Az alkalmazottak teljesítményének növelése. A teljesítmény menedzselése. Az emberi egészség gondozása

A teljesítmény fogalma. Teljesítmény fázisai. Teljesítménydinamikai mutatók. Fáradtság és fáradtság. A munka- és pihenőidő optimalizálása. A termelés hatékonyságának növelésének főbb irányai.

A munka az emberi társadalom létének szükséges feltétele - ez egy olyan céltudatos emberi tevékenység, amelynek során a természet tárgyait vagy a korábban előállított tárgyakat szükségletei kielégítésére módosítja és adaptálja. A munkavégzés három típusra osztható: energia, vezérlés és heurisztika.

Valós körülmények között ezen típusok közül egy sem létezik tiszta formájában, és bizonyos mértékig mindegyik összefonódik termelési tevékenységek. A gyártási folyamat egy összetett, sok elemből álló működési rendszer, amelyek között bizonyos dinamikus kapcsolatok vannak, és ennek a rendszernek a legfontosabb és legaktívabb eleme az ember.

Az emberi tevékenység a test két, egymással szorosan összefüggő képességének – a kapacitásnak és a teljesítménynek – köszönhetően valósul meg.

Kapacitás, az egyén céltudatos tevékenység kialakításának képességét jelenti, megteremti az ember munkatevékenységének minőségi oldalát. Az ember azonban nem végezhet minőségileg meghatározott céltudatos tevékenységet, nem érhet el egyetlen kitűzött célt, ha egyidejűleg munkaképessége nem aktiválódik.

Teljesítmény – az egyén potenciális képessége, hogy egy adott hatékonysági szinten, egy bizonyos ideig megfelelő tevékenységeket végezzen. A teljesítmény a tevékenység külső feltételeitől és az egyén pszichofiziológiai erőforrásaitól függ.

Teljesítmény – az alany funkcionális potenciáljának jellemzői, fizikai, mentális és biológiai képességei az egyik vagy másik típusú tevékenység elvégzésére, figyelembe véve magának a tevékenységnek az idejét és célját.

A tevékenység során a teljesítmény szintjében változás következik be, amelyet egy teljesítménygörbe ír le, amely megmutatja a tevékenység eredményességének függését a végrehajtás időpontjától (lásd 6.1. ábra).

Tényezők A teljesítmény az alany tevékenységének külső feltételeitől, biológiai, pszichoenergetikai és neuropszichofiziológiai erőforrásaitól függ. Az emberi teljesítmény nemcsak a tudományban, hanem a tudományban is az egyik alapfogalom Mindennapi élet. Ennek a fogalomnak a bonyolultságát a tudományban a munkatípusok sokfélesége és az emberi pszichofiziológiai képességek széles köre határozza meg.

I – munkavégzés előtti állapot (mobilizációs fázis)

II – termelékenység (a túlkompenzáció szakasza)

III – stabil teljesítmény időszaka (kompenzációs szakasz)

IV – fáradtság időszaka (dekompenzációs fázis)

V – érzelmi-akarati erőfeszítés miatti növekedési időszak

VI – a teljesítmény fokozatos csökkenésének és az érzelmi-akarati feszültség időszaka

6.1 ábra – A teljesítmény dinamikája a műszak során

Teljesítmény, i.e. egy adott munka elvégzésére való képesség a következő szintekkel rendelkezik:

tartalék– a munkavégzés képessége olyan körülmények között, amelyek minden testi és lelki erő maximális mozgósítását igénylik. Természetesen az ember ilyen körülmények között nem csak folyamatosan, hanem hosszú ideig sem tud dolgozni;

jelenlegi(frissítve). Egy adott szakma követelményeinek teljesítése érdekében végzett napi munkatevékenységre vonatkozik.

Egy személy teljesítménye és szintje külső és belső tényezőktől függ. Külső, a munka sajátosságait meghatározóak az intenzitás, időtartam, összetettség (a problémahelyzet elemeinek száma és sorrendje). A belsőre tényezők közé tartozik: képzettségi szint, egyéni pszichológiai jellemzők, funkcionális állapot.

A teljesítmény értékelése két mutatócsoport alapján történik:

Munkatermelékenység (előállított termékek száma, hibák, meghibásodások, a munkatempó csökkenése stb.);

A pszichofiziológiai rendszerek és az emberi psziché mutatói.

Az egyén pszichológiai funkcióiban bekövetkezett változások kritikusak a teljesítmény meghatározásához. A fejlesztés időszakában a legtöbb teljesítménymutató aktiválódik, majd aktiválódik és stabilizálódik, majd a fáradtság miatti teljesítménycsökkenés. A teljesítmény időbeli változásait teljesítménydinamikának nevezzük, és a teljesítmény több szakaszát vagy fázisát különböztetjük meg.

Teljesítmény fázisai

Az emberi teljesítmény, még normál körülmények között is, idővel ingadozik. munkanap. A következő szakaszokat vagy fázisokat különböztetjük meg: 1) üzembe helyezés; 2) a tevékenységek optimális elvégzése; 3) fáradtság; 4) végső impulzus (magas motivációval).

Mobilizációs szakasz. Egy személy önkéntelenül vagy utasításra mozgósítható a munka megkezdésére. Minden testrendszer beletartozik a „mobilizációba”. Ez különösen nyilvánvaló az intellektuális, érzelmi és akarati szférában. Ezáltal aktiválódnak az energiaforrások, aktiválódik a hosszú távú és operatív memória funkciója, mentálisan „játssza el” a munka elején felmerülő legvalószínűbb problémahelyzetek megoldását, a taktikai és viselkedési stratégiákat. A munka előtti pszichofiziológiai állapot megfelelő vagy nem megfelelő lehet az elkövetkező tevékenység sajátosságaihoz. Az első esetben kész állapotnak nevezzük. A második esetben rendszerint két állapotot különböztetnek meg. Ha a gerjesztési és gátlási folyamatok egyensúlyhiánya van az utóbbi javára, az indítás előtti apátia állapota lép fel. A második lehetőséget a gerjesztési folyamat jelentős túlsúlya jellemzi - ez az indítás előtti láz állapota.

A munkavégzés előtti állapot megfelelőségének mértéke elsősorban két tényezőtől függ: a dolgozó képzettségétől és a mobilizációs fázist megelőző pszichofizikai állapotától (háttér). A monotónia, jóllakottság, fáradtság és túlterhelt állapot hátterében általában az indítás előtti apátia állapota lép fel. A lelki feszültség állapota kiválthatja az indítás előtti láz kialakulását. A munkavégzés előtti állapot bekövetkezésének ideje (időtartama) és intenzitása a képzettség szintjétől függ, egyéni jellemzők a munkavállaló korábbi állapota, összetettsége és jelentősége.

A magas képzettség, az idegrendszer gyengesége és mozgékonysága, a háttérállapot magas intenzitása hozzájárul a gyors mobilizációhoz és a munka előtti állapot rövid időtartamához. Az előttünk álló munka összetettsége és különösen fontossága éppen ellenkezőleg, a munka előtti állapot korábbi előfordulásának tényezői. Ismeretes, hogy az elkövetkező tevékenység teljesítménye nagymértékben függ a munka előtti állapot intenzitásának és a következő tevékenység jellegének arányától. A magas szint az intenzív, rövid távú és működésileg egyszerű tevékenységekben való teljesítményt részesíti előnyben. Alacsony szint, optimálisabb alacsony intenzitású, működési szempontból összetett és hosszú távú munkákhoz. Ugyanakkor a magasan képzett szakemberek számára a legoptimálisabb a munka előtti állapot magas szintű intenzitása. Az elsődleges reakciófázis az aktivitás kezdetén jelentkezhet, és a pszichofiziológiai állapot szinte összes mutatójának rövid távú gátlása jellemzi. Ez a fázis külső gátlás eredménye, amelyet főként a karakter megváltozása, a beérkező információ és annak kiszámíthatatlansága okoz. Megfelelő munkavégzés előtti állapotban és szakembertől magasan képzett ez a fázis általában nem következik be. Működésileg egyszerű intenzív tevékenységek végzése során nem jelenik meg. Ennek a fázisnak a kialakulását elősegíti a munka előtti állapot magas szintű szorongása és a szorongás, mint személyiségjegy.

Túlkompenzációs szakasz. Ez a fázis a munka kezdeti szakaszában is előfordul, és az energetikailag optimális tevékenységi mód keresése jellemzi. Ha az előző fázisban az emberi test és psziché fel van készítve az általános munkaalgoritmusra, akkor ebben a fázisban a maximalizálás és a takarékosság felé irányuló tudattalan attitűdök küzdelmével túlzott alkalmazkodás következik be a konkrét tevékenységi feltételekhez, világos dinamika kialakul. sztereotípia. Az előző szakasztól eltérően ez a szakasz mindig létezik, de a magasan képzett munkavállalók esetében rövid ideig tart. Áthaladásának sebességét az idegrendszer nagy mobilitása is elősegíti. A túlkompenzációs szakasz vége a végét jelzi fejlesztési szakaszban.

Kompenzációs szakasz (optimális teljesítmény). A tevékenység minőségének minden mutatója növekszik és stabilizálódik, amit a létesítmények kiegyensúlyozott tevékenysége ér el a takarékosság és az erőfeszítések mozgósítása érdekében.

A különböző rendszerek működési szintje optimális, az alap- és kompenzációs mechanizmusok szükséges és elégséges mozgósítása már megtörtént. Az előző fázisok eredményeként felmerült funkciók mobilizálása minimális eszközökkel teljes mértékben kompenzálja a tevékenység által támasztott megnövekedett igényeket. Ebben a fázisban stabil és kiegyensúlyozott kapcsolat érhető el az energiaköltségek és a hasznosítási folyamatok között. A tevékenység átmeneti és intenzív igényeinek megfelelő regenerációs folyamatok teljes mértékben kompenzálják az energiaköltségeket. A munka hatékonysága ebben az időszakban a legnagyobb.

Minél magasabb a munkavállaló képzettsége, annál tovább tart ez a fázis. Ezen túlmenően, időtartama függhet a tevékenység sajátosságától és az idegrendszer jellemzőitől. A kompenzációs szakasz hosszabb az inert és gyenge idegrendszerű, hosszan tartó mobilizációval rendelkezőknél, előnye az erős idegrendszerű és alacsony szorongásúak oldalán van. Ugyanez vonatkozik a kockázattal járó munkára is.

A szakemberek felkészítése és képzése során olyan feltételeket kell teremteni, hogy ennek a szakasznak az időtartama maximális legyen. Leghosszabb időtartama akkor érhető el, ha a munkavállaló munkaidejének 30%-át nem közvetlenül munkavégzési tevékenységgel végzi.

Alkompenzációs szakasz akkor is előfordul, amikor a tevékenység intenzitása és összetettsége csökken, és akkor is, amikor ezek nőnek. Ebben a fázisban a tartalékteljesítmény szintje fokozatosan működésbe lép. A tevékenység intenzitásának és összetettségének bizonyos növekedésével a működés optimális szintje már nem biztosított. A funkcionális rendszerek működésének sajátos átstrukturálása zajlik: a legspecifikusabb funkciók mozgósítását a kevésbé fontos funkciók feletti kontroll gyengülése támogatja. Külsőleg ezt a fázist a tevékenység minőségének legjelentősebb mutatóinak szelektív növelése vagy fenntartása, valamint a másodlagos mutatók enyhe csökkenése jellemzi, pl. a teljesítménytartalékok gazdaságosabb felhasználása. Az aktivitás további folytatása ebben a módban a fáradtság növekedéséhez vezet, aminek hátterében egyre inkább a tartalékteljesítmény szintjét használják fel. Az alkompenzációs szakasz a szélsőséges szakaszába lép. A kompenzációs mechanizmusok tartalékszintű beépítése csak a legfontosabb teljesítménymutatók megőrzését biztosítja, a kevésbé fontosak jelentős romlásával. Ez a fázis magasan képzett szakembereknél és erős idegrendszerű embereknél jelentkezik és tovább tart.

Utolsó rohanás fázis akkor fordul elő, amikor a munka az optimális teljesítmény fázisában vagy a részkompenzációs szakaszban ér véget. Jellemzője a sürgős mobilizáció a motivációs szférán keresztül a test további erőivel, az érzelmi felemelkedés, a fáradtság érzésének tompítása és a teljesítmény fokozása. Minél erősebbek a társadalmi és anyagi ösztönzők, annál hangsúlyosabb a végső impulzus fázis, amely megváltoztatja a fokozott fáradtság okozta természetes teljesítménydinamikát. Ahogy a munka folytatódik, a segédenergia-tartalékok kimerülnek, és kialakul a következő fázis.

Dekompenzációs szakasz. Ebben a fázisban a tartalékteljesítmény szintje már nem felel meg a tevékenység alapvető követelményeinek. Nemcsak a másodlagos, hanem a kulcsfontosságú teljesítménymutatók is csökkennek. Két esetben fordul elő. Az első esetben a tevékenység intenzitásának vagy összetettségének éles növekedése esetén érzelmi feszültség alakulhat ki. Az alapvető teljesítménymutatók romlása nem annyira a tartalékteljesítmény kimerülése, hanem inkább a túlzott érzelmi izgalom miatt következik be. Ezt az állapotot az érzelmi reakció bizonyos foka jellemzi, amely meghatározza az adott mentális folyamatok stabilitásának és a szakmai teljesítmény átmeneti csökkenését, illetve olyan fokú, amely hozzájárul a lebontási fázis bekövetkezéséhez. Az érzelmi feszültség állapota gyakrabban fordul elő azoknál az egyéneknél, akiket fokozott szorongás, szakmai teljesítmény és olyan fokú, amely hozzájárul az összeomlási fázis kialakulásához. Az érzelmi feszültség állapota gyakrabban fordul elő azoknál a személyeknél, akiket fokozott szorongás és idegrendszeri gyengeség jellemez, egy másik esetben, ha az előző fázisban hosszú ideig folytatják a munkát, a dekompenzációs szakasz a tartalékteljesítmény szintjének kimerülése miatt következik be. . A fokozott fáradtság a rendszerek működésének folyamatos romlásához vezet, és csökkennek az ilyen típusú munkák szempontjából legfontosabb mutatók. Ezt a fázist kifejezett autonóm rendellenességek - fokozott pulzusszám és légzés, valamint a mozgások pontosságának és koordinációjának megsértése, nagyszámú munkahiba megjelenése jellemzi, amelyek már a figyelem funkcióinak kifejezettebb romlása mögött állnak. , memória és gondolkodás. Megváltozik a vezető motiváció, és a munka abbahagyásának fő motívuma válik. Ahogy a munka folytatódik, ez a fázis leállási szakaszba fordulhat. A leállási szakaszt a teljesítmény tartalékszintjének szabályozási mechanizmusainak jelentős megzavarása jellemzi. A test és a psziché nem reagál a jelekre külső környezet. Erőteljesen csökken a teljesítmény, egészen a munka folytatásának lehetetlenségéig. Az autonóm funkciók és a belső szervek megzavarása ájuláshoz és az alkalmazkodási mechanizmusok meghibásodásához vezethet. Az emberi szervezet túlterheltté válik, és hosszú távú pihenést vagy akár kezelést igényel.

A munka összetettségétől és a személy pszichofiziológiai jellemzőitől függően az első fázis (dolgozhatóság) 10-15 perctől 1-1,5 óráig tart.

A második fázis (fenntartható teljesítmény) 2-2,5 óráig tart.

A harmadik fázis (teljesítménycsökkenés) körülbelül egy óráig tart.

Az ebédszünet után a munkaképesség szakasz 5-30 percig, a stabil teljesítmény szakasz 2 óráig, a hanyatlás 1-1,5 óráig tart. 10-15 perccel a munka vége előtt rövid távú teljesítménynövekedés figyelhető meg.

A teljesítménynek heti fázisai vannak:

-első fázis(dolgozhatóság) magában foglalja a hétfőt;

- második fázis(stabil teljesítmény) kedd, szerda, csütörtök;

- harmadik fázis(teljesítménycsökkenés): - péntek, szombat (lásd 6.2. ábra).

6.2. ábra – A heti teljesítmény dinamikája

A teljesítmény napi fázisai:

Első fázis reggel 6-tól délután 15 óráig tart, három szakaszra bontva: 6-10, 10-12, 13-14, 15 óra.

Második fázis 22 óráig tart, három fázisra oszlik: 15-16 óra, 16-19 óra, 19-22 óra.

Harmadik fázis 22 órától tart. éjszaka 6 óráig. reggel, fázisokra osztva 22-23 óra, 23-24 óra, óra.

A kritikus órák a következők:Éjszaka 2., 3., 4. órája, amikor jelentősen megnő a termelési volumen hibáinak szintje, a sérülések és a vészhelyzetek.

Fő teljesítménymutatók vannak:

Munka mennyisége, termékek (mértékegységekben egy adott időtartam alatt):

A munka minősége (bizonyos ideig);

A mentális funkciók változásának szintje;

Hiányzás, személyzet fluktuációja.

A teljesítményt a következő tényezők határozhatják meg:

Szubjektív;

Célkitűzés;

Szociálpszichológiai.

Szubjektív tényezők:

Fizikai mutatók (fizikai képességek, egészségi állapot);

Szakmai lehetőségek (végzettség, tapasztalat, motiváltság, stb.);

Intellektuális képességek;

Neuropszichés stabilitás, produktív tevékenység témái, fáradtság);

Személyes tulajdonságok (jellemvonások, érdeklődési körök);

Alkalmazkodás (szakmai, pszichológiai).

Objektív tényezők:

Ipari környezet (fizikai, kémiai hatások);

Eszközök és munkaeszközök;

Gyártástechnológia;

A munkavégzés és a gyártási folyamatok módja (szabad, szakaszos, folyamatos);

Az éghajlati tényezők hatása.

Szociális és pszichológiai tényezők:

A szervezet szociális és pszichológiai légköre;

Szervezeti vezetési stílus;

A munkavállalók értékelésének és javadalmazásának módszerei;

Nem munkával kapcsolatos tényezők (utazás szabadidő előtt).

Egy személy teljesítménye a következőktől függően változik:

Időtartam

napszak stb.

A napközbeni teljesítményváltozás a szervezetnek a huszonnégy órás biológiai ritmushoz való fiziológiai és pszichológiai alkalmazkodásából adódik.

A szervezet biológiai ritmusának megfelelően a fiziológiai mutatók (vérnyomás, pulzus, hőmérséklet, a bőr elektromos vezetőképessége stb.) és a pszichológiai mutatók (reakciósebesség, figyelem minősége, érzelmi mutatók) változnak a nap folyamán.

Felmerül a kérdés: lehetséges-e újjáépíteni az ember biológiai ritmusát?

A növények esetében elegendő megváltoztatni a napfénynek való kitettség idejét. Az állatok esetében a napfénynek való kitettség és az etetés ideje, valamint a napi bioritmus jelentősen módosul.

Egy személy számára meg kell változtatni a tevékenység típusát, a szociális szférát. Itt olyan nehézségek merülnek fel, amelyek befolyásolják a napi bioritmusok átstrukturálását. Ezek a társas környezettel való kapcsolattartás, nappali használatra kialakítva (család, kultúra, sport). Emellett olyan tényezők is szerepet játszanak, mint a nappali fény, a zaj stb. Ebben a tekintetben a szervezet éjszakai munkavégzésre való átszervezése a következő feltételek mellett lehetséges:

Aludjon megfelelően a nap folyamán (7-8 óra);

A csapat többi tagjának életmódja ugyanaz lesz;

Az alkalmazkodási időszak hosszabb lesz.

Így az ember teljesítményét az határozza meg, hogy képes-e mobilizálni és felhalmozni az emberi test és psziché energiatartalékait. A teljesítményhatár változó érték. Sok tényezőtől függ: az idegrendszer típusától, általános egészségi állapottól, végzettségtől, motivációtól, munka-pihenés aránytól, munkakörnyezeti feltételektől stb.

A fáradtság problémái már régóta felkeltették a kutatók, köztük a fiziológusok és a munkapszichológusok figyelmét. Ezt rendkívüli gyakorlati jelentőségük magyarázza: a fáradtság az egyik leggyakoribb tényező, amely jelentősen befolyásolja a munkatermelékenységet.

A fáradtság az elvégzett munka csökkenésével jár, és a jelenségek nagyon összetett és heterogén összessége. Teljes tartalmát nemcsak fiziológiai, hanem pszichológiai, teljesítmény-produkciós és szociális tényezők is meghatározzák. Ennek alapján a fáradtságot legalább három oldalról kell vizsgálni: 1) szubjektív oldalról - mint mentális állapotot; 2) fiziológiai mechanizmusokból; 3) a csökkent munkatermelékenység oldaláról.

A pszichológust a fáradtság éppen mint különleges, egyedülállóan megélt mentális állapot érdekli. N. D. Levitov a fáradtság összetevőit tapasztalatnak tekinti, és a következőket tartalmazza:

1.Gyenge érzés. A fáradtság abban nyilvánul meg, hogy az ember teljesítménye csökkenését tapasztalja, még akkor is, ha a munkatermelékenység még nem esett vissza. Ez a teljesítménycsökkenés a különleges, fájdalmas feszültség és a bizonytalanság átélésében fejeződik ki; a személy úgy érzi, nem tudja megfelelően folytatni a munkát.

Figyelemzavar. A figyelem az egyik legfárasztóbb szellemi funkció. Fáradtság esetén a figyelem könnyen elterelődik, lomhává, inaktívvá válik, vagy éppen ellenkezőleg, kaotikusan mozgékony és instabil.

Zavarok az érzékszervi területen. A munkában részt vevő receptorok a fáradtság hatására ilyen rendellenességeknek vannak kitéve. Ha az ember hosszú ideig szünet nélkül olvas, akkor szerinte a szövegsorok „elmosódni” kezdenek a szemében. Ha hosszan és intenzíven hallgatunk zenét, a dallam érzékelése elvész. Hosszan tartó kézzel készített a tapintási és kinesztetikus érzékenység gyengüléséhez vezethet;

Motoros károsodások. A fáradtság a mozdulatok lelassuló vagy szabálytalan siettetésében, ritmusuk megzavarásában, a pontosság és az összehangolt mozgások gyengülésében, deautomatizálásában nyilvánul meg;

Memória és gondolkodási hibák. Ezek a hibák közvetlenül is vonatkoznak arra a területre, amelyhez a munka kapcsolódik. A rendkívüli fáradtság állapotában a dolgozó elfelejtheti az utasításokat, és összezavarhatja a dolgokat. munkahelyés ugyanakkor jó emlékezni mindenre, ami nem a munkához kapcsolódik. A gondolati folyamatok különösen a szellemi munkától elfáradva zavarnak meg, de még a fizikai munka során is gyakran panaszkodik az intelligencia és a mentális orientáció csökkenése;

Az akarat gyengülése. Fáradtság esetén az elszántság, a kitartás és az önuralom meggyengül. Hiányzik a kitartás, és obulia fordul elő.

Álmosság. Erős fáradtság esetén az álmosság a védőgátlás kifejeződéseként jelentkezik.A kimerítő munka során az alvásigény olyan, hogy az ember gyakran bármilyen helyzetben elalszik, például ülve.

A fáradtság pszichológiai mutatói az erősségétől függően jelennek meg. Enyhe fáradtság jelentkezik, melyben nem történik jelentős változás a pszichében. Az ilyen fáradtság csak azt jelzi, hogy intézkedéseket kell tenni annak érdekében, hogy a teljesítmény ne csökkenjen. A túlterheltség káros, mivel erősen csökkenti a munkaképességet és ezáltal a munka termelékenységét. Túlterheltség esetén a fenti mentális zavarok nagyon szembetűnőek.

Így jól látható, hogy a fáradtság dinamikájáról beszélünk, amelyben különböző szakaszok különböztethetők meg. N.D. Levitov megkülönbözteti a fáradtság első szakasza, amelyen viszonylag gyenge fáradtságérzet jelenik meg. A munka termelékenysége nem, vagy enyhén esik. Nem feltételezhető azonban, hogy ha a fáradtság szubjektív élménye nem jár együtt a termelékenység csökkenésével, akkor ennek az élménynek nincs jelentősége. A fáradtság érzése gyakran akkor jelentkezik, amikor az ember a kemény, kimerítő munka ellenére szubjektíven munkaképesnek érzi magát. Ennek oka lehet a munka iránti fokozott érdeklődés, különleges stimuláció vagy akarati impulzus. A fáradtságnak ilyen ellenálló állapotában az ember bizonyos esetekben ténylegesen felülkerekedik rajta, és nem csökkenti a munka termelékenységét, más esetekben ez az állapot a túlterheltség egyfajta robbanásához vezethet, aminek gyakran nagy romboló ereje van a teljesítményre. .

A fáradtság második szakaszában a termelékenység csökkenése érezhetővé és egyre fenyegetőbbé válik, és ez a csökkenés gyakran csak a kibocsátás minőségére vonatkozik, nem pedig a mennyiségére.

A harmadik szakasz jellemző a fáradtság akut tapasztalata, amely túlmunka formáját ölti. A munkagörbe vagy meredeken csökken, vagy „lázas” formát ölt, tükrözve az ember azon törekvését, hogy fenntartsa a megfelelő munkatempót, ami a fáradtság ezen szakaszában akár fel is gyorsulhat, de instabilnak bizonyul. Végül a munkatevékenység annyira szervezetlenné válhat, hogy az ember úgy érzi, hogy fájdalmas állapot közben lehetetlen tovább dolgozni.

Érdekes kérdés az egyéni fáradtságra való hajlam. Számos kutató támogatja a létezését. Szóval, S.M. Arhangelszkij megjegyzi, hogy a fáradtság növekedésének előrehaladása és végső értéke számos feltételtől függ: 1) a munkavállaló egyéni jellemzőitől; 2) a munka körülményeiről; 3) az elvégzett munka minőségéről; 4) a munkaügyi rezsim jellemzői stb. Mint látjuk, a munkavállaló egyéni jellemzőit helyezi előtérbe.

N.D. Levitov úgy véli, hogy a fáradtságra való hajlam az ember olyan egyéni jellemzőitől függ, mint a fizikai fejlettség és egészség, az életkor, az érdeklődés és a motiváció, valamint az erős akaratú jellemvonások. Az, hogy egy személy hogyan tapasztalja meg a fáradtságot, és hogyan birkózik meg vele annak különböző szakaszaiban, az ilyen típusú egyéni jellemzőktől függ.

A monotónia állapota

A munkafolyamat során a fáradtság mellett egy monoton állapot is fellép, ami negatívan befolyásolja az ember teljesítményét. A monotónia megtapasztalásának mentális állapota N.D. Levitov, a munkahelyi mozgások és cselekvések tényleges és látszólagos monotóniája okozza. Az egyhangúság megtapasztalásának hatására az a személy, aki nem tudja, hogyan fékezze meg vagy szüntessék meg ezt a lelki állapotot, letargikussá és közömbössé válik a munka iránt. A monotónia állapota negatívan érinti a dolgozók testét is, ami idő előtti kimerültséghez vezet.

M.I. Vinogradov a következő módonígy fogalmazta meg a monotónia fogalmát: „A monotónia élettani alapja a monoton ismétlődő ingerek gátló hatása, és minél gyorsabban és mélyebben jelentkezik, minél korlátozottabb a kéreg irritálható területe, azaz minél egyszerűbb a kéreg összetétele. az irritáló sztereotip rendszer.” A monotónia fogalma mindig a monoton és rövid távú műveletek végrehajtásának nehézségével jár. A munka monotonitásának mértékét illetően azonban még nincs konszenzus. A monotónia alatt egyesek magának a munkafolyamatnak egy objektív jellemzőjét értik, míg mások csak az ember mentális állapotát értik, ami a munka monotóniájának következménye. A külföldi, különösen az amerikai irodalomban a monotónia fogalmát egy második, tisztán szubjektív értelemben értelmezik.

A pszichológusok nem tagadják a monotónia szubjektív megtapasztalásának tényét, amelyet a munka iránti érdeklődés elvesztése, unalom, álmosság stb. kísér. Ez azonban véleményük szerint nem szolgál alapul a monotónia, mint a monotónia tárgyilagosan benne rejlő jelenségének tagadására. munkafolyamatokat, és hátrányosan érinti a munkavállalók túlnyomó többségét. A monotónia lényegének ettől eltérő értelmezéséből következik, hogy a monotónia leküzdésének módjainak eltérő megértése következik, amelyről az alábbiakban lesz szó.

A monoton állapot természetének megértésében fontos kérdés a közös és megkülönböztető jegyek megkülönböztetése a fáradtság állapotától. Ebben a két körülményben az a közös, hogy mindkettő negatívan befolyásolja az ember teljesítményét, és mindkettőt kellemetlen érzésként élik meg. A lényeges különbség ezen állapotok között, hogy a fáradtságot a szellemi vagy fizikai munka súlyossága okozza, a monotónia állapota pedig könnyű, teljesen nem fárasztó munkavégzés során tapasztalható. A fáradtság fázisfolyamat, a monotóniát pedig hullámgörbe jellemzi emelkedésekkel és süllyedésekkel. Ez azt jelenti, hogy a fáradtság első következménye a teljesítmény csökkenése, a monotónia pedig a teljesítmény ingadozása. A fáradtság növeli a mentális feszültséget; az egyhangúság éppen ellenkezőleg, csökkenti.

Szintén meg kell különböztetni a monotónia állapotát a mentális telítettségtől. A mentális telítettség izgalmat, idegességet, szorongást okoz; a monotonitást éppen ellenkezőleg, félálomos állapot kíséri, a mentális aktivitás csökkenésével és az unalommal. A mentális telítettséget elsősorban a tevékenység ismétlése okozza, és a monotónia megjelenéséhez egyéb objektív adatok is szükségesek (ingerszegénység, monotóniájuk, korlátozott megfigyelési terület stb.). Nagyon fontos hangsúlyozni, hogy a mentális telítettség és a monotónia megkülönböztetése relatív, hiszen: 1) kölcsönösen befolyásolják egymást; 2) az összesítés következményei hatnak az emberi állapotra; 3) az ipari gyakorlatban egyik sem fordul elő szélsőséges formában, csak eltérő arányú kombinációikat lehet tanulmányozni.

A következő fontos kérdés az emberi pszichében a monotónia következtében fellépő változások tisztázása. Összegezve a már említett tüneteket, mindenekelőtt a monotónia szubjektív hatását jegyezhetjük meg, aminek élmény jellegű: fáradtság, álmosság, rossz hangulat (változó mértékben), unalom, semleges hozzáállás stb.

A legvitatottabb kérdés a monotóniával szembeni ellenállás egyéni különbségeinek kérdése. Az extrovertált személyiség kevésbé tud ellenállni a monotonitásnak, mint az introvertált. Nem volt összefüggés az intelligencia és a monotónia iránti érzékenység között. Külföldön azonban végeztek kísérleteket a monotónia élménye és az emberi mentális fejlődés közötti összefüggések megállapítására. E kísérletek eredményei szerint a mentálisan fejlettebb emberek gyorsabban és élesebben élik át a monotóniát. Azonban N.D. Levitov az ilyen következtetéseket leegyszerűsítőnek és helytelennek nevezi. Véleménye szerint, ha a munkában elkerülhetetlen monoton mozdulatok vagy cselekvések fordulnak elő, akkor a szellemileg fejlett ember kevésbé érzi a monotonitás érzését, mivel tisztában van ezeknek a cselekvéseknek a szükségességével a munkafeladat elvégzéséhez, és jobban tudja fokozni a munkáját. dolgozni, sokféle dolgot látni az egyhangúságban. Ezzel kapcsolatban E.P. Iljin megjegyzi, hogy a sokszínűség monotonban való meglátása a magasan képzett szakemberek velejárója. Az alacsonyan képzett munkavállaló nem érzékeli a változásokat egyhangúságban, és az ösztönzés nélküli közömbösség áldozatává válik.

A monotóniával szembeni ellenállás, amint azt N.P. kutatása mutatja. A fetiskin egy monotofil tipológiai komplexum jelenlétét határozza meg, amelyet az idegi folyamatok tehetetlensége, a külső gátlás és a belső gerjesztés túlsúlya, valamint az idegrendszer alacsony ereje jellemez. És fordítva, a monotofób tipológiai imptomokomplexussal rendelkezőket, akikre az idegfolyamatok mozgékonysága, a külső gerjesztés és belső gátlás túlsúlya, valamint az erős idegrendszer jellemző, erősebben befolyásolták a monoton állapotok. A motiváció jelentősége azonban az unalmas és monoton munka negatív hatásainak leküzdésében tagadhatatlan. Emiatt feltételezhetjük, hogy a személyes kapcsolatok és a magas felelősségérzet nagymértékben kompenzálja az idegrendszer „kedvezőtlen” természetes tulajdonságait.

És az utolsó kérdés, amelyet a monotónia állapotával kapcsolatban tárgyalunk, az, hogyan lehet leküzdeni a monotónia termelésben. M.I. Vinogradov a következő öt intézkedést vagy módot javasolja a monotónia leküzdésére általában, és különösen a folyamatos termelésben: 1) a túlságosan egyszerű és monoton műveletek összetettebb és változatosabb tartalommal való kombinálása; 2) az egyes munkavállalók által végzett műveletek időszakos megváltoztatása, azaz a műveletek kombinációja; 3) a munka ritmusának időszakos változásai; 4) pótszünet bevezetése; 5) külső ingerek bevezetése (funkcionális zene).

N.D. némileg más módon, inkább „pszichológiailag” látja a monotónia megelőzésének és leküzdésének módjait N.D. munkájában. Levitov.

Az első út. A monoton munkavégzés során szükséges „áthatni annak szükségességének tudatától”, ilyenkor megnő az indítékok, ösztönzők szerepe a munkában. A munka eredménye is nagy jelentőséggel bír. Minél tisztábban és tisztábban látja az ember annak eredményeit a munka minden szakaszában, annál jobban érdeklődik munkája iránt, és annál kevésbé tapasztalja meg a monotónia állapotát.

Második út. Arra kell törekednünk, hogy a monoton munkában valami érdekeset találjunk.

Harmadik út. Arra kell törekednünk, hogy növeljük a munkatevékenységek automatizmusát, hogy eltereljük a figyelmet, például valami érdekesen gondolkodjunk. Ez az út azonban csak monoton és nagyon egyszerű munkáknál megengedett.

Negyedik út. Létrehozhat olyan külső feltételeket, amelyek csökkentik a munka egyhangúságának benyomását. Egyes esetekben például elég, ha bentről a friss levegőre helyezzük a munkát, hogy kevésbé egyhangúnak érezzük.

Ötödik út. A funkcionális zene bemutatása.

A legáltalánosabb értelemben a kedvezőtlen állapotok megelőzése alatt olyan intézkedések összességét értjük, amelyek célja a már kialakult kedvezőtlen állapotok kialakulásának megakadályozása vagy (teljes vagy részleges) megszüntetése. A munkahelyi helyzetekkel kapcsolatban szinte minden optimalizálási munka, legyen az a munkakörnyezeti feltételek normalizálása, a munkahely és a munkahelyi testtartás racionalizálása, a munkafolyamat tartalmi gazdagítása, megelőző intézkedésnek tekinthető, hiszen ennek során potenciális források a kedvezőtlen feltételek kialakulását kiküszöböljük.

Ezen tevékenységek között kiemelt helyet foglal el a racionális munka- és pihenőrendszerek kialakítása és megvalósítása, amelyek közvetlenül az emberi teljesítmény adott ideig történő optimális szintjének fenntartására irányulnak. műszak, hét, hónap, év. A munka- és pihenési rendről szólva általában a munkafolyamat átmeneti megszervezését értjük a tevékenységre fordított belső erőforrások helyreállításához szükséges szabályozott pihenőidő bevezetésével. A munka- és pihenőidő közötti legáltalánosabb összefüggéseket - szabványos munkaidő, éves szabadság biztosítása, nehéz működési körülmények esetén nyújtott juttatások stb. - törvényileg rögzítik. munkaügyi jogszabályok országunk és osztályunk dokumentumai. Az egyes szakmai tevékenységek optimalizálásával foglalkozó szakemberek feladata a megfelelő pihenéshez rendelkezésre álló időkorlátok legracionálisabb felhasználásával kapcsolatos problémák megoldása. Ebben a tekintetben a központi helyet a műszakon belüli munka- és pihenőrendszerek kialakítása foglalja el. Ezt az a fontos körülmény határozza meg, hogy ha egy munkaciklus során megteremtik a feltételeket a kimerült erők teljes helyreállításához, akkor a felhalmozódás egyik fő oka megszűnik, utóbbira a munkavégzés során külön pihenőidőket kell kijelölni. nap, melynek időtartama jelentősen változhat. A szokásos meglehetősen hosszú „ebéd” szünet mellett, melynek optimális ideje és célja a műszak második felének eleje, rövidebb szünetek (5-20 perc), mikroszünet (1-3 perc) és különféle típusú mikroszüneteket (10-30 s) alkalmaznak.funkcionális célú. A további szünetek bevezetésének kétségtelen értéke már régóta bebizonyosodott, de minden konkrét esetben nyitva marad a kérdés, hogy mikor kell ezeket bevenni, az optimális időtartam megválasztása és a megfelelő töltet.

E tekintetben két szempont alapvető fontosságú. Először is pihenő szüneteket kell biztosítani a kedvezőtlen állapot fejlettségi fokától függően. A pihenőidő beosztásának időpontja legyen; az állapotváltozás kezdeti időszakaiban fordulnak elő, azaz megelőzik a teljesítménygörbe kifejezett eltolódásának megjelenését. Másodszor, a szünet bevezetésének hatékonyságát nem annyira annak időtartama, mint inkább a helyreállító hatás teljessége határozza meg. Nem valószínű, hogy egy személy külső inaktivitása valóban pihenésnek tekinthető, miközben fenntartja a fő munkaterhelések befolyását. A fentieknek megfelelően a szünetek időbeli sorrendjének, időtartamának és tartalmának kérdését célszerű átfogóan mérlegelni. Gyakran felteszik, hogy a rövid és gyakori szünetek jótékony hatása nagyobb, mint a hosszabb és ritka szünetek esetében. Egy ilyen közvetlen ellenkezés azonban aligha termékeny. Valójában sokféle munka esetében, különösen az egyhangúaknál, nagyon kívánatos a gyakori pihenőidő. De még ezekben az esetekben is biztosítania kell a teljesítményszint helyreállításának lehetőségét az időtartamuk. Bármilyen összetett megelőző munka elvégzéséhez, például speciális torna, relaxációs foglalkozások elvégzéséhez az inproduktív idő növelésére van szükség, amelyet kifejezett optimalizáló hatás indokol.

Vannak fejlesztések a szokásos munka- és pihenőrendszerek számára különböző típusok szakmai tevékenység és munkakörülmények. Az ajánlott módok részletes listájára egy példa a 6.1. táblázatban látható. A szabványos fejlesztések alkalmazása magában foglalja azok speciális gyártási jellemzőihez való speciális alkalmazkodását és a hatékonyság kísérleti ellenőrzését. Ez a kiegészítő munka gyakran független kutatást eredményez. Például az előző fejezetben javasolt mikroszkópos kezelők műszakon belüli munka- és pihenőprogramja eltér a szokásos ajánlásoktól (6.1. táblázat, 5.9. bekezdés). Ebben az esetben a hosszabb szüneteket részesítették előnyben az aktív pihenőidő megszervezése érdekében. Ez viszont nem zárja ki annak lehetőségét, hogy a passzív pihenéshez szükséges gyakori mikroszüneteket közvetlenül a munkahelyen bevezessék. A javasolt munka- és pihenőrendszerek megismerésekor gyakran meglepődik, hogy nem figyelnek oda a tartalmukra. Míg a kinevezés időpontja és a pihenőidők időtartama általában egyértelműen feltüntetésre kerül, a megvalósítás célját csak röviden ismertetjük. Ugyanakkor a szisztematikus megelőző munka magában foglalja az egyes szakaszok tartalmának részletezését az adott időszakra jellemző funkcionális állapot sajátosságainak és a korrekció kívánt irányának megfelelően. BAN BEN Általános nézet A munka- és pihenőrendszer csak egy ideiglenes rács, számos kitöltetlen cellával, amelyeket hagyományosan pihenőidőnek neveznek. Ezek konkrét állapotoptimalizálási módszerekkel való telítése azon alapul, hogy a potenciálisan alkalmas módszerek széles skálájából az adott helyzetre megfelelő eszközöket választják ki.

6.1. táblázat – Tipikus munka- és pihenőidő

	A szabályozott pihenőidő jellemzői	A szünetek mennyisége és elosztása	Szünetek használata
1. Kisebb fizikai erőfeszítéssel vagy mérsékelt idegi feszültséggel járó munka	Ritka rövid szünetek	Két 5 perces szünet a munkanap során: munkakezdés előtt és 1,5 órával annak vége előtt
2. Átlagos fizikai erőfeszítéssel vagy átlagos idegfeszültséggel járó munka	Ritka átlagos időtartama szünetek	Két 10 perces szünet a munkanap során: 2 órával a munka megkezdése után és 1,5 órával a vége előtt	Ipari torna naponta kétszer 5 percig
3. Jelentős fizikai erőfeszítést nem igénylő, de monotonitás, munkapozíció, tempó szempontjából kedvezőtlen munka	Gyakori rövid szünetek	A munkanap során 1,5 óránként gyakori, 5 perces szünetek	Ipari torna napi 2 alkalommal, a maradék 2 szünet - pihenés kényelmes testhelyzetben, akár 1 percig tartó könnyű bemelegítéssel
4. Nagy fizikai erőfeszítéssel (nehéz) vagy fokozott idegfeszültséggel járó munka	Ritka átlagos időtartama szünetek	Három 10 perces szünet a munkanap során	Pihenjen nyugodt állapotban (fokozott idegfeszültséggel végzett munka, könnyű bemelegítés feladatok)
5. Munkavégzés nagy vizuális igénybevétellel, nagy ütemben és kedvezőtlen körülmények között (légszennyezés, vibráció és hősugárzás)	Gyakori rövid szünetek	3-5 perces szünetek munkaóránként (napi kétszer 10 perces szünetek)	Ipari torna napi 2 alkalommal
6. Nagyon nagy vagy jelentős fizikai erőfeszítéssel végzett munka kedvezőtlen körülmények között	Gyakori, közepes időtartamú szünetek. Közepes gyakoriságú hosszú szünetek	8-10 perces szünetek munkaóránként A munkanap során három szünet, 15-20 percesek	Nyugodjon békében a speciálisan kijelölt helyeken
7. Kedvezőtlen körülmények között, nagy ütemben, fokozott idegfeszültséggel végzett munka	Nagyon gyakori rövid szünetek	Félóránként 4-5 perces szünetek
8. Különösen nagy fizikai erőfeszítéssel dolgozzon kedvezőtlen körülmények	Gyakori hosszú szünetek	Munkaóránként 12-15 perces szünetek
9. Munkavégzés kedvező környezeti feltételek mellett, amelyek jelentős figyelemi stresszel járnak		Három 5 perces szünet; az egyik a munkanap ebéd előtti felének közepén, a másik kettő délután
10. Dolgozzon jelentős stresszel kreatív gondolkodás	Rövid szünetek aktív pihenéssel	5 perces bevezető torna, testnevelés szünetek a munkanap első és második felében	Minden izom munkáját magában foglaló gyakorlatok átlagos és átlag feletti terhelés mellett

Az emberi állapotra gyakorolt ​​hatás kétféle módon történhet. Egyrészt számos, az egyénen kívüli tényező befolyásolja működésének hatékonyságát. Másrészt az ember maga bizonyos technikák segítségével aktiválhatja belső képességeit, különböző tudatossággal szabályozva saját állapotát. Meglévő módszerek a korrekciót és az állapotkezelést ennek a kissé leegyszerűsített diagramnak a segítségével osztályozhatjuk.

Külső módszerek a funkcionális állapotok korrekciójára

Funkcionális zene

A zenei programok optimalizálási eszközként való használata számos iparágban már hagyományokat teremtett, különösen a monoton munkavégzéshez kapcsolódó iparágakban. A zenehallgatásnak a tevékenység folyamatába való közvetlen bevonásának pozitív hatásai a munka termelékenységének növekedésével, a munkavégzés sebességének és koordinációjának növekedésével, a monoton munka belső tartalmának gazdagodásával, a munkabiztonság növekedésével járnak. , illetve a tevékenység pozitív érzelmi hátterének kialakítása.

Farmakológiai szerek

Különféle természetes és mesterséges eredetű gyógyszerek alkalmazása, a kellemetlen állapotok megszüntetése (szorongás, félelem, depresszió, letargia, fáradtság, fájdalom enyhítése) vagy a magas teljesítményszint fenntartása érdekében igen gyakori. Szinte minden társadalmi kultúrában ilyen hatások egész rendszere alakult ki, tükrözve - a korszakra jellemző tudományos találgatások és tévhitek szintjét A hétköznapi életben gyakran önkéntelenül is gyógyszeres gyógyszerekhez fordulunk segítségért, fejfájás esetén analgin tablettát veszünk be, vagy altatót a felesleg enyhítésére. a napközben felgyülemlett stressz, olykor nem törődve ennek esetleges késleltetett vagy mellékhatásaival.. Az olyan rossz szokások fennmaradását, mint a dohányzás, nem csak az adott társadalmi viselkedési minták, az önfegyelem hiánya, a belső higgadtság magyarázza, hanem a nikotin bizonyos pozitív szerepe is a stressz hatásainak enyhítésében, sőt létezik a „stresszes dohányosok” típusa is, akiknél ennek a készségnek a megtörése neurotikus állapotok kialakulásához vezet. Az intenzív stressztapasztalatokat gyakran emlegetik az olyan társadalmilag veszélyes patológiák kiváltó okaként, mint a kábítószer-függőség és az alkoholizmus. A valós nehézségektől való rövid távú elszakadás lehetősége és az „élet” egy illuzórikus világban, a megváltozott tudatállapotok hátterében, függőséghez vezet, amiért az embernek a legmagasabb árat kell fizetnie.

Táplálás

Egy természetesebb biológiai gyógymód, amely normalizálja a szervezet működését különféle erőteljes tevékenységi helyzetekben, a helyes táplálkozás. Gyakran megjegyzik, hogy a normál étrendtől való különböző eltérések önmagukban is tényezőként szolgálhatnak a stresszes állapotok kialakulásában, hozzájárulhatnak a feszültség növekedéséhez, felgyorsíthatják a fáradtság kialakulását, másrészt az élelmiszerek minőségi összetétele, ill. a kezelési rend és annak bevitele közvetlenül befolyásolja a kimerült erő helyreállításának teljességét, normalizálja az anyagcsere folyamatok lefolyását, növeli az extrém terhelések hatásával szembeni ellenállást stb. A legáltalánosabb formában az optimális étrend megszervezésére vonatkozó ajánlások a következők: következő

Szuggesztió és hipnózis

Egy speciális csoport egyesíti az egyik személy aktív befolyásolásának módszereit - a meggyőzés, a parancs, a javaslat különböző formáit. Jellegüknél fogva a pedagógiai befolyásolás (illetve gyógypedagógiai, ha a normához képest megváltozott állapot hátterében valósul meg) módszereihez állnak a legközelebb. A lelki folyamatok aktiválásával, a környezethez való érzelmi attitűd megváltoztatásával, az akaratlagos erőfeszítésekkel az egyén állapotának korrekciójára való összpontosítás ésszerű logikai bizonyítékok (meggyőzés) vagy további, egyénileg jelentős információk segítségével épül fel - a hatóság tekintélye. beszélő, a beszéd intonációja, arckifejezések stb. (javaslat ). Természetesen az ilyen technikák hatékonyságát elsősorban az embernek a rá gyakorolt ​​hatáshoz való hozzáállása határozza meg, sok tényezőtől függően.

A munkafolyamatok élettani alapjainak, a teljesítményt befolyásoló körülményeknek és a fáradtság okainak ismerete tudományosan megalapozott megközelítést tesz lehetővé a munka racionalizálásában, a teljesítményt javító intézkedések kidolgozásában, az egyes izomcsoportok, szervek és rendszerek kimerültségének megelőzésében. , és a szervezet egésze, a megfeszített munka által okozott foglalkozási megbetegedések megelőzése.

Ezen intézkedések között jogosan a fő helyet a termelési folyamatok gépesítése és automatizálása illeti meg, amelyek célja, hogy megszabadítsák a munkavállalókat a munkaigényes és stresszes kézi műveletek elvégzésétől. Figyelembe kell venni, hogy nem csak a nehéz munkát kell gépesíteni, hanem a mérsékelt, sőt könnyű munkát is, ha az gyakori és precíz, gyors kifáradást okozó mozdulatokkal jár. Nem szabad megfeledkezni az ún. kisgépesítésről és segédeszközökről sem, amelyek megkönnyítik a mindennemű segédmunkát, nehéz tárgyak vagy szabadon mozgó tárgyak felakasztását, helyben tartását (a dolgozók statikus igénybevételének kiküszöbölése). Nem az egyes műveletek, hanem a teljes folyamat gépesítéséről kell gondoskodni, különben a kézi munka és a gépi munka kombinációja kényszertempójú munkát igényel, amelyet a gép termelékenysége határoz meg. A gépesítési intézkedések kidolgozásakor ügyelni kell arra, hogy a gépek, és különösen az összetett egységek karbantartása ne okozzon túlzott pszichés és mentális stresszt, valamint gyakori monoton mozgásokat.

A gépesítésre vonatkozó fenti követelmények mindegyike még nagyobb mértékben vonatkozik a gyártási folyamatok automatizálására. Az automata vonalak és folyamatok vezérlőpaneljei ne terheljék túl információval a kezelőt, célszerű különböző típusú, egymástól jól megkülönböztethető jeleket (különböző fény-, hang- és egyéb jelek kombinációja). A karokat és egyéb vezérlőeszközöket a konzolokon úgy kell elhelyezni, hogy azok manipulálása ne okozzon kényelmetlenséget a kezelőknek (gyakori és hirtelen mozgások, fordulások) Nagyon fontos az automata vonal különböző sérüléseinek, változtatásainak jó jelzése. működésében a beállított üzemmódtól való eltérések jelzik ezeknek a problémáknak a helyét és jellegét, ami nagyban megkönnyíti az automatikus vonalbeállítók munkáját.

A gépesítés egyik formája a szállítószalagos gyártás, amely elterjedt a modern iparban. Tekintettel arra, hogy a szállítószalagon végzett munkaműveleteket a mozgás ritmikus monotóniája jellemzi, amelyben a munkaképesség a munkanap folyamán a fent leírt mintának megfelelően változik, célszerű a szállítószalag sebességét a változásnak megfelelően módosítani. munkaképesség. Erre a célra speciális variátorokat fejlesztettek ki, amelyek adott program szerint változtatják a szállítószalag sebességét.

A munkafolyamatok ésszerű megszervezésével biztosítani kell a különféle műveletek lehető legegységesebb váltakozását, mind jellegükben, mind súlyosságukban vagy intenzitásukban, egy bizonyos munkaritmus megtartása mellett. Ezt a szabályt különösen fontos betartani, ha a termelési és szállítószalagokon töredékes munkamegosztás van, ahol minden dolgozó ugyanazokat, néha kicsiny műveleteket hajt végre. Ezekben az esetekben tanácsos a főműveleteket a segédműveletekkel felváltani, vagy időszakonként váltani a munkákat a dolgozók között. Gondoskodni kell arról, hogy a munkahelyen rendelkezésre álló mikroszüneteket egyenletesen osszák el a teljes műszakban.

Egyes esetekben a termelés tervezésekor, és különösen a termelékenység növelésekor a dolgozók munkája olyan mértékben tömörül, hogy szinte nincs mikroszünet, ami a dolgozók gyorsabb kifáradásához vezet, és így nem járul hozzá a növekedéshez. termelékenységüket. A munkatermelékenységet csak a munkafolyamatok racionalizálásával, a szükségtelen improduktív mozgások csökkentésével, a munkahely, az eszközök, berendezések stb. fejlesztésével szabad növelni, de nem annak intenzifikálásával. Arra kell törekednünk, hogy a dolgozók munkája kevésbé legyen intenzív, de eredményes legyen.

A mikroszünet jelenléte ellenére, a munka súlyosságától és intenzitásától függetlenül, a jelenlegi munkaügyi jogszabályok előírják a munkaszüneteket (általában a munkanap közepén), amelyek étkezésre és pihenésre szolgálnak. A munkanap és a munkahét hosszát folyamatosan csökkentik, éves fizetett szabadságot biztosítanak. Azonban mindezek ellenére vannak olyan munkatípusok és egész iparágak, ahol a munkavégzés még fél műszak alatt is fáradtságot okoz. Ilyen esetekben megengedett további rövid szünetek biztosítása, amelyek biztosítják a normál teljesítményt és megakadályozzák a fáradtságot a munkanap során. Az ilyen 5-15 perces kiegészítő szüneteket nehéz szellemi intenzív munkavégzéskor, monoton jellegű, jelentős statikus feszültséggel járó munkavégzés során stb. kell tartani. A pihenés idejét és időtartamát a munka jellege, súlyossága, feszültsége határozza meg, beleértve annak intenzitását, a fáradtság kezdetét és a külső termelési környezet állapotát. A legtöbb esetben a munkanap első felében rövidebb és ritkábban, a második felében gyakrabban és hosszabb szünetek tartása javasolt. Időnkénti nehéz és megerőltető műtétek után tanácsos szünetet tartani. Ha ugyanazt a típusú munkát végez, nem a fáradtság kezdetekor tanácsos rövid szüneteket tartani, hanem annak kezdete előtt.

Ugyanilyen fontos szerepet játszik a szabályozott szünetek megfelelő alkalmazása, vagyis azok kitöltése. Különböző izomcsoportokat érintő nehéz munkavégzés után álló vagy mozgás közben célszerű nyugodt ülő helyzetben pihenni; A szünetekben ülve dolgozóknak mozogniuk és járniuk kell. Sokféle munkavégzésnél, különösen a statikus feszültséggel és monoton monoton mozgásokkal járó munkáknál, valamint intenzív szellemi munkánál célszerű aktív mozgással pihenni, azon izomcsoportok részvételével, amelyek munka közben inaktívak. E célokra az ipari gimnasztika egész komplexumát fejlesztették ki, amely

Bevezetés

1.2 Teljesítmény fázisai

Következtetés

Bevezetés

A kényelmes munkakörülmények megteremtését célzó intézkedések rendszerében nagy jelentősége van a racionális munka- és pihenőrendszernek, amely biztosítja a magas munkahatékonyságot és a munkavállalók egészségének megőrzését.

Annak ellenére, hogy az ember óriási szerepet játszik a megvalósításban gyártási folyamat, hatását a szervezet pszichofiziológiai képességei korlátozzák. A test képességeit meghatározó pszichofiziológiai tényezők tanulmányozása az emberi teljesítmény fogalmán alapul, amely az emberi test funkcionális tulajdonsága, amely egy adott munka elvégzéséhez szükséges.

Fizikai szempontból ez azt jelenti, hogy az emberi szervezetnek el kell viselnie bizonyos - fizikai, neuropszichés és érzelmi - terheléseket, növelnie és egy bizonyos szinten tartania kell a fiziológiai folyamatok intenzitását a mozgásszervi rendszerben, idegrendszerben, keringési szervekben, légzőszervekben, ill. ezzel biztosítva a normál munkamenetet.

Bármilyen munkavégzést hosszú ideig a test fáradtsága kíséri, amely az emberi teljesítmény csökkenésében nyilvánul meg.

A munkahelyek szervezésének és karbantartásának javítása elválaszthatatlanul összefügg a munkakörülmények javításával, amely alatt a munkakörnyezet azon elemeinek összességét értjük, amelyek befolyásolják az ember egészségét és teljesítményét, személyiségének fejlődését és a munka eredményeit.

Cél tanfolyami munka - az emberi teljesítmény és annak növelésének módszereinek tanulmányozása egy vállalkozásban.

Természetesen a munka tárgya- Enterprise LLC "Leroy Merle"

teljesítményfejlesztő munkatárs

Ennek a munkának a témája aza vállalati alkalmazottak teljesítményének javításához szükséges munkakörülmények.

A tanfolyam céljai:

1. Tanulmányozza az emberi teljesítmény elméleti alapjait.

Különböző tényezők hatásának tanulmányozása a Leroy Merle LLC vállalkozás termelési folyamatában résztvevők teljesítményére.

Jellemezze és elemezze a munkakörülmények állapotát, elemezze a vállalkozás alkalmazottainak teljesítményét.

1. Emberi teljesítmény

1.1 Az emberi teljesítmény fogalma

A hatékonyság az ember szocio-biológiai tulajdonsága, amely tükrözi azt a képességét, hogy adott ideig meghatározott munkát végezzen a szükséges hatékonysággal és minőséggel.

A hatékonyságot a szülés alanyának szakmai, pszichológiai és fiziológiai tulajdonságai határozzák meg. A szint, a stabilitás mértéke, a teljesítmény dinamikája a következőktől függ:

mérnöki és pszichológiai;

higiéniai jellemzők;

eszközök (eszközök);

meghatározott tevékenységek feltételei és megszervezése;

pszichológiai és fiziológiai előrejelző rendszerek;

szakmai alkalmasság kialakítása, i.e. szakemberek kiválasztására és képzésére szolgáló rendszerek.

Az emberi teljesítmény az egyén meglévő vagy potenciális képességeinek jellemzője, hogy egy adott hatékonysági szinten, egy bizonyos ideig megfelelő tevékenységeket végezzen.

A teljesítményszint a következőket tükrözi:

) az alany adott munkavégzésre való potenciális képességei, személyes szakmailag orientált erőforrásai és funkcionális tartalékai;

) az egyén mobilizációs képességei ezen erőforrások és tartalékok aktiválásához a szükséges munkaidő alatt.

A teljesítmény stabilitásának mértékét a test és a személyiség hatásokkal szembeni ellenállása határozza meg kedvezőtlen tényezők tevékenység, valamint biztonsági ráhagyás, képzés, a munka tárgyának szakmailag jelentős tulajdonságainak fejlesztése .

Ha a teljesítményről beszélünk, van egy általános ( lehetséges, a lehető legnagyobb teljesítmény a szervezet összes tartalékának mozgósítása esetén) és ténylegesteljesítmény, amelynek szintje mindig alacsonyabb. A tényleges teljesítmény függ az egyén aktuális egészségi és jólléti szintjétől, valamint az idegrendszer tipológiai tulajdonságaitól, a mentális folyamatok működésének egyéni jellemzőitől (memória, gondolkodás, figyelem, észlelés), a személy állapotától. bizonyos szervezeti erőforrások mozgósításának jelentőségének és megvalósíthatóságának felmérése bizonyos tevékenységek egy adott feladaton történő elvégzésére.megbízhatósági szinten és adott időn belül, a szervezet elhasznált erőforrásainak normál helyreállítása mellett.

Az emberi teljesítmény magában foglalja a rövid időn belüli maximális teljesítményt és az alacsony hosszú távú teljesítményt, amely hosszú időn keresztül fenntartható. A teljesítmény nem állandó érték. Számos körülmény határozza meg, amelyek idővel változnak, és kölcsönhatásba léphetnek egymással. Ide tartozik például a test felépítése, a nem, a tapasztalat, az alapvető képességek, a tudás és a megszerzett készségek.

A hatékonyság egy személy produktív kapacitását jelenti. Ez a megfogalmazás nem írja le teljes mértékben az emberi teljesítményajánlatot, hiszen attól függ, hogy az adott körülmények között az illető készen áll-e, és képes-e ezeket a képességeket részben vagy egészben használni. A munkára való készenlét e termelőképesség megvalósításának lehetőségét, illetve készségét jelenti.

1.2 Teljesítmény fázisai

A hatékonyság abban nyilvánul meg, hogy egy adott tevékenységi szintet egy bizonyos ideig fenntartanak, és a tényezők két fő csoportja - külső és belső - határozza meg. Külső - a jelek információs szerkezete (az információ mennyisége és bemutatásának formája), a munkakörnyezet jellemzői (munkahely kényelme, világítás, hőmérséklet stb.), kapcsolatok a csapatban. Belső - képzési szint, erőnlét, érzelmi stabilitás. A teljesítményhatár változó érték; időbeli változását a teljesítmény dinamikájának nevezzük.

A műszakonkénti munkaképesség dinamikáját grafikusan egy görbe ábrázolja, amely az első órákban növekszik, majd az elért magas szinten halad, az ebédszünetig pedig csökken. 1.2. ábra

1.2. ábra - Az emberi teljesítmény fázisai a munkanap során

Forrás: .

Az 1.2. ábra a teljesítmény három fázisát azonosítja:

a) fejlesztés, munkaképesség növelés;

b) stabil nagy teljesítmény;

c) csökkent teljesítmény, fáradtság;

d) ebédszünet.

Az ebédszünet után ezek a fázisok ismétlődnek, de időtartamuk és nagyságuk változó: a bedolgozási szakasz rövidebb, a stabil teljesítmény szakasza nem éri el az ebéd előtti szintet, a fáradtság fázisa korábban jelentkezik és tovább tart, mint korábban az ebédszünet.

A) Fejlesztési vagy alkalmazkodási szakaszNövekvő teljesítmény, a munka hatékonyságának fokozatos növekedése, a környezethez, a tevékenységi feltételekhez való alkalmazkodás és a psziché munkaritmushoz való átstrukturálása jellemez. Ebben a szakaszban, különösen a kezdeti időszakban, jelentős (akár 40%-os) ingadozások lehetségesek a munka termelékenységében, a munkaműveletek pontosságában és a szakember munkájának minőségében. Ez azért van így, mert a szervezet magas teljesítményszintje és potenciális képességei nem esnek egybe a psziché állapotával, amely nincs felkészülve meghatározott munkaműveletek elvégzésére meghatározott működési körülmények között. A „bedolgozási” időszak teljes időtartama 10-15 perctől fél óráig terjed, és nagymértékben függ a munkavállalók egyéni jellemzőitől és tevékenységi körüktől. A munkavállaló alkalmazkodási fokát a legjobb a tevékenység minőségi jellemzői (az elkövetett hibák száma) alapján értékelni, mivel az egyéb mutatók (válaszidő, tevékenység üteme stb.) viszonylag keveset változnak a munka különböző szakaszaiban.

B) Fázis magas stabil teljesítmény, optimális hatékonyság tevékenység, helyettesíti a „bedolgozás” fázist, és magas és stabil munkatermelékenység jellemzi, a hibák hiánya a munkavégzés során, és pozitív érzelmek kísérik a fáradtság jeleinek teljes hiányában.

A test energiaveszteségei az aktivitás során teljesen helyreállnak. Az optimális hatékonyság időszakának időtartama számos tényezőtől függ, beleértve a működési feltételeket, a dolgozók egészségét, a megfelelő pihenést, az étrendet, a kedvező légkört a csapatban, a pozitív érzelmek jelenlétét stb.

BAN BEN) Teljesítménycsökkenés fázisa, kompenzációfelhalmozódó fáradtság következtében jelentkezik . Az ebbe a fázisba való átmenet zökkenőmentesen és észrevehetetlenül megy végbe, és a munkaciklus fő részét képezi (minden esetben a munkaidő legalább 50%-át). Ennek az időszaknak a kezdetét objektíven a szívfrekvencia és a légzés enyhe növekedése, a feszültség megjelenése, a vérnyomás emelkedése és a bőr ellenállásának megváltozása alapján lehet megítélni. Szubjektív módon az ember még mindig kellemes érzést tapasztal az izmokban, élvezetet a minőségileg elvégzett szellemi vagy fizikai munka során, és csak bizonyos időközönként veszi észre, hogy teljesebben kell koncentrálnia az elvégzett műveletekre, a cselekvések bizonytalanságának elemeire. bekúszva. A munkatermelékenység továbbra is magas.

Ugyanakkor a teljes kompenzáció időszakának sajátossága a fáradtság első jeleinek megjelenése, amelyek könnyen leküzdhetők (teljesen kompenzálhatók) akaratlagos erőfeszítéssel, és a személy megfelelő attitűdje a feladat elvégzéséhez. minőségi modor, az adott egyénre jellemző motívumok és magatartási attitűdök erőssége.

A test fáradtságának mértékét pszichénk tükrözi, és szubjektíven fáradtságként érzékeljük. A fáradtság olyan pszichológiai állapot, amely megakadályozza a teljesítmény sikeres megvalósítását bizonyos tevékenységi termékekben. Általában a fejben, a végtagokban jelentkező elnehezüléssel, „összetörtséggel”, a munkavégzésre, a további teljesítményre vonatkozó negatív motívumok megjelenésével jár. funkcionális felelősségek. A személyzeti tisztnek tisztában kell lennie azzal, hogy bizonyos esetekben a fáradtság érzése jóval a fáradtság kezdete előtt jelentkezik.

Ez akkor fordul elő, ha egy személynek nincsenek stabil indítékai, nincs tudatában annak fontosságának, hogy kötelességeit hibátlanul teljesíteni, és nincs érdeklődése ezt a fajt munka. És abban az esetben is, ha a fáradtság idő előtti megjelenése a csapatban uralkodó kedvezőtlen légkör következménye, vagy a vezető durvasága és tapintatlansága, a munkavállaló hangulatának családi bajok miatti romlása, kellemetlen hírek érkezése stb. . Ezzel szemben lehetséges a fáradtság elfojtása a fáradtság nyilvánvaló jeleinek jelenlétében. Az ilyen esetek jellemzőek a szenvedélyes, munkájukat szerető, a munkához jó hozzáállással rendelkező, magas szintű tudatossággal és felelősséggel rendelkező szakemberekre.

A fáradtságérzet megjelenésének pillanatának lelki előfeltételeitől való függése nagy távlatokat nyit a HR szakember számára ennek az állapotnak a céltudatos kezelésére és a magas teljesítmény fenntartására. Az elfojtás mentális mechanizmusa, a fáradtság bekövetkezésének időpontjának elhalasztása a tudat azon tulajdonságán alapul, hogy korlátozott számú külső és belső környezet tárgya és jelensége kerül a figyelem körébe.

A fáradtság jelei kifejezettebbek az instabil kompenzáció szakaszában. A munkavállaló leggyakrabban nem használja fel akaraterejét a munkatermelékenység magas szintjének fenntartására, vagy arra, hogy pontosan és időben reagáljon a munkahelyi helyzet változásaira. Ebben az időszakban a fáradtság érzése egyre kifejezettebbé válik, amelyet az élettani mutatók jelentős változásai kísérnek. Az instabil kompenzáció időszakának kezdete a munkavállaló egyéni jellemzőitől, állóképességétől, fittségétől, életmódjától és a szervezet tevékenységétől, a pihenéstől és számos egyéb tényezőtől függ. Ha az instabil kompenzáció időszakára utaló jelek jelennek meg, ajánlatos munkavállalót cserélni, vagy figyelembe venni ennek a szakasznak az időpontját a munka arányosítása során (például munkaszünet).

A tevékenység hatékonyságának fokozatos csökkenésének szakaszában a fáradtság gyorsan növekszik, a hibás cselekvések száma meredeken növekszik, és jelentős változások következnek be a szervezet funkcionális állapotában. A feladatok további ellátása nem megfelelő, mivel a szervezet túlmutat a normál fiziológiai normákon.

Ugyanakkor ez nem jelenti azt, hogy a szervezet minden képessége kimerült volna a tevékenység folytatásához. Például széles körben ismert, hogy a dolgozók bizonyos esetekben még extrém fáradtság esetén is rövid távú teljesítménynövekedést tapasztalnak (úgynevezett „végső rohanás”) 20-30 perccel a műszak vége előtt.

A pszichológusok az ilyen rövid távú kapacitásnövekedést a munkavállaló hangulatának, vitalitásának javulásával, a fennmaradó energiaforrások akaratlagos mozgósításával, a sikeres műszak végéhez közeledő tudattal, következésképpen a munkamódváltással társítják. az élet, a műszak utáni pihenőre való átállás és az energiaköltségek pótlása. Eljön az a pillanat, amikor már nincs szükség a megmaradt erő hosszú távú kinyújtására, hanem a működő algoritmus minőségi végrehajtásába lehet és kell is fektetni.

Egyes esetekben a végső impulzust az okozza, hogy az ember a legjobb oldalát kívánja megmutatni, hogy kitartását, érettségét, ügyességét és mesteri képességét a kollégái vagy az őt helyettesítő más személyek (például egy menedzser) előtt demonstrálja. Ez könnyen érthető, ha figyelembe vesszük, hogy egy csapattag egyáltalán nem közömbös mások, különösen a főnök véleménye iránt az elvégzett munka minőségéről. Külsőleg ez az érdeklődés vagy egyáltalán nem fejeződik ki, vagy a munkavállaló megvetéssel álcázza a dicséretet.

A munkatermelékenységnek az emberi élet napi ritmusából adódó ingadozásait alaposan tanulmányozták. Ez a ritmus az olyan természetes folyamatok ciklikusságához való hozzászokás eredménye, mint az ébrenlét és az alvás. A legnagyobb munkahatékonyság 8.00-12.00, valamint 17.00-21.00 között van. A munkások olyan időintervallumokban birkóznak meg a legrosszabbul a munkafeladatokkal, mint 14:00-16:00, és különösen éjszaka 2:00-6:00. Kiderült, hogy a megkérdezett sofőrök 25%-a délután 12 és 15 óra között, a sofőrök 58%-a pedig reggel 0-5 óra között aludt el vezetés közben.

A napközbeni munkaképesség a személyiség típusától is függ. Az úgynevezett "éjszakai baglyok" (kb. 30%) jobban alkalmazkodnak az esti munkához. A „pacsirta” jobban működik a nap első felében. A „galambok” vagy „aritmiások” megközelítőleg egyformán hatékonyak nappal és este is.

Ismert egyszerű technika hogy beazonosítsuk az egyik vagy másik típusú munkavállalóhoz való tartozását. Szerzője G. Holdebrant német fiziológus. A percenkénti szívverések számát (nyugalomban) el kell osztani a percenkénti légzési aktusok számával (belégzés-kilégzés). Ha 4:1 arányt kapsz, akkor aritmiás vagy. Ha ez az arány 5-6:1, akkor Ön egy reggeli ember. Ha ez az arány több mint 6:1, akkor éjszakai bagoly vagy.

A munkatermelékenység változásai is megmutatkoztak munkahét. A kutatás a foglalkozási sérülések előfordulási gyakoriságában bekövetkezett változásokon alapult. Kiderült, hogy hétfőn a legalacsonyabb a munkatermelékenység (emlékezzünk a jól ismert „hétfő nehéz nap”, „hétfőn nem dől el semmi fontos” stb.). A munkatermelékenység szerdán és csütörtökön a legmagasabb, a hét vége felé csökken.

A teljesítménydinamika mintáinak ismerete lehetővé teszi, hogy optimalizáljuk egy személy teljesítményének növekedési folyamatát, figyelembe véve tevékenységének sajátosságait, pszichofiziológiai állapotát és egyéni jellemzőit.

1.3 A teljesítményt befolyásoló tényezők

Egy személy teljesítményét az objektív munkakörülmények és a szubjektív (személyes) tulajdonságai egyaránt befolyásolják.

Az objektív munkakörülmények minden olyan tényező egysége, amely befolyásolja az embert a munkafolyamatban. Ezek tartalmazzák:

tárgyi munkakörülmények (a munkahely felszerelései és felszerelései),

a termelési környezet állapota,

a gyártási folyamat megszervezése,

munka- és pihenőidő,

a munkaerő értékelésének és ösztönzésének formája.

Emellett objektív munkakörülmények a produkciós csapat társadalmi struktúrája és a „pszichológiai klíma” benne háztartási és orvosi ellátás a vállalkozásnál és egyéb társadalmi-gazdasági feltételek.

A munkavállaló szubjektív (személyes) jellemzői a következők:

nem, életkor, gyártási tapasztalat;

igényszint (anyagi, kulturális, szellemi);

a pszichofiziológiai jellemzők megfelelése a termelési feltételek követelményeinek;

általános végzettség és ipari végzettség.

Az objektív munkakörülmények és a munkavállalók személyes jellemzői szorosan összefüggenek egymással. Ugyanazt az állapotot különböző emberek, vagy akár ugyanaz a személy különböző időpontokban eltérően értékelhetik, és ezáltal különböző cselekvéseket válthatnak ki. Ez a munkavállaló életkorától, egészségi állapotától függ Ebben a pillanatban, a fizikai és mentális stressz szintje és egyéb személyes jellemzők.

A különböző életkorú, szolgálati idő és nemű munkavállalók objektív munkakörülményeinek javítására irányuló igények tartalmában jelentős eltérések mutatkoznak. Amint azt a tanulmányok kimutatták, minél magasabb a munkatapasztalat, annál magasabb a szubjektív értékelés a munkával való elégedettségről, ugyanakkor annál magasabbak a követelmények a munka tartalmára és különösen annak feltételeire vonatkozóan.

A nőknek nagy szüksége van a csapat pszichológiai légkörére, a férfiaknak a munkahelyi előrelépési lehetőségre, a fiataloknak az értelmes munkára, a középkorú és idős munkavállalóknak pedig a munkakörülményekre. Figyelembe kell venni, hogy az alacsony igényekkel (igényekkel) és aktivitással rendelkezők általában elégedettebbek tevékenységükkel, mint a jelentősebb igényűek és magas aktivitásúak.

A termelési folyamatot és a külső környezetet befolyásoló tényezők hatásának egysége, amelyre az ember egyedként reagál, vagy amelyek egyéni biológiai funkcionális rendszereinek, szerveinek reakcióját váltják ki, meghatározza a terhelés fogalmát.

Főbb terhelési tényezők:

a termelési feladat elvégzéséhez szükséges fizikai és szellemi műveletek felépítése;

környezeti expozíció;

speciális kockázati tényezők vagy a munkakörülmények romlása (például az egyéni védőeszközök használatából eredő stressz stb.);

szociális (konfliktushelyzetek).

A munkavállaló lelki és fizikai reakcióinak egysége a munkaterhelés következtében meghatározza a stresszt.

A feszültséget az emberi tevékenységhez kapcsolódó normális biológiai folyamatnak kell tekinteni. A feszültség mértékének meghatározása szükséges a szervezet normális működésének fenntartásához. A feszültség hiánya vagy elégtelensége negatív jelenségekhez vezet; másrészt a súlyos stressz teljesítménycsökkenést okozhat.

A csökkent teljesítményt fáradtságnak, az ezzel járó pszichés állapotot pedig fáradtságnak nevezzük.

Megkülönböztetni a következő típusok feszültség: fizikai (izmos) és neuropszichés.

A fizikai stresszt dinamikus és statikus munka jellemzi. Dinamikus alatt olyan munkát értünk, amely biztosítja a testrészek mozgását. A statikus munka alatt olyan munkát értünk, amely biztosítja a test bizonyos helyzetének fenntartását a térben. Jellemzője a terhelés megnövekedett tartása vagy a megtartásának ereje és ideje.

A neuropszichés stressz mentális és érzelmi stressz, amelyet a látás- és hallásszervek feszültségének mértéke, a koncentráció, a figyelem mennyisége és eloszlása, az időegységre eső szándékos figyelemváltások száma stb. határoz meg. Minél gyakrabban merülnek fel olyan helyzetek, amelyek megváltoztatják a munkavállaló meglévő készség- és képességrendszerét, annál magasabb a neuropszichés stressz szintje. A föld alatti munkavégzés megköveteli továbbá, hogy az ember fokozottan éber legyen, és fokozottan figyeljen számos lehetséges veszélyre utaló jelre.

A fizikai és neuropszichés stressz káros hatásainak mérséklése a munkatempó és -ritmus optimalizálásával, a racionális munkatartás megválasztásával, a racionális munka- és pihenőrendszer megválasztásával érhető el.

A munka üteme az egyik olyan tényező, amely meghatározza annak intenzitását. Jellemzője az időegységre eső munkavállalói mozgások száma, amelyet e munka jellege határoz meg.

A ritmus a cselekvések egységes váltakozása időben és térben. Ritmikus munkavégzés során a dolgozóban kialakul a reflexidő, melynek köszönhetően a mozgások automatizálódnak, az agy megszabadul a folyamatos terheléstől, feszültségtől, javul a közérzet, csökken a fáradtság. A munkatevékenység ritmusának megzavarása túlzott feszültséget okoz az idegrendszerben, az életfenntartó szervekben, és ennek következtében korai fáradtságot okoz.

A jobb megértés érdekében a munkakörülményeket befolyásoló tényezők a következő csoportokba sorolhatók:

Egészségügyi és higiéniai;

Pszichofiziológiai;

esztétika;

szociálpszichológiai;

szervezeti és gazdasági.

A felsorolt ​​munkakörülményi tényezők csoportjai képezik a termelési környezet alapját, amely közvetlenül befolyásolja az emberi teljesítményt.

Tehát nézzük meg mindegyiket részletesebben.

Egészségügyi és higiéniaifeltételek alakulnak ki a környezet emberre gyakorolt ​​hatására (káros vegyszerek, levegőben lévő por, rezgés, világítás, zajszint, infrahang, ultrahang, elektromágneses tér, lézer, ionizáló, ultraibolya sugárzás, mikroklíma, mikroorganizmusok, biológiai tényezők). E tényezők összhangba hozása a modern normákkal, előírásokkal és szabványokkal a normális emberi teljesítmény előfeltétele.

Pszichofiziológiai állapotok- a fizikai, dinamikus és statikus terhelések mértéke, munkatartás, munkatempó, figyelem intenzitása, elemző funkciók intenzitása, monotónia, idegi-érzelmi stressz, esztétikai és fizikai kényelmetlenség (használat egyéni alapok védelem, váltás). A fizikai erőfeszítés korlátozása és szabályozása, a fizikai és szellemi munka optimális kombinációja jelentős hatással van a dolgozói fáradtság csökkentésére.

Esztétikai feltételek (helyiségek és munkahelyek belső tereinek színezése, ipari és háztartási helyiségek, szomszédos területek tereprendezése, munkaruha biztosítása stb.). Mindezek a tényezők befolyásolják a dolgozót az érzelmi termelési háttér megteremtésén keresztül. Kellemes, könnyebb és eredményesebb a munkavégzés egy modern eszközökkel felszerelt munkahelyen, amelynek kialakítása figyelembe veszi az ergonómiai követelményeket, ha esztétikailag kifejező kinézet berendezések, mechanizmusok, szerszámok, helyiségek, munkaruhák.

Az ipari enteriőr ipari épületek esztétikusan kialakított építészeti és művészi belső tere. A termelési belső kialakításához a következőkre van szükség:

tiszta összetétel belső térés a munkahelyek ésszerű elrendezése;

a fő technológiai berendezések szisztematikus elhelyezése és a belső átjárók, autóbeállók, egészségügyi és technológiai kommunikáció célszerű fektetése.

optimális világítási rendszer és „színklíma”, azaz. felületek és tárgyak festése beltérben;

a helyiségek általános javítása (üdülőterületek, vizuális információk stb.).

2. Módszerek a teljesítmény javítására

2.1 A teljesítmény javításának módszerei és osztályozásuk.

Ahogy fentebb megjegyeztük, egy személy teljesítményét számos tényező befolyásolja - a külső termelési környezet erői, azaz a munkakörülmények. Mindegyik tényezőt külön-külön kell figyelembe venni, de határozottan meg kell érteni, hogy az egyik tényező számára kedvezőtlen feltételek fokozzák más tényezők hatását.

Milyen eszközökkel és módszerekkel lehet javítani a munkakörülményeket és csökkenteni a kedvezőtlen környezeti tényezők káros hatásait a munkavállalók teljesítményére és egészségére?

A feltételek javításának és ennek eredményeként az emberi teljesítmény növelésének három iránya van:

) Bizonyos tényezők hatásának minimalizálása, például zaj, vibráció, gázszennyeződés, por, ionizáló sugárzás és a mechanikai sérülések kockázata.

) Olyan tényezők maximalizálása, mint az ergonómiai, esztétikai és szervezeti kényelem a munkahelyen, erkölcsi és pszichológiai légkör a csapatban, munkabiztonság, háztartási kényelem a termelésben és mások.

) Olyan tényezők optimalizálása, mint a világítás, a mikroklíma, a személyzet demográfiai és társadalmi szerkezete, az anyagi munkakörülmények és mások.

A teljesítmény javítását célzó konkrét intézkedéseket minden egyes, azt befolyásoló tényező esetében figyelembe kell venni.

Tehát a fő intézkedések a munka fizikai megterhelésének csökkentésérea következő lesz:

a munkaigényes termelési folyamatok gépesítési és automatizálási szintjének növelése, korszerű, nagy teljesítményű berendezések alkalmazása;

a munkahelyek szervezettségének javítása;

a technikák és a munkamódszerek ésszerűsítése;

a munkatempó optimalizálása;

a szállítási szolgáltatások javítása a nehéz munkatárgyakkal kapcsolatos munkákhoz és másokhoz.

A neuropszichés feszültség leküzdése vagy csökkentésehozzájárulhat , a következő intézkedések:

a berendezések karbantartására vonatkozó szabványok tudományosan megalapozott megállapítása és karbantartásának időszabványa, figyelembe véve azt az információmennyiséget, amelyet a munkavállaló helyesen észlel, feldolgozhat, és időben és helyes döntést tud hozni;

különböző elemzők közreműködését igénylő munkák váltakozása (hallás, látás, tapintás stb.);

elsősorban lelki megterhelést igénylő munkák váltakozása fizikai munkával;

változó összetettségű és intenzitású váltakozó munka;

a munka- és pihenőidő-beosztás optimalizálása;

a munka egyhangúságának megelőzése, csökkentése a munka tartalmának növelésével;

a munka ritmizálása (beosztás szerinti munkavégzés 10-15%-kal csökkentett terhelés mellett a műszak első és utolsó órájában);

a számítási és elemző munka számítógépesítése, a személyi számítógépek széles körű alkalmazása a termelésirányítási gyakorlatban, számítógépes adatbankok szervezése a termelési tevékenység különböző aspektusairól és egyebek.

Az egészségügyi és higiéniai tényezők csoportja szerintA következő sorrend, vagy inkább hierarchia a munkavégzés során, amelyek célja az emberre gyakorolt ​​káros hatások csökkentése:

a fő irány a gépek, mechanizmusok, technológiai folyamatok olyan szintű fejlesztése kell legyen, hogy funkcionalitásuk megtartása vagy növelése mellett megszűnjenek kárforrások lenni, vagy a környezetre gyakorolt ​​káros hatások mértékét az értékekre csökkentsék. egészségügyi és higiéniai szabványok biztosítják. Az ilyen intézkedések nagy beruházási költségeket igényelnek, és nem mindig hajthatók végre gyorsan, de az intézkedések hierarchiájában végre kell hajtani őket;

ha gépeket, mechanizmusokat és technológiai folyamatok meghatározott időpontban nem lehetséges, akkor ezek szigetelését, illetve környezetkárosító hatású (zaj, rezgés, hőszigetelés, sugárvédelem, stb.) részeik, szerelvényeik szigetelését el kell végezni;

Ha az első két lépést nem lehet végrehajtani, vagy nem éri el a kívánt hatást, a harmadik lépés a személyzet megóvása az egészségügyi és higiéniai tényezők káros hatásaitól a munkahelyek expozíció elleni védelme. ipari veszélyek illetve a kárforrástól való eltávolításuk szervezéssel távirányító, káros anyagokkal való érintkezéstől védett munkafülkék kialakítása stb. Ugyanakkor maximálisan ki kell használni az egészségügyi és higiéniai munkakörülmények javítására szolgáló különféle eszközöket, mint például a szellőzést, fűtést, légkondicionálást, gáz- és porgyűjtést és másokat;

végső megoldásként, kényszerű és összességében átmeneti intézkedésként a pénzeszközök felhasználásának kell lennie személyi védelem(gázálarc, légzőkészülék, füldugó, speciális gumírozott ruha, stb.). Természetesen a földalatti bányászattal járó munkáknál az ilyen létesítmények elkerülhetetlenek. De talajviszonyok között, ha egy vállalkozás csak egyéni védőeszközök kiadására korlátozódik, figyelmen kívül hagyva az első három intézkedéscsoportot, ez a helyzet nem tekinthető normálisnak. .

A munkabiztonság növelése elsősorban a berendezések és a gyártástechnológia fejlesztésével érhető el: biztonságos berendezéseket kell használni.

A termelésben egyre elterjedtebb passzív hatékonyságnövelő eszközök közé tartozik gyógyító módszerekaz emberi testen - levegőztetés, vízi eljárások, levegő ionizáció, ultraibolya besugárzás. A legnagyobb hatás akkor érhető el, ha extrém körülmények között dolgoznak (bányákban, forró üzemekben nagy fizikai erőfeszítéssel, intenzív zaj és vibráció hatására stb.).

A levegőztetés intenzív szellőztetés, amelyben a különbség hatására fajsúly A külső és belső levegő, valamint a szél falakra és tetőre gyakorolt ​​hatása eredményesen szabályozott és szabályozható légcserét hoz létre a nyíló keresztszárnyakon és ablakszárnyakon keresztül. Természetes szellőztetés esetén nem lehet túlzott mértékben növelni a külső és belső levegő cseréjét, mivel ez a levegőben lévő idegen gázok és porok koncentrációjának növekedéséhez, valamint a dolgozók testének hipotermiájához vezethet a levegőben lévő levegő áramlásának növekedése miatt. a légmozgás sebességét, vagy a légcsere csökkentését, mivel nem lesz szükség friss levegő beáramlására.

Ismert más gyógymódok - vizes eljárások (zuhanyzás, törlődés, mosás, higiénikus fürdők stb.) - az emberi szervezetre gyakorolt ​​helyreállító hatása. Gyártási körülmények között a teljesítmény helyreállításának és az extrém körülményekhez való alkalmazkodásnak az eszközei. A teljesítmény helyreállítása érdekében általában vízkezeléseket alkalmaznak mérsékelt és nehéz fizikai munkák során forró üzemekben, bányákban, fűtőkemencék és kazánok javítása során, pékségekben stb. A teljesítmény javítása érdekében a vízi eljárások a munkanap folyamán és annak végén is használhatók.

A teljesítmény növelésének egészségjavító eszközei közé tartozik az ultraibolya besugárzás. Fiziológiai és klinikai vizsgálatok megállapították, hogy ha valaki korlátozott vagy megfosztja a természetes fénytől, akkor úgynevezett fényéhezés lép fel, ami ultraibolya hiányon alapul, ami hipo- és vitaminhiány (D-vitamin-hiány) előfordulásában fejeződik ki. a foszfor-kalcium anyagcsere megsértése (fogszuvasodás, angolkór stb.), a szervezet védekezőképességének gyengülése, különösen sok betegségre való hajlam. Ezek a változások rontják közérzetét, és csökkent teljesítményhez, gyors kimerültséghez és megnövekedett felépülési időhöz vezetnek. (N.T. Danzig, 1963, N. F. Galanin, 1970, A. A. Minkh, 1976). A fényéhezés megelőzésére célszerű az ultraibolya sugarak stimuláló hatását alkalmazni.

Ismeretes, hogy a további dózisú ultraibolya sugarak alkalmazása jótékony hatással van az emberi szervezetre, növeli annak teljesítményét, javítja a közérzetet és segít csökkenteni a morbiditást.

Az ultraibolya besugárzás ajánlott fizikai munkát végző személyek számára alacsony hőmérséklet alacsony természetes ultraibolya sugárzású helyiségekben dolgozó levegő (kohászok, bányászok) és a környezeti hőmérséklet hirtelen változása esetén.

A teljesítménynövelés egészségjavító eszközei közé tartozik a munkahelyi légionizáció is. A levegő ionizációjának standard értékei termelő helyiségek egészségügyi és higiéniai előírások szabályozzák.

A levegő ionizációja a levegő semleges atomjainak és molekuláinak elektromosan töltött részecskéivé (ionokká) történő átalakításának folyamata. Az ipari helyiségek levegőjében lévő ionok természetes, technológiai és mesterséges ionizáció következtében képződhetnek.

A levegő ionrendszerének normalizálásához a következő módszereket és eszközöket kell alkalmazni:

befúvó és elszívó szellőzés;

a munkahely eltávolítása olyan területről, ahol az ionizációs szint kedvezőtlen;

csoportos és egyéni ionizátorok;

eszközöket automatikus szabályozás a levegő környezetének ionrendszere.

Esztétikai módszerek a teljesítmény javítására

Az esztétikai tényezők azok a tényezők, amelyek hatására az ember a környezet művészi felfogása (értsd: szín, forma, zene használata a munkatevékenységben) szempontjából megfelelő attitűdöt válthat ki a munkakörülményekhez. Ezek az elemek a munkahely, szerszámok, munkaruhák, segédeszközök művészi és formai kvalitásainak megoldásában, valamint a belső tér építészeti és művészi kialakításában találják alkalmazásukat.

Fontos elemek benne modern körülmények között funkcionális zene és ipari helyiségek festése. Használatuk pozitív hatással van a munkát végző állapotára, és hozzájárul teljesítményéhez.

A teljesítmény növelésének szociális és pszichológiai módszerei.

A szociálpszichológiai tényezők csoportját a vállalkozás összetétele és jellemzői határozzák meg (a személyzet szocio-demográfiai összetétele, az alkalmazottak érdeklődési köre, a vezetési stílus a vállalati részlegekben stb.). Ezen tényezők hatására kialakul a vállalat erkölcsi és pszichológiai légköre, amely a személyzet stabilitásának szintjében, kohéziójában, a munkavállalói csoportok közötti kapcsolatok természetében, hangulatban, munkafegyelemben, munkatevékenységben és kreatív kezdeményezésben fejeződik ki.

Meg kell teremteni a feltételeket a csapat tevékenységének helyes orientációjához, az egyéni céloknak az általános csoportcélnak való alárendeléséhez, valamint a kollektíven belüli erkölcsi és pszichológiai kapcsolatok erősségének növeléséhez.

3. A termelési folyamatban résztvevők teljesítményének tanulmányozása a vállalkozásnál

3.1 A Leroy Merlin LLC rövid jellemzői a fő műszaki és gazdasági mutatók szerint

A Leroy Merlin üzletet 1923-ban alapították Franciaországban. A Leroy Merlinnek 285 üzlete van világszerte. Leroy Merlin kínál ügyfeleinek nagy választék minőségi termékek, megfizethető árak a legtöbb vásárló számára és magas szintű szolgáltatás. Minden üzlet széles termékválasztékot kínál öt fő területen: otthon, belső, Építőanyagok, felújítás, kert.

A fehéroroszországi Leroy Merlin cég fejlesztési stratégiájának fő elvei:

az ügyfelek igényeinek világos megértése;

az üzletek kényelmes elhelyezkedése az ügyfelek számára;

jól kidolgozott ügyfélszolgálati koncepció;

aktív fejlesztés Fehéroroszország minden régiójában;

új városok további fejlesztése érdekében.

2006-ban a Leroy Merlin csoportból GROUPE ADEO lett. A D.I. szektorból kilenc márka egyesül e márka alatt. Y. (Csináld magad) négy szakmai kategória:

Hipermarketek: LEROY MERLIN.

Közepes méretű üzletek: AKI, BRICOCENTER, WELDOM.

Raktári üzletek: BRICOMAN, BRICOMART.

Innovatív koncepciók: ZODIO, KBANE.

Ezek a márkák koncepciójukban és formátumukban eltérőek, de sikeresen kiegészítik egymást a közös értékek és a közös cél alapján – hogy segítsenek mindenkinek megteremteni álmai otthonát.

A fehéroroszországi Leroy Merlin láncnak ma 18, kedvező gazdasági és földrajzi fekvésű üzlete van, ami hozzájárul a jelentős számú látogató beáramlásához. A minszki Leroy Merlin üzletet 2010-ben nyitották meg. A Leroy Merlin LLC 320 alkalmazottat foglalkoztat.

Nézzük meg, milyen funkciókat látnak el különféle kategóriák alkalmazottak.

A hipermarket igazgató (adminisztrációs részleg) fő feladatai:

a cég zavartalan működésének megszervezése;

a személyzeti munka szervezése és ellenőrzése;

konfliktushelyzetek megelőzése és megszüntetése;

a termékmegjelenítés helyességének és időszerűségének ellenőrzése;

ütemezett ellenőrzéseken és leltározásokon való részvétel;

Az igazgatóhelyettes főbb funkciói (igazgatási osztály):

a hipermarket részlegek munkájának ellenőrzése;

az áruk kihelyezési és tárolási feltételeire vonatkozó szabályok betartása;

készlet-, értékesítés- és költségkezelés;

magas szintű ügyfélszolgálat megszervezése;

a szabályozó hatóságokkal való interakció.

Az értékesítési adminisztrátor fő feladatai:

az áruk megjelenítésének ellenőrzése kereskedési emelet a cég KSM utasításaiban meghatározott planogramoknak és szabályoknak megfelelően;

magas szintű ügyfélszolgálat biztosítása a TK-ban;

az OPTZ munkájának irányítása az OPTZ vezetőjének távollétében;

a TC munkájának irányítása DTK, ZDTK és ROPTZ hiányában.

A részlegvezető (kereskedelmi emeleti részleg) főbb funkciói:

Piackutatás;

választék kialakítása;

árazás;

merchandising;

promóció;

szakasz személyzeti vezetése.

osztályvezetés;

szervezet;

10 fős csapat képzése és munkájának nyomon követése;

készletkezelés és munka a beszállítókkal;

az áruk bemutatásának ellenőrzése;

különböző promóciók szervezése és ellenőrzése.

A részlegvezető (kereskedelmi emeleti részleg) főbb funkciói:

%-os lemaradt polc áruval;

hogy az ügyfelek eligazodjanak az értékesítési szinten, és megtalálják a számukra szükséges terméket;

áru átvétele;

a teljes szekció munkájának irányítása, valamint távolléte alatt az RS funkcióinak ellátása.

A logisztikai értékesítő fő funkciói (kereskedelmi emeleti részleg):

az áruk kihelyezése az eladótéren, planogramoknak megfelelően;

az áruk műszaki zónába történő kivitelének ellenőrzése és végrehajtása;

a polcok %-os telítettsége árukkal;

az árcédulák árukkal való szigorú megfelelésének ellenőrzése;

Segítség az ügyfeleknek eligazodni az értékesítési szinten, és megtalálni a számukra szükséges terméket;

áru átvétele;

a teljes szakasz munkájának irányítása, valamint távolléte alatt a légvédelmi rendszer funkcióinak ellátása.

3.1. táblázat - A Leroy Merlin LLC főbb műszaki és gazdasági mutatói

Mutatók 2013 2014 Növekedési ütem, %Tényleges terv. terv PlanActfull. terv % Kereskedelmi forgalom volumene, millió BYN dörzsölés. 1890000.02396090.0126.783050000.03201850104.98133.63 A vállalkozás létszáma, fő. 30029096.67320320100.00110.34 Kibocsátás alkalmazottanként, millió BYN. dörzsölés. 6300.08262.38131.159531.2510005.78104.98121.10 Bér-alap, millió BYN dörzsölés. 59000.055780.094.5469000.068450.099, 20122.71 Éves átlagkereset. o munkavállalónként, millió BYN dörzsölés. 196.67192.3497.80215.63213.9199, 20111.21

A fenti 3.1 táblázatból az következik, hogy a társaság a vizsgált időszakban 33,63%-kal növelte a kereskedelmi forgalom volumenét, miközben érdemes megjegyezni, hogy a tervezett mutatókat túlteljesítették, 2014-ben pedig 4,8%-kal haladták meg a kereskedelmi forgalom volumenét. Az egy alkalmazottra jutó kibocsátás szintén 21,1%-kal nő 2014-ben 2013-hoz képest. A 30 fős létszámbővülés a béralap 22,71%-os növekedését eredményezte, az átlagkereset is 11,21%-kal nőtt. bér cég alkalmazottai.

3.2 A munkafolyamatban résztvevők teljesítményének tanulmányozása Leroy Merlin LLC

) A logisztikai osztály munkahelyeinek elrendezése, felszereltsége:

Egy kiterjedt struktúrával rendelkező vállalat egyszerűen nem nélkülözheti a logisztikai és menedzsment osztályt.

A logisztika a vállalat összes részlegének tevékenységeinek összehangolásának folyamata, valamint azon munkálkodik, hogy csökkentsék az anyagi beruházásokat a nem termelékeny üzleti területeken. Ennek eredményeként a logisztika a vállalat irányítási mechanizmusának alfájává és omegává válik, az osztály munkája nélkül pedig elképzelhetetlen egy modern, fejlődő cég.

A logisztikai struktúra három szakasza különböztethető meg:

Az első szakaszban a logisztika fő funkciója a vállalkozás termékeinek eljuttatása a kiskereskedelmi lánchoz. Ebben a szakaszban a logisztikai funkciók különböző részlegek között vannak felosztva.

A második szakaszban továbbiakat adnak a termékek kiskereskedelmi hálózatba szállításához: raktári tárolás megszervezése, készletoptimalizálás, ügyfélszolgálat stb. Az LF-ek nemcsak terjeszkednek, hanem a legtöbb LF-ek is összeolvadnak, és rendszereket hoznak létre a vevői rendelések szerinti áruszállításra.

A harmadik szakaszban a vállalat összes LO-ja teljes mértékben egyesül. A logisztikai feladatok sorába tartozik a gyógyszergyártás, a gyártástervezésben való részvétel és az értékesítés előrejelzése; a vállalkozás beszerzésének szervezése, külföldre történő áruszállítás megszervezése stb.

A logisztikai szolgálat munkájának megszervezésének egyik megközelítése a keresztfunkcionális csapatmunka, melynek során a vállalat különböző funkcionális részlegeinek szakemberei közösen oldják meg a vállalat közös logisztikai problémáit. Ennek a munkának az előnyei a következők:

a vállalkozás különböző részlegeinek alkalmazottai tudásának, készségeinek és képességeinek ötvözése;

a feladatok és problémák kereszt (vertikális és horizontális) tulajdonlása;

a meghozott döntések minőségének javítása;

a különböző osztályok szakemberei közötti interakció szintjének növelése és a csapatkohézió fejlesztése;

logisztikai problémák meghatározásának és megoldásának felgyorsítása stb.

A logisztikai szakembereknek rendszerszemléletű gondolkodással és a vállalati erőforrások megértésével kell rendelkezniük. Taktikusokra osztják őket, akik jó tudással és készségekkel rendelkeznek (számítógépes műveltség, tudás információs rendszerek, raktári berendezések, Jármű stb.) és stratégák, akik kiváló elemzőkészséggel, kommunikációs képességekkel, valamint a tervezési, szervezési és irányítási készségekkel rendelkeznek.

A logisztikai problémák hatékony megoldásához a stratégának:

minden típusú és szintű információhoz hozzáférjenek;

a vállalatirányítási hierarchiában betöltött pozíciójának hivatalos jogosítványai, amelyek lehetővé teszik számára, hogy döntéseket hozzon, beleértve a személyi döntéseket is;

közvetlenül vagy közvetlenül az egyik vezérigazgató-helyettesnek jelenteni vezérigazgatónak viszonylagos függetlenség a vállalkozás egyéb funkcionális részlegeinek vezetőitől;

magas személyes és szakmai tekintéllyel rendelkezik;

legyen jó menedzser.

A logisztikai területek a különböző áruáramlásokhoz és azok műveleteihez igazodnak. Az áruáramlás mozgása optimalizált, és lehetővé teszi a kereskedelmi ágazatok számára, hogy olyan árukat fogadjanak, amelyeket elfogadtak, megszámoltak és bevittek az információs rendszerbe.

Az áruk kiszállítása a szállítótól az üzlet átvételéig történik. Az áru átvétele megfelel a feladatok szétválasztásának és az ellenellenőrzésnek.

az első átvételt végző átvételi szakemberek nem férhetnek hozzá a szállítói dokumentumokhoz, amelyek a raklapok számát jelzik;

az 1. átvételt végző átvételi szakemberek megszámolják a raklapokat és beírják a raklapok számát az első átvételi űrlapon (BP1);

Az 1. átvételt végző átvételi szakemberek a raklapok szemrevételezését végzik (dobozok sérülése stb.).

Az átvételt követően minden árut a pufferzónába szállítanak, ahonnan az árut szétosztják a zónák között.

A puffer egy zóna, amely az áruknak az eladótérbe történő szállítására szolgál.

A hosszú távú tárolási terület (RD) egy üzlet készlete, amely nem haladhatja meg a 60 napot.

Merchandise Issue Area (EM) - ezen a területen az üzletben bemutatott árukat adják ki.

Osztályáru-tároló terület (RM) - ezen a területen az üzletrészlegek tárolhatják és nyilvántarthatják a szükséges árukat.

Szintén a logisztikai részlegen van egy terület nagy áruk, például építőanyagok, tekercsek tárolására, valamint egy speciális hely az elektromos targoncák töltésére.

A fő technológiai berendezések a következők: áruk tárolására szolgáló állványok és elektromos targoncák, amelyeket nemcsak különféle típusú rakományokkal való munkavégzésre használnak, hanem a raktárakban is.

A logisztikai részleg segédberendezései: kések és csomagolóanyag.

Az üzletben egy szerelő is dolgozik, aki gyorsan megoldja a rakodóberendezésekkel kapcsolatos problémákat.

A 3.2. táblázat a logisztikai osztály munkahelyének felszereltségére vonatkozó adatokat mutatja be.

3.2 táblázat - A logisztikai részleg felszereltsége

Sz. Név Jellemzők Mennyiség, mértékegység. Szabvány szerinti eltérések Valójában 1 Kezelő- és szállítóeszközök Rakodók 108-22 Technológiai berendezések Polcok 150 160 + 103 Anyagok Csomagolóanyag 20 170025 1700 + 5 -

Forrás [Logisztikai Osztály adatai]

A 3.2. táblázat szerint látható, hogy a standard és a tényleges mennyiségek a legtöbb tételnek megfelelnek. Ez azt jelenti, hogy a cég meglehetősen pontosan kiszámítja a szükséges szerszámok számát. Vannak negatív eltérések a pozícióban - rakodók. Ennek oka a műszaki berendezések meghibásodása, amelyet a jövőben megszüntetnek. Általánosságban azt feltételezhetjük, hogy a cég felszereltsége munkaeszközökkel és munkaeszközökkel meglehetősen magas szinten van, de a hibás targoncák negatív hatással vannak az üzlet munkafolyamatára.

2) Betegség és sérülés miatt kieső munkaidő azonosítása

A Leroy Merlin LLC munkaidő-nyilvántartást vezet a munkaidő felhasználásának rögzítésére. A nyilvántartások vezetésének felelőssége az illetékes vezetőket terheli szerkezeti felosztások, amelynek munkaköri feladatai közé tartozik az osztály dolgozói által ténylegesen munkában eltöltött idő figyelemmel kísérése, valamint a munkaidő-nyilvántartások vezetése, amelyek felelősek a dolgozók munkaidejének megfelelő feltüntetéséért a munkaidő-nyilvántartásban, valamint a munkaidő-nyilvántartás időben történő számításra történő benyújtásáért. Az időmérésért felelős személyek fő feladatai:

nyilvántartás személyzet osztály alkalmazottai;

dokumentumok alapján a felvétellel, elbocsátással, áthelyezéssel, munkarend-módosítással, besorolással, szabadságok kiadásával stb.

figyelemmel kíséri a munkába való bejelentés és a munkából való távozás időszerűségét, a munkavállalók munkahelyi jelenlétét, az osztályvezető értesítését a hiányzásokról, késésekről, idő előtti távozásokról és az azt okozó okokról;

ellenőrzi a munkavállalók munkahelyről való távolmaradási jogát igazoló dokumentumok határidőre történő benyújtását és helyes végrehajtását;

összeállítja az alkalmazottak listáját a hétvégi és munkaszüneti napokon történő munkavégzésre vonatkozó utasítások kiadásához ünnepek.

A munkaidő rögzítésekor szabványos munkaidő nyomtatványokat használnak, meg kell jegyezni, hogy ezek a nyomtatványok nem tükrözik teljes mértékben az összes munkaidő költséget.

A ténylegesen ledolgozott munkaidő elemzéséhez nemcsak a teljes munkaidő-alapot (FWF) hasonlítják össze, hanem az egy dolgozó embernapokban és munkaórákban kifejezett ledolgozott idejét és az átlagos munkanapot is. Az ilyen elemzést minden alkalmazotti kategóriára, minden egyes termelési egységre és a vállalkozás egészére vonatkozóan végzik el.

A 3.3. táblázatban meghatározzuk a naptári, idő- és maximálisan lehetséges munkaidő-alapokat, a munkaév átlagos tényleges időtartamát; a minden okból kifolyólag hiányzó napok átlagos száma munkavállalónként; a munkanap átlagos teljes időtartama és átlagos tanórai időtartama.

3.3. táblázat – A Leroy Merlin munkaidő-felhasználásának mutatói

IndicatorValue Deviation 2013 2014 Ténylegesen ledolgozott: - személyóra - munkanap 33731 391041990 42508259 340 A munkaév átlagos tényleges időtartama, nap 22021010 Átl. minden okból hiányzó napok száma munkavállalónként, nap 31 836,5 + 4,7 A teljes napos állásidő átlagos száma munkavállalónként, nap 0,20,5 + 0,3 Átlagos teljes munkanap, óra 8,99,4 + 0,5 A munkanap átlagos tervezett időtartama, óra 8.839.4+0.57 Naptári munkaidő alap, óra 18261974+148 Időkártya munkaidő alap, óra 17191861+142 Maximálisan lehetséges munkaidő alap, óra 1958.01974.0+16

Forrás [Saját fejlesztés]

A 3.3. táblázatból látható, hogy a vállalatnál munkaidő-kiesések vannak, melyeket az átlagos munkanap csökkenése, a hiányzások növekedése és az egész napos állásidő növekedése okoz. A cég azonban igyekszik hatékonyan kihasználni az időt. Ez jelentős munkaidő-megtakarítást eredményezett hatékony felhasználása naptári idő, időalap munkaidő és az átlagos munkanap növelése.

A 3.4. táblázat a betegség miatt kieső munkaidő elemzését mutatja be.

3.4. táblázat – Betegségek és sérülések a Leroy Merlinnél

Kritérium 2013 2014 Deviationesperes/dayscasespersons/dayscasespersons/days Átmeneti rokkantság, beleértve: 1866725975+7+308-általános morbiditás 1140717663+6+256-foglalkozási sérülések 41475195+1+41475195+1+41475195+1+48. 76139 -1-37

Forrás [Saját fejlesztés]

A 3.4. táblázat morbiditási eredményei azt mutatják, hogy a foglalkozási megbetegedések kivételével minden mutató esetében nőtt a megbetegedési arány, 1 esettel és 37 fő/nappal csökkent.

A 100 dolgozóra jutó előfordulási arányt tekintve egyértelmű, hogy csökkenés tapasztalható (3.5. táblázat).

A 3.5. táblázat összehasonlítja a rokkantság kontroll és tényleges mutatóit a megbetegedések típusa szerint, 100 főre jutó üzletben.

3.5. táblázat – A 100 dolgozóra jutó megbetegedési arány

Előfordulás 2013 2014 Eltérés Esetek száma, %49 449,1-0,3 Napok száma, %848715,6-132,4 Átlagos tartózkodás b/l, %17 214,6-2,6

Forrás [Saját fejlesztés]

Így a Leroy Merle LLC magas szintű foglalkozási megbetegedésekés magas a sérülési arány. Ennek alapján a menedzsment feladata ezeknek a problémáknak a megoldása.

3) A logisztikai osztály munkagépesítésének elemzése. ud dolgozók Elemezzük a munkaerő gépesítésének és automatizálásának szintjét a logisztikai osztályon, amelyhez a következő képlet segítségével számítjuk ki a kézi munka arányát:

Lv. t = Chr. t/h összesen (1)

ahol Ch r. t. - azon munkavállalók száma, akik gépekkel és mechanizmusokkal kézzel végeztek munkát, nem gépekkel és mechanizmusokkal;

H összesen – az alkalmazottak összlétszáma.

Az üzletben dolgozók száma összesen 320 fő. Ebből 49-en vagy teljesen kézi munkával vagy gépekkel és mechanizmusokkal (targoncás munkás) foglalkoznak.

Számítsuk ki az U r-t. T.:

Lv. t = 49/320 = 0,15.

Így a cég személyi állományának 15%-a automatizált és gépesített munkaerővel, a többi pedig kézi munkával foglalkozik.

A termelési műveletben a kézi munka arányát is kiszámítjuk a képlet segítségével:

Az r. Hogy. = (Tp. z. + Top. + Tobs.) / (Tp. to-Tot.) (2)

hol, Tp. h. - a manuálisan végzett előkészítő és befejező munka ideje;

Top. - operatív kézi munka ideje;

Tsh.k. - darabszámítási idő norma;

Totl. - idő a pihenésre és a személyes szükségletekre;

Tobsl. - idő a kézi műveletek elvégzésére a munkahely karbantartása érdekében.

A kézi elemek mennyiségének meghatározásához egy targoncás munkás munkaidejéről készült, eladótéren készült fénykép adatait használjuk fel. Ezen adatok szerint:

Tp. h = 82 perc;

Top. = 180 perc;

Tsh.k. = 585 perc;

Tobsl. = 130 perc:

Totl. = 30 perc.

Ennek eredményeként a következőket kapjuk:

Az r. t.o = (82+180+130) / (585-30) = 0,706.

A kapott számítási eredmények a kétkezi munka magas arányát jelzik ezen az osztályon, ez a sajátosságokból adódik kereskedelmi tevékenység cégek.

4) Az egészségügyi és higiéniai feltételek és az azt javító intézkedések hatékonyságának értékelése.

A szellőztető rendszernek olyan levegőparamétereket kell biztosítania, amelyek megfelelnek az egészségügyi és higiéniai követelményeknek az egyes részlegek mögött található vállalkozás kiskereskedelmi, raktári és adminisztratív helyiségeiben. Céljuk szerint a szellőzőrendszereket befúvásra és elszívásra osztják. A befúvó szellőztetés tiszta levegő bejuttatásával történik a helyiségbe, az elszívás pedig a szennyezett levegő eltávolításával a helyiség határain kívülről történik. Ha a helyiségben szétszórt károsanyag-forrás található, általános szellőztetést alkalmaznak a hígítás és a káros gázok eltávolítása érdekében. A káros váladékok közvetlenül a képződésük helyéről történő eltávolításához helyi elszívó szellőztetést (helyi elszívást) kell beépíteni. Egyes munkahelyek vagy helyiségrészek koncentrált levegőellátására helyi befúvó szellőztetést alkalmaznak. A helyi szellőztetés hatékonyabb, mivel többet tesz lehetővé rövid időés alacsonyabb költséggel tisztítsa meg a levegőt közvetlenül azokon a helyeken, ahol káros kibocsátások keletkeznek. A helyi elszívással elszívott, káros vagy kellemetlen szagú anyagokat tartalmazó levegőt meg kell tisztítani, mielőtt a légkörbe kerül. A befúvott levegőt távoli és a szennyezett levegő kibocsátásától védett helyeken kell venni.

A munkaterület elégtelen megvilágítása a fénynyílások elégtelen területének, a munkahely irracionális elhelyezkedésének a következménye a természetes fényforrásokhoz képest. Az elégtelen megvilágítás negatívan befolyásolja az ember látásának megőrzését, központi idegrendszerének állapotát, csökkenti a munka termelékenységét, növeli a dolgozók fáradtságát, és bizonyos szemhibák kialakulásához vezethet.

A helyiségeket, mind a raktári, mind a kiskereskedelmi helyiségeket, valamint az irodahelyiségeket természetes és mesterséges megvilágítással kell ellátni.

Az egészségügyi és higiéniai helyzet értékelése a ezt a vállalkozást az egészségügyi és higiéniai előírásoktól való eltérések alapján hajtották végre (3.6. táblázat).

3.6. táblázat – Egészségügyi és higiéniai munkakörülmények

Sz. Vizsgált tényezők Mértékegység NormálTényleges eltérések 1 Levegő hőmérséklet º s2221-12Légnedvesség%6065+53Légsebesség M/s0,30,4+0,14ZajD/b8283+15MegvilágításLux400380-20

Forrás [Saját fejlesztés]

Megjegyzés: a táblázatban az 1., 2., 3. pontok normája megfelel az ipari helyiségek mikroklímájára vonatkozó higiéniai követelményeknek - SanPiN 2.2.4.5.4.8 - 96; 4. pont - zaj munkahelyeken, lakó- és középületekben, valamint lakott területeken: SN 2.2.4/2.1.8 562 - 96; 5. szakasz - SanPiN 2.2.1/2.1.1.1278 - 03: Lakó- és középületek természetes, mesterséges és kombinált világításának higiéniai követelményei, SNiP 23 - 05.95: természetes és mesterséges világítás.

A 3.6. táblázatból látható, hogy a normától való eltérések többnyire pozitívak. A meglévő eltérések jelentéktelenek. Ebből arra következtethetünk, hogy a vállalkozás figyelemmel kíséri a higiéniai és higiéniai előírásokat, és nagy hangsúlyt fektet ezek betartására.

Az egészségügyi és higiéniai helyzet felmérése után a következő mutatókat számítják ki:

A munkakörülmények alapján kedvező zónába sorolt ​​munkakörök aránya, K 1, a következő képlet szerint:

MB - kedvező munkakörülményeket biztosító munkahelyek száma;

Mo az állások teljes száma.

nyáron K 1 = 37/42=0,88.

télen K 1 = 37/42=0,88.

Az egészségügyi és higiénés munkakörülményektől eltérő mutatók aránya határszabványok lefelé, K 2, a következő képlet szerint:

NAK NEK 2= Ms / H, (4)

ahol Ms azon munkahelyek száma, amelyek az egészségügyi és higiéniai munkakörülmények tekintetében eltérnek a normától.

nyáron K 2 = 5/42=0,12

télen K 2 = 5/42=0,12

Az egészségügyi és higiéniai előírásoknak megfelelően az eladók munkahelyén a szabványoktól való eltérések előfordulhatnak a helyiség rossz kipufogórendszere miatt. A munkakörülmények szerint kedvező zónába sorolt ​​munkakörök aránya nyáron 0,88, télen - 0,88; Az egészségügyi és higiéniai munkakörülmények mutatóinak aránya, amelyek nyáron eltérnek a maximális szabványoktól, 0,12, télen - 0,12.

A helyiségek szabványos megvilágítási értékeinek biztosítása érdekében a világítónyílások és a lámpák üvegezését legalább havonta kétszer meg kell tisztítani, valamint időben ki kell cserélni a kiégett lámpákat. Célszerű a mesterséges fényforrást olyan gázkisüléses lámpákra cserélni, amelyek nagy fényhatékonyságúak, hosszú élettartamúak, alacsony tűzveszélyesek, és lehetővé teszik a fényt a spektrum bármely részén.

Biztosítani kell az optimális mikroklíma paramétereket. A munkaterületen a levegő hőmérsékletének növelése érdekében további fűtőradiátorokat kell használni. A páratartalom növelésére párásítókat kell használni. A helyiségeket rendszeresen szellőztetni kell, ami javítja a levegő minőségét.

A munka- és pihenőidőt szabályozni kell.

Másokkal együtt passzív eszközökkel a hatékonyság növelése, az ipari helyiségek és berendezések színes festése az emberre is jelentős hatással van. A színek hatással lehetnek az emberi pszichére és esztétikai felfogására. Nemcsak a vizuális elemző állapotát változtatja meg, hanem befolyásolja a közérzetet és a hangulatot, és ennek következtében az ember teljesítményét is.

A raktárakban a falak kedvező színekkel vannak festve: zöld, kék, rózsaszín. A zöld színnek van a legnagyobb stimuláló hatása a vizuális analizátorra és a test egészére (csökkenti az intraokuláris nyomást, megakadályozza a korai fáradtságot). A színezés kiválasztásakor a munka jellegét is figyelembe veszik. Amikor feszült szellemi munka A színes tervezés nem vonhatja el a figyelmet a munkáról.

Ezért célszerű a szellemi tevékenységet serkentő világos színeket használni. Ahol nincs szükség intenzív odafigyelésre, melegebb színek is használhatók.

A berendezés lágy, nyugodt világos színekre van festve, élénk kontrasztok nélkül, a felület matt, világos foltok és csillogás nélkül. A technológiailag homogén berendezéscsoportok azonos színűre vannak festve. Fontos, hogy a fő szín nyugodt legyen, és ne zavarja a munkát.

A vásárlásban és irodahelyiségek mindig tiszta, minden nap takarított. Az irodákban rengeteg virágot ültetnek, ami „friss levegőt” ad, és a dolgozók „szemét gyönyörködteti”.

Így az egészségügyi és higiéniai környezet csökkenti az eladók termelékenységét, és átmeneti rokkantsággal járó betegségekhez vezet.

5) A logisztikai osztály személyzeti fluktuációjának elemzése.

A Leroy Merlin LLC logisztikai részlegének személyi fluktuációjának elemzése nyomon követhető a 2013-2014-es létszámmozgás alapján, melynek elemzését a 3.7. táblázat mutatja be.

3.7. táblázat – A Leroy Merlin LLC logisztikai osztályán dolgozó személyzet mozgása 2013-2014 között.

Mutatók 2013 2014 Eltérés Átlagos létszám 2228+6Egy éven belül felvették86-2Egy éven belül elbocsátva, beleértve: tetszés szerint munkafegyelem megsértéséért2 2 - 4 2 2+2 - +2

Forrás [Saját fejlesztés]

A munkaerő jellemzésére 2013-ra és 2014-re személyi mozgási mutatókat számítottak . A fluktuáció aránya alkalmazottak esetében:

Kpr = Chpr/Chsr, (5)

ahol Kpr a személyzet befogadási aránya;

NPR - befogadottak száma, fő.

Kpr 2013 = 8/22 = 0,36.

Kpr 2014 = 6/28 = 0,21.

Selejtezési forgalom aránya:

Kv = Chv/Chsr, (6)

Kv – létszámlemorzsolódási arány;

Chv - távozók száma, fő.

2013. negyedév = 2/22 = 0,09.

2014. negyedév = 4/28 = 0,14.

A személyzet fluktuációja:

Kt = Chio/Chsr, (7)

ahol Kt a személyzet fluktuációja;

Chio - a saját kérésükre elbocsátottak száma és a munkafegyelem megsértése, az emberek.

Kt 2013 = 0/22 = 0.

Kt 2014 = 2/28 = 0,071.

Így 2014-ben 2 fővel kevesebb volt a létszám, mint 2013-ban, 2014-ben pedig 2 fővel többet bocsátottak el, mint 2013-ban.

A munkaerő stabilitási fokának elemzéséhez az összetétel állandóságának együtthatóját használták:

Kps = Chpost/Chsr, (8)

ahol Kps az összetétel állandóságának együtthatója;

Chpost - állandó alkalmazottak száma a jelentési időszakban, fő.

A beszámolási időszakban a vállalkozásnál folyamatosan dolgozó alkalmazottak számát a munkavállalói létszám és az időszak során felmondottak számának különbségeként határozzuk meg.

Chpost = Chn-Chv, (9)

Chpost 2014 = 28 - 4 = 22 fő.

Chpost 2013 = 22 - 2 = 20 fő.

Kps 2014 = 22/28*100 = 78,57%

KPS 2013 = 20/22*100 = 90,9%

A munkaerő mozgásának Leroy Merlinnél történő részletes leírása érdekében a következő fő mutatókat számítottuk ki a mozgás intenzitásának felmérésére munkaerő-források vállalkozások 2014-re (3.8. táblázat).

3.8. táblázat - A létszám fluktuációja az osztályon

MutatókÉv Eltérés (+; -) 2013 2014 Együttható - // - szükséges forgalom, %000- // - többletforgalom, %000- // - személyi nyugdíj, %0+7,1+7,1- / / - személyi átvétel, %3621 -15- // - személyzeti stabilitás, %90.978.57-12.33

Forrás [Saját fejlesztés]

A 3.8. táblázatban kapott adatok azt mutatják. A logisztikai osztályon a toborzási ráta 15%-kal, a lemorzsolódás 7,1%-kal, a személyi stabilitás 12,33%-kal csökkent. Ezek az adatok azt mutatják, hogy a Leroy Merlinnél van személyzet fluktuáció.

6) A csapat pszichológiai légkörének elemzése.

Szociometriai felmérést használnak a kollektíven belüli és a kollektívek közötti kapcsolatok tanulmányozására, és lehetővé teszi az interperszonális kapcsolatok számszerűsítését. kis csoport kölcsönös tetszés és ellenszenv azonosításával.

A felméréshez egy speciális kérdőívet használnak - egy szociometrikus kártyát, amely alapján a preferenciákat megállapítják. A felmérés a gyártási szempontok szerint készült: „Kivel szeretne ilyen jellegű munkát végezni?”

A felmérés egy 1. műszakos raktári dolgozókból álló csapat körében készült, mely 5 főből áll, több mint egy éves munkatapasztalattal. A felmérést külső szemlélő készítette, az elsődleges adatok anonimitása garantáltan teljesen anonim. A csoport egymással szemben ül, kizárva a kölcsönös tanácsadást és konzultációt.

A szociometriai felmérés adatainak feldolgozása egy szociomátrix összeállításával kezdődik, amely a felmérés adatait összegzi. általános táblázat. Meghatározza a meghozott és adott választások számát a csoport egyes tagjaira és a csoport egészére vonatkozóan (3.9. táblázat).

3.9. táblázat – Szociomátrix

Ki választjaKit választanakA választások adottABBCD+-TotalSovenko O.S. (A) ++0+303 Zhurova N.A. (B) +--0123Moiseev A.S. (B) -0++213Rogova T.G. (D) 0-++213 Filin N.A. (D) -0++213+1132310-211105Összesen 3243315

Forrás [Saját fejlesztés]

A következő képlet segítségével határozzuk meg a lehetséges páros választási lehetőségeket:

n* (n-1) /2, (10)

ahol n a csoport mérete.

* (5-1) /2 = 10.

Az Ipl kohéziós indexet a következő képlet határozza meg:

Ipl = pozitív páros választások összege (tényleges) / lehetséges páros választások összege,

Ipl = 3/10 = 0,3 - a kohézió nem magas;

Konfliktus index, Iconf. képlet határozza meg:

Ikonf. = negatív páros választások összege (tényleges) /Lehetséges páros választások összege,

Ikonf. = 2/10 = 0,2 - alacsony konfliktus.

Ebből arra következtethetünk, hogy ebben a csapatban alacsony a konfliktus, de a kohézió szintje is hagy kívánnivalót maga után. Ez a tény azt jelzi, hogy a kohézió szintjének növelése és az egységes vállalati szellem kialakítása érdekében rendezvényeket kell tartani, ami pozitív hatással lesz a cég tevékenységére.

A Leroy Merlinnél végzett munkakörülményekről szóló tanulmány kimutatta, hogy számos probléma van:

A Leroy Merlin LLC munkakörülményeire vonatkozó tanulmány eredményei alapján intézkedéseket kell kidolgozni azok javítására. Az ezen a területen feltárt problémák alapján a következő tevékenységeket javasoljuk:

A munkahely technológiai felszereltségi szintjének növelése minden dolgozó számára a szükséges, üzemen kívüli eszközök biztosításával. A munkavállalók egy része nem tudja időben ellátni feladatait a berendezés (rakodógépek) meghibásodása miatt, mivel a cégnél nincs szerelő. Ez a tény munkaidő-kieséshez vezet, mivel a rakodómunkás kénytelen megvárni egy másik rakodó elérhetőségét. Ennek alapján javasolt a berendezések időben történő javítása harmadik féltől származó szervezetek szolgáltatásainak igénybevételével. Így ennek az eseménynek a lebonyolítása nemcsak az összes szükséges funkcionális eszközzel látja el a dolgozókat, hanem csökkenti a munkaidő-veszteséget is, ami növeli a hatékonyságot.

Csökkentse a munkavállalók távollétei és a napos veszteségek miatti munkaidő-kiesést. A távollét miatti munkaidő-veszteség csökkentése és az állásidő csökkentése érdekében javasolt:

a munkavállalók hibájából adódó munkaidő-kiesést (leállást) bírságrendszer bevezetésével csökkenteni;

a szervezet hibájából (berendezések, gépek meghibásodása, javítása) a munkaidő-kiesés csökkentése időben történő javítással;

a munkafegyelem erősítésével csökkentse a közigazgatás által engedélyezett hiányzások és hiányzások számát;

a betegség miatti hiányzások további csökkentése (orvosi vizsgálatok elvégzése, szakszerű védőoltások, szabadidős tevékenységek);

dolgozzon ki egy ösztönző rendszert (prémiumok, jutalmak) a sikeres munkavégzésért.

A munkavállalók munkakörülményeinek javítása kiemelt feladat, mivel a kedvezőtlen munkakörülmények károsan befolyásolják a munkavállalók egészségét, és betegség miatti munkaidő-kieséshez vezetnek. A munkavállalók helyiségeinek, munkaeszközeinek jó állapotban tartása a munkáltató számára is kiemelt feladat, hiszen a vezetés számára nem előnyös a betegállományban lévő munkavállalók folyamatos távozásával foglalkozni.

A helyiségek szabványos megvilágítási értékeinek biztosítása érdekében a világítónyílások és a lámpák üvegezését legalább havonta kétszer meg kell tisztítani, valamint időben ki kell cserélni a kiégett lámpákat. Célszerű a mesterséges fényforrást izzólámpákra cserélni, amelyek nagy fényhatékonysággal, hosszú élettartammal, alacsony tűzveszélyességgel rendelkeznek, és lehetővé teszik, hogy a spektrum bármely részén fényt kapjon.

Biztosítani kell az optimális mikroklíma paramétereket is. A helyiségeket rendszeresen szellőztetni kell, ami javítja a levegő minőségét. Ezenkívül javasolt klímaberendezések felszerelése, ami növeli a személyzet termelékenységét és javítja a munkakörülményeket.

A Leroy Merle LLC-nél a csapatkohézió szintjének növelése érdekében ez a vállalati kultúra társaságban:

ünnepnapokon (március 8., február 23., Kereskedelmi nap stb.) céges rendezvényeket tartani;

a munkával való elégedettség szintjének növelése, ehhez javítani kell a munkakörülményeket és a munkavállalói ösztönző mutatóit;

a vállalat munkájába való bekapcsolódás érzésének kialakítása a dolgozók véleményének figyelembevételével a vezetői döntések meghozatalakor.

A javasolt intézkedések véleményem szerint lehetővé teszik a vállalat számára, hogy javítsa az alkalmazottak munkakörülményeit, ezáltal növelje tevékenységének hatékonyságát, például kiszámoljuk az egyik javaslatot.

4.2 Az intézkedések és ajánlások végrehajtásának várható gazdasági hatása

Ennek a munkának a részeként javasolt a számítás gazdasági hatékonyság a rakodógép technológiai felszereltségének növelését célzó intézkedések.

Ebből a célból a Leroy Merlin LLC berendezésjavítási szolgáltatásairól szóló megállapodás megkötése javasolt a SibTEX céggel. A 4.1. táblázat az esemény kezdeti adatait mutatja be.

4.1. táblázat – Az esemény kezdeti adatai

Indikátorok Tervezés. Mennyiség1. A rendezvény által érintett alkalmazottak száma, fő. Cho102. Éves munkaidő alap egy alkalmazottra, napFvr2623. A teljes vállalkozás átlagos alkalmazotti létszáma, fő. Chsr3204. Szabványos együttható gazdasági hatékonyságK0,155. Műszaki időtartam, 126 óra. Az alkalmazottankénti kieső munkaidő csökkentése (perc/nap) Т177. Jelenlegi költségek, millió BYR dörzsölés. Zed 1200. (10000 * 12 hónap * 10 rakodó)

Számítsuk ki Leroy Merlin éves költségmegtakarítását.

) Időmegtakarítás számítása:

Evr = T*Cho*Fvr/60 = 17*10*262/60 = 742,3 munkaóra.

) Létszám-megtakarítás számítása:

Ech = Evr/Fvr*Tsm = 742,3/262*12 = 0,236 fő.

) A munkatermelékenység növekedésének kiszámítása:

PTohv = Ech*100%/ (Cho - Ech) = 0,236*100%/ (10 - 0,236) = 2,42%.

) A termelési mennyiség növekedésének számítása:

∆Vyr = Vyr*PTohv = 10005,78*2,42% =242,1 ezer rubel.

) Az éves meghatározása gazdasági hatás:

Pl. = ∆Vyr - K*Zed = 242,1 - 0,15*1200 = 62,1 ezer rubel.

) Az aktuális költségek tényleges megtérülési idejének kiszámítása:

Ted = Zed/Eg = 1200/242,1 = 5 hónap.

Így ennek az eseménynek a megtérülési ideje 5 hónap lesz. Ez megfelel a szabályozási határidőnek.

A rendezvény lebonyolítása nemcsak pénzt takarít meg, hanem az alkalmazottak is megszakítás nélkül, munkaidő-veszteség nélkül dolgoznak, növelve a munka termelékenységét és hatékonyságát.

Következtetés

A vállalati munkakörülmények, mint a munkások életkörülményei tevékenységük során, a termelési rendszer elemei és a szervezés, tervezés és irányítás tárgya. Ezért a munkakörülmények megváltoztatása lehetetlen a gyártási folyamatba való beavatkozás nélkül. Azaz egyrészt a munkakörülményeket, másrészt a gyártási folyamatok technológiáját kell kombinálni.

A munka során tanulmányt készítettek a Leroy Merlin munkakörülményeiről.

Olyan témák kerültek megvitatásra, mint a munkakörülmények és az azokat meghatározó tényezők; Elemzés készült az osztály munkakörülményeiről.

Vannak hiányosságok a munkavédelem területén:

elégtelen technológiai berendezések megosztott munkahelyek;

jelentős munkaidő-kiesés hiányzások és állásidő miatt;

nem megfelelő szintű higiéniai és higiéniai feltételek a helyiségekben (nem megfelelő világítás, szellőzés és légkondicionálás);

alacsony szintű kohézió a csapatban.

A munkakörülmények javítását célzó intézkedések végrehajtásának fentebb tárgyalt példái azt mutatják, hogy ezek az intézkedések valódi gazdasági hatást érnek el. A munkakörülményeket azonban számos, egymással összefüggő termelési és szociálpszichológiai tényező hatásának kell érteni. Ezért a vállalati munkakörülmények javítására irányuló intézkedések végrehajtásakor a vezetésnek figyelembe kell vennie a munkakörülmények minden tényezőjét, ezek végrehajtásának hatékonysága ettől függ. A végrehajtás hatékonyságának megállapítása érdekében az egyik intézkedésre számítást végeztek, amely azt mutatta, hogy végrehajtása nemcsak pénzt takarít meg (62,1 millió fehérorosz rubel), hanem a munkavállalók megszakítás nélkül, munkaidő-veszteség nélkül dolgoznak majd. a munka termelékenységének növelése.

Ezen intézkedések végrehajtásával kényelmes munkakörülményeket lehet elérni, és motiválni lehet a dolgozókat. A munkakörülmények javításával párhuzamosan lehetőség nyílik a termelékenység, a minőség növelésére és az időveszteség csökkentésére.

Így az ember teljesítményét az határozza meg, hogy képes-e mobilizálni és felhalmozni az emberi test és psziché energiatartalékait. A teljesítményhatár változó érték. Sok tényezőtől függ: az idegrendszer típusától, általános egészségi állapottól, végzettségtől, motivációtól, munka-pihenés aránytól, munkakörnyezeti feltételektől stb.

A fizikai és szellemi munka mellett a környező munkakörnyezet, vagyis a munkavégzés körülményei is jelentősen befolyásolják a fáradtságot.

A munka során jelentkező fáradtság csökkentése és a hatékonyság növelése érdekében a következőket használják: hatékony módszerek: a munkahely és az idő racionális megszervezése; racionális munka- és pihenőrendszer; ipari torna; pszichofiziológiai megkönnyebbülést szolgáló helyiségek.

A szellemi munka során végzett magas szintű teljesítmény fenntartásához számos feltételnek kell teljesülnie. Az alvás vagy a nyári pihenő utáni fokozatos munkába állás biztosítja a magas szintű teljesítményt meghatározó fiziológiai mechanizmusok következetes aktiválását. Szükséges egy bizonyos munkaritmus fenntartása, amely elősegíti a készségek fejlődését és lassítja a fáradtság kialakulását.

A munkahely megfelelő elhelyezkedése és elrendezése, amely biztosítja a kényelmes testtartást és a szabadságot munkásmozgalmak, az ergonómia és a mérnökpszichológia követelményeinek megfelelő berendezések használata biztosítja a leghatékonyabb munkafolyamatot, csökkenti a fáradtságot és megelőzi a foglalkozási megbetegedések kockázatát.

A felhasznált források listája

1. Aksenova, E.L., Bazarov T.Yu. - Személyzeti menedzsment: "A személyzet teljesítményének fenntartásának módszerei." - Szentpétervár: Péter, 2013 - 246 p.

Aleksandrov Yu. I - A pszichofiziológia alapjai: Tankönyv / Szerk. szerk. Yu.I. Alekszandrov. - M.: INFRA-M, 2010. - 324 p.

Apaneva L.V., Bartels V.I., Velikaya M.V. - Emberélettan: Tankönyv. / L.V. Apaneva. - M.: MGOPU, 2012. - 173 p.

Volkov V.G. - A humán kezelő funkcionális állapotának és teljesítményszintjének felmérésére szolgáló módszerek és eszközök. / Volkov V.G., Mashkova V.M. - M.: Nauka, 2011. - 206 p.

Kosilov S.A., Leonova L.A. - Az emberi teljesítmény és javításának módjai: Tankönyv. / Kosilov S.A. - M., 2013. - 208 p.

Loshilov V.N. - Egy személy általános teljesítményének értékelésére szolgáló módszerek. / Losilov V.N. - Perm. Állapot tech. Egyetem // Elmélet és gyakorlat, 2013. - 242 p.

Noskova O.G. - Munka pszichológia. - M.: Akadémia, 2011. - 384 p.

Reshetnikov N.V. - Fizikai kultúra: oktatóanyagátlagosnak szakképzés. - M., - 2012. - 193 p.

Rofe A.I. - Munkaügy: elmélet, közgazdaságtan, szervezés: Tankönyv egyetemek számára. - M.: MIK, 2005. - 600 p.

Két típus:
- Koncentrálj magára a folyamatra
- Eredményorientált

Munkafolyamat orientáció
Ez a megközelítés a legelterjedtebb Oroszországban. A fő jellemző Ez a típus az, hogy a munkavállaló minden figyelmét a munka előrehaladására összpontosítja, anélkül, hogy a vezető által kitűzött végeredményre figyelne. A munkavállaló számára fontossá válik, hogy meghatározott időn belül végezzen tevékenységet. Furcsa módon ezt a munkához való hozzáállást gyermekkoruktól kezdve különféle intézmények és szülők ápolják.

Számos oka van annak, hogy a munkavállaló a munkafolyamatra összpontosítson:
- Korai világkép kialakítása, amely folyamatorientált.
- Felettesek által rosszul vagy nem egyértelműen megfogalmazott cél.
- Információhiány a cél elérésének lehetőségeiről.

A második és a harmadik pont a legnagyobb hatással a beosztott teljesítményére.

Egy vállalatnál a folyamatra irányuló tevékenységek számos megkülönböztető jegyet láthatnak:
- Gyakori találkozások, amelyek után nincs eredmény, vagy jelentéktelen felületes eredmény.
- A vezetőség gyakran felteszi a kérdést: „Miért nem végezték el a munkát?”
- A cégnek nincs egyértelmű minőségellenőrzési rendszere.
- A feladatok elvégzéséhez a ténylegesen szükségesnél hosszabb határidőket tűznek ki.
- Dokumentált munkatervek hiánya.
- Az elvégzett munkáról dokumentált jelentések hiánya.

Eredményorientált
Minden ember tevékenységében a legértékesebb a munkájának eredménye, és nem mindegy, hogy az illető mit csinál.

Az elért eredmény hatékonyságát az alábbi feltételek határozzák meg:
- Eredmény elérése a tervezett időn belül.
- Eredmények elérése tervezett erőforrások felhasználásával.
- A tervezett eredmény egyértelmű elérése.

Minden alkalmazottnak, aki a hatékony és produktív munka, az a fontos, hogy eredményt érjünk el, és egyáltalán nem fontos, hogy szállítási zavarok vagy egyéb körülmények, amelyek hatással lehetnek a cél elérésére.

Ez a munkamódszer számos előnnyel rendelkezik az első lehetőséghez képest:
- Kényelem a felmerülő problémák diagnosztizálásában
- Gyors hibaelhárítás
- Bármilyen tevékenység gyors fejlesztése
- További idő felszabadítása egy bizonyos tevékenységi területen dolgozó minden egyes alkalmazott számára
- Fokozott felelősségvállalás
- Kapcsolatok javítása a csapatban
- Együttműködési vágy
- A munkavállalók önbecsülésének mértékének növelése
- Az elvégzett tevékenységek iránti érdeklődés fokozása

Ahhoz, hogy egy szervezet eredményorientált tevékenységet folytathasson, szükséges:
- A cégvezetőnek egyértelműen meg kell határoznia a cég célját. És abban az esetben, ha a munkavállaló félreérti a feladatot, tudjon magyarázatot adni és helyesen irányítani.
- Tevékenységtervezés szervezése. A tervben egyértelműen meg kell határozni a határidőket, a forrásokat és a várható eredményeket.
- Az ilyen típusú munkákért felelős személyek meghatározása; a terv egyes szakaszainak végrehajtásának gondos ellenőrzése.
- A feltételes reflexek kondicionálására szolgáló bírság- és jutalmazási rendszer kialakítása.

Azt is el kell külön mondani, hogy a legnagyobb felelősség a cég vezetőjét terheli a történésekért. Ha pedig a beosztottnak nem sikerült elérnie a célt, akkor a fő hibás a vezetőt terheli, mivel nem tudta átadni a feladatot a munkavállalónak, vagy hibázott a munkavállaló felvételekor. Ha pedig maga a vállalat folyamatorientált, akkor maga a cégvezető is elsősorban folyamatorientált. A hal a fejétől rothad!

Munkahelyzet

HR menedzserként dolgozom egy gyártó és kereskedelmi cégnél. Gyakran észreveszem a fáradt alkalmazottak „tompult szemét”. Az osztályvezetők gyakran megkeresnek a probléma megoldása érdekében.

Mi határozza meg a munkatársak teljesítményét, és hogyan javítható?

Megoldás

A jól ismert monotonitás mellett a teljesítményt befolyásoló tényezők közé tartozik a kedvezőtlen munkakörülmények, a munkaeredmények jelentőségének meg nem értése, a csapatban kialakult ellenséges viszonyok, amelyek az embert állandó „élenlétre” kényszerítik, gyakran változó feladatok, rövid határidők. munkavégzéshez, sürgős munkákhoz stb.

Ha a munkáltató valószínűleg nem tudja megváltoztatni az egyes munkavállalók személyes pszichológiai jellemzőit, akkor valószínűleg képes befolyásolni a teljesítménycsökkenés minden egyéb okát.

Fontos

A hatékonyság nem állandó érték, hanem változik. A teljesítmény változásának fő oka maga a munka, amelynek többé-kevésbé elhúzódó teljesítésével a képesség csökken. Ezt a csökkenést általában fáradtságnak nevezik; ez megfelel a fáradtságnak nevezett emberi állapotnak. Mindannyian jól ismerjük ezt az állapotot és szokásos megnyilvánulásait: romlik a figyelem és a munkamemória, megjelenik a letargia és a szórakozottság, csökken a sebesség, az észlelés pontossága és a látásélesség, csökken a látótér, a szem szenved, a mozgáskoordináció felborul. és a reakcióidő megnő.

Ha a pihenés nem biztosítja az erő teljes helyreállítását, felhalmozódik a fáradtság és túlterheltség lép fel. Ugyanakkor a figyelem és a memória szenved, letargia, álmosság és a munka abbahagyásának vágya jelenik meg. Minden ember teljesítménye a testi és lelki egészségtől függ, de számos tényező is befolyásolja azt.

Szótár

A hatékonyság egy személy azon képessége, hogy bármilyen munkát az adott követelményeknek megfelelően végezzen.

A munka monotonitása ugyanazon műveletek hosszú ideig tartó végrehajtása, ami a teljesítmény csökkenését okozhatja.

"kockázati zónák"

Szubjektív kockázatok

A csökkent teljesítmény szindróma mindenki számára ismert, mivel az emberek általában hajlamosak elfáradni. Próbáljuk meg azonban meghatározni, hogy a személyzet mely kategóriái a leginkább érzékenyek rá.

Először is, ezek termelési munkások. A gyártási folyamat bármely megszervezése mindig azonos típusú műveleteket és ennek megfelelően a munkafolyamat monotóniáját vonja maga után.

Az irodai dolgozók (különösen a vezetők és vezetők) szintén gyakran tapasztalnak csökkent teljesítményt. Általában ezt az állapotot „szakmai kiégésnek” hívják.

A monotónia mellett (ami a mindennapi életben is előfordul irodai dolgozók) ennek okai teljesen eltérőek lehetnek: a helytelenül elosztott felelősségi területektől és munkaköri kötelezettségek túl hosszú ingázás előtt a munkába és vissza...

Ideiglenes kockázatok

Vannak úgynevezett előadási ritmusok. Vannak szezonális, napi és heti ingadozások.

Általános szabály, hogy 10.00-ra a teljesítmény eléri a napi maximumot és délig marad. 13:00 után a szintje gyorsan csökken, és általában a reggeli indulási szint alá esik. Ilyenkor ajánlatos ebédelni és pihenni. 14 óra után a teljesítmény újra javulni kezd, bár nem olyan gyorsan, mint a nap elején. 17.00-18.00-ra eléri az esti maximumot, majd fokozatosan csökken, 22.00-ra éri el a reggeli referenciapontot. Még az emberi szív 13.00 és 21.00 órai teljesítménye is jelentősen csökken.

Ami a heti ritmusokat illeti, mindenki érzi, aki dolgozik. Hétfőtől kezdődően (ha sikerült egy jót kipihenned a hétvégén) növekszik a produktivitásod, szerdán enyhe visszaesés (nem hiába nevezi az „irodai folklór” a szerdát „kispénteknek”), az utolsó napon a héten egy utolsó munkarobbanás és a termelékenység egyértelmű csökkenése következik az utolsó órákban.Mindenki jól tudja, mit tapasztal pénteken, szombaton és ünnep előtti napok kissé fáradtnak érzi magát, de a pihenés reményében mindent gyorsabban szeretne csinálni.

Természetesen nem lehet figyelmen kívül hagyni az egyéni sajátosságokat és szokásokat (mindenki ismeri az emberek felosztását „pacsikára” és „éji baglyokra”), de általában ezek a teljesítmény ritmusai, és ezt érdemes szem előtt tartani a feladatok elosztásánál, a találkozók ütemezésénél. és egyéb munkarendezvények tervezése.

A HR vezetők tevékenysége

Nincsenek univerzális receptek vagy kimerítő listák a cselekvésekről, de néhány alapvető pont ismerete lehetővé teszi a hatékonyság és ennek megfelelően a vállalati alkalmazottak teljesítményének növelését.

1. A normál munkakörülmények szigorú betartása. Semmi sem csökkenti jobban az ember teljesítményét, mint a rossz munkakörülmények. Nagyon fontos a munkahely elrendezése, a kellő hely, a hőmérséklet, a világítás, a zajszint és egyéb tényezők, amelyek a munkavállaló kényelmes munkahelyi tartózkodását biztosítják. Nem szabad megfeledkeznünk a munkafolyamatok biztonságáról, a munkavédelemről és a munkakörülményekre vonatkozó egyéb jogszabályi előírásokról, amelyeket szigorúan be kell tartani.

A személyzet munkakörülményekkel való elégedettségének mértékének meghatározásához felmérést végezhet. Ugyanakkor a kérdőív nem lehet nagy, és hosszú időt igényelhet a kitöltése. Öt-tíz rövid kérdés, amelyek célja a „fájdalompontok” azonosítása a normál munkakörülmények biztosításához.

PÉLDA

A szakértők biztosak abban, hogy még az iroda falainak színe is befolyásolhatja az alkalmazottak teljesítményét. Így a többség által kedvelt sárga szín nagy mennyiségben provokálhatja a munka anyagi oldalát; az alkalmazottak folyamatosan kérdéseket tesznek fel a fizetésemelésekkel kapcsolatban, de a mérsékelt sárga zónák éppen ellenkezőleg, hozzájárulnak a tárgyalások sikeréhez és serkentik a szellemi tevékenységet. .

2. A szervezeti klíma irányítása az osztályon. A produktív munkához minden alkalmazottnak egyszerűen kényelmes pszichológiai környezetben kell lennie. Ez mindenekelőtt a csapaton belüli kapcsolatokra vonatkozik. Elismerés és kölcsönös segítségnyújtás nélkül nagyon nehéz hatékony munkakörnyezetet fenntartani a jelentési osztályon. A HR-szakértőknek (és ezt követően a vonalvezetőknek) folyamatosan figyelemmel kell kísérniük a konfliktushelyzeteket, bármilyen komikusak is legyenek azok okai.

A csapaton belüli valós helyzet azonosításának jó módszere egy felmérés is, amelynek célja, hogy információkat szerezzen az ezen a területen felmerülő problémákról.

PÉLDA

Két ember dolgozik a szomszédos asztaloknál, az egyik rádiót hallgat munkaidő(a zene segíti az üzletre koncentrálni), a másik feldühödik (állandó idegen zaj zavarja, hallgat, eltereli a figyelmét a munkájáról, nő benne az irritáció). Mindkettő teljesítménye nem lesz magas. A menedzser feladata, hogy észrevegye és időben megoldja ezt a problémát az alkalmazottak áthelyezésével vagy a zenerajongó fejhallgató használatának engedélyezésével. Apróságnak tűnik, de ezek az apróságok alkotják az életünket, beleértve a munkánkat is.

3. A munkavállalók életének személyes körülményeinek ismerete Ha a munkavállalónak otthon beteg rokona vagy kisgyermeke van, ne követelje meg tőle a teljes munkavégzést, ne tartsa fogva munkavégzés után, és ne bízza rá kizárólagos felelősséget. egy fontos projekthez. Jobb, ha egy ilyen alkalmazottat biztosítunk, és megengedjük neki, hogy valamelyest csökkentse munkája intenzitását, mielőtt a személyes problémákat megoldaná.

4. Munkaszünet szervezése. Minden alkalmazott számára fontos, hogy legalább egy kis szünetet tudjon tartani a munkából. Senki sem dolgozhat folyamatosan hosszú órákon keresztül anélkül, hogy a munka minősége sérülne. Az osztályt irányító vezető hatáskörébe tartozik a dolgozók teljes ebédszünetének biztosítása, a többi munkaidőben mikroszünet biztosítása, valamint a munkaidő önálló tervezésének lehetősége percellenőrzés hiányában.

5. Irányítás helyes használat munkavállalói pihenőidő. A cég minden dolgozójának éves szabadságot és szabadnapot kell biztosítani a munkarendnek megfelelően. A szabadság és a heti hét napos munkavégzés elmulasztása nemcsak jogellenes, hanem nagyon negatív hatással van a személyzet termelékenységére és hatékonyságára is.

6. Szinte bármelyik osztály sikeres munkájához nem kevésbé fontos a felelősségek hozzáértő elosztásának megszervezése, az állandó rohanó munkák hiánya, a „napi kurzusváltás” megengedhetetlensége.

Összegezve

Az alkalmazottak teljesítményének fenntartása minden vezető egyik fő feladata. Ennek számos eszköze van: motivációs sémák, vezetői visszajelzések a dolgozóknak, bizalmi és nyitott kapcsolatok kialakítása, céges hagyományok és rituálék ápolása, a munkatársak tájékoztatása a jelentős eseményekről, a legjobbak jutalmazása és kölcsönös segítségnyújtás stb.

A legfontosabb az, hogy ne feledjük, hogy a menedzsment terveket az alkalmazottak valós eredményekké alakítják, amelyek minősége és mennyisége a személyzet teljesítményétől függ.

AKCIÓ ALGORITMUS

Magazin: Személyzetgazdálkodás, Év: 2012, Szám: 2. sz

• Motiváció, ösztönzők és díjazás

Kulcsszavak:

1 -1

A hatékonyságot nagymértékben meghatározza a szervezet teljesítménye.

Teljesítmény- nagyságrend funkcionalitás az emberi test, amelyet egy bizonyos idő alatt végzett munka mennyisége és minősége jellemez.

A fiziológusok megállapították, hogy a teljesítmény változó érték, és ez a testben a fiziológiai és mentális funkciók áramlásának természetében bekövetkezett változásokhoz kapcsolódik. Bármilyen típusú tevékenységben a magas teljesítmény csak akkor biztosított, ha a szülés ritmusa egybeesik a test fiziológiai funkcióinak napi ritmusának természetes gyakoriságával.

Az emberi teljesítményt a műszak alatt a fázisfejlődés jellemzi. A teljesítmény fő fázisai a következők:

• a munkavégzés vagy a hatékonyság növelése, melynek során a fiziológiai funkciók átstrukturálódnak az előző típusú emberi tevékenységről a termelésre. A munka jellegétől és az egyéni jellemzőktől függően ez a fázis néhány perctől 1,5 óráig tart;
• tartósan magas teljesítmény, melynek jellemzője, hogy az emberi szervezetben viszonylagos stabilitás, vagy akár enyhe intenzitáscsökkenés jön létre az élettani funkciókban. Ez az állapot magas munkaerő-mutatókkal párosul (megnövekedett teljesítmény, csökkent meghibásodások, csökkentett műveletekre fordított munkaidő, csökkent berendezések leállási ideje, hibás műveletek). A munka súlyosságától függően a stabil teljesítmény fázisa 2-2,5 óráig vagy tovább tartható;
• a fáradtság kialakulása és az ezzel járó teljesítménycsökkenés, amely több perctől 1-1,5 óráig tart, és a szervezet funkcionális állapotának romlása és a munkatevékenység mutatói jellemzik.

A műszakonkénti munkaképesség dinamikáját grafikusan egy görbe ábrázolja, amely az első órákban növekszik, majd az elért magas szinten halad, az ebédszünetig pedig csökken. A leírt előadási fázisok szünet után ismétlődnek. Ugyanakkor az indulási szakasz gyorsabban halad, a stabil teljesítmény fázisa alacsonyabb szintű és rövidebb, mint az ebédszünet előtt. A műszak második felében a munkaképesség csökkenés korábban jelentkezik, és a mélyebb fáradtság miatt erőteljesebben alakul ki.

Egy személy teljesítményének dinamikáját a nap és a hét folyamán ugyanaz a minta jellemzi, mint a műszak alatti teljesítményét. A nap különböző szakaszaiban az emberi szervezet eltérően reagál a fizikai és neuropszichés stresszre. A napi teljesítményciklusnak megfelelően legmagasabb szintje a délelőtti és a délutáni órákban figyelhető meg: a nap első felében 8 és 12 óra között, a másodikban 14 és 16 óra között. Az esti órákban a teljesítmény csökken, éjszaka eléri a minimumot.

A héten az ember teljesítménye nem stabil érték, de bizonyos változásoknak van kitéve. A hét első napjaiban a fokozatos munkába lépésnek köszönhetően fokozatosan növekszik a teljesítmény. Elérni legmagasabb szint a harmadik napon a teljesítmény fokozatosan csökken, a munkahét utolsó napjára meredeken csökken.

A munka- és pihenési rendnek figyelembe kell vennie a teljesítmény változásának sajátosságait. Ha a munkaidő egybeesik a legmagasabb teljesítményű időszakokkal, akkor a munkavállaló minimális energiafelhasználással és minimális fáradtsággal tud maximális munkát végezni.

Fáradtság- egy szerv vagy egy egész szervezet átmeneti állapota, amelyet teljesítményének csökkenése jellemez a hosszan tartó vagy túlzott terhelés következtében.

A fáradtság visszafordítható fiziológiai állapot. Ha a következő munkaidő elejéig nem áll helyre a teljesítmény, a fáradtság túlterheltséggé alakulhat át – a teljesítmény tartósabb csökkenéséhez, ami az immunitás csökkenéséhez és különböző betegségek kialakulásához vezethet. A fáradtság és a túlterheltség fokozott munkahelyi sérüléseket okozhat.