Działalność przedsiębiorstwa jest jednym z rodzajów efektywności działalności przedsiębiorstwa, reprezentuje stosunek uzyskanego wyniku do wydatkowanych środków materialnych i finansowych. Ten rodzaj wydajności zależy przede wszystkim od: racjonalne wykorzystanie wszystkie rodzaje zasobów wraz z ich strukturą. Wskaźniki te wynikają głównie ze specyfiki samej produkcji, wyposażenia technicznego, poziomu rozwoju technologii, organizacji pracy oraz stosunku czynników produkcji intensywnej do ekstensywnej. O stanie konstrukcji silny wpływ wywierać wpływ na czynniki zewnętrzne, takie jak rynki surowców, podaż i popyt na określony rodzaj surowca, ceny surowców itp.

Proces pomiaru planowanego lub już uzyskanego poziomu efektywności przedsiębiorstwa wiąże się z określeniem kryterium i stworzeniem systemu odpowiednich wskaźników. przedsiębiorstwa dzielą się na kilka grup:

Ogólna wydajność;

Wskaźniki odzwierciedlające efektywność organizacji i wykorzystanie pracy;

Wskaźniki charakteryzujące stopień wykorzystania i dystrybucji aktywa produkcyjne;

Wskaźniki odzwierciedlające efektywność wykorzystania wszystkich zasobów finansowych.

Zestaw działań i środków mających na celu zwiększenie efektywności produkcji i działalność gospodarcza przedsiębiorstwa wymieniają sposoby na poprawę efektywności przedsiębiorstwa. Do głównych sposobów na poprawę efektywności działalność produkcyjna to obniżenie wskaźnika pracochłonności i wzrost, a do głównych sposobów należy racjonalne i oszczędne wykorzystanie zasobów i surowców, obniżenie wskaźnika kapitałochłonności oraz poprawa działalności inwestycyjnej przedsiębiorstwa.

Sposoby na zwiększenie efektywności działalności przedsiębiorstwa polegają na wprowadzeniu w przedsiębiorstwie postępu naukowo-technicznego, w tym rewolucyjnego doposażenia majątku produkcyjnego w oparciu o najnowsze osiągnięcia nauki w zakresie inżynierii i techniki. Tak fundamentalne zmiany technologiczne, mobilizacja czynników technicznych, organizacyjnych, społecznych i ekonomicznych, pozwolą na znaczne podniesienie wskaźnika wydajności pracy.

Sposoby na poprawę efektywności przedsiębiorstwa zakładają również zastosowanie trybu ekonomicznego. Czynniki oszczędzania zasobów muszą stać się decydujące, aby sprostać stale rosnącemu zapotrzebowaniu na paliwo, surowce, materiały i energię.

Ponadto sposoby poprawy efektywności przedsiębiorstwa obejmują działania na rzecz lepszej dystrybucji i wykorzystania głównych zasobów i funduszy organizacji. Bardzo ważne jest jak najintensywniejsze wykorzystanie potencjału produkcyjnego przedsiębiorstwa, monitorowanie rytmu produkcji, zapewnienie maksymalnego obciążenia urządzeń produkcyjnych. Efektem tych działań będzie przyspieszenie tempa wzrostu wyrobów gotowych bez zbędnych inwestycji kapitałowych i inwestycji.

Ważne miejsce dla wzrostu efektywności funkcjonowania organizacji zajmują czynniki organizacyjne i ekonomiczne. Niezbędny jest także rozwój infrastruktury społecznej i metod zarządzania. Konieczne jest doskonalenie metod i form zarządzania, metod planowania, stymulowania i zachęcania. Szczególne miejsce w zmniejszaniu udziału kosztów zasobowych i intensyfikacji całej ekonomii organizacji zajmują działania na rzecz poprawy poziomu jakości wytwarzanych do sprzedaży wyrobów. Poziom jakości produktu powinien być podstawowym czynnikiem wymagającym ścisłego monitorowania.

Podobne dokumenty

Cechy, istota i metody analizy działalności komercyjne. Analiza działalności handlowej IP Bezdolnaya T.I. "Rękodzieło". Środki poprawiające efektywność działalności handlowej przedsiębiorstwa, ich efektywność ekonomiczną.

praca dyplomowa, dodana 6.11.2010


Podstawy teoretyczne i metodologiczne oceny efektywności działalności handlowej przedsiębiorstwa handlowego. ogólna charakterystyka działalność IP Adamenkova M.I. na rynku regionalnym. Propozycje poprawy efektywności decyzji zarządczych przedsiębiorstwa.

test, dodano 10.09.2014


Istota i prawa działalności gospodarczej, rola planowania w niej. Przeprowadzanie analizy stabilność finansowa przedsiębiorstwa na rynku i źródła niezbędnych do tego informacji. Opracowanie środków poprawy efektywności przedsiębiorstwa.

praca dyplomowa, dodana 09.04.2009


Rola wsparcia transportowego dla działalności handlowej w warunkach rozwoju relacji rynkowych. Wskaźniki techniczne i operacyjne przedsiębiorstwa. Rejestracja umowy i wniosek o transport. Środki usprawniające działalność gospodarczą.

praca semestralna, dodano 25.04.2015 r.


Efektywność działalność przedsiębiorcza i jej tematy. Ekonomiczne i wskaźniki finansowe działalność przedsiębiorstwa. Rezerwy na ulepszenie i wykorzystanie środków trwałych. Analiza asortymentu i struktury produktów. Ocena działań marketingowych.

praca dyplomowa, dodana 14.10.2011


Istota, zasady i główne funkcje działalności gospodarczej. Wskaźniki efektywności działalności handlowej przedsiębiorstwa. Analiza i planowanie obrotów detalicznych, dynamika struktury kosztów dystrybucji, wsparcie pracy przedsiębiorstwa.

praca dyplomowa, dodana 29.09.2012


Metody oceny efektywności działań handlowych i procesu dostarczania towaru do przedsiębiorstwa, który polega na organizowaniu, sprowadzaniu towarów od producentów do detalistów sieć handlowa w ilości i asortymencie odpowiadającym zapotrzebowaniu ludności.

praca dyplomowa, dodana 26.04.2010


Ocena stanu obecnego i tendencji w kształtowaniu analizy ekonomicznej działalności finansowo-gospodarczej przedsiębiorstwa. Ogólna analiza działalności finansowej i gospodarczej oraz opracowanie środków poprawy efektywności CJSC „SKB SM”.

praca semestralna, dodana 27.08.2011


Analiza płynności bilansu, otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego przedsiębiorstwa. Określenie jego konkurencyjności i stabilności finansowej. Opracowywanie środków poprawy efektywności prowadzonej działalności handlowej oraz ich oceny predykcyjnej i ekonomicznej.

praca dyplomowa, dodana 04.12.2015


Podmiot gospodarczy, skład i struktura środków trwałych przedsiębiorstwa, ich ocena, wskaźniki wykorzystania i efektywności. Analiza skuteczności wykorzystania głównego środki produkcji RUE „Mogilevoblgaz”, opracowanie środków na jego zwiększenie.

Sanovich Marina Aleksandrowna

Kandydat nauk ekonomicznych, profesor nadzwyczajny Katedra Marketingu i Planowania Strategicznego Wydział Ekonomii Państwowa Akademia Rolnicza Wiatka Kirow, Rosja

Słowa kluczowe: efektywność, poprawa efektywności, rentowność, ubezpieczenia, działalność biznesowa, wartość bieżąca netto, okres zwrotu

Opracowanie środków poprawy efektywności przedsiębiorstwa

Sanovich Marina Aleksandrowna

kandydat nauk ekonomicznych, profesor nadzwyczajny Wydziału Marketingu i Planowania Strategicznego Wydziału Ekonomii Państwowej Akademii Rolniczej Wiatka, Kirow, Federacja Rosyjska

Streszczenie: W artykule opracowano projekt działań mających na celu poprawę efektywności przedsiębiorstwa, w szczególności: program dla rozwój nowego kanału sprzedaży, uformowane działania promocyjne; ocenił skuteczność opracowanych działań projektowych, przedstawia wyniki finansowe i wyniki po wprowadzeniu proponowanych działań, z uwzględnieniem rozwoju trzech scenariuszy.

Słowa kluczowe: efektywność, efektywność, rentowność, ubezpieczenia, działalność gospodarcza, wartość bieżąca netto, okres zwrotu

O znaczeniu zwiększenia efektywności zakładu ubezpieczeń decyduje rola instytucji ubezpieczeniowej jako czynnika stabilności ekonomicznej społeczeństwa w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń losowych, które wyrządzają szkody przedsiębiorstwom, ludności i całemu państwu.

OSAO „RESO-Garantiya” - sieć oddziałów, jedna z największych w Rosji, obejmująca 850 oddziałów i przedstawicielstw we wszystkich regionach Federacja Rosyjska. Z usług RESO-Garantii korzysta ponad 10 mln klientów - 9,89 mln osób fizycznych i 262 tys. osób prawnych.

Adres prawny siedziby firmy to Federacja Rosyjska, Moskwa, ul. Gashek, 12 lat, budynek 1.

OSAO „RESO-Garantia” została założona 22 września 1993 roku. Jest to uniwersalne towarzystwo ubezpieczeniowe z licencjami Służba Federalna nadzór ubezpieczeniowy C nr 1209 77 dla 115 rodzajów usług ubezpieczeniowych oraz P nr 1209 77 dla reasekuracji.

Celem działalności spółki jest osiągnięcie zysku z realizacji ubezpieczeń i innych działań w ramach obowiązującego ustawodawstwa, zarówno w Federacji Rosyjskiej, jak i za granicą. Przedmiotem działalności są ubezpieczenia i reasekuracja oraz inna działalność mająca na celu osiągnięcie zysku na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W tabeli 1 przedstawiono analizę działalności ubezpieczeniowej OSAO „RESO-Garantia” za lata 2012-2014.

Tabela 1 - Analiza działalności ubezpieczeniowej OSAO „RESO-Garantia”

W 2014 r. składki na ubezpieczenia dobrowolne i obowiązkowe wyniosły 52 842 mln rubli, co przewyższało składki ubezpieczeniowe za 2013 r. o 9,76%.

Tempo wzrostu składek ubezpieczeniowych w 2014 roku spadło w porównaniu do 2013 roku o 8,84%. Wynika to przede wszystkim z niskiego tempa wzrostu PKB i spowolnienia wzrostu płac realnych ludności Federacji Rosyjskiej, a także zwiększonej konkurencji na krajowym rynku usług ubezpieczeniowych.

Łączna kwota wypłat dokonanych przez firmę suma ubezpieczenia w 2013 roku wyniosła 32 696 mln rubli. i przekroczyła o 10,09% wysokość wypłat w 2012 roku. Wynika to ze wzrostu wypłat z tytułu ubezpieczeń dobrowolnych. Ponieważ znaczna część portfela spółki jest skoncentrowana w segmencie ubezpieczeń motoryzacyjnych i majątkowych, wzrost wypłat odszkodowań ubezpieczeniowych jest uwarunkowany wzrostem cen napraw samochodowych i materiałów budowlanych.

Tabela 2 podsumowuje główne wyniki finansowe OSAO RESO-Garantia.

Tabela 2 - Wyniki finansowe działalności OSAO „RESO-Garantiya”, mln rubli.

Nazwa wskaźnika				2014 w % do 2012
Przychody ze sprzedaży działalności ubezpieczeniowej
Koszty związane z działalnością ubezpieczeniową
Zysk brutto (zysk z działalności ubezpieczeniowej)
Inne dochody niezwiązane z działalnością ubezpieczeniową
Inne wydatki niezwiązane z działalnością ubezpieczeniową
Zysk przed opodatkowaniem
Zysk netto

Na przychody ze sprzedaży działalności ubezpieczeniowej składają się składki ubezpieczeniowe z umów ubezpieczenia, koasekuracji i reasekuracji; zmiany w rezerwach ubezpieczeniowych; dochody z lokat i inne dochody ze sprzedaży działalności ubezpieczeniowej.

W analizowanym okresie wzrosły przychody OSAO „RESO-Garantia”. Tempo wzrostu wyniosło 116,89%, co jest efektem znacznego wzrostu liczby zawieranych umów ubezpieczenia oraz równoległego poszerzania zakresu świadczonych usług.

Analizując zestawienia wyników finansowych można stwierdzić, że w analizowanym okresie głównym źródłem dochodów spółki były dochody z działalności ubezpieczeniowej innej niż ubezpieczenia na życie. W 2014 środek ciężkości przychody z działalności ubezpieczeniowej innej niż ubezpieczenia na życie w strukturze przychodów ogółem wyniosły 94,42%.

Generalnie wzrost przychodów wynika z rozszerzenia skali działalności, zawarcia znacznej liczby nowych kontraktów. Poza tym istotny wpływ na zmianę przychodów miały takie czynniki jak popyt na usługi ubezpieczeniowe, wielkość kredytów bankowych, zmiany koniunktury w kraju.

Koszty związane z działalnością ubezpieczeniową obejmują: wypłaty z umów ubezpieczenia, koasekuracji, reasekuracji; koszty inwestycji; wydatki na prowadzenie działalności ubezpieczeniowej; odliczenia od składek ubezpieczeniowych; inne wydatki związane z działalnością ubezpieczeniową.

W porównaniu z 2012 r. w 2014 r. wzrosły zarówno wpływy ze sprzedaży działalności ubezpieczeniowej, jak i wydatki związane z działalnością ubezpieczeniową (odpowiednio o 8088 i 7871 mln rubli). Ponadto w ujęciu procentowym zmiana kosztów (+18,44%) wyprzedza zmianę przychodów (+16,89%).

W 2014 roku największy udział w strukturze wydatków miały płatności z tytułu zawartych kontraktów – 64,68%.

Ponieważ płatności ubezpieczeniowe są główną pozycją kosztową każdej firmy ubezpieczeniowej i zależą od szeregu czynników losowych, które są pośrednio zależne od firmy, wzrost kosztów wynikał głównie ze wzrostu kosztów akwizycji o 18,91%, które stanowią 24,31% łącznej kwoty wydatków związanych z działalnością ubezpieczeniową. Koszty akwizycji to koszty poniesione przez ubezpieczyciela w celu pozyskania ubezpieczających - na reklamę, prowizje dla agentów ubezpieczeniowych, utrzymanie biur itp.

W tym kontekście rozważmy strukturę i dynamikę kosztów akwizycji, co przedstawia tabela 3.

Tabela 3 - Struktura i dynamika kosztów akwizycji, mln rubli

Nazwa wskaźnika				2014 do 2012 roku, (+/-)
Odszkodowanie dla agentów ubezpieczeniowych
Koszty pracy pracowników zaangażowanych w przygotowanie dokumentacji do zawarcia umów ubezpieczenia
Odpisy amortyzacyjne i wydatki na naprawę środków trwałych, wartości niematerialnych i innych nieruchomości
Inne wydatki powstałe w procesie zawierania umów ubezpieczenia
Koszty akwizycji - razem

Największy udział w strukturze kosztów akwizycji w 2014 roku miały wynagrodzenia agentów ubezpieczeniowych - 79,67%, gdyż RESO-Garantia jest przede wszystkim firmą agencyjną, a głównym kanałem sprzedaży jest sprzedaż przez agentów ubezpieczeniowych.

Wynagrodzenia agentów ubezpieczeniowych rosły z roku na rok oraz w 2014 roku. w porównaniu do 2012 wzrosła o 23,71%. Pomimo tego, że liczba agentów ubezpieczeniowych praktycznie nie zmieniła się w analizowanym okresie, koszty wynagrodzeń agentów ubezpieczeniowych wzrosły, co wynika przede wszystkim ze wzrostu popytu na usługi OSAO RESO-Garantia oraz wzrostu liczby zawartych umów ubezpieczenia.

W 2014 roku firma osiągnęła zysk brutto w wysokości 5417 mln rubli, czyli o 4,17% więcej niż w 2012 roku.

Pozostałe przychody niezwiązane z działalnością ubezpieczeniową w 2014 r. w porównaniu do 2012 wzrosła 3-krotnie z tytułu przychodów ze sprzedaży środków trwałych i innych aktywów. Pozostałe wydatki niezwiązane z działalnością ubezpieczeniową w 2014 roku w porównaniu do 2012 wzrosła 2,5-krotnie, wynika to ze wzrostu kosztów zarządzania o 1673 mln rubli. oraz inne wydatki o 15 315 mln rubli, głównie z tytułu odsetek od zobowiązań dłużnych. Uwzględniając wyniki z podstawowej działalności ubezpieczeniowej i inwestycyjnej, pozostałe przychody, pozostałe koszty, koszty zarządzania, zysk brutto w analizowanym okresie zmniejszył się o 26,37%.

Zysk netto w 2014 roku zmniejszył się w porównaniu do 2012 roku. o 27,47%, jednak w 2013 r. wskaźnik ten był 2,6 razy wyższy niż w 2014 r. Spadek zysku netto wynikał głównie ze wzrostu kosztów spółki.

W tabeli 4 przedstawiono analizę rentowności OSAO „RESO-Garantia”.

Tabela 4 - Rentowność działalności OSAO „RESO-Garantiya”,%

Analiza wskaźników rentowności działalności spółki wykazała, że ​​w analizowanym okresie spółka uzyskiwała zysk zarówno z ubezpieczeń, jak i ogólnie z działalności finansowo-gospodarczej, co doprowadziło do dodatnich wartości prezentowanych wskaźników rentowności. Jednak biorąc pod uwagę dynamikę tych wskaźników, można zauważyć negatywną tendencję do spadku efektywności działania firmy, ze względu na znaczny spadek zysku netto, co z kolei jest efektem wzrostu kosztów firmy.

Konkurencja w świadczeniu usług ubezpieczeniowych jest duża, powstają nowe firmy. W 2013 w Kirowie usługi ubezpieczeniowe świadczyło w 2014 roku 59 towarzystw ubezpieczeniowych. Liczba firm wzrosła do 62.

Jeśli weźmiemy pod uwagę rynek ubezpieczeniowy Rosji jako całość, konkurenci OSAO RESO-Garantia są Firmy ubezpieczeniowe, które wraz ze spółką znajdują się w gronie liderów w Rosji i wyprzedzają OSAO RESO-Garantia pod względem zebranych składek ubezpieczeniowych: JSC Rosgosstrakh, JSC SOGAZ, OSAO Ingosstrakh.

W tabeli 5 przedstawiono analizę działalności ubezpieczeniowej za 2014 rok głównych konkurentów OSAO RESO-Garantia.

Tabela 5 - Analiza działalności ubezpieczeniowej głównych konkurentów OSAO „RESO-Garantia”, 2014 r.

Ogólnie na rynku ubezpieczeniowym Federacji Rosyjskiej w 2014 r. Zebrano 904,864 mln rubli. Składki ubezpieczeniowe.

OSAO RESO-Garantia zajmuje 4 miejsce pod względem zebranych składek ubezpieczeniowych z udziałem w rynku na poziomie 5,84%.

Głównymi konkurentami oddziału OSAO RESO-Garantiya w Kirowie są: LLC Rosgosstrakh, LLC IC Zurich, SOAO VSK, OJSC SG MSK, LLC IC Rosgosstrakh-Life, LLC IC Soglasie , JSC AlfaStrachovanie.

W tabeli 6 przedstawiono analizę działalności ubezpieczeniowej za 2014 rok głównych konkurentów oddziału OSAO „RESO-Garantia” w mieście Kirow.

Tabela 6 - Analiza działalności ubezpieczeniowej głównych konkurentów oddziału OSAO „RESO-Garantia” w Kirowie, 2014

Ogólnie rynek ubezpieczeniowy regionu Kirowa zebrał 3 533 096 tysięcy rubli. Składki ubezpieczeniowe.

Analizując dane w tabeli 6, możemy stwierdzić, że oddział OSAO „RESO-Garantia” w Kirowie nie wykorzystuje w wystarczającym stopniu potencjału rynku ubezpieczeniowego. Z dotychczasowej analizy wywnioskowano, że wielkość składek ubezpieczeniowych oddziału w 2014 roku. wzrosła o 94,20% w porównaniu do 2012 roku, portfel ubezpieczeń znacząco wzrósł również w prawie wszystkich rodzajach usług ubezpieczeniowych. Niemniej, pomimo wysokiego wzrostu składek ubezpieczeniowych, oddział OSAO RESO-Garantia w Kirowie zajmuje 8 miejsce na liście towarzystw ubezpieczeniowych w regionie pod względem zebranych składek ubezpieczeniowych, z udziałem w rynku na poziomie 3,45%.

Należy zauważyć, że klientami i partnerami kirowskiego oddziału RESO-Garantiya OSJSC są duże przedsiębiorstwa i organizacje regionu, znane banki i salony samochodowe. Wśród nich: Autosalon „SOYUZ”, JSC „Kirovo-Chepetsky cegielnia”, OAO „Zakład” nawozy mineralne KCHKhK, LLC „Upravlenie transport drogowy KCHKhK, OJSC Kirovo-Chepetsky Khlebokombinat, OJSC VMP Avitek, OJSC JSCB Rosbank, LLC CB Uniastrum Bank, CJSC VTB 24, LLC Rusfinance Bank, OJSC Sbierbank Rosji, OJSC CB Khlynov, Agencja ds. Kredytów hipotecznych OAO.

Ogólnie rzecz biorąc, OSAO RESO-Garantia ma niezbędny potencjał, aby zwiększyć swój udział w rynku dzięki następującym zaletom:

Oddziały połączone są z centralą jednym korporacyjnym systemem informatycznym z możliwością pracy w czasie rzeczywistym - online, co pozwala na obsługę klientów na wysokim poziomie, zapewnia szybką wypłatę roszczeń ubezpieczeniowych, umożliwia efektywne dostosowanie taryfy polisy, terminowo śledź zmiany rentowności każdego produktu ubezpieczeniowego i akceptuj działania w celu jej zwiększenia;

Wszystkie oddziały mogą wystawiać polisy ubezpieczeniowe na komputerze, co znacznie oszczędza czas klienta;

Stabilność portfela ubezpieczeniowego zapewnia jego dywersyfikacja według rodzajów usług ubezpieczeniowych;

Niska szkodowość portfela ubezpieczeniowego jest osiągana w dużej mierze dzięki zastosowaniu oprogramowania, które pozwala na otrzymywanie w czasie rzeczywistym danych o zawartych umowach i zakończonych zdarzeniach ubezpieczeniowych.

W warunkach nowoczesnych Rynek rosyjski usługi ubezpieczeniowe, charakteryzujące się obecnością dużej liczby firm konkurencyjnych, rolą długoterminowych przewaga konkurencyjna, ze względu na wysoką jakość oferowanych usług oraz wysoki stopień zadowolenia klientów, wytworzenie na tej podstawie stałej klienteli i stworzenie pozytywnego wizerunku firmy.

Na podstawie wniosków wyciągniętych w wyniku analizy działalności finansowo-gospodarczej OSAO „RESO-Garantiya” proponujemy opracowanie i wdrożenie projektu działań mających na celu poprawę efektywności działania firmy.

Ponieważ OSAO „RESO-Garantia” zorganizowało scentralizowaną księgowość, opracujemy projekt środków na przykładzie oddziału OSAO „RESO-Garantia” w Kirowie i obliczymy efektywność ekonomiczną wdrożenia proponowanych środków dla całą sieć oddziałów firmy.

W celu zwiększenia przychodów i maksymalizacji zysku netto poprzez obniżenie kosztów akwizycji, w szczególności kosztów wynagrodzeń agentów ubezpieczeniowych, proponuje się opanowanie nowego kanału sprzedaży produktów ubezpieczeniowych przez Internet.

W celu zbadania postaw wobec zakupów online oraz zidentyfikowania zainteresowania ubezpieczeniami bezpośrednio z wykorzystaniem Internetu, w listopadzie 2014 roku przeprowadzono badanie, podczas którego przeprowadzono wywiady ze 172 respondentami. Po przeanalizowaniu wyników badania stwierdzono, że 98,84% respondentów ma pozytywny stosunek do Internetu. Zaproponowano również ocenę stopnia zaufania do zakupów online, w wyniku czego 53,49% respondentów oceniło swój stopień zaufania w najwyższej możliwej skali. Jednocześnie 31,40% stale dokonuje zakupów przez Internet, 46,51% rzadko korzysta z Internetu w celu zakupów.

Zdecydowana większość respondentów - 56,98% - odpowiedziała na pytanie, co pozwala ujawnić zainteresowanie internetowym serwisem ubezpieczeniowym, jako "bardzo ciekawą".

Z badania wynika, że ​​konsumenci chcieliby mieć możliwość otrzymywania informacji o cenach i zawierania umów ubezpieczenia bezpośrednio w Internecie. Tak odpowiedziało 72,09% respondentów.

To badanie ma ogromne znaczenie, ponieważ pozwala zrozumieć, jaki jest stosunek potencjalnych konsumentów produktów ubezpieczeniowych do ubezpieczenia przez Internet. Wyniki badania pokazały, że Internet może odgrywać ważną rolę w sprzedaży usług ubezpieczeniowych.

Opanowanie nowego kanału sprzedaży przez Internet ma dla firmy ubezpieczeniowej szereg istotnych zalet w porównaniu z tradycyjnymi kanałami sprzedaży:

1. znaczne obniżenie kosztów poprzez obniżenie opłat prowizyjnych dla pośredników przy zawieraniu umów ubezpieczenia;

2. nowe możliwości zwiększenia przychodów poprzez przyciągnięcie dodatkowej liczby nowych klientów;

3. oszczędność czasu pracowników firmy.

4. Znaczące zalety w porównaniu z konkurencją, gdyż ubezpieczenie przez Internet pozwala podnieść poziom obsługi i poprawić wizerunek firmy.

Dziś oddział OSAO „RESO-Garantia” w Kirowie posiada rozbudowaną sieć sprzedaży produktów ubezpieczeniowych. Rysunek 1 przedstawia portfolio oddziału według kanałów sprzedaży.

Największy udział w strukturze portfela oddziału według kanałów sprzedaży ma sprzedaż za pośrednictwem agentów ubezpieczeniowych - 73%. Dlatego dla oddziału OSAO „RESO-Garantiya” w Kirowie celowe byłoby wprowadzenie ubezpieczenia przez Internet.

Obecnie coraz więcej towarzystw ubezpieczeniowych rozwija ten kanał sprzedaży, w tym główni konkurenci OSAO RESO-Garantiya. Jednak programy ubezpieczeniowe za pośrednictwem Internetu tych firm działają tylko w Moskwie i Petersburgu.

Ponieważ ubezpieczenie przez Internet jest dość nową usługą dla regionu Kirowa, przy opanowaniu tego kanału sprzedaży mogą pojawić się następujące bariery wewnętrzne i zewnętrzne (tabela 7).

Tabela 7 - Bariery wejścia na internetowy rynek ubezpieczeń

Wewnętrzny
Znaczące koszty finansowe zakupu oprogramowania i integracji z wewnętrznym systemem informatycznym	Brak doświadczenia w kupowaniu produktów ubezpieczeniowych przez Internet
Ograniczony zestaw produktów ubezpieczeniowych, ponieważ istnieją usługi ubezpieczeniowe, których nie można zautomatyzować	Niewystarczający rozwój ubezpieczeń w Rosji ze względu na niską kulturę ubezpieczeniową ludności
Konieczność ciągłego testowania strony pod kątem łatwości nawigacji i pracy z klientami	Niepewność potencjalnych klientów w zakresie bezpieczeństwa danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem

Ubezpieczenie internetowe to stosunek umowny pomiędzy ubezpieczycielem a klientem wynikający ze sprzedaży produktu ubezpieczeniowego i jego obsługi przez Internet.

Ubezpieczenie internetowe obejmuje zatem:

Wymiana informacji pomiędzy ubezpieczycielem a klientem;

Zawarcie i utrzymanie umowy ubezpieczenia;

Organizacja rozliczeń.

W oddziale OSAO „RESO-Garantia” w Kirowie proponuje się organizowanie ubezpieczenia przez Internet w następujący sposób:

1) Na oficjalnej stronie internetowej OSAO „RESO-Garantiya” ubezpieczający wylicza koszt polisy ubezpieczeniowej dla danego rodzaju ubezpieczenia za pomocą kalkulatora internetowego, wypełnia elektroniczny wniosek o ubezpieczenie.

2) Wypełniony wniosek jest rejestrowany w czasie rzeczywistym w wewnętrznym systemie informatycznym OSAO „RESO-Garantiya”.

3) Ubezpieczający wybiera sposób płatności za polisę: na oficjalnej stronie internetowej OSAO „RESO-Garantiya” za pomocą systemu płatności CyberPlat lub po otrzymaniu polisy.

4) Doradca ubezpieczeniowy OSAO „RESO-Garantia” rozpatruje wniosek w najkrótszym możliwym czasie, nie dłuższym jednak niż jeden dzień roboczy, telefonicznie doprecyzowuje warunki umowy i sposób płatności z ubezpieczonym, zawiera umowę ubezpieczenia , podpisuje rozszerzone kwalifikacje podpis elektroniczny i przesyła ją ubezpieczającemu w formie dokumentu elektronicznego lub przekazuje do doręczyciela.

5) Firma kurierska uzgadnia dogodny termin dostawy iw ciągu 24 godzin od otrzymania dokumentów od doradcy ubezpieczeniowego przenosi polisę ubezpieczeniową na ubezpieczonego.

6) Firma kurierska zwraca do firmy kopie podpisanych przez ubezpieczonego umów oraz, w przypadku zapłaty za polisę w gotówce, składa składki ubezpieczeniowe do działu księgowości.

3. OPRACOWANIE ŚRODKÓW ZWIĘKSZAJĄCYCH EFEKTYWNOŚĆ DZIAŁALNOŚCI PRODUKCYJNEJ I GOSPODARCZEJ PRZEDSIĘBIORSTWA

3.1 Model czynników poprawy efektywności produkcji i działalności gospodarczej przedsiębiorstwa”

Sposoby na poprawę efektywności produkcji i działalności gospodarczej to zbiór konkretnych środków służących zwiększeniu efektywności produkcji w danych kierunkach. W przypadkach, gdy poprawa jakości produktu, wprowadzenie nowej technologii, zaawansowane doświadczenie, doposażenie techniczne i przebudowa, wprowadzenie nowego mechanizmu ekonomicznego mają wpływ na końcowe wyniki pracy przedsiębiorstw, powinno to być zarówno w planowanie, ocena i stymulowanie działalności kolektywów pracowniczych oraz in analiza ekonomiczna w pełni zidentyfikować i uwzględnić pełny efekt uzyskany dzięki takim czynnikom.

Przy uzasadnianiu i analizie wszystkich wskaźników wydajność ekonomiczna brane są pod uwagę czynniki zwiększające efektywność produkcji w głównych obszarach rozwoju i doskonalenia produkcji. Obszary te obejmują zespół środków technicznych, organizacyjnych i społeczno-gospodarczych, w oparciu o które osiąga się ekonomię pracy żywej, kosztów i zasobów oraz poprawę jakości i konkurencyjności produktów. Najważniejszymi czynnikami zwiększającymi wydajność produkcji są tutaj:

Przyspieszenie postępu naukowo-technicznego, podniesienie poziomu technicznego produkcji, wytwarzanych i doskonalonych wyrobów (podnoszenie ich jakości), polityka innowacyjna;

Restrukturyzacja strukturalna gospodarki, jej orientacja na produkcję dóbr konsumpcyjnych, konwersja przedsiębiorstw i przemysłów obronnych, poprawa struktury reprodukcji inwestycji kapitałowych (priorytetem jest odbudowa i ponowne wyposażenie techniczne istniejących przedsiębiorstw), przyspieszona rozwój naukochłonnych, zaawansowanych technologicznie gałęzi przemysłu;

Poprawa rozwoju dywersyfikacji, specjalizacji i współpracy, łączenia i terytorialnej organizacji produkcji, doskonalenia organizacji produkcji i pracy w przedsiębiorstwach i stowarzyszeniach;

Denacjonalizacja i prywatyzacja gospodarki, poprawa regulacji państwowych, rachunkowość ekonomiczna i system motywacji do pracy;

Wzmocnienie czynników społeczno-psychologicznych, zaktywizowanie czynnika ludzkiego w oparciu o demokratyzację i decentralizację zarządzania, zwiększenie odpowiedzialności i twórczej inicjatywy pracowników, wszechstronny rozwój jednostki, wzmocnienie orientacji społecznej w rozwoju produkcji (poprawa ogólnego wykształcenia i profesjonalny poziom pracowników, poprawa warunków i bezpieczeństwa pracy, poprawa produkcji kultury, poprawa stanu środowiska).

Wśród wszystkich czynników zwiększających wydajność i wzmacniających intensyfikację produkcji decydujące miejsce zajmuje wynarodowienie i prywatyzacja gospodarki, postęp naukowo-techniczny oraz rewitalizacja działalności człowieka, wzmocnienie czynnika personalnego (komunikacja, współpraca, koordynacja, zaangażowanie ), zwiększając rolę ludzi w procesie produkcyjnym. Wszystkie inne czynniki są współzależne od tych decydujących czynników.

W zależności od miejsca i zakresu wdrożenia, sposoby zwiększenia efektywności dzielą się na krajowe (państwowe), sektorowe, terytorialne i wewnątrzprodukcyjne. W naukach ekonomicznych krajów o rozwiniętych relacjach rynkowych ścieżki te dzielą się na dwie grupy: wewnątrzprodukcyjne i zewnętrzne lub czynniki wpływające na zmianę zysków i kontrolowane przez firmę oraz czynniki niekontrolowane, do których firma może się jedynie dostosować.

Druga grupa czynników to specyficzne warunki rynkowe, ceny produktów, surowców, materiałów, energii, kursy walut, odsetki bankowe, system nakazów rządowych, opodatkowanie, zachęty podatkowe itp.

Najbardziej zróżnicowana grupa czynników wewnątrzprodukcyjnych w skali przedsiębiorstwa, stowarzyszenia, firmy. Ich liczba i zawartość są specyficzne dla każdego przedsiębiorstwa, w zależności od jego specjalizacji, struktury, czasu działania, bieżących i przyszłych zadań. Nie mogą być ujednolicone i jednolite dla wszystkich przedsiębiorstw.

Podano ilościową ocenę czynników wewnątrzprodukcyjnych pod kątem technicznego i organizacyjnego doskonalenia produkcji – spadek pracochłonności i wzrost wydajności pracy, spadek materiałochłonności i oszczędności zasobów materiałowych, oszczędności z obniżenia kosztów produkcji oraz wzrost w zyskach i rentowności, wzrost zdolności produkcyjnych i produkcji, efekt ekonomiczny od realizacji działań, a także konkretną kwotę kosztów kapitałowych i termin realizacji działań.

Technologia. Innowacje technologiczne, zwłaszcza nowoczesne formy automatyzacji i Technologie informacyjne, mają największy wpływ na poziom i dynamikę efektywności produkcji (świadczenia usług). Zgodnie z zasadą reakcji łańcuchowej powodują one istotne (często radykalne) zmiany poziomu technicznego i produktywności urządzeń technologicznych, metod i form organizacji. procesy pracy, szkolenie i kwalifikacje personelu itp.

Sprzęt zajmuje czołowe miejsce w programie poprawy efektywności, przede wszystkim w produkcji, jak również w innych działaniach podmiotów gospodarczych. Wydajność istniejącego sprzętu zależy nie tylko od jego poziomu technicznego, ale także od prawidłowej organizacji naprawy i Konserwacja, optymalne warunki eksploatacji, praca zmianowa, załadunek na czas i tym podobne.

Materiały i energia mają pozytywny wpływ na poziom efektywności działania, jeśli rozwiązane zostaną problemy oszczędzania zasobów, zmniejszenia materiałochłonności i energochłonności produktów (usług), racjonalizacji gospodarki zapasami zasobów materiałowych i źródeł zaopatrzenia.

Produkty. Same produkty pracy, ich jakość i wygląd(design) są również ważnymi czynnikami wpływającymi na efektywność podmiotów gospodarczych. Poziom tych ostatnich powinien odpowiadać wartości użytkowej, czyli cenie, jaką kupujący jest gotów zapłacić za produkt o odpowiedniej jakości. Jednak do osiągnięcia wysokiej efektywności w zarządzaniu gospodarką nie wystarczy sama użyteczność towaru. Oferowane przez przedsiębiorstwo (organizację) do sprzedaży dzieła muszą pojawić się na rynku we właściwym miejscu, we właściwym czasie i po przemyślanej cenie. W tym zakresie przedmiot działalności musi zapewnić brak przeszkód organizacyjnych i ekonomicznych pomiędzy wytwarzaniem produktów (świadczeniem usług) a poszczególnymi etapami badania marketingowe.

Pracownicy. Głównym źródłem i czynnikiem determinującym wzrost efektywności pracy są pracownicy – ​​menedżerowie, menedżerowie, specjaliści, pracownicy. Cechy biznesowe pracowników, zwiększenie produktywności ich pracy wynika w dużej mierze z efektywnego mechanizmu motywacyjnego w przedsiębiorstwie (w organizacji), wspierającego korzystny mikroklimat społeczny w sile roboczej.

Organizacja i systemy. Jedność kadry pracowniczej, racjonalne delegowanie odpowiedzialności, właściwe standardy zarządzania charakteryzują dobrą organizację działalności przedsiębiorstwa (instytucji), zapewniającą niezbędną specjalizację i koordynację procesów zarządzania, a co za tym idzie, najwyższy poziom wydajność (produktywność) dowolnego złożonego systemu produkcyjnego i gospodarczego.

Metody pracy. Wraz z przewagą procesów pracochłonnych bardziej zaawansowane metody pracy stają się dość obiecujące, aby zapewnić wzrost wydajności przedsiębiorstwa (organizacji). Ciągłe doskonalenie metod pracy zapewnia systematyczną analizę stanu miejsc pracy i ich certyfikację, zaawansowane szkolenie personelu, uogólnianie i wykorzystywanie pozytywnych doświadczeń zgromadzonych w innych przedsiębiorstwach (firmach).

Styl zarządzania, który łączy kompetencje zawodowe, efektywność i wysoką etykę relacji między ludźmi, oddziałuje praktycznie na wszystkie obszary przedsiębiorstwa (organizacji). Od tego zależy, w jakim stopniu zostaną uwzględnione zewnętrzne czynniki wzrostu efektywności działań w przedsiębiorstwie (w organizacji).

Infrastruktura. Ważnym warunkiem wzrostu efektywności przedsiębiorstw (organizacji) jest odpowiedni poziom rozwoju sieci różnych instytucji infrastruktury rynkowej i produkcyjnej oraz gospodarczej. Obecnie wszystkie struktury biznesowe korzystają z usług funduszy innowacji i banków komercyjnych, giełd (surowców, akcji, pracy) oraz innych instytucji infrastruktury rynkowej. Właściwy rozwój infrastruktury produkcyjnej (łączność, specjalistyczna) systemy informacyjne transport, handel itp.). Decydujące znaczenie dla efektywnego rozwoju wszystkich strukturalnych elementów gospodarki ma obecność szerokiej sieci instytucji infrastruktury społecznej.

Zmiany strukturalne w społeczeństwie wpływają również na wskaźniki wydajności na różnych poziomach zarządzania. Najważniejsze z nich to zmiany strukturalne w gospodarce i charakter społeczny. Główne z nich występują w następujących obszarach: technologia, badania i rozwój, którym towarzyszą rewolucyjne przełomy w wielu gałęziach wiedzy (proporcja technologii importowanych i krajowych); skład i poziom technicznyśrodki trwałe (kapitał trwały); skala produkcji i działalności (głównie ze względu na dekoncentrację poprzez powstawanie małych i średnich przedsiębiorstw i organizacji); modele zatrudnienia ludności w różnych sektorach przemysłowych i pozaprzemysłowych; skład personelu według płci, wykształcenia itp.

Wdrażanie osiągnięć nowoczesnego postępu naukowo-technicznego, a przede wszystkim bezodpadowych, niskoodpadowych, zasobooszczędnych technologii i urządzeń do ich wdrażania. Zwiększa to uzysk produktów z tej samej ilości przetworzonych surowców, a co za tym idzie zwrot z kapitału. Wymiana istniejącego przestarzałego sprzętu na nowy, bardziej wydajny i ekonomiczny. Przy normalnie funkcjonującej gospodarce w warunkach koncentracji zagregowanej, przy podwojeniu wydajności maszyn, cena wzrośnie tylko półtora raza.

Najważniejszy czynnik zwiększenie efektywności produkcji społecznej, zapewnienie jej wysokiej efektywności było i jest postępem naukowo-technicznym. Do niedawna postęp naukowy i techniczny postępował ewolucyjnie. Przewagą było doskonalenie istniejących technologii, częściowa modernizacja maszyn i urządzeń. Takie środki dały pewien, ale nieznaczny zwrot. Nie było wystarczających zachęt do opracowywania i wdrażania środków dla nowych technologii. W nowoczesne warunki kształtowanie relacji rynkowych, potrzebne są rewolucyjne zmiany jakościowe, przejście do zasadniczo nowych technologii, do technologii kolejnych pokoleń - radykalne ponowne wyposażenie wszystkich sektorów gospodarki narodowej w oparciu o najnowsze osiągnięcia nauki i techniki. Najważniejsze kierunki postępu naukowo-technicznego:

Powszechny rozwój postępowych technologii;

Automatyzacja produkcji;

Stworzenie wykorzystania nowych rodzajów materiałów.

Główne sposoby poprawy efektywności działalności produkcyjnej i gospodarczej można przedstawić w postaci diagramu (rysunek A.1).

W kontekście przejścia do gospodarka rynkowa, jej etap początkowy bardzo ważna jest działalność naukowa i techniczna. Kolektywy przedsiębiorstw i ich przywódcy zwracają główną uwagę na materialną stymulację pracy. Większość zysków po opodatkowaniu trafia do funduszu konsumpcyjnego. Ta sytuacja nie jest normalna. Oczywiście w miarę rozwoju stosunków rynkowych przedsiębiorstwa zaczną zwracać należytą uwagę na rozwój produkcji na przyszłość i przeznaczą niezbędne środki na nowy sprzęt, odnowienie produkcji, rozwój i produkcję nowych produktów.

Rozwój i wdrażanie środków w zakresie nowych technologii nie były dostatecznie stymulowane. W nowoczesnych warunkach kształtowanie relacji rynkowych wymaga rewolucyjnych, jakościowych zmian, przejścia do zasadniczo nowych technologii, technologii kolejnych pokoleń, konieczne jest radykalne ponowne wyposażenie przedsiębiorstwa w oparciu o najnowsze osiągnięcia nauki i techniki.

problem finansowania postępu naukowo-technicznego, doposażenia przedsiębiorstw w przemyśle, wprowadzania nowych nowoczesnych konkurencyjnych technologii, zintegrowanej mechanizacji i automatyzacji procesu produkcji i zarządzania, wykorzystania postępowych form organizacji produkcji i pracy , wszystko, co pojawia się w celu zwiększenia konkurencyjności i jest najistotniejsze, najważniejsze i po prostu potrzebne. Na obecnym etapie gospodarki najbardziej deficytowym zasobem są finanse. zasoby finansowe niewystarczające na każdym poziomie gospodarki narodowej. Dlatego problem finansowania postępu naukowo-technicznego w przemyśle musi być rozwiązywany w sposób wieloaspektowy i wielokanałowy.

Na ogół źródła finansowania postępu naukowo-technicznego w ramach rozwoju jego branż są dobrze znane w gospodarce, ale problem tkwi w ich rzeczywistości – możliwości, atrakcyjność dla inwestorów zewnętrznych, gwarancje itp.

Źródła finansowania postępu naukowo-technicznego produkcji przemysłowej są następujące.

Środki własne przedsiębiorstw, a przede wszystkim zysk pozostający do ich dyspozycji;

Fundusze wyższych organizacji (dla państwowych i komunalnych przedsiębiorstw unitarnych), stowarzyszeń, koncernów, grup finansowych i przemysłowych (dla spółek akcyjnych, korporacji, firmy biznesowe);

Inwestorzy krajowi;

Inwestorzy zagraniczni.

Obecnie przedsiębiorstwa z wielu branż znajdują się w trudnej sytuacji finansowej. W związku z tym finansowanie postępu naukowo-technicznego ze środków własnych jest ograniczone. Jednak przedsiębiorstwa w wielu branżach działają z zyskiem. Sztuka wykorzystania pozostających do ich dyspozycji zysków polega na ich optymalnym podziale na akumulację i konsumpcję. Bez względu na to, jak trudne jest to, rentowne przedsiębiorstwa przemysłowe muszą przede wszystkim bezpośrednie zyski i inne środki finansowe na ponowne wyposażenie techniczne, działalność innowacyjna oraz inne istotne obszary postępu naukowego i technologicznego. Wraz z pokonaniem istniejących trudności w krajowym przemyśle, w ten sposób będzie działał dalszy dynamiczny rozwój jego przedsiębiorstw przemysłowych.

Inwestorzy, zarówno krajowi, jak i zagraniczni, powinni stać się ważnym źródłem finansowania postępu naukowo-technicznego przedsiębiorstw przemysłowych. Wiele branż to tylko atrakcyjne obiekty. Jednak kredyt jest nadal drogi, gwarancje są niewystarczające, a ryzyko znaczne. Należy stworzyć jeszcze bardziej atrakcyjne warunki dla inwestorów zagranicznych. Trend rozwoju gospodarczego sprzyja napływowi inwestycji zagranicznych, a także krajowych z szeregu specyficznych finansowo regionów – Moskwy i Sankt Petersburga. Regionalna redystrybucja inwestycji jest nieunikniona i skuteczna.

Z ekonomicznego punktu widzenia inwestycje w postęp naukowy i technologiczny są generalnie atrakcyjne. Wszystko, co jest inwestowane w postęp naukowy i technologiczny, z reguły zwraca się kilka razy szybciej niż w innych dziedzinach.

Tylko umiejętne wykorzystanie całego systemu tych czynników może zapewnić odpowiednie tempo wzrostu efektywności produkcji i działalności gospodarczej. .

WNIOSEK

Zwiększenie efektywności działalności produkcyjnej i gospodarczej przedsiębiorstwa jest jednym z głównych problemów gospodarki. Nie ma innej drogi do pomyślnego rozwiązania różnych problemów ekonomicznych i społecznych niż gwałtowny wzrost wydajności całej produkcji społecznej.

Istota efektywności produkcji i działalności gospodarczej jest przez większość ekonomistów interpretowana jako osiąganie maksymalnych wyników w interesie społeczeństwa przy możliwie najniższych kosztach.

Najważniejszym warunkiem wstępnym stworzenia spójnego i efektywnego mechanizmu ekonomicznego, dostosowania przedsiębiorstw do warunków rynku regulowanego, jest dalszy rozwój zespołu zagadnień teoretycznych i metodologicznych w planowaniu i rachunkowości. W związku z tym istnieje potrzeba określenia kierunków działania i wykorzystania głównych czynników wewnętrznych i zewnętrznych do poprawy efektywności podmiotów gospodarczych.

Szczególne znaczenie problemu efektywności produkcji przesądza o konieczności prawidłowego uwzględnienia i analizy poziomu i skali efektywności wszystkich środków i elementów produkcji. Określenie efektywności wymaga zastosowania metod analizy i pomiaru ilościowego, co wiąże się z ustaleniem kryterium efektywności ekonomicznej.

LISTA WYKORZYSTYWANYCH ŹRÓDEŁ

1. Astakhov V. P. Analiza stabilności finansowej firmy i procedur związanych z upadłością. - M.: Wydawnictwo "Os-89", 2003. - 80 s.

2. Bałabanow, I.T. Podstawy zarządzania finansami: Podręcznik / I.T. Bałabanow. - M.: "Finanse i statystyka", 2002. - 208 s.

3. Bernstein, L.A. Analiza sprawozdań finansowych: teoria, praktyka i interpretacja / L.A. Bernsteina. Za. z angielskiego. - M.: Finanse i statystyka, 2003. 351 s.

4. Bobylewa, A.Z. Naprawa finansowa firmy: teoria i praktyka: instruktaż/ A.Z, Bobylewa. - wyd. 2, poprawione. - M.: Delo, 2004. -256 s.

5. Bocharov, V.V. Analiza finansowa/ W.W. Bocharov - Petersburg: Piotr, 2003.

6. Wołkow, O.I. Ekonomika przedsiębiorstwa / O.I. Wołkow, W.K. Sklyarenko - M.: Infra-M, 2004.

7. Kowaliow, A.I. Analiza kondycji finansowej przedsiębiorstwa: Podręcznik / A.I. Kowaliow, wiceprezes Priwałow. - M: "Centrum Ekonomii i Marketingu", 2002. - 541 s.

8. Kolas, B. Zarządzanie działalnością finansową przedsiębiorstwa: Podręcznik / B. Kolas. Za. z francuskiego - M.: "Finanse", "UNITI", 2001. - 436 s.

Ponadto powyższe rozwiązania w zakresie usprawnienia działalności produkcyjnej i gospodarczej branży” komunikacja na odległość są omówione bardziej szczegółowo. Zastosowanie najnowszych technologii do poprawy efektywności działalności produkcyjnej i gospodarczej przedsiębiorstwa (system DWDM) W 2008 roku Beltelecom RUE zakończył pierwszy etap modernizacji szkieletowej sieci komunikacyjnej i uruchomił...

... (w produkcji wzbogaconego mleka); - butelkowanie, pakowanie, etykietowanie; - przechowywanie i transport. 3. Środki mające na celu poprawę efektywności produkcji i działalności gospodarczej przedsiębiorstwa 3.1 Wybór i uzasadnienie strategii rozwoju Zakładu Mleczarskiego Smolevichi OJSC W gospodarce rynkowej Zakładu Mleczarskiego Smolevichi OJSC, kierując się ...

W oparciu o przedsięwzięcie opracowane przez VISION i przeprowadzone analiza marketingowa, działania mające na celu poprawę efektywności obsługi technicznej firmy Seiho-Motors będą wyglądały następująco:

1. Wprowadzenie dodatkowej nocnej zmiany na utrzymanie samochodu. Proponuje się wprowadzenie dodatkowej zmiany pracowników utrzymania samochodów. Czas trwania zmiany wyniesie 12 godzin (od 21:00 do 9:00). Czas trwania zmiany nie będzie się różnić od czasu trwania zmiany dziennej.

Wprowadzenie zmiany serwisu samochodowego wynika z faktu, że ten moment kolejka do obsługi trwa od 2 do 7 dni.

Po wprowadzeniu dodatkowej nocnej zmiany, klienci będą redystrybuowani, a część klientów, którzy będą obsługiwani wygodnie między 21:00 a 09:00 (jest to około 21% według badań marketingowych) będzie obsługiwana w nocy. Nie zabraknie również obsługi samochodów, których naprawa nie została zakończona na dziennej zmianie.

2. Otwarcie lakierni i blacharni na bazie stacji serwisowej. Najważniejsze i znaczące wydarzenie poprawiające efektywność firmy. Widać, że firmy konkurentów posiadają lakiernie i warsztaty blacharsko-lakiernicze i sytuacja jest taka, że ​​wielu z naszych potencjalni klienci ubiegać się o takie usługi nie do oficjalnego dealera, ale do konkurencyjnych firm.

3. Zwiększenie motywacji pracowników w celu zapobieżenia odpływowi wykwalifikowanej kadry z przedsiębiorstwa poprzez wzrost wynagrodzeń

4. Zapewnienie wysokiej jakości usług nie tylko klientom, którzy zakupili samochody w auto centrum Seiho Motors, ale także właścicielom samochodów innych marek (dywersyfikacja serwisu samochodowego), czyli wykorzystanie uniwersalnych stanowisk do obsługi różnych zagranicznych marki samochodów, co wpływa na politykę finansową i ekonomiczną, stymuluje poszukiwanie dodatkowych rezerw zewnętrznych i wewnętrznych w celu zapewnienia konkurencyjnej pozycji.

Opracowanie planu obszaru malowania i karoserii

Plan marketingowy.

Elementami strategii marketingowej są:

Prowadzenie eventów dla klientów w celu uzyskania informacji zwrotnej, terminowej identyfikacji pojawiających się potrzeb;

Określanie stopnia zadowolenia klientów ze stacji paliw;

Zbieranie informacji o konkurentach, metodach pracy, ich mocnych i słabych stronach, planach rozwojowych;

Działania marketingowe związane z otwarciem MKU będą prowadzone w 2 etapach:

1. Prezentacja OIOM dla przedstawicieli mediów

Prezentacja MKU na podstawie Seiho-Motors LLC dla specjalnie zaproszonych mediów. Istnieje możliwość zademonstrowania wykonania prac lakierniczych i blacharskich klientom i mediom. Media będą reprezentowane przede wszystkim przez regionalne stacje telewizyjne, stacje radiowe, a także specjalistyczne gazety i czasopisma oraz ewentualnie strony internetowe.

To przede wszystkim reklama we wcześniej zdefiniowanych mediach (radio, telewizja, prasa, internet); osobiste informowanie klientów Seiho-Motors LLC (którzy już kupili samochody) zakres modeli Chevrolet, Opel, Cadillac, Hummer) o otwarciu MKU w formie wysyłania wiadomości SMS, a także w wydawanym magazynie Seiho Motors News, który jest wysyłany do wszystkich klientów firmy; specjalne oferty dla pierwszych 1500 klientów MKU.

Niezbędne jest również opracowanie głównych postanowień dotyczących polityki handlowej lakierni i blacharni:

Usługi centrum techniczne klienci płacą po zakończeniu pracy, tj. po jej zakończeniu, a klienci korporacyjni - osoby prawne wpłacić zaliczkę za zadeklarowaną pracę.

W magazynie części zamiennych należy utrzymywać niezbędny poziom zapasów oryginalnych części zamiennych niezbędnych do sprawnej pracy MCU.

Planuje się, że wzrost zysków zostanie osiągnięty poprzez wysokiej jakości obsługę posprzedażową oraz wprowadzenie nowych rodzajów usług, które wcześniej nie były dostępne w Seiho-Motors.

Polityka cenowa dotyczy centrum technicznego, MKU i sprzedaży części zamiennych. Tutaj dealer może samodzielnie ustalać ceny i przeprowadzać promocje cenowe. Podstawowe momenty:

Udzielanie klientom centrum technicznego rabatów w ramach programu rabatowego;

Specjalne ceny na obsługę serwisową samochodów starszych niż trzy lata;

Przeprowadzanie sezonowych promocji;

Obciążenie pracą lakierni i blacharni ma charakter sezonowy i jest determinowane zmiennym popytem na tego typu usługi.

Oczekuje się, że zdolność produkcyjna zostanie osiągnięta w ciągu 12 miesięcy od rozpoczęcia produkcji.

Prognoza sprzedaży usług

Dochód dealera tworzą trzy elementy:

Sprzedaż samochodów;

Usługi punkt serwisowy;

Sprzedaż części zamiennych.

Przychody ze sprzedaży usług lakierniczych i blacharskich składają się z następujących wskaźników:

Tabela 26 - Przychody ze sprzedaży usług

Rozważ usługi serwisu samochodowego, a raczej MKU. W pierwszym miesiącu po otwarciu nie możemy zagwarantować stuprocentowego obciążenia. Pełne ładowanie w 100% nastąpi dopiero w 9. miesiącu po otwarciu MKU, a przychody wyniosą 11.669.492 rubli.

Plan posesji lakierni i warsztatu blacharsko-lakierniczego. Ten podrozdział ujawnia strukturę MCU, opisuje sprzęt niezbędny do nieprzerwanej pracy.

Tabela 27 - Plan załadunku MCU

Imię	Normalne godziny przy pełnym obciążeniu	Okres planowania
11.2012	12.2012	01.2013	02.2013
Standardowe godziny na sprzedaż	5 400				-	20%	30%	40%	50%
Przychód			1 458	1 944	2 430
Standardowe godziny na sprzedaż	5 400	3 240			-	60%	70%	85%	100%
Przychód		2 916 000	3 402 000	12 393 000	14 580 000

Struktura lakierni i warsztatu blacharsko-lakierniczego

Podstawa lakierni i blacharni obejmuje 3 główne sekcje:

1. Obszar naprawy karoserii.

Znajdują się tam wszystkie urządzenia, narzędzia i mechanizmy niezbędne do naprawy karoserii, w tym pochylnie, plandeki, dźwigi hydrauliczne i giętarki do rur.

Naprawa blacharska samochodu zostanie przeprowadzona na nowoczesnym sprzęcie z wykorzystaniem najlepszych Kieszonkowe dzieci;

2. Działka kolorowania.

Zawiera sekcję przygotowawczą, sekcję polerującą, komorę malarską i suszarniczą. Witryna ma być wyposażona w najnowocześniejszy sprzęt do wysokiej jakości doboru koloru i malowania. Placówka będzie wyposażona w komorę malarską i suszarniczą.

MCC zostanie wyposażone w laboratorium doboru kolorów, co umożliwi uzyskanie dowolnych odcieni kolorystycznych farb;

Rysunek 7 - Plan posesji lakierni i warsztatu blacharsko-lakierniczego

1. Komora malowania i suszenia.

2. Miejsca przygotowania.

3. Obszar wykańczania/polerowania.

4. Pokój malarza.

5. Laboratorium.

6. Pomieszczenie techniczne (kompresorownia).

7. Obszary napraw blacharskich (nabrzeże budynku, system podłogowy, winda).

8. Miejsca montażu/demontażu.

9. Magazyn części zamiennych LMB (położony poza terenem zakładu).

10. Pomieszczenie techniczne (przechowywanie sprzętu ruchomego, narzędzi itp.) (położone poza terenem zakładu).

Wyposażenie lakierni i blacharni.

W projekcie planowane jest wykorzystanie nowoczesnego sprzętu, dobranego na podstawie studium oferty handlowe różnych dostawców.

Tabela 28 - Główni dostawcy według proponowanego sprzętu

Imię	Producent
Kabiny do malowania i suszenia	Belgia
Sprzęt do płukania pistoletu	Drester, Niemcy
Suszenie IR	IRT, Szwecja
Sprzęt dla obszaru odbiorczego	Francja
Spawacze	Migatronic, Dania
Kompresor	Atlas Copco, Szwecja
Sprzęt i narzędzia dla malarzy	Sata, Niemcy 3M, USA
Sprzęt i materiały do ​​laboratorium	Sata, Niemcy EtMan, Rosja
Mobilne miejsce przyrządu, elektronarzędzia	Festo, Niemcy
Narzędzia i akcesoria dla przygotowujących	3 mln USA
Urządzenia do mocowania detali i materiałów maskujących	Colad, Holandia INP, Holandia
Niskie i średnie windy	Herkules, Niemcy
Sprzęt do poziomowania	szef, USA

Plan produkcji.

Ta sekcja biznesplanu przewiduje: krótki opis cechy procesu technologicznego świadczenia usług malarskich i blacharskich. Plan produkcji tworzony jest na podstawie planu marketingowego wytwarzanych wyrobów oraz przewidywanych zdolności produkcyjnych przedsiębiorstwa. Określa się niezbędny personel personelu roboczego lakierni i warsztatu blacharsko-lakierniczego, a także oblicza się płace pracowników.

Tryb pracy MKU

Czas trwania zmiany roboczej wynosi 12 godzin;

Czas trwania tydzień pracy- 7 dni w tygodniu;

Średnia liczba dni roboczych w miesiącu (KRD) - 30 dni;

Współczynnik efektywne wykorzystanie godziny pracy (KEIRV) - 75%.

Liczba miejsc pracy MCU.

Łączna liczba miejsc pracy przewidzianych w projekcie to 59.

Lista płac i skład, liczebność personelu produkcyjnego została przedstawiona w tabeli 30.

Obliczanie funduszu płac dla personelu produkcyjnego.

Z Tabeli 29 można wykonać następujące obliczenia.

Całkowite miesięczne wynagrodzenie pracowników produkcyjnych wynosi 1305500. Współczynnik Ural w wysokości 15% jest obliczany na podstawie wynagrodzeń.

Wielka Brytania \u003d 1305500 * 0,15 \u003d 195825 rubli.

ESN \u003d 0,26 * (ZPosn. + UK).

Tabela 29 - personel

Tak więc UST miesięcznie \u003d 0,26 * (1305500 + 195825) \u003d 390344 rubli.

Całkowity koszt wynagrodzeń pracowników produkcyjnych wynosi

FZP \u003d ZPosn + UK + ESN.

Lista płac = 1305500 + 195825 + 390344 = 1 715 369 rubli. na miesiąc.

Strukturę kosztów standardowej godziny przedstawia Tabela 30.

Tabela 30 - Struktura kosztów standardowej godziny

Wskaźnik	Koszty rocznie, pocierać. bez VAT	Koszty za 1 standardową godzinę, pocierać. bez VAT	Koszty za 1 standardową godzinę, pocierać. VAT naliczony
Koszty zmienne, w tym: Wynagrodzenia pracowników produkcji	18 000 000
UST	4 680 000
Koszty stałe, w tym: Amortyzacja sprzętu	2 198 544		40,1
Inne koszty stałe, w tym: Wydatki na personel nieprodukcyjny	1 800 000
UST	468 000
Dodatki podróżne	53 000		1,2
Odzież dla pracowników	290 000	4,5	5,3
Naprawa i serwis	630 000	9,8	11,6
Niedrogi sprzęt
Reklama		2.5	1,9
Koszty reprezentacyjne	200 000	3,2	3,8
Małżeństwo, zmiany	370 000	5,7	6,7
Płatności komunalne	390 000	6,1	7,2
Naprawa i serwis	60 000	1,0	1,2
Własny transport	160 000	2,5	2,9
Dostarczenie produktu	160 000	2,5	2,9
Połączenie	290 000	4,5	5,3
CAŁKOWITY	30 586 544	473,3	486,1

Obliczanie zdolności produkcyjnej lakierni i blacharni

Zdolność produkcyjną (N) lakierni i blacharni obliczamy na podstawie łącznej liczby stanowisk (na podstawie układu) (14), czasu trwania zmiany (12 godzin), liczby dni roboczych w roku (365 ), wskaźnik wydajności (pokazuje stosunek sprzedanych godzin do rzeczywistego czasu pracy) (0,9) oraz współczynnik produktywności pracowników (stosunek całkowitego czasu pracy na zlecenie do czasu, kiedy mechanik przebywał w miejscu pracy) (0,75 ) i otrzymujemy za 22 posty rocznie:

N \u003d 22 x 12 x 365 x 0,9 x 0,75 \u003d 64 800 standardowych godzin rocznie.

5400 standardowych godzin miesięcznie.

Plan inwestycyjny. Na podstawie uzyskanych danych możliwe jest sporządzenie harmonogramu realizacji projektu.

Tabela 31 - Harmonogram realizacji projektu, tys. rubli

Gotowy etap	Całkowity koszt, rub. VAT naliczony
Projekt	1 740 000
SMR	25 247 330
Dostawa i montaż sprzętu	11 733 299
Razem, pocierać. VAT naliczony	38 720 629
Środki własne, pocierać.	11 228 982
Pożyczone fundusze, pocierać.	27 491 647

W tym rozdziale przedstawiono etapy i kwoty inwestycji wymaganych do otwarcia lakierni i blacharsko-lakierni, sporządzony został harmonogram realizacji projektu, który szczegółowo opisuje etapy przygotowania projektu oraz wskazuje jakie inwestycje finansowe są potrzebne iw jakim okresie. Odzwierciedla również wysokość środków własnych i pożyczonych niezbędnych do realizacji tego projektu.

Jak widać z tabeli, nie ma wystarczających środków własnych na realizację projektu, więc zostaną wykorzystane pożyczone środki w wysokości 27,5 mln rubli.

Plan finansowy. Przychód ze sprzedaży produktów składa się z dwóch głównych parametrów: liczby standardowych godzin sprzedaży oraz sprzedaży części zamiennych. Oba wskaźniki zależą od całkowitego obciążenia warsztatu. W celu porównania przepływów pieniężnych bieżącego i przyszłego okresu w wyliczeniach uwzględniono czynnik dyskontowy, na który składa się przyjęta stopa dyskontowa oraz korekta z tytułu ryzyka projektu.

Współczynnik dyskontowy uwzględniający procent ryzyka projekt inwestycyjny wzięto w obliczeniach równe 15%.

Tabela 32 - Wskaźniki efektywności ekonomicznej

Wskaźnik	Jednostka obrót silnika.	Zdyskontowane wartości	Niezdyskontowane wartości
Przecena	%
horyzont planowania	lat	5,17	5,17
Zdyskontowane przychody ze sprzedaży	Pocierać.	420 461 341	581 628 926
Zysk operacyjny netto, NOP	Pocierać.	186 581 058	257 720 619
Zdyskontowana DP	Pocierać.	162 144 091	230 328 972
Zysk netto, NPV	Pocierać.	147 145 215	218 284 775
Inwestycje w projekt, w tym:	Pocierać.	37 835 564	39 435 843
- Słuszność, włącznie z:	Pocierać.	11 460 597	11 944 197
- na pokrycie deficytu płatniczego	Pocierać.	687 724	715 215
- Pożyczony kapitał	Pocierać.	26 374 967	27 491 647
Zwrot z inwestycji od początku projektu	lat	1,79	1,69
Zwrot z inwestycji od uruchomienia	lat	1,13	1,03
Zwrot z kapitału od początku projektu	lat	1,19	1,17
Zwrot środków własnych po spłacie kredytu	lat	0,32	0,22
Okres spłaty kredytu od początku projektu	lat	1,47	1,47
Okres spłaty kredytu od otrzymania pierwszej transzy	lat	1,47	1,47
ROI	%	37,13	53,52
Zwrotu z kapitału	%	42,11	57,71

Środki mające na celu wprowadzenie nocnej zmiany na stacjach paliw.

Jak widać wcześniej z badań marketingowych, kolejną istotną wadą stacji paliw jest 12-godzinna zmiana pracy. Analiza pojemności stacji wykazała, że ​​liczba zgłoszeń serwisowych wynosi 48 aut dziennie, a faktycznie stacja obsługuje 32 auta, w związku z tym 16 aut nie jest obsługiwanych w dniu wpłynięcia zgłoszenia - niektórzy klienci czekają w kolejce ( od 2 do 7 dni), reszta trafia do serwisu zawodników.

Również 21% ankietowanych zauważyło, że dogodny czas na wizytę w serwisie samochodowym to noc.

W tym rozdziale zostaną podjęte działania personalne w celu zorganizowania pracy stacji paliw w nocy.

Ponieważ obszar stacji paliw nie był wcześniej używany podczas nocnej zmiany, nowe obszary nie będą obciążone kosztami.

Zakup i inwestycja w nowy sprzęt również nie jest wymagana. Ponieważ używany będzie istniejący sprzęt.

Planuje się wprowadzenie grafiku pracy 2 dni robocze, 2 dni wolne. Czas trwania zmiany roboczej wynosi 12 godzin.

Aby wejść na dodatkową zmianę, planowane jest zatrudnienie dodatkowy personel:

Mechanik samochodowy - 16 osób;

Autoelektrodiagnostyka - 2 osoby;

specjalista ds. osiowania kół - 2 osoby;

Myjnia samochodowa - 4 osoby;

Ma mieć 2 brygady do obsługi samochodów. W skład każdego zespołu wchodzą następujący profesjonaliści:

Mechanik samochodowy - 8 osób;

Autoelektrodiagnostyka - 1 osoba;

Specjalista ds. osiowania kół - 1 osoba;

Myjnia samochodowa - 2 osoby;

Forma wynagrodzenia jest oparta na umowie. Wynagrodzenie jest podstawą naliczania wynagrodzeń. W zależności od wyników działań (jakość pracy, oceny klientów), realizacja planu, spełnienie standardów General Motors, realizacja zamówień przedsiębiorstwa, naliczana jest premia. Wysokość premii zależy od zajmowanego stanowiska.

Ponadto zgodnie z Kodeksem pracy za pracę w nocy (od 22:00 do 6:00) wymagana jest dopłata do: stawka taryfowa według stawki 20% taryfy. Dla wszystkich pracowników firmy dokonano przeliczenia wynagrodzeń. Bo na nocną zmianę będą pracować nie tylko nowi pracownicy, ale i starzy. Dlatego konieczne jest przeliczenie wszystkich wynagrodzeń pracowników. W tabeli przedstawiono koszty pracy z uwzględnieniem ujednoliconego podatku socjalnego dla każdego rodzaju zawodu.

Całkowity koszt miesięcznie wynagrodzenie wyniesie 31 750 rubli za każdą pozycję.

Łącznie za rok dla wszystkich wprowadzonych pracowników koszty wynagrodzeń wyniosą 2 448 306 rubli.

Należy również wziąć pod uwagę fakt, że płace byłych pracowników wzrosną, ponieważ będą pracować w nocy.

Koszt rocznych wynagrodzeń z uwzględnieniem dodatków za pracę nocną byłych pracowników wyniesie.

Niezbędne jest również zapewnienie następujących kosztów:

Koszty szkolenia wynoszą 290 000 rubli. W roku;

Koszt odzieży dla pracowników wynosi 190 000 rubli. W roku;

Dlatego łączne koszty wyniosą 3 035 406 rubli. W roku.

Aby obliczyć efektywność z wprowadzenia dodatkowych pracowników, ile samochodów może obsłużyć w nocy serwis samochodowy. Do obliczeń wykorzystano dane statystyczne za poprzednie okresy. Miesięcznie na stacji obsługi technicznej serwisowanych jest około 960 pojazdów. To 32 samochody dziennie. Dzięki temu serwis będzie mógł obsłużyć 2 razy więcej aut. Należy pamiętać, że nie wszyscy klienci będą gotowi do pozostawienia samochodu w serwisie o określonej godzinie, dlatego należy mieć na uwadze, że liczba klientów będzie mniejsza. Ale jednocześnie samochody pozostają na noc, które wymagają dłuższych napraw, na przykład 1-2 dni. W związku z tym liczba samochodów w eksploatacji zmniejszy się o około 35%, liczba samochodów w eksploatacji wyniesie 21 sztuk. na zmianę, 630 pojazdów miesięcznie.

Tabela 33 - Obliczanie wynagrodzeń dla każdego rodzaju zawodu, rub.

Pozycja	Ok, chłopcze	Liczba godzin według zwykłej stawki miesięcznie	Ilość godzin w stawce + 20% dopłaty za noc	Stawka taryfowa za godzinę w taryfie normalnej	Taryfa wg taryfy + 20% za noc	Kwota według normalnej stawki	Kwota w stawce +20% za noc	Całkowity
Brygadzista warsztatowy
Mechanik samochodowy
Autoelektrodiagnostyk
Specjalista od osiowania kół
Myjnie samochodowe
Całkowity				-	-

Tabela 34 - Całkowity koszt wynagrodzeń rocznie, pocierać.

Według statystyk przybliżony koszt serwisowania jednego samochodu to 2500 rubli. W konsekwencji miesięczny przychód z serwisowania samochodów w czasie nocnej zmiany wyniesie 1 575 000 rubli. Przychody za rok wyniosą 18 900 000 rubli, jeśli weźmiemy pod uwagę koszty nowo wprowadzonego personelu w wysokości 3 035 406 rubli. rocznie, wtedy przychody wyniosą 15 864 594 rubli. W roku.

W tym rozdziale niezbędne polisy zostały opisane i przeprowadzone w 2 etapach opracowanych w polisach specjalnych: otwarcie MKU i zwiększenie zmiany pracy na stacji paliw. Dokonano obliczeń i dokonano analizy miar, z których wynikało, że planowany okres spłaty kapitału kredytu z tytułu działalności operacyjnej MCU wynosi 1,53 roku.