Metody zbierania informacji zależą od. Proces selekcji, wyszukiwania, gromadzenia i analizowania niezbędnych informacji marketingowych. Badania eksploracyjne są uważane za

Metody zbierania informacji

zakup zbierania informacji marketingowych

Badania marketingowe to proces zbierania danych charakteryzujących dowolny proces lub zjawisko rynkowe i mają na celu zaspokojenie potrzeb informacyjnych i analitycznych marketingu. Poszukiwanie i zbieranie informacji na temat badanego problemu to jeden z najbardziej czasochłonnych i kosztownych etapów wszelkich badań marketingowych. W zależności od źródeł wykorzystywanych informacji badania dzieli się na:

gabinet;

pole.

Desk research - wyszukiwanie, gromadzenie i analiza już istniejących informacji wtórnych ("desk research"). Informacje drugorzędne to dane zebrane wcześniej w celach innych niż te, którymi obecnie się zajmujemy.

Badanie informacji poufnych powinno być punktem wyjścia w wyszukiwaniu i gromadzeniu danych wtórnych. Większość firm dysponuje znaczną ilością zgromadzonych informacji wewnętrznych, z których część jest łatwo dostępna i gotowa do natychmiastowego użycia, takich jak dane dotyczące sprzedaży i cen, które są regularnie rejestrowane w księgach rachunkowych. Informacje innego typu nie są usystematyzowane i wymagają poprawy, ale można je szybko i łatwo zebrać i przygotować do wykorzystania.

Źródła pozyskiwania aktualnych informacji zewnętrznych mogą mieć bardzo różny charakter, do ich zbierania stosuje się procedury formalne i nieformalne. Podobne informacje uzyskuje się studiując książki, gazety, publikacje branżowe; w wyniku rozmów z klientami, dostawcami, dystrybutorami i innymi osobami spoza organizacji, które należy skutecznie motywować do zbierania niezbędnych informacji; na podstawie rozmów z innymi menedżerami i pracownikami, np. pracownikami służb sprzedaży tej organizacji; poprzez prowadzenie szpiegostwa przemysłowego i handlowego (choć książki zagraniczne piszą dużo o etycznych problemach badań marketingowych).

W przypadku marketingu wtórnego stosuje się również metody wyszukiwania w Internecie niezbędnych informacji. Głównymi narzędziami do jego wyszukiwania są dziś wyszukiwarki i katalogi. W niektórych przypadkach, gdy ich użycie nie daje wystarczającego efektu, w witrynach tematycznych, „żółtych stronach” i wielu innych zasobach stosuje się „ręczne” wyszukiwanie. Jednym z głównych aspektów prowadzenia badań rynku wtórnego z wykorzystaniem Internetu jest poszukiwanie źródeł informacji. Setki milionów witryn internetowych w dzisiejszych czasach sprawiają, że zadanie to jest dość trudne. .

Główne zalety pracy z informacjami wtórnymi to: niski koszt pracy, ponieważ nie ma potrzeby zbierania nowych danych; szybkość zbierania informacji; obecność kilku źródeł informacji; względna wiarygodność informacji z niezależnych źródeł; możliwość wstępnej analizy problemu. Oczywiste wady pracy z informacjami wtórnymi to: częsta niezgodność danych wtórnych z celami badania, ze względu na ogólny charakter tych ostatnich; informacje są często nieaktualne; metodologia i narzędzia użyte do zbierania danych mogą nie być odpowiednie do celów niniejszego badania. W związku z tym, desk research jest często uzupełniany kilkoma równoległymi wywiadami z ekspertami, aby zwiększyć wiarygodność informacji.

Badania terenowe - wyszukiwanie, gromadzenie i przetwarzanie danych specjalnie do konkretnej analizy marketingowej. Wszelkie badania terenowe opierają się na informacjach pierwotnych, czyli na nowo uzyskanych danych w celu rozwiązania konkretnego badanego problemu. Główne zalety informacji pierwotnych: dane są gromadzone w ścisłej zgodności z dokładnymi celami zadania badawczego; metodologia zbierania danych jest ściśle kontrolowana. Główną wadą zbierania informacji terenowych jest znaczny koszt zasobów materiałowych i robocizny.

W zależności od narzędzi (metod) zbierania informacji terenowych (pierwotnych), badania można podzielić na:

· ilościowe;

· jakość .

Badania ilościowe polegają na przeprowadzaniu różnorodnych ankiet z wykorzystaniem pytań zamkniętych, na które odpowiada duża liczba respondentów. Badania jakościowe polegają na gromadzeniu, analizowaniu i interpretacji danych poprzez obserwację tego, co ludzie robią i mówią. Obserwacje i wnioski są jakościowe i niestandardowe.

Badania jakościowe polegają na gromadzeniu, analizowaniu i interpretowaniu danych poprzez obserwację tego, co ludzie robią i mówią. Dane jakościowe są zbierane, aby dowiedzieć się więcej o rzeczach, których nie można bezpośrednio zmierzyć lub zaobserwować. Uczucia, myśli, intencje, przeszłe działania to tylko kilka przykładów informacji, które można uzyskać za pomocą jakościowych metod gromadzenia informacji. Metody te są również wykorzystywane do identyfikacji ewentualnych niedociągnięć metodologicznych projektu badawczego, wyjaśnienia tych punktów, które pozostały niejasne przy formułowaniu problemu. W niektórych przypadkach uzyskanie informacji od respondentów przy użyciu w pełni ustrukturyzowanych lub formalnych metod może nie być pożądane lub możliwe. W takich sytuacjach w grę wchodzą jakościowe metody zbierania danych. Często praktyczna realizacja badań marketingowych wymaga zintegrowanego podejścia – wspólnego wykorzystania metod ilościowych i jakościowych.

W celu zebrania danych jakościowych wykorzystywane są eksploracyjne badania marketingowe, które polegają na wykorzystaniu jakościowych metod badawczych. Jakościowe metody badawcze dzielą się na bezpośrednie i pośrednie, w zależności od tego, czy respondent zna prawdziwy cel badania. Bezpośrednie podejście nie jest przez badacza maskowane. Respondentom mówi się o celu badania lub wynika to z zadanych pytań. Metoda ta znajduje zastosowanie w grupach fokusowych i wywiadach pogłębionych. Natomiast podejście pośrednie ukrywa przed respondentami prawdziwy cel badania. .

Grupa fokusowa to nieustrukturyzowany wywiad, który specjalnie przeszkolony facylitator przeprowadza od niechcenia od małej grupy respondentów. Facylitator kieruje dyskusją. Głównym celem prowadzenia grup fokusowych jest zorientowanie się, co grupa osób reprezentujących określony rynek docelowy myśli o problemach interesujących badacza. Wartość tej metody polega na tym, że swobodny charakter rozmowy często pozwala uzyskać nieoczekiwane informacje. Zwykle liczba jego uczestników waha się od 8 do 12 osób. Grupa fokusowa powinna być jednorodna pod względem cech demograficznych i społeczno-ekonomicznych jej uczestników, co zmniejsza konflikt między nimi. Ponadto konieczne jest, aby wszyscy uczestnicy spełniali określone kryteria. Osoby, które brały udział w takich grupach fokusowych, tzw. „profesjonalni respondenci”, nie biorą udziału w dyskusji. Przebieg wywiadu jest rejestrowany podczas całej dyskusji, często na taśmie wideo w celu późniejszego przeglądu, ponownego nagrania i analizy.

Grupy fokusowe są wykorzystywane prawie we wszystkich przypadkach, gdy konieczne jest uzyskanie wstępnego wniosku o sytuacji. Grupy fokusowe pozwalają odpowiedzieć na następujące pytania:

Określenie preferencji klientów i ich stosunku do tego produktu.

Pozyskiwanie opinii na temat nowych pomysłów produktowych.

Prezentacja nowych pomysłów na istniejące produkty.

opinie o cenie.

Uzyskanie wstępnej reakcji konsumentów na określone programy marketingowe.

Wywiad wgłębny — nieustrukturyzowany, bezpośredni, osobisty wywiad, podczas którego wysoko wykwalifikowany ankieter przeprowadza wywiad z jednym respondentem w celu określenia jego motywacji, emocji, postaw i przekonań na dany temat. Wywiad pogłębiony może trwać od 30 minut do ponad godziny.

Wśród badaczy popularne są trzy metody przeprowadzania wywiadów pogłębionych: metoda drabinkowa, metoda wyjaśniania ukrytych problemów oraz analiza symboliczna.

Metoda drabinkowa charakteryzuje się konsekwentnym zadawaniem pytań. Najpierw pytają o cechy produktu, a następnie przechodzą do cech samego użytkownika. Ta metoda pozwala badaczowi określić znaczenia, jakie konsumenci kojarzą z dowolnym przedmiotem lub problemem.

Przy wyjaśnianiu kwestii ukrytych (kwestionowanie kwestii ukrytych) najważniejsze są nie wartości społeczne, ale raczej osobiste „bolesne punkty”; nie sposób na życie w ogóle, ale głębokie osobiste doświadczenia i niepokój osoby.

Analiza symboliczna ma na celu analizę symbolicznego znaczenia przedmiotów poprzez porównanie ich z ich przeciwieństwami. Aby zrozumieć, co tak naprawdę kryje się za tym czy innym zjawiskiem, badacz stara się ustalić, co nie jest charakterystyczne dla tego zjawiska. Logiczne przeciwieństwa badanego produktu to niestosowanie tego produktu, oznaki wyimaginowanego „antyproduktu” oraz rodzaje produktów o przeciwnych właściwościach.

Korzyści z wywiadów pogłębionych:

1) pozwalają lepiej zrozumieć wewnętrzne doświadczenia ludzi. Ponadto z ich pomocą wyraźnie widać autora odpowiedzi.

2) polega na swobodnej wymianie informacji.

Wady wywiadów pogłębionych

1) Wykwalifikowani facylitatorzy i ankieterzy są drodzy i trudni do znalezienia.

2) Ze względu na brak określonej struktury przeprowadzania ankiety ankieter może wpływać na wyniki ankiety, a jakość i wiarygodność uzyskanych danych zależy wyłącznie od umiejętności ankietera. Trudno te dane analizować i wyciągać z nich odpowiednie wnioski bez korzystania z usług wykwalifikowanych psychologów.

3) Biorąc pod uwagę czas trwania wywiadu i koszty z nim związane, można powiedzieć, że liczba wywiadów pogłębionych w projekcie będzie niewielka. Mimo tych niedogodności wywiady pogłębione znajdują niejako zastosowanie.

Zasadniczo wywiady pogłębione są wykorzystywane do prowadzenia badań eksploracyjnych, mających na celu zrozumienie problemu. Jednak wywiady pogłębione w badaniach marketingowych nie są tak często wykorzystywane. Jednak ta metoda może być skutecznie zastosowana w szczególnych sytuacjach problemowych.

Technika projekcyjna jest nieustrukturyzowaną, pośrednią formą zadawania pytań, która zachęca respondentów do wyrażenia (przeprowadzającemu wywiad) ich ukrytych motywów, przekonań, postaw lub uczuć dotyczących omawianego zagadnienia, tj. jak je wydobyć z głębi świadomości, demonstrując (projektując) badaczowi. Metody projekcji dzielą się na:

· Metody asocjacyjne. Podczas ich używania człowiekowi pokazuje się przedmiot, a następnie proszony jest o opowiedzenie o tym, co najpierw przychodzi mu do głowy. Najsłynniejszą z nich jest metoda skojarzeń wyrazowych, w której respondentowi pokazuje się jedno słowo z listy i jako pierwsze musi wybrać słowo, które przychodzi mu na myśl.

· Sposoby zakończenia sytuacji. W sposobach zakończenia sytuacji respondent proszony jest o wymyślenie zakończenia wymyślonej sytuacji. Zwykle w badaniach marketingowych stosuje się metody, w których respondent jest zobowiązany do uzupełnienia zdań lub wymyślenia zakończenia historii.

· Metody budowy sytuacji. Ta grupa metod jest ściśle związana z metodami realizacji sytuacji. Metody konstruowania sytuacji wymagają od respondenta wymyślenia historii, dialogu lub opisu sytuacji. Istnieją dwie główne metody konstruowania sytuacji: odpowiedź za pomocą rysunków i testy animacji. Metoda odpowiedzi obrazowej jest nieco podobna do tematycznego testu świadomej percepcji, który składa się z serii obrazów przedstawiających zwykłe i nie tak zwyczajne rzeczy. Respondent proszony jest o wymyślenie historii na temat tego, co widać na zdjęciach. Sposób, w jaki respondent postrzega materiał przedstawiony na figurach, określa jego indywidualność. W testach animacji rysunki przedstawiają postacie z kreskówek, które znajdują się w różnych sytuacjach związanych z badanym problemem. Respondenci proszeni są o wymyślenie odpowiedzi postaci na komentarze innej postaci. W odpowiedziach respondentów można poznać ich emocje, przekonania i stosunek do sytuacji.

· Metody ekspresyjne. W ramach metod ekspresyjnych, respondentowi przedstawiana jest konkretna sytuacja w formie ustnej lub wizualnej. Jest zobowiązany do wyrażenia uczuć i emocji, których doświadczają inni w tej sytuacji. Dwie główne metody ekspresji to odgrywanie ról i metoda trzeciej osoby.

W odgrywaniu ról respondenci proszeni są o wcielenie się w rolę innej osoby i wyobrażenie sobie, jak zachowa się w danej sytuacji. metoda strony trzeciej. W przypadku techniki trzeciej osoby typowe jest, że respondentowi przedstawia się werbalnie lub wizualnie sytuację do rozważenia. On z kolei musi ustalić, o czym myśli trzecia osoba w tej sytuacji.

Metody projekcyjne mają jedną zasadniczą przewagę nad nieustrukturyzowaną bezpośrednią metodą badań jakościowych (grupy fokusowe i wywiady pogłębione): dostarczają odpowiedzi, których respondenci nie udzieliliby, gdyby znali cel badania. Projekcyjne nieustrukturyzowane metody badań bezpośrednich mają szereg słabości. Dlatego potrzebni są dobrze wyszkoleni ankieterzy, aby z nich korzystać. Odpowiedzi analizują wykwalifikowani analitycy, których usługi kosztują bardzo dużo. Ponadto nie należy ich uprzedzać. Z wyjątkiem metody skojarzeń słów, wszystkie inne metody przewidują niepełne zakończenie, co komplikuje analizę i przetwarzanie otrzymanych danych.

Metody projekcyjne są używane rzadziej niż nieustrukturyzowane metody bezpośrednie. Wyjątkiem, być może, jest metoda skojarzeń słów, która służy do testowania nazw marek, a czasem do ustalania postaw konsumentów wobec określonych produktów, marek, pakietów usług i reklam. .

badania opisowe. Badania ilościowe utożsamiane są zwykle z prowadzeniem różnych ankiet opartych na wykorzystaniu ustrukturyzowanych pytań zamkniętych, na które odpowiada duża liczba respondentów. Cechami charakterystycznymi takich badań są: jasno zdefiniowany format gromadzonych danych i źródła ich otrzymania, przetwarzanie zebranych danych odbywa się według uporządkowanych procedur, głównie o charakterze ilościowym.

Metoda ankiety polega na pozyskaniu informacji od respondentów, którzy odpowiadają na zadawane im pytania. Z reguły pytania są ustrukturyzowane, tj. oczekuje się pewnej standaryzacji procesu zbierania informacji. W ramach ustrukturyzowanego zbierania danych opracowywany jest sformalizowany kwestionariusz, a pytania zadawane są we wcześniej ustalonej kolejności. Ta metoda przesłuchiwania jest również nazywana bezpośrednią.

Metoda ankietowa ma szereg zalet. Po pierwsze, jest to łatwe do przeprowadzenia. Po drugie, otrzymane odpowiedzi są wiarygodne, ponieważ liczba możliwych odpowiedzi jest ograniczona.

Wadą jest to, że czasami respondenci nie chcą lub nie są w stanie podać wymaganych informacji. Respondenci nie będą chcieli odpowiadać, jeśli żądane informacje są osobiste lub dotykają ich uczuć. Ponadto odpowiedzi na pytania standaryzowane i pytania wielokrotnego wyboru mogą być niewiarygodne w przypadku niektórych danych, takich jak te związane z emocjami i przekonaniami.

Ankietę można przeprowadzić: telefonicznie, osobiście, listownie, za pośrednictwem Internetu. Wywiady telefoniczne można podzielić na tradycyjne wywiady telefoniczne oraz wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo (CATI). Ankiety osobiste mogą być przeprowadzane w domu, w domu towarowym lub ankiety wspomagane komputerowo.

Drugą grupą metod wykorzystywanych w badaniach opisowych są metody obserwacyjne. Obserwacja (obserwacja) to proces rejestrowania wzorców zachowań ludzi i obiektów, możliwości systematycznego rozwoju zdarzeń w celu uzyskania interesujących informacji. Obserwator nie kwestionuje ani nie nawiązuje kontaktu z osobami, których zachowanie obserwuje. Informacje mogą być rejestrowane bezpośrednio w trakcie wydarzeń lub mogą być pozyskiwane z zapisów wydarzeń z przeszłości. Obserwacja może być ustrukturyzowana lub nieustrukturyzowana, bezpośrednia lub pośrednia. Ponadto można go przeprowadzić w naturalnym lub sztucznie stworzonym otoczeniu.

W obserwacji ustrukturyzowanej obserwator z góry określa szczegółowo przedmiot obserwacji i metody oceny wyników obserwacji, np. audytor przeprowadzający inwentaryzację zapasów w sklepie.

W obserwacji nieustrukturyzowanej obserwator rejestruje wszystkie aspekty obiektu, które z jego punktu widzenia mogą mieć znaczenie dla przedmiotu badań, np. obserwowanie dzieci bawiących się nowymi zabawkami. W obserwacji nieustrukturyzowanej możliwość zniekształcenia wyników obserwacji jest duża. Z tego powodu wyniki obserwacji traktowane są jako hipoteza i podlegają późniejszej weryfikacji, w przeciwieństwie do wyników badania końcowego.

W inwigilacji niejawnej respondenci nie wiedzą, że stali się obiektem inwigilacji. Ukryty nadzór pozwala respondentom zachowywać się w sposób naturalny; ludzie mają tendencję do zmiany swojego zachowania, jeśli wiedzą, że są obserwowani. W otwartej obserwacji respondenci wiedzą, że są obserwowani.

Obserwacja w warunkach naturalnych (obserwacja naturalna) prowadzona jest w środowisku znanym obiektowi obserwacji. W wymyślonej obserwacji respondent może być obserwowany w sztucznym otoczeniu, takim jak kuchnia w ośrodku badawczym. Zaletą obserwacji w warunkach naturalnych jest to, że zachowanie obserwowanego obiektu jest bliższe zachowaniu rzeczywistych konsumentów. Wadą jest oczekiwanie sytuacji niezbędnej do obserwacji oraz złożoność pomiaru i oceny zachowania obiektu obserwacji w warunkach naturalnych.

Badania marketingu przyczynowego. W ramach eksperymentu (eksperymentu) rozumie się realizację przez badacza kontrolowanego procesu zmiany jednej lub więcej zmiennych niezależnych w celu pomiaru ich wpływu na jedną lub więcej zmiennych zależnych z wyłączeniem wpływu czynników zewnętrznych. Celem badań prowadzonych za pomocą eksperymentu jest z reguły ustalenie przyczynowo-skutkowych związków między czynnikami marketingowymi a zachowaniem badanych obiektów.

Przeprowadzając eksperyment, badacz stawia sobie dwa cele: uzyskanie poprawnych wniosków o wpływie zmiennej niezależnej na analizowany zbiór jednostek obserwacji i na tej podstawie wyciągnięcie wiarygodnych wniosków dotyczących całej populacji ogólnej. Pierwszy cel związany jest z pojęciem niezawodności wewnętrznej, drugi - z pojęciem niezawodności zewnętrznej.

1) Trafność wewnętrzna jest określana przez to, czy zmiana zmiennej niezależnej faktycznie spowodowała obserwowaną zmianę zmiennej zależnej. Trafność wewnętrzna jest zatem determinowana tym, czy zaobserwowana zmiana czynników zależnych mogła być spowodowana czynnikami innymi niż niezależne. Jeśli obserwowane zmiany są spowodowane lub zniekształcone przez czynniki zewnętrzne, to trudno jest wyciągnąć wiarygodny wniosek o istnieniu związku przyczynowego między niezależnymi a zależnymi.

2) Trafność zewnętrzna (trafność zewnętrzna) wiąże się z możliwością uogólnienia zidentyfikowanego w eksperymencie związku przyczynowo-skutkowego. Innymi słowy, czy wnioski wyciągnięte z eksperymentu można rozszerzyć na szerszy zakres elementów, a jeśli tak, to do jakich grup populacji, populacji, okresów, zmiennych niezależnych i zależnych. Niebezpieczeństwo naruszenia zewnętrznej wiarygodności eksperymentu powstaje, gdy warunki przeprowadzenia eksperymentu nie obejmują żadnych istotnych czynników, które mają miejsce w rzeczywistości.

Bardzo pożądane jest posiadanie projektu eksperymentalnego, który uwzględnia wymagania zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej ważności, ale w praktycznych badaniach marketingowych z reguły trzeba odejść od wymagań jednego z nich, aby osiągnąć drugi. Aby zapewnić kontrolę nad czynnikami zewnętrznymi, badacz zmuszony jest do przeprowadzenia eksperymentu w sztucznych (laboratoryjnych) warunkach. Pozwala to na trafność wewnętrzną, ale ogranicza możliwość uogólniania wyników, naruszając tym samym trafność zewnętrzną. Czynniki naruszające ważność wewnętrzną mogą również naruszać ważność zewnętrzną; najważniejsze z nich to czynniki zewnętrzne.

Do zalet tej metody należy przede wszystkim jej obiektywny charakter oraz możliwość ustalenia związków przyczynowych między czynnikami marketingowymi a zachowaniem badanych obiektów. Wadami tej metody są z jednej strony trudność kontrolowania wszystkich czynników marketingowych w warunkach naturalnych, z drugiej zaś trudność odtworzenia normalnego zachowania obiektu społeczno-gospodarczego w warunkach laboratoryjnych. Ponadto eksperyment wiąże się z reguły z dużo większymi kosztami niż obserwacja, a zwłaszcza gdy konieczne jest zbadanie kilku czynników marketingowych. Dlatego w praktyce metoda ta jest stosowana stosunkowo rzadko, a przede wszystkim w przypadkach, gdy wymagane jest ustalenie z dużym stopniem pewności charakteru przyczynowo-skutkowych związków między czynnikami marketingowymi a zachowaniem obiektu pod wpływem badanie.

Temat 1. Podstawy metodologiczne badań marketingowych

1. Jaki jest cel badań marketingowych

A. znalezienie odpowiednich partnerów rynkowych

B. Racjonalizacja strategii i taktyki

B. Obniżenie cen towarów i usług

D. Poszukiwanie partnerów handlowych

2. Istota badań marketingowych

A. Promocja produktu

B. Zbieranie i analizowanie informacji w celu znalezienia rozwiązania

B. Postęp technologiczny

D. Rozszerzenie stosunków handlowych

3. Główne zadanie badań marketingowych

A. Odwiedź konsumentów

B. Zwiększona konkurencja kupujących

B. Strategia marketingowa

D. Dostarczanie dokładnych, bezstronnych informacji, które odzwierciedlają prawdziwy stan rzeczy

4. Kiedy rozpoczęły się próby zastosowania badań marketingowych?

5. W jaki sposób zbierane są informacje?

A. Wybór kanału dystrybucji

B. Eksperyment

B. Gra biznesowa

D. Ekspertyza

6. Określ zasadę badań marketingowych

A. Wszechstronność

B. Inscenizacja

B. Psychologia

D. Takt

7. Wybierz rozwiązania oparte na badaniach rynku

A. Kontakt z bankiem danych służb zatrudnienia

B. Opracowania wykorzystywane w działalności handlowej i gospodarczej

B. Raportowanie strategiczne

D. Definiowanie niszy rynkowej

8. Zaznacz znak odpowiadający etapowi badań marketingowych

A. Stwierdzenie problemu

B. Ranking problemów

B. Przygotowanie raportu

D. Powiązanie z celami i zadaniami podmiotu rynkowego

9. Określ metody badań marketingowych

A. Identyfikacja niezbędnych elementów infrastruktury rynkowej

B. Gry biznesowe

B. Analiza systemów

D. Programowanie liniowe

10. Która z wymienionych zasad badań marketingowych należy do grupy „złożoności”?

A. Koncentracja i zakres

B. Powiązanie i celowość

B. Zestaw czynności (lub procesów)

D. Wszechstronność

11. Co odzwierciedla zasady badań marketingowych?

A. Prywatność

B. Trudność

B. Wyjaśnienie

D. Spójność

12. Który ze wskaźników należy do ogólnych naukowych metod badań marketingowych?

B. Teoria komunikacji

B. Planowanie sieci

D. Teoria gier

13. Wskaż działania związane z etapem badań marketingowych „podsumowanie wyników i przygotowanie raportu”

A. Definicja pozytywnych i negatywne strony działalność podmiotu rynkowego

B. Próbkowanie, informacje o rankingu

B. Określenie wymaganych danych wejściowych

D. Zastosowanie odpowiednich metod badawczych

14. Jakie są główne obszary badań?

B. Rozwiązywanie problemów

D. Konsumenci

15. Jakimi rodzajami badań ilościowych są badania marketingowe?

A. Obserwacja

B. Eksperyment

D. Problem

16. Badania podstawowe należą do głównych obszarów

17. Z jakich bloków składa się ankieta?

Paszport

B. „Kogut”

B. „Ryba”

G. Detektor

18. Główne obszary obejmują badania stosowane

19. Która z poniższych zasad odnosi się do badań marketingowych? m

A. Systematyczne

B. Naukowy

B. Spójność

D. Rozwiązanie

20. Jakie są etapy badań marketingowych?

Odpowiedzi na testy na temat 1.

	B, C, D
	A, B, G
	A, B, G
	A B C

Temat 2. Wsparcie informacyjne w marketingu

1. Co to jest wsparcie informacyjne?

A. Proces uczenia się

B. Proces zaspokajania potrzeb informacyjnych konkretnych użytkowników

B. Proces konsumpcji informacji

D. Proces planowania

2. Wybierz rodzaje informacji marketingowych

A. Pokrycie

B. Sposób uzyskania

B. Skala działania

G. Cel

3. Który z poniższych rodzajów informacji znajduje się w grupie „zasięg”?

A. Siedlisko

B. Środowisko zewnętrzne

B. Środowisko

D. Środowisko wewnętrzne

4. Podkreśl działanie charakterystyczne dla „obserwacji”

A. Zbieranie danych inwentaryzacyjnych

B. Mierzenie i ustalanie wyników codziennej pracy sklepu

D. Dostosowanie asortymentu produktów

5. Czy raporty księgowe odnoszą się do informacji podstawowych?

6. Zwróć uwagę na metodę zbierania informacji wtórnych

A. Obserwacja zachowań klientów w sklepie

B. Przegląd zbiorów organizacji rządowych

B. Wywiady ze zwiedzającymi targi

D. Standaryzacja zachowań niektórych kategorii nabywców

7. Badania terenowe to:

A. Badania przeprowadzone przez dział marketingu firmy na wsi

B. Zbieranie danych pierwotnych z nośników informacji

B. Przetwarzanie danych uzyskanych komercyjnie z oficjalnych źródeł

D. przeprowadzenie specjalnego badania metodami obserwacyjnymi, kwestionariuszami

8. Wyróżnij znak zawarty w segmentacji konsumentów - osób prawnych.

A. Geograficzne

B. Psychograficzny

B. Behawioralne

G. Demografia

9. Czy informacje marketingowe są napisane w formularzach?

10. Zgodnie ze sposobem pozyskiwania informacji może być:

A. Wtórny

B. Niezbędne

B. trzeciorzędowy

G. Podstawowy

11. W zależności od częstotliwości występowania informacji może to być:

A. Jednorazowy

B. Stała

B. Zmienna

G. epizodyczny

12. Czy informacje referencyjne mogą odnosić się do typów „zgodnie z przeznaczeniem”?

13. Przesłuchanie to:

A. Ankieta w formie pisemnych odpowiedzi na zadane pytania w formie tabeli

B. Badanie danych biograficznych respondenta

B. Sporządzanie listy pytań

D. Procedura ankiety

14. Czy eksperyment dotyczy rodzajów informacji?

15. Panel to:

A. Drewniana boazeria gabinetu kierownika

B. Część ulicy

B. Stała próba osób/firm

D. Systematyczne gromadzenie danych od tej samej grupy uczestników rynku

16. Widoki paneli to:

A. handel

B. Rynek

B. Konsument

G. Usługa

17. Czy w badaniach marketingowych konieczna jest interakcja z władzami ustawodawczymi i wykonawczymi?

18. Co odpowiada rodzajowi informacji marketingowych?

Referencja

B. Grafika

B. Telefon komórkowy

D. Wyłączność

19. System informacji marketingowej to:

A. Proces tworzenia pytań

B. Sformalizowana procedura pozyskiwania, analizowania, przechowywania informacji

B. Opis działania dowolnych procesów i zjawisk rynkowych

D. System sprzedaży towarów

20. System informacji marketingowej umożliwia:

A. Klasyfikuj informacje

B. Informacje merytoryczne

B. Filtruj i zagęszczaj informacje

D. Zidentyfikuj źródła informacji

Odpowiedzi na testy na temat 2.

	A, B, D
	B, C, D
	A, B, G
	A, B, G

Temat 3. Opracowanie badania marketingowego

1. Najważniejsze elementy marketingu System informacyjny są:

A. Marketingowa baza danych

B. Bank metod

B. Bank modeli

D. Bank procesów

2. Jakie etapy planowania obejmuje proces badań marketingowych?

A. Badania rynku

B. Ustalenie problemu do rozwiązania

B. Cel badania

D. Wdrożenie zbierania informacji, najpierw wtórne, a następnie pierwotne

3. Plan badań marketingowych pomaga uzyskać informacje.

4. Badania eksploracyjne odnoszą się do planów badań marketingowych

5. Jakie znasz rodzaje planów badań marketingowych?

A. Plan rynku

B. Zarys końcowego badania

B. Plan ponownej nauki

D. Plan badań rynku

6. Jakie rodzaje planów badawczych są uwzględniane w badaniach opisowych?

Profil

B. Powtórz

B. Podstawowy

G. Wtórny

7. Czy ankieta ekspertów jest metodą badań eksploracyjnych?

8. Sprawdź akcję związaną z badaniami konsumenckimi

A. prognoza sprzedaży

B. Związek między ceną produktu a popytem

B. Zgodność jakości towarów z zapasami i wymaganiami nabywców

D. Prognoza oczekiwanego popytu

9. Plan badawczy to tylko okazja do badania konsumentów

10. Co jest przedmiotem badań opisowych?

A. Konsumenci

B. Pracownicy sprzedaży

B. Sklep

D. Obszar rynku

11. Czy badania profilowe to rodzaj planu badawczego?

12. Analiza kohortowa składa się z:

A. Obserwacje

B. Seria ankiet przeprowadzonych po pewnym czasie

B. Badania rynku

D. Próbki

13. Czy badanie panelowe jest metodą pozyskiwania podstawowych informacji?

14. Badania profilowe mogą być:

A. Badanie zbiorcze

B. Pojedyncze badanie

B. Ciągłe badania

D. Wielokrotne badanie

15. Kohorta jest podstawową jednostką analizy:

16. Za badania eksploracyjne uważa się:

A. Podstawowy

B. Wstępne

B. Punkt odniesienia dla dalszych badań

D. Badania w toku

17. Kohorta – ta grupa respondentów, u których te same zdarzenia występują w tym samym przedziale czasowym?

18. Co jest przedmiotem segmentacji?

A. Wystawy - wyprzedaże

B. Zawodnicy

B. Komunikacja transportowa

G. Doradztwo

19. Wyróżnij działania związane z metodami badań marketingowych

A. Planowanie programu i celów

B. Analiza asortymentu produktów

B. Gromadzenie, przetwarzanie informacji wtórnych

D. Ranking konsumencki

20. Zaprojektuj sekwencję badań rynkowych

A. Wybór i zbieranie informacji

B. Opracowanie zadania i porządku badania

B. Podejmowanie decyzji marketingowych

D. Przetwarzanie i analiza informacji

21. Wskaż technikę metodologiczną zapożyczoną z odpowiedniej dziedziny wiedzy

A. Planowanie programu i celów

B. Analiza systemu

B. Programowanie liniowe

D. Analiza motywacji, różne sfery życia człowieka

22. Co odnosi się do atrybutu behawioralnego w segmentacji konsumentów?

A. Ambicja konsumenta

B. Emocjonalne nastawienie do produktu

B. Towary są kupowane tylko w świetle dowolnej osoby

23. Analiza marketingowa

A. Ocena

B. Wyjaśnienie

B. Modelowanie i prognozowanie zjawisk rynkowych

D. Koniunktura

24. Czy analiza marketingowa to tylko poszukiwanie informacji?

25. System wspomagania decyzji (DSS) jest elementem planu badań marketingowych

Odpowiedzi na testy na temat 3.

	A B C
	B, C, D
	ABCD
	B, A, D, C
	A B C

Temat 4. Proces pobierania próbek

1. Jaki jest cel próbki?

A. Określanie wielkości rynku

B. Uzyskaj informacje o całej populacji dla określonej liczby wybranych z niej jednostek

B. Wybór informacji o systemie rynkowym

D. Znalezienie odpowiednich partnerów rynkowych

2. Która z poniższych definicji jest próbką?

A. Wybór nisz rynkowych

B. Liczba obiektów uwzględnionych w populacji ogólnej

C. Zbiór elementów podzbioru większej grupy obiektów

D. Wybór grup produktowych

3. Określ rodzaje metod pobierania próbek

A. Bezpośredni

B. probabilistyczny

B. Zastosowane

G. Nielosowe

4. Ważnym narzędziem badań marketingowych jest:

B. Gra biznesowa

B. Pobieranie próbek

5. Na jakich zasadach opiera się procedura pobierania próbek?

A. Relacje i współzależności różnych cech jakościowych badanych obiektów

B. Etapy procedury

B. Trudności w projektowaniu próbkowania

D. Informacje o rankingu

6. Czy próbkowanie nieprawdopodobieństwa jest sposobem doboru jednostek próby?

7. Jakie są rodzaje nielosowej selekcji?

A. Główne

B. Reżyseria

B. Wspólne

G. Spontaniczny

8. Co odpowiada rodzajowi informacji marketingowych?

Referencja

B. Grafika

B. Telefon komórkowy

D. Wyłączność

9. Określ, jaka forma dotyczy selekcji kierowanej?

A. Quotnaya

B. Jednorazowy

B. Typowe reprezentacje

G. śnieżka

10. Czy próbkowanie klastrowe jest formą próbkowania kierunkowego?

11. Określ sposób przeprowadzenia eksperymentu

Laboratorium

B. Wirtualny

B. pilne

G. Negocjowane

12. Czy populacja ogólna jest próbą?

13. Czy tablica liczb losowych jest elementem równie prawdopodobnej próby?

14. Czy populacja jest częścią procesu pobierania próbek?

15. Nazwij znak odpowiadający ogólnej populacji

A. Wsparcie informacyjne

B. Przez całość wszystkich jednorodnych elementów

B. Według czasu i zakresu badania

D. Zgodnie z kierunkiem badania

16. Czy w praktyce naukowej możliwe jest zbieranie informacji o wszystkich elementach populacji ogólnej?

17. Metoda mechaniczna odnosi się do pobierania próbek

18. Kiedy stosuje się próbkowanie warstwowe?

A. Dostarczanie danych informacyjnych

B. Badania stymulujące

B. Zapewnienie jednorodności danych

D. Uzyskanie średniej punktacji

19. Reprezentatywność jest właściwością próbki

20. Wymień metody doboru kierunkowego jednej z form pobierania próbek

A. Przedstawiciele modelek

B. Kwotnaja

W. Gniezdowaja

G. śnieżka

21. Od czego zależy wielkość próby?

A. Z zakresu informacji

B. Z elementów populacji ogólnej

B. Z poziomu jednorodności lub różnorodności badanych obiektów

D. W skali doboru próby

22. Określ działanie, które odzwierciedla segmentację rynku

A. Podział rynku na sekcje

B. Przesłuchiwanie uczestników rynku

C. Identyfikacja właściwych elementów infrastruktury rynkowej

D. Racjonalizacja dystrybucji towarów

Odpowiedzi na testy na temat 4.

	A, B, G
	Jeśli Test, Twoim zdaniem, jest słabej jakości lub widziałeś już tę pracę, poinformuj nas o tym.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Typowe obszary badań marketingowych. Specyfika ilościowych i jakościowych metod zbierania informacji marketingowych. System do zbierania zewnętrznych, bieżących informacji marketingowych. Zastosowanie metod zbierania informacji marketingowych w praktyce.

praca semestralna, dodana 23.08.2010


Cechy informacji o układzie. Rola informacji w badaniach marketingowych. Pojęcie systemu informacji marketingowej. Wewnętrzny system raportowania. System zbierania zewnętrznych informacji marketingowych. Kolekcja informacji.

praca semestralna, dodano 26.05.2002 r.


Zadania informacyjne marketingu, sposoby zbierania, otrzymywania i przetwarzania informacji marketingowych. Cechy, cele, metodologia, typologia i etapy procesu prowadzenia badań marketingowych na przykładzie aparat cyfrowy Olympus, analiza konkurencji.

praca dyplomowa, dodana 11.10.2010


Cele i zadania badań marketingowych. System informacji marketingowej, jego istota. Rodzaje informacji marketingowych i źródła ich otrzymywania. Ogólna charakterystyka metod zbierania danych. Obserwacja i jej rola w badaniach marketingowych.

test, dodano 19.01.2012


Etapy prowadzenia badań marketingowych, ich istota oraz procedura zbierania informacji. Różnorodność metodologii badawczych, zalety i wady stosowanych metod. Sonda jako metoda zbierania pierwotnych informacji marketingowych, jej rodzaje i kierunki.

praca semestralna, dodana 1.10.2015 r.


Pojęcie otoczenia marketingowego. Współczesne badania marketingowe, ich cel i podstawowe zasady prowadzenia. Metody zbierania danych pierwotnych. Zalety i wady informacji wtórnych i pierwotnych. Kierunki i metody badań marketingowych.

prezentacja, dodano 28.01.2014


Istota informacji marketingowych. Cechy zbierania informacji i ich analiza. Przejście od potrzeb klienta do potrzeb klienta. Koordynacja planów marketingowych. Zaspokojenie potrzeb informacyjnych i analitycznych marketingu.

praca semestralna, dodana 05/02/2011


Źródła informacji marketingowych i formularze prezentacji danych. Proces zbierania, gromadzenia i analizowania informacji. Obrót i wymiana informacji w przedsiębiorstwie. Analiza systemu informatycznego LLC „ZhEU No. X”, jego struktury funkcjonalnej i sprzętu.

praca semestralna, dodana 19.06.2014

Badania marketingowe to proces wyszukiwania, gromadzenia, przetwarzania danych i przygotowywania informacji do podejmowania decyzji operacyjnych i strategicznych w systemie biznesowym.

W związku z tym definicja ta jasno określa główne etapy wszelkich badań marketingowych:

• opracowanie koncepcji badawczej
• wyszukiwanie i gromadzenie informacji;
• przetwarzanie danych;
• przygotowanie końcowej notatki analitycznej (raportu).

Rodzaje badań

Jednym z najbardziej czasochłonnych i kosztownych etapów wszelkich badań marketingowych jest poszukiwanie i zbieranie informacji na temat badanego problemu. W zależności od źródeł wykorzystywanych informacji badania dzieli się na:

• gabinet;
• pole.

W praktyce jednak badania terenowe i desk research uzupełniają się, rozwiązując specyficzny zakres problemów.

przeszukanie biurka- wyszukiwanie, gromadzenie i analiza już istniejących informacji wtórnych ("badania zza biurka"). Informacje drugorzędne to dane zebrane wcześniej w celach innych niż te, którymi obecnie się zajmujemy. Główne zalety pracy z informacjami wtórnymi to: niski koszt pracy, ponieważ nie ma potrzeby zbierania nowych danych; szybkość zbierania informacji; obecność kilku źródeł informacji; względna wiarygodność informacji z niezależnych źródeł; możliwość wstępnej analizy problemu. Oczywiste wady pracy z informacjami wtórnymi to: częsta niezgodność danych wtórnych z celami badania, ze względu na ogólny charakter tych ostatnich; informacje są często nieaktualne; metodologia i narzędzia użyte do zbierania danych mogą nie być odpowiednie do celów niniejszego badania. W związku z tym, desk research jest często uzupełniany kilkoma równoległymi wywiadami z ekspertami, aby zwiększyć wiarygodność informacji.

Badania terenowe- wyszukiwanie, gromadzenie i przetwarzanie danych specjalnie do konkretnej analizy marketingowej. Wszelkie badania terenowe opierają się na informacjach pierwotnych, czyli na nowo uzyskanych danych w celu rozwiązania konkretnego badanego problemu. Główne zalety informacji pierwotnych: dane są gromadzone w ścisłej zgodności z dokładnymi celami zadania badawczego; metodologia zbierania danych jest ściśle kontrolowana. Główną wadą zbierania informacji terenowych jest znaczny koszt zasobów materiałowych i robocizny.

W zależności od narzędzi (metod) zbierania informacji terenowych (pierwotnych), badania można podzielić na:

• ilościowy;
• jakość.

Często praktyczna realizacja badań marketingowych wymaga zintegrowanego podejścia – wspólnego wykorzystania metod ilościowych i jakościowych.

Badania ilościowe są głównym narzędziem pozyskiwania informacji niezbędnych do planowania i podejmowania decyzji w przypadku, gdy niezbędne hipotezy dotyczące zachowań konsumenckich zostały już postawione. Metody badań ilościowych opierają się zawsze na jasnych modelach matematyczno-statystycznych, co w efekcie umożliwia nie posiadanie opinii i założeń, ale dokładne ilościowe (liczbowe) wartości badanych wskaźników. Na podstawie wyników badań ilościowych możesz obliczyć wymagane wielkości produkcji, rentowność, ustalić cenę, parametry produktu, znaleźć niezajęte nisze rynkowe i wiele więcej. Główną zaletą badań ilościowych jest to, że zmniejszają ryzyko podejmowania błędnych decyzji i wyboru niedokładnych parametrów planowania. Przekonanie, że nawet bez badań wszystko wiadomo o rynku, często zamienia się w niedostatecznie przemyślane i niedostatecznie skuteczne działania na rynku i przypomina metodę prób i błędów. Badania ilościowe są najodpowiedniejszym sposobem określenia ilościowego:

• pojemność rynku oraz struktura podaży i popytu;
• wielkość sprzedaży operatorów rynkowych;
• perspektywy rozwoju produktów;
• skuteczność różnych działań firm wspierających i promujących produkt;
• kierunki rozwoju portfolio produktowego i jego poszczególnych komponentów;
• skuteczność działań reklamowych;
• wydajność sieci dystrybucyjnej;
• reakcje konsumentów na ewentualne działania marketingowe producenta.

Badania jakościowe, w przeciwieństwie do badań ilościowych, nie koncentrują się na pomiarach statystycznych, ale opierają się na zrozumieniu, wyjaśnianiu i interpretacji danych empirycznych i są źródłem formułowania hipotez i produktywnych pomysłów. Mówiąc najprościej, odpowiadają nie na pytanie „ile?”, ale na pytania „co?” "w jaki sposób?" i dlaczego?". Badania jakościowe w szerokim zakresie wykorzystują techniki projekcyjne i stymulujące — nieustrukturyzowane, niedyrektywne sposoby zadawania pytań, które pomagają badaczowi odkryć motywy, przekonania, postawy, postawy, preferencje, wartości, satysfakcję, obawy itp. dotyczące produktów lub marek. Techniki projekcyjne pomagają przezwyciężyć takie trudności komunikacyjne, jak werbalizacja uczuć, relacji itp., a także zidentyfikować ukryte motywy, ukryte postawy, stłumione uczucia itp. Badania jakościowe znajdują największe zastosowanie w nauce:

• wzorce konsumpcji, zachowania zakupowe i czynniki determinujące wybór;
• postawy wobec produktów, marek i firm;
• stopień zadowolenia z istniejących produktów;
• zamiary zakupowe.

Badania jakościowe odgrywają ważną rolę w rozwoju nowych produktów, gdzie badania te pozwalają:

• zrozumieć, czy na badanym rynku istnieje nisza dla nowego produktu;
• określić postawy wobec nowych produktów (lub koncepcji produktów).

Wykorzystanie badań jakościowych na etapie strategicznego rozwoju koncepcji marki, dające możliwość:

• wygenerowanie zestawu pomysłów dotyczących koncepcji pozycjonowania marki;
• oceny koncepcji marek;
• generowanie pomysłów na twórczą realizację koncepcji strategicznych;
• ocena elementów komunikacji marketingowej (nazwa, logo, opakowanie, reklama telewizyjna itp.)

Kolejnym obszarem zastosowania metodologii jakościowej są tzw. badania diagnostyczne. Wyraźnie widać, że postrzeganie produktu i reklamy przez konsumentów zmienia się z biegiem czasu. Badania jakościowe w takich przypadkach pomagają określić poziom, kierunek i charakter zmian w postrzeganiu marki i reklamie w czasie.

Ponadto metodologia jakościowa może być wykorzystana podczas prowadzenia badań taktycznych w celu wybrania najbardziej udanej opcji realizacji (wykonania) reklamy, opakowania, logo. Do testów można zaproponować alternatywne wersje wizualnych, tekstowych i innych elementów określonego projektu już stworzonych reklam, opakowań itp.

Metody zbierania informacji

Pomimo ogromnej ilości różnorodnych metod i technik badawczych, ogólny schemat działań realizowanych w ramach badań rynkowych jest dość prosty i zrozumiały. Głównymi źródłami informacji marketingowych są:

• Wywiady i ankiety;
• Rejestracja (obserwacja);
• Eksperyment;
• Płyta;
• Recenzja eksperta.

Wywiad (ankieta)- poznawanie sytuacji osób lub uzyskiwanie od nich informacji w dowolnej sprawie. Ankieta jest najczęstszą i najistotniejszą formą zbierania danych w marketingu. Około 90% badań wykorzystuje tę metodę. Ankieta może być ustna (osobista) lub pisemna.

Podczas ankiety pisemnej uczestnicy otrzymują ankiety (kwestionariusze), które muszą wypełnić i wrócić do miejsca docelowego. Zazwyczaj w ankietach pisemnych stosuje się pytania zamknięte, na które odpowiedzi mają wybrać jedno z podanych. Zazwyczaj w ankietach pisemnych ankieta jest wysyłana do grupy docelowej za pośrednictwem poczty elektronicznej, listy mailingowej lub faksu. Główną wadą ograniczającą stosowanie tej metody jest długi okres i niski odsetek (średnio 3%) zwrotów wypełnionych ankiet.

Ankiety osobiste (twarzą w twarz) i telefoniczne nazywane są wywiadami.

Wywiady telefoniczne są stosunkowo tanią metodą przeprowadzania ankiet o dowolnym poziomie dokładności w zakresie projektowania próby (położenie geograficzne respondentów nie jest krytyczne z punktu widzenia kosztów przeprowadzenia wywiadu). Ta metoda ma zastosowanie tylko w badaniach ilościowych. Istnieją jednak obiektywne wady korzystania z tej metody:

• niecałkowita kontrola zrozumienia i szczerości respondenta;
• brak możliwości prezentacji materiałów wizualnych (próbki, karty z opcjami odpowiedzi);
• niewykonalność długich wywiadów (przez telefon trudno utrzymać uwagę rozmówcy dłużej niż 15 minut);
• w miastach o niewystarczającym poziomie telefonii uzyskanie próby reprezentatywnej jest niemożliwe.

Wywiady bezpośrednie mogą być sformalizowane i niesformalizowane.

Przy sformalizowanym wywiadzie istnieje określony schemat badania (najczęściej kwestionariusz zawierający wcześniej przygotowane jasne sformułowania pytań i przemyślane modele odpowiedzi na nie). Sformalizowany wywiad traci wiele na znaczeniu, jeśli odpowiedzi respondentów nie są analizowane pod kątem ich cech społecznych i demograficznych (branżowych i geograficznych). W związku z tym zakłada, że ​​należy wypełnić „paszport”, w którym wpisuje się dane o każdym respondencie, czego potrzeba ponownie podyktowana jest programem badawczym. Wywiady takie przeprowadzane są na ulicy, w sklepach, na imprezach publicznych, w miejscu zamieszkania respondentów (ankiety door-to-door) itp. Największe zastosowanie w realizacji badań ilościowych uzyskały sformalizowane ankiety. Główne wady tej metody to: stosunkowo wysoki koszt i niewielki zasięg geograficzny.

Wywiady niesformalizowane to specyficzna metoda zbierania informacji, w której jest tylko temat i cel. Nie ma określonej metody przeprowadzenia ankiety. Umożliwia to identyfikację leżących u podstaw motywów działań konsumenta, badanie zarówno racjonalnych, jak i irracjonalnych powodów jego zachowań zakupowych. W praktyce w badaniach jakościowych wykorzystuje się wywiady nieformalne. Wywiady niesformalizowane mają charakter indywidualny i grupowy.

Indywidualne wywiady niesformalizowane prowadzone są z respondentem jeden na jeden w formie dialogu, przy czym respondent ma możliwość wyrażenia szczegółowych osądów na temat badanego problemu. Można wyróżnić takie formy prowadzenia indywidualnych wywiadów niesformalizowanych, jak wywiady pogłębione i testy halowe.

Wywiady pogłębione to seria indywidualnych wywiadów na zadany temat, przeprowadzanych według przewodnika dyskusyjnego. Wywiad prowadzony jest przez specjalnie przeszkolonego ankietera. wysoce wykwalifikowany dobrze zorientowany w temacie, posiada technikę i psychologiczne metody prowadzenia rozmowy. Każdy wywiad trwa 15-30 minut i towarzyszy mu aktywny udział respondenta – rozkłada karty, losuje, pisze itp. Wywiady pogłębione, w przeciwieństwie do ustrukturyzowanych wykorzystywanych w badaniach ilościowych, pozwalają wniknąć głębiej w psychologię respondenta i lepiej zrozumieć jego punkt widzenia, zachowania, postawy, stereotypy itp. Wywiady pogłębione, choć czasochłonne (w porównaniu z grupami fokusowymi), są bardzo przydatne w sytuacjach, gdy atmosfera dyskusji grupowej jest niepożądana. Może to być konieczne przy badaniu indywidualnych problemów i sytuacji, które zwykle nie są omawiane w szerokim kręgu lub gdy poszczególne punkty widzenia mogą znacznie różnić się od zachowań akceptowanych społecznie – na przykład przy omawianiu kwestii relacji płci, płci, niektórych chorób, ukrytych przekonania polityczne itp. .P. Wywiady pogłębione są wykorzystywane podczas testowania i opracowywania wstępnych rozwiązań reklamowych (twórczych pomysłów), gdy wymagane jest uzyskanie bezpośrednich, indywidualnych skojarzeń, reakcji i spostrzeżeń – bez patrzenia na grupę. Jednocześnie optymalne jest połączenie metody wywiadów pogłębionych i grup fokusowych z tymi samymi respondentami. I wreszcie wywiady pogłębione są niezbędne przy prowadzeniu badań jakościowych, gdy cechy grupy docelowej uniemożliwiają zebranie respondentów w grupie fokusowej – tj. jednorazowo w jednym miejscu przez 2-3 godziny. Na przykład, jeśli chodzi o zapracowanych biznesmenów, zamożnych obywateli, wąskie grupy zawodowe itp.

Hala - testy- To są osobiste, częściowo sformalizowane wywiady w specjalnym pokoju. Z reguły lokale są wykorzystywane w bibliotekach, sklepach, halach budynków administracyjnych itp. Respondent i ankieter siadają przy stole, a rozmowa odbywa się w ustrukturyzowanym trybie rozmowy. Konieczność przeprowadzenia testu w hali jest zwykle spowodowana jednym z kilku powodów:

• badanie próbek wielkogabarytowych, które są niewygodne do noszenia po mieszkaniu lub nie ma pewności, że mieszkanie będzie w stanie przeprowadzić wywiad w normalnych warunkach;
• badanie jest ograniczone do liczby próbek;
• użycie specjalnego sprzęt (np. TV-video) do demonstracji badanego materiału;
• wywiad przeprowadzany jest w zatłoczonych miejscach potencjalnych respondentów, ale jest trudny i nie nadaje się do rozmowy „na nogach”.

Testy Halla formalnie odnoszą się do ilościowych metod pozyskiwania informacji. W przypadku metod jakościowych test halla wiąże się z tym, że informacje pozyskiwane są na stosunkowo niewielkiej próbie kierowanej (od 100 do 400 osób), a także z tym, że respondent proszony jest o skomentowanie (wyjaśnienie) swojego zachowania. W celu przeprowadzenia testu hali, przedstawiciele grupy docelowej (potencjalnych konsumentów) zapraszani są do sali („hali”) wyposażonej w degustację towarów i/lub oglądanie reklamy, gdzie mają możliwość zademonstrowania swojej reakcji na badany materiał oraz wyjaśnij powód swojego wyboru. W trakcie odpowiadania na pytania ankiety ustalane są kryteria doboru, częstotliwość oraz wielkość konsumpcji marek badanej grupy produktowej. Metoda służy do oceny właściwości konsumenckich nowego produktu: smaku, zapachu, wygląd itp. Metodę stosuje się również przy testowaniu elementów marki, opakowań, klipów audio i wideo, przekazów reklamowych (rozpoznawalność przekazu reklamowego, zapamiętywalność, rzetelność, przekonywanie, rozumienie pierwotnych i wtórnych idei reklamy, sloganu itp.) itp. ).

Grupowy wywiad niesformalizowany (focused interview, focus – group) – to grupowa dyskusja na tematy interesujące przedstawicieli grupy docelowej. „Skupienie” w takiej grupie jest na subiektywnym doświadczeniu ludzi, którzy dają zrozumienie i wyjaśnienie danego tematu, w tym wszystkich jego niuansów. Przebieg rozmowy kontrolowany jest przez moderatora zgodnie z wcześniej opracowanym planem i jest nagrywany na taśmę wideo. Z reguły w trakcie dyskusji wykorzystuje się różne metody projekcyjne w celu poznania „rzeczywistego” stosunku konsumentów do badanego tematu, uzyskując znacznie głębsze i bardziej szczegółowe informacje niż na poziomie „zwykłej” komunikacji. Zazwyczaj ludzie nie myślą konkretnie o kwestiach, które są omawiane w grupie, lub nie mają możliwości porównania swoich opinii z opiniami innych osób. Podczas grupy fokusowej respondenci proszeni są nie tylko o ocenę czegoś zgodnie z zasadą „lubię lub nie lubię”, ale także o wyjaśnienie swojego punktu widzenia. A późniejsza kwalifikowana analiza uzyskanych wyników pozwala nam zrozumieć psychologiczne mechanizmy kształtowania się takiej lub innej opinii członków grupy. Główną wadą tej metody jest stronniczy charakter wyników. Innymi słowy, wyników wywiadów zogniskowanych nie da się wyrazić liczbowo w celu dalszej ekstrapolacji na ogólną populację obiektów badawczych. Dlatego w praktyce technikę focus group stosuje się w połączeniu z ilościowymi metodami badawczymi.

Obserwacja (rejestracja) to forma badań marketingowych, za pomocą których przeprowadzane jest systematyczne, systematyczne badanie zachowania obiektu lub podmiotu. Obserwacja, w przeciwieństwie do odpytywania, nie zależy od gotowości obserwowanego obiektu do przekazania informacji. Obserwacja to proces zbierania i rejestrowania zdarzeń lub szczególnych momentów związanych z zachowaniem badanego obiektu, otwartego lub ukrytego przed obserwowanym. Przedmiotem obserwacji mogą być właściwości i zachowania jednostek; przemieszczanie rzeczy, towarów itp. Wadą obserwacji jest niemożność ujawnienia opinii, pomysłów, wiedzy o ludziach. Dlatego w praktyce obserwacje stosuje się zwykle w połączeniu z innymi metodami badawczymi.

Eksperyment- jest to badanie wpływu jednego czynnika na inny przy kontrolowaniu czynników zewnętrznych. Eksperymenty dzielą się na laboratoryjne, odbywające się w sztucznym środowisku (test produktu) oraz terenowe, mające miejsce w warunkach rzeczywistych (test rynkowy). Głównymi wadami tej metody są znaczny koszt i czas trwania, co znacznie ogranicza zastosowanie tej metody w badaniach praktycznych.

Płyta- jest to wielokrotne zbieranie danych od jednej grupy respondentów w regularnych odstępach czasu. Panel jest więc rodzajem ciągłego pobierania próbek. Pozwala na naprawienie zmian w obserwowanych wartościach, cechach. Ankieta panelowa służy do badania opinii konsumentów określonej grupy w określonym czasie, kiedy określane są ich potrzeby, przyzwyczajenia, gusta, skargi. Wadami stosowania paneli są: „śmiertelność” panelu, która przejawia się stopniową odmową współpracy uczestników lub przejściem do innej kategorii konsumenckiej oraz „efekt panelu”, który polega na świadomej lub nieświadomej zmianie zachowanie uczestników pod długoterminową kontrolą.

Opinia eksperta- jest to ocena badanych procesów przez wykwalifikowanych specjalistów - ekspertów. Taka ocena jest szczególnie potrzebna, gdy niemożliwe jest uzyskanie niezapośredniczonej informacji o jakimkolwiek procesie lub zjawisku. W praktyce do przeprowadzania ocen eksperckich najczęściej stosuje się metodę delphi, metodę burzy mózgów oraz metodę synektyki.

Metoda Delphi- forma ankiety ekspertów, w której ich anonimowe odpowiedzi są zbierane w kilku turach i poprzez zapoznanie się z wynikami pośrednimi otrzymują grupową ocenę badanego procesu.

Metoda burzy mózgów polega na niekontrolowanym generowaniu i spontanicznym przeplataniu się pomysłów przez uczestników grupowej dyskusji nad problemem. Na tej podstawie powstają łańcuchy skojarzeń, które mogą doprowadzić do nieoczekiwanego rozwiązania problemu.

Synektyka jest uważana za wysoce kreatywną metodę. Idea metody polega na stopniowej alienacji pierwotnego problemu poprzez budowanie analogii z innymi dziedzinami wiedzy. Po wielostopniowych analogiach następuje szybki powrót do pierwotnego problemu.

Narzędzia analityczne

W trakcie przetwarzania i analizy danych z badań marketingowych pierwszym krokiem jest analiza częstotliwości. Poniżej znajduje się opis wskaźników statystycznych badanych cech. Wśród nich można wymienić następujące wskaźniki:

Średnia (średnia arytmetyczna) to iloraz podzielenia sumy wszystkich wartości atrybutów przez ich liczbę. Jest definiowany jako suma wartości podzielona przez ich liczbę. Opisuje kolekcję jako całość. Używane tylko do scharakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.

Dyspersja- wartość równa średniej wartości kwadratu odchyleń poszczególnych wartości cech od średniej. Używane tylko do scharakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.

Średnie odchylenie liniowe- wartość równa średniej wartości modułu odchyleń poszczególnych wartości cech od średniej. Używane tylko do scharakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.

Odchylenie standardowe- wartość równa pierwiastkowi kwadratowemu z wariancji. Jest to miara rozrzutu zmierzonych wartości. Używane tylko do scharakteryzowania skal interwałowych i porządkowych.

Współczynnik zmienności to stosunek odchylenia standardowego do średniej arytmetycznej. Używany tylko do charakteryzowania skal metrycznych.

Wartość minimalna to najmniejsza wartość zmiennej napotkana w tablicy danych.

Wartość maksymalna to największa wartość zmiennej napotkana w tablicy danych.

Mediana to wartość zmiennej w jednostce populacji, która znajduje się w środku szeregów rankingowych rozkładu częstości. Odcina połowę rzędu dystrybucji. Używany tylko do charakteryzowania skal metrycznych.

Górny kwartyl to wartość cechy, która odcina 3/4 szeregu rozkładu. Używany tylko do charakteryzowania skal metrycznych.

Dolny kwartyl to wartość cechy odcinającej 1/4 szeregu rozkładu. Używany tylko do charakteryzowania skal metrycznych.

Tryb to najczęściej występująca wartość zmiennej, czyli wartość najprawdopodobniej napotkana w tablicy.

Częstotliwość - wartość liczbowa atrybutu (liczba odpowiedzi respondentów). Stosowany do wszystkich rodzajów wag.

Prawidłowy procent - proporcja wartości liczbowej cechy z całej populacji. Stosowany do wszystkich rodzajów wag.

Drugim etapem przetwarzania i analizy danych z badań marketingowych jest opis korelacji pomiędzy badanymi zmiennymi. Korelacja jest miarą zależności zmiennych. Istnieje kilka współczynników korelacji, które wskazują na bliskość związku między badanymi zmiennymi. Współczynniki korelacji wahają się od +1 do -1. Jeśli współczynnik korelacji wynosi -1, to zmienne mają ściśle ujemną zależność (im wyższy, tym niższy), jeśli współczynnik korelacji wynosi +1, to zmienne mają ściśle dodatnią zależność (im wyższy, tym wyższy). Należy zauważyć, że jeśli współczynnik wynosi zero, to nie ma związku między zmiennymi. Do najbardziej znanych i powszechnie stosowanych współczynników korelacji należą:

• Współczynnik korelacji Pearsona
• Współczynnik korelacji Spearmana
• Współczynnik korelacji Cramera
• Współczynnik korelacji Phi.

Weryfikacja stawianych hipotez badawczych odbywa się za pomocą analiz korelacyjnych, dyspersyjnych lub czynnikowych. W wyniku analizy danych postawiona hipoteza zostaje potwierdzona lub odrzucona, co w każdym przypadku wskazuje na uzyskany wynik.

Analiza połączona Metoda analizy, która ocenia i porównuje atrybuty produktów w celu zidentyfikowania tych, które mają największy wpływ na decyzje zakupowe. Metoda „Conjoint analysis” jest najlepszą techniką pomiaru ważności czynnika, ponieważ zmusza respondenta do myślenia nie o tym, co jest ważne, a jedynie o swoich preferencjach. Zaletą metody jest możliwość identyfikacji ukrytych czynników wpływających na zachowania konsumentów. Korzystając z tej metody można dobrać optymalną kombinację właściwości produktu, pozostawiając produkt w akceptowalnej kategorii cenowej.

Analiza skupień to zestaw metod pozwalających na klasyfikację obserwacji wielowymiarowych, z których każda jest opisana przez określony zestaw zmiennych. Celem analizy skupień jest tworzenie grup obiektów podobnych do siebie, które potocznie nazywane są skupieniami. Za pomocą analizy skupień możliwe jest dokonanie segmentacji rynku (np. identyfikacja priorytetowych grup konsumentów). Zastosowanie metod grupowania do shardingu opiera się na następujących założeniach. Po pierwsze uważa się, że na podstawie wartości zmiennych opisujących właściwości konsumentów można wyróżnić grupy podobnych konsumentów. Po drugie uważa się, że najlepsze wyniki marketingowe w zakresie promocji produktu można osiągnąć w wybranym segmencie. Uważa się, że bardziej istotne dla wyniku marketingowego jest pogrupowanie konsumentów w grupę, z uwzględnieniem miar bliskości do siebie. Dla uzasadnienia tych założeń wykorzystano metodę analizy dyspersji.

Analiza dyspersji. Analiza wariancji bada wpływ jednej lub więcej zmiennych niezależnych na jedną zmienną zależną lub kilka zmiennych zależnych. Metoda analizy statystycznej pozwalająca określić wiarygodność hipotezy o różnicach w wartościach średnich na podstawie porównania wariancji (odchyłek) rozkładów (np. można przetestować hipotezę o różnicach między dwiema grupami konsumentów zidentyfikowanych za pomocą klastrowania). W przeciwieństwie do analizy korelacji, analiza wariancji nie pozwala na ocenę bliskości związku między zmiennymi.

Analiza regresji. Metoda statystyczna ustalenie relacji między zmiennymi niezależnymi i zależnymi. Analiza regresji oparta na skonstruowanym równaniu regresji określa udział każdej zmiennej niezależnej w zmianie badanej (przewidywanej) zmiennej zależnej. Często używany w marketingu do prognozowania popytu.

Analiza czynników. Zestaw metod, które na podstawie rzeczywistych relacji cech (lub obiektów) pozwalają zidentyfikować ukryte (lub ukryte) uogólniające cechy badanych zjawisk i procesów. Głównym celem analizy czynnikowej jest zmniejszenie liczby zmiennych oraz określenie struktury relacji między zmiennymi, czyli klasyfikacja zmiennych. Przy zmniejszaniu liczby zmiennych zmienna końcowa zawiera najważniejsze cechy zmiennych łączonych. Klasyfikacja implikuje wybór kilku nowych czynników spośród powiązanych ze sobą zmiennych. W marketingu metoda ta stosowana jest w związku z pogłębieniem analizy zachowań konsumenckich, rozwojem psychografii itp. zadania, w których konieczne jest zidentyfikowanie czynników wyraźnie nieobserwowalnych.

Wyniki badań terenowych to znaczące tablice zmiennych, które są dość trudne do przetworzenia” metoda ręczna„Dzisiaj w arsenale badaczy znajduje się wiele pakietów oprogramowania, które pozwalają zoptymalizować i uprościć procedurę analizy. Najczęściej używane pakiety to Vortex, SPSS, Statistica.

Program „VORTEX” przeznaczony jest dla:

• wprowadzanie pierwotnych informacji zebranych w trakcie stosowanych badań marketingowych lub socjologicznych;
• przetwarzanie i analiza tych informacji;
• prezentacja uzyskanych wyników analiz w postaci tabel, tekstów, wykresów i diagramów z możliwością przeniesienia ich do programu Microsoft Word i innych aplikacji Windows/NT.

Możliwości analizy informacji:

• Program Vortex umożliwia tworzenie statystyk opisowych badanych zmiennych (obliczanie wskaźników statystycznych: średnia, moda, mediana, kwartyle, wariancja, odchylenie standardowe, współczynnik zmienności, skos, kurtoza itp.);
• Umożliwia segmentację konsumentów według kilku cech, a także opis wybranych grup docelowych (wybór kontekstów – podtablice dokumentów do pogłębionej analizy, np. tylko mężczyźni lub tylko respondenci w wieku 20-25 lat).
• Za pomocą programu Vortex można przeprowadzić analizę korelacji, która pozwala zidentyfikować zależności badanych czynników, które mają wpływ na wynik marketingowy (obliczenia dla dwuwymiarowych tabel rozkładów współczynników korelacji Pearsona, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher , kryteria X-kwadrat, Student, wyznaczanie istotności statystycznej) .

SPSS for Windows to modułowe, w pełni zintegrowane, kompleksowe oprogramowanie przeznaczone do wszystkich faz procesu analitycznego: planowania, gromadzenia danych, dostępu do danych i zarządzania nimi, analizy, raportowania i rozpowszechniania wyników. SPSS for Windows to najlepsze oprogramowanie do rozwiązywania problemów biznesowych i problemów badawczych przy użyciu metod statystycznych.

Oprogramowanie SPSS pozwala na analizę częstotliwości, statystyki opisowe, analizę korelacji, analizę wariancji, analiza skupień, analiza czynnikowa i analiza regresji.

Korzystając z możliwości analitycznych SPSS, możesz uzyskać następujące dane:

• Najbardziej dochodowe segmenty rynku;
• Strategie pozycjonowania towarów/usług w stosunku do podobnych towarów/usług konkurentów;
• Ocena jakości towarów/usług przez klientów;
• Perspektywy rozwoju, nowe możliwości wzrostu;
• Potwierdzenie lub obalenie hipotez badawczych.

Statistica to uniwersalny, zintegrowany system przeznaczony do analizy statystycznej i wizualizacji danych, zarządzania bazami danych oraz tworzenia niestandardowych aplikacji, zawierający szeroki zakres procedur analitycznych do wykorzystania w badaniach naukowych, technologii i biznesie.

Statistica to nowoczesny pakiet do analiz statystycznych, który implementuje wszystkie najnowsze komputerowe i matematyczne metody analizy danych. Doświadczenia wielu osób, które z powodzeniem pracują z pakietem wskazują, że możliwość dostępu do nowych, niekonwencjonalnych metod analizy danych (a Statistica w pełni takie możliwości zapewnia) pomaga znaleźć nowe sposoby testowania hipotez roboczych i eksploracji danych.

Oprogramowanie Statistica umożliwia przeprowadzenie następujących procedur przetwarzania danych statystycznych:

• Opisowe statystyki;
• Analiza tabel wielowymiarowych;
• Regresja wielowymiarowa;
• Analiza dyskryminacyjna;
• Analiza korespondencji;
• analiza skupień;
• Analiza czynników;
• analiza dyspersji i wiele więcej.

Jednym z etapów monitoringu jest etap zbierania danych. Na tym etapie zbierane są informacje. Zebrane informacje mogą mieć formę zarówno papierową, jak i elektroniczną. Ilość zbieranych informacji zależy od zakresu i celów monitoringu.

Podczas monitoringu konieczne jest stosowanie różnych metod gromadzenia i przetwarzania informacji. W procesie tworzenia systemu monitoringu konieczne jest poznanie zalet i wad takiej czy innej metody zbierania informacji, zakresu jej zastosowania w odniesieniu do celów i zadań monitoringu.

Metoda ankietowa. Kwestionariusz to metoda zbierania danych, w której kwestionariusz zawierający specjalnie opracowaną listę pytań służy do zbierania informacji od respondentów. Ankieta jest zatem ankietą z wykorzystaniem kwestionariusza.

Cechą ankiety jest możliwość jak najściślejszego przestrzegania zaplanowanego planu badawczego, ponieważ procedura „Pytanie – Odpowiedź” jest ściśle regulowana. Metoda ta pozwala na osiągnięcie wysokiego poziomu badań masowych przy najniższych kosztach, ma właściwość anonimowości i jest stosowana, gdy konieczne jest poznanie opinii większości osób w dowolnej sprawie krótkoterminowy. Poniżej znajduje się klasyfikacja różne metody pytający.

Klasyfikacja metod badawczych:

Według liczby respondentów:

• - indywidualny - jest to ankieta, w której bierze udział tylko jeden respondent;
• - grupa – jest to ankieta, w której uczestniczy więcej niż jeden respondent;
• - masowe - to badanie, w którym bierze udział ponad stu respondentów.

W zakresie zasięgu:

• - ciągły - jest to ankieta, w której przeprowadzane są wywiady ze wszystkimi członkami próby.
• - selektywne - jest to badanie, w którym przeprowadzane są wywiady tylko z selektywnymi respondentami, a nie ze wszystkimi.

Według rodzaju kontaktu z respondentami:

• - pełny etat - jest to ankieta, w której występuje ankieter-badacz;
• - Korespondencja - jest to ankieta, w której nie ma ankietera-badacza.

Zasady zestawiania pytań w ankietach:

• - każde pytanie powinno być logiczne i oddzielne;
• - niepożądane jest używanie określonych terminów;
• - pytania powinny być krótkie;
• - pytania powinny być konkretne;
• - pytania nie powinny zawierać podpowiedzi;
• - sformułowanie pytania powinno uniemożliwiać szablonowe odpowiedzi;
• - Pytania inspirujące są niedopuszczalne.

Klasyfikacja pytań (zgodnie z zadaniami do rozwiązania):

• - otwarte lub zamknięte;
• - subiektywny lub projekcyjny.

Pytania zamknięte polegają na wyborze odpowiedzi z listy. Pytania zamknięte mogą być dychotomiczne („tak/nie”) lub wielokrotnego wyboru, czyli zawierać więcej niż dwie odpowiedzi. Odpowiedzi na pytania zamknięte są łatwe do przetworzenia; Wadę tego typu pytań można uznać za wysokie prawdopodobieństwo bezmyślnych odpowiedzi, ich losowy wybór, automatyzm respondenta.

Pytania otwarte nie zawierają żadnych przygotowanych odpowiedzi, a odpowiedzi respondenta w formie swobodnej. Dane uzyskane z odpowiedzi na takie pytania są trudniejsze do przetworzenia niż w przypadku pytań zamkniętych.

Subiektywne pytania pytają respondenta o jego stosunek do czegoś lub zachowanie w określonej sytuacji. Pytania projekcyjne pytają o trzecią osobę bez wskazywania respondenta.

metoda wywiadu. Wywiad to metoda zbierania danych, która polega na przeprowadzeniu rozmowy pomiędzy respondentem a osobą przeprowadzającą wywiad według ustalonego z góry planu. Cechą wywiadu jest ścisła organizacja i nierówne funkcje rozmówców: ankieter zadaje respondentowi pytania, nie prowadząc aktywnego dialogu, bez wyrażania osobistej opinii, bez otwartego ujawniania swojej oceny odpowiedzi respondenta lub zadawanych pytań jego.

Celem wywiadu jest uzyskanie od respondenta odpowiedzi na pytania sformułowane zgodnie z celami zbierania informacji.

Rodzaje wywiadów:

Według stopnia sformalizowania:

• - wywiad ustandaryzowany lub sformalizowany: w takim wywiadzie z góry ustalone są sformułowania pytań i kolejność ich zadawania;
• - wywiad niestandaryzowany lub swobodny: przy takim wywiadzie ankieter kieruje się jedynie ogólnym planem sformułowanym zgodnie z celami badania, zadając pytania dotyczące sytuacji; dzięki swojej elastyczności prowadzi do lepszego kontaktu z respondentem w porównaniu z wywiadem standaryzowanym;
• - wywiad częściowo standaryzowany lub skoncentrowany: przeprowadzając tego typu wywiad, ankieter kieruje się listą zarówno ściśle niezbędnych, jak i możliwych pytań.

Według etapu badań:

• - wywiad wstępny – ten rodzaj wywiadu wykorzystywany jest na etapie zbierania wstępnych (nie podstawowych) informacji;
• - wywiad główny - ten rodzaj wywiadu stosuje się na etapie zbierania podstawowych informacji;
• - wywiad kontrolny - ten rodzaj wywiadu służy do sprawdzania kontrowersyjnych danych, a także do uzupełniania banku zebranych danych.

Według liczby uczestników:

• - wywiad indywidualny – wywiad, w którym biorą udział tylko ankieter i respondent;
• - wywiad grupowy – wywiad, w którym uczestniczy więcej niż jeden respondent;
• - wywiad masowy - wywiad, w którym uczestniczy ponad stu respondentów.

Metoda grupy fokusowej. Grupa fokusowa to metoda zbierania i analizowania informacji, która polega na zaproszeniu małej grupy osób dobranych według specjalnych kryteriów na spotkanie w czasie, gdy facylitator omawia problem według wcześniej stworzonego scenariusza.

Cechy grupy fokusowej. W trakcie dyskusji facylitator skupia uwagę uczestników na zagadnieniach interesujących badaczy w celu uzyskania od nich pogłębionych informacji na zadane tematy. Optymalna liczba członków grupy to 810 osób, ale w żadnym wypadku nie powinno to być mniej niż 6 lub więcej niż 12 osób. W przeciwnym razie trudno będzie uzyskać rzetelne informacje: w pierwszym przypadku z powodu braku uczestników, w drugim, ponieważ nie wszyscy uczestnicy będą mieli czas na wypowiedzenie się podczas grupy fokusowej.

Skuteczność metody grup fokusowych polega na efekcie wywołanym sytuacją dyskusji grupowej. Podczas przeprowadzania wywiadu indywidualnego istnieje wyraźne rozróżnienie między ankieterem a rozmówcą, co może w znacznym stopniu wpłynąć na jakość i głębię otrzymywanych informacji. W dyskusji grupowej rozmówca znajduje się w sytuacji komunikacji z własnym gatunkiem. W takiej grupie łatwiej jest usunąć ochronne bariery psychologiczne, ułatwia się wyrażanie reakcji emocjonalnych, szybciej rozwija się język wspólnego omawiania spraw, który jest zrozumiały dla wszystkich uczestników.

Głównym efektem dyskusji grupowej jest możliwość zebrania różnych punktów widzenia na badany problem i oceny stosunku ludzi do opinii odmiennych od ich własnych. Przed dyskusją uczestnicy mogą obejrzeć reklamy, fragmenty programów publicystycznych, artykuły prasowe, makiety ulotek i billboardów do reklamy zewnętrznej itp., a podczas dyskusji grupowej wyrazić swoje nastawienie i opinię na temat tego, co widzieli.

metoda obserwacji. Obserwacja to metoda zbierania informacji, która polega na celowej i zorganizowanej percepcji i rejestracji zachowania badanego obiektu lub zjawiska. Obserwacja jest uważana za najstarszą metodę zbierania informacji. Stosowany jest tam, gdzie ingerencja w obiekt obserwacji jest niepożądana lub niemożliwa. Ta metoda jest niezbędna, gdy konieczne jest uzyskanie pełnego obrazu tego, co się dzieje.

Główne cechy metody obserwacji to:

• - bezpośrednie połączenie obserwatora z obserwowanym obiektem;
• - stronniczość (emocjonalne zabarwienie) obserwacji;
• - złożoność (czasami - niemożność) powtórnej obserwacji.

Przedmiotem obserwacji może być tylko to, co można obiektywnie zarejestrować.

Obserwacja może być:

• - zewnętrzny i wewnętrzny;
• - w zestawie i nie w zestawie;
• - bezpośredni i pośredni;
• - terenowe i laboratoryjne.

Rozważmy bardziej szczegółowo każdą klasę obserwacji.

Obserwacja zewnętrzna – obserwacja, w której badacz jest całkowicie odseparowany od badanego obiektu. Obserwacja wewnętrzna to rodzaj obserwacji, w której obserwator nie jest oddzielony od badanego obiektu.

Obserwacja uczestnicząca – obserwacja, w której badacz jest członkiem grupy osób, które obserwuje. Obserwacja nieuczestnicząca to obserwacja, w której badacz nie jest członkiem obserwowanej grupy osób.

Obserwacja bezpośrednia - obserwacja, w której badacz jest obecny podczas obserwacji zdarzeń (obiektów). Obserwacja pośrednia – obserwacja, w której badacz jest obecny „incognito” i śledzi badane zdarzenie (obiekt).

Obserwacja terenowa - obserwacja prowadzona w warunkach naturalnych dla życia obserwowanego obiektu. Obserwacja laboratoryjna - obserwacja prowadzona w laboratoriach.

Zgodnie z systematyczną obserwacją są to:

• - niesystematyczne - obserwacja, która odbywa się bez zauważalnej okresowości;
• - systematyczna - obserwacja, która jest prowadzona w regularnych odstępach czasu.

Efektem zastosowania obserwacji niesystematycznej jest uzyskanie uogólnionego obrazu zachowania badanego obiektu w określonych warunkach. Wynikiem systematycznej obserwacji jest rejestracja zachowania badanego obiektu, a także klasyfikacja warunków środowiskowych. Ten rodzaj obserwacji charakteryzuje się obecnością planu obserwacji.

Zgodnie z ustalonymi obiektami obserwacji istnieją:

• - ciągły - jest to obserwacja, w której rejestrowane są wszystkie cechy zachowania badanego obiektu;
• - selektywny - jest to obserwacja, w której rejestrowane są tylko określone typy lub parametry zachowań.

Forma obserwacji to:

• - przytomny;
• - nieprzytomny wewnętrzny;
• - nieświadomy zewnętrzny;
• - obserwacja środowiska.

W świadomej obserwacji osoba obserwowana ma świadomość, że jest obserwowana. Obserwacja taka realizowana jest w kontakcie badacza z obiektem obserwacji, który zwykle ma świadomość zadania lub celu badania (obserwacji).

Przy nieświadomej obserwacji wewnętrznej obserwowani nie wiedzą, że są obserwowani, a badacz-obserwator znajduje się wewnątrz systemu obserwacji, staje się jego częścią. Obserwator ma kontakt z obserwowanymi podmiotami, ale nie są oni świadomi swojej roli jako obserwatora.

Przy nieświadomej obserwacji zewnętrznej obserwowane osoby nie wiedzą, że są obserwowane, a badacz prowadzi swoje obserwacje bez wchodzenia w bezpośredni kontakt z obiektem obserwacji.

Nadzór środowiska. W tej formie obserwacji badacz bada warunki środowiskowe obserwowanego, które wpływają na jego zachowanie. Próbuje wyciągnąć wnioski na temat tego, jak czynniki zewnętrzne determinują działania jednostki lub grupy jednostek.

Metoda analizy dokumentów. Analiza dokumentu to metoda zbierania informacji, charakteryzująca się wykorzystaniem technik i procedur metodologicznych niezbędnych do wydobycia informacji o badanym przedmiocie ze źródeł dokumentacyjnych lub elektronicznych. Tradycyjna analiza dokumentów to zbiór pewnych konstrukcji logicznych mających na celu ujawnienie informacji o badanym obiekcie.

W większości przypadków informacje będące przedmiotem zainteresowania zawarte w dokumentach są w nich obecne w formie dorozumianej i nie zawsze pokrywa się to z interesami i celami analizy. Tradycyjna analiza pozwala na przekształcenie pierwotnej formy informacji zawartych w dokumencie na formę informacji, która interesuje badacza.

Jednocześnie należy ustalić, kto jest autorem dokumentu, w jakim celu iw jakim kontekście społecznym ten dokument powstał, jaki jest stosunek faktów odzwierciedlonych w dokumencie do badanej rzeczywistości, w jaki sposób poglądy, oceny, preferencje społeczne i polityczne autora, jego status i pozycja. W poszukiwaniu odpowiedzi na te pytania badacz otrzymuje możliwość wniknięcia w głęboki sens dokumentu, poznania jego treści i zastosowania tego wyniku w tym konkretnym badaniu.

Aby poprawić wydajność planowanie personelu konieczne jest stałe monitorowanie zarówno zmian w zapotrzebowaniu na personel, jak i wydajności pracowników. Głównym zadaniem monitoringu jest identyfikacja problematycznych grup pracowników, którzy z jakiegoś powodu nie spełniają istniejących lub planowanych wymagań, co pozwala na rozwiązywanie bardziej „ukierunkowanych” problemów planowania kadr.

Zagadnienia poruszane przede wszystkim w ramach monitoringu personelu obejmują:

• - kontrola nad zmieniającymi się wskaźnikami formalnymi (wiek, staż pracy, czas, jaki upłynął po) badanie lekarskie, szkolenia itp.);
• - kontrola wskaźników oceny efektywności prac (wielkość produkcji, wielkość zawartych kontraktów, terminy realizacji projektów, ilość reklamacji itp.);
• - kontrola wskaźników odzwierciedlających rzeczywisty profil pracownika i zajmowane stanowisko;
• - prognoza związanych z wiekiem zmian w składzie jakościowym personelu, co jest obecnie szczególnie uwzględniane przy rozwiązywaniu większości problemów kadrowych.

Dlatego ważne jest, aby lista kontrolowanych parametrów, a zwłaszcza tych, dla których przeprowadzana jest certyfikacja, była zatwierdzona w lokalnych przepisach przedsiębiorstwa. Z jednej strony zwrócenie na nie uwagi pracowników jest potężnym alternatywnym mechanizmem poprawy efektywności pracy personelu, z drugiej zaś sformalizowanie tych zapisów umożliwia wykorzystanie nowoczesnych narzędzi programowych do monitoringu, które zapewniają automatyzację rozwiązanie do monitorowania zadań.

motywacja informacyjna monitoringu personelu