Takarító cég vezetése. IS modul fejlesztése a Max-Cleaning cég számára a szerződéses munka minőségének ellenőrzésére Takarító cég szervezeti felépítése
A takarítás professzionális szolgáltatás a különböző helyiségek takarítására és a tisztaság fenntartására.
Ezt a területet még Európában és az USA-ban is a takarítási szolgáltatások kiépített piacával (az összes kereskedelmi ingatlan mintegy 80%-át takarítócégek látják el) a gyors fejlődés jellemzi. Az Entrepreneur amerikai üzleti kiadvány szerint a top 500 franchise között 17 takarítócég található – mindegyik gyors növekedést mutat.
Oroszországban az összes kereskedelmi ingatlannak csak az ötödét szolgálják ki professzionális takarítók. De ha a takarítási piacon nem lakás céljára szolgáló helyiségek Oroszországban jelentős szereplők dolgoznak nagy bevásárlóközpontokkal, üzleti központokkal, kormányzati szervek, akkor a lakossági takarítási piac nem konszolidálódik. Egy városon belül működő kis helyi cégek, valamint egyéni takarítók képviselik, akik folyamatosan több ügyfélnek dolgoznak. Ezért nem olyan magas a piacra lépés akadálya.
A projekt célja egy lakóhelyiségek (lakások, házak, nyaralók) tisztítására szakosodott takarítócég létrehozása egy egymillió lakosú városban.
A vállalkozás sikerének fő tényezői:
- Alacsony verseny. Ezen a piacon még a nagyvárosokban sincsenek jelentősebb szereplők, kisvállalkozások vagy „magánkereskedők” foglalják el, akikkel sikeresen felvehetik a versenyt. Az 500 ezer fő alatti városokban nagyon valószínű, hogy szabad lesz a piac.
- Igény. Bármely városban van fizetőképes közönség, amely nem akarja, vagy nincs lehetősége önállóan kitakarítani a házát. Még azok is, akik maguk takarítják otthonukat, további szolgáltatásokat rendelnek meg, például matracok és szőnyegek vegytisztítását.
- Magas MRR(havi ismétlődő bevétel). Az embernek folyamatosan, 1-2 hetente egyszer takarítania kell. Ha minőségi szolgáltatásokat nyújt, akkor az ügyfél újra és újra megrendeli, ami magas átlagos csekkenéssel párosulva az MRR növekedéséhez vezet. A magas MRR pedig nem csak egy stabil havi jövedelem, hanem a vállalkozás jövedelmezőségének előrejelzésének és nyomon követésének képessége is.
A kezdeti beruházás összege 325 000 rubel.
4 hónapig nullszaldós pont.
Megtérülési idő - 9 hónap.
Az átlagos havi nyereség 118 790 rubel.
2. Az üzlet, termék vagy szolgáltatás leírása
A nyújtott szolgáltatások listája:
- A rendszeres tisztítás az egész helyiség száraz és nedves tisztítását jelenti. 1-2 hetente egyszer szükséges, és magában foglalja a por eltávolítását és a lakás vagy ház összes felületének nedves tisztítását.
- Az általános takarítás a lakás teljes körű takarítása, amely magában foglalja az ablakok és erkélyek, valamint a konyhai gépek belülről történő mosását. A helyiségek általános takarítása havonta egyszer szükséges.
- Az építkezés utáni takarítás egy lakás vagy ház felújítása után szükséges egyszeri szolgáltatás. Célja, hogy a lakás minden felületéről eltávolítsa az építőkeverék-, ragasztó- és vízkőnyomokat.
- Kárpitozott bútorok vegytisztítása. Bútorok (matracok, székek, kanapék, fotelek) professzionális takarítása speciális porszívóval. Évente 1-2 alkalommal gyártják.
- A vasalást az ügyfél otthonában végzik a cég felszerelésével és vasalódeszkájával. A fizetés órabér.
- Kulcsok átadása az ügyfélnek. Ha az ügyfél nincs otthon, amikor a takarítók megérkeznek és befejezik a takarítást, felár ellenében megrendelheti tőle és hozzá a kulcsok átadását.
- Válogatott szolgáltatásokat tartalmazza Általános takarítás. Például ablaktisztítás. Rendelhető külön-külön vagy rendszeres tisztítással kombinálva.
Nyitva tartás: 7:00-22:00 óráig. Minden szolgáltatás az ügyfél telephelyén történik.
3. Az értékesítési piac leírása
2014-15-ben a kereskedelmi ingatlanok takarítási piaca, amely korábban a takarítási piac több mint 90%-át elfoglalta, a költségoptimalizálás hátterében az árdömpinggel összefüggő stagnálás szakaszába lépett. nagy cégekés üzleti központok. A lakossági takarítói piac viszont növekedésnek indult, aminek oka, hogy a háztartási takarítók szolgáltatásai a középosztály számára kevésbé voltak elérhetőek. Tovább Ebben a pillanatban ez a növekedés folytatódik.
Az egymillió fő feletti városokban a fizetőképes lakosság mintegy 10%-a kész elrendelni háza vagy lakása takarítását. Oroszországban egy lakásra átlagosan 2,5 lakos jut. Becsüljük meg a havi potenciális és tényleges piaci mennyiséget a különböző városokban, feltéve, hogy az ügyfél havonta kétszer 2000 rubelért takarítást rendel:
* a számítás az 1 millió fő alatti városok fizetőképes lakosságának kisebb arányát figyelembe véve készült.
4. Értékesítés és marketing
Egy takarító vállalkozás népszerűsítése nem könnyű feladat. Egyszerre több szegmenssel kell dolgoznia potenciális ügyfelek, válaszoljon a legfontosabb kérdéseire.
Kiemeljük ezeket a szegmenseket:
- Akik egyáltalán nem ismerik a háztartási takarítást. A kérdésük a következő: "Mi, rendelhetek takarítást a házamban?" Csak részletesen kell mesélniük a cégről. Sok ilyen ember van. Például törzsvásárlóink 70%-a először rendelt tőlünk takarítást.
- Akik önállóan takarítanak. "Miért rendeljem, ha magam is meg tudom csinálni?" Ha ez egy elvi álláspont, akkor nincs mit tenni, de a többi kategóriának közvetítenie kell a professzionális takarítás előnyeit, beszélni kell az alkalmazottak képzéséről és a munkanormákról.
- Akik akarnak rendelni, de félnek/kételnek. A kérdésük a következő: „Mi van, ha nem biztonságos/drága/kényelmetlen?” Az Ön feladata, hogy megcáfolja ezeket a feltételezéseket. És nem csak szóban, hanem tettben is. Manapság, az internet korában minden olyan közzétett történet, amely arról szól, hogy a takarítója ellopott valamit, vagy a bejelentett nyugta alacsonyabb volt, mint a tényleges, tönkreteszi vállalkozása hírnevét.
- Akik „magántulajdonosoktól” vagy más cégektől rendelnek. Ismerje meg, hogyan működnek ezek a kategóriák. Rendeljen takarítást magának, és gondolja át, mit tehetne jobban. Ez kedvezően fogja megkülönböztetni Önt, és ez képezi a cége pozicionálásának alapját.
Mindenesetre az állandó aktív marketing nullára csökkenti a vállalkozás profitját. Magas színvonalú szolgáltatásnyújtás és a vásárlók magas százalékos megtérülése – ezt kell először elérni.
Lakástakarítási árak (RUB):
Takarítási árak (RUB):
További szolgáltatások árai:
Ár (egység) |
|
500 dörzsölje. egy helyért |
|
500 dörzsölje. darabonként |
|
1000 dörzsölje. egy helyért |
|
100 dörzsölje. darabonként |
|
Szabványos ablakmosás | 250 dörzsölje. darabonként |
Ólomüveg ablak tisztítás | 500 dörzsölje. darabonként |
Szabványos erkély mosása | 1500 dörzsölje. az erkélyre |
Ólomüveg erkély tisztítása | 2500 dörzsölje. az erkélyre |
500 dörzsölje. egy óra múlva |
|
A sütő tisztítása belülről | 600 dörzsölje. darabonként |
A hűtőszekrény tisztítása belülről | 600 dörzsölje. darabonként |
A mikrohullámú sütő mosása belülről | 600 dörzsölje. darabonként |
Az átlagos számla 3000 rubel.
5. Gyártási terv
1. szakasz. Regisztráció
Először is regisztrálnia kell vállalkozását.
Regisztráljon egyéni vállalkozót. Adórendszerként válassza az UTII-t.
Az OKVED-2 besorolásban válassza ki a 81.21.1 „Lakások és magánházak takarítási tevékenységei” pontot. A „háztartási szolgáltatások” osztályba tartozik, és az UTII hatálya alá tartozik.
Ezenkívül pecsétet kell készítenie és regisztrálnia, valamint bankszámlát kell nyitnia. Összesen körülbelül 4000 rubelt fog költeni a regisztrációra.
2. szakasz. Helyiségek
Tevékenysége a tároláshoz kapcsolódik vegyszerek, leltár, alkalmazottak állandó érkezése és távozása. Ezért egy lakás helyiségként rossz választás lenne. Vegyen le egy kicsi olcsó helyiségek ingyenes időpont egyeztetés. Legyen benne fürdőszoba, két szoba és jó szellőzés. Mivel ügyfelek érkezése nem várható, a helyiség nem igényel javítást. Plusz az iroda közelében ingyenes parkolási lehetőség és a megközelíthetőség tömegközlekedés. Egy millió lakosú városban havi 25 ezer rubelért bérelhető egy ilyen iroda.
3. szakasz. Felszerelés, egyenruha és vegyszerek beszerzése
A kezdéshez szüksége lesz:
- 20 tisztítókészlet (felmosó, felmosó, vödör, táska) - 40 000 rubel.
- 20 készlet egyenruha - 30 000 rubel.
- Professzionális porszívó, amely építés utáni tisztításhoz használható - 23 000 rubel
- Porszívó a kárpitozott bútorok száraz tisztításához - 47 000 rubel.
Havi költségek:
- Fogyóeszközök (szivacsok, rongyok, kesztyűk, sapkák stb.). Mindez körülbelül 500 rubelt fog fizetni tisztítónként
- Vegyszerek - körülbelül 1200 rubel havonta tisztítószerenként
Összesen: 140 000 rubel kezdeti költség + havi.
4. szakasz. Alkalmazottak felvétele
Először is fel kell vennie egy irodavezetőt. Ez a pozíció nem igényel speciális kompetenciákkal rendelkező személyt, ő egyszerűen felügyeli a takarítókat, átveszi és megrendelésre küldi. Mivel a cég működési ideje egyértelműen meghaladja a 8 órát, nagy valószínűséggel két alkalmazottat kell felvennie 2/2 módban. A munkavállaló fizetése 25 ezer rubel.
A fő problémád az lesz takarítók bérbeadása. A lakóhelyiségek takarítása magas követelményeket támaszt az alkalmazottakkal szemben - a fegyelem, kinézet, munkára való készség és képességek fejlesztése. Ám az uralkodó elképzelés szerint a takarítás az alacsonyan képzett vagy részmunkaidős munkát keresők területe. Tapasztalataink szerint 75 válaszoló közül csak 1 felel meg.
De nem elég embereket felvenni – őket is ki kell képezni. Önállóan tanulmányozhatja a GOST-okat, az internetes anyagokat, gyakorolhat berendezésekkel az alkalmazottak későbbi képzése érdekében. Felvehet darabbéres technológust, aki kizárólag a képzéssel foglalkozik. Ebben az esetben minden takarítóképzés legalább 2000 rubelbe kerül. Így vagy úgy, még egy 5 fős takarító személyzet felvétele is körülbelül 2-3 hónapot vesz igénybe.
6. Szervezeti felépítés
A cég felépítése egyszerű:
- Menedzser - 1
- Irodavezetők - 2
- Tisztítószerek - 20
Természetesen nem vesz fel azonnal 20 takarítót, kezdetben 5 ember is elég lesz. De 20 alkalmazottal az ideális kombinációt kapja – magas fluktuációt, miközben megtartja az egyszerű csapatstruktúrát. A létszám növelése további hierarchia létrehozásának szükségességét vonja maga után, és ez szükségtelen bonyodalmakat okoz Önnek.
A takarítók fizetése a rendelés 60%-a. Menetrend: 2/2. A fogyasztói szolgáltatásokban (például szépségszalonban) dolgozók számára kötelező vizsgálatokat tartalmazó orvosi könyvvel rendelkezni.
7. Pénzügyi terv
A pénzügyi tervet az átlagos 3000 rubel takarítási számla és a takarítónként havi 18 takarítási norma alapján számítják ki.
Munkaköltségek/hónap | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Bejegyzés | ||||||
Porszívók vásárlása | ||||||
Fogyóeszközök | ||||||
Tisztító készlet | ||||||
Vegyszerek | ||||||
Takarítók fizetése | ||||||
Irodai bérszámfejtés | ||||||
Bútorok, irodai berendezések | ||||||
Iroda bérlés | ||||||
Marketing | ||||||
más költségek | ||||||
Összes kiadás | ||||||
Jövedelem | ||||||
Megnövekedett Cash Flow |
Munkaköltségek/hónap | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Bejegyzés | ||||||
Porszívók vásárlása | ||||||
Fogyóeszközök | ||||||
Tisztító készlet | ||||||
Vegyszerek | ||||||
Takarítók fizetése |
Nincs szükség koszra! Hogyan nyithatunk takarító vállalkozást
A modern professzionális takarítás összetett, tudásintenzív iparág. Speciálisan képzett és minősített személyzet, kifinomult tisztítási technológiák, kiváló minőségű vegyszerek, professzionális tisztítóberendezések és speciális menedzsment a modern professzionális takarítás valósága.
Ahhoz, hogy megértse, hogyan kell elindítani ezt a vállalkozást, meg kell értenie, miből áll.
Az üzleti tervezést két oldalról közelítheti meg.
Az első lehetőség: gondolja át, hogy vállalkozása első napjától milyen típusú szolgáltatásokat kínál majd ügyfelének, és vegye figyelembe a választék bővítésének lehetőségeit is. Az Ön által választott tisztítási módok meghatározzák a megfelelő berendezés prioritásait és a választást Kellékek.
Másoknál keresettebb: szőnyegtisztítás, csempetisztítás, fapadló mosás, lámpák törlése, kárpitozott bútorok (bőrt is beleértve), bútorok polírozása, irodai berendezések törlése, ablak- és falmosás. Általában a takarítási szolgáltatások listája több száz tételt tartalmaz.
A második és leghelyesebb tervezési lehetőség, bármilyen elcsépelt is, az ügyfél felkutatása és az ő igényeire való összpontosítás. Igen, igen, a munka megkezdése előtt meg kell találnia a szennyeződés részét. És a jelenlegi piaci körülmények között ez nem a legkönnyebb feladat.
Az ideális stratégia egy takarítócég (így hívják a professzionális takarító cégeket - az angol szóból tisztítás - takarítás) alapítására a két lehetőség mérsékelt kombinációja. Vásároljon egy minimális professzionális felszerelést (egy ablakmosó és irodai berendezések törlésére szolgáló készlet - 200 USD, egy lemezes gép a szőnyegek intenzív mélytisztítására - 2500 USD, egy porszívó - legfeljebb 500 USD), csaljon ki egy nagyszerű tisztítót egy meglévőből. takarító cég (havi 300 USD), majd folytassa aktív keresésügyfelek. Szüksége lesz egy saját kisbuszos sofőrre is (később, amikor bővíti vállalkozását, saját járműparkot is beszerez, de először egy sofőr és egy autó költsége legalább havi 600 dollár lesz) a felszerelés szállításához. és maguk a takarítók és a fogyóeszközök szállítása.
Kosz keresése
Takarítócég tervezhető irodák vagy lakások, mélygarázsok, üzletek vagy raktárak, bárok és éttermek, ipari konyhák, ill. termelő helyiségekés a szomszédos területeken. A piaci követelmények régiónként nagyon eltérőek. Moszkvában egy cég kitakaríthatja a külföldiek lakásait (és hírnevet szerezhet magának), hiszen egy megfelelő jövedelemmel rendelkező amerikai vagy európai, aki a munkamegosztás fogalmán nevelkedett, normálisnak tartja, hogy harmadik felek, hogy kitakarítsák a lakásukat. A kereslet fenntarthatóságára ebben a piaci szegmensben természetesen nem lehet számolni a régiókban. A szobatisztaság minőségével szemben támasztott követelmények a megrendelő „származásától” is függnek, egy nyugati cégnél hagyományosan magasabbak, mint a hazaiaknál.
A nyugati cégek mellett a nagykereskedelmi ill szórakoztató központok, valamint orosz üzleti óriáscégek irodái ( ipari vállalkozások, bankok) és a modern kormányzati struktúrák.
Figyelembe kell venni a szennyezés orosz sajátosságait is - például télen a nagy kiskereskedelmi vállalkozásokat több tonna víz támadja meg, amely a látogatók cipőjén jut be az épületbe. Ez a víz sót és egyéb vegyszereket tartalmaz, amelyeket az utcáinkra szórnak. És ha az aszfalt ezt kibírja (bár elméletileg évente egyszer cserélik), akkor a szőnyeg, márvány vagy parketta egyszerűen meghal, ha nem tisztítják meg megfelelően és azonnal. A nap folyamán a takarítóknak azonnal el kell távolítaniuk az épületbe került szennyeződéseket; Éjszaka a szakembereknek speciális védővegyületekkel kell kezelniük a padlót.
Az építkezés fellendülése miatt egyre több olyan új létesítmény nyílik, amelyek rendszeres takarítást igényelnek. A nyírási szerződés megkötéséhez az építkezés kezdetén meg kell kezdeni a tárgyalásokat a kivitelezővel vagy a létesítmény tulajdonosával.
A nagy ügyfelek számára a takarítócég hírneve a főszerep, amelynek eddigi eredményei magukért beszélnek.
Ahhoz, hogy a megrendelőt végre meggyőzze munkája minőségéről, érdemes megmutatni neki a már szolgálatában álló tárgyat, illetve munkatársai munkáját „működésben”. Gyakran ez a döntő érv a szerződéskötés mellett.
Figyelembe kell venni, hogy a takarítási piac (főleg a nagyvárosokban) már régóta kialakult, és ebből nem lesz könnyű kivenni a részét. De nem csak a fővárosban születnek nagy projektek. A régiókban is kezdenek megjelenni a modern épületek. Ugyanakkor ott jóval alacsonyabb a „csomagoló” verseny.
A Cascade-Holding cég kereskedelmi igazgatója, Vladislav Osipov megosztotta velünk a statisztikákat: „Nyizsnyij Novgorodban jelenleg 4, Rosztovban pedig 7 elszámolótársaság működik. Ennek megfelelően a régiókban a verseny észrevehetően alacsonyabb, mint Moszkvában, ahol körülbelül 270 cég működik. cégek. Néhányuk egynapos, és két hónapos működés után bezár. De a fővárosban körülbelül 20 nagy cég van, ezek több száz, sőt több ezer embert foglalkoztatnak.”
Egyes cégek csak bizonyos típusú tevékenységekben vesznek részt – például mozik, szupermarketek vagy repülőgép-kabinok takarításában.
Dolgozó kezek
Miután meghatározta, kinek szól a vállalkozása, megtervezheti vállalkozása struktúráját, és meghatározhatja a kulcspozíciókat. A jobb kezed legyen a fiókkezelőd. A vállalkozás vázát alkotó személynek legalább 500 dollárt kell fizetnie. Mielőtt jóváhagyná, alaposan tekintse át a múltját, és győződjön meg róla, hogy kiterjedt üzleti kapcsolatokkal rendelkezik. Képesnek kell lennie arra, hogy észrevétlenül folytassa azt a politikát, hogy a meglévő ügyfelek segítségével új ügyfeleket vonzzon, valamint beszélnie kell idegen nyelveket. Valószínűleg ez egy legalább 35 éves személy.
A következő legfontosabb alkalmazott a toborzási vezető lesz. Fizetésének is legalább 500 dollárnak kell lennie: egy ilyen pozícióban lévő személy nemcsak a HR-osztály alkalmazottja, hanem jó pszichológus is, aki gyorsan megállapítja, hogy a jelentkezőt meg lehet-e bízni egy adott munkával.
A személyi fluktuáció a csomagolás területén rendkívül magas. Ez azért van, mert ezt a szakmát rendkívül tekintélytelennek számít hazánkban - nem mindenki hajlandó beismerni, hogy takarítóként dolgozik. Egy hétköznapi munkásnak sokáig kifogásokat kell keresnie az ismerőseinek, biztosítva őket arról, hogy kiváló szakember. Az alkalmazottakba vetett bizalom és vállalati szellem megőrzése érdekében be kell vezetnie a jutalmazási rendszert, rendszeresen tartson értekezleteket a szakképzett takarítói hivatás fontosságáról és hitelességéről, és mutassa be a karrierlehetőségeket.
Sok erőfeszítést és időt vesz igénybe minden takarító (akinek a fizetése 100-300 dollár) betanítása. Először is, a cég presztízse attól függ, hogy a tisztítószer milyen benyomást hagy az ügyfelekben. Mindenképpen egyenruhát kell rendelnie cége logójával (a logó tervezése 100 dollártól kezdődik). Az egyenruha legalább négyféle legyen – férfi és női, téli és nyári. Ezenkívül vagy különböző méretű egyenruhát kell rendelnie, vagy megközelítőleg azonos testalkatú és magasságú alkalmazottakat kell kiválasztania. Egy overál ára 15 és 40 dollár között mozoghat. (Lásd az egyenruhákról szóló részletes anyagot a 9. sz. BZ-ben.)
A konfliktushelyzetek elkerülése érdekében a munkavállalók a szerződés mellett megállapodást írnak alá pénzügyi felelősség(az ügyfél tulajdonának sérülése vagy elvesztése esetén) és titoktartási megállapodás kereskedelmi titok.
Egy nagy takarítócég felépítése valahogy így néz ki:
- a társaság vezérigazgatója koordinálja a létesítményvezetők tevékenységét; figyelemmel kíséri a munka minőségét, közvetlenül irányítja a nappali és éjszakai vezetőket;
- Kereskedelmi igazgató valamint a tervezési és műszaki osztály, amely gazdasági megvalósíthatósági tanulmányokkal, pályázati számításokkal, új technológiákkal stb. foglalkozik;
- a szolgáltatási igazgató irányítja a mobil csapatok munkáját, megszervezi a fogyóeszközök központosított beszerzését és telephelyre szállítását, a takarítóeszközök, berendezések karbantartását, javítását;
- diszpécser-titkár, aki közvetlenül fogadja a hívásokat és a megrendeléseket;
- A nappali és éjszakai vezetők műszakban figyelik a létesítményekben a munkát. Fő tulajdonságaik a mobilitás (közlekedés, kommunikáció) és a gyors döntéshozatal képessége, beleértve a vészhelyzeteket is. A vezetőnek rendszeresen (műszakonként legalább kétszer) jelentést kell küldenie a központnak a létesítmény állapotáról;
- a művezetők közvetlenül irányítják a takarítók munkáját, és beszámolnak a vezetőknek a munka minőségéért;
- A takarítók maguk végzik a helyiségek vagy a környező területek takarítását a műszak alatt, melynek gyakoriságát és időtartamát az ügyféllel kötött szerződésben rögzítik;
- A mobil csapatok speciális szakképzettséget és felszerelést igénylő munkákat végeznek, és vészhelyzet esetén gyorsan a helyszínre mennek. A speciális csapatok közé különösen az ipari hegymászók tartoznak;
- segédszolgáltatások: személyszállítás és felszerelés szállítása, fogyóeszközök szállítása; szolgáltató központok berendezések, valamint raktárszerkezetek javítására és karbantartására.
„A felszerelés és a személyzet kialakítása végső soron mindig az adott létesítménytől függ” – mondja Vladislav Osipov (Kaskad-Holding).
Valójában az üzletbővítés közvetlenül függ a beérkező megrendelésektől. Ha a végrehajtási sémát kidolgozták, egy berendezés „klónozása” és további operátorok toborzása nem lesz nehéz.
Hogyan adjuk el a tisztaságot
Az ügyfelekkel való munka során gyakran találkozhat azzal a ténnyel, hogy az ingatlantulajdonosok szívesebben szervezik meg és tartják fenn saját takarítási szolgáltatásukat, mivel a professzionális nyíróhoz fordulást felesleges luxusnak és pénzkidobásnak tartják.
Az ellenkező érvelésének a fiókkezelő vérében kell lennie. Mint minden „tárgyalónak”, neki is szilárdan hinnie kell abban, amit mond. Hat parancsolata a következő:
- drága Dekorációs anyagokÉs padlóburkolatok 2-2,5-szer tovább bírják, ha megfelelően ápoljuk őket. Az építtetők új épület üzembe helyezésekor a padlót és a falakat védőanyaggal vonják be. De ezt a védelmet rendszeresen és szakszerűen vissza kell állítani. És részletes információkat építőanyagokés csak a profi ápolók tudják, hogyan kell gondoskodni róluk;
- A professzionális tisztítóberendezések nem térülnek meg, ha csak egy helyszínen használják. Sokkal olcsóbb kifizetni a vágógépek értékcsökkenését. A takarítók nagy mennyiségben vásárolnak „vegyszert” is, ami azt jelenti, hogy olcsóbbak;
- az időben történő professzionális tisztítás megszünteti a rendszeres kozmetikai javítások szükségességét;
- a szakemberek mindent átgondoltak a legapróbb részletekig; különösen a takarítócégek alkalmazottainak egyenruhája könnyen módosítható a megrendelő elvárásainak megfelelően (alkalmazható az ügyfél cégének logója és neve stb.);
- a takarító cég munkatársai a nap bármely szakában dolgozhatnak, az ügyfél kívánsága szerint; az utóbbinak nehézséget okoz a takarítás megszervezése, például éjszaka;
- Az elszámoló társaság garantálja a minőséget és a környezetbiztonságot; már rendelkezik minden szükséges tanúsítvánnyal, és tárgyalásokat folytat a SES-szel és más hasonló struktúrákkal.
Mint mindig, saját vállalkozás megnyitásához céget kell regisztrálnia. Ez az eljárás szabványos, és csak 200-300 dollárt kell félretennie rá.
Alig hat hónappal ezelőtt takarítási munkák végzésére a cégek választható engedélyt kaphattak „Városok és egyéb mérnöki infrastruktúrák üzemeltetése települések”, ami csak egy további érv volt az ügyfél számára és egy (nem meggyőző) eszköz a versenyben. Csak most felújítási munkák; ezért takarítási tevékenységhez nem kell engedélyt szerezni.
Nézze meg a GOST R 51870-2002 - „Háztartási szolgáltatások. Épületek és építmények takarítása." Ez a szabvány tartalmazza a felületek tisztítására és ápolására vonatkozó intézkedések listáját, valamint a tisztított felületek minőségére vonatkozó követelményeket. Állami szervezetekérdekelheti, hogy vállalata működési stílusa mennyiben felel meg ennek a dokumentumnak.
Ha tengerentúli cégekkel kíván dolgozni, akkor szinte bizonyosan ki kell képeznie néhány alkalmazottját a számos befolyásos nyugati professzionális takarítószervezet, például a British Institute of Cleaning Sciences (BICS) legalább egyikének programján keresztül. Elmúlása után minősítő vizsgák A hallgatók első vagy második fokú BICS bizonyítványt kapnak. A képzés harminc általánosan elfogadott témában zajlik a CORS BICS rendszer segítségével. Példa:
- A2 - a padló mosása egy oldattal;
A4 - padlópolírozás;
B2 - szőnyeg extrakciója forró vízzel (oldat);
B4 - tisztítás (szőnyegek) szokásos samponnal;
C2 - falak mosása;
SZ - ablakmosás;
D1 - poreltávolítás, nedves törlés, mosás és polírozás különböző felületekre;
D2 - bútorkárpitok tisztítása;
E1 - folteltávolítás (szőnyegről);
EZ - személyi számítógépek tisztítása.
Takarítócégek reklámozása szinte soha nem látható a városi utcákon – a gyakorlat azt mutatja, hogy hatástalan. Ezenkívül az orosz takarítóvállalatok többsége nem vesz részt olyan szakmai kiállításokon, mint a „Cleaning Industry” vagy a „CleanExpo” - elsősorban berendezéseket állítanak ki, nem szolgáltatásokat.
A cégnek a város összes cégjegyzékében fel kell tüntetnie és fenn kell tartania magáról naprakész információkat (ez olcsó). A cég arculatának megőrzéséhez és a vásárlók kényelméhez szükséges egy internetes weboldal létrehozása. Webhelyét ingyenes szerveren tárolhatja (például narod.ru vagy by.ru), de jobb, ha évente 300 dollárt fizet saját domainnevéért és tárhelyéért. Ez hitelessé teszi cégét az ügyfélcégek vezetői előtt. Maga az oldal fejlesztése (tervezése és programozása) legalább 800-1000 dollárba kerül.
Az új ügyfelek megszerzésének fő és fő forrása azonban a meglévő ügyfelek. Ezért – ismételjük – a cég fő „reklám” mechanizmusa az Ön számlavezetői lesz. Szeretem őket.
Egy vállalkozás működéséhez természetesen helyiségek szükségesek. Szüksége lesz egy jól áttekinthető raktárra a felszerelések és tisztítószerek tárolására, egy pihenőhelyiségre a személyzet számára, egy könyvelő helyiségre, valamint egy irodára, ahol titkárnő telefonon, valamint egy helyiség a vezetőség és a felsővezetők számára. A „képviseleti” iroda kellemes, de választható tulajdonsága egy induló cégnek. Munkáját úgy szervezheti meg, hogy az ügyfeleknek egyáltalán nem kell majd felkeresniük irodáját. Az ügyfélnek azonban úgy kell éreznie, hogy könnyen megtalálható. Ezért, ha vállalkozása közepesnek vagy nagynak nevezhető, akkor prezentációkat kell rendezni, bemutatókat kell tartani, mintákat kell tárolni a felhasznált készletekről és fogyóeszközökről, valamint az elvégzett munka technológiáinak leírásáról.
10 ezertől millióig
Legalább 5000 dollárral és legalább három fővel nyithat takarítóvállalkozást. Ebben az esetben esélye van arra, hogy a lakások és kis irodák takarításával foglalkozzon a piacon – csak meg kell találnia őket.
1 000 000 USD vagy annál nagyobb befektetéssel a takarítási piac jelentős szereplőjévé válhat. Ilyenekkel kezdőtőke Biztonságosan átveheti a nagy lakóházakat, irodákat vagy bevásárlóközpontokat karbantartásra.
Leányvállalatot is nyithat valamelyik meglévő nagy takarítócéghez. Egy ilyen vállalkozás hatékonysága valamivel alacsonyabb lesz az Ön számára, de a megbízhatóság nagyobb, mert már kitaposott utakat fog követni.
Számos módja van a vállalkozás bővítésének.
Először is vegyen részt berendezések szállításában és értékesítésében. A takarítócégek nagykereskedelmi berendezéseket és fogyóeszközöket vásárolnak, így a kiskereskedelmi vagy kiskereskedelmi értékesítési részleg létrehozása jövedelmező és egyszerű számukra.
Másodszor, megnyithat egy központot a személyzet képzésére, átképzésére és tanúsítására. A megfelelő nemzetközi bizonyítványok birtokában képes lesz magasan képzett szakembereket képezni cége és mások számára egyaránt. orosz piac(beleértve a takarítást is) fokozatosan civilizálódik, és a szakemberek szerint öt év múlva a bizonyítvány és a szakmai szervezetekben való részvétel is fontos kritérium lesz a munkaerő-felvételnél és a fizetések megállapításánál.
Szakértők szerint egy átlagos takarítócég létszáma másfél évente megduplázódik. A vállalkozás jövedelmezősége is biztató - 20-25%, bár a közelmúltig 40-50% körül mozgott. Így az oroszországi professzionális tisztítóipar jelenleg nyereségesnek és ígéretesnek nevezhető, és a piaci potenciál (olvasható: a szennyeződés mennyisége) elég nagy ahhoz, hogy még induló vállalkozások számára is munkát biztosítson.
16.01.2006
Bármilyen vállalkozás, szervezet nyitott rendszer, vagyis külső erők, vagy más szóval környezeti tényezők befolyásolják. Az ilyen típusú vállalkozásoknál, mint például a takarítás, fokozott figyelmet kell fordítani a külső környezetre az ügyfelek rohamos hangulatváltozásai, a környezet gyors változása és a rendkívül magas verseny miatt.
A Clean World LLC piaci helyzete: jelenleg 65 takarító cég működik a cseljabinszki régióban; A Clean World LLC részesedése 5%.
1. ábra. A takarítási szolgáltatások piaci részesedése a cseljabinszki régióban 2015-ben.
A Clean World LLC a cseljabinszki régió 10 vezető takarítóvállalatának egyike.
| Hely a rangsorban | A szervezet neve |
| 1. | Cseljabinszki Takarítószolgálat |
| 2. | VIP - Takarítás |
| 3. | HappyClean |
| 4. | Blitz tisztítás |
| 5. | Absolut Cleaning Cseljabinszk |
| 6. | Sergey S-Cleaning |
| 7. | ART tisztítás |
| 8. | Ék max |
| 9. | CleanPower |
| 10. | Tiszta világ |
| 11. | Everest |
| 12. | Első takarító cég |
| 13. | Takarítási vezető |
| 14. | Szolgáltató város |
| 15. | Kartex tisztítás |
| 16. | Sisakvirág |
| 17. | Hangsúly |
| 18. | Tiszta úr |
A takarítócégek minősítése a cég népszerűségének összefoglalása a cleannow.ru webhelyen található vállalati szekciók népszerűsége alapján. Az értékelést 3 hónapra számolták, és a takarítócég népszerűségét mutatja a következő paraméterek alapján:
1. Egyedülálló számú megtekintés a leírás oldalon
2. A cég weboldalára való áttérések száma
3. Értékelések a vállalatról szóló értékelésekben
A versenyképességi poligon kialakításánál olyan paraméterek kerülnek figyelembevételre, mint az ár, a szolgáltatás minősége, a reklámtevékenység, a kínálat egyedisége, a márkaismeret, a személyzet képzettsége, a szolgáltatásnyújtás gyorsasága. Az összehasonlítás a Clean World LLC és 3 vezető között zajlik majd.
6. táblázat: Adatok versenyképességi poligon felépítéséhez.
6. ábra. Versenyképességi sokszög.
Az elemzés azt mutatja, hogy a Clean World LLC csak 3 kritérium alapján alulmúlja a versenytársakat: márkaismeret, reklámtevékenység és az ökotisztasági szolgáltatások nyújtásának minősége (hiánya miatt). szükséges felszerelést), de a többiben vagy megelőzi, vagy egyenlő versenytársaival.
Figyelembe véve, hogy a régió lakossága a Rosstat szerint az 3 500 716 emberek (2016), a kapacitás 8 895 319 356 rubel volt.
A célközönség 3 csoportban mutatjuk be:
1. Saját telephellyel rendelkező cseljabinszki kis- és középvállalkozások és szervezetek, amelyek állandó együttműködési megállapodást kötnek egy takarító céggel, és meg kívánják őrizni a cég imázsát a piacon.
2. Magánszemélyek 30 év feletti átlagos ill magas szint a cseljabinszki régióban élő jövedelem (nők, akik értékelik az idejüket és a takarítócégek dolgozóinak szakképzett munkaerőjét igénybe véve szeretnék, hogy lakóhelyüket minőségi speciális berendezések és eszközök segítségével tisztán tartsák; férfiak, főként agglegények, akik gyors és magas lakóhelyük minőségi takarítása). Nagyra értékelik, hogy a takarítócégek egyéni megközelítést alkalmaznak, és ismerik preferenciáikat.
3. Egyszeri ügyfelek, akik takarítócégek szolgáltatásaihoz fordulnak javítás, tűzeset, lakásvásárlás és egyéb hasonló események után.
Meg kell jegyezni, hogy a hangsúly nem csak az ügyfelek ezen részének szolgáltatásán van, hanem egy olyan marketingpolitika követésén, amely nagyobb beáramlást biztosít az ügyfelek ezen kategóriájára, mivel ők adják a vállalat bevételének nagy részét.
Egy szervezet külső környezetének elemzése lehetetlen PEST elemzés nélkül. A PEST-elemzés egy egyszerű és kényelmes módszer a vállalati makrokörnyezet (külső környezet) elemzésére. A PEST-elemzési technikát gyakran használják az iparág kulcsfontosságú piaci trendjeinek értékelésére.
A szakértők a következők voltak:
1. A Clean World LLC igazgatója
2. A Clean World LLC értékesítési vezetője
A PEST elemzés eredményei alapján pozitív és negatív tényezők azonosíthatók:
Pozitív tényezők:
A cseljabinszki régió állami programja „A kis- és középvállalkozások átfogó támogatása és fejlesztése
a cseljabinszki régióban lehetővé teszi, hogy kihasználja a kedvező lehetőségeket a piaci rések meghódítására, bővítve a tevékenységi kört;
Általában véve a takarítási szolgáltatások piaca ígéretes, mert A társadalomban általánosságban a takarítás iránti pozitív attitűd erősödik, ami elősegíti a potenciális ügyfelek megjelenését a jövőben.
Negatív tényezők:
Az oroszországi instabil gazdasági helyzet miatt a takarítócégek szolgáltatásai iránti kereslet csökkenése csökkentette a Clean World LLC bevételét
A takarítócégek nagy száma komoly versenyt teremt a piacon
Az oroszországi instabil gazdasági helyzet miatt a takarítási szolgáltatások piacának vezetői továbbra is talpon maradnak, ill kis cégek elhagyni a piacot
A robotizált tisztítási technológia fejlesztése komoly veszélyt jelenthet a vállalkozások számára, mert... teljesen helyettesítheti.
Általános következtetés a PEST elemzésből:
A politikai tényezők megnyilvánulnak a takarítás területére vonatkozó jogszabályi változásokban, nevezetesen a „mosás és vegytisztítás” prioritások felkerültek a típuslistára. vállalkozói tevékenység támogatott.
A gazdasági szféra instabilitásához gazdasági tényezők kapcsolódnak, nevezetesen: az infláció okozta áremelkedés. Ennek eredményeként új, alacsonyabb költségű versenytársak jelenhetnek meg a piacon.
A társadalmi tényezők összefüggésbe hozhatók az emberek takarítással kapcsolatos pozitív attitűdjének növekedésével, évről évre egyre gyakrabban fordulnak hozzá. A 30-35 év feletti korosztály növekedése befolyásolhatja a takarítási szolgáltatások iránti keresletet, hiszen ez a célközönség.
Technológiai tényezők feltételezzük új berendezések, új típusú vegyszerek és tisztítószerek, robottisztító berendezések megjelenését, amelyek új ügyfeleket vonzanak és megtartják a szokásosakat.
Így elemzés után külső környezet szervezetekkel, azt a következtetést vonhatjuk le, hogy a takarítási szolgáltatások piaca jelenleg meglehetősen versenyképes, amit a takarító szervezetek számának növekedése is bizonyít. A takarítási szolgáltatások piacának 3 vezetőjének összehasonlítása a Clean World LLC-vel egy versenyképességi poligon segítségével lehetővé tette a szervezet „gyenge pontjainak” azonosítását (például márkaismeret, reklámtevékenység és az ökotisztasági szolgáltatások hiánya).
A Clean World LLC lineáris szervezeti felépítésű, amelyen belül minden alkalmazott egy bizonyos helyet foglal el státusának megfelelően. A menedzser felelős a szervezet minden kérdéséért, pl. teljes felelősséggel tartozik a takarító cég tevékenységéért.
Rizs. 7. Szervezeti struktúra LLC Clean World
A lineáris szervezeti struktúra előnyei:
1. parancsegység, i.e. a munkavállalónak csak egy felettese van;
2. a vezető nagy személyes felelőssége az egység munkájának végső eredményeiért;
3. az előadóművészek cselekvéseinek következetessége;
4. az egymással összefüggő megrendelések és erőforrásokkal ellátott feladatok teljesítői általi átvétele;
5. gyors reagálás az utasításokra.
A lineáris szervezeti struktúra hátrányai:
a hatalom koncentrációja a felső vezetésben;
2. nagy mennyiségű dokumentum áramlás;
3. támogató szolgáltatások hiánya;
4. magas követelmények a vezetővel szemben, akinek széleskörű, sokoldalú tudással és tapasztalattal kell rendelkeznie a beosztott alkalmazottak által végzett valamennyi vezetői funkcióban és tevékenységi területen;
5. információs túlterheltség.
A szervezet életciklusának szabadalmi szakaszában van. A Clean World LLC mikrovállalkozást az „Egyszerű struktúra” strukturális modell jellemzi - a szabványosítás hiánya azt jelenti, hogy a struktúra organikus, de a közvetlen irányításnak köszönhető, széles körű ellenőrzéssel.
A szerkezet racionalitását négy szabályozási paraméter alapján vizsgáljuk és értékeljük:
1) munkamegosztás - vízszintesen nagyított(nagyszámú széleskörű feladat ("minden mesterség");
2) csoportosítási technika - funkcionális csoportosítási elv;
3) hatáskör átruházása - a hatalom teljes központosítása.
4) Szabályozhatósági arány
Összes létszám: N=3+7=10 fő
A vezetői apparátusban dolgozók foglalkoztatási rátája nem haladja meg a normát. Így minden alkalmazott elvégzi a rábízott munkát. A menedzser helyesen osztja el a munkát, az aktuális ügyek időben elkészülnek.
Ebből arra következtethetünk, hogy a szervezeti struktúra megfelel az életciklus szakaszának és a szervezet méretének.
A személyi összetételt a 7. és 8. táblázat mutatja be.
7. táblázat A Clean World LLC alkalmazottainak mennyiségi összetétele a 2013-tól 2015-ig tartó időszakra.
A Clean World LLC szervezetében nincs fluktuáció, ami a munkájának stabilitását jelzi.
8. táblázat A Clean World LLC munkatársainak életkori és nemi összetétele a 2013-tól 2015-ig terjedő időszakban.
A viszonylag fiatal alkalmazottak túlsúlya egy vállalkozásban pozitív hatással van a termelékenységre.
A fentiek alapján megállapíthatjuk, hogy a szervezet jelenleg a szabadalmi szakaszban van. A személyzet összetétele viszonylag stabil maradt az évek során.
A célok és célkitűzések összetételének meghatározása nem lehetséges átfogó, módszeres megközelítés. A hatékony és átfogó célmeghatározás kényelmes eszközeként egy célfát használnak, amely a fő cél részcélokra bontása. A célfa alapja a szervezet küldetéséből és céljából áll, amelyek a szervezet alkalmazottai által végzett munka fő célját jelentik.
8. ábra. A Clean World LLC célfája
Alrendszer céljai: marketing
A lakosság takarítási szolgáltatás iránti igényének meghatározása
A fogyasztói kereslet változásainak nyomon követése
Piaci részesedés növelése új ügyfelek vonzásával
Növekvő értékesítési mennyiség minden vásárló számára
Lépjen be a takarítási szolgáltatások piacának 5 legjobb vezetőjébe
Végrehajtás további szolgáltatások: speciális berendezések beszerzése
Alrendszer céljai: pénzügy
A vállalkozás pénzügyi biztonságának növelése állandó szinten tartásával és növelésével ügyfélkör
A pénzügyi irányítás minőségének javítása
A szervezet profitjának maximalizálása
Az alrendszer céljai: személyzet
A munkavállalók munkakörülményeinek javítását célzó tevékenységek végzése
Kedvező klíma kialakítása
A bérszintek kezelése, amelynek meg kell felelnie a munkavállalók megtartásának és motiválásának céljainak
Az alkalmazottak szakmai színvonalának emelése (képzés, képzés)
Alrendszer céljai: menedzsment
A szervezeti célok hatékony elérése, az idő-, erőforrás- és tehetségpazarlás kiküszöbölése
Problémák elemzése a szervezet tevékenységének minden területén és területén, kiemelve a legköltségesebb és nagyobb figyelmet igénylőket
Terv készítése a munka további optimalizálására
A végrehajtás nyomon követése, a tevékenységek kiigazítása és a teljesítmény fenntartása
1. Az igazgató elvégzi
Tervezés és ellenőrzés pénzügyi tevékenységek szervezetek – adó- és számviteli beszámolók készítése,
Az értékesítési vezető tevékenységének figyelemmel kísérése, aki havonta két alkalommal jelentést készít az ügyfelek számáról és a bevételről
A műszakvezetők munkájának figyelemmel kísérése, akik kötelesek olyan dokumentumot átadni az ügyfélnek, amelyben megerősítik a szolgáltatások magas színvonalú teljesítését
Csapatmunka tervezés (menetrendek)
2. Értékesítési vezető – értékesítés és bevétel tervezése és előrejelzése
3. A műszakvezető ellenőrzi a takarítók által végzett munka minőségét és időzítését, munkavégzés előtt és után ellenőrzi a berendezéseket és a mosószereket, ellenőrzi helyes használat berendezések, fogyóeszközök, készletek, vegyszerek. alapok. Hetente egy alkalommal anyagi kiadásokról, vásárlások bizonylatáról az igazgatónak beszámolót készít.
A cégben a motiváció nem anyagi ösztönzők segítségével történik
a munkavállalók közötti konfliktusok megelőzése,
· áthelyezés lehetősége másik csapathoz, ha konfliktusok merülnek fel a munkavállalók között)
személyes kapcsolattartás a munkavállaló és felettese között
· gratuláció a munkavállaló és a vállalat számára jelentős ünnepekhez, céges rendezvények megtartásához
és anyaga:
· mobil kommunikáció fizetése a művezető és az értékesítési vezető számára
· szállítási költségek megfizetése (a művezetői autó benzinköltségének kifizetése)
· prémiumok a munkavállalóknak év végén, szabadság esetén ( Újév, február 23., március 8., a lakhatási, kommunális és fogyasztói szolgáltatások dolgozóinak napja - március harmadik vasárnapja);
· bónusz az értékesítési vezetőnek az átlagos havi ügyfélszerzési terv túllépéséért
Elemezzük a vállalkozás vállalati kultúráját különböző jellemzők alapján:
I. Az általánosság foka szerint. A szervezetben a vállalati kultúra demokratikus megjelenésű. A következő jellemzők jellemzik: a felelősség racionális elosztása a csapattagok között, a hatáskörök átruházása és a kétirányú visszacsatolás megléte.
II. Az értékek fenntartásának intenzitásának mértéke szerint. Annak megállapításához, hogy a Clean World LLC vállalati kultúrája az értékek támogatásának fokához tartozik-e, több szempont szerint kell elemezni:
1. A vállalati kultúra „mélysége”, amelyet a munkavállalók által vallott legfontosabb meggyőződések száma és stabilitása határoz meg. A Clean World LLC vállalati kultúrája a vállalat alkalmazottainak elképzeléseiben és nézeteiben gyökerezik, mind felületi szinten (ruházati stílus - céges logó az alkalmazottak egyenruháján), mind belső szinten (közös értékek, rendezvények).
2. A vállalati kultúra megosztásának mértéke a szervezet tagjai között. Vitatható, hogy a Clean World LLC vállalati kultúrájának minden aspektusát minden alkalmazottja teljes mértékben elfogadja.
3. A felső vezetés által meghatározott prioritások egyértelműsége. A Clean World LLC munkájának sajátosságai közé tartozik, hogy a vállalat igazgatója célokat és célkitűzéseket határoz meg azok további megoldásához a csapat által, amely megköveteli a vállalkozás alkalmazottainak teljes körű tájékoztatását a megrendelésekről és a tevékenységek prioritásainak meghatározásáról.
Így a vállalati kultúra tényezőinek elemzése alapján vállalati kultúra Az LLC „Clean World” a feladatkultúra és a vállalati értékek szerint épül fel, amelyek világos megoldásokat feltételeznek a problémákra, bizonyos szabadsággal a tevékenységi prioritások megválasztására.
A Clean World LLC takarítóvállalat a következő személyzetkezelési módszereket alkalmazza:
A személyzeti irányítás adminisztratív módszerei: munkaszerződés, szerződés, charter, munkaköri leírások, munkavégzési utasítások - biztonsági óvintézkedések, a berendezések használatának szabályai és a tisztításhoz használt keverékek elkészítése
Gazdasági módszerek személyzeti menedzsment: bér(takarítók és műszakfelügyelők darabbére; értékesítési vezető munkaidő alapú bér). A munkavállalói társadalombiztosítás elemei (utazási díj)
A személyzeti menedzsment szociális és pszichológiai módszerei: kedvező légkör kialakítása - pszichológiai konfliktusok (botrányok, sérelmek, stressz) minimalizálása - (konfliktusok esetén átadás másik csapathoz). A módszerek egyetlen csapat szellemiségének megteremtésére irányulnak.
A szervezetben hozott döntések erősen strukturáltak (programozottak). Ezek egy meghatározott cselekvési vagy lépéssorozat végrehajtásának eredményei (hasonlóan a matematikai egyenlet megoldása során végrehajtottakhoz). Ugyanakkor az alternatívák száma korlátozott, és a választás a szervezet által meghatározott irányvonalakon belül történik, valamint figyelembe véve az előírásokat, szabványokat, szabályokat stb.
A szervezeti menedzsment hatékonysága nagymértékben függ a vezetők személyes, intellektuális (Charles Spearman definíciója szerint „mentális energia”) potenciáljától.
A Clean World LLC igazgatójának szellemi potenciálját munkatársai segítségével értékelték egy 5 fokú skálán:
Így a rendező intellektuális potenciálja meglehetősen magas, ami jelzi a hozzáértését és ésszerűségét a vezetői döntések meghozatalában.
Az egyik leghíresebb kétdimenziós vezetési modell, amelyet Robert Blake és Jane Mouton-grid management dolgozott ki, a Clean World LLC igazgatója igyekszik figyelembe venni a vállalkozás érdekeit és kielégíteni a beosztottak igényeit (teszt a mellékletben 1). Ezt a köztes stílust "Szervezeti menedzsmentnek" nevezik. Ebben az esetben a vezető számára az a legfontosabb, hogy kompromisszumot keressen és találjon a termelési eredmények iránti igény és a beosztottak megfelelő elégedettségi szintjének fenntartása között.
A funkcionális elemzés során azonosításra kerültek a vizsgált folyamatok jellemzői, amelyek szükségesek ahhoz, hogy megalapozott döntéseket hozzanak az irányítási rendszer további fejlesztésének szükségességéről. A szervezetben a funkciókat megfelelő szinten látják el, a vezetési módszerek az adott szervezetnek megfelelőek.
Így elkészült a célok fája, megfogalmazásra kerültek a szervezet céljai és részcéljai, valamint elemezték a főbb irányítási funkciókat. Elemezzük a „Clean World” LLC ellenőrzését és tervezését, megvizsgáljuk a munkaerő-motiváció módszereit és a személyzeti menedzsment módszereit. Meghatározták a vezetési stílust - „szervezeti vezetés”, ez azt jelzi, hogy a vezető igyekszik figyelembe venni a vállalkozás érdekeit és kielégíteni a beosztottak igényeit.
A Clean World LLC tevékenysége során dokumentációt használ, nevezetesen: megrendelések, utasítások, utasítások, munkaszerződések, heti jelentések, értékesítési bizonylatok, amelyekhez MS Office-t használnak.
A Clean World LLC az 1C programot használja a jelentésekhez. Szoftver a vállalaton belüli berendezések leltárának vezetésére - ArtConfig Inventory 3.3.4.5.3. az 1C platformon, valamint az xStarter ütemező lehetővé teszi a napi jelentések fogadását és elmentését egy meghatározott könyvtárba, valamint riasztások küldését a befejezett feladatokról felhasználói segítség nélkül.
Ezenkívül az üzleti tevékenységhez banki POS terminálra van szüksége az ügyfelek nem készpénzes fizetéséhez.
A szervezet maga is rendelkezik honlappal az általa nyújtott szolgáltatásokhoz, melynek képernyőképe a 2. számú mellékletben található. A weboldalak naprakész információkat tartalmaznak a szolgáltatásokról és árlistákról. A weboldalak elég jól működnek. A szolgáltatás igénybevételéhez online alkalmazás rendelhető.
Alkalmazáselemzés modern technológiák: a használt berendezéseket és szoftvereket a fizikai és erkölcsi elhasználódás figyelembevételével frissítik. Amíg a folyamatok megszakítás nélkül zajlanak, a szervezetnek nincs szüksége drágább modern technológiák alkalmazására.
A Clean World LLC SWOT elemzését elvégezték:
| Erősségek 1. Stabil kapcsolatokat alakítottak ki törzsvásárlókkal 2. Stabil és kölcsönösen előnyös kapcsolatokat alakítottak ki beszállítókkal 3. Tudás és tapasztalat menedzser csapat cégek 4. Korszerű berendezések és biztonságos anyagok használata 5. Ésszerű árpolitika 6. Alacsony fluktuáció | Gyengeségek 1. Takarítók szakmai képzésének hiánya - tanfolyamok, bizonyítványok 2. Kedvezménypolitika hiánya 3. Magasan specializált berendezések hiánya 4. Forgótőke hiánya a profit növeléséhez 5. Márkaismeret hiánya 6. Alacsony reklámtevékenység |
| Lehetőségek 1. Ügyfelek kérései „ökotisztítási” szolgáltatások nyújtására 2. Új piaci rések (fogyasztók) elérhetősége 3. Elérhetőség a piacon modern fajok hirdető | Veszélyek 1. Erős versenytársak jelenléte 2. Csökkenő életszínvonal 3. Inflációs folyamatok 4. Adók emelkedése 5. Adó- és gazdasági jogszabályok instabilitása |
Az elemzés alapján azonosították a vállalat előtt álló problémákat. Ezeket a problémákat a Clean World LLC vállalaton belüli pozitív és negatív tényezők, valamint a meglévő külső veszélyek és lehetőségek okozzák. Eszerint meg lehet határozni azokat a főbb irányokat, amelyek a közeljövőben javítják a vállalat pozícióját.
A SWOT elemzés alapján egyértelmű, hogy a Clean World LLC szervezetében számos hiányosság van. A főbbek: a magasan speciális berendezések (például az öko-tisztító berendezések) hiánya, és ennek megfelelően a hiánya szükséges ismereteket alkalmazottak igénybevételére, ezért bizonyos számú potenciális ügyfél elveszik. De van lehetőség az eladások növelésére is: az ilyen berendezések bevezetése javítja a szolgáltatás minőségét átlagos vásárlókés újakat vonzani, mert igény van erre a szolgáltatásra.
A vállalkozás szervezeti és vezetési felépítése
7. ábra Az "Alfan" takarító cég szervezeti felépítése.
A főigazgató ennek a cégnek a vezetője és létrehozója.
A könyvelő az a személy, aki a számviteli szabályoknak megfelelően vezeti az üzleti könyveket és a számlákat.
A fő szolgáltatási menedzser a termelés és a háztartási élet menedzsment és szolgáltatás szakembere.
Az általános értékesítési menedzser olyan fizetett menedzser, akit egy szervezet bérel fel az áruk és szolgáltatások elosztásának felügyeletére.
Az OSUR az emberi erőforrás menedzsment stratégiai osztálya.
A diszpécser irodavezető. Jelentkezéseket fogad, munkát oszt el, kapcsolatot tart az értékesítési részleggel, tárgyakkal, magaslati munkásokkal.
A vezető magaslati hegymászó művezető, kapcsolatban áll az ügyfelekkel és a céggel, utasításokat ad és maga is részt vesz a megbízásokban.
A szervizszakember olyan személy, aki speciális ismeretekkel és készségekkel rendelkezik a termelés és a mindennapi élet területén.
A létesítménymenedzser olyan menedzser, aki felügyeli a létesítmény személyzetét.
A beszerzési szakember az ellátási osztály (azaz az Alphan szervezetet speciális felszerelésekkel, vegyszerekkel, szerszámokkal látja el)
Az 1. és 2. szervizcsapat mobil munkavállalók.
A kölcsönzött munkavállalók felsőfokú végzettséggel nem rendelkező hallgatók.
Amint az a szervezeti felépítésből látható, az "Alfan" takarítócégnek nincs marketing osztálya. A cég alapítása óta nem volt jelen. A cég alapítója, Fayzullin Alfred Albertovich minden olyan rendezvényt szervezett és valósított meg, amelyek lényegében önálló marketing jellegűek voltak, ami ma is történik.
Modern problémák a vállalkozásban
Az Alfan cégnél a legégetőbb probléma a személyzet és a személyzet kiválasztása.
Garancia a hozzáértő és tapasztalt szakemberekből álló csapat összehangolt és eredményes munkája sikeres fejlesztésüzleti. Nem könnyű tisztességes szakembert szerezni, különösen, ha egy takarítócéghez kell személyzetet toborozni.
A legnagyobb felelősséget a jövőbeli alkalmazottak megbízhatóságának felmérése jelenti. Ezek az emberek irodákat, bankokat és lakóépületeket fognak takarítani. A stáb kialakításánál figyelembe kell venni azt is, hogy a professzionális takarítást biztosító eszközök 10, de akár 100 kg tömegűek is lehetnek, ami azt jelenti, hogy a mozgatásához fizikailag erős ember szükséges.
Ezenkívül a munkavállalónak készen kell állnia a hétvégi, ünnepnapi vagy éjszakai munkavégzésre, mert a cég a nap bármely szakában végezhet takarítást, az ügyfél kívánsága szerint.
Nagyon gyakran a takarító szakemberek egyik takarítócégtől a másikhoz költöznek jobb munkakörülmények vagy magasabb bérek keresésére.
A nyomvonal ellenére is felvehet ilyen alkalmazottakat korábbi helyek munkát, de először meg kell találnia a jelölt szakmai színvonalát. Bár van egy vélemény, hogy jobb olyan embereket elfogadni, akik még nem ismerik a takarítást. Könnyebb lesz őket képezni, mert könnyebb kezdetben új ismereteket adni, mint megpróbálni megváltoztatni a régieket.
A személyzet közvetlenül a helyszínen vagy egy oktatóközpontban sajátíthatja el a professzionális takarítás alapjait. Olyan személyt kell választani, aki készen áll az új készségek elsajátítására, akinek összetett technológiákkal kell megbirkóznia a tisztítással, amely több tucat mosó- és tisztítószert, különféle fertőtlenítőszereket és elektromos mechanizmusokat használ. Az új alkalmazottnak gyorsan el kell sajátítania ennek a szakmának a fortélyait, elsősorban ettől függ a számára nyújtott szolgáltatások minősége.
Minden professzionális takarító szakember képzése sok időt és erőfeszítést igényel.
Az egyik a legjobb módokat a munkatársak megtartása a cég azon törekvése, hogy emelje e szakma presztízsét.A munkatársak megfelelő motiválásához olyan értekezleteket kell tartani, amelyek ismertetik e szakma jelentőségét és szilárdságát. Az alkalmazottak bizalmának és a vállalati szellem megőrzésének érdekében bevezethet jutalmazási rendszert, és bemutathatja a karrier növekedési kilátásait.
Nem szabad elfelejteni, hogy az egész vállalat presztízse attól függ, hogy az alkalmazottak milyen benyomást hagynak az ügyfelekben. A jó alkalmazottak toborzása döntő tényező lehet a jólét és hatékony munkavégzés takarító cég.
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Hasonló dokumentumok
A stratégiai menedzsment, mint egy szervezet irányítási alrendszere, amely a konkrét munkák teljes körét végzi szakmai tevékenységÁltal stratégiai elemzés. Az OAO LUKOIL jellemzői, a rendszer jellemzői stratégiai menedzsment.
tanfolyami munka, hozzáadva 2014.05.16
A vállalati stratégiai menedzsment belső és külső hatékonyságának felmérésének főbb módjai. A japán stratégiai irányítási rendszer alapja az áruk és szolgáltatások termelési minőségének javítása. A stratégiaalkotás problémái.
teszt, hozzáadva 2013.07.29
A Shargol nyaraló tevékenységi szerkezetének jellemzői. A szociokulturális és fogyasztói szolgáltatások menedzselésének jellemzői. A szervezet innovatív stratégiai állapotának elemzése, értékelése. A szolgáltatások szerkezetének és tartalmának fejlesztése.
szakdolgozat, hozzáadva: 2012.01.30
A vállalkozás befektetési politikájának lényege, alapfogalmai és alapelvei. Vállalati stratégiai menedzsment rendszer: gazdasági jellemzők, ennek a szabályzatnak a szerkezete és helye benne. A vállalkozás befektetési politikájának elemzése és értékelése.
szakdolgozat, hozzáadva: 2013.10.01
Az információkezelés céljainak és tárgyának kutatása. A fejlődési irányzatok jellemzői információs technológiák. Az információs termékek és szolgáltatások piacának szerkezetének elemzése, annak jogi szabályozás. A menedzser szakmai tevékenységének tárgyai.
absztrakt, hozzáadva: 2013.06.12
A stratégiai menedzsment fogalma, lényege, jellemzői, felépítése és tartalma, megközelítések osztályozása. rövid leírása vállalkozás, külső és belső környezetének elemzése, a stratégiai menedzsment hatékonyságának növelésének irányai.
szakdolgozat, hozzáadva: 2014.11.09
A szervezeti felépítés leírása szállodai cég. Stratégiai menedzsment blokkja és szolgáltatástermelési tényezők kezelése. A lineáris, funkcionális és lineáris-funkcionális szervezetirányítási struktúra előnyei és hátrányai.
tanfolyami munka, hozzáadva 2015.11.30