Kapcsolattartási pontok e-mailjei. Érintkezési pontok és hatékony munka velük. a leggyakoribb érintkezési pontok az üzleti életben

A könyv szerzője:

fejezet: ,

Korhatárok: +
A könyv nyelve:
Eredeti nyelv:
Kiadó:
Kiadás városa: Moszkva
A megjelenés éve:
ISBN: 978-500057-011-1
Méret: 2 MB

Figyelem! Ön a törvény és a szerzői jog tulajdonosa által engedélyezett könyvrészletet tölt le (legfeljebb a szöveg 20%-át).
A kivonat elolvasása után felkérjük, hogy menjen a szerzői jog tulajdonosának webhelyére, és vásároljon teljes verzió művek.

Üzleti könyv leírása:

Ez a könyv egyedülálló asztali eszköz vállalkozók, menedzserek és marketingszakemberek számára. Segít megszervezni a cég érintkezési pontjait. A szerzők törvények és megfigyelések formájában rendszerezik az érintkezési pontokkal kapcsolatos összes rendelkezésre álló ismeretet, és elmagyarázzák, hogyan és miért hatnak ezek az ügyfelekre.

Olvassa, írjon, elemezze érintési pontjait, és tanulja meg kezelni őket. Marketinged és üzleted sokkal, de sokkal hatékonyabb lesz! A könyvvel végzett gondos munka garantálja cége jövedelmezőségének növekedését egyszerű lépésekkel, amelyeket holnap megtehet.

3. kiadás.

Szerzői jog birtokosai!

A könyv bemutatott töredéke a legális tartalom forgalmazójával, a liters LLC-vel egyetértésben kerül feladásra (az eredeti szöveg legfeljebb 20%-a). Ha úgy gondolja, hogy az anyag közzététele sérti az Ön vagy valaki más jogait, akkor.

A kapcsolattartási pontok különböző érintkezési pontok a vállalat és célközönség, ami befolyásolja az utóbbi termékválasztási döntését. Az interakció minden egyes szakaszának részletes feldolgozásával nagyságrenddel növelheti az eladásokat.

Azok számára, akik folyamatosan online vannak, a következő elérhetőségeket azonosítják:

• közösségi hálózatokon keresztül;
• Hivatalos webhely és hirdetési platformok;
• Hírlevél, különféle hírnökök, telefon;
• Keresési eredmények;
• Kontextuális és szalaghirdetésen keresztül.

Azok a cégek, amelyeknek nincs lehetőségük az online munkavégzésre, továbbra is offline kommunikálnak – keresztül telefonbeszélgetések vagy személyesen.

A közönséggel való hatékony interakció érdekében nemcsak helyesen kell használnia az egyes érintkezési pontokat, hanem képesnek kell lennie a legmagasabb prioritásúak kiemelésére is.

Alap linkek

Minden üzleti folyamatnak megvannak a maga „láncai”, amelyek összekötik az ügyfelet a vállalat termékeivel (szolgáltatásaival). Az érthetőség kedvéért mondjunk egy példát egy egészségügyi klinikára.

Az érintkezési pontok lánca a következő összetevőket tartalmazhatja:

1. Banner reklám;
2. Látogassa meg a cég hivatalos webhelyét;
3. Kérdezze meg a tanácsadót az online űrlapon keresztül;
4. Hívjon konzultáció időpontjához;
5. Reklámlevelek küldése SMS-ben vagy e-mailben.

Minden cég másként léphet kapcsolatba az ügyféllel. Az egyiknél több kapcsolatfelvételi mód lesz az oldalon, a másikon csak egy elérhetőségi telefonszám. A gyakorlat azt mutatja, hogy az ügyfelek több kapcsolati lánccal rendelkező cégnél jelentkeznek be – könnyebben kommunikálnak vele, és jobban megbíznak benne.

A kapcsolattartási pontok típusai és jelentősége

Egy termék piaci népszerűsítésének sikere nagyban függ attól, hogy milyen első benyomást kelt a vevőben. Ezért rendkívül fontos, hogy a célközönség körében megfelelő képet alakítsunk ki cégéről.

Az érintkezési pontokat az ügyfelek válaszai alapján elemezve a következőkre oszthatók:

• Pozitív;
• Negatív;
• Semleges.

A vállalkozások számára a legnemkívánatosabb reakciók a negatív reakciók. Gyakrabban negatív értékelésekben fejezik ki, amelyek súlyosan aláássák a vállalat hírnevét. Ideális esetben a kapcsolatfelvételre adott reakciónak pozitívnak kell lennie. Ekkor az ügyfélben kialakul a bizalom a cég terméke iránt, és nagyobb valószínűséggel fog vásárolni.

Az ügyfél figyelmével eltöltött idő alapján az érintkezési pontokat a következőkre osztják:

• Rövid időszak- pár másodperc alatt megszületik a döntés. Például, kontextuális reklámozás, ahol a felhasználó az első néhány másodpercben eldönti, hogy folytatja-e az interakciót vagy sem, vagyis felkeresi-e a cég weboldalát.
• Hosszútávú- olyan források, amelyek lehetővé teszik a közönséggel való folyamatos kapcsolatot. Ez természetesen magában foglalja a webhelyét is. Az ügyfél figyelmének fenntartásához javasoljuk érdekes infografikák, videók, szórakoztató cikkek stb. használatát.

Az élettartamtól függően az érintkezési pontok a következőkre oszthatók:

• Egylépcsős - egyszeri fellépés;
• Ismétlődő - hosszú távú kapcsolatok kialakítását célozza.

Az egyes piaci szereplők bizonyos típusú érintkezési pontokat eltérően kezelnek. Fontos, hogy az újonnan érkezők pozitív benyomást keltsenek az interakció minden szakaszában, híres márkák például előfordulhat, hogy nem a fordításra összpontosít üzleti ajánlat.

Az érintkezési pontok helyes meghatározása

A potenciális vevővel való kapcsolattartás minden szakaszát a legapróbb részletekig át kell gondolni. Rengeteg pénzt költhet egy termék online reklámozására, de hívjon fel egy alkalmazottat, aki nem tudja szakszerűen végrehajtani a tranzakciót.

Két hatékony módja van az „ügyfél-vállalat” interakciós lánc fejlesztésének:

• „Kémkedjen” versenytársai után a közönséggel való kapcsolatfelvételi módszereik elemzésével;
• Az ügyfél által használt kommunikációs csatornák hatékonyságának felmérése.

Az utolsó módszer megvalósításához helyezze magát a vevő helyébe, és menjen végig a tranzakció végrehajtásához vezető úton:

1. A szükséglet meghatározása - segítse az ügyfelet problémájának megértésében és megoldásában.
2. Információgyűjtés - mutasson meg egy érdekes cikket egy blogon, tegye közzé egy speciális fórumon.
3. Hasonlítsa össze a rendelkezésre álló lehetőségeket – bizonyítsa be, hogy az Ön terméke a legjobb.
4. Vásárlás – tegye élvezetessé a folyamatot.
5. A kapott termékre vagy szolgáltatásra adott reakció - mutasd meg, hogy megbízható partner, aki hosszú távú együttműködésre törekszik.

A helyesen felépített interakciós lánc segítségével az ügyfél egyik linkről a másikra lép, Ön ezáltal kapcsolatot tart a jelenlegi ügyfelekkel, és újakat szerez.

Azonos című könyve szerint „Érintkezési pontok. Egyszerű ötletek marketinged fejlesztése érdekében" az ügyfél az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba a céggel:

Iroda (ebbe szinte minden beletartozik: a cégajtó feletti táblától a raktárig),

Maga a termék (dizájn, ár stb.),

Technológiák (webhely, blog, üzenetrögzítő, betárcsázós szám),

A cég alkalmazottai,

Mint látható, nem volt olyan kevés pont. Most nézzük meg őket egy példával UIS cég.

Az érintkezési pontokat az ügyfél státusza alapján csoportokra osztottuk: potenciális, jelenlegi és korábbi.

Mert potenciális ügyfelek Kiemeljük a kapcsolattartási pontokat, mint például:

• A cég első említése, amelyek magukban foglalják vezetőink hideghívásait, reklámozást, meglévő ügyfeleink ajánlásait, publikációkat és megjegyzéseket a közösségi hálózatokon, kiállítások és bemutatók. Más szóval, minden, ahol azt mondhatod: „Helló, mi vagyunk!”

• Mindenféle a termékekről/szolgáltatásokról szóló adatok megszerzésének módjai. Mindenekelőtt honlapunkról van szó, amely az UIS tevékenységével kapcsolatos információkat tartalmazó tartalmat, valamint hasznos cikkeket és híreket tartalmazó blogot, valamint e-mailes hírlevelet tartalmaz. Egyébként a füzetek, szórólapok és az első bejövő hívások a legnépszerűbb módjai a potenciális ügyfél biztosításának szükséges információ magadról és a cégedről.

• Minden elérhető kommunikációs típus, amely magában foglalja a telefonhívásokat, valamint a cég honlapján keresztül történő kommunikáció bármely módját (chat szobák, alkalmazások, ingyenes „egy kattintással” hívások).

• Tulajdonképpen, áruk/szolgáltatások értékesítése, amely egy kereskedelmi ajánlatból, egy szerződés végrehajtásából/aláírásából, a tranzakció esetleges mellékleteiből (például bónuszokból vagy promóciókból), valamint a futárral való konkrét találkozóból, az ügyfél megérkezéséből a cég irodájába és fizetésből áll.

NAK NEK meglévő ügyfelek Eltérő a megközelítésünk, ezért a kapcsolattartási pontok a következőkben tükröződnek:

• Kommunikáció a beállításokkal kapcsolatban, számának feltüntetésével és szükséges paramétereinek feltüntetésével, valamint az esetleges frissítéseket, változásokat közzétevő tájékoztató levelek terjesztésével kapcsolatos.

• Támogatás minden ügyfél számára. Ez magában foglalja a vállalat személyes menedzserével való együttműködést, a cég marketingjét és személyes levelezését, technikai támogatás mindenféle kommunikációval (telefon, e-mail, online tanácsadói chat), felmérések lebonyolításával, valamint az ügyféltől érkező visszajelzésekkel (vélemények gyűjtése). Ha valami kritikus történik, el lehet jönni az ügyfél irodájába.

Sajnos előfordul, hogy minden cég veszít ügyfeleiből, de velük kapcsolattartási pontokat kell kialakítani, amelyek segítenek megérteni távozásuk okát. Az UIS-ben ez elsősorban a szerződés felbontása, a megfelelő dokumentáció rendelkezésre bocsátása és a tartozások kifizetése.

Bármely cégnek, legyen az B2B vagy B2C, ismernie kell az ügyfelek kapcsolati pontjait. Az UIS viszont szorosan figyeli az egyes érintkezési pontokat, és ha szükséges, módosítja vagy teljesen megváltoztatja a műveletek irányát.

Az egyes érintkezési pontok tanulmányozásával, legyen az első találkozás egy potenciális ügyféllel, szerződéskötés vagy futár távozása, az UIS meglátja, hol érdemes „lazítani a markolatát”, és hol érdemes teljesen megváltoztatni a stratégiát. Ez segíti a vállalatot abban, hogy minden alkalmazott munkáját jó formában tartsa, ne féljen az ügyfelek viselkedésében bekövetkezett változásoktól, és folyamatosan javítsa a szolgáltatás minőségét.

Fontos tudni, hogy milyen eszközökkel tudod befolyásolni. Javasoljuk, hogy használjon 6 lehetőséget:

• a személyzet képesítésén dolgozik,
• új érintkezési pontokat találni,
• javítja a terméket,
• azonosítani a cél ügyfeleket,
• üzleti folyamatok kidolgozása,
• tekintse át az értékesítési csatornákat.

Itt megtalálod fontos tippeket ezekben a kérdésekben: és

Most nézzük meg a kapcsolattartási pontok hatását a konverzióra.

Hogyan kapcsolódnak az érintkezési pontok az értékesítés növekedéséhez?

Az érintkezési pontok három törvénye

1. törvény

Minden entitás (egy vállalat vállalkozása, terméke, szolgáltatása, részlege vagy alkalmazottja) egynél több kapcsolattartó ponttal rendelkezik

2. törvény

A kapcsolattartók kapcsolati láncokat alkotnak

Vagyis az érintkezési pont több kisebbből áll, amelyek viszont még kisebb érintkezési pontokból állnak. Így alakul ki egy lánc, fontos ennek megértése és használata a munkád során.

A kapcsolati lánc kezdeti, köztes és végső láncszemeket tartalmaz. A negatív pont láncszakadást eredményez. Minden cégnek mindig több ilyen lánca van. Mindegyiket egy utolsó láncszemnek kell kiegészítenie, amely egy új láncot eredményez.

3. törvény

Az érintkezési pontokat kezelni kell

Fontos a kapcsolattartási pontokon végzett munka megtervezése, a kijelölt feladatok elvégzése és a teljes folyamat ellenőrzése.

Nézzünk néhány példát

Egyes cégtulajdonosok nem is tudják, mennyi lehetőség van az ügyfelek elérésére. Nézzünk néhány példát:

Az épület homlokzata. Az épület és az iroda olyan tetszetős kialakítású, hogy egyetlen potenciális ügyfél sem megy el mellette.

A cég telephelye. A cég megismerése a weboldallal kezdődik. A vásárlók böngészik, ellenőrzik az árakat és véleményeket keresnek. A cégről alkotott első benyomás és a vásárló figyelmének megragadásának képessége attól függ, hogy mennyire kényelmes, informatív és modern. Gondoljunk csak bele, ha az Ön weboldalán csak a „Rólunk”, „Termékek és szolgáltatások” és „Kapcsolatok” rovatok találhatók, versenytársai pedig színes tartalommal, élénk fotókkal, egy elektronikus árkalkulátorral, visszahívás. Valószínűleg a választás nem lesz az Ön javára.

Névjegykártya . Képzelje el, hogy az Ön névjegykártyája a versenytársak névjegykártyáival együtt egy potenciális ügyfelet ér el. Gondold át, milyennek kell lennie, hogy hívjon. Miben lesz más, mint a többi?

Hol kezdje el a munkát az érintési pontokon

1. Kezdje formalizálásukkal. Gondolja át, melyek vannak már, és melyeket érdemes hozzáadni. Az érintkezési pontok listájának összeállításához ötletrohamot készítsen kollégáival, és készítsen interjúkat a különböző pozíciókban lévő alkalmazottakkal. Megtekinthetők mind az ügyfél, mind a vállalat szemszögéből. Ne feledje, hogy ugyanazon célközönség képviselői eltérően érzékelhetik ugyanazt az érintkezési pontot.

2. Az érintkezési pontokat hozza a megfelelő szabványokhoz. Tanulmányozza, hogyan dolgoznak a versenytársak és a vezetők az Ön szegmensében a kapcsolattartási pontokkal, nézze meg más országokból és tevékenységi körökből származó kollégák tapasztalatait - próbáljon meg minél több információt összegyűjteni, és válassza ki az Ön számára legmegfelelőbbet.

Ha komolyan veszi a folyamatot, nagyon hosszú és fáradságos lesz. Az eredmény azonban megéri az erőfeszítést: teljesen megváltoztatja az arculatát, és gondoskodik arról, hogy minden ügyfél nagyobb hűséggel kezelje Önt.

Hogyan kell dolgozni a kapcsolattartó pontokkal

Adjunk néhány tippet a kapcsolattartó pontokkal való együttműködéshez és azok fejlesztéséhez.

Tanulmányozza a vevő útját az első kapcsolatfelvételtől a fizetésig. Sőt, több ilyen mód is létezhet. Például jelentősen eltérhetnek attól függően, hogy melyik csatornán keresztül érkezett a lead.

Keresd a gyenge láncszemeket. Az ügyfél útja több kapcsolatból, pontból állhat, amelyek „átmenetek” egész láncolatát alkotják. Keresse meg, hol veszít leginkább ügyfeleket. Lehet, hogy nagyszerű marketingje van, de az értékesítés utáni szolgáltatás minősége teljesen elfogadhatatlan.

Kiáll. Ehhez tanulmányozza a versenytársak kapcsolattartási pontjait, és tegyen legalább egy kicsit jobban. Alkalmazzon wow effektusokat – nem szabványos mozdulatokat és szokatlant az ismerősben. Teremts pozitív érzéseket: adj, lepj meg, bánj, próbáljuk ki.

A modern marketing egyik aktívan tárgyalt jelensége az ügyféllel való érintkezési pontok és azok helyes beállítása. Sokféle vélemény létezik arról, hogy hány érintési pont legyen: öttől a végtelenig. Anastasia Melnikova, a Visotsky Consulting marketing igazgatója feltárja a kapcsolattartási pontok jelentését az ügyféllel, és egy példán keresztül elmagyarázza, mik legyenek azok.

Ezt a cikket az American Marketing Association (AMA) marketing definíciójával szeretném kezdeni:

A marketing egy szervezeti funkció és folyamatok összessége, amelyek célja a promóció létrehozása és az ügyfelek számára való érték biztosítása, valamint az ügyfélkapcsolatok kezelése a szervezet javára.

A marketing nem valami hihetetlenül bonyolult, pontosan ez az, amit fentebb leírtak. Azon funkciók, folyamatok és tevékenységek összessége, amelyek az egyének és szervezetek céljainak kielégítéséhez vezetnek. Ez az oka annak, hogy az értékesítés és marketing divatos irányzata a „segítés” az „eladás” helyett. Végül is ebben rejlik az érték – hogy segítsen a választásban, hogy segítsen felfedezni valami újat, amire szükségünk van.

Ebben a cikkben az ügyfelekkel való érintkezési pontok lényegét szeretném feltárni, ezek segítenek meghatározni, hogyan „segíthetsz” egy potenciális ügyfelet az Ön javára történő választásban.

Vannak érintkezési pontok az ügyfelekkel, érintkezési pontok az ügyfél és az Ön cége között. Ez lehet webhely, iroda, közösségi hálózat, kereskedelmi ajánlat stb. Ezek a kapcsolati pontok alkotják az Ön vállalatával való interakció teljes vonalát. BAN BEN modern üzlet Különböző elképzelések vannak arról, hogy hány érintést kell tennie egy ügyfélnek ahhoz, hogy eladhassa neki. Ötletek, hogy ez 5-36 érinti. Minden érintkezési pont pluszként és mínuszként is használható.

Minden érintkezési ponton elveszíthetünk ügyfelet, vagy hűséget alakíthatunk ki, és tovább vihetjük a tölcsérünk mentén.

A hatalmas forgalom értékesítés hiányában sajnos valóság, nagyon fontos a fehéroroszországi és az egész FÁK-országok számára. Azt tanácsolom, hogy mindig az érintkezési pontokon keressük a problémát. Telefonhívások, weboldal, e-mailes hírlevelek, akár könyvelés is – ezek mind az ügyfél egyéni tapasztalatának olyan aspektusai, amelyek meghatározzák a termékvásárlási, szerződéskötési, szerződéskötési szándékát – a célzott intézkedés megtételét.

Minden érintésnek eladást kell eredményeznie.

Minél összetettebb a termék, annál több kapcsolatra van szüksége egy potenciális ügyféllel. Minden szakaszban eladunk valami konkrétat: egy ötletet, egy igényt, egy terméket vagy szolgáltatást, annak értékét és költségét.

Ebben az összefüggésben nagyon szeretem csepegtető marketing- a fogyasztó minden egyes „cseppel” készen áll arra, hogy „kicsírázzon” és „érleljen” eladásra. Itt az a feladatunk, hogy véleményt alkossunk valamiről. Minden cselekedetnek, minden cseppnek el kell adnia, minden veled való érintkezésnek fokozatosan meg kell győznie lehetséges ügyfél hogy neked pontosan az van, amire szüksége van.

A stratégiai marketing szempontjából fontos nyomon követni, egyértelműen tudni és megérteni, hogy az egyes szakaszokban mit adunk az ügyfélnek, milyen cserét biztosítunk.

A cégtulajdonosok számára különösen fontos, hogy szabványokat hozzanak létre és állítsanak fel az ügyfelek értékére. Például: hívás válaszidő, várakozási idő, nyugta kézbesítés, visszajelzés sebessége stb.

Miért érdemes optimalizálni az érintési pontok számát?

Tiszta képre van szüksége arról, hogy egy ügyfél hány érintést és hány alkalmazottat érint az eladás előtt. A marketing folyamatok optimalizálásának lényege, hogy az elsőtől az utolsóig a lehető legkevesebb érintést, i. a lehető legnagyobb mértékben automatizálja a teljes folyamatot, és ezáltal csökkenti a kudarcok kockázatát és növeli a siker valószínűségét. Ez csökkenti az ügyfelek vonzására fordított költségeket és erőforrásokat, miközben növeli a hatékonyságot. Itt beszélek pénzügyi mutatók marketing.

Ez nem csak a marketingre vonatkozik, hanem a PR-re is – a márkával való minden kapcsolat növeli a cégbe vetett bizalmat. Minél kedvezőbbek a vélemények és a szóbeszéd egy termékről, annál olcsóbban kerül utólag a vásárlók megnyerése.

Nagyon gyakori hiba, hogy az érintéseket csak az értékesítés helyéig elemzik. De az érintés nem csak az ügyfél vonzása és az eladás pillanatában következik be, hanem a titkárnál, könyvelőnél is, amikor egy linkre kattint, és még akkor is, amikor először látja a névjegykártyát.

Minden szakasz bizonyos értelemben pozitív véleményt formál, növeli a bizalmat, és természetesen elősegíti az eladásokat, tehát minden legyen márkázott, minden legyen a te logód, a védjegyed.

Az eredmény konszolidálása az utolsó érintési pont után

A célművelet elvégzése után mindenképpen konszolidálja az eredményt, győződjön meg arról, hogy az ügyfél valóban elégedett, és kérje meg véleményezését. És természetesen bátorítsd és bátorítsd az embereket, hogy beszéljenek barátaiddal, kollégáiddal, partnereiddel a termékről – hagyd, hogy az üzeneted szájról szájra szálljon, és akkor az értékesítés sokkal könnyebbé válik.

Az érthetőség kedvéért bemutatom a Vysotsky Consulting általunk egy ideje használt értékesítési tölcsérét, amely alapján érintési pontokkal ismertetem a munkát.

Mivel a szolgáltatási szektorban dolgozunk, és a szolgáltatás valami megfoghatatlan, tudjuk, hogy minden ügyféllel való kapcsolatfelvételkor el kell adnunk egy adott alkatrészt.

Tehát, ezzel az értékesítési tölcsérrel példaként, beszéljünk röviden az érintkezési pontokról:

1. Az első szakaszban eladjuk az ötletet - mi a tanácsadás, miben különbözik az egyszerű képzéstől, és mit hoz az üzletbe.
2. A második lépésben elmagyarázzuk, hogy mi a különbség a mi rendszerünk, az MBA rendszer és más adminisztrációs rendszerek között - a jellemzők és előnyök bemutatása érdekében.
3. A harmadik szakaszban „el kell adnunk” a céget, a tanácsadót és magát a projektet – miért mi, miért tudja és tudja az adott személy a rendszer bevezetését. adminisztratív irányítás. Mit nyújt pontosan a projektünk? Milyen konkrét mérhető eredményeket kap a tulajdonos és vállalkozása? Hogyan és mikor térül meg a beruházás? A kérdésekre adott válaszok, valamint a szolgáltatás értékének és költségének elfogadása után az ügyfél készen áll a szerződés aláírására.

Fontos megérteni, hogy az érintési pontok nem csak ezen keresztül valósulnak meg marketing kommunikációés az értékesítési osztállyal való együttműködés. Kinézet iroda, elhelyezkedése – elvégre a bizalom nagyon fontos a szolgáltatási szektorban. A márka hatásának fokozása érdekében speciális technológiával gyártunk márkás anyagokat.

A hatás fokozása és megszilárdítása érdekében minden érintkezési pont egy adott szimbólumhoz és márkás termékhez van társítva

Így például a Viszockij szervezeti teszt letétele után, amely jelen van a tölcsérünkben Ebben a pillanatban- az ügyfél prezentációt és ingyenes személyes konzultációt kap egy szakértővel (ha online fejezte be), és mindezt, plusz egy céges magazint offline kitöltése esetén.

Minden érintést egy interakciós élménnyel és egy konkrét márkás szimbólummal kísérünk, amelyet az ügyfél magával visz.

Nagyon sok ügyfelünk éppen a projektünkben részt vevő barátok és partnerek ajánlásai alapján fordul hozzánk – ezzel kapcsolatban elkezdtük vizsgálni, hogy pontosan hol is történik ez a kapcsolatfelvétel, és hogyan tudjuk ebben a szakaszban növelni a hatást.

Projektünk végzőseinek minden évben adunk infografikákat, naptárakat, prospektusokat - így tartjuk velük a kapcsolatot, irodáikban pedig márkás termékeink vannak, számos exkluzív rendezvényt tartunk csak a végzőseink számára, amelyekkel ügyfeleink jól érzik magukat. különleges, egyedi.

Az ügyfelek érintkezési pontjainak hatékony használatához saját maga menjen végig az ügyfél útján

Értse meg, hol és milyen szakaszban lép kapcsolatba ügyfele a vállalattal és a márkával, valamint milyen benyomást kelt – ez lehetőséget ad a szűk keresztmetszetek megtalálására és marketingstratégiájának megerősítésére.

Összegzésként szeretném elmondani, hogy a marketing nem olyan nehéz, mint amilyennek látszik. Néha az a benyomásom, hogy valaki szándékosan összezavarja az embereket összetett szavakkal, ugyanazon fogalom különböző definícióival, valami varázslatos és érthetetlen aurát keltve.

Valójában a marketing az Ön számára egy tudomány és tapasztalat, amelynek segítségével megtanulja, hogyan és hogyan tud olyat adni az ügyfeleknek, amit értékelni fognak és elégedettek lesznek vele.