Az információgyűjtés módszerei attól függnek. A szükséges marketing információk kiválasztásának, keresésének, összegyűjtésének és elemzésének folyamata. A feltáró kutatást úgy látják

Az információgyűjtés módszerei

marketing információgyűjtés vásárlás

A marketingkutatás bármely piaci folyamatot vagy jelenséget jellemző adatok gyűjtésének folyamata, amelynek célja a marketing információs és elemzési igényeinek kielégítése. A vizsgált problémával kapcsolatos információk keresése és összegyűjtése az egyik legmunkaigényesebb és legköltségesebb szakasz marketing kutatás. A felhasznált információforrásoktól függően a tanulmányokat a következőkre osztják:

· iroda;

· terület.

Az íróasztalkutatás a meglévő másodlagos információk keresése, összegyűjtése és elemzése („desk research”). A másodlagos információk olyan adatok, amelyeket korábban gyűjtöttek, a jelenleg nem kezelt céloktól eltérő célokra.

A másodlagos adatok keresése és gyűjtése során a belső információk kutatása kell, hogy kiinduljon. A legtöbb cég jelentős mennyiségű felhalmozott belső információval rendelkezik, amelyek egy része könnyen hozzáférhető és azonnali felhasználásra kész, mint például a számviteli nyilvántartásokban rendszeresen rögzített értékesítési és áradatok. A többi információtípus nem rendszerezett, továbbfejlesztést igényel, de gyorsan és egyszerűen összegyűjthető és felhasználásra előkészíthető.

Az aktuális külső információk megszerzésének forrásai nagyon eltérő természetűek lehetnek, formális és informális eljárásokat alkalmaznak ezek gyűjtésére. Az ilyen információkhoz könyvek, újságok, kereskedelmi kiadványok tanulmányozása során jutnak hozzá; a vevőkkel, beszállítókkal, forgalmazókkal és más, a szervezeten kívüli személyekkel folytatott beszélgetések eredményeként, akiket hatékonyan kell motiválni a szükséges információk összegyűjtésére; más vezetőkkel és alkalmazottakkal, például egy adott szervezet értékesítőivel folytatott beszélgetések alapján; ipari és kereskedelmi kémkedéssel (bár a külföldi könyvek sokat írnak a marketingkutatás etikai problémáiról).

A másodlagos marketing esetében is alkalmazzák az interneten a szükséges információk keresésének módszereit. A keresés fő eszközei ma a keresők és a katalógusok. Számos esetben, amikor használatuk nem hoz kellő hatást, „kézi” keresést alkalmaznak tematikus oldalakon, „sárga oldalakon” és számos más forrásban. Az internetes másodlagos piackutatás egyik fő szempontja az információforrások felkutatása. Az interneten manapság több százmillió webhely igencsak megnehezíti a feladatot. .

A másodlagos információkkal való munka fő előnyei a következők: alacsony munkaköltség, mivel nincs szükség új adatok gyűjtésére; az információgyűjtés sebessége; többféle információforrás elérhetősége; a független forrásokból származó információk viszonylagos megbízhatósága; a probléma előzetes elemzésének lehetősége. A másodlagos információkkal való munka nyilvánvaló hátrányai: a másodlagos adatok gyakori ellentmondása a kutatás céljaival, az Tábornok a levél; az információ gyakran elavult; Előfordulhat, hogy az adatgyűjtés módszertana és eszközei nem alkalmasak e tanulmány céljaira. Ebben a vonatkozásban az íróasztalkutatást gyakran kiegészítik több szakértői interjú párhuzamos lefolytatása az információk érvényességének növelése érdekében.

A terepkutatás egy konkrét marketingelemzés céljára szolgáló adatok keresése, gyűjtése és feldolgozása. Bármilyen terepkutatás elsődleges információkon, más szóval újonnan nyert adatokon alapul, hogy megoldja a vizsgált konkrét problémát. Az elsődleges információ fő előnyei: az adatgyűjtés szigorúan a kutatási feladat pontos céljaival összhangban történik; Az adatgyűjtés módszertana szigorúan ellenőrzött. A terepi információgyűjtés fő hátránya a jelentős anyag- és munkaerőköltségek.

A terepi (elsődleges) információk gyűjtésére használt eszközöktől (módszerektől) függően a kutatás a következőkre osztható:

· mennyiségi;

· jó minőség.

A kvantitatív kutatás során különféle felméréseket végeznek zárt végű kérdések segítségével, amelyekre nagyszámú válaszadó válaszol. A kvalitatív kutatás magában foglalja az adatok gyűjtését, elemzését és értelmezését azáltal, hogy megfigyeljük, mit tesznek és mondanak.

A kvalitatív kutatás magában foglalja az adatok gyűjtését, elemzését és értelmezését azáltal, hogy megfigyeljük, mit tesznek és mondanak az emberek. A kvalitatív adatokat azért gyűjtjük, hogy többet megtudjunk azokról a dolgokról, amelyeket nem lehet közvetlenül mérni vagy megfigyelni. Érzések, gondolatok, szándékok, múltbeli tettek csak néhány példa a kvalitatív információgyűjtési módszerekkel megszerezhető információkra. Ezekkel a módszerekkel azonosítják a kutatási projekt lehetséges módszertani hiányosságait is, tisztázva azokat a pontokat, amelyek a probléma megfogalmazásakor tisztázatlanok maradtak. Egyes esetekben a válaszadóktól teljesen strukturált vagy formális módszerekkel történő információszerzés nem kívánatos vagy lehetetlen. Ilyen helyzetekben kvalitatív adatgyűjtési módszereket alkalmaznak. A marketingkutatás gyakorlati megvalósítása gyakran integrált megközelítést igényel – a kvantitatív és kvalitatív technikák együttes alkalmazását.

A kvalitatív adatok gyűjtése érdekében feltáró marketingkutatást alkalmaznak, amely kvalitatív kutatási módszerek alkalmazását foglalja magában. A kvalitatív kutatási módszereket direkt és indirektre osztják, attól függően, hogy a válaszadó ismeri-e a vizsgálat valódi célját. A közvetlen megközelítést a kutató nem leplezi el. A válaszadóknak elmondják a vizsgálat célját, vagy az kiderül a feltett kérdésekből. Ezt a módszert fókuszcsoportok és mélyinterjúk készítésekor alkalmazzák. Ezzel szemben az indirekt megközelítés bújik igazi cél válaszadók kutatása. .

A fókuszcsoport egy strukturálatlan interjú, amelyet egy speciálisan képzett facilitátor készít véletlenszerűen a válaszadók kis csoportjával. A facilitátor irányítja a beszélgetést. A fókuszcsoportok lebonyolításának fő célja, hogy betekintést nyerjünk abba, hogy egy adott célpiacot képviselő embercsoport mit gondol a kutatót érdeklő kérdésekről. Ennek a módszernek az az értéke, hogy a beszélgetés szabad jellege gyakran lehetővé teszi váratlan információk megszerzését. A résztvevők száma általában 8-12 fő között mozog. A fókuszcsoportnak homogénnek kell lennie a résztvevők demográfiai és társadalmi-gazdasági jellemzőit tekintve, ami segít csökkenteni a köztük lévő konfliktusokat. Ezenkívül minden résztvevőnek meg kell felelnie bizonyos kritériumoknak. Azok az emberek, akik részt vettek ilyen fókuszcsoportokban, az úgynevezett „professzionális válaszadók”, nem vesznek részt a beszélgetésben. Az interjú előrehaladását a beszélgetés során rögzítik, gyakran videokazettára későbbi megtekintés, átírás és elemzés céljából.

A fókuszcsoportokat szinte minden olyan esetben alkalmazzák, amikor egy helyzetről előzetes következtetést kell levonni. A fókuszcsoportok lehetővé teszik a következő kérdések megválaszolását:

· a vásárlók preferenciáinak és a termékkel kapcsolatos hozzáállásának meghatározása.

· Vélemények beszerzése új termékötletekről.

· új ötletek bemutatása meglévő termékekhez.

· vélemények az árról.

· előzetes fogyasztói reakció megszerzése bizonyos marketingprogramokra.

A mélyinterjú egy strukturálatlan, közvetlen, személyes interjú, amelyben egy válaszadót egy magasan képzett kérdező kérdez ki, hogy meghatározza a mögöttes motivációit, érzelmeit, attitűdjét és meggyőződését egy adott témával kapcsolatban. Egy mélyinterjú 30 perctől több mint egy óráig tarthat.

A mélyinterjúk készítésének három módszere népszerű a kutatók körében: a létra módszer, a rejtett probléma módszer és a szimbolikus elemzés.

A létrás módszert a szekvenciális kérdezés jellemzi. Először a termék tulajdonságaira kérdeznek rá, majd áttérnek magának a felhasználónak a jellemzőire. Ez a módszer lehetővé teszi a kutató számára, hogy meghatározza azokat a jelentéseket, amelyeket a fogyasztók egy cikkhez vagy problémához társítanak.

A rejtett kérdések tisztázásánál (rejtett kérdésfeltevés) nem a társadalmi értékek, hanem a személyes „fájdalom” a lényeg; nem egy életmód általában, hanem egy személy mély személyes tapasztalatai és aggodalmai.

A szimbolikus elemzés megpróbálja elemezni a tárgyak szimbolikus jelentését azáltal, hogy összehasonlítja azokat ellentéteikkel. Annak megértéséhez, hogy valójában mi is rejtőzik egy adott jelenség mögött, a kutató megpróbálja meghatározni, mi nem jellemző erre a jelenségre. A vizsgált termék logikai ellentéte a termék használatának mellőzése, a képzeletbeli „antitermék” jelei és az ellentétes tulajdonságokkal rendelkező termékek típusai.

A mélyinterjúk előnyei:

1) lehetővé teszi az emberek belső tapasztalatainak jobb megértését. Ráadásul segítségükkel jól látható a válasz szerzője.

2) szabad információcserét foglal magában.

A mélyinterjúk hátrányai.

1) A képzett előadókat és kérdezőbiztosokat drágák és nehéz megtalálni.

2) A felmérés lebonyolítására szolgáló konkrét struktúra hiánya miatt a kérdező befolyásolhatja a felmérés eredményeit, a kapott adatok minősége és megbízhatósága teljes mértékben a kérdező készségeitől függ. Ezeket az adatokat nehéz elemezni és megfelelő következtetéseket levonni belőlük szakképzett pszichológusok szolgáltatásainak igénybevétele nélkül.

3) Figyelembe véve az interjúk időtartamát és a hozzájuk kapcsolódó költségeket, azt mondhatjuk, hogy a projektben a mélyinterjúk száma csekély lesz. E kellemetlenségek ellenére a mélyinterjúk valahogyan hasznukat veszik.

Alapvetően a mélyinterjúk célja a feltáró kutatás, a probléma megértése. A mélyinterjúkat azonban nem használják olyan gyakran a marketingkutatásban. Ez a módszer azonban hatékonyan alkalmazható speciális problémás helyzetekben.

A projektív technika a kérdezés strukturálatlan, indirekt formája, amely arra ösztönzi a válaszadókat, hogy kifejezzék (a kérdezőnek) rejtett indítékaikat, meggyőződésüket, attitűdjüket vagy érzéseiket a megvitatott témával kapcsolatban, pl. mintha ki akarná vonni őket a tudat mélyéről, demonstrálva (kivetítve) a kutatónak. A vetítési módszerek a következőkre oszthatók:

· Asszociatív módszerek. Használatuk során az embernek megmutatnak egy tárgyat, majd megkérik, hogy mondja el róla, ami először eszébe jut. Ezek közül a leghíresebb a szóasszociációs módszer, amikor a válaszadónak egy szót mutatnak a listából, és ki kell választania azt a szót, amelyik először eszébe jut.

· Módszerek a helyzet megszüntetésére. A helyzetkiegészítő módszerekben a válaszadót arra kérik, hogy egy elképzelt szituáció következtetését vonja le. A marketingkutatás jellemzően olyan módszereket használ, ahol a válaszadónak mondatokat kell befejeznie, vagy ki kell találnia egy történet végét.

· Szituáció felépítésének módszerei. Ez a módszercsoport szorosan összefügg a helyzetlezáró módszerekkel. A helyzetalkotási módszerek megkövetelik, hogy a válaszadó előálljon egy történettel, párbeszéddel vagy a helyzet leírásával. Két fő módszer létezik a helyzet felépítésére: a válaszadás rajzokból és az animációs tesztek. A rajzos válaszmódszer némileg a tematikus tudatos észlelési tesztre emlékeztet, amely hétköznapi és nem egészen hétköznapi dolgokat ábrázoló rajzok sorozatából áll. A válaszadót arra kérik, hogy találjon ki történeteket a képeken látható dolgokról. Az határozza meg egyéniségét, hogy a válaszadó hogyan érzékeli a képeken ábrázolt anyagot. Az animációs tesztekben a rajzok olyan rajzfilmfigurákat ábrázolnak, akik a vizsgált problémával kapcsolatban különböző helyzetekbe kerülnek. A válaszadókat arra kérik, hogy adjanak ki egy karakter választ egy másik karakter megjegyzésére. A válaszadók válaszaiból megtudhatja érzelmeiket, meggyőződéseiket és a helyzethez való viszonyulásukat.

· Expresszív módszerek. Az expresszív módszerek keretein belül egy konkrét szituáció kerül a válaszadó elé megfontolásra akár szóban, akár vizuálisan. Ki kell fejeznie azokat az érzéseit és érzelmeit, amelyeket mások átélnek egy adott helyzetben. A két fő kifejező módszer a szerepjáték és a harmadik személyű módszer.

Nál nél szerepjáték(szerepjáték) a válaszadókat arra kérik, hogy játsszák el egy másik személy szerepét, és képzeljék el, hogy az adott személy hogyan viselkedne egy adott helyzetben. Harmadik fél módszere. A harmadik személy technikára jellemző, hogy a válaszadót szóban vagy vizuálisan megfontolandó helyzet elé állítják. Neki viszont meg kell határoznia, hogy a harmadik fél mire gondol ebben a helyzetben.

A projekciós módszereknek van egy nagy előnye a kvalitatív kutatás strukturálatlan direkt módszerével (fókuszcsoportok és mélyinterjúk) szemben: olyan válaszokat kaphat, amelyeket a válaszadók nem adnának meg, ha tudnák a vizsgálat céljáról. A projektív, strukturálatlan közvetlen kutatási módszereknek számos gyenge pontja van. Így jól képzett kérdezőbiztosoknak kell használniuk őket. A válaszokat képzett elemzők elemzik, akiknek a szolgáltatásai sokba kerülnek. Ráadásul nem szabad elfogultnak lenniük. A szóasszociációs módszer kivételével minden más módszer hiányos befejezést biztosít, ami megnehezíti a kapott adatok elemzését és feldolgozását.

A vetítési módszereket ritkábban alkalmazzák, mint a strukturálatlan közvetlen módszereket. Kivételt jelent talán a szóasszociációs módszer, amelyet a márkanevek tesztelésére használnak, és olykor meghatározzák a fogyasztók bizonyos termékekhez, márkákhoz, szolgáltatáscsomagokhoz és reklámokhoz való hozzáállását. .

Leíró tanulmányok. A kvantitatív kutatást általában a strukturált, zárt végű kérdések felhasználásán alapuló különféle felmérések lefolytatásával azonosítják, amelyekre nagyszámú válaszadó válaszol. Jellemző tulajdonságok Ilyen vizsgálatok a következők: a gyűjtött adatok formátuma és beérkezésük forrása egyértelműen meghatározott, az összegyűjtött adatok feldolgozása egyszerűsített, elsősorban kvantitatív eljárásokkal történik.

A felmérési módszerek azon alapulnak, hogy információkat szereznek a válaszadóktól, akik válaszolnak a nekik feltett kérdésekre. A kérdések általában strukturáltak, pl. Az információgyűjtési folyamat némi szabványosítása várható. A strukturált adatgyűjtés során formalizált kérdőívet dolgoznak ki, és a kérdéseket előre meghatározott sorrendben teszik fel. Ezt a felmérési módszert közvetlennek is nevezik.

A felmérés módszerének számos előnye van. Először is, könnyen kivitelezhető. Másodszor, a kapott válaszok megbízhatóak, mivel a megadott válaszlehetőségek száma korlátozott.

A hátrányok közé tartozik, hogy a válaszadók néha nem akarják vagy nem tudják megadni a szükséges információkat. A válaszadók nem szívesen válaszolnak, ha a kért információ személyes vagy érinti az érzéseiket. Ezenkívül a szabványos és feleletválasztós kérdésekre adott válaszok bizonyos adatok, például az érzelmekkel és hiedelmekkel kapcsolatos adatok esetében nem biztos, hogy megbízhatóak.

A felmérés lebonyolítható: telefonon, személyesen, postai úton vagy interneten keresztül. A telefonos interjúk hagyományos telefonos interjúkra és számítógépes telefonos interjúkra (CATI) oszthatók. Személyes felmérések végezhetők otthon, áruházban, vagy számítógéppel segített felmérések.

A megfigyelési módszerek a leíró kutatásban használt módszerek második csoportját alkotják. A megfigyelés az emberek és tárgyak viselkedési mintáinak, az események szisztematikus fejlesztésének lehetőségeinek rögzítésének folyamata az érdekes információk megszerzése érdekében. A megfigyelő nem kérdőjelezi meg és nem lép interakcióba azokkal az emberekkel, akiknek viselkedését megfigyeli. Az információk rögzíthetők közvetlenül az események során, vagy beszerezhetők a múltbeli események feljegyzéseiből. A megfigyelés lehet strukturált vagy strukturálatlan, közvetlen vagy közvetett. Ezenkívül természetes vagy mesterséges környezetben is elvégezhető.

A strukturált megfigyelés során a megfigyelő előre meghatározza a megfigyelés tárgyát és a megfigyelés eredményeinek értékelésére szolgáló módszereket, például egy auditor leltárt készít egy üzletben.

A strukturálatlan megfigyelés során a megfigyelő egy tárgy minden olyan aspektusát rögzíti, amely az ő szempontjából releváns lehet a vizsgálat tárgya szempontjából, például új játékokkal játszó gyerekek megfigyelése. Strukturálatlan megfigyelés esetén nagy a valószínűsége a megfigyelési eredmények torzulásának. Emiatt a megfigyelés eredményeit hipotézisként értelmezzük, és utólagos ellenőrzésnek vetjük alá, ellentétben a végső vizsgálat eredményeivel.

A titkos megfigyelés során a megkérdezettek nem tudják, hogy megfigyelés tárgyává váltak. A rejtett megfigyelés lehetővé teszi a válaszadók számára, hogy természetesen viselkedjenek; az emberek hajlamosak megváltoztatni a viselkedésüket, ha tudják, hogy figyelik őket. Nyílt megfigyelés esetén a válaszadók tudják, hogy megfigyelés alatt állnak.

A természetes megfigyelést a megfigyelési tárgy számára ismerős környezetben végzik. Amikor megfigyelték ben mesterséges körülmények(kitalált megfigyelés) a válaszadó mesterséges környezetben is megfigyelhető, például egy tesztközpont konyhájában. A természetes körülmények között történő megfigyelés előnye, hogy a megfigyelt objektum viselkedése közelebb áll a valódi fogyasztók viselkedéséhez. Hátránya a megfigyeléshez szükséges helyzetelőrelátás, valamint a megfigyelési tárgy természeti körülmények közötti viselkedésének mérésének, értékelésének nehézsége.

Ok-okozati marketingkutatás. A kísérlet lefolytatása azt jelenti, hogy a kutató irányított folyamatot hajt végre egy vagy több független változó megváltoztatására, hogy mérje azok hatását egy vagy több függő változóra, miközben kizárja a külső tényezők hatását. A kísérlettel végzett kutatás célja főszabály szerint a marketingtényezők és a vizsgált objektumok viselkedése közötti ok-okozati összefüggések megállapítása.

A kísérlet során a kutató két célt tűz ki maga elé: helyes következtetéseket levonni a független változónak a vizsgált megfigyelési egységek halmazára gyakorolt ​​hatásáról, és ennek alapján megbízható következtetéseket levonni a teljes populációra vonatkozóan. Az első cél a belső érvényesség fogalmához kapcsolódik, a második a külső érvényesség fogalmához.

1) A belső érvényességet az határozza meg, hogy a független változó változása valóban okozta-e a függő változóban megfigyelt változást. A belső érvényességet tehát az határozza meg, hogy a függő tényezők megfigyelt változását a független tényezőkön kívül más tényezők is okozhatták-e. Ha a megfigyelt változásokat külső tényezők okozzák vagy torzítják, akkor nehéz megbízható következtetést levonni a függetlenek és a függőek közötti ok-okozati összefüggés meglétére.

2) A külső érvényesség a kísérlet során azonosított ok-okozati összefüggés általánosításának lehetőségével jár. Vagyis a kísérletből levont következtetések kiterjeszthetők-e az elemek szélesebb körére, és ha igen, mely populációkra, populációkra, periódusokra, független és függő változókra. A kísérlet külső érvényessége megsértésének veszélye akkor merül fel, ha a kísérlet feltételei nem fednek le a valóságban előforduló jelentős tényezőket.

Nagyon kívánatos egy olyan kísérleti terv, amely megfelel mind a belső, mind a külső érvényesség követelményeinek, de a gyakorlati marketingkutatásban általában el kell térni az egyik követelményétől a másik eléréséhez. A külső tényezők feletti kontroll biztosítása érdekében a kutató kénytelen mesterséges (laboratóriumi) körülmények között végezni a kísérletet. Ez biztosítja a belső érvényességet, de korlátozza az eredmények általánosíthatóságát, ezáltal veszélyezteti a külső érvényességet. A belső érvényességet sértő tényezők a külső érvényességet is sérthetik; ezek közül a legjelentősebbek a külső tényezők.

Ennek a módszernek az előnyei közé tartozik mindenekelőtt objektív jellege, valamint a marketingtényezők és a vizsgált objektumok viselkedése közötti ok-okozati összefüggések megállapításának lehetősége. Ennek a módszernek a hátránya, hogy egyrészt az összes marketingtényezőt nehéz ellenőrizni természetes körülmények között, másrészt pedig az, hogy laboratóriumi körülmények között nehéz reprodukálni egy társadalmi-gazdasági objektum normális viselkedését. Ráadásul egy kísérlet lefolytatása általában sokkal magasabb költségekkel jár, mint a megfigyelések, és különösen akkor, ha több marketingtényezőt kell megvizsgálni. Ezért a gyakorlatban ezt a módszert viszonylag ritkán alkalmazzák, és mindenekelőtt olyan esetekben, amikor nagy megbízhatósággal kell megállapítani a marketingtényezők és az objektum viselkedése közötti ok-okozati összefüggések természetét. tanulmány.

1. téma. Módszertani alapismeretek marketing kutatás

1. Mi a marketingkutatás célja

A. a megfelelő piaci partnerek megtalálása

B. A stratégia és taktika racionalizálása

B. Áruk és szolgáltatások árának csökkentése

D. Kereskedelmi partnerek keresése

2. A marketingkutatás lényege

A. Termék promóció

B. A döntéshez szükséges információk gyűjtése és elemzése

B. Technológiai fejlődés

D. Kereskedelmi kapcsolatok bővítése

3. A marketingkutatás fő feladata

V. Látogassa meg a fogyasztókat

B. Fokozott vásárlói verseny

B. Marketing stratégia

D. Pontos, objektív információk nyújtása, amelyek tükrözik a dolgok valós állapotát

4. Mikor kezdődtek a marketingkutatás használatára tett kísérletek?

5. Mi vonatkozik az információgyűjtés módszerére?

A. Az elosztási csatorna kiválasztása

B. Kísérlet

B. Üzleti játék

G. Szakértelem

6. Határozza meg a marketingkutatás elvét!

A. Sokoldalúság

B. Színpadiság

B. Pszichológia

D. Tapintatosság

7. Válassza ki a piackutatásból származó megoldásokat

A. Kapcsolatfelvétel a foglalkoztatási szolgálatok adatbankjával

B. Kereskedelmi és gazdasági tevékenységben alkalmazott fejlesztések

B. Stratégiai jelentéskészítés

D. A piaci „rés” meghatározása

8. Válassza ki a marketingkutatás szakaszának megfelelő szolgáltatást

A. A probléma megfogalmazása

B. A problémák rangsorolása

B. Jelentéskészítés

D. Kapcsolódás a piaci entitás céljaihoz és célkitűzéseihez

9. Adja meg a marketingkutatási módszereket

A. A piaci infrastruktúra szükséges elemeinek azonosítása

B. Üzleti játékok

B. Rendszerelemzés

D. Lineáris programozás

10. A felsorolt ​​marketingkutatási elvek közül melyik tartozik a „komplexitás” csoportba?

A. Fókusz és hatókör

B. Kapcsolódás és fókusz

B. Műveletek (vagy folyamatok) halmaza

D. Sokoldalúság

11. Mi tükrözi a marketingkutatás alapelveit?

A. Titoktartás

B. Bonyolultság

B. Pontosítás

D. Rendszeresség

12. Melyik mutató tartozik a marketingkutatás általános tudományos módszerei közé?

B. Kommunikációelmélet

B. Hálózat tervezés

D. Játékelmélet

13. Jelölje meg a marketingkutatás „eredmények összegzése és jelentéskészítés” szakaszához kapcsolódó intézkedéseket!

A. A pozitív és negatív szempontok piaci szereplő tevékenységei

B. Mintavétel, információk rangsorolása

B. A szükséges bemeneti adatok meghatározása

D. Megfelelő kutatási módszerek alkalmazása

14. Melyek a kutatás főbb területei?

B. Problémamegoldás

D. Fogyasztók

15. Milyen típusú kvantitatív kutatások minősülnek a marketingkutatásnak?

A. Megfigyelés

B. Kísérlet

D. Probléma

16. Alapkutatás fő irányokhoz kapcsolódik

17. Milyen blokkokból áll a kérdőív?

A. Passportichka

B. "Kakas"

V. "Hal"

G. Detektor

18. A fő területek közé tartozik az alkalmazott kutatás

19. Az alábbi elvek közül melyik minősül marketingkutatásnak? m

A. Rendszeresség

B. Tudományos

B. Következetesség

D. Megoldás

20. Melyek a marketingkutatás szakaszai?

Válaszok az 1. témában készült tesztekre.

	B, C, D
	A, B, D
	A, B, D
	A B C

2. téma. Információs támogatás a marketingben

1. Mi az információs támogatás?

A. A megismerés folyamata

B. Az egyes felhasználók információs igényei kielégítésének folyamata

B. Az információfogyasztás folyamata

D. Tervezési folyamat

2. Határozza meg a marketinginformációk típusait

A. Lefedettség

B. A megszerzés módja

B. A cselekvés mértéke

D. Cél

3. Az alábbi információtípusok közül melyik szerepel a „lefedettség szerint” csoportban?

A. Élőhely

B. Külső környezet

B. Környezet

D. Belső környezet

4. Emelje ki a „megfigyelésre” jellemző cselekvést

A. Leltári adatok gyűjtése

B. Az üzlet napi munkájának eredményeinek mérése és rögzítése

D. A termékskála kiigazítása

5. Kapcsolódnak-e a pénzügyi kimutatások az elsődleges információkhoz?

6. Vegye figyelembe a másodlagos információgyűjtés technikáját

A. A vásárlók viselkedésének megfigyelése az üzletben

B. Kormányzati szervezetek gyűjteményeinek áttekintése

B. Interjúk vásárlátogatókkal

D. A vevők bizonyos kategóriáinak viselkedésének szabványosítása

7. A terepkutatás:

A. Egy vidéki vállalat marketingszolgálata által végzett kutatás

B. Elsődleges adatok gyűjtése adathordozóról

B. Hivatalos forrásokból kereskedelmi úton beszerzett adatok feldolgozása

D. speciális felmérés lebonyolítása megfigyelési módszerekkel és kikérdezéssel

8. Válassza ki a fogyasztók - jogi személyek szegmentációjában szereplő jellemzőt.

A. Földrajzi

B. Pszichológiai

B. Viselkedési

D. Demográfiai

9. A marketinginformáció szöveges formátumban van?

10. Az információszerzés módja szerint lehet:

A. Másodlagos

B. Szükséges

B. Harmadfokú

G. Elsődleges

11. Az információ előfordulási gyakorisága szerint lehet:

A. Egyszeri

B. Állandó

B. Változó

G. Epizodikus

12. A referenciainformáció besorolható-e „a rendeltetési célnak megfelelően”?

13. A kérdezés a következő:

A. Felmérés írásbeli válaszok formájában táblázatos formában megadott kérdésekre

B. A válaszadó életrajzi adatainak tanulmányozása

B. Kérdéslista összeállítása

D. Kérdőíves eljárás

14. A kísérlet egyfajta információ?

15. A panel a következő:

A. A cégvezető irodájának faburkolata

B. Az utca egy része

B. Személyek/vállalkozások állandó mintája

D. Adatok szisztematikus gyűjtése a piaci entitások azonos csoportjából

16. A paneltípusok a következők:

A. kereskedés

B. Piac

B. Fogyasztó

G. Szolgáltatás

17. Szükséges-e interakció a törvényhozó és végrehajtó hatóságokkal a marketingkutatás során?

18. Mi felel meg a marketinginformáció típusának?

A. Információ

B. Grafika

V. Mobil

G. Exkluzív

19. A marketing információs rendszer:

A. Kérdésfejlesztési folyamat

B. Formalizált eljárás az információk megszerzésére, elemzésére, tárolására

B. Bármely piaci folyamat és jelenség működésének leírása

D. Termékértékesítési rendszer

20. A marketing információs rendszer lehetővé teszi, hogy:

A. Osztályozza az információkat

B. Indoklás alátámasztása

B. Információk szűrése és tömörítése

D. Az információforrások azonosítása

Válaszok a 2. témakör tesztjére.

	A, B, G
	B, C, D
	A, B, D
	A, B, D

3. témakör Marketingkutatás fejlesztése

1. A marketing legfontosabb elemei tájékoztatási rendszer vannak:

A. Marketing adatbázis

B. Módszerek bankja

B. Modellbank

D. Folyamatbank

2. Milyen tervezési szakaszokat foglal magában a marketingkutatási folyamat?

A. Piackutatás

B. A megoldandó probléma azonosítása

B. A vizsgálat célja

D. Információgyűjtés, először másodlagos, majd elsődleges

3. A marketingkutatási terv segít az információszerzésben.

4. A feltáró kutatás marketingkutatási tervekre vonatkozik

5. Milyen típusú marketingkutatási terveket ismer?

A. Piaci terv

B. Végső tanulmányi terv

B. Újratanulási terv

D. Piackutatási terv

6. Milyen típusú kutatási terveket tartalmaz a leíró kutatás?

A. Profil

B. Ismételve

B. Elsődleges

G. Másodlagos

7. A szakértők megkérdezése a feltáró kutatás módszere?

8. Ellenőrizze a fogyasztói kutatással kapcsolatos tevékenységet.

A. értékesítési előrejelzés

B. A termék ára és a kereslet kapcsolata

B. Az áruk minőségének készlet- és vevői igényeknek való megfelelése

D. A várható kereslet előrejelzése

9. A kutatási terv csak egy lehetőség a fogyasztók tanulmányozására.

10. Mi a leíró kutatás tárgya?

A. Fogyasztók

B. Értékesítő személyzet

B. Áruház

D. Piac területe

11. A profiltanulmány egyfajta kutatási terv?

12. A kohorszelemzés a következőkből áll:

A. Észrevételek

B. Idővel végzett felmérések sorozata

B. Piackutatás

D. Minták

13. A panelkutatás elsődleges információszerzési módszer?

14. A profilkutatás lehet:

A. Kumulatív kutatás

B. Egyetlen tanulmány

B. Állandó kutatás

D. Többszörös vizsgálat

15. A kohorsz az elemzés alapegysége:

16. A feltáró kutatás a következőknek minősül:

A. Elsődleges

B. Előzetes

B. Kezdeti a további kutatáshoz

D. Állandó kutatás

17. A kohorsz a válaszadók azon csoportja, akiknél ugyanazok az események ugyanazon időintervallumon belül következnek be?

18. Mi a szegmentálás tárgya?

A. Kiállítások - értékesítés

B. Versenyzők

B. Közlekedési kommunikáció

G. Tanácsadás

19. Emelje ki a marketingkutatási módszerekkel kapcsolatos akciókat!

A. Program-céltervezés

B. Termékválaszték elemzése

B. Másodlagos információk gyűjtése és feldolgozása

D. Fogyasztói rangsor

20. Jelölje ki a marketingkutatás sorrendjét!

A. Információk kiválasztása és gyűjtése

B. A kutatási probléma és eljárás kidolgozása

B. Marketingdöntés meghozatala

D. Információfeldolgozás és -elemzés

21. Jelöljön meg egy módszertani technikát, amelyet az adott ismeretterületről kölcsönzött!

A. Program-céltervezés

B. Rendszerelemzés

B. Lineáris programozás

D. A motiváció elemzése, az emberi tevékenység különböző területei

22. Mi a viselkedési jellemző a fogyasztók szegmentálásakor?

A. Fogyasztói ambíció

B. Érzelmi hozzáállás a termékhez

B. az árut csak egy személy fénye alapján vásárolják meg

23. Marketingelemzés

A. Értékelés

B. Magyarázat

B. Piaci jelenségek modellezése és előrejelzése

G. Piaci feltételek

24. A marketingelemzés csak információkeresés?

25. A döntéstámogató rendszer (DSS) a marketingkutatási terv eleme

Válaszok a 3. témakör tesztjére.

	A B C
	B, C, D
	A B C D
	B, A, D, V
	A B C

4. téma. Mintavételi folyamat

1. Mi a mintavétel célja

A. a piac méretének meghatározása

B. Szerezzen információt a teljes sokaságról egy bizonyos számú, abból kiválasztott egységre vonatkozóan

B. Információk kiválasztása a piaci rendszerről

D. A megfelelő piaci partnerek megtalálása

2. Az alábbi definíciók közül melyik minta?

A. Piaci rések kiválasztása

B. Az általános sokaságban szereplő objektumok száma

B. Egy részhalmaz elemeinek gyűjteménye nagyobb csoport tárgyakat

D. Termékcsoportok kiválasztása

3. Jelölje meg a mintavételi módszerek típusait!

A. Egyenes

B. Valószínűségi

V. Alkalmazott

G. Nem véletlen

4. A marketingkutatás egyik fontos eszköze:

B. Üzleti játék

B. Mintavétel

5. Milyen elveken alapul a mintavételi eljárás?

A. A vizsgált objektumok különféle minőségi jellemzőinek összefüggései és kölcsönös függése

B. Az eljárás szakaszai

B. Nehézségek a mintavétel tervezésében

D. Az információk rangsorolása

6. A nem valószínűségi mintavétel az egységek kiválasztásának módszere a minta sokaságában?

7. Melyek a nem véletlenszerű kiválasztás típusai?

A. Fő

B. Rendezte

B. Gyakori

G. Stikhiiny

8. Mi felel meg a marketinginformáció típusának?

A. Információ

B. Grafika

V. Mobil

G. Exkluzív

9. Jelölje meg, melyik forma utal irányított szelekcióra?

A. Quotnaya

B. Egyszeri

B. Tipikus ábrázolások

G. Hógolyó

10. A klaszteres mintavételi módszer az iránymintavétel egyik formája?

11. Jelölje meg a kísérlet lefolytatásának módját!

A. Laboratórium

B. Virtuális

B. sürgős

G. Tárgyalt

12. A sokaság minta?

13. A véletlenszámok táblázata egy egyenlő valószínűségű minta eleme?

14. A sokaság a mintavételi folyamat része?

15. Nevezze meg az általános sokaságnak megfelelő jellemzőt!

A. Információs támogatás

B. Az összes homogén elem teljes halmaza alapján

B. A kutatás ideje és köre szerint

D. A tanulmány irányultsága szerint

16. Lehetséges-e a tudományos gyakorlatban információt gyűjteni az általános populáció minden eleméről?

17. A mechanikus módszer a mintavételre vonatkozik

18. Milyen esetekben folyamodnak rétegzett mintavételhez?

A. Információs adatok megadása

B. A kutatás ösztönzése

B. Az adatok homogenitásának biztosítása

D. GPA megszerzése

19. A reprezentativitás a mintavétel tulajdonsága

20. Nevezze meg az egyik mintavételi forma irányított kiválasztásának módszereit!

A. Tipikus képviselők

B. Kvóta

V. Gnezdovaya

G. Hógolyó

21. Mi határozza meg a minta nagyságát?

A. Az információ terjedelméből

B. A népesség elemeiből

B. A vizsgált objektumok homogenitásának vagy változatosságának szintjéről

D. A mintavétel skáláján

22. Határozzon meg egy olyan cselekvést, amely tükrözi a piaci szegmentációt.

A. A piac felosztása szakaszokra

B. Piaci alanyok kikérdezése

B. A piaci infrastruktúra szükséges elemeinek azonosítása

D. A termékelosztás ésszerűsítése

Válaszok a 4. témában készült tesztekre.

	A, B, D
	Ha a Teszt véleménye szerint rossz minőségű, vagy már látta ezt a munkát, kérjük, jelezze felénk.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

A marketingkutatás tipikus területei. A marketing információgyűjtés kvantitatív és kvalitatív módszereinek sajátosságai. Külső aktuális marketinginformációk gyűjtésére szolgáló rendszer. Marketinginformáció-gyűjtési módszerek alkalmazása a gyakorlatban.

tanfolyami munka, hozzáadva 2010.08.23


Az elrendezési információk jellemzői. Az információ szerepe a marketingkutatásban. Marketing információs rendszer koncepció. Belső jelentési rendszer. Külső marketinginformációk gyűjtésére szolgáló rendszer. Információgyűjtés.

tanfolyami munka, hozzáadva 2002.05.26


A marketing információs feladatai, a marketinginformációk gyűjtésének, fogadásának és feldolgozásának módszerei. A marketingkutatás elvégzésének jellemzői, céljai, módszertana, tipológiája és szakaszai egy példa segítségével digitális kamera Olympus, versenytárs elemzés.

szakdolgozat, hozzáadva: 2010.11.10


A marketingkutatás céljai és célkitűzései. Marketing információs rendszer, lényege. A marketinginformációk típusai és megszerzésének forrásai. Általános jellemzők adatgyűjtési módszerek. A megfigyelés és szerepe a marketingkutatásban.

teszt, hozzáadva 2012.01.19


A marketingkutatás szakaszai, azok lényege és az információgyűjtés menete. Különféle kutatási módszerek, az alkalmazott módszerek előnyei és hátrányai. A felmérés, mint elsődleges marketinginformáció-gyűjtési módszer, típusai és irányai.

tanfolyami munka, hozzáadva 2015.10.01


A marketing környezet fogalma. A modern marketingkutatás, célja és magatartási alapelvei. Az elsődleges adatok gyűjtésének módszerei. A másodlagos és elsődleges információ előnyei és hátrányai. A marketingkutatás irányai és módszerei.

bemutató, hozzáadva 2014.01.28


A marketing információ lényege. Az információgyűjtés és elemzésének jellemzői. A vásárlási igényekről a vásárlási igényekre való átállás. Marketing tervek koordinálása. A marketing információs és elemzési igényeinek kielégítése.

tanfolyami munka, hozzáadva 2011.02.05


A marketinginformációk forrásai és az adatok bemutatásának formái. Az információgyűjtés, -gyűjtés és -elemzés folyamata. Információk terjesztése és cseréje a vállalkozásban. Az LLC "ZHEU No. X" információs rendszerének, funkcionális szerkezetének és hardverének elemzése.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.06.19

A marketingkutatás az adatok keresésének, gyűjtésének, feldolgozásának és információ-előkészítésének folyamata az üzleti rendszerben működő operatív és stratégiai döntések meghozatalához.

Ennek megfelelően ez a meghatározás egyértelműen meghatározza bármely marketingkutatás fő szakaszait:

• a kutatási koncepció kidolgozása
• információk keresése és gyűjtése;
• adatfeldolgozás;
• a záró elemző jegyzet (jelentés) elkészítése.

A kutatás típusai

Minden marketingkutatás egyik legidőigényesebb és legköltségesebb szakasza a vizsgált problémával kapcsolatos információk keresése és összegyűjtése. A felhasznált információforrásoktól függően a tanulmányokat a következőkre osztják:

• hivatal;
• terület.

A gyakorlatban azonban a terepi és az íróasztalkutatás kiegészíti egymást, és sajátos kérdéskörükkel foglalkozik.

Asztali kutatás- meglévő másodlagos információk keresése, gyűjtése és elemzése („desk research”). A másodlagos információk olyan adatok, amelyeket korábban gyűjtöttek, a jelenleg nem kezelt céloktól eltérő célokra. A másodlagos információkkal való munka fő előnyei a következők: alacsony munkaköltség, mivel nincs szükség új adatok gyűjtésére; az információgyűjtés sebessége; többféle információforrás elérhetősége; a független forrásokból származó információk viszonylagos megbízhatósága; a probléma előzetes elemzésének lehetősége. A másodlagos információkkal való munka nyilvánvaló hátrányai: a másodlagos adatok gyakori ellentmondása a folyó kutatás céljaival, az utóbbi általános jellegéből adódóan; az információ gyakran elavult; Előfordulhat, hogy az adatgyűjtés módszertana és eszközei nem alkalmasak e tanulmány céljaira. Ebben a vonatkozásban az íróasztalkutatást gyakran kiegészítik több szakértői interjú párhuzamos lefolytatása az információk érvényességének növelése érdekében.

Terepkutatás- kifejezetten konkrét marketingelemzés céljára szolgáló adatok keresése, gyűjtése és feldolgozása. Bármilyen terepkutatás elsődleges információkon, más szóval újonnan nyert adatokon alapul, hogy megoldja a vizsgált konkrét problémát. Az elsődleges információ fő előnyei: az adatgyűjtés szigorúan a kutatási feladat pontos céljaival összhangban történik; Az adatgyűjtés módszertana szigorúan ellenőrzött. A terepi információgyűjtés fő hátránya a jelentős anyag- és munkaerőköltségek.

A terepi (elsődleges) információk gyűjtésére használt eszközöktől (módszerektől) függően a kutatás a következőkre osztható:

• mennyiségi;
• minőség.

A marketingkutatás gyakorlati megvalósítása gyakran integrált megközelítést igényel – a kvantitatív és kvalitatív technikák együttes alkalmazását.

A kvantitatív kutatás a fő eszköze a tervezéshez és a döntéshozatalhoz szükséges információk megszerzésének abban az esetben, ha a fogyasztói magatartásra vonatkozó hipotézisek már kialakultak. A kvantitatív kutatási módszerek mindig világos matematikai és statisztikai modelleken alapulnak, ami lehetővé teszi, hogy az eredmény ne vélemények és feltételezések, hanem a vizsgált mutatók pontos kvantitatív (számszerű) értékei legyenek. A kvantitatív kutatás eredményei alapján kiszámíthatja a szükséges termelési mennyiségeket, jövedelmezőséget, beállíthatja az árakat, a termék paramétereit, megtalálhatja a kihasználatlan piaci réseket és még sok mást. A kvantitatív kutatás fő érdeme, hogy csökkenti a rossz döntések meghozatalának és a pontatlan tervezési paraméterek kiválasztásának kockázatát. Az a hiedelem, hogy kutatás nélkül is mindent tudunk a piacról, gyakran nem kellően átgondolt és nem kellően hatékony fellépéseket eredményez a piacon, és a próba-hibára hasonlít. A kvantitatív vizsgálatok a számszerű értékelés legmegfelelőbb módja:

• piaci kapacitás és kereslet-kínálat szerkezete;
• a piaci szereplők értékesítési volumene;
• termékfejlesztési kilátások;
• a vállalat különböző tevékenységi területeinek hatékonysága a termék támogatása és népszerűsítése érdekében;
• a termékportfólió és egyes összetevői fejlesztésének irányai;
• a reklámtevékenység hatékonysága;
• az elosztóhálózat hatékonysága;
• fogyasztói reakciók a gyártó lehetséges marketingtevékenységeire.

A kvalitatív kutatás a kvantitatív kutatástól eltérően nem a statisztikai mérésekre összpontosít, hanem az empirikus adatok megértésére, magyarázatára és értelmezésére támaszkodik, és hipotézisek és produktív ötletek generálásának forrása. Egyszerűen fogalmazva, nem a „mennyit?”, hanem a „mit?” kérdésre válaszolnak. "Hogyan?" és miért?". A kvalitatív kutatás széles körben alkalmaz projektív és stimuláló technikákat – a kérdésfeltevés strukturálatlan, non-direktív módjait, amelyek segítségével a kutató feltárja a termékkel vagy márkával kapcsolatos motivációkat, hiedelmeket, attitűdöket, attitűdöket, preferenciákat, értékeket, elégedettséget, a válaszadók problémáit stb. A projektív technikák segítenek a kommunikációs nehézségek leküzdésében, mint például az érzések, kapcsolatok verbalizálása stb., valamint a látens motívumok, implicit attitűdök, elfojtott érzések stb. azonosításában. A kvalitatív kutatást legszélesebb körben használják a következők tanulmányozására:

• fogyasztási minták, vásárlási magatartás és a választást meghatározó tényezők;
• a termékekhez, márkákhoz és vállalatokhoz való hozzáállás;
• a meglévő termékekkel való elégedettség foka;
• vásárlási szándékok.

A kvalitatív kutatás fontos szerepet játszik az új termékek fejlesztésében, ahol ezek a vizsgálatok lehetővé teszik:

• annak megértése, hogy a vizsgált piacon van-e rés egy új termék számára;
• azonosítani az új termékekkel (vagy termékkoncepciókkal) kapcsolatos attitűdöket.

A kvalitatív kutatás alkalmazása a márkakoncepció stratégiai fejlesztésének szakaszában, lehetőséget biztosítva arra, hogy:

• ötletkészlet generálása a márkapozicionálás koncepciójával kapcsolatban;
• márka koncepció értékelése;
• ötletek generálása stratégiai koncepciók kreatív megvalósításához;
• tételértékelések marketing kommunikáció(név, logó, csomagolás, tévéreklám stb.)

A kvalitatív módszertan másik alkalmazási területe az úgynevezett diagnosztikai kutatás. Nyilvánvaló, hogy a fogyasztók egy termékről és a reklámról alkotott véleménye idővel változik. A kvalitatív kutatás ilyen esetekben segít meghatározni a márka- és reklámfelfogás időbeli változásainak szintjét, irányát és jellegét.

Ezen túlmenően a kvalitatív módszertan felhasználható taktikai kutatások végzésekor a reklám, csomagolás és logó legsikeresebb kivitelezési lehetőségének kiválasztásához. Tesztelésre a már elkészített reklám, csomagolás stb. konkrét kivitelezésének vizuális, szöveges stb. elemeinek alternatív változatai javasolhatók.

Az információgyűjtés módszerei

A különféle kutatási módszerek és technikák hatalmas száma ellenére a piackutatás keretében megvalósított tevékenységek általános sémája meglehetősen egyszerű és érthető. A marketinginformációk megszerzésének fő forrásai:

• Interjúk és felmérések;
• Regisztráció (megfigyelés);
• Kísérlet;
• Panel;
• Szakértői vélemény.

Interjú (felmérés)- az emberek álláspontjának megismerése vagy információszerzés tőlük bármilyen kérdésben. A felmérés az adatgyűjtés legelterjedtebb és leglényegesebb formája a marketingben. A vizsgálatok körülbelül 90%-a ezt a módszert használja. A felmérés lehet szóbeli (személyes) vagy írásbeli.

Az írásbeli felmérés során a résztvevők kérdőíveket (kérdőíveket) kapnak, amelyeket ki kell tölteniük és az utasításoknak megfelelően vissza kell küldeniük. Általában írásos felméréseket használnak zárt kérdések, amelyekre a válaszok abból állnak, hogy a megadottak közül választunk egyet. Jellemzően írásos felmérések esetén a kérdőívet elküldik a képviselőknek célközönség, megfizethető Email, postai úton vagy faxon. A módszer alkalmazását korlátozó fő hátrány a kitöltött kérdőívek hosszú ideje és alacsony százaléka (átlagosan 3%).

A személyes (szemtől szembeni) és telefonos felméréseket általában interjúnak nevezik.

A telefonos interjú viszonylag olcsó módszer a mintavételezés szempontjából tetszőleges pontosságú felmérések lebonyolítására (a megkérdezettek földrajzi elhelyezkedése nem alapvetően fontos az interjúkészítés költsége szempontjából). Ez a módszer csak kvantitatív kutatásban alkalmazható. Ennek a módszernek azonban vannak objektív hátrányai:

• a válaszadó megértésének és őszinteségének nem teljesen ellenőrzése;
• nincs lehetőség vizuális anyagok bemutatására (minták, válaszlehetőségeket tartalmazó kártyák);
• a hosszú interjúk lehetetlensége (telefonon keresztül nehéz 15 percnél tovább lekötni a beszélgetőpartner figyelmét);
• az elégtelen telefonlefedettséggel rendelkező városokban nem lehet reprezentatív mintát szerezni.

A személyes interjúk lehetnek formálisak vagy informálisak.

A formalizált interjúnál van egy konkrét séma a felmérés lebonyolítására (általában egy kérdőív, amely előre elkészített, világos kérdések megfogalmazását és az azokra adott válaszok átgondolt modelljét tartalmazza). A formalizált interjú sokat veszít értelméből, ha a válaszadók válaszait nem a társadalmi és demográfiai (ipari és földrajzi) jellemzőik alapján elemezzük. Ezért szükségszerűen egy „útlevél” kitöltésével jár, ahol minden válaszadóról be kell írni az adatokat, amelyek szükségességét ismét a kutatási program határozza meg. Ilyen interjúkat készítenek az utcán, üzletekben, nyilvános rendezvényeken, a válaszadók lakóhelyén (háztól-házig felmérések), stb. A formális felméréseket legszélesebb körben a kvantitatív kutatások végrehajtása során alkalmazzák. Ennek a módszernek a fő hátrányai: viszonylag magas költségek és jelentéktelen földrajzi lefedettség.

Az informális interjúk az információgyűjtés sajátos módszerei, amelyeknek csak témája és célja van. Nincs konkrét séma a felmérés lebonyolítására. Ez lehetővé teszi a fogyasztó cselekvésének mögöttes motivációinak azonosítását és vásárlási magatartásának racionális és irracionális okainak tanulmányozását. A gyakorlatban a kvalitatív kutatás során informális interjúkat alkalmaznak. Az informális interjúk lehetnek egyéniek vagy csoportosak.

A válaszadóval egyéni, informális interjúk készülnek párbeszéd formájában, miközben a válaszadónak lehetősége van részletes ítéletet mondani a vizsgált problémáról. Az egyéni informális interjúk olyan formáit különböztethetjük meg, mint a mélyinterjú és a teremteszt.

A mélyinterjúk egyéni interjúk sorozata egy adott témában, amelyet egy vitavezető szerint készítenek el. Az interjút egy speciálisan képzett, magasan képzett kérdező készíti, aki jól jártas a témában, és elsajátítja a beszélgetés lebonyolításának technikáit és pszichológiai technikáit. Minden interjú 15-30 percig tart, és a válaszadó aktív részvételével jár - kártyákat rak ki, rajzol, ír stb. A mélyinterjúk, ellentétben a kvantitatív felmérésekben használt strukturált interjúkkal, lehetővé teszik, hogy mélyebben behatoljon a válaszadó pszichológiájába, és jobban megértse nézőpontját, viselkedését, attitűdjeit, sztereotípiáit stb. A mélyinterjúk a nagy időbefektetés ellenére (a fókuszcsoportokhoz képest) nagyon hasznosnak bizonyulnak olyan helyzetekben, ahol nem kívánatos a csoportos beszélgetés légköre. Erre olyan egyéni problémák és helyzetek tanulmányozásakor lehet szükség, amelyeket általában nem tág körben tárgyalnak, vagy ha az egyéni nézőpontok élesen eltérhetnek a társadalmilag elfogadott viselkedéstől - például a nemek közötti kapcsolatok, nem, bizonyos betegségek, rejtett kérdések megvitatásakor. politikai meggyőződés stb. .P. A mélyinterjút a kezdeti reklámfejlesztések (kreatív ötletek) tesztelésekor, kidolgozásakor alkalmazzuk, amikor közvetlen, egyéni asszociációkat, reakciókat, észleléseket kell szerezni - a csoporttól függetlenül. Ebben az esetben az optimális kombináció a mélyinterjúk és fókuszcsoportok módszere ugyanazokkal a válaszadókkal. Végül pedig a kvalitatív kutatás során elengedhetetlenek a mélyinterjúk, amikor a célcsoport adottságai lehetetlenné teszik a válaszadók összegyűjtését egy-egy fókuszcsoporthoz - pl. egyszerre egy helyen 2-3 óráig. Például amikor elfoglalt üzletemberekről, gazdag polgárokról, szűk szakmai csoportokról stb. beszélünk.

Hall - tesztek- Ezek személyes, félig strukturált interjúk egy speciális helyiségben. A helyiségeket általában könyvtárakban, üzletekben, adminisztratív épületek termeiben stb. használják. A válaszadó és a kérdező leül egy asztalhoz, és az interjú strukturált beszélgetési módban zajlik. A Hall teszt szükségességét általában több ok egyike okozza:

• olyan terjedelmes minták tesztelése, amelyeket kényelmetlen a lakásokban hordozni, vagy nincs biztos benne, hogy a lakásban lesz lehetőség normál körülmények között interjúk lefolytatására;
• a vizsgálatot a minták száma korlátozza;
• speciális használata berendezés (például televíziós videó) a vizsgált anyag bemutatására;
• Az interjú olyan helyeken zajlik, ahol a potenciális válaszadók összegyűlnek, de összetett és nem alkalmas arra, hogy talpon beszéljünk.

A Hall tesztek formálisan az információszerzés kvantitatív módszereire utalnak. A hall tesztben közös a kvalitatív módszerekkel, hogy viszonylag kis számú célzott mintából nyerik az információt (100-400 fő), valamint az, hogy a válaszadót megkérik, hogy kommentálja (magyarázza meg) viselkedését. A teremteszt lebonyolításához a célcsoport (potenciális fogyasztók) képviselőit a termékek kóstolására és/vagy reklámmegtekintésére felszerelt helyiségbe („terembe”) hívják, ahol lehetőséget kapnak, hogy bemutassák reakciójukat a vizsgált anyagra. és magyarázzák el választásuk okát. A kérdőívben szereplő kérdések megválaszolása során meghatározásra kerül a vizsgált termékcsoport márkáinak kiválasztási kritériumai, gyakorisága és fogyasztási volumene. A módszer egy új termék fogyasztói tulajdonságainak felmérésére szolgál: íz, illat, kinézet stb. A módszert védjegy elemeinek, csomagolásnak, hang- és videoklippek, reklámüzenetek tesztelésekor is alkalmazzák (a reklámüzenet felismerhetősége, megjegyezhetőség, megbízhatóság, meggyőzőképesség, a reklám elsődleges és másodlagos gondolatainak megértése, szlogen stb.), stb.

Csoportos informális interjú (fókuszált interjú, fókuszcsoport) - a célközönség képviselői által érdeklődésre számot tartó kérdések csoportos megbeszélése. Egy ilyen csoportban a „fókusz” azon emberek szubjektív tapasztalatain van, akik megértik és megmagyarázzák az adott témát, beleértve annak minden árnyalatát. A beszélgetés menetét a moderátor irányítja egy előre kidolgozott terv szerint és rögzíti videóra. A megbeszélés során általában különféle projektív technikákat alkalmaznak a fogyasztók „valódi” hozzáállásának kiderítésére a vizsgált témához, sokkal mélyebb és részletesebb információkhoz jutva, mint a „hétköznapi” kommunikáció szintjén. Általában az emberek nem gondolnak konkrétan a csoportban megvitatott kérdésekre, vagy nincs lehetőségük összevetni véleményüket mások véleményével. A fókuszcsoport során a válaszadókat nem csak arra kérik, hogy értékeljenek valamit „tetszik vagy nem tetszik” alapon, hanem magyarázzák el álláspontjukat. És a kapott eredmények későbbi minősített elemzése lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük a csoporttagok véleményének kialakulásának pszichológiai mechanizmusait. Ennek a módszernek a fő hátránya az eredmények elfogultsága. Más szóval, a fókuszált interjúk eredményeit nem lehet számszerűen kifejezni a kutatási objektumok általános sokaságára való további extrapoláció érdekében. Ezért a gyakorlatban a fókuszcsoportos technikát kvantitatív kutatási módszerekkel kombinálva alkalmazzák.

A megfigyelés (regisztráció) a marketingkutatás egyik formája, melynek segítségével egy tárgy vagy alany viselkedésének szisztematikus, szisztematikus vizsgálata történik. A megfigyelés a felméréssel ellentétben nem a megfigyelt objektum információszolgáltatási hajlandóságán múlik. A megfigyelés a vizsgált tárgy viselkedésével kapcsolatos események vagy különleges pillanatok nyíltan vagy a megfigyelt elől rejtett összegyűjtésének és rögzítésének folyamata. A megfigyelés tárgya lehet az egyének tulajdonságai és viselkedése; dolgok, áruk mozgása stb. A megfigyelések hátránya, hogy nem tudják azonosítani az emberek véleményét, elképzeléseit és tudását. Ezért a gyakorlatban a megfigyeléseket általában más kutatási módszerekkel együtt alkalmazzák.

Kísérlet az egyik tényező hatásának tanulmányozása a másikra, miközben egyidejűleg irányítja a külső tényezőket. A kísérletek fel vannak osztva laboratóriumi, mesterséges környezetben zajló kísérletekre (termékteszt) és terepre, ahol zajlanak valós körülmények(piaci teszt). Ennek a módszernek a fő hátránya a jelentős költség és a megvalósítás időtartama, ami jelentősen korlátozza ennek a módszernek a gyakorlati kutatásban való alkalmazását.

Panel a válaszadók egy csoportjától rendszeres időközönként ismételt adatgyűjtés. Így a panel a folyamatos mintavétel egy fajtája. Lehetővé teszi a megfigyelt mennyiségek és jellemzők változásainak rögzítését. Panelfelmérés segítségével vizsgálják egy bizonyos csoport fogyasztóinak véleményét egy bizonyos időszakon keresztül, amikor meghatározzák igényeiket, szokásaikat, ízlésüket, panaszaikat. A panelek használatának hátrányai: a panel „halandósága”, amely abban nyilvánul meg, hogy a résztvevők fokozatosan megtagadják az együttműködést vagy más fogyasztói kategóriába lépnek át, valamint a „panelhatás”, amely a fogyasztók tudatos vagy tudattalan megváltoztatásából áll. a résztvevők viselkedése hosszú távú kontroll alatt.

Szakértői vélemény- ez a vizsgált folyamatok képzett szakemberek - szakértők általi értékelése. Az ilyen értékelésre különösen akkor van szükség, ha semmilyen folyamatról vagy jelenségről nem lehet közvetett információt szerezni. A gyakorlatban végrehajtani szakértői értékelések A leggyakrabban használt módszerek a Delphi módszer, az ötletbörze és a synectics módszer.

Delphi módszer- szakértői kérdőíves forma, amelyben több körben gyűjtik össze anonim válaszaikat, és a köztes eredmények megismerésével csoportos értékelést kapnak a vizsgált folyamatról.

Az ötletbörze módszere magában foglalja az ötletek kontrollálatlan generálását és spontán összefonódását egy probléma csoportos megbeszélésében. Ezen az alapon asszociációs láncok keletkeznek, amelyek a probléma váratlan megoldásához vezethetnek.

A szinektikát magas kreatív potenciállal rendelkező módszernek tekintik. A módszer célja az eredeti probléma fokozatos elidegenítése más tudásterületekkel való analógiák kialakításával. A többlépcsős analógiák után gyorsan visszatérünk az eredeti problémához.

Elemző eszközök

A marketingkutatási adatok feldolgozása és elemzése során az első szakasz a gyakorisági elemzés. Az alábbiakban a vizsgált jellemzők statisztikai mutatóit ismertetjük. Ezek közül a következő mutatókat lehet főként megemlíteni:

Az átlag (számtani átlag) egy jellemző összes értékének a számával való elosztásának hányadosa. Ez az értékek összege osztva a számukkal. A populáció egészét jellemzi. Csak intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

Diszperzió- az egyedi jellemző értékek átlagtól való eltérésének négyzetének átlagos értékével megegyező érték. Csak intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

Átlagos lineáris eltérés- olyan érték, amely megegyezik az egyes jellemzők értékeinek átlagtól való eltérését jelző modul átlagos értékével. Csak intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

Szórás- a variancia négyzetgyökével egyenlő érték. Ez a mért értékek terjedésének mértéke. Csak intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

A variációs együttható a szórás és a számtani átlag aránya. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

A minimális érték az adattömbben található változó legkisebb értéke

A maximális érték az adattömbben található változó legnagyobb értéke.

A medián annak a populációs egységnek az értéke, amely a gyakorisági eloszlás rangsorolt ​​sorozatának közepén helyezkedik el. Levágja az elosztási sor felét. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

A felső kvartilis egy olyan jellemző értéke, amely az eloszlás sorának 3/4-ét levágja. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

Az alsó kvartilis egy olyan jellemző értéke, amely az eloszlási sorozat 1/4-ét levágja. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

A mód egy változó leggyakrabban előforduló értéke, pl. az az érték, amely a legnagyobb valószínűséggel megtalálható a tömbben.

A gyakoriság az attribútum számértéke (a válaszadók válaszainak száma). Minden típusú mérleghez használható.

Az érvényes százalék egy jellemző számértékének aránya a teljes sokaságból. Minden típusú mérleghez használható.

A marketingkutatási adatok feldolgozásának és elemzésének második szakasza a vizsgált változók közötti összefüggések leírása. A korreláció a változók függésének mértéke. Számos korrelációs együttható jelzi a vizsgált változók közötti szoros kapcsolatot. A korrelációs együtthatók +1 és -1 között mozognak. Ha a korrelációs együttható -1, akkor a változók szigorú negatív kapcsolatban állnak egymással (minél magasabb, annál alacsonyabb), ha a korrelációs együttható +1, akkor a változók szigorú pozitív kapcsolatban állnak (minél magasabb, annál magasabb). Meg kell jegyezni, hogy ha az együttható nulla, akkor nincs kapcsolat a változók között. A legismertebb és leggyakrabban használt korrelációs együtthatók a következők:

• Pearson korrelációs együttható
• Spearman korrelációs együttható
• Cramer-féle korrelációs együttható
• Korrelációs együttható Phi.

A felállított kutatási hipotéziseket korrelációs, variancia- vagy faktoranalízissel teszteljük. Az adatelemzés eredményeként a feltett hipotézis beigazolódik vagy elvetődik, ami mindenképpen a kapott eredményt jelzi.

Együttes elemzés Olyan analitikai módszer, amely a termékjellemzők értékelésére és összehasonlítására szolgál, hogy azonosítsa azokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak a vásárlási döntésekre. A közös elemzés a legjobb technika egy tényező fontosságának mérésére, mert arra kényszeríti a válaszadót, hogy ne a fontoson gondolkodjon, hanem csak a preferenciáján. A módszer előnye, hogy képes azonosítani a fogyasztói magatartást befolyásoló látens tényezőket. Ezzel a módszerrel kiválaszthatja a termék tulajdonságainak optimális kombinációját, így a terméket egy elfogadható árkategóriában hagyhatja.

A klaszteranalízis olyan módszerek összessége, amelyek lehetővé teszik a többváltozós megfigyelések osztályozását, amelyek mindegyikét egy bizonyos változókészlet írja le. A klaszteranalízis célja hasonló objektumok csoportjainak kialakítása, amelyeket általában klasztereknek neveznek. A klaszterelemzés segítségével piacszegmentációt hajthat végre (például kiemelt fogyasztói csoportok azonosításával). A klaszterezési módszerek szegmentálásra való alkalmazása a következő feltételezéseken alapul. Először is úgy gondolják, hogy a fogyasztók tulajdonságait leíró változók értékei alapján azonosíthatók a hasonló fogyasztók csoportjai. Másodszor, úgy vélik, hogy az allokált szegmensben jobb marketingeredményeket lehet elérni a termékek népszerűsítésében. Úgy gondolják, hogy a marketing eredmény szempontjából lényegesebb, ha a fogyasztókat egy csoportba egyesítik, figyelembe véve az egymáshoz való közelség mértékét. Ezen feltételezések alátámasztására a varianciaanalízis módszerét alkalmazzuk.

Varianciaanalízis. A varianciaanalízis egy vagy több független változó hatását vizsgálja egy vagy több függő változóra. Statisztikai elemzési módszer, amely lehetővé teszi az átlagos értékek különbségeire vonatkozó hipotézis megbízhatóságának meghatározását az eloszlások diszperzióinak (eltéréseinek) összehasonlítása alapján (például tesztelheti a két fogyasztói csoport közötti különbségekre vonatkozó hipotézist klaszterezéssel azonosították). A korrelációs elemzéssel ellentétben a varianciaanalízis nem teszi lehetővé a változók közötti kapcsolat szorosságának felmérését.

Regresszió analízis. Statisztikai módszer független és függő változók közötti kapcsolatok kialakítása. A megszerkesztett regressziós egyenlet alapján végzett regresszióanalízis meghatározza az egyes független változók hozzájárulását a vizsgált (előrejelzett) függő változó változásához. A marketingben gyakran használják a kereslet előrejelzésére.

Faktoranalízis. Olyan módszerek összessége, amelyek a jellemzők (vagy objektumok) között ténylegesen meglévő kapcsolatok alapján lehetővé teszik a vizsgált jelenségek, folyamatok látens (vagy rejtett) általánosító jellemzőinek azonosítását. A faktoranalízis fő céljai a változók számának csökkentése és a változók közötti kapcsolatok szerkezetének meghatározása, vagyis a változók osztályozása. A változók számának csökkentésekor az eredményül kapott változó az egyesítendő változók legjelentősebb jellemzőit tartalmazza. Az osztályozás magában foglalja több új tényező kiválasztását az egymással kapcsolatos változók közül. A marketingben ezt a módszert alkalmazzák a fogyasztói magatartás elemzésének elmélyítéséhez, a pszichográfia fejlesztéséhez stb. olyan feladatok, amelyekben egyértelműen nem megfigyelhető tényezőket kell azonosítani.

A terepi kutatások eredményei a változók jelentős tömbjét képviselik, amelyek feldolgozása meglehetősen bonyolult." kézi módszerrel"Ma a kutatók számos szoftvercsomaggal rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik az elemzési eljárás optimalizálását és egyszerűsítését. A legszélesebb körben használt csomagok a Vortex, az SPSS és a Statistica.

A "VORTEX" program célja:

• alkalmazott marketing vagy szociológiai kutatás során gyűjtött elsődleges információk megadása;
• ezen információk feldolgozása és elemzése;
• a kapott elemzési eredmények bemutatása táblázatok, szövegek, grafikonok és diagramok formájában, Microsoft Word és más Windows/NT alkalmazásokba való átvitel lehetőségével.

Információelemzési lehetőségek:

• A Vortex program lehetővé teszi a vizsgált változók leíró statisztikáinak előállítását (statisztikai mutatók számítása: átlag, módus, medián, kvartilisek, szórás, szórás, variációs koefficiens, ferdeség, kanyarodás stb.);
• Lehetővé teszi a fogyasztók több szempont szerinti szegmentálását, valamint a kiválasztott célcsoportok leírását (kontextusok kiválasztása - a mélyreható elemzéshez szükséges dokumentumok alcsoportjai, például csak férfiak vagy csak 20-25 éves válaszadók).
• A Vortex program segítségével korrelációs elemzést végezhet, amely lehetővé teszi a vizsgált tényezők függőségének azonosítását, amelyek befolyásolják a marketing eredményét (a Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule korrelációs együtthatók kétdimenziós eloszlásának táblázatainak számítása, Fisher, X-négyzet, Student kritériumok, statisztikai szignifikancia meghatározása) .

Az SPSS for Windows moduláris, teljesen integrált, minden szükséges funkcióval rendelkezik szoftver, amelyet az elemzési folyamat minden szakaszára terveztek: tervezés, adatgyűjtés, adathozzáférés és adatkezelés, elemzés, jelentéskészítés és az eredmények terjesztése. Az SPSS for Windows a legjobb szoftver, amely lehetővé teszi az üzleti problémák és a kutatási problémák statisztikai módszerekkel történő megoldását.

Az SPSS szoftver lehetővé teszi frekvenciaelemzés, leíró statisztikák, korrelációelemzés, varianciaanalízis, klaszteranalízis, faktoranalízis és regressziós elemzés.

Az SPSS elemzési képességeit használva a következő adatokhoz juthat hozzá:

• A legjövedelmezőbb piaci szegmensek;
• Stratégiák a termékek/szolgáltatások pozicionálására a versenytársak hasonló termékeihez/szolgáltatásaihoz képest;
• Az áruk/szolgáltatások minőségének vásárlói értékelése;
• Fejlődési kilátások, új növekedési lehetőségek;
• Kutatási hipotézisek megerősítése vagy cáfolata.

A Statistica egy univerzális integrált rendszer, amelyet statisztikai elemzésre és adatvizualizációra, adatbázis-kezelésre és egyedi alkalmazások fejlesztésére terveztek, és amely elemzési eljárások széles skáláját tartalmazza tudományos kutatásban, mérnöki munkában és üzleti életben.

A Statistica egy modern statisztikai elemző csomag, amely megvalósítja az összes legújabb számítógépes és matematikai módszert az adatelemzéshez. Sok, a csomaggal sikeresen dolgozó ember tapasztalata azt sugallja, hogy az adatelemzés új, nem szokványos módszereihez való hozzáférés (és a Statistica a legteljesebb mértékben biztosítja ezeket a lehetőségeket) segít új módszereket találni a munkahipotézisek tesztelésére és az adatok feltárására.

A Statistica szoftver lehetővé teszi a következő statisztikai adatfeldolgozási eljárások végrehajtását:

• Leíró statisztika;
• Többdimenziós táblázatok elemzése;
• Többváltozós regresszió;
• Diszkriminanciaelemzés;
• Levelezési elemzés;
• Klaszteranalízis;
• Faktoranalízis;
• Varianciaanalízis és még sok más.

Az egyik monitorozási szakasz az adatgyűjtési szakasz. Ebben a szakaszban információgyűjtés történik. Az összegyűjtött információ lehet papír vagy elektronikus formában. Az összegyűjtött információ mennyisége a megfigyelés hatókörétől és céljától függ.

A monitorozás során különféle információgyűjtési és -feldolgozási módszereket kell alkalmazni. A monitoring rendszer kialakítása során ismerni kell az információgyűjtés egyik vagy másik módszerének előnyeit és hátrányait, terjedelmét a monitoring céljaihoz és célkitűzéseihez képest.

Kérdőíves módszer. A kikérdezés olyan adatgyűjtési módszer, amelyben egy speciálisan kialakított kérdéslistát tartalmazó kérdőívet használnak a válaszadóktól való információgyűjtés eszközeként. A felmérés tehát egy kérdőíves felmérés.

A felmérés sajátossága, hogy a legszigorúbban követhető a tervezett kutatási terv, mivel a „Kérdés-felelet” eljárás szigorúan szabályozott. Ez a módszer lehetővé teszi a legalacsonyabb költségek elérését magas szint a tanulmány tömeges jellege, az anonimitás tulajdonsága, és akkor használatos, ha bármilyen kérdésben meg kell tudni az emberek többségének véleményét. rövid időszak. Alább látható az osztályozás különféle módszerek felmérések.

A felmérési módszerek osztályozása:

Válaszadók száma szerint:

• - egyéni - ez egy olyan felmérés, amelyben csak egy válaszadó vesz részt;
• - csoport - ez egy olyan felmérés, amelyben egynél több válaszadó vesz részt;
• - tömeg - ez egy felmérés, amelyben több mint száz válaszadó vesz részt.

A lefedettség teljessége szerint:

• - folyamatos - ez egy olyan felmérés, amelyben a minta minden tagját megkérdezik.
• - szelektív - ez egy olyan felmérés, amelyben csak kiválasztott válaszadókat kérdeznek meg, és nem mindenkit.

A válaszadókkal való kapcsolat típusa szerint:

• - face-to-face - ez egy felmérés, amelyben földmérő-kutató is jelen van;
• - a levelezés olyan felmérés, amelyben nincs földmérő-kutató.

A kérdőívekbe írt kérdések szabályai:

• - minden kérdésnek logikusnak és különállónak kell lennie;
• - nem kívánatos meghatározott kifejezések használata;
• - a kérdések legyenek rövidek;
• - a kérdéseknek konkrétaknak kell lenniük;
• - a kérdések nem tartalmazhatnak utalást;
• - a kérdés megfogalmazása akadályozza meg a sablonos válaszok beérkezését;
• - a szuggesztív jellegű kérdések elfogadhatatlanok.

A problémák osztályozása (a megoldandó feladatok szerint):

• - nyitott vagy zárt;
• - szubjektív vagy projektív.

A lezárt kérdésekhez listából kell kiválasztani a választ. A zárt kérdések lehetnek dichotóm („igen/nem”) vagy feleletválasztósak, azaz kettőnél több válaszlehetőséget adnak. A zárt kérdésekre adott válaszok könnyen feldolgozhatók; Az ilyen típusú kérdések hátrányának a meggondolatlan válaszok nagy valószínűsége, véletlenszerű kiválasztása és a válaszadó automatizmusa tekinthető.

A nyitott kérdések előkészített válaszokat nem tartalmaznak, a válaszadó szabad formában válaszol. Az ilyen kérdésekre adott válaszokból nyert adatok feldolgozása nehezebb, mint a zárt kérdések esetében.

A szubjektív kérdések a válaszadót valamihez való hozzáállásáról vagy egy adott helyzetben való viselkedéséről kérdezik. A projektív kérdések egy harmadik személyre vonatkoznak, a válaszadó megjelölése nélkül.

Interjú módszer. Az interjú olyan adatgyűjtési módszer, amely magában foglalja a megkérdezett és az interjút készítő közötti beszélgetést egy előre kidolgozott terv szerint. Az interjú jellemzője a beszélgetőpartnerek szigorú szervezettsége és egyenlőtlen funkciói: a kérdező kérdezősködik a válaszadónak anélkül, hogy aktív párbeszédet folytatna, nem nyilvánítana ki személyes véleményt, nem fedi fel nyíltan a kérdezett válaszaira, illetve a feltett kérdésekre vonatkozó értékelését. neki.

Az interjú célja, hogy a válaszadótól választ kapjunk az információgyűjtés céljainak megfelelően megfogalmazott kérdésekre.

Az interjú típusai:

A formalizáltság foka szerint:

• - szabványos, vagy formalizált interjú: egy ilyen interjúban a kérdések megfogalmazása és a feltevés sorrendje előre meghatározott;
• - nem szabványos, vagy ingyenes interjú: egy ilyen interjúnál a kérdező csak átfogó terv, a vizsgálat célkitűzéseinek megfelelően megfogalmazva, kérdéseket tesz fel a helyzettel kapcsolatban; rugalmassága miatt jobb érintkezést tesz lehetővé a válaszadóval a standardizált interjúhoz képest;
• - félig standardizált, vagy fókuszált interjú: az ilyen típusú interjú készítésekor a kérdezőt a feltétlenül szükséges és lehetséges kérdések listája vezérli.

A kutatás szakasza szerint:

• - előzetes interjú - ezt az interjútípust az előzetes (nem alapvető) információk gyűjtésének szakaszában alkalmazzák;
• - főinterjú - ezt az interjútípust az alapinformációk gyűjtésének szakaszában alkalmazzák;
• - kontrollinterjú - ez az interjútípus ellentmondásos adatok ellenőrzésére, valamint az összegyűjtött adatok bankjának feltöltésére szolgál.

Résztvevők száma szerint:

• - egyéni interjú - olyan interjú, amelyben csak a kérdező és a válaszadó vesz részt;
• - csoportos interjú - olyan interjú, amelyben egynél több válaszadó vesz részt;
• - tömeginterjú - olyan interjú, amelyben több mint száz válaszadó vesz részt.

Fókuszcsoportos módszer. A fókuszcsoport egy információgyűjtési és -elemzési módszer, amelynek során a speciális kritériumok szerint kiválasztott emberek kis csoportját hívják meg egy találkozóra olyan időpontban, amikor a facilitátor egy előre elkészített forgatókönyv szerint megvitat egy problémát.

A fókuszcsoport jellemzői. A beszélgetés során a facilitátor a kutatók érdeklődésére számot tartó kérdésekre irányítja a résztvevők figyelmét, hogy az adott témákról mélyreható információkat kaphasson tőlük. Az optimális csoportlétszám 810 fő, de semmi esetre sem lehet 6 főnél kevesebb és 12 főnél több. Ellenkező esetben nehéz lesz megbízható információt szerezni: az első esetben a résztvevők hiánya miatt, a másodikban pedig azért, mert nem minden résztvevőnek lesz ideje megszólalni a fókuszcsoport során.

A fókuszcsoportos módszer hatékonysága a csoportos beszélgetési szituáció által keltett hatásban rejlik. Egyéni interjú lebonyolítása során egyértelmű különbséget tesznek a kérdező és az interjúalany között, ami nagyban befolyásolhatja a kapott információ minőségét és mélységét. A csoportos beszélgetés során az interjúalany olyan helyzetbe kerül, amikor a hozzá hasonlókkal kommunikál. Egy ilyen csoportban könnyebb eltávolítani a védő pszichológiai akadályokat, megkönnyíteni az érzelmi reakciók kifejezését, és gyorsan kialakítani egy olyan nyelvet, amely minden résztvevő számára érthető a kérdések közös megbeszéléséhez.

A csoportos megbeszélés fő hatása az, hogy lehetőség nyílik különböző nézőpontok összegyűjtésére a vizsgált témában, és értékelni az emberek attitűdjét a sajátjuktól eltérő véleményekhez. A beszélgetés előtt a résztvevők megtekinthetnek reklámvideókat, újságírói műsorok töredékeit, újságcikkeket, szórólapok és kültéri reklámtáblák elrendezését stb., illetve csoportos beszélgetés során elmondhatják hozzáállásukat, véleményüket a látottakkal kapcsolatban.

Megfigyelési módszer. A megfigyelés olyan információgyűjtési módszer, amely magában foglalja a vizsgált tárgy vagy jelenség viselkedésének célirányos és szervezett észlelését és rögzítését. A megfigyelést az információgyűjtés legrégebbi módszerének tartják. Akkor használják, ha a megfigyelés tárgyával való beavatkozás nem kívánatos vagy lehetetlen. Ez a módszer nélkülözhetetlen, ha holisztikus képet kell kapni arról, hogy mi történik.

A megfigyelési módszer főbb jellemzői:

• - közvetlen kapcsolat a megfigyelő és a megfigyelt objektum között;
• - a megfigyelés elfogultsága (érzelmi színezése);
• - az ismételt megfigyelés nehézsége (néha lehetetlen).

A megfigyelés tárgya csak az objektíven rögzíthető.

A megfigyelés lehet:

• - külső és belső;
• - tartalmazza és nem tartalmazza;
• - közvetlen és közvetett;
• - terep és laboratórium.

Nézzük meg részletesebben az egyes megfigyelési osztályokat.

A külső megfigyelés olyan megfigyelés, amelyben a kutató teljesen elkülönül a vizsgált objektumtól. A belső megfigyelés a megfigyelés olyan fajtája, amelyben a megfigyelő nincs elválasztva a vizsgált objektumtól.

A résztvevő megfigyelés olyan megfigyelés, amelyben a kutató az általa megfigyelt embercsoport tagja. A nem résztvevő megfigyelés olyan megfigyelés, amelyben a kutató nem tagja a megfigyelt embercsoportnak.

A közvetlen megfigyelés olyan megfigyelés, amelyben a kutató jelen van az események (tárgyak) megfigyelésekor. A közvetett megfigyelés olyan megfigyelés, amelyben a kutató „inkognitóban” van jelen, és figyeli a vizsgált eseményt (objektumot).

A terepi megfigyelés olyan megfigyelés, amelyet a megfigyelt objektum életében természetes körülmények között végeznek. A laboratóriumi megfigyelés olyan megfigyelés, amelyet laboratóriumokban végeznek.

A megfigyelések szisztematikus jellege szerint a következők vannak:

• - nem szisztematikus - észrevehető gyakoriság nélkül végzett megfigyelés;
• - szisztematikus - bizonyos gyakorisággal végzett megfigyelés.

A nem szisztematikus megfigyelés alkalmazásának eredménye, hogy általános képet kapunk a vizsgált objektum viselkedéséről bizonyos feltételek mellett. A szisztematikus megfigyelés eredménye a vizsgált objektum viselkedési jellemzőinek regisztrálása, valamint a feltételek osztályozása külső környezet. Ezt a megfigyelési típust megfigyelési terv jelenléte jellemzi.

A rögzített megfigyelési objektumok szerint vannak:

• - folyamatos - ez egy olyan megfigyelés, amelyben a vizsgált objektum összes viselkedési jellemzője rögzítésre kerül;
• - szelektív - ez egy megfigyelés, amelyben csak bizonyos viselkedéstípusokat vagy -paramétereket rögzítenek.

A megfigyelés formája szerint a következők:

• - tudatos;
• - eszméletlen belső;
• - eszméletlen külső;
• - a környezet megfigyelése.

A figyelmes megfigyelés során a megfigyelt személy tudatában van annak, hogy megfigyelik. Az ilyen megfigyelés a kutató és a megfigyelt alany közötti érintkezésben történik, aki általában tisztában van a vizsgálat (megfigyelés) feladatával vagy céljával.

A tudattalan belső megfigyelés során a megfigyelt alanyok nem tudják, hogy megfigyelik őket, a kutató-megfigyelő pedig a megfigyelési rendszerben van, és annak részévé válik. A megfigyelő kapcsolatban áll a megfigyelt alanyokkal, de nincsenek tisztában megfigyelői szerepével.

Eszméletlen külső megfigyelés esetén a megfigyelt alanyok nem tudják, hogy megfigyelik őket, és a kutató úgy végzi a megfigyeléseit, hogy nem kerül közvetlen kapcsolatba a megfigyelés tárgyával.

Környezeti megfigyelés. Ebben a megfigyelési formában a kutató a megfigyelt környezeti viszonyait tanulmányozza, amelyek befolyásolják viselkedését. Megkísérel következtetéseket levonni arra vonatkozóan, hogy a külső tényezők hogyan határozzák meg egy egyén vagy egyének csoportja cselekvéseit.

Dokumentumelemzési módszer. A dokumentumelemzés az információgyűjtés olyan módszere, amelyet olyan módszertani technikák és eljárások alkalmazása jellemez, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a vizsgált objektumról információkat kinyerjenek dokumentum vagy elektronikus forrásokból. A hagyományos dokumentumelemzés bizonyos logikai konstrukciók összessége, amelyek célja a vizsgált objektum információinak felfedése.

Az esetek többségében a dokumentumokban rejlő érdekes információk implicit formában jelen vannak bennük, és ez nem mindig esik egybe az elemzés érdekeivel és célkitűzéseivel. A hagyományos elemzés lehetővé teszi, hogy a dokumentumban található információk eredeti formáját a kutatót érdeklő információ formává alakítsa.

Ebben az esetben meg kell állapítani, hogy ki a dokumentum szerzője, milyen célból és milyen társadalmi kontextusban készült ez a dokumentum, milyen viszonyban állnak a dokumentumban tükröződő tények a vizsgált valósággal, hogyan alakulnak a nézetek. , értékelései, a szerző társadalmi és politikai preferenciái, státusza és pozíciója. Ezekre a kérdésekre keresve a választ, a kutatónak lehetősége nyílik behatolni a dokumentum mélyebb értelmébe, megismerni annak tartalmát, és ezt az eredményt erre a tanulmányra alkalmazni.

A hatékonyság növelésére személyzeti tervezés Folyamatosan figyelemmel kell kísérni mind a létszámigények változásait, mind az alkalmazottak teljesítményét. A monitoring fő feladata a meglévő vagy tervezett követelményeknek valamilyen okból nem megfelelő munkavállalói problémacsoportok azonosítása, ami lehetővé teszi a személyzeti tervezési kérdések „célzottabb” megoldását.

Az elsősorban a személyzeti monitoring keretében megoldandó kérdések a következők:

• - a változó formai mutatók (életkor, szolgálati idő, azóta eltelt idő) ellenőrzése orvosi vizsgálat, képzés stb.);
• - teljesítménymutatók ellenőrzése (kibocsátás volumene, megkötött szerződések mennyisége, projektek szállítási határideje, panaszok száma stb.);
• - a munkavállaló profilját és pozícióját tükröző mutatók ellenőrzése;
• - a személyi állomány minőségében bekövetkezett életkorral összefüggő változások előrejelzése, amelyet ma már különösen figyelembe vesznek a legtöbb személyi kérdés megoldásában.

Ezért fontos, hogy az ellenőrzött paraméterek listája, és különösen azok, amelyekre vonatkozóan tanúsítást végeznek, a vállalkozás helyi szabályzatában kerüljön jóváhagyásra. Egyrészt az alkalmazottak figyelmének felhívása hatékony alternatív mechanizmus a személyzet hatékonyságának növelésére, másrészt e rendelkezések formalizálása lehetővé teszi a modern szoftverek használatát a monitorozáshoz, automatizált megoldásokat biztosítva a monitoring problémákra. .

a személyzet figyelő információs motivációja