A menedzsment hatékonyságának értékelésének alapvető megközelítései. Szisztematikus megközelítés a vállalatirányítás hatékonyságának felmérésére. A gazdálkodás hatékonyságának gazdasági kritériumai

Minőségbiztosítás

Olyan tevékenységek, amelyek célja a lakosság egészségügyi ellátásának olyan feltételeinek megteremtése, amelyek lehetővé teszik a vállalt garanciák teljesítését, és a leghatékonyabb és legbiztonságosabb módon biztosítják az egészségügyi ellátás elvárt eredményeit.

A szolgáltatás minőségének tényleges szintjének meghatározása és a szolgáltatás megváltoztatására irányuló intézkedések megtétele a megállapítás eredményeinek megfelelően.

Minőségellenőrzési módszerek:

1) Szerkezeti- az intézmény engedélyezése, akkreditációja, szakorvosok minősítése, minősítése. Jelentése egy magas színvonalú intézmény, amely biztosítja a gyógyszerek, anyagok minőségét. Berendezések, minőségi szakemberek minőségi orvosi szolgáltatásokat nyújtanak.

2) Eljárási - a szolgáltatásnyújtás folyamatának ellenőrzése. Leggyakrabban - a dokumentáció szerint. Szakértők közreműködését igényli (azaz a vélemény részben szubjektív). A diagnosztikai és kezelési folyamat technológiájának való megfelelés értékelése alapján.

3) Hatékony - minőségértékelés az eredmény elérésének mértéke alapján.

A KMP értékelésére szolgáló rendszerekre és módszerekre vonatkozó követelmények

1) Tükrözi az orvosi gyakorlat lényegét, i.e. értékelje az interakciók fő elemeinek minőségét

2) Legyen elérhető az orvosok széles csoportja számára

3) Az orvosi ellátás szakaszai közötti folytonosság értékelésére szolgál

4) Értékelje az orvos azon intézkedéseit, amelyek célja az orvosi ellátás korábbi szakaszainak hibáinak kiküszöbölése.

5) Telepítse tipikus hibák orvosi tevékenység

6) Az orvosi ellátás és a vizsgálati adatok rögzítésének technológiai elemeinek változásától függetlenül használható.

7) Minimalizálja az ILC értékelésének és a vizsgálati adatok rögzítésének szubjektivitását.

8) Lehetőséget kell biztosítani a minőség számszerűsítésére.

9) Lehetőséget kell biztosítani az esetleges orvosi hiba igazolására

10) Az egészségügyi intézmény tényleges erőforrásainak felhasználásának ésszerűségének megállapítása.

11) Legyen elérhető az orvosi ellátást fogyasztók széles köre számára.

A WHO ILC fő összetevői:1) orvosi képesítések 2) az erőforrások optimális felhasználása 3) az egészségügyi rendszerrel való interakcióból adódó kockázat a páciens betegelégedettségére

A KMP az az orvos és a beteg interakciójának tartalma, a szakember képzettsége alapján, pl. képes felmérni a beteg meglévő betegsége progressziójának és új kóros folyamat megjelenésének kockázatát, optimálisan felhasználni az erőforrásokat és biztosítani a beteg elégedettségét az egészségügyi rendszerrel való kapcsolatból.

Az ILC nagymértékben függ a következő tényezők kölcsönhatásától:

Erőforrás biztosítása

Az orvosi ellátás szervezése

Az intézmények és az egészségügyi dolgozók érdeke tevékenységük végeredményének optimalizálása iránt

Az egészségügyi fogyasztók körülményei és magatartása.

VEZÉRLŐRENDSZEREK

Minden kutatásnak meghatározott célja van. A tanulmány végső célja vezérlőrendszerek célja a vizsgált szervezet hatékonyságának növelése.

Csak egy céltudatos szervezet képes sikert elérni, hiszen tevékenysége értelmessé és eredményessé válik.

Valójában a „hatás” (a latin Effectus szóból) hatékonyságot, eredményességet, termelékenységet jelent. Az effektus a rendszer bármely célzott változásának abszolút értéke.

A tudományos irodalomban nincs konszenzus abban, hogy mit jelent a hatékonyság sem elméleti, sem gyakorlati értelemben. A teljesítményértékelés legismertebb és legelterjedtebb megközelítése a célmegközelítés, amelyben a cél elérésének kritériuma dominál.

A hatékonyság az, hogy a szervezet céljait milyen mértékben érik el minimális, de szükséges kiadásokat. Ez a szervezet tevékenységi eredményeinek és a minőségi megvalósítás költségeinek aránya. A hatékonyság relatív érték, azaz az eredményt az eléréséhez szükséges költségekkel hasonlítják össze. Ebben az esetben az eredmények (P) és a költségek (3) különböző kombinációkban összehasonlíthatók:

R/3 - költségegységenként kapott eredmény;

3/Р - a kapott eredmény egységenkénti fajlagos költsége;

(P - 3) / P - fajlagos hatásérték a kapott eredmények egységére vonatkoztatva.

Ezek az egyszerű kapcsolatok képezik a teljesítménymutatók kidolgozásának alapját.

A kritérium tükrözi a hatékonyság lényegét, és előre meghatározza a célok elérését jellemző mutatókat. A szervezet hatékonyságának értékelésének kritériumai minden érintett (tulajdonosok, menedzsment, hitelezők, személyzet) esetében eltérőek lehetnek.

A termelési szervezet hatékonysága több szempontú fogalom. A szervezeti célok fája a célok hierarchikus, többdimenziós modellje. A célmeghatározás kritériumainak és indikátorainak megválasztása határozza meg a hierarchikus többdimenziós hatékonysági modell tartalmát.

A szervezet céljainak osztályozása adja az alapot a hatékonyság osztályozásához és típusaihoz:

§ a szervezet szempontjából fontosság mértéke szerint a stratégiai és a taktikai hatékonyságot felosztják;

§ a külső környezet vonatkozásában - külső és belső hatékonyság;

§ léptékenként - vállalati szintű, vállalaton belüli, csoportos és egyéni hatékonyság;

§ rendszerszintű jellemzők szerint - a szervezeti struktúra és az irányítási mechanizmus eredményessége;

§-a szerint a gazdálkodás tárgya és alanya vonatkozásában megkülönböztetik a termelési hatékonyságot és a gazdálkodási hatékonyságot.

Az irányítási rendszer hatékonysága az, hogy a termelő szervezet számára kitűzött célokat milyen mértékben érik el minimális, de szükséges költségek mellett. Ebben az esetben az eredmények korrelálnak a rendszer egészének költségeivel (termelési költségek + kereskedelmi költségek + adminisztrációs és kezelési költségek).

A „hatékonyság” fogalmát nagyon gyakran azonosítják a „hatékonyság” fogalmával, ami alapvetően téves. Az eredményesség az eredmény elérésének képessége (P/C), de hogy ez az eredmény mennyibe került a szervezetnek (P/3), az a hatékonyság. A hatékonyság átfogóbb fogalom, mint a hatékonyság. A gyártó szervezetek időnként szembesülnek olyan helyzettel, amikor a hangsúly eltolódik az „elfogadható” (de nem minimális) költségek melletti eredmények elérésére.

A „hatékonyság” tehát többdimenziós fogalom, és egy vállalkozás eredményességének értékelése a jelenség lényegének ismeretétől függ.

Az irányítási rendszer eredményességének felmérése továbbra is az egyik legnehezebb probléma mind a hazai, mind a külföldi gyakorlatban, ami elsősorban az irányítási rendszer eredményességének értékelésére alkalmas, elfogadható módszertan, valamint a mérési és értékelési kritériumok világos kritériumainak hiányára vezethető vissza. . Az irányítási rendszer hatékonyságának kritériumaival kapcsolatos különböző nézőpontok elemzése lehetővé teszi, hogy több olyan megközelítést azonosítsunk, amelyek fókuszában alapvetően különböznek egymástól.

Első megközelítés. A legelterjedtebb álláspont az, hogy az irányítási rendszer hatékonyságát a kezelt objektum tevékenységét jellemző mutatókon keresztül kell értékelni. Ezt a véleményt különösen a híres tudósok tartották: I. N. Kuznyecov, A. V. Tikhomirova, B. Z. Milner, G. X. Popov, R. M. Petuhov, E. S. Lazutkin, N. G. Chumachenko, O. A. Deineko, I. Ya. Kats (40; 26; 8; 2739; 8). 10; 16). Három alapvető érv támasztja alá ezt a nézetet:

1. Egységben gyártó rendszerés irányítási rendszerek, szervezeti és termelési struktúra és szervezeti struktúra vállalatirányítás, az elsők a meghatározóak. A termelési folyamat az alapja, alapja a szervezeti rendszernek. Menedzsment folyamat információs megjelenítésként gyártási folyamat, mint felépítménytényező, másodlagos a gyártási folyamatban.

2. Az irányítási rendszer biztosítja egy olyan fejlesztési lehetőség kialakítását és megvalósítását, amely előre meghatározza a jelenlegi helyzetben a legjobb végeredményt, ezért annak eredményességét a rendszer egészének eredményességének mutatóival kell értékelni.

3. Mert erőforrás biztosítása, az összköltségek kialakulásának folyamatának szabályozását és azok szintjének ellenőrzését az irányítási rendszer végzi, ennek hatékonysága (bármilyen hatékonysági definíciót is használunk) „az apparátus által irányított szervezet hatékonysága, és fordítva, a szervezet hatékonysága a gazdálkodás hatékonysága” (5, 206. o.).

Sokféle kritériumot és értékelési mutatót javasoltak a vállalkozás tevékenységére vonatkozóan. Ez a termelés értékben kifejezett volumene, az értékesítés volumene, a mérleg és a nettó eredmény, a termelés intenzitásának mértékét tükröző költségmutató, a szerződéses szállítások teljesítésének mutatói, sőt a nemzetgazdasági hatás is. A parancsnoki-igazgatási rendszer körülményei között megközelítette az 500-at azoknak a mutatóknak a listája, amelyekkel egy vállalkozás meghatározta tevékenységének eredményességét (42, p. 22). De már 1978-ban L. I. Abalkin azt javasolta, hogy a profitmutatót a termelési hatékonyság szintetikus mutatójaként vegyék figyelembe (1, 34-51. o.).

A második megközelítés a vállalkozás egészének hatékonyságát is figyelembe veszi, de a hatékonyság alatt „a termelési eredmények és a költségek arányát egy bizonyos társadalmi formában felvetve” (4, 174. o.; 37. 37-39.) értjük. . Ezzel a megközelítéssel a fő probléma az, hogy hogyan lehet sok különböző részmutatót egyetlen mennyiségi mérőszámra redukálni. Leggyakrabban ezt a problémát a vállalkozás hatékonyságának átfogó (integrált) értékelésének kidolgozásával oldják meg, amelynek számlálója a profit, a nevező pedig a pénzeszközök bér-, tárgy- és forgóeszközök felhasználásának mutatói. Néha egy összetett mutató az összes lehetséges mutatót tartalmazza: a nettó nyereséget, az alacsony minőségű termékek megtérülésének százalékát, a választékot és a mennyiségi arányt értékesített termékek, a termelés tudományos és műszaki felszereltségének együtthatója, hasznosítási együttható termelési eszközök, a vállalkozásnál foglalkoztatottak összlétszáma, a használaton kívüli berendezések költsége stb. (5, 174-182. o.).

A harmadik megközelítésben a vállalkozás egészére átfogó teljesítménymutatót határoznak meg, de nem konkrét képletekkel, hanem a vállalkozás tevékenységét jellemző egyedi mutatószámok egy meghatározott halmazának rangsorolásával, index és mátrix módszerekkel.

A negyedik, a hatékonysági kritériumot kvantitatívan definiáló megközelítés az irányítási rendszer eredményességének külön-külön történő értékelését javasolja egy általános ismérv szerint, amely egyesíti az irányítási rendszer hatékonyságának és a termelési hatékonyság mutatóit (5, 204. o.). az irányítási rendszer hatékonyságát (E s) a költségek gazdálkodáshoz viszonyított aránya határozza meg a tárgyi eszközök bekerülési értékéhez és működő tőke. A termelés hatékonysági mutatóját (E p) a munkatermelékenység és a foglalkoztatottak számának arányán keresztül számítjuk ki. Ezután az irányítási rendszer hatékonyságának általános kritériuma E s / E p.

Az ötödik megközelítés az irányítási rendszer eredményességének értékelése elsősorban minőségi kritériumok alapján, amelyek halmaza meglehetősen változatos. Ez az egyszerűség, amelyet az irányítási struktúra hierarchikus szintjeinek száma, a kommunikáció gazdaságossága, a részlegek és kommunikációs hidak száma, profilja, valamint az egyes osztályok feladatainak egységessége, koordinációs módja stb. jellemez (5, 205. o.) . A rendszerszintű audit megjelenése kapcsán a menedzsment szempontot is figyelembe veszik a szervezetek értékének megítélésekor. Az irányítási rendszer hatékonyságának értékelése szakértői módszerrel történik az alábbi lista szerint: általános és konkrét célok és irányítási funkciók összessége, a vezetés szervezeti felépítése, a vezetési folyamat jellemzői, vezetési módszerek és a vezetői döntések alakulása, összetétele technikai eszközökkel menedzsment stb. (41, 12. o.).

A hatodik megközelítés keretében a vállalkozás működésének hatékonyságának átfogó mutatóját egy meghatározott célon keresztül határozzák meg, amelyet minimális összköltséggel igyekszik elérni. A rendszer egészének hatékonysága nagyban függ a vezérlőrendszer működésétől, amely a termelési rendszer megszakítás nélküli működésére jön létre a kitűzött cél irányában (31; 3). A hatékonyság átfogó koncepcióját javasolták a szükséglet (P), a cél (C), az eredmény (R), a költségek (3), a hatékony (C/P és R/C) és a költséghatékonyság (R/3) azonosítása révén. 18., 161-163. o.):

E = C/P * R/C * R/3.

A képlet érdekessége, hogy a hatékonyság fogalma már nem a C/3 arányt vezeti be, hanem a célt (P/C) és az erőforrás-hatékonyságot (P/3). Ez a nézőpont a legelterjedtebb és kifejezhető a következő módon: a célhatékonyság (az elért eredmények aránya a kitűzött célhoz képest) és a költség-, vagy erőforrás-hatékonyság (az eredményeknek az eléréséhez szükséges költségekhez viszonyított aránya) kimeríti a vezetési folyamatok bármilyen hatékonyságát. „A rendszer akkor lesz eredményes, ha a cél eléréséhez felhasznált összes erőforrás minimális szükséges és elegendő ráfordításával hozzájárul a gazdálkodási célt meghatározó maximális eredmény eléréséhez” (31., 193. o.).

A külföldi közgazdászok a hatékonyság két aspektusát is megkülönböztetik (36., 117. o.): a célt, mint a szervezet céljainak elérését és a költséget, mint az erőforrások termelési költségekké való átalakításának hatékonyságát. Tekintettel arra, hogy a célok kitűzése és az ezek elérését szolgáló stratégiák kidolgozása a stratégiai tervezés előjoga, az erőforrások adott eredményekké alakításának technológia megválasztása pedig taktikai feladat, a célhatékonyságot stratégiainak, a költséghatékonyságot pedig taktikainak javasoljuk nevezni, különösen mivel a A „stratégiai hatékonyság” kifejezést a szakemberek használják, bár tartalmának szigorú meghatározása nélkül.

Utóbbi időben egy termelő szervezet működési hatékonyságának értékelése során a fent felsorolt ​​kettőn kívül még két tényezőt különböztetnek meg: a környezeti hatékonyságot és a gazdálkodási hatékonyságot (38, 96. o.). A hazai vállalkozások gazdálkodásának zöldítéséhez szükséges, hogy a vállalkozás minden szolgáltatása tevékenysége során figyelembe vegye a környezetvédelmi szempontokat. A költségek egyik elemeként a környezetbiztonságot biztosító intézkedések összetételükben szerepelnek, ezért a termékek (nyersanyagok, félkész termékek, gyártás, értékesítés, felhasználás és hulladékkezelés) teljes életciklusának környezeti optimalizálását célszerű megvalósítani. szervesen kombinálva a költségstruktúra optimalizálásával. Egy irányítási rendszer hatékonyságának értékelésekor aligha célszerű a környezeti hatékonyságot kiemelni. Értékelni kell a megfelelő blokk (elem) tevékenységét a környezetbiztonsági funkció megvalósításában, ami azonban nem zárja ki a környezetbiztonsági rendszer egészének értékelését.

A menedzsment, mint a szervezet versenyképességét biztosító átfogó rendszer hatékonysága szükségszerűen magában foglalja a célok kitűzésének, az ezek elérésére irányuló cselekvési irány megválasztásának és az erőforrások termelési eredményekké való átalakításának lehetőségét. Valójában a menedzsment hatékonysága az irányítási rendszer hatékonysága az összes erőforrás mozgósításában a cél elérése érdekében, azaz a cél- és erőforrás-hatékonyság biztosítása.

A hetedik megközelítés középpontjában három egymással összefüggő kritérium – mennyiségi és minőségi – azonosítása áll, hogy értékelni lehessen „a vezetési apparátus és szervezeti struktúrája” hatékonyságát (22, 286-288. o.). Az első csoport mutatói az irányítási rendszer eredményességét jellemzik, a szervezet tevékenységének végeredményein és az irányítási költségeken keresztül kifejezve. A termelési volumen növekedése, a költségek csökkenése, a nyereség növekedése, a termékminőség javulása, a tőkebefektetések megtakarítása stb. egy irányítási rendszer működéséből vagy fejlesztéséből adódó hatásnak minősül.

Az indikátorok második csoportjába a minőségi mutatók tartoznak, amelyekkel értékelheti a vezetési folyamat szervezetét és tartalmát. Ezek a termelékenység a menedzsment területén, a szervezeti struktúra alkalmazkodóképessége, az irányítási rendszer hatékonysága és megbízhatósága stb.

A mutatók harmadik csoportja a szervezeti struktúra racionalitását, technikai és szervezeti szintjét jellemzi. Ide tartoznak: az irányítási rendszer szintje, a központosítás szintje menedzsment funkciók, elfogadott szabályozhatósági normák, a jogok és felelősségek kiegyensúlyozott elosztása, az alrendszerek specializációjának és funkcionális elszigeteltségének szintje, fejlődési képesség, formális és informális struktúrák megfeleltetése, társadalmi fejlődésre gyakorolt ​​hatás stb.

Nyolcadik megközelítés. A szervezet tevékenységének eredményességének értékelése az erőforrás-potenciál megközelítés alapján történik (32, p. 289-290), amely szerint a rendszer egészének működésének integrált hatékonysága (E) a rendszerben rejlő lehetőségek kihasználásának függvénye:

E = f (P in - I in) → max Уn,

ahol: P in - a rendszer potenciális képességei;

És - a rendszer képességeinek használatának szintje;

Y n - szükségletek kielégítése.

A potenciális képességek közé tartoznak a személyzet, a pénzügyek, a termelőeszközök, az információs erőforrások, a szervezeti potenciál, az innovációs potenciál stb., amelyek együttesen alkotják a szervezet stratégiai potenciálját.

A teljesítményértékelés alapvető megközelítései szervezeti rendszer a kontrollokat a 3. táblázat tartalmazza.

Az irányítási rendszer eredményességének kritériumával kapcsolatban megfogalmazott különböző nézetek elemzése arra enged következtetni, hogy az univerzális, általánosító, szintetikus, könnyen kiszámítható és gazdaságilag racionális mutatók keresése az irányítási rendszer hatékonyságának értékelésére, a két mutató kombinálásával. a termelési hatékonyság és irányítási rendszerek terén, még mindig nem adott elfogadható eredményeket, és továbbra is ellentmondásos. Az irányítási rendszer hatékonysága elvileg nem értékelhető a termelési rendszer hatékonyságával való összefüggés nélkül. A hierarchikus irányítási rendszer minden láncszeme általában egy sor probléma megoldására kényszerül, ami szükségessé teszi tevékenységük értékelését a rájuk jellemző mutatók szerint, amelyek közül sokat nem lehet egyértelműen formalizálni. Ezért a vezetés eredményességét az irányítási rendszer eredményei alapján lehet és kell is értékelni, ami alapot ad a szervezet fejlesztéséhez és a költséghatékony gazdálkodás biztosításához.

A hatékonyság központi fogalma a menedzsment eredményességi kritériuma (sikermutatója).

A menedzsment hatékonyságának kritériumai (mutatói) Ezek a hatékonyságát és eredményességét jellemző mennyiségi mutatók (számok).

Teljesítménykritériumként a következő mutatókat kell kiválasztani, amelyek lehetővé teszik:

- megjósolni a várt eredményt - a szervezet céljainak elérését;

– felméri a cél elérésének tényleges mértékét;

– összehasonlítani egymással a cél elérésének különböző lehetőségeit.

Ehhez a hatékonysági kritériumoknak fel kell fedniük a szervezet által megoldandó probléma lényegét, meg kell határozniuk a főbb, meghatározó összefüggéseket és a menedzsment fejlesztésének módjait.

Az irányítás hatékonyságának kritériumaira (mutatóira) vonatkozó alapvető követelmények:

1. Megfelelni a szervezet céljainak. Tehát, ha a cél kereskedelmi szervezet az, hogy profitot termeljünk, akkor természetes, hogy a profitot a siker mutatójaként tekintjük, és ha a cél Nonprofit szervezet– megoldás egy bizonyosra társadalmi probléma(például a munkanélküliségi ráta csökkenése), akkor a sikerességi ráta jelölje a megoldását (ez lehet egy adott napon a munkanélküliek száma).

2. Kapcsolódjon ahhoz a külső és belső környezethez, amelyben a szervezet megoldja problémáit. Tehát, ha egy szervezet válságban van, akkor célszerű olyan teljesítménykritériumokat alkalmazni, mint a stabilitás, a likviditás stb. Ha a szervezet prosperál, olyan mutatók kerülnek előtérbe, mint a jövedelmezőség, jövedelmezőség stb.

3. Legyen elég teljessége a szükséges döntések meghozatalához. Például a jól ismert „tonna-kilométer” mutató nem teszi lehetővé annak megítélését, hogyan sikerült elérni a kívánt eredményt: vagy tonnák (túlterhelés?), vagy kilométerek miatt (messzire szállították?).

4. Legyen használatra alkalmas, azaz egyszerű, érthető (legyen fizikai jelentése) és mennyiségi formában kifejezve. Minőségi jellemzők, mint pl. forró árucikk", "jó minőség", " nagy a kereslet" stb.

5. Legyen elérhető a fogadásra. Így egyes teljesítménykritériumok, amelyeknek van statisztikai alapja (például egy bizonyos cél elérésének valószínűsége), elméleti szempontból kifogástalanok, de hosszadalmas és költséges kísérleteket, bonyolult számításokat igényelnek, ami a gyakorlatban kevéssé hasznosul.

Alapvető hatékonysági kritérium kiválasztásának elve akadémikus alapította 1945-ben A. N. Kolmogorovés abban áll, hogy szigorú megfeleltetést hozunk létre a szervezet által cselekvései eredményeként elérhető cél és a siker elfogadott mutatója között. Ebben az értelemben a sikerességi arányt (teljesítménykritériumot) ún cél funkció .

Az irányítási hatékonysági mutatók osztályozhatók:

1. Általános mutatók gazdasági hatékonyság vezérlők:

hozzáállás összesített eredmény a szervezet összes tevékenysége ezen eredmény megszerzésének költségeire;

· a vezetői apparátus fenntartási költségeinek aránya a szervezet bevételéhez, stb.

2. A társadalmi menedzsment hatékonyságának általános mutatói:

· a szervezet végrehajtóinak (alkalmazottainak) javaslatára hozott döntések számának aránya az összes meghozott döntéshez képest;

· a vezetői tevékenységben részt vevők számának aránya a szervezet teljes létszámához viszonyítva.

3. A gazdálkodás gazdasági hatékonyságának konkrét mutatói:

· üzletvezetési költségek aránya a teljes összeg minden műhelyköltség;

· a HR részlegtől származó vezetői információk feldolgozásának összetettsége.

4. A társadalmi hatékonyság magánmutatói:

· a műhely vezetői munkájának technikai felszereltségének aránya a teljes műhely általános technikai felszereltségéhez képest;

· szervezetünk vezetői apparátusában dolgozók fluktuációjának összehasonlítása egy versenytárs szervezet vezetői apparátusában dolgozók fluktuációjával.

A szervezet teljesítménymutató-rendszerének átfogó értékelést kell adnia az összes erőforrás felhasználásáról, és tartalmaznia kell minden társadalmi-gazdasági mutatót: általánosító , és privát (funkcionális) , amely a tevékenység bármely konkrét aspektusát jellemzi.

A menedzsment eredményessége összességében jellemezhető mennyiségi (gazdasági hatékonyság ) És minőségi (társadalmi hatékonysági) mutatók.

A menedzsment hatékonyságának értékelése során átfogóan kell használni az általános és specifikus mutatók teljes rendszerét - mennyiségi és minőségi egyaránt.

Az irányítási apparátus hatékonyságát értékelő mutatórendszer osztályozható a következő módon:

ÉN. Az irányítási rendszer eredményességét jellemző mutatók csoportja a szervezet tevékenységének végeredményein és az irányítási költségeken keresztül fejeződik ki , Például:

· profit;

· tényleges nettó bevétel.

II. mutatók csoportja, jellemzi az irányítási folyamat tartalmát és szervezetét, beleértve a vezetői munkaerő azonnali eredményeit és költségeit . Az irányítási költségeket figyelembe veszik üzem költség a vezetői apparátus karbantartására, a műszaki eszközök üzemeltetésére, az épületek és helyiségek karbantartására, a vezetői személyzet képzésére, átképzésére stb.

Az irányítási folyamat hatékonyságának értékelése során olyan mutatókat használnak, amelyek normatív jellegűek:

1. A vezetők munkatermelékenysége A szervezet által előállított végtermék mennyisége vagy az irányítási folyamat során keletkező információ mennyisége átlagosan ennek az apparátusnak egy alkalmazottjára jutva.

2. Alatt a vezérlőberendezés hatékonysága működésének relatív költségeit értjük. A hatékonyság felmérésére olyan mutatók, mint pl fajsúly a vezetői apparátus fenntartásának költségei az összes költség teljes összegében, a vezetői dolgozók részesedése az összes személyzet számában, az egyes típusú irányítási munka elvégzésének egységnyi költsége.

3. A vezérlőrendszer alkalmazkodóképessége az határozza meg, hogy bizonyos változó körülmények között képes hatékonyan ellátni meghatározott funkciókat. Minél szélesebb ez a tartomány, annál adaptívabbnak tekintjük a rendszert.

4. Rugalmasság jellemzi a vezetői apparátus szerveinek azon képességét, hogy a felmerülő feladatoknak megfelelően megváltoztassák a döntéshozatali folyamatban betöltött szerepüket, és új kapcsolatokat létesítsenek anélkül, hogy az adott struktúrában rejlő viszonyok rendezettségét megsértenék.

5. A vezetői döntések meghozatalának hatékonysága jellemzi az észlelés időszerűségét kezelési problémákés megoldásuk olyan gyorsasága, amely biztosítja a kitűzött célok maximális elérését a kialakult termelési és támogatási folyamatok stabilitásának megőrzése mellett.

6. A vezérlőberendezés megbízhatósága általában problémamentes működése jellemzi. Az irányítási apparátus és alrendszerei teljesítményének megbízhatóságának, a feladatok teljesítésének és a jóváhagyott szabványoknak való megfelelésnek a felméréséhez felhasználható az utasítások végrehajtásában mutatkozó eltérések hiánya.

III. Mutatók csoportja jellemzi a szervezeti struktúra racionalitását, szervezeti és technikai színvonalát:

· vezérlőrendszer kapcsolat,

· az irányítási funkciók központosításának szintje,

· elfogadott irányíthatósági szabványok,

· a jogok és kötelezettségek kiegyensúlyozott elosztása.

Piaci viszonyok között meredeken megnő a munkaerő-hatékonyság optimális kezelésének szerepe, amit nem csak a beérkező erőforrások végtermékké történő feldolgozásának és a munkaerőköltségek arányának kell tekinteni, hanem olyan folyamatnak is, amely számos külső hatást fejt ki ( üzleti és háttérkörnyezet).

A szervezet irányítási rendszerének diagnosztikája a meglévő problémák tüneteinek és okainak azonosítására szolgál. A diagnosztika során feltárják a meglévő irányítási rendszer gyengeségeit (tüneteit), elemzik és azonosítják előfordulásuk okait (lásd 5. ábra).

Rizs. 5. Vezérlőrendszer diagnosztikai diagramja

A vezérlőrendszer jelenlegi állapotának átfogó értékeléséhez a következő blokkokat elemezzük:

Befektetési tevékenységek értékelése;

Pénzügyi menedzsment;

Belső irányítási folyamatok és üzleti folyamatok hatékonysága;

Innováció és infrastruktúra-fejlesztés;

Személyzeti képzés és fejlesztés;

Ügyfelekkel való kapcsolat.

A szervezet vezetési folyamatának ezen szempontok szerinti elemzése lehetővé teszi számunkra, hogy a legteljesebb választ adjuk a fő kérdésekre (6. ábra).

Rizs. 6. Főbb kérdések a szervezet irányítási folyamatának elemzésekor

A modern gyakorlatban A menedzsment hatékonyságának fogalmát két kulcsfogalom fejezi ki:

1. vezetői hatékonyság- „rendszerszintű” hatékonyság.

A rendszer hatékonysága attól függ, mennyire racionálisan van megszervezve a menedzsment, pl. az egységek összetételéről, számáról, alárendeltségéről, a funkciók elosztásáról. Vagyis az irányítási rendszer hatékonyságát a szervezeti struktúra és a vezetési folyamatok minősége határozza meg, és szinte nem függ a konkrét vezetők képzettségétől.

2. menedzsment hatékonysága- "működési hatékonyság.

Működési hatékonyság, azaz eredmények közötti kapcsolat menedzsment tevékenységek a ráfordított erőfeszítést pedig éppen ellenkezőleg, elsősorban a vezetők üzleti tulajdonságai, valamint az, hogy mennyire ésszerűen használják ki a benne rejlő lehetőségeket.

A vezetői tevékenység minőségének és eredményességének értékelését lépésről lépésre történő folyamatnak kell tekinteni:

Első fázis. A vezető szakmai tulajdonságainak és a vezető feladatainak és funkcióinak való megfelelésének értékelése. A következőket vizsgálják: az oktatás szintje és profilja; szolgálati idő és munkatapasztalat; készségek és képességek; személyes tulajdonságok és viselkedési etika; karrier és potenciál. A szakmai minőségek összetétele és prioritásai a vezetés szintjétől, a megoldandó feladatok összetettségétől, a felelősség mértékétől és a kockázat mértékétől függenek.

Az értékelés eredménye alapján a vezető betartása vagy be nem tartása szakmai tulajdonságok pozíciót tölt be, és eldől a kérdés, hogyan lehet megszerezni a szükséges tulajdonságokat, vagy más pozícióba lépni.

Második fázis. A vezetői állomány szakmai felkészültségének felmérése. A vezetők professzionalizmusának fejlesztése a vezetői tevékenység egyik célja, ezért a minőségi jellemzők pozitív dinamikája a hatékony tevékenység alapvető feltétele.

Harmadik szakasz. Az irányítási apparátus teljesítményének értékelése. A menedzser által vezetett, elképzeléseit megvalósító apparátust a munka minősége és eredményessége szempontjából értékelik.

A vezetői apparátus teljesítménymutatói: hatékonyság; a kimeneti dokumentáció minősége; hatékonyság; kommunikációs képességek; partnerség; felelősség; motiváció; kép; üzleti kultúra.

Negyedik szakasz. A vezetői munka minőségének értékelése. Tipikus munkaköri jellemzők: a kreativitás szintje; a megoldandó feladatok összetettsége és változatossága; a felelősség jellege és mértéke; Ossza meg szervezési munka teljes mennyiségében; a vezetés köre; kockázati szint; munkaintenzitás és munkaerőköltségek.

Ötödik szakasz. A vezető befolyásának felmérése a szervezet belső légkörének kialakítására. Értékelve: vezetői stílus; vezetési kultúra; a tevékenység etikája; a konfliktushelyzetek megoldásának módszerei; szervezeti kultúra; kompatibilitás; szociálpszichológiai klíma; csapat összpontosít a fejlesztésre; tudatosság és nyilvánosság; demokrácia; társadalmi igazságosság.

Hatodik szakasz. A külkapcsolatok és kommunikáció minőségének, eredményességének és eredményességének értékelése minden kapcsolattípus átfogó értékelését biztosítja.

A gazdasági értékelés figyelembe veszi kockázati tényezők, piaci viszonyok, infláció, befektetési környezet hatása. A szervezet értékelése magában foglalja az átmeneti tényezők, a stabilitás, a külső kapcsolatok alanyainak kapcsolatainak és viselkedésének megbízhatóságát, valamint a szervezeti kultúra szintjét. A társadalmi értékelés figyelembe veszi a kommunikáció társadalmi jelentősége, az aktivitás, a társadalmi kockázat, a reziliencia.

Meg kell jegyezni, hogy a termékek vagy szolgáltatások értékesítése a külső környezetben történik, a tevékenységek végeredménye azonosításra kerül, és az egyes tevékenységek típusait értékelik. A külső partnerekkel, kormányzati szervekkel, szervezetekkel és vállalkozókkal való együttműködés kiemelt tevékenységi terület a vezető számára, amely nagymértékben meghatározza a menedzsment egészének hatékonyságát.

Hetedik szakasz. A vezető eredményességének és eredményességének felmérése. A termelési és társadalmi tevékenységek irányításával, a marketinggel, az innovációs és beruházási folyamatokkal, az ökológiával és a biztonsággal kapcsolatos döntések kidolgozásának és végrehajtásának értékelésére egy módszertant alkalmaznak.

Az eredményesség a döntés céljának megfelelő eredmény elérésének mértéke.

A hatékonyságot az eredmény minőségén keresztül értékelik, azaz. az ebből eredő hatás a gazdálkodási költségekkel (menedzsment erőforrásokkal) korrelált.

A szervezet irányítási rendszere alrendszerei és a rendszer egésze működésének hatékonyságának felmérésére használják hatékonysági tényező- feltételes érték, amely lehetővé teszi egy vállalkozás (szervezet) tevékenységének eredményének mennyiségi értékelését a termelés, a gazdasági és társadalmi tevékenységek fő területein, a dolgok állapotának dinamikus elemzését az ellenőrzési intézkedések kidolgozása érdekében.

A szervezetirányítás minden szintjét a termelési hatékonyság és a munkaminőség elért mutatói alapján értékelik (7. ábra).

Az irányítás egészének és az egyes alrendszereknek a hatékonyságát a megfelelő teljesítménymutatók súlyának összegeként határozzák meg, figyelembe véve azok végrehajtását a következő képlet szerint:

ahol K e a hatékonysági együttható;

P i az i-edik teljesítménymutató súlya.

Rizs. 7. A szervezeti irányítás eredményességének és minőségének felmérése

A teljesítménymutató teljesülésére vagy nem teljesülésére vonatkozó következtetés a mutató tényleges értékének az alapértékkel való összehasonlítása alapján történik, amelyet évente a szervezet megrendelésére állapítanak meg. Az ilyen típusú tevékenységek irányítása akkor tekinthető hatékonynak, ha a mutató folyamatosan javul.

A magas irányítási hatékonyság biztosítása sok modern vállalatnál a „standard-szervezet” irányítási módszer alapján történik. A „szabványszervezési” módszer lényege egy szervezet (cég, társaság) vezetési alapmodelljének kidolgozása, az egyes tevékenységtípusokra vonatkozó szabványok és ezek alapján - integrált szervezetirányítási rendszer (IMS), amelyek előírásai és követelményei minden szervezetre kötelezőek.

A szervezeti szabvány a gazdálkodásra vonatkozó szabályozási aktus, amely szabályozza a termék vagy szolgáltatás létrehozásának teljes életciklusának fő paramétereit - marketing, a gyártás technikai előkészítése, kísérleti (próba) és sorozatgyártás, értékesítés, racionális használat termelési tényezők, a személyzeti munka hatékonysága és minősége a szervezet (szövetség) gazdasági és egyéb tevékenységeinek folyamataiban.

A standard készletek Általános rendelkezések, célok, célkitűzések, funkciók, munkavégzés szervezete és technológiája, a munka hatékonyságának és minőségének felmérése, az egyes alrendszerek működésének monitorozása, elemzése és felelőssége. A teljes szervezetre és az egyes alrendszerekre vonatkozó teljesítménymutatók ajánlott listája, valamint a teljesítménymutatók számítási módszerei a vállalati szabványban találhatók.

Szerkezeti séma A munka hatékonyságának és minőségének értékelése az ábrán látható. 8.:

Rizs. 8. A szervezeti szabvány blokkvázlata

A szervezetirányítás hatékonyságát az irányítási rendszer fejlesztését célzó intézkedések befolyásolják. Figyelembe kell venni, hogy a végrehajtott változtatások és költségek, valamint az elért eredmények teljesen eltérőek és nem egybeeshetnek.

A megtett intézkedések eredménye azonnal vagy egy idő után, néha jelentős idő elteltével jelentkezhet. Ez nagyon megnehezíti a vezetésfejlesztési intézkedések hatékonyságának értékelését. Objektív és összes pont a gazdálkodás hatékonysága mindenekelőtt annak gazdasági összetevőjét igényli.

Jelenleg a vezetői munka sajátosságai és az eredmények és költségek kiszámításának összetettsége miatt számos minőségi mutató, például képesítés, vezetői munkakultúra meghatározása rendkívül nehéz a vezetés hatékonyságának felmérése. Ezért ajánlatos egy összesítettebb és némileg feltételes értékelési módszert alkalmazni teljes megtakarítás a vezetői munka tudományos megszervezésére irányuló intézkedések végrehajtásából (EOB) a következő képlet szerint:

Eob=Ev+Eds+Eot–Z,

ahol Ev a menedzserek felszabadítása miatt elért megtakarítás, dörzsölje.

E ds - változtatásokkal elért megtakarítás munkaköri szerkezet vezetők a funkcionális és termelési osztályokon, dörzsölje.

E from - az irodai berendezések, irodai kellékek stb. ésszerű használatával elért megtakarítások dörzsölje.

Z - a vezetői munka tudományos megszervezésére vonatkozó intézkedések végrehajtási költségei, dörzsölje.

A vezetés hatékonyságának és a menedzsment javítását célzó intézkedések gazdasági indokoltságának racionális és időben történő értékelése növelni fogja annak hatékonyságát és versenyképességét mind a vezetés, mind a szervezet egésze tekintetében.

22418 0

Az orvosi ellátás minősége olyan jellemzők összessége, amelyek megerősítik, hogy a nyújtott egészségügyi ellátás megfelel a páciens meglévő szükségleteinek, elvárásainak, az orvostudomány korszerű szintjének, technológiáknak és szabványoknak.

Az orvosi ellátás minőségének következő jellemzőit különböztetjük meg:
. szakmai hozzáértés;
. elérhetőség;
. személyek közötti kapcsolatok;
. hatékonyság;
. folytonosság;
. biztonság;
. kényelem;
. megfelelni a betegek elvárásainak.

Szakmai hozzáértés

Az egészségügyi dolgozók, a kisegítő személyzet elméleti tudására és gyakorlati készségeire vonatkozik, valamint arra, hogy ezeket hogyan használják fel munkájuk során, követve a klinikai irányelveket, protokollokat és szabványokat.

Ha a menedzser kompetenciájáról beszélünk, akkor ezek mindenekelőtt a vezetői döntések kidolgozásának és meghozatalának szakmai készségei. Az orvosok számára ez a beteg diagnózisának és kezelésének ismerete és készsége. A kisegítő személyzet szükséges készségeinek és tudásának készlete az elfoglalt konkrét pozíciótól függ. Például egy szakképzett recepciósnak egy klinikán kell adnia szükséges információ a páciens bármely kérésére válaszolva. Hiba szakmai hozzáértés kifejezhető mind a meglévő szabványoktól való kis eltérésekben, mind pedig durva hibák, csökkentve a kezelés hatékonyságát, vagy akár a beteg egészségét és életét veszélyeztetve.

Orvosi ellátás elérhetősége

Ez a jellemző azt jelenti, hogy az egészségügyet nem befolyásolhatják földrajzi, gazdasági, társadalmi, kulturális, szervezeti ill nyelvi akadályok. A földrajzi elérhetőséget a szállítás elérhetősége, a távolság, az utazási idő és egyéb olyan körülmények alapján mérik, amelyek megakadályozhatják, hogy a beteg megkapja a szükséges ellátást. A gazdasági elérhetőséget az határozza meg, hogy a beteg anyagi helyzetétől függetlenül garantáltan mennyiségben és minőségben megkapja-e a szükséges segítséget. A társadalmi, vagy kulturális hozzáférhetőség az orvosi ellátás megítélését jelenti a páciens kulturális értékeinek és vallásának tükrében.

Például a betegek elutasíthatják a családtervezési szolgáltatásokat, mivel az ellentétes erkölcsi értékeivel és vallásukkal. A szervezeti elérhetőség az egyes egészségügyi szolgáltatások működésének optimalizálását jelenti. Például a klinika munkarendjének lehetővé kell tennie a betegekkel való kapcsolatfelvételt a betegek számára megfelelő időpontban. Az esti időpontok elégtelen száma csökkenti a napközben dolgozók elérhetőségét. A nyelvi hozzáférhetőség az orvosi ellátást igénylő betegek stb. nyelvhasználatát jelenti az egészségügyi szolgálatok munkájában.

Személyek közötti kapcsolatok

Az ellátás minőségének ez a dimenziója az egészségügyi szolgáltatók és a betegek, az egészségügyi személyzet és vezetésük, az egészségügyi ellátórendszer és a lakosság közötti kapcsolatokra vonatkozik. A helyes kapcsolatok pszichológiai kényelem, bizalmasság, kölcsönös tisztelet és bizalom légkörét teremtik meg. Ennek a kapcsolatnak a fontos elemei a meghallgatás és a megfelelő reagálás művészete. Mindez hozzájárul a páciens kezeléssel kapcsolatos pozitív hozzáállásának kialakulásához.

Hatékonyság

A hatékonyságot az elért gazdasági hatás és a költségek arányának kell tekinteni. Ennek a tulajdonságnak a jelentőségét az határozza meg, hogy az egészségügyi források általában korlátozottak.
A hatékonyan működő egészségügyi rendszernek ugyanakkor a rendelkezésre álló források ésszerű felhasználásával biztosítania kell az ellátás optimális minőségét.

Folytonosság

Ez a jellemző azt jelenti, hogy a beteg minden szükséges orvosi ellátást késedelem nélkül, indokolatlan megszakítás vagy szükségtelen ismétlés nélkül megkap a diagnózis és a kezelés folyamatában. Ennek az elvnek a betartását jellemzően az biztosítja, hogy a beteget ugyanaz a szakember figyeli, biztosítva a kollégákkal való munka folyamatosságát. Ennek az elvnek a be nem tartása negatívan befolyásolja a teljesítményt, csökkenti a hatékonyságot és rontja az orvos és a beteg közötti interperszonális kapcsolatot.

Biztonság

A biztonság, mint az egyik minőségi jellemző, a diagnózis, a kezelés és az iatrogenitás egyéb megnyilvánulásai mellékhatásainak kockázatának minimalizálását jelenti. Ez vonatkozik az egészségügyi szakemberekre és a betegekre is. A biztonsági intézkedések betartása nagyon fontos nemcsak szakorvosi, hanem alaporvosi ellátás során is.

Például az orvosi rendelésre várva a betegek megfertőződhetnek más betegekkel, ha nem tartják be a szükséges járványellenes intézkedéseket. Egy adott orvosi technológia kiválasztásánál a várható eredményeket mérlegelni kell a lehetséges kockázattal.

Kényelem

Ez a jellemző egy olyan intézkedésrendszert jelent, amelynek célja az optimális egészségügyi és védelmi rendszer kialakítása: a kényelem és tisztaság biztosítása az egészségügyi intézményekben, a kórtermek és a kezelő- és diagnosztikai egységek ésszerű elhelyezése, modern funkcionális orvosi bútorokkal való felszerelése, a beteg napi rutinjának megszervezése, megszüntetése. vagy az expozíció minimalizálása kedvezőtlen tényezők külső környezet satöbbi.

A betegek elvárásainak kielégítése

Egy adott egészségügyi intézményben a betegek számára az egészségügyi ellátás minőségét az határozza meg, hogy az mennyire felel meg szükségleteiknek, elvárásaiknak és időszerű. A betegek leggyakrabban az orvosi ellátás kényelmére, eredményességére, elérhetőségére, folyamatosságára, a köztük lévő kapcsolatokra, ill. egészségügyi személyzet. A betegek egészségügyi ellátással való elégedettsége az egészséggel összefüggő életminőség értékelésétől függ.

Az egészségügyi ellátás minősége három fő összetevőből áll, amelyek lényegében az ellátás és értékelés három megközelítésének felelnek meg:
. a struktúrák minősége (az ellátás és az értékelés strukturális megközelítése);
. a technológia minősége (folyamatszerű megközelítés az ellátáshoz és az értékeléshez);
. az eredmény minősége (az ellátás és az értékelés hatékony megközelítése).

A szerkezet minősége jellemzi a lakosság egészségügyi ellátásának feltételeit. Az egészségügyi rendszer egészére, egy egészségügyi intézményre, egyénre vonatkoztatva meghatározott szerkezeti egység, konkrét egészségügyi dolgozó külön. Ezt a minőségi összetevőt olyan paraméterek jellemzik, mint azon épületek és építmények egészségügyi és műszaki állapota, amelyekben az egészségügyi intézmény működik; a személyzet rendelkezésre állása és képzettsége; az orvosi berendezések műszaki állapota (morális és testi romlás); a gyógyszerekkel, gyógyászati ​​termékekkel, orvosi táplálkozással való ellátás szintjének megfelelése a megállapított szabványoknak; szolgáltatások színvonala stb.

Az egészségügyi dolgozóval kapcsolatos minőség értékelése során az ő szakmai jellemzők, mint az elméleti ismeretek és gyakorlati készségek összege a konkrét terápiás és diagnosztikai eljárások elvégzéséhez.

A technológia minősége az orvosi ellátás folyamatának minden szakaszát jellemzi. A technológia minősége képet ad az orvosi ellátás szabványainak való megfelelésről, a taktika helyes megválasztásáról és az elvégzett munka minőségéről. Jellemzi, hogy az adott betegnek nyújtott diagnosztikai és kezelési intézkedések komplexuma mennyiben felelt meg az orvostechnikai szabványoknak. Ha több pénzt költöttek egy beteg orvosi ellátására, mint amennyit a jelenlegi egészségügyi és gazdasági normák előírnak, akkor az ilyen ellátást akkor sem ismerik el minőséginek, ha a várt kezelési eredményeket elérik.

A technológia minőségét csak egy szinten értékelik - egy adott páciens vonatkozásában, figyelembe véve a klinikai diagnózist, a kísérő patológiát, a beteg életkorát és egyéb tényezőket. A technológia minőségét jellemző paraméterek egyike lehet az orvosi hibák megléte vagy hiánya.

Az eredmény minősége jellemzi az orvosi ellátás eredményét, azaz. lehetővé teszi annak megítélését, hogy a ténylegesen elért eredmények mennyire felelnek meg a ténylegesen elérhetőnek. Az eredmény minőségét jellemzően három szinten értékelik: egy adott betegre, az egészségügyi intézmény összes betegére és a lakosság egészére vonatkoztatva. Az eredmény egy adott betegre vonatkozó minőségének elemzése lehetővé teszi annak felmérését, hogy az adott beteg kezelésében elért eredmények mennyire közelítenek a várthoz, figyelembe véve a klinikai diagnózist, az életkort és egyéb, a kezelés kimenetelét befolyásoló tényezőket. betegség.

Például egy beteg esetében a kezelés tervezett eredménye lehet a teljes gyógyulás a klinikai, biokémiai, funkcionális és más típusú vizsgálatok összes adatának normalizálásával. Egy másik betegnél az alsó végtagok ereinek obliteráló atherosclerosisában, amelyet nedves gangréna bonyolít, a kezelés tervezett eredménye az alsó végtag amputációja lehet.

A fekvőbeteg-kezelésben korábban szokás volt megkülönböztetni a kórházi kezelés három kimenetelét: „gyógyulást”, „áthelyezést” és „halált”. Jelenleg a kórházak áttértek egy új, differenciáltabb kezelési eredmények értékelési rendszerére, amely megkülönbözteti: „gyógyulás”, „javulás”, „nincs változás”, „romlás”, „átadás”, „halál”. A beteg járóbeteg-kezelésének befejezése után a lehetséges kimenetelek a következők lehetnek: „gyógyulás”, „remisszió”, „kórházba helyezés”, „másik egészségügyi intézménybe való áthelyezés”, „rokkantság”, „halál”. Az egészségügyi intézményben elhelyezett összes betegre vonatkozóan az eredmény minőségét meghatározott időtartam (általában egy év) alatt kell értékelni.

Az egészségügyi intézmények gyakorlatában az eredmény minden betegre vonatkoztatott minőségének felmérésére általában különféle minőségi mutatókat alkalmaznak: mortalitás, posztoperatív szövődmények gyakorisága, eltérés a klinikai és patológiás diagnózisok között, az onkológia elhanyagolása, a kezeltek aránya. és kihúzott fogak stb. Az eredmény népességhez viszonyított minősége általában jellemzi a népegészségügyi mutatókat.

Minden minőségi komponens össze van kötve és hatással van egymásra. Alacsony szerkezeti minőség mellett meglehetősen nehéz a technológiai minőség elfogadható szintjét biztosítani. A diagnosztikai és kezelési technológia megsértése a legtöbb esetben kedvezőtlen kezelési eredményekhez vezet. Ugyanakkor a magas szintű szerkezeti minőség csak potenciális, de nem mindig megvalósuló lehetőség a magas szintű minőségi technológia és eredmények elérésére. Ezt a kölcsönös függést gyakran „negatív elvként” definiálják – ha a negatív minősége rossz, lehetetlen jó kép, de jó minőségű negatív mellett is kijöhet rossz kép.

O.P. Scsepin, V.A. Medikus

Minden menedzser fő feladata az hatékony irányítás. A teljesítménykritériumok lehetővé teszik, hogy részletesen értékelje a vezető munkájának minőségét a megfelelő kiigazítások elvégzése érdekében. Rendszeresen értékelő munkát kell végezni az erősségek és gyengeségek azonosítása, majd időben történő kiigazítása érdekében.

A koncepció lényege

A vezetési hatékonyság egy olyan közgazdasági kategória, amely bemutatja a vezető és környezete hozzájárulását a szervezet tevékenységének átfogó eredményéhez. Sok kutató pontosan ezt a jelentést adta ebbe a fogalomba. A gazdálkodás hatékonysági kritériumai ebben az esetben a teljesítményeredmények, valamint a tárgyidőszakra kitűzött célok és célkitűzések megvalósulásának mértékeként kerülnek bemutatásra. A fő mutató a profit.

Érdemes megjegyezni, hogy a menedzsment hatékonysága az, ami a menedzsment egészét vagy annak egyes alrendszerét jellemzi. Erre a célra különféle integrál indikátorokat használnak, amelyek az eredmények pontosabb digitális meghatározását teszik lehetővé.

Érdemes megjegyezni, hogy az irányítási folyamat a gazdasági jelentős részét érinti aktív lakosság megfelelő iskolai végzettséggel és képesítéssel. Mivel sok időt és pénzt fordítanak az ilyen személyzet képzésére, ez elegendő nagy figyelmet olyan paraméter értékelésére van szükség, mint a menedzsment hatékonysága. A teljesítménykritériumok alaposabb áttekintést nyújtanak erről a kérdésről.

Az elméleti tanulmányokban a következő fajtákat különböztetik meg:

• a gazdasági hatékonyság a termelési és kezelési költségek, valamint az elért eredmények aránya;
• társadalmi hatékonyság- a fogyasztók különböző kategóriáinak elégedettsége az áruk és szolgáltatások választékával és minőségével.

A következő fogalmakat is meg kell különböztetni:

• a belső hatékonyság a szervezet saját céljainak elérése állandó költségszint mellett;
• külső hatékonyság - a vállalkozás megfelelése a külső környezet követelményeinek és követelményeinek.

Az értékelési algoritmus a következő:

• a teljesítményértékelés céljának meghatározása;
• kritériumok kiválasztása és részletes indoklása;
• az elemzési folyamatban felhasznált kezdeti adatok összegyűjtése;
• az eredményül kapott mutatókra vonatkozó követelmények kidolgozása;
• a számítások elvégzéséhez szükséges módszertan kidolgozása vagy kiválasztása;
• számítások elvégzése és a kapott mutatók értékelése.

Minden szervezet kitűz magának bizonyos célokat. A végső eredmények értékelése során bizonyos ellentmondások is feltárhatók. Az ellenőrzés eredménye alapján döntés születhet az irányítási folyamat kiigazításáról vagy a tervek módosításáról.

A gazdálkodás hatékonyságának gazdasági kritériumai

A menedzsment fő célja a szervezet teljesítményének folyamatos javítása. Különösen fontos a menedzsment. A teljesítménykritériumok lehetnek általánosak és specifikusak. Az első esetben a teljesítményeredmények globális aspektusát vesszük figyelembe. Fontos a maximális eredmény elérése, amikor minimális költségek erőforrások.

A részleges irányítási hatékonysági mutatók a következők:

• a termelési folyamatban részt vevő munkavállalók munkaerőköltségeinek szintje;
• a kiadások racionalitása anyagi erőforrások;
• a pénzügyi források minimális ráfordítása;
• a termelési tárgyi eszközök használatát és elhasználódását jellemző mutatók;
• a gyártási költség nagysága (minimális szinten kell tartani);
• termelés jövedelmezőségi mutatója;
• a gyártóüzemek műszaki felszerelése (a műszaki fejlődés modern vívmányainak való megfelelés);
• a munkavállalók munkaintenzitása, amelyet a munkakörülmények és a szervezeti struktúra határoznak meg;
• a költségszabványoknak való megfelelés az összes szerződéses kötelezettség maradéktalan betartása mellett;
• a személyzet számának és összetételének stabilitása;
• a környezetvédelmi előírások betartása azonos költségszint mellett.

Egy vállalkozás hatékonyságának felmérésére elsősorban gazdasági mutatókat használnak. A fő a nyereség és az összes költség aránya, amelyek a jelentési időszakban merültek fel. Ha eltéréseket vagy nem kielégítő eredményeket azonosítanak, faktoranalízist végeznek a konkrét okok meghatározására.

A hatékonyság összetevői

A szervezet vezetése hatékonyságának értékelése során a következő mutatók használhatók:

• hatékonyság, amely a vezetés által kitűzött célok elérésének mértékében nyilvánul meg;
• az anyagi és gazdasági erőforrások gazdaságos felhasználásának képessége pénzügyi források, teljes mértékben kielégítve a szervezet összes struktúrájának és részlegének igényeit;
• az elért gazdasági eredmények és a gyártási folyamat során felmerülő költségek optimális arányának elérése;
• a közvetlen vagy közvetett tényezők hatásának mértéke a végeredményre.

Kritériumcsoportok

A menedzsment hatékonyságának értékelési kritériumai olyan konkrét mutatók, amelyek lehetővé teszik bizonyos intézkedések végrehajtásának megvalósíthatóságának és eredményességének értékelését. A modern közgazdaságtan két csoportra osztja őket:

• privát (helyi) kritériumok:
• az áruk vagy szolgáltatások közvetlen előállításában részt vevő munkavállalók munkaerőköltségei;
• gazdálkodási és egyéb célú anyagi erőforrások kiadása;
• pénzügyi források költségei;
• a tárgyi eszközök felhasználását jellemző mutatók (cél, kopás, hatékonyság stb.);
• az alapok forgalmának sebessége;
• befektetés megtérülési ideje (csökkentés vagy növelés).
• minőségi kritériumok:
• a legmagasabb kategóriába tartozó termékek kibocsátásának növelése;
• a szervezet környezeti felelősségvállalása, valamint a korszerű energiatakarékos technológiák bevezetése;
• a gyártott termékek megfelelése a társadalom sürgető igényeinek;
• a munkavállalók munkakörülményeinek, valamint szociális színvonalának folyamatos javítása;
• erőforrások megtakarítása.

Érdemes megjegyezni, hogy minden menedzsment hatékonysággal együtt kell járnia a termékkibocsátás (vagy a nyújtott szolgáltatások számának) maximalizálásával. A profitszintet is növelni kell.

A menedzsment hatékonyságának kritériumai és mutatói

Az értékelés érdekében gazdasági eredményeket a vezetői tevékenységek végzésétől vagy a döntések meghozatalától megfelelő technikákat alkalmaznak. Így a menedzsment hatékonyságának kritériumai és mutatói a következők:

• az irányítás hatékonyságának általános mutatója (a beszámolási időszak nyereségének aránya a vezetésre allokált költségekhez képest);
• együttható vezetői személyzet(a felsővezetők számának és a vállalkozásnál foglalkoztatott teljes létszámának aránya);
• gazdálkodási költséghányad (a szervezet összköltségének aránya az irányítási költségekhez képest);
• az irányítási költségeknek a kibocsátás mennyiségéhez viszonyított aránya (fizikai vagy mennyiségi értelemben);
• a menedzsment hatékonyságának javítása ( gazdasági hatásévente osztva a mennyiséggel Pénz, vezetői tevékenységre költött);
• éves gazdasági hatás (a végrehajtott gazdálkodási intézkedésekből eredő összes megtakarítás és a költségek különbsége szorozva az ágazati együtthatóval).

A szervezetirányítás hatékonysága

A közgazdászok a következő kritériumokat határozzák meg a szervezetirányítás hatékonyságára vonatkozóan:

• az irányító egységek szervezete, valamint tevékenységük teljes érvényessége;
• a felső vezetés ellenőrzése alatt álló egyes kérdések megoldására fordított összeg;
• vezetoi stilus;
• az irányító testületek felépítése, valamint különböző kapcsolataik közötti zavartalan kapcsolat;
• az adminisztratív apparátus fenntartása során felmerült összes költség.

Minden szervezet arra törekszik, hogy a lehető legtöbb haszonra tegyen szert. Érdemes megjegyezni, hogy a nyereség növelése az egyik fő paraméter, amely szerint a gazdálkodás hatékonyságát meghatározzák. A szervezeti teljesítménykritériumok ebben az összefüggésben az egész vállalkozás végeredményét jelentik. Ez annak köszönhető, hogy a tervek megvalósítása nagyban függ a vezetők minőségi munkájától.

A teljesítményértékelés alapvető megközelítései

Minden szervezet működésének legfontosabb mutatója a menedzsment eredményessége. A teljesítménykritériumok több alapvető megközelítés szerint határozhatók meg és alkalmazhatók:

• A célmegközelítés, ahogy a név is sugallja, a tervezett eredmény elérésének mértékéhez kapcsolódik. Ugyanakkor sokkal bonyolultabbá válik a cselekvés, ha a vállalkozás nem gyárt kézzelfogható termékeket, hanem például különféle típusú szolgáltatásokat nyújt. Beszélhetünk keresztező célokról is. Ezenkívül a szervezet vezetése hatékonyságának értékelésére szolgáló kritériumok gyakran olyan formális célok halmazát jelentik, amelyek nem tükrözik a valós helyzetet.
• A rendszerszemléletű megközelítés magában foglalja az irányítási folyamatot a bemenet, a közvetlen működés és a kimenet halmazaként. Ebben az esetben a menedzsment úgy tekinthető legmagasabb szint, és átlagos. Leggyakrabban a rendszert a belső és külső feltételekhez való alkalmazkodás összefüggésében vizsgálják, amelyek folyamatosan változnak. Egyetlen szervezet sem korlátozódhat csupán termékek előállítására és szolgáltatások nyújtására, mert a piaci feltételeknek megfelelően kell eljárnia.
• A többparaméteres megközelítés a szervezetben kialakult valamennyi csoport érdekeinek lefedésére irányul.
• A versengő értékelések megközelítése lehetővé teszi a vállalatirányítás hatékonyságának olyan kritériumok alkalmazását, mint a kontrollrendszer, valamint a belső és külső hatások. Ugyanakkor a menedzser gyakran szembesül egy egymást kizáró választással.

A személyzeti menedzsment eredményességének felmérése

A személyzeti menedzsment eredményességének kritériumai közé tartozik a minőség, az időszerűség, valamint az egyes munkák megvalósításának teljessége, a kitűzött célok elérése. Az általános számszerű mutató, amely alapján a munkavállalók teljesítménye értékelhető, az elért mutatók egy adott időszakra vonatkozó munkaerőköltséghez viszonyított aránya.

A személyzeti menedzsment hatékonyságának felmérésére általában azért kerül sor, hogy felmérjék a motivációs mechanizmusok bevezetésének vagy a személyi változtatások megvalósíthatóságát és érvényességét. Szem előtt kell tartani, hogy a személyi költségek a legfontosabbak lehetnek ( bér) és másodlagos ( szociális szolgáltatásokés a törvényben meghatározott egyéb költségek).

A munkavállalók munkájának biztosítania kell a kitűzött cél elérését. A személyzeti menedzsment hatékonyságának kritériumai többnyire specifikus mutatók, amelyek egységnyi termelési kapacitásra vagy gyártott termékekre vonatkoznak.

Az irányítási rendszer hatékonyságának felmérése

Az irányítási rendszer hatékonyságának értékeléséhez a következő kritériumokat különböztetjük meg:

• a szervezeti felépítés összetettsége és az egyes láncszemei ​​működőképességének indokoltsága;
• az újonnan felmerülő helyzetekre való reagálás és a megfelelő vezetői döntések meghozatalának gyorsasága;
• a stratégia, amellyel összhangban a szervezet egészét és annak egyes alrendszereit irányítják;
• az irányítási apparátus fenntartásának költségeit, valamint ezek kapcsolatát az elért eredményekkel;
• a felső vezetés tevékenységének folyamatos nyomon követésének eredményei;
• az irányítási apparátusnak a vállalkozás tevékenységének végeredményére gyakorolt ​​hatásának értékelése;
• a menedzsment számszerű és minőségi összetétele, valamint az összlétszámhoz viszonyított aránya.

Érdemes megjegyezni, hogy egy szervezet tevékenységének eredménye nem csak a termelő személyzet hatékonyságától függ, hanem attól is, hogy a szervezeti struktúra mennyire van felépített. Ebből a célból időszakos ellenőrzéseket végeznek az inkonzisztenciák azonosítása, valamint a paraméterek pontosítása érdekében. modern követelményeknekés szabványok (az irányítási rendszerek hatékonyságának kritériumait alkalmazzák).

A menedzsment hatékonyságát értékelő módszerek osztályozása

A menedzsment hatékonyságának értékelésére szolgáló kritériumok és mutatók a következő megközelítések szerint alkalmazhatók:

• összpontosítson az eredetileg kitűzött feladatok meghatározására, hogy meghatározza azok végrehajtásának mértékét;
• a vezetői apparátus hatékonyságának értékelése, valamint a vezetők információs és egyéb erőforrásokkal való ellátásának mértéke;
• a legyártott termékek vagy nyújtott szolgáltatások értékelése a végfogyasztó elégedettségének meghatározása érdekében;
• szakmai szakértők bevonása a szervezet működésének gyenge és erős területeinek azonosítására;
• a vezetők vagy irányítási rendszerek különböző nézőpontjainak összehasonlító elemzése;
• az irányítási és termelési folyamat minden felének és résztvevőjének bevonása a hatékonyság mértékének meghatározásába.

Az értékelési tevékenységek a következő típusok egyikének felelhetnek meg:

• formáló:
  • a kívánt és a tényleges állapot közötti eltérés meghatározása;
  • a gyártási folyamat értékelése az erősségek és gyengeségek meghatározása érdekében;
  • a kitűzött célok elérésének mértékének értékelése.
• összegzés:
  • valós gazdasági hasznot hozó termék- és szolgáltatástípusok azonosítása az irracionális területek felszámolása érdekében;
  • az alkalmazottak és az ügyfelek jólétében a szervezet tevékenysége következtében bekövetkezett változások tanulmányozása;
  • a költségek és a ténylegesen elért gazdasági eredmények arányának felmérése.

következtetéseket

A vezetési hatékonyság egy olyan közgazdasági kategória, amely bemutatja a vezető hozzájárulását a szervezet eredményes teljesítménymutatójához. A meghatározó mutató itt a profit (nevezetesen az elért és a megfelelő időszak tervében szereplő mutató összehasonlítása).

A menedzsment hatékonysága több okból is kritikus. Ezek közül az első, hogy meglehetősen sok időt fordítanak az ilyen típusú személyzet képzésére, és számuk meglehetősen nagy. Ezen túlmenően a felső vezetést a legmagasabb szintű javadalmazás jellemzi a vállalkozásban, aminek gazdaságilag indokoltnak kell lennie.

A gazdálkodás hatékonysága lehet gazdasági (termelésbe fektetett költségek megtérülése) és társadalmi (a lakosság elégedettségének mértéke a termékek és szolgáltatások minőségével, mennyiségével, választékával) egyaránt. Külön érdemes kiemelni a belső és külső működési hatékonyságot is.

A szervezet vezetése hatékonyságának felmérésére egy vagy több megközelítés alkalmazható. A cél tehát magában foglalja a kapott eredmény értékelését és összehasonlítását az időszak céljával. Ha rendszerszemléletről beszélünk, akkor a szervezet munkájának holisztikus folyamatként való felfogásáról beszélünk. A többváltozós értékelés minden olyan csoportot érint, amely valamilyen módon kapcsolódik a vállalkozás tevékenységéhez, vagy érdeklődik annak eredményei iránt. Érdemes odafigyelni a versengő értékelések szemléletére is, amely ellentétes irányú tényezőket vesz figyelembe.

A menedzsment hatékonyságának értékelése során számos kritériumot alkalmaznak, amelyek önállóan vagy kombinálva is használhatók. Így a fő mutató a költségek és a kapott nyereség aránya. Szintén fontos a termelő dolgozók optimális aránya és rendszeres mennyiség vezetői személyzet, valamint a menedzsmenthez rendszeresen hozzárendelt kiadások. Fontos, hogy az utolsó mutatót ne csak a profit szintjével, hanem az előállított termékek valós mennyiségével (fizikai vagy mennyiségi értelemben) is korreláljuk. A gazdasági hatékonyság számításakor is fontos az iparági együttható értékek mutatóinak korrekciója.

Fontos megérteni, hogy egy vállalkozás sikerének elérésében nemcsak a termelőszemélyzet összetétele a főszerep, hanem ugyanolyan fontosak az irányítási minőség hatékonyságának kritériumai. Meg kell választani a megfelelő szervezeti struktúrát, amely biztosítja az optimális interakciót a vállalat összes részlege között, valamint a kommunikációs idő csökkentését.