A turisztikai piac működése. A turisztikai piac fejlődésének trendjei és tényezői A turisztikai piac sajátosságainak és működésének fogalma
Piac― közvetett kapcsolat a termékek előállítói és fogyasztói között áruvásárlás és eladás formájában, az áru-pénz kapcsolatok megvalósítási köre, valamint az eszközök, módszerek, eszközök, szervezeti és jogi normák, struktúrák teljes készlete, biztosítják az ilyen kapcsolatok működését. Általánosan elfogadott, hogy a piac akkor működik hatékonyan, ha három alapvető feltétel teljesül: szabad verseny a termelők között, mindenkire egyenlő szabályok a nyújtott termékek és szolgáltatások minősége és biztonsága terén, valamint a fogyasztók szabad választásának lehetősége.
Alatt szolgáltatások piacán Szokás megérteni a gazdaságilag szabad eladók és vevők közötti adásvételi kapcsolatok rendszerét. A szolgáltatási piac alapvetően két okból különbözik a többi piactól:
1) a szolgáltatás a nyújtás pillanatáig nem létezik, ami azt jelenti, hogy a szolgáltatások összehasonlítása és értékelése azok igénybevétele előtt lehetetlen, mivel csak a várt és a kapott előnyöket lehet összehasonlítani;
2) a szolgáltatást nagyfokú bizonytalanság jellemzi, ami hátrányos helyzetbe hozza az ügyfelet, és megnehezíti az eladók számára a szolgáltatások piacra jutását.
BAN BEN. Rubanova a következőképpen sorolja fel a szolgáltatási piac főbb jellemzőit:
§ a piaci folyamatok nagy dinamizmusa, amely egyrészt a szolgáltatások iránti kereslet dinamikus jellegével, az átmeneti tényező jelentős hatásától függően, másrészt a kínálat dinamikájával ezen a piacon, az ágazati szerkezet rugalmassága miatt. szolgáltatások;
§ területi szegmentáció, amely meghatározza a vállalkozás szolgáltatási formáit, keresletét és működési feltételeit;
§ helyi jelleg, amelyet a területi sajátosságok hatása okoz, és egy területen a többitől eltérő, de egymással összefüggő társadalmi-gazdasági jellemzők kialakulásához kapcsolódik;
§ Magassebesség tőkeforgalom rövidebbhez kapcsolódik termelési ciklusés az egyik fő előnye;
§ nagy érzékenység a piaci feltételek változásaira, a szolgáltatások raktározási, raktározási és szállítási lehetetlensége, valamint főszabály szerint előállításuk és fogyasztásuk időbeli és térbeli egybeesése miatt;
§ a termelés megszervezésének és a szolgáltatásnyújtás folyamatának sajátosságai, amely a gyártó és a fogyasztó közötti személyes kapcsolattartáshoz kapcsolódik;
§ a szolgáltatások nagyfokú differenciáltsága, hiszen a kereslet összetett szerkezete meghatározza az új, nem szabványos szolgáltatások megjelenését, azok diverzifikációját, megszemélyesítését és individualizálását;
§ a szolgáltatási tevékenység eredményének bizonytalansága, hiszen az eredmény nem határozható meg előre kellő pontossággal és végső értékelése csak a szolgáltatás igénybevétele után lehetséges.
A szolgáltatási piac felsorolt jellemzői kiterjeszthetők a turisztikai piacra is. Ugyanakkor a turisztikai piac meglehetősen sajátos eleme a szolgáltatási piacnak, és vannak olyan sajátosságai, amelyek a szolgáltatási szektor más szektoraiban nem jelennek meg (például szezonalitás a turisztikai szolgáltatások nyújtásában).
Nagy vonalakban turisztikai piac azt a helyet jelenti, ahol a vétel és az eladás történik turisztikai termék(túrák, egyéni turisztikai szolgáltatások vagy áruk turisták számára). Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az ilyen tranzakciókat nem mindig ugyanazon a helyen hajtják végre. Megtörténhetnek a turisztikai termék eladójának és vásárlójának közvetlen bevonása nélkül, például telex, távirat, fax, telefonhívás vagy csekk útján. Az idegenforgalmi piac ugyanis nem korlátozódik egy adott helyre vagy földrajzi területre. Számos szerző a turisztikai piacot olyan eszköznek tekinti, amely a turisztikai termék vásárlói és eladói érdekeit, megvalósítási és megnyilvánulási körét összehangolja. gazdasági kapcsolatok turisztikai termékek vásárlói és eladói között.
A turisztikai piac a turisztikai termék előállítói és fogyasztói közötti társadalmi-gazdasági kapcsolatok megnyilvánulási területe, amely a kereslet és a kínálat kombinálásával biztosítja a vásárlás és eladás folyamatát. A piac csak akkor működik hatékonyan, ha a következő feltételek teljesülnek: szabad verseny, amelyben minden piaci szereplő a céljai elérésére törekszik (terméket maximális haszonnal eladni vagy megvenni minimális költségek); alapvető szabályok megléte a gyártott termék és a nyújtott szolgáltatások minősége és biztonsága terén; a fogyasztó szabad választásának lehetősége.
A turisztikai piac teljesebben úgy definiálható, mint a turisztikai termék értékesítési szférája, valamint a vevők és eladók, azaz a turista, az utazási iroda és az utazásszervező között kialakuló gazdasági kapcsolatok. Ennélfogva, tantárgyak turisztikai piac a turisztikai termék fogyasztói (turisták); turisztikai termékek előállítói (utazási irodák); kormányzat (az állami politikának megfelelően külsőleg szabályozza a turisztikai piacot). Van egy olyan álláspont is, amely szerint a turisztikai piac alanyai:
§ turista- turisztikai termék fogyasztója, bármilyen Egyedi turisztikai szolgáltatások igénybevétele, vásárlása vagy megvásárlásának szándéka személyes használatra;
§ túraszervező― az a jogi vagy természetes személy, turisztikai szolgáltatást fejlesztő, aki licenc alapján általános szerződés, szerződés, utalvány, szerződés és egyéb formában turisztikai termék kialakítását, promócióját és nagykereskedelmi értékesítését végzi;
§ utazási ügynök― az a jogi vagy magánszemély, amely idegenforgalmi terméket szerződés, engedély alapján utalvány formájában népszerűsít és kiskereskedelmi forgalomba hoz, valamint a turista állandó lakóhelyéről való kiutazását és egyes kiutazási alaki követelményeket teljesít;
§ szerződő fél― a fogadó ország jogszabályai és nemzetközi egyezmények szerint eljáró jogi vagy természetes személy, idegenforgalmi szolgáltató az ideiglenes tartózkodási hely országában vagy régiójában.
Külön kiemelendő, hogy a turisztikai piac normális működéséhez és az alanyok hatékony interakciójához megfelelő infrastruktúra szükséges. Alatt piaci infrastruktúra megérteni azon vállalkozások, szervezetek és szolgáltatások összességét, amelyek hozzájárulnak a fő tantárgyak közötti gazdasági, üzleti és egyéb kapcsolatok megvalósításához. A turisztikai piac infrastruktúrája öt fontos összetevőből áll:
1) turisztikai szálláshelyek - szállodák és egyéb kollektív szálláshelyek;
2) vendéglátóipari vállalkozások - éttermek, kávézók, bárok, étkezdék, bisztrók stb.;
3) turisták kiszolgálásával foglalkozó közlekedési vállalkozások;
4) oktatási, egészségügyi, vallási, sport, kulturális, történelmi, szórakoztató jellegű, valamint egyéb célú, turisztikai szolgáltatások nyújtása során használt vagy kifejezetten e célra létrehozott tárgyak;
5) az államhatárok átlépésekor idegenvezetői és tolmácsi szolgáltatásokat, kirándulásokat, formaságokat lebonyolító szervezetek.
Számos munka három szervezetcsoportot emel ki a turisztikai piac fő infrastrukturális elemeiként:
Az első csoportba a turisztikai alapszolgáltatások fejlesztésével és nyújtásával foglalkozó szervezetek és vállalkozások tartoznak: utazásszervezők és utazási irodák, szállás-, vendéglátó- és közlekedési cégek. A második csoport képviselteti magát szakosodott szervezetek turisztikai szolgáltatások nyújtása az alábbi célokra:
§ kirándulási irodák, idegenvezetők és tolmácsok szervezetei;
§ a rekreációs turizmus egészségügyi komplexumai;
§ különböző szakterületű turisztikai központok;
§ képzési központok a turisták kezdeti speciális képzésére;
§ sportkomplexumok és sport- és versenytáborok;
§ turisztikai cikkeket előállító és értékesítő vállalkozások;
§ a nemzetközi turizmus és jogi területen szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatások és szervezetek;
§ a különböző turisztikai formaságok rendezésére szolgáltatásokat nyújtó szervezetek.
A harmadik csoportot a turisztikai tevékenységek újratermelésével foglalkozó szervezetek képviselik. Ezek a következők: a turisztikai szektorban dolgozók szakmai képzésének és átképzésének megszervezése; toborzó ügynökségek a szakmai kiválasztásról; tanfolyamok idegenvezetők és idegenvezető-fordítók számára; tanúsítás, akkreditáció és ellenőrzés szervezése a fizikai és jogalanyok turisztikai tevékenységet folytat.
Turisztikai piac négy fő elem – a turisztikai kereslet, a turisztikai termékek kínálata, az árak és a verseny – interakciójának gazdasági rendszere (4.1. ábra).
Rizs. 4.1. Kereslet és kínálat a turisztikai piacon
Igény turisztikai termék esetében - a lakosság turisztikai termék iránti igényének megnyilvánulási formája, amelyet pénzeszközök biztosítanak. Megkülönböztetni a következő típusok kereslet: potenciális, feltörekvő, kialakult, szezonális. A turisztikai kereslet általában szezonális, amelyet speciális marketingintézkedések küszöbölnek ki. A fogyasztói kereslet sok tényezőtől függ. Ezek tartalmazzák:
§ demográfiai - lakosságszám, életkori és nemi struktúra, család mérete és összetétele, urbanizáció, a vásárló kulturális szintje;
§ társadalmi-gazdasági - foglalkoztatás, bérek, nyugdíjak szintje, a lakosság jövedelmi szint szerinti megoszlása;
§ az ország földrajzi és éghajlati jellemzői;
§ a vásárlók nemzeti összetétele;
§ az állam politikai és gazdasági stabilitása;
§ a tartózkodás biztonsága;
§ egyéb véletlenszerű hatások (időjárás, konfliktusok stb.).
Ajánlat a turisztikai piacon - ez az eladásra szánt túrák, turisztikai szolgáltatások, turisztikai és ajándéktárgyak teljes tömege. NAK NEK javaslatokat a turisztikai piac magában foglalja a desztinációkat (tartózkodási régiókat) és az eladásra szánt túrák (szolgáltatások) mennyiségét is, amelyeket egy bizonyos ideig meghatározott áron kínálnak a vásárlóknak. A turisztikai termék csereértékként működik, amelyet semmilyen módon nem határoz meg az előállítására fordított munkaerő mennyisége. Ez csak attól függ, hogy a fogyasztók mennyire értékelik szubjektíven ezt a terméket hasznos termékként. Ezért a turisztikai piacot „vásárlói piacként” jellemzik.
A turisztikai termék kínálatát bizonyos előfeltételek határozzák meg, amelyek közül a legfontosabbak a turisztikai termék gyártóinak (utazásszervezők) jelenléte, a turisztikai ágazat fejlettségi szintje és a turisztikai erőforrások mennyisége. . A kereslet és a kínálat cseréje a turisztikai piacon a turisztikai pénz cseréjét jelenti egy turisztikai termékre. Egy ilyen cserével egyrészt egy adott gyártó (eladó) és egy konkrét fogyasztó (vevő) érdekei érvényesülnek, másrészt megteremtődnek a feltételek a turisztikai termék kiterjesztett reprodukálásához. Ez a folyamat a turisztikai termék árától függ. Van egy szabály: a piacon mindig az ár diktálja a keresletet. Ha a kereslet meghaladja a kínálatot, az árak emelkednek, ha a kínálat meghaladja a keresletet, az árak csökkennek.
Szóval vannak eladói piac amikor a kereslet meghaladja a kínálatot és áruhiány van, ill vásárlói piac― a kínálat megfelel a keresletnek, vagy megelőzi azt. A piacon egy adott időpontban kialakult helyzetet piaci feltételeknek nevezzük.
A turisztikai termékgyártók nagy száma versenyt kelt közöttük, ami szintén a turisztikai piac szerves részének számít. Verseny- vállalkozók kölcsönös küzdelme azért monopólium, vagy a legjobb pozíciót a turisztikai piacon. Mint minden társadalmi jelenségnek, ennek is megvannak a maga pozitív és negatív oldalai. A pozitívak közé tartozik magas szint a termékgyártók motivációja (érdeklődése) a minőség javítására és az árak csökkentésére. A negatívak közé tartozik a konfliktus, az instabilitás, csőd vállalkozások, tömeges elbocsátások és leépítések.
A verseny két fő módszerrel valósul meg: árverseny és nem árverseny. Keresztül árverseny az eladók elsősorban az árváltozásokon keresztül befolyásolják a keresletet. Az árversenyben az eladók a kereslet függvényében emelik vagy csökkentik az árakat. De egyre fontosabb szerepet játszik nem árverseny, amikor a gyártó megkülönbözteti termékét számos hasonló versenytárs termékétől azáltal, hogy egyedi, a vevőre jellemző tulajdonságokat ad neki, ami a szolgáltatási program különféle elemeiben fejeződik ki, amelyeknek ritkanak vagy egyedinek kell lenniük. Ez lehet új turisztikai helyszínek meglátogatása, bármilyen rendezvény megtartása vagy azokon való részvétel, amit korábban nem gyakoroltak, általában minden, ami érdekelheti a turistákat, felkelti a figyelmüket annyira, hogy hajlandóak lesznek nagy összeget fizetni egy új turistáért. termék a hagyományos programok csökkenő árának hátterében.
A piac számos funkciót lát el: információs, közvetítő, szabályozó, árképzési, ösztönző, kreatív-destruktív, differenciáló. Ugyanakkor figyelembe veszik a turisztikai piac fő funkcióit.
1. A turisztikai termékben rejlő érték és használati érték realizálása, ami az érték mozgását jelenti, ami a pénz és a turisztikai termék cseréjén keresztül tükröződik. Ennek eredményeként biztosított a társadalmi újratermelés normális lefolyása, források jelennek meg és halmozódnak fel a turizmus fejlesztésére.
2. A turisztikai termék fogyasztóhoz (turistához) való eljuttatásának folyamatának megszervezése utazási irodák és utazásszervezők hálózatán keresztül valósítják meg. A turista, aki pénzt költött egy turisztikai termékre, kielégíti anyagi és szellemi szükségleteit. Ebből következően a turisztikai piac hozzájárul a munkaerőköltségek megtérítéséhez és a társadalom fő termelőerejének újratermeléséhez.
3. A munkavégzés anyagi ösztönzésének gazdaságos biztosítása abban rejlik, hogy a piacon a pénz és a turisztikai termék cserefolyamatában a disztribúció (mint a szaporodás szükséges fázisa) a maga befejezett formájában jelenik meg.
A turisztikai piac jellemzőit a turisztikai szolgáltatások főbb jellemzői határozzák meg. Erről a témáról részletesebben a 8. fejezetben lesz szó. Itt csak a turisztikai piac és a turisztikai szolgáltatások legfontosabb jellemzőit mutatjuk be.
Először, turisztikai szolgáltatások:
§ immateriális (túra vásárlásakor a turista nem próbálhatja ki, nem érintheti meg kézzel, nem láthatja saját szemével), ezért a turisztikai termék megbízhatósága, a turisták számára a megígért szintű előre fizetett szolgáltatások garantálása. és a minőség (vagyis a turisztikai termék információinak és tartalmának való megfelelés) fontos itt. A turisták átfogó tájékoztatása szükséges a túra fogyasztói tulajdonságairól és az „ár-minőség kapcsolat” elvének betartásáról (a fogyasztók feltételesen alacsonyabb árküszöböt szabnak meg maguknak, amelyen túl alacsony minőséget feltételeznek). A cégbe vetett bizalom nemcsak presztízskérdés, hanem ügyfélkör és piaci stabilitás kérdése is;
§ idővel elveszett (a szolgáltatás során nem nyújtott szolgáltatásból származó bevétel örökre elvész) - itt fontos a tájékoztatás és az ügyfél megrendelésével való munka hatékonysága, valamint a rugalmas, lépésről lépésre reagáló, a kereslet változásaira reagáló árképzés és serkenti az értékesítést;
§ változékonysága - egy túra keretében az egyes szolgáltatások minősége változhat, ezért szükséges az árak differenciálása a szolgáltatások minősége, a szolgáltatás helyettesíthetősége és változékonysága szerint.
Másodszor, turisztikai termék értékesítése során (legyen az kirándulás, túra vagy előre lefoglalt szállodai szolgáltatás), a turisztikai termék fizetésének (vásárlásának) és elfogyasztásának ténye között általában időbeli eltérés van.. A turista, aki előre megvásárolja a túrajegyet, a szolgáltató szervezetek munkáját előreviszi az útvonalon keresztül. utazásszervező és utazási iroda (nem személyesen a szolgáltatónak fizet, hanem annak, akitől a jegyet vásárolja). Ezért itt is fontos a turisztikai termék és promóciós csatornáinak megbízhatósága, valamint a terméket turistáknak értékesítő turisztikai cég felelőssége. Különféle részletfizetési módok, foglalás és kiváltságokat.
Harmadik, a turisztikai piacot a turisztikai kereslet jelentős szezonális ingadozása jellemzi. Ráadásul ezek az ingadozások nem azonosak a turizmus különböző típusainál. A nem szezonális rekreációs formák fejlesztése, a turisták megfelelő pihenésének biztosítása a nem szezonális időszakban, az anyagi erőforrások ügyes felhasználása különböző fajták turizmus és regionális különbségek az évszakokban – mindez segít csökkenteni egy utazási társaság szezonális veszteségeit.
Negyedik, a turizmusban a minőség nagymértékben függ az előadóktól, vagyis a kiszolgáló személyzettől (idegenvezetők, idegenvezetők, recepciósok, szobalányok stb.) - kontakt szakmák dolgozóitól. Ez megváltozik, amikor a személyzet változik. Ezért a turizmusban a menedzsment, a minőségi munka motiválása, a rugalmas turisztikai termék létrehozása kiemelt kérdés egy turisztikai vállalkozás számára.
Ötödször, a turisztikai piacon területi széthúzás tapasztalható a fogyasztó és a termelő között . Fontos továbbá a termék más régiókban történő tájékoztatása, reklámozása, a külföldi partnerekkel való kapcsolattartás a fogyasztói igények kielégítésének megkönnyítése érdekében.
A turisztikai piac fő jellemzője tehát a turisztikai szolgáltatások előállítója, fogyasztói – a turista és a megvásárolt szolgáltatást végzők – szakmai széthúzása. Egy átfogó turisztikai szolgáltatást (szolgáltatáscsomagot) főszabály szerint a turistának az állandó lakóhelyén kínálnak és vásárolnak meg, az utazási hely, a lakóhely szerinti ország pedig azon kívül található. Ezért a turisztikai szolgáltatások piacán a reklám, a tájékoztatás és a jogi szempontok kiemelt szerepet játszanak a normál működéséhez, garantálva a kifizetett szolgáltatás (szolgáltatáscsomag) nyújtását.
§ strukturált- szerkezetének több tucat erősen specializált piacot kell magában foglalnia, például az autóbuszos utazások, az egészségügyi és egészségügyi túrák, az üzleti turizmus piacát stb.
§ ingyenes- egy ilyen piac korlátlan számú eladót és vevőt, korlátlan számú szolgáltatás adásvételét, teljes és megbízható információkat feltételez az eladókról és szolgáltatásaikról.
§ kompetitív- a versenyt az egyik legfontosabb elemnek tekintik piacgazdaság.
§ civilizált― magas gazdasági kultúrával rendelkezik, ideértve az üzletviteli szabályok betartását, a partnerek és versenytársak érdekeinek tiszteletben tartását, az erkölcsi elvek betartását és a kötelezettségek teljesítését.
A turisztikai piac működési mechanizmusa― a gazdasági eszközök cselekvési rendszere a turisztikai termék kereslet és kínálat egyensúlyának megteremtésére, a „pénz - turisztikai termék” cseréjére, a készpénz és a turisztikai termék áramlására.
A kereslet-kínálat körforgása a turisztikai szektor számára meghatározható, figyelembe véve az erőforrásokat, a fogyasztási cikkeket és a jövedelmet. A turisztikai kereslet a fogyasztási cikkek és szolgáltatások piacán felmerült kiadásokban fejeződik ki. Eladásuk a turisztikai cég bevételét képezi. Az ehhez szükséges erőforrások beszerzése költségekkel jár a cég számára. A turisták közvetlenül részesülhetnek a rendelkezésre álló forrásokból turisztikai régió vagy vásároljon kész turisztikai terméket. Így a gazdasági hasznok reáláramlását a bevételek és kiadások ellentétes cash flow-ja egészíti ki (4.2. ábra).
4.2. ábra. A turisztikai szolgáltatások piacának működési mechanizmusa
A fenti modell az ágazatokon belüli forgalom bevonásával finomítható. A legnyilvánvalóbb az utazási cégek utazásszervezőkre és utazási irodákra való felosztása (az utazásszervezők a turisztikai erőforrások piacán dolgoznak, az utazási irodák pedig közvetítőként működnek a turisták és az utazásszervezők között). Ugyanakkor az erőforráspiachoz tartozik az egyéni turisztikai szolgáltatások termelőinek piaca is, vagyis a szálláshelyek, vendéglátóhelyek, szórakozóhelyek stb.
A turisztikai piac jellemző kapacitás, vagyis az a képesség, hogy adott mennyiségű turisztikai terméket a meglévő árakon értékesítsünk, és adott időn (általában egy éven) belül kínálattal rendelkezzenek. A piaci kapacitás függ a lakosság tényleges keresletétől, az árszínvonaltól és a turisztikai kínálat jellegétől. Az árszínvonaltól függően csökkenhet, vagy éppen ellenkezőleg, nőhet a turisztikai termék iránti igény. Ismerve a piaci kapacitást és a változási trendeket, egy turisztikai vállalkozásnak lehetősége van saját maga felmérni e piac kilátásait.
Rizs. 4.3. Turisztikai forgalom
A turisztikai piacon folyamatos a pénzáramlás és a turisztikai termékek mozgása, amelyek egymás felé haladnak, ezáltal turisztikai körforgást hoznak létre (4.3. ábra). Turisztikai forgalom- a gazdasági kapcsolatrendszer, amelyben a szolgáltatások pénzzé és visszaváltásának folyamata zajlik. Megmutatja a turisztikai termékek áramlásának mozgási irányát, a turisztikai szektor fejlesztésébe történő befektetéseket, valamint a turisztikai tevékenységekből származó bevételekből származó pénzbevételeket a költségvetésbe.
Tehát a turisztikai forgalom a következő séma szerint történik:
§ a turista jegyet vásárol és pénzt fizet a turisztikai vállalkozásnak;
§ ennek eredményeként a turista kielégíti alapvető szükségleteit;
§ a turisztikai vállalkozás az eladott turisztikai termékért pénzt kap, a turisztikai ágazat fejlesztésébe fektet be, új típusú turisztikai termékeket hoz létre vagy vásárol;
§-a szerint a turisztikai vállalkozás adót, különféle illetéket fizet a költségvetésnek, valamint bért fizet alkalmazottainak.
1.1. A turisztikai piac működésének jellemzői
A szervezet megalakulása versenyelőnyök lehetetlenlehetséges anélkül, hogy ismernénk a piac sajátosságait, ahol működik. A turisztikai piac szolgáltatási piac, mivel a szolgáltatások a fő cseretárgyak, és a fejlett turisztikai piacokon a teljes értékesítés 80%-át teszik ki. A turisztikai szolgáltatás olyan célzott tevékenységek összessége a szolgáltatási szektorban, amelyek a turista vagy kiránduló igényeinek biztosítására és kielégítésére irányulnak, és amelyek megfelelnek a turizmus céljainak, a turisztikai szolgáltatás, túra, turisztikai termék jellegének és fókuszának, és nem mondanak ellent az erkölcs és a jó rend egyetemes elvei. A turisztikai szolgáltatásoknak négy jellemzője van, amelyek megkülönböztetik a szolgáltatást a terméktől: 1) megfoghatatlanság; 2) a termelés és a fogyasztás folyamatossága; 3) változékonyság; 4) tárolási képtelenség. A turisztikai szolgáltatások azonban a szolgáltatások sajátos jellemzői mellett megkülönböztető jegyekkel is rendelkeznek:
- kellően egyértelműen meghatározott turisztikai zónák kiemelése (PÉLDA: „nap-tenger” - CIPRUS, BULGÁRIA, TÖRÖKORSZÁG; „nyaralás - l C h e e n t » - C a r l o v y B a r y , E s s e n t u k i ; “SPORT, SZEDOKUSZLÁV, CZEDOGOMBIA, » - ) stb.);
TURISZTIKAI CSOMAG KÉSZÍTÉSE SZÁMOS SZERVEZET ERŐFIZETÉSE , amelyek mindegyikének megvan a maga munkamódszere, szakemberek FIZIKAI IGÉNYEI ÉS KÜLÖNBÖZŐ ÜZLETI CÉLOK. A légi közlekedési piacon csak abban az esetben lehet sikert elérni, ha A TURISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSOK MINDEN RÉSZTVEVŐJÉNEK A KÖZÖS CÉLOKHOZ KELL MARADNI;
A VÁSÁRLÓT ELVÁLASZTÓ TÁVOLSÁG LEGYÜLÉSE u ritikai szolgáltatások és fogyasztási helyek;
A TURISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSOK FÜGGÉSE OLYAN VÁLTOZÓKTÓL, mint az idő és a tér. A szezonalitás tényező nagyon fontos. Marketing intézkedések A turisztikai szervezetek a csúcsidőszakban és a szezon közepén lesznek. További kereslet-stimulációs intézkedések: alacsony árak, különféle kiegészítő szolgáltatások;
Ezek az idegenforgalmi szolgáltatásokban rejlő sajátosságoktükröződnek a turisztikai ágazati szervezetek tevékenységében is
A turisztikai piac jellemzőinek azonosításában nem csak az „turisztikai kínálat” kategóriájának és a „turisztikai szolgáltatás” fogalmának figyelembevételének kell fontos helyet kapnia, hanem a „turisztikai kereslet” fogalmának is. ebből a fogyasztót élvez elsőbbség, akinek szükségleteit és vágyait a turisztikai szervezetek kívánják kielégíteni.
A turisztikai ágazati szervezetek működésének nehézségei abban rejlenek, hogy a turisztikai szolgáltatások minőségének fogyasztói megítélése meglehetősen szubjektív, és számos tényezőtől függ: általános gazdasági; kulturális és szociálpszichológiai jellemzőktera; szocio-demográfiai; személyes-viselkedési.A turisztikai szolgáltatások terén a keresletre jelentős hatást gyakorolnak a fogyasztás szociálpszichológiájában bekövetkezett olyan változások, mint az információvilágiasság, műveltség szintje; magas igények a szolgáltatások kényelmére és minőségére; egyéniség; a fogyasztói gondolkodás zöldítése; mobilitás; fizikai és szellemi tevékenység nyaraláskor; a vágy, hogy az élet benyomásainak kaleidoszkópját kapja. Mindezen tényezők kombinációja határozza meg a turisztikai szolgáltatások fogyasztóinak viselkedési jellemzőinek megjelenését és jellegét, amelyeket olyan mutatókkal fejezhetünk ki, mint:
- A TURIZMUS GYAKORISÁGA (TURISZTA UTAZÁSOK SZÁMA, t e r e x p e r i o d , főre jutó);
Preferencia VVsbORedeVal velTÉsnAtsÉsÉs;
nAÉsbOleePRedPOhTÉsTelbnAénfORmAORGAnÉshAtsÉsÉsTnál nélRA,Nak nekATeGORÉsénGOVal velTÉsnÉstss;
PRedVal velTAVlenÉsénTnál nélRÉsVal velTAOtseneGOVal velTÉsnÉshnOthnál nélVal vellnál nélGÉs,Tnál nélRA;
PRedVal velTAVlenÉsénOTORGOVOthmARNak nekeTnál nélRÉsVal velTÉsheVal velNak nekOthORGAnÉshAtsÉsÉs;
Nak nekOmmnál nélnÉsNak nekATÉsVnOePOVedenÉseTnál nélRÉsVal velTA;
ROlbVnewnÉsxRAhdRAésÉsTelethVPROtseVal velVal velePRÉsnénTÉsénRewenÉsÉsOmeVal velTePROésÉsVAnÉsén (VsbOReGOVal velTÉsnÉstss) ÉsPONak neknál nélPNak nekeTnál nélRA.
Egy adott turisztikai termék megvásárlásának folyamata jóval az adás-vétel előtt kezdődik. A fogyasztói döntéshozatalt számos tényező befolyásolja, változó léptékű és összetettségű, de stabil szerkezetű problémákat old meg, beleértve a következő szakaszokat is.
1. Az utazás szükségességének tudatosítása, az utazás céljának kialakítása.
2. Információ keresése.
3. Alternatívák vásárlás előtti értékelése. A vevő értékeli a lehetőségeket, figyelembe véve a turisztikai kínálatot, mint bizonyos ingatlankészletet. Minden fogyasztó személyes szükségletei és indítékai alapján azonosítja saját, másoktól eltérő, elsődleges jellemzőit.
4. Vásárlás és fogyasztás.
A végső vásárlási döntést 2 tényező befolyásolhatja: mások hozzáállása a választott úti célhoz, a turisztikai terméket értékesítő turisztikai szervezet hírnevéhez való viszonyulás (1.1. táblázat).
1.1. táblázat.
Az utazási társaságokat választó fogyasztók prioritásai a vásárlás során
A turisztikai ágazatban a fogyasztás általában késik egy ideig. Hagyományosan a fogyasztás kevéssé érdekelte az eladót, aki elsősorban a vásárlásra koncentrált, de az erősödő versennyel szemben a turisztikai szervezetek a fogyasztók kielégítése és megtartása felé orientálódnak.
5. Alternatívák vásárlás utáni értékelése, i.e. az elégedettség mértékének felmérése a fogyasztási tapasztalatokból.
A fogyasztó elégedettséget kap vagy nem kap a megvásárolt turisztikai terméktől, amelynek mértékét az elvárások és a turisztikai termék konkrétan észlelt tulajdonságai közötti kapcsolat méri. Az elvárások a turisztikai szervezet munkatársaitól, barátaitól és egyéb forrásokból a fogyasztó által kapott információk alapján alakulnak ki. Ha egy turisztikai termék jellemzőit túlhangsúlyozzák, a fogyasztó túl sokat tapasztalhatcom magas követelményeket támasztanak, amelyek valószínűleg ennek eredményeként jelentkeznekcsalódás. Minél nagyobb a szakadék egy turisztikai termék elvárt és tényleges tulajdonságai között, annál élesebb az ügyfél elégedetlensége. Az ügyfél-elégedettség mértéke megmutatkozik az ügyfél egy adott turisztikai szervezet iránti növekvő bizalmában, a szervezet rendszeres ügyfelei körének kialakításában, és pozitív hatással van a turisztikai szervezetről alkotott pozitív imázs kialakítására.
A turista egy adott turisztikai szolgáltatás választásának alapja a motivációja, amely az egyik a legfontosabb tényezők utazási döntések meghozatala. A fogyasztói motiváció egy láthatatlan, hallgatólagos belső erő, amely viselkedési választ serkent és motivál, és ennek a válasznak konkrét irányt ad.
Az ember indítékai bizonyos mértékig alakítják áruk és szolgáltatások vásárlói és fogyasztói magatartását, különösen a turizmusban. A piacon nincs olyan szolgáltatás, amelyet csak a fogyasztói igényeknek megfelelően állítanak elő. Egy turisztikai szolgáltatás célzottsága a kulcsa annak értékesítésének. A potenciális turista motívumainak megértése nagy jelentőséggel bír a turisztikai szolgáltatások megvalósításának tervezése, kialakítása és megszervezése során. Ez lehetővé teszi a fogyasztói elvárásoknak leginkább megfelelő turisztikai szolgáltatás előállítását és piaci felkínálását.
A turisztikai motívumok azonosítása, ismerete és felhasználása kell, hogy váljon a turizmus szervezésének legfontosabb stratégiájává, amely a piaci igények feltárására és az egyes piaci szegmensek igényeit tükröző turisztikai terméktípusok létrehozására irányul. A turisztikai motívumok, mint a kereslet meghatározó összetevője kell, hogy a turisztikai szervezetek tevékenységének alapját képezzék, azzal az elvárással, hogy a megtermelt turisztikai szolgáltatás képes legyen kielégíteni a turisztikai keresletet. Fontos ugyanakkor a kétirányú és egymást kiegészítő megközelítés: egyrészt a fogyasztói motívumok alapos, átfogó tanulmányozása, felhasználása, a termelés ezek felé orientálása, a turisztikai szolgáltatások célzása; másrészt a meglévő motívumok aktív befolyásolása, kialakulása.
Rendkívül nehéz kielégíteni a turisztikai szolgáltatások iránti igényeket és kivétel nélkül minden fogyasztó igényét, hiszen mindegyikük rendelkezikVannak bizonyos különbségek az ízlésben és a preferenciákban. ŐketA turisták (fogyasztók) azonban bizonyos jellemzők szerint csoportosíthatók, ezt nevezzük szegmentációnak. E csoportokba - piaci szegmensekbe - tartozók megközelítőleg egyformán reagálnak a turisztikai szervezet-eladó tevékenységére.
A szegmentálásra nincsenek pontos szabályok - minden turisztikai szervezet az általa előállított turisztikai szolgáltatásoktól és egyéb körülményektől függően saját stratégiát alakít ki. Fontos azonban, hogy a turisztikai szervezetek a piaci szegmensek kiemelésekor azonosítsák magukat a fogyasztók körébenaz ügyfelek azon csoportjai, amelyek jelentősen különböznek egymástól A turisztikai ágazat szolgáltatásaival kapcsolatos igények és attitűdök, ezért eltérő magatartási modellekkel rendelkeznek a turisztikai szolgáltatások megvásárlása során. A turisztikai piac fogyasztóinak szegmentálásakor célszerű figyelembe venni számos, az idegenforgalmi ágazatban rejlő jellemzőt:
- VROlÉsnePOVal velRedVal velTVennOGOPOTRebÉsTelénnál nélVal vellnál nélGÉsPONak neknál nélPATelén(hANak nekAhhÉsNak nekA)
neRedNak nekOVsVal velTnál nélPAYuTRAhnselÉstsA (nAPRÉsmeR,
bROnÉsROVAnÉsenOmeROVdlénVal velVOÉsxVal velOTRnál néldnÉsNak nekOVNak nekOmPAnÉseth);
RewenÉseOPRÉsObReTenÉsÉsTnál nélRÉsVal velTVal velNak nekÉsxnál nélVal vellnál nélGmOéseTmenénTbVal velénVhAVÉsVal velÉsmOVal velTÉsOTtselÉsPnál nélTeweVal velTVÉsén, nAlÉshÉsénVal velVObOdnOGOVRemenÉs, PROdOlésÉsTelbnOVal velTÉsÉshAVal velTOTsOTdsxA;
ObschÉsthÉsnTeReVal velGRnál nélPPOVsxPnál nélTeweVal velTVÉsthVRéndeVal vellnál nélhAeVOTlÉshAeTVal velénOTPOTRebnOVal velTethÉséselAnÉsthNak nekAésdOGOÉsndÉsVÉsdnál nélnál nélmA (hlenAGRnál nélPPs);
mOTÉsVAtsÉsénTnál nélRÉsVal velTOVOTlÉshAeTVal velénVhAVÉsVal velÉsmOVal velTÉsOTVRemenÉs, Nak nekOGdAPRÉsnÉsmAeTVal velénRewenÉseOPONak neknál nélPNak nekeÉsbROnÉsROVAnÉsÉsTnál nélRA (nAPRÉsmeR,mOTÉsVsPnál nélTeweVal velTVÉsthRAhlÉshnsnál nélTnál nélRÉsVal velTOV,Nak neknál nélPÉsVwÉsxTnál nélRshAblAGOVRemennO, Ésnál nélTex, Nak nekTOPRÉsObRel« GORénschÉsePnál nélTeVNak nekÉs»).
A kellő részletességgel bemutatott szegmentáció ellenére természetesen csak a turisztikai kereslet főbb szegmenseit fedi le. A turisztikai kereslet szegmentáltsága általában végtelen, amit olyan tényezők határoznak meg, mint az emberi szükségletek szerkezetének egyre bonyolultabbá válása, valamint a rekreáció és a turizmus társadalmi életében betöltött szerepének növekedése.
Jelenleg az utazásnak több mint 300 fajtája és altípusa létezik a világon, melyek folyamatosan bővülnek új, az emberek legkülönfélébb vágyait kielégítő fajtákkal.
A turisztikai piac szegmentálása általában nem egy, hanem több szempont szerint történik, ami lehetővé teszi a fogyasztók különféle igényeinek és motivációinak pontosabb figyelembevételét egy új turisztikai szolgáltatás létrehozásakor. A turisztikai szolgáltatás kiválasztásakor a fogyasztót számos motívum vezérli, amelyek közül csak néhánynak van jelentősebb jelentősége. Ezek a motívumok az érzetek és vágyak többkomponensű komplexumaivá egyesülnek, amelyek jelentősen megerősítik befolyásukat a fogyasztó végső döntésének mechanizmusára és eredményére. Így egy turista dönthet úgy, hogy olyan turisztikai szolgáltatást vásárol, amely egyszerre több motivációs eredménynek is megfelel.
A szolgáltatások kialakítása és megvalósítása során az utazási cégeknek figyelembe kell venniük a turista választását meghatározó fő és másodlagos utazási motívumok közötti kapcsolatot. Ez lehetővé teszi a turisztikai szervezet számára, hogy hatékonyan kiépítse a turisztikai szolgáltatások tervezésének, fejlesztésének és megvalósításának rendszerét. A szakértők a következőképpen osztályozzák a motivációs eredményeket:
- egy uralkodó motivációs eredmény, és több másodlagos vagy elvárt kimenet, amelyek közül az utazás során a megfelelő körülmények között meg lehet választani;
- a fő motivációs eredmény és több egyértelműen azonosított kísérőeredmény.
A turisztikai ágazati szervezetek tehát azzal a feladattal állnak szemben, hogy olyan turisztikai szolgáltatást kínáljanak a fogyasztóknak, amely a turisták motivációit a lehető legnagyobb mértékben figyelembe veszi, és a maga nemében egyedülálló. Ez a fogyasztók egyéni sajátosságait figyelembe vevő turisztikai szolgáltatások fejlesztésével, valamint kiemelt igényeik kielégítésével érhető el.
A turisztikai szervezetek hatékony befolyásának problémája munkájuk vonzerejének növelésére az ügyfél szemében, hogy leküzdje az ügyfelek különböző félelmeit és aggodalmait a közelgő utazással kapcsolatban, és ennek eredményeként növelje a fogyasztói elégedettség mértékét. Ez lehetetlen anélkül, hogy a turisztikai szervezetek nem veszik figyelembe az utazók körében tudatosan és tudat alatt felmerülő pszichológiai akadályokat.
A szakértők hatféle akadályt azonosítanak, amelyek mindegyike a turisták által tapasztalt pszichológiai akadályokat jellemzi:
- fÉshÉsheVal velNak nekÉsthbARbeRxARANak nekTeRÉshnál néleTVal velén
stb.................
12. fejezet A turisztikai piac működési mechanizmusának jellemzői
1. § Ár és árképzés
Modern közgazdasági elmélet az árat a komplexum funkcionális kölcsönhatásának eredményeként tekinti árképzési tényezők. Tökéletes verseny körülményei között, vagyis amikor sok kis cég homogén termékeket állít elő, kedvező feltételek mellett a piacra lépéshez és kilépéshez, valamint egyenlő hozzáféréssel minden információhoz (így írható le a modern oroszországi turisztikai piac piaci szerkezete). ), az árat a piacon határozzák meg. Ezt az árat általában ún egyensúly árán.
A keresleti görbe azt mutatja, hogy a turisztikai szolgáltatások iránti fogyasztói kereslet az ár csökkenésével nő. A termelők éppen ellenkezőleg, az árak emelkedésével növelik a kínálatot. A görbék metszéspontja a grafikonon azt jelenti, hogy a kereslet és a kínálat egyensúlyban van, és az ár ennek az egyensúlynak a kifejezője.
Az egyensúlyi ár egyrészt a határhaszonnal, másrészt a határköltséggel egyenlő. Az ár lényegét a következő függvények fejezik ki:
Terjesztés;
- stimuláló;
- tájékozódási funkciók.
Tartalom elosztási függvény Az árak abban nyilvánulnak meg, hogy az árak segítségével létrejött gazdasági egységek bruttó hazai terméke és jövedelme újraelosztásra kerül a nemzetgazdasági komplexum vállalkozásai és ágazatai között. Stimuláló funkció Az árakat a következőképpen magyarázzák: az árak gazdaságosan elősegítik egyes áruk termelését és fogyasztását, míg mások fogyasztását és termelését visszafogják, valamint ösztönzik az új áruk és anyagok felhasználását és a termékminőség javítását. Tájékozódási funkció azt jelenti, hogy az ár biztosítja a termék vásárlója és eladója számára a szükséges információkat.
Az árképzés a szolgáltatási szektorban és különösen a turizmusban számos jellemzővel bír:
1 Az idegenforgalmi szolgáltatások közvetlenül fogyasztásra szánt végtermékek, ezért a szolgáltatások árai kiskereskedelmi árak.
2. A turisztikai szolgáltatások iránti kereslet fenntarthatósága az ember egyéni jellemzőitől függ, ezért az árak meghatározásakor figyelembe kell venni a következő pszichológiai szempontot: az ár ne keltsen negatív érzelmeket a potenciális vásárlókban.
3. A szolgáltatások előállítási, értékesítési és fogyasztási folyamatai időben egybeesnek, ezért a szolgáltatási szektorban az árak és tarifák szezonális differenciálását alkalmazzák; A turisztikai szolgáltatások iránti kereslet erősen szezonális.
4. A turisztikai szolgáltatásokat a hazai és a globális piacon egyaránt értékesítik, ezért a minőség és a szabványosítás során a nemzetközi követelményeket is figyelembe veszik, mivel a külföldi turisták árai általában magasabbak, mint a belföldieké, és szabadon átváltható valutában vannak meghatározva.
5. A turisztikai szolgáltatások árának tartalmaznia kell azokat a fogyasztói értékeket, amelyek nem közvetlenül áruformát öltenek (például nemzeti parkok, történelmi emlékek), vagy nem munkatermékek, hanem a természet által létrehozott (hegység, vízesés).
A turisztikai szolgáltatások árának két határa van: alsó és felső. Az alsó határ az előállított termék (turisztikai csomag) költsége, a felső határt pedig ennek a terméknek a kereslete határozza meg. Következésképpen egy turisztikai termék árát a költség és a termék iránti kereslet határozza meg. Emellett egy turisztikai termék árát számos tényező befolyásolja: a szolgáltatás osztálya, használt jármű, a szolgáltatás formája (csoportos vagy egyéni), a turisztikai szolgáltatások piaci feltételei, a szolgáltatásnyújtás szezonalitása, a reklámozás hatékonysága stb.
A turisztikai termékek árszerkezetét a ábra mutatja. 3.11.
Rizs. 3.11. Turisztikai termékek árstruktúrája
Egy turisztikai termék (például szállodai szállás) árának kialakításakor a következő típusú jutalékokat veszik figyelembe a közvetítőknek: nagykereskedők jutaléka - utazásszervezők, akik önállóan vagy közvetítőkön keresztül programokat dolgoznak ki és hajtanak végre; kiskereskedelmi jutalék azon utazási irodáknak, akik utazásszervezői programokat értékesítenek vagy maguk foglalnak szállodai szobákat; jutalék más szervezetek számára, amelyek közvetítőként működnek az utazási iroda, a turista és a szálloda között.
A turisztikai termék ára a szokásos számítási módszerrel kerül meghatározásra, és tartalmazza a csoportot az útvonalon kísérő személyek költségeit. Így egy turisztikai csomag költségét a képlet határozza meg
ahol C a turistákra jutó utazási csomag ára rubelben;
I - az utazásszervező utazási csomagjában szereplő szolgáltatások költsége;
N - közvetett adók (ÁFA) bizonyos típusú szolgáltatásokra;
P - az utazásszervező nyeresége rubelben;
C - az utazásszervező által a turistának nyújtott kedvezmény az utazási csomagban szereplő bizonyos típusú szolgáltatásokra;
K - az utazási csomagot értékesítő utazási iroda jutaléka (az utazási csomag árának felára vagy az utazásszervezői árból történő kedvezmény az utazási iroda javára);
T - turisták száma a csoportban;
E - a csoportot (kísérő) kísérő személyek száma.
A turizmus árképzésének fenti jellemzői mellett emlékeznie kell a következőkre:
Bizonyos típusú turisztikai szolgáltatások árait nem tartalmazza a túracsomag költsége (például kirándulások); a turisták ízlésüknek és érdeklődésüknek megfelelően rendelnek és külön fizetnek értük;
- csoportos túra esetén a túra egy főre eső ára a csoportban tartózkodó turisták számától függ: minél nagyobb a csoportlétszám, annál alacsonyabb a túra egy főre eső költsége;
- a túra ára a turisták életkori összetételétől függ, mivel számos turisztikai szolgáltatás árából jelentős kedvezményt kapnak a gyerekek és iskolások;
- a turisztikai termék árában szereplő hasznot az utazási iroda a költségek önköltségének százalékában határozza meg (a százalék az adott turisztikai termék keresletétől függ, és 5-100% vagy több is lehet).
A turisztikai termék árát a szolgáltatások standard költsége alapján számítják ki. A költségszámítás egy egységnyi szolgáltatás vagy áru költségének meghatározása.
Példa. Számítsuk ki egy törökországi (Antalya) túra költségét, amelyet az "Academservice" utazásszervező kínál 40 fős csoport számára.
1. Általános feltételek.
Időtartam: 15 nap - 14 éjszaka júliusban.
A csoport turisták száma a kísérővel együtt 40 fő.
Étkezés - félpanzió (reggeli és vacsora).
Elhelyezés - kétágyas szobák minden kényelemmel egy üdülőszállodában.
Szállítás - repülés az Aeroflot rendszeres járatával (IL-86).
Transzfer: repülőtér - szálloda - repülőtér Mercedes busszal.
2. Költségbecslés az utazási iroda turisták küldésére.
Repülés - 175 $ x 40 fő = 7000 $.
Szállás - "Sun Zeynep" szálloda, étkezéssel (félpanzió): 35 $ x 14 éjszaka x 40 fő = 19 600 $.
Összesen: 26 600 dollár.
3. Céges szolgáltatások (szállodai szobák és repülőjegyek foglalása, csoportos támogatás) - a költség 10%-a:
(19 600 USD + 7 000 USD) x 10% = 26 600 USD x 10% = 2 660 USD.
4. A cég nyeresége a költségek 10%-a – 2660 dollár.
5 A túra teljes költsége az egész csoport számára: 26600 USD + 2660 USD + + 2660 USD = 31920 USD.
6. A túra költsége 1 főre (egy kísérő személy költsége a társaságtól elosztva a csoport összes turista számával, azaz 39 fővel):
$31920: 39 = $818,5.
A fenti példa azt mutatja, hogy a küldő utazási társaság az utazás teljes költségének mindössze 16,7%-át teszi ki:
(2660 USD + 2660 USD) / 31920 USD x 100% = 16,7%.
Figyelembe kell venni, hogy az árnak rugalmasnak, azaz manőverezhetőnek, dinamikusnak kell lennie. Így a jelenlegi viszonyok között számos utazási társaság kénytelen volt csökkenteni a haszonkulcsot a turisztikai csomagok árában a turisták vonzása érdekében 1.
2. § Pénzügyi kapcsolatok szervezése
Pénzügyi kapcsolatok és szervezés fejlesztése pénzügyi mechanizmus jelentős hatással vannak a turizmus gazdasági mechanizmusának működésére, mint bármely más iparágban.
Pénzügyi kapcsolatok- ezek olyan kapcsolatok, amelyek egy készpénzforgalom során, azaz egy időben folyamatos pénzforgalom során keletkeznek.
A pénzügy három fő funkciót lát el, amelyek meghatározzák lényegét: monetáris alapok, azaz jövedelem (tőke) képzése; pénzeszközök felhasználása; vezérlő funkció. Az első két funkció a tőke képzéséhez és felhasználásához kapcsolódik.
Főváros- Ez a pénz a haszonszerzésre szolgál. Tőkeforrás - bevétel innen vállalkozói tevékenység, amelyek monetáris alapokká és készpénzké alakulnak.
Készpénzes alapok a pénz egy elszigetelt részét jelentik, amelynek meghatározott célja és viszonylagos függetlensége van a működéstől. Készpénz- Ez olyan pénz, amelyet tetszés szerint használhat fel.
A pénzügyi kapcsolatok első vagy második funkcióként való besorolásának kritériuma (alakítás vagy felhasználás) az érték mozgása - vagy egyirányú monetáris formában, vagy kétirányú, a "pénz - áru" és az "áru" cserecselekmények közvetítésével. pénz". A pénzügyek ellenőrzési funkciója a költségarányok betartásának pénzügyi ellenőrzési rendszerének létrehozása és alkalmazása a pénzeszközök és készpénz képzése és kiadása során. A pénzügyi ellenőrzés abból adódik, hogy a pénzügyi kapcsolatok tervezhetők és szabályozhatók, mivel a pénzügyi kapcsolatoknak sajátos tárgyai, normái, előírásai és felhasználási céljai vannak. pénzügyi források, a pénzügyi tranzakciók mennyisége és ütemezése, jogszabályban meghatározott jogi feltételek.
A pénzügy lényege és funkciói minden iparágban közösek, a sajátosságok, így a turizmus is, a pénzügyi kapcsolatok szervezésének és a pénzügyi mechanizmus működésének sajátosságában nyilvánulnak meg.
Egy turisztikai cég pénzügyei egy gazdálkodó szervezet pénzügyei. Az utazási iroda feladatai közé tartozik a pénzalapok képzése és felhasználása termelői, szolgáltatási és pénzügyi tevékenysége, nyereségszerzése, ellátása érdekében. pénzügyi stabilitás. A gyártási és szolgáltatási folyamat során számos pénzügyi kapcsolat jön létre: utazási iroda utazásszervezővel, utazási iroda egy másik utazási irodával, utazási iroda lakbér- és rezsifizetésre lakás- és kommunális szolgáltatásokkal, utazási iroda alkalmazottaival, utazási iroda bankrendszerrel, utazási iroda költségvetéssel és költségvetésen kívüli alapokkal, adószolgálattal és még sokan mások.
A turizmusban a fenti kapcsolatok mindegyikének megvannak a maga sajátosságai. Nézzük meg őket közelebbről.
1. A turizmust egy speciális kapcsolási rajz jellemzi működő tőke. Ez annak köszönhető, hogy a turisztikai tevékenység tárgya egy személy (turista), akinek az igénye az ízlésétől és érdeklődésétől függ; valamint azáltal, hogy a turizmusban a turisztikai termékek előállításának, értékesítésének és fogyasztásszervezésének folyamatai egyetlen termelési és szolgáltatási folyamatba kapcsolódnak össze. A turizmus pénzforgalmát diagrammal ábrázolhatjuk
ahol D az utazási iroda által egy turisztikai termék létrehozására előlegezett pénzeszközök;
T - tárgyi és immateriális turisztikai szolgáltatások és turisztikai és ajándéktárgyak;
D 1 - szolgáltatások, áruk, turisztikai élmények értékesítéséből származó pénzeszközök (beleértve a hozzáadott értéket);
B - turista benyomások.
Ez az ábra azt mutatja, hogy a turista pénzt fizet azért, amit lát, ami lenyűgözi őt. A cég maga nem vesz részt turisztikai bemutató objektumok létrehozásában, de ezek pénzbeli bevételt hoznak a cégnek. A turisztikai érdeklődésre számot tartó objektumok megváltozása vagy eltűnése a forgalom erőteljes lelassulásához vezet Pénzés az utazási társaság bevételeinek csökkenése.
2. A turizmusban a forgótőke áramlásának egyedi jellege befolyásolja forgalmuk sebességét. A forgótőke-forgalom a forgótőke forgalmi termelés külön szakaszán áthaladó időtartama. A forgótőke-forgalmi mutató a termékértékesítésből származó bevételek egy rubel forgótőkére jutó összegét jellemzi, és a bevétel összegének a forgótőke átlagos egyenlegéhez viszonyított arányaként definiálható. Ez a működő tőke megtérülése. Az együttható a forgótőke forgalmának számát mutatja a jelentési időszakra vonatkozóan.
Fontos figyelembe venni a forgalomban lévő pénzeszközök felhasználási arányát is, amely a forgalmi arány reciprokja. Megmutatja egy rubel eladott turisztikai termék megszerzéséhez szükséges forgótőke költségét.
Az elvégzett vizsgálatok azt mutatják, hogy a turizmusban átlagosan magasabb a forgóeszköz-forgalom, mint egy gyárban vagy egy iparcikkeket árusító üzletben, de alacsonyabb, mint az élelmiszerboltokban, bázisokban.
3. Az utazási irodákat a pénzügyi források sajátos összetétele és szerkezete jellemzi. Ezt az összetételt az utazási irodák és utazásszervezők jelenléte határozza meg a turisztikai piacon. táblázatban 3.2. Megadjuk a pénzügyi források hozzávetőleges szerkezetét, amely számos olyan turisztikai társaságra jellemző, amelyek nem rendelkeznek szállodával.
3.2. táblázat.
Szállodával nem rendelkező turisztikai cégek pénzügyi forrásainak szerkezete, %
Bevezetés
A fenti koncepciónak megfelelően stratégiai cél Az irkutszki régió fejlesztése a kényelmes lakókörnyezet megteremtése és a helyi lakosság életminőségének javítása, ami egy turisztikai és rekreációs komplexum fejlesztésével érhető el a harmadik kiemelt fejlesztési övezetben (a Bajkál-tó melletti területeken). ) és egy speciális projekt megvalósítása révén gazdasági övezet turisztikai és rekreációs típusú az irkutszki régióban.
Az irkutszki régió turisztikai és rekreációs potenciálját a következő tényezők alakítják ki: kényelmes földrajzi fekvés, természeti erőforrás-potenciál, gazdag történelmi és kulturális örökség, kiépített turisztikai infrastruktúra, sok éves tapasztalat az irkutszki régió turisták fogadásában és a turisták elérhetősége. személyzeti bázis.
Alapvetően a teljes turisztikai infrastruktúra a Bajkál-tó melletti területeken (Irkutszk, Slyudyansky, Olkhonsky kerületek az irkutszki régióban), valamint Irkutszk városában található - a fő tranzit turisztikai központ, ahonnan a turisták újraelosztása áramlik. Nyugatról Keletre és vissza történik.
Az irkutszki régió turizmusa a gazdaság tercier szektorának egyik ága Orosz Föderáció. Az irkutszki régió olyan turizmustípusokat mutat be, mint az oktatási turizmus, az egészségturizmus, az üzleti turizmus és az aktív turizmus.
Az Irkutszk régió leghíresebb természeti látványossága a Bajkál-tó. A régió délkeleti és közel-keleti részei, nevezetesen a Slyudyansky, Irkutsk és Olkhonsky kerületek a Bajkál-tóra néznek. A munka célja az irkutszki régió turisztikai szolgáltatások modern piacának tanulmányozása.
A turisztikai piac fejlődésének trendjei és tényezői
A turisztikai piac működésének jellemzői
A turisztikai piac szolgáltatási piac, mivel a szolgáltatások a fő cseretárgyak, és a fejlett turisztikai piacokon a teljes értékesítési volumen 80%-át teszik ki. A turisztikai szolgáltatás olyan célzott tevékenységek összessége a szolgáltatási szektorban, amelyek a turista vagy kiránduló igényeinek biztosítására és kielégítésére irányulnak, és amelyek megfelelnek a turizmus céljainak, a turisztikai szolgáltatás, túra, turisztikai termék jellegének és fókuszának, és nem mondanak ellent az erkölcs és a jó rend egyetemes elvei. A turisztikai szolgáltatásoknak négy jellemzője van, amelyek megkülönböztetik a szolgáltatást a terméktől:
1) megfoghatatlanság;
2) a termelés és a fogyasztás folyamatossága;
3) változékonyság;
4) tárolási képtelenség.
A turisztikai szolgáltatások azonban a szolgáltatások sajátos jellemzői mellett megkülönböztető jegyekkel is rendelkeznek:
Meglehetősen egyértelműen meghatározott turisztikai területek azonosítása (például „nap – tenger” – Ciprus, Bulgária, Törökország; „pihenés – kezelés” – Charles Bar, Essentuki; „sport” – Dombay, Cseh Köztársaság, Jugoszlávia, Svájc stb.) d.);
Az utazási csomag létrehozása számos szervezet erőfeszítésével jár, amelyek mindegyikének megvan a maga működési módja, sajátos igényei és eltérő kereskedelmi céljai. A piaci siker csak akkor lehetséges, ha a turisztikai szolgáltatás minden résztvevője fejlődik és ragaszkodik a közös célokhoz;
A vevő által a turisztikai szolgáltatástól és annak fogyasztási helyétől elválasztó távolság leküzdése;
A turisztikai szolgáltatások függősége olyan változóktól, mint az idő és a tér. A szezonalitás tényező nagyon fontos. Egy turisztikai szervezet marketingtevékenysége eltér a főszezonban és a szezonon kívüli időszakban. A holtszezonban további intézkedésekre van szükség a kereslet élénkítésére: alacsony árak, különféle További szolgáltatások stb.;
A vis maior jellegű külső tényezők jelentősen befolyásolják a turisztikai szolgáltatások minőségét, pl. független az eladó és a vevő akaratától és cselekedeteitől: időjárás, természeti viszonyok, politika, nemzetközi események stb.
A turisztikai piac jellemzőinek azonosításánál nem csak a „turisztikai kínálat” kategóriájának és a „turisztikai szolgáltatás” fogalmának figyelembevételének kell fontos helyet kapnia, hanem a „turisztikai kereslet” fogalmának is. ebből a fogyasztót élvez elsőbbség, akinek szükségleteit és vágyait a turisztikai szervezetek kívánják kielégíteni.
A turisztikai ágazati szervezetek működésének nehézségei abban rejlenek, hogy a turisztikai szolgáltatások minőségének fogyasztói megítélése meglehetősen szubjektív, és számos tényezőtől függ:
Általános gazdasági;
Kulturális és szociálpszichológiai természet;
szocio-demográfiai;
Személyes-viselkedési.
Jelentős hatást gyakorolnak a keresletre a turisztikai szolgáltatások területén a fogyasztás szociálpszichológiájában bekövetkezett változások, mint például a tudatosság, az iskolai végzettség; magas követelmények a kényelem és a szolgáltatások minősége iránt; egyéniség; a fogyasztói gondolkodás zöldítése; mobilitás; fizikai és szellemi tevékenység nyaraláskor; a vágy, hogy az élet benyomásainak kaleidoszkópját kapja.
Mindezen tényezők kombinációja határozza meg a turisztikai szolgáltatások fogyasztóinak viselkedési jellemzőinek megjelenését és jellegét, amelyeket olyan mutatókkal fejezhetünk ki, mint:
A turizmus gyakorisága (szám turista utak a tanulmányi időszak alatt elkövetett, fejenként);
Preferenciák az úti cél kiválasztásában;
A legkedveltebb túraszervezési forma, szállodai kategória;
Turisztikai ötletek az árakról szállodai szolgáltatások, túra;
Ötletek egy turisztikai szervezet márkájáról;
A turista kommunikatív viselkedése;
A külső ingerek szerepe a lakóhellyel kapcsolatos döntések meghozatalában (szállodaválasztás), túravásárlásban stb.
Egy turisztikai szervezet nem választhatja ki a fogyasztók turisztikai termékhez való vonzódásának leghatékonyabb eszközét a turisztikai termék potenciális turista általi megvásárlására vonatkozó döntési folyamat egyértelmű tanulmányozása nélkül. A fogyasztó turisztikai termék megvásárlásával kapcsolatos döntése magában foglalja egy turisztikai termék értékelését és kiválasztását egy alternatív kínálatból, valamint a turisztikai ágazati szervezetek által kínált különféle szolgáltatások megfelelő készletének kiválasztását.
Az ilyen összetett tényezők egy turisztikai szervezet általi figyelembevétele befolyásolja imázsának javulását, és magas szakmai színvonalról beszél. Ezért a fogyasztói motivációhoz való hozzáállás, az esetleges utazási akadályok figyelembe vétele elengedhetetlenné válik az ügyfélért folytatott küzdelemben, és a turizmus további diverzifikációjához, a fogyasztói igények megszemélyesítéséhez, jellegzetes minőségű, újszerű és arculatú turisztikai szolgáltatások megteremtéséhez vezet.
Végső soron azok a turisztikai szervezetek szereznek versenyelőnyt, amelyek átfogóan figyelembe veszik a szolgáltatások fogyasztói megítélésének sajátosságait, és teljes mértékben kihasználják a marketingtechnológiákat ennek a folyamatnak a befolyásolására.
BEVEZETÉS
A piaci viszonyok között a szervezet (vállalkozás) objektíve a gazdaság fő láncszemévé válik. A helyzet az, hogy ezen a szinten állítják elő a társadalom számára szükséges termékeket és biztosítják a szolgáltatásokat. Itt munkahelyek jönnek létre, foglalkoztatás biztosított, ill bér. A problémák itt megoldódnak hatékony felhasználása erőforrások, berendezések és technológia alkalmazása.
A szervezetek a szövetségi és helyi adók megfizetésével hozzájárulnak a különböző szintű költségvetések kialakításához, a kormányzati szervek fenntartásához, a költségvetés végrehajtásához. kormányzati programok, oktatás, egészségügy, kultúra fejlesztése.
Egy szervezet (vállalkozás) rendkívül hatékony működésének biztosítása mély gazdasági ismereteket igényel. Piacgazdaságban sikeres munka Csak az éri el, aki a legkompetensebben azonosítja a piaci igényeket, létrehozza és megszervezi a keresett termékek hatékony előállítását, és biztosítja a szervezet nyereséges működését. Csak olyan szakember tud ilyen munkát megszervezni, aki jól ismeri a vállalkozás gazdaságtanát.
A teljes társadalmi termék és a nemzeti jövedelem létrehozásában való részvétel alapján a társadalmi termelés két nagy szférára oszlik: az anyagi termelésre és a nem termelési szférára.
NAK NEK anyaggyártás ide tartozik az ipar, a mezőgazdaság és az erdészet, az áruszállítás, a hírközlés (kiszolgáló anyagtermelés), az építőipar, a kereskedelem, vendéglátás, információs és számítástechnikai szolgáltatások és egyéb tevékenységek az anyagtermelés területén.
NAK NEK nem termelési szféra ide tartozik a lakhatás és a kommunális szolgáltatások, a személyszállítás, a kommunikáció (a nem termelő szervezetek és a lakosság kiszolgálása), az egészségügy, Fizikai kultúraés társadalombiztosítás, közoktatás, kultúra és művészet, tudomány és tudományos szolgáltatások, hitelezés és biztosítás, a kormányzati apparátus tevékenysége.
Másrészt a gazdaság minden ágazata iparágakra oszlik.
Ipar -- ez a vállalkozások és szervezetek összessége, amelyet a termékek, a termelési technológia, a tárgyi eszközök, a dolgozók szakmai képzése és az igények kielégítése jellemez.
Turisztikai piac
A turisztikai piac működésének jellemzői
Lehetetlen, hogy egy szervezet versenyelőnyt szerezzen anélkül, hogy ismerné annak a piacnak a jellemzőit, ahol működik. A turisztikai piac szolgáltatási piac, mivel a szolgáltatások a fő cseretárgyak, és a fejlett turisztikai piacokon a teljes értékesítési volumen 80%-át teszik ki. A turisztikai szolgáltatás olyan célirányos cselekvések összessége a szolgáltatási szektorban, amelyek a turista vagy kiránduló igényeinek biztosítására és kielégítésére irányulnak, és amelyek megfelelnek a turizmus céljainak, a turisztikai szolgáltatás, túra, turisztikai termék jellegének és fókuszának, és nem mondanak ellent az erkölcs és a jó rend egyetemes elvei. A turisztikai szolgáltatásoknak négy jellemzője van, amelyek megkülönböztetik a szolgáltatást a terméktől: 1) megfoghatatlanság; 2) a termelés és a fogyasztás folyamatossága; 3) változékonyság; 4) tárolási képtelenség. A turisztikai szolgáltatások azonban a szolgáltatások sajátos jellemzői mellett megkülönböztető jegyekkel is rendelkeznek:
meglehetősen világosan meghatározott turisztikai területek azonosítása (például „nap-tenger” - Ciprus, Bulgária, Törökország; „pihenés - kezelés” - Karlovy Vary, Essentuki; „sport” - Dombay, Csehország, Jugoszlávia, Svájc stb. . d.);
utazási csomag létrehozása számos szervezet erőfeszítésével, amelyek mindegyikének megvan a maga működési módja, sajátos igényei és eltérő kereskedelmi céljai. A piaci siker csak akkor lehetséges, ha a turisztikai szolgáltatás minden résztvevője fejlődik és ragaszkodik a közös célokhoz;
a vevő által a turisztikai szolgáltatástól és annak fogyasztási helyétől elválasztó távolság leküzdése;
a turisztikai szolgáltatások függősége olyan változóktól, mint az idő és a tér. A szezonalitás tényező nagyon fontos. Egy turisztikai szervezet marketingtevékenysége eltér a főszezonban és a szezonon kívüli időszakban. A holtszezonban további szolgáltatásokra van szükség, stb.
a vis maior jellegű külső tényezők jelentős hatással vannak a turisztikai szolgáltatások minőségére, pl. független az eladó és a vevő akaratától és cselekedeteitől: időjárás, természeti viszonyok, politika, nemzetközi események stb.
Ezek a turisztikai szolgáltatásokban rejlő sajátosságok a turisztikai ágazati szervezetek tevékenységében is megmutatkoznak.
A turisztikai piac jellemzőinek azonosításánál nem csak a „turisztikai kínálat” kategóriájának és a „turisztikai szolgáltatás” fogalmának figyelembevételének kell fontos helyet kapnia, hanem a „turisztikai kereslet” fogalmának is. ebből a fogyasztót élvez elsőbbség, akinek szükségleteit és vágyait a turisztikai szervezetek kívánják kielégíteni.
A turisztikai ágazati szervezetek működésének nehézségei abban rejlenek, hogy a turisztikai szolgáltatások minőségének fogyasztói megítélése meglehetősen szubjektív, és számos tényezőtől függ: általános gazdasági; kulturális és szociálpszichológiai természet; szocio-demográfiai; személyes-viselkedési. Jelentős hatást gyakorolnak a keresletre a turisztikai szolgáltatások területén a fogyasztás szociálpszichológiájában bekövetkezett változások, mint például a tudatosság, az iskolai végzettség; magas követelmények a kényelem és a szolgáltatások minősége iránt; egyéniség; a fogyasztói gondolkodás zöldítése; mobilitás; fizikai és szellemi tevékenység nyaraláskor; a vágy, hogy az élet benyomásainak kaleidoszkópját kapja.
Mindezen tényezők kombinációja határozza meg a turisztikai szolgáltatások fogyasztóinak viselkedési jellemzőinek megjelenését és jellegét, amelyeket olyan mutatókkal fejezhetünk ki, mint:
*turizmus gyakorisága (a vizsgált időszakban megtett turistautak száma, fő);
*preferenciák az úti cél kiválasztásában;
*a legkedveltebb túraszervezési forma, szállodai kategória;
*turisták elképzelései erről. szállodai szolgáltatás ára, túra;
*ötletek egy turisztikai szervezet márkájáról;
*a turista kommunikációs viselkedése;
*a külső ingerek szerepe a lakóhellyel kapcsolatos döntési folyamatban (szállodaválasztás) és túra vásárlásában stb.
Egy turisztikai szervezet nem választhatja ki a fogyasztók turisztikai termékhez való vonzódásának leghatékonyabb eszközét a turisztikai termék potenciális turista általi megvásárlására vonatkozó döntési folyamat egyértelmű tanulmányozása nélkül.
A fogyasztó turisztikai termék megvásárlására vonatkozó döntése magában foglalja egy turisztikai termék értékelését és kiválasztását egy alternatív kínálatból, valamint a turisztikai ágazati szervezetek által kínált különféle szolgáltatások megfelelő készletének kiválasztását.
Egy adott turisztikai termék megvásárlásának folyamata jóval az adás-vétel előtt kezdődik. A fogyasztói döntéshozatalt számos tényező befolyásolja, változó léptékű és összetettségű, de stabil szerkezetű problémákat old meg, beleértve a következő szakaszokat is.
1. Az utazás szükségességének tudatosítása, az utazás céljának kialakítása.
2. Információ keresése. A fogyasztó forrásokhoz fordul: személyes (család, barátok, ismerősök), pénzeszközök tömegmédia stb. Az információgyűjtés eredményeként nő a turisztikai piacon elérhető gyártók és az általuk nyújtott turisztikai szolgáltatások ismertsége. A fogyasztó az információt arra használja fel, hogy alternatívák halmazát alkotja meg.
3. Alternatívák vásárlás előtti értékelése. A fogyasztó úgy értékeli a lehetőségeket, hogy a turisztikai kínálatot a tulajdonságok egy adott összességeként tekinti (például a szálláshelyek elhelyezkedése, kategóriája, költsége, szolgáltatása, specializációja, ismert márkához való tartozása és egyéb jellemzői is fontosak lehetnek egy turista). Minden fogyasztó személyes szükségletei és indítékai alapján azonosítja saját, másoktól eltérő, elsődleges jellemzőit.
4. Vásárlás és fogyasztás. Az opciók értékelése a választási halmazban található tárgyak rangsorolásához vezet, ami a leginkább preferált opció vásárlási szándékát alakítja ki, figyelembe véve a családi jövedelmet, a túra árát és a vásárlás előnyeit. A végső vásárlási döntést két tényező befolyásolhatja:
a) mások hozzáállása a választott úti célhoz;
b) hozzáállás a turisztikai terméket értékesítő turisztikai szervezet hírnevéhez.
A turisztikai ágazatban a fogyasztás általában késik egy ideig. Hagyományosan a fogyasztás kevéssé érdekelte az eladót, aki elsősorban a vásárlásra koncentrált, de az erősödő versennyel szemben a turisztikai szervezetek a fogyasztók kielégítése és megtartása felé orientálódnak.
5. Alternatívák vásárlás utáni értékelése, i.e. az elégedettség mértékének felmérése a fogyasztási tapasztalatokból. A fogyasztó elégedettséget kap vagy nem kap a megvásárolt turisztikai terméktől, amelynek mértékét az elvárások és a turisztikai termék konkrétan észlelt tulajdonságai közötti kapcsolat méri. Az elvárások a turisztikai szervezet munkatársaitól, barátaitól és egyéb forrásokból a fogyasztó által kapott információk alapján alakulnak ki. Ha egy turisztikai termék jellemzőit túlértékelik, akkor a fogyasztónak túl magas igényei lehetnek, ami nagy valószínűséggel csalódást okoz. Minél nagyobb a szakadék egy turisztikai termék elvárt és tényleges tulajdonságai között, annál élesebb az ügyfél elégedetlensége. Az ügyfél-elégedettség mértéke tükröződik az ügyfél egy adott turisztikai szervezet iránti bizalmának növekedésében, a szervezet rendszeres ügyfelei körének kialakításában, és pozitív hatással van a turisztikai szervezet pozitív imázsának kialakítására. Chudnovsky A.D., Zhukova M.A., Senin V.S. Idegenforgalmi ipar menedzsment / oktatóanyag, 2007 oldal 10-15.