Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг хичээл, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Аялал жуулчлалын байгууллагын онцлог, менежментийн зорилго, мөн чанар, чиг үүрэг. Аялал жуулчлалын агентлагийн онцлог, түүний бүтэц, үйлчилгээ, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний жагсаалт. Аялал жуулчлалын компанийн менежментийг сайжруулах стратеги, хэтийн төлөв, ашгийн төлөвлөлт.

дипломын ажил, 2011 оны 01-р сарын 14-нд нэмэгдсэн


"Алгоритм" ХХК-ийн эдийн засгийн үр ашиг. Байгууллагын төслийн эрхэм зорилго, стратеги. Аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн стратегийн менежментийг сайжруулах арга хэмжээний тогтолцооны үндэслэл.

курсын ажил, 2011 оны 07-р сарын 25-нд нэмэгдсэн


Онолын үндэслэлСтратегийн удирдлага: үзэл баримтлал, сонголтын онцлог, стратегийн хэрэгжилт, хяналт - байгууллагын чиглэл, түүнийг зорилгодоо хөтлөх ёстой. "Arcadia-tur" аялал жуулчлалын компанийг хөгжүүлэх.

хугацааны баримт бичиг, 2010 оны 01-р сарын 24-нд нэмэгдсэн


Стратегийн төлөвлөлтийн мөн чанар. Байгууллагын гадаад, дотоод орчны шинжилгээ. "GAP"-, "Лот"-, "SWOT"-шинжилгээний аргууд. ерөнхий шинж чанараялал жуулчлалын компани "City Travel". Компанийн эрхэм зорилго, зорилгыг бүрдүүлэх. Түүнийг хөгжүүлэх стратеги боловсруулах.

курсын ажил, 2011 оны 03-р сарын 05-нд нэмэгдсэн


2012 оны 03-р сарын 22-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Зочид буудал, аялал жуулчлалын бизнесийн ерөнхий шинж чанар. Аялал жуулчлалын компанийн дүр төрх, түүнийг PR технологиор бий болгох технологи. Турполис-Натали ХХК-ийн санаачлагатай тур операторын жишээн дээр аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний бүтэц, түүнийг зах зээлд сурталчлах.

дипломын ажил, 2013 оны 06-р сарын 17-нд нэмэгдсэн


Стратегийн төлөвлөлт ба түүний мөн чанар. Компанийн зорилго, эрхэм зорилго. Зэрэг гадаад орчин. Аж ахуйн нэгжийн давуу болон сул талуудын менежментийн судалгаа. Хувилбаруудын дүн шинжилгээ, стратегийн сонголт. "585 алт" дэлгүүрийн стратегийн хувилбаруудыг боловсруулах.

2011 оны 12-р сарын 6-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Аялал жуулчлалын компанийн стратеги төлөвлөлт

Танилцуулга. 2

1 Стратегийн төлөвлөлт. 4

1.1 Стратегийн удирдлагын тухай ойлголт, мөн чанар.4

1.2 Аялал жуулчлалын салбарын стратеги төлөвлөлт.7

1.2.1 Хөгжлийн зорилтуудыг тодорхойлох.10

1.2.2 Гадаад орчны шинжилгээ .. 12

1.3 Хөгжлийн стратеги ба тодорхойлогч хүчин зүйлүүд.21

2. Мегатест компанийн жишээн дээрх стратеги төлөвлөлт. 24

2.1. Ерөнхий онцлогаялал жуулчлалын стратегийн менежмент. 24

2.2. Megatest компанийн онцлог. 26

2.3. SWOT шинжилгээ (дотоод чадавхи болон гадаад орчны шинжилгээ).32

Дүгнэлт.36

Ашигласан материал.. 38

Танилцуулга

Би яагаад энэ сэдвийг сонгосон юм бэ? Юуны өмнө энэ нь хамааралтай учраас. ОХУ-ын өрсөлдөөнт аялал жуулчлалын эдийн засаг нь бараг бүх зочид буудал, аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж, байгууллагыг шинэ байр сууриа олохыг шаарддаг. өөрийн шийдэл. Зорилго, зорилтуудын цар хүрээ, чиглэлийг тодорхой бөгөөд үнэмшилтэй нотлох боломжтой. Гэхдээ удирдлага нь компанийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн амьдралынхаа мөчлөгийг (түүний сонирхол татахуйц) дамждаг тогтолцоог үргэлж нууцалж баталж чадахгүй. Тэр ч байтугай өрсөлдөөний мөн чанарыг урьдчилан таамаглах эсвэл өнөөгийн эдийн засгийн нөхцөл байдлын гажуудлыг урьдчилан мэдэж чаддаг. Тиймээс бизнесийн стратеги нь өөрчлөлтөд бэлтгэгдсэн байх ёстой бөгөөд хэрэв шаардлагатай бол хурдан өөрчлөгдөхөд бэлэн байх ёстой. Бизнес эрхлэхдээ стратегич, тактикч байх ёстой бөгөөд хатуу зорилгод суурилсан хариу үйлдэлтэй уян хатан тэнцвэртэй байх ёстой.

Төлөвлөлтгүйгээр компанийн амьдрал боломжгүй юм. Аливаа аж ахуйн нэгжийг байгуулахдаа түүний үйл ажиллагааны зорилго, зорилтыг тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд энэ нь урт хугацааны төлөвлөлтийг тодорхойлдог. Урт хугацааны төлөвлөлт нь дунд болон богино хугацааны төлөвлөлтийг тодорхойлдог бөгөөд эдгээр нь богино хугацаанд зориулагдсан байдаг тул илүү нарийвчлалтай байдаг. Төлөвлөлтийн үндэс нь борлуулалтын төлөвлөгөө юм, учир нь үйлдвэрлэл нь юуг зарах вэ, өөрөөр хэлбэл зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа зүйлд төвлөрдөг. Борлуулалтын хэмжээ нь үйлдвэрлэлийн хэмжээг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь бүх төрлийн нөөц, түүний дотор төлөвлөлтийг тодорхойлдог хөдөлмөрийн нөөц, түүхий эд, материалын нөөц. Энэ нь санхүүгийн төлөвлөлт, зардал, ашгийн төлөвлөлтийг шаарддаг. Төлөвлөлтийг олон тооны үзүүлэлтүүдийн тооцоог ашиглан хатуу схемийн дагуу хийх ёстой.

Одоогийн байдлаар стратегийн шинжилгээ нь аливаа менежерийн мэдэх ёстой үндсэн салбаруудын нэг юм. Стратегийн төлөвлөлтийн үйл явц нь зардлын төлөвлөлт, үйлдвэрлэлийн төлөвлөлт, борлуулалтын төлөвлөлт, санхүүгийн төлөвлөлт(ашгийн төлөвлөлт). Стратегийн шинжилгээ нь шинжлэх ухааны хувьд бизнес эрхлэгчдэд компанийн үйл ажиллагааг богино, дунд, урт хугацаанд төлөвлөх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр компани нь хамгийн их ашиг олох боломжтой болно. хамгийн бага зардалзах зээлийн тогтворгүй байдлын нөхцөлд. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь зайлшгүй санхүүгийн эрсдэлтэй холбоотой, ялангуяа Оросын орчин үеийн нөхцөлд, гэхдээ зохих ёсоор хийгдсэн төлөвлөлттэй холбоотой юм

эрсдэлийг багасгахын тулд олит.

Ажлын зорилго нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн стратегийн дүн шинжилгээ хийх ач холбогдлыг харуулах явдал юм.

Судалгааны объект нь аялал жуулчлалын компани Мегатест ХХК (Москва) юм. Судалгааны сэдэв нь аялал жуулчлалын компанийн стратегийн менежмент юм.

Ажлын хүрээнд шийдсэн ажлууд:

Стратегийн төлөвлөлтийн онолын үзэл баримтлалд дүн шинжилгээ хийж, орчин үеийн бизнест энэ төрлийн төлөвлөлтийн ач холбогдлыг харуулах;

Аялал жуулчлалын стратеги төлөвлөлтийн онцлогийг авч үзэх;

шинж чанар орчин үеийн чиг хандлагааялал жуулчлалын стратегийн менежмент;

Судалж буй компанийн стратегийн удирдлагын онцлогийг авч үзэх;

Компанийн SWOT шинжилгээ хийх.

Энэхүү бүтээлд стратегийн болон Ерөнхий менежментаж ахуйн нэгжүүд, хэлэлцэж буй асуудлын талаархи тогтмол хэвлэлүүдийн нийтлэл, судалж буй компанийн материал, сайт дээр нээлттэй нийтлэгдсэн.

1 Стратегийн төлөвлөлт

1.1 Стратегийн удирдлагын тухай ойлголт, мөн чанар.

Стратегийн төлөвлөлт гэдэг нь байгууллагын эрхэм зорилго, зорилгыг тодорхойлох, шаардлагатай нөөцийг тодорхойлох, олж авах тодорхой стратегиудыг сонгох, тэдгээрийг хангахын тулд хуваарилах үйл явц юм. үр дүнтэй ажилбайгууллагууд ирээдүйд. Стратегийн төлөвлөлтийн үйл явц нь удирдлагын шийдвэр гаргахад тусалдаг хэрэгсэл юм. Үүний үүрэг бол гадаад орчны өөрчлөлтөд зохих хариу арга хэмжээ авахын тулд хангалттай хэмжээний шинэчлэл, зохион байгуулалтын өөрчлөлтийг хангах явдал юм. Стратегийн төлөвлөлт нь аливаа яаралтай арга хэмжээ авахаар дуусдаггүй. Энэ нь ихэвчлэн ерөнхий чиглэлийг бий болгосноор дуусдаг бөгөөд үүний дагуу байгууллагын байр суурийг бэхжүүлж, бэхжүүлдэг.

Стратегийн төлөвлөлт гэдэг нь тухайн байгууллагыг зорилгодоо хүрэхэд нь туслах зорилготой тодорхой стратеги боловсруулахад хүргэдэг удирдлагаас авсан арга хэмжээ, шийдвэрийн багц юм. Стратегийн төлөвлөлтийн үйл явц нь удирдлагын шийдвэр гаргахад тусалдаг хэрэгсэл юм. Үүний үүрэг бол байгууллагын шинэчлэл, өөрчлөлтийг хангалттай хэмжээгээр хангах явдал юм. Стратегийн төлөвлөлтийн хүрээнд дөрвөн үндсэн төрлийн удирдлагын үйл ажиллагаа байдаг.

Нөөцийн хуваарилалт

Гадаад орчинд дасан зохицох

Дотоод зохицуулалт

Байгууллагын стратегийн алсын хараа

Нөөцийн хуваарилалт.

Энэ үйл явц нь санхүү, удирдах чадвар хомс, технологийн туршлага зэрэг байгууллагын хязгаарлагдмал нөөцийг хуваарилах явдал юм.

Гадаад орчинд дасан зохицох

Дасан зохицох нь аж ахуйн нэгжийн хүрээлэн буй орчинтой харилцах харилцааг сайжруулах стратегийн шинж чанартай бүх үйл ажиллагааг хамардаг. Бизнесүүд гадаад боломж, аюулын аль алинд нь дасан зохицож, тохирох хувилбаруудыг тодорхойлж, стратегийг хүрээлэн буй орчинд үр дүнтэй дасан зохицох ёстой.

Дотоод зохицуулалт

Дотоод үйл ажиллагааг үр дүнтэй нэгтгэх зорилгоор аж ахуйн нэгжийн давуу болон сул талуудыг харуулах стратегийн үйл ажиллагааны зохицуулалтыг багтаасан болно.

Байгууллагын стратегийн талаархи мэдлэг

Энэхүү үйл ажиллагаа нь өнгөрсөн стратегийн шийдвэрүүдээс суралцаж чадах аж ахуйн нэгжийн байгууллагыг бүрдүүлэх замаар менежерүүдийн сэтгэлгээг системтэй хөгжүүлэх явдал юм.

Стратегийн төлөвлөлтЭнэ нь голчлон компанийн үндсэн зорилгыг сонгоход чиглэдэг бөгөөд дэвшүүлсэн зорилгодоо хүрэх арга хэрэгсэл, арга хэрэгслийг харгалзан үзэх, шаардлагатай нөөцөөр хангах эцсийн үр дүнг тодорхойлоход чиглэгддэг. Үүний зэрэгцээ шинэ үйлдвэр барих эсвэл тоног төхөөрөмж авах замаар үйлдвэрлэлийн хүчин чадлыг нэмэгдүүлэх, аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг өөрчлөх эсвэл технологийг эрс өөрчлөх зэрэг шинэ боломжууд гарч ирж байна. Стратегийн төлөвлөлт нь 10-15 жилийн хугацааг хамардаг, урт хугацааны үр дагавартай, удирдлагын бүх тогтолцооны үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг, асар их нөөцөд тулгуурладаг. Стратегийн төлөвлөлт нь компанид ойрын хугацаанд тулгарч болзошгүй асуудлуудыг шинжлэх ухааны иж бүрэн үндэслэлээр гаргаж, үүний үндсэн дээр төлөвлөлтийн хугацаанд компанийн хөгжлийн үзүүлэлтүүдийг боловсруулахад чиглэгддэг.

Төлөвлөгөө нь дараахь зүйл дээр суурилдаг.

Компанийн хөгжлийн хэтийн төлөвт дүн шинжилгээ хийх, холбогдох чиг хандлагыг хөгжүүлэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодруулах;

Компанийн бүтээгдэхүүний янз бүрийн зах зээл дээр өрсөлдөх чадвар, бүх төрлийн үйл ажиллагааны өрсөлдөөнт чиглэлээр гүйцэтгэлийг сайжруулах боломжийг тодорхойлох зорилготой өрсөлдөөнт байр суурийн дүн шинжилгээ;

Компанийн янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагааны хэтийн төлөвийн дүн шинжилгээнд үндэслэн стратеги сонгох, үр ашиг, нөөцийн хүртээмжийн хувьд тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох;

Үйл ажиллагааг төрөлжүүлэх чиглэлүүдэд дүн шинжилгээ хийх, илүү үр дүнтэй шинэ үйл ажиллагаа хайх, хүлээгдэж буй үр дүнг тодорхойлох.

Тохиромжтой үйлчилгээний стратеги нь аливаа үйлчилгээний бизнесийн гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийг хамардаг.

1. хэрэглэгчийн хэрэгцээ; 2. компанийн эдгээр хэрэгцээг хангах чадвар; 3. компанийн урт хугацааны ашигт ажиллагаа.

Олон пүүс албан ёсоор батлагдсан төлөвлөгөөгүйгээр ажилладаг. Шинээр нээгдсэн аж ахуйн нэгжүүдэд менежерүүд маш завгүй байдаг тул төлөвлөлт хийх цаг зав байдаггүй. Нас бие гүйцсэн пүүсүүдэд олон менежерүүд өнөөг хүртэл албан ёсны төлөвлөлтгүйгээр сайн зохицож байсан тул энэ нь чухал биш гэж мэдэгддэг. Тэд төлөвлөгөөгөө бичгээр бэлтгэхэд цаг зав гаргахыг хүсдэггүй. Зах зээл хэтэрхий хурдан өөрчлөгдөж байгаа тул төлөвлөгөө нь ямар ч ашиггүй, эцэст нь тавиур дээр сууна гэж тэд хэлэв. Эдгээр болон бусад хэд хэдэн шалтгааны улмаас олон пүүс албан ёсны төлөвлөлтийг ашигладаггүй.

Гэхдээ албан ёсны төлөвлөлт нь менежерт маш их ашиг тусыг амлаж байна:

1. Төлөвлөлт нь удирдагчдыг үргэлж урагшаа бодож байхыг урамшуулдаг.2. Энэ нь пүүсийн авч буй хүчин чармайлтыг илүү тодорхой зохицуулахад хүргэдэг.3. дагаж мөрдөх гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг бий болгоход хүргэдэг.4. Энэ нь пүүсийг зорилго, бодлогоо илүү тодорхой тодорхойлоход хүргэдэг.5. Энэ нь пүүсийг гэнэтийн өөрчлөлтөд илүү бэлэн болгодог.

1.2 Аялал жуулчлалын салбарын стратеги төлөвлөлт.

Удирдлагын үр дүнтэй чиглэл нь нийт эдийн засаг, аялал жуулчлалын салбар, тэр байтугай аялал жуулчлалтай холбоотой бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэлээс ч илүү хурдан аялал жуулчлалын компанийг хөгжүүлэх боломжтой гэдгийг мэддэг. Үүнээс гадна өсөлтөд суурилсан менежмент нь хүргэлтийн машин зэрэг цоо шинэ салбаруудын хөгжлийг өдөөж чадна. Аялал жуулчлалын салбар, аж үйлдвэрийн салбарын аль алиных нь идэвхжил нэмэгдэж, бие биенээ бэхжүүлж, харилцан уялдаатай байгаа нь улс орны эдийн засгийг бүхэлд нь хөгжүүлж, бэхжүүлж байна. Туршлагаас харахад үндэсний эдийн засгийн өсөлтийг нэмэгдүүлэх менежментийн хувилбаруудын талаархи аливаа хэлэлцүүлгийг дараахь үүднээс авч үзэх хэрэгтэй.

• аялал жуулчлалын компанийн удирдлагад ямар стратегийн өсөлт хамгийн тохиромжтой вэ;
• ямар менежментийн хөтөлбөр хэрэгжүүлэх боломжтой шинэ бөмбөрцөгаялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагаа.

Хоёр аргын практик цар хүрээг тодруулахын тулд эхлээд гадаадын хэд хэдэн улс орнууд болон ОХУ-д аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг хөгжүүлэх стратегид дүн шинжилгээ хийж, дараа нь менежментийн арга болгон ашиглаж болох тодорхой тодорхой арга хэмжээг онцлон тэмдэглэх нь чухал юм.

Төлөвлөлтийн үйл явц:

Тиймээс стратеги төлөвлөлтийн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үйл явц нь дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

Компанийн эрхэм зорилгыг тодорхойлох;

Гадаад орчны шинжилгээ;

Байгууллагын дотоод чадавхид дүн шинжилгээ хийх;

Зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулах стратегийн хувилбаруудыг судлах, стратеги сонгох;

Компанийн зохион байгуулалтын бүтэц, сэдэл, хяналтын үндсэн зарчмуудыг боловсруулах;

Стратегийн хэрэгжилт;

Үйл ажиллагааны төлөвлөлт, удирдлага;

Стратегийн үнэлгээ (стратегийн хэрэгжилтийн явцыг хянах, шаардлагатай бол түүнд зохих залруулга хийх)

Зураг.1.1 Стратегийн төлөвлөлтийн үе шатууд.

1.2.1 Хөгжлийн зорилтыг бүрдүүлэх.

Төлөвлөлтийн эхний бөгөөд магадгүй хамгийн чухал шийдвэр бол аж ахуйн нэгжийн зорилгыг сонгох явдал юм.

Аж ахуйн нэгжийн ерөнхий зорилго нь түүний оршин тогтнох шалтгааныг тодорхой илэрхийлсэн нь түүний эрхэм зорилго юм. Энэхүү эрхэм зорилгыг хэрэгжүүлэхийн тулд зорилтуудыг боловсруулдаг.

Эрхэм зорилго нь аж ахуйн нэгжийн байдлыг нарийвчлан тодорхойлж, байгууллагын янз бүрийн түвшинд зорилго, стратегийг тодорхойлох чиглэл, жишиг үзүүлэлтүүдийг өгдөг. Компанийн эрхэм зорилгын мэдэгдэлд дараахь зүйлийг тусгасан байх ёстой.

1. Үндсэн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, үндсэн зах зээл, үндсэн технологийн хувьд аж ахуйн нэгжийн үүрэг даалгавар

Стратегийн төлөвлөлтийн үндсэн зорилтууд нь:

1. Ашгийн өсөлтийг төлөвлөх.

2. Аж ахуйн нэгжийн зардлыг төлөвлөх, үүний үр дүнд тэдгээрийг бууруулах.

3. Зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх, борлуулалтын хувийг нэмэгдүүлэх.

4. Компанийн нийгмийн бодлогыг боловсронгуй болгох.

Тиймээс төлөвлөлтийн гол ажил бол маркетингийн төлөвлөлт, бүтээмж, инноваци гэх мэт үйл ажиллагаа, түүний хамгийн чухал чиг үүргийг хэрэгжүүлсний үр дүнд ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Зорилгоо тодорхойлох, стратеги боловсруулахад гадны болон дотоод өөр өөр бүлгүүд нөлөөлдөг (Зураг 1,2).

Зураг 1.2. Зорилгоо тодорхойлох, пүүсийн стратегийг боловсруулахад үүрэг гүйцэтгэдэг бүлгүүд

2. Аж ахуйн нэгжийн ажиллах зарчмыг тодорхойлдог пүүстэй холбоотой гадаад орчин.

Зорилго тогтоох гэдэг нь бизнесийн зорилгыг тодорхой зорилго болгон хувиргах үйл явц юм. Үүний зэрэгцээ байгууллагын хэсэг бүрийн хүчин чармайлтыг зохих чиглэлд чиглүүлэх шаардлагатай үйл явц эхэлдэг. Амжилтанд хүрэхийн тулд менежер чухал гэж үздэг гол үр дүн бүрт зорилго хэрэгтэй. Тодорхой гол үр дүнд ихэвчлэн салбарын хэмжээ, зэрэглэл, бизнесийн өсөлт, хөрөнгө оруулалтын өгөөж, ногдол ашгийн өсөлт, зах зээлийн хэмжээ, бүтээгдэхүүний чанар ба/эсвэл технологийн манлайллын нэр хүнд, тогтворгүй эдийн засагт ажиллах чадвар, төрөлжсөн байдал, санхүүгийн хүч зэрэг багтаж болно. , харилцагчийн үйлчилгээ, зардлаар өрсөлдөх чадвар.

Урт болон богино хугацааны аль алинд нь зорилго тавих шаардлагатай. Урт хугацааны зорилго нь хоёр зорилготой: нэгдүгээрт, урт хугацааны зорилгодоо хүрэхийн тулд өнөөдөр юу хийх ёстойг зааж өгдөг, хоёрдугаарт, ийм зорилго байгаа нь менежерийг урт хугацааны зорилгоо харгалзан өнөөдрийн шийдвэр гаргахад түлхэц өгдөг. хэтийн төлөв.

Богино хугацааны зорилго нь ойрын болон богино хугацааны ямар үр дүнд хүрэх ёстойг тууштай зааж өгдөг. Эдгээр нь тухайн байгууллага сонгосон замаар явахад шаардагдах хурд болон шаардлагатай үйл ажиллагааны түвшинг ("хэр их, хэзээ" хийх ёстой) хоёуланг нь харуулдаг.

Байгууллагын зорилго, зорилго нь хэмжигдэхүйц байх ёстой. Менежерүүд нь гол үр дүн болгондоо зорилго тавьж, дараа нь хүрэх ёстой зүйлдээ хүрэхийн тулд түрэмгий арга хэмжээ авдаг компаниуд нь менежерүүд нь итгэл найдвар, хүсэлт, сайн санаа зорилготой ажилладаг компаниудаас илүү ялах нэр дэвшигчид байдаг. "Ашиг нэмэгдүүлэх", "зардлыг бууруулах", "илүү үр ашигтай болгох", "борлуулалтыг нэмэгдүүлэх" гэсэн үгсийг хасах хэрэгтэй.

Стратегийн сэтгэлгээний хувьд манлайллын бүх түвшинд дээрээс доошоо чиглэсэн зорилгын шатлалыг цогцоор нь тогтоох нь чухал юм. Энэ нь бүх менежерүүдэд зөвхөн даалгаврын тодорхой байдлыг төдийгүй тэдний амжилтын бодит байдлыг (энэ нь үйл явцад доод түвшний менежерүүдийн оролцоотойгоор хангагдсан) баталгаажуулдаг.

1.2.2 Гадаад орчны шинжилгээ

Гадаад орчин нь харьцангуй бие даасан хоёр дэд системийн нэгдэл гэж тооцогддог.

· · макро орчин;· · ойрын орчин.

Макро орчин (макро орчин) бий болгодог ерөнхий нөхцөлаялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн байршил. Ихэнх тохиолдолд макро орчин нь зөвхөн нэг пүүст хамаарахгүй. Гэсэн хэдий ч тус бүр нь түүнд нөлөөлж, түүнийг удирдаж чадахгүй.

-ийн судалгаа хүн ам зүйн хүчин зүйлүүдМакро орчин нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн боломжийг шинжлэхэд чухал байр суурийг эзэлдэг. Маркетинг нь хүн амын тоо, түүнийг улс орон, бүс нутагт байршуулах, хөдөлмөрийн чадвартай хүн ам, оюутнууд, тэтгэвэр авагчдыг хуваарилах насны бүтэцтэй холбоотой асуудлыг авч үзэх ёстой. Тиймээс ахмад настны аялал жуулчлалын зах зээл одоогоор хамгийн хурдацтай хөгжиж байна. 1995-2000 онуудад 55 ба түүнээс дээш насны хүмүүсийн олон улсын аялал жуулчлал 2001-2002 онд 35 хувиар өссөн байна. - 41%-иар, 2005 он гэхэд дахин 60%-иар нэмэгдэх төлөвтэй байна. Кавказ хэл дээр Минеральные ВодыНийт жуулчдын 68 хувь нь насанд хүрсэн аялагчид байна.

Хотжилт нь аялал жуулчлалын масс хэлбэрийг хөгжүүлэх гол урьдчилсан нөхцөлүүдийн нэг юм аялал жуулчлалын аялалд хүн амын гарах түвшин нь хотжилтын зэрэгтэй шууд пропорциональ байна. Түүгээр ч барахгүй хот томрох тусам оршин суугчдын тоо нь жуулчны аялалд явдаг.

Хүн ам зүйн үйл явцын чиг хандлагын талаархи мэдээллийг цуглуулсны дараа аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийн талаар дүн шинжилгээ хийж, үндсэн хүчин чармайлтаа хэрэгжүүлэх чиглэлийг тодорхойлж, цаашдын ажлын үр дүнг урьдчилан таамаглах боломжтой.

Эдийн засгийнхүчин зүйл нь хүн ам зүйн хүчин зүйлээс дутахгүй чухал юм. Тухайн пүүс хэдий хэмжээний хөрөнгөтэй болохыг мэдэх нь хангалтгүй боломжит үйлчлүүлэгчид. Тэд илүү хэдэн, ямар үйлчилгээ авахыг хүсч байгаагаа тодорхойлох нь чухал юм. Хүн амын үр ашигтай эрэлт хэрэгцээнд улс орны эдийн засгийн хөгжлийн түвшин, хэмжээ зэрэг олон хүчин зүйл нөлөөлдөг цалинмөн инфляци, ажилгүйдэл. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт орлогын түвшингээс ихээхэн хамааралтай байгааг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Мөн орлогын хуваарилалтын бүтцийг мэдэх нь чухал янз бүрийн бүлгүүдхүн ам. Ийм хуваарилалтын тэгш бус байдал нь бүрэн байгалийн үзэгдэл юм. Тиймээс, зах зээлийн тодорхой сегментэд үйлчлэхээр сонгохдоо компани нь боломжит үйлчлүүлэгчдийнхээ санхүүгийн байдлыг харгалзан үзэх ёстой.

Байгалийнхүчин зүйлүүд нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг. Байгалийн хүчин зүйлс (уур амьсгал, газарзүйн байршил, ургамал, амьтан) нь үйлчлүүлэгчдийг аялахад урамшуулах, тодорхой бүс нутаг эсвэл улс руу жуулчдыг татах хамгийн чухал элемент юм.

Хамгийн хүчирхэг нь нийгэмд батлагдсан тогтсон хэм хэмжээ, нийгмийн дүрмийн тогтолцоо, оюун санааны үнэт зүйлс, хүмүүсийн байгаль, ажил, бие биедээ болон өөртөө хандах хандлага юм. компани,

Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшил нь том боломжуудыг авчирдаг бөгөөд компанид ноцтой аюул заналхийлдэг. Шинжлэх ухаан, техникийн шинж чанартай хүчин зүйлсийг судлахад зохих ёсоор анхаарал хандуулахгүй бол аливаа шинэлэг зүйл нь хамгийн тааламжгүй үр дагаварт хүргэх, хоцрогдсон технологи, ажлын арга барилд өртөх аюул заналхийлж байна.

Харилцааны эрх зүйн хэм хэмжээ, тогтолцоог бий болгосон хууль тогтоомж, бусад зохицуулалтын дүн шинжилгээ нь аялал жуулчлалын байгууллагад үйл ажиллагааны зөвшөөрөгдөх хязгаар, ашиг сонирхлыг хамгаалах арга замыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

http://www.z-r.biz/ Ойрын орчин нь аялал жуулчлалын байгууллага шууд харьцаж буй гадаад маркетингийн орчны бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр илэрхийлэгддэг.

Аялал жуулчлалын компанийн гадаад орчны хамгийн анхны "тэнцэгчдийн дунд" нь мэдээжийн хэрэг, хэрэглэгчид.Тэдний судалгаа нь ямар үйлчилгээг хамгийн их хүлээж авах, хэр их борлуулалтад найдаж болох, боломжит үйлчлүүлэгчдийн хүрээг хэр нэмэгдүүлэх боломжтойг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог.

Шууд гадаад орчны дараагийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь өрсөлдөгчид,хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхлын төлөөх өрсөлдөөнд оролцож байна. Америкийн маркетингийн мэргэжилтэн Ж.Пилдич "Худалдан авагчид хүрэх зам" номондоо өрсөлдөгчөө мэдэх нь цаг хугацаа, хүч хөдөлмөрөө харамгүй, нухацтай судлах явдал гэдгийг онцлон тэмдэглэсэн байдаг. Энэ юунд зориулагдсан бэ? Компани хүрэх эсвэл давах ёстой шалгуурыг өрсөлдөгчид нь тогтоодог.

Бараг ямар ч жуулчны компани бие даан аялал зохион байгуулах, үйлчлүүлэгчдийг шаардлагатай бүх тээврийн хэрэгслээр хангах, орон байраар хангах, хооллох гэх мэт үйл ажиллагаа явуулах боломжгүй байдаг. Үүний тулд нэгдсэн үйлчилгээнд байхгүй холбоосыг хангадаг холбогдох аж ахуйн нэгж, байгууллагууд ("холбоотон түншүүд") ихэвчлэн оролцдог.

· байрлах байр;· тээврийн компаниуд;· аялал жуулчлалын агентлагууд болон дагалдан яваа үйлчилгээ үзүүлдэг бусад пүүсүүд болон мэдээллийн дэмжлэгжуулчид;· аялал жуулчлалын зуучлалын аж ахуйн нэгжүүд;· худалдааны аж ахуйн нэгжүүд;· аж ахуйн нэгжүүд Хоол хийхгэх мэт.

Холбоо барих үзэгчидтэй харилцах харилцаа нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд ихээхэн нөлөөлдөг. Эдгээр нь компанийн үйл ажиллагаанд нөлөөлж болзошгүй эсвэл бодитойгоор нөлөөлж буй хүмүүс, байгууллага, байгууллагуудын бүлэг юм. Боломжит нөлөөллийг пүүстэй харьцах төвийг сахих, түүнд хандах тодорхой хандлагыг илэрхийлэх замаар илэрхийлж болно.

Аялал жуулчлалын компанийг тойрсон гол харилцагчид нь:

· санхүүгийн хүрээлэл(банк, хөрөнгө оруулалтын сан, санхүү, даатгалын компаниуд болон бусад санхүү, зээлийн байгууллагууд); олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл(хэвлэл, радио, телевиз); олон нийтийн(хэрэглэгчдийн эвлэл, олон нийтийн байгууллага, түүнчлэн ямар нэгэн зохион байгуулалттай хүчний үүрэг гүйцэтгэдэггүй хүн ам, жишээлбэл, амралтын газрын оршин суугчид); компанийн ажилтнууд,Ажилд хандах хандлага нь түүний аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанаас хамаардаг. Үүнээс гадна, түүний нүдэн дээр компанийн сайн дүр төрх өөрийн ажилчидбусад холбоо барих үзэгчдэд ашигтай нөлөө үзүүлдэг. Тиймээс аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн удирдлагууд ажилтнуудын компанийн үйл ажиллагааны талаархи мэдлэгийн түвшинг дээшлүүлэх, тэдний ажлыг идэвхжүүлэх арга хэмжээ авах, нийгмийн баталгааг нэмэгдүүлэх талаар хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай байна.

Маркетингийн судалгааны зорилго нь холбоо барих хэрэглэгчдийн дунд давамгайлж буй сэтгэл хөдлөлийн талаар мэдээлэл олж авах, пүүсийн эсрэг хамгийн их магадлалтай үйлдлүүдийг урьдчилан таамаглах, мөн олон нийттэй бүтээлч хамтын ажиллагааг бий болгох арга хэрэгслийг олох явдал юм.

Ийнхүү зах зээл дэх жуулчны аж ахуйн нэгж нь дангаараа бус, харин хүрээлэн буй орчин, маркетингийн гадаад орчныг бүрдүүлдэг янз бүрийн хүчний нөлөөн дор үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Хүрээлэн буй орчны субъектууд ба пүүсийн хооронд үүсч буй харилцаа нь олон янз байдаг бөгөөд пүүсийн зүгээс тэдэнд үзүүлэх нөлөөллийн шинж чанараас хамааран тэдгээр нь хяналттай, хяналтгүй байж болно. Аж ахуйн нэгжийн үүрэг бол хяналтгүй байгаль орчны хүчин зүйлсийг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулж, тэдэнд шууд бус нөлөө үзүүлэх боломжийг хайж олох явдал юм.

Компанийн гадаад орчин, дотоод чадавхийн шинжилгээг мөн SWOT шинжилгээ гэж нэрлэдэг. Стратегийн төлөвлөлтийн энэ бүрэлдэхүүн хэсгийг хамгийн өргөн хүрээний хүмүүс ашигладаг Оросын компаниудбараг байнга, учир нь жижиг бизнесүүд ч гэсэн зах зээлийнхээ байр суурийг зөн совингоор хайж, бизнесийн хөгжлийн төлөвлөгөөгөө нөөц бололцоогоороо хэмжихээс өөр аргагүй болдог.

Гэсэн хэдий ч эдийн засаг, санхүү, улс төрийн тогтворгүй байдлын нөхцөлд SWOT шинжилгээг ашиглах боломж илүү өргөн байдаг. Стратегийн төлөвлөлт хариуцсан нэгжүүдийн эмхэтгэх ёстой хувилбарын урьдчилсан мэдээг л дурдах болно. Эдгээр таамаглал бүр нь стратегийн төлөвлөлтийн бүх элементүүдийг ашиглах үндсэн дээр боловсруулсан компанийг хөгжүүлэх стратеги бөгөөд үүнийг үйл явдлын хөгжлийн тодорхой хувилбар (хувилбар) дагуу хэрэгжүүлэх боломжтой юм. Компанийг хөгжүүлэх өөр стратеги боловсруулахад маш их цаг хугацаа шаардагддаг боловч урьдчилан бэлтгэсэн эдгээр таамаглал нь үйл явдлын тодорхой хувилбарыг хэрэгжүүлэх тохиолдолд компанид тодорхой боловсруулсан төлөвлөгөөний дагуу ажиллах боломжийг олгодог. Энэ нь компанийг хэрэгжүүлсний дараа яаран сандран шийдвэр гаргах боломжийг үгүй ​​болгодог.

SWOT шинжилгээ хийх үндсэн дүрмүүд:

Дүрэм 1 SWOT шинжилгээ бүрийн хамрах хүрээг нарийн тодорхойл. Компаниуд ихэвчлэн бизнесээ бүхэлд нь хамарсан ерөнхий шинжилгээ хийдэг. Энэ нь тодорхой зах зээл эсвэл сегмент дэх боломжуудыг сонирхож буй менежерүүдэд хэтэрхий ерөнхий бөгөөд ашиггүй байх магадлалтай. Жишээлбэл, SWOT шинжилгээг тодорхой сегментэд чиглүүлэх нь түүний хувьд хамгийн чухал давуу тал, сул тал, боломж, аюул заналхийллийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Дүрэм 2 SWOT элементүүдийн ялгааг ойлгох: давуу тал, сул тал, боломж, аюул занал. Давуу болон сул тал нь компанийн дотоод шинж чанар тул түүний хяналтанд байдаг. Боломж, аюул занал нь зах зээлийн орчны онцлогтой холбоотой бөгөөд тухайн байгууллагын нөлөөнд автдаггүй.

Дүрэм 3Давуу болон сул талуудыг худалдан авагчид хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд л ийм зүйл гэж үзэж болно. Шинжилгээнд зөвхөн хамгийн хамааралтай давуу болон сул талуудыг оруулах ёстой. Өрсөлдөгчдийн саналыг харгалзан тэдгээрийг тодорхойлох ёстой гэдгийг санаарай. Хүчтэй тал нь зах зээл үүнийг ингэж харж байж л хүчтэй байх болно. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүний чанар нь өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнээс илүү сайн гүйцэтгэлтэй байх тохиолдолд л хүч чадал байх болно. Эцэст нь хэлэхэд, ийм олон давуу болон сул талууд байж болох тул тэдгээрийн аль нь гол болохыг та ойлгохгүй байх болно. Үүнээс зайлсхийхийн тулд давуу болон сул талуудыг худалдан авагчдын нүдэн дэх ач холбогдлоор нь эрэмблэх хэрэгтэй.

Дүрэм 4Энэ нь бодитой байж, олон талын оролтын мэдээллийг ашиглах шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг, өргөн цар хүрээтэй маркетингийн судалгааны үр дүнд үндэслэн дүн шинжилгээ хийх нь үргэлж боломжгүй байдаг, гэхдээ нөгөө талаас, хийсэн дүн шинжилгээ шиг үнэн зөв, гүнзгий биш тул нэг хүнд даатгаж болохгүй. бүлгийн хэлэлцүүлэг, санал бодлоо солилцох хэлбэрээр. SWOT шинжилгээ нь зөвхөн менежерүүдийн сэжигтэй зүйлсийн жагсаалт биш гэдгийг ойлгох нь чухал. Энэ нь аль болох бодитой баримт, судалгааны мэдээлэлд үндэслэсэн байх ёстой.

Дүрэм 5Урт, хоёрдмол утгатай мэдэгдэл хийхээс зайлсхий. Ихэнх тохиолдолд SWOT шинжилгээ нь ийм мэдэгдлүүдийг агуулдаг тул ихэнх худалдан авагчдад ямар ч утгагүй байдаг. Бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь илүү нарийвчлалтай байх тусам шинжилгээ нь илүү ашигтай байх болно.

1. Байгууллагын соёл. Аж ахуйн нэгжийн ажлын уур амьсгал ямар байдаг вэ?

Аж ахуйн нэгжийн соёл нь түүнийг үйл ажиллагаандаа чиглүүлдэг хэм хэмжээ, дүрэм, үнэт зүйлсийн багцаас бүрддэг. Соёл нь аж ахуйн нэгжид байгаа хүмүүсийн хоорондын харилцааны тогтолцоо, эрх мэдлийн хуваарилалт, менежментийн хэв маяг, боловсон хүчний асуудал, хөгжлийн хэтийн төлөвийг тодорхойлох зэрэг орно. Соёлын хүрсэн түвшин нь аж ахуйн нэгжийг чадварлаг ажиллахад тусалдаг бол соёлын дутагдал нь эсрэгээрээ бизнесийн зан үйлийг хэвийн хэрэгжүүлэхэд саад болно. Энд бүх зүйл чухал - оффисын дизайнаас эхлээд ажилчдын хариу үйлдэл, маркетингийн стратегийн энэ эсвэл өөр хувилбар хүртэл. http://www.z-r.biz/

Аж ахуйн нэгжийн соёл нь тодорхой илэрхийлэлгүй тул үүнийг судлахад нэлээд хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч соёл нь аж ахуйн нэгжид өгдөг давуу болон сул талуудыг тодруулахын тулд тодруулах шаардлагатай хэд хэдэн байнгын зүйл байдаг.

Юуны өмнө,Хүчтэй соёлтой бизнесүүд тэдний төлөө ажилладаг хүмүүсийн ач холбогдлыг онцлох хандлагатай байдаг. Ийм аж ахуйн нэгжүүд өгдөг их анхааралкомпанийн философийг тодруулах, тэдний үнэт зүйлийг сурталчлах.

Хоёрдугаарт, тухайАж ахуйн нэгжийн соёлыг өрсөлдөгчидтэй хэрхэн харилцах, үйлчлүүлэгчидтэйгээ хэрхэн харьцаж байгаагаар нь дүгнэж болно.

Гуравдугаарт,Ажилтнууд ажлын байрандаа хэрхэн ажилладаг, ажил мэргэжлийн тогтолцоо хэрхэн бүрдсэн, ажилчдыг ахиулахад ямар шалгуур тавьдаг зэргийг ажигласнаар аж ахуйн нэгжийн соёлыг ойлгох болно.

Дөрөвдүгээрт,Аж ахуйн нэгжид тогтвортой зарлигууд, зан үйлийн бичигдээгүй хэм хэмжээ, бүх ажилчид үүнийг ухамсарлаж, тэдгээрийг хэр нухацтай авч үздэг нь соёлын талаархи ойлголтыг хөнгөвчлөхөд тусалдаг. Хэрэв ажилчид компанийнхаа түүхийг сайн мэддэг, дүрэм журам, тэмдэгтүүдийг нухацтай, хүндэтгэлтэй хүлээж авдаг бол тухайн компани хүчтэй соёлтой байх магадлал өндөр байдаг.

Аж ахуйн нэгжийн соёлыг шинжлэхийн онцгой ач холбогдол нь зөвхөн дотоод харилцааг тодорхойлдог төдийгүй тухайн байгууллага гадаад орчинтой хэрхэн харилцах харилцааг бий болгоход ноцтой нөлөө үзүүлдэгт оршино.

Аялал жуулчлалын компанийн удирдлагууд хөгжил нь зөвхөн жил бүрийн хурлаар хэлэлцдэг итгэл найдварыг хүндэтгэх биш, харин холбооны тэргүүлэх үүрэг гэдгийг анхнаасаа харуулах ёстой. Энэ нь компанийн үйл ажиллагааны хэсэг тус бүрийн хөгжлийн зорилгыг бүрдүүлэх, шаардлагатай үр дүн, энгийн асуудлыг шийдвэрлэхээс татгалзах гэсэн үг юм. Бараг онцгой тохиолдолгүйгээр дэлхийн хүчирхэг аялал жуулчлалын холбоодын удирдлага ийм тактикийг баримталдаг. Энэ нь тэдний шийдвэр, нөхөн олговор олгох хүчин чармайлт, олох шийдвэрт тусгагдсан байдаг санхүүгийн эх үүсвэр, түүнчлэн охин компани болон бүтцийн удирдлагын нэгжийн зохистой байдлын үнэлгээнд.

Компани хөгжлийн философиоороо дамжуулан өрсөлдөгчөө ардаа орхиж, үр дүнд хүрч чадна. Жишээлбэл, Оросоос АНУ руу аялал зардаг хоёр том аялал жуулчлалын компани түүхэндээ эсрэгээрээ үр дүнд хүрсэн. Энэ хоёр компанийн хамгийн том ялгаа нь хамгийн амжилттай нь болох А компани хөгжлийн маш хатуу бодлоготой байсан явдал юм. В компанид байхгүй байсан. А компанийн удирдлагын багт ер бусын даалгавар байсан: Тус компани нь тус улсын аялал жуулчлалын эдийн засгаас илүү хурдан өсөх ёстой. Тэд энэхүү хөтөлбөр нь тэдний бодлоор тогтвортой бизнесийн практикийг илэрхийлсэн учраас жилээс жилд энэ дүрмийг баримтлах зорилго тавьсан. , гэхдээ тэдний байгууллагыг амьд байлгах шинэ хувилбаруудын хэрэгжилтийг хангах.

А компани нь Б компаниас ялгаатай нь оруулсан хөрөнгөө буцааж өгөх өндөр зорилт тавиад зогсохгүй түүний удирдлага аялал жуулчлалын бизнесийн салбар тус бүрээр орлогын 4-12 хувиар өссөн байна.

А компани ашгийнхаа 60-70 хувийг нийт компанийн дунджаас дээгүүр өөр бүтээн байгуулалтыг санал болгож болох бизнес, төслүүдэд зориудаар оруулсан. Харин эсрэгээр В компани хөрөнгийн хуваарилалтыг зардлыг бууруулахтай холбосон. Бодит байдал дээр энэ нь хэд хэдэн борлуулалтын системд дахин хөрөнгө оруулалт хийж, Орост санал болгож буй борлуулалтын багцыг сулруулж, компани Оросын зах зээлээс гарахад хүргэсэн.

А компанийн удирдлагаас тус тусад нь зардлаа нөхөх зорилгоор хуваарилсан хөрөнгө оруулалт нь хөрөнгө оруулалтын өгөөж, хөгжлийн зорилго гэсэн хоёр байр суурийг хангасан.

1.3 Хөгжлийн стратеги, түүнийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд.

Эдгээр хүчин зүйлүүд маш их байдаг. Стратегийг үндсэндээ тодорхойлох, анхааралдаа авах ёстой үндсэн хүчин зүйлсийн энгийн загварыг Зураг 7-д үзүүлэв. Эдгээр хүчин зүйлсийн харилцан үйлчлэл нь ихэвчлэн нарийн төвөгтэй бөгөөд тухайн салбар болон компанийн хувьд тодорхой ялгаатай байдаг.

Дүрмээр бол стратеги нь дотоод болон гадаад нөхцөл байдлын хоорондох хил хязгаарыг тогтоогоогүй, чухал ач холбогдолтой зүйлийг олж авбал амжилтанд хүрэхгүй. өрсөлдөх давуу талмөн компанийн үйл ажиллагаа сайжирсангүй.

Зураг 1.3. Компанийн стратегийн сонголтыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд

Тиймээс. Стратегийн төлөвлөгөөг урт хугацаанд нэгдмэл байлгахаас гадна шаардлагатай бол өөрчлөх, дахин төвлөрүүлэх уян хатан байхаар төлөвлөх ёстой. Стратегийн ерөнхий төлөвлөгөөг пүүсийн үйл ажиллагааг урт хугацаанд удирдан чиглүүлж, зөрчилдөөнтэй, байнга өөрчлөгдөж байдаг бизнесийн болон нийгмийн орчин нь байнгын өөрчлөлтийг зайлшгүй хийхээс өөр аргагүй болдог гэдгийг хүлээн зөвшөөрсөн хөтөлбөр гэж үзэх нь зүйтэй.

2. Мегатестийн жишээн дээрх стратеги төлөвлөлт 2.1. Аялал жуулчлалын стратегийн менежментийн ерөнхий шинж чанарууд 2. аялал жуулчлалын тогтсон бүс нутагт одоо байгаа бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх; аялал жуулчлалын шинэ газруудаар дамжуулан аялал жуулчлалын болон борлуулалтын газарзүйг өргөжүүлэх;4. аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны эсрэг чиглэлүүдийг нэвтрүүлэх, үүнд шинэ компаниуд бий болгох замаар. Тогтсон зах зээл дээр тулгуурлан аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх. ОХУ-д аялал жуулчлал хүчирхэгжсэний үр дүнд бий болсон жуулчны компаний хамгийн тод жишээ бол Орос даяар салбарууд нь байдаг Спутник олон улсын залуучуудын аялал жуулчлалын товчоо гэж нэрлэгдэх боломжтой. 1958-1998 он хүртэл Sputnik жуулчны борлуулалт, саналын хэмжээ бараг тогтмол өсөлттэй хэвээр байна. 1969-1985 он хүртэлх хугацаанд. энэ компани хүчин чадлаа жилд 15 хувиар нэмэгдүүлж, тус улсын бусад ихэнх компаниудын өсөлтийн хурдаас хол давсан. 1992 он хүртэл Sputnik нь төрөл бүрийн өсөлтийг харуулсан бараг цорын ганц үйлдвэрлэгч байсан бөгөөд тогтвортой борлуулалтын түвшинд хүрч чадсан юм. аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнхуучин ЗХУ-ын бүх бүс нутагт болон Оросын Холбооны Улс, өөрийн гэсэн төвлөрлийг сааруулсан ч гэсэн. Р тогтсон үйлдвэрлэлд суурилсан аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүнээр дамжуулан хөгжүүлэх. Цөөхөн хэдэн компани зах зээл дээр байгаа ганц бүтээгдэхүүнээр бизнесээ жилээс жилд өргөжүүлж чадна. Олон аж ахуйн нэгжүүдийн амжилтанд өөр стратеги - үйл ажиллагаандаа шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох замаар хүрсэн. Тиймээс "Академсервис" аялал жуулчлалын компани энэ аргыг ашиглан шинэ аялал, зах зээлээр дамжуулан одоо байгаа аялалаа хакерджээ. аялал жуулчлалын бизнес, жил бүр жуулчны санал болгож буй зах зээлээ өргөжүүлж байна. Sputnik-ээс ялгаатай нь 1993 оноос хойш Академсервис нь шинэ маршрут, аялал, түүнчлэн шинэ төрлийн оршин суух хөтөлбөрүүдийг системтэйгээр нэвтрүүлэх замаар хөгжиж байна. Энэхүү стратегийн чухал элемент бол зах зээлийн тодорхой бүрэн бүтэн байдлыг ухамсартайгаар дэмжих явдал юм. Жишээлбэл, "Академсервис" нь зөвхөн шинэ аялалын багц төдийгүй өөр өөр хэрэгцээтэй үйлчлүүлэгчдэд тохирсон хөтөлбөрүүдийг боловсруулсан. Энэ компанид мэргэжилтнүүд, борлуулалтын менежерүүд, программистууд байдаг бөгөөд тэдгээр нь компьютерийн тусламжтайгаар болон мэдээллийн системхудалдаа, аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны өөрийн системийг автоматжуулах зорилгоор боловсруулсан. Шинэ аялал, үйлчилгээ нь эрэлт хэрэгцээтэй зах зээлтэй хослуулан корпорацид зах зээлээ тодорхой бүс нутагт өргөжүүлж, компанийн хөгжилд гайхалтай амжилтанд хүрэх боломжийг олгосон. Шинэ үйл ажиллагаа хөгжүүлэх. Зарим томоохон компаниуд гуравдахь төрлийн стратегийг ашигласнаар зохистой хөгжилд хүрсэн - тэд үйл ажиллагааны эсвэл бизнесийн шинэ салбарт нэвтэрсэн. Бараг 10 жилийн турш Туркийн Тройка компани нь аялал жуулчлалын хөтөлбөр боловсруулах, хэрэгжүүлэх тогтолцоонд тодорхой сонирхолтой байдаг. тээвэрлэлтЗөвхөн сонирхол, ур чадвар нь түүнд тохирсон орлого, ашгийн өсөлтийг хангахгүй гэдгийг ойлгосон. Тус компанийн удирдлагууд ОХУ-тай холбоотой барилга, тээвэр, аялал жуулчлалын салбарт хөрөнгө оруулалт хийхээр болжээ. Өнөөдөр Тройка нь Оросын аялал жуулчлалын дэд бүтцийн хамгийн төлөөлөгч компани болжээ. Компанийн эдийн засгийн өсөлт жил бүр хэдэн арван хувиар өсөх нь байгуулагдсан бизнесээс хөрөнгө шилжүүлсний үр дүнд боломжтой болсон. баруун ЕвропОрос улсад үйл ажиллагааны шинэ өөр талбар болгон. Орос хэл дээрх өрсөлдөөний дарамтыг үл харгалзан аялал жуулчлалын зах зээл, түүнчлэн хувь хүний ​​бэрхшээлээс үүдэн тус пүүс Орос улстай барилга, ачаа тээвэр, аялал жуулчлалын чиглэлээр бизнесээ амжилттай өргөжүүлж байна. Ланта Тур бол ижил төстэй стратеги ашигласан компанийн өөр нэг жишээ юм. Эхэндээ аялал жуулчлал нь АНУ-д аялал жуулчлалыг сурталчлахад захирагддаг байсан боловч дараа нь Франц, Испанид хийсэн аялалыг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулалт хийсэн. Дараагийн алхам бол Хойд Африк, Бенилюксийн орнууд руу чиглэсэн маршрут, аялалыг хурдасгах явдал юм. 5 жилийн хугацаанд компани борлуулалт, орлогоороо мэдэгдэхүйц өсөлтөд хүрсэн. Тохиромжтой стратегийг сонгохдоо дээр дурдсан аргууд нь нэлээд давхцаж болзошгүйг анхаарах хэрэгтэй. Үнэн хэрэгтээ ихэнх компаниуд олон жилийн турш хөгжлийн хөтөлбөр боловсруулахын тулд янз бүрийн стратеги нэгтгэдэг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн стратеги өөрчлөгдөж, шаардлагатай бол шинээр гарч ирж буй эдийн засгийн нөхцөл байдал, аялал жуулчлалын эрэлтийн өөрчлөлтийг тусган хурдан өөрчлөх ёстой. Бүтээгдэхүүний эхэн үе (үзэл баримтлал ба инноваци) нь шийдвэр гаргах чухал цэг байж болно. Хоёр дахь шатанд чадварлаг маркетинг, түгээлтийн сүлжээг үр дүнтэй хянах нь илүү чухал элемент болж байна. Эцсийн шатанд одоогийн зардлыг хянах нь амин чухал юм. Компани нь хөгжлийн үе шат бүрт түүний тодорхой хүрээнээс хэтэрдэггүй гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалын эргэлтийг хадгалахад стратегид өөрчлөлт оруулах шаардлагатай байгааг цаг тухайд нь ухамсарлах нь чухал юм. 2.2. Megatest компанийн онцлог компани " Megatest"1990 онд байгуулагдсан. Өмнөх жилүүдийн үр дүнгээс харахад энэ нь ОХУ-д тэргүүлэгч аялал жуулчлалын агентлагуудын нэг юм. Энэ нь ОХУ-ын аялал жуулчлалын чиглэлээр мэргэшсэн: үзэсгэлэнт газар, адал явдалт аялал. Гол чиглэлүүд: Карелия, Камчатка, Байгаль нуур, Эльбрус, Алтай, Ладога, Соловецкийн арлууд гэх мэт. Megatest компанийн үйл ажиллагааны сэдэв нь: хөтөч-тайлбарлагчийн үйлчилгээг зохион байгуулах, үзүүлэх, жуулчдад уулзах, үдэх, аялал жуулчлалын үйлчилгээ, театр, үзвэр үйлчилгээ болон бусад арга хэмжээ, тээврийн болон бусад үйлчилгээ үзүүлэх; ОХУ-д гадаадын жуулчдад зориулсан үйлчилгээг зохион байгуулах, гадаадын жуулчдад арилжааны зарчмаар аялал хийх, аялал жуулчлалын шинэ чиглэлийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх; тээвэр, зочид буудал болон бусад үйлчилгээг захиалах, жуулчдын тохиролцсон, төлсөн үйлчилгээг ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт үзүүлэхийг гэрээний үндсэн дээр хэрэгжүүлэх; хамгийн бага зардлаар үзүүлж буй үйлчилгээний эдийн засгийн үр ашиг, чанар, өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх арга хэмжээг хэрэгжүүлэх; тоног төхөөрөмж борлуулах; худалдааны дэлгүүрүүдийн ажлыг зохион байгуулах, худалдаж авсан тоног төхөөрөмжийг худалдах; нийтийн хоолны чиглэлээр ажиллах (зоогийн газар, кафе, хоолны газрын үйл ажиллагаа). Компанийн эрхэм зорилго: Идэвхтэй амралт, улс орны үзэсгэлэнт газруудтай танилцах. Зорилго боловсруулах: "Мегатест"-ийн зорилго нь 2004 онд гадаадын болон Оросын иргэдэд Кавказ, Урал руу аялах аялал зохион байгуулах замаар шинэ үйл ажиллагаа зохион байгуулах замаар ашгийг 20% нэмэгдүүлэх явдал юм; Өвлийн спортын тоног төхөөрөмж (уулын цана, сноуборд болон холбогдох бүтээгдэхүүн) санал болгосноор тоног төхөөрөмжийн борлуулалт 30%-иар нэмэгдсэн; 5. Майхан, жуулчны хувцас оёх өөрийн цехтэй болох. Гадаад орчин:

Дээр Оросын зах зээлИдэвхтэй аялал жуулчлалын хувьд аялал жуулчлалын агентлагуудын нарийхан тойрог байдаг бөгөөд тус бүр нь тодорхой байр сууриа эзлэхийг эрмэлздэг, жишээлбэл, зөвхөн тодорхой төрлийн аялалд мэргэшсэн, эсвэл "өөрсдийн" бүс нутагт үйл ажиллагаагаа хязгаарладаг. Бүс бүрт ийм идэвхтэй оператор цөөхөн байдаг, нэг эсвэл хоёр, аялал жуулчлалын борлуулалтад тусалдаг хэд хэдэн аялал жуулчлалын агентууд байдаг. Жишээлбэл, Алтай зэрэг том бүс нутаг нь Новосибирскийн "Ах дүү Говор ба К" болон Барнаулын "Туримпекс" гэсэн хоёр операторын хооронд хуваагддаг. "Нева-Тур" болон "Копис" агентлагууд Санкт-Петербургт амжилттай ажиллаж, Карелийн Истмусын дагуу идэвхтэй аялал зохион байгуулдаг. Нижний Новгород хотод усан аялал жуулчлалын чиглэлээр мэргэшсэн "Баг Горький" фирм таван жил гаруй ажиллаж байна.

Гэхдээ зах зээлийн хамгийн том салбар бол Москва юм. Идэвхтэй аялал жуулчлалын гол тур операторууд энд төвлөрдөг. Тэдний дунд хамгийн алдартай нь "Альпиндустрия", "Альфпрофспорт", "Аялагчдын холбоо", "Босоо", "Идэвхтэй амралт" зэрэг компаниуд юм. Москвагийн оператор бүр өөрийн гэсэн нарийн мэргэжилтэй. Тиймээс Alpindustriya агентлагийн ажлын гол чиглэл бол ууланд аялах, аялал жуулчлалын тоног төхөөрөмж борлуулах явдал юм. өөрийн дэлгүүр. Тус агентлагийн дэд захирал Александр Елковын хэлснээр. хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэйКавказын замыг ашигладаг бөгөөд гол үйлчлүүлэгчид нь гадаадын иргэд байдаг. Альпийн баазуудын тэнхимийн үндсэн дээр байгуулагдсан өөр нэг компани Альфпрофспорт нь сүүлийн үед Гималайн ууланд жуулчдад зориулсан жижиг бүлгүүдийн аялалыг сайн зохион байгуулжээ. "Аялагчдын холбоо" төрөлжсөн аялал жуулчлалын агентлагт гадаад, дотоодын хэлтсээс гадна адал явдалт аялал жуулчлалын салбар бий болсон. Салбарын дарга Татьяна Куликовагийн хэлснээр тус компани нь Балба, Кени, Эквадор, Перу, Венесуэл зэрэг чамин орнуудад аялал жуулчлалын анхны хөтөлбөр боловсруулдаг. Дотоодын чиглэлийн хувьд энд бүс нутгийн операторуудтай хамтран ажиллахыг илүүд үздэг. Харьцангуй залуу "Вертикал" компанийг Москвад бас сайн мэддэг. Үйл ажиллагааны гол чиглэл нь уулын болон морин аялал юм. Компанийн ерөнхий менежер Иван Введенскийн мэдээлснээр 1998 онд 400 орчим хүн зөвхөн Төв Азийн уулын замаар үйлчлүүлсэн.Компанийн захирал Александр Смычковичийн мэдээлснээр 2003 оны улиралд Карелийн голуудаар завиар гулгах хямд аялал, Байгаль нуурын хөтөлбөрүүд. бүс нутаг хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байна. "Энэ жилийн онцлог нь гадаадын жуулчдын хүсэлт буурч, оросуудын идэвхтэй амралт зугаалгын эрэлт хэрэгцээ тодорхой хэмжээгээр өссөн байна."

Орос даяар (Карелия, Алтай, Байгаль, Камчатка) янз бүрийн маршрут санал болгодог Москвагийн алдартай "Актив амралт" пүүсийн үйлчлүүлэгчид мөн оросууд давамгайлдаг. "Идэвхтэй амралт" бүтээн байгуулалтад онцлон анхаарч байгаа нь ирээдүйтэй хосолсон хөтөлбөрүүд юм: явган аялал + рафтинг, каяк + аялал, ууланд авиралт + рафтинг. Анхны хөтөлбөрүүдийг боловсруулж, "Адал явдалт цуглуулга" компани өөрийн байр сууриа олохыг хичээж байна. Энэ зуны улиралд ууланд явган аялах "Олсны курс" шинэ маршрутыг бэлтгэсэн. Москва дахь морин аялал жуулчлалыг олон тооны жижиг фирмүүд төлөөлдөг. Тэдний нэг болох “Олон улсын морин спорт, спортын аялал жуулчлалын клуб” нь морин спорт сонирхогч, аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчдийг эргэн тойрондоо нэгтгэж чадсан. Олон улсын клубын дотоод аялал жуулчлалын албаны дарга Наталья Поликарповагийн хэлснээр, морин аялалын маршрутын эрэлт байнга нэмэгдэж байгаа бөгөөд "ойрын ирээдүйд энэ төрлийн амралт адал явдалт аялал жуулчлалд давамгайлж магадгүй юм" гэжээ. Морин замын гол бүсүүд нь Алтай, Оросын төв хэсэг (Кострома, Рязань), Москва муж, Уралын бүс нутаг юм.

Адал явдалт аялал жуулчлалын үйлчлүүлэгчдийн боломжит хүрээ маш бага. Жишээлбэл, хүчин чадал аялал жуулчлалын зах зээлМосква болон ойролцоох бүс нутгуудад ердөө 3-4 мянган хүн байна гэж мэргэжилтнүүд тооцоолсон. Түүгээр ч барахгүй саяхан болтол ОХУ-д идэвхтэй аялал хийх (уулын авиралт, загас агнуур, ан агнуур) хамгийн их худалдан авагчид нь гадаадын иргэд байв. AT сүүлийн үедэрэлтийн хувь хэмжээ аажмаар оросуудын талд өөрчлөгдөж эхлэв.

Зах зээлийн энэ салбар нэлээд эрчимтэй хөгжиж байна. Аялал жуулчлалын операторуудын ихэнх хямд өртөгтэй хөтөлбөрүүд нь тогтмол хугацаанд бүтээгдсэн бөгөөд урьд өмнө хэрэгжүүлсэн шиг тусдаа сегментээр биш, харин аялал, шилжүүлэг, хоол, идэвхтэй хэсэг, хөтөч үйлчилгээ, түрээс зэрэг аялалын багцаар хэрэгждэг. шаардлагатай тоног төхөөрөмж, хувийн тоног төхөөрөмж.

Мэргэжилтнүүд ирээдүйн идэвхтэй аялал жуулчлалын хамгийн ирээдүйтэй төрлүүдийн дотроос усан, явган аялал, морьт болон хосолсон (аялал + явган аялал, экскурс + идэвхтэй хэсэг, явган аялал + машины хэсэг, уул-ус, явган-морь, усан-морь) чиглэлүүдийг нэрлэж байна. .

Идэвхтэй аялал жуулчлалын маршрутыг явган аялал, уулын болон явган аялал, усан, цана, морь, унадаг дугуй, автомашин гэж хуваадаг. Нэмж дурдахад маршрутуудыг хүндрэлийн дагуу ангилдаг - 1-ээс 6-р ангилал хүртэл. Дүрмээр бол арилжааны идэвхтэй аялалын нарийн төвөгтэй байдал нь 3-р ангиллаас хэтрэхгүй.

Гадаа үйл ажиллагааг дэмжигчид нь маш тодорхой үйлчлүүлэгчдийг төлөөлдөг - дүрмээр бол гэр бүл, бүлгүүд аялал жуулчлалын агентлагт ханддаг. Спортын аялалын борлуулалтын өсөлт нь тур операторуудын мэргэжлийн ур чадварыг өдөөдөг - "идэвхтэй" жуулчин зочид буудал, наран шарлагын газар, шилжүүлгийн талаархи энгийн тайлбараас салж чадахгүй - түүнд маршрутын хуваарь, саад бэрхшээлийн нарийн төвөгтэй байдал, мэдээллийн талаар үнэн зөв мэдээлэл хэрэгтэй. майхан, сал, унтлагын уут, үүргэвч гэх мэт төрөл.

Ирэх улирлын өөр нэг чиг хандлага нь эрэлтийн газарзүйн шинж чанарын өөрчлөлтийг харуулж байна - бараг бүх тур операторууд Алтай руу хийх аялал, тэр дундаа Катун, Чуяа дээр рафтинг хийх, Телецкое нуурын амралт, аялал жуулчлалын чиглэлээр аялах аялал ихээхэн нэмэгдэж байгааг тэмдэглэж байна. Белуха уул гэх мэт.

Байгаль нуурын эргэн тойронд явган аялал, уснаас дугуй унах хүртэлх янз бүрийн маршрутын нэр хүнд (аажуухан ч гэсэн - онгоцны тийзний өндөр өртөгтэй) нэмэгдэж байна. Байгаль нуурын аялалын эрэлтийн нэг онцлог шинж нь гадаадын жуулчдын бүлэг давамгайлж байгаа явдал юм.

Гадаадын жуулчдын идэвхтэй амралт зугаалгын эрэлт хэрэгцээний талаар ярихад уулархаг (Памир, Тянь-Шань, Алтай) болон чамин (Байгаль нуур, Камчатка, Хойд туйл гэх мэт) бүс нутагт маршрутын эрэлт илт давамгайлж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. .

"Мегатест" фирм нь 89-р параллелээс эхлэн цанаар хойд туйл руу чиглэсэн шинэ чамин аялалыг гадаадын бүлгүүдэд боловсруулж, туршиж үзсэн.

Баруун хойд зүгийн маршрутууд (ялангуяа Карелия) ядуу үйлчлүүлэгчдийн нэлээд том ангилалд түгээмэл хэвээр байна.

Төв Оросын морин аялалын замууд байнга эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Селигер нуурын идэвхтэй амралт, Москва муж болон хөрш зэргэлдээ бүс нутгуудын хямд маршрутууд, тухайлбал Москвагийн ойролцоох Осетр гол дээр rafting хийх зэрэг нь тогтвортой эрэлт хэрэгцээтэй байна.

Ерөнхийдөө Москвагийн болон Москвагийн бус тур операторуудын үзэж байгаагаар одоогийн болон ирээдүйн улиралд бид зөвхөн аялал жуулчлалын компаниуд төдийгүй жуулчны үйлдвэрлэгчдэд бэлтгэх ёстой "идэвхтэй" маршрутын эрэлт эрчимтэй өснө гэж найдаж байна. тоног төхөөрөмж.

2.3. SWOT шинжилгээ (дотоод чадавхи ба гадаад орчны шинжилгээ).

SWOT шинжилгээ (SWOT нь хүчтэй (хүчтэй), үнэ цэнэ (сул дорой), боломжууд (боломжууд), аюул (айдас) гэсэн үгийн товчлол юм.)

Нэгдүгээрт, бид үндсэн үйл ажиллагаа болох аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх SWOT шинжилгээг хийнэ .

Компанийн давуу тал:

2. Мэргэжлээрээ өрсөлдөх чадвартай. .3. Технологийн болон маркетингийн хэмнэлтийг бүрэн ашиглах.4. Гол бүс нутагт хотуудад хэд хэдэн байнгын түншүүд байгаа нь урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдлын үед нэг түнш нөгөө рүү шилжих боломжийг олгодог.5. Үр дүнтэй сурталчилгаа.

6. Хэрэглээний зах зээлд компанийн үйлчилгээний хэрэгцээ байгаа эсэх.

7. Түрээсийн тоног төхөөрөмжөөр хангах.

Компанийн сул тал:

1. Тодорхой стратеги байхгүй.2. Үйлчилгээний улирлын чанартай хүчин зүйл (амралтаас шалтгаалан зуны улиралд эрэлт нэмэгдэж, өвлийн улиралд буурах).3. Москвагийн эргэн тойронд аялал хийх автобус дутагдалтай.

Компанийн чадавхи:

1. Нэмэлт хэрэглэгчийн бүлгүүдэд үйлчлэх, хандах шинэ зах зээл, бүтээгдэхүүний шугамын өргөтгөл.

2. Гадаа үйл ажиллагаа явуулах сонирхол нэмэгдэж.3. дундаж орлоготой хүн амын давамгайлал.4. Москва дахь үйлчилгээний зах зээл дэх нийлүүлэлт эрэлтээс давсан.

Компанийн заналхийлэл:

1. Хүчтэй өрсөлдөгчийн зах зээлд нэвтрэх.

2. Гадагш аяллын үр дүнтэй эрэлтийг нэмэгдүүлэх.3. тээврийн зардлын өсөлт.4. Хэрэглэгчийн амтанд гарсан өөрчлөлт.5. Улс орны экологийн нөхцөл байдал муудаж байна.

Аялал жуулчлалын тоног төхөөрөмж борлуулагчийн хувьд Megatest-ийн үйл ажиллагааны SWOT-шинжилгээ.

Компанийн давуу тал:

1. Шаардлагатай санхүүгийн эх үүсвэрийн бэлэн байдал.

3. Урт хугацааны гэрээ байгуулсан байнгын ажиллагаатай тоног төхөөрөмж нийлүүлэгчид байгаа эсэх.

4. Хэрэглээний зах зээлд компанийн үйлчилгээний хэрэгцээ байгаа эсэх.

5. Тасралтгүй ажиллахад шаардлагатай агуулах дахь барааны нөөцийг хянах боломжийг олгодог үр ашигтай менежмент, логистик.

6. Дэлгүүр, агуулахын ойр байршил.

7. Байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлтийн уян хатан тогтолцоо.

Компанийн сул тал:

1. Тодорхой стратеги дутмаг.

2. Үйлчилгээний улирлын чанартай хүчин зүйл (амралтын хугацаатай холбоотойгоор зуны улиралд эрэлт нэмэгдэж, өвлийн улиралд буурах).

3. Тоног төхөөрөмжөө өөрсдөө үйлдвэрлэдэг богино хугацаатай учраас материал нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа хангалттай тогтвортой биш байна.

Компанийн чадавхи:

1. Хямд үнэтэй тоног төхөөрөмжийн эрэлт хэрэгцээ байгаа.2. Гадаа үйл ажиллагаа явуулах сонирхол нэмэгдэж байна.

Компанийн заналхийлэл:

1. Энэ зах зээлийн хурдацтай өсөлт нь нийлүүлэлт нь эрэлтээс ихээхэн давж, агуулахад эзэнгүй бараа гарч ирэхэд хүргэдэг.

Аялал жуулчлалын компани Megatest-ийн өөр стратеги

1. Үндсэн бүс нутгуудын газарзүйн байршлыг тэлэхгүйгээр сонгосон бүс нутагт үйл ажиллагаа явуулах, тухайлбал илүү үр дүнтэй сурталчилгааны кампанит ажлын үр дүнд үйлчлүүлэгчдийг нэмэгдүүлэх. Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах замаар шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, жишээлбэл, эмчтэй хамт эмчтэй хамт явах нь зарим төрлийн өвчнөөр шаналж буй хүмүүсийн анхаарлыг татдаг боловч идэвхтэй амралтыг илүүд үздэг. Мөн нас, тэр хэрээр бие бялдрын чадавхиар нь ангилж, гэр бүлийн бүлгийг тусад нь бий болгож, бүлгээр аялуулах замаар үйлчилгээний чанарыг сайжруулах боломжтой.2. Чиглэлийн газарзүйг өргөжүүлэх, шинэ маршрут, аялал хөгжүүлэх. Жишээлбэл, сүүлийн үед Кавказ руу аялах сонирхолтой болсон. Энэ нь алхах, морь унах, усны зам байж болно. Түүнээс гадна, энэ чиглэлЭнэ нь үзүүлж буй үйлчилгээний улирлын шинж чанарыг даван туулах боломжийг олгодог тул сонирхолтой байж болно. Эдгээр газруудад цанын баазуудтай хамтран ажиллах боломжтой боловч одоогоор энэ төрлийн үйлчилгээний ихэнх нь Оросын үйлчлүүлэгчдийг татах болно.3. Дараагийн стратеги"Мегатест" нь үзүүлж буй үйлчилгээний онцлогтой холбоотой бөгөөд цанаар гулгах тоног төхөөрөмж борлуулах замаар тоног төхөөрөмжийн борлуулалтыг өргөжүүлэх явдал юм.4. Мөн шинээр цех байгуулах эсвэл одоо байгаа цехүүдийн үйлдвэрлэлийн хүчин чадал, орон зайг нэмэгдүүлэх замаар өөрийн цехүүдэд тоног төхөөрөмжийн үйлдвэрлэлийг өргөжүүлэх боломжтой.

Тиймээс Megatest нь зөвхөн нэг стратегийг сонгоод зогсохгүй хэд хэдэн стратегийг нэгтгэж чаддаг. Дээр Энэ мөч Megatest нь 2, 3, 4 стратеги сонгох болно.

Дүгнэлт.

Одоогийн байдлаар стратегийн шинжилгээ нь аливаа менежерийн мэдэх ёстой үндсэн салбаруудын нэг юм. Стратегийн төлөвлөлт нь зах зээлийн тогтворгүй байдлын үед компанийг хамгийн бага зардлаар хамгийн их ашиг олж авахын тулд богино, дунд, урт хугацаанд компанийн үйл ажиллагааг төлөвлөх боломжийг олгодог. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь зайлшгүй санхүүгийн эрсдэлтэй холбоотой, ялангуяа орчин үеийн Оросын нөхцөлд, гэхдээ зөв төлөвлөлт нь эрсдлийг багасгах болно.

Аялал жуулчлалын салбарт амжилттай өрсөлдөж буй компаниуд гурван стратегийн аргыг удирдан чиглүүлдэг бөгөөд эдгээрийг тусад нь болон хослуулан хэрэглэдэг.

Аялал жуулчлалын тогтсон бүс нутагт одоо байгаа бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх; - аялал жуулчлалын шинэ газруудаар дамжуулан аялал жуулчлалын газарзүй, борлуулалтыг өргөжүүлэх; - аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны эсрэг чиглэлийг нэвтрүүлэх, түүний дотор шинэ компаниудыг бий болгох замаар.

Гэсэн хэдий ч бизнесийн стратеги өөрчлөгдөж, шаардлагатай бол шинээр гарч ирж буй эдийн засгийн нөхцөл байдал, аялал жуулчлалын эрэлтийн өөрчлөлтийг тусган хурдан өөрчлөх ёстой. Тиймээс. Стратегийн төлөвлөгөөг урт хугацаанд нэгдмэл байлгахаас гадна шаардлагатай бол өөрчлөх, дахин төвлөрүүлэх уян хатан байхаар төлөвлөх ёстой. Стратегийн ерөнхий төлөвлөгөөг пүүсийн үйл ажиллагааг урт хугацаанд удирдан чиглүүлж, зөрчилдөөнтэй, байнга өөрчлөгдөж байдаг бизнесийн болон нийгмийн орчин нь байнгын өөрчлөлтийг зайлшгүй хийхээс өөр аргагүй болдог гэдгийг хүлээн зөвшөөрсөн хөтөлбөр гэж үзэх нь зүйтэй.

Судалгаанд хамрагдаж буй компанийн стратегийн шинжилгээний үр дүн нь гадны аюул заналхийллийг даван туулахын тулд дотоод асуудлууд"Мегатест" ХХК нь зөвхөн нэг стратегийг сонгоод зогсохгүй хэд хэдэн стратегийг нэгтгэж чаддаг. Маркетингийн нүүдлийн тусламжтайгаар маршрутын газарзүйг тэлэхгүйгээр шинэ хэрэглэгчдийг татах стратегийг санал болгов тоног төхөөрөмжийн өөрийн үйлдвэрлэл- Компанийн үйлдвэрлэлийн хэлтсийн үйлдвэрлэлийн хүчин чадлыг өргөтгөх.

Мэдээжийн хэрэг, стратеги төлөвлөлтийн хэтийн төлөвийн талаархи санал бодлоо хэлэх хэрэгтэй - орчин үеийн нөхцөлд үүнийг хэрэгжүүлэх нь тийм ч хялбар биш юм - гадаад орчин, менежментийн шаардлага байнга өөрчлөгдөж байдаг, Оросын зах зээлд тогтвортой байдал байдаггүй - энэ бол Оросын ихэнх компаниудын стратегийн менежмент анхан шатандаа байгаагийн шалтгаан.

Ном зүй

1. Афонин I. V. Аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн менежмент: Стратегийн удирдлага, инноваци, хөрөнгө оруулалт, үнэ: Сурах бичиг. тэтгэмж / I. V. Afonin.-M .: Дашков ба К, 2002.-379х.

2. Баязитов Т Стратеги: боловсруулах, хэрэглэх зарим асуудал / Т. Баязитов. / /Компанийн удирдлага.-2002.-N 3.-С. 13-17.

3. Глушаков V. E. Стратегийн менежмент: Прок. эдийн засгийн их дээд сургуулиудад тэтгэмж. мэргэжил / V. E. Глушаков. - Минск: Экперспектив, 2001.-164х.

4. Голдштейн Г.Я.Стратегийн удирдлага. Лекцийн тэмдэглэл. - Сурах бичиг. - М .: "Филин", 2002.

5. Гуляев В.Г., Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, М, 2002 он

6. Кварталнов В.А. Аялал жуулчлалын стратегийн менежмент. Сурах бичиг - М.: Санхүү, статистик, 2002.

7. Люкшинов A. N. Стратегийн менежмент: Прок. эдийн засгийн их дээд сургуулиудад тэтгэмж. мэргэжил / А. Н.Люкшинов.-М.: ЮНИТИ-Дана, 2001.-373 х.

8. Аялал жуулчлалын менежмент: Аялал жуулчлалын эдийн засаг: Сурах бичиг.-М.: Санхүү, статистик, 2001.-320 х.

9. Аялал жуулчлалын менежмент: Аялал жуулчлал ба үйлдвэрлэлийн тогтолцоо: Сурах бичиг.-М.: Санхүү, статистик, 2001.-272 х.

10. Мирук Т. Аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн стратеги төлөвлөлт / Т. МИРУК. // Захирлын зөвлөх.-2003.-N 2.- S. 26-31.

11. Осипов Г.К. Манан, тайгын үнэрийн цаана уу? - // Жуулчны бизнес, 2003, №5.

12. Панов А.И. Стратегийн удирдлага: Прок. их дээд сургуулийн тэтгэмж / А. I. Панов.-М.: ЮНИТИ-Дана, 2002.-239 х.

13. Папирян Г.А. Зочлох үйлчилгээний салбарын менежмент.-М.: Эдийн засаг 2002.-207 х.Соболева.а., Соболев.и. Аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагааны санхүү, эдийн засгийн шинжилгээ: Сургалт, арга зүйн гарын авлага.- М .: Санхүү, статистик, 2002 .-128s.

14. Яковлев Г. Аялал жуулчлалын бизнес дэх стратеги /Г. ЯКОВЛЕВ. // Захирлын зөвлөх.-2003.-N 7. - S. 2-8.

15. http://www.megatest.ru/mainrus.htm Megatest компанийн албан ёсны вэбсайт

Глушаков V. E. Стратегийн менежмент: Прок. эдийн засгийн их дээд сургуулиудад тэтгэмж. мэргэжил / V. E. Глушаков. - Минск: Экперспектив, 2001.-164х.

Аялал жуулчлалын менежмент: Аялал жуулчлал ба салбарын тогтолцоо: Сурах бичиг.-М.: Санхүү, статистик, 2001.-272 х.

Кварталнов В.А. Аялал жуулчлалын стратегийн менежмент. Сурах бичиг - М.: Санхүү, статистик, 2002

Http://www.megatest.ru/mainrus.htm Megatest компанийн албан ёсны вэбсайт

Осипов Г.К. Манан, тайгын үнэрийн цаана уу? - // Жуулчны бизнес, 2003, №5.

Яковлев Г. Жуулчны бизнес дэх стратеги /Г. ЯКОВЛЕВ. // Захирлын зөвлөх.-2003.-N 7. - S. 2-8.

Стратеги гэдэг нь байгууллагын хөгжлийн ирээдүйтэй чиглэлийг тодорхойлсон удирдлагын шийдвэрийн систем юм.
Аялал жуулчлалын бизнесийн чиглэлээр стратеги нь гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийг агуулна.
¦ үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ;
¦ компанийн эдгээр хэрэгцээг хангах чадвар;
¦ компанийн урт хугацааны ашиг.
Аялал жуулчлалын компанийн стратегийн менежментийг уран зохиолд хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлсийн тогтворгүй байдал, тэдгээрийн тодорхой бус байдал нэмэгдсэн нөхцөлд менежментийн технологи гэж тодорхойлсон байдаг.
Тодорхойгүй байдлын шалтгаануудын дүн шинжилгээ нь түүний гол эх үүсвэр нь эдийн засгийн үйл явцыг хурдасгаж, инновацийг бий болгоход хүргэсэн шинжлэх ухаан, технологийн дэвшил болохыг харуулж байна: аль аль нь радикал (одоо байгаатай харьцуулахад илүү өрсөлдөх чадвартай, үр ашигтай бүтээгдэхүүн, технологи бий болгох) аналог) ба сайжруулах (одоо байгаа бараа, технологийн параметрүүдийг аажмаар сайжруулах). Инновацийг сайжруулах нь технологийн бүтээмж, үр ашгийг харьцангуй жигд нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.
Стратегийн төлөвлөлт гэдэг нь тухайн байгууллагыг зорилгодоо хүрэхэд нь туслах тодорхой стратеги боловсруулахад хүргэдэг удирдлагаас гаргасан ийм үйлдэл, шийдвэрүүдийн цогц юм. Жилийн стратеги төлөвлөгөөг жилийн төлөвлөгөөтэй хослуулсан санхүүгийн төлөвлөгөө.
Стратегийг дээд удирдлага боловсруулж, боловсруулж, байгууллагын эрхэм зорилгыг хэрэгжүүлэх, зорилгодоо хүрэхийг баталгаажуулдаг боловч тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд бүх түвшний удирдлагын оролцоо орно.
Стратегийн удирдлагын мөчлөг аялал жуулчлалын компаниүндсэн таван үе шаттай.
1. Байгууллагын үйл ажиллагаа, эрхэм зорилгыг тодорхойлох.
2. Урт болон богино хугацааны зорилтуудыг боловсруулах.
3. Стратеги боловсруулах.
4. Стратегийн хэрэгжилт.
5. Стратегийн үр нөлөөг үнэлэх, өмнөх үе шатуудыг засах. Стратегийн удирдлагын үйл явц нь байгууллагын бизнес, эрхэм зорилгыг тодорхойлохоос эхэлдэг. Байгууллагын бизнесийн (үйл ажиллагааны чиглэл) тодорхойлолт нь дараахь зүйлийг агуулна.
¦ хангагдсан хэрэгцээг тодорхойлох;
¦ хэрэглэгчдийг тодорхойлох;
¦ тодорхойлсон хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хэрхэн хангахыг тодорхойлох.
Компанийн оршин тогтнох нөхцлийг бүрдүүлдэг бүхэл бүтэн үйл ажиллагааны чиглэл нь тухайн компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй эсвэл ирээдүйд үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлэх стратегийн бизнесийн салбарт хуваагдаж, зөвхөн нэг төдийгүй хэд хэдэн бизнесийн чиглэлээр үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Стратегийн бизнесийн талбарт нэг нийтлэг шинж чанарын дагуу нэгдсэн үйлчилгээ (бүтээгдэхүүн) орно: хангагдсан хэрэгцээний шинж чанар; технологи; хэрэглэгчдийн төрөл; газарзүйн тархалтын бүс гэх мэт.
Дараах үзүүлэлтүүд нь бизнесийн стратегийн чиглэл бүрийг харуулж байна.
¦ бүх үйлдвэрлэгчид, түүний дотор өрсөлдөгчдийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний борлуулалтын нийт хэмжээгээр тодорхойлогддог зах зээлийн хэмжээ;
¦ аж ахуйн нэгжийн зах зээлд эзлэх хувь;
¦ амьдралын мөчлөгийн үе шат (зах зээлийн байршил, өсөлт, өрсөлдөөний хямрал, төлөвшил, бууралт);
¦ энэ чиглэлээр аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар (хүчтэй, дунд, сул). Тодорхой цаг үед (өнгөрсөн, одоо эсвэл ирээдүйд) аж ахуйн нэгжийн гадаад, дотоод орчинд өөрчлөлтүүд үргэлж гарч ирдэг тул бизнесийн стратегийн чиглэлийг оновчтой болгохын тулд үе үе үнэлдэг. тэдэнд хүрэх.
Тодорхой стратегийн чиглэлээр бизнес эрхлэхийн тулд зохион байгуулалт, эдийн засгийн бие даасан байдалтай компанийн бүтцийн нэгж (газар, салбар, төслийн баг эсвэл нэг ажилтан) хариуцдаг. Компанийн бизнесийн чиглэлийг үндэслэн эрхэм зорилгоо бүрдүүлдэг. Энэхүү эрхэм зорилго нь бизнесийн философи, ертөнцийг үзэх үзлийг тусгаж, хувь хүмүүсийг нэгтгэж, ажилчдад үйл явдлыг хоёрдмол утгагүй хүлээн авч, бие биетэйгээ харилцахад тусалдаг.
Байгууллагын эрхэм зорилгыг стратегийн менежер гурван бүлгийн хүчин зүйл дээр үндэслэн томъёолдог.
1) тэдний идэвхтэй хэрэгжүүлдэг аж ахуйн нэгжийн удирдагчдын үнэт зүйлс (сүнслэг хөгжил, нэр хүнд, хүлээн зөвшөөрөгдөх байдал, өгөөмөр сэтгэл, сайн сайхан байдлын өсөлт, амьдралын чанарын өсөлт гэх мэт);
2) аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын соёлд тусгагдсан байгууллагын тэргүүлэх чиглэлүүд (уламжлал, зан үйл, итгэл үнэмшил, олон нийтийн санаа бодол, ёс зүйн хэм хэмжээ, үнэт зүйлс, байгууллагад хүлээн зөвшөөрөгдсөн тэргүүлэх чиглэлүүд - тогтвортой байдал, шинэлэг байдал, санаачлага, бизнес эрхлэх сэтгэл, хичээл зүтгэл, сахилга бат) ;
3) нийгмийн зорилтууд (амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэх, иргэдийн эрүүл мэндийг хамгаалах, аюулгүй байдлыг хангах гэх мэт).
Аж ахуйн нэгжийн төлөвшил, ирээдүйн байр суурийг дээд удирдлага хариуцдаг.
Энэхүү үйлдвэрлэлийн эрхэм зорилго нь ашиг олох, аж ахуйн нэгжийг өөрөө хөгжүүлэх (өөрөө өөрийгөө хангах) юм. Тохиромжтой эрхэм зорилгоо боловсруулахын тулд аялал жуулчлалын компаниудын удирдлага "Бидний үйлчлүүлэгчид хэн бэ?", "Бид ямар хэрэгцээг хангаж чадах вэ?" Гэсэн асуултуудыг өөрөөсөө байнга асууж байх ёстой. мөн "Бид хэн бэ, бид юу хийж байна, хаашаа явж байна?".
Аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн гүйцэтгэлийн дүн шинжилгээ нь тухайн байгууллагад ашиг тусаа өгч, стратеги төлөвлөлтийн үйл явцыг үр дүнтэй болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Санхүүгийн байдал, давуу тал, чадавхийг байнга хянаж байхын давуу тал нь тухайн байгууллагын одоо байгаа болон болзошгүй сул талууд, түүнчлэн өрсөлдөгчдийн хүрээлэл дэх байр суурийг тодорхойлоход тусалдаг.
Стратегийн менежментийн хувьд аливаа байгууллагад стратегийн дөрвөн түвшин байдаг.
Эхний түвшин - корпораци нь хэд хэдэн бизнесийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг компаниудад (концерн, конгломерат) байдаг. Эндээс тодорхой бизнесийн чиглэлийг худалдан авах, худалдах, татан буулгах, дахин танилцуулах шийдвэр гаргадаг; хоорондын стратегийн захидал харилцаа тусдаа
бизнесийн бусад салбарууд; төрөлжүүлэх төлөвлөгөө боловсруулж байна; санхүүгийн нөөцийн дэлхийн менежментийг хийж байна.
Хоёрдахь түвшин - бизнесийн чиглэлүүд - төрөлжсөн эсвэл бүрэн бие даасан байгууллагуудын нэг хэсэг болох төрөлжсөн бус байгууллагуудын шилдэг менежерүүдийн түвшин (байгууллагад одоо байгаатай нийцэж байгаа бизнесийн шинэ чиглэлүүдийг багтаасан корпорацийн стратеги), бизнесийн чиглэлийн стратегийг боловсруулж хэрэгжүүлэх үүрэгтэй. Энэ түвшинд компанийн стратеги төлөвлөгөөнд үндэслэн стратеги боловсруулж хэрэгжүүлдэг бөгөөд гол зорилго нь байгууллагын өрсөлдөх чадвар, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх явдал юм.
Гурав дахь түвшин - функциональ - санхүү, маркетинг, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хөгжүүлэх, үйлдвэрлэл, боловсон хүчний менежмент гэх мэт функциональ чиглэлүүдийн дарга нарт түгээмэл байдаг.
Дөрөв дэх түвшин - шугаман - төлөөлөгчийн газар, салбар гэх мэт байгууллагын эсвэл түүний газарзүйн алслагдсан хэсгүүдийн хэлтсийн дарга нарын түвшин.
Компанийн даалгавар бол бий болгосон зорилгодоо хүрэх явдал юм. Гэсэн хэдий ч хурдацтай өөрчлөгдөж буй хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ, шинжлэх ухаан, технологийн дэвшил болон бусад хүчин зүйлийн нөлөөн дор зорилгын мөн чанар, түүнд хүрэх арга замууд өөрчлөгдөж болно. Тиймээс хяналтын систем нь уян хатан байх ёстой. Стратегийн уян хатан байдал нь байгууллагын бүтцэд ихээхэн шаардлага тавьдаг.
Байгууллагын бүтэц. Аялал жуулчлалын салбар дахь менежмент, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц нь аялал жуулчлалын компани, зочид буудал, ресторан эсвэл бусад аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийн хүрээнд явагддаг. Байгууллагын бүтэц гэдэг нь байгууллагын элементүүд, эрх мэдлийн сувгууд, янз бүрийн захиргааны үйлчилгээ хоорондын харилцаа холбоо, түүнчлэн эдгээр сувгаар дамждаг мэдээллийн хооронд харьцангуй тогтвортой холболт юм. Олон аялал жуулчлалын компаниудын удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц нь үйлдвэрлэлийн уян хатан чанараар хангадаг бөгөөд эрэлт хэрэгцээний түвшин эсвэл өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа өөрчлөгдсөнтэй холбоотой байж болох юм: үнийн бууралт, компанийн зах зээлд эзлэх хувь буурах, шинэ төрлийн бүтээгдэхүүний шууд амжилт. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц нь менежментийн тусламжтайгаар аялал жуулчлалын компанийн стратегийн зорилгод хүрэх удирдлагын түвшин ба функциональ үйлчилгээ хоорондын логик харилцаа юм. Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц нь зөвхөн түүнийг тодорхойлдоггүй эдийн засгийн үр ашиггэхдээ бас ажилтнуудын ёс суртахууны болон хөдөлмөрийн сэтгэл ханамж. Менежерүүд түүний ажилчдын зан байдал, үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөлөл, түүнчлэн ажлын зохион байгуулалтын арга барилд үзүүлэх нөлөөг байнга хянаж байх ёстой. Байгууллагын бүтэц нь удирдлагын үйл явц, ажлын байран дахь хүмүүсийн зан төлөвийг салшгүй холбодог. Ажилтнууд, үйлчилгээнүүд болон захиргааны аппаратын бусад холбоосууд нь түүний элементүүд бөгөөд тэдгээрийн хоорондын харилцаа нь хэвтээ эсвэл босоо чиглэлтэй холбоосоор дамждаг.
Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд менежментийн бүтцийг бий болгох талаар бүх нийтийн зөвлөмж байдаггүй. Удирдлагын онол, практик нь янз бүрийн төрлийг санал болгодог зохион байгуулалтын бүтэцаялал жуулчлалд: шугаман, функциональ, шугаман функциональ, бүс нутгийн, шинэлэг.
Шугамын бүтэц нь хамгийн энгийн хяналтын бүтцийн нэг юм. Энэ нь бүтцийн нэгж бүрийн толгойд бүх эрх мэдлээр хангагдсан удирдагч байдаг бөгөөд харьяа албан тушаалтнуудын дангаар удирдаж, удирдлагын бүх чиг үүргийг түүний гарт төвлөрүүлдэг гэдгээрээ онцлог юм. Дүрмээр бол ийм зохион байгуулалтын бүтцийг жижиг байгууллага эсвэл томоохон байгууллагын бүтцийн хэлтэст танилцуулдаг. Шугаман удирдлагатай бол холбоос бүр болон харьяа албан тушаалтан бүр удирдлагын бүх тушаалууд дамждаг нэг удирдагчтай байдаг. Шугаман бүтцэд шийдвэрүүд "дээрээс доош" гинжин хэлхээний дагуу дамждаг тул доод түвшний удирдлагын дарга нь илүү даргад захирагддаг. өндөр түвшин, байгууллагын удирдагчдын шатлал бий болсон. Энэ тохиолдолд тушаалын нэгдмэл зарчим үйлчилдэг бөгөөд үүний мөн чанар нь доод албан тушаалтнууд зөвхөн нэг удирдагчийн тушаалыг биелүүлэх явдал юм. Удирдлагын дээд байгууллага нь шууд ахлагчийг тойрч гарах үүрэг гүйцэтгэгчдэд тушаал өгөх эрхгүй. Хувиараа бизнес эрхлэх хэлбэрийн хувийн аж ахуйн нэгжийн хувьд ийм бүтцийг аль болох хялбаршуулсан байдаг. Ихэнхдээ, бид аль хэдийн дурдсанчлан, аж ахуйн нэгжийн "эзэн" нь тур оператор, тур агентын үүргийг гүйцэтгэдэг. Жижиг аж ахуйн нэгжүүдэд нягтлан бодох бүртгэл, тайлагналын хялбаршуулсан журамтай холбогдуулан та нягтлан бодогчийн үйлчилгээг ашиглаж болно. Аялал жуулчлалын хэрэгжилтийг хөлсөлсөн (хөдөлмөрийн гэрээний дагуу) хөтөч, ажилтанд байдаггүй хөтөч нар гүйцэтгэдэг. Тиймээс бүх бүтэц нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэгч, борлуулагчийн нүүрэн дээрх нэг холбоосоос бүрддэг.
Шугаман зохион байгуулалтын бүтэц нь давуу болон сул талуудтай (Хүснэгт 31.1).
Хүснэгт 31.1
Шугаман байгууламжийн давуу болон сул талууд

Давуу тал	сул талууд
1. Гүйцэтгэгчдийн үйл ажиллагааны тодорхой шатлал, зохицуулалт гт;	1. Удирдагчид тавигдах өндөр шаардлага (иж бүрэн бэлэн байдал, удирдлагын бүх чиг үүргийг үр дүнтэй манлайлах)
2. Удирдахад хялбар (холбооны нэг суваг)	2. Мэдээллийн хэт ачаалал, доод албан тушаалтнуудтайгаа олон холбоо барих
3. Шийдвэр гаргахдаа хариуцлага, үр ашигтай байдлыг тодорхой илэрхийлсэн	3. Хэвтээ холболтын эв нэгдэлгүй байдал; олон тооны удирдлагын түвшний хувьд удирдлагын шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэх үйл явц уртасдаг
4. Харьяа нэгжийн үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнд даргын хувийн хариуцлага	4. Менежментэд хэт харгис хэрцгий хандах магадлал

Дунд зэргийн аялал жуулчлалын компанийн шугаман удирдлагын бүтцийг Зураг дээр үзүүлэв. 31.5.
Тиймээс сул талууд шугаман бүтэцнэлээд ноцтой боловч тодорхой хэмжээгээр функциональ бүтцээр нь тэгшитгэж болно.

Цагаан будаа. 31.5. Дунд зэргийн аялал жуулчлалын агентлагийн шугаман удирдлагын бүтэц
Удирдлагын функциональ бүтэц нь хөдөлмөрийн ерөнхий үйл ажиллагаа эрхэлдэг хэлтэс, жижиг пүүсүүдийн хувьд ердийн зүйл юм. Бие даасан чиг үүргийн гүйцэтгэлийг тусгай бүтцийн нэгжид (газарууд) нэгтгэсэн мэргэжилтнүүдэд (жишээлбэл, маркетингийн хэлтэс, нягтлан бодох бүртгэл, төлөвлөлтийн хэлтэс гэх мэт) хуваарилдаг. Функциональ менежментшугаман удирдлагын тогтолцоонд шийдвэр гаргахад шаардлагатай тодорхой төрлийн ажлыг гүйцэтгэх чиглэлээр мэргэшсэн хэлтсүүдийн багцаар гүйцэтгэдэг. Функциональ удирдлага нь шугаман менежментийн хамт байдаг бөгөөд энэ нь гүйцэтгэгчдэд давхар захирагдах байдлыг бий болгодог. Функциональ бүтцийн давуу болон сул талуудыг хүснэгтэд үзүүлэв. 31.2. Зураг 1-д дунд хэмжээний аялал жуулчлалын агентлагийн удирдлагын бүтцийг тодорхойлсон болно. 31.6.
Хүснэгт 31.2
Функциональ бүтцийн давуу болон сул талууд

Давуу тал	сул талууд
1. Үйл ажиллагааг мэргэшүүлэх замаар үр ашигтай байдал, зарим онцгой асуудлуудыг шийдвэрлэхээс шугамын менежерүүдийг чөлөөлөх	1. Төрөл бүрийн функциональ нэгжүүдийг зохицуулах, нэгжийн нарийн мэргэшлийг дэмжихэд бэрхшээлтэй байх
2. Нэг бизнесийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагуудад хамгийн тохиромжтой, эрх мэдлийг ялгах, шилжүүлэх	2. Алба хоорондын өрсөлдөөн, зөрчилдөөний магадлал өндөр, шийдвэр гаргах журам урт
3. Харьцангуй тогтвортой (ердийн) бизнесийн чиглэлээр үйл ажиллагааны удирдлагын өндөр чанар, удирдлагын чиг үүргийн гүйцэтгэлийн давхардлыг арилгах	3. Удирдлагын сэтгэлгээний хэт мэргэшил, явцуу байдал, өөрчлөлтөд бараг хариу үйлдэл үзүүлэхгүй харьцангуй царцсан зохион байгуулалтын хэлбэр.
4 . Функциональ хуваагдал дээр тулгуурлан эдийн засгийн цар хүрээ, хөгжилд хүрэх боломж	4. Гүйцэтгэх засаглалын тэргүүнд үр ашигтай ажиллах үндсэн хариуцлагыг шилжүүлж, хэт төвлөрөх хандлага бий болсон.
5. Дээд удирдлага стратегийн асуудалд анхаарлаа хандуулдаг	5. Бүтцийн нарийн функциональ миопи нь инновацид саад болж, менежерийг хөгжүүлэх боломж хязгаарлагдмал байдаг

Шугаман болон функциональ удирдлагын бүтцийн аль алиных нь дутагдал нь шугаман-функциональ бүтцээр ихээхэн арилдаг.
Шугаман-функциональ бүтэц нь эрх мэдэл, хариуцлагын чиг үүргийн дагуу байгууллагын бүтэц хоорондын холболтыг хангадаг. Байгууллага дахь шугаман болон функциональ харилцааны хослолын мөн чанар нь ерөнхий удирдлагын тогтолцоонд ажилтан бүр зөвхөн нэг удирдагчид тайлагнадаг явдал юм. Функциональ менежерүүдэд зөвхөн тэдний бүрэн эрхэд хамаарах асуудлыг шууд шийдвэрлэх эрхийг олгодог. Үүнтэй холбогдуулан ийм удирдлагын бүтэцтэй байх үед тодорхой багийг удирдаж буй шугамын менежер бүрэн эрх мэдлийг авдаг. Салбарын менежерүүдийн гол үүрэг бол одоо байгаа функциональ үйлчилгээг зохицуулах, байгууллагын нийтлэг ашиг сонирхолд нийцүүлэн чиглүүлэх явдал юм. Ийм удирдагчид шийдвэрээ ерөнхий удирдагчаар дамжуулан, эсвэл (өөрийн эрх мэдлийн хүрээнд) гүйцэтгэх албаны холбогдох дарга нараар дамжуулан шууд хэрэгжүүлдэг. Шугаман функциональ бүтэц нь нарийн мэргэжлийн менежерүүд шаардлагатай томоохон пүүсүүдийн салбаруудад байдаг.
Шугаман функциональ хяналтын бүтцийг Зураг дээр үзүүлэв. 31.7. Хүснэгтэнд. 31.3-т түүний давуу болон сул талуудыг харуулав.

Хүснэгт 31.3
Шугаман-функциональ бүтцийн давуу болон сул талууд
Бүс нутгийн бүтцийг бие биенээсээ алслагдсан бүс нутагт бизнес эрхэлдэг томоохон компаниуд ашиглаж, тодорхой нутаг дэвсгэрийн онцлогт дасан зохицох шаардлагатай болдог. Зураг 1 нь байгууллагын бүс нутгийн бүтцийн удирдлагын тогтолцоог тодорхойлдог. 31.8. Бүс нутгийн бүтцийн давуу болон сул талуудыг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 31.4.

Аялал жуулчлалын менежментийн хувьд шинэ зүйлийг хайж олоход чиглэсэн шинэлэг бүтэц нь онцгой сонирхол татдаг. Тэдний үйл ажиллагааны гол зарчим бол ашиг тустай аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг одоогийн үйлдвэрлэл, борлуулалтыг бүлэг болгон нэгтгэх явдал юм. одоогийн үйлдвэрлэл, шинэ үйлчилгээ, технологийг хөгжүүлэх - хайлтын бүлэгт. Хайлтын баг нь төслийн арилжааны үндэслэлийг тогтоох хүртэл, эрлийн багт туршилтын үйлдвэрлэлийг бий болгох хүртэл хариуцна. Шинэ бүтээгдэхүүн(аялал, үйлчилгээ) зах зээлд. Энэ бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн ашиг орлого тогтоогдсоны дараа төслийг одоогийн үйлдвэрлэлийн бүлэгт шилжүүлж, холбогдох хэлтэс хариуцна. Энэ схемийн дагуу аялал жуулчлалын компаниудын удирдагчид ажилладаг. Инновацид чиглэсэн бүтэц нь үйл ажиллагааны уян хатан байдал, стратегийн уян хатан байдал, бүлэгт өргөжин тэлэх үр нөлөөг өгдөг. Гэсэн хэдий ч хоёр бүлгийн нөөцийн давхардлаас болж эдийн засгийн үр нөлөө бага зэрэг буурч байна.

Сэдвийн хамаарал.руу шилжсэн туршлага зах зээлийн эдийн засагУкраины аж ахуйн нэгжүүдэд стратегийн менежмент шаардлагатай байгааг харуулсан. Байгууллага, тэдний удирдагчдын үйл ажиллагааг зүгээр л болж буй өөрчлөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэхээр багасгаж болохгүй. Гадаад орчны өөрчлөлт нэмэгдэж байгаа нөхцөлд байгууллагын хөгжлийг удирдах орчин үеийн хэрэгсэл бол стратегийн менежментийн арга зүй, зах зээлийн стратегийг сонгох явдал юм.

Зорилго, зорилтуудыг тодорхойлох.Энэхүү бүтээлийг бичих зорилго нь аялал жуулчлалын салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн стратегийн менежментийг авч үзэх явдал юм.

Судалгааны зорилго:

Аялал жуулчлалын агентлагийн стратегийн удирдлагын мөчлөгийн үндсэн үе шатуудыг судлах;
- стратеги төлөвлөлтийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг стратегийн менежментийн үндэс болгон авч үзэх;
- стратегийн удирдлагын онцлогийг тодорхойлох.

Эдийн засгийн өөрчлөлтийн нөхцөлд орчин үеийн аялал жуулчлалын компани бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэдэг аливаа аж ахуйн нэгжийн нэгэн адил олон асуудалтай тулгардаг. Удирдлагын нарийн төвөгтэй байдлыг нэмэгдүүлэх эх үүсвэрүүд нь:

Зах зээлийн нөхцөл байдлын өндөр түвшний тодорхойгүй байдал,
- аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлтийн улирлын тогтворгүй байдал;
- аялал жуулчлалын бизнест ширүүн өрсөлдөөн,
- санхүүгийн эх үүсвэр дутагдалтай гэх мэт.

Ийм нөхцөлд компани нь зөвхөн үйл ажиллагааныхаа одоогийн төлөвлөлт, үйл ажиллагааны удирдлагаар хязгаарлагдах боломжгүй юм. Сонгосон хөгжлийн замыг хэрэгжүүлэх зорилго, арга хэрэгслийг тодорхой тусгасан үйл ажиллагааны хөтөлбөрт тусгах ёстой стратегийн сэтгэлгээ хэрэгтэй байсан.

Стратегийн удирдлагаБайгууллагын үндэс, чиг баримжаа нь хүний ​​чадавхид тулгуурласан байгууллагын ийм удирдлага гэж тодорхойлж болно үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаахэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн, хүрээлэн буй орчны сорилтод нийцсэн уян хатан зохицуулалт, байгууллагад цаг тухайд нь өөрчлөлт оруулж, урт хугацаанд оршин тогтнох боломжийг олгодог.

Аялал жуулчлалын агентлагийн стратегийн удирдлагын мөчлөг нь таван үндсэн үе шатаас бүрдэнэ (Зураг 1).

Байгууллагын үйл ажиллагаа, эрхэм зорилгыг тодорхойлох;
- урт болон богино хугацааны зорилтуудыг боловсруулах;
- стратеги боловсруулах;
- стратегийн хэрэгжилт;
- Стратегийн үр нөлөөг үнэлэх, өмнөх үе шатуудыг засах.

Цагаан будаа. 1. Стратегийн удирдлагын мөчлөгийн үндсэн үе шатууд

Стратегийн удирдлагын үйл явц нь байгууллагын бизнес, эрхэм зорилгыг тодорхойлохоос эхэлдэг. Цаашид удирдлагын дөрвөн түвшний стратегийн зорилтуудыг дэвшүүлж байна. Стратеги боловсруулах үе шат нь хэд хэдэн дэд үе шатуудаас бүрдэнэ. Эхний дэд шат- өрсөлдөөний дүн шинжилгээ, хоёр дахь дэд шат- байгууллагын дотоод орчны дүн шинжилгээ; гурав дахь дэд шат- стратегийн багцыг бүрдүүлэх. Стратеги хэрэгжүүлэх үе шат нь хоёр дэд үе шатыг агуулна. эхлээдБайгууллагын бүтцийг стратеги төлөвлөгөөний шаардлагад нийцүүлэх (бүртгэх); хоёрдугаарт- соёлыг стратегийн төлөвлөгөөний шаардлагад нийцүүлэх. Стратегийн удирдлагын үйл явц тасралтгүй явагддаг тул мөчлөг нь хаалттай байдаг. Эцсийн шатанд хүрсэн үр дүнг төлөвлөсөн үр дүнтэй харьцуулж, өмнөх үе шатуудыг засна.

Түвшин бүрийн стратеги боловсруулах нь стратеги төлөвлөгөөг бий болгосноор төгсдөг.

Стратегийн төлөвлөлт нь стратегийн менежментийн үндэс суурь болж, дараахь зүйлийг хамардаг.

Байгууллагын зорилгыг хатуу бүрдүүлэх, түүний бүтцийн хэлтэсбагийн гишүүн бүрийн хувийн зорилго;
Байгууллагын хөгжлийн гол зорилго, түүний хүрээлэн буй орчинд дасан зохицох үйл явцыг тусгасан зорилгыг тодорхойлох, жишээлбэл. аюул заналыг арилгах (багаруулах), одоо байгаа боломж эсвэл хүрч болох боломжийг харгалзан боломжуудыг хөгжүүлэх;
Байгууллагын чадавхи, түүнийг ирээдүйд нэмэгдүүлэх боломжийг үнэлэх (боловсон хүчин, байгууллагын дотоод харилцааг оролцуулан);
Байгууллагын үйл ажиллагаа явуулж буй нийгэм, эдийн засгийн гадаад, дотоод орчин, түүнд гарч болзошгүй өөрчлөлтүүд, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа, хөгжилд тавигдах шаардлагуудын үнэлгээ;
- стратегид хүрэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний үйл ажиллагааг зохион байгуулах, урамшуулах;
- одоо байгаа боломжууд болон шинээр гарч ирж буй нөхцөл байдалд тавьсан зорилгодоо хүрэх үндсэн чиглэл, арга, хэрэгсэл;
- тавьсан зорилго, зорилтын найдвартай хэрэгжилтийг шаардлагатай нөөцөөр хангах;
- стратеги төлөвлөлтийн зорилгод хүрэх, тэдгээрийн үнэлгээ, дүгнэлтийг бүртгэх, хянах, дүн шинжилгээ хийх.

Стратегийн төлөвлөлтийн ашиг тусыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Төлөвлөлт нь удирдагчдыг урьдчилан бодоход түлхэц өгдөг;
- энэ нь пүүсийн хийж буй хүчин чармайлтыг илүү тодорхой зохицуулахад хүргэдэг;
- стратегийн төлөвлөлт нь дагаж мөрдөх шалгуур үзүүлэлтийг бий болгоход хүргэдэг;
- энэ нь пүүсийг зорилго, бодлогоо илүү тодорхой тодорхойлоход хүргэдэг;
- энэ нь пүүсийг гэнэтийн өөрчлөлтөд илүү бэлэн болгодог;
- энэ нь удирдлагын харилцаа, бүх хүмүүсийн үүрэг хариуцлагыг илүү тодорхой харуулж байна албан тушаалтнууд.

Гэсэн хэдий ч стратегийн менежментийн боломжууд хязгааргүй биш юм. Стратегийн менежментийн үндсэн шинж чанарууд нь:

1. Стратегийн удирдлага нь пүүсийн байдал, бизнесийн орчин дахь байр суурийг үнэн зөв, нарийвчилсан тайлбар өгч чадахгүй. Үүний оронд энэ нь компанийн ирээдүйн төлөв байдал, өрсөлдөөнт орчинд эзлэх байр суурь, оршин тогтноход шаардлагатай боломжуудтай холбоотой чанарын шинж чанаруудын багц юм.
2. Стратегийн удирдлагын тогтолцоо нь албан ёсны дүрэм, журам, схемийн багц болгон бууруулж болохгүй бизнес, менежментийн тодорхой философи буюу үзэл суртал юм. Стратеги боловсруулахдаа зөн совин, урлаг, менежерүүдийн өндөр мэргэжлийн ур чадвар, бүтээлч байдал, стратегийг хэрэгжүүлэхэд бүх ажилчдын оролцоог хослуулах шаардлагатай.
3. Байгууллагад стратегийн удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхийн тулд маш их цаг хугацаа, хөрөнгө мөнгө шаардагддаг тул холбогдох бүх асуудлыг хариуцах тусгай нэгжийг бий болгох шаардлагатай. стратегийн шинжилгээгадаад орчны байнгын хяналт, стратегийг боловсруулж хэрэгжүүлэх.
4. Зах зээлийн нөхцөлд стратеги сонгохдоо гарсан алдааг үйл ажиллагааны менежментийн ямар ч үр дүнтэй аргаар засч залруулах боломжгүй бөгөөд энэ нь өрсөлдөөнд ялагдал хүлээхэд хүргэдэг.

Тиймээс бүтээлийг бичих явцад дараахь дүгнэлтийг хийсэн.

1. Эдийн засгийн өөрчлөлтийн өнөөгийн нөхцөлд орчин үеийн аялал жуулчлалын компани нь сонгосон хөгжлийн замыг хэрэгжүүлэх тодорхой зорилго, арга хэрэгслийг тодорхойлох үйл ажиллагааны хөтөлбөрийг багтаасан үйл ажиллагааны стратегийн менежментийг ашиглах шаардлагатай байна.
2. Стратегийн менежмент нь олон асуудлыг хамарсан стратеги төлөвлөлт дээр суурилж, тухайн компанийн бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэл, ирээдүйтэй төсөл, боловсон хүчин, санхүүгийн үйл ажиллагааны цаашдын хөгжлийн дүр зургийг төлөвлөгөөний дагуу танилцуулах боломжтой болгодог.
3. Байгууллага дахь стратегийн менежментийн үр дүнтэй байдлын шалгуур нь түүний хэр зэрэг "бие даан суралцах чадвартай болсон" юм. хоёр нөхцлийг хангах: тасралтгүй сургалтанд хамрагдах замаар ажилчдын ур чадварыг тогтмол нэмэгдүүлэх; гадаад, дотоод орчны тогтворгүй байдал, тодорхойгүй байдлын нөхцөлд ажлын туршлагыг тасралтгүй хуримтлуулах, боловсруулах, ашиглах.