Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн сегментчилэл. аялал жуулчлалын зах зээлийн сегментчилэл. жуулчдын төрлүүд. Сегментчлэлийн стратегийг төлөвлөх

Дээр баталсан тодорхойлолтын дагуу бид аялал жуулчлалын зах зээлийг эрэлт хэрэгцээний зах зээл гэж үздэг бөгөөд зах зээлийн үзэл баримтлалын маркетингийн үзэл баримтлалын дагуу аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний боломжит болон бодит хэрэглэгчдийн багцыг төлөөлдөг. Зах зээлийн зан үйлийн онолын үзэл бодлыг тодорхой тооны шинж чанарын дагуу хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд тодорхойлж, нэгтгэн дүгнэж болно. Аялал жуулчлалын зах зээлийг бүхэлд нь шинжлэхдээ янз бүрийн сегментүүд эсвэл өөрөөр хэлбэл бие даасан хэрэглэгчийн зах зээлийг маркетингийн судалгаанд хамруулдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгч нь ямар зах зээлд гарах гэж байгаа талаар тодорхой ойлголттой байх ёстой арилжааны саналХэн түүний гол үйлчлүүлэгч болж чадах вэ, ямар сэдэл, урамшуулал нь тэдэнд санал болгож буй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдан авах хүсэл эрмэлзэлийг тодорхойлох болно.

Аялал жуулчлалын зах зээлийн сегментчилэл нь хэрэглэгчдийн тодорхой бүлгүүдийн эрэлт хэрэгцээг судлах үндсэн дээр өрсөлдөх чадвартай аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох нөхцлийг бүрдүүлдэг бөгөөд ингэснээр маркетингийн хамгийн чухал зарчмуудын нэг болох хэрэглэгчийн хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулах зарчмыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. Зах зээлийн сегментчилэл дээр үндэслэн эрэлтийг судлахгүйгээр хэрэглэгчийн хэрэгцээг оновчтой хангахад маш хэцүү байдаг: бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийг хангалттай хангаж чадахгүй, эсвэл санал болгож буй арга нь худалдан авах боломжтой хүмүүст нэвтрэх боломжийг олгодоггүй.

Тиймээс аялал жуулчлалын зах зээлийг сегментчлэх үндсэн хоёр онолын урьдчилсан нөхцөл байгааг тэмдэглэж болно. Нэгдүгээрт, зах зээл нь янз бүрийн хүчин зүйлийн нөлөөн дор янз бүрийн ангиллын хэрэглэгчдийн эрэлтийн өөрчлөлтийг тусгасан бие даасан сегментүүдийн цуглуулга юм. Хоёрдугаарт, тодорхой бүлгийн хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээний хамгийн чухал шинж чанарыг тодорхойлох үндсэн дээр бүтээгдэхүүн, түүнийг борлуулах аргыг ялгах шаардлагатай байна.

Зах зээлийн сегментчиллийн дүн шинжилгээ нь хэрэглэгчдийн бүлэг тус бүрийн хамгийн чухал шинж чанарыг тодорхойлж, компанийн бодлогыг үйлчлүүлэгчдийн тодорхой шаардлагад нийцүүлэн чиглүүлэх хэрэгцээ шаардлагаас бүрддэг. Аялал жуулчлалын зах зээлийг сегментчилэх олон шинж тэмдэг байдаг. Төрөл бүрийн зохиогчдын санал болгож буй сегментчлэлийн шалгуур нь ижил төстэй байдаг.

Ихэнхдээ гурван үндсэн бүлэг шалгуурыг ялгадаг: газарзүйн; нийгэм-хүн ам зүй; сэтгэл зүй, зан үйл.

Газарзүйн шинж чанар эсвэл бусад нутаг дэвсгэрийн хамрах хүрээний үүднээс аялал жуулчлалын төрөл, аялал жуулчлалын зах зээлийн холбогдох сегментүүдийг ялгах боломжтой.

• хотын захын аялал жуулчлал (амралтын болон амралтын өдрүүдэд иргэдийн хотоос гадагш аялах аялал);
• бүс нутгийн аялал жуулчлал (бүс нутгийн доторх аялал жуулчлал);
• дотоодын аялал жуулчлал (улсын улсын хилээр хязгаарлагдсан аялал жуулчлал);
• олон улсын аялал жуулчлал (улсаас гадуурх аялал жуулчлал).

Аяллын зорилго, үргэлжлэх хугацаанаас хамааран хотын захын захын аялал жуулчлалын төрөлд олон өөрчлөлт орсон байдаг.

Аялал жуулчлалын зорилгоос хамааран хотын захын аялал жуулчлалыг байгальд хийх аялал гэж хувааж болно; хотоос гадагш чиглэсэн аялал хийх; улс руу хийх аялал; хотын захын амралтын газар, сувилал, дотуур байр, сургуулийн сурагчдын зуслан гэх мэт аялал; хотын захын соёл, түүх, бусад дурсгалт газруудаар зочлох; жуулчдын амт, боломж, дадал зуршлаар тодорхойлогддог бусад аялалууд.

Хотын захын аялал жуулчлалын аялалын үргэлжлэх хугацаанаас хамааран дараахь зүйлийг ялгадаг: амралтын өдрүүдийн маршрут; дунд хугацааны маршрут (2-оос 7 хоног); урт хугацааны маршрут (7 хоногоос дээш).

Хотын захын аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх боломжийн талаархи ойлголттой бол аялал жуулчлалын компаниуд тодорхой төрлийн аялал жуулчлалын чиглэлээр жуулчдыг зохион байгуулахад тохиромжтой үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой: тээвэр, аялалын үйлчилгээ үзүүлэх, жуулчны тоног төхөөрөмж түрээслэх, захиалга өгөх газар зохион байгуулах. жуулчдыг байрлуулах байгууламжууд болон бусад олон.

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын чиглэлээр аялал жуулчлалын компаний ажил нь тухайн бүс нутгийн нөхцөл байдлыг хангалттай сайн мэддэг, тээврийн чиглэлийн олон янзын боломж, хүн амын ийм аялалд нэлээд тогтвортой, өндөр эрэлт хэрэгцээтэй байдаг.

Дотоодын аялал жуулчлал манай улсад улс төр, эдийн засгийн хувьд тусгаарлагдмал байдлаасаа болоод хамгийн өндөр хөгжилтэй байсан. Энэ төрлийн аялал жуулчлалын үүрэг өнөөдөр бага байна, энэ нь зөвхөн улс гадаадад аялах нээлттэй болсноос гадна ЗХУ задран унасны үр дүнд Орос улс өмнө нь нэр хүндтэй байсан олон амралтын бүс нутгаа алдсантай холбоотой юм. Одоогоор даалгавар аялал жуулчлалын компаниудаялал жуулчлалын шинэ төвүүдийг хайж олох, хөгжүүлэх, одоо байгаа амралтын газруудыг шинэчлэх явдал юм. Аялал жуулчлалын компанид олон улсын зах зээлийн сегмент дэх ажлыг зохион байгуулахдаа өөр өөр мужуудыг холбосон улс хоорондын гэрээ, хэлэлцээр, хязгаарлалтууд чухал ач холбогдолтой юм.

Олон улсын аялал жуулчлал нь өнөө үед өргөн тархсан бөгөөд ихэнх аялал жуулчлалын компаниудын үндсэн үйл ажиллагаа болжээ.

Аялал жуулчлалын зах зээлийг сегментчилэх нийгэм-хүн ам зүйн шалгуурыг 4-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Нийгэм, хүн ам зүйн сегментчиллийн шалгуур

хүснэгт 2

Ширээний төгсгөл. 2

Дээрх сегмент бүрд түүний шаардлагад нийцсэн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг санал болгох ёстой. Жишээлбэл, насны шалгуурыг сегментчилэх үндэс болгон авч үзвэл аялал жуулчлалын сэдэл, насны ангилал бүрийн хүмүүсийн хэрэгцээг харгалзан үзэх жуулчны саналыг боловсруулах шаардлагатай байна.

Залуучуудад зориулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн (18-25 нас).

Энэ сегментийн аялалыг хөгжүүлэхдээ залуучууд янз бүрийн уулзалт, зугаа цэнгэл, түүнчлэн хангалттай хэмжээний чөлөөт цагийг багтаасан амьд амралтын аялал шаарддаг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Хүүхдэд зориулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн (6-12 нас).

Хүүхдүүд юуны түрүүнд тэднийг дагалдан яваа насанд хүрэгчдээс анхааралтай байхыг шаарддаг тул сурган хүмүүжүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдээс бүрдэх хүүхдийн жуулчны бүлэгт үйлчлэх боловсон хүчнийг сонгох нь онцгой ач холбогдолтой юм. Яг ижил аялалын хөтөлбөр нь зугаа цэнгэл, тоглоомын элементүүдийг агуулсан байх ёстой бөгөөд боловсролын аялалын эрчмийн хувьд хурцадмал байх ёсгүй.

Ахмад настанд (55-70 нас) зориулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн.

Ахмад настнуудад зориулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь үйлчлүүлэгчтэй урьдчилан тохиролцсон сайн зохион байгуулалттай аялал жуулчлалын хөтөлбөрийг агуулсан байх ёстой. Энэ төрлийн жуулчид сайн, муу аль алинд нь "сюрприз"-д дургүй байдаг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Оршин суугаа газар нь бүх тохь тух, тохь тухтай уур амьсгалыг хангах ёстой, гэхдээ үүнийг "тансаг" гэж нэрлэх шаардлагагүй. Энэ үйлчлүүлэгчид ямар ч үед бэлэн байдал, хангамжийн хурдыг шаарддаг. эмнэлгийн үйлчилгээ. ОХУ-д зах зээлийн энэ сегмент нь нэлээд явцуу бөгөөд голчлон давамгайлж байгаатай холбоотой эдийн засгийн нөхцөл байдалЭнэ насны ангиллын хүмүүсийн амьдрал, гэхдээ Оросын аялал жуулчлалын зах зээлд түүний оролцоог бид хэлж чадна. Тиймээс аялал жуулчлалын төлөөлөгчдийн анхааралгүй орхиж болохгүй.

Аялал жуулчлалын зах зээлийг сэтгэлзүйн болон зан үйлийн шалгуурт үндэслэн сегментчилэх нь эхлээд жуулчны сэтгэлзүйн бүх шинж чанарыг судлах явдал юм: зан байдал, хүсэл эрмэлзэл, соёлын хэрэгцээ гэх мэт хэвшмэл ойлголт, жуулчны сэдэл, жуулчны үйлчлүүлэгчдийн төрлөөс хамааран. .

Жуулчны урам зоригийн үндсийг жуулчны эрэлтийн онцлогийн догол мөрөнд тусгасан болно. Энд бид жуулчдын аялал хийхдээ эрэлхийлсэн сэдэлд үндэслэн аялал жуулчлалын зах зээлийн сегментүүдийг илүү нарийвчлан авч үзэх болно.

Аялал жуулчлалын сэдэл нь ихэвчлэн хоорондоо нягт уялдаатай байдаг тул зах зээлийн сегментийг үүн дээр үндэслэн ангилах нь нэлээд нөхцөлтэй байдаг. Голыг нь "цэвэр хэлбэрээр" тодруулцгаая.

• Танин мэдэхүйн аялал жуулчлалын зах зээл,өөрөөр хэлбэл, боловсролын зорилгоор аялж буй жуулчдын нийлбэр. Боловсролын аялал жуулчлал нь гадаадад болон Орос улсад аялал жуулчлалын хамгийн түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг юм.
• Амралт зугаалгын аялал жуулчлалын зах зээл- амралт, эмчилгээ хийхээр аялж буй жуулчид.
• Бизнесийн аялал жуулчлалын зах зээл- аялал нь хэрэгжилттэй холбоотой жуулчид мэргэжлийн үүрэг: компанийн эзэмшилд байгаа эсвэл түүний сонирхсон объектод зочлох; төлөө бизнесийн хэлэлцээр; нэмэлт хангамж, түгээлтийн сувгийг хайх; төрөл бүрийн хурал, семинар, симпозиум гэх мэт ажилд оролцох.
• Спортын аялал жуулчлалын зах зээл- спортын арга хэмжээнд оролцохоор аялалд гарах жуулчид. Спортын багийн гишүүд болон хөгжөөн дэмжигчид аялал жуулчлалын компаниудын үйлчилгээнд ханддаг.
• Адал явдалт аялал жуулчлалын зах зээл- экстримийн таашаал авахаар аялж буй жуулчид байгалийн нөхцөлзаримдаа тэдний амь насанд аюул учруулдаг.
• Шашны аялал жуулчлалын зах зээл -янз бүрийн шашны номлолд оролцох, ариун газруудаар зочлох, мөргөл үйлдэх зорилгоор аялж буй жуулчид.
• Газар тариалан эсвэл хөдөө орон нутгийн аялал жуулчлалын зах зээл- байгальд гарахыг эрмэлздэг жуулчид (ихэвчлэн хүүхэдтэй гэр бүлүүд эсвэл хотын оршин суугчид) газар тариалангийн талбайд хүчээ сорино. Хөдөө аж ахуйн үйл ажиллагаа явуулж буй фермүүд заримдаа хүлээн авахын тулд аялал жуулчлалын баазыг тусгайлан зохион байгуулдаг нэмэлт орлоготодорхой төрлийн эсвэл үзүүлж буй үйлчилгээний багцыг борлуулахаас.
• Эко аялал жуулчлалын зах зээл- хүрээлэн буй орчныг халамжлахын зэрэгцээ гадаа амралт зугаалгыг сонгосон жуулчид. Аяллын үеэр тэд үүнийг хамгаалах хэд хэдэн арга хэмжээ авдаг.

Жагсаалтад орсон аялал жуулчлалын төрлүүд нь хоорондоо нягт уялдаатай, бие биенээ нөхөж, улмаар аяллыг баяжуулж, илүү эрчимтэй, олон талт болгодог. Аялал жуулчлалын компаниудын үүрэг бол үйлчлүүлэгчдэд янз бүрийн төрлийн аялал жуулчлалыг хослуулах нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. Үйлчлүүлэгч ийм боломжийн талаар урьдчилан мэдээгүй эсвэл эго хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар ямар ч ойлголтгүй байгаа тохиолдолд энэ нь ялангуяа чухал юм.

Жуулчны сэтгэлзүйн шинж чанарын өөр нэг бүрэлдэхүүн хэсэг бол жуулчны үйлчлүүлэгчдийн хэв шинж юм. Аялал жуулчлалын зах зээлийг сэтгэлзүйн зан үйлийн шалгуурын дагуу сегментчилэхийн тулд үүнийг анхаарч үзэх шаардлагатай. Жуулчдыг жишээлбэл, Америкийн сэтгэл судлаач Стэнли Плогийн тодорхойлсон төрлөөр нь ангилж болно: психоцентрик ба эгоцентрик.

• Психоцентрикууд(өөртөө анхаарлаа төвлөрүүлэх) гэр бүлээрээ аялахыг илүүд үздэг. Тэд ач холбогдолгүй үйл ажиллагаа, танил хоол, хөгжсөн дэлгүүр, рестораны сүлжээ бүхий жуулчдын тав тухыг үнэлдэг. Тэд гадаадын иргэдтэй харилцахаас зайлсхийхийг илүүд үздэг.
• Эгоцентрикидэвхтэй, олон янзын зугаа цэнгэл гэх мэт (гадмал зан); адал явдал, сэтгэл хөдлөл; сонирхлыг хангахын тулд аялах. Тэд аялал жуулчлалын тусгай бус бүс рүү аялахыг илүүд үздэг. Тэд өндөр идэвхжил, шинэ соёлтой танилцах, гадаадынхантай харилцах хүсэл эрмэлзлээрээ ялгагдана.

Францын маркетерууд зохион байгуулсан жуулчдыг сэтгэл зүйн үүднээс ангилах.Энэ аргыг ашиглахдаа аялал хийх сэдэл, зан үйлийн шинж чанарт үндэслэн жуулчдын нэг төрлийн бүлгүүдийг бүрдүүлдэг. Тиймээс жуулчдын зан чанар, сэтгэлзүйн дүр төрхийг тодорхойлсон. Жуулчдын сэтгэлзүйн долоон профайлыг тогтоов.

1 .Нийгэмлэг жуулчин.Аялал жуулчлалын үеэр тэрээр шинэ найз нөхөдтэй болох боломжийг эрэлхийлж, холбоо барих хүмүүсийг байнга хайж байдаг.

Аялахаасаа өмнө түүнд хамаатай бүх зүйлийн талаар асуу. Эцэг эх, хамт олон, найз нөхдийнхөө зөвлөгөөнд тулгуурладаг. Үйлчилгээний чанар, хүлээн авалтын уур амьсгалд онцгой анхаарал хандуулдаг.

• 2. Шийдвэргүй жуулчин.Түүнийг тайвшруулж, өдөр тутмын ганцаардлын сэтгэл хөдлөлийн хоосон чанарыг нөхөж чадах зүйлийг хайж байна: хүмүүстэй харилцах, гэр бүлээс гадуурх болон мэргэжлийн бус уулзалтууд. Үйлчилгээний чанар, ажилтнуудын зочломтгой хандлага нь ийм жуулчны нөхцөл байдлыг даван туулахад тусалдаггүй л бол зочид буудалд ганцаардаж, хаягдсан мэт санагддаг.
• 3. Дэлхийн жуулчин.Хүн амын давуу ангид хамаарах хүслээр аялах сэдэл бий. Тэрээр үйлчилгээний чанар, зочид буудал, рестораны олон тооны олон янзын ажилтнуудад мэдрэмтгий байдаг, учир нь түүний бодлоор энэ нь нийгмийн өндөр статусыг баталж байна. Тэрээр хотын төвд байрлах нэр хүндтэй зочид буудлуудыг сонгодог. Тэрээр үйлчилгээ, хүлээн авалтыг хүний ​​харилцаа гэхээсээ илүүтэй нэр хүндээр нь үнэлдэг.

А.Сониуч жуулчин.Энэ төрлийн жуулчид нэлээд нээлттэй, харилцаанд таатай, мэдлэг, харилцаа холбоо, таашаал авахыг эрэлхийлдэг. Тэрээр хүлээн авалтын халуун дулаан уур амьсгал, зочид буудлын ажилчдын хувийн чанар, бусад үйлчлүүлэгчдийн хөгжилтэй байдал, хүнтэй харилцах боломж бүрийг үнэлдэг.

• 5. Тэнэмэл жуулчин.Хөдөлгөөн, эрх чөлөө, хайхрамжгүй байдал, хурдан байдал - эдгээр шинж чанарууд нь энэ төрлийн жуулчдын сэтгэлзүйн дүр төрхийг тодорхойлдог. Тэрээр зочид буудалд бага цаг зарцуулдаг бөгөөд байнгын ажил эрхлэлт, цаг зав хомс байдлаас болж хүмүүстэй харилцах харилцаа нь хамгийн бага хэмжээнд хүрдэг.
• 6. Жуулчны индивидуалист.Тэрээр амралтаа бие бялдар, оюун санааны байдалд анхаарал хандуулдаг. Тэрээр хувийн ертөнцөд халдсан аливаа халдлагыг түрэмгийлэл гэж үздэг бөгөөд хамтын үйл явдалд сөрөг хандлагатай байдаг.

Гадаадын аялал жуулчлалын зах зээлийн сегментүүдэд зориулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг боловсруулахдаа ард түмний сэтгэл зүйд байдаг хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай: хүмүүсийн сэтгэлзүйн зан үйлийг тодорхойлдог боловсролын хүчин зүйл; үеэс үед дамждаг соёлын өв, нийгмийн уламжлалын хүчин зүйл; өв уламжлал, нийгмийн туршлагын бүтээгдэхүүн болох ард түмний зан чанар, зан чанарын хүчин зүйл.

Гадаадын жуулчдад зориулсан аялал жуулчлалын үйлчилгээг зохион байгуулахдаа эдгээр бүх нөхцлийг харгалзан үзэх ёстой.

Испанийн аялал жуулчлалын судлаач Х.М. Монтежано дараахь зүйлийг онцолж байна Элэглэлийн сэтгэл судлалын төрлүүд.

Латин ба Газар дундын тэнгисийн сэтгэл зүй.

Энэ төрлийн сэтгэл зүй нь өнгөрсөн үеийн соёл, зөөлөн уур амьсгал, импровизаци, үрэлгэн байдал, найрсаг байдалд суурилсан зан үйлийн нөлөөн дор бий болсон. Энэхүү сэтгэл зүй нь Испанийн хүн амд ч хүрч болно.

Энэ төрлийн сэтгэлзүйн дагуу эдгээр орны жуулчдын дараах шинж чанаруудыг тодорхойлж болно.

Францчууд үйлчилгээнийхээ хамгийн хямд үнийг эрэлхийлж, гэр бүлийн аялал жуулчлал, газарзүйн ойролцоо, соёлын ижил төстэй байдал, хүмүүстэй танилцах, амар амгалан, нарыг илүүд үздэг.

Португаличууд бусад соёлыг судлахыг эрмэлздэг бөгөөд дэлгүүр хэсэх дуртай.

Италичууд хүмүүстэй уулзахыг эрэлхийлж, соёлын мэдлэгийг эрэлхийлдэг, байгальтай харилцах дуртай, боломжийн үнийг илүүд үздэг. Тэд бол зохион байгуулалтгүй жуулчид.

Герман, Англи, Нордикийн сэтгэл судлал.

Хүмүүжил, соёл, уур амьсгал, уламжлалын үндсэн дээр бүрэлдэн тогтсон Герман, Англи, Нордикийн сэтгэл судлал нь зохион байгуулалттай, сахилга баттай бөгөөд импровизаци хийхэд дургүй байдаг.

Британичууд цаг уурын онцлог, үнэ, хоол, зугаа цэнгэл, сайхан амрах боломж зэргийг харгалзан аялах газраа сонгодог. "Чанар - үнэ" гэсэн захидал харилцааг хайж байна.

Германчууд бол соёл, байгаль, цэвэр амьдрах орчныг мэддэг хүмүүс юм. Тэд хүмүүстэй уулзах дуртай. Тэд бас үнэ, чанарын хувьд маш өндөр шаардлага тавьдаг. Тэд зуслангийн газар, гэр бүлийн дотуур байранд зохион байгуулалттай амралтыг илүүд үздэг.

Бенилюксийн орнуудаас ирсэн жуулчид нар, далайд дуртай, ганцаарчилсан болон бүлгээр аялдаг. Яг л Германчууд шиг хүнтэй харилцах дуртай.

Америкийн сэтгэл зүй.

Америкийн сэтгэл судлалын гурван төрлийг ялгах ёстой: Зүүн эрэг, Төв (Англо-Саксонууд), Баруун эрэг.

Америкчууд хямд үнийг эрэлхийлдэггүй, нар, наран шарлагын газар хайрлагчид биш юм. Тэд олон зуун жилийн соёлыг хайрлагчид юм. Тэдний дунд угсаатны аялал жуулчлал маш их хөгжсөн: өвөг дээдсээ хайх, гадаадад байгаа хамаатан садантайгаа уулзах. Аялал жуулчлалын дээд зэргийн үйлчилгээг ашиглаж, дэлгүүр хэсэх дуртай.

Япон ба дорно дахины сэтгэл зүй.

Дорно дахины зан үйл нь ихэвчлэн дорнын соёл, шашны зарчмаар шингэсэн байдаг. Индо-Малайчуудын жуулчдын зан байдал нь найрсаг, эелдэг байдал, импровизацын шинж чанартай байдаг. Япончууд зохион байгуулалттай, прагматик зан авираараа онцлог юм. Хятадын сэтгэл зүйг өмнөх хоёрын симбиоз гэж тодорхойлж болно.

Араб, Африкийн сэтгэл зүй.

Арабын ертөнц нь түүх, шашны уламжлалаар дүүрэн боловч нийгэм-сэтгэл зүйн хувьд нээлттэй, найрсаг, импровизацын хандлагатай байдаг. Африкчуудын зан араншин нь Арабын төрлийн сэтгэл судлалтай төстэй. Зугаа цэнгэл, харилцаа холбоо хайж байна.

Барууны уран зохиолд Оросын сэтгэл зүйг авч үздэггүй. Энэ төрлийн жуулчдад найрсаг, итгэлтэй байдал байдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Аялал жуулчлалын байгууламжид их хэмжээний хувийн зардал гарах нь Оросын жуулчны "амрах, амрах!" гэсэн ойлголттой холбоотой байдаг; Оросууд ч мөн адил худалдан авалт хийдэг улсдаа бэлэг дурсгалын зүйл, дурсгалын ил захидлуудаар хязгаарлагдах нь ховор. Ихэнх тохиолдолд тэд тав тухтай байдлын үүднээс мууддаггүй.

Аялал жуулчлалын зах зээлийг сегментчлэх сэтгэлзүйн болон зан үйлийн хоёрдогч шалгуурт аялал жуулчлалын сэдэл, жуулчны сэтгэл зүйн төрлөөс хамааран дараах шалгууруудыг багтаасан бөгөөд 5-р хүснэгтэд нэгтгэн харуулав.

Жуулчны зах зээлийг сегментчлэх сэтгэл зүй, зан үйлийн хоёрдогч шалгуур

Хүснэгт 3

Шалгуур	Зах зээлийн сегментүүд
Аялал жуулчлалын байгууллагын маягт	Өөрөө эсвэл аялал жуулчлалын компаниар дамжуулан
улирлын чанартай	Үндсэн улирал эсвэл улирлын гадуур
Ашигласан тээврийн хэрэгсэл	Авто, агаар, унадаг дугуй, автобус, далай, явган зорчигч, гол, төмөр замын тээвэр
Ашигласан байр	Зочид буудал, мотель, зуслангийн газар, хувийн байшин, орон сууц гэх мэт.
Аялалын хугацаа	Богино хугацааны (2-4 хоног); дунд зэргийн хугацаа (7-14 хоног); урт хугацааны (21 хоногоос дээш)
Аялал жуулчлалын талаар шийдвэр гаргахад зөвлөх, зуучлагч	Аялал жуулчлалын компаниуд, байгууламжууд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, найз нөхөд гэх мэт.

Аялал жуулчлалын зах зээлийг сегментчлэх шалгууруудын дээрх жагсаалт нь бүрэн гүйцэд биш бөгөөд энэ нь илүү өргөн хүрээтэй байж болно, учир нь сегментчлэлийн үйл явц нь хүний ​​хэрэгцээний бүтцийн нарийн төвөгтэй байдал, түүнчлэн өсөн нэмэгдэж буй зах зээл зэрэг хүчин зүйлүүдээр тодорхойлогддог хязгааргүй байх хандлагатай байдаг. аялал жуулчлалын нийгэм дэх ач холбогдол.

Аялал жуулчлалын салбар нь бүхэл бүтэн салбар дундын цогцолбор бөгөөд аялал жуулчлалын үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний зах зээл нь зөвхөн түүнд хамаарах цогц бүтэц, эдийн засгийн үзүүлэлтүүдтэй байдаг.

Зах зээлийн сегментчилэл нь "ерөнхийдөө зах зээл" -ийг боломжийн, нэгэн төрлийн тодорхой зах зээлд хуваах гэж ойлгогддог. "Зах зээлийн сегментчилэл гэдэг нь үнэндээ зах зээлийн давхаргын тодорхойлолт юм. Ф.Котлер зах зээлийн сегментчилэлийг зөвхөн эрэлт хэрэгцээтэй уялдуулан авч үздэг. В.Фрейер зах зээлийн "хязгаарлалт биш" гэсэн нэр томъёог ашигладаг бөгөөд энэ нь "онол болон практикийн хувьд үндсэндээ үүсдэг. орон зайн болон цаг хугацааны шинж чанар, түүнчлэн үйлдвэрлэж буй бүтээгдэхүүний онцлогоос хамааран "В. Сапрунова Аялал жуулчлал - М, 1997, 22-р тал.

Төрөл бүрийн зохиогчдын санал болгож буй зах зээлийг сегментчилэх шалгуурууд нь хоорондоо ихээхэн төстэй байдаг. Үүний зэрэгцээ зах зээлийг сегментчилэх ганц арга байхгүй гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ зах зээлийн эрэлт, нийлүүлэлтийн бүтцийн онцлогийг харгалзан нэг буюу хэд хэдэн хувьсагч дээр суурилсан сегментчлэлийн хувилбаруудыг турших шаардлагатай.

Зах зээлийн сегментчилэл нь эрэлт, нийлүүлэлтийн аль алиных нь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлох явдал юм. Үүнтэй холбогдуулан зах зээлийн сегмент ба дэд зах зээлийг ялгах хэрэгтэй.

Сегментийн шалгуур:

* газарзүйн;

* нийгэм-хүн ам зүй;

* Сэтгэл зүй, зан үйл.

Газарзүйн үзүүлэлтээр сегментчилэл нь эрэлтийг дараахь зүйлээс хамааран өөр өөр газарзүйн нэгжид хуваахыг хэлнэ.

* жуулчны байнгын оршин суудаг улсаас - дотоод, дотогшоо, гадагш чиглэсэн аялал жуулчлалд;

* аялал жуулчлалын газарзүйн зорилгоос - дэлхийн зарим хэсэг, улс орон, бүс нутаг, кантон, хотууд руу.

Нийгэм-хүн ам зүйн шалгуур (жуулчны шинж чанар)

1. Нас.

3. Жуулчны мэргэжил.

4. Өрхийн тэргүүний мэргэжил.

5. Жуулчдын байнга оршин суудаг суурин газрын хэмжээ.

6. Жуулчийг дагалдан яваа гэр бүлийн гишүүдийн тоо

7. Гэр бүлийн төрөл.

8. харьяалал.

9. Шашны итгэл үнэмшил.

10. Гэр бүлийн хувийн тээврийн хэрэгсэл байгаа эсэх, байхгүй эсэх.

11. Гэр бүлийн орлого.

12. Гэр бүлийн гишүүнд ногдох орлого.

Сэтгэл зүйн зан үйлийн шалгуур (жуулчдын зан үйлийн шинж чанар)

1. Аяллын сэдэл.

2. Жуулчны төрөл (сэтгэл зүйн хөрөг зураг).

3. Улирлын чанартай.

4. Аяллын зохион байгуулалт (туронатор).

5. Аяллын хэлбэр.

6. Ашигласан тээврийн хэрэгсэл.

7. Ашигласан байр.

8. Цамхгийн алслагдсан байдал.

9. Аяллын үргэлжлэх хугацаа.

10. Аяллын санхүүжилтийн эх үүсвэр.

Дээр дурдсан зарим шалгуурын дагуу эрэлтийг сегментчлэх жишээг өгье. Насны дагуу, жишээлбэл, залуучуудын аялал жуулчлал, "ахмад настны" аялал жуулчлалыг ялгадаг; "30-аас 45 нас", "45-аас 55 нас хүртэл" насны бүлгүүдийн аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг. Эмэгтэйчүүдийн аялал жуулчлал, мэргэжлийн төрөлжсөн аялал жуулчлал (жишээлбэл, банкны ажилтнууд, ажилчдад зориулсан аялал хөдөө аж ахуй, төрөл бүрийн үйлдвэрүүд). Эрэлт нь гэр бүлийн төрлөөс хамааран хүүхэдтэй болон хүүхэдгүй гэр бүлийн аялал жуулчлал, ганц бие хүмүүсийн аялал жуулчлал, 5 ба түүнээс дээш хүнтэй гэр бүлийн аялал жуулчлал гэх мэтээр хуваагддаг. Тусдаа сегментүүд нь шашин шүтлэг, угсаатны аялал жуулчлал, үнэтэй онцгой, хямд аялал жуулчлалыг бүрдүүлдэг.

Сэтгэц зан үйлийн сегментчилэлээр аялал жуулчлалын үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүнийг амьдралын хэв маягийн шинж чанар, чөлөөт цагаа зохион байгуулах зорилго, хувийн шинж чанар, зан үйлийн онцлог, хэвшмэл ойлголтоос хамааран бүлэгт хуваадаг. аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн.

Аялал жуулчлалын сэдэл төрлөөс хамааран жуулчны эрэлтийн дараах үндсэн сегментүүдийг ялгаж үздэг: амралт, соёл, харилцаа холбоо, спорт, бизнесийн аялал жуулчлал. Тэдний олонх нь жижиг дэд хэсгүүдэд хуваагддаг, жишээлбэл, амралт зугаалгын аялал жуулчлалын хувьд эдгээр нь амралтын аялал жуулчлал, эмчилгээний зориулалттай аялал жуулчлал юм; спортын аялал жуулчлалд олон дэд зүйл байдаг. Сэдвийн хувьд тусдаа сегментүүдийн хооронд тодорхой шугам зурах нь ихэвчлэн хэцүү байдаг: бизнесийн аялал жуулчлалыг боловсролын аялал жуулчлал, спортын аялал жуулчлалыг амралт зугаалгын аялал жуулчлалтай хослуулж болно. Аялал жуулчлалын хэрэгцээний хүндрэл нь аялал жуулчлалын эрэлт хэрэгцээнд цоо шинэ сегментүүд төдийгүй аялал жуулчлалын олон тооны холимог хэлбэрүүд бий болоход хүргэдэг.

"Ашигласан тээврийн гол хэрэгсэл" гэсэн шалгуурыг үндэслэн жуулчны эрэлтийг автомашин, агаарын тээврийн, төмөр зам, далайн аялал, голын аялалын автобус, унадаг дугуйн аялал жуулчлалын сегментүүдэд хуваадаг. "Улирлын шинж чанар" гэсэн шалгуур нь үндсэн улирал ба улирлын бус, гэхдээ сар, улирлын жуулчдын урсгалд дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Зочид буудал, дотуур байр, сувиллын газар, хувийн орон сууц, мотел, зуслангийн газар, автомашины чиргүүл гэх мэт олон сегментүүд нь "жуулчдын ашигладаг байр" гэсэн шалгуурыг тодорхойлдог.

"Жуулчны аяллын үргэлжлэх хугацаа" гэсэн шалгуураар сегментчилэх нь аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хувьд чухал ач холбогдолтой: ялангуяа богино аялалд явж буй жуулчид илүү их мөнгө зарцуулахад бэлэн байгаа бөгөөд илүү эрчимтэй аялалын хөтөлбөр шаарддаг нь ажиглагдсан. Энэ шалгуурын дагуу сегментчлэх аргууд нь мэдэгдэхүйц ялгаатай байж болно. Жишээлбэл, Швейцарийн судлаачид урт (5-аас дээш хоног) ба богино аялал гэсэн хоёр үндсэн сегментийг ялгадаг. Урт аяллыг "гурван долоо хоног хүртэл", "дөрвөн долоо хоног", "таван долоо хоног", "таван долоо хоногоос дээш" гэсэн сегментүүдэд хуваадаг. Богино аялал нь "2, 3, 4 хоног" гэсэн дэд хэсгүүдтэй. Германы Аялал жуулчлалын асуудлын хүрээлэнгийн (Старнберг) судалгаагаар "урт аялал" гэсэн сегментэд "8 хүртэл хоног", "9-өөс 15 хоног", "16-аас 22 хоног", "23 хоног" гэсэн дэд хэсгүүд байдаг. ба түүнээс дээш"-д дүн шинжилгээ хийсэн.

Дээрхийг нэгтгэн дүгнэж үзвэл бид аялал жуулчлалын эрэлтийн үндсэн сегментүүдийг дараах байдлаар нэгтгэн дүгнэж байна.

Газарзүйн:

* жуулчны ирсэн улс - дотогшоо, гадагшаа, дотоодын аялал жуулчлал;

* Аялал жуулчлалын газарзүйн зорилго нь улс орон, бүс нутаг, аялал жуулчлалын бие даасан төвүүд дэх аялал жуулчлал юм.

2. Нийгэм-хүн ам зүй:

Шалгуур	Эрэлтийн сегментүүд
1. Нас 3. Мэргэжил 4. Мэргэжил гэр бүлийн тэргүүнүүд 5. Байнгын оршин суугаа газрын суурин газрын хэмжээ 6. Гэр бүлийн төрөл 7. Иргэний харьяалал 8. Шашны итгэл үнэмшил 9. Гэр бүлийн орлого	Залуучуудын аялал жуулчлал Ахмадын аялал жуулчлал Хүүхдийн аялал жуулчлал Аялал жуулчлалыг насны ангилалаар Эмэгтэйчүүдийн аялал жуулчлал Холимог аялал жуулчлал Мэргэжлээрээ олон сегментүүд: Эдийн засаг, улс төр, хувийн амьдралын янз бүрийн салбарын ажилтнуудад зориулсан тусгай аялал Нийгмийн янз бүрийн давхаргад хамаарах сегментүүд: жишээлбэл, дээд удирдлага, дунд шатны ажилтнууд, ажилчид гэх мэт. Том, жижиг, дунд хотоос, хөдөөнөөс ирсэн жуулчид Ганц бие, хүүхэдгүй гэр бүл, хүүхэдтэй, олон гэр бүлийн аялал жуулчлал Үндэстний аялал жуулчлал Шашны аялал жуулчлал Нийгмийн аялал жуулчлал, тансаг зэрэглэлийн аялал жуулчлал, хямд аялал, онцгой аялал

3. Сэтгэл зүй-зан үйлийн:

Шалгуур	Эрэлтийн сегментүүд
Аяллын сэдэл 2. Жуулчны төрөл (сэтгэл зүйн хөрөг) 3. Улирлын чанартай 4. Аяллын зохион байгуулалт 5. Аяллын хэлбэр 6. Ашигласан тээврийн хэрэгсэл 7. Ашигласан байр 8. Аяллын үргэлжлэх хугацаа 9. Цамхгийн алслагдсан байдал 10. санхүүжилтийн эх үүсвэр 11. Аялал жуулчлалын талаар шийдвэр гаргахад зөвлөх, зуучлагч.	Амралт, бизнес, спорт, боловсрол, харилцааны аялал жуулчлал Төрөл бүрийн ангилал Үндсэн улирал, улирлын бус, жилийн сараар Өөрөө эсвэл аялал жуулчлалын компаниар дамжуулан Бүлэг, хувь хүн Авто -, агаарын -, дугуйн аялал, автобус, далай, голын аялал болон бусад төрлийн аялал жуулчлал Зочид буудал, зочид буудал, зуслангийн газар, хувийн байшин, орон сууц, бусад төрлийн аялал жуулчлал. Урт (21 хоногоос дээш) Богино хугацаа (2-4 хоног) Дунд зэргийн хугацаа (7 - 14 хоног) гэх мэт. Төрөл бүрийн сегментчлэлийн шалгуурууд Нийгмийн аялал жуулчлал (хүн амын орлого багатай хэсэгт зориулсан амралтын аялалыг нийгмийн даатгалын тогтолцооноос татаас авдаг), эрчимжүүлсэн аялал (компанийн ажилчид болон тэдний гэр бүлийнхэнд зориулсан урамшууллын аялал, компаниас санхүүждэг), гэр бүлийн төсөв. аялал жуулчлалын агентлагууд, тур операторууд, Танил тал, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл гэх мэт.

Дээрх жагсаалт нь бүрэн гүйцэд биш гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Аялал жуулчлалын эрэлтийг сегментчлэх нь хязгааргүй байх хандлагатай байдаг бөгөөд энэ нь хүний ​​хэрэгцээний бүтцийн хүндрэл, түүнчлэн нийгмийн амьдралд амралт, аялал жуулчлалын ач холбогдол нэмэгдэж байгаа зэрэг хүчин зүйлээс үүдэлтэй юм.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Хэсэгчилсэн байдлаар үр дүнтэй хэрэгсэлмаркетинг. Зорилтот зах зээлийн сонголт, хэрэглэгчийн судалгаа. Сегментийн аргууд: уламжлалт, үр дүнтэй зан үйл. Крымын аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглээний зах зээлийн судалгаа. Төрөл бүрийн шалгуураар сегментчилэл.

2009 оны 02-р сарын 3-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Зах зээлийг сегментчилэх үйл явцын үзэл баримтлал ба орчин үеийн агуулга. Зорилтот зах зээлийг хөгжүүлэхийн ашиг тус. Зах зээлийг сегментчлэх үндсэн зарчим, нөхцөл, арга, үндсэн шалгуурууд. Зах зээлийн орон зайд барааг хамгийн оновчтой байршуулах байр суурь.

тест, 2010 оны 11/24-нд нэмэгдсэн


Хэрэглээний болон үйлдвэрлэлийн зах зээлийг сегментчлэх шалгуурууд. Зорилтот зах зээлийн сонголт. Ялгаатай маркетингийн стратеги. Бүтээгдэхүүний байршил тогтоох хэрэгжилт. Бүтээгдэхүүн боловсруулах, үнийн бодлого, түгээлт, сурталчилгааны аргууд.

хяналтын ажил, 2012/12/13 нэмсэн


Зах зээлийг худалдан авагчдын тодорхой бүлэгт хуваах эсвэл сегментчилэл - үр ашгийн шалгуур, шаардлага. Сегментийн объектууд. Аж үйлдвэрийн барааны зах зээлийг сегментчлэх үндсэн зарчим. Зорилтот зах зээлийн сегментийг сонгох, бүтээгдэхүүний байршлыг тогтоох.

2009 оны 03-р сарын 10-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Зах зээлийн сегментчилэл - нийтлэг шинж чанартай хэрэглэгч, бүтээгдэхүүн, аж ахуйн нэгжийн өөр өөр зорилтот бүлгүүдийг ялгах шалгууруудын тодорхойлолт. Зах зээлийг сегментчлэх үйл явц; зах зээлийн цонх, зах зээлийг бий болгох нөхцөл; нөлөөлөх хүчин зүйлүүд.

хураангуй, 2012-06-23 нэмэгдсэн


"Москвагийн хивс" зах зээлийн шинж чанар, бүтээгдэхүүн. Пүүсийн байрлаж буй зах зээлийн тодорхойлолт. Ерөнхий заалтуудзах зээлийн сегментчиллийн аргын үндсэн ангилал. Хувьсагчдыг дэс дараалан, хамтад нь шинжлэх аргууд.

2012 оны 01-р сарын 17-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Сегментийн шалгуур аялал жуулчлалын зах зээлмаркетингийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүдийн нэг болгон. Стратегийн төлөвлөлт, сегментчлэлийн арга, зарчим. Маркетингийн зах зээлийн сегментчилэл: эрэлт, нийлүүлэлтийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлох.

2011 оны 11-р сарын 07-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Зах зээлийг сегментчлэх үзэл баримтлал ба схем. Нийт зах зээлийг сегментчлэх шалгуурууд. Хэрэглээний зах зээлийг сегментчлэх шалгуурууд. Аж үйлдвэрийн зах зээлийг сегментчлэх шалгуур. Зорилтот зах зээлийн сегментийг сонгох. Жишээ өөр өөр хандлагазах зээлийн сегментчилэл.

хураангуй, 2007 оны 11-р сарын 07-нд нэмэгдсэн


Зах зээлийн сегментчлэлийн шинж тэмдэг, аргуудыг судлах. Зах зээлийн сегментүүдийг сонгох шалгуурууд нь тэдэнд бүтээгдэхүүнээ оруулах. Зах зээлийн сегментчиллийн объектууд. Хэрэглэгчийн шинж чанар, бүтээгдэхүүний шинж чанар. Худалдан авагчдын оюун санаанд шинэ бүтээгдэхүүнийг байршуулах.

танилцуулга, 01/06/2016 нэмэгдсэн


Зах зээлийг сегментчилэх шалгуур, түүнд хандах хандлага. Үр дүнтэй сегментчилэлд тавигдах шаардлага. Хэрэглээний зах зээл, аж үйлдвэрийн барааны зах зээлийг сегментчлэх зарчим. Зах зээлийг хамрах стратеги. Зах зээлийн хамгийн сонирхолтой сегментүүдийг тодорхойлох.

Аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын зах зээл маш өрсөлдөөнтэй бөгөөд хурдацтай хөгжиж байна. Энэ зах зээл дээр тур операторын санал болгож буй өвөрмөц байдал, үзэгчдээ урт хугацаанд олж, хадгалах чадвар, түүнчлэн зах зээлийн шинэ сонирхолтой цэгүүдийг хурдан олох чадвар нь гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл нь сэтгэгдэл, сэтгэл хөдлөл, таашаалын зах зээл тул энэ зах зээлд хязгааргүй олон сегмент байдаг тул гол зүйл бол чиг хандлагыг цаг тухайд нь барьж, үзэгчдийг бага зэрэг судлах явдал юм. Энэ нийтлэлд бид аялал жуулчлалын зах зээлийг сегментчлэх шилдэг туршлагуудтай танилцахыг санал болгож байна.

Газарзүйн онцлог

Аялал жуулчлалын зах зээлийн сегментчилэл нь ихэвчлэн газарзүйн сегментчлэлээс эхэлдэг. Гэхдээ энэ бол үнэ төлбөргүй, сэтгэл татам тор олох эхний алхам юм. Газарзүйн сегментчиллийн шалгуураар тодорхойлсон зах зээлийг сайтар судалж, тэдгээрийн дагуу жижиг сегментүүдэд хуваадаг. нэмэлт шалгуурууд: зан үйл, нийгэм-хүн ам зүйн эсвэл сэтгэлзүйн.

Аялал жуулчлалын зах зээлийн талаархи гүнзгий мэдлэг нь "аялал жуулчлалын эрэлт" гэсэн үндсэн ойлголтоос эхэлдэг бөгөөд энэ нь "аялал жуулчлалын санал" гэсэн ангиллын зэрэгцээ аялал жуулчлалын бие даасан асуудлуудыг эдийн засгийн тогтолцоо, аялал жуулчлалын механизмыг ойлгоход чухал ач холбогдолтой юм. түүний үйл ажиллагаа бүхэлдээ.

Жуулчны эрэлтийн үзэл баримтлалд хэрэглэгчдэд тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг. Тиймээс хэрэгцээ, хүслийг нь хангах ёстой зочдыг судлах нь онцгой анхаарал хандуулах ёстой нь санамсаргүй хэрэг биш юм.

§ 1. Аялал жуулчлалын зах зээлийн сегментчилэл. Жуулчдын төрлүүд

Зах зээлийн сегментчиллийн тухай ойлголт. Хэрэглээний зах зээлийн дийлэнх нь нэг төрлийн бус байдаг. Худалдан авагчдын амт, хүсэл эрмэлзэл, дадал зуршил, боломж гэх мэт өөр өөр байдаг. өөр өөр эрэлт хэрэгцээг танилцуулж байна. Хэрэглэгчид бие биенээсээ ялгаатай байх тусам хүн бүрийн сэтгэлд нийцсэн ийм бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) бий болгох нь илүү хэцүү бөгөөд бүх худалдан авагчдад нэгэн зэрэг зориулагдсан зар сурталчилгаа нь ашиггүй болно. Өрсөлдөөн ширүүсэхийн хэрээр үйлдвэрлэгчид зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй бүтээгдэхүүнийг санал болгохын тулд хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээний өчүүхэн нюансыг олж авахыг эрмэлздэг. Гэсэн хэдий ч үйлдвэрлэгч нь хувь хүний ​​хүсэл, хүсэлтэд анхаарлаа төвлөрүүлж, тус бүрдээ тус тусад нь бараа (үйлчилгээ) үйлдвэрлэх нь ашиггүй юм. Үүний оронд худалдагч нь ижил төстэй шинж чанартай, харьцангуй нэг төрлийн эрэлтээр тодорхойлогддог өргөн хүрээний хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхойлдог. Ийм бүлгийг сегмент гэж нэрлэдэг бөгөөд тэдгээрийг сонгох үйл явцыг сегментчилэл гэж нэрлэдэг. Үүнийг маркетингийн гол технологи гэж үздэг.

Зургаан худалдан авагчтай зах зээлийн жишээн дээр маркетингийн гурван аргыг авч үзье. Эхний тохиолдолд зах зээлийн сегментчилэл байхгүй. Диаметрийн эсрэг тал нь зах зээлийн сегментчлэлийн дээд зэрэгт тохирсон хоёр дахь тохиолдол юм. Энд үйлчлүүлэгч бүр тусдаа сегмент юм. Гурав дахь тохиолдолд зах зээлийг сонгосон шинж чанарын дагуу (жишээлбэл, орлогын түвшингээр) ангилдаг. Энэ хуваагдлаар гурван сегмент үүсдэг. Түүгээр ч зогсохгүй нэгээр заасан орлогын түвшинтэй худалдан авагчдын бүлэг хамгийн олон байдаг.

Сегментүүд ижил бүтээгдэхүүнд янз бүрийн түвшний сонирхолтой байдаг. Маркетингийн сонгодог хуулийн дагуу худалдан авагчдын 20-30% нь барааны (үйлчилгээний) 70-80% -ийн борлуулалтыг баталгаажуулдаг. Зорилтот сегментийг (үзэгчид) бүрдүүлдэг ирээдүйн хэрэглэгчдийг зөв тодорхойлох нь сегментчлэлийн гол ажил бөгөөд үүний зэрэгцээ түүний гол бэрхшээл юм.

Хэд хэдэн сегментэд хуваагдсан зах зээлийн дүр зураг нь компанийн чиглэлийг сонгоход тодорхой болсон. Зах зээлийн сегментчилэл нь стратегийн шийдвэр гаргах, маркетингийн цогцыг шууд хөгжүүлэх боломжийг тодорхойлдог.

зах зээлийн сегментийн шаардлага. Сегментийн хязгаарлалт. Зах зээл дэх компанийн амжилт, эсвэл эсрэгээрээ ялагдал нь хэрэглэгчдийн бүлгийг хэр зөв тодорхойлж чадсанаас хамаарна. Зах зээлийн сегмент нь хэд хэдэн нөхцлийг хангасан байх ёстой.

Бүлэг хоорондын нэг төрлийн бус байдал. Бүх сегментүүд бие биенээсээ ялгаатай, өөр өөр хэрэгцээтэй байх ёстой.

Нэг төрлийн байдал. Бүлэг бүрийн хүрээнд хэрэглэгчид тодорхой ижил төстэй шинж чанартай байх ёстой бөгөөд энэ нь сегментийг бүхэлд нь маркетингийн зохих төлөвлөгөө боловсруулах боломжийг олгоно.

Хэмжих чадвар. Зах зээлийн үзэгчдийг бүрдүүлэхийн тулд хэрэглэгчдийн шинж чанар, түүнчлэн тэдний шаардлага нь хэмжигдэхүйц байх ёстой. Зарим хувьсагч, ялангуяа амьдралын хэв маягтай холбоотой хувьсагчдыг хэмжихэд маш хэцүү байдаг.

Хүчин чадал. Энэ сегмент нь борлуулалтыг бий болгож, зардлыг нөхөхөд хангалттай байх ёстой. Заримдаа сонгогдсон үзэгчид хэтэрхий нарийн байдаг, i. бараа бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) нь энэ бүлгийн хэрэглэгчдийн худалдан авалтын хэмжээнээс давсан байна. Нийслэлд олон янзын угсаатны ресторанууд зэрэгцэн оршдог бол Тайланд, Вьетнам, Хятад, Марокко ресторанууд сегментийн багтаамж хангалтгүйн улмаас жижиг хотуудад оршин тогтнох боломжгүй юм.

Компанид ашиглах боломжтой. Энэ нь тухайн сегмент зар сурталчилгаанд өртөж байгаа эсэх, хэр хэмжээгээр, түүнд үйлчлэх боломжтой эсэхийг харуулдаг. Бүлэг болгон нэгдсэн хэрэглэгчдэд хялбар хүртээмжтэй байхыг хичээх хэрэгтэй. Тиймээс Америкийн коллежийн оюутнууд коллежийн сониноор дамжуулан холбогдох ёстой. Оюутнуудын 80 гаруй хувь нь тогтмол уншдаг тул эдгээр ангиллын худалдан авагчидтай харилцах хамгийн сайн хэрэгсэл юм.

Сегментэд тавигдах бусад шаардлагуудыг мөн авч үздэг: тогтвортой байдал, өсөлтийн хэтийн төлөв, шингээх чадвар гэх мэт.

Хэдийгээр сегментчилэл нь маркетингийн үйл ажиллагааны гол цөм гэж тооцогддог ч үүнийг буруугаар ашиглах ёсгүй. Хэт жижиг сегментүүдийг сонгох аюултай. Пүүсүүд ихэнхдээ, гэхдээ амжилтгүй олон, огт өөр сегментүүдэд өрсөлдөхийг хичээдэг. Тэд үйлчлүүлэгчдийн ижил төстэй байдал, ялгааг буруу тайлбарлаж, хэрэглэгчдийг төөрөгдүүлж, зах зээлийн хумигдаж буй сегментэд автдаг.

Сегментийг тодорхой бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийн тодорхой бүлгийн хэрэглэгчдийн эрэлтийн хэмжээ, чанарыг тодорхойлдог хэд хэдэн шалгуур (параметр) ашиглан гүйцэтгэдэг. Аялал жуулчлалын болон практикт аялал жуулчлалын зах зээлийг янз бүрийн шалгуурын дагуу (газар зүй, хүн ам зүй, нийгэм-эдийн засаг, сэтгэлзүйн болон зан үйлийн), түүнчлэн тэдгээрийн хослолын үндсэн дээр хуваах нь түгээмэл байдаг.

Газарзүйн сегментчлэлийг статистикийн агентлагууд ихэвчлэн ашигладаг. Тэд жуулчдын нийт хүн амыг гарал үүслийн бүс нутаг (улс)-аар нь нэг төрлийн бүлэгт хуваадаг. Нэг бүлэгт нэгдсэн жуулчид зан үйлийн тодорхой хэвшмэл ойлголттой байдаг. Тэд өөрсдийн сонголт, хүлээлт, хүссэн үр ашгийн хувьд ойрхон байдаг.

Америкчууд амралтаараа их хэмжээний мөнгө зарцуулахад бэлэн байгаа ч бас их мөнгө авна гэж найдаж байна. Тэд үйлчилгээний түвшинд өндөр шаардлага тавьдаг. Заримдаа тэдний хүлээлт биелээгүй тохиолдолд гомдоллодог.

Британичууд аялал жуулчлалын зах зээлийн маш хэцүү хэсэг юм. Гэнэн хүмүүс байдаг. Тэд хэзээ ч тэр даруй гомдоллодог, гэхдээ дараа нь гомдоллож болно.

Францчууд бол нарийн зах зээл юм. Хариуцах Англи хэлДэлхий яагаад франц хэлээр биш англиар ярьдагийг ойлгохгүй байна. Ихэнхдээ хязгаарлагдмал байдаггүй. Тэд зөвхөн үндэсний хоолонд дуртай.

Германчууд бол хэцүү зах зээл. Тэд маш сонгомол, ихэвчлэн гомдоллодог, бүх зүйлд цаг баримталдаг, аялалын зохион байгуулалтанд тодорхой байхыг шаарддаг.

Япончууд бол илүү хялбар зах зээл. Тэдгээрийг ямар ч арга хэмжээнд зориулж програмчилж, зохион байгуулж болно. Маш нарийн. Тэд очсон орныхоо уламжлал, соёлын талаар маш бүдүүлэг ойлголттой байдаг ч аль болох ихийг сурахыг хүсдэг. Гэрэл зургийн шүтэн бишрэгчид: тэд хөдлөж, хөдөлдөггүй, сүүдэрлэдэг, бүр сүүдэрлэдэг бүх зүйлийн зургийг авдаг. Тэд бусад үндэстний төлөөлөгчидтэй холилдох дургүй.

Зах зээлийн сонгосон сегмент бүр жуулчны зан үйлийн өөр өөр загвартай бөгөөд тусгай арга барилыг шаарддаг.

Геодомографийн онцлогоор сегментчилэл. Бүс нутгийн задаргаа нь ихэвчлэн хот хөдөөгийн сегментчилэл эсвэл хотжилтын түвшингээр (суурин суурингийн хэмжээ) нэмэгддэг. Хэдийгээр дотор Сүүлийн үедХот, хөдөөгийн хүн ам, том, жижиг хотын оршин суугчдын хэрэгцээний ялгаа бүдгэрч, бүгд жуулчны солилцооны салбарт идэвхтэй оролцож, жуулчны эрэлтийн хэмжээ, мөн чанар нь тухайн газраас хамааралтай хэвээр байна. хэрэглэгчдийн оршин суух газар.

Орчин үеийн томоохон хот нь хүний ​​амьдрал, дасан зохицох чадварт давхар нөлөө үзүүлдэг. Тэрээр нэг талаас эдийн засаг, нийгэм, соёлын олон давуу талыг олж авч, нөгөө талаас байгалиасаа салж, хүн амын нягтаршил ихтэй, амьдралын хурдацтай хэмнэл, бохирдсон агаартай, харь гаригийн орчинд өөрийгөө олж авдаг. гэх мэт.

Хотжилт нь хүний ​​эрүүл мэндэд эрсдэл ихтэй тул амралт зугаалгын хэрэгцээ, жуулчдын эрэлт хэрэгцээг бүрдүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хот томрох тусам оршин суугчдынхаа байгалийн байдалдаа эргэн орох хүсэл эрмэлзэл улам хурцдаж, байгаль орчны түрэмгийллээс байнга зугтаж, байнгын оршин суух газраасаа гадуур амралтаа өнгөрөөдөг хүмүүсийн хүрээ улам бүр нэмэгддэг. 1990-ээд оны эхээр Францад хийсэн судалгаагаар чөлөөт цагаа өнгөрөөх улсын дундаж хэмжээ 59%, хөдөө орон нутагт 42% (2000-аас бага хүн амтай) Парисын бөөгнөрөлд 73%, Парист 77% хооронд хэлбэлзэж байна. Хотжилтын төвүүдийн хүмүүсийн амралт зугаалгын хөдөлгөөн нь жижиг хот, хөдөө орон нутгийнхаас өндөр байдаг. Суурин газрын хэмжээ болон хотын захын амралт зугаалгын эрэлтийн хэмжээ хоорондын хамаарлыг соёл иргэншсэн ертөнц даяар ажиглаж болно.

Хүн ам зүйн сегментчилэл нь зах зээлийг нас, хэрэглэгчдийн хүйс, гэр бүлийн байдал, гэр бүлийн бүтэц гэх мэт бүлэгт хуваахаас бүрдэнэ. Эдгээр болон бусад хүн ам зүйн шинж чанарууд нь сегментчлэлийн хамгийн түгээмэл хүчин зүйлүүд юм. Ийм алдартай болсон шалтгаануудын нэг нь хэрэгцээ, сонголт, түүнчлэн бараа (үйлчилгээ) хэрэглээний эрч хүч нь хүн ам зүйн шинж чанартай нягт холбоотой байдагт оршдог. Өөр нэг шалтгаан нь хүн ам зүйн шинж чанарыг хэмжихэд харьцангуй хялбар байдаг. Зах зээлийн тодорхойлолтыг бусад албан тушаалаас (жишээлбэл, янз бүрийн төрлийн хувь хүн байгаа эсэх дээр үндэслэн) хийсэн тохиолдолд хүн ам зүйн үзүүлэлтүүдийг харгалзан үздэг.

Аялал жуулчлалын зах зээлийг хүн ам зүйн үзүүлэлтээр нь ангилахдаа таван насны бүлгийг ялгахыг ДХБ зөвлөж байна.

Эхний бүлэгт 0-14 насны хүүхдүүд багтдаг. Тэд эцэг эхтэйгээ хамт аялах хандлагатай байдаг бөгөөд тэд тэдний өмнөөс аяллын шийдвэрийг гаргадаг. Аялал жуулчлалын олон үйлчилгээг тэдэнд хөнгөлөлттэй үнээр үзүүлдэг. Хөнгөлөлтийн хэмжээ нь ихэвчлэн энэ ангиллын аялагчдыг илүү жижиг, нэг төрлийн хэсгүүдэд хуваах үндэс суурь болдог: үнэ төлбөргүй тээвэрлэх боломжтой нэг нас хүрээгүй нярай, нэгээс таван нас, 6-аас 11 хүртэлх насны хүүхдүүд. настай, 12-14 нас хүртэл.

Хоёрдугаар бүлгийг 15-24 насны залуучууд бүрдүүлдэг. Хүүхэд байхдаа залуучууд эцэг эхгүйгээр аялдаг. Тэд өөрсдийн гэсэн, ихэвчлэн маш хязгаарлагдмал аялалын сантай байдаг.

Аялал жуулчлалын зах зээлийн гурав дахь сегмент нь харьцангуй залуу, 25-44 насны, эдийн засгийн идэвхтэй хүмүүсээс бүрддэг. Тэд гэр бүлтэй, тэдэнтэй хамт чөлөөт цагаа өнгөрөөдөг. Энэ бүлгийн жуулчдын зан үйлийн загвар нь тэдний хүүхдүүдийн хэрэгцээ, ашиг сонирхлын нөлөөн дор үүсдэг.

Дөрөвдүгээр ангилалд 45-64 насны дунд насны хүмүүс багтдаг. Тэд эдийн засгийн хувьд идэвхтэй хэвээр байгаа ч өмнөх бүлгээс ялгаатай нь тэд төлөвшиж, эцгийнхээ гэрээс гарсан хүүхдүүдийг асрах үүрэг хүлээдэггүй. Баруунд ийм гэр бүлийг ихэвчлэн "хоосон үүр" гэж нэрлэдэг.

Бие даасан сегментийг ахмад настнууд, гол төлөв ажил хийдэггүй тэтгэвэр авагчид бүрдүүлдэг. 65-аас дээш насны ахмад настнуудын аялал жуулчлалын зах зээл сүүлийн 10-20 жилийн хугацаанд гүн гүнзгий өөрчлөлтийг авчирсан бөгөөд жуулчдын аяллын өсөлтийн хурд өндөр байгаагаараа онцлог юм.

Насны бүлэг бүр өөрийн гэсэн зан үйлийн хэвшмэл ойлголттой бөгөөд аялал жуулчлалыг өөр өөрөөр эрэмбэлдэг.

ДХБ-аас санал болгож буй зочдыг насны ангиллыг үндэсний аялал жуулчлалын захиргаа, статистикийн байгууллага, аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд үндэс болгон авч, орон нутгийн онцлогийг харгалзан ашиглаж болно (Хүснэгт 14).

Нийгэм, эдийн засгийн сегментчилэл нь аялал жуулчлалын зах зээлийн маркетингийн судалгаанд эрт дээр үеэс мэдэгдэж байсан. Боломжит жуулчдын нийгэм, эдийн засгийн шинж чанаруудаас хамгийн чухал нь орлогын түвшин, түүнчлэн нийгмийн байдал, ажил мэргэжил (мэргэжил), боловсролын түвшин юм.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгохдоо үйлдвэрлэгч нь "Энэ аялалыг хэн худалдаж авах боломжтой вэ?", "Хэн үүнийг сонирхох вэ?" гэх мэт хүсэлтүүдэд хариулах ёстой. Хэрэв бид тавьсан асуултын шийдэлд түүхийн үүднээс хандвал нийгмийн хөгжлийн үе шат бүрт аяллын дүр төрхийг тодорхойлдог нэг буюу хэд хэдэн нийгмийн давхарга байсан нь тодорхой болно.

Хүснэгт 14
Хүн амын янз бүрийн насны бүлгүүдийн аялал жуулчлалын тэргүүлэх чиглэл (Английн "Лан Поли" аялал жуулчлалын агентлагаас явуулсан хүн амын социологийн судалгаагаар)

Давуу эрхийн дараалал	Залуу ганцаардмал хүмүүс	Залуу гэрлэсэн хосууд	хосууд	45-64 насны ангилал	65 ба түүнээс дээш насны ахмад настан
1	Баар, клуб, дискогоор зочлох	Идэвхгүй амралт	Гэр бүлийнхэнтэйгээ амралтын өдрүүд	Аялал	Аялал
2	наранд шарах	Амттай хоол	Идэвхгүй амралт	Идэвхгүй амралт	Байгалийн аялал
3	Аялал	Аялал	Аялал	Байгалийн аялал	Амттай хоол
4	Идэвхгүй амралт	Гэр бүлийнхэнтэйгээ амралтын өдрүүд	наранд шарах	Амттай хоол	Идэвхгүй амралт
5	Байгалийн аялал	наранд шарах	Амттай хоол	наранд шарах	Хайртай хүмүүс болон бусад хүмүүстэй амралт

20-р зууны эхэн үе хүртэл. аялал жуулчлал нь язгууртны шинж чанартай байсан. Аялал жуулчлалын үр хөврөлийн хэлбэр, түүний нийгмийн суурь байдлын талаархи хамгийн эртний мэдээлэл нь эртний эрин үеэс эхтэй. Эртний Грек, Ромчууд - төрийн дээд албан тушаалтнууд, овгийн язгууртнууд, томоохон газрын эзэд, чинээлэг худалдаачид гэх мэт - далайн болон хуурай газрын холын аялалыг тогтмол хийдэг анхны хүмүүс байсан байх.

Дундад зууны сүүлчээр Английн нийгмийн язгууртны хүрээлэлд нийгмийн шинэ үзэгдэл гарч ирэв - агуу аялал - залуу чинээлэг англичуудын боловсролоо дуусгахын тулд тивд хийсэн аялал. Франц, Итали улсад айлчилж, жинхэнэ урлагийн бүтээлүүдтэй танилцах зорилготой аялал нь хоёр, гурван жилийн хугацаанд хийгдсэн бөгөөд үнэтэй таашаал байв. Зөвхөн чинээлэг гэр бүлүүд 3000-аас 4000 фунт стерлинг зарцуулж чаддаг. Урлаг. жилд гадаадад суралцах. Харин 17-р зууны 2-р хагасаас эхлэн Англи улс Шинэ эриний үед орж ирснээр аяллын нийгмийн суурь нь өөрчлөгдөж, өргөжиж, 18-р зууны сүүлийн гуравны нэгээс. Эдийн засгийн хувьд хүчирхэгжсэн хөрөнгөтнүүд Английн язгууртнуудыг шахан зайлуулж, Европын соёлд нэгдэхийн тулд тив рүү яаравчлав.

Хожим нь 19-р зуунд мөнгөтэй хөрөнгөтний давхарга болох рентийн хөрөнгө мөнгөний зээлийн хүү эсвэл үнэт цаасны ногдол ашгаар амьдардаг хүмүүс аялалын чиг хандлагыг тодорхойлогч болжээ. Бизнесийн үйл ажиллагаатай холбоогүй тул тэд чөлөөт цагаа өнгөрөөж, аялал жуулчлалын аялалд шаардлагатай санхүүгийн боломжтой байв. 1899 онд Английн түрээслэгчдийн орлого 90-100 сая фунт стерлинг байжээ. Урлаг. Тэр үед дэлхийн улс орнуудын хамгийн их худалдаа хийдэг байсан Английн гадаад худалдаанаас тав дахин их орлого олжээ.

XX зуунд. Барууны нийгмийн нийгмийн бүтэц улам бүр төвөгтэй болж байна. Түүний дэмжлэг, тогтвортой байдлын баталгаа нь дундаж давхарга юм. XVIII-XIX зууны төгсгөлд гарч ирсэн. 20-р зууны дунд үед Англид. тэр барууны нийгмийн шатлалд давамгайлах байр суурийг эзэлдэг; ангийн бүтцийг үндсээр нь өөрчлөх. Өнөөдөр өндөр хөгжилтэй орнуудын хүн амын 60-70 хувь нь цагаан захтнууд байдаг.

Америкийн түүхч, социологич, сэтгүүлч М.Лернерийн оновчтой тодорхойлолтоор “Тэд төрийн эрх мэдэл, эдийн засгийн удирдлагын аль алиныг нь эзэмшдэггүй, харин соёлыг захирч, хэрэглээний хүрээний өнгө аясыг тогтоож, “том хэвлэлд” ханддаг. Тэднийг гол үзэгчид гэж үздэг.Энэхүү хөнгөн уншлага, зурагт сэтгүүлүүд тэдэнд зориулагдаж, тэдэнд соёлын орлуулагч бий болдог.Тэд биеийн хүчний ачааг ч, таашаалыг ч мэддэггүй, зүрхэлсэн хүмүүсийн сэтгэлийн хөөрлийг мэддэггүй. зоримог аж ахуйн нэгж.Тэд дунд зэргийн хүмүүс, зорилго нь бас дунд зэргийн.Тэд тав тухыг хүсдэг, зарим нь эрсдэлд орохыг хүсдэггүй нь улс төр, соёлын нийцтэй байдлын үндэс суурь болдог. Том бизнес, Тэд өөрсдийгөө хаана олохыг мөрөөддөг байсан бөгөөд хамгийн доод хэсэгт байрлах ажилчдыг ийм хувь тавилангаас зайлсхийж чадна гэж найдаж байна.

Дундаж давхарга нь амьдралын тодорхой түвшинд нийцдэг бөгөөд аялал нь сүүлчийн газар биш юм. Соёл иргэншсэн нийгэм дэх хүн амын энэхүү өргөн хэсэг нь аялал жуулчлалын бараа, үйлчилгээний гол хэрэглэгч болж, аялал жуулчлалын мөн чанарыг эрс өөрчилсөн. Язгууртнаас эхлээд бидний үеийн масс, ардчилсан үзэгдэл болон хувирсан.

Хүний нийгмийн байдал нь түүний санхүүгийн байдлаас хамаардаг. Орлогын түвшин нь нийгмийн дээд, дунд, доод давхаргад хамаарах шинж тэмдгүүдийн нэг юм. Аялал жуулчлалын маркетингийн хувьд энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн зах зээлийг сегментчлэх нийгэм-эдийн засгийн бие даасан хүчин зүйл болгон ашигладаг.

Хүний материаллаг сайн сайхан байдал нь түүний хэрэгцээ, сонголт, худалдан авалтад нөлөөлдөг. 19-р зуунд буцаж ирсэн Пруссын статистикч, эдийн засагч Э.Энгель худалдан авсан бараа (үйлчилгээ)-ийн төрөл ба хэрэглэгчийн мөнгөн орлогын хэмжээ хоёрын хооронд шууд хамааралтай болохыг нотолсон. Түүний олж мэдсэн хуулийн дагуу орлого нэмэгдэхийн хэрээр зайлшгүй шаардлагатай бараа бүтээгдэхүүнд зарцуулсан хөрөнгийн эзлэх хувь буурч, тансаг хэрэглээний зардлын эзлэх хувь нэмэгддэг. Хэрэглээний бүтцэд гарсан эдгээр дэвшилтэт өөрчлөлтүүд нь ялангуяа аялал жуулчлалын бараа, үйлчилгээний эрэлт хурдацтай өргөжиж байгаагаас илэрхийлэл болж байна. Хэрэв бид нэг хүнд ногдох үндэсний нийт бүтээгдэхүүн (ҮНБ)-ийн үзүүлэлтийг баялгийн шалгуур болгон авч үзвэл дэлхийн улс орнуудын хүн амын материаллаг сайн сайхан байдал, жуулчдын шилжилт хөдөлгөөнөөр хуваарилалт дараах байдалтай байна (Хүснэгт 15). .

Хүснэгт 15
Нэг хүнд ногдох үндэсний нийт бүтээгдэхүүн ба дэлхийн гурван аж үйлдвэржсэн, хөгжиж буй гурван оронд амралтаар зорчиж буй хүн амын эзлэх хувь, 1992 он.

Хүснэгтээс харахад жуулчдын гол нийлүүлэгч нь амьдралын түвшин өндөртэй улс орнууд байна. Гэхдээ тэдний дотор ч гэсэн хүн амын орлогын хувьд ялгаа байдаг. Жишээлбэл, АНУ-д бүлэг америкчууд гэр бүлийн жилийн нийт орлогоороо ялгардаг

Өглөөний 10,000 цаг хүртэл. Хүүхэлдэй.,

10,000-аас 14,999 цаг хүртэл. хүүхэлдэй,

15,000-аас 19,999 цаг хүртэл. Хүүхэлдэй.,

20,000-аас 29,999 цаг хүртэл. Хүүхэлдэй.,

30,000-аас 49,999 цаг хүртэл. Хүүхэлдэй.,

50,000-аас 99,999 цаг хүртэл. Хүүхэлдэй.,

100 мянган цаг. доллар ба түүнээс дээш.

Хүн амын материаллаг байдлын ялгаа нь жуулчны эрэлт хэрэгцээний ялгаатай байдлыг үүсгэдэг. Чинээлэг хүмүүсийн харьцангуй нимгэн давхарга нь өндөр зэрэглэлийн үйлчилгээтэй үнэтэй аялалыг илүүд үздэг. Тэд ихэвчлэн дангаараа эсвэл тусгай сонирхлын жижиг бүлгийн (VIP) нэг хэсэг болгон аялдаг. Илүү даруухан орлоготой хүн ам олон нийтийн хэрэглэгчдэд зориулагдсан аялалыг дунд болон хямд үнээр худалдаж авдаг.

Социологийн судалгаагаар 1980-аад оны дундуур ЗХУ-д ирсэн АНУ-ын жуулчдын дийлэнх нь гэр бүлийн жилийн төсөв нь 20-75 мянган сумтай хүмүүс байжээ. доллар (Хүснэгт 16). 90-ээд оны дундуур аялал жуулчлалын үйлчилгээний үнэ огцом нэмэгдсэнтэй холбоотой Оросын Холбооны УлсИйм аялалыг жилийн орлого нь 50,000 сумаас давсан гэр бүлүүд голчлон төлж болно. Хүүхэлдэй.

Хүснэгт 16
1984-1985 онд ЗХУ-д очсон америк жуулчдын орлогын түвшингээр нь хуваарилалт

Маркетеруудын зах зээлийг сегментчлэх үндэс гэж үздэг орлогын түвшин нь тухайн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) хэрэглэгчдийн хүрээг үргэлж нарийн тодорхойлж чаддаггүй.

АНУ-д хотын төвийн зарим дээд зэрэглэлийн ресторанууд хотын захын дундаж давхаргууд руу салбарласан байдаг. Тэд хүн амын энэ ангиллын өндөр төлбөрийн чадварыг тооцсон. Гэвч удалгүй тэдний олонх нь үйлчлүүлэгчгүйн улмаас хаагдахаас өөр аргагүйд хүрчээ. Хотын оршин суугчдаас ялгаатай нь хотын захын оршин суугчид гэртээ хооллохыг илүүд үздэг тул ийм газруудад очих нь ховор байдаг.

Бараг бүх маркетерууд зах зээлийн сегментчиллийн газарзүйн, хүн ам зүй, нийгэм-эдийн засгийн шинж тэмдгүүдийг хүлээн зөвшөөрч, ашигладаг. Хүйс, нас, гэр бүлийн хэмжээ, нийгмийн байдал, боловсролын түвшин, эд хөрөнгийн байдал, оршин суугаа газрын тухай тэдний цуглуулсан мэдээлэл нь худалдан авагчдыг иж бүрэн дүрслэх, тэдний дунд нэг төрлийн бүлгийг ялгах боломжийг олгодог. Энэ сегментчиллийн аргыг заримдаа тайлбарлах гэж нэрлэдэг.

Эхэндээ бүх сегментчилэл нь дүрсэлсэн байв. Хэрэглэгчдийн газар зүй, хүн ам зүй, нийгэм-эдийн засгийн шинж чанарын талаархи мэдлэг нь зах зээл, түүний сегментүүдийн талаархи бүрэн дүр зургийг олж авахад хангалттай юм шиг санагдаж байв. Гэсэн хэдий ч энэ нь зан авирыг тайлбарлаж, худалдан авагчдыг хөдөлгөж буй жинхэнэ сэдлийг илчлэх боломжийг олгодоггүй нь удалгүй тодорхой болов. Уламжлалт тайлбарлах сегментчилэл нь олон асуултыг хариултгүй үлдээдэг: "Яагаад зарим хүмүүс аялдаг бол зарим нь эсрэгээрээ гэртээ байхыг илүүд үздэг вэ?"; "Хүн яагаад амралт зугаалгын хувьд өөр газар биш, энэ газрыг сонгодог вэ?" Эдгээр асуултын хариултыг эрэлхийлэхийн тулд урам зориг, сэтгэл зүйн хүчин зүйлсийг авч үзье.

Сэтгэлзүйн сегментчилэл нь дүрслэх сегментчиллийг органик байдлаар нөхдөг. Психографи нь хүмүүсийн амьдралын хэв маягийг судалдаг, өөрөөр хэлбэл. Дэлхий дээрх тэдний оршин тогтнох хэлбэрүүд. Эдгээр хэлбэрүүд нь үйл ажиллагаа, сонирхол, үзэл бодлоор илэрхийлэгддэг. Психографи нь хүний ​​​​хөрөг зургийг түүний үйлдэл, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны олон талт байдлаар зурдаг. Ажил мэргэжил, эд баялаг, нийгмийн ангиллаас илүү амьдралын хэв маяг нь хүний ​​үнэ цэнийн чиг хандлага, худалдан авах зан үйлийн өөрчлөлтийг ойлгоход тусалдаг.

Аялал жуулчлалын маркетингийн хувьд сэтгэлзүйн сегментчилэл өргөн тархсан. Маркетерууд хүмүүс цагаа хэрхэн өнгөрөөдөг (хобби, зугаа цэнгэл), юуг судалдаг; Тэд амралт зугаалгын янз бүрийн хэлбэрт ач холбогдол өгч, тэдний хандлага ямар байдаг. Хүмүүсийн үйл ажиллагаа, сонирхол, санал бодол нь тэдний жуулчны сонирхолд шууд тусдаг. Гэхдээ сэтгэлзүйн бүх шинж чанарууд нь жуулчдын зан байдлыг ижил хэмжээгээр тодорхойлдоггүй. Ялангуяа хүчтэй нөлөөТаван хүчин зүйл нь: өөрчлөлт хийх хандлага, адал явдал, эрсдэлд бэлэн байх, консерватизмын зэрэг, аялахад тав тухтай байх шаардлага, жуулчдын хүсэлтийн оюуны түвшин. Эдгээр шинж чанарууд, юуны түрүүнд эрсдэл хүлээх хүсэл эрмэлзэл дээр үндэслэн Америкийн сэтгэл судлаач С.Плог жуулчдын эрс тэс хоёр төрлийг тодорхойлсон (Хүснэгт 17) - психоцентрик ба аллоцентрик. Эдгээр төрлийн жуулчид тус бүр нь тодорхой зан үйлийн хэв маягаар тодорхойлогддог. Амралт зугаалгын газар, тээврийн хэрэгсэл, байрлах байр зэргийг өөр өөр газар сонгодог.

Хүснэгт 17
Психоцентрик ба аллоцентрикийн харьцуулсан шинж чанарууд

Психоцентрикууд

аллоцентрикууд

Байнгын оршин суух газартаа соёлын хувьд ойрхон алдартай аялал жуулчлалын төвүүдийг сонго Уламжлалт зугаа цэнгэл, зугаа цэнгэлийн төрлийг татах Бага идэвхжил Машинаар хүрч болох аялал жуулчлалын төвүүдийг илүүд үздэг Тав тухтай байдлыг шаарддаг: тэд өндөр зэрэглэлийн зочид буудалд байрлаж, гэр бүлийн тухтай ресторан, жуулчны дэлгүүрээр зочилдог Амралтаараа тэд гэр орны уур амьсгалыг үнэлж, гадны соёлын нөлөөллөөс зайлсхийдэг. Тэд жуулчны үйлчилгээний бэлэн багцыг (багц аялал) худалдаж авдаг. Аялал зугаа цэнгэлийн баялаг хөтөлбөртэй байх ёстой

Тэд жуулчдын хараахан эзэмшээгүй шинэ газруудыг нээхийг хичээдэг Мэдрэмжийг сайхан өнгөрүүлээрэй "анхдагч" Үйл ажиллагааны өндөр түвшин Амрах газрууд, ихэвчлэн алслагдсан газруудад агаараар хүрдэг Заавал "сүлжээ"* биш зочид буудалд сайн хооллож, байрлаж байгаад сэтгэл хангалуун байхаас гадна бага зэрэг хөгжилдөх боломж олдоно. Нутгийн иргэдтэй харилцах дуртай Аялал нь зөвхөн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд болох тээвэр, байр зэргийг багтаасан байх ёстой бөгөөд түүний хөтөлбөр нь аль болох уян хатан байх ёстой бөгөөд аялалд оролцогчдод аль болох их эрх чөлөөг өгөх ёстой.

* Хамгийн тохь тухтай, үнэтэй зочид буудлууд нь томоохон зочид буудлын компаниудад хамаардаг. Тэд янз бүрийн улс орны олон арван зочид буудлуудыг хамардаг бөгөөд тэдний нэр хүндтэй байдаг өндөр түвшинүйлчилгээ (дэлгэрэнгүйг IX бүлгээс $2 үзнэ үү)

Жуулчдын дунд "цэвэр" психоцентрик, аллоцентрик үзэлтнүүд тийм ч олон байдаггүй. Бөөнөөр нь аялагчид "дунд төвтэй" байх завсрын байр суурийг эзэлдэг. Тэдний үйлдлээр зан үйлийн хоёр загварын онцлог шинж чанарыг ажиглаж болно. Тэд танил бус газруудаар аялдаг, гэхдээ ая тухтай байдаг. Тэдний зарим нь эрсдэлд ороход илүү бэлэн байдаг бол зарим нь эсрэгээр урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийг эрмэлздэг. Хоёр туйлын аль нэгэнд жуулчдыг татах нь тэдний эрэлт хэрэгцээний онцлогийг тайлбарладаг.

Психографик хандлага нь хүмүүсийн худалдан авалт хийх зан төлөвт суурилсан зах зээлийн өөр төрлийн сегментчилэлтэй нягт холбоотой байдаг. Олон тооны шинжээчид зан үйлийн параметрүүдийг хэрэглэгчийн сегментийг тодорхойлоход хамгийн тохиромжтой гэж үздэг.

Зан үйлийн сегментчилэл нь тухайн компани болон түүний саналд хандах хандлага, бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийн талаарх мэдлэг, түүнд үзүүлэх хариу үйлдэл, хэрэглээний шинж чанар зэргээс шалтгаалан хэрэглэгчдийн харьцангуй нэг төрлийн бүлгийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Хэрэв сэтгэлзүйн сегментчилэл нь хэрэглэгчид, тэдний хувийн шинж чанар, амьдралын хэв маягт анхаарлаа төвлөрүүлдэг бол зан үйлийн сегментчилэлд үйлчлүүлэгчийг бүтээгдэхүүнтэй хамт авч үздэг. Үүний зэрэгцээ бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн ашигладаг эсвэл түүний боломжит худалдан авагчид болох хоёр ангиллын хүмүүст онцгой анхаарал хандуулдаг.

Аялал жуулчлалын хувьд хэрэглэгчийн зах зээлийг судлахдаа зан төлөвийн үндсэн дээр үндсэндээ гурван төрлийн сегментчиллийг ашигладаг. Тэдний нэг нь хүссэн үр ашгийн (давуу тал) дагуу сегментчилэл юм. Аялал жуулчлалын хувьд хүссэн үр ашгийн дагуу зах зээлийн хамгийн том хуваагдал нь зугаа цэнгэл, бизнесийн зорилготой жуулчдад хуваагдах явдал юм. Зочдын эдгээр хоёр үндсэн сегментийг зах зээлийн жижиг үзэгчдэд хувааж болно. Жишээлбэл, амралтаараа явж буй хүмүүсийн олонх нь өдөр тутмын бодит байдлаас салж, биеийн хөдөлгөөний дутагдлыг нөхөхийг эрэлхийлдэг. Бусад хүмүүс аялал жуулчлалыг хүмүүс хоорондын харилцааны хэрэгсэл гэж үздэг. Тэдний чөлөөт цагаа өнгөрөөх үйл ажиллагаа нь бусад амрагчидтай илүү ойр дотно харилцаа тогтооход чиглэгддэг. Ялангуяа сониуч жуулчид "Соёл, нээлт, амьдрал" уриан дор нэгдэж, шинэ мэдээлэл авах, оюун ухаанаараа баяжуулах эсвэл ажил мэргэжлээ хэсэг хугацаанд өөрчлөхийг хүсдэг. Олон тооны амрагчдад амар амгалан, өдөр тутмын амьдралын стресстэй нөхцөл байдлын дараа нөхөн сэргээх шаардлагатай байдаг. Аялал жуулчлалын үеэр бүтээлч чадавхиа хэрэгжүүлэх боломжийг эрэлхийлдэг жуулчид бас байдаг.

Мэдээжийн хэрэг, хүссэн тэтгэмжийн дээрх жагсаалтыг бүрэн гүйцэд гэж үзэх боломжгүй юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь жуулчдын аялж байхдаа хүлээж буй олон төрлийн ашиг тус, тэдгээрийг ямар нэг хэмжээгээр хэрэгжүүлэх чөлөөт цагаа өнгөрөөх үйл ажиллагааны төрлүүдийн талаар ойлголт өгдөг.

Зан үйлийн сегментчиллийн өөр нэг төрөл бол зах зээлийг хэрэглэгчдийн брэнд, аялал жуулчлалын чиглэлээр ихэвчлэн аялал жуулчлалын төв эсвэл бүс нутагт үнэнч байх түвшингээр нь сегментчлэх явдал юм. Үүний үндсэн дээр хэрэглэгчдийг гурван бүлэгт хувааж болно. Зарим жуулчид аялал жуулчлалын төвүүдийн аль нэгэнд тууштай ханддаггүй тул аяллын чиглэлээ өөрчилдөг. Тэд аль нэг боломжтой хүмүүсээс аялал худалдаж авдаг Энэ мөчэсвэл худалдаанд байгаа зүйлээс өөр зүйл худалдаж авахыг хүсч байна. Энэ төрлийн хэрэглэгчдийг "тэнүүчлэгч" гэж нэрлэдэг.

Зах зээлийн хоёр дахь сегмент нь тодорхой хэмжээний тууштай аялагчдаас бүрддэг. Тэд хэд хэдэн аялал жуулчлалын төвүүдийг илүүд үздэг, бараг өөрчлөгддөггүй, ихэвчлэн шинээр байгуулахыг эрэлхийлдэггүй.

Эцэст нь, бүрэн эсвэл болзолгүй дагаж мөрддөг хүмүүс үргэлж нэг газар амардаг. Тэд бусад хямдхан амралтын газруудад татагддаггүй.

Сегментчлэхдээ худалдан авагчдын зан төлөвийг санах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь тийм санагдах болно; Тогтвортой давуу талуудаар тайлбарлагддаг бол энэ нь зуршил эсвэл хайхрамжгүй байдлын илрэл байж болох бөгөөд хямд үнэ эсвэл өөр санал байхгүй байх хариу үйлдэл болдог. Наалдсан түвшингээр нь ангилах нь болгоомжтой байхыг шаарддаг.

Зах зээлийг хуваах өөр нэг арга - хэрэглээний эрч хүчээр сегментчлэх нь худалдан авагчдын худалдаж авсан бараа (үйлчилгээ)-ийн янз бүрийн эзлэхүүн дээр суурилдаг. XX зууны 60-аад онд. Маркетингийн хувьд "хүнд тал" гэсэн нэр томъёо нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нийт борлуулалтын пропорциональ бус их хувийг эзэлдэг зах зээлийн үзэгчдийг дүрсэлсэн байдаг. Хийжүүлсэн ундаа, шампунийн зах зээлд олон тооны хэрэглэгчдийн сегмент байдаг нь тогтоогдсон.

"Хүнд тал"-ын онолыг аялал жуулчлалын салбарт ч ашигладаг. Судалгаанаас харахад онд аялал жуулчлалын бизнесҮйлчлүүлэгчдийн багахан хувийг хангаснаар бараа эргэлтийн өндөр хувийг бүрдүүлдэг. Ийнхүү агаарын тээврийн зорчигчдын 4.1% нь нислэгийн 70.4%-ийг агаарын хөлгөөр ачиж байгаа бол зочид буудал, зочид буудалд өдөрт зорчигчдын 59.4% нь жуулчдын 7.9%-ийг эзэлж байна.

Мэдээжийн хэрэг, ихэнх пүүсүүд хүчин чармайлтаа "хүнд тал" дээр төвлөрүүлдэг. Тэд хэд хэдэн сул үйлчлүүлэгчдийг татахын оронд нэг идэвхтэй хэрэглэгчдийг татахыг илүүд үздэг. Үүний тулд аялал жуулчлалын салбарын аж ахуйн нэгжүүд байнгын үйлчлүүлэгчиддээ хөнгөлөлттэй үйлчилгээ үзүүлдэг "Тогтмол зочин" төрлийн хөтөлбөрүүдийг боловсруулж, хэрэгжүүлж байна. Харьцангуй өндөр өртөгтэй, мэргэжилтнүүдийн хоёрдмол утгагүй хандлагыг үл харгалзан ийм хөтөлбөрүүд нь жуулчдыг ижил компаниудын үйлчилгээг ашиглахыг дэмжиж, пүүсүүдэд зах зээлийн хамгийн ашигтай сегментийг эзлэн авч, хадгалахад тусалдаг.

Пүүс "хүнд хагас"-ыг онилж байгаа бүх тохиолдолд та хууран мэхлэх хүчин зүйлээс болгоомжлох хэрэгтэй."Хөнгөн хагас" нь хөгжөөгүй байж болно.

Олон хэмжээст сегментчилэл. Дүрмээр бол зах зээлийг хуваах нь нэг биш, харин хэд хэдэн хувьсагчийн дагуу явагддаг. Энэ нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг илүү нарийвчлалтай тодорхойлох боломжийг олгодог. Үүн дээр заасан сегментүүдийн аль нэгийг нь боломжит нөөц, өрсөлдөгчдийн байр суурь болон бусад нөхцөл байдлаас хамааран компани зорилтот зорилт болгон сонгож болно.

Манай хотын захын салбар дахь Америкийн томоохон ресторануудын жишээн дээр хэрвээ сегментчилэл нь зөвхөн орлогод тулгуурлаагүй бол бөөнөөр дампуурахаас зайлсхийх боломжтой байсан. боломжит үйлчлүүлэгчидгэхдээ оршин суугаа газар, гэр бүлийн байдал зэргээр нь.

Рестораны үйлчилгээний хэрэглэгчдийн бүлгүүдийн дунд хамгийн идэвхтэй нь томоохон хотуудын оршин суугчид, ганц бие, дундаж орлоготой (өнгөтөөр тэмдэглэгдсэн) оршин суугчид юм. АНУ-ын үндэсний рестораны нийгэмлэгийн мэдээлснээр тэд төсвийнхөө талаас илүү хувийг хоол хүнс, тэр дундаа гадуур байнга хооллоход зарцуулдаг.

Хэрэглэгчийн сегментчиллийн зургаан үндсэн төрлийг бизнесийн янз бүрийн салбарт, тэр дундаа аялал жуулчлалд өргөн ашигладаг. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын зах зээл нь зах зээлийн үзэгчдийг тодорхойлохдоо анхаарах ёстой хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

Аялал жуулчлалын хувьд янз бүрийн хүмүүс ихэвчлэн үйлчилгээний шууд хэрэглэгч, худалдан авагч (үйлчлүүлэгч) үүрэг гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, пүүс аялагч ажилтандаа зочид буудлын өрөө захиалж байгаа бөгөөд талуудын хэрэгцээ тэр бүр давхцдаггүй.

Үүнээс гадна аялал жуулчлалын үйлчилгээг худалдан авах шийдвэр нь аялалын зорилгоос хамааран өөр өөр байж болно - амралт, бизнес аялал, хамаатан садан, найз нөхөддөө зочлох гэх мэт. Үүнд чөлөөт цаг, амрах хугацаа, давтамж зэрэг нь бас нөлөөлдөг.

Бүлгээр аялахдаа нийтлэг сонирхол нь гишүүн бүрийн хэрэгцээ, хүслээс ялгаатай байдаг.

Эцэст нь аялал жуулчлалын зах зээлийг сегментчлэхдээ худалдан авах, захиалах шийдвэр гаргах хугацааг харгалзан үзэх хэрэгтэй. "Халуун аялал" худалдаж авсан хүмүүс тасалбарыг урьдчилан худалдаж авсан хүмүүсээс өөр ашиг тусыг эрэлхийлдэг гэж тодорхой хэмжээгээр маргаж болно.

Эдгээр нөхцөл байдалд анхаарлаа хандуулж, шинжээчид аялал жуулчлалын зах зээлийг сегментчилэх бусад тодорхой шалгуурыг, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн газар зүй, хүн ам зүй, геодемографи, нийгэм-эдийн засаг, сэтгэл зүй, зан үйлийн онцлог шинж чанаруудыг ашиглах нь зөв эсэх асуудлыг хэлэлцэж байна. Тэдгээрийн дотор - хамрагдсан зай, амралтын төрөл, тээврийн хэрэгсэл гэх мэт.

сегментчиллийн аргууд. Зах зээлийн сегментчилэл нь янз бүрийн аргаар явагддаг. Хамгийн алдартай бөгөөд өргөн тархсан, ялангуяа аялал жуулчлалын маркетингийн үйл ажиллагаануудын дунд математик аргуудын багц байдаг. кластерийн шинжилгээ. Эдгээр нь дүн шинжилгээ хийсэн объектын багцыг дотроо нэг төрлийн, бие биенээсээ эрс ялгаатай цөөн тооны ангилалд (кластер) хуваах боломжийг олгодог.

Кластерын шинжилгээний аргууд нь кластеруудыг нэгэн зэрэг эсвэл дарааллаар хайж байгаа эсэхээс хамааран хоёр төрөлд хуваагддаг. Нэгэн зэрэг хайлт хийхдээ вариацын болон бөөгнөрөлийн аргуудыг өргөн ашигладаг. Дараачийн ангиудыг сонгохдоо кластерын тухай ойлголтыг тусгай нэр томъёогоор тодорхойлоход үндэслэсэн аргуудыг ашигладаг - зөвшөөрөгдөх дээд радиус эсвэл холболтын ач холбогдлын босго. Кластер шинжилгээний хүрээнд анхны объект бүрийг (хүн, аж ахуйн нэгж, бүс нутаг гэх мэт) m үзүүлэлтийн системийг ашиглан дүрсэлж, m хэмжээст орон зайд цэг болгон тогтооно. График дүрслэлд хоёр ба түүнээс дээш тооны шалгалтын ойролцоо байх нь харгалзах объектуудын нэгэн төрлийн байдал, тэдгээрийн нэг ангилалд хамаарахыг хэлнэ.

Бид n объектыг өгөгдсөн тооны r ангид хуваахыг хүсч байна гэж бодъё. Ангиудын дараалсан армийн кластер шинжилгээний процедурыг хоёр үе шаттайгаар гүйцэтгэдэг. Нэгдүгээрт, r ангиллын анхдагч төвүүд нь бие биенээсээ хамгийн их өртдөг r цэгүүдийн систем хэлбэрээр байгуулагдсан. Хоёрдахь шатанд үлдсэн (n-r) цэг бүрийн хувьд ангиллыг тодорхойлдог бөгөөд хамгийн бага нь төв хэсэгт байрладаг. Цэг нь ангид багтсан бөгөөд дараа нь байрлана шинэ төвтүүнд орсон чекүүдийн арифметик дундажаар кластер.

Амралтын аялалд зориулж Бельгийн зах зээлийг сегментчлэх жишээг ашиглан кластерийн шинжилгээний практик хэрэглээг авч үзэх болно. Кластер үүсэхээс өмнө боломжит жуулчдын социологийн судалгаа хийгдсэн. Тэдэнд амралт чөлөөт цагаа өнгөрөөх, соёлын баялаг өвтэй танилцах, байгалийн үзэсгэлэнт газруудаас таашаал авах, сайхан хооллолт гэх мэт 29 үндсэн ашиг тусын жагсаалтыг танилцуулав. Судалгаанд оролцогчдоос тэднийг эрэмблэхийг хүссэн. Албан тушаал тус бүрийн авсан онооноос хамааран судалгаанд хамрагдсан хүн нэг эсвэл өөр ангилалд багтдаг. Үүний үр дүнд амралтын үеэр хүссэн үр өгөөжөөрөө ялгаатай долоон кластерийг тодорхойлсон.

1. Халуун далайн эрэг дээр гэр бүлээрээ амрахад анхаарлаа хандуулсан хүмүүс. Энэ бол боломжит жуулчдын 27% нь Бельгийн чөлөөт аялал жуулчлалын зах зээлийн хамгийн том кластер юм. Үзэсгэлэнт газар нутаг, бусад хүмүүстэй харилцах, зочломтгой хүлээн авах, сайхан хооллолт, хүүхдүүдэд зориулсан зугаа цэнгэл нь тэдний хувьд чухал юм. Тэд "далайн - нар - наран шарлагын газар" схемийн дагуу Өмнөд Европын орнуудад амралтаа өнгөрөөхийг илүүд үздэг.

2. Идэвхгүй амралтыг дэмжигчид (боломжтой жуулчдын 26%). Санал болгож буй ашиг тусын жагсаалтад тэд нэгийг онцолсон - энх тайван.

3. Байгаль хайрлагчид (12%). Үзэсгэлэнт ландшафтууд тэднийг татдаг.

4. "Нээгчид" (10%). Энэ кластерын жуулчид амралтаараа гурван ашиг тус хүртэнэ гэж найдаж байна: үл мэдэгдэх зүйлийг мэдэх, бусад хүмүүстэй ойр дотно харилцаа тогтоох, соёлын өвийг хөндөх.

5. Уламжлалыг баримтлагчид (10%). Тэд аялалд явахдаа аюулгүй байдал, амар амгалан, сайхан хооллолтыг онцгой чухалчилдаг. Амралтаараа "уламжлалт үзэлтнүүд" гэр бүлтэйгээ цагийг өнгөрөөх дуртай.

6. "Харилцагч" (10%). Тэд харилцаа холбоо, аятайхан компанид байх, зочломтгой хүлээн авалтад ихээхэн ач холбогдол өгдөг.

7. Далайн гадаа үйл ажиллагаа явуулах шүтэн бишрэгчид (5%). Тэдний хувьд сайхан амралтын зайлшгүй нөхцөл бол далайн эрэг, далайн эрэг, спортоор хичээллэх, зугаа цэнгэл хийх боломж юм.

Тайлбарласан кластерууд нь хүссэн ашиг тусын тэргүүлэх чиглэл, "жин"-ээр ялгаатай байдаг. Зарим жуулчдын хувьд амралтын гол зүйл бол гэр бүлийн орчин, бусад хүмүүсийн хувьд үзэсгэлэнтэй газар нутаг юм. Үндсэндээ бүх ялгаа нь хоёр зүйлд хүрдэг: биеийн тамирын дасгалын тэгш бус байдал, түүнчлэн амралтаараа Бельгичүүдийн нөхөрсөг байдал. Эдгээр ерөнхий үзүүлэлтүүд нь кластеруудыг графикаар илэрхийлэхэд ашиглаж болох хавтгайг тодорхойлдог.

Кластерууд нь тойрог хэлбэрээр дүрслэгдсэн байдаг. Тэдний диаметр нь ангиудын хэмжээтэй шууд пропорциональ байна. Кластеруудын хоорондох зай нь тэдний нэг төрлийн бус байдлын хэмжүүр болдог. Жишээлбэл, хоёр ба дөрөв дэх кластерууд нь туйлтай байдаг бол эхний болон гурав дахь нь хоорондоо нягт холбоотой байдаг.

Дээрх жишээнд, аялал жуулчлалын идэвхтэй хэлбэрийг хөгжүүлж буй амралтын төвүүд Бельгийн чөлөөт аялал жуулчлалын зах зээлийн 15 хувийг бүрдүүлдэг дөрөв, долдугаар сегменттэй ажиллах ёстой.

Кластер шинжилгээний үр дүн нь практик ач холбогдолтой юм. Тэдгээрийг мэдсэнээр пүүс сонгох боломжтой зорилтот бүлэг, боломжит хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн үйлчилгээг санал болгох, зах зээлийн хэмжээг илүү нарийвчлалтай тодорхойлох, зорилтот сурталчилгаа явуулах. Ямар ч тохиолдолд сайн нэр хүнд олж, нэгтгэх өрсөлдөх давуу талЗөвхөн өөрсдийн үйлдвэрлэлийн чадавхийг бус, харин хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судалж, түүнийг хангах төлөвлөгөө боловсруулсан компаниуд л зах зээлд гарах боломжтой.