аялал жуулчлалын зах зээлийн үйл ажиллагаа. Аялал жуулчлалын зах зээлийн хөгжлийн чиг хандлага, хүчин зүйлүүд Аялал жуулчлалын зах зээлийн онцлог, үйл ажиллагааны тухай ойлголт
Зах зээл- барааг худалдах, худалдан авах хэлбэрийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдийн хоорондын шууд бус харилцаа, бараа-мөнгөний харилцааны хэрэгжилтийн хамрах хүрээ, түүнчлэн бүхэл бүтэн хэрэгсэл, арга, хэрэгсэл, зохион байгуулалт, эрх зүйн хэм хэмжээ; ийм харилцааны үйл ажиллагааг хангадаг бүтэц. Үйлдвэрлэгчдийн хоорондох чөлөөт өрсөлдөөн, үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, аюулгүй байдлын чиглэлээр хүн бүрт ижил дүрэм журам, хэрэглэгчдийн чөлөөт сонголт гэсэн гурван үндсэн нөхцөл хангагдсан тохиолдолд зах зээл үр дүнтэй ажилладаг гэдгийг нийтээр хүлээн зөвшөөрдөг.
Доод үйлчилгээний зах зээлЭдийн засгийн хувьд чөлөөтэй худалдагч ба худалдан авагчдын хоорондын худалдан авалт, борлуулалтын харилцааны тогтолцоог ойлгох нь заншилтай байдаг. Үйлчилгээний зах зээл нь бусад зах зээлээс ялгаатай нь үндсэн хоёр шалтгаанаар:
1) үйлчилгээ үзүүлэх мөч хүртэл байхгүй байгаа бөгөөд энэ нь зөвхөн хүлээгдэж буй болон хүлээн авсан үр ашгийг харьцуулах боломжтой тул үйлчилгээг хүлээн авахаас өмнө харьцуулах, үнэлэх боломжгүй гэсэн үг юм;
2) үйлчилгээ нь тодорхойгүй байдлын өндөр түвшинд байгаа бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийг сул дорой байдалд оруулж, борлуулагчид үйлчилгээг зах зээлд сурталчлахад хүндрэл учруулдаг.
И.Н. Рубанова үйлчилгээний зах зээлийн үндсэн шинж чанаруудыг дурдав.
§ зах зээлийн үйл явцын өндөр динамикЭнэ нь нэг талаас, цаг хугацааны хүчин зүйлийн нөлөөнд автдаг үйлчилгээний эрэлтийн динамик шинж чанартай, нөгөө талаас салбарын бүтцийн уян хатан байдлаас шалтгаалан энэ зах зээлийн нийлүүлэлтийн динамиктай холбоотой юм. үйлчилгээний талаар;
§ нутаг дэвсгэрийн сегментчилэлүйлчилгээ үзүүлэх хэлбэр, эрэлт хэрэгцээ, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны нөхцлийг тодорхойлдог;
§ нутгийн шинж чанар, нутаг дэвсгэрийн онцлогийн нөлөөгөөр, нэг нутаг дэвсгэрт бусдаас ялгаатай, гэхдээ харилцан уялдаатай нийгэм-эдийн засгийн шинж чанарууд үүсэхтэй холбоотой;
§ өндөр хурдтайхөрөнгийн эргэлт, үйлдвэрлэлийн богино мөчлөгтэй холбоотой бөгөөд гол давуу талуудын нэг юм;
§ зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд өндөр мэдрэмжтэйүйлчилгээг хадгалах, агуулах, тээвэрлэх боломжгүй, дүрмээр бол тэдгээрийн үйлдвэрлэл, хэрэглээний цаг хугацаа, орон зайн давхцлын улмаас;
§ үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын онцлог, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц, энэ нь үйлдвэрлэгч болон хэрэглэгчийн хоорондын хувийн харилцаатай холбоотой;
§ үйлчилгээний өндөр түвшний ялгаа, эрэлтийн цогц бүтэц нь шинэ, стандарт бус үйлчилгээ бий болох, тэдгээрийг төрөлжүүлэх, хувь хүн болгох, хувь хүн болгоход хүргэдэг тул;
§ үйлчилгээ үзүүлэх үйл ажиллагааны үр дүнгийн тодорхойгүй байдал, учир нь үр дүнг хангалттай нарийвчлалтайгаар урьдчилан тодорхойлох боломжгүй бөгөөд эцсийн үнэлгээг зөвхөн үйлчилгээг хэрэглэсний дараа хийх боломжтой.
Үйлчилгээний зах зээлийн жагсаасан шинж чанаруудыг аялал жуулчлалын зах зээлд өргөтгөж болно. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын зах зээл нь үйлчилгээний зах зээлийн нэлээд өвөрмөц элемент бөгөөд үйлчилгээний салбарын бусад салбарт илэрдэггүй зарим онцлог шинж чанартай байдаг (жишээлбэл, аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх улирлын шинж чанартай).
Өргөн утгаараа аялал жуулчлалын зах зээлхудалдах, худалдан авалт хийх газрыг хэлнэ аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн(аялал, бие даасан аялал жуулчлалын үйлчилгээ эсвэл жуулчдад зориулсан бараа). Гэсэн хэдий ч ийм гүйлгээ нь нэг газар үргэлж хийгддэггүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Эдгээр нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдагч, худалдан авагчийн шууд оролцоогүйгээр, тухайлбал, телекс, телеграм, факс, утасны дуудлага, чек зэргээр хийж болно. Учир нь аялал жуулчлалын зах зээл нь тодорхой газар нутаг, газарзүйн бүсээр хязгаарлагдахгүй. Олон тооны зохиогчид аялал жуулчлалын зах зээлийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдан авагч, худалдагчдын ашиг сонирхол, түүнийг хэрэгжүүлэх цар хүрээ, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдан авагч, худалдагчдын хоорондын эдийн засгийн харилцааны илэрхийлэл болгон зохицуулах хэрэгсэл гэж үздэг.
Аялал жуулчлалын зах зээл нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдийн хоорондын нийгэм, эдийн засгийн харилцааны илрэл бөгөөд түүнийг худалдан авах, борлуулах үйл явцыг хангахын тулд эрэлт, нийлүүлэлтийг хослуулсан бүс юм. Дараах нөхцөл хангагдсан тохиолдолд л зах зээл үр дүнтэй ажиллах болно: чөлөөт өрсөлдөөн, зах зээлийн бүх оролцогчид зорилгодоо хүрэхийг хичээдэг (хамгийн их ашиг орлоготой бүтээгдэхүүн зарах эсвэл худалдаж авах). хамгийн бага зардал); үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, аюулгүй байдлын талаархи үндсэн дүрэм байгаа эсэх; хэрэглэгчийн чөлөөт сонголт.
Аялал жуулчлалын зах зээлийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэх хүрээ, түүнийг худалдан авагч, худалдагч, тухайлбал жуулчин, аялал жуулчлалын агентлаг, тур операторын хооронд үүсдэг эдийн засгийн харилцаа гэж тодорхойлж болно. Үүний үр дүнд, сэдвүүд аялал жуулчлалын зах зээл аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид (жуулчид); аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч (аялал жуулчлалын агентлаг); төр (төрийн бодлогын дагуу аялал жуулчлалын зах зээлийг гаднаас зохицуулах). Аялал жуулчлалын зах зээлийн субъектууд нь дараахь үзэл бодолтой байдаг.
§ жуулчин- аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглэгч, аливаа хувь хүнаялал жуулчлалын үйлчилгээг хувийн хэрэгцээнд ашиглах, олж авах, худалдан авахаар төлөвлөж байгаа;
§ тур оператор- тусгай зөвшөөрлийн үндсэн дээр ерөнхий гэрээ, гэрээ, ваучер, гэрээ болон бусад хэлбэрээр аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бүрдүүлэх, сурталчлах, бөөний худалдаа эрхэлдэг хуулийн болон хувь хүн, аялал жуулчлалын үйлчилгээ эрхлэгч;
§ аялалын агентлаг- тусгай зөвшөөрлийн үндсэн дээр гэрээ, эрхийн бичиг хэлбэрээр жуулчны бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, жижиглэн худалдаалах, түүнчлэн жуулчдыг байнга оршин суугаа газраас илгээх, зарим гарах албан ёсны үйл ажиллагаа эрхэлдэг хуулийн болон хувь хүн;
§ эсрэг тал― түр оршин суугаа улс, бүс нутагт жуулчны үйлчилгээ үзүүлэгч, хүлээн авагч улсын хууль тогтоомж, олон улсын гэрээний дагуу үйл ажиллагаа явуулдаг хуулийн болон хувь хүн.
Аялал жуулчлалын зах зээлийн хэвийн үйл ажиллагаа, түүний субъектуудын үр дүнтэй харилцан үйлчлэлийн хувьд зохих дэд бүтэц шаардлагатай гэдгийг онцгойлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Доод зах зээлийн дэд бүтэцүндсэн субъектуудын хоорондын эдийн засаг, эдийн засаг болон бусад харилцааг хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг аж ахуйн нэгж, байгууллага, үйлчилгээний цогцыг ойлгох. Аялал жуулчлалын зах зээлийн дэд бүтцийг таван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрдүүлдэг.
1) жуулчдыг байрлуулах байгууламж - зочид буудал болон бусад хамтын байрлуулах байгууламж;
2) нийтийн хоолны аж ахуйн нэгжүүд - ресторан, кафе, баар, гуанз, бистро гэх мэт;
3) жуулчдад үйлчлэх тээврийн компаниуд;
4) танин мэдэхүйн, эрүүлжүүлэх, шашин шүтлэг, спорт, соёл урлаг, түүх, зугаа цэнгэлийн шинж чанартай объектууд, түүнчлэн жуулчны үйлчилгээ үзүүлэхэд ашигладаг, эсвэл эдгээр зорилгоор тусгайлан бүтээсэн бусад зориулалттай объектууд;
5) улс хоорондын хилээр гарахдаа хөтөч-тайлбарлагчийн үйлчилгээ үзүүлдэг, аялал, албан ёсны үйл ажиллагаа явуулдаг байгууллагууд.
Аялал жуулчлалын зах зээлийн үндсэн дэд бүтцийн элементүүд болох гурван бүлэг байгууллагыг хэд хэдэн бүтээлээр ялгаж үздэг.
Эхний бүлгийг аялал жуулчлалын үндсэн үйлчилгээг хөгжүүлэх, үзүүлэх чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг байгууллага, аж ахуйн нэгжүүд бүрдүүлдэг: тур операторууд, аялал жуулчлалын агентлагууд, байр, нийтийн хоол, тээврийн компаниуд. Хоёр дахь бүлгийг төлөөлдөг төрөлжсөн байгууллагуудзориулалтын дагуу аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх:
§ экскурсийн товчоо, хөтөч-тайлбарлагчдын байгууллага;
§ амралт зугаалгын аялал жуулчлалын эрүүл мэндийг сайжруулах цогцолборууд;
§ төрөл бүрийн мэргэшсэн аялал жуулчлалын баазууд;
§ жуулчдыг анхан шатны мэргэшүүлэх сургалтын төвүүд;
§ спорт, тэмцээн уралдаан зохион байгуулах спорт цогцолбор, бааз;
§ аялал жуулчлалын бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг, борлуулдаг аж ахуйн нэгж;
§ чиглэлээр үйлчилгээ үзүүлж буй үйлчилгээ, байгууллага олон улсын аялал жуулчлалба хууль ёсны;
§ аялал жуулчлалын янз бүрийн албан ёсны асуудлыг шийдвэрлэх үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагууд.
Гурав дахь бүлэг нь аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг нөхөн үржүүлэхэд оролцдог байгууллагуудыг төлөөлдөг. Үүнд: аялал жуулчлалын салбарын боловсон хүчнийг мэргэшүүлэх, давтан сургах ажлыг зохион байгуулах; мэргэжлийн сонгон шалгаруулах ажилд зуучлах агентлагууд; хөтөч, хөтч-тайлбарлагч бэлтгэх сургалт; баталгаажуулалт, магадлан итгэмжлэл, хяналтын зохион байгуулалт биет болон хуулийн этгээдаялал жуулчлалын үйл ажиллагаа эрхэлдэг.
аялал жуулчлалын зах зээлАялал жуулчлалын эрэлт, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нийлүүлэлт, үнэ, өрсөлдөөн гэсэн дөрвөн үндсэн элементийн харилцан үйлчлэлийн эдийн засгийн тогтолцоог илэрхийлдэг (Зураг 4.1.).
Цагаан будаа. 4.1.Аялал жуулчлалын зах зээл дэх эрэлт, нийлүүлэлт
Эрэлтаялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хувьд - мөнгөн хөрөнгөөр хангагдсан жуулчны бүтээгдэхүүний хүн амын хэрэгцээг илэрхийлэх хэлбэр. Дараах төрлийн эрэлт хэрэгцээ байдаг: боломжит, шинээр гарч ирж буй, тогтсон, улирлын чанартай. Дүрмээр бол жуулчны эрэлт нь улирлын чанартай бөгөөд маркетингийн тусгай арга хэмжээнүүдийг даван туулдаг. Хэрэглэгчийн эрэлт нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Үүнд:
§ хүн ам зүй - хүн ам, хүйс, насны бүтэц, гэр бүлийн хэмжээ, бүтэц, хотжилт, худалдан авагчийн соёлын түвшин;
§ нийгэм-эдийн засгийн - ажил эрхлэлт, цалингийн түвшин, тэтгэвэр, хүн амын орлогын түвшингээр хуваарилалт;
§ тухайн улсын газар зүй, цаг уурын онцлог;
§ худалдан авагчдын үндэсний бүтэц;
§ улсын улс төр, эдийн засгийн тогтвортой байдал;
§ оршин суух аюулгүй байдал;
§ бусад санамсаргүй нөлөөлөл (цаг агаар, зөрчилдөөн гэх мэт).
Өгүүлбэраялал жуулчлалын зах зээл - энэ бол худалдаанд зориулагдсан аялал жуулчлалын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын болон бэлэг дурсгалын зориулалттай бараа бүтээгдэхүүний нийт масс юм. TO саналуудАялал жуулчлалын зах зээлд мөн тодорхой хугацаанд тодорхой үнээр худалдан авагчдад санал болгож буй борлуулалтын чиглэл (оршин суух бүс) болон аялалын хэмжээ (үйлчилгээ) орно. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь солилцооны үнэ цэнийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь түүнийг үйлдвэрлэхэд зарцуулсан хөдөлмөрийн хэмжээгээр тодорхойлогддоггүй. Энэ нь зөвхөн хэрэглэгчид энэ бүтээгдэхүүнийг ашигтай бүтээгдэхүүн гэж субьектив байдлаар хэрхэн үнэлэхээс хамаарна. Тиймээс аялал жуулчлалын зах зээлийг "худалдан авагчийн зах зээл" гэж тодорхойлдог.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг санал болгох нь тодорхой урьдчилсан нөхцөлөөр тодорхойлогддог бөгөөд үүнд хамгийн чухал нь: аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид (тур операторууд), аялал жуулчлалын салбарын хөгжлийн түвшин, аялал жуулчлалын нөөцийн хэмжээ. Аялал жуулчлалын зах зээлд нийлүүлэлтийн эрэлтийн солилцоо гэдэг нь жуулчны мөнгийг жуулчны бүтээгдэхүүнээр солихыг хэлнэ. Ийм солилцоо хийснээр нэг талаас тодорхой үйлдвэрлэгч (худалдагч) ба тодорхой хэрэглэгчийн (худалдан авагч) ашиг сонирхол хангагдаж, нөгөө талаас аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг өргөжүүлэх нөхцөл бүрддэг. Энэ үйл явц нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнээс хамаарна. Нэг дүрэм байдаг: зах зээл дээр үнийг үргэлж эрэлт захирдаг. Эрэлт нийлүүлэлтээсээ давбал үнэ өсдөг, нийлүүлэлт эрэлтээсээ давбал үнэ буурдаг.
Тиймээс байгаа худалдагчийн зах зээлэрэлт нийлүүлэлтээсээ давж, барааны хомсдол үүсэх үед, мөн худалдан авагчийн зах зээл- нийлүүлэлт нь эрэлт хэрэгцээг хангадаг эсвэл давдаг. Зах зээлд тодорхой хугацаанд үүссэн нөхцөл байдлыг зах зээлийн нөхцөл гэнэ..
Олон тооны аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид тэдний хооронд өрсөлдөөнийг бий болгодог бөгөөд энэ нь аялал жуулчлалын зах зээлийн салшгүй хэсэг гэж тооцогддог. Өрсөлдөөн-ийн төлөө бизнес эрхлэгчдийн харилцан тэмцэл монополь, эсвэл аялал жуулчлалын зах зээл дэх хамгийн сайн байр суурь. Нийгмийн аливаа үзэгдлийн нэгэн адил энэ нь эерэг, сөрөг талуудтай. Эерэг талуудын дунд - өндөр түвшинбүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдийн чанарыг сайжруулах, үнийг бууруулах хүсэл эрмэлзэл (сонирхол). Сөрөг хүчин зүйлүүд нь зөрчилдөөн, тогтворгүй байдал, дампууралаж ахуйн нэгжүүд, ажилчдыг олноор нь цомхотгох, цомхотгох.
Өрсөлдөөнт тэмцлийг үнийн болон үнийн бус өрсөлдөөн гэсэн хоёр үндсэн аргаар явуулдаг. Даанч үнийн өрсөлдөөнхудалдагчид үнийн өөрчлөлтөөр голчлон эрэлтэд нөлөөлдөг. Үнийн өрсөлдөөнд худалдагч нар эрэлтээс хамааран үнээ өсгөж, буулгадаг. Гэхдээ улам чухал үүрэг гүйцэтгэдэг үнийн бус өрсөлдөөнүйлдвэрлэгч өөрийн бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгчдийн ижил төстэй хэд хэдэн бүтээгдэхүүнээс ялгаж, худалдан авагчийн өвөрмөц шинж чанарыг өгөх бөгөөд энэ нь ховор эсвэл өвөрмөц байх ёстой үйлчилгээний хөтөлбөрийн янз бүрийн элементүүдээр илэрхийлэгддэг. Энэ нь аялал жуулчлалын шинэ газруудаар зочлох, аливаа арга хэмжээ зохион байгуулах, оролцох, урьд өмнө нь хийгдээгүй амралт, ерөнхийдөө жуулчдын сонирхлыг татдаг бүх зүйл байж болох тул шинэ жуулчдад их хэмжээний мөнгө төлөхөд бэлэн байх болно. бүтээгдэхүүн. уламжлалт хөтөлбөрүүдийн үнэ хямдарсантай холбогдуулан.
Зах зээл нь мэдээллийн, зуучлалын, зохицуулалтын, үнэ тогтоох, урамшуулах, бүтээлч-сүйтгэх, ялгах зэрэг олон тооны үүргийг гүйцэтгэдэг. Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалын зах зээлийн үндсэн чиг үүргийг авч үздэг.
1. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд агуулагдах үнэ цэнэ, ашиглалтын үнэ цэнийг ухамсарлах,мөнгө, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн солилцох замаар илэрхийлэгддэг үнэ цэнийн хөдөлгөөнийг хэлнэ. Үүний үр дүнд нийгмийн нөхөн үржихүйн хэвийн явц хангагдаж, аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд хөрөнгө мөнгө бий болж, хуримтлагддаг.
2. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд (жуулчин) хүргэх үйл явцыг зохион байгуулах.аялал жуулчлалын агентлаг, тур операторуудын сүлжээгээр дамжуулан хэрэгжүүлдэг. Жуулчин жуулчны бүтээгдэхүүнд мөнгө зарцуулснаар материаллаг болон оюун санааны ашиг тусын хэрэгцээгээ хангадаг. Үүний үр дүнд аялал жуулчлалын зах зээл нь хөдөлмөрийн зардлыг нөхөх, нийгмийн үндсэн бүтээмжийг нөхөн үржүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.
3. Хөдөлмөрлөх материаллаг урамшууллын эдийн засгийн хангамжЭнэ нь зах зээл дээр мөнгө ба жуулчны бүтээгдэхүүнийг солилцох явцад хуваарилалт (нөхөн үйлдвэрлэлийн зайлшгүй үе шат болгон) эцсийн хэлбэрээр гарч ирдэгт оршино.
Аялал жуулчлалын зах зээлийн онцлогийг аялал жуулчлалын үйлчилгээний үндсэн шинж чанараар тодорхойлдог. Энэ сэдвийг 8-р бүлэгт илүү дэлгэрэнгүй авч үзэх болно. Энд бид зөвхөн аялал жуулчлалын зах зээл, аялал жуулчлалын үйлчилгээний хамгийн чухал шинж чанаруудыг толилуулж байна.
Нэгдүгээрт, аялал жуулчлалын үйлчилгээ:
§ биет бус (аялал худалдаж авахдаа жуулчин үүнийг туршиж үзэх, гараараа хүрч, нүдээр харах боломжгүй), иймээс жуулчны бүтээгдэхүүний найдвартай байдал, жуулчдад урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээг үзүүлэх баталгаа юм. амласан түвшин, чанар (өөрөөр хэлбэл аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний мэдээлэл, агуулгын захидал харилцаа) энд чухал юм. Аялал жуулчлалын хэрэглээний шинж чанар, "үнийн чанарын харилцаа" гэсэн зарчмыг дагаж мөрдөх талаар жуулчдад иж бүрэн мэдээлэл хэрэгтэй (хэрэглэгч нар өөрсдөдөө үнийн доод босго тогтоож, түүнээс дээш чанар муутай гэж үздэг). Пүүст итгэх итгэл нь зөвхөн нэр хүнд төдийгүй үйлчлүүлэгчид болон зах зээлийн тогтвортой байдлын асуудал юм;
§ цаг алдагдсан (тухайн үед үзүүлээгүй үйлчилгээний орлого үүрд алга болно) - энд мэдээллийн үр ашиг, үйлчлүүлэгчийн захиалгатай ажиллах нь чухал бөгөөд эрэлтийн өөрчлөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэх уян хатан, алхам алхмаар үнийн зохицуулалт чухал юм. мөн борлуулалтыг идэвхжүүлдэг;
§ хувьсах чанар - аялалын нэг хэсэг болох бие даасан үйлчилгээний чанар өөрчлөгдөж болох тул үйлчилгээний чанарын хувьд үнийн ялгаа, үйлчилгээг орлуулах, өөрчлөх шаардлагатай байна.
Хоёрдугаарт, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэхдээ (энэ нь аялал, аялал эсвэл урьдчилан захиалсан эсэхээс үл хамааран) зочид буудлын үйлчилгээ), дүрмээр бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний төлбөр (худалдан авалт) ба түүнийг хэрэглэсэн баримт хооронд цаг хугацааны зөрүү байдаг.Жуулчин аялалын тасалбарыг урьдчилан худалдаж авснаар үйлчилгээний байгууллагуудын ажлыг урагшлуулдаг. аялал жуулчлалын оператор, аялал жуулчлалын агентаар дамжин өнгөрөх маршрут (үйлчилгээ үзүүлэгч рүү биечлэн биш, харин тасалбар худалдаж авсан хүнд төлдөг). Тиймээс жуулчны бүтээгдэхүүний найдвартай байдал, түүнийг сурталчлах сувгууд, жуулчдад бүтээгдэхүүнээ борлуулж буй аялал жуулчлалын компанийн хариуцлага энд бас чухал юм. Хэсэгчилсэн төлбөрийн төрөл бүрийн хэлбэрүүд, захиалга болон давуу эрх.
Гуравдугаарт, аялал жуулчлалын зах зээл нь жуулчдын эрэлтийн улирлын мэдэгдэхүйц хэлбэлзэлтэй байдаг. Түүнээс гадна эдгээр хэлбэлзэл нь аялал жуулчлалын төрөл бүрийн хувьд ижил биш юм. Амралт зугаалгын улирлын бус хэлбэрийг хөгжүүлэх, улирлын бус үед жуулчдыг сайн амраах, янз бүрийн төрлийн аялал жуулчлалын материаллаг баазыг чадварлаг ашиглах, улирлын бүс нутгийн ялгаа зэрэг нь улирлын шинж чанарыг бууруулахад тусалдаг. аялал жуулчлалын компанийн алдагдал.
Дөрөвдүгээрт, аялал жуулчлалын хувьд чанар нь жүжигчид, өөрөөр хэлбэл үйлчлэгч (хөтөч, хөтөч, ачигч, үйлчлэгч гэх мэт) - холбоо барих мэргэжлийн ажилчдаас ихээхэн хамаардаг. Энэ нь боловсон хүчний өөрчлөлтөөр өөрчлөгддөг. Тиймээс аялал жуулчлалын менежмент, чанартай ажлын сэдэл, уян хатан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн хамгийн чухал асуудал юм.
Тавдугаарт, аялал жуулчлалын зах зээлд хэрэглэгч, үйлдвэрлэгч хоёрын хооронд нутаг дэвсгэрийн хуваагдал байдаг . Бүтээгдэхүүнийхээ бусад бүс нутагт мэдээлэл, сурталчилгаа хийх, хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахын тулд ажиллахад таатай байх үүднээс гадаадын түншүүдтэй холбогдох нь бас чухал юм.
Тиймээс аялал жуулчлалын зах зээлийн гол онцлог нь аялал жуулчлалын үйлчилгээ үйлдвэрлэгч, түүний хэрэглэгч болох жуулчин, худалдан авсан үйлчилгээг гүйцэтгэгчдийн мэргэжлийн эв нэгдэлгүй байдал юм. Жуулчны иж бүрэн үйлчилгээ (үйлчилгээний багц) нь дүрмээр бол жуулчинд санал болгож, түүнийг байнга оршин суугаа газарт нь худалдаж авдаг бөгөөд аялах газар, хүлээн авагч улс нь түүний гадна байдаг. Тиймээс аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл дээр зар сурталчилгаа, мэдээлэл, хууль эрх зүйн тал нь түүний хэвийн үйл ажиллагаанд онцгой үүрэг гүйцэтгэж, төлбөртэй үйлчилгээ (үйлчилгээний багц) үзүүлэх баталгаа болдог.
§ бүтэцтэй- Олон арван өндөр мэргэшсэн зах зээлийг бүтцээр нь ялгах ёстой, жишээлбэл, автобусны аялал, эрүүл мэнд, эмнэлгийн аялал, бизнесийн аялал жуулчлал гэх мэт.
§ үнэгүй- ийм зах зээл нь хязгааргүй тооны худалдагч, худалдан авагч, хязгааргүй тооны үйлчилгээг худалдах, худалдан авах, худалдагч, тэдгээрийн үйлчилгээний талаархи бүрэн бөгөөд найдвартай мэдээллийг агуулдаг.
§ өрсөлдөх чадвартай- Өрсөлдөөн бол хамгийн чухал элементүүдийн нэг гэж тооцогддог зах зээлийн эдийн засаг.
§ соёлтой- бизнес эрхлэх дүрэм журмыг дагаж мөрдөх, түншүүд болон өрсөлдөгчдийн ашиг сонирхлыг хүндэтгэх, ёс суртахууны зарчмуудыг сахих, хүлээсэн үүргээ биелүүлэх зэрэг эдийн засгийн өндөр соёлтой байх.
Аялал жуулчлалын зах зээлийн үйл ажиллагааны механизм- аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний эрэлт, нийлүүлэлтийг тэнцвэржүүлэх, "мөнгө - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн", бэлэн мөнгө, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний урсгалыг солилцох эдийн засгийн хөшүүргийн үйл ажиллагааны систем.
Аялал жуулчлалын салбарын нөөц, өргөн хэрэглээний бараа, орлогыг харгалзан эрэлт нийлүүлэлтийн мөчлөгийг тодорхойлж болно. Жуулчдын эрэлт хэрэгцээ нь хэрэглээний бараа, үйлчилгээний зах зээлд гарсан зардлаар илэрхийлэгддэг. Тэдний борлуулалт нь аялал жуулчлалын компанийн орлого юм. Үүнийг хийхэд шаардлагатай нөөцийг худалдаж авах нь пүүсийн зардалд орно. Жуулчид байгаа нөөцийг шууд ашиглах боломжтой аялал жуулчлалын бүсэсвэл бэлэн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн худалдан авах. Ийнхүү эдийн засгийн үр өгөөжийн бодит урсгал нь орлого, зардлын эсрэг мөнгөн урсгалаар нэмэгддэг (Зураг 4.2.).
Зураг 4.2.Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн үйл ажиллагааны механизм
Дээрх загварыг салбар доторх бараа эргэлтийг оруулснаар боловсронгуй болгож болно. Аялал жуулчлалын компаниудыг тур оператор, аялал жуулчлалын агент гэж хуваадаг (тур операторууд аялал жуулчлалын нөөцийн зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг, аялал жуулчлалын агентууд жуулчид ба тур операторуудын хооронд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг) хамгийн тод харагдаж байна. Үүний зэрэгцээ нөөцийн зах зээл нь аялал жуулчлалын хувь хүний үйлчилгээ үйлдвэрлэгчдийн зах зээл, тухайлбал байрлах байр, нийтийн хоолны газар, үзвэр үйлчилгээ гэх мэт орно.
Аялал жуулчлалын зах зээл тодорхойлогддог хүчин чадал, өөрөөр хэлбэл, аялал жуулчлалын тодорхой хэмжээний бүтээгдэхүүнийг одоо байгаа үнээр борлуулах, тодорхой хугацаанд (ихэвчлэн нэг жил) нийлүүлэх чадвар. Зах зээлийн багтаамж нь хүн амын үр ашигтай эрэлт хэрэгцээ, үнийн түвшин, жуулчны саналын шинж чанараас хамаарна. Үнийн түвшнээс хамаарч аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэгцээ буурч, эсвэл эсрэгээр нэмэгдэж болно. Зах зээлийн чадавхи, түүний өөрчлөлтийн чиг хандлагыг мэддэг аялал жуулчлалын байгууллага энэ зах зээлийн хэтийн төлөвийг өөрсдөө үнэлэх боломжийг олж авдаг.
Цагаан будаа. 4.3.Жуулчны тойрог
Аялал жуулчлалын зах зээлд мөнгөний урсгал болон аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бие бие рүүгээ чиглэсэн байнгын хөдөлгөөн байдаг бөгөөд ингэснээр жуулчны хэлхээг бий болгодог (Зураг 4.3.). Жуулчны тойрог- үйлчилгээг мөнгө болгон хувиргах үйл явц явагддаг эдийн засгийн харилцааны тогтолцоо. Энэ нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний урсгалын хөдөлгөөний чиглэл, аялал жуулчлалын салбарыг хөгжүүлэхэд оруулсан хөрөнгө оруулалт, аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны орлогоос төсөвт орох мөнгөн орлого зэргийг харуулдаг.
Тиймээс аялал жуулчлалын эргэлтийг дараахь схемийн дагуу явуулна.
§ жуулчин тасалбар худалдаж аваад жуулчны компанид мөнгө төлөх;
§ үр дүнд нь жуулчин үндсэн хэрэгцээгээ хангадаг;
§ аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж нь борлуулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийхээ мөнгийг авах, аялал жуулчлалын салбарыг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулах, шинэ төрлийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бий болгох, худалдан авах;
§ Аялал жуулчлалын байгууллага нь төсөвт татвар, төрөл бүрийн хураамж төлж, ажилчдынхаа цалинг өгдөг.
1.1. Аялал жуулчлалын зах зээлийн үйл ажиллагааны онцлог
Байгууллага үүсэх өрсөлдөх давуу талневозүйл ажиллагаа явуулж буй зах зээлийн шинж чанарыг мэдэхгүйгээр боломжтой. Аялал жуулчлалын зах зээл нь үйлчилгээний зах зээл юм, учир нь үйлчилгээ нь солилцооны гол субьект бөгөөд аялал жуулчлалын хөгжингүй орнуудын нийт борлуулалтын 80%-ийг эзэлдэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ - аялал жуулчлалын зорилго, аялал жуулчлалын үйлчилгээ, аялал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний шинж чанар, чиглэлийг хангасан жуулчин эсвэл үзмэрлэгчдийн хэрэгцээг хангах, хангахад чиглэсэн үйлчилгээний салбарт чиглэсэн зорилготой үйл ажиллагааны багц. ёс суртахуун, сайн дэг журмын нийтлэг зарчмуудтай зөрчилддөг. Жуулчны үйлчилгээ нь үйлчилгээг бүтээгдэхүүнээс ялгах дөрвөн шинж чанартай: 1) биет бус байдал; 2) үйлдвэрлэл, хэрэглээний тасралтгүй байдал; 3) хувьсах чадвар; 4) хадгалах чадваргүй байх. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний онцлог шинж чанаруудаас гадна аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь дараахь онцлог шинж чанартай байдаг.
- хангалттай тодорхой тодорхойлсон аялал жуулчлалын бүсүүд, жишээлбэл, "нар-далайн" - Кипр, Болгар, Турк; э ч е " - К а р л о в й Б а р ы, Е с е н т у к и; "спорт" - Д о, Ц й а й , й а й г а н г а н ;
C АЯЛАЛ ЖУУЛЧЛАЛЫН БАГЦЫН ҮНЭЛГЭЭ , тус бүр өөрийн гэсэн ажлын арга барил, бие махбодийн тусгай хэрэгцээ, төрөл бүрийн арилжааны зориулалттай. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний бүх оролцогчид нийтлэг зорилгоо биелүүлэхийн төлөө ажиллаж байвал ЗАХ ЗЭЭЛИЙН АМЖИЛТ БОЛОМЖТОЙ.
О ф о т у ристи ц с р е в и р д с у с с и н с э с с и н н и н ийг тусгаарлах зайг даван туулах;
Д е п о н и т и о н Т о р и с т у с у с у р и р д и о н с э н цаг хугацаа, орон зайд. Улирлын хүчин зүйл нь илүү чухал юм. ЖУУЛЧЛАЛЫН БАЙГУУЛЛАГЫН МАРКЕТИНГИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА ХӨДӨЛМӨРИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА ХИЙХ БОЛНО.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээнд хамаарах эдгээр онцлог шинж чанарууд ньаялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудын үйл ажиллагаанд тусгагдсан байдаг
Аялал жуулчлалын зах зээлийн онцлогийг тодорхойлохдоо зөвхөн "аялал жуулчлалын санал" гэсэн ангилалд төдийгүй "аялал жуулчлалын үйлчилгээ" гэсэн ойлголтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Аялал жуулчлалын байгууллага хэрэгцээ, хүслийг нь хангах ёстой хэрэглэгчдэд тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг үзэл баримтлал.
Аялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудын үйл ажиллагааны нарийн төвөгтэй байдал нь хэрэглэгчдийн жуулчны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх нь нэлээд субъектив бөгөөд янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаардаг: эдийн засгийн ерөнхий; соёл, нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанартера; нийгэм-хүн ам зүй; хувийн зан үйл.Аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээнд мэдээлэл гэх мэт олон нийтийн хэрэглээний сэтгэл зүйд гарсан өөрчлөлтүүд ихээхэн нөлөөлдөг.дэлхий ертөнц, боловсролын түвшин; өндөр шаардлага үйлчилгээний тав тух, чанар; хувь хүний онцлог; хэрэглэгчийн сэтгэлгээний экологи; хөдөлгөөнт байдал; амралтаараа бие бялдрын болон сэтгэцийн үйл ажиллагаа; амьдралаас авсан сэтгэгдлийн калейдоскопийг хүлээн авах хүсэл. Эдгээр бүх хүчин зүйлсийн хослол нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн зан үйлийн шинж чанар, шинж чанарыг тодорхойлдог бөгөөд үүнийг дараахь үзүүлэлтүүдээр илэрхийлж болно.
- АЯЛАЛ ЖУУЛЧЛАЛЫН ДАВТАТ (ЖУУЛЧЛАЛЫН АЯЛАЛТЫН ТОО, дараагийн үе, нэг хүнд ногдох);
P r o u t ininсбтухайРдгд-аасТТэгээдnгэхдээвТэгээдТэгээд;
nгэхдээТэгээдбтухайлддПРдгПтухайhТТэгээдТдлбnгэхдээIетухайРмгэхдээтухайРГгэхдээnТэгээдhгэхдээвТэгээдТэгээдТцагтРгэхдээ,руугэхдээТдГтухайРТэгээдIГтухай-аасТТэгээдnТэгээдвс;
ПРдг-аасТгэхдээinлдnТэгээдIТцагтРТэгээд-аасТгэхдээтухайвдnдГтухай-аасТТэгээдnТэгээдhnтухайthцагт-ааслцагтГМөн,ТцагтРгэхдээ;
ПРдг-аасТгэхдээinлдnТэгээдIтухайТтухайРГтухайinтухайthмгэхдээРруудТцагтРТэгээд-аасТТэгээдhд-аасруутухайthтухайРГгэхдээnТэгээдhгэхдээвТэгээдТэгээд;
руутухайммцагтnТэгээдруугэхдээТТэгээдinnтухайдПтухайinдгдnТэгээддТцагтРТэгээд-аасТгэхдээ;
РтухайлбinnдwnТэгээдXРгэхдээhгРгэхдээсайнТэгээдТдлдthinПРтухайвд-аас-аасдПРТэгээдnIТТэгээдIРдwдnТэгээдТэгээдтухаймд-аасТдПРтухайсайнТэгээдinгэхдээnТэгээдби (inсбтухайРдГтухай-аасТТэгээдnТэгээдвс) ТэгээдПтухайрууцагтПруудТцагтРгэхдээ.
Аялал жуулчлалын тодорхой бүтээгдэхүүнийг худалдан авах үйл явц нь борлуулалт хийхээс өмнө эхэлдэг. Хэрэглэгчийн шийдвэр гаргахад хэд хэдэн хүчин зүйл нөлөөлдөг бөгөөд энэ нь янз бүрийн цар хүрээ, нарийн төвөгтэй асуудлыг шийддэг боловч дараах үе шатуудыг багтаасан тогтвортой бүтэцтэй байдаг.
1. Аялал жуулчлалын хэрэгцээг ухамсарлах, аяллын зорилгыг бүрдүүлэх.
2. Мэдээлэл хайх.
3. Хувилбарыг худалдан авахаас өмнөх үнэлгээ. Худалдан авагч нь жуулчны саналыг тодорхой өмчийн багц гэж үзэн сонголтуудыг үнэлдэг. Хэрэглэгч бүр хувийн хэрэгцээ, сэдэл дээр үндэслэн бусдаас ялгаатай, тэргүүлэх шинж чанаруудыг тодорхойлдог.
4. Худалдан авалт ба хэрэглээ.
Худалдан авах эцсийн шийдвэрт 2 хүчин зүйл нөлөөлж болно, энэ нь бусад хүмүүсийн сонгосон аялалын чиглэл, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг аялал жуулчлалын байгууллагын нэр хүндэд хандах хандлага юм (Хүснэгт 1.1.)
Хүснэгт 1.1.
Аялал жуулчлалын компаниудын хэрэглэгчдийн худалдан авалт хийхдээ сонгох тэргүүлэх чиглэл
Аялал жуулчлалын салбарын хэрэглээ ихэвчлэн тодорхой хугацаагаар хойшлогддог. Уламжлал ёсоор бол хэрэглээ нь худалдан авалтад гол анхаарлаа хандуулдаг худалдагчийн сонирхлыг татдаггүй байсан ч өсөн нэмэгдэж буй өрсөлдөөнтэй холбоотойгоор аялал жуулчлалын байгууллагууд хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж, хадгалахад чиглэж байна.
5. Хувилбарын худалдан авалтын дараах үнэлгээ, i.e. хэрэглээний туршлагаас сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх.
Хэрэглэгч худалдан авсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнээс сэтгэл ханамжийг хүлээн авдаг эсвэл авдаггүй бөгөөд түүний зэрэг нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хүлээлт ба тусгайлан хүлээн зөвшөөрөгдсөн шинж чанаруудын хоорондын хамаарлаар хэмжигддэг. Аялал жуулчлалын байгууллагын ажилтнууд, найз нөхөд, бусад эх сурвалжаас хэрэглэгчийн хүлээн авсан мэдээллийн үндсэн дээр хүлээлт үүсдэг. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний шинж чанарыг хэтрүүлэн үнэлдэг бол хэрэглэгчид ч мөн адил байж болноcom өндөр шаардлага тавьдаг бөгөөд үүний үр дүндурам хугарах. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хүлээгдэж буй болон бодит шинж чанаруудын хоорондын зөрүү их байх тусам үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал улам хурц болно. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин нь тухайн аялал жуулчлалын байгууллагад үйлчлүүлэгчийн итгэх итгэл нэмэгдэж, тухайн байгууллагын байнгын үйлчлүүлэгчдийн хүрээлэл бий болж, аялал жуулчлалын байгууллагын эерэг дүр төрхийг бий болгоход эерэгээр нөлөөлдөг.
Жуулчны аялал жуулчлалын үйлчилгээг сонгох нь түүний сэдэл дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь нэг юм чухал хүчин зүйлүүдаялалын шийдвэр гаргах. Хэрэглэгчийн урам зориг нь зан үйлийн хариу урвалыг өдөөж, өдөөж, энэ хариу үйлдэлд тодорхой чиглэл өгдөг үл үзэгдэх, далд дотоод хүч юм.
Тухайн хүний хүсэл эрмэлзэл нь бараа, үйлчилгээ, ялангуяа аялал жуулчлалын салбарын худалдан авагч, хэрэглэгчийн зан төлөвийг тодорхой хэмжээгээр бүрдүүлдэг. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн үйлдвэрлэхгүй бол зах зээлд борлуулагдах тийм үйлчилгээ байхгүй. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зорилго нь түүнийг борлуулах түлхүүр юм. Боломжит жуулчны сэдлийг ойлгох нь аялал жуулчлалын үйлчилгээг хэрэгжүүлэх үйл явцыг төлөвлөх, хэлбэржүүлэх, зохион байгуулахад чухал ач холбогдолтой юм. Энэ нь хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хамгийн сайн хангасан аялал жуулчлалын үйлчилгээг үйлдвэрлэж зах зээлд санал болгох боломжийг бүрдүүлдэг.
Аялал жуулчлалын сэдлийг тодорхойлох, мэдэх, ашиглах нь зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох, зах зээлийн тодорхой сегментийн шаардлагыг тусгасан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгоход чиглэсэн аялал жуулчлалын салбарыг зохион байгуулах хамгийн чухал стратеги байх ёстой. Аялал жуулчлалын сэдэл нь эрэлтийг тодорхойлох бүрэлдэхүүн хэсэг болох аялал жуулчлалын байгууллагуудын үйл ажиллагааны үндэс суурь болж, үйлдвэрлэсэн аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь аялал жуулчлалын эрэлт хэрэгцээг хангах боломжтой байх ёстой. Үүний зэрэгцээ хоёр талт, харилцан нөхөх арга нь чухал юм: нэг талаас, хэрэглэгчийн сэдэл, үйлдвэрлэлийн чиг баримжаа, аялал жуулчлалын үйлчилгээний чиг хандлагыг нарийвчлан, иж бүрэн судлах, ашиглах; нөгөө талаас, одоо байгаа сэдэл, тэдгээрийн үүсэх идэвхтэй нөлөө.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэгцээ, бүх хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах нь туйлын хэцүү байдаг, учир нь тэдгээр нь тус бүрдээ байдаг.Амт, сонголтын хувьд тодорхой ялгаа байдаг. ТемГэсэн хэдий ч жуулчдыг (хэрэглэгчийг) зарим шалгуурын дагуу бүлэглэж болох бөгөөд үүнийг сегментчилэл гэж нэрлэдэг. Эдгээр бүлгийн хүмүүс - зах зээлийн сегментүүд нь жуулчны байгууллага-худалдагчийн үйл ажиллагаанд ойролцоогоор ижил хариу үйлдэл үзүүлдэг.
Сегментчлэх тодорхой дүрэм байдаггүй - аялал жуулчлалын байгууллага бүр үйлдвэрлэсэн аялал жуулчлалын үйлчилгээ болон бусад нөхцөл байдлаас хамааран өөрийн стратегийг боловсруулдаг. Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалын байгууллагууд зах зээлийн сегментийг онцолж, хэрэглэгчдийн дунд тодорхойлох нь чухал юмөөр өөр хэрэглэгчдийн бүлгүүд аялал жуулчлалын салбарын үйлчилгээтэй холбоотой хэрэгцээ, хандлага, тиймээс жуулчны үйлчилгээг авах явцад өөр өөр зан үйлтэй байдаг. Аялал жуулчлалын зах зээлийн хэрэглэгчдийг сегментчлэхдээ аялал жуулчлалын салбарт хамаарах хэд хэдэн шинж чанарыг харгалзан үзэх нь зүйтэй.
- inРтухайлТэгээдnдПтухай-аасРдг-аасТinдnnтухайГтухайПтухайТРдбТэгээдТдлIцагт-ааслцагтГТэгээдПтухайрууцагтПгэхдээТдлI(hгэхдээруугэхдээhhТэгээдруугэхдээ)
nдРдгруутухайinс-аасТцагтПгэхдээЮТРгэхдээhnсдлТэгээдвгэхдээ (nгэхдээПРТэгээдмдР,
бРтухайnТэгээдРтухайinгэхдээnТэгээддnтухаймдРтухайinглI-аасinтухайТэгээдX-аастухайТРцагтгnТэгээдруутухайinруутухаймПгэхдээnТэгээддth);
РдwдnТэгээддтухайПРТэгээдтухайбРдТдnТэгээдТэгээдТцагтРТэгээд-аасТ-аасрууТэгээдXцагт-ааслцагтГмтухайсайндТмдnIТб-аасIinhгэхдээinТэгээд-аасТэгээдмтухай-аасТТэгээдтухайТвдлТэгээдПцагтТдwд-аасТinТэгээдI, nгэхдээлТэгээдhТэгээдI-аасinтухайбтухайгnтухайГтухайinРдмдnТэгээд, ПРтухайгтухайлсайнТэгээдТдлбnтухай-аасТТэгээдТэгээдhгэхдээ-аасТтухайТстухайТгсXгэхдээ;
тухайбSCHТэгээдthТэгээдnТдРд-аасГРцагтППтухайinсXПцагтТдwд-аасТinТэгээдthinРIгд-ааслцагтhгэхдээдinтухайТлТэгээдhгэхдээдТ-аасIтухайТПтухайТРдбnтухай-аасТдthТэгээдсайндлгэхдээnТэгээдthруугэхдээсайнгтухайГтухайТэгээдnгТэгээдinТэгээдгцагтцагтмгэхдээ (hлдnгэхдээГРцагтППs);
мтухайТТэгээдinгэхдээвТэгээдIТцагтРТэгээд-аасТтухайinтухайТлТэгээдhгэхдээдТ-аасIinhгэхдээinТэгээд-аасТэгээдмтухай-аасТТэгээдтухайТinРдмдnТэгээд, руутухайГггэхдээПРТэгээдnТэгээдмгэхдээдТ-аасIРдwдnТэгээддтухайПтухайрууцагтПруудТэгээдбРтухайnТэгээдРтухайinгэхдээnТэгээдТэгээдТцагтРгэхдээ (nгэхдээПРТэгээдмдR,мтухайТТэгээдinсПцагтТдwд-аасТinТэгээдthРгэхдээhлТэгээдhnсцагтТцагтРТэгээд-аасТтухайонд,рууцагтПТэгээдinwТэгээдXТцагтРсhгэхдээблгэхдээГтухайinРдмдnnтухай, ТэгээдцагтТдX, рууТтухайПРТэгээдтухайбРдл« ГтухайРISCHТэгээддПцагтТдinрууТэгээд»).
Сегментчиллийг хангалттай нарийвчлан харуулсан хэдий ч мэдээжийн хэрэг энэ нь зөвхөн жуулчдын эрэлт хэрэгцээний үндсэн сегментүүдийг хамардаг. Аялал жуулчлалын эрэлт хэрэгцээг сегментчлэх нь хязгааргүй байх хандлагатай байдаг бөгөөд энэ нь хүний хэрэгцээний бүтцийн нарийн төвөгтэй байдал, нийгэмд амралт, аялал жуулчлалын ач холбогдол нэмэгдэж байгаа зэрэг хүчин зүйлээс үүдэлтэй юм.
Одоогийн байдлаар дэлхий дээр аяллын 300 гаруй төрөл, дэд зүйл байдаг бөгөөд тэдгээр нь хүмүүсийн хамгийн олон янзын хүслийг хангаж чадах шинэ сортоор байнга нэмэгдсээр байна.
Дүрмээр бол аялал жуулчлалын зах зээлийг сегментчилэл нь нэг биш, харин хэд хэдэн шалгуурын дагуу явагддаг бөгөөд энэ нь аялал жуулчлалын шинэ үйлчилгээг бий болгохдоо хэрэглэгчдийн янз бүрийн хэрэгцээ, сэдлийг илүү нарийвчлалтай харгалзан үзэх боломжийг олгодог. Аялал жуулчлалын үйлчилгээг сонгохдоо хэрэглэгч олон янзын сэдлийг баримталдаг бөгөөд тэдгээрийн цөөхөн хэд нь чухал ач холбогдолтой байдаг. Эдгээр сэдэл нь мэдрэмж, хүслийн олон бүрэлдэхүүн хэсэг болгон нэгтгэгддэг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн эцсийн шийдвэрийн механизм, үр дүнд үзүүлэх нөлөөллийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг. Тиймээс жуулчин нэгэн зэрэг хэд хэдэн урам зориг өгөх үр дүнд тохирсон аялал жуулчлалын үйлчилгээг худалдан авах шийдвэр гаргаж чадна.
Аялал жуулчлалын компаниуд үйлчилгээг бий болгох, хэрэгжүүлэхдээ жуулчны сонголтыг тодорхойлдог үндсэн болон хоёрдогч аялалын сэдвүүдийн харьцааг харгалзан үзэх ёстой. Ингэснээр аялал жуулчлалын байгууллагад аялал жуулчлалын үйлчилгээг төлөвлөх, хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх тогтолцоог үр дүнтэй бүрдүүлэх боломжтой болно. Мэргэжилтнүүд урам зоригийн үр дүнг дараах байдлаар ангилдаг.
- нэг давамгайлсан урам зоригийн үр дүн, хэд хэдэн хоёрдогч эсвэл хүлээгдэж буй үр дүн, тэдгээрийн сонголтыг аяллын үеэр тохирсон нөхцөл байдлын дагуу шийдэж болно;
- гол урам зоригийн үр дүн ба хэд хэдэн сайн тодорхойлсон дагалдах үр дүн.
Ийнхүү аялал жуулчлалын салбарын байгууллагууд жуулчдын зорилгыг аль болох харгалзах, төрлөөрөө өвөрмөц байх аялал жуулчлалын үйлчилгээг хэрэглэгчдэд санал болгох зорилттой тулгарч байна. Хэрэглэгчдийн хувь хүний онцлогийг харгалзан үзсэн аялал жуулчлалын үйлчилгээг хөгжүүлж, мөн тэдний гол хэрэгцээг хангаснаар үүнд хүрэх боломжтой.
Аялал жуулчлалын байгууллагуудын үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр ажлынхаа сэтгэл татам байдлыг нэмэгдүүлэхэд үзүүлэх үр дүнтэй нөлөөллийн асуудал бол удахгүй болох аялалаас үйлчлүүлэгчдийн янз бүрийн айдас, түгшүүрийг даван туулж, улмаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг нэмэгдүүлэх явдал юм. Аялал жуулчлалын байгууллагуудын зүгээс аялагчдад ухамсартай болон далд ухамсартай тулгардаг сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг тооцохгүйгээр энэ нь боломжгүй юм.
Мэргэжилтнүүд зургаан төрлийн саад тотгорыг тодорхойлсон бөгөөд тус бүр нь жуулчдад тулгардаг сэтгэл зүйн саад тотгорыг тодорхойлдог.
- еТэгээдhТэгээдhд-аасрууТэгээдthбгэхдээРбдРXгэхдээРгэхдээрууТдРТэгээдhцагтдТ-аасI
гэх мэт.................
Бүлэг 12. Аялал жуулчлалын зах зээлийн үйл ажиллагааны механизмын онцлог
§ 1. Үнэ ба үнэ тогтоох
Орчин үеийн эдийн засгийн онол нь үнийг цогцолборын үйл ажиллагааны харилцан үйлчлэлийн үр дүн гэж үздэг үнийн хүчин зүйлүүд. Төгс өрсөлдөөний нөхцөлд, өөрөөр хэлбэл, олон жижиг пүүсүүд зах зээлд нэвтрэх, гарах таатай нөхцөлд нэгэн төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж, бүх төрлийн мэдээлэлд тэгш хүртээмжтэй байх үед (Орос дахь орчин үеийн жуулчны зах зээлийн зах зээлийн бүтцийг ингэж тодорхойлж болно). , үнийг зах зээл дээр тогтоодог. Энэ үнэ гэж нэрлэдэг тэнцлийн зардлаар.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний үнэ буурах тусам хэрэглэгчдийн эрэлт нэмэгдэж байгааг эрэлтийн муруй харуулж байна. Харин үйлдвэрлэгчид үнэ өсөх тусам нийлүүлэлтийг нэмэгдүүлнэ. График дээрх муруйнуудын огтлолцох цэг нь эрэлт нийлүүлэлт тэнцвэртэй байна гэсэн үг бөгөөд үнэ нь энэ тэнцвэрийн илэрхийлэл юм.
Тэнцвэрт үнэ нь нэг талаас ахиу ашигтай, нөгөө талаас ахиу зардалтай тэнцүү байна. Үнийн мөн чанарыг дараахь функцээр илэрхийлнэ.
Хуваарилалт;
- өдөөх;
- чиг баримжаа олгох функцууд.
Агуулга хуваарилах функцүнэ нь үнийн тусламжтайгаар бий болсон дотоодын нийт бүтээгдэхүүн, аж ахуйн нэгжийн орлогыг үндэсний эдийн засгийн цогцолборын аж ахуйн нэгж, салбаруудад дахин хуваарилж байгаагаар илэрдэг. Өдөөгч функцҮнэ нь зарим барааны үйлдвэрлэл, хэрэглээнд эдийн засгийн хувьд хувь нэмэр оруулж, бусад бүтээгдэхүүний хэрэглээ, үйлдвэрлэлийг хязгаарлаж, шинэ бараа, материалын хэрэглээг өдөөж, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулдаг. Чиглүүлэх функцүнэ нь тухайн барааг худалдан авагч болон худалдагчийг шаардлагатай мэдээллээр хангана гэсэн үг.
Үйлчилгээний салбар, ялангуяа аялал жуулчлалын үнэ нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.
1 Аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь шууд хэрэглээнд зориулагдсан эцсийн бүтээгдэхүүн тул үйлчилгээний үнэ нь жижиглэнгийн үнэ юм.
2. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлтийн тогтвортой байдал нь тухайн хүний бие даасан шинж чанараас хамаардаг тул үнэ тогтоохдоо дараахь сэтгэлзүйн мөчийг анхаарч үзэх хэрэгтэй: үнэ нь боломжит худалдан авагчдын дунд сөрөг сэтгэл хөдлөлийг үүсгэхгүй байх ёстой.
3. Үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалт, хэрэглээний үйл явц нь цаг хугацааны хувьд давхцдаг тул үйлчилгээний салбарт үнэ, тарифын улирлын ялгааг ашигладаг; Аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт нь улирлын шинж чанартай байдаг.
4. Аялал жуулчлалын үйлчилгээг дотоодын болон дэлхийн зах зээлд борлуулдаг тул чанар, стандартчиллыг үнэлэхдээ гадаадын жуулчдын үнэ ихэвчлэн дотоодынхоос өндөр, чөлөөтэй хөрвөх валютаар тогтоогддог тул олон улсын шаардлагыг харгалзан үздэг.
5. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний үнэд шууд түүхий эдийн хэлбэрийг авдаггүй (жишээлбэл, үндэсний цэцэрлэгт хүрээлэн, түүхийн дурсгалт газар) эсвэл хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүн биш, харин байгалиас бий болгосон (уул, хүрхрээ) хэрэглээний үнэт зүйлсийг багтаасан байх ёстой.
Жуулчны үйлчилгээний үнэ доод ба дээд гэсэн хоёр хязгаартай. Доод хязгаар нь үйлдвэрлэсэн барааны өртөг (аялал жуулчлалын багц), дээд хязгаар нь энэ бүтээгдэхүүний эрэлтээр тодорхойлогддог. Үүний үр дүнд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнийн үнэ цэнийг түүний өртөг, энэ бүтээгдэхүүний эрэлтээр тодорхойлдог. Үүнээс гадна аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнэд хэд хэдэн хүчин зүйл нөлөөлдөг: үйлчилгээний ангилал, ашигласан тээврийн хэрэгсэл, үйлчилгээний хэлбэр (бүлэг эсвэл хувь хүн), аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн нөхцөл, үйлчилгээ үзүүлэх улирлын шинж чанар, сурталчилгааны үр ашиг гэх мэт.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнийн бүтцийг Зураг дээр үзүүлэв. 3.11.
Цагаан будаа. 3.11. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнийн бүтэц
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнийг боловсруулахдаа (жишээлбэл, зочид буудлын байр) зуучлагчдад олгох дараахь төрлийн шимтгэлийг харгалзан үздэг: бөөний худалдаачдын комисс - хөтөлбөр боловсруулж, бие даан эсвэл зуучлагчаар дамжуулан хэрэгжүүлдэг тур операторууд; тур операторын хөтөлбөрийг худалддаг эсвэл зочид буудлын өрөө захиалсан аялал жуулчлалын агентуудад зориулсан жижиглэнгийн худалдааны комисс; аялал жуулчлалын агент, жуулчин, зочид буудлын хооронд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг бусад байгууллагын комисс.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнийг стандарт тооцооны аргаар тодорхойлох ба маршрутын дагуу бүлгийн дагалдан яваа хүмүүсийн зардлыг багтаасан болно. Тиймээс жуулчны эрхийн бичгийн үнийг томъёогоор тодорхойлно
энд C нь жуулчдад ногдох аялалын багцын үнэ рубль;
I - тур операторын аялалын багцад багтсан үйлчилгээний өртөг;
H - тодорхой төрлийн үйлчилгээний шууд бус татвар (НӨАТ);
P - тур операторын рубль дэх ашиг;
В - аяллын багцад багтсан зарим төрлийн үйлчилгээнээс жуулчдад тур операторын хөнгөлөлт үзүүлэх;
K - аялал жуулчлалын багцыг борлуулж буй аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн хураамж (аяллын багцын үнээс нэмэлт төлбөр эсвэл аялал жуулчлалын операторын үнээс хөнгөлөлт үзүүлэх);
T - бүлгийн жуулчдын тоо;
E - бүлгийн дагалдан яваа хүмүүсийн тоо (дагалдан яваа).
Аялал жуулчлалын үнэ тогтоох дээр дурдсан шинж чанаруудаас гадна дараахь зүйлийг санах нь зүйтэй.
Зарим төрлийн аялал жуулчлалын үйлчилгээний үнийг аялал жуулчлалын багцын зардалд оруулаагүй болно (жишээлбэл, аялал); жуулчид өөрсдийн амт, сонирхолд нийцүүлэн нэмж захиалж, төлбөр төлөх;
- бүлгийн аяллын хувьд нэг хүнд ногдох аяллын үнэ нь тухайн бүлгийн жуулчдын тооноос хамаарна: бүлэг том байх тусам нэг хүнд ногдох аялалын зардал бага байх болно;
- аялал жуулчлалын үнэ нь жуулчдын насны бүтцээс хамаарна, учир нь хүүхэд, сургуулийн сурагчдад аялал жуулчлалын олон үйлчилгээний үнээс ихээхэн хөнгөлөлт үзүүлдэг;
- аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнэд багтсан ашгийг аялал жуулчлалын агентлаг зардлын зардлын хувиар тогтоодог (энэ хувь нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний эрэлтээс хамаарах бөгөөд 5-100% ба түүнээс дээш байж болно).
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнийг тооцохдоо үйлчилгээний стандарт өртөгт үндэслэнэ. Тооцоолол гэдэг нь нэг нэгж үйлчилгээ, барааны өртгийг тодорхойлох явдал юм.
Жишээ.Тур оператор "Академсервис"-ээс 40 хүний бүрэлдэхүүнтэй Турк (Анта-ля) руу хийх аяллын зардлыг тооцож үзье.
1. Ерөнхий нөхцөл.
Нөхцөл: 7-р сард 15 хоног - 14 шөнө.
Бүлэгт ирсэн жуулчдын тоо дагалдан яваа хүнийг оруулаад 40 хүн байна.
Хоол - хагас самбар (өглөөний цай, оройн хоол).
Байр - амралтын зочид буудалд бүх тохь тух бүхий 2 давхар өрөөнүүд.
Тээвэр - "Аэрофлот" (IL-86) тогтмол нислэгээр нислэг.
Дамжуулах: нисэх онгоцны буудал - зочид буудал - "Мерседес" автобусаар нисэх онгоцны буудал.
2. Аялал жуулчлалын агентлагийн жуулчдыг илгээхэд шаардагдах тооцоолсон зардал.
Нислэг - $175 x 40 хүн = 7000 доллар.
Байр - "Sun Zeynep" зочид буудал, хоол (хагас хоол) багтсан: $35 x 14 шөнө x 40 хүн = 19,600 доллар.
Нийт: 26600 доллар.
3. Компанийн үйлчилгээ (зочид буудлын өрөө, онгоцны тийз захиалах, групп дагалдах) - үнийн дүнгийн 10%:
($19,600 + $7,000) x 10% = $26,600 x 10% = $2,660.
4. Компанийн ашиг - зардлын 10% - 2660 доллар.
5 Бүтэн багийн аяллын нийт зардал: $26600 + $2660 + + $2660 = $31920.
6. 1 хүнд зориулсан аяллын зардал (компанийн дагалдан яваа хүний зардлыг тухайн бүлгийн жуулчдын нийт тоонд хуваана, өөрөөр хэлбэл 39 хүн):
$31920: 39 = $818,5.
Дээрх жишээнээс харахад илгээгч аялал жуулчлалын компанийн эзлэх хувь нь аяллын нийт зардлын дөнгөж 16.7 хувийг эзэлж байна.
($2660 + $2660) / $31920 x 100% = 16.7%.
Үнэ нь уян хатан байх ёстой, өөрөөр хэлбэл маневрлах чадвар, динамизмтай байх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй. Ийнхүү өнөөгийн нөхцөлд олон аялал жуулчлалын компаниуд жуулчдыг татахын тулд жуулчны эрхийн бичгийн үнийн ашгийн хэмжээг бууруулахаас өөр аргагүйд хүрчээ 1 .
§ 2. Санхүүгийн харилцааны зохион байгуулалт
Санхүүгийн харилцаа, зохион байгуулалтын хөгжил санхүүгийн механизмбусад салбарын нэгэн адил аялал жуулчлалын эдийн засгийн механизмын үйл ажиллагаанд чухал нөлөө үзүүлдэг.
санхүүгийн харилцаа- эдгээр нь мөнгөн гүйлгээ, өөрөөр хэлбэл, цаг хугацааны явцад тасралтгүй урсаж буй мөнгөний эргэлтээс үүсдэг харилцаа юм.
Санхүү нь тэдний мөн чанарыг тодорхойлдог гурван үндсэн үүргийг гүйцэтгэдэг: мөнгөний санг бүрдүүлэх, өөрөөр хэлбэл орлого (капитал); хөрөнгийг ашиглах; хяналтын функц. Эхний хоёр үүрэг нь капиталыг бүрдүүлэх, ашиглахтай холбоотой.
КапиталЭнэ бол ашиг олох зорилготой мөнгө. Хөрөнгийн эх үүсвэр - орлого бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа, тэдгээр нь бэлэн мөнгө болон бэлэн мөнгө болж бүрддэг.
бэлэн мөнгөТусгай зориулалт, харьцангуй бие даасан үйл ажиллагаа бүхий мөнгөний тусдаа хэсгийг төлөөлдөг. Бэлэн мөнгөЭнэ бол таны хүссэнээр хэрэглэж болох мөнгө юм.
Санхүүгийн харилцааг эхний эсвэл хоёр дахь функцэд (үүсгэх, ашиглах) хамааруулах шалгуур нь "мөнгө - бараа", "бараа" солилцооны үйлдлээр нэг талт мөнгөн хэлбэрээр эсвэл хоёр талт үнэ цэнийн хөдөлгөөн юм. - мөнгө". Санхүүгийн хяналтын функц нь хөрөнгө мөнгө, бэлэн мөнгө бүрдүүлэх, зарцуулах явцад зардлын харьцааг дагаж мөрдөх санхүүгийн хяналтын тогтолцоог бий болгох, ашиглах явдал юм. Санхүүгийн харилцааны тодорхой субъектууд, хэм хэмжээ, стандарт, ашиглалтын зорилго байдаг тул санхүүгийн харилцааг төлөвлөх, зохицуулах боломжтой байдаг тул санхүүгийн хяналт үүсдэг. санхүүгийн эх үүсвэр, санхүүгийн гүйлгээний хэмжээ, нөхцөл, хуулиар тогтоосон эрх зүйн нөхцөл.
Санхүүгийн мөн чанар, чиг үүрэг нь бүх салбарт нийтлэг байдаг бөгөөд түүний онцлог нь аялал жуулчлалын салбарт санхүүгийн харилцааны зохион байгуулалт, санхүүгийн механизмын үйл ажиллагааны онцлогт илэрдэг.
Аялал жуулчлалын компанийн санхүү нь аж ахуйн нэгжийн санхүү юм. Аялал жуулчлалын агентлагийн үүрэг бол мөнгөний сан бүрдүүлэх, түүнийг үйлдвэрлэл, үйлчилгээ, санхүүгийн үйл ажиллагаа явуулах, ашиг олох, хангах зорилгоор ашиглах явдал юм. санхүүгийн тогтвортой байдал. Үйлдвэрлэл, үйлчилгээний явцад олон тооны санхүүгийн харилцаа үүсдэг: аялал жуулчлалын агентлаг нь тур оператортой, аялал жуулчлалын агент өөр аялал жуулчлалын агентлагтай, орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээ эрхэлдэг аялал жуулчлалын агентлагууд түрээс, нийтийн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх, аялал жуулчлалын агентлагууд ажилчидтайгаа, банкны системтэй аялал жуулчлалын агентлагууд, төсөвтэй болон төсвөөс гадуурх санхүүтэй аялал жуулчлалын агентлагууд, татварын алба болон бусад олон байгууллага.
Аялал жуулчлалын хувьд дээрх бүх харилцаа нь өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг. Тэдгээрийг илүү нарийвчлан авч үзье.
1. Аялал жуулчлал нь эргэлтийн тусгай хэлхээгээр тодорхойлогддог эргэлтийн хөрөнгө. Энэ нь аялал жуулчлалын объект нь хүн (жуулчин) бөгөөд түүний эрэлт хэрэгцээ нь түүний амт, сонирхлоос хамаардагтай холбоотой юм; түүнчлэн аялал жуулчлалд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх, борлуулах, хэрэглэх үйл явцыг зохион байгуулах үйл явц нь нэг үйлдвэрлэл, үйлчилгээний процесст нэгтгэгддэг. Аялал жуулчлалын хөрөнгийн эргэлтийг диаграмаар дүрсэлж болно
энд D нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бий болгоход зориулж аялал жуулчлалын агентлагаас олгосон хөрөнгө;
Т - биет болон биет бус аялал жуулчлалын үйлчилгээ, аялал жуулчлал, бэлэг дурсгалын зориулалттай бараа;
D 1 - үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүн, аялал жуулчлалын туршлагаас олсон хөрөнгө (нэмэгдсэн өртөг орно);
B - жуулчдын сэтгэгдэл.
Энэхүү схем нь жуулчин өөрт нь сэтгэгдэл төрүүлсэн, харсан зүйлийнхээ төлөө мөнгө төлдөг болохыг харуулж байна. Тус компани нь өөрөө жуулчны үзмэрийн объектыг бий болгоход оролцдоггүй, гэхдээ тэд компанид мөнгөн орлого авчирдаг. Аялал жуулчлалын сонирхол татахуйц объектыг өөрчлөх эсвэл алга болгох нь эргэлтийг огцом удаашруулахад хүргэдэг Мөнгөаялал жуулчлалын компанийн орлого буурах.
2. Аялал жуулчлалын эргэлтийн хөрөнгийн эргэлтийн онцлог нь тэдний эргэлтийн хурдад нөлөөлдөг. Эргэлтийн хөрөнгийн эргэлт - эргэлтийн үйлдвэрлэлийн тусдаа үе шат дахь эргэлтийн хөрөнгийн эргэлтийн хугацаа. Эргэлтийн хөрөнгийн эргэлтийн харьцаа нь эргэлтийн хөрөнгийн нэг рубль тутамд бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон орлогын хэмжээг тодорхойлдог бөгөөд орлогын дүнг эргэлтийн хөрөнгийн дундаж үлдэгдэлтэй харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлдог. Энэ бол хөрөнгийн өгөөж юм. Коэффициент нь тайлант хугацааны эргэлтийн хөрөнгийн эргэлтийн тоог харуулна.
Мөн эргэлтэнд байгаа хөрөнгийн ашиглалтын коэффициент буюу эргэлтийн харьцааны харилцан хамаарлыг харгалзан үзэх нь чухал юм. Энэ нь борлуулсан жуулчны бүтээгдэхүүнээс нэг рубль авахад эргэлтийн хөрөнгийн зардлыг харуулдаг.
Аялал жуулчлалын эргэлтийн хөрөнгийн эргэлт дунджаар үйлдвэр, аж үйлдвэрийн бараа борлуулдаг дэлгүүрийнхээс өндөр, харин хүнсний дэлгүүр, баазынхаас доогуур байгааг хийсэн судалгаа харуулж байна.
3. Аялал жуулчлалын агентлагууд нь санхүүгийн эх үүсвэрийн онцгой бүрэлдэхүүн, бүтцээр тодорхойлогддог. Энэхүү найрлага нь аялал жуулчлалын зах зээлд аялал жуулчлалын агент, тур операторууд байгаа эсэхээс хамаарч тодорхойлогддог. Хүснэгтэнд. 3.2. Зочид буудалгүй олон тооны жуулчны фирмүүдэд зориулсан санхүүгийн эх үүсвэрийн ойролцоо бүтцийг өгсөн болно.
Хүснэгт 3.2.
Зочид буудалгүй аялал жуулчлалын компаниудын санхүүгийн эх үүсвэрийн бүтэц, %
Танилцуулга
Дээрх үзэл баримтлалын дагуу стратегийн зорилгоЭрхүү мужийн хөгжил нь орон нутгийн хүн амын тав тухтай амьдрах орчныг бүрдүүлэх, амьдралын чанарыг сайжруулах явдал бөгөөд үүнийг хөгжлийн нэн тэргүүний гурав дахь бүсэд (Байгаль нуурын зэргэлдээх нутаг дэвсгэрт) аялал жуулчлал, амралт зугаалгын цогцолборыг хөгжүүлэх замаар хэрэгжүүлэх боломжтой. ) болон хэрэгжүүлэх замаар тусгай эдийн засгийн бүсЭрхүү муж дахь аялал жуулчлал, амралт зугаалгын төрөл.
Эрхүү мужийн аялал жуулчлалын болон амралт зугаалгын чадавхийг дараахь хүчин зүйлс бүрдүүлдэг: газарзүйн тохиромжтой байршил, байгалийн нөөцийн нөөц боломж, түүх соёлын баялаг өв, хөгжсөн аялал жуулчлалын дэд бүтэц, Эрхүү мужид жуулчдыг хүлээн авч байсан олон жилийн туршлага, аялал жуулчлалын боломж зэрэг. хүний нөөцийн суурь.
Үндсэндээ аялал жуулчлалын бүх дэд бүтэц нь Байгаль нуурын зэргэлдээх нутаг дэвсгэрт (Эрхүү мужийн Эрхүү, Слюдянский, Ольхонскийн дүүргүүд), мөн жуулчдын урсгалыг дахин хуваарилах гол транзит аялал жуулчлалын төв болох Эрхүү хотод байрладаг. Баруунаас зүүн тийш, буцах үйл ажиллагаа явагдана.
Эрхүү мужийн аялал жуулчлал нь энэ салбарын эдийн засгийн гуравдагч салбарын нэг салбар юм Оросын Холбооны Улс. Эрхүү мужид боловсролын аялал жуулчлал, эрүүл мэндийн аялал жуулчлал, бизнесийн аялал жуулчлал, идэвхтэй аялал жуулчлал зэрэг аялал жуулчлалын төрлүүд байдаг.
Эрхүү мужийн хамгийн алдартай байгалийн үзэсгэлэнт газар бол Байгаль нуур юм. Бүс нутгийн зүүн өмнөд болон дундад зүүн хэсэг нь Байгаль нуур, тухайлбал Слюдянский, Эрхүү, Ольхонскийн мужууд руу ордог. Ажлын зорилго нь Эрхүү мужийн аялал жуулчлалын үйлчилгээний орчин үеийн зах зээлийг судлах явдал юм.
Аялал жуулчлалын зах зээлийн чиг хандлага, хөгжлийн хүчин зүйлүүд
Аялал жуулчлалын зах зээлийн үйл ажиллагааны онцлог
Аялал жуулчлалын зах зээл нь үйлчилгээний зах зээл юм, учир нь үйлчилгээ нь солилцооны гол субьект бөгөөд хөгжингүй аялал жуулчлалын зах зээлийн нийт борлуулалтын 80% -ийг эзэлдэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ гэдэг нь аялал жуулчлалын зорилго, аялал жуулчлалын үйлчилгээний шинж чанар, чиглэл, аялал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний шинж чанар, зорилгод нийцсэн жуулчин, үзмэрлэгчдийн хэрэгцээг хангах, хангахад чиглэсэн үйлчилгээний салбарт чиглэсэн зорилготой үйл ажиллагааны цогц юм. ёс суртахуун, сайн дэг журмын нийтлэг зарчмуудтай зөрчилддөг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь үйлчилгээг бүтээгдэхүүнээс ялгах дөрвөн шинж чанартай байдаг.
1) биет бус байдал;
2) үйлдвэрлэл, хэрэглээний тасралтгүй байдал;
3) хувьсах чадвар;
4) хадгалах чадваргүй байх.
Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний онцлог шинж чанаруудаас гадна аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь дараахь онцлог шинж чанартай байдаг.
Аялал жуулчлалын нэлээд тодорхой бүс нутгийг тодорхойлох (жишээлбэл, "нар-далайн" - Кипр, Болгар, Турк; "амрах - эмчилгээ" - Чарльз Барс, Эссентуки; "спорт" - Домбей, Чех, Югослав, Швейцарь гэх мэт. d.);
Аялал жуулчлалын багцыг бий болгох нь олон байгууллагын хүчин чармайлт бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн ажлын арга барил, тодорхой хэрэгцээ, арилжааны өөр өөр зорилготой байдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний бүх оролцогчид нийтлэг зорилгод нийцүүлэн хөгжүүлж, дагаж мөрдвөл зах зээлд амжилтанд хүрэх боломжтой;
Худалдан авагч түүнийг аялал жуулчлалын үйлчилгээ, түүнийг хэрэглэх газраас тусгаарлах зайг даван туулах;
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний цаг хугацаа, орон зай гэх мэт хувьсагчдаас хамаарах хамаарал. Улирлын хүчин зүйл маш чухал. Аялал жуулчлалын байгууллагын маркетингийн үйл ажиллагаа оргил болон улирлын бус үед ялгаатай байх болно. Улирлын бус үед эрэлтийг өдөөх нэмэлт арга хэмжээ авах шаардлагатай: хямд үнэ, янз бүрийн Нэмэлт үйлчилгээгэх мэт;
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний чанарт давагдашгүй хүчин зүйлийн гадаад хүчин зүйлс ихээхэн нөлөө үзүүлдэг. худалдагч, худалдан авагчийн хүсэл зориг, үйлдлээс үл хамааран: цаг агаар, байгалийн нөхцөл байдал, улс төр, олон улсын үйл явдал гэх мэт.
Аялал жуулчлалын зах зээлийн онцлогийг тодорхойлохдоо зөвхөн "аялал жуулчлалын санал" гэсэн ангилалд төдийгүй "аялал жуулчлалын үйлчилгээ" гэсэн ойлголтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Аялал жуулчлалын байгууллагуудын хэрэгцээ, хүслийг хангахыг зорьж буй хэрэглэгчдэд тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг үзэл баримтлал.
Аялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудын үйл ажиллагааны нарийн төвөгтэй байдал нь хэрэглэгчдийн жуулчны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх нь нэлээд субъектив бөгөөд янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаардагт оршино.
Ерөнхий эдийн засгийн;
Соёлын болон нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанар;
Нийгэм-хүн ам зүй;
Хувийн зан үйл.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээнд ухамсар, боловсролын түвшин зэрэг олон нийтийн хэрэглээний сэтгэл зүйд гарсан өөрчлөлтүүд ихээхэн нөлөө үзүүлдэг; үйлчилгээний тав тух, чанарт тавигдах өндөр шаардлага; хувь хүний онцлог; хэрэглэгчийн сэтгэлгээний экологи; хөдөлгөөнт байдал; амралтаараа бие бялдрын болон сэтгэцийн үйл ажиллагаа; амьдралаас авсан сэтгэгдлийн калейдоскопийг хүлээн авах хүсэл.
Эдгээр бүх хүчин зүйлийн хослол нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн зан үйлийн шинж чанар, шинж чанарыг тодорхойлдог бөгөөд үүнийг дараахь үзүүлэлтүүдээр илэрхийлж болно.
Аялал жуулчлалын давтамж (судалгааны хугацаанд хийсэн жуулчны аяллын тоо, нэг хүнд ногдох);
Очих газрын сонголт;
Аялал жуулчлалын зохион байгуулалтын хамгийн дуртай хэлбэр, зочид буудлын ангилал;
Жуулчдын үнийн талаархи ойлголт зочид буудлын үйлчилгээ, аялал;
аялал жуулчлалын байгууллагын барааны тэмдгийн талаархи төлөөлөл;
Жуулчны харилцааны зан байдал;
Оршин суух газраа шийдвэр гаргах (зочид буудал сонгох), аялал худалдаж авах гэх мэт гадаад өдөөгч хүчин зүйлсийн үүрэг.
Аялал жуулчлалын байгууллагаас хэрэглэгчдийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд татах хамгийн үр дүнтэй арга хэрэгслийг сонгох нь боломжит жуулчны аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдан авах шийдвэр гаргах үйл явцыг нарийн судлахгүйгээр боломжгүй юм. Хэрэглэгчийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдан авах шийдвэр нь альтернатив төрлөөс нэг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг үнэлж, сонгох, мөн аялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудын санал болгож буй өөр өөр үйлчилгээний зохих багцыг сонгох явдал юм.
Аялал жуулчлалын байгууллага ийм нарийн төвөгтэй хүчин зүйлийг харгалзан үзэх нь түүний имижийг сайжруулахад нөлөөлж, мэргэжлийн өндөр ур чадварын тухай ярьдаг. Тиймээс, аялал жуулчлалын боломжит саад бэрхшээлийг харгалзан хэрэглэгчийн сэдэлд хандах хандлага нь үйлчлүүлэгчийн төлөөх тэмцэлд чухал ач холбогдолтой болж, аялал жуулчлалыг цаашид төрөлжүүлэх, хэрэглэгчийн хүсэлтийг хувийн болгох, өвөрмөц чанар, шинэлэг байдал, имиж бүхий аялал жуулчлалын үйлчилгээг бий болгоход хүргэдэг.
Эцсийн эцэст, үйлчилгээний талаархи хэрэглэгчдийн ойлголтын онцлогийг бүрэн харгалзан үзэж, маркетингийн технологийг энэ үйл явцад нөлөөлөхийн тулд боломжтой болгон ашигладаг аялал жуулчлалын байгууллагууд өрсөлдөөний давуу талыг олж авдаг.
ТАНИЛЦУУЛГА
Зах зээлийн харилцааны нөхцөлд байгууллага (аж ахуйн нэгж) бодитойгоор эдийн засгийн гол холбоос болдог. Чухам энэ түвшинд л нийгэмд хэрэгцээтэй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж, үйлчилгээ үзүүлдэг. Энд ажлын байр бий болж, хүн амыг ажлын байраар хангаж, цалин. Асуудлыг энд авч үздэг үр дүнтэй ашиглахнөөц, техник, технологийн хэрэглээ.
Холбооны болон орон нутгийн татвар төлснөөр байгууллагууд янз бүрийн түвшний төсөв бүрдүүлэх, төрийн байгууллагуудыг хадгалах, хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. засгийн газрын хөтөлбөрүүд, боловсрол, эрүүл мэнд, соёлыг хөгжүүлэх.
Байгууллагын (аж ахуйн нэгжийн) өндөр үр ашигтай ажиллагааг хангахад эдийн засгийн гүнзгий мэдлэг шаардлагатай. Зах зээлийн эдийн засагт амжилттай ажилЗөвхөн зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг хамгийн чадварлаг тодорхойлж, эрэлт хэрэгцээтэй бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй үйлдвэрлэх, зохион байгуулж, байгууллагын ашигтай үйл ажиллагааг хангадаг хүн л амжилтанд хүрнэ. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн талаар сайн мэддэг мэргэжилтэн л ийм ажлыг зохион байгуулж чадна.
Нийгмийн нийт бүтээгдэхүүн, үндэсний орлогыг бий болгоход оролцох оролцооны дагуу нийгмийн үйлдвэрлэл нь материаллаг үйлдвэрлэл ба үйлдвэрлэлийн бус салбар гэсэн хоёр том хэсэгт хуваагддаг.
TO материаллаг үйлдвэрлэлаж үйлдвэр, хөдөө аж ахуй, ойн аж ахуй, ачаа тээвэр, харилцаа холбоо (материалын үйлдвэрлэлд үйлчлэх), барилга, худалдаа, нийтийн хоол, мэдээлэл, тооцоолох үйлчилгээ болон материаллаг үйлдвэрлэлийн салбарын бусад үйл ажиллагаа.
TO үйлдвэрлэлийн бус хүрээорон сууц, нийтийн аж ахуй, зорчигч тээвэр, харилцаа холбоо (үйлдвэрлэлийн бус салбарын байгууллага, хүн ам), эрүүл мэнд, Биеийн тамирмөн нийгмийн хамгаалал, ард түмний боловсрол, соёл урлаг, шинжлэх ухаан, шинжлэх ухааны үйлчилгээ, зээлийн болон даатгал, захиргааны аппаратын үйл ажиллагаа.
Хариуд нь эдийн засгийн салбар бүрийг үйлдвэрүүдэд хуваадаг.
Аж үйлдвэр -- энэ бол бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн технологи, үндсэн хөрөнгө, ажилчдыг сургах, хэрэгцээг хангах нийтлэг шинж чанараар тодорхойлогддог аж ахуйн нэгж, байгууллагуудын багц юм.
аялал жуулчлалын зах зээл
Аялал жуулчлалын зах зээлийн үйл ажиллагааны онцлог
Байгууллагад өрсөлдөх давуу талыг бий болгох нь түүний үйл ажиллагаа явуулж буй зах зээлийн шинж чанарыг мэдэхгүйгээр боломжгүй юм. Аялал жуулчлалын зах зээл нь үйлчилгээний зах зээл юм, учир нь үйлчилгээ нь солилцооны гол объект бөгөөд хөгжингүй аялал жуулчлалын зах зээлийн нийт борлуулалтын 80% -ийг эзэлдэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ гэдэг нь аялал жуулчлалын зорилго, аялал жуулчлалын үйлчилгээний шинж чанар, чиглэл, аялал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний шинж чанар, зорилгод нийцсэн жуулчин, үзмэрлэгчдийн хэрэгцээг хангах, хангахад чиглэсэн үйлчилгээний салбарт чиглэсэн зорилготой үйл ажиллагааны цогц юм. ёс суртахуун, сайн дэг журмын нийтлэг зарчмуудтай зөрчилддөг. Жуулчны үйлчилгээ нь үйлчилгээг бүтээгдэхүүнээс ялгах дөрвөн шинж чанартай: 1) биет бус байдал; 2) үйлдвэрлэл, хэрэглээний тасралтгүй байдал; 3) хувьсах чадвар; 4) хадгалах чадваргүй байх. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний онцлог шинж чанаруудаас гадна аялал жуулчлалын үйлчилгээ нь дараахь онцлог шинж чанартай байдаг.
аялал жуулчлалын нэлээд тодорхой бүс нутгийг хуваарилах (жишээлбэл, "нар-далайн" - Кипр, Болгар, Турк; "амрах - эмчилгээ" - Карловы Вары, Эссентуки; "спорт" - Домбей, Чех, Югослав, Швейцарь гэх мэт. .d.);
Олон байгууллагын хүчин чармайлтаар аялал жуулчлалын багцыг бий болгох, тус бүр өөрийн гэсэн ажлын арга барил, тодорхой хэрэгцээ, арилжааны өөр өөр зорилготой байдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний бүх оролцогчид нийтлэг зорилгод нийцүүлэн хөгжүүлж, дагаж мөрдвөл зах зээлд амжилтанд хүрэх боломжтой;
худалдан авагч түүнийг аялал жуулчлалын үйлчилгээ, түүнийг хэрэглэх газраас тусгаарлах зайг даван туулах;
аялал жуулчлалын үйлчилгээний цаг хугацаа, орон зай гэх мэт хувьсагчдаас хамаарах хамаарал. Улирлын хүчин зүйл маш чухал. Аялал жуулчлалын байгууллагын маркетингийн үйл ажиллагаа оргил болон улирлын бус үед ялгаатай байх болно. Улирлын бус үед нэмэлт үйлчилгээ шаардлагатай гэх мэт;
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний чанарт давагдашгүй хүчин зүйлийн гадаад хүчин зүйлс ихээхэн нөлөө үзүүлдэг, жишээлбэл. худалдагч, худалдан авагчийн хүсэл зориг, үйлдлээс үл хамааран: цаг агаар, байгалийн нөхцөл байдал, улс төр, олон улсын үйл явдал гэх мэт.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний онцлог шинж чанарууд нь аялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудын үйл ажиллагаанд тусгагдсан байдаг.
Аялал жуулчлалын зах зээлийн онцлогийг тодорхойлохдоо зөвхөн "аялал жуулчлалын санал" гэсэн ангилалд төдийгүй "аялал жуулчлалын үйлчилгээ" гэсэн ойлголтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Аялал жуулчлалын байгууллагуудын хэрэгцээ, хүслийг хангахыг зорьж буй хэрэглэгчдэд тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг үзэл баримтлал.
Аялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудын үйл ажиллагааны нарийн төвөгтэй байдал нь хэрэглэгчдийн жуулчны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх нь нэлээд субъектив бөгөөд янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаардаг: эдийн засгийн ерөнхий; соёл, нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанар; нийгэм-хүн ам зүй; хувийн зан үйл. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээнд ухамсар, боловсролын түвшин зэрэг олон нийтийн хэрэглээний сэтгэл зүйд гарсан өөрчлөлтүүд ихээхэн нөлөө үзүүлдэг; үйлчилгээний тав тух, чанарт тавигдах өндөр шаардлага; хувь хүний онцлог; хэрэглэгчийн сэтгэлгээний экологи; хөдөлгөөнт байдал; амралтаараа бие бялдрын болон сэтгэцийн үйл ажиллагаа; амьдралаас авсан сэтгэгдлийн калейдоскопийг хүлээн авах хүсэл.
Эдгээр бүх хүчин зүйлийн хослол нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн зан үйлийн шинж чанар, шинж чанарыг тодорхойлдог бөгөөд үүнийг дараахь үзүүлэлтүүдээр илэрхийлж болно.
* аялал жуулчлалын давтамж (судалгааны хугацаанд хийсэн жуулчны аяллын тоо, нэг хүнд ногдох);
* очих газраа сонгох давуу тал;
*аялалын зохион байгуулалтын хамгийн тохиромжтой хэлбэр, зочид буудлын ангилал;
*тухай жуулчны төлөөлөл. зочид буудлын үйлчилгээ, аялалын үнэ;
*аялал жуулчлалын байгууллагын барааны тэмдгийн талаархи төлөөлөл;
* жуулчны харилцааны зан байдал;
*оршин суух газраа шийдвэр гаргах (зочид буудал сонгох), аялал худалдаж авах гэх мэт үйл явцад гадны өдөөлтүүдийн үүрэг.
Аялал жуулчлалын байгууллагаас хэрэглэгчдийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд татах хамгийн үр дүнтэй арга хэрэгслийг сонгох нь боломжит жуулчны аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдан авах шийдвэр гаргах үйл явцыг нарийн судлахгүйгээр боломжгүй юм.
Хэрэглэгчийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдан авах шийдвэр нь альтернатив төрлөөс нэг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг үнэлж, сонгох, аялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудын санал болгож буй өөр өөр үйлчилгээний зохих багцыг сонгох явдал юм.
Аялал жуулчлалын тодорхой бүтээгдэхүүнийг худалдан авах үйл явц нь борлуулалт хийхээс өмнө эхэлдэг. Хэрэглэгчийн шийдвэр гаргахад хэд хэдэн хүчин зүйл нөлөөлдөг бөгөөд энэ нь янз бүрийн цар хүрээ, нарийн төвөгтэй асуудлыг шийддэг боловч дараах үе шатуудыг багтаасан тогтвортой бүтэцтэй байдаг.
1. Аялал жуулчлалын хэрэгцээг ухамсарлах, аяллын зорилгыг бүрдүүлэх.
2. Мэдээлэл хайх. Хэрэглэгч эх сурвалж руу ханддаг: хувийн (гэр бүл, найз нөхөд, танилууд), хэрэгсэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлгэх мэт. Мэдээлэл цуглуулсны үр дүнд аялал жуулчлалын зах зээл дээр байгаа үйлдвэрлэгчид болон тэдний үзүүлж буй аялал жуулчлалын үйлчилгээний талаарх мэдлэг нэмэгдэж байна. Хэрэглэгч уг мэдээллийг ашиглан өөр хувилбаруудыг эмхэтгэдэг.
3. Хувилбарыг худалдан авахаас өмнөх үнэлгээ. Хэрэглэгч жуулчны саналыг тодорхой шинж чанарын багц (жишээлбэл, жуулчны байр, байршил, ангилал, өртөг, үйлчилгээ, мэргэшсэн байдал, алдартай брэндтэй холбоотой эсэх болон бусад шинж чанаруудын хувьд) авч үзэх замаар сонголтыг үнэлдэг. чухал). Хэрэглэгч бүр хувийн хэрэгцээ, сэдэл дээр үндэслэн бусдаас ялгаатай, тэргүүлэх шинж чанаруудыг тодорхойлдог.
4. Худалдан авалт ба хэрэглээ. Опционы үнэлгээ нь гэр бүлийн орлого, аяллын зардал, худалдан авах үр ашгийг харгалзан хамгийн их таалагдсан сонголтыг худалдан авах хүсэл эрмэлзэлийг бий болгож, сонголтын багц дахь зүйлсийг эрэмбэлэхэд хүргэдэг. Эцсийн худалдан авалтын шийдвэрт хоёр хүчин зүйл нөлөөлж болно:
а) аяллын сонгосон чиглэлд бусад хүмүүсийн хандлага;
б) аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг жуулчны байгууллагын нэр хүндэд хандах хандлага.
Аялал жуулчлалын салбарын хэрэглээ ихэвчлэн тодорхой хугацаагаар хойшлогддог. Уламжлал ёсоор бол хэрэглээ нь худалдан авалтад гол анхаарлаа хандуулдаг худалдагчийн сонирхлыг татдаггүй байсан ч өсөн нэмэгдэж буй өрсөлдөөнтэй холбоотойгоор аялал жуулчлалын байгууллагууд хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж, хадгалахад чиглэж байна.
5. Хувилбарын худалдан авалтын дараах үнэлгээ, i.e. хэрэглээний туршлагаас сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх. Хэрэглэгч худалдан авсан аялалын бүтээгдэхүүнээс сэтгэл ханамжийг хүлээн авдаг эсвэл хүлээн авдаггүй бөгөөд түүний зэрэг нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хүлээлт ба тусгайлан хүлээн зөвшөөрөгдсөн шинж чанаруудын хоорондын хамаарлаар хэмжигддэг. Аялал жуулчлалын байгууллагын ажилтнууд, найз нөхөд, бусад эх сурвалжаас хэрэглэгчийн хүлээн авсан мэдээллийн үндсэн дээр хүлээлт үүсдэг. Хэрэв аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний шинж чанарыг хэтрүүлэн үнэлвэл хэрэглэгч хэт өндөр шаардлага тавьж, урам хугарах магадлалтай. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хүлээгдэж буй болон бодит шинж чанаруудын хоорондын зөрүү их байх тусам үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал улам хурц болно. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин нь тухайн аялал жуулчлалын байгууллагад үйлчлүүлэгчийн итгэх итгэл нэмэгдэж, тухайн байгууллагын байнгын үйлчлүүлэгчдийн хүрээлэл бий болж, аялал жуулчлалын байгууллагын эерэг дүр төрхийг бий болгоход эерэгээр нөлөөлдөг. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Аялал жуулчлалын менежмент / заавар, 2007 Хуудас 10-15.