Зочид буудлын салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх. Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг шинжлэх арга. "Аймаг" зочид буудлын онцлог
Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь бүтээгдэхүүний чанар, эдийн засаг, техник, гоо зүй, эргономикийн шинж чанараас гадна зах зээлийн нөхцөл байдал, хэрэглэгчдийн тодорхой шаардлагад нийцэх байдлыг илэрхийлдэг олон талт ойлголт юм. хэрэгжилт (хүргэх хугацаа, үнэ, түгээлтийн суваг, үйлчилгээ, сурталчилгаа ) (1, х.21)
Хэрэв систем хөгжөөгүй бол энэ нь эцэстээ үхдэг гэдгийг мэддэг; Энэ нь зочид буудлын хувьд үнэн юм. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бие махбодийн үхлийн тухай биш, харин зочид буудал төлбөрийн чадваргүй болж магадгүй гэсэн үг юм. үйл ажиллагаагаа явуулахад шаардлагатай нөөц байхгүйгээс эдийн засгийн нэгжийн үйл ажиллагаа зогсоход хүрнэ.
Ийм зочид буудлуудын үйл ажиллагаанд хийсэн хамгийн өнгөц дүн шинжилгээ нь зарим үе шатанд тэдний хөгжил нь бодит байдлын шаардлагад нийцэхгүй байсан бөгөөд тэд санхүүгийн сайн үр дүнд хүрэх боломжийг олгосон нөхцөлд сэтгэл хангалуун байсныг харуулж байна. Гэхдээ дотор орчин үеийн нөхцөлЗочид буудлын үйлчилгээний зах зээл хөгжиж, үйл ажиллагаа явуулж, сегментүүдэд хуваагдаж, сегмент бүрт ширүүн өрсөлдөөн бий болсон үед өрсөлдөх чадварыг хадгалахын тулд тасралтгүй хөгжих шаардлагатай байдаг (1, х 22).
Байрны орлого нь тухайн зочид буудалд байгаа өрөөний эзлэх хувь, өрөөний борлуулалтын үнээс ихээхэн хамаардаг. Зочид буудлын гол давуу тал нь өрөөний тоог үр дүнтэй ашиглаж, нэгэн зэрэг ийм багцыг санал болгодог. нэмэлт үйлчилгээ, энэ нь зочид буудалд амьдардаг үйлчлүүлэгчид болон гудамжнаас ирсэн үйлчлүүлэгчдийн аль алиных нь хэрэгцээг харгалзан үздэг.
Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгож эхлэхдээ зочид буудлын менежер энэ бүтээгдэхүүнийг борлуулах зах зээл, хүлээгдэж буй борлуулалтын хэмжээ, түүний амьдралын мөчлөг, тооцоолсон үнэ, түүнийг бий болгох зардал, зах зээлд гаргах хугацааг тодорхойлох ёстой. . Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгоход тавигдах ийм шаардлага нь энэхүү үйл явцын аяндаа үүсэх шинж чанарыг үгүйсгэж, зочид буудал нь тасралтгүй хөгжлийг удирдах механизмтай болохыг харуулж байна.
Зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтын үр дүнтэй байдлын нэг нөхцөл бол зочид буудалд хэрэглэгчийн (үйлчлүүлэгч) байрлуулах төрлийг харгалзан үзэх явдал юм (9, х. 136):
Зочид буудлын бизнесийн хөгжлийн гол чиг хандлага нь жижиг зочид буудлуудыг идэвхтэй хөгжүүлэх явдал юм. Энэ нь орчин үеийн жуулчдын дунд бий болсон давуу талуудтай холбоотой юм: тэд зочид буудалд байрлах байрыг харахыг хүсдэг төдийгүй гэрийн тохь тух, өвөрмөц байдал, өвөрмөц байдлыг бүрэн мэдрэхийг хүсдэг бөгөөд энэ нь бие даасан жижиг жуулчдын нэг онцлог шинж юм. зочид буудлууд.
Жижиг зочид буудлын өрсөлдөх давуу тал нь үйлчлүүлэгч бүрт бие даасан хандлага юм. Жижиг зочид буудлууд нь зочдод зориулсан хувийн хандлагыг бүрэн ашиглаж, гэр орноосоо хол уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Нэмж дурдахад жижиг зочид буудлууд, дүрмээр бол хөнгөлөлтийн илүү уян хатан системийг ашигладаг бөгөөд үйлчлүүлэгчид ижил ангиллын томоохон зочид буудлуудаас бага өртөгтэй байдаг. Энэ бүхэн зочид буудлын бизнесийн жижиг хэлбэрүүд идэвхтэй хөгжиж, өрсөлдөх чадвартай болох боломжийг олгодог (20, х. 158).
Тодорхой өрсөлдөөнт зочид буудлын үйлчилгээг явуулахын тулд аж ахуйн нэгж үндсэн болон эргэлтийн хөрөнгө. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудлын үйл ажиллагаа нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.
үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалт нь цаг хугацаанаас хамаардаггүй; Зочид буудал нь үйлчилгээ үзүүлэхэд байнга бэлэн байх ёстой. Түүнчлэн, улирлын чанартай, зочид буудлын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ жигд бус байгаа тул үндсэн, ажлын болон бусад хөрөнгийн нөөцийг бүрдүүлэх ёстой;
зочид буудлын үйлчилгээг хэрэгжүүлэхэд зуучлагч, маркетингийн тусгай бүтцийг бий болгох, туслалцаа үзүүлэх шаардлагагүй;
зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэлд ямар ч ажил хийгдээгүй байна.
Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын дээрх шинж чанарууд нь тэдний үнийг бүрдүүлэхэд нөлөөлдөг. Практикаас харахад үнийн түвшинд дараахь хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг: үйлчилгээний өртөг, ижил төстэй үйлчилгээний өрсөлдөгчдөөс авах үнийн түвшин, эрэлт, нийлүүлэлтийн харьцаа, түвшин. цалинболовсон хүчин гэх мэт. Үнийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь зочид буудлын өрөөний үнэ юм. Үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар, i.e. Өрсөлдөөнт зах зээл дээр арилжааны хувьд ашигтай борлуулах боломжийг зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгчийн аналогтой харьцуулах замаар тодорхойлж болно (20, х. 159).
Үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг хангах, хадгалахад онцгой байр суурь эзэлдэг - байхгүй тохиолдолд үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн үнэ цэнийг (эсвэл түүний хэсэг) алдаж, өрсөлдөх чадваргүй болж, хэрэглэгчээс татгалздаг.
Харин ч тогтсон үйлчилгээ (1, х 89)
нэгдүгээрт, энэ нь үйлдвэрлэгчдэд бүтээгдэхүүнийхээ ирээдүйтэй, нэлээд тогтвортой зах зээлийг бий болгоход тусалдаг.
хоёрдугаарт, энэ нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх,
Гуравдугаарт, өөрөө нэлээд ашигтай бизнес
дөрөвдүгээрт, энэ нь бараа үйлдвэрлэгчийн өндөр эрх мэдэл (имидж) байх зайлшгүй нөхцөл юм.
Харгалзан үзсэн бүх зүйл нь нарийн төвөгтэй байдлыг урьдчилан тодорхойлдог боловч үүнтэй зэрэгцэн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг судлах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх хэрэгцээ юм.
Өрсөлдөх чадварт гол анхаарал хандуулдаг зочид буудлын аж ахуйн нэгжүйлчилгээг сайжруулах, шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар зочид буудлын үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Зочид буудлын хангамжийн ерөнхий системд зарим үйлчилгээ нь ашиг олоход төдийлөн үүрэг гүйцэтгэдэггүй ч бусад үйлчилгээг авах, санал болгоход хувь нэмэр оруулдаг нь байгууллагын соёлоос хамаардаг. Арилжааны өрсөлдөх чадварын өөр нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь зочид буудлын компани бөгөөд ихэвчлэн брендийн хувцас, бэлгэ тэмдэг, энэ зочид буудлын өвөрмөц үйлчилгээ гэх мэтээр илэрхийлэгддэг бөгөөд ингэснээр зочид буудлын брэнд нэрийг бий болгодог.
Тиймээс аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар зочид буудлын салбарОдоо байгаа зочид буудлуудыг сэргээн босгох, шинэчлэх үйл явцтай зэрэгцэн шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар боломжтой. Зочлох үйлчилгээ нь олон төрлийн үйлчилгээг агуулдаг. Үйлчилгээний жагсаалтыг зочид буудлын хэмжээ, байршил, тав тухтай байдлын түвшин болон бусад шалтгаанаас хамааран байнга нэмж, өөрчилж, ялгаж өгдөг. Зочид буудлын үйлчилгээний өнөөгийн байдал нь бодит хөрөнгө оруулалт дутмаг, зочид буудлын үйлчилгээний түвшин доогуур, зочид буудлын орны хүрэлцээ хангалтгүй, мэргэшсэн боловсон хүчний хомсдолтой байгаагаараа онцлог юм. Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл нь хувьсах зардал мэдэгдэхүйц бага, материалын өндөр тогтмол зардал шаарддаг. Зочид буудлын үйлчилгээг бүхэлд нь судлах нь онцгой ач холбогдолтой юм зочид буудлын салбар, түүний байдал, хөгжлийн чиг хандлага.
Мэдээллийн дотоод эх сурвалжийн хяналтанд үндэслэн, i.e. ашиг, алдагдлын тайлан; эргэлтийн статистик; баланс; маркетинг, зар сурталчилгааны хэлтэс, санхүү, эдийн засгийн хэлтсийн ажилтнууд болон бусад мэргэжилтэн, менежерүүдтэй хийсэн яриа; маркетинг мэдээллийн систем; хэрэглэгчийн сэтгэгдэл; хүлээн авсан шагнал, нэхэмжлэл, мэдээний тойм; судлахад шаардлагатай цэсийн хүрээ"Breeze-Hotel" ХХК-ийн зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар.
Энэхүү асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн судалгааны зорилго нь хэрэглэгчдийг судлах явдал юм. Иймд хээрийн судалгааг асуулгын аргаар явуулахаар болсон.
Анхдагч мэдээлэл цуглуулах хэрэгсэл болгон хоёр анкет боловсруулсан бөгөөд эхнийх нь ресторанд зочлоход зориулагдсан, хоёр дахь нь зочид буудалд амьдардаг, заавал "Бриз зочид буудал" ХХК-ийн үйлчилгээг ашигладаггүй хүмүүст зориулагдсан болно. Хүлээн авсан өгөгдлийг боловсруулж, нэгтгэсэн тул ерөнхийдөө 100 хүнээс сонгон санал асуулга явуулсан. Түүврийн хэмжээ ихсэх тусам гажуудал үүсэх магадлал буурч, түүврийн алдааг үл тоомсорлож болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Хүн ам зүйн хүчин зүйл дээр үндэслэсэн хэрэглэгчдийн бүтцийг судлахад дараахь дүр зураг гарч ирэв: хүйс, насны бүтцийн талаархи мэдээллээс харахад "Бриз" зочид буудалд зочилсон хүмүүсийн зарим нь эрэгтэй (61%), 29-35 насныхан байна. . Дунджаар энэ нь нийт санал асуулгад оролцогчдын 65%, эмэгтэйчүүдийн тооноос 54% давсан байна.
Зураг 2.2.1.1. Хэрэглэгчдийн насны бүтэц
Энэ замаар, боломжит үйлчлүүлэгч"Breeze-Hotel" рестораны цогцолбор ХХК нь ОХУ болон хөрш зэргэлдээ орнуудаас анх удаа (нийт түүврийн 48%) "Бриз-зочид буудал" зочид буудалд амралт, аялал жуулчлалын зорилгоор ирсэн 29-45 насны эрэгтэй юм.
Бизнесийн аялал жуулчлал хоёрдугаарт (31.5%) орсон тул улирлын бус үед аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт нэмэгдэх нь рестораны цогцолборын эргэлтийг хурдацтай нэмэгдүүлэхгүй гэж бид дүгнэж болно.
Судалгаанаас харахад зочдын дийлэнх нь Breeze зочид буудлын рестораны цогцолборын үйлчилгээг ашигладаг, учир нь ийм хоолны дэглэм нь тэдэнд тохиромжтой (27%). Хамгийн магадлалтай шалтгаан нь санал асуулгад оролцогчдын 53% нь амралтаараа зочид буудалд ирсэн тул бизнесмэнүүдээс ялгаатай нь 9-30 цагийн өглөөний цай нь тэдэнд маш тохиромжтой байдаг. Түүгээр ч барахгүй бараг ижил тоо (25%) нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт дуртай байсан бөгөөд зөвхөн 3-р байранд (22%) рестораны цогцолборыг илүүд үздэг байсан тул хоол нь өрөөний үнэд багтдаг. Түүнчлэн зочдын 54% нь үйлчилгээний чанарт туйлын сэтгэл хангалуун байгаа бол 35% нь сэтгэл ханамжгүй байгаагаас илүү байна. Энэ бол өндөр үзүүлэлт бөгөөд чухал хүчин зүйл, үүний ачаар Breeze-Hotel ХХК аажмаар байнгын үйлчлүүлэгчтэй болж байна.
Түүнчлэн нийт санал асуулгад оролцогчдын 45 хувь нь хүнсний үнийг нэлээд хэвийн гэж үзэж байна. Үнийг өндөр, бага зэрэг хэтрүүлсэн гэж хариулсан хүмүүс 9.5% ба 24% гэж үзсэн боловч 21.5% нь рестораны хоолны үнэ бага байна.
Энд юуны өмнө санал асуулгад оролцогчдын өрөөнүүдийн ангилал, үнийн түвшний талаархи тэдний санал бодлыг ажигласан хамаарлыг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Үүний үр дүнд хамгийн их хувийг junior Suite-д амьдардаг хүмүүс эзэлдэг тогтмол үнэнэлээд сэтгэл хангалуун байна. Эндээс үзэхэд "Бриз" зочид буудалд амьдардаг хүмүүс маш өндөр орлоготой байдаг, учир нь энд байрлах байрны үнийг хямд гэж нэрлэж болохгүй. "Starfish" зочид буудалд байрлах үнийг хүснэгтэд үзүүлэв. 2.2.2.1.
Хүснэгт 2.2.2.1
Зочид буудлын өрөөний үнэ ангилалаас хамаарна
Харьцуулбал, Сочи зочид буудалд байрлах ердийн junior Suite-д байрлах нь 5980 рубль болно. өдөрт, мөн "Оддын загас" -д 6200 рубль. өдөрт, "Төв" -д 2700 рубль. Энэ нь "Breeze-Hotel" зочид буудал нь зочид буудлын үйлчилгээний үнээр өрсөлдөх чадвартай болохыг харуулж байна. Өрөөний үнэд өглөөний цай (буфет, 7 доллар) багтсан бөгөөд өдрийн болон оройн хоолонд нэмэлт төлбөр төлдөг (тус бүр нь 10 доллар). Бриз зочид буудлын ресторанд ихэвчлэн онцгой тохиолдлуудад зочилдог бөгөөд судалгаанд оролцогчдын 18% нь давхарт байрлах цайны газруудын үйлчилгээг илүүд үздэг байна. Гэсэн хэдий ч зочид буудлын зочдын 3% нь рестораны цогцолборын үйлчилгээг ашигладаггүй, 4% нь үйлчилгээний чанарт бүрэн сэтгэл хангалуун бус байна гэж тэмдэглэжээ. Гэхдээ энэ нь тийм ч өндөр үзүүлэлт биш бөгөөд түүврийн хэмжээ бага тул та энэ хүчин зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Зочид буудал, рестораны цогцолборт жуулчдад юу тохирохгүй, яагаад зочилдоггүй вэ гэсэн асуултыг асуулгад оруулсан болно. Хүлээн авсан үр дүн нь маш сонирхолтой бөгөөд удирдлагад үнэ цэнэтэй мэдээлэл болсон.
Судалгааны үр дүнгээс харахад судалгаанд оролцогчдын дийлэнх нь (38%) Breeze Hotel рестораны байршлыг тохиромжтой гэж үзсэн байна. Судалгаанд хамрагдсан жуулчдын тавны нэг нь (20%) рестораны уур амьсгалд дуртай байсан нь дотоод засал чимэглэлийн өндөр зэрэгтэй холбоотой гэж тайлбарлаж байна. Энэ хүчин зүйл нь мэдээж рестораны эргэлтийн түвшинд нөлөөлсөн.
Түүнээс гадна аль хүчин зүйл нь хэрэглэгчдэд хамгийн их үнэ цэнийг өгдөг болохыг мэдэх нь маш чухал юм. Эдгээр мэдээллийг цуглуулахын тулд тусгай асуултуудыг боловсруулж, дараах өгөгдлийг олж авсан.
Судалгаанаас харахад тухайн зочид буудлыг сонгохдоо үзүүлж буй үйлчилгээний чанар (нийт санал асуулгад оролцогчдын 49%), дараагийн хүчин зүйл нь үйлчилгээний түвшин (26.5%), дараа нь үйлчилгээ үзүүлэх хурд (13%), нягтлан бодох бүртгэл хувь хүний онцлог(8%), зөвхөн 3.5% нь үйлчилгээний өртөгийг хэд хэдэн чухал хүчин зүйлд оруулсан байна.
Ихэнхдээ байгууллагын менежерүүд хэрэглэгчдийн санал бодол, хүлээлтийг судалсны үр дүнг өөрсдийн үйл ажиллагааг сайжруулах, хэрэглэгчийн хэрэгцээнд илүү анхаарах зорилгоор ашигладаг. Үүнтэй холбогдуулан тухайн байгууллагын ажилчид, хэрэглэгчдээс олж авсан бараа, үйлчилгээний үнэ цэнийн тооцоог харьцуулах нь зүйтэй. Хүлээн авсан өгөгдөл нь ажилчдын санал бодол нь хэрэглэгчдийн үнэлгээтэй хэрхэн давхцаж байгааг ойлгоход тусална, улмаар аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахад хэр чиглэгдэж байгааг ойлгоход тусална.
Дараахь мэдээллийг тэргүүлэх мэргэжилтнүүдтэй гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын аргаар олж авсан болно: Хүснэгтэнд. 2.2.2.2 нь ажилчид болон хэрэглэгчдийн үнэлэмжийн зэрэглэлд үндэслэн Breeze-Hotel ХХК-ийн үйлчилгээний чанарын бие даасан үзүүлэлтүүдийн үнэлгээг ач холбогдлын дарааллаар өгдөг.
ширээ 2.2.2.2.
Рестораны үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдийг эрэмблэх
Хүснэгтээс. 2.2.2.2. Олон тооны үзүүлэлтүүдийн хувьд зочид буудал, рестораны цогцолборын ажилчдын үнэлгээ, хэрэглэгчдийн үнэлгээ үндсэндээ ижил төстэй байгааг харж болно. Үүнээс үзэхэд зочид буудал, рестораны цогцолборын ажилчид үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдийн өндөр үнэ цэнэд хүрэхийн тулд үйл ажиллагаагаа голчлон чиглүүлжээ. Гэсэн хэдий ч "танхим дахь цэвэр байдал, тохь тух" гэсэн үзүүлэлтийг үнэлэхэд мэдэгдэхүйц зөрүү ажиглагдаж байна. Энэ нь зочид буудал, рестораны цогцолбор нь илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татахыг эрмэлзэж байгааг харуулж байгаа бөгөөд хуучирсан дотоод засал чимэглэлтэй ресторанууд аль хэдийн сэргээн засварлаж байна.
Бриз-Хотел ХХК-ийн маркетингийн харилцаа холбооны хэрэглээний хувьд хамгийн түгээмэл бөгөөд ашиглагддаг нь зар сурталчилгаа юм, учир нь. аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бий болгож, хэрэглэгчдэд урт хугацааны нөлөө үзүүлэхийг баталгаажуулдаг.
Дээрх хүснэгтэд үндэслэн та график, диаграмм үүсгэж болно.
IN Шинжилгээний явцад үйлчилгээний хэмжээ, бүтцийн өөрчлөлтөд нөлөөлсөн хүчин зүйлсийг тодорхойлохыг зөвлөж байна.
IN Жишээлбэл, бид эхний ээлжинд А зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн нэмэлт үйлчилгээний бүтэц, хэмжээг шинжлэх болно
Цах 2.5.16, 2.5.17 нь индүүдэх үйлчилгээг аажмаар нэмэгдүүлэх талаар дүгнэлт хийх боломжийг бидэнд олгодог.
хувцас, угаалгын үйлчилгээний хурдацтай өсөлт. Үйлчилгээний бүтцэд индүүдэх, гэр ахуйн эд зүйлсийн хэрэглээний эзлэх хувь аажмаар (бага зэрэг) буурч, харин угаалгын эзлэх хувь аажмаар нэмэгдэж байна.
Маркетингийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдэд хөгжлийн тэргүүлэх чиглэлийг сонгох, маркетингийн зорилгодоо хүрэхэд туслах бөгөөд энэ нь зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд шууд болон шууд бусаар нөлөөлнө.
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлийн шинжилгээ 69
Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх арга, үзүүлэлтүүд
3.1. Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг үнэлэх үзүүлэлтүүд.
Зах зээлийн харилцааны хөгжлийн нөхцөлд аливаа бүтээгдэхүүн өрсөлдөх чадвартай байх ёстой. Энэхүү заалт нь бүтээгдэхүүнээс илүү үйлчилгээнд хамаарах бөгөөд үүнийг үйлчилгээ үзүүлэх онцлогтой холбон тайлбарлаж байна. Үйлчилгээ үзүүлэх салшгүй үйл явц бол үйлчилгээний чанар, хэрэглэгчийн сэтгэл татам байдалд ихээхэн нөлөөлдөг үйлчилгээ юм. Дараахь шаардлагыг хангасан зочид буудлын үйлчилгээ нь өрсөлдөх чадвартай байх болно.
– үйлчилгээний хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэ;
– үйлчилгээний өндөр чанар;
– өндөр чанартай үйлчилгээ;
- зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн нөөцийг зохистой ашиглах.
Эхний гурван шаардлагаас ялгаатай нь сүүлийнх нь тухайн аж ахуйн нэгжийн өөрийнх нь шаардлага бөгөөд зочид буудлын үйлчилгээг ашиглаж буй хэрэглэгчдэд ямар ч сонирхолгүй боловч аж ахуйн нэгжийн хувьд энэ нь түүний үйл ажиллагааны үр ашигт шууд нөлөөлдөг тул нэн чухал юм.
Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг хэрэглэгчдийн сонирхлыг татахуйц байдлын түвшин гэж үзэж болох бөгөөд энэ нь бүхэл бүтэн шаардлагыг хангах боломжийг тодорхойлдог. Зочид буудлын үйлчилгээг хэрэглэгчдэд татах хүчин зүйлсийг тусгасан ангиллын схемийг төлөөлж болно
70 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар
гинжин хэлхээ хэлбэрээр мушгих: үнэ - чанар - үйлчилгээний байгууллага - маркетингийн орчин. Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын үндсэн хүчин зүйлсийг Хүснэгт 3.1.1-д үзүүлэв.
Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг чанар (үйлчилгээ, үйлчилгээний чанар), эдийн засаг, маркетингийн үзүүлэлтүүдийн тогтолцоог ашиглан бүрэн тодорхойлж болох чанар, зардлын хүчин зүйлээр тодорхойлдог (Зураг 3.1.1).
Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын чанарын үзүүлэлтүүд нь үйлчилгээний шинж чанар, түүний шинж чанарыг тодорхойлдог.
ki гэдэг нь тодорхой өрсөлдөөний хэрэгцээг хангах үйлчилгээний чадамжийн хувьд. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг зочид буудлын компанийн үйл ажиллагааны найдвартай байдал, тууштай байдал, ажилчдын хариу үйлдэл, анхаарал халамж, харилцаа холбоо, харилцааны хүртээмж, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг хурдан ойлгох, үйлчилгээний аюулгүй байдал зэргээр тодорхойлно. хууль эрх зүй, санхүүгийн болон ёс суртахууны хувьд), үйлчилгээний зарлагдсан ангилал, холбогдох норм, стандартад нийцэж байгаа эсэх, түүнчлэн дэд бүтцийн төлөв байдал.
Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх арга, үзүүлэлтүүд 71
Цагаан будаа. 3.1.1. Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын үзүүлэлтүүдийг бүлэглэх.
Хэрэглэгчийн зүгээс зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг үнэлэх нь тодорхой шалгуур дээр суурилдаг. Үйлчилгээний чанарыг үнэлэх параметр бүрийн хувьд худалдан авагчийн хүлээгдэж буй болон бодит гэсэн хоёр утга (нөхцөлт) байдаг. Эдгээр хоёр утгын зөрүүг зөрүү (зөрчил) гэж нэрлэдэг бөгөөд үйлчилгээний чанарт үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлдэг бөгөөд хэрэв чанарын бодит үзүүлэлтүүд нь хүлээгдэж буй утгатай тохирч байвал үйлчилгээний чанарыг хэрэглэгч хүлээн зөвшөөрдөг. хангалттай.
Хамгийн чухал параметрүүд Харилцагчийн үйлчилгээний чанарын үнэлгээ нь дараах байдалтай байна.
– бодит байдал - тэр физик орчин,
in ямар үйлчилгээ үзүүлдэг вэ (дотоод засал, албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, Гадаад төрхболовсон хүчин);
– найдвартай байдал - үйлчилгээний гүйцэтгэлийн дараалал, түүнчлэн үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцтай холбоотой мэдээлэл, санхүүгийн журмын найдвартай байдал;
– хариуцлага - зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудын хэрэглэгчдэд туслах хүсэл, үйлчилгээний гүйцэтгэлийн баталгаа;
– бүрэн байдал - шаардлагатай мэдлэг, ур чадварыг эзэмшсэн байх, ажилтнуудын ур чадвар;
– хүртээмжтэй байдал - зочид буудлын бизнестэй холбоо тогтооход хялбар байдал
72 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар
үйлчилгээний чанарын хүлээгдэж буй болон бодит түвшний хоорондын зөрүүг багасгахын тулд менежмент. Үүний тулд тэдгээрийг ашигладаг янз бүрийн аргаҮнэлгээ, тухайлбал, хэрэглэгчийн асуулга, нөхдийн үнэлгээ, статистикийн арга гэх мэт. Үйлчилгээний хэмжээг урьдчилан таамаглах, зах зээлийн хэрэгцээ, өнөөгийн хэм хэмжээ, дүрэм, журмын талаархи мэдээлэл цуглуулах, хэрэглэгчид, үйлчилгээ, өрсөлдөгчид, тэдгээрийн давуу талуудын мэдээллийн санг бий болгох, хэрэглэгчийн шаардлагыг тодорхойлох, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах ажлыг зохион байгуулах, сэтгэл ханамжийг үнэлэх үйл явц. тэдний хэрэгцээ, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэхэд хяналт тавих, харилцаа холбооны хяналтыг хэрэгжүүлэх, боловсон хүчний ур чадварыг удирдах.
Аливаа үйлчилгээний чанар, түүний дотор зочид буудлын үйлчилгээг үнэлэх нарийн төвөгтэй байдал нь ихэнх үйлчилгээний чанарын параметрүүдийг тоон байдлаар хэмжих боломжгүй байдагт оршино. албан ёсны үнэлгээ авах.
Тиймээс чанарын үзүүлэлтүүд дараах хамаарлаар тодорхойлж болно.
хэрэглэгчийн шаардлагыг хангах түвшин (Kt.p.)
хаана U s.r. болон У с.к. - ашиглалтын үнэ цэнийн түвшинг харгалзан үзнэ
санал болгож буй үйлчилгээ болон өрсөлдөгчийн ижил төстэй үйлчилгээ;
C c ба C p - тус тусад нь өрсөлдөж буй үйлчилгээ болон авч үзэж буй үйлчилгээний үнэ;
ашиглалтын үнэ цэнийн түвшин
нуга (У с.р.) ба (У с.к.) нь чанарын болон тоон шинж чанарын багцаар тодорхойлогддог#
үйлчилгээний хэрэглэгчийн өмч хөрөнгийн эрсдэл (жишээлбэл, үйлчилгээний нөхцөл, хувьцаа
Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх арга, үзүүлэлтүүд 73
Цагаан будаа. 3.1.2. Хэрэглэгчийн зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг үнэлэх үйл явц.
Үйлчилгээний нийт хэмжээнд үнэ төлбөргүй үзүүлсэн үйлчилгээ гэх мэт).
Үйлчилгээний хэрэглэгчийн өртгийн шинж чанарын нарийн төвөгтэй байдлыг харгалзан хэрэглэгчийн шинж чанарын түвшинг шинжээчдийн аргыг ашиглан оноогоор үнэлж болно. Энэ үйл явц нь:
Хэрэглэгчийн хувьд хамгийн чухал үйлчилгээний чанарын параметрүүдийг тодорхойлох;
– үйлчилгээний чанарын үнэлгээ;
– үйлчилгээний чанарыг үнэлэх;
– тодорхойлсон параметр бүрийн харьцангуй ач холбогдлын зэргийг тодорхойлох;
– тухайн үйлчилгээ болон өрсөлдөгчдийн ижил төстэй үйлчилгээний ашиглалтын түвшний жигнэсэн дундаж үнэлгээний тооцоо;
– түвшний коэффициентийн тооцоо
74 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар
ашиглах утга (Kp.s.)
үйлчилгээний түвшин (Ko) түүний зохион байгуулалт, үйлчилгээний соёлын үр нөлөөг тодорхойлдог
хаана P f.o. - хэрэглэгчийн үнэлэгдсэн байгууллагын үр ашиг, үйлчилгээний соёлын бодит үнэлгээ;
P max - байгууллагын үр ашиг, үйлчилгээний соёлын хамгийн өндөр үнэлгээ.
Энэ үзүүлэлтийг тооцоолох нь зөвхөн үйлчилгээний чанарт нөлөөлж буй сөрөг болон эерэг хүчин зүйлийг тодорхойлохын тулд хэрэглэгчидтэй тасралтгүй ажилласнаар боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
үйлчилгээний ангиллын коэффициент (Кк.у.)
Бодит үйлчилгээний ангилал нь зарласантай нийцэж байгааг харуулж байна
хаана О МЭ болон NF AD - зочид буудлын параметрүүд болон түүний өрөөний тоог бие даан үнэлэх
зочид буудлын үйлчилгээг баталгаажуулах, баталгаажуулах явцад энэ мэргэжилтэн, оноо6;
Уйлах тухай. мөн NF уйлж байна. - зочид буудал болон өөрийн өрөөнүүдийн параметрүүдийн үнэлгээ #
mi хүч (ангиллыг зарласан), цэг. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын хувийн үзүүлэлтүүдийг тооцоолсны дараа тооцоолно
чанарын ерөнхий коэффициент
үзүүлэлтүүд (IR)
хаана гэх мэт , a o болон c.u. - авч үзсэн зүйл бүрийн харьцангуй ач холбогдлын зэрэг
чанарын үзүүлэлтүүд (бүх a-ийн нийт нийлбэр нь 1-тэй тэнцүү байх ёстой).
Хэрэв зочид буудлын байгууллага бусад бүлэг (бүлэг) хүчин зүйлийг ялгахыг хүсч байвал авч үзсэн томъёо нь хэлбэрийг авна
энд a i - авч үзсэн чанарын үзүүлэлт бүрийн харьцангуй ач холбогдлын зэрэг (∑a = 1);
Маркетингийн хэмжүүр Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар нь үйлчилгээний маркетингийн орчны үр нөлөөг тодорхойлдог
зочид буудлын брэндийн мэдлэг (Kb) Энэ нь үйлчилгээг янз бүрийн зах зээлд хүлээн зөвшөөрч байгааг тодорхойлдог
энд N n - зочид буудлын нэр, хүмүүсийн талаар эерэгээр хариулсан судалгаанд оролцогчдын тоо;
N тухай. - ярилцлагад хамрагдсан нийт санал асуулгад оролцогчдын тоо, хүн.
6 Байршуулах байгууламжийн ангиллын хүлээн зөвшөөрөгдсөн тогтолцооны дагуу.
Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх арга, үзүүлэлтүүд 75
зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зах зээлд эзлэх хувийн жингийн өсөлтийн хурд (Kr.d.) Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл дэх байр сууриа өөрчлөхийг тодорхойлдог
d хаанаас гаралтай. болон d b. - тайлант болон суурь хугацаанд зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зах зээлд эзлэх хувь,%.
Маркетингийн үзүүлэлтүүдийн ерөнхий коэффициент (im) Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг томъёогоор тооцоолно
хаана б. , r.m. , c.s. . болон r.d. - уралдаан бүрийн харьцангуй ач холбогдлын зэрэг
Маркетингийн үзүүлэлтүүдийг үзсэн (бүх дүнгийн нийлбэр нь 1-тэй тэнцүү байх ёстой).
Хэрэв зочид буудлын байгууллага хүчин зүйлийн бусад бүлэг (бүлэгүүд) -ийг ялгахыг хүсч байвал эхний тохиолдлын нэгэн адил авч үзсэн томъёо нь хэлбэрийг авна.
Энд i нь авч үзсэн чанарын үзүүлэлт бүрийн харьцангуй ач холбогдлын зэрэг (∑v = 1);
n нь тооцоолсон чанарын үзүүлэлтүүдийн тоо юм.
Эдийн засгийн үзүүлэлтүүд Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг хэрэглээний үнээр тооцдог, өөрөөр хэлбэл. түүний хэрэгцээг хангахад шаардлагатай хэрэглэгчийн зардал, тухайлбал:
76 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар
үйлчилгээний үнэ (P u) нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжид оршин суух хэрэглэгчийн зардал юм
Энд Cn нь оршин суугаа бүх хугацаанд хэрэглэгчийн төлсөн өрөөний (газар) нийт зардал, руб.;
C d.u. - Хэрэглэгчдэд нэмэлтээр үзүүлсэн үйлчилгээний нийт өртөг, амьжиргааны өртөгт ороогүй, рубль.
үйлчилгээний зардал (Co) Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэхэд учирсан санхүүгийн болон ёс суртахууны хохирлын улмаас хэрэглэгчийн алдагдлыг илэрхийлдэг, түүнчлэн үнийн дүнгээр тооцсон цаг хугацааны алдагдлыг илэрхийлдэг.
хаана P fin. - учирсан санхүүгийн хохирлоос хэрэглэгчийн хохирол, руб.; P далай - шалтгаанаас болж хэрэглэгчээ алдах #
nenny ёс суртахууны хохирол, урэх .; P цаг - хэрэглэгчийн цаг алдах,
томъёоны дагуу үнэлнэ
хаана С тухай - оршин суух нийт зардал, үүнд худалдан авсан бараа, үйлчилгээний өртөг, мянган рубль;
T нь хэрэглэгчийн зарцуулсан нийт цаг, цаг;
T p.v. - үр ашиггүй буюу # улмаас хэрэглэгчийн нийт алдсан хугацаа
үйлчилгээний байгууллага, цаг.
Энэ үзүүлэлт нь чанаргүй үйлчилгээнээс болж үйлчлүүлэгчийн түр зуурын алдагдлыг үнэлээд зогсохгүй боломжийг олгодог
алдагдсан санхүүгийн эх үүсвэрийг тодорхойлох зочид буудлын компани.
Хэрэглээний нийт зардал (CPU) Зочид буудлын үйлчилгээг томъёогоор тодорхойлно
Шинжилгээнд хамрагдсан зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн хэрэглээний үнийг түүний өрсөлдөгчидтэй харьцуулах нь томъёоны дагуу хийгддэг
Энд C pa ба C pk - тус тусад нь дүн шинжилгээ хийсэн зочид буудлын аж ахуйн нэгж болон аж ахуйн нэгжийн хэрэглээний үнэ # өрсөлдөгч, руб.
Өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжийн хэрэглээний үнийг тодорхойлоход хэцүү эсвэл боломжгүй бол тухайн аж ахуйн нэгж тайлант үеийн болон үндсэн хэрэглээнийхээ үнийг харьцуулж болно.
Тиймээс, тодорхой чанар, маркетинг, эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийн үндсэн дээр зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын салшгүй коэффициентийг (I g.c.) тодорхойлдог.
Зөвхөн энэ нөхцөл хангагдсан тохиолдолд зочид буудлын үйлчилгээг өрсөлдөх чадвартай гэж үзнэ.
Хуулийн дагуу зах зээлийн эдийн засагүйлчилгээний өрсөлдөх чадвар өндөр байх тусам, i.e. Энэ нь хэрэглэгчдэд илүү тааламжтай, сонирхол татахуйц байх тусам зочид буудлын өрөөний сангийн борлуулалтын хэмжээ их байх болно;
Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх арга, үзүүлэлтүүд 77
Нэмэлт үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ өндөр, ачааллын хүчин зүйл өндөр байгаа нь үйлчилгээ (ажил) үзүүлэх зардлыг бууруулахад тусалдаг тул үйлчилгээний үнийг маневрлах, зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөхүйц шинэ давуу талыг бий болгох нөхцлийг бүрдүүлдэг.
3.2. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх үнэлгээний арга, арга замууд.
Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар нь зочлох үйлчилгээний байгууллагын өрсөлдөх чадварыг тодорхойлох хүчин зүйл юм. Дээр дурдсанчлан нэмэлт хүчин зүйлүүд (1.3-р зүйл) нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд (нэр хүнд (имидж), хүний нөөц, санхүүгийн байдал, менежментийн зохион байгуулалт, байршил), маркетингийн үйл ажиллагааг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд (үнэ, харилцаа холбоо, төрөл зүйл) юм. болон борлуулалтын бодлого).
Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх аргууд, түүний дотор зочломтгой үйлчилгээний салбарынх нь нэлээд олон янз байдаг: харьцуулсан давуу талуудаар; үйлдвэрлэлийн хүчин зүйлээр; аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн байршлын дагуу; бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний чанар; матрицын арга; иж бүрэн үнэлгээ гэх мэт.
Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх аргуудын нэг бол тооцоолох арга юм. Эхний тохиолдолд зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар, үр ашгийн үзүүлэлтүүдийг ашигладаг эдийн засгийн үйл ажиллагаазочид буудлын бизнес. Өрсөлдөх чадварыг 7 томъёоны дагуу өрсөлдөх чадварын салшгүй үзүүлэлтийг (К g.p.) тооцоолох замаар тодорхойлно.
хаана би g.u. - зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын салшгүй үзүүлэлт;
I e нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үйл ажиллагааны харьцангуй үр ашгийн индекс (жишээлбэл, ашгийн харьцаа, борлуулсан үйлчилгээний 1 рубльд ногдох зардал, борлуулсан үйлчилгээний 1 рубльд ногдох ашиг болон бусад харьцангуй үзүүлэлтүүд).
Хоёрдугаарт, зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг зах зээлийн байр суурь болон макро эдийн засгийн бусад хүчин зүйлсийг харгалзан тодорхойлдог.
энд P нь зочид буудлын үйлчилгээний ашигт ажиллагаа,%;
Рv - зочид буудлын үйлчилгээний жигнэсэн дундаж ашигт ажиллагааны төрлөөр,%;
I v.r. - зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтаас олсон орлогын өөрчлөлтийн индекс;
I v.sr. - зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтаас олсон орлогын хэмжээг төрлөөр нь өөрчлөх жигнэсэн дундаж индекс;
K p - хувьд зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын коэффициент
ашигт ажиллагаа
7 Энэ томъёог гаргахдаа бид ашигласан
Зах зээл өрсөлдөөнХэрэглэгчийн хязгаарлагдмал эрэлт хэрэгцээний төлөөх тэмцлийг зах зээлийн хүртээмжтэй хэсэг (сегмент) дэх пүүсүүдийн хооронд явуулдаг. Өрсөлдөөн гэдэг нь зах зээлийн эдийн засагт оролцогчдын бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, худалдан авах, борлуулах хамгийн сайн нөхцлийг бүрдүүлэхийн төлөөх өрсөлдөөн юм. Өрсөлдөөн - хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт, зах зээл, түүхий эдийн эх үүсвэр, нийгмийн үйлдвэрлэлийн хувь хэмжээг зохицуулах маш үр дүнтэй механизмын хамгийн ашигтай чиглэлээр үйлдвэрлэгчдийн хоорондын өрсөлдөөнт ажил. Энэ нь объектив нөхцлөөр үүсдэг: үйлдвэрлэгч бүрийн эдийн засгийн тусгаарлалт, зах зээлийн нөхцлөөс хамаарах байдал, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээний төлөөх тэмцэлд бусад бараа эзэмшигчидтэй сөргөлдөөн.
Зах зээлд өрсөлдөөн бий болсон нөхцөлд үйлдвэрлэгчид ашгаа нэмэгдүүлэхийн тулд үйлдвэрлэлийн зардлаа бууруулахыг байнга хичээдэг. Үүний үр дүнд бүтээмж нэмэгдэж, зардал буурч, компани үнээ бууруулах боломжтой болсон. Өрсөлдөөн нь үйлдвэрлэгчдийг барааны чанарыг сайжруулж, санал болгож буй бараа, үйлчилгээний нэр төрлийг байнга нэмэгдүүлэхийг дэмждэг. Тэр. үйлдвэрлэгчид хямд үнээр санал болгож буй өндөр чанартай бараа, үйлчилгээний нэр төрлийг өргөжүүлэх, сайжруулах замаар борлуулалтын зах зээлд худалдан авагчдын төлөөх өрсөлдөгчидтэй байнга тэмцэхээс өөр аргагүй болдог. Хэрэглэгч үүнээс ашиг хүртдэг.
Эрэлт нийлүүлэлтийн үүрэг гүйцэтгэдэг худалдагч ба худалдан авагчдын харилцан үйлчлэл зах зээл дээр явагддаг. Зах зээлийн төрөл (загвар) -ын хувьд үнэ, үйлдвэрлэлийн хэмжээ, бараа бүтээгдэхүүний худалдан авалтын талаархи худалдагч, худалдан авагчдын шийдвэр эрс ялгаатай байна.
Зах зээлийн төрлийг тодорхойлдог дөрвөн боломжит өрсөлдөөнт бүтэц байдаг. зах зээлд давамгайлсан цэвэр өрсөлдөөн- улаан буудай, зэс, үнэт цаас гэх мэт ижил төстэй түүхий эдийн олон худалдагч, худалдан авагчдаас бүрддэг. Тухайн барааны зах зээлийн үнийн түвшинд ямар ч худалдан авагч, худалдагч төдийлөн нөлөөлдөггүй. Худалдан авагчид зах зээлийн энэ үнээр өөрт хэрэгцээтэй бараагаа хүссэн хэмжээгээрээ чөлөөтэй худалдан авах боломжтой байдаг тул худалдагч зах зээлийн үнээс дээгүүр үнэ нэхэх боломжгүй. Худалдагч нь хэрэгцээтэй бүх зүйлээ зах зээлийн үнээр зарах боломжтой тул зах зээлийн үнээс доогуур үнэ нэхэхгүй.
Зах зээл монополь өрсөлдөөн зах зээлийн нэг үнээр биш, өргөн хүрээний үнээр худалдаа хийдэг олон худалдан авагч, худалдагчдаас бүрддэг. Үнийн хүрээ байгаа нь худалдагч нар худалдан авагчдад барааны янз бүрийн сонголтыг санал болгох чадвартай холбоотой юм. Бодит бүтээгдэхүүн нь чанар, шинж чанар, гадаад дизайны хувьд бие биенээсээ ялгаатай байж болох ч хэрэв байгаа бол эдгээр ялгаа нь маш бага юм. Бүтээгдэхүүнтэй холбоотой үйлчилгээнд ялгаатай байж болно. Худалдан авагчид саналын ялгааг харж, бараагаа янз бүрийн аргаар төлөхөд бэлэн байдаг.
Зах зээл олигополис (олигополийн өрсөлдөөн)бие биенийхээ үнийн бодлого, маркетингийн стратегид маш мэдрэмтгий байдаг цөөн тооны худалдагчдаас бүрддэг. Бүтээгдэхүүн нь ижил төстэй (ган, хөнгөн цагаан) эсвэл ялгаатай (машин, хувийн компьютерууд). Цөөн тооны худалдагч нь шинэ өргөдөл гаргагчид энэ зах зээлд нэвтрэхэд хэцүү байдагтай холбон тайлбарлаж байна. Худалдагч бүр өрсөлдөгчийн стратеги, үйл ажиллагаанд мэдрэмтгий байдаг.
At цэвэр монопользах зээл дээр ганц худалдагч байдаг. Энэ байж болох юм төрийн байгууллага(Шуудангийн газар гэх мэт), хувийн зохицуулалттай монополь (АНУ-д Кон-Эдисон гэх мэт), эсвэл хувийн зохицуулалтгүй монополь (Nylon нэвтрүүлэх хугацаандаа DuPont гэх мэт).
Өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлүүдЭдгээр нь үйлдвэрлэлийн зардлын үнэмлэхүй ба харьцангуй үнэ цэнийн өөрчлөлтийг үүсгэдэг аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагаа, нийгмийн нийгэм-эдийн засгийн үйл явц, үйл явц юм. аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар. Хүчин зүйлүүд нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг дээш доош нь өөрчилж болно.
Үүнтэй холбоотой аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын бүх хүчин зүйлийг гадаад ба дотоод гэж хуваадаг.
Дотоод хүчин зүйлүүд- аж ахуйн нэгжийн өөрийн өрсөлдөх чадварыг (шинжлэх ухаан, техникийн чадавхи, санхүү, эдийн засгийн чадавхи, боловсон хүчний чадавхи, сурталчилгааны үр ашиг, хадгалах, тээвэрлэх, савлах нөхцөл, үйлчилгээний түвшин, баталгаат үйлчилгээний түвшин) тодорхойлох бодит шалгуурууд. гэх мэт)
Гадаад хүчин зүйлүүд- аж ахуйн нэгжид үнийн болон үнийн бус шинж чанарын хувьд илүү сонирхолтой бүтээгдэхүүн бий болгох боломжийг олгодог нийгэм-эдийн засаг, зохион байгуулалтын харилцаа.
Гадаад хүчин зүйлсийг: 1) төрийн нөлөөллийн арга хэмжээ: эдийн засгийн мөн чанар(элэгдэл, татвар, санхүү, зээлийн бодлого); захиргааны шинж чанар (хууль тогтоомжийн актыг боловсронгуй болгох, хэрэгжүүлэх, эдийн засгийг монопольчлох, улсын стандартчилал, баталгаажуулалтын тогтолцоо); 2) үйл ажиллагааны зах зээлийн үндсэн шинж чанарууд энэ аж ахуйн нэгж(түүний төрөл ба хүчин чадал, өрсөлдөгчдийн хүртээмж, чадвар); 3) төрийн болон төрийн бус байгууллагын үйл ажиллагаа; 4) улс орны нийгэм, эдийн засгийн байдлыг тодорхойлдог улс төрийн нам, хөдөлгөөн, блокуудын үйл ажиллагаа.
Өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийж, зохих хариу арга хэмжээ авах нь зочид буудал, аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд зах зээлийн сегмент дэх борлуулалтын өсөлтөөс илүү үр дүнтэй байдаг. Систем Маркетингийн судалгааөрсөлдөгчдийн зан байдал, хэд хэдэн нээдэг нэмэлт функцууд амжилттай хөгжил:
зах зээлийн хөгжлийн хэтийн төлөвийг иж бүрэн үнэлж, өөрийн орон зайг сонгох;
Илүү нарийвчлалтай зорилтот болон зорилтот стратегийн хөгжил;
өрсөлдөгчдийн үйлдэлд хурдан бөгөөд хангалттай хариу өгөх хослолыг олох;
өрсөлдөгчдийн давуу талыг саармагжуулах, өөрсдийн давуу талыг бүрэн ашиглах стратеги боловсруулах өрсөлдөх давуу тал;
боловсон хүчний ажлыг сайжруулах, тэдний үйл ажиллагааны урам зоригийг нэмэгдүүлэх, өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн хүлээгдэж буй үйл ажиллагааны талаар мэдээлэх;
· Улсын гаалийн хорооныхоо байр суурийг зах зээлд илүү сайн хамгаалж, үр ашиг, өрсөлдөх чадварыг ерөнхийд нь нэмэгдүүлнэ.
Бүх өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх нь нэлээд төвөгтэй бөгөөд үнэтэй ажил юм. Тиймээс өрсөлдөгчдийн хоёр үндсэн бүлгийг ялгах нь заншилтай байдаг. шууд өрсөлдөгчидТэгээд боломжит өрсөлдөгчид(шинээр ирсэн хүмүүс). Шинжилгээнд тэдний үйл ажиллагааны талаархи тоон болон чанарын мэдээллийг ашигладаг.
Тоон мэдээлэлд дараахь мэдээлэл орно: аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр; аж ахуйн нэгжийн менежерүүд; ажилтны тоо; өөрийн хөрөнгө; зээлсэн болон бусад хөрөнгийн эх үүсвэрт хандах; борлуулалтын хэмжээ; зах зээлд эзлэх хувь; ашигт ажиллагаа; салбар сүлжээний хүртээмж, хэмжээ; үйлчилгээний үндсэн төрлүүдийн жагсаалт; үйлчилгээний зардал; сурталчилгааны зардал гэх мэт.
Чанарын мэдээлэлд ийм субъектив мэдээлэл орно: аж ахуйн нэгж, түүний менежерүүдийн нэр хүнд; алдар нэр; нэр хүнд; аж ахуйн нэгжийн удирдлага, боловсон хүчний туршлага; маркетингийн стратегийн уян хатан байдал; бүтээгдэхүүний стратегийн үр нөлөө; үнэ, маркетингийн стратеги; үйлчилгээний түвшин, чанар, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх соёл; зах зээлийн өөрчлөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэх; өрсөлдөөний арга; хэрэглэгчийн амлалт; шинэ үйлчилгээг сурталчлах арга зам гэх мэт.
Шинжилгээний үр дүн нь өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талууд, тэдний сонголт, өрсөлдөөнт тэмцэлд өөрсдийн хэтийн төлөвийг тодорхойлох, үнэлэх боломжийг олгодог. Өөрийнхөө өрсөлдөх чадвар, шууд болон боломжит өрсөлдөгчдийн статусыг тодорхойлох нь хоорондоо уялдаатай хоёр асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог: өрсөлдөөний нөхцөл байдлын хөгжлийн онцлогийг тогтоох, зах зээл дэх тодорхой аж ахуйн нэгжүүдийн давамгайллын түвшинг тодорхойлох.
Зочид буудал (жуулчны) үйлчилгээний зах зээлийн төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийхдээ тусгай үзүүлэлтүүдийг тооцоолох, тэдгээрийн харьцуулалтад үндэслэн индексийн аргыг өргөн ашигладаг. Үүний зэрэгцээ хамгийн чухал үзүүлэлтүүд нь өрөөний сангийн дүүргэлт, өрөөний дундаж үнэ юм. Эдгээр үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн холбогдох индексийг тооцдог.
Өрөөний сангийн ашиглалтын хувь хэмжээ нь худалдсан өрөөнүүдийн тоог худалдахаар санал болгож буй нийт өрөөний тоотой харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлогдоно. Өрөөний дундаж үнийг хуваах замаар тооцно нийт орлогоӨрөөний борлуулалтаас эхлээд борлуулсан өрөөний тоо хүртэл. Дотор байрны индекс болон өрөөний үнийн дундаж индексийг үржүүлснээр зах зээлийн байрлалын индекс гарна. Үүнээс гадна зочид буудлын зах зээлд нэвтрэх индексийг тодорхойлдог. Олон улсын практикт энэ индексийг MPI гэж нэрлэдэг бөгөөд зочид буудал бүрийн хүн амын тоо, зах зээлийн энэ сегментийн дундаж ашиглалтын түвшингээр тодорхойлогддог. Бусад индексүүдийг ижил төстэй байдлаар тооцдог: ARI - үнийн нэвтрэлтийн индекс, RGI - ерөнхий нэвтрэлтийн индекс.
Жишээлбэл, зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн хамгийн ойрын өрсөлдөгчдийг дараахь үзүүлэлтүүдийг харгалзан тодорхойлно.
үйлчилгээний багц, зочид буудлын зэрэглэл;
нэг өрөөнд ногдох үнэ
· байршил;
· хүчин чадал;
Өрөөний сангийн чанарын найрлага;
· зочдын бүрэлдэхүүн, зочид буудлын мэргэшил;
· техникийн үзүүлэлтүүдзочид буудлын барилга;
зах зээл дээр ажиллах цаг;
удирдлагын хэлбэрүүд (бие даасан зочид буудал, менежментийн гэрээ, франчайз).
Хамгийн ойрын өрсөлдөх чадвартай бүлгийг тодорхойлж, энэ бүлгийн дундаж үзүүлэлтүүдийг (өрөөний борлуулалтын үнэ, зочид буудлын ашиглалт) тооцоолсны дараа заасан нэвтрэлтийн индексийг тооцоолно. Зочид буудлын аж ахуйн нэгж бүрийн олж авсан утгыг бүлгийн дундаж индекстэй харьцуулсан болно.
Хэрэв зочид буудлын компани нэгтэй тэнцэх нэвтрэлтийн индекстэй бол энэ нь зочид буудлын зах зээл дээрх байр суурь нь түүний боломжит бүрэн нийцэж байна гэсэн үг юм. Хэрэв индекс нэгээс их байвал энэ зочид буудал зах зээлд төсөөлж байснаас өндөр байр суурь эзэлдэг гэсэн үг юм. Нэгээс бага индекстэй зочид буудал нь зах зээлийн стратегиа өрсөлдөгчдөөсөө бага амжилттай хэрэгжүүлдэг.
Тиймээс зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх үндэс нь арга юм харьцуулсан шинжилгээ. Энэхүү шинжилгээний үр дүн нь харьцуулсан зочид буудлуудын аль нь зах зээл дээр илүү сайн ажиллаж, зарагдсан өрөөний тоогоор хамгийн сайн үр дүнд хүрсэн болохыг тодорхойлох боломжийг олгодог.