Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг хичээл, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний мөн чанар. "Телецкое нуур" аялалын үйлчилгээний хөтөлбөр, маршрутын дагуу аялах үе шатууд, амьдралын мөчлөгийн тодорхойлолт. Бүтээгдэхүүний өртгийн тооцоо, технологийн баримт бичгийн дүн шинжилгээ, үндсэн өртөг, зардлын тооцоо. Аналогийг судлах.

хугацааны баримт бичиг, 2015 оны 01/30-нд нэмэгдсэн


Компанийн аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүний шинж чанар, дүн шинжилгээ. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өртгийн тооцоо. Аялал жуулчлалын технологийн баримт бичигт дүн шинжилгээ хийх. Жуулчны аялалын технологийн зураг. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэх талаар үйлчлүүлэгчтэй тохиролцох.

дадлагын тайлан, 2011.10.09 нэмэгдсэн


Аялал жуулчлалын засвар үйлчилгээний хөтөлбөр. "Хойд Одиссей" аялал жуулчлалын багцын бүтэц. Үндсэн үйлчилгээ үзүүлэгчдийн онцлог. Аялал жуулчлалын объект, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах зардлын тооцоо. Технологийн зураг, маршрутын ачих хуваарь.

2013 оны 08-р сарын 07-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Урьдчилан сэргийлэх, эрүүл мэндийн аялал жуулчлалын зорилгод дүн шинжилгээ хийх. Үндэслэл ба -ийн товч тайлбараялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн боловсруулсан. Великий Новгород дахь жуулчдыг хүлээн авах аялал зохион байгуулах үндсэн мэдээлэл. Аяллын үргэлжлэх хугацаа, тооцоолол.

2010 оны 12-р сарын 8-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Тусгай аялалын онцлог, төрөл. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох үе шатууд. Жирятино тосгон, Оросын эртний Вщиж хотоор аялах "Өвсөг манор" морин аялалын төрөлжсөн аялалын зураг төсөл боловсруулах. Багийн болон 1 хүний ​​аялалын тооцоо.

2015 оны 11-р сарын 18-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Бүс нутгийн амралт, аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх хэтийн төлөв. Аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүнд жуулчдын эрэлт хэрэгцээг судалгаанд үндэслэн судлах. Аяллын хөтөлбөр, газрын зураг бэлтгэх. Нийлүүлэгчийн технологи. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өртгийн тооцоо.

2014 оны 12-р сарын 17-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Аялал жуулчлалын үйлчилгээний урьдчилсан захиалгын систем болох захиалгын мөн чанарыг тодруулах. Аялал жуулчлалын операторын сайтын жишээн дээр аяллын захиалгын системийн үнэлгээ. Аргентин руу хийх аялал сонгох алгоритм, нэмэлт үйлчилгээ захиалах нөхцөл.

2014 оны 12-р сарын 18-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Улс орнуудын цанын аялал жуулчлалын хөгжлийн түүх, ач холбогдол, газарзүй, онцлог баруун Европболон Украин. Тур операторуудын санал, хэрэглэгчдийн сонирхлыг судлах. Хөтөлбөрийг боловсруулах, Австри руу цанын аялал хийх зардлын тооцоо.

дипломын ажил, 2013 оны 07-31-нд нэмэгдсэн

Аливаа аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний гол цөм нь аливаа хэрэгцээг хангах хэрэгцээ юм. Тиймээс бүтээгдэхүүний гол цөм, түүний чухал тал нь дизайн гэж нэрлэгддэг, өөрөөр хэлбэл тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх, тодорхой хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг. Бодит гүйцэтгэлтэй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог тодорхой шинж чанаруудын багц юм: үйлчлүүлэгчийн тодорхой хэрэгцээг хангах. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үндсэн шинж чанар, шинж чанарууд нь чанарын түвшин, тав тух, нэр хүнд, хэмнэлт, аюулгүй байдал, сэтгэгдэл юм.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээнээс ялгаатай нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь бараа бүтээгдэхүүний хэлбэртэй бөгөөд дараахь шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.

• 1. Үнэ цэнийг ашиглах, өөрөөр хэлбэл ашиг тус эсвэл хүмүүсийн тодорхой хэрэгцээг хангах чадварыг ашиглах. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний ашиг тус нь тухайн зүйлийн үнэ цэнээр тодорхойлогддог.
• 2. Валютын үнэ гэдэг нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглээний үнэ цэнийг бусад барааны хэрэглээний үнээр сольж буй тоон харьцааг тодорхойлдог.

Мэргэжилтнүүд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглээний хэд хэдэн үндсэн шинж чанарыг тодорхойлсон бөгөөд эдгээрийг жагсаасан болно хүснэгт 1

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үндсэн шинж чанарууд

Өмч	Онцлог шинж чанартай
Хүчин төгөлдөр байх	Бүх үйлчилгээг үзүүлэх нь нөхцөлт байх ёстой. Жуулчны хэрэгцээнд тулгуурлан аяллын зорилго, холбогдох нөхцөл.
Найдвартай байдал	Зар сурталчилгаанд байгаа бүтээгдэхүүний бодит агуулгад нийцсэн байдал, мэдээллийн найдвартай байдал.
Үр ашиг	Жуулчдад хамгийн бага зардлаар хамгийн их үр дүнд хүрэх.
Шударга байдал	Бүтээгдэхүүний бүрэн бүтэн байдал, жуулчдын эрэлт хэрэгцээг бүрэн хангах чадвар
	Бүтээгдэхүүний хэрэглээ, түүний чиглэл нь жуулчдад болон үйлчилгээний ажилтнуудад ойлгомжтой байх ёстой.
Уян хатан байдал	Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний систем нь өөр төрлийн үйлчлүүлэгчдэд дасан зохицож, үйлчилгээний ажилтнуудын өөрчлөлтийг хүлээж авах чадвар.
Хэрэгсэл	Нэг буюу хэд хэдэн зорилгодоо хүрэх, жуулчдын тодорхой хэрэгцээг хангах чадвар.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо жуулчдыг бүхэл бүтэн сэдлээр удирддаг. Энэ байж болох юм:

• 1. Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ.
• 2. Спорт.
• 3. Сургалт.
• 4. Өөрийгөө илэрхийлэх, өөрийгөө батлах боломж.
• 5. Ижил сэтгэлгээтэй хүмүүсийн дунд дуртай зүйлээ (хобби) хийх боломж.
• 6. Бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх.
• 7. Зугаа цэнгэл, хүмүүстэй харилцах хэрэгцээ.
• 8. Сониуч байдлыг хангах, соёлын түвшинг дээшлүүлэх.

Эдгээр бүх хүчин зүйлийг мэдэж, анхааралдаа авах нь үйлчлүүлэгч яагаад үйлчилгээг ашиглахаар шийдсэнийг менежерт хурдан ойлгоход тусална аялал жуулчлалын компанитэр аялалаас яг юу хүлээж байгаа, гэхдээ бас албан тасалгаан дахь үйлчилгээнийхээ зөв шугамыг бий болгох.

дадлагын тайлан

4. Аялал жуулчлалын оновчтой бүтээгдэхүүнийг сонгох

Тус бүр зорилтот бүлэгта аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний тодорхой төрлийг сонгох хэрэгтэй. Аливаа аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн бизнесийн ашиг орлого, үргэлжлэх хугацаа нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн хэр сонирхолтой байхаас хамаарна. Амралтаараа явж байгаа зарим хүмүүс амрах, алжаалаа тайлах, наранд шарах, эрүүл мэндээ сайжруулах зорилгоор амралтын газар руу тасалбар худалдаж авдаг. Бусад нь ажил хэргийн хэлэлцээр хийх, гэрээ байгуулах зорилгоор бизнес аялалд явдаг.

"Алита-Тур" компанид аялал захиалахын тулд аяллын талаар шаардлагатай бүх мэдээллийг бүртгэсэн тусгай онлайн системийг ашигладаг.

Онлайн захиалгын хөтөлбөрийн дэлгэцийн агшинг Хавсралт 4-ээс үзнэ үү.

Үүнтэй ижил системийг ашиглан зочид буудал, агаарын болон галт тэрэгний тийз захиалах боломжтой.

Үйлчлүүлэгч явахаас 4-5 хоногийн өмнө аялал жуулчлалын агентлагт ирж, түүнд тасалбар бүхий дугтуй, ваучер (нисэх онгоцны буудлаас автобусанд суух, зочид буудалд бүртгүүлэх) болон даатгал өгдөг.

Үүний дараа үйлчлүүлэгч аялалдаа нисэх боломжтой.

Үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, техник, материал, эдийн засгийн талуудын дүн шинжилгээ аялал жуулчлалын компани

Аялал жуулчлалын төв "Алита-Тур" бүх өөрчлөлтийг сайтар хянаж байдаг аялал жуулчлалын зах зээл, өрсөлдөгч пүүсүүдийн үйл ажиллагааг судалж, аялал жуулчлалын шинэ маршрутыг боловсруулдаг; Олон тооны судалгаа явуулдаг ...

Красноярскийн хязгаарын зах зээлд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бий болгоход хийсэн дүн шинжилгээ

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл дээр бүтээгдэхүүн нь аялал юм - үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй ашиглах эрх бүхий үйлчилгээний багц юм. Энэхүү цогцолбор нь аялал жуулчлалын компанийн өөрийнх нь бүтээгдэхүүн...

Итали бол аялал жуулчлалын газар юм

Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь маш нарийн төвөгтэй янз бүрийн элементүүдийн нэгдэл юм: - байгалийн нөөц (агаар, ус, нар, ландшафт гэх мэт), түүх, соёл, архитектурын үзмэрүүд ...

Итали бол аялал жуулчлалын газар юм

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай: 1. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь төрөл бүрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хоорондын харилцааны цогц системээр тодорхойлогддог үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний цогц юм. 2...

Итали бол аялал жуулчлалын газар юм

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хөгжил, өөрөөр хэлбэл. аяллыг бий болгох, зохион байгуулах нь маш нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Аялал жуулчлалын чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүдээс мэргэжлийн ур чадвар, аялал жуулчлалын нөөцийн талаар гүнзгий мэдлэг шаарддаг...

Спортын аялалыг бий болгох, сурталчлах онцлог

Аялал жуулчлалын утга учир, агуулга, мөн чанарыг тодорхойлохдоо юуны өмнө аялал жуулчлал гэж юу болох талаар тодорхой ойлголт өгөх, боломжтой бол түүний үйл ажиллагааны чиглэл, бүлгүүд, оролцогч талуудыг тодорхойлох шаардлагатай ...

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний дизайн

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь аялал жуулчлалын болон аялал жуулчлалын байгууллагуудаас иргэдэд (жуулчдад) үзүүлэх үйлчилгээний багц юм. Зах зээл дээрх аливаа компанийн амжилт нь юуны түрүүнд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний сэтгэл татам байдлаас хамаардаг ...

Аж үйлдвэрийн аялал жуулчлал нь компаниудыг сурталчлах шинэ хэрэгсэл юм

Тооцоолол - бүтээгдэхүүний нэгж, бүлгийн нэгжийг үйлдвэрлэх, эсвэл тодорхой төрлийн үйлдвэрлэлийн зардлыг үнэ цэнэ (мөнгөн) хэлбэрээр тодорхойлох ...

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалтын сэтгэл зүй

Асуулт, хүнийг сонсох чадварын тусламжтайгаар ярилцагч яг юу хүсч байгааг харуулсан зураг зурдаг. Дараа нь аялал жуулчлалын борлуулалтын хамгийн чухал үе шат ирдэг - үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх ашиг тусыг онцолсон аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний тухай түүх ...

Оренбург мужид янз бүрийн тээврийн хэрэгслийг ашиглан экстрим аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх

Тодорхойлох үйл явц эдийн засгийн үр ашигаялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь гурван үе шатыг агуулдаг: аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өртгийг тооцоолох; аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнэ, борлуулалтаас олсон орлогын тооцоо; аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний эдийн засгийн үр ашгийн үнэлгээ ...

Аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах

Эвдрэлийн цэгийг тооцоолохын тулд шууд зардлын аргыг ашигладаг. Шууд зардал гэдэг нь хувьсах болон тогтмол зардлыг тооцдог тооцооны арга юм Kerimov V.E...

"Дундад зууны Богеми" шинэ аялал зохион байгуулах явцад аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны технологи.

Украины Аялал жуулчлалын тухай хуульд жуулчны аялал жуулчлалын хэрэгцээг хангахад шаардагдах жуулчны үйлчилгээний цогцыг жуулчны бүтээгдэхүүн гэж тодорхойлсон байдаг...

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн

Саяхан жуулчны тоног төхөөрөмжийн зах зээлийн тэргүүлэгч аялал жуулчлалын тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэх үйлдвэр барьжээ. Зах зээлийн судалгаанаас үзэхэд ТВ-ийн сурталчилгааны кампанит ажил нь шинэ бүтээлийг шилдэг борлуулалттай болгох боломжийг олгодог ...

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах, хэрэгжүүлэх

Аялал жуулчлалын салбарт шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох ажлыг албан ёсны журмыг бий болгосон аялал жуулчлалын компаниуд амжилттай хийж байна, тодруулбал эдгээр нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх системчилсэн хөтөлбөртэй томоохон корпорациуд юм ...

Зочид буудал эсвэл зугаа цэнгэлийн цэцэрлэгт хүрээлэн гэх мэт аливаа аялал жуулчлалын байгууллага юуг, хэрхэн, ямар хэмжээгээр үйлдвэрлэх сонголттой тулгардаг. Энэхүү сонголтын гарцаагүй байдал нь үйлдвэрлэлийн хязгаарлагдмал нөөцөөс шалтгаална. Компанийн зорилго, түүнд хүрэхэд саад болж буй саад бэрхшээл, хязгаарлалт нь аялал жуулчлалын зах зээл дэх түүний зан төлөвийг тодорхойлдог.

§ 1. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний тухай ойлголт. Зах зээл дээрх аливаа компанийн амжилт нь юуны түрүүнд бүтээгдэхүүний сэтгэл татам байдлаас хамаардаг. Энэ нь маркетингийн хольцын гол цөмийг бүрдүүлдэг бөгөөд үүнд үнэ, сурталчилгаа, түгээлт зэрэг бусад бүх элементүүд холбогдсон байдаг.

Эдийн засгийн категори болох бүтээгдэхүүн нь багтаамжтай агуулгатай байдаг тул энэ талаар нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхойлолт байдаггүй. Америкийн Маркетингийн Нийгэмлэгийн идэвхтэй гишүүн, АНУ-ын Баруун Норт Их Сургуулийн маркетингийн профессор Ф.Котлер дараах тодорхойлолтыг өгсөн: "Бүтээгдэхүүн гэдэг нь хүсэл, хэрэгцээг хангаж чадах, хүмүүсийн анхаарлыг татахын тулд зах зээлд санал болгож буй аливаа зүйлийг хэлнэ. худалдан авах, ашиглах эсвэл хэрэглэх." Бүтээгдэхүүн нь биет объект, үйлчилгээ, санаа гэх мэт.

Аялал жуулчлалын хувьд бүтээгдэхүүнийг хоёр онгоцоор танилцуулж болно. Нэгдүгээрт, цогц үйлчилгээний хувьд, i.e. жуулчдад нэг багцаар худалдаалагдах үйлчилгээний багц. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний талаарх ийм ойлголт нь голчлон хэрэглэгчдэд байдаг. Энэ нь үйлдвэрлэгчдийн ойлголтоос ялгаатай. Хэрэв та ханган нийлүүлэгчдээс юу үйлдвэрлэдэгийг асуувал тээвэрлэгчид нэрлэх болно тээврийн үйлчилгээ, зочид буудал - байрны үйлчилгээ, сэдэвчилсэн парк - зугаа цэнгэлийн үйлчилгээ гэх мэт. Тэдгээрийн хувьд бүтээгдэхүүн нь тодорхой төрлийн үйлчилгээ юм. Энэ хоёр дахь тохиолдолд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь үйлчилгээний багцын бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгч, үйлдвэрлэгчдийн ойлголтын ялгаа нь аялал жуулчлалын салбарын эдийн засгийн судалгааг ноцтойгоор хүндрүүлдэг. Асуудал нь зах зээлд гаргаж буй бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдийн хүсч буй бүтээгдэхүүнтэй ижил байх албагүйд оршино. Жуулчид жуулчны бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгчдээс илүү өргөнөөр ойлгодог. Нэмж дурдахад хүмүүс аялал худалдаж авахдаа энгийн үйлчилгээнээс тэс өөр зүйлийг хайж байдаг. Зарим нь амралтаараа явахдаа амрах, эрүүл мэндээ сэргээх, шарлах зорилгоор амралтын газар руу тасалбар худалдаж авдаг. Бусад нь ажил хэргийн хэлэлцээр хийх, гэрээ байгуулах зорилгоор албан томилолтоор явдаг. Тиймээс жуулчдад арилжааны гүйлгээний объект болох сонгодог утгаараа бүтээгдэхүүн хэрэггүй, харин шинэ мэдрэмж, адал явдал, бизнесээ өргөжүүлэх боломж гэх мэт зүйлс хэрэгтэй.

Английн нэрт аялал жуулчлалын судлаач В.Миддлтоны тодорхойлолтоор.

Аялал жуулчлалын нэгдсэн бүтээгдэхүүн нь "биет болон биет бус бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн иж бүрдэл буюу багцыг аялал жуулчлалын төв дэх хүмүүсийн үйл ажиллагаагаар тодорхойлдог. Багцыг жуулчдад боломжийн үнэтэй туршлага гэж ойлгодог."

Хэрэглэгчдийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний талаарх ойлголтын онцлог, тэдний аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны жинхэнэ сэдлийг судалсны дараа ханган нийлүүлэгчид тэдгээрийн дагуу ажлаа өөрчлөн зохион байгуулдаг. Тэд олон төрлийн үйлчилгээг санал болгож, тийм ч их бүтээгдэхүүн биш, харин тэдний хэрэглээний чанар, шинж чанарыг сурталчилдаг.

Хэрэглэгчдийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний талаархи цогц ойлголт нь аялал жуулчлалын төвүүдийг төлөөлж, тэдний хөгжлийг хариуцдаг аялал жуулчлалын удирдлагын саналд нийцдэг.

70-аад оны сүүлчээр АНУ-ын Нью-Йорк мужид "Би Нью-Йоркт хайртай" сурталчилгааны томоохон кампанит ажил өрнөв. Энэ үед Нью-Йорк хотод (бүх хөтөлбөр мужийг бүхэлд нь хамарсан) аялал жуулчлалын өргөн хүрээтэй дэд бүтэц аль хэдийн бий болсон байв. Зочид буудал, ресторан, театр, баар, шөнийн цэнгээний газар болон бусад зугаа цэнгэлийн газрууд хотын зочдод төрөл бүрийн үйлчилгээг санал болгодог. Эдгээр аж ахуйн нэгжүүд албан ёсоор аялал жуулчлалын салбарын нэг хэсэг байсан боловч өөрсдийгөө нэг бүхэл бүтэн хэсэг гэж үздэггүй бөгөөд арилжааны явцуу ашиг сонирхлыг баримталдаг байв.

Зах зээлийн судалгаа хийсний дараа байдал өөрчлөгдөж эхэлсэн боломжит үйлчлүүлэгчид. Хэрэглэгчийн хүсэлтийг үндэслэн янз бүрийн төрөлАялал жуулчлалын үйлчилгээг нэг багц болгон нэгтгэсэн нь тэдний худалдан авалтыг ихээхэн хөнгөвчилсөн. Аялал жуулчлалын нэгдсэн бүтээгдэхүүний сурталчилгаа нь Нью-Йорк хотыг аялал жуулчлалын төв болох бүрэн дүр төрхийг харуулах үүднээс зохион бүтээсэн: үзэсгэлэнгийн объект, жуулчны дэд бүтэц, үзвэр үйлчилгээ, тээврийн хүртээмж. Энэ нь хотын тод, санахад хялбар дүр төрхийг өгч, аялалын үнийн талаархи мэдээллийг агуулсан байв. Сурталчилгааг сурталчлахдаа хотын зүгээс үзвэр үйлчилгээ, соёл урлагийн үйл ажиллагаа явуулах, орон байраар хангах өргөн боломжуудыг онцгойлон анхаарчээ. Энэхүү кампанит ажил нь маш амжилттай болж, Нью-Йоркийн аялал жуулчлалын төв гэдгээрээ АНУ-д төдийгүй хилийн чанадад ч нэр хүндийг өсгөхөд хүргэсэн.

Үзсэн жишээ нь бидэнд хэд хэдэн тайлбар хийх боломжийг олгодог. ерөнхийпрактик ач холбогдолтой байдаг. Эхнийх нь маркетингийн судалгаатай холбоотой. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь худалдан авах үедээ хэрэглэгчийн төсөөлөлд оршдог тул жуулчны аялалаас юу хүлээж байгааг зөвхөн тусгай судалгааны тусламжтайгаар олж мэдэх боломжтой. Маркетингийн үйлчилгээний ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн одоо байгаа болон боломжит хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэлд дүн шинжилгээ хийж, нэг төрлийн үйлчлүүлэгчдийн бүлгийг тодорхойлдог. Хэрэглэгчийн эрэлхийлж буй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн юу вэ, зах зээл нь түүний хэрэгцээг хэр хангаж байна вэ гэсэн гол асуултын хариултыг олохыг хичээдэг. Маркетингийн судалгааны үр дүн нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг өдөөх, сайжруулах цогц үндэс суурь болдог.

Хоёрдугаарт, аялал жуулчлалын үйлчилгээнд байр, тээвэр, үзвэр үйлчилгээ гэх мэт орно. Эдгээр нь аялал жуулчлалын салбарын өөр өөр салбарт харьяалагддаг бөгөөд ихэвчлэн өөр өөр өмчлөгчид харьяалагддаг бөгөөд тус бүр нь өөрийн хувийн ашиг сонирхлоор удирддаг, ихэнхдээ бусад өмчлөгчдийн ашиг сонирхолд зөрчилддөг. . Тэдний үзүүлж буй үйлчилгээ нь байр, унаа, хоол гэх мэт. автоматаар нэгтгэх боломжгүй. Энэ нь тур операторууд болон үндэсний (орон нутгийн) аялал жуулчлалын удирдлагын тусгай хүчин чармайлт шаарддаг. Аялал жуулчлалын салбарт өөрийн гэсэн арилжааны зорилго бүхий олон янзын пүүсүүд байгаа нь аялал жуулчлалын захиргааг зохицуулах үүрэг гүйцэтгэхэд хүндрэл учруулж байна. Аялал жуулчлалын төв нь дүрмээр бол аялал жуулчлалын зориулалттай олон төрлийн цогц бүтээгдэхүүнийг санал болгодог өөр өөр бүлгүүдхэрэглэгчид, гэхдээ аялал жуулчлалын үйлчилгээний бүх оролцогчид хөгжиж, нийтлэг зорилгод нийцсэн тохиолдолд л зах зээлд амжилтанд хүрч, бататгах боломжтой.

Гуравдугаарт, аялал жуулчлалын цогц бүтээгдэхүүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь хоорондоо нягт уялдаатай байдаг тул аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагуудын маркетингийн чиглэлээр хамтран ажиллах өргөн хүрээтэй байдаг. Энэхүү харилцан үйлчлэлийн чадавхийг барууны уран зохиолд "нэмэлт" гэж нэрлэдэг. Үүнийг хэрэгжүүлсний ачаар Нью-Йорк аялал жуулчлалын зах зээлд сурталчлав. Хүчин чармайлтаа үр дүнтэй нэгтгэх өөр нэг жишээ бол аялал жуулчлалын нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний борлуулалтыг идэвхжүүлдэг Британийн туршлага юм. Их Британид аялал жуулчлалын компаниуд үндэсний болон орон нутгийн аялал жуулчлалын байгууллагуудын дэмжлэгтэйгээр хамтарсан сурталчилгаанд оролцдог. сурталчилгааны кампанит ажил, төрөлжсөн хэвлэл гаргах, мөн олон нийттэй харилцах харилцааг өргөжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд хөрөнгө оруулалт хийсэн хөрөнгийн синергетик нөлөөнд үндэслэн хамтарсан үйл ажиллагаа явуулдаг боловч нийлүүлэгч бүр үүнийг үйлчлүүлэгчийн төлөөх өрсөлдөөнд тус тусад нь ашигладаг.

Дөрөвдүгээрт, зах зээлийн эрэлтийн бүтцийн өөрчлөлтөөс шалтгаалан аялал жуулчлалын чиглэлийн олон өөрчлөлт гэнэтийн байдлаар тохиолддог. Жишээлбэл, сүүлийн 10 жилийн хугацаанд Хойд Европ далайн спортын бүс гэдгээрээ алдартай байсан. Энэ нөхцөл байдал нь хэрэгцээ байгаагийн бас нэг нотолгоо юм системийн хандлагааялал жуулчлалын эрэлтийн чиг хандлага, одоо байгаа өрсөлдөөнийг харгалзан үзэх чиглэлийг хөгжүүлэх стратеги төлөвлөлт.

Тавдугаарт, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчийн хэрэгцээний призмээр авч үзэхэд гол зүйл бол сэтгэл татам дүр төрхийг бий болгох явдал юм (энэ нь Нью-Йоркийн хувьд хийгдсэн). Очих газруудын дүр төрх нь хувь хүний ​​сэтгэгдэл эсвэл бодит байдлын үндсэн дээр байх албагүй хүний ​​дотор бий болдог. Сая сая америкчууд болон европчууд Лас Вегаст (АНУ, Невада) хэзээ ч очиж үзээгүй ч тэдний дунд энэ аялал жуулчлалын төвийн талаар сонсоогүй, мэдэхгүй хүн цөөхөн байх болов уу. Очих газрын зураг нь ихэвчлэн аялахад маш их урам зориг өгдөг тул аялал жуулчлалын маркетинг нь хэрэглэгчдийн хүлээлтэд нөлөөлж, тэдний хүссэн очих газрын дүр төрхийг бий болгоход туслах дүр төрхийг бий болгох, хадгалах, хөгжүүлэхэд чиглэдэг.

Ийнхүү аялал жуулчлалын цогц туршлага дээр үндэслэсэн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний тухай ойлголт нь жуулчны ойлголтыг хамгийн сайн тусгаж, аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчдийн сонирхол, аялал жуулчлалын байгууллагуудын үүрэг даалгаварт нийцдэг.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлог. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний тайлбар нь хоёрдмол утгатай байсан ч бүх зохиогчид аялал жуулчлалыг үйлдвэрлэлийн бус салбартай холбодог. Үйлчилгээ нь солилцооны гол зүйл бөгөөд аялал жуулчлалын хөгжингүй орнуудын нийт борлуулалтын 80 хүртэлх хувийг эзэлдэг. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь үйлчилгээг бүтээгдэхүүнээс ялгах 4 шинж чанартай байдаг: биет бус байдал, үйлдвэрлэл хэрэглээ нь салшгүй, хувьсах чадвар, хадгалах чадваргүй.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ биет бус буюу баригдашгүй байдал нь тэдгээр нь материаллаг хэлбэрийг олж авдаггүй гэсэн үг юм. Хүлээн авахаас өмнө үзүүлэх, үзэх, амтлах боломжгүй. Бараа худалдан авахаас ялгаатай нь үйлчилгээ нь өмчлөлд хүргэдэггүй.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь биет байдлын янз бүрийн зэрэгтэй байдаг (Хүснэгт 48). Түргэн хоолны газарт иж бүрдэл хоол борлуулах үйлчилгээ нь бодит объекттой (үдийн хоол) холбоотой бөгөөд маш бодитой байдаг. Бага зэрэг материаллаг байдал нь сонгодог ресторанд үйлчлэх үеэр илэрхийлэгддэг бөгөөд зочин нь хоолны хэрэгцээг хангахын тулд бус харин уур амьсгалыг нь хангахын тулд ирдэг. Зочид буудал, тээврийн компаниудын санал болгож буй үйлчилгээг барих нь бүр ч хэцүү байдаг. Төлбөр хийснээр жуулчин зочид буудал, онгоц худалдаж авдаггүй, харин байр, унааны мөнгө авдаг.

Хүснэгт 48
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний биет байдлын зэрэг

Гарт баригдахуйц	биет бус
шатахуун түгээх газар өөрөө хооллох
	түргэн хоолны рестораны хоол
		сонгодог ресторанд оройн хоол
			машины үйлчилгээ
				зочид буудлын байр
					тээвэрлэлт

Үйлчилгээний боломжгүй байдал нь хэрэглэгчид болон үйлчилгээ үзүүлэгчдийн аль алинд нь асуудал үүсгэдэг. Худалдан авагч үйлчилгээг худалдан авахаасаа өмнө, заримдаа үүнийг хүлээн авсны дараа ч юу зарагдаж байгааг ойлгох, үнэлэхэд хэцүү байдаг. Тиймээс, автомашины засварын газарт хандсан үйлчлүүлэгчийн хувьд энэ үйлчилгээ нь биет бус байдаг: тэр ихэвчлэн засварын явцыг харж чаддаггүй, харин юу хийснийг үнэлж чаддаггүй. Тиймээс хэрэглэгчээс үйлчилгээг худалдан авахдаа худалдагчдаа итгэл найдвар, итгэл найдвар төрүүлэх элемент үргэлж байдаг.

Үйлчилгээний биет бус шинж чанар нь үйлчилгээ үзүүлэгчдийн ажлыг хүндрүүлдэг. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд үйлчлүүлэгчдэд саналаа хэрхэн харуулах, юунд мөнгө төлж байгаагаа тайлбарлах гэсэн хоёр асуудалтай тулгардаг. Худалдагч нь зөвхөн жуулчны үйлчилгээг ашиглахдаа авах ашиг тусыг тайлбарлаж чадна. Үйлчлүүлэгч үйлчилгээ үзүүлсний дараа л тухайн үйлчилгээг өөрөө үнэлэх боломжтой болно. Энэ нь яагаад гэдгийг тайлбарлаж байна гол ойлголтҮйлчилгээний маркетинг гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн хувьд энэ пүүстэй холбоо барьсны ашиг тус юм.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлдэг аж ахуйн нэгжүүд үйлчлүүлэгчдийн итгэлийг бэхжүүлэх цогц арга хэмжээ авч байна. Тэд үйлчилгээнийхээ бодит байдлыг нэмэгдүүлж, ач холбогдлыг нь онцолж, үйлчлүүлэгчийн хүлээн авсан ашиг тусад анхаарлаа төвлөрүүлж, поп одод, спортын одод гэх мэт сурталчилгааны үйлчилгээнд татдаг.

Та янз бүрийн аргаар үйлчилгээнд илүү бодит байдлыг нэмж болно. Зарим компаниуд үйлчлүүлэгчдэдээ ажилчдынхаа тухай, тэдний туршлага, мэргэшлийн талаар мэдээлэл өгдөг бол зарим нь компанийн үйлчилгээг ойлгох, үнэлэхэд туслах товхимол, товхимол болон бусад материаллаг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр түгээдэг.

AT сүүлийн үедханган нийлүүлэгчид сүүлийн үеийнх рүү улам бүр шилжиж байна мэдээллийн технологиүйлчилгээний материаллаг байдлыг нэмэгдүүлэх. Зарим зочид буудлууд вэбсайт дээрээ өрөөнүүдийн том зургийг байрлуулдаг. Товчлуур дээр дарснаар хэрэглэгч өрөөг харах өнцгийг өөрчилж, бие даасан нарийн ширийн зүйлийг томруулж болно (жишээ нь, хэрэв та ханан дээрх зураг эсвэл ханын цаасны загварыг харахыг хүсвэл өрөөний харагдах байдалтай танилцаарай. цонх). Гольфын клубын гишүүдэд зориулсан вэб хуудаснууд нь гольфын талбайн газрын зураг, тоглогчдын тойм, үнэ, ажиллах цаг гэх мэт бусад мэдээллийг агуулдаг.

"TIScover" компанийн онцлох туршлага - Tyrolean мэдээллийн төв. Тэрээр Австри дахь цанын баазуудын үйлчилгээний бодит байдлыг нэмэгдүүлж чадсан. Уулын энгэр, цанын энгэрт камер суурилуулсан. Тэдний бичсэн мэдээллийг компанийн вэб сайт руу дамжуулах бөгөөд хэрэглэгч мониторын дэлгэцээс амралтын газрын цаг агаарын нөхцөл байдлыг мэдэж, цасан бүрхүүлийн байдал, энгэрт цаначид байгаа эсэхийг харах боломжтой. Австри дахь цанын баазуудын талаархи мэдээллээс гадна TIScover системд орно ерөнхий мэдээлэлулс орон, түүний холбооны газар нутаг, аялал жуулчлалын төвүүд, уламжлал, ёс заншил, баяр ёслолын тухай, мөн орон сууцны байранд захиалга өгөх үйлчилгээ үзүүлдэг. Анх үндэсний мэдээллийн систем болгон бүтээгдсэн бөгөөд энэ нь Австриас хальж, өнөөдөр Герман, Швейцарь, Лихтенштейн зэрэг улсуудыг хамарч байна. Энэ системийг БНСУ-ын нутаг дэвсгэрт нэвтрүүлэхээр хэлэлцээр хийгдэж байна. 1999 оны эхний хагаст л гэхэд TIScover вэб сайтад 8 сая хүн хандаж, 28 сая хандалт хийсэн байна.

Барууны орнуудын үйлчилгээний харьцангуй материаллаг байдлыг хэмжихийн тулд бодит байдлын тусгай хэмжүүрийг боловсруулсан. Энэ нь хэрэглэгч тухайн үйлчилгээг худалдан авахаасаа өмнө зурж эсвэл дүрслэн харуулах чадвартай эсэх, ямар хэмжээнд байгааг олж мэдэх боломжийг олгодог.

Хэмжээ нь есөн байрлалыг агуулдаг:

1. Би энэ үйлчилгээний талаар маш тодорхой ойлголттой байна (зүйл).

2. Төлөөлөл (дүрс) тэр даруй үүсдэг.

3. Гүйцэтгэл нь маш бодитой юм.

4. Энэ бол зураг зурахад маш хийсвэр зүйл юм.

5. Энэ бол төсөөлөхөд хэтэрхий төвөгтэй зүйл юм.

6. Энэ зүйлийг өөр хүнд тайлбарлахад хялбар байдаг.

7. Энэ зүйл нь өөр өөр дүр төрхийг төрүүлдэг.

8. Энэ зүйлийг дүрслэхэд хэцүү.

9. Би энэ зүйлийн талаар тодорхой ойлголттой гэдгээ мэдэрч байна.

Энэхүү масштабыг ашиглан хийсэн судалгаагаар зарим үйлчилгээ (кино театр, түргэн хоол, цэвэрлэгээ) нь бараа бүтээгдэхүүнээс илүү бодитой, харин эсрэгээр зарим бараа (хуучин машин) нь үйлчилгээнийхээс бага биет байдлаар хүлээн зөвшөөрөгддөг болохыг харуулж байна.

Үйлчилгээний биет бус шинж чанар нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээл дээр үнэ тогтоох, сурталчлах үйл явцыг улам хүндрүүлдэг.

Үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээний салшгүй байдал нь зарим мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар үйлчилгээг үнэхээр үйлчилгээтэй болгож, бараа бүтээгдэхүүнээс ялгах гол шинж чанар юм. Та захиалга ирэх эсвэл үйлчлүүлэгч гарч ирэх үед л үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Энэ үүднээс авч үзвэл үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээ нь салшгүй холбоотой.

Үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээ нь салшгүй холбоотой тул худалдагч ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцааны түвшин өөр байж болно. Зарим үйлчилгээг үйлчлүүлэгч байхгүй үед (машин засвар) үзүүлдэг. Бусад үйлчилгээг бичгээр харилцах (сургалтын курс) эсвэл техникийн хэрэгсэл(Тасалбар худалдах машин, бэлэн мөнгө тараагч). Гэхдээ олон төрлийн үйлчилгээ нь худалдагч, худалдан авагч хоёрын хооронд шууд холбоо тогтоохыг шаарддаг. Тиймээс, үйлчлүүлэгчгүйгээр амралтын газарт эмчилгээ хийх боломжгүй юм эмнэлгийн ажилтнууд, рестораны үйлчилгээ нь аж ахуйн нэгжийн ажилчидтай салшгүй холбоотой Хоол хийх, хэдийгээр сүүлийн үед зөөгчдийг роботоор солих оролдлого гарч байна.

Үйлчилгээний хэрэглээнээс үйлдвэрлэл салшгүй байх нь нөхөн үржихүйн үйл явцад худалдагч ба худалдан авагчийн үүргийг өөрчлөхөд хүргэдэг. Үйлчлүүлэгч нь зөвхөн үйлчилгээг хэрэглээд зогсохгүй түүнийг үйлдвэрлэх, хүргэхтэй холбоотой байдаг. Бүх үе шатанд худалдан авагчийн оролцоо үйлдвэрлэлийн үйл явцүйлчилгээний салбарт ханган нийлүүлэгч юуг хэрхэн яаж үйлдвэрлэх талаар санаа тавих ёстой гэсэн үг. Худалдан авагчийн дэргэд байгаа худалдагчийн зан байдал нь үйлчилгээг давтах магадлалыг тодорхойлдог.

Үйлчилгээний борлуулалт нь бараа бүтээгдэхүүн борлуулахаас илүү хэрэглэгчийн хувийн оролцоо, анхаарал, мэдээлэл шаарддаг болохыг судалгаагаар тогтоожээ. Худалдан авагч нь үйлчилгээний худалдагчийг өөрийн мэдлэгт тулгуурладаг нэгэн төрлийн шинжээч гэж үздэг. Энэ утгаараа бараг үргэлж үйлчилгээний худалдагч нь түүний салшгүй хэсэг гэж ойлгогддог. Тиймээс үйлчлүүлэгчтэй шууд харьцдаг боловсон хүчнийг зөв сонгох, сургах нь өнөөдөр онцгой ач холбогдолтой юм. Үйлчилгээний чанар, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал, эцсийн эцэст компанийн өрсөлдөх чадвар нь ажилчдын мэргэжлийн ур чадвараас хамаардаг.

Хувьсах байдал нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний чухал ялгах шинж чанар юм. Жуулчны үйлчилгээний чанар нь хэн, хэзээ, хаана үзүүлэхээс шалтгаална. Нэг зочид буудалд үйлчилгээ нь хамгийн дээд түвшний дагуу зохион байгуулагддаг, нөгөө нь ойролцоо байрладаг, үйлчилгээ нь муу байна. Зочид буудлын дотор нэг ажилчин нь найрсаг, үр дүнтэй байдаг бол нөгөө нь бүдүүлэг бөгөөд зөвхөн саад учруулдаг. Нэг ажилтан хүртэл өдрийн турш янз бүрийн хэлбэрээр үйлчилгээ үзүүлдэг.

Жуулчны үйлчилгээний чанар тогтворгүй байгаа нь олон нөхцөл байдлаас шалтгаалж байна. Ихэнх тохиолдолд шалтгаан нь ажилтны өөрөө, түүний чадвар муу, сургалт, боловсролын сул тал, мэдээлэл дутмаг, менежерүүдийн байнгын дэмжлэг дутмаг байдаг. Заримдаа үйлчилгээний чанарын хэлбэлзэл нь ажилтны мэргэжлийн тохиромжгүй байдал, түүний зан чанарын зохисгүй шинж чанаруудтай холбоотой байдаг бөгөөд үүнийг ажилд авах үе шатанд танихад маш хэцүү байдаг.

Үйлчилгээний тогтворгүй байдалд хэрэглэгч хувь нэмэр оруулдаг. Үйлчлүүлэгч бүрийн өвөрмөц байдал нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн үйлчилгээг хувь хүн болгох өндөр түвшинг тайлбарладаг. Энэхүү өвөрмөц байдал нь олон төрлийн үйлчилгээг бөөнөөр үйлдвэрлэх боломжгүй болгодог. Үүний зэрэгцээ энэ нь хэрэглэгчийн зан үйлийн менежментийн асуудлыг үүсгэдэг.

Үйлчилгээний хэлбэлзлийг багасгахын тулд пүүсүүд гүйцэтгэсэн бүх үйл ажиллагаанд чанарын тодорхой түвшинг баталгаажуулах зорилгоор хэрэглэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээний стандартыг дагаж мөрдөхийг эрмэлздэг. Үйлчилгээний стандарт нь үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний түвшин, компанийн аль ч ажилтны ажлыг үнэлэх боломжийг олгодог албан ёсны шалгууруудыг агуулдаг. Үнэлгээний хамгийн түгээмэл шалгуур бол үйлчилгээний хүлээлгийн хугацаа, гомдлын тоо, оффис дахь мэдээлэл, сурталчилгааны материалын бэлэн байдал гэх мэт.

American Airlines 20 секундын турш дараах зүйлийг баримталдаг; Үйлчлүүлэгчдийн 85% нь 5 минутаас илүү дараалалд орох ёсгүй; Нислэгийн 85% нь 15 минутаас илүү хоцрох ёсгүй; Онгоц зогссоноос хойш 70 секундын дараа бүхээгийн хаалга нээгдэх ёстой; доторлогооны тавцан дээр шаардлагатай сэтгүүлийн хангамж байх ёстой. Хэрэглэгчдэд үйлчлэх тогтсон дүрмийг дагаж мөрдсөний үр дүнд American Airlines АНУ-ын дотоодын агаарын тээврийн зах зээлд мэдэгдэхүйц амжилтанд хүрсэн.

Байгууллагын корпорацийн шинж чанарыг хөгжүүлэх нь үйлчилгээний стандартыг бий болгох эхлэл гэж үзэж болно. Байгууллагын нэр, барааны тэмдэг, байгууллагын өнгө (өнгө), лого (эмблем) зэргийг багтаасан болно. Байгууллагын бүх шинж чанарууд, түүний дотор тэмдгүүд, Бизнес картууд, хэвлэмэл хуудас, дугтуйг ийм загвараар хийсэн байх ёстой. Корпорацийн хэв маяг нь байгууллагын сурталчилгааны болон бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүн - хуанли, үзэг, хавтас гэх мэт зүйлд хамаарна. Стандартчиллын ажил нь үр ашгийг дээшлүүлж, хэрэглэгчид компанитай холбоотой нэг, амархан танигдахуйц дүр төрхийг бий болгодог.

Үйлчилгээний хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартыг хадгалах шаардлагатай бөгөөд чанарын хяналтын системээр дэмжигддэг. Энэ нь үйлдвэрлэлийн үйл явцын бүх үе шатанд хамаарна. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний гацаа нь тэргүүлэх хяналтыг шаарддаг.

Үйлчлүүлэгч бүр санал болгож буй үйлчилгээний талаар тодорхой санаатай байдаг. Тэд хувь хүний ​​хэрэгцээ, хуримтлуулсан хувийн туршлага, түүнчлэн найз нөхөд, танил хүмүүсийн сурталчилгаа, зөвлөгөөний нөлөөн дор үүсдэг.

Үйлчилгээний чанарыг үнэлэхдээ хэрэглэгч өөрийн хүлээлтийг хүлээн авсан үйлчилгээтэй харьцуулдаг. Үйлчилгээ нь бүх хүлээлтийг даван туулж чадна, дараа нь үйлчлүүлэгч "чанарын гэнэтийн бэлэг" хүлээн авах болно; Хэрэв хүлээлт ба бодит байдал давхцвал үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун байж, үйлчилгээний чанарт эерэг үнэлгээ өгдөг. Хэрэв үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг хангаагүй бол түүнд үзүүлэх үйлчилгээ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй чанар юм.

Хүлээгдэж буй үйлчилгээ болон хүлээн авсан үйлчилгээний хоорондох ялгаа нь үндсэндээ үйлчилгээний явцад гарсан хэд хэдэн доголдлоос бүрдэх эцсийнх юм. Захиргаа нь үйлчлүүлэгчдийн хүслийг ойлгоогүй эсвэл ойлгохыг хүсээгүйгээс бүтэлгүйтэл үүсдэг. Үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байдаг тул зочдод шууд гомдоллодоггүй, гэхдээ тэд өөрсдөдөө тохирсон дүгнэлтийг гаргаж, үйлчилгээг ашиглахаа больж, танил талдаа зар сурталчилгааны эсрэг үүсгэдэг. Хэдийгээр тэд зөөгч, үйлчлэгч эсвэл жуулчны хөтөч нарт сөрөг саналаа өгсөн ч энэ сөрөг мэдээлэл нь дүрмээр бол дээд удирдлагад дамжуулах сонирхолгүй тодорхой жүжигчний түвшинд хэвээр үлддэг. Тиймээс администратор, менежерүүд идэвхтэй байр суурьтай байж, маркетинг дээр анхаарлаа хандуулах ёстой. Тэд зочидтой шууд холбоо тогтоож, тэдэнтэй ярилцаж, санал асуулга явуулах ёстой. Ийм аргаар олж авсан мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчийг илүү сайн ойлгох, босоо амыг илрүүлэх, түүний шалтгааныг арилгахад тусална.

Үйлчлүүлэгчдийн хүслийг мэдэх нь тогтвортой чанартай үйлчилгээ үзүүлэх зайлшгүй нөхцөл боловч хангалтгүй нөхцөл юм. Менежер нь үйлчлүүлэгч юу авахыг хүсч байгаа талаар тодорхой ойлголттой байж болох ч үүнийг үйлчилгээ болгон хөрвүүлэх боломжгүй байж магадгүй юм. Энэ бүтэлгүйтэл нь ихэвчлэн санхүүгийн эх үүсвэр, ялангуяа урт хугацааны хөрөнгө оруулалт, түүнчлэн бизнес төлөвлөлт, бодлогогүй стандарт, ажилтнуудын хангалтгүй хичээнгүй ажил, ур чадвар муутай холбоотой байдаг.

Компанийн ажилчид тогтоосон дүрмийн дагуу ажиллах боломжгүй эсвэл хүсэхгүй байгаа тохиолдолд үйлчилгээний гүйцэтгэлийн үе шатанд бүтэлгүйтэх аюул маш өндөр байдаг. Өмнөх хоёроос ялгаатай нь гурав дахь алдаа нь ажилтнууд үйлчлүүлэгчтэй шууд харилцах үед тохиолддог. Боловсон хүчний сургалтын түвшинг дээшлүүлэхэд гол байр суурь эзэлдэг зохион байгуулалт, эдийн засгийн цогц арга хэмжээний тусламжтайгаар үүнийг бүрэн арилгах боломжтой.

Дөрөв дэх ялгаа нь юу сурталчилсан болон үйлчилгээг хэрхэн гүйцэтгэсэн хоёрын хооронд үүсдэг.

Алдаа дутагдлыг арилгаснаар пүүс нь үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт, тэдний хүлээн авсан үйлчилгээг нэгтгэж, үйлчилгээний чанарт илүү тогтвортой байдлыг хангадаг.

Хадгалах чадваргүй байх нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний дараагийн шинж тэмдэг юм. Тэдгээрийг ирээдүйд ашиглах, хадгалах боломжгүй. Зорчигч тээвэр, орон сууцны байранд хонох зэрэг нь үйлдвэрлэлийн бүтээгдэхүүн гэх мэт цаашид борлуулах зорилгоор хуримтлуулж болохгүй Хөдөө аж ахуй. Өнөөдөр ашиглагдаагүй зочид буудлын өрөөнүүд эсвэл онгоцны суудал маргааш эзэддээ нөхөж баршгүй хохирол болж хувирах тул аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн муудаж байна.

Байнгын эрэлт хэрэгцээтэй байгаа нөхцөлд үйлчилгээ хадгалах боломжгүй байх нь хэцүү асуудал биш юм. Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлал зэрэг ихэнх төрлийн үйлчилгээний эрэлт өөрчлөгддөг. Түүний үнэ цэнэ нь жилийн цаг, долоо хоногийн өдрүүдээс хамаарч өөр өөр байдаг. Хэрэв эрэлт нийлүүлэлтээсээ давсан бол аж үйлдвэрийнх шиг агуулахаас бараагаа аваад нөхцөл байдлыг засах боломжгүй. Үүний нэгэн адил эрэлт багатай үед оргил ачааллын үед ашиглах үйлчилгээний нөөц бүрдүүлэх боломжгүй байдаг. Хэрэв нийлүүлэлт илүүдэлтэй байвал үйлдвэрлэлийн хүчин чадал зогсонги байдалд орж, пүүс алдагдал хүлээдэг.

Үйлчилгээний "түр зуурын" шинж чанар нь үйлчилгээний зах зээл дэх эрэлт нийлүүлэлтийн уялдаа холбоог хангах стратеги боловсруулахыг шаарддаг. Зах зээлийн тэнцвэрт байдалд хүрэх янз бүрийн арга байдаг. Тухайлбал, ялгавартай үнэ тогтоох, хөнгөлөлт үзүүлэх, бусад урамшууллыг ашиглах нь эрэлтийг цаг хугацааны явцад жигд хуваарилах боломжийг олгодог. Эрэлтийг зохицуулах өөр нэг түгээмэл арга бол үйлчилгээний урьдчилсан захиалгын системийг нэвтрүүлэх явдал юм. Оргил эрэлтийн үед аж ахуйн нэгжүүд үйлчилгээний хурдыг нэмэгдүүлж, санал болгож байна Нэмэлт үйлчилгээ(кофе, шинэхэн тогтмол хэвлэл гэх мэт) үйлчлүүлэгчид үндсэн үйлчилгээгээ хүлээхэд хялбар болгох. Тэд мэргэжлийг хослуулах боловсон хүчнийг сургаж, түр ажилчин авдаг.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь дээр дурдсан шинж чанаруудаас гадна өөр хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Тэдгээрийн дотор - хэрэглээний шинж чанарыг бүдгэрүүлэх; үйлдвэрлэгчийн олон субьект шинж чанар, жуулчны үйлчилгээний худалдагч, хэрэглэгчийн эв нэгдэлгүй байдлаас шалтгаалан үйлчилгээний эх үүсвэрийн тодорхойгүй байдал, зарим талаараа нэрээ нууцлах; Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэх чадваргүй байдал, энэ нь эрэлтийн шинэ, маш динамик хэлбэрийг бий болгож, худалдан авагч нийлүүлэгч рүү шилждэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний эдгээр онцлог нь эдийн засгийн үр ашгийн хувьд аж үйлдвэрийн салбараас илүү аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг удирдахад хүндрэл учруулдаг.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг нь тухайн бүтээгдэхүүнийг зах зээлд анх нэвтрүүлснээс хойш бүрэн зогсох хүртэлх хувьслыг тодорхойлдог. Ямар ч бүтээгдэхүүн нь хэчнээн гайхамшигтай хэрэглээний шинж чанартай байсан ч эрт орой хэзээ нэгэн цагт өөр, илүү төгс бүтээгдэхүүн зах зээлээс хөөгддөг. Бүтээгдэхүүний дунд удаан эдэлгээтэй, нэг өдрийн бүтээгдэхүүн байдаг ч мөнхийн бүтээгдэхүүн гэж байдаггүй, байх ч боломжгүй, учир нь цаг хугацаа өнгөрөх тусам эрэлт буурч, борлуулалтаас олох ашиг нь маш их буурч, цаашдын худалдаа нь эдийн засгийн ач холбогдолтой болдог. ашиггүй.

Аялал жуулчлалыг оролцуулаад бүтээгдэхүүн бүр өөрийн хөгжлийн дөрвөн үе шатыг дамждаг: зах зээлд нэвтрүүлэх, өсөлт, төлөвшил, бууралт (Хүснэгт 49).

Танилцуулга гэдэг нь шинэ бүтээгдэхүүний зах зээлийг бий болгох амьдралын мөчлөгийн эхний үе шат юм. Энэ нь борлуулалтын өсөлт удаашралтай, үйлдвэрлэл, маркетингийн өндөр зардал (ялангуяа зар сурталчилгаа) зэргээс шалтгаалж болзошгүй алдагдлаар тодорхойлогддог. Энэ үе шатанд ганц хоёр пүүс зах зээлд нэвтэрч, өрсөлдөөн бага эсвэл огт байхгүй. Хэрэгжүүлэх үе шатны үргэлжлэх хугацаа нь маш олон янз байдаг бөгөөд бүтээгдэхүүний чанар, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд хэр нийцэж байгаа, маркетингийн зөв сонгосон үе шат, тууштай хэрэгжүүлэх зэргээс хамаарна.

Өсөлтийн үе шат нь хэрэглэгчдэд тухайн бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрч, эрэлт хэрэгцээ хурдацтай нэмэгдэхээс эхэлдэг. Борлуулалт өргөжиж, үүний цаана ашигт ажиллагаа (нэгж бүтээгдэхүүнд ногдох ашиг) нэмэгдэж байна. Харьцангуй өндөр ашиг нь шинэ үйлдвэрлэгчдийг татаж, өрсөлдөөн ширүүсч байна. Анх бүтээгдэхүүн санал болгосон пүүсүүд ихээхэн ач холбогдолтой өрсөлдөх давуу тал. Гэсэн хэдий ч тэд "хоцрогдсон" аж ахуйн нэгжүүд удирдагчдыг түлхэхийн тулд үүнийг сайжруулж, хөгжүүлэхийг хичээх тул бүтээгдэхүүнээ цаашид сайжруулахад анхаарах ёстой.

Хүснэгт 49
Уламжлалт бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг (P. Doyle, 1976 дагуу)

Тайзны шинж чанар ба продюсерийн хариу үйлдэл	Амьдралын мөчлөгийн үе шатууд
	Хэрэгжилт	Өсөлт	Төлөвшил	уналт
Борлуулалт	жижиг	хурдан ургадаг	удаан ургадаг	агшилт
Ашиг	ач холбогдол багатай	дээд тал нь	агшилт	бага буюу тэгтэй ойролцоо
Мөнгөний урсгал	сөрөг	дунд зэрэг	Том	жижиг
Хэрэглэгчид	шинийг санаачлагчид	олон нийтийн зах зээл	олон нийтийн зах зээл	консерваторууд
Өрсөлдөөн	бага	нэмэгдэх	хүчтэй	сулрах
Үйлдвэрлэгчийн стратегийн курс	зах зээлийн тэлэлт	зах зээлд нэвтрэх	зах зээлд эзлэх хувийг хадгалах	бүтээмж
Маркетингийн зардал	өндөр	өндөр, гэхдээ нийт зардлын хувиар арай бага байна	буурч байна	бага
Маркетингийн хүчин чармайлтыг төвлөрүүлэх	бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгчийн мэдлэг	энэ брэндийг илүүд үзэхийг бий болгох	брэндийн үнэнч байдлыг дэмжих	сонгомол нөлөө
Бүтээгдэхүүний хуваарилалт	тэгш бус	эрчимтэй	эрчимтэй	сонгуулийн
Үнэ	өндөр	арай доогуур	хамгийн бага	нэмэгдэх
Бүтээгдэхүүн	үндсэн хувилбар	сайжруулсан	ялгаатай	оновчтой болгосон

Төлөвшлийн үе шат нь борлуулалтын өсөлт удааширч, тогтворжиж, зах зээл ханасан үед хүртэл буурдаг. Ихэнх хэрэглэгчид уг бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн худалдаж авсан тул тэдний хүрээ бараг тэлэхгүй байна. Аль хэдийн мэдэгдэж байсан бүтээгдэхүүнийг дахин ашиглахыг дэмждэг "үнэнч байдлын үзэгдэл" нь онцгой ач холбогдолтой юм. Эрэлт их байгаа тул пүүсүүд зах зээлд нэвтэрсээр байна. Өрсөлдөөн дээд цэгтээ хүрч байна. Ашиг нь нэлээд өндөр хэвээр байгаа ч буурч эхэлдэг. Төлөвших үе шатанд пүүсүүдийн гол хүчин чармайлт нь зах зээлд эзлэх хувийг хадгалах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг. Тэд үнийг бууруулж, идэвхтэй сурталчилгааны кампанит ажил явуулж, бүтээгдэхүүнийг ялгаж, чанарыг нь сайжруулдаг. Үгүй бол бүтээгдэхүүн зах зээлд байр сууриа хурдан алдаж, уналтад ордог.

Хямрал нь борлуулалт, ашгийн огцом бууралтаар илэрдэг. Энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн хэрэгцээг өөрчлөх эсвэл зах зээлд шинээр нэвтэрч буй бүтээгдэхүүнээс үүдэлтэй байдаг. Хямралын үе шатанд пүүсүүд хэд хэдэн өөр арга хэмжээ авдаг. Нэгдүгээрт, одоо байгаа нийлүүлэлтийг бууруулж болно; хоёрдугаарт, бүтээгдэхүүнээ сэргээх, улмаар зах зээл дэх байр сууриа бэхжүүлэх, эсвэл түгээлтийн сувгийг шинэчлэх; Гуравдугаарт, бүтээгдэхүүнийг зогсоох. Тухайн пүүс гурван чиглэлийн алийг нь сонгох нь тодорхой нөхцөл байдлаас шалтгаална.

Ердийн бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг нь нэвтрүүлэх, өсөлт, төлөвшил, бууралтын тодорхой үе шатуудтай байдаг.

Муруй нь үргэлж сонгодог хэлбэрийг авдаггүй. Нэг хувилбар нь дахин боловсруулах муруй юм. Борлуулалтын хоёр дахь "бөмбөрцөг" нь хямралын үе шатанд борлуулалтыг идэвхжүүлсний үр дүнд үүсдэг. Францын Аялал жуулчлалын дээд зөвлөлийн дүгнэлтээр аялал жуулчлалын зах зээлд сайн танигдсан боловч хэдэн жилийн турш бага ашиг авчирдаг бүтээгдэхүүн (наадам, спортын тоглоом, хөдөө орон нутгаар аялах) дүр төрхийг өөрчилсний дараа " хүч" ба дахин чухал болж магадгүй юм.

Удаан хугацаанд тогтвортой борлуулалттай бүтээгдэхүүн, кока-кола ундаа эсвэл элит зочид буудлын үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийг тодорхойлсон муруй нь өөр хэлбэртэй байна). Тодорхойлсон төлөвшлийн өргөтгөсөн үе шат ерөнхий хэлбэрграфик, давтан хэрэглэгчдийн амлалтаар дэмжигдсэн.

Зарим бүтээгдэхүүн нь эсрэгээрээ амьдралын мөчлөгийн үе шатуудыг хурдасгасан хурдаар дамждаг. Тэд хурдацтай өсөлтийг туулж, хэрэглэгчдийн сонирхол, борлуулалт ижил хэмжээгээр огцом буурч байна. Скейтборд, хула цагираг зэрэг зугаа цэнгэлийн бүтээгдэхүүнүүд барууны зах зээлд харьцангуй саяхан гарч ирсэн бөгөөд аянгын хурдтайгаар алдартай оргилдоо хүрч, бидний нүдний өмнө мөхсөн.

Дээр дурдсан бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн хамгийн түгээмэл муруйгаас гадна тэдгээрийн бусад сортууд байдаг.

Амьдралын мөчлөгийн тухай ойлголтыг барууны мэргэжилтнүүд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний гол элемент гэж үздэг газруудад хүртэл өргөжүүлж болно. Очих газрууд хөгжлийнхөө хэд хэдэн үе шатыг дамждаг. Тэдний тоо, нэр төрөл бүрийн бүтээлүүдялгаатай байдаг боловч ихэнх эрдэмтэд аялал жуулчлалын төвийн амьдралын мөчлөгийг хайгуул, оролцоо, бүтээн байгуулалт, бэхжүүлэх, зогсонги байдал, уналт гэсэн зургаан үе шатанд илүү нарийвчилсан хуваах хандлагатай байдаг. Нэг үе шатнаас нөгөөд шилжих гол үзүүлэлт нь жуулчдын тоо өөрчлөгдөх явдал юм.

Хайгуулын үе шат нь цөөн тооны ирснээр тодорхойлогддог. Очих газрын тээврийн хүртээмж муу, аялал жуулчлалын дэд бүтэц байхгүйгээс жуулчдын урсгал хязгаарлагдмал байна. Амрах олон нийтийн түгжрэлийн төвөөс зайлсхийдэг ганц бие адал явдалт жуулчид зочилдог. Тэднийг хөндөөгүй байгаль, соёлын дурсгалт газрууд татдаг. Энэ үе шатанд аялал жуулчлал нь байгаль, соёлын орчинд үзүүлэх нөлөө багатай. Жуулчид тэдэнтэй ойр дотно харилцаатай байдаг нутгийн иргэдийг бухимдуулдаггүй. Одоогийн байдлаар Латин Америк, Канадын зарим орнууд Арктикийн бүсийн хилийн хүрээнд хайгуул хийж байна.

Оролцох үе шат нь жуулчдад үйлчлэхэд идэвхтэй оролцож, тэднийг хүлээн авах ажлыг зохион байгуулдаг нутгийн оршин суугчдын санаачилгын ачаар ирдэг. Аялал жуулчлалын дэд бүтцийг бий болгохыг орон нутгийн удирдлагууд шахаж, ирэх хүмүүсийн тоо нэмэгдэж эхэлж байна. Энэ үе шатанд Карибын тэнгис, Номхон далайн жижиг арлын мужууд байна.

Хөгжлийн үе шат нь их хэмжээний жуулчдын ирснээр тодорхойлогддог. Оргил улирлын үеэр жуулчдын тоо байнгын оршин суугчдын тоотой тэнцэх эсвэл бүр давдаг. Аялал жуулчлал нь гадаадын компаниудыг татах, хөрөнгө оруулалт хийх ашигтай салбар болж байна. Тэд орчин үеийн дэд бүтцэд хөрөнгө оруулалт хийдэг ч нэгэн зэрэг шинээр гарч ирж буй зорилгынхоо нүүр царайг танигдахын аргагүй өөрчилдөг. Нэр хүнд өсч, ирж буй жуулчдын урсгал нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан очих газар нь нутаг дэвсгэрт хэт их ачаалал, дэд бүтцийн байгууламжууд хурдацтай доройтож байна. Үндэсний болон бүс нутгийн түвшинд төлөвлөлт, хяналтын тогтолцоо хэрэгтэй байна. Энэ байдал Мексикийн хэд хэдэн амралт зугаалгын бүс, хойд болон баруун Африкийн эрэг орчмын бүсэд үүссэн.

Бэхжих үе шатанд ирэлтийн өсөлт удааширч байгаа ч үнэмлэхүй утгаараа ирсэн хүмүүсийн хэмжээ нэмэгдсээр байна. Жуулчдын тоо орон нутгийн хүн амаас давж байна. Аялал жуулчлалын зах зээл нь үндэстэн дамнасан тэргүүлэгч корпорациудын оролцоотойгоор төлөвшсөн хэлбэрийг авч байна. Испани, Итали, Франц, мөн Карибын тэнгисийн олон алдартай амралтын газрууд бэхжих шатандаа явж байна.

Зогсонги байдлын үе шатанд ирэх оргил үе аль хэдийнээ өнгөрч, очих газар нь өмнөх сэтгэл татам байдлаа алдаж байна. Энэ нь аялал жуулчлалын төвд ирсэн жуулчдын удаа дараа зочилсонтой холбоотой юм. Очих газар нь байгаль орчин, нийгэм, эдийн засгийн сорилтуудтай тулгардаг. Энгийн жишээ бол Коста Брава (Испани) амралтын газар юм.

Уналтын үе шат нь аялал жуулчлалын төвийн амьдралын мөчлөгийг дуусгадаг. Аялал жуулчлалыг зорьсон жуулчдын дийлэнх нь залуу амралтын газрууд руу шилжиж, орж ирэх урсгал багасч, зөвхөн үзмэрчид болон амралтын өдрүүдээр зочлохоор хязгаарлагдаж байна. Үүний зэрэгцээ үл хөдлөх хөрөнгийн зах зээлд сэргэлт ажиглагдаж байна. Аялал жуулчлалын зориулалттай байгууламж, тухайлбал, жуулчны зориулалтаар ашиглахгүй байх зорилгоор шинэ эзэд нь худалдан авч, шинээр барьдаг. Амралтын газарт аюул заналхийлж байгааг ухаарсан эрх баригчид мэргэжлээ өөрчлөх замаар хоёр дахь амьдралаар амьсгалахыг оролдож байна. Жишээлбэл, далайн эргийн сонгодог амралтын Атлантик Сити (АНУ) нь мөрийтэй тоглоомын төв болж хувирсан. Аялал жуулчлалын эргэлтэд байгалийн нөөц баялгийг бүрэн оролцуулж, ялангуяа өвлийн спортыг хөгжүүлснээр аялал жуулчлалын улирлыг уртасгаж, аялал жуулчлалын зах зээлийн шинэ сегментүүдэд нэвтрэх боломжтой болсноор бусад чиглэлүүд сэргэж чадсан. Тиймээс буурах үе шатанд давтагдах мөчлөгт импульс өгдөг.

Аялал жуулчлалын төвүүд нь цаг хугацааны явцад өөрчлөгддөг маш эрч хүчтэй байгууллагууд юм. Тэдний амьдралын мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа, үе шат бүр нь очих газруудын адил өөр өөр байдаг. Тээврийн хүртээмж, аялал жуулчлалын чиглэлээрх төрийн бодлого, өрсөлдөх газрууд байгаа эсэх, эдгээр болон бусад хүчин зүйлүүд нь гарцыг хурдасгах эсвэл эсрэгээр удаашруулдаг. өөр өөр үе шатуудмөчлөг. Амралтын газрын хөгжлийг хувьслын нэг үе шатанд түр зогсоосон тохиолдол байдаг. Хөгжлийн төслүүд нь хурдан бөгөөд их хэмжээний санхүүгийн өгөөж өгдөг аялал жуулчлалын төвүүд ихэвчлэн ямар ч саадгүйгээр төлөвшдөг. Канкун (Мексик) эсвэл барууны цагаачлалын амралтын газрууд амьдралынхаа эхний үе шатыг бараг тэр дор нь туулж, хөгжиж эхэлсэн бол Их Британийн Скарборо гэх мэт алдартай амралтын газар хайгуулын ажлаасаа уналтад орох хүртэл 350 жил зарцуулсан. дахин төрөлт.

Аялал жуулчлалын төвүүдийг динамикаар судлахад Америкийн эрдэмтэн С.Плог ихээхэн хувь нэмэр оруулсан. Тэрээр очих газрын хувьслын үе шат бүр нь тодорхой төрлийн зочинтой тохирч байна гэж үндэслэлтэй таамагласан. Аялал жуулчлалын төв нь үүсэн бий болох эхний шатандаа адал явдалт сэтгэлээрээ аллоцентрик хүмүүсийг татдаг. Хожим нь хөгжил, хүчирхэгжих үед аллоцентрикууд дунд төвтэй, амьдралын мөчлөгийн төгсгөлд (зогсонги ба бууралт) тайван амьдралын хэв маягийг удирдан чиглүүлдэг психоцентрикүүдээр солигддог.

С.Плог 20 жилийн турш Америкчууд, голдуу Нью-Йоркчууд зорин ирдэг аялал жуулчлалын төвүүдийн хувьслыг судалжээ. Тэрээр 70-аад оны эхээр Африк, Номхон далайн бүс нутаг гэсэн хоёр шинэ чиглэл гарч ирснийг тэмдэглэжээ. 1991 он гэхэд тэд оролцоо, хөгжлийн үе шатанд шилжсэн. Тэдний байрыг Америкийн анхны жуулчдыг хүлээн авсан Антарктид, Балба, Түвд улс эзэлжээ. Үүний зэрэгцээ Газар дундын тэнгисийн Европын баруун хэсгийн амралтын газрууд нэр хүндийн оргилд хүрч, Флоридагийн Майами Бич зэрэг АНУ-ын алдартай амралтын газруудын амьдралын мөчлөг дуусах дөхөж байв. Одоо явагдаж буй өөрчлөлтүүдийн дүн шинжилгээ нь ихэнх чиглэлүүд чамин байхаа больсон, гэхдээ хараахан танил болоогүй байгаа энэ үед ирц оргилдоо хүрч, алло-психоцентрик туйл руу тогтвортой шилжиж байна гэж дүгнэх боломжийг олгодог.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн тухай ойлголт нь практик ач холбогдолтой юм. Үүнийг маркетинг, стратегийн шийдвэр гаргахад ашигладаг бөгөөд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг төлөвлөхөд найдвартай суурь болдог. Хөгжлийн үе шатыг мэддэг байх нь зах зээлдүүлэгчид хэрэглэгчдийн таашаал, өрсөлдөөний өөрчлөлтийг урьдчилан таамаглах, үүний дагуу маркетингийн төлөвлөгөөнд тусгах, шинэ, өсөн нэмэгдэж буй, боловсорч гүйцсэн бүтээгдэхүүний тэнцвэртэй хослолд хүрэх, амьдралын мөчлөгийг удирдах, уртасгах боломжийг олгодог.

Гэсэн хэдий ч энэ үзэл баримтлалыг эсэргүүцэгчид байдаг. Олон мэргэжилтнүүд бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийг хэтэрхий энгийн бөгөөд практик хэрэглээнд тохиромжгүй гэж үздэг. Өөрсдийн байр сууриа маргаснаар тэд янз бүрийн бүтээгдэхүүний мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа, хэлбэрийн одоо байгаа ялгаа, үе шат бүрийн эхлэлийг нарийн тодорхойлох боломжгүй байгааг дурджээ. хүчтэй нөлөөгадаад хүчин зүйлүүд - эдийн засаг бүхэлдээ, инфляцийн түвшин, хэрэглэгчдийн амьдралын хэв маяг - бүтээгдэхүүний төлөв байдал, хувьсал. Дээр дурдсанаас харахад аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн тухай ойлголт нь стратегийн шийдвэр гаргахад маш их тустай боловч одоогийн маркетингийн ажилд гарын авлага болж чадахгүй байна.

Сэдэв "Хэрэглэгчийн хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх, аялал жуулчлалын оновчтой бүтээгдэхүүнийг сонгох.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг үйлчлүүлэгчид худалдах үйл явцад дараахь зүйлс орно.

Үйлчлүүлэгчийг оффис дээр хүлээн авч, түүнтэй холбоо тогтоох;

Амралтын тодорхой төрлийг сонгоход үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, өдөөгч хүчин зүйлсийг тодорхойлох;

Аялал жуулчлалын сонголт, санал;

Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн эрх зүйн харилцаа, төлбөр тооцоог бүртгэх;

Сонгосон улсын онцлогийн талаар худалдан авагчид мэдээлэх.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь зөвхөн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах үйл явцаар хязгаарлагдахгүй. Үйлчилгээний түвшинд янз бүрийн хүчин зүйл нөлөөлдөг - ажилчдын ур чадвар, туршлага, худалдагчийн хувийн чанар, түүний Гадаад төрхболон бусад олон. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцаа нь үйлчилгээний хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг юм.
Үүнийг өөрөө хий: аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг танилцуулах, үйлчлүүлэгчдэд борлуулах

Илтгэлийг авч үзвэл -

(Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний танилцуулга нь үргэлж маргаанд суурилдаг. Бүтээгдэхүүнийг өөрийн биеэр харуулах чадвар нь эрт дээр үеэс амжилттай арилжааны түлхүүр байсаар ирсэн. Ихэнх компаниуд бараа бүтээгдэхүүний танилцуулгад ойлголтын сэтгэл зүйг харгалзан үздэг стандарттай байдаг. a a a аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглээний үр дүн.Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь үйлчлүүлэгчид харагдахгүй, гарт баригдахгүй, гар барих боломжгүй гэдгээрээ бусад бараа бүтээгдэхүүнээс ялгаатай.Иймээс танилцуулгын үзэгдэх байдлыг хангах нь туйлын чухал юм. Үүний тулд янз бүрийн сурталчилгааны материалыг (товхимол, каталог, товхимол, видео гэх мэт) ашиглахыг зөвлөж байна.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалтын менежер нь үйлчлүүлэгчид нөлөөлөх хэд хэдэн үндсэн аргументуудыг мэдэж, хэрэглэх ёстой. Эдгээр аргументуудад: аюулгүй байдлын үүднээс авч үзэх, зардлын хэмнэлт, маршрутын шинэлэг байдал, өвөрмөц байдал, ая тухтай байдал, нэр хүнд, аялалын алдартай байдал, уламжлалд үнэнч байх зэрэг орно.)

Уран зохиол

1. 
   Биржаков М.Б. Аялал жуулчлалын танилцуулга / М.Б. Биржаков - Санкт-Петербург: Петр, 2008.
2. 
   Ефремова М.В. Технологийн үндэс аялал жуулчлалын бизнес: Заавар/ M.V. Ефремов. - М., 2011. - S. 72.
3. 
   Жукова М.А. Аялал жуулчлалын бизнесийн менежмент: Сурах бичиг / M.A. Жукова- М.: Норус, 2009.
4. 
   Кварталнов В.А. Аялал жуулчлал: онол ба практик. Сурах бичиг / V.A. Улирал бүр. - М.: Санхүү, статистик, 2009 он.
5. 
   Кудимова М.В. Үйлчлүүлэгчийг хүндэтгэх нь өөрийгөө хүндэтгэхээс эхэлдэг / M.V. Кудимова // 5 од. - 2010. - No 6. - S. 19-21.
6. 
   Руденко А.М. Нийгэм-соёлын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын сэтгэл зүй / A.M. Руденко, М.А. Довгалева. - Ростов-на-Дону.: Финикс, 2008.

Практик ажил №10

Ажлын цаг 2 цаг
Зар сурталчилгаа- маркетингийн харилцааны хамгийн үнэтэй элемент. Зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны эцсийн үр дүн, хөрөнгө оруулалтын өгөөж, аялал жуулчлалын байгууллагын хүлээгдэж буй үр нөлөө нь зар сурталчилгааны зорилгыг хэрхэн зөв тодорхойлж, түгээх арга хэрэгслийг сонгох, зорилтот зорилтыг харгалзан зар сурталчилгааны мессежийг боловсруулсан зэргээс хамаарна. үзэгчид болон бусад олон. Тиймээс, хүчин чармайлт, зардлыг хүссэн үр дүнд хүргэхийн тулд зар сурталчилгааны үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд системтэй, нэгдсэн арга барил шаардлагатай.

1. Зар сурталчилгааны зорилгыг тодорхойлох

2. Зар сурталчилгааны давж заалдах хүсэлтийг шийдвэрлэх

3. Зар сурталчилгааны хэрэгслийн төлөвлөлт

4. Зар сурталчилгааны төсөв боловсруулах

5. Зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх

Тасралтгүй хөгжиж, бүтээлч, туршлагаар баяжуулсан зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны сонгосон үе шат бүрийг авч үзье.

Аялал жуулчлалын олон бүтээгдэхүүн ижил төстэй бүтээгдэхүүнээс өөр өөрийн гэсэн хэрэгцээтэй байдаг

ТөлөвлөлтЗар сурталчилгаа түгээх хэрэгсэл гэдэг нь сурталчилгааны мессежийг түгээх хэрэгслийг сонгох шийдвэрийг аялал жуулчлалын компаниас гаргах явдал юм; зар сурталчилгааны параметрүүд; сурталчилгааны давтамж.

Зар сурталчилгааны мэдээллийг түгээх хэрэгслийг сонгох нь зорилтот хэрэглэгчдэд хүссэн тооны сурталчилгааны мессежийг хүргэх хамгийн хэмнэлттэй аргыг тодорхойлох зорилгоор хийгддэг. Зар сурталчилгаанд зарцуулсан хөрөнгийн 80% нь түүнийг түгээх хэрэгсэлд төлдөг нь зар сурталчилгааны хэрэгслийг сонгохын ач холбогдлын нотолгоо юм.

• 
  хэнбид хамрахыг хүсч байна уу?
• 
  хаанатэд мөн үү?
• 
  хэзээхүсэлт илгээх үү?

Мэдээлэл түгээх хэрэгслийг сонгохдоо зар сурталчилгааны зардлыг харгалзан үзэх ёстой. Үүнийг хоёр аргаар тооцдог:

2. Нэг мянган уншигчид (үзэгч, сонсогч) ногдох зар сурталчилгааны зардлыг дараах томъёогоор тооцно.

Мөн ашиггүй үзэгчдийг харгалзан зар сурталчилгааны зардлыг тооцох шаардлагатай. Ашиглагдаагүй үзэгчид гэдэг нь сурталчилгаанд чиглэгдсэн үзэгчдийн хэсэг боловч пүүсийн зорилтот зах зээл биш юм.

Зар сурталчилгааны мэдээллийг түгээх арга хэрэгслийг төлөвлөх үе шатанд ийм шийдвэр гаргах шаардлагатай байна. сурталчилгааны тохиргоо,зэрэг:

• 
  хамрах хүрээ;
• 
  давтамж;
• 
  нөлөөллийн хүч.

Ажлын талаархи дүгнэлт

Тодорхой стратеги бий болгох нь маш хэцүү үе шат юм, учир нь. Аялал жуулчлалын бизнест байдаг олон стратегиас нэгийг нь сонгох хэрэгтэй, гэхдээ хамгийн гол нь аялал жуулчлалын агентлагууд дэлхийн туршлага дээр үндэслэн стратегиа боловсруулахыг хичээдэг. Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны чиглэл бүрийн хувьд тухайн компани үйл ажиллагааныхаа дараа баримтлах стратегийг сонгох ёстой бөгөөд энэ нь өгөгдсөн зорилгод хүрэхийн тулд гэрэлт цамхаг болно.
Уран зохиол

Практик ажил №11

Сэдэв "Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд тур операторуудтай харилцах ажлыг зохион байгуулах "

Ажлын цаг 2 цаг
Аялал жуулчлалын салбар олон талт. Жуулчдад үйлчлэх олон аж ахуйн нэгж, пүүс, байгууллагууд оролцож байна.

Аялал жуулчлалын бизнесийн зохион байгуулалт нь нөхцөл байдалтай нягт холбоотой байдаг зах зээлийн эдийн засагМөн аливаа төрлийн бизнесийн нэгэн адил зах зээлийн хоёр үндсэн суурилуулалтаас хамаардаг - чөлөөт үнэ, өмчийн эрхийн системээс.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээг борлуулах бүх сувгийг шууд ба шууд бус гэж хуваадаг.

Шууд борлуулалтын сувгууд нь аялал жуулчлалын байгууллага болон үйлчилгээ үзүүлэгчийг хэрэглэгчтэй шууд холбож өгдөг. Үүний тулд үйлчилгээ үзүүлэгчид (зочид буудал, тээврийн компаниуд) өөрсдөө нээх цэгүүд, борлуулалтыг каталог, утас, интернетээр дамжуулан зохион байгуулах гэх мэт.

Өөрсдийн түгээлтийн сүлжээг бий болгох, ажиллуулах нь санхүүгийн томоохон хөрөнгө оруулалт шаарддаг тул аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчид шууд бус түгээлтийн сувгуудыг ашигладаг - зуучлагчаар дамжуулан маркетинг.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээ эрхэлдэг байгууллага ба хэрэглэгчийн хооронд зуучлагчийн үүргийг тур оператор гүйцэтгэдэг.

Эдийн засгийн үүднээс авч үзвэл томоохон тур операторуудын өөрсдийн түгээлтийн сувгуудаар дамжуулан идэвхтэй маркетингийн бодлого үргэлж зөвтгөгддөггүй.
Агентийн сүлжээгээр дамжуулан аялал зарах давуу талууд: асар их хэмнэлт (зар сурталчилгаа, цалинболовсон хүчин, байр түрээслэх);

Хадгалсан хөрөнгөө төлөөлөгчийн сүлжээгээ хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулах;

Аялал жуулчлалын оператор ба аялал жуулчлалын агентлагийн хамтын ажиллагаа нь хоёр талдаа ашигтай.

1) Тур операторын хувьд:

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний борлуулалтыг нэмэгдүүлэх;

Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах (мэдээлэл, зөвлөгөө өгөх);

Зардлыг бууруулах (өөрийн тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ, байр түрээслэх, түүний тоног төхөөрөмж);

Аялал жуулчлалын шинэ зах зээлд нэвтрэх.

2) Аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн хувьд:

Аялал жуулчлалын нөхцлийг төлөвлөх, хөгжүүлэх үйл ажиллагаанаас чөлөөлөх;

Үйлчлүүлэгчийн өмнө хүлээх хариуцлагын хувийг багасгах;

Үйл ажиллагааны цар хүрээг өргөжүүлэх (өөр өөр агуулга, чанартай аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнээр мэргэшсэн хэд хэдэн тур операторуудтай хамтран);

Тур оператор компаний дүр төрхийг ашигласны үр дүнд арилжааны ашиг тус.
Миний ажилд:

Тур операторууд болон аялал жуулчлалын агентлагуудын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх аялал жуулчлалын зах зээл.

Аялал жуулчлалын зах зээлийн тухай ойлголт, онцлог шинж чанаруудыг авч үзэх, энэ зах зээлийн бүтцэд тур оператор, аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн байр суурийг тодорхойлох.

Тур оператор ба аялал жуулчлалын агент хоорондын харилцан үйлчлэл.

Томоохон аялал жуулчлалын корпорациуд, бие даасан холбоодын тур операторууд болон аялал жуулчлалын агентуудад үзүүлэх нөлөө.

Уран зохиол

1. 
   А.Ю. Александрова "Олон улсын аялал жуулчлал", 2012 он
   2. В.С. Сенин "Олон улсын аялал жуулчлалын байгууллага", 2011 он

   Практик ажил №12

Сэдэв "Аялал жуулчлалын агентлагийн үзэсгэлэнд оролцох зардлын тооцоо »

Онол

Үзэсгэлэнд оролцож буй компаниудын гол зорилго нь имижийг хадгалах, шинэ түнш хайх, маркетингийн мэдээлэл юм. Компани гурван зорилгод анхаарлаа хандуулбал хамгийн сайн арга юм. Зарим пүүсүүд имижийн төлөө үзэсгэлэнд оролцдог ч энэ нь тийм ч зөв арга биш юм. Өртөлт гэдэг нь тухайн компани юу өгч чадах тухай мессеж, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах санал болгох явдал юм.

Нэмж дурдахад үзэсгэлэн нь зах зээлийн маркетингийн мэдээллийг хурдан шуурхай хийх онцгой боломжийг олгож, компанийн шинэ бүтээгдэхүүний талаархи хэрэглэгчдийн санал бодлыг мэдэх боломжийг олгодог. Эцэст нь, худалдааны үзэсгэлэн нь өрсөлдөгчид болон зах зээлийн чиг хандлагыг ажиглах сайхан газар юм.

Үзэсгэлэн зохион байгуулахын үнэ цэнэ:

Зах зээлийн нөхцөл байдлын талаар гүнзгий ойлголттой болох боломжийг танд олгоно

Төрөл бүрийн үзүүлэлтүүдийн динамикийг хянах боломжийг танд олгоно.

Зах зээлийн хөгжлийн шинэ чиг хандлагыг тодорхойлох боломжийг танд олгоно.

Эдгээр нь танд хамгийн ирээдүйтэй мэт санагдаж буй сегментүүдийг судлахад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.

Үзэсгэлэнд оролцогчид нь тодорхой нэг нийгэмлэгийг бүрдүүлдэг бөгөөд асар их хэмжээний маркетингийн мэдээлэлтэй байдаг.

Үзэсгэлэнгийн зардлын шинжилгээ

Үзэсгэлэнд оролцох зардал өндөр байгаа нь компани энэ төрлийн үйл ажиллагаанаас татгалзаж болзошгүй гол шалтгаан юм. Аж ахуйн нэгжийн үзэсгэлэнд оролцох зохион байгуулалтыг мөнгөн дүнгээр үнэлэх ёстой. Тус компани нь гадаад, дотоодод болох үзэсгэлэнд бие даасан оролцогч болон хамт олноороо оролцох боломжтой. Үзэсгэлэнг зохион байгуулах арга зам, зардлын төсөв, эцсийн үр дүн нь үзэсгэлэнд оролцох аргаас хамаарна.

Үзэсгэлэнд оролцож буй компани нь зохион байгуулалтын бүх асуудлыг хариуцдаг. Төрөл бүрийн муж улс дотооддоо болон гадаадад үзэсгэлэн зохион байгуулахад оролцох нь борлуулалтыг (экспортыг) идэвхжүүлэх, улс орны дүр төрхийг сайжруулах гол арга хэмжээний нэг юм. Аж ахуйн нэгжийн өөрийн орны павильонд оролцох давуу тал нь хямд өртөгтэй, аж ахуйн нэгжийг зохион байгуулалтын бэрхшээлээс чөлөөлөх явдал юм.

Үзэсгэлэнг зохион байгуулагчидтай харилцах хуваарь гаргасны дараа компани нь тогтоосон хугацаанд холбогдох бүх маягтыг бөглөж, илгээх үүрэгтэй. Хамгийн гол нь оролцох өргөдөл юм. Үүний зэрэгцээ үзэсгэлэнд оролцогч нь үзмэрүүдийг бэлтгэх ёстой бөгөөд тэдгээрийн төрөл, тоо хэмжээ нь стендийн сонголтыг тодорхойлдог. Үзэсгэлэнд оролцох зорилгоо тодорхойлсны дараа компани шаардлагатай зардлын тооцоог гаргадаг.

Түрээсийн төлбөр (10 - 15%), лангуу хийх зардал (30-35%).

Үзэсгэлэнгийн 1 м 2 талбайн үнэд дараахь зүйлс орно.

1. Үзэсгэлэнгийн битүү талбай, задгай талбайн ерөнхий цахилгаан гэрэлтүүлгийн зардал.

2. Нутаг дэвсгэрийг хамгаалах зардал.

3. Үзэсгэлэн худалдаанд оролцогч компанийн ажилтнуудыг түрээсийн талбайн хэмжээнээс хамаарч тогтоосон квотын хүрээнд нэвтрэх эрхийн үнэмлэхний үнэ.

4. Үзэсгэлэнгийн каталогийн нэг хуулбарын үнэ.

5. Үзэсгэлэнгийн угсрах, буулгах үеийн хог цуглуулах зардал, барилгын ажлын зардал.

6. Бусад нэмэлт үйлчилгээ.

Зардлын зүйлд:

1. Стенд дээр болсон арга хэмжээ.

2. Тавиурын төрөл.

3. Стендний чимэглэл.

6. Хэвлэлийнхэнтэй ажиллах.

7. Зочдод хандах тусгай хэлбэрүүд.

8. Стенд дээр эмчил.

9. Тээвэр.

10. Стенд суурилуулах, буулгах.

Стендний одоогийн зардал

Зарим шинжээчид жижиг үзэсгэлэнд оролцох нь ноцтой зардал шаарддаггүй гэж үздэг. "Муу нь тухайн газрын хямд үнэтэй ($150) холбоотой. Илүү нэр хүндтэй үзэсгэлэнд оролцоход илүү ($150) м2 зардал гарах болно.

Үүнд оролцох зардал олон улсын үзэсгэлэн 2000 долларын зардал гарахгүй.Олон улсын үзэсгэлэнд оролцоход түүнээс дээш хэмжээний зардал шаардагдана өндөр түвшинзардал. Үзэсгэлэнгийн талбайн түрээс (9м 2) нь дунджаар 2000 доллар, стенд суурилуулахад дор хаяж 1000 долларын үнэтэй байдаг. Цаашид зардал нь үзэсгэлэнд оролцогч компанийн хэрэгцээ шаардлагаас хамааран нэмэгддэг (10,000 - 30,000 доллар).

Үзэсгэлэнгийн дундаж үнэ дунджаар 15-30 мянган доллар болно. Энэ тохиолдолд доод хязгаар нь 3-5 мянган доллар, дээд тал нь 100% хүрч чадна.

Үзэсгэлэнгийн талбайн түрээсийн үнэ 1м2 талбай нь 150-300 ам.долларын хооронд хэлбэлздэг. Бүс нутгийн сайтуудад энэ нь хэд дахин бага байдаг - $ 30 м 2 . Суурилуулалтын лангууны үнийг түрээсийн төлбөрт нэмж оруулах ёстой (мултимедиа төхөөрөмж бүхий стенд 50-аас хэдэн арван мянган доллар хүртэл). Дээрээс нь чимэглэл, цахилгаан хангамж, павильоныг тавилга, тусгай тоног төхөөрөмжөөр чимэглэх.

Москвагийн үзэсгэлэнгийн цахилгаанчингийн ажил цагт 20 доллар, нэг залгуур суурилуулах нь 25 доллар, утас нь 100-200 долларын үнэтэй байдаг. Олон жижиг компаниуд өөрсдийгөө стандарт павильоноор хязгаарлаж, шаардлагатай бүх зүйлээр тоноглодог.

Өөр нэг томоохон нийтлэл бол хэвлэх явдал юм. Үнийн жагсаалт, каталог болон бусад материалыг хэвлэх нь ихэвчлэн зарцуулагддаг (түрээслэх, павильон байгуулах зардлын 30%). Үүнийг хэмнэх нь үнэ цэнэтэй зүйл биш, учир нь "нэрийн хуудас байхгүй болно - үзэсгэлэн алдагдсан". Бэлэг дурсгалын зүйлс, бүтээгдэхүүний дээж, каталог зэрэг нь хомсдож магадгүй юм. Хэрэв холбогдох ажилтнууд лангуунд ажилладаг бол тэдний ажил өдөрт 2 доллараас хэдэн арван доллар хүртэл байдаг. Та цэвэрлэгч (м 2 тутамд 1 доллар), хамгаалалтын ажилчдын (цагт 3 доллар) цалинг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Гэрээ бөглөнө үү
Үзэсгэлэнгийн талбай ТҮРЭЭСЛҮҮЛЭХ ГЭРЭЭ
Компани:………………………………………………

Үзэсгэлэнгийн лавлагаа авахыг хүсвэл дараах хаягаар холбогдоно уу: ………………

Утас:…………………………….Факс:…………….и-мэйл……………………
Хаяг:……………………………………………………………………………
Хот:……………………Шуудангийн код…………………Улс…………
Үндсэн үйл ажиллагаа:…………………………………………………
ЮУ ХЭРЭГТЭЙ БАЙГАА ШАЛГААРАЙ Үнэ: доллар:
Тоног төхөөрөмжгүй талбай
Тоног төхөөрөмжтэй талбай
Үүнд: арын болон хажуу хана, 1 ширээ, 2 сандал, хивс, цэвэрлэгээ, асарын ерөнхий хамгаалалт

ТӨРӨЛ 1: Шугаман тавиур НЭМЭЛТ ЗАРДАЛГҮЙ

2-Р ТӨРӨЛ: Булангийн тавиур ҮНИЙН +10%

ТӨРӨЛ 3: Хойг +15% ҮНЭ

ТӨРӨЛ 4: Арал +20% ҮНЭ

ТӨРӨЛ 5: Хоёр түвшин +15% ҮНЭ

Бүртгэлийн хураамж:

(компьютерийн бүртгэлийн систем, үзэсгэлэнд оролцогчдын каталогт оруулах)
Даатгал (заавал даатгалын шимтгэл)
Ном зүй

1 .Н.А. Восколович "Жуулчны үйлчилгээний маркетинг". Москва. 2011 он

2. А.П. Дурович, А.С. Копанев Аялал жуулчлалын маркетинг. Минск "Эдийн засгийн хэвлэл" 2009 он.

3. Семенцова. " Орчин үеийн технологиудүзэсгэлэнгийн маркетинг. Эдийн засгийн асуудлууд 2011 №3.

4. Kritskotakis Худалдааны үзэсгэлэн, үзэсгэлэн. Оролцоо ба харилцааны техник. Москва 2007 он.

5. Чудновский А.Д., Жукова М.А. "Аялал жуулчлалын менежмент". Москва "Санхүү, статистик" 2010 он.

Практик ажил №14

Сэдэв "Мэдээллийн технологи ашиглан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний сурталчилгаа"

Ажлын цаг 4 цаг
Түлхүүр үгс

- тур операторын үйл ажиллагаанд мэдээлэл, харилцаа холбооны технологи,

- мэдээлэл, харилцаа холбооны технологийг нэгдсэн ашиглах зарчим;

- аялал жуулчлалын мэргэжилтний мэдээллийн үйл ажиллагааны бүрэлдэхүүн хэсэг.
Одоогийн байдлаар тур операторын үйл ажиллагаанд мэдээлэл, харилцаа холбооны технологи (ICT) хэрэгслийг идэвхтэй ашиглаж байна. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах, хэрэгжүүлэх явцад тур оператор дараахь зүйлийг ашигладаг.

• 
  ердийн програм хангамжийн системүүд("Мастер-Аялал", "Мастер-Вэб" гэх мэт) үнийн алгоритм, квотыг хянах гэх мэт бие даасан үйлчилгээ, тэдгээрийн багцын тодорхойлолтыг өгөх;
• 
  Мэдээллийн систем тодорхой төрлийн аялал хайх, сонгох, улс орон, бүс нутгийн аялал жуулчлалын чадавхийн талаар мэдээлэл авах, байрлах байр захиалах, цахим тасалбар гэх мэт боломжоор хангах;
• 
  мэдээлэл хайх систем(IPS) (жишээлбэл, AllSPO, Tours.ru гэх мэт)

Бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад ашигладаг компьютерийн график програмууд(Adore Photoshop, 3d MAX, CorelDraw гэх мэт) болон компьютерийн зохион байгуулалт гэх мэт.

Ийнхүү тур операторын үйл ажиллагаанд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах, борлуулах нь МХХТ-ийн хэрэгслийг нэгдсэн байдлаар гүйцэтгэдэг. аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах, хэрэгжүүлэх явцад тусгай програм хангамжийн систем, мэдээлэл, мэдээлэл хайх систем, интернетийн нөөцийг харилцан уялдаатай, хуримтлуулсан хэрэглээ.
зорилго практик ажил Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг интернетээр сурталчлах аргуудыг судалж, аялал жуулчлалын байгууллагуудын хэрэглээг нэмэгдүүлэх арга замд дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

Энэхүү зорилгод хүрэхийн тулд ажил нь дараахь үндсэн зорилтуудыг шийдвэрлэхийг санал болгож байна.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад интернет ашиглах практик боломжуудад дүн шинжилгээ хийх;

Интернетэд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах үндсэн аргуудыг тайлбарлах;
- аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад энэ сувгийн хэрэглээг нэмэгдүүлэх талаар санал боловсруулах.
Уран зохиол

1. 
   Гаевский А.Ю. Microsoft Office дээр ажиллах заавар: Word 97/2000. Excel 97/2000. Имэйл/ A. Yu. Gaevsky - Киев: A.S.K., 2012.
2. 
   Егоренков А.А., Егоренкова И.М. Компьютерийн заавар: Windows XP, Microsoft Office 2000 / A.A. Егоренков, И.М. Егоренков. - М.: Шинэ жагсаалт, 2009.
3. 
   Максимова A.P. Мэдээлэл зүй: боловсролын болон практик курс / A.P. Максимов. - Минск: ТетраСистемс, 2009 он.