Удирдлагын үр нөлөөг үнэлэх үндсэн аргууд. Компанийн удирдлагын үр нөлөөг үнэлэх системтэй арга. Удирдлагын үр ашгийн эдийн засгийн шалгуур

Чанарын баталгаа

Хүн амд эмнэлгийн тусламж үзүүлэх нөхцлийг бүрдүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа нь зарласан баталгааг биелүүлэх, эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний хүлээгдэж буй үр дүнг хамгийн үр дүнтэй, аюулгүй байдлаар хангах боломжийг олгодог.

Үйлчилгээний чанарын бодит түвшинг тодорхойлж, энэхүү тодорхойлолтын үр дүнд нийцүүлэн үйлчилгээг өөрчлөх арга хэмжээ авах.

Чанарын хяналтын аргууд:

1) Бүтцийн- байгууллагуудын лиценз, магадлан итгэмжлэл, мэргэжилтнүүдийн аттестатчилал, баталгаажуулалт. Утга нь чанарын байгууллага, эмийн чанарыг баталгаажуулдаг. Тоног төхөөрөмж, чанарын мэргэжилтнүүд эмнэлгийн чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг.

2) Процедурын -үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг хянах. Ихэнх тохиолдолд - баримт бичгийн дагуу. Мэргэжилтнүүдийн оролцоог шаарддаг (өөрөөр хэлбэл санал бодол нь хэсэгчлэн субъектив). Эмчилгээ, оношлогооны үйл явцын технологид нийцсэн байдлын үнэлгээнд үндэслэн.

3) Бүтээмжтэй -үр дүнд хүрсэн түвшингээс хамааран чанарын үнэлгээ.

cMYP-ийг үнэлэх систем, аргад тавигдах шаардлага

1) Эмнэлгийн үйл ажиллагааны мөн чанарыг тусгах, өөрөөр хэлбэл. харилцан үйлчлэлийн үндсэн элементүүдийн чанарыг үнэлэх

2) Өргөн хүрээний эмч нарт хүртээмжтэй байх

3) Арчилгааны үе шат хоорондын тасралтгүй байдлыг үнэлэхэд ашигладаг

4) Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний өмнөх үе шатуудын алдааг арилгахад чиглэсэн эмчийн үйл ажиллагааг үнэлэх.

5) Суулгах ердийн алдаануудэмнэлгийн практик

6) Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний технологийн элементүүд болон үзлэгийн мэдээллийг бүртгэх өөрчлөлтөөс үл хамааран хэрэглэнэ.

7) ОУХХ-ны үнэлгээ, шалгалтын өгөгдлийг бүртгэх субъектив байдлыг багасгах.

8) Чанарыг тоогоор илэрхийлэх чадварыг олгох.

9) Эмнэлгийн аливаа алдааг зөвтгөх боломжийг олгох

10) Эмнэлгийн байгууллагын бодит нөөцийг ашиглах оновчтой байдлыг бий болгох.

11) Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний өргөн хүрээний хэрэглэгчдэд хүртээмжтэй байх.

ДЭМБ-ын cMYP-ийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд:1) эмчийн мэргэшил 2) нөөцийг оновчтой ашиглах 3) эмнэлгийн системтэй харьцахаас өвчтөний сэтгэл ханамжийг бууруулах эрсдэл

KMP бол мэргэжлийн мэргэжилтний ур чадвар дээр үндэслэн эмч, өвчтөний харилцан үйлчлэлийн агуулга, i.e. өвчтөний одоо байгаа өвчний явц, шинэ эмгэг процесс үүсэх эрсдлийг үнэлэх, нөөцийг оновчтой ашиглах, эмнэлгийн системтэй холбоо тогтооход өвчтөний сэтгэл ханамжийг хангах чадвар.

ILC нь дараахь хүчин зүйлсийн харилцан үйлчлэлээс ихээхэн хамаардаг.

Нөөцийн хүртээмж

Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний зохион байгуулалт

Байгууллага, эмнэлгийн ажилтнуудын үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнг оновчтой болгох сонирхол

Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний хэрэглэгчдийн нөхцөл байдал, зан байдал.

ХЯНАЛТЫН СИСТЕМ

Аливаа судалгаа тодорхой зорилготой байдаг. Судалгааны эцсийн зорилго хяналтын системүүдсудалж буй байгууллагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Зөвхөн зорилготой байгууллага л амжилтанд хүрч чадна, учир нь үйл ажиллагаа нь утга учиртай, үр бүтээлтэй болдог.

Үнэн хэрэгтээ "үр нөлөө" (лат. effectus-аас) үр ашиг, үр ашиг, бүтээмж гэсэн утгатай. Үр нөлөө - систем дэх аливаа зорилготой өөрчлөлтийн үнэмлэхүй утга.

Онолын болон практикийн аль алинд нь үр ашиг гэдэг нь юу гэсэн үг болохыг шинжлэх ухааны ном зохиолд зөвшилцсөн зүйл байхгүй. Гүйцэтгэлийн үнэлгээний хамгийн алдартай бөгөөд хамгийн өргөн хэрэглэгддэг арга бол зорилгодоо хүрэх шалгуур давамгайлсан зорилтот арга юм.

Үр ашиг - байгууллагын зорилгод хамгийн бага хэмжээгээр хүрч байгаа түвшин, гэхдээ шаардлагатай зардал. Энэ нь байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнг чанарын үр дүнд хүрэх зардалд харьцуулсан харьцаа юм. Үр ашиг нь харьцангуй үнэ цэнэ, өөрөөр хэлбэл үр дүнг түүнд хүрэх зардалтай харьцуулдаг. Үүний зэрэгцээ үр дүн (P) ба зардлыг (3) янз бүрийн хослолоор харьцуулж болно.

P / 3 - зардлын нэгжээс олж авсан үр дүн;

3 / P - олж авсан үр дүнгийн нэгжид ногдох зардлын тодорхой утга;

(P - 3) / P - олж авсан үр дүнгийн нэгжийн тодорхой үр нөлөөний утга.

Эдгээр энгийн харьцаанууд нь гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг боловсруулахад суурь болдог.

Шалгуур нь үр ашгийн мөн чанарыг тусгаж, зорилгодоо хүрэхийг тодорхойлсон шалгуур үзүүлэлтүүдийн багцыг урьдчилан тодорхойлдог. Байгууллагын үйл ажиллагааны үр нөлөөг бүх оролцогч талуудад (эзэмшигч, удирдлага, зээлдүүлэгчид, ажилтнууд) үнэлэх шалгуур нь өөр байж болно.

Үйлдвэрлэлийн байгууллагын үр ашиг нь олон шалгууртай ойлголт юм. Байгууллагын зорилгын мод нь зорилтуудын шаталсан, олон хэмжээст загвар юм. Зорилгоо тодорхойлох шалгуур, үзүүлэлтүүдийн сонголт нь үр ашгийн шаталсан олон хэмжээст загварын агуулгыг тодорхойлдог.

Байгууллагын зорилгын ангилал нь үр ашгийн ангилал, төрлийг тодорхойлох үндэс суурийг бүрдүүлдэг.

§ байгууллагын ач холбогдлын түвшингээс хамааран стратеги ба тактикийн үр ашгийг хуваана;

§ гадаад орчинтой холбоотой - гадаад ба дотоод үр ашиг;

§ масштабаар - компанийн хэмжээнд, компани доторх, бүлэг болон хувь хүний ​​үр ашиг;

§ системийн хэмжээний шинж чанарын хувьд - зохион байгуулалтын бүтцийн үр нөлөө, удирдлагын механизмын үр нөлөө;

§ Удирдлагын объект, субьекттэй холбоотойгоор үйлдвэрлэлийн үр ашиг, удирдлагын үр ашгийг онцлон тэмдэглэв.

Удирдлагын тогтолцооны үр ашиг гэдэг нь үйлдвэрлэлийн байгууллагын өмнө тавьсан зорилгодоо хамгийн бага боловч шаардлагатай зардлаар хүрэх түвшин юм. Энэ тохиолдолд үр дүн нь бүхэлдээ системийн зардалтай (үйлдвэрлэлийн зардал + арилжааны зардал + захиргааны болон удирдлагын зардал) хамааралтай болно.

Ихэнхдээ "үр ашиг" гэсэн ойлголтыг "үр ашиг" гэсэн ойлголттой холбодог бөгөөд энэ нь үндсэндээ буруу юм. Үр ашиг - үр дүнд хүрэх чадвар (R / C), гэхдээ энэ үр дүн нь байгууллагад хэр их өртөгтэй вэ (R / 3) - зардлын үр ашиг. Үр ашиг гэдэг нь үр ашгаас илүү өргөн ойлголт юм. Үйлдвэрлэлийн байгууллагууд "хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц" (гэхдээ хамгийн бага биш) зардлаар үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн өөрчлөлттэй үе үе тулгардаг.

Тиймээс "үр ашиг" нь олон талт ойлголт бөгөөд аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг үнэлэх нь энэ үзэгдлийн мөн чанарын мэдлэгийн түвшингээс хамаарна.

Удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх асуудал нь дотоодын болон гадаадын практикт хамгийн хэцүү хэвээр байгаа бөгөөд энэ нь удирдлагын тогтолцооны үр ашгийг үнэлэх хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргачлал, хэмжилт, үнэлгээний тодорхой шалгуур байхгүйтэй холбоотой юм. . Удирдлагын тогтолцооны үр дүнтэй байдлын шалгуур үзүүлэлтүүдийн талаархи янз бүрийн үзэл бодлын дүн шинжилгээ нь үндсэндээ өөр өөр хэд хэдэн хандлагыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Эхний хандлага. Хамгийн өргөн тархсан үзэл бодол бол удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг удирдаж буй объектын үйл ажиллагааг тодорхойлсон үзүүлэлтээр үнэлэх явдал юм. Энэ санааг ялангуяа нэрт эрдэмтэд И.Н.Кузнецов, А.В.Тихомиров, Б.З.Милнер, Г.Х.Попов, Р.М.Петухов, Е.С.Лазуткин, Н.Г.Чумаченко, О.А.Дейнеко, И.Я.Кац (40; 26; 27; 28; 39; 10; 16). Энэхүү үзэл бодол нь үндсэн гурван аргумент дээр суурилдаг.

1. Үйлдвэрлэлийн тогтолцоо ба удирдлагын тогтолцоо, зохион байгуулалт, үйлдвэрлэлийн бүтэц болон зохион байгуулалтын бүтэцаж ахуйн нэгжийн удирдлага, эхнийх нь шийдвэрлэх . Үйлдвэрлэлийн үйл явц нь зохион байгуулалтын тогтолцооны үндэс, үндэс суурь юм. Мэдээллийн дэлгэцийн хувьд удирдлагын үйл явц үйлдвэрлэлийн үйл явц, дээд бүтцийн хүчин зүйлийн хувьд үйлдвэрлэлийн процесст хоёрдогч .

2. Удирдлагын тогтолцоо нь одоогийн нөхцөл байдалд хамгийн сайн эцсийн үр дүнг урьдчилан тодорхойлсон хөгжлийн ийм хувилбарыг бий болгож, хэрэгжүүлэхийг баталгаажуулдаг тул түүний үр нөлөөг бүхэлд нь системийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн дагуу үнэлэх ёстой.

3. Нөөцөөр хангах, нийт зардлыг бүрдүүлэх үйл явцын зохицуулалт, тэдгээрийн түвшинд тавих хяналтыг удирдлагын тогтолцоогоор гүйцэтгэдэг тул түүний үр ашиг (үр ашгийн тухай ямар ч тодорхойлолтыг ашигласан) нь "аппаратын удирддаг байгууллагын үр ашиг юм. , мөн эсрэгээр, байгууллагын үр ашиг нь түүний удирдлагын үр ашиг юм "(5, х. 206).

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны янз бүрийн шалгуур-үнэлгээний үзүүлэлтүүдийг санал болгосон. Энэ нь үйлдвэрлэлийн эрчимжилт, гэрээний нийлүүлэлтийн гүйцэтгэл, тэр байтугай үндэсний эдийн засгийн үр нөлөөг илэрхийлдэг үнэ цэнэ, борлуулалтын хэмжээ, баланс, цэвэр ашиг, өртгийн үзүүлэлт юм. Тушаал-захиргааны тогтолцооны нөхцөлд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийн жагсаалт 500-д дөхөж байв (42, х. 22). Гэхдээ аль хэдийн 1978 онд Л.И.Абалкин ашгийн үзүүлэлтийг үйлдвэрлэлийн үр ашгийн нийлэг үзүүлэлт гэж үзэхийг санал болгосон (1, х. 34-51).

Хоёрдахь хандлага нь аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг бүхэлд нь авч үздэг боловч үр ашгийг "тодорхой нийгмийн хэлбэрээр авсан үйлдвэрлэлийн үр дүн ба зардлын харьцаа" гэж ойлгодог (4, х. 174; 37, х. 37-39). Энэ аргын гол асуудал бол хувийн олон янзын үзүүлэлтүүдийг нэг тоон хэмжигдэхүүн болгон бууруулах явдал юм. Ихэнх тохиолдолд энэ асуудлыг аж ахуйн нэгжийн үр ашгийн иж бүрэн (салшгүй) үнэлгээг боловсруулах замаар шийддэг бөгөөд тэдгээрийн тоонд ашиг, хуваарьт - цалин хөлс, үндсэн болон эргэлтийн хөрөнгийн хөрөнгийн ашиглалтын үзүүлэлтүүд байдаг. Заримдаа цогц үзүүлэлт нь бүх боломжит үзүүлэлтүүдийг агуулдаг: цэвэр ашиг, чанар муутай бүтээгдэхүүний өгөөжийн хувь, борлуулсан бүтээгдэхүүний нэр төрөл, тоо хэмжээний харьцаа, үйлдвэрлэлийн шинжлэх ухаан, техникийн тоног төхөөрөмжийн коэффициент, үйлдвэрлэлийн хөрөнгийн ашиглалтын түвшин, аж ахуйн нэгжийн нийт ажилчдын тоо, ашиглагдаагүй тоног төхөөрөмжийн өртөг гэх мэт (5, х. 174-182).

Гурав дахь аргын хүрээнд аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийн иж бүрэн үзүүлэлтийг тодорхой томъёоны дагуу биш, харин индекс, матрицыг ашиглан аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тодорхойлдог тодорхой багц бие даасан үзүүлэлтүүдийг эрэмбэлэх замаар тодорхойлдог. аргууд.

Үр ашгийн шалгуурыг тоон байдлаар тодорхойлсон дөрөв дэх хандлага нь хяналтын тогтолцооны үр ашгийн үзүүлэлт ба үйлдвэрлэлийн үр ашгийн үзүүлэлтийг хоёуланг нь хослуулсан ерөнхий шалгуурын дагуу хяналтын тогтолцооны үр нөлөөг тусад нь үнэлэхийг санал болгож байна (5, х 204). Хяналтын системийн үр ашгийг (E c) зардлын менежментийг үйлдвэрлэлийн үндсэн хөрөнгийн өртөгтэй харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлно. эргэлтийн хөрөнгө. Үйлдвэрлэлийн үр ашгийн үзүүлэлтийг (E p) хөдөлмөрийн бүтээмжийг ажилчдын тоонд харьцуулсан харьцаагаар тооцдог. Дараа нь хяналтын системийн үр дүнтэй байдлын ерөнхий шалгуурыг E s / E p гэж тооцно.

Тав дахь арга нь удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг голчлон чанарын шалгуураар үнэлдэг бөгөөд тэдгээрийн багц нь нэлээд олон янз байдаг. Энэ нь удирдлагын бүтцийн шаталсан түвшний тоо, хэмнэлттэй харилцаа холбоо, хэлтэс, харилцаа холбооны гүүрний тоо, хэлтэс тус бүрийн даалгаврын профиль, нэгдмэл байдал, зохицуулалтын арга гэх мэтээр тодорхойлогддог энгийн байдал юм (5, х. 205). Системийн аудит гарч ирж байгаатай холбогдуулан байгууллагын үнэ цэнийг үнэлэхдээ удирдлагын талыг харгалзан үздэг. Удирдлагын тогтолцооны үр ашгийн үнэлгээг дараахь жагсаалтын дагуу шинжээчийн аргаар хийдэг: ерөнхий ба тусгай зорилго, удирдлагын чиг үүргийн багц, удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц, удирдлагын үйл явцын онцлог, менежментийн болон хөгжлийн арга. удирдлагын шийдвэр, бүрэлдэхүүн техникийн хэрэгсэлудирдлага гэх мэт (41, х. 12).

Зургаа дахь аргын хүрээнд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр ашгийн цогц үзүүлэлтийг хамгийн бага нийт зардлаар хүрэхийг зорьж буй тогтоосон зорилтоор тодорхойлдог. Системийн үйл ажиллагааны үр ашиг нь бүхэлдээ үйлдвэрлэлийн системийг зорилгын чиглэлд жигд ажиллуулахын тулд бий болсон хяналтын системийн үйл ажиллагаанаас ихээхэн хамаардаг (31; 3). Хэрэгцээ (P), зорилго (T), үр дүн (R), зардал (3), үр дүнтэй (C / P ба R / C) болон өртөг (R / 3) үр ашгийг хуваарилах замаар үр ашгийн цогц ойлголтыг санал болгосон. 18, хуудас 161-163):

E \u003d C / P * R / C * R / 3.

Үр ашгийн тухай ойлголт нь C/3 харьцаа байхаа больж, зорилтот (R / C) ба нөөцийн үр ашиг (R / 3) байхаар томьёо нь сонирхолтой юм. Энэхүү үзэл баримтлал нь хамгийн өргөн тархсан бөгөөд дараахь байдлаар илэрхийлж болно: зорилтот үр ашиг (хүрсэн үр дүнг тогтоосон зорилгод харьцуулсан харьцаа) ба зардал эсвэл нөөцийн үр ашиг (үр дүнг түүнд хүрэхэд шаардагдах зардлын харьцаа) аливаа үр ашгийг шавхдаг. удирдлагын үйл явцын . “Удирдлагын зорилгыг тодорхойлсон дээд зэргийн үр дүнд хүрэхэд хувь нэмрээ оруулж, уг зорилгод хүрэхийн тулд ашигласан бүх нөөцийг хамгийн бага шаардлагатай, хангалттай зарцуулж чадвал тогтолцоо үр дүнтэй байх болно” (31, х 193).

Мөн гадаадын эдийн засагчид үр ашгийн хоёр талыг ялгадаг (36, х. 117): зорилтот нь байгууллагын зорилгод хүрэх хэмжүүр, зардал нь нөөцийг үйлдвэрлэлийн зардал болгон хувиргах үр ашиг гэж үздэг. Зорилгоо тодорхойлох, түүнд хүрэх стратеги боловсруулах нь стратегийн төлөвлөлтийн бүрэн эрх бөгөөд нөөцийг хүссэн үр дүнд хүргэх технологийг сонгох нь тактикийн ажил гэдгийг харгалзан зорилтот үр ашгийг стратегийн, зардал ихтэй - тактикийн гэж нэрлэхийг санал болгож байна. "Стратегийн үр ашиг" гэсэн нэр томъёог мэргэжилтнүүд ашигладаг боловч агуулгын талаар хатуу тодорхойлолтгүй байдаг.

Сүүлийн үедҮйлдвэрлэлийн байгууллагын үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэхдээ дээрх хоёроос гадна байгаль орчны үр ашиг ба менежментийн үр ашиг гэсэн хоёр хүчин зүйлийг ялгаж үздэг (38, х. 96). Дотоодын аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийг ногоон болгохын тулд аж ахуйн нэгжийн бүх үйлчилгээ нь үйл ажиллагаандаа байгаль орчны асуудлыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Зардлын нэг хэсэг болох байгаль орчны аюулгүй байдлыг хангах арга хэмжээ нь тэдгээрийн нэг хэсэг тул бүтээгдэхүүний амьдралын бүх мөчлөгийн (түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэл, маркетинг, хог хаягдлыг ашиглах, устгах) байгаль орчныг оновчтой болгох нь зүйтэй. зардлын бүтцийг оновчтой болгохтой органик байдлаар хослуулах. Удирдлагын тогтолцооны үр ашгийг үнэлэхэд байгаль орчны үр ашгийг хуваарилах нь тийм ч тохиромжтой биш юм. Байгаль орчны аюулгүй байдлын чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд холбогдох блок (элемент) -ийн үйл ажиллагааг үнэлэх шаардлагатай боловч энэ нь байгаль орчны аюулгүй байдлын тогтолцоог бүхэлд нь үнэлэхийг үгүйсгэхгүй.

Байгууллагын өрсөлдөх чадварыг хангах нэгдсэн систем болох менежментийн үр нөлөө нь зорилгоо тодорхойлох, түүнд хүрэх үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгох, нөөцийг үйлдвэрлэлийн үр дүнд шилжүүлэх арга замыг тодорхойлох чадварыг багтаадаг. Үнэн хэрэгтээ удирдлагын үр ашиг гэдэг нь зорилгодоо хүрэхийн тулд бүх нөөцийг дайчлах, өөрөөр хэлбэл зорилтот болон нөөцийн үр ашгийг хангах удирдлагын тогтолцооны үр нөлөө юм.

Долоо дахь аргын гол зорилго нь "удирдлагын аппарат ба түүний зохион байгуулалтын бүтэц" (22, 286-288-р хуудас) хоёулангийнх нь үр нөлөөг үнэлэх тоон болон чанарын гэсэн харилцан хамааралтай гурван шалгуурыг тодорхойлох явдал юм. Эхний бүлгийн үзүүлэлтүүд нь байгууллагын үйл ажиллагааны эцсийн үр дүн, удирдлагын зардлаар илэрхийлэгдсэн удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг тодорхойлдог. Удирдлагын тогтолцооны үйл ажиллагаа эсвэл хөгжлийн үр нөлөөгөөр үйлдвэрлэлийн хэмжээ нэмэгдэх, үйлдвэрлэлийн өртөг буурах, ашиг нэмэгдэх, бүтээгдэхүүний чанар нэмэгдэх, хөрөнгийн хөрөнгө оруулалтыг хэмнэх гэх мэт.

Хоёрдахь бүлгийн үзүүлэлтүүдэд удирдлагын үйл явцын зохион байгуулалт, агуулгыг үнэлэхэд ашиглаж болох чанарын үзүүлэлтүүд орно. Эдгээр нь удирдлагын салбарын бүтээмж, зохион байгуулалтын бүтцийн дасан зохицох чадвар, удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, найдвартай байдал гэх мэт.

Гурав дахь бүлгийн үзүүлэлтүүд нь байгууллагын бүтцийн оновчтой байдал, түүний техникийн болон зохион байгуулалтын түвшинг тодорхойлдог. Үүнд: удирдлагын тогтолцооны уялдаа холбоо, төвлөрлийн түвшин удирдлагын чиг үүрэг, хүлээн зөвшөөрөгдсөн зохицуулалтын хэм хэмжээ, эрх, үүргийн хуваарилалтын тэнцвэрт байдал, дэд системүүдийн мэргэшлийн түвшин, функциональ тусгаарлалт, хөгжүүлэх чадвар, албан ба албан бус бүтцийн нийцэл, нийгмийн хөгжилд үзүүлэх нөлөө гэх мэт.

Найм дахь хандлага. Байгууллагын үйл ажиллагааны үр ашгийг үнэлэх нь нөөц-потенциал хандлагын үндсэн дээр хийгддэг (32, х. 289-290), үүний дагуу системийн салшгүй үр ашиг нь бүхэлдээ (E) функц юм. системийн боломжуудыг хэрэгжүүлэх:

E \u003d f (P in - And in) → max Un,

Үүнд: P in - системийн боломж;

Мөн - системийн чадавхийг ашиглах түвшин;

At n - хэрэгцээг хангах.

Болзошгүй боломжууд нь байгууллагын стратегийн чадавхийг бүрдүүлдэг боловсон хүчин, санхүү, үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл, мэдээллийн нөөц, байгууллагын чадавхи, шинэлэг боломж гэх мэт.

Гүйцэтгэлийн үнэлгээний үндсэн аргууд зохион байгуулалтын системхяналтыг 3-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Удирдлагын тогтолцооны үр ашгийн шалгуурын талаархи янз бүрийн үзэл бодлын дүн шинжилгээ нь менежментийн үр нөлөөг үнэлэхэд эдийн засгийн утгаараа бүх нийтийн, ерөнхий, синтетик, тооцоолоход хялбар, оновчтой үзүүлэлтүүдийг эрэлхийлж байна гэж дүгнэх боломжийг олгодог. Үйлдвэрлэлийн үр ашгийн үзүүлэлтүүд болон удирдлагын тогтолцоог хослуулсан систем нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц үр дүнг өгөөгүй бөгөөд маргаантай хэвээр байна. Удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг зарчмын хувьд үйлдвэрлэлийн системийн үйл ажиллагааны үр нөлөөнөөс гадуур үнэлэх боломжгүй юм. Удирдлагын шаталсан тогтолцооны холбоос бүр нь дүрмээр бол бүхэл бүтэн ажлыг шийдвэрлэхээс өөр аргагүй болдог бөгөөд энэ нь тэдний үйл ажиллагааг зөвхөн өөрт хамаарах үзүүлэлтүүдийн дагуу үнэлэх шаардлагатай болдог бөгөөд тэдгээрийн ихэнх нь хоёрдмол утгагүй албан ёсны байх боломжгүй юм. Тиймээс менежментийн үр ашгийг зохион байгуулалтыг сайжруулах, удирдлагын үр ашгийг хангах үндэслэл болсон хяналтын системийн үйл ажиллагааны үр дүнд үндэслэн үнэлэх боломжтой бөгөөд үнэлэгдэх ёстой.

Үр ашгийн гол ойлголт бол удирдлагын үр ашгийн шалгуур (амжилтын үзүүлэлт) юм.

Удирдлагын үр ашгийн шалгуур (үзүүлэлт) -Эдгээр нь түүний үр нөлөө, үр ашгийг тодорхойлдог тоон үзүүлэлтүүд (тоо) юм.

Гүйцэтгэлийн шалгуурын хувьд дараахь зүйлийг хийх боломжтой шалгуур үзүүлэлтүүдийг сонгох хэрэгтэй.

- хүлээгдэж буй үр дүнг урьдчилан таамаглах - байгууллагын зорилгодоо хүрэх;

- зорилгодоо хүрэх бодит түвшинг үнэлэх;

- зорилгодоо хүрэх өөр өөр хувилбаруудыг бие биетэйгээ харьцуулах.

Үүний тулд гүйцэтгэлийн шалгуур нь тухайн байгууллагын шийдэж буй ажлын мөн чанарыг илчилж, менежментийг сайжруулах үндсэн, шийдвэрлэх холбоос, арга замыг тодорхойлох ёстой.

Удирдлагын үр ашгийн шалгуур үзүүлэлт (үзүүлэлт) -д тавигдах үндсэн шаардлага:

1. Байгууллагын зорилгод нийцсэн байх. Тэгэхээр, хэрэв зорилго бол арилжааны байгууллагаашиг бол ашгийг түүний амжилтын үзүүлэлт болгон авах нь зүйн хэрэг бөгөөд хэрэв зорилго бол ашгийн бус байгууллага- тодорхой шийдвэр нийгмийн асуудал(жишээлбэл, ажилгүйдлийн түвшин буурах), дараа нь амжилтын үзүүлэлт нь түүний шийдлийг зааж өгөх ёстой (энэ нь тодорхой өдрийн ажилгүйчүүдийн тоо байж болно).

2. Байгууллагын асуудлаа шийдэж буй гадаад, дотоод орчинтойгоо холбоотой байх. Тэгэхээр тухайн байгууллага хямралд орсон бол тогтвортой байдал, хөрвөх чадвар гэх мэт үзүүлэлтүүдийг гүйцэтгэлийн шалгуур болгон ашиглах нь зөв, хэрэв байгууллага цэцэглэн хөгжиж байгаа бол ашигт ажиллагаа, ашигт ажиллагаа гэх мэт үзүүлэлтүүд нэгдүгээрт ордог.

3. Шаардлагатай шийдвэр гаргахад бүрэн дүүрэн байх. Жишээлбэл, "тонн-километр" гэсэн алдартай үзүүлэлт нь шаардлагатай үр дүнд хэрхэн хүрсэн талаар дүгнэх боломжийг бидэнд олгодоггүй: тонн (хэт ачаалал уу?), эсвэл километрийн улмаас (та хол явсан уу?).

4. Хэрэглэх боломжтой, өөрөөр хэлбэл энгийн, ойлгомжтой (бие махбодийн хувьд утга учиртай) болон тоон үзүүлэлттэй байх. Энэ төрлийн чанарын шинж чанарыг авч үзэх нь бараг боломжгүй юм " халуун бараа", "өндөр чанар", " эрэлт ихтэй" гэх мэт.

5. Хүлээн авах боломжтой байх. Тиймээс статистик үндэслэлтэй гүйцэтгэлийн зарим шалгуурууд (жишээлбэл, тодорхой зорилгод хүрэх магадлал) онолын үүднээс өөгүй боловч урт, үнэтэй туршилт, нарийн төвөгтэй тооцоолол шаарддаг тул практикт тохиромжгүй болгодог.

Үндсэн үр ашгийн шалгуурыг сонгох зарчим 1945 онд академич үүсгэн байгуулсан А.Н. КолмогоровБайгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнд хүрч болох зорилго, амжилтын хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзүүлэлт хоёрын хооронд хатуу уялдаа холбоо тогтоохоос бүрдэнэ. Энэ утгаараа амжилтын түвшин (гүйцэтгэлийн шалгуур) гэж нэрлэдэг зорилгын функц .

Удирдлагын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг дараахь байдлаар ангилж болно.

1. Ерөнхий үзүүлэлтүүд эдийн засгийн үр ашигхяналт:

Байгууллагын бүх үйл ажиллагааны нийт үр дүнг энэ үр дүнд хүрэх зардалд харьцуулсан харьцаа;

Удирдлагын аппаратыг хадгалах зардлыг байгууллагын орлогод харьцуулсан харьцаа гэх мэт.

2. Удирдлагын нийгмийн үр ашгийн ерөнхий үзүүлэлтүүд:

Байгууллагын гүйцэтгэгчдийн (ажилтнуудын) саналын дагуу гаргасан шийдвэрийн тоог гаргасан шийдвэрийн нийт тоонд харьцуулсан харьцаа;

Удирдлагын үйл ажиллагаанд оролцож буй боловсон хүчний тоог байгууллагын нийт ажилтны тоонд харьцуулсан харьцаа.

3. Удирдлагын эдийн засгийн үр ашгийн хэсэгчилсэн үзүүлэлтүүд:

Дэлгүүрийн удирдлагын зардлыг цехийн бүх зардлын нийт дүнтэй харьцуулсан харьцаа;

боловсон хүчний хэлтсийн удирдлагын мэдээллийг боловсруулах нарийн төвөгтэй байдал.

4. Нийгмийн үр ашгийн хувийн үзүүлэлтүүд:

Цехийн удирдлагын ажлын техникийн тоног төхөөрөмжийн нийт цехийн ерөнхий техникийн тоног төхөөрөмжтэй харьцуулсан харьцаа;

· манай байгууллагын удирдлагын аппаратын ажилтнуудын халаа сэлгээний хувь хэмжээг өрсөлдөгч байгууллагын удирдлагын аппаратын ажилтнуудын халаа сэлгээний хувьтай харьцуулах.

Байгууллагын гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийн систем нь бүх нөөцийн ашиглалтын иж бүрэн үнэлгээг өгч, нийгэм, эдийн засгийн бүх үзүүлэлтүүдийг агуулсан байх ёстой. ерөнхийлэх , түүнчлэн хувийн (функциональ) үйл ажиллагааны аль нэг тодорхой талыг тодорхойлох.

Удирдлагын үр нөлөөг бүхэлд нь тодорхойлж болно тоон (эдийн засгийн үр ашиг ) ба чанарын (нийгмийн үр ашгийн) үзүүлэлтүүд.

Удирдлагын үр нөлөөг үнэлэхдээ ерөнхий болон тодорхой шалгуур үзүүлэлтүүдийн тоон болон чанарын бүхэл бүтэн системийг ашиглах шаардлагатай.

Удирдлагын аппаратын үр нөлөөг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийн системийг ангилж болнодараах байдлаар:

I.Удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг тодорхойлдог бүлэг үзүүлэлтүүд, байгууллагын эцсийн үр дүн, удирдлагын зардлаар илэрхийлэгддэг , Жишээлбэл:

· ашиг;

бодит цэвэр орлого.

II.Бүлэг үзүүлэлтүүд, удирдлагын үйл явцын агуулга, зохион байгуулалт, түүний дотор удирдлагын хөдөлмөрийн шууд үр дүн, зардлыг тодорхойлох . Удирдлагын зардлыг харгалзан үздэг урсгал зардалзахиргааны аппаратын засвар үйлчилгээ, техникийн хэрэгслийн ашиглалт, барилга байгууламжийн засвар үйлчилгээ, удирдлагын боловсон хүчнийг сургах, давтан сургах гэх мэт.

Удирдлагын үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхдээ норматив шинж чанарыг олж авсан үзүүлэлтүүдийг ашигладаг.

1. Захиргааны аппаратын ажилтнуудын хөдөлмөрийн бүтээмжБайгууллагын үйлдвэрлэсэн эцсийн бүтээгдэхүүний хэмжээ эсвэл энэ аппаратын нэг ажилтанд ногдох удирдлагын явцад бий болсон мэдээллийн хэмжээ гэж тодорхойлж болно.

2. Доод хяналтын аппаратын үр ашиг түүний үйл ажиллагааны харьцангуй зардлыг хэлнэ. зэрэг үзүүлэлтүүдийг ашиглан үр ашгийг хэмжиж болно тодорхой татах хүчУдирдлагын аппаратыг хадгалах зардал бүх зардлын нийт дүн, удирдах ажилтны нийт ажилчдын тоонд эзлэх хувь, тодорхой төрлийн удирдлагын ажлын эзлэхүүнийг гүйцэтгэх нэгж зардал.

3. Хяналтын системийн дасан зохицох чадвартодорхой хүрээний өөрчлөлтийн нөхцөлд заасан чиг үүргийг үр дүнтэй гүйцэтгэх чадвараар тодорхойлогддог. Энэ хүрээ харьцангуй өргөн байх тусам системийг илүү дасан зохицох чадвартай гэж үздэг.

4. Уян хатан байдалЭнэхүү бүтэц дэх харилцааны эмх цэгцийг зөрчихгүйгээр шинээр гарч ирж буй үүрэг даалгаврын дагуу шийдвэр гаргах үйл явц дахь үүргээ өөрчлөх, шинэ холбоо тогтооход чиглэсэн захиргааны аппаратын эд хөрөнгийг тодорхойлдог.

5. Удирдлагын шийдвэр гаргах үр дүнтэй байдал илрүүлэх цаг алдалгүй байгааг тодорхойлдог удирдлагын асуудлуудтогтсон үйлдвэрлэл, дэмжих үйл явцын тогтвортой байдлыг хадгалахын зэрэгцээ тавьсан зорилгодоо хамгийн их хүрэхийг баталгаажуулдаг тэдгээрийн шийдлийн ийм хурд.

6. Хяналтын төхөөрөмжийн найдвартай байдал ерөнхийдөө асуудалгүй ажилладгаараа онцлогтой. Хяналтын аппарат болон түүний дэд системүүдийн гүйцэтгэлийн найдвартай байдлыг үнэлэхийн тулд даалгаврын гүйцэтгэлийн түвшин, батлагдсан стандартад нийцэж байгаа эсэх, зааврын гүйцэтгэлд хазайлт байхгүй эсэхийг ашиглаж болно.

III. Үзүүлэлтийн бүлэг Байгууллагын бүтцийн оновчтой байдал, түүний зохион байгуулалт, техникийн түвшинг тодорхойлдог.

Удирдлагын тогтолцооны уялдаа холбоо,

удирдлагын чиг үүргийг төвлөрүүлэх түвшин,

Удирдлагын стандартыг баталсан

Эрх үүргийн тэнцвэртэй хуваарилалт.

Зах зээлийн нөхцөлд хөдөлмөрийн үр ашгийг оновчтой удирдах үүрэг эрс нэмэгдэж байгаа бөгөөд үүнийг зөвхөн орж ирж буй нөөцийг эцсийн бүтээгдэхүүн болгон боловсруулах, хөдөлмөрийн зардалд харьцуулах харьцаа төдийгүй гадны өргөн хүрээний нөлөөлөл бүхий үйл явц гэж үзэх ёстой. бизнесийн болон суурь орчин).

Байгууллагын удирдлагын тогтолцооны оношлогоо нь одоо байгаа асуудлын шинж тэмдэг, шалтгааныг тодорхойлох зорилготой юм. Оношлогооны явцад одоо байгаа удирдлагын тогтолцооны сул тал (шинж тэмдэг) -ийг тодорхойлж, тэдгээрийн шалтгааныг шинжилж, тодорхойлсон (5-р зургийг үз).

Цагаан будаа. 5.Удирдлагын системийн оношлогооны схем

Хяналтын системийн өнөөгийн байдлыг цогцоор нь үнэлэхийн тулд дараах блокуудыг шинжилнэ:

Хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагааны үнэлгээ;

Санхүүгийн менежмент;

Дотоод удирдлагын үйл явц, бизнесийн үйл явцын үр ашиг;

Инноваци, дэд бүтцийн хөгжил;

Ажилтныг сургах, хөгжүүлэх;

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа.

Эдгээр асуудлын хүрээнд байгууллагын удирдлагын үйл явцын дүн шинжилгээ нь үндсэн асуултуудад хамгийн бүрэн хариулт өгөх болно (Зураг 6).

Цагаан будаа. 6. Байгууллагын удирдлагын үйл явцад дүн шинжилгээ хийх үндсэн асуултууд

Орчин үеийн практикт удирдлагын үр ашгийн тухай ойлголтыг хоёр үндсэн нэр томъёогоор илэрхийлдэг:

1. удирдлагын үр нөлөө- "системийн" үр ашиг.

Системийн үр ашигменежментийг хэр оновчтой зохион байгуулахаас хамаарна, өөрөөр хэлбэл. холбоосын бүтэц, тоо, тэдгээрийн харьяалал, чиг үүргийн хуваарилалт. Өөрөөр хэлбэл, удирдлагын тогтолцооны үр нөлөө нь байгууллагын бүтэц, удирдлагын үйл явцын чанараар тодорхойлогддог бөгөөд тодорхой менежерүүдийн ур чадвараас бараг хамаардаггүй.

2. удирдлагын үр ашиг- "үйл ажиллагааны" үр ашиг.

Үйл ажиллагааны үр ашиг, өөрөөр хэлбэл Удирдлагын үйл ажиллагааны үр дүн ба зарцуулсан хүчин чармайлтын харьцаа нь юуны түрүүнд удирдлагын менежерүүдийн бизнесийн чанар, түүнчлэн тэдний чадавхийг хэр оновчтой ашиглаж байгаагаас хамаарна.

Менежерийн үйл ажиллагааны чанар, үр ашгийн үнэлгээг дараах үе шаттайгаар авч үзэх ёстой.

Эхний шат. Менежерийн мэргэжлийн чанар, менежерийн үүрэг, чиг үүрэгт нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэх.. Судалсан: боловсролын түвшин, профайл; ахмад нас, ажлын туршлага; ур чадвар, чадвар; хувийн чанар, зан үйлийн ёс зүй; карьер ба боломж. Мэргэжлийн чанарын бүрэлдэхүүн, тэргүүлэх чиглэлүүд нь удирдлагын түвшин, шийдвэрлэх зорилтын нарийн төвөгтэй байдал, хариуцлагын түвшин, эрсдлийн түвшингээс хамаарна.

Үнэлгээний үр дүнгээс харахад менежер дагаж мөрдөж байгаа эсэх, үл нийцэх байдал мэргэжлийн чанаруудалбан тушаал, шаардлагатай чанарыг хэрхэн олж авах, өөр албан тушаалд шилжүүлэх асуудлыг шийдэж байна.

Хоёр дахь үе шат. Удирдлагын аппаратын мэргэжлийн байдлын үнэлгээ. Удирдах ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадварыг хөгжүүлэх нь менежерийн үйл ажиллагааны зорилгын нэг тул чанарын шинж чанарын эерэг динамикийг үр дүнтэй үйл ажиллагааны үндсэн нөхцөл гэж үздэг.

Гурав дахь шат. Удирдлагын аппаратын үйл ажиллагааны үнэлгээ.Түүний санаа бодлыг хэрэгжүүлдэг менежерийн удирддаг аппаратыг хөдөлмөрийн чанар, үр дүнтэй байдлын үүднээс үнэлдэг.

Удирдлагын аппаратын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд: үр ашиг; гаралтын баримт бичгийн чанар; ашигт ажиллагаа; нийтэч байдал; нөхөрлөл; хариуцлага; сэдэл; зураг; бизнесийн соёл.

Дөрөв дэх үе шат. Менежерийн ажлын чанарыг үнэлэх. Хөдөлмөрийн ердийн шинж чанарууд:бүтээлч байдлын түвшин; нарийн төвөгтэй байдал, шийдвэрлэх шаардлагатай олон төрлийн даалгавар; хариуцлагын шинж чанар, зэрэг; хуваалцах зохион байгуулалтын ажилтүүний нийт эзлэхүүнээр; манлайллын хамрах хүрээ; эрсдэлийн түвшин; хөдөлмөрийн эрч хүч, хөдөлмөрийн зардал.

Тав дахь шат. Байгууллагын дотоод уур амьсгалыг бүрдүүлэхэд менежерийн нөлөөллийн үнэлгээ. Үнэлгээ хийсэн:манлайллын хэв маяг; удирдлагын соёл; үйл ажиллагааны ёс зүй; зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга; байгууллагын соёл; нийцтэй байдал; нийгэм-сэтгэл зүйн уур амьсгал; хөгжилд багийн анхаарал хандуулах; мэдлэг, сурталчилгаа; ардчилал; Нийгмийн шударга ёс.

Зургаа дахь шат. Гадаад харилцаа, харилцааны чанар, үр ашиг, үр ашгийн үнэлгээхарилцааны төрөл бүрийн цогц үнэлгээг өгдөг.

Эдийн засгийн үнэлгээг харгалзан үздэгэрсдэлт хүчин зүйлсийн нөлөө, коньюнктур, инфляци, хөрөнгө оруулалтын орчин. Байгууллагын үнэлгээнд цаг хугацааны хүчин зүйл, тогтвортой байдал, харилцааны найдвартай байдал, гадаад харилцааны субъектуудын зан байдал, байгууллагын соёлын түвшинг харгалзан үзэх шаардлагатай. Нийгмийн үнэлгээг харгалзан үздэгхарилцааны нийгмийн ач холбогдол, үйл ажиллагаа, нийгмийн эрсдэл, уян хатан байдал.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалт нь гадаад орчинд явагдаж, үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнг тодорхойлж, түүний төрлийг үнэлдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гадны түншүүд, төрийн байгууллагууд, байгууллага, бизнес эрхлэгчидтэй хамтран ажиллах нь менежерийн тэргүүлэх чиглэл бөгөөд энэ нь бүхэлдээ удирдлагын үр нөлөөг ихээхэн тодорхойлдог.

Долоо дахь шат. Менежерийн үйл ажиллагааны үр нөлөө, үр ашгийг үнэлэх.Үйлдвэрлэл, нийгмийн үйл ажиллагааны менежмент, маркетинг, инноваци, хөрөнгө оруулалтын үйл явц, экологи, аюулгүй байдлын талаархи шийдвэрийн боловсруулалт, хэрэгжилтийг үнэлэх аргачлалыг ашигладаг.

Үр ашиг нь шийдвэрийн зорилгод нийцсэн үр дүнд хүрэх түвшин гэж тооцогддог.

Үр ашгийг үр дүнгийн чанараар үнэлдэг, өөрөөр хэлбэл. менежментийн зардал (менежментийн нөөц) -тэй уялдан олж авсан үр нөлөө.

Байгууллагын удирдлагын тогтолцооны дэд системүүдийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх, системийн бүхэлдээ, үр ашгийн харьцааҮйлдвэрлэл, эдийн засаг, нийгмийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлээр аж ахуйн нэгж (байгууллага) -ын үр дүнг тооцох, үйл ажиллагааны төлөв байдалд динамикийн дүн шинжилгээ хийх, хяналтын арга хэмжээг боловсруулах боломжийг олгодог нөхцөлт үнэ цэнэ.

Байгууллагын бүх түвшний менежментийг үйлдвэрлэлийн үр ашиг, ажлын чанарын хүрсэн үзүүлэлтүүдийн дагуу үнэлдэг (Зураг 7).

Удирдлагын бүхэлдээ болон дэд систем бүрийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг дараахь томъёоны дагуу хангасан тохиолдолд холбогдох гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн жингийн нийлбэрээр тодорхойлно.

хаана K e - үр ашгийн коэффициент;

P i - i-р гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийн жин.

Цагаан будаа. 7. Байгууллага дахь удирдлагын үр нөлөө, чанарын үнэлгээ

Гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийн гүйцэтгэл, гүйцэтгэлгүй байдлын талаархи дүгнэлтийг тухайн байгууллагын захиалгаар жил бүр тогтоосон суурьтай харьцуулах үндсэн дээр гаргасан. Үзүүлэлт тогтмол сайжрах хандлагатай байвал энэ төрлийн үйл ажиллагааны менежментийг үр дүнтэй гэж үзнэ.

Орчин үеийн олон компаниудад удирдлагын өндөр үр ашгийг хангах нь "стандарт-байгууллага" удирдлагын аргачлалын үндсэн дээр явагддаг. "Стандарт-байгууллага" аргын мөн чанар нь байгууллага (фирм, корпорац)-ыг удирдах үндсэн загвар, тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны стандарт, тэдгээрт үндэслэн боловсруулах явдал юм. байгууллагын удирдлагын нэгдсэн систем (KSUO), заалт, шаардлага нь бүх байгууллагад заавал байх ёстой.

Байгууллагын стандарт нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох бүх амьдралын мөчлөгийн үндсэн параметрүүдийг зохицуулдаг менежментийн зохицуулалтын акт юм - маркетинг, үйлдвэрлэлийн техникийн бэлтгэл, туршилт (туршилт) болон масс үйлдвэрлэл, борлуулалт, зохистой хэрэглээБайгууллагын (холбооны) эдийн засгийн болон бусад үйл ажиллагааны явцад үйлдвэрлэлийн хүчин зүйл, боловсон хүчний үр ашиг, ажлын чанар.

Стандарт багцууд ерөнхий заалтууд, зорилго, зорилт, чиг үүрэг, зохион байгуулалт, ажлын гүйцэтгэлийн технологи, ажлын үр дүн, чанарыг үнэлэх, бие даасан дэд системүүдийн үйл ажиллагаанд хяналт, шинжилгээ, хариуцлага. Бүхэл бүтэн байгууллага, бие даасан дэд системүүдийн үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүдийн жагсаалт, түүнчлэн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг тооцоолох аргуудыг аж ахуйн нэгжийн стандартад тусгасан болно.

Ажлын үр ашиг, чанарыг үнэлэх блок диаграммыг Зураг дээр үзүүлэв. найм.:

Цагаан будаа. 8. Байгууллагын стандартын бүтцийн схем

Байгууллагын удирдлагын үр нөлөө нь удирдлагын тогтолцоог сайжруулах арга хэмжээнүүдэд нөлөөлдөг. Үүний зэрэгцээ хийсэн өөрчлөлтүүд болон гарсан зардал, үр дүн нь давхцахгүй, огт өөр байж болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны үр дүн нэн даруй эсвэл хэсэг хугацааны дараа, заримдаа нэлээд хугацааны дараа гарч ирж болно. Энэ нь менежментийг сайжруулах арга хэмжээний үр нөлөөг үнэлэхэд ихээхэн хүндрэл учруулж байна. Удирдлагын үр ашгийг бодитой, бүрэн үнэлэх нь юуны түрүүнд түүний эдийн засгийн бүрэлдэхүүн хэсгийг авч үзэхийг шаарддаг.

Одоогийн байдлаар удирдлагын ажлын онцлог, түүний үр дүн, зардлыг тооцоолох нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан чанарын олон үзүүлэлт, тухайлбал, менежментийн ажлын ур чадвар, соёл, менежментийн үр нөлөөг үнэлэхэд маш хэцүү байдаг. Тиймээс илүү нэгтгэсэн, зарим талаараа нөхцөлт үнэлгээний аргыг ашиглахыг зөвлөж байна. Удирдлагын ажлыг шинжлэх ухаанчаар зохион байгуулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэхээс нийт хэмнэлт (Eob)дараах томъёоны дагуу:

Eob \u003d Ev + Ems + Eot - Z,

Энд Ev - менежерүүдийг суллах замаар хэмнэлт олсон, урэх.

E ds - өөрчлөлтөөр олж авсан хэмнэлт ажлын бүтэцфункциональ болон үйлдвэрлэлийн хэлтсийн менежерүүд, руб.;

E-аас - албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, бичгийн хэрэгсэл гэх мэтийг зохистой ашиглах замаар олж авсан хэмнэлт, урэх.

Z - удирдлагын ажлыг шинжлэх ухаанчаар зохион байгуулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх зардал, руб.

Удирдлагын үр ашгийг оновчтой, цаг тухайд нь үнэлэх, менежментийг сайжруулах арга хэмжээний эдийн засгийн үндэслэл нь түүний үр ашиг, удирдлагын болон байгууллагын аль алиных нь өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлнэ.

22418 0

Эмнэлгийн тусламжийн чанар гэдэг нь үзүүлж буй эмнэлгийн тусламж нь өвчтөний одоо байгаа хэрэгцээ, түүний хүлээлт, анагаахын шинжлэх ухааны өнөөгийн түвшин, технологи, стандартад нийцэж байгааг баталгаажуулсан шинж чанаруудын цогц юм.

Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанарын дараах шинж чанаруудыг ялгаж үздэг.
. мэргэжлийн ур чадвар;
. бэлэн байдал;
. хүн хоорондын харилцаа;
. үр ашиг;
. тасралтгүй байдал;
. аюулгүй байдал;
. тав тухтай байдал;
. өвчтөний хүлээлтийг хангах.

Мэргэжлийн ур чадвар

Энэ нь эмнэлгийн ажилтнууд, туслах ажилтнуудын онолын мэдлэг, практик ур чадвар, тэдгээрийг ажилдаа хэрхэн ашиглаж, эмнэлзүйн удирдамж, протокол, стандартыг дагаж мөрдөхийг хэлнэ.

Хэрэв бид даргын ур чадварын талаар ярих юм бол энэ нь юуны түрүүнд удирдлагын шийдвэр боловсруулах, батлах мэргэжлийн ур чадвар юм. Эмч нарын хувьд энэ нь өвчтөнийг оношлох, эмчлэх мэдлэг, ур чадвар юм. Туслах ажилтнуудын шаардлагатай ур чадвар, мэдлэгийн багц нь тухайн албан тушаалаас хамаарна. Жишээлбэл, поликлиникийн мэргэжлийн хүлээн авагч нь өвчтөний хүсэлтийн дагуу шаардлагатай мэдээллийг өгөх ёстой. Алдаа мэргэжлийн ур чадварЭнэ нь одоо байгаа стандартаас бага зэргийн хазайлт, эмчилгээний үр нөлөөг бууруулдаг эсвэл өвчтөний эрүүл мэнд, амь насанд аюул учруулах ноцтой алдаагаар илэрхийлэгдэж болно.

Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний хүртээмж

Энэ шинж чанар нь эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ нь газарзүйн байршил, эдийн засаг, нийгэм, соёл, зохион байгуулалтаас хамаарах ёсгүй гэсэн үг юм хэлний бэрхшээл. Газарзүйн хүртээмжийг өвчтөнд шаардлагатай тусламж үйлчилгээ үзүүлэхэд саад болох тээврийн хэрэгсэл, зай, аялах хугацаа болон бусад нөхцөл байдал зэргээр хэмждэг. Эдийн засгийн хүртээмж нь өвчтөний санхүүгийн байдлаас үл хамааран баталгаат хэмжээ, чанарын шаардлагатай тусламжийг авах боломжоор тодорхойлогддог. Нийгмийн болон соёлын хүртээмжтэй байдал гэдэг нь өвчтөний соёлын үнэт зүйл, шашин шүтлэгийн үүднээс эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний талаарх ойлголтыг хэлнэ.

Жишээлбэл, гэр бүл төлөвлөлтийн үйлчилгээг өвчтөнүүд ёс суртахуун, шашин шүтлэгтэй нь харшлах хүсэлт гаргахгүй байж болно. Байгууллагын хүртээмж нь бие даасан эмнэлгийн үйлчилгээний үйл ажиллагааны горимыг оновчтой болгох явдал юм. Жишээлбэл, поликлиникийн хуваарь нь өвчтөнд тохиромжтой цагт холбоо барих боломжийг бүрдүүлэх ёстой. Оройн товлолтын тоо хангалтгүй байгаа нь өдрийн цагаар ажилладаг хүмүүсийн хүртээмжийг бууруулдаг. Хэлний хүртээмжтэй байдал гэдэг нь эмнэлгийн тусламж авах гэж буй өвчтөнүүдийн хэлийг эмнэлгийн үйлчилгээний ажилд ашиглахыг хэлнэ.

хүн хоорондын харилцаа

Энэхүү тусламж үйлчилгээний чанарын шинж чанар нь эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүд ба өвчтөн, эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүд ба тэдгээрийн удирдлага, эрүүл мэндийн систем, нийт хүн амын хоорондын харилцааг илэрхийлдэг. Зөв харилцаа нь сэтгэл зүйн тайтгарал, нууцлал, харилцан хүндэтгэл, итгэлцлийн уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Энэ харилцааны чухал элементүүд нь сонсож, зохих ёсоор хариулах урлаг юм. Энэ бүхэн нь өвчтөний эмчилгээнд эерэг хандлагыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг.

Үр ашиг

Үр ашгийг олж авсан эдийн засгийн үр нөлөөг зардалд харьцуулсан харьцаа гэж үзэх нь зүйтэй. Энэ шинж чанарын ач холбогдол нь эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний нөөц ихэвчлэн хязгаарлагдмал байдагтай холбоотой юм.
Үүний зэрэгцээ үр дүнтэй ажилладаг эрүүл мэндийн тогтолцоо нь байгаа нөөцийг оновчтой ашиглах замаар эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний оновчтой чанарыг хангах ёстой.

Тасралтгүй байдал

Энэ шинж чанар нь өвчтөн оношилгоо, эмчилгээний явцад шаардлагатай бүх эмнэлгийн тусламжийг цаг алдалгүй, үндэслэлгүй тасалдал, үндэслэлгүй давталтгүйгээр авдаг гэсэн үг юм. Ихэвчлэн энэ зарчмыг өвчтөнийг нэг мэргэжилтэн ажиглаж, хамт ажиллагсадтайгаа тасралтгүй ажиллах замаар баталгаажуулдаг. Энэ зарчмыг дагаж мөрдөхгүй байх нь үр дүнтэй байдалд сөргөөр нөлөөлж, үр ашгийг бууруулж, эмч, өвчтөний хоорондын харилцааг улам дордуулдаг.

Аюулгүй байдал

Чанарын шинж чанаруудын нэг болох аюулгүй байдал нь оношлогоо, эмчилгээ болон ятрогенийн бусад илрэлийн гаж нөлөөний эрсдлийг багасгах явдал юм. Энэ нь эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүд болон өвчтөнүүдэд хамаарна. Аюулгүй байдлын арга хэмжээг дагаж мөрдөх нь зөвхөн мэргэшсэн төдийгүй эмнэлгийн анхан шатны тусламж үзүүлэхэд маш чухал юм.

Жишээлбэл, эмчийн томилолтыг хүлээж байх үед халдварын эсрэг шаардлагатай арга хэмжээг дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд өвчтөнүүд бусад өвчтөнд халдвар авч болно. Тодорхой эмнэлгийн технологийг сонгохдоо хүлээгдэж буй үр дүн нь болзошгүй эрсдэлтэй тохирч байх ёстой.

Тав тухтай байдал

Энэ шинж чанар нь эмнэлгийн болон хамгаалалтын оновчтой дэглэмийг бий болгоход чиглэсэн арга хэмжээний тогтолцоог хэлнэ: эмнэлгийн байгууллагуудын тав тух, цэвэр байдлыг хангах, тасаг, оношилгоо, эмчилгээний хэсгүүдийг оновчтой байрлуулах, орчин үеийн функциональ эмнэлгийн тавилгааар хангах, өвчтөний өдөр тутмын дэглэмийг зохион байгуулах, нөлөөллийг арилгах эсвэл багасгах сөрөг хүчин зүйлүүд гадаад орчингэх мэт.

Өвчтөний хүлээлтийг хангах

Тухайн эмнэлгийн байгууллагад байгаа өвчтөнүүдийн хувьд эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар нь тэдний хэрэгцээ, хүлээлт, цаг үеэ олсон эсэхээр тодорхойлогддог. Өвчтөнүүд ихэвчлэн тав тухтай байдал, үр дүнтэй байдал, хүртээмжтэй байдал, тусламж үйлчилгээний тасралтгүй байдал, харилцаа холбоо, тэдгээрийн хоорондын харилцаанд анхаарлаа хандуулдаг. эмнэлгийн ажилтнууд. Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээнд өвчтөний сэтгэл ханамж нь эрүүл мэндтэй холбоотой амьдралын чанарыг үнэлэхээс хамаарна.

Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар нь түүнийг үзүүлэх, үнэлэх гурван хандлагад үндсэндээ тохирсон гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийг агуулдаг.
. бүтцийн чанар (баталгаажуулалт, үнэлгээний бүтцийн хандлага);
. технологийн чанар (баталгаажуулалт, үнэлгээний процедурын хандлага);
. үр дүнгийн чанар (баталгаажуулалт, үнэлгээний үр дүнтэй арга).

Бүтцийн чанар нь хүн амд эмнэлгийн тусламж үзүүлэх нөхцлийг тодорхойлдог. Энэ нь эрүүл мэндийн тогтолцоо, эмнэлгийн байгууллага, түүний хувь хүнтэй холбоотой тодорхойлогддог бүтцийн нэгж, тодорхой эрүүл мэндийн ажилтантус тусад нь. Энэхүү чанарын бүрэлдэхүүн хэсэг нь эмнэлгийн байгууллагын үйл ажиллагаа явуулж буй барилга, байгууламжийн ариун цэврийн болон техникийн байдал зэрэг үзүүлэлтээр тодорхойлогддог; боловсон хүчний хүртээмж, тэдний мэргэшил; эмнэлгийн хэрэгслийн техникийн байдал (түүний ёс суртахууны болон бие махбодийн доройтол); эм, эмнэлгийн бүтээгдэхүүн, эмнэлгийн хоол тэжээл, тогтоосон стандартад нийцсэн байдал; үйлчилгээний түвшин гэх мэт.

Эмнэлгийн ажилтны чанарыг үнэлэхдээ тэдний мэргэжлийн шинж чанарыг онолын мэдлэг, тодорхой эмчилгээ, оношлогооны залруулга хийх практик ур чадварын нийлбэр гэж үнэлдэг.

Технологийн чанар нь эмнэлгийн тусламж үзүүлэх үйл явцын бүх үе шатыг тодорхойлдог. Технологийн чанар нь эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний стандартыг дагаж мөрдөх, тактикийг зөв сонгох, гүйцэтгэсэн ажлын чанарын талаархи ойлголтыг өгдөг. Энэ нь тодорхой өвчтөнд үзүүлэх эмчилгээ, оношлогооны цогц арга хэмжээ нь эмнэлгийн технологийн тогтоосон стандартад хэр нийцэж байгааг тодорхойлдог. Хэрэв өвчтөнд эмнэлгийн тусламж үзүүлэхэд одоогийн анагаах ухаан, эдийн засгийн стандартад зааснаас илүү их мөнгө зарцуулсан бол эмчилгээний хүлээгдэж буй үр дүнд хүрсэн ч ийм тусламжийг чанарын хувьд хүлээн зөвшөөрөхгүй.

Технологийн чанарыг зөвхөн нэг түвшинд үнэлдэг - тодорхой өвчтөнтэй холбоотой эмнэлзүйн оношлогоо, хавсарсан өвчин, өвчтөний нас болон бусад хүчин зүйлсийг харгалзан үздэг. Технологийн чанарыг тодорхойлдог үзүүлэлтүүдийн нэг нь эмнэлгийн алдаа байгаа эсэх эсвэл байхгүй байж болно.

Үр дүнгийн чанар нь эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний үр дүнг тодорхойлдог, i.e. бодит хүрсэн үр дүн нь бодитой хүрч болох үр дүнтэй хэрхэн нийцэж байгааг шүүх боломжийг танд олгоно. Дүрмээр бол үр дүнгийн чанарыг гурван түвшинд үнэлдэг: тодорхой өвчтөн, эмнэлгийн байгууллагад байгаа бүх өвчтөнүүд, нийт хүн амтай холбоотой. Тодорхой өвчтөнтэй холбоотой үр дүнгийн чанарт дүн шинжилгээ хийх нь эмнэлзүйн оношлогоо, нас болон бусад хүчин зүйлсийг харгалзан тухайн өвчтөнд эмчилгээний хүрсэн үр дүн хүлээгдэж буй үр дүнтэй хэр ойрхон байгааг үнэлэх боломжийг олгодог. өвчний үр дагавар.

Жишээлбэл, нэг өвчтөний хувьд эмчилгээний төлөвлөсөн үр дүн нь эмнэлзүйн, биохими, функциональ болон бусад төрлийн судалгааны бүх өгөгдлийг хэвийн болгох замаар түүний бүрэн эдгэрэлт байж болно. Нойтон гангренагаар хүндэрсэн доод мөчдийн судасны атеросклерозтой өөр нэг өвчтөнд эмчилгээний төлөвлөсөн үр дүн нь доод мөчний тайралт байж болно.

Эмнэлгийн эмчилгээнд "сэргээх", "шилжүүлэх", "үхэл" гэсэн гурван үр дүнг ялгах нь урьд өмнө заншилтай байсан. Одоогийн байдлаар эмнэлгүүд эмчилгээний үр дүнг үнэлэх шинэ, илүү ялгаатай системд шилжсэн бөгөөд энэ нь "сэргээх", "сайжруулах", "өөрчлөлтгүй", "муудсан", "шилжүүлэх", "үхэл" гэсэн ялгаатай. Өвчтөний амбулаторийн эмчилгээ дууссаны дараа "сэргээх", "эрхлэх", "эмнэлэгт хэвтэх", "өөр эмнэлгийн байгууллагад шилжүүлэх", "хөгжлийн бэрхшээл", "үхэл" зэрэг байж болно. Эмнэлгийн байгууллагад байгаа бүх өвчтөнүүдийн үр дүнгийн чанарыг тодорхой хугацаанд (жилд илүү олон удаа) үнэлэх ёстой.

Эрүүл мэндийн байгууллагуудын практикт бүх өвчтөнүүдийн үр дүнгийн чанарыг үнэлэхийн тулд янз бүрийн чанарын үзүүлэлтүүдийг ихэвчлэн ашигладаг: нас баралт, мэс заслын дараах хүндрэлийн давтамж, эмнэлзүйн болон эмгэг, анатомийн оношлогооны зөрүү, онкологийн үл тоомсорлох, эдгэрсэн болон авсан шүдний харьцаа гэх мэт. Хүн амтай харьцуулахад үр дүнгийн чанар нь ерөнхийдөө нийгмийн эрүүл мэндийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлдог.

Чанарын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүд хоорондоо холбоотой бөгөөд бие биедээ нөлөөлдөг. Бүтцийн чанар багатай тул технологийн чанарын хүлээн зөвшөөрөгдөх түвшинг хангах нь нэлээд хэцүү байдаг. Оношлогоо, эмчилгээний технологийг зөрчих нь ихэнх тохиолдолд эмчилгээний таагүй үр дүнд хүргэдэг. Үүний зэрэгцээ бүтцийн чанарын өндөр түвшин нь зөвхөн өндөр түвшний технологи, үр дүнгийн чанарыг бий болгох боломж боловч үргэлж хэрэгжих боломжгүй боломж юм. Энэхүү харилцан хамаарлыг ихэвчлэн "сөрөг байдлын зарчим" гэж нэрлэдэг - та муу чанарын сөрөг зурагтай сайн зураг хийж чадахгүй, харин сайн чанарын сөрөг зураг авах боломжтой.

О.П. Щепин, В.А. Эмч

Аливаа менежерийн гол ажил бол хийх явдал юм үр дүнтэй менежмент. Гүйцэтгэлийн шалгуур нь зохих зохицуулалтыг хийхийн тулд менежерийн ажлын чанарыг нарийвчлан үнэлэх боломжийг олгодог. Давуу болон сул талуудыг тодорхойлохын тулд үнэлгээний ажлыг тогтмол хийж, дараа нь цаг тухайд нь тохируулж байх ёстой.

Үзэл баримтлалын мөн чанар

Менежментийн үр ашиг гэдэг нь байгууллагын ерөнхий гүйцэтгэлд менежер болон түүний хүрээлэн буй орчны хувь нэмрийг харуулдаг эдийн засгийн ангилал юм. Олон судлаачид энэ үзэл баримтлалд яг ийм утгыг оруулсан байдаг. Энэ тохиолдолд менежментийн үр ашгийн шалгуурыг үйл ажиллагааны үр дүн, тухайн хугацаанд дэвшүүлсэн зорилго, зорилтуудын хэрэгжилтийн зэрэг байдлаар танилцуулна. Ашиг бол гол үзүүлэлт.

Удирдлагын үр нөлөө нь менежментийг бүхэлд нь эсвэл түүний салангид дэд системийг тодорхойлдог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ зорилгоор янз бүрийн интеграл үзүүлэлтүүдийг ашигладаг бөгөөд энэ нь үр дүнгийн илүү нарийвчлалтай тоон тодорхойлолтыг өгдөг.

Удирдлагын үйл явц нь эдийн засгийн чухал хэсгийг хамардаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй идэвхтэй хүн амзохих түвшний боловсрол, мэргэшилтэй байх. Ийм боловсон хүчин бэлтгэхэд маш их цаг хугацаа, хөрөнгө мөнгө зарцуулагддаг учраас хангалттай их анхааралудирдлагын үр ашиг гэх мэт параметрийн үнэлгээнд өгсөн болно. Үр ашгийн шалгуур нь энэ асуудлыг илүү нарийвчлан авч үзэх боломжийг олгодог.

Онолын судалгаанд дараахь сортуудыг ялгадаг.

• эдийн засгийн үр ашиг гэдэг нь үйлдвэрлэлийн болон менежментийн зардал, түүнчлэн олж авсан үр дүнгийн харьцаа юм;
• нийгмийн үр ашигЭнэ нь янз бүрийн ангиллын хэрэглэгчдийн бараа, үйлчилгээний төрөл, чанарт сэтгэл ханамжтай байх явдал юм.

Дараахь ойлголтуудыг мөн ялгах хэрэгтэй.

• дотоод үр ашиг гэдэг нь зардлын тогтмол түвшинд байгууллагын өөрийн зорилгод хүрэх явдал юм;
• гадаад үр ашиг - аж ахуйн нэгжийн гадаад орчны шаардлага, шаардлагад нийцсэн байдал.

Үнэлгээний алгоритм нь дараах байдалтай байна.

• гүйцэтгэлийн үнэлгээний зорилгыг тодорхойлох;
• шалгуур үзүүлэлтийг сонгох, тэдгээрийн нарийвчилсан үндэслэл;
• дүн шинжилгээ хийх явцад ашиглах анхны өгөгдлийг цуглуулах;
• үр дүнгийн үзүүлэлтүүдэд тавигдах шаардлагыг боловсруулах;
• тооцоолол хийх аргачлалыг боловсруулах, сонгох;
• тооцоолол хийх, олж авсан үзүүлэлтүүдийг үнэлэх.

Байгууллага бүр тодорхой зорилготой байдаг. Эцсийн үр дүнг үнэлэх явцад тодорхой зөрчил илэрч болно. Аудитын үр дүнд үндэслэн удирдлагын үйл явцыг тохируулах эсвэл төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулах шийдвэр гаргаж болно.

Удирдлагын үр ашгийн эдийн засгийн шалгуур

Удирдлагын гол зорилго бол байгууллагын үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах явдал юм. Ялангуяа менежмент чухал. Үр ашгийн шалгуур нь ерөнхий болон тусгай байж болно. Эхний тохиолдолд гүйцэтгэлийн үр дүнгийн дэлхийн талыг авч үздэг. Хамгийн их үр дүнд хүрэх нь чухал юм хамгийн бага зардалнөөц.

Удирдлагын үр дүнтэй байдлын тодорхой үзүүлэлтүүд нь дараах байдалтай байна.

• үйлдвэрлэлийн процесст ажиллаж буй ажилчдын хөдөлмөрийн зардлын түвшин;
• материаллаг нөөцийг зарцуулах оновчтой байдал;
• санхүүгийн эх үүсвэрийн хамгийн бага зардал;
• үндсэн үйлдвэрлэлийн хөрөнгийн ашиглалт, элэгдлийг тодорхойлсон үзүүлэлтүүд;
• үйлдвэрлэлийн өртгийн хэмжээ (хамгийн бага байх ёстой);
• үйлдвэрлэлийн ашигт ажиллагааны үзүүлэлт;
• үйлдвэрлэлийн цехүүдийн техникийн тоног төхөөрөмж (техникийн дэвшлийн орчин үеийн ололттой нийцэх);
• хөдөлмөрийн нөхцөл, зохион байгуулалтын бүтцээр тодорхойлогддог ажилчдын хөдөлмөрийн эрч хүч;
• гэрээний бүх үүргийг бүрэн биелүүлэхийн зэрэгцээ зардлын хэмжээг дагаж мөрдөх;
• боловсон хүчний тоо, бүрэлдэхүүний тогтвортой байдал;
• ижил түвшний зардлын дагуу байгаль орчны стандартыг дагаж мөрдөх.

Аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг үнэлэхийн тулд юуны түрүүнд эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийг ашигладаг. Хамгийн гол нь тайлант хугацаанд гарсан ашгийн нийт зардалд харьцуулсан харьцаа юм. Хэрэв хазайлт эсвэл хангалтгүй үр дүн гарсан бол тодорхой шалтгааныг тодорхойлохын тулд хүчин зүйлийн шинжилгээ хийдэг.

Үр ашгийн бүрэлдэхүүн хэсэг

Байгууллагын менежментийн үр нөлөөг үнэлэхдээ дараахь үзүүлэлтүүдийг ашиглаж болно.

• удирдлагаас тавьсан зорилгодоо хүрэх зэргээр илэрдэг гүйцэтгэл;
• материал ашиглах чадвар ба санхүүгийн эх үүсвэр, байгууллагын бүх бүтэц, хэлтсийн хэрэгцээг бүрэн хангах;
• олж авсан эдийн засгийн үр дүнг үйлдвэрлэлийн явцад зарцуулсан зардалтай оновчтой харьцаанд хүрэх;
• эцсийн үр дүнд шууд болон шууд бус хүчин зүйлийн нөлөөллийн зэрэг.

Шалгуурын бүлгүүд

Менежментийн үр нөлөөг үнэлэх шалгуур нь тодорхой үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх боломж, үр нөлөөг үнэлэх боломжийг олгодог тодорхой үзүүлэлтүүд юм. Орчин үеийн эдийн засгийн шинжлэх ухаан тэдгээрийг хоёр бүлэгт хуваадаг.

• хувийн (орон нутгийн) шалгуурууд:
• бараа, үйлчилгээний шууд үйлдвэрлэлд оролцсон ажилчдын хөдөлмөрийн зардал;
• удирдлагын болон бусад зорилгоор материаллаг нөөцийн зарцуулалт;
• санхүүгийн эх үүсвэрийн зарцуулалт;
• үндсэн хөрөнгийн ашиглалтыг тодорхойлсон үзүүлэлтүүд (зорилго, элэгдэл, үр ашиг гэх мэт);
• хөрөнгийн эргэлтийн хурд;
• хөрөнгө оруулалтын эргэн төлөгдөх хугацаа (түүний бууралт эсвэл өсөлт).
• чанарын шалгуур:
• хамгийн дээд ангилалд хамаарах бүтээгдэхүүний гарцын өсөлт;
• байгууллагын байгаль орчны хариуцлага, түүнчлэн орчин үеийн эрчим хүч хэмнэх технологийг нэвтрүүлэх;
• бүтээгдэхүүн нь нийгмийн яаралтай хэрэгцээнд нийцэх;
• ажилчдын хөдөлмөрийн нөхцөл, түүнчлэн тэдний нийгмийн түвшинг тасралтгүй сайжруулах;
• нөөцийг хэмнэх.

Удирдлагын бүх үр ашиг нь гарцыг (эсвэл үзүүлж буй үйлчилгээний тоог) нэмэгдүүлэх замаар дагалдаж байх ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Мөн ашгийн түвшин нэмэгдэх ёстой.

Удирдлагын үр ашгийн шалгуур үзүүлэлт, үзүүлэлтүүд

Үнэлгээ хийхийн тулд эдийн засгийн үр дүнудирдлагын үйл ажиллагаа явуулах эсвэл шийдвэр гаргахаас эхлээд зохих аргыг ашигладаг. Тиймээс менежментийн үр дүнтэй байдлын шалгуур, үзүүлэлтүүд нь дараах байдалтай байна.

• удирдлагын үр ашгийн ерөнхий үзүүлэлт (тайлант хугацааны ашгийг удирдлагад хамаарах зардалд харьцуулсан харьцаа);
• удирдах боловсон хүчний харьцаа (дээд менежерүүдийн тоо ба аж ахуйн нэгжид ажиллаж буй нийт ажилчдын тооны харьцаа);
• удирдлагын зардлын коэффициент (байгууллагын нийт зардлыг удирдлагын үйл ажиллагааны зардалд харьцуулсан харьцаа);
• Удирдлагын зардлыг үйлдвэрлэлийн хэмжээнд харьцуулсан харьцаа (биет болон тоон үзүүлэлтээр);
• менежментийг сайжруулах үр ашиг (жилийн эдийн засгийн үр нөлөөг эзлэхүүнээр хуваана Мөнгөудирдлагын үйл ажиллагаанд зарцуулсан);
• жилийн эдийн засгийн үр нөлөө (хэрэгжүүлсэн менежментийн арга хэмжээний үр дүнд бий болсон нийт хуримтлал ба салбарын коэффициентээр үржүүлсэн зардлын зөрүү).

Байгууллагын удирдлагын үр ашиг

Эдийн засагчид байгууллагын удирдлагын үр дүнтэй байдлын дараах шалгууруудыг ялгадаг.

• удирдлагын байгууллагуудын зохион байгуулалт, түүнчлэн тэдгээрийн үйл ажиллагааны бүрэн хүчин төгөлдөр байдал;
• дээд удирдлагын харъяалалд байгаа зарим асуудлыг шийдвэрлэхэд зарцуулсан хэмжээ;
• удирдлагын үйл ажиллагааны хэв маяг;
• удирдах байгууллагуудын бүтэц, түүнчлэн тэдгээрийн янз бүрийн холбоосуудын хоорондын харилцааны жигд байдал;
• захиргааны аппаратын засвар үйлчилгээнд хамаарах нийт зардал.

Аливаа байгууллага хамгийн их ашиг хүртэхийг эрмэлздэг. Ашгийн өсөлт нь менежментийн үр нөлөөг тодорхойлдог гол үзүүлэлтүүдийн нэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нөхцөлд байгууллагын үр дүнтэй байдлын шалгуур нь бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн ажлын эцсийн үр дүнг илэрхийлдэг. Төлөвлөгөөний хэрэгжилт нь менежерүүдийн чанараас ихээхэн хамаардагтай холбоотой юм.

Гүйцэтгэлийн үнэлгээний үндсэн аргууд

Аливаа байгууллагын үйл ажиллагааны хамгийн чухал үзүүлэлт бол удирдлагын үр дүнтэй байдал юм. Гүйцэтгэлийн шалгуурыг хэд хэдэн үндсэн аргын дагуу тодорхойлж, хэрэглэж болно.

• Зорилтот хандлага нь нэрнээс нь харахад төлөвлөсөн үр дүнд хүрэх түвшинг үнэлэхтэй холбоотой юм. Үүний зэрэгцээ, тухайн аж ахуйн нэгж биет бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэггүй, жишээлбэл, янз бүрийн төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг бол үйл ажиллагаа нь илүү төвөгтэй болно. Энэ нь давхардсан зорилгын тухай ч байж болно. Түүнчлэн, байгууллагыг удирдах үр ашгийг үнэлэх шалгуур нь бодит байдлын бодит байдлыг тусгаагүй албан ёсны зорилтуудын багцыг илэрхийлдэг.
• Системчилсэн арга нь удирдлагын үйл явцыг орц, шууд ажиллагаа, гаралтын хослол гэж үзэх явдал юм. Энэ тохиолдолд менежмент гэж үзэж болно хамгийн дээд түвшин, болон дундаж. Ихэнхдээ системийг байнга өөрчлөгдөж байдаг дотоод болон гадаад нөхцөл байдалд дасан зохицох нөхцөлд авч үздэг. Ямар ч байгууллага зөвхөн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж, үйлчилгээ үзүүлэхээр хязгаарлаж болохгүй, учир нь зах зээлийн нөхцөл байдалд нийцүүлэн ажиллах ёстой.
• Олон талт хандлага нь байгууллагад бүрдсэн бүх бүлгүүдийн ашиг сонирхлыг хамрах зорилготой.
• Өрсөлдөөнтэй үнэлгээний арга нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын үр дүнтэй байдлын шалгуурыг хяналтын систем, дотоод болон гадаад нөлөөллийн систем болгон ашиглах боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ удирдагч нь бие биенээ үгүйсгэх сонголттой байнга тулгардаг.

Боловсон хүчний менежментийн үр нөлөөг үнэлэх

Боловсон хүчний менежментийн үр дүнтэй байдлын шалгуур нь тодорхой ажлын гүйцэтгэл, зорилгодоо хүрэх чанар, цаг хугацаа, бүрэн гүйцэд байх явдал юм. Ажилчдын гүйцэтгэлийг үнэлэх боломжтой нийт тоон үзүүлэлт нь хүрсэн үзүүлэлтүүдийн тодорхой хугацааны хөдөлмөрийн зардалд харьцуулсан харьцаа юм.

Боловсон хүчний менежментийн үр нөлөөг үнэлэх нь ихэвчлэн сэдэл өгөх механизм эсвэл боловсон хүчний өөрчлөлтийг нэвтрүүлэх үндэслэл, үндэслэлийг үнэлэх зорилгоор хийгддэг. Үүний зэрэгцээ боловсон хүчний зардал хамгийн чухал байж болохыг анхаарах хэрэгтэй ( цалин) болон хоёрдогч ( нийгмийн үйлчилгээхууль тогтоомжийн түвшинд заасан бусад зардал).

Ажилчдын ажил нь зорилгодоо хүрэхийг баталгаажуулах ёстой. Боловсон хүчний менежментийн үр дүнтэй байдлын шалгуур нь ихэнх тохиолдолд үйлдвэрлэлийн хүчин чадал, гарцын нэгжид тооцдог тодорхой үзүүлэлтүүд юм.

Удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх

Удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх дараах шалгуурууд байдаг.

• зохион байгуулалтын бүтцийн нарийн төвөгтэй байдал, түүний холбоос тус бүрийн үйл ажиллагааны зохистой байдлын үндэслэл;
• шинээр гарч ирж буй нөхцөл байдалд хариу арга хэмжээ авах хурд, удирдлагын зохих шийдвэрийг гаргах;
• стратеги, үүний дагуу байгууллагын удирдлагыг бүхэлд нь болон түүний бие даасан дэд систем бүрийг хэрэгжүүлэх;
• захиргааны аппаратын засвар үйлчилгээтэй холбоотой зардал, түүнчлэн тэдгээрийн олж авсан үр дүнтэй хамаарал;
• дээд удирдлагын үйл ажиллагааг тасралтгүй хянах үр дүн;
• аж ахуйн нэгжийн эцсийн үр дүнд удирдлагын аппаратын нөлөөллийн үнэлгээ;
• удирдлагын тоон болон чанарын бүрэлдэхүүн, түүнчлэн нийт ажилчдын тоотой харьцуулсан харьцаа.

Байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүн нь зөвхөн үйлдвэрлэлийн боловсон хүчний үр ашгаас төдийгүй зохион байгуулалтын бүтцийг хэр чадварлаг барьж байгуулахаас хамаарна гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүнийг хийхийн тулд зөрүүг илрүүлэх, мөн параметрүүдийг тохируулах зорилгоор үе үе шалгалт хийдэг. орчин үеийн шаардлагаба хэм хэмжээ (удирдлагын тогтолцооны үр дүнтэй байдлын шалгуурыг ашиглах).

Удирдлагын үр нөлөөг үнэлэх аргуудын ангилал

Удирдлагын үр ашгийг үнэлэх шалгуур, үзүүлэлтүүдийг дараахь аргуудын дагуу ашиглаж болно.

• тэдгээрийн хэрэгжилтийн түвшинг тодорхойлохын тулд анх тавьсан зорилтуудыг тодорхойлоход чиглүүлэх;
• удирдлагын аппаратын үр нөлөө, түүнчлэн менежерүүдийг мэдээлэл болон бусад нөөцөөр хангах түвшинг үнэлэх;
• эцсийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг тодорхойлохын тулд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэлгээ;
• татах мэргэжлийн мэргэжилтнүүдбайгууллагын үйл ажиллагааны сул болон давуу талыг тодорхойлох;
• менежерүүд эсвэл удирдлагын тогтолцооны янз бүрийн үзэл бодлын харьцуулсан дүн шинжилгээ;
• үр ашгийн зэрэглэлийг тодорхойлохын тулд удирдлага, үйлдвэрлэлийн үйл явцад бүх талууд, оролцогчдын оролцоо.

Үнэлгээний үйл ажиллагаа нь дараахь төрлүүдийн аль нэгэнд тохирч болно.

• бүрдүүлэх:
  • хүссэн болон бодит байдлын хоорондын зөрүүг тодорхойлох;
  • давуу болон сул талуудыг тодорхойлохын тулд үйлдвэрлэлийн үйл явцын үнэлгээ;
  • тавьсан зорилгодоо хүрэх түвшингийн үнэлгээ.
• нэгтгэн дүгнэхэд:
  • оновчтой бус чиглэлийг арилгахын тулд эдийн засгийн бодит үр өгөөжийг авчрах бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нэр төрлийг тодорхойлох;
  • байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнд ажилчид, үйлчлүүлэгчдийн сайн сайхан байдалд гарсан өөрчлөлтийг судлах;
  • эдийн засгийн бодит үр дүнд хүрсэн зардлын харьцааны үнэлгээ.

олдворууд

Удирдлагын үр ашиг гэдэг нь байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнгийн үзүүлэлтэд менежерийн оруулсан хувь нэмрийг харуулдаг эдийн засгийн ангилал юм. Энд тодорхойлох үзүүлэлт бол ашиг юм (тухайлбал, хүрсэн үзүүлэлт ба тухайн үеийн төлөвлөгөөнд тусгагдсан үзүүлэлтүүдийн харьцуулалт).

Удирдлагын үр ашиг нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас чухал байдаг. Эхнийх нь энэ төрлийн боловсон хүчнийг бэлтгэхэд маш их цаг зарцуулдаг бөгөөд тэдний тоо нэлээд их байдаг. Нэмж дурдахад дээд удирдлага нь аж ахуйн нэгжийн хамгийн өндөр цалин хөлсөөр тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь эдийн засгийн үндэслэлтэй байх ёстой.

Удирдлагын үр ашиг нь эдийн засгийн (үйлдвэрлэлд оруулсан зардлын өгөөж) болон нийгмийн (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, тоо хэмжээ, төрөлд хүн амын сэтгэл ханамжийн түвшин) аль аль нь байж болно. Мөн дотоод болон гадаад гүйцэтгэлийг тусад нь онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Байгууллагын удирдлагын үр нөлөөг үнэлэхийн тулд нэг буюу хэд хэдэн аргыг ашиглаж болно. Тиймээс зорилго нь олж авсан үр дүнг үнэлэх, тухайн хугацаанд төлөвлөсөнтэй харьцуулах явдал юм. Хэрэв бид системчилсэн хандлагын талаар ярих юм бол байгууллагын ажлыг цогц үйл явц гэж үзэх тухай ярьж байна. Олон талт үнэлгээ нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаатай ямар нэгэн байдлаар холбоотой эсвэл түүний үр дүнг сонирхож буй бүх бүлгүүдэд нөлөөлдөг. Эсрэг чиглэлийн хүчин зүйлсийг харгалзан өрсөлдөх тооцооллын арга барилд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй.

Удирдлагын үр нөлөөг үнэлэхдээ дангаар нь болон хослуулан хэрэглэж болох хэд хэдэн шалгуурыг ашигладаг. Тэгэхээр гол үзүүлэлт бол зардал, ашгийн харьцаа юм. Мөн үйлдвэрлэлийн ажилчдын оновчтой харьцаа чухал үүрэг гүйцэтгэдэг ердийн тооудирдлагын боловсон хүчин, түүнчлэн удирдлагад тогтмол хуваарилдаг зардал. Сүүлийн үзүүлэлт нь зөвхөн ашгийн түвшин төдийгүй үйлдвэрлэлийн бодит хэмжээ (биет болон тоон үзүүлэлт) -тэй уялдуулах нь чухал юм. Түүнчлэн эдийн засгийн үр ашгийг тооцоолохдоо салбарын коэффициентийн утгын үзүүлэлтүүдийг тохируулах нь чухал юм.

Аж ахуйн нэгжийн амжилтанд хүрэхэд зөвхөн үйлдвэрлэлийн боловсон хүчний бүрэлдэхүүн гол үүрэг гүйцэтгэдэг төдийгүй удирдлагын чанарын үр дүнтэй байдлын шалгуур нь чухал биш гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Зохион байгуулалтын зөв бүтцийг сонгох ёстой бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтэс хоорондын оновчтой харилцан үйлчлэлийг хангахаас гадна цаг хугацаа, харилцаа холбоог багасгах болно.