Хамтын ажиллагааны тухай яриагаа хэрхэн эхлүүлэх вэ. Бизнесийн хэлэлцээрийг хэрхэн хийх вэ. Бизнесийн хэлэлцээрийн дүрэм, онцлог

Итгэл үнэмшилтэй ярьж, ярилцагчдыг байлдан дагуулах чадвар нь харилцаа холбоо тогтоох, хадгалахад тусалдаг. Хэрэв дотоодын бизнест удирдлагын тушаалын хэв маяг нь инээдтэй дурсгал мэт харагддаг бол барууны түншүүд ийм зан авираас болж тэнэгтэж, хэлхээ холбоогоо тасалдаг.

Үгийг эзэмшдэг хүн нөхцөл байдлыг эзэмшдэг. Ярилцагчийг итгүүлэх, түүнийг ялах, байр сууриа үндэслэлтэй хамгаалах, буулт хийх чадвар нь бизнесийн харилцаа холбоо болон өдөр тутмын амьдралд хэрэгтэй болно.

Дарангуйлагч дарга нарын харилцааны хэв маяг нь хэн нэгнийг биширч, хүндлэхээ больсон. Барууны түншүүдтэй харьцахдаа засаг захиргаа-командын хэв маягийн хэлэлцээр хийх зуршил нь харилцааг тасалдуулж болзошгүй юм.

Бизнесийн ертөнцөд амжилтанд хурдан шийдвэр гаргах, ирээдүйг тодорхой харж, хэвшмэл сэтгэлгээг орхих чадвартай цогц хүмүүс байдаг. Бидний цаг үед мэдлэггүйгээр бизнесийн хэлэлцээрийг амжилттай явуулах нь төсөөлшгүй зүйл юм бизнесийн ёс зүй(см. "").

Оросын бизнес эрхлэгчдийн "өвчин" нь түрэмгийлэл нэмэгдэж, харилцан ашигтай шийдлийг хайх хүсэлгүй байгаатай холбоотой тодорхойгүй байдал юм. Харамсалтай нь олон бизнесменүүд зураг дээр ажиллах шаардлагагүй гэж үздэг бөгөөд байнга хөгжиж байдаг. Оросын бизнесийн бас нэг онцлог бол бие даан шинэ харилцаа холбоо тогтоохын оронд танил тал, "нүүх" хүсэл эрмэлзэл юм.

Орчин үеийн менежер нь эелдэг мэдрэмжтэй байх ёстой, бодлоо товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэх чадвартай, сайн сайхан сэтгэлтэй, эелдэг байх ёстой. Үзэсгэлэнтэй харагдах байдал нь соёлын чухал хэсэг юм бизнесийн харилцаа холбоо. Ярилцагчийг анхааралтай сонсож сурах, түүнд дарамт учруулахгүй байх, хүн бүрийн үндэсний болон соёлын онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Эцсийн эцэст бүхэл бүтэн бизнесийн амжилт нь харилцагчидтай холбоо тогтоох, хэлэлцээр хийх, найдвартай харилцаа тогтоох чадвараас хамаарна.

Бизнесийн харилцааны онцлог

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусад харилцаа холбооноос зорилгынхоо хувьд ялгаатай байдаг - та хамтарсан ажлыг бий болгох эсвэл чанарын хувьд сайжруулах хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ бизнесийн хэлэлцээ нь үргэлж албан ёсны бөгөөд тогтсон дүрэм журмыг чанд мөрдөж, хэлэлцээч бүрийн үүргийг биелүүлэхийг шаарддаг.

Та бизнесийн харилцааны хэд хэдэн хэв маягийн аль нэгийг сонгож, энэ хэв маягийн хэм хэмжээний дагуу биеэ авч явах боломжтой.

1. Эрх мэдэлтэн

Хэлэлцээрийн тал илүү өндөр байр суурьтай байгаа нь өөрийн хүсэл зоригийг хатуу хэлж, давуу талаа ил тод харуулж байна.

Энэ хэв маяг нь зөвхөн хууль сахиулах үйл ажиллагаатай холбоотой үед л хууль сахиулах байр сууринаас тохирох болно. Түвшнээс үл хамааран эрх мэдлийн төлөөлөгчид, монополистууд, хамгийн гайхалтай нь менежерүүд доод албан тушаалтнуудтайгаа харилцахдаа ийм хэв маягийг ашиглах дуртай байдаг. Дарангуйлал нь бараг үргэлж бизнесийн хэлэлцээр амжилтгүй болоход хүргэдэг. Та энэ хэв маягийг ашиглахыг зөвхөн дараах тохиолдолд л зөвтгөж болно.

• аль нэг талын эрхийг ноцтой зөрчсөн;
• дуулгаваргүй байдал, ноцтой үр дагаварт заналхийлэх;
• зөрчил гаргасан ажилтныг зэмлэх гэх мэт.

2. Ардчилсан

Харилцаа холбоог тэгш эрхтэй гэж үздэг. Талууд бие биенийхээ байр суурийг сонсож, харилцан ярилцаж, харилцан буулт хийх гарцыг эрэлхийлж, сонголт хийдэг хамгийн зөв замболомжтой. Хэлэлцээрт оролцож буй бүх талууд ардчилсан хэв маягийн дүрмийг дагаж мөрдвөл энэ хэв маяг нь маш ирээдүйтэй бөгөөд маш сайн үр дүнд хүргэдэг. Оюуны орчинд ийм хэлэлцээр хийх боломжтой.

3. Асуудал-зорилт

Хурдан шийдвэрлэх шаардлагатай нөхцөл байдлаас үүдэлтэй харилцаа холбоо, магадгүй стандарт бус аргаар. Хурдан өөрчлөгдөж буй нөхцөлд талуудын ашиг сонирхлыг нийтлэг үүрэг даалгаварт захируулж, бүх ашиг сонирхлыг дээд зэргээр сахих чадвартай байх шаардлагатай.

Ихэнх тохиолдолд бизнесийн хэлэлцээрийг стандарт схемийн дагуу явуулдаг.

• Бэлтгэл үе шат (""-г үзнэ үү). Хэлэлцээ хагас албан ёсны хэлбэрээр явагддаг бөгөөд тэдний зорилго нь урьдчилсан хэлэлцээр юм.
• анхны байрлал. Бүх талуудын хүсэл эрмэлзэл, үзэл бодол, хүслийн нээлттэй, үндэслэлтэй мэдэгдэл.
• Шийдэл хайх. Даалгавар, түүнийг хэрэгжүүлэх арга замын талаар хамтарсан хэлэлцүүлэг.
• Финал. Эцсийн шийдвэр гаргаж байна.

Хэлэлцээр мухардалд орох тохиолдол гардаг. Энэ тохиолдолд талууд шийдвэрээсээ татгалзаж, шинэ арга замуудыг боловсруулахад шилжих ёстой.

Бизнесийн хэлэлцээрийг төрлөөр нь дараахь байдлаар хуваана.

• Албан ёсны. Баримт бичгийг бүртгэх, гарын үсэг зурахтай холбоотой хатуу зохицуулалттай хэлэлцээр.
• Албан бус. Хууль ёсны хүчинтэй шийдвэр гаргахгүй энгийн яриа.
• Гадна. Үйлчлүүлэгчид болон бизнесийн түншүүдтэй харилцах.
• Дотоод. Ажилчидтай харилцах.

Бизнесийн харилцааны хэлбэрийн үндсэн дээр нэлээд олон янз байдаг.

• аман;
• бичсэн;
• мэндчилгээ,
• сурталчилгааны мессеж,
• тайлан,
• харилцан яриа (харилцан яриа);
• хэлэлцүүлэг,
• уулзалт,
• бага хурал,
• ярилцлага;
• утасны яриа гэх мэт.

Бизнесийн хэлэлцээрийн хэлбэр, хэлбэрийг сонгохдоо түншүүдийн үндэсний онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Жишээлбэл, францчууд харилцааны хатуу, бараг авторитар хэв маягийг ихэвчлэн сонгодог.

Харин Япончууд өөрсдийн байр сууриа хатуу чанга барьж, дарамт шахалт үзүүлэхийг хүлээн зөвшөөрдөггүй. Цаг баримталдаг Германчуудтай бизнес хийхдээ (""-г үзнэ үү) хэлэлцээрт цаг алдалгүй, өө сэвгүй хувцастай ирж, бодлоо тодорхой бөгөөд товч тодорхой илэрхийлээрэй. Америкчууд албан ёсны журмыг чанд сахихыг тэвчиж чадахгүй тул тэдэнтэй хамт асуудлыг танилцуулгагүйгээр шийдэж эхлэх шаардлагатай байна.

Бизнесийн уулзалтад бэлтгэхдээ хэний төлөөлөгчидтэй хамтран ажиллах улс оронд бизнесийн харилцааны ямар стандартыг хүлээн зөвшөөрч байгааг сайтар судалж, тэдний соёлын онцлогийг анхаарч үзээрэй. Америкийн бизнесмэнүүдтэй хийсэн хэлэлцээрийн хэв маяг нь Япончуудтай хийх хэлэлцээрийг мухардалд хүргэх нь ердийн зүйл биш юм.

Бизнесийн харилцааны техник

Бизнесийн хэлэлцээр хийх ур чадварыг эзэмшихийн тулд бизнесийн ёс зүй, сэтгэлзүйн зөв хандлагад орох чадвар, хүссэн үр дүнд хүрэхэд туслах арга, техникийг ойлгохгүйгээр хийж чадахгүй.

Бизнесийн хэлэлцээр хийхдээ дагаж мөрдөх хэд хэдэн үндсэн дүрмийг энд оруулав.

Харилцааны талаар урьдчилан бэлдэж, ярихыг хүсч буй асуултуудаа бодож, бичиж, бизнесийн харилцааг хөгжүүлэх боломжит төлөвлөгөөг гарга. Хэлэлцээ хийхдээ баримтлах байр сууриа маш тодорхой илэрхийл.

Ярилцагчтай харьцах харьцааг хадгалах, бага зэрэг тайван байх, дохио зангаагаар бүү ашигла. Ярилцагч таны хэлсэн үг хоёрдмол утгатай мэт сэтгэгдэл төрүүлэхгүй байхаар бодол санаагаа томъёол.

Хэлэлцээний ардчилсан хэв маягийн төлөө хичээ. Практикаас харахад энэ хэв маяг нь бизнесийн түншүүдийн эсэргүүцлийг хэзээ ч үүсгэдэггүй. Ярилцагчийг дарах гэж бүү оролд, түүнийг анхааралтай сонсож, юу хэлэхийг хүсч байгааг нь сонс.

Таны илэрхийлж буй дүгнэлтүүд нь үнэлэлт дүгнэлт өгөх ёсгүй. Сэтгэл хөдлөлөө хяналтандаа байлга. Хэлэлцээрийн урлаг нь уян хатан байдлыг агуулдаг - хэрэв нөхцөл байдал үүнийг шаарддаг бол хэлэлцээрт байгаа байр сууриа өөрчил (""-г үзнэ үү).

Хэлэлцээр дууссаны дараа тэдгээрийг хэр үр дүнтэй хийж чадсанаа дүн шинжилгээ хий. Өөрийнхөө буруу тооцоолол, амжилтыг тэмдэглэж, дараагийн удаа хэлэлцээр хийх туршлагаа ашиглах боломжтой болно.

Бизнесийн хамтрагчтайгаа уулзах гэж байна уу? Том үйлчлүүлэгчээ алдахыг хүсэхгүй байна уу? Эсвэл та өөрийн онлайн дэлгүүрт хөрөнгө оруулагч хайж байна уу? Дараа нь манай нийтлэлийг уншаад бүрэн тоноглогдсон байгаарай!

Энэ нийтлэлд бид түншүүд, хөрөнгө оруулагчид, үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн бэлтгэх, хэлэлцээр хийх талаар танд хэлэх болно.Эдгээр нь огт өөр нөхцөл байдал бөгөөд бид танд зан үйлийн тодорхой тактикийг сонгохыг зөвлөж байна. Зөвхөн нэг зүйл өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна: өөгүй Гадаад төрх, эелдэг байдал, мэргэжлийн ур чадвар.

Хэлэлцээрт бэлдэж байна

1. Зорилгоо тодорхойлохХэлэлцээрийн үр дүнд та авахыг хүсч буй. Энэ нь гэрээ байгуулах, шинэ гэрээ байгуулах, мөнгө хүлээн авах, хамтын ажиллагааны гэрээ байгуулах зэрэг байж болно. Хэлэлцээрийн явцад зорилгоосоо хазайхыг бүү зөвшөөр (бага зэргийн буулт хийх боломжтой, гэхдээ үүнээс илүүгүй).
2. Хэлэлцээрийг хөгжүүлэх хэд хэдэн хувилбаруудыг бэлтгэ- ярилцагч ямар шугамыг нугалж байгаагаас хамааран (түүнд бас өөрийн гэсэн зорилготой гэдгийг бүү мартаарай). Эмх замбараагүй байдалд орохгүйн тулд тэдгээрийг урьдчилан давт.
3. Гадаад төрхөндөө анхаарал тавь.Хэлэлцээ чухал байх тусмаа та илүү өөгүй харагдах ёстой. Эрэгтэйд зориулсан подволк, шорт (бизнесийн костюм эсвэл ядаж сонгодог жинсэн өмдтэй цамц нь илүү дээр), эмэгтэйчүүдийн хувьд мини хүзүүвч байхгүй. Шударга сексийн хувьд дунд зэргийн болгоомжтой будалт шаардлагатай: Энэтхэгийн дайны будаг нь тохиромжгүй. Өнгөлсөн гутал, сайн арчилсан гар нь таны дүр төрхийг бүрэн төгс болгодог.
4. Шаардлагатай шинж чанаруудыг өөртөө авч яваарай:өдрийн тэмдэглэл, үзэг - тэмдэглэл, нэрийн хуудас, товхимол, зөөврийн компьютерт танилцуулга - компанийг танилцуулах, лонх ус - хоолойгоо норгох, гэрээний маягт - гэнэт хэрэг болно! Анхаарал сарнихгүйн тулд утсаа унтраа.

Зөвлөгөө: нутаг дэвсгэртээ цаг товлохыг оролдоорой:онлайн дэлгүүрийн оффис дээр. Энэ нь танд итгэл өгөх болно. Хэрэв ярилцагч нь төвийг сахисан нутаг дэвсгэрийг шаарддаг бол кафе, жишээлбэл, танил газар сонгох хэрэгтэй. Гадаадын талбайд тоглох ёстой бол хоёр дахин их бэлтгэл хий.

Түншүүдтэй хэлэлцээр хийх

Таны хамтрагч шинэ ханган нийлүүлэгч, холбогдох салбарын бизнес эрхлэгч эсвэл шинэ төсөл эхлүүлэхээр шийдсэн сонирхолтой хүн байж болно. Энэ бол тэгш эрхтэй тоглоом юм - хоёр түнш хоёулаа "харилцан ашигтай хамтран ажиллах" сонирхолтой байдаг. Энэ нь хэн ч хэнд ч өргүй, ярилцагч хоёулаа ижил нөхцөлд байна гэсэн үг юм. Та үндсэн дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

Тэгэхээр, Амжилттай хэлэлцээр хийх дүрмүүд нь дараахь зүйлийг агуулна.

1. Тодорхой ярь, үгэнд давхар утгыг бүү оруул.Таны боломжит хамтрагч нь тодорхой бус үг хэллэгээр ярих нь танд таалагдаж байна уу? Энд ижил зүйл байна. Үүнтэй адил зан үйл хий: хэрэв та "А" гэж хэлсэн бол энэ нь "B" эсвэл "C" биш харин "А" болно. Бичгээр хийсэн гэрээнд энэ дүрмийг дагаж мөрдөхөд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, та гэрээнд од тавьж, нөхцлийн тал хувийг жижиг үсгээр бичиж болно, гэхдээ тэд тантай харьцахыг хүсэх болов уу? Бизнесийн орчинд цуурхал хурдан тархдаг: нэр хүндээ бүү гутруулаарай.
2. Шударга байх. Онлайн дэлгүүрийнхээ талаар үнэнийг хэлж, давуу болон сул талуудыг тайлбарлаж, хэтийн төлөв, ирээдүйн төлөвлөгөөгөө хуваалцаарай. Дансны байдлаас бусад бүх зүйлийг хэлээч :)
3. Тодорхойл.Ярилцагч өөрөө өөрийгөө тодорхой бус илэрхийлдэг, ямар нэгэн зүйл хэлдэггүй эсвэл сэдвээс сэдэв рүү үсрэх тохиолдол гардаг. Асууж, тодруулж асуугаарай - магадгүй нохой нь нарийн ширийн зүйлд оршуулсан байх.
4. Эелдэг байх.Таны ирээдүйн хамтрагч нийгмийн статусаараа чамаас доогуур байсан ч доог тохуу, танил байдлыг бүү зөвшөөр: хатуу зөв бай. Ирээдүйд амьдрал хэрхэн эргэх нь тодорхойгүй байна: магадгүй өнөөгийн залуу пуужин шиг хөөрч магадгүй, харин ч эсрэгээрээ таны хувьд бүх зүйл тийм ч жигд явахгүй байх болно. Нэг үгээр хэлбэл, "худаг руу нулимж болохгүй - ус уухад хэрэгтэй болно" гэсэн Оросын зүйр үгийг санаарай.
5. Хөнжлөө нөмрөх гэж бүү оролд.Хэлэлцээ хийхдээ увайгүй байх тусам өөрийгөө илүү идэвхтэй "түлхдэг" гэсэн үзэл байдаг. ашигтай нөхцөл- илүү сайн. Ийм зөвлөхүүдийн зууханд: Ингэснээр та будаа чанаж чаддаггүй бүдүүлэг төрлийн нэр хүндийг олж авах болно. Мөн бизнесийн орчны цуурхал ... за тэгвэл та ойлгоорой.
6. Нөхөрлөл - нөхөрлөл, тамхи тусдаа.Туршлагатай бизнес эрхлэгчид найз нөхөд, сайн танилуудтай бол хамгийн болгоомжтой байх хэрэгтэй гэж хэлдэг. Энэ нь үнэн: найзаасаа татгалзах нь илүү хэцүү, бууж өгөх, түүний шударга байдалд найдах нь илүү хялбар байдаг. Мөн үр дүн нь урьдчилан таамаглах аргагүй байж болно. Итгэ, гэхдээ шалга!
7. Тэмдэглэл авах.Дашрамд хэлэхэд энэ дүрэм нь манай нийтлэлийн дараах хэсгүүдэд ердийн зүйл юм. Хэлэлцээрийн үеэр хамгийн чухал ярианы цэгүүдийг бичиж хэвшээрэй. Уулзалтын дараа дүгнэлт хийх үед тэд танд ашигтай байх болно. Хэлэлцээрийн төгсгөлд гол санаагаа хэлж, бие биенээ зөв ойлгосон эсэхээ тодруулах нь илүүц байх болно.

Зөвлөгөө: Хэрэв та анх удаагаа найдвартай хамтрагчаа олж чадаагүй бол сэтгэлээ бүү алдаарай.Хүмүүс өөр өөр байдаг: хүн бүр нөхцөл байдлын талаархи өөрийн гэсэн үзэл бодол, бизнес эрхлэх өөрийн гэсэн арга барил, өөрийн гэсэн үнэт зүйлтэй байдаг. Таны ярилцагчийн хувьд хэвийн зүйл нь таны хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байж магадгүй юм. Хамгийн гол нь нэг долгионы урттай хамт байх хүнээ олох явдал юм - эдгээр нь хамгийн сайн түншүүд юм!

Хөрөнгө оруулагчидтай хэлэлцээр хийх

Маш өөр нөхцөл байдал: Та хөрөнгө оруулагчаас, эс тэгвээс түүний мөнгөнөөс хамааралтай. Бид аль хэдийн энэ тухай бичсэн. Ойлгох л үлдлээ Түүнтэй юу ярих, хэрхэн биеэ авч явах талаар:

1. Битгий онгир.Хөрөнгө оруулагчид бол ноцтой авга ах нар, тэд байнга хэлэлцээр хийж, ямар ч худал хуурмагийг олж хардаг. Тэд "Бидэнд хамгийн шилдэг стартап бий", "Бид удахгүй албан тушаал ахих нь гарцаагүй", "зах зээлийг эвдэнэ" гэсэн яриаг хэдэн удаа сонссоныг та төсөөлж байна уу? Хамгийн сайндаа ийм яриа нь инээмсэглэлийг төрүүлэх болно, хамгийн муу нь тэд тантай ажиллахаас татгалзах болно. Хүссэн зүйлээ авахын тулд та ярилцагчийг үнэхээр сонирхож байх хэрэгтэй болно - бизнесийг хөгжүүлэх сангууд.
2. Блюф бүү хий.Хэрэв танд тэг байвал анхны капитал, ижил бодолтой хүмүүс, түншүүд байхгүй, өөр хөрөнгө оруулагчид байхгүй - зүгээр л хэлээрэй, магадгүй таны хүч чадал огт өөр байх. Бүх үгсийг шалгадаг гэдгийг санаарай - нэг ч хөрөнгө оруулагч микроскопоор стартапыг шалгахгүйгээр мөнгө оруулахгүй.
3. Тодорхой ярьцгаая."Хэзээ нэгэн цагт сая сая эргэлт" биш, харин "бид жилийн дараа ийм ийм эргэлтэд хүрнэ: тооцоо, бизнес төлөвлөгөө энд байна." "Бидэнтэй хамт" биш, харин "Манай ханган нийлүүлэгчдийн жагсаалт энд байна: энд гэрээ, энд үүрэг, энд баталгаа байна". "Бид Орос даяар ажилладаг" биш, харин "бид ийм ийм хотод байдаг, энд жагсаалт байна". За, гэх мэт.
4. Бизнесийнхээ ашиг тусын талаар ярилц.Өнгөрсөн долоо хоногт дахиад таван онлайн дэлгүүр нээгдлээ, бүх зүйл таны сэдвийн хүрээнд муу байна, татвар нэмэгдлээ гэж уйлах нь ямар учиртай юм бэ? Манай улсад жижиг бизнес эрхлэх ямар хэцүү байдгийг хөрөнгө оруулагчид сайн мэднэ. Эерэг байдлаар тааруулаарай: Танай дэлгүүр бусдаас юугаараа ялгаатай болохыг, мөн тогтвортой байхын тулд яг юу хийдгээ бидэнд хэлээрэй.
5. Өрсөлдөгчдөө битгий загнаарай.Энэ бол таны хувьд Horns and Hooves юм - шууд өрсөлдөгч, гэхдээ хөрөнгө оруулагчийн хувьд - зүгээр л өөр компани (мөн магадгүй илүү их: хэн мэдэх вэ, магадгүй хөрөнгө оруулагч тэдэнтэй хамтран ажилладаг болов уу?). Хэрэв танд өрсөлдөгчөө зах зээлээс хасах баталгаа байгаа бол үүнийг нотлох баримтаар баталгаажуулна уу. Хэрвээ тэнд өрсөлдөх давуу тал- юу хэлээч. Бизнес эрхлэгчид сэтгэл хөдлөлөөр бус тоогоор ажилладаг. Тэгээд бүр илүү сайн - өрсөлдөгчидтэй найзалж, зарцуулж, хөрөнгө оруулагчдад энэ тухай хэлээрэй.
6. Битгий уна.Нөгөө нэг туйл бол хэлэлцээрийн эхэн үеэс л увайгүй өнгө аясыг баримталж, бүх зүйлд хөрөнгө оруулагчтай тохиролцох явдал юм. Таны ярилцагч илүү туршлагатай байсан ч нэр төртэй бай. Өөрийгөө жинхэнэ бизнесмэн гэдгээ батал: эвгүй асуултуудад нэр төртэй хариулж, зах зээлийн мэдлэг, чадвараа харуул, өрсөлдөгчдөдөө үнэнч бай.

Зөвлөмж: шударга бай, бүх үнэнийг хэл- Энэ нь сайрхах, өөрийгөө хэт чухалчлахаас хамаагүй дээр юм. Хөрөнгө оруулагч өөрийгөө хэт итгэлтэй залуутай харьцаж байна гэж бодоод танд туслахаас татгалзаж магадгүй.

Үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх

Уррай, танай гудамжинд үйлчлүүлэгчидтэй ачааны машин онхолдсон байна! Танд их хэмжээний бараа худалдаж авах хүсэлтэй хүн ирсэн байх бөөний үнэ. Ямар ч байсан энэхүү хамтын ажиллагаа нь ашиг тусыг амлаж байгаа тул та бүхэн уулзаж, бүх нарийн ширийн зүйлийг ярилцах хэрэгтэй. Эдгээр хэлэлцээрт таны байр суурь тодорхой хэмжээгээр хамаарна: хэрэв үйлчлүүлэгч том, ирээдүйтэй бол түүнийг алдах ёсгүй. Нөгөөтэйгүүр, тэр өөрөө чам руу хандсан нь тэр ч бас сонирхож байгаа гэсэн үг юм. Энэ нь том тоглоом болно гэсэн үг бөгөөд та ялагч болох эсэх нь зөвхөн чамаас хамаарна!

1. Эелдэг байх.Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөөрэй: энэ нь таны онлайн дэлгүүрийн үйлчилгээ маш сайн гэдгийг үйлчлүүлэгчид харуулах бөгөөд ирээдүйд түүнд айх зүйл байхгүй. Мөн та орчин үеийн, боловсролтой удирдагч бөгөөд түүнтэй харьцахад таатай байна.
2. Үнэнээ хэл.Худлаа бүү ярь, супер ашиг, VIP үйлчлүүлэгч байхгүй бол бүү ярь. Үүнийг шалгах нь тийм ч амар биш ч булхай нь илчлэгдвэл бизнесийн орчинд хэл ам гэрлийн хурдаар тархдаг.
3. Блүф, гэхдээ дунд зэрэг.Тиймээ, энэ дүрэм мөн эсрэгээрээ ажилладаг. Ашигтай үйлчлүүлэгчтэй болно гэж баярлаж байсан ч түүнд бүү үзүүл. Мэдээжийн хэрэг, танай оффисын өмнө бусад хүмүүсийн дараалал байгаа тухай ярих нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм: ярилцагч нь түүнийг цорын ганц гэдгийг ойлгуулж, тэр үед бизнес нь сайн ажиллаж байна гэж эелдэг байдлаар хэлээрэй. мөн үйлчлүүлэгчийн хомсдол байхгүй.
4. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг олж мэдээрэй.Түүнд яагаад ийм хамтын ажиллагаа хэрэгтэй байгааг, тэр ямар зорилготой, яагаад чамайг сонгосон талаар олж мэдээрэй. Энэ нь ярианы шугамыг бий болгож, аятайхан аяыг сонгоход хялбар болгоно.
5. Онлайн дэлгүүрийнхээ зарчмуудын талаар бидэнд хэлээрэй, түүний.Жишээлбэл, та үргэлж - хуулийн дагуу бараагаа буцааж өгөх боломжгүй байсан ч та үйлчлүүлэгч рүүгээ явдаг. Эсвэл та өөр нэг онцлог шинж тэмдэгтэй - брэндийн сав баглаа боодол, захиалгаар бэлэг болгон бэлэглэх боломжтой. Энэ үйл явцад гэнэтийн зүйл тохиолдохгүйн тулд бүрэн мэдээлэл өгнө үү.

Зөвлөмж: том үйлчлүүлэгчиддээ санаа тавих,Заримдаа цахим худалдааны салбар дахь бүх бизнес тэдэн дээр тогтдог. Зарцуулах, хийх. Өрсөлдөгчдөө тэднийг хулгайлахыг бүү зөвшөөр!

Тэгээд юу гэж?

Ингээд хэлэлцээр явагдсан. Та гар бариад зөвшөөрөв (Бид одоо тохиролцоонд хүрээгүй тохиолдлыг авч үзэхгүй). Бид юу хийх вэ?

1. Гэрээг нэн даруй бүү хий, шинэ төсөл бүү эхлүүл - дахин бодохын тулд бага зэрэг цаг гарга. Зөн совингоо сонсоорой - энэ нь энэ түнштэй бизнес эхлүүлэх нь зүйтэй эсэхийг ойлгоход тусална. Оролцох - тухайн хүний ​​тухай мэдээлэл хийх. Гэхдээ хэт их хойшлуулах хэрэггүй - гал хамгаалагч шатаж, хамтрагч нь бодлоо өөрчилж болно. Хоёр, гурван өдөр хангалттай!
2. Уулзсанд талархаж буй ярилцагч руугаа и-мэйл бичээрэй.Гол санааг дахин нэг удаа тусгаж, хамтын ажиллагаагаа аль болох хурдан эхлүүлэх хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлэв. Хэлэлцээрийн үеэр хэлэлцсэн тоо баримтыг (хөрөнгө оруулалтын хэмжээ, барааны нэгжийн тоо гэх мэт) бичээрэй - хэрэв ярилцагч буруу ойлгосон бол яах вэ? Хэрэв тэр гэнэт хариу өгөхгүй бол - нэг эсвэл хоёр өдөр хүлээгээд өөртөө дахин сануул. Хэрэв дахин чимээгүй болвол тулгаснаас хойш ухрах нь дээр. Бүх зүйл тохиолддог: таны ярилцагч бодлоо өөрчилж магадгүй юм.
3. Хамтран ажиллаж эхлэхдээ амлалтаа биелүүл.Та дэмий хоосон тэмдэглэл аваагүй: тэдгээрийг үе үе өсгөж, тогтоосон чиглэлээс бүү хазай. Гэрээг зөрчиж болохгүй - өөрөөр хэлбэл бизнесийн орчин дахь цуурхал ... сайн, цаашлаад текстэд.

Мөн эцэст нь

Бизнесийн хэлэлцээрийг амжилттай явуулах нь урт удаан хугацааны хамтын ажиллагааны эхлэл юм. Одоо бүх зүйл танаас шалтгаална (мөн таны хамтрагч). Сурталчилгааны ажилд амжилт хүсье!

Амжилттай хэлэлцээр хийх нь зөвхөн бизнес эрхлэгчдэд төдийгүй жинхэнэ урлаг юм. Энэ нь энгийн өдөр тутмын амьдралд зөрчилдөөний асуудлыг шийдвэрлэхэд тустай байх болно, хэрвээ бизнесмэн шинэ бизнес санаачилсан бол маргаантай бүх асуудлыг хэдхэн минутын дотор шийдвэрлэхийн тулд хэрхэн хэлэлцээр хийхээ мэддэг байх нь гарцаагүй.

Харилцан ашигтай гэрээний дүрэм

Хэлэлцээрийн урлаг нь хамгийн чухал үр дүнг авчирдаг - энэ нь аливаа асуудлыг шийдэх шийдэлд хүрэх боломжийг олгодог төдийгүй хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог сайжруулдаг. Үүнийг хийх нь санагдсанаас хамаагүй хялбар бөгөөд та 5 үндсэн дүрмийг мэдэхэд л хангалттай.

Дүрэм №1: Тусгаарлах

Хэлэлцээрийг эхлүүлэхдээ тухайн хүнд хандах хандлага, бизнест хандах хандлагыг салгах шаардлагатай: хүн хэн байхаас үл хамааран хүмүүстэй эелдэг харьцах ёстой, гэхдээ бизнес эрхлэгчид тэдэнд хандах хандлагатай байх ёстой, гэхдээ бизнесийн зарчмын хувьд хатуу байх ёстой. Хүнд эелдэг хандахын тулд нөхцөл байдлыг түүний нүдээр харах хэрэгтэй.

Дүрмийн дугаар 2. Төвлөрөл

Хэлэлцээр хийхдээ нийтлэг ашиг сонирхол, үнэт зүйлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй, гэхдээ тэр үед талуудын үзэл бодлыг ар тал руу нь түлхэж өгдөг. Харилцааны гол ажил бол хүн бүрт ашигтай үр дүнд хүрэх явдал юм.

Дүрмийн дугаар 3. Анхдагч байдал

Зарим асуудлыг хэлэлцэх нь маш хэцүү, тэр ч байтугай хэрхэн зөв хэлэлцээр хийхээ мэддэг байсан ч газар дээр нь "гулсаж" болно. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд та хайрцагнаас гадуур бодохыг хичээх хэрэгтэй. Гэнэтийн шийдвэр нь гэнэтийн үр дүнд хүргэж болзошгүй.

Дүрмийн дугаар 4. Объектив байдал

Шийдвэр гаргахдаа субъектив сэдэл, хувийн сэдэлд хөтлөгдөх ёсгүй. Объектив шалгуурт хандахад л хангалттай, хэзээ ч ашиггүй.

Дүрэм №5 Хамтран ажиллах

Хэлэлцээр нь маш хэцүү, өрсөлдөгч нь ядаргаатай байсан ч та өрсөлдөөний уур амьсгалд яриа хийх ёсгүй. Хамтын ажиллагааны сэтгэлээр асуудлыг хэлэлцэх нь дээр - тэгвэл бүх талууд янз бүрийн саналыг авч үзэх сонирхолтой байх болно.

Заль мэх: зарим заль мэхийг мэддэг байж яаж хэлэлцээр хийх вэ?

Боломжит үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, өрсөлдөгчид, түншүүдтэй харилцах нь маш хэцүү байдаг, ялангуяа тэд хэрхэн зөв хэлэлцээр хийхээ мэддэг бол. Мөн байр сууриа орхихгүйн тулд нөгөө талыг нь зүгээр л хуурч болно. Дахин 5-р дүрэм.

Дүрэм №1

Энэ бол Сократын арга юм - бизнес эрхлэгч зарим мэдээллийг түүнд мэдэгддэггүй эсвэл ойлгомжгүй мэт дүр эсгэх нь хангалттай юм. Энэ нь нөгөө талыг өөрийн үзэл бодлыг илүү бүрэн дүүрэн илэрхийлэх, магадгүй зарим нууцыг задлахад хүргэх болно. Дараа нь тэдгээрийг ашиглаж болно.

Дүрмийн дугаар 2. Цаг бол туслагч

Зөв товлосон хэлэлцээрийн цаг нь нөгөө талдаа зөв сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусална. Тэгэхээр 10:00 цагаас өмнө, 16:00 цагаас хойш хуралдаж болохгүй. Эхний тохиолдолд эдгээр хэлэлцээ нь бизнес эрхлэгчийн хувьд хэтэрхий чухал юм шиг сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Хоёрдугаарт, тэр тэднийг барих найдвараа аль хэдийн алдсан байсан. Энэ нь ч, нөгөө нь ч шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрөхөд тус болохгүй, түүнд тааламжтай байх болно.

Дүрэм №3

Хэрэв бизнес эрхлэгчээс ямар нэгэн зүйл хүсэх юм бол хэлэлцээр хийх онцгой урлаг бол эхлээд түншээсээ татгалзаж, дараа нь аажмаар буулт хийх явдал юм. Эхэндээ, энэ нь түүнийг бага зэрэг "сууруулж", түүнийг илүү их хичээж, гүйлгээний таатай нөхцөлийг зөвшөөрөхгүй байхыг шаарддаг. Бизнесмэн хүн үүнийг өөртөө илүү ашигтайгаар зарцуулах боломжтой болно.

Дүрэм №4 Худалдаа

Санааг амьдралд хэрэгжүүлэхийн тулд түүнийг аймшиггүй санал болгох биш, харин зарах ёстой. Хэлэлцүүлгийн сэдэв нь худалдагдаж, үнэ ханштай байгаа нь нөгөө талдаа ихэд сонирхоход хүргэнэ. Үүний зэрэгцээ, "худалдан авах" хүсэл нь маргаантай асуудлыг хэлэлцэх үед эргэлзээг дарж болно.

Дүрэм №5

Энэ дүрэм нь техниктэй шууд холбоотой - тэдний бүх дүрмийг дагаж, хэрхэн тохиролцох вэ. Хэлэлцүүлэг бүрт шаардлагатай:

• хувийн уулзалт
• харилцааны таатай хэлбэр - хэлэлцүүлэг нь харилцан ярианы хялбар байдлыг санал болгох ёстой
• онцлог - "ус" байхгүй, зөвхөн санаа, санал
• хоёрдогч этгээдийн сонирхол - үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг урьдчилан асуух хэрэгтэй
• хойшлуулсан зөвшөөрөл - бүх зүйл төгс байсан ч та шууд "тийм" гэж хэлэх ёсгүй, "би энэ талаар бодох болно" гэж хэлэх нь дээр.

Энэ бүхэн нь хэрхэн чадварлаг хэлэлцээр хийхийг танд хэлээд зогсохгүй хэлэлцээч өөрөө "үнэ өсгөх" боломжийг танд олгоно. Тэрээр хамгийн эргэлзээтэй нөхцөл байдалд ч гэсэн өөрийгөө хамгийн сайн талаас нь харуулах боломжтой бөгөөд энэ уулзалтыг зөвшөөрснөөр өөрийнхөө найдаж байгаагүй зүйлээ ч олж авах болно.

Манай гараг дээр амьдарч буй хүн бүр янз бүрийн түвшинд ямар ч харилцааны оролцогч байсан. Яагаад хэлэлцээр хийх шаардлагатай байна вэ? Юуны өмнө хамтрагчтайгаа санал солилцож, харилцан тохиролцоонд хүрэхийн тулд. Бизнес эрхлэгчдэд зориулсан хэлэлцээр онцгой байр суурь эзэлдэг. Бизнес уулзалтад хэрхэн амжилтанд хүрэх вэ? Та юун түрүүнд юуг анхаарах ёстой вэ? Тэднийг таны талд дуусгах "нууц" бий юу? Саяхныг хүртэл Орос улс эдгээр асуудалд зохих ёсоор анхаарал хандуулдаггүй байсан тул бүх зүйл хэлэлцээнд оролцогчдын зөн совингоос хамаарна гэж үздэг байв. Баруунд энэ асуудлыг шийдэхийн тулд бүхэл бүтэн технологийг эртнээс боловсруулж ирсэн.

Эхлээд та бэлтгэх хэрэгтэй

"Юуны төлөө?" - та асууж байна. Дайсантай уулзахын тулд. Эцсийн эцэст таны зорилго бол асуудлыг шийдвэрлэх талаархи таны үзэл бодол зөв гэдэгт оролцогчдод итгүүлэх явдал юм. Ярилцлагын явцыг оюун санааны хувьд загварчлах, буулт хийх боломжтой асуудлууд, эцсээ хүртэл хамгаалах зүйлээ буулт хийхгүйгээр бодох хэрэгтэй. Ажил хэргийн уулзалт нь санамсаргүй яриа биш, харин цаг тухайд нь довтлох, довтлох, хамгаалах, бүх төрлийн маневр хийх зэрэг сайтар бодож боловсруулсан төлөвлөгөө байх ёстой. Өрсөлдөгчдийн зан байдал, тэргүүлэх чиглэл, анхны байр сууринаасаа холдох бэлэн байдлыг тодорхой ойлгох шаардлагатай. Үүнээс гадна зөв хэлэлцээр хийх, түншүүдийнхээ бизнест чадварлаг байж, санаачлагыг гартаа байлгахын тулд "хайгуул" хийх шаардлагатай байна. Хэлэлцээр хийх аргыг мэддэг хүмүүсийн зөвлөгөөг дага. Мөн яриагаа давтаж, тодорхой, цэгцтэй ярих нь зүйтэй. Энэ нь үргэлж таатай сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Бизнесийн хэлэлцээрийг хэрхэн хийх вэ - "хамтрагчдаа үүнийг өөрийнхөөрөө хийхийг зөвшөөр"

Тиймээс, та бизнесийн хэлэлцээрийн эхэнд хэд хэдэн зүйлийг ойлгох хэрэгтэй: 1. Таны зорилго болон өрсөлдөгчийнхөө зорилго хоёрын хооронд ямар ялгаа байна. 2. Түншийн төлөвлөгөөний параметрүүд юу вэ. 3. Түнш тань таны мэдэхгүй ямар мэдээлэлтэй вэ? Тэр чиний мэддэгийг мэдэх үү. 4. Түүний шийдлийн талаар түншийн боломжит санаанууд юу вэ. 5. Хэрэв та бизнесээ хэрхэн нээх талаар ярилцаж байгаа бол түншийнхээ одоо байгаа бизнесийн талаар аль болох их мэдээлэлтэй байх ёстой. Хамгийн эхний алхам бол мэндчилгээ, ихэвчлэн ердийн гар барих явдал юм. Тийм гэж үздэг эзэн нь гараа өгөх ёстой. Ширээний ард суугаад нэрийн хуудсаа солилцож, энгийн яриа өрнүүлж болно. Бизнесийн хэлэлцээг хэрхэн явуулах талаарх мэдлэг нь дараах үндсэн үе шатуудыг агуулна: 1. Талуудын ашиг сонирхол, байр суурийг тодорхой болгосон. 2. Оролцогч бүр өөрийн үзэл бодлыг маргаж, нотолно. 3. Тохиролцсон байр суурь дээр үндэслэн гэрээг боловсруулдаг. Ярилцлагын үеэр таны ярилцагчийн анхаарал хязгааргүй гэдгийг санаарай. Өөрийн саналаа тодорхой, энгийн бөгөөд тодорхой хэлэхийг хичээ. Бизнесийн хэлэлцээрийг зөв явуулахын тулд үүнийг санах хэрэгтэй гэдгийг сэтгэл судлаачид анхааруулж байна анхааралтай хүн сонсдог 5-10 минут, дараа нь анхаарал суларч байна. Өрсөлдөгчөө шууд сонирхохыг хичээ. Таны эзэмшдэг мэдээллийг 100% ашиглах ёстой.

Хэлэлцээрийн урлаг - алдаанаас зайлсхийх чадвар

Хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд яаж хийх, яаж ажиллах вэ? Хэлэлцээр хийх урлагийг мэддэггүй бэлтгэлгүй оролцогчид ихэвчлэн гаргадаг алдааны талаар мэдэх нь ашигтай байх болно. Үүнд: 1. Хэзээ ч бүү авт. 2. Бүх картыг нэг дор ил гаргаж болохгүй, мэддэг бүх мэдээллээ нэг дор бүү хуваалц. 3. Асуултанд хариулахад хэцүү байвал өөрөөсөө эсрэг асуулт асуу. 4. Эсэргүүцэлд эелдэгээр хариулахад үргэлж бэлэн байгаарай. Дээрх дүрмүүд нь баталгаатай амжилтанд хүрэхэд хангалттай гэж хэлэхэд хэцүү байдаг, гэхдээ тэдгээрийг дагаж мөрдөхгүй байх нь сөрөг үр дүнг өгөх бараг баталгаатай байдаг. Урлагийг зөвхөн байгалиас заяасан авъяастай байж, эсвэл энэ үйл явцыг микроскопоор судалж, зүй тогтол, дүрмийг нарийвчлан судалснаар л ойлгож болно. Хэлэлцээр хийх ур чадварыг эзэмших нь тийм ч хэцүү биш боловч маш их дадлага шаарддаг. Байгалиас заяасан авьяастай хүмүүс байнгын бэлтгэл сургуулилт, сайжруулалт хийснээр шаргуу ажилчид ур чадвараараа тэргүүлж эхлэх хүртэл түүнийгээ ашигласаар байдаг гэсэн буруу ойлголт бас байдаг. Тиймээс л ийм ойлголт төрж байна хэлэлцээр хийх урлагЭдгээр нь зөвхөн сайн анхны өгөгдөл төдийгүй онол, практик, шаргуу хөдөлмөрийн үр дүн юм.

Хэлэлцээр гэдэг нь өөр өөр ашиг сонирхол, зорилготой хоёр ба түүнээс дээш хүмүүс оролцож, бүх талуудад хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг олох үйл явц юм. Энэ бол шинжлэх ухааны тодорхойлолт юм. Хүн бүр хэлэлцээр хийх чадвартай байх ёстой. Хүн бүр гадаад ертөнцтэй зохицон амьдарч, бизнесээ хөгжүүлэх нь маш чухал юм. Үүнийг хийхийн тулд та хэлэлцээрийн тодорхой дүрмийг мэдэж, байнга гардаг алдаатай танилцах хэрэгтэй.

Хэлэлцээг сөргөлдөөн гэж үзэх нь. Хэлэлцээ нь сөргөлдөөн байж болохгүй. Үнэн хэрэгтээ албан тушаалын төлөөх тулаанд ялах хүсэлд бус талуудын хамтын ажиллагаа, асуудлыг шийдвэрлэх гарцыг олоход тулгуурлан үр дүнтэй хэлэлцээ хийдэг.

Ямар ч үнээр хамаагүй ялахыг эрмэлздэг. Хэрэв та ялвал ялагдсан хүн байна. Аль аль тал нь ялсан шийдлийг олох хэрэгтэй.

Сэтгэл хөдлөл.Сэтгэл хөдлөлөө авах нь зүйн хэрэг. Гэхдээ заримдаа сэтгэл хөдлөл нь цар хүрээгээ алдаж, түрэмгийлэл болж хувирдаг. Ийм нөхцөлд хэлэлцээрийг сүйрүүлэх зөрчилдөөн үүсдэг.

Өрсөлдөгчөө үл ойлголцох. Ихэнхдээ хүмүүс өрсөлдөгчийнхөө ашиг сонирхлыг анхаарч үздэггүй. Энэ нь нэгдсэн шийдэлд хүрэх боломжийг олгодоггүй учраас хэлэлцээрт саад учруулж байна. Ихэнхдээ бид нөгөө талын санаа бодлыг мэдэхийг оролдоход үл ойлголцол гарахгүй байх магадлалтай.

Хувь хүмүүст анхаарлаа хандууласуултууд дээр биш. Ихэнхдээ хүмүүс хэлэлцээр хийж буй хүндээ хувийн дургүйцэл дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Тэд хэлэлцээрийн сэдвийг мартаж, өрсөлдөгчөөсөө муу талыг хайдаг. Энэ нь зөвхөн сүйрэлд хүргэдэг. Тиймээс хэлэлцээг шийдвэрлэх шаардлагатай асуудалд чиглүүлэх ёстой.

өрсөлдөгчдийн буруутгал.Ихэнхдээ хүмүүс бие биенээ буруутгахаас татгалзаж, нийтлэг шийдэл хайж байгаагаа мартдаг. Ийм мөчүүдийг орхигдуулж, эсрэгээрээ хамтын ажиллагааны сүнсийг бэхжүүлэх хэрэгтэй.

Амжилттай хэлэлцээр хийхэд юу шаардлагатай вэ? Цөөн хэдэн сурах хэрэгтэй сайн дүрэмба заль мэх.

Хамгийн эхний хийх зүйл бол хэлэлцээрт бэлтгэх явдал юм. Зорилгоо тодорхойлж, ашиг сонирхлоо тодорхойлж, хамгийн дээд хөтөлбөр, хамгийн бага хөтөлбөрийг боловсруулж, өрсөлдөгчийн уян хатан бус тохиолдолд өөр арга хэмжээ авах талаар бодож үзээрэй. Өрсөлдөгчийнхөө байрлалын талаар мэдээлэл цуглуул.

За, ажил хэргийн хэлэлцээрүүд аль хэдийн эхэлсэн. Эхний алхам бол сунгасан гар, чин сэтгэлийн инээмсэглэл юм. Хэдийгээр энэ техник нь бүх хэлэлцээрт тохиромжтой бөгөөд үр дүнтэй биш боловч үүнийг санаарай. Тэгээд дараахь зүйлийг санаарай.

Шаардлагагүй үүрэг хариуцлага хүлээх хэрэггүй, учир нь анхааралтай хамтрагч таны хөнгөмсөг байдлыг ашиглах нь дамжиггүй.

Ярилцагчтай түүний хэлээр харилцаж, яриа хэлэлцээний үеэр түүний мэдэгдэл, дохио зангаа, тэр ч байтугай байрлалыг ашигла, үүнийг үргэлж сайн хүлээж авдаг.

Цаг үрэхгүй, мэдээллийг хурдан боловсруулж, түүнд хариу үйлдэл үзүүлэх. Урвалын үг хэллэг, удаашрал нь цочрол үүсгэдэг.

Танилцахаас зайлсхий. Хэдийгээр хамтрагч нь таны хуучин танил байсан ч "Сайн уу, Коля, эхнэр чинь ямар санагдаж байна" гэсэн хэллэгт хариу үйлдэл үзүүлэх нь хангалтгүй байж магадгүй юм.

Ямар нэг зүйлийг тодруулахыг хүссэн үедээ л асуултанд асуултаар хариул. Тэгэхгүй бол түрэмгийлэл гэж ойлгож болно.

Чамаас хариулт хүлээж байхад чимээгүй байж болохгүй. Учир нь ярилцагчийн хувьд та түүнийг доромжлохыг хүсч байгаа юм уу эсвэл энэ сэдэвт чиглээгүй юм шиг санагдаж магадгүй юм.

Түншүүддээ өнгөрсөн алдаа, зөрчилдөөнийг хэзээ ч бүү сануул, энэ нь халдлага гэж тооцогдох болно. Өөрийгөө бүү магт, харин ярилцагчийн нэр төрийг зарим талаар хэтрүүл. Хоосон дээр тоглох нь хамгийн энгийн аргаижил бодолтой хүн болгох.

Хэрэв ярилцагч сандарч байвал юу ч анзаараагүй мэт дүр эсгэ. Түүнийг тайвшруулах эсвэл дэмжих гэсэн оролдлого ч зөрчилдөөнийг өдөөж болно.

Зогсоолгүй ярих хэрэггүй. Хурдан биш тайван, тайван ярь. Өрсөлдөгчөөсөө хэлсэн зүйлийн талаар санал бодлыг нь асуу. Асуулт асуу, энэ нь харилцан ярианд нөгөө талыг авчрах болно. асуу нээлттэй асуултууд, энэ нь өрсөлдөгчөө бүрэн дүүрэн хариулт өгч, зорилгоо илүү тодорхой илэрхийлэхэд хүргэнэ.

Анхааралтай сонсож, яриаг бүү тасал. Асуулт асуухаас бүү ай, илүү тодорхой, удаан ярихыг асуу. Ярилцагчийг илүү сайн ойлгохын тулд бүх зүйлийг хий. Та юу ойлгохгүй байна - асуу!
Ярилцагч руу бүү бөхий, ерөнхий ашиг сонирхлын дүр төрхийг өг.

Асуудлыг сонирхож, өрсөлдөгчөө хүндэтгэхийн тулд харцаараа харьц.

Нөгөө хүнийхээ үзэл бодлыг нэгтгэн дүгнэ. Энэ нь таныг зөв ойлгосон эсэхийг шалгах болно.
Албан тушаалд бус сонирхол, үнэт зүйлд анхаарлаа хандуул.

Дарамт шахалтад битгий бууж өг, зарчмын дагуу гэрээ байгуул.
Хамтын ажиллагааны сэтгэлээр маргаантай асуудлуудыг ярилц.

Тэнэг байх тусам ухаантай - юу ч мэдэхгүй дүр эсгэ. Сократ ярилцагчдаа санал бодлоо илүү бүрэн илэрхийлэхийн тулд ийм тактик ашигласан.

80/20 зарчмыг ашигла. Маргаантай асуудлын 20% нь маргаантай газар нутгийн нийт үнийн дүнгийн 80% -ийг агуулдаг. Бүх концессын 80% нь хэлэлцээрийн сүүлийн 20% -д хийгдэнэ. Бизнесийн анхны хууль: 10:00 цагаас өмнө эсвэл 16:00 цагаас хойш хэзээ ч битгий суугаад хэлэлцээр хий. Эхний тохиолдолд хэлэлцээрийн сэдэв нь таны хувьд хэтэрхий чухал юм шиг санагдаж, нөгөө талаар та бүх итгэл найдвараа алдсан мэт санагдах болно.

Хэрэв зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжгүй байсан бол та зан үйлийн хэв маягийг эрс өөрчилж, харилцан яриаг өөр чиглэлд чиглүүлэх хэрэгтэй. Сэтгэл судлаачид хэд хэдэн тактик хэрэглэхийг зөвлөж байна.

Сум шингээх тактик нь өрсөлдөгчдөө үг хэлэх, халагдсаныхаа дараа дарамт шахалтгүйгээр нарийн ширийн зүйлийг оролдох явдал юм. Энэ тактик нь зөөлөн бөгөөд үргэлж үр дүнтэй байдаггүй, ялангуяа та зөрүүд хүнтэй харьцаж байгаа бол. Тиймээс зөвхөн мэргэжлийн ашиг сонирхлоос илүүтэй ярилцагчтайгаа сайн харилцаатай байх нь нэн тэргүүнд тавигдах үед л хэрэглээрэй.

Мэдээллийн урхины тактик нь та үнэ цэнэтэй мэдээллийг хэсэгчлэн асаах явдал бөгөөд ингэснээр ярилцагч сонирхож, таныг хатуу, ашигтай хамтрагч гэж ойлгож эхэлдэг. Сценарийг тасалдуулах тактик нь мөргөлдөөн эсвэл хууран мэхлэлтээ цаг тухайд нь хүлээн зөвшөөрч, гэнэтийн санаачлагыг гартаа авснаар өрсөлдөгчийнхөө хувилбарыг эвдэж, түүнд өөрийгөө тулгах явдал юм. Үргэлж хамтран ажиллахыг зорьж, энэ чиглэлд санаачлагатай бай.