Бизнесийн ярианы үйлчилгээний бизнесийн харилцааны төрлүүд. Оффисын болон бизнесийн харилцааны онцлог. Ярилцлагын онцлох үйл явдал

17.09.2020

Үйлчилгээний харилцаа холбоо гэдэг нь үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухаан, арилжааны, удирдлагын үйл ажиллагааны нэг буюу өөр төрлийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох зорилготой хүмүүс хоорондын харилцаа юм (Бизнес харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг, В.Н. Лавриненкогийн найруулсан. - М., 1997, хуудас 94). Бизнесийн харилцааны зорилго нь үр дүнтэй хамтын ажиллагааг зохион байгуулах явдал юм. Оролцогчид ихэвчлэн албан ёсны хүмүүс байдаг албан тушаалтнуудгүйцэтгэж байна ажлын хариуцлага. Албан ёсны харилцаанд оролцогчдын хооронд хоёр төрлийн харилцаа үүсч болно: босоо - захирагдах, хэвтээ - түншлэл. Захиргааны харилцаа нь харилцан ярилцагчийн нийгмийн байдал, захиргааны болон эрх зүйн хэм хэмжээ (удирдагч - захирагч) -аар тодорхойлогддог. Эдгээр нь цол, албан тушаалын багачуудыг ахмад настнуудад хатуу захирч, үйлчилгээний сахилга батыг дагаж мөрддөг онцлогтой. Удирдагч нь доод албан тушаалтнуудад заавал биелүүлэх шийдвэр гаргадаг. Түншлэл гэдэг нь оролцогчдын нийтлэг ашиг сонирхол, хэрэгцээг харгалзан хамтын ажиллагаа, харилцан ойлголцлын зарчмаар хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцох явдал юм.

Үндсэн шинж чанаруудоффисын харилцаа холбоо:

1. Зохицуулалт (аж ахуйн харилцааны төрөл, түүний албан ёсны зэрэг, зорилго, зорилт, үндэсний болон соёлын уламжлалаар тодорхойлогддог түр зуурын гэх мэт тогтсон дүрэм, хязгаарлалтад захирагдах).

2. Оролцогчид дүрд гүйцэтгэх үүргийг чанд сахих. Харилцааны үйл явцад янз бүрийн нөхцөл байдалд оролцогчид өөр өөр үүрэг гүйцэтгэх ёстой: дарга, захирагч, хамтран ажиллагсад, хамтрагч, үйл явдлын оролцогч гэх мэт. Тодорхой нөхцөл байдал, агшин зуурын үүргийн шаардлагын дагуу биеэ авч явах шаардлагатай. .

1. Харилцаа холбооны оролцогчдын үр дүнгийн төлөөх хариуцлагыг нэмэгдүүлэх. Бизнесийн харилцааны үр нөлөө нь харилцааны зөв стратеги, тактикаас ихээхэн хамаардаг.

2. Хэл ярианы хэрэгслийг ашиглахад хатуу хандах. Юуны өмнө энэ нь орчин үеийн Оросын утга зохиолын хэлнээс гадуур хараалын үг хэллэг, инвектив (садар самуун) толь бичиг, ардын хэл, жаргон болон бусад лексик нэгжүүдийг ярихад хүлээн зөвшөөрөхгүй байх явдал юм. Үүний зэрэгцээ харилцааны оролцогчид мэргэжлийнхээ хэлний талаар сайн мэдлэгтэй байх шаардлагатай: энэ чиглэлийн үндсэн ойлголтыг эзэмших, нэр томьёо, тусгай үг, хэллэгийг зөв ашиглах.

Янз бүрийн байдаг хэлбэрүүдалбан ёсны харилцаа холбоо: ажил хэргийн яриа, уулзалт, уулзалт, хэлэлцээр, утасны яриа, ажил хэргийн захидал харилцаа гэх мэт. Гэсэн хэдий ч бизнесийн харилцааны янз бүрийн хэлбэрт хамаарах ерөнхий үе шатуудыг ялгаж салгаж болно.

1. Оролцогчтой харилцах замаар холбоо тогтоох. Энэ үе шатанд талууд бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, түншийн талаархи анхны сэтгэгдэл төрж, харилцааны бүх үйл явцад шийдвэрлэх нөлөө үзүүлдэг.

2. Нөхцөл байдлын чиг баримжаа. Энэ үе шатанд түншүүдийн зан үйлийн зорилго, сэдэл, тэдний хандлага, хүлээлтийг ойлгох, харилцан ярианы стратеги, тактикийг тодорхойлох шаардлагатай.

3. Асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах нь өөрийн байр сууриа тал бүрийг үндэслэлтэй болгох, санал зөрөлдөөнийг даван туулах, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг арилгахтай холбоотой юм.

4. Харилцагчаас гарах. Хүлээн авсан үр дүнгээс үл хамааран талууд харилцааны тэнцвэрийг хадгалах, бие биедээ хандах хандлага, ирээдүйд хамтран ажиллах хүсэлтэй байх ёстой.

Үйлчилгээний харилцааны зарим төрлийг нарийвчлан авч үзье.

бизнесийн яриа - Удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулсан бодит яриа. Бизнесийн ярианы зорилго нь нэг ярилцагчийн нөгөөдөө тодорхой нөлөө үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдлыг өөрчлөх, түүнчлэн менежерээс ажилчдын санал бодол, мэдэгдэлд үндэслэн зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ байж болно.

By хүлээгдэж буй хариултуудын мөн чанар

– хаалттай хатуу бүтэцтэй байх, "тийм", "үгүй" гэсэн хариултыг цөөн үгээр санал болгож, үнэн зөв мэдээлэл авах боломжийг танд олгоно, жишээлбэл: Чи хаана амьдардаг вэ? Та хэдэн настай вэ? Та ямар сургууль төгссөн бэ?

- нээлттэй хариултыг сонгохдоо илүү их эрх чөлөөг санал болгож, "юу", "яаж", "яагаад", "яагаад" гэсэн үгээр эхэл, жишээлбэл: Та энэ мэргэжлийн талаар ямар бодолтой байна вэ? Таны мэргэжлийн зорилго юу вэ?Дээр нээлттэй асуултуудтухайн хүн асуудлыг хэрхэн харж, мэдэрч байгаагаар нь хариу үйлдэл үзүүлдэг.

Хоригдол агуулга

Бодит асуултууд ( мэдээллийн чанартай ) нь цаг хугацаа, орон зайд юу болсонтой холбоотой, жишээлбэл: Та өчигдөр хичээлд байсан уу? Та хэдэн онд сургуулиа төгссөн бэ?

тухай асуултууд үзэл бодол, хүсэл, хандлага - Энэ төрлийн асуултад хариулахдаа хүмүүс асуултын үг хэллэг, дарааллыг илүү мэдэрдэг. Асуулт авагч нь харилцан ярианы сэдэвтэй холбоотой төвийг сахисан байх ёстой, тодорхой үнэлгээ өгөхөөс зайлсхийх хэрэгтэй. Та "Чи үнэхээр таалагдаж байна уу ?!" гэх мэт хэллэг ашиглаж болохгүй. "Та энэ талаар юу гэж бодож байна вэ?" гэж асуух нь дээр. Би таны бодлыг сонсох сонирхолтой байна."

By функцууд

- хяналт (хариултын найдвартай байдлыг шалгах), жишээлбэл, дараахь схемийн дагуу барьж болно. Та ажилдаа сэтгэл хангалуун байна уу? – Хэдэн асуултын дараа – Та өөр ажилд шилжихийг хүсч байна уу? – Хэд хэдэн асуултын дараа – Хэрэв та хэсэг хугацаанд ажиллаагүй бол энэ ажилдаа буцаж очих байсан уу? гэх мэт.

- зааж өгч байна (асуулт асуусны дараа асуусан), жишээ нь: Энэ юу гэсэн үг болохыг тайлбарлана уу? Чи ингэж хэлэхдээ юу гэсэн үг вэ...

- шалгах (харилцагчийн талаарх мэдээллийг шууд олж авах боломжгүй тохиолдолд тэд ярилцагчийн мэдрэмжийг тодруулахад тусалдаг), жишээлбэл: Энэ тантай ямар холбоотой вэ? Тэнд юу болсон бэ?

Функциональ-сэтгэл зүйн

- толин тусгалтай ярилцагчийн хариултыг бүхэлд нь давтах дээр суурилсан эсвэл түлхүүр үгс, Жишээлбэл: Чи тэгж хэлсэн... Яагаад ингэж шийдсэн юм бэ?Ийм асуултууд нь өөртөө итгэлгүй ярилцагчдаа түүнийг сонсож, түүний бодлыг харгалзан үзэж байгааг харуулах зорилготой юм.

- шууд бус Тэд танд шууд хариулт өгөхгүй гэж айж байна уу гэж асуухад, жишээ нь: Бүрэн төлбөртэй системд шилжихэд олон нийт хэрхэн үнэлнэ гэж бодож байна өндөр боловсрол? Дүрмээр бол, ийм асуултанд хариулахдаа хүн өөрийн гэсэн үзэл бодлыг илэрхийлдэг.

- реле Энэ нь харилцан яриаг үргэлжлүүлэх, үргэлжлүүлэх зорилготой бөгөөд ингэснээр өөр сэдэв рүү шилжих үйл явц нь логик бөгөөд тохиромжтой байх болно, жишээлбэл: Одоо хэд хэдэн асуулт байна ... Тэгээд одоо өөр зүйлийн талаар ярилцъя ...

- дүгнэж байна Энэ нь харилцан яриаг дуусгах зорилготой, жишээлбэл: Тэгэхээр бид санал нэг байна уу? Та тайлангаа ирэх долоо хоногт оруулж болох уу?

Төрлийнбизнесийн яриа.

1.Ажлын ярилцлага(зорилго нь үнэлэх явдал юм бизнесийн чанаруудӨргөдөл гаргагч, асуултуудын агуулга нь мэдээлэл олж авахад чиглэгдсэн болно).

2. Ажлаас халах

Сайн дураараа явах (зорилго нь орхих жинхэнэ шалтгааныг олж мэдэх);

Бууруулах (зорилго нь ажилтнаас салах, харилцааны тэнцвэрийг хадгалах явдал юм). "Салах ёслол" хийх хэд хэдэн дүрэм байдаг: 1) амралтын өдрүүд эсвэл амралтын өдрүүдээс өмнө явагддаггүй, 2) ажлын байранд биш; 3) гэрчгүй; 4) 20 минутаас хэтрэхгүй; 5) зөв хэлбэрээр; 6) нөхөн сэргээх хөтөлбөрийг хамарна.

3. Асуудалтай, сахилга баттай(зорилго нь сахилга бат зөрчсөн, ажилдаа бүтэлгүйтсэн гэх мэт баримтуудыг үнэлэх явдал юм). Энэ төрлийн яриа өрнүүлэхдээ гомдсон ажилтны тухай мэдээлэлтэй байх, тухайн хүнийг биш харин даалгаврыг шүүмжлэх, тодорхой нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай. Мэдээллийн дараалал нь дараах байдалтай байна: 1) зөрчил гаргасан ажилтны ажлын талаархи эерэг мэдээлэл, 2) чухал мэдээлэл, 3) сайшаалтай, сургамжтай төгсгөл.

Зарчмуудбизнесийн яриа өрнүүлэх:

Ярилцагчийн түвшинд тохируулах,

Мэдээллийн агуулгын хураангуй,

Хэлний энгийн байдал, ойлгомжтой байдал.

Үе шатуудбизнесийн яриа

1. Бэлтгэл(ярианы оновчтой байдал, цаг хугацаа, газрыг тодорхойлсон; материал, баримт бичгийг бэлтгэсэн).

2. Бага анги(зорилго нь харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ярианы сонирхлыг сэрээх явдал юм). Дараахь аргуудыг ашиглаж болно.

хурцадмал байдлыг арилгах арга (хувийн давж заалдах, магтаал, хошигнол);

"Дэгээ" арга (асуултыг дүрсэлсэн дүрслэл);

Төсөөллийн тоглоомыг өдөөх арга (олон асуултыг нэгэн зэрэг тавих);

"Шууд хандах" арга (шууд асуудлын мөн чанарт).

3. Гол хэсэг(мэдээлэл цуглуулах, үнэлэх, дамжуулах; ярилцагчийн зорилго, сэдлийг тодорхойлох).

Бизнесийн орос хэл дээр ярианы хэд хэдэн тогтвортой эргэлтийг ялгаж салгаж болох бөгөөд энэ нь ярилцагчдад ярианы явцыг хянах боломжийг олгодог.

Аливаа байгууллага, аж ахуйн нэгжийн амьдралд бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд чухал байр суурь эзэлдэг. Мэдээлэл солилцох, ажлын санааг сурталчлах, хөгжүүлэх, ажилчдын үйл ажиллагааг хянах, зохицуулах, ололт амжилтыг нэгтгэн дүгнэх, дүгнэх зэрэг нь хурал зохион байгуулахтай холбоотой байгууллагын үйл ажиллагааны зарим хэсэг юм. төрөл бүрийн бизнесийн яриа. Бизнесийн харилцан яриа, ажил хэргийн уулзалт, утсаар ярих нь бизнесийн харилцааны бие даасан төрөл гэж үзэж болно. Тэд зохион байгуулалт, зан үйлийн нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарыг урьдчилан тодорхойлсон зорилго, холбоо барих хэлбэр, оролцогчдын тоо зэргээрээ бие биенээсээ ялгаатай байдаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд хамаарах хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг. Нийтлэг үйл ажиллагаанд оролцож буй субъектуудын харилцан ойлголцол, үйл ажиллагааны уялдаа холбоо, тэргүүлэх чиглэлүүдийн тодорхой байдал нь бизнесийн харилцааны чанараас хамаарна.

Аливаа нийгмийн байгууллагын (фирм, байгууллага) үйл ажиллагааны зарчим нь түүний гишүүдийн зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг.

Байгууллагын зан үйлийн дараах шинж чанаруудыг бид тэмдэглэж байна.

1. Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцаа холбоог бий болгох арга замыг хангалттай хатуу зохицуулах: Байгууллагын ажилтан бүрт албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг нормативаар тогтоодог бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөх ёстой. Тиймээс сэтгэлзүйн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан ёсны, салангид, "хүйтэн" болж хувирдаг.

Үүний дагуу ярианы зан үйлийн хувьд ажилчдын хоорондын мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш бөгөөд албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэх шаардлагатай гэж үзэж байна.

2. Байгууллагыг бий болгох шатлал: хэлтэс, ажилчдын хооронд захирагдах, хараат байдал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтдог. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагавар нь: нэгдүгээрт, бизнесийн харилцаанд оролцогчдын нийгмийн байдлыг харуулах аман арга хэрэгслийг идэвхтэй ашиглах, хоёрдугаарт, шаталсан пирамидын холбоосын дагуу мэдээлэл дамжуулах асуудал, үүний үр дүнд харилцааны үр нөлөө юм. санал хүсэлт.

Бизнесийн мэдээллийг "хэвтээ" (өөрөөр хэлбэл хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) түгээх үр ашиг нь ихэвчлэн маш өндөр байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ "төгс" ойлгодог, тэдэнд даалгаврын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй.

Босоо харилцааны үр нөлөө (жишээ нь шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Энэ нь аливаа шаталсан зохион байгуулалттай удирдлагад эх сурвалжаас (яригч) хаяг хүлээн авагч руу мэдээлэл дамжуулах замд зуучлагч холбоосууд байдагтай холбон тайлбарлаж байна. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош, дээш) шилжүүлэх үед аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засварлаж, гуйвуулж болно ("муудсан утас"-ын нөлөө) ).

Босоо харилцааны үр ашиг бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь харьяа албан тушаалтнууд аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх, гаргасан шийдвэрийг биелүүлэх, шаардлагагүй зүйл асуухгүй байх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. асуултууд. Гэсэн хэдий ч, мэдрэхүйн сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй тодорхой үйлдлээ мэддэг төдийгүй түүний сийлбэрлэсэн илүү өргөн хүрээг хардаг бол утга учиртай үйлдэл хийх болно.

Үйлчилгээ, бизнесийн харилцааны эдгээр шинж чанаруудыг харгалзан үзэх хүсэл нь нэг талаас тушаал, шийдвэр, тушаалыг бичгээр засах шаардлага, нөгөө талаас бизнесийн яриа хэлэлцээг хамгийн чухал зүйл гэж хүлээн зөвшөөрөхөд илэрдэг. Байгууллага дахь санал хүсэлтийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх чухал хэрэгсэл.

3. Байгууллага дахь хүний зан байдал, өөрийгөө ухамсарлахуйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж буй хөдөлмөрийг өдөөх тусгай хүчин чармайлт шаардлагатай.

Хүний мөн чанар нь хатуу шаталсан бүтэц, зохион байгуулалтын үйл явцыг албан ёсны болгоход үл нийцдэг тул удирдлагын үйл ажиллагаа нь ажилчдын сэтгэл зүй, сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээг хангах, гүйцэтгэсэн ажилд тэдний сонирхлыг хангах, шийдвэр гаргахад оролцох үр нөлөөг бий болгоход зайлшгүй шаардлагатай.

Янз бүрийн төрлийн ёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар ахисан түвшний сургалт явуулах гэх мэт боловсон хүчний ажлыг идэвхжүүлэх аргуудын зэрэгцээ удирдагч ба доод албан тушаалтнуудын хоорондын яриа нь түүнийг холбож чадвал асар их сэдэл өгөх нөлөө үзүүлдэг. тэдний хэрэгцээнд түүний мессеж. Даалгавар тавих хэлбэр, менежерийн асуултад өгсөн хариулт, шүүмжлэлтэй үнэлгээ зэрэг нь ажилчдыг үйл ажиллагаагаа чиглүүлэхэд нь туслах, илүү амжилттай, илүү ашигтай ажиллахад нь түлхэц өгөх эсвэл үүнд саад болдог.

"Бизнесийн харилцааны явцад түүний оролцогчид удирдлагын шийдвэр, санаа, санаа, тайлан, тайлан, мессеж гэх мэт хэлбэрээр дамждаг мэдээллийг солилцдог. Ашиг сонирхол, сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийн солилцоо нь чухал биш юм. Энэ тохиолдолд. , бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны үйл явц, өөрөөр хэлбэл харилцаанд оролцогчдод чухал ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох хэлбэрээр илэрдэг.

Үйлчилгээ ба бизнесийн харилцааны дээрх шинж чанарууд нь бизнесийн орчинд амаар харилцах шаардлагын мөн чанарыг ихээхэн тайлбарладаг. Эдгээр шаардлагыг дараах байдлаар томъёолж болно.

Зурвасынхаа зорилгыг тодорхой хэл.
Зурвасыг ойлгомжтой, ойлгомжтой болго өөр өөр бүлгүүдажилчид: тодорхой дүрслэлийг олох ерөнхий ойлголтууд, тод жишээ ашиглан ерөнхий санааг хөгжүүлэх.
Мессежийг аль болох богино бөгөөд товч байлгаж, илүү их мэдээллийг хаяж, ажилчдын анхаарлыг зөвхөн тэдэнд хамааралтай асуудалд хандуулаарай.
Ажилчидтай ярилцахдаа идэвхтэй сонсох дүрмийг дагаж мөрдөж, тэдэнд ойлголт, хамтарсан арга хэмжээ авахад бэлэн байгаа дохиог харуул.

Тиймээс дээрх дүрмийг хоёр бизнесийн ярилцагчийн яриа болон бүлгийн харилцааны аль алинд нь адилхан дагаж мөрдөх ёстой. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа, бизнесийн уулзалт дээр тэдгээрийн хэрэглээ, тодорхой илрэл нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг.

бизнесийн яриа

Бизнесийн яриа гэдэг нь хоёр ярилцагчийн харилцан яриа бөгөөд үүнд оролцогчид бие биенийхээ зан чанар, сэдэл, ярианы шинж чанар, тухайлбал, бие биенийхээ онцлог шинж чанарыг харгалзан үзэх боломжтой бөгөөд хийх ёстой. Харилцаа холбоо нь хүмүүс хоорондын шинж чанартай бөгөөд түншүүдийн бие биедээ амаар болон аман бус нөлөө үзүүлэх янз бүрийн арга замыг агуулдаг.

Удирдлагын онолд харилцан яриаг бизнесийн харилцааны нэг төрөл, удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулалттай бодит яриа гэж үздэг. Илүү хатуу бүтэцтэй, ихэвчлэн янз бүрийн байгууллагын (эсвэл нэг байгууллагын хэлтэс) төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг бизнесийн хэлэлцээрээс ялгаатай нь бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдэвтэй байдаг ч гэрээ байгуулах, боловсруулахад оролцдоггүй. заавал биелүүлэх шийдвэрүүдийн хувьд энэ нь илүү хувийн шинж чанартай бөгөөд нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд үүсдэг. Энэ нь хэлэлцээр хийхээс өмнө эсвэл түүний нэг хэсэг байж болно.

Бизнесийн ярианы зорилго, зорилтууд. Бизнесийн яриа хэлцлийг шаарддаг зорилгод нэгдүгээрт, нэг ярилцагч нь үгээр дамжуулан нөгөө хүнд тодорхой нөлөө үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн харилцааг өөрчлөхийн тулд өөр хүн эсвэл бүлгийн идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулах хүслийг өдөөх явдал юм. , өөрөөр хэлбэл, харилцан ярианд оролцогчдын хооронд бизнесийн шинэ нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн шинэ харилцааг бий болгох; хоёрдугаарт, менежер ажилчдын санал бодол, мэдэгдэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ.

Бусад аман харилцааны төрлүүдтэй харьцуулахад бизнесийн яриа нь дараахь давуу талуудтай.

ярилцагчдын мэдэгдэлд хурдан хариу өгөх, зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулах;
харилцан ярианд гарсан санал, санал, санаа, эсэргүүцэл, шүүмжлэлийг харгалзан үзэх, шүүмжлэлтэй шалгах, үнэлэх замаар менежерийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх;
Хэлэлцүүлгийн сэдэв, харилцан ярианы нөхцөл байдал, түүнчлэн талуудын зорилгыг ойлгоход илүү уян хатан, ялгаатай хандах боломж. Ярилцлага нь монолог биш, харин харилцан яриа тул асуулт, тодорхойлолт, үнэлгээг боловсруулах шаардлагатай бөгөөд ингэснээр ярилцагчийг хэлсэн саналд хандах хандлагыг шууд болон шууд бусаар илэрхийлэхийг урих хэрэгтэй. Санал хүсэлтийн үр нөлөөний ачаар харилцан яриа нь удирдагчдад тодорхой нөхцөл байдлын дагуу түншийн мэдэгдэлд хариу өгөх боломжийг олгодог. түншүүдийн зорилго, сэдэв, ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх.

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ үр дүнтэй аман харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх нь зүйтэй. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа нь түүний хоёр оролцогчийн шууд харилцан үйлчлэлийн хувьд дараахь чухал зарчмууд дээр суурилж байх ёстой.

түүний гүйцэтгэсэн ажлын агуулга, түүний эрх мэдэл, үүрэг хариуцлага, амьдрал, ажлын туршлага, сонирхол, сэтгэлгээ, ярианы онцлог зэргийг харгалзан ярилцагчийн түвшинд ухамсартай дасан зохицох;
Ярилцлагын үйл явцыг оновчтой зохион байгуулах, энэ нь юуны түрүүнд ярилцаж буй сэдвийн талаархи мэдээллийн агуулгыг ярилцагчдаас товч танилцуулахыг хэлнэ, учир нь урт танилцуулга, илүүдэл мэдээлэл нь хамгийн чухал зүйлийг шингээхэд хүндрэл учруулдаг;
энгийн байдал, дүрслэл, хэлний тодорхой байдал нь мэдээллийн ойлгомжтой байх нөхцөл, тиймээс ярилцагчийг чиглүүлэх;
эелдэг байдал, ярилцагчийн үзэл бодлыг ойлгох жинхэнэ хүсэл, харилцааныхаа хэтийн төлөвийг сонирхох.

Бизнесийн ярианы төрлүүд

Ярилцлагын төрлүүд. Ярилцлагын төрөл, зорилгын үндсэн дээр бие даасан төрлүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг: ажилд орохдоо ярилцлага, ажлаасаа гарах ярилцлага, асуудалтай, сахилгын харилцан яриа.

Ажилд орох ярилцлага нь "элсэлтийн" ярилцлагын шинж чанартай бөгөөд гол зорилго нь ажил горилогчийн бизнесийн чанарыг үнэлэх явдал юм. Үндсэндээ энэ нь хэд хэдэн үндсэн асуултууд болон тэдгээрт тохирох хариултууд юм. .Асуултуудын хэлбэр өөр байж болох ч агуулга нь дараах блокуудад бүлэглэж болох мэдээллийг олж авахад чиглэгддэг.

ажилд орох өргөдөл гаргаж буй хүн юу вэ;
тэр яагаад ажил хайж байгаа юм бэ;
түүний давуу болон сул талууд юу вэ;
түүний сэтгэл хөдлөлийн манлайллын талаархи үзэл бодол (өөрөөр хэлбэл сайн даргын тухай түүний санаа);
түүний хамгийн чухал амжилт гэж юу гэж үздэг;
Тэр ямар цалин хүлээж байна вэ?

Хариуд нь өргөдөл гаргагчаас асуулт хүлээж байна. Түүгээр ч зогсохгүй өөрийгөө хянах, зорилготой байх, харилцааны хэв маяг гэх мэт хувийн шинж чанаруудыг үнэлэхэд ашигладаг. Өргөдөл гаргагчдад дараахь зүйлийг олж мэдэхийг зөвлөж байна.

Энэ хийдэг ажлын байршинэ эсвэл сул уу?
Яагаад боловсон хүчин хэрэгтэй байна вэ?
Өмнөх ажлын байраа орхих эсвэл өөр ажилд шилжих шалтгаан?
Томилгооны шийдвэрийг хэн гаргадаг вэ?
Ажлын өдөр ямар байх вэ?
Яг ямар хариуцлага хүлээх вэ?
Бүтээлийг хэрхэн, хэнээр үнэлэх вэ?
Сурах, өсөх, ахих боломж?
Нэмэлт нөхөн төлбөр (үдийн хоол, унаа, цалинтай өдрүүд)?

Ажлаас халах тухай яриа нь хоёр янз байдаг: ажилтныг төлөвлөөгүй, сайн дураараа ажлаас халах нөхцөл байдал, ажилтныг ажлаас халах, цомхотгох шаардлагатай болсон нөхцөл байдал.

Эхний тохиолдолд ажлаас халах жинхэнэ шалтгаан, түүний сэдлийг тодорхойлох шаардлагатай: энэ нь сэтгэл ханамжгүй байдлаас үүдэлтэй. үйлдвэрлэлийн үйл явц, анхаарал болгоомжгүй байдал, дургүйцэл, бусад шалтгаанууд. Үүнийг хийхийн тулд ажилтны үйлдвэрлэлийн даалгаврыг гүйцэтгэх агуулга, хэмжээ, нөхцөлтэй холбоотой асуултуудыг асууж, эдгээр даалгаврын талаархи түүний үнэлгээ, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нөхцөлийг тодруулах нь зүйтэй.

Ажлаас халагдах ёстой ажилтантай хийсэн яриа өөр өөр байдаг. Удирдлагын шийдвэрээр ажлаас халах журам нь үүнд оролцсон бүх хүмүүст маш хэцүү байдаг. Энэ журам нь ийм ярианы онцлог, түүнийг явуулах арга техникийг эзэмшсэн байдал дээр суурилдаг: салах ёс гүйцэтгэх яриа нь амралтын өдрүүд эсвэл амралтын өдрүүдээс өмнө төлөвлөгддөггүй; ажлаас халагдсан хүний ажлын байранд эсвэл олон хүн ажилладаг өрөөнд хийгээгүй; Энэ нь 20 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой, учир нь тааламжгүй мэдээ хүлээн авсан ажилтан анхааралтай сонсож, менежерийн түүнд өгсөн янз бүрийн нарийн ширийн зүйлийн талаар бодох чадваргүй байдаг.

Асуудалтай, сахилга баттай яриа нь ажилтны үйл ажиллагаанд алдаа гарах, түүний ажилд шүүмжлэлтэй үнэлгээ өгөх хэрэгцээ, сахилга батыг зөрчсөн баримтууд зэргээс үүдэлтэй байдаг.

Асуудалтай яриаг бэлтгэх явцад удирдагч нь тухайн асуудлыг шийдвэрлэх утга, зорилго, үр дүн, арга хэрэгсэл, аргын талаархи асуултуудад урьдчилан хариулж, харилцан ярианы явцад дэд ажилтан манлайллын байр суурийг эзлэхийг хичээх ёстой.

Үүний тулд та:

ажилтан болон түүний ажлын талаар шаардлагатай мэдээллийг олж авах;
Мэдээлэл дамжуулахдаа дараахь дарааллыг дагаж яриа өрнүүлэх: ажилтны үйл ажиллагааны талаархи эерэг мэдээлэл агуулсан мессеж; шүүмжлэлтэй шинж чанартай мессеж; сайшаалтай, сургамжтай шинж чанартай мессеж;
тодорхой байх, тодорхой бус байдлаас зайлсхийх ("Та хэрэгтэй зүйлээ хийгээгүй", "Та даалгавраа гүйцээгүй" гэх мэт); Тухайн хүнийг биш харин даалгаврын гүйцэтгэлийг шүүмжил.

Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх нь эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгоход тусалдаг бөгөөд энэ нь харилцан ярианы тааламжгүй хэсгийг ажилтны шаардлагагүй дайсагнал үүсгэхгүйгээр, түүнийг хамгаалалтын байр суурь эзлэхийг албадахгүйгээр бүтээлч байдлаар явуулах боломжийг олгоно.

Асуудалтай яриа өрнүүлэхдээ дараахь зүйлийг олж мэдэх нь чухал юм: үүссэн асуудал нь анхаарлыг татах хэрэгсэл мөн үү? (Жишээ нь, зөрчил гаргасан ажилтан ямар нэг шалтгаанаар сэтгэл хангалуун бус байгаагаа нуун дарагдуулдаг, энэ тухайгаа ил гаргахыг хүсдэггүй, эсвэл чаддаггүй.) Зөрчил нь хувийн бэрхшээлээс (гэр бүлийн зөрчилдөөн, ойр дотны хүмүүсийн өвчин гэх мэт) үүссэн үү? Асуудал нь мэргэжил, тусламж, сургалт дутмагтай холбоотой юу? Магадгүй ажилтанд илүү бие даасан байдал хэрэгтэй болов уу? Эсвэл манлайллын хэв маягийг хүлээн зөвшөөрдөггүй учраас тэр үү? Эдгээр асуултын хариулт нь боломжийн талаар шийдэх боломжийг танд олгоно зохион байгуулалтын зохицуулалттодорхой хугацаанд хэрэгжүүлэх шаардлагатай, үүссэн нөхцөл байдлыг даван туулах хөтөлбөр болж чадах юм.

Хэрэв асуудалтай яриа хэлэлцээний үеэр ажилтанд сахилгын арга хэмжээний талаар мэдэгдэх ёстой бол шийтгэлийн тухай шийдвэрийг энгийн, ойлгомжтой, юу болсныг ойлгох, зөв үнэлэхийг онцолсон байх ёстой.

Жишээ нь: "Та зэмлэлээс зайлсхийж чадахгүй. Энэ шийтгэл танд баяр баясгаланг нэмэхгүй гэдгийг би ойлгож байна, гэхдээ би өөрөөр хийж чадахгүй."

Ажилдаа юуг, яаж өөрчлөх ёстойг харуулсан тайлбар өгөхийн зэрэгцээ энэ ажилтан аль хэдийн юу сайн хийж байгааг тэмдэглэж чаддаг нь өндөр үзүүлэлт юм. харилцааны ур чадварудирдагч.

Ярилцлагын бүтцийн зохион байгуулалт. Ярилцлага явуулах нь хэд хэдэн зайлшгүй үе шатыг хамардаг: бэлтгэл үе шат; ярианы эхлэл; асуудлын хэлэлцүүлэг; шийдвэр гаргах; ярианы төгсгөл.

Бэлтгэл үе шат. Удахгүй болох яриа хэлэлцээнд бэлтгэх хугацаандаа түүний оновчтой байдал, түүнийг зохион байгуулах нөхцөл, цаг хугацааны талаар бодож, шаардлагатай материал, баримт бичгийг бэлтгэх шаардлагатай.

Ярилцлага хийх газрыг сонгохдоо мэргэжилтнүүдийн дараахь зөвлөмжийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Таны оффис дээр ярианы санаачлага танаас гарвал өөртөө илүү итгэлтэй байх болно. Ярилцагчынхаа оффис дээр та бодитойгоор илүү ашигтай байр суурьтай байгаа асуудлыг шийдвэрлэхэд хялбар байх болно. Хамтарсан шийдвэр, хамтарсан үйл ажиллагааны хөтөлбөр боловсруулах шаардлагатай бол "төвийг сахисан нутаг дэвсгэрт" уулзалт зохион байгуулах нь зүйтэй бөгөөд аль ч тал нь давуу талгүй болно.

Удахгүй болох ярианд бэлтгэхдээ хоёр туйлшралаас зайлсхийх хэрэгтэй: бэлтгэлгүйгээр үр дүнтэй яриа өрнүүлэх чадвардаа хэт итгэх итгэл, завсарлага, дохио зангаа ашиглах хүртэл ирээдүйн уулзалтын бүх үе шатыг бодох хүсэл. Эхний тохиолдолд санаачилга нь хамтрагч руу явж болно, хоёрдугаарт, төлөвлөгөөнөөс хазайх нь төөрөгдөл, тодорхойгүй байдалд хүргэж болзошгүй юм. Зан үйлийн үндсэн шугамыг бодож, урьдчилан таамаглах нь илүү ашигтай байдаг.

Ярилцлагын эхлэл. Ярилцлагын эхэнд шийдэгддэг ажлууд нь юуны түрүүнд ярилцагчтай холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгох, харилцан ярианы сонирхлыг бий болгохтой холбоотой юм. Тэдний ярианы сэдэв, ярилцагчийн хувьд цаашдын хандлага нь уулзалтад оролцогч бүрийн эхний хэллэгээс хамаарна.

Бид ярианы эхэнд ашиглах нь үр дүнтэй хэд хэдэн аргыг жагсаав.

хурцадмал байдлыг арилгах арга: ярилцагчтай илүү ойр дотно харилцаа тогтоохын тулд халуун дулаан үгс, хувийн сэтгэл татам, магтаал, хошигнол ашиглах;
"дэгээ" арга: аливаа үйл явдал, харьцуулалт, хувийн сэтгэгдэл, анекдот эсвэл ер бусын асуултыг ашиглах бөгөөд энэ нь асуудлын мөн чанарыг дүрслэн харуулах боломжийг олгодог бөгөөд хэлэлцүүлгийг харилцан ярианд зориулах ёстой;
Төсөөллийн тоглоомыг өдөөх арга: ярианы эхэнд ярилцах явцад анхаарах ёстой хэд хэдэн асуудлын талаар олон асуулт тавих:
"Шууд хандах" арга: ямар ч хэлэлцүүлэггүйгээр шууд гол руугаа явах - ярилцлага хийхээр төлөвлөж буй шалтгааныг товч тайлбарлах, тодорхой асуудал руу хурдан шилжих.

Ярилцлагын гол хэсэг нь хэлэлцэж буй асуудлын талаархи мэдээллийг цуглуулах, үнэлэхэд чиглэгддэг; ярилцагчийн сэдэл, зорилгыг тодорхойлох; хуваарьт мэдээлэл дамжуулах. Энэ үе шатыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд асуулт тавих арга техник, идэвхтэй сонсох, мэдээлэл, баримтыг хүлээн авах аргуудыг эзэмшсэнээр хөнгөвчилдөг.

Бизнесийн харилцан ярианы илэн далангүй, бүтээлч шүүмжлэлийн уур амьсгал нь дараахь зүйлүүдтэй зөрчилддөг.

Өгүүлбэрийн дунд хэсэг дэх эелдэг тасалдал;
ярилцагчийг үзэл бодлоо илэрхийлэх боломжийг үндэслэлгүйгээр хассан;
илтгэгчийн саналыг тулгах;
үл тоомсорлох: эсвэл ярилцагчийн маргааныг шоолох;
мэдэгдэлд бүдүүлэг хариу үйлдэл үзүүлэх; эсрэг үзэл бодлын түншүүд;
баримтыг жонглёр;
үндэслэлгүй хардлага, гүтгэлэг, шүүмжлэлийн төлөө хашгирах;
ярилцагчийг дуу хоолой, зан үйлээр дарамтлах.

Бизнесийн орос хэл дээр ярианы хэд хэдэн тогтвортой эргэлтийг ялгаж салгаж болох бөгөөд энэ нь ярилцагчдад асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах үе шатанд ярианы явцыг хянах боломжийг олгодог.

Ярилцлагын эцсийн хэсэг нь түүний үнэлгээ болдог. Ярилцлагыг амжилттай дуусгана гэдэг нь урьдчилан тодорхойлсон зорилгодоо хүрэх гэсэн үг юм. Энэ үе шатны зорилтууд нь: үндсэн буюу нөөц зорилгодоо хүрэх; ярианы төгсгөлд таатай уур амьсгалыг бий болгох; ярилцагчийг төлөвлөсөн үйл ажиллагааг гүйцэтгэхэд түлхэц өгөх; шаардлагатай бол ярилцагчтай цаашид холбоо тогтоох.

Ярилцлагын төгсгөлийг бусад үе шатуудаас нь салгах нь чухал; Үүний тулд "Тогтооцгооё" эсвэл "Бид ярианыхаа төгсгөлд ирлээ" гэх мэт хэллэгүүдийг ашигладаг.

Тиймээс бизнесийн харилцан яриаг байгууллагын орчинд хүмүүс хоорондын харилцааны онцгой хэлбэр гэж үзэж болно. Ярилцлагад оролцогчдын зорьж буй зорилгын талаар тодорхой ойлголт, ойлголт функциональ шинж чанаруудТүүний үе шат бүрт бизнесийн харилцан яриа хийх сэтгэлзүйн болон ярианы аргуудыг эзэмшсэн байх нь бизнесийн үр дүнтэй харилцааны чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

ажил хэргийн уулзалт

Бизнесийн уулзалт бол удирдагчийн хамгийн чухал үйл ажиллагааны нэг юм.

Шийдвэр гаргах үйл явцыг хурдасгах, хүчин төгөлдөр байдлыг нэмэгдүүлэх, санал бодол, туршлагаа үр дүнтэй солилцох, тодорхой үүрэг даалгаврыг гүйцэтгэгчид хурдан хүргэх, байгууллагын боловсон хүчинд сэтгэл санааны нөлөө үзүүлэх зорилгоор хурал хийх шаардлагатай байдаг.

Менежментийн онолд бизнесийн уулзалт гэдэг нь санал бодлоо солилцох замаар менежер ба баг хоорондын зохион байгуулалттай, зорилготой харилцан үйлчлэлийн хэлбэр гэж тодорхойлогддог. Бизнесийн уулзалт нь хэсэг бүлэг хүмүүсийн шийдвэр гаргахтай холбоотой үйл ажиллагаа тул оролцогчдын ярианы шинж чанар, түүний үр дүнд бүлэг дэх үүргийн хуваарилалт, бүлгийн хоорондын харилцаа зэрэг бүлгийн зан үйлийн онцлог ихээхэн нөлөөлдөг. гишүүд, бүлгийн дарамт.

Бүтээмжгүй хурал нь буруу шийдвэрийн үр дүнд материаллаг хохирол учруулж болзошгүй. Уулзалт бол удирдлагын арга хэрэгсэл бөгөөд хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд зөв зорилго, зөв арга замаар ашиглах ёстой.

Хурлын амжилт нь оролцогчид асуудлыг хэрхэн ойлгож байгаагаас хамаарна. Зорилго, оролцогчид, хэлэлцэх асуудал, газар зэрэг элементүүдийг сайтар төлөвлөх нь үр дүнтэй уулзалтын түлхүүр юм.

Зорилгоо тодорхойлох үе шатанд бүлгийн шийдвэр үнэхээр шаардлагатай эсэхийг анхаарч үзэх нь чухал юм. Туршлагаас харахад дараах тохиолдолд бүлэгт асуудлыг шийдвэрлэх нь тохиромжтой байдаг.

асуудал нь нарийн төвөгтэй бөгөөд нэг хүн үүнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай бүх мэдээлэлтэй байх магадлал бага;
энэ асуудлыг шийдвэрлэх хариуцлагын үндэслэлтэй хуваарилалт;
боломжит шийдлүүд нь зөвхөн нэг биш, харин бас хүсүүштэй байдаг;
янз бүрийн үзэл бодлыг шалгах нь ашигтай;
менежер нь доод албан тушаалтнуудаа ардчилсан үйл явцын нэг хэсэг гэж мэдрэхийг хүсдэг, эсвэл тэдний итгэлийг олж авахыг хүсдэг;
бүлгийн гишүүд бие биенээ илүү сайн мэдэх хэрэгтэй.

Уулзалтын үр дүн нь тэднийг хэрхэн удирдаж байгаагаас хамаарна. Уулзалтын бүх үе шатанд оролцогчдод нөлөөлөх шаардлагатай бөгөөд ингэснээр тэд хэлэлцэж буй асуудалтай өөрсдийгөө тодорхойлж, түүнийг шийдвэрлэхийг эрмэлздэг. Энэ нь итгэлцлийг бий болгодог илэн далангүй, нинжин сэтгэлтэй, бүтээлч шүүмжлэлийн уур амьсгалыг бий болгодог.

Практикт хурлын зорилго тодорхойгүйгээс хурлын үр нөлөө буурч байна; хуралд оролцогчдын үүрэг хариуцлагад хангалтгүй хариуцлагатай хандах; албан тушаалын тэргүүний ангилалтай танилцуулга, бүтээлч хэлэлцүүлэг явуулах зай үлдээхгүй.

Эдгээр алдаанаас зайлсхийхийн тулд дараах зөвлөмжийг анхаарч үзээрэй.

хурлыг зөв цагт эхлүүлэх, оролцогчдыг танилцуулах, хэлэлцэх асуудлын дарааллыг зарлах, хурлын сэдэв, зорилгыг тодорхойлсон байх;
хэлэлцүүлэгт дэвшүүлсэн асуудлын талаар тодорхой, ойлгомжтой танилцуулах, асуулт тавих, гол санааг онцлон тэмдэглэх нь хурал дээр бүтээлч хэлэлцүүлэг өрнүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг;
Хуралдаанд оролцогчдын хэлсэн үгийг анхааралтай бичиж, бэрхшээл, саад бэрхшээлийг илчилж, тэдгээрийг даван туулах арга замыг зааж өгсөн. Үүнтэй холбоотой тодорхойлолтууд, асуултууд, шаардлага, аргументууд, өөр шийдлүүдийг оролцогчдыг энэ асуудалд дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэхэд урамшуулах байдлаар томъёолсон байх; цаг хэмнэх үүднээс хурлын зорилгодоо хүрэхийг эрмэлзэх;
аль хэдийн дурдсан баримтуудыг ерөнхийд нь давтсан, үндэслэлгүй, урт, зөрчилдөөнтэй, өнгөцхөн эсвэл тодорхойгүй байгаа илтгэлийг зөв таслах;
аль хэдийн хүрсэн зүйлийг үе үе нэгтгэн дүгнэх, шийдвэрлэх шаардлагатай ажлуудыг тодорхой томъёолох, уулзалтад оролцогчдын хооронд үүссэн бүх үл ойлголцлыг нэн даруй тодруулах;
Хурлын дүгнэлтэд үр дүнг нэгтгэн дүгнэж, түүнээс гарах даалгаврыг тодорхойлж, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх үүрэг бүхий хүмүүсийг зааж, уулзалтад оролцсон ажилтнуудад талархал илэрхийлэв.

Бизнес уулзалтын төрлүүд

Бизнес уулзалтыг дараах шалгуураар ангилдаг.

нийгмийн амьдралын салбарт хамаарах: бизнесийн удирдлага, шинжлэх ухаан, шинжлэх ухаан, техникийн (семинар, симпозиум, бага хурал, их хурал), улс төр, үйлдвэрчний эвлэлийн болон бусад хүмүүсийн хурал, хурал. олон нийтийн байгууллагууд, хамтарсан хурал;
оролцогчдын оролцооны цар хүрээ - олон улсын, бүгд найрамдах улсын, салбарын, бүс нутгийн, бүс нутгийн, хот, дүүрэг, дотоод (нэг байгууллага эсвэл түүний хэлтсийн хэмжээнд);
газар - орон нутгийн, зочлох;
барих давтамж - тогтмол, байнгын (үе үе цуглуулдаг, гэхдээ тогтвортой тогтмол биш);
оролцогчдын тоо - нарийн бүрэлдэхүүнд - 5 хүртэл хүн, өргөтгөсөн бүрэлдэхүүнд - 20 хүртэл хүн, төлөөлөгч - 20 гаруй хүн.

Бизнес уулзалтыг хэлэлцэж буй асуудлын сэдвийн дагуу, зохион байгуулах хэлбэр, үндсэн зорилтын дагуу ангилж болно.

Хурал нь зааварчилгаа, үйл ажиллагааны (диспетчерийн), асуудалтай гэж хуваагддаг.

Мэдээллийн хурлын зорилго нь шаардлагатай мэдээлэл, тушаалуудыг шуурхай хэрэгжүүлэхийн тулд удирдлагын схемд дээрээс доош шилжүүлэх явдал юм. Аж ахуйн нэгж, байгууллагын даргын гаргасан шийдвэрийг хуралдаанд оролцогчдын анхааралд хүргэж, үүрэг даалгаврыг зохих зааварчилгаагаар тарааж, тодорхойгүй асуудлуудыг тодруулж, захиалгыг биелүүлэх хугацаа, аргыг тодорхойлдог.

Бичгээр захиалга өгөх цаг байхгүй эсвэл менежер доод албан тушаалтнуудад сэтгэл хөдлөлөөр нөлөөлөхийг хүсч байвал товч мэдээлэл өгөх уулзалтыг ашиглахыг зөвлөж байна.

Үйл ажиллагааны (диспетчерийн) уулзалтын зорилго нь өнөөгийн байдлын талаар мэдээлэл авах явдал юм. Мэдээллийн зөвлөгөөнөөс ялгаатай нь мэдээлэл нь хяналтын схемээр доороос дээш урсдаг. Ийм уулзалтад оролцогчид орон нутагт хийгдэж буй ажлын явцыг тайлагнадаг. Үйл ажиллагааны уулзалтууд тогтмол, үргэлж нэгэн зэрэг явагддаг, оролцогчдын жагсаалт байнгын, тусгай хэлэлцэх асуудал байхгүй, одоогийн болон ойрын 2-3 хоногийн яаралтай ажилд зориулагдсан болно.

Асуудлын уулзалтын зорилго - хайх шилдэг шийдлүүддахь асуудлууд аль болох түргэн, эдийн засгийн асуудлыг хэлэлцэх, зохион байгуулалтын хэтийн төлөвийг авч үзэх, шинэлэг төслүүдийг хэлэлцэх.

Хамгийн оновчтой шийдлийг дараахь аргуудыг ашиглан олж авч болно.

хурлын үеэр оролцогчдын гаргасан бүх саналыг хэлэлцсэний үндсэн дээр урьдчилсан бэлтгэлгүйгээр шийдлийг олох;
хэлэлцүүлэгт урьдчилан бэлтгэсэн хоёр буюу хэд хэдэн хувилбараас оновчтой шийдлийг сонгох;
хурлын өмнө удирдагчийн гаргасан шийдвэрийг зөв гэдэгт эргэлзэж буй хүмүүсийг итгүүлэх замаар хүлээн зөвшөөрөх.

Асуудлын уулзалт нь янз бүрийн санал бодлыг харьцуулах замаар үнэнийг олохын тулд маргаан, аргумент дээр суурилсан харилцаа холбоог хамарсан хэлэлцүүлэг гэх мэт бүлгийн шийдвэр гаргах хэлбэрийг агуулж болно. Хэлэлцүүлэг дэх үйл ажиллагааны мөн чанар нь диссертацийг хамгаалах эсвэл няцаах явдал юм.

Асуудлын уулзалтад хэлэлцүүлгийг ашиглах нь удирдагчийн өмнө гурван бүлэг үүрэг даалгавар өгдөг: асуудалтай холбоотой даалгавар, хэлэлцүүлэгт оролцогчдын бүлэгтэй холбоотой даалгавар, оролцогч тус бүртэй холбоотой даалгавар. Үүний дагуу хэлэлцүүлгийн удирдагчийн чиг үүргийг шийдэж буй ажлуудын төрлөөр тодорхойлдог.

Асуудалтай холбоотой даалгавар: хэлэлцүүлгийн зорилго, сэдвийг томъёолох; дүрэм журмыг дагаж мөрдөх, хэлэлцүүлгийг үндсэн чиглэлд чиглүүлэх; хэлэлцэж буй асуудлын талаар аль болох олон санал цуглуулж, түүний бүх талыг хамруулах; ирж буй санал, дүгнэлтэд дүн шинжилгээ хийх; зорилтуудыг олж авсан үр дүнтэй харьцуулан хэлэлцүүлгийг нэгтгэн дүгнэх.

Бүлгийн гаргасан шийдвэрийн чанарт тавьсан асуултыг авч үзэх үе шатуудын дараалал ихээхэн нөлөөлдөг. Удирдлагын онолд "рефлексив хүрээ" загварыг ашигладаг бөгөөд энэ нь харилцан хамааралтай хэд хэдэн асуултын блокоос бүрдсэн бүлгийн шийдвэр гаргах схем юм. Эдгээр асуултын хариулт нь бүлгийн шийдвэрийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Асуултуудын үндсэн ангилал нь:

Асуудлын мөн чанар юу вэ? Үүнийг тодорхой тодорхойлж, тодорхой тусгасан уу? Энэ асуудал үүсэх ерөнхий нөхцөл байдлын талаархи ойлголт байна уу?
Бодит тал нь юу вэ? Асуудлын түүх юу вэ? Үүний шалтгаан юу вэ? Яагаад чухал вэ? Энэ нь хэнд, яаж нөлөөлдөг вэ?
Шийдвэр гаргахын тулд ямар шалгуурыг хангасан байх ёстой вэ? Шийдвэрийг ямар, хэний жишгээр дүгнэх ёстой вэ? Шийдвэр гаргахад тавигдах үндсэн шаардлага юу вэ: энэ нь хэр зэрэг нийцэх ёстой, хэний эрх ашгийг хөндөх ёсгүй вэ?
Асуудлыг шийдвэрлэх боломжит арга замууд юу вэ?
Хамгийн сайн шийдэл юу вэ?
Шийдвэр хэрхэн хэрэгжих вэ? Шийдлийг хэрэгжүүлэхийн тулд ямар алхам хийх шаардлагатай вэ? Тэдний дараалал юу вэ? Хэн хариуцлага хүлээх вэ?

Хуралд оролцогчидтой холбоотой үүрэг даалгавар:

бүх бүлгийн үйл ажиллагааны өндөр түвшинг хадгалах, янз бүрийн санал бодлыг харьцуулах, зөрчилдөөн, маргаантай асуудлыг тусгаарлах, зөрчилдөөнийг асуудал болгон томъёолох;
бизнесийн уур амьсгалыг хадгалах, оролцогчдын хувийн сөргөлдөөнөөс зайлсхийх, буруу үйлдлээс урьдчилан сэргийлэх;
бүлэгт зөвшилцөлд хүрэхэд тусална.

Оролцогч бүрийн даалгавар:

оролцогч бүрт анхаарлаа хандуулах;
идэвхгүй байдлыг идэвхжүүлэх;
нийт үр дүнд тус бүрийн оруулсан хувь нэмрийг онцолж, хэлэлцүүлэгт оролцсон бүлгийн бүх гишүүдэд баярлалаа.

Оюуны шуурга. Асуудалтай уулзалтанд тархины шуурга багтаж болно - бүлгийн ажлын үндсэн зорилго нь асуудлыг шийдвэрлэх шинэ хувилбаруудыг олох явдал юм. Тархины довтолгооны эхлэл нь хүлээн зөвшөөрөгдөх шийдлийг олж чадаагүй асуудал юм. Амжилттай тархи довтолгоо хийхийн тулд бүлгийн гишүүд дараах дүрмийг баримтлах ёстой.

санаа бодлыг үнэлэх, шүүмжлэхээс түр татгалзаж, бүх үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх;
санааны чөлөөт урсгалыг дэмжих - санал болгож буй санааны хүрээ хэдий чинээ өргөн байх тусам сайн. Энэ үе шатанд практик санаанууд нь үнэ цэнэ биш юм;
бусдын санааг бий болгох, сайжруулах, өөрчлөх. Сонирхолтой хослол гарах хүртэл санаагаа холих замаар ажиллах;
бүх санаагаа бич.

Тархины шуурга нь бүтээлч бүлгийн ажлын арга боловч томъёолсон хэлбэрүүдтэй байдаг: эхлээд авч үзэх асуудлыг танилцуулах; дараа нь асуудлыг шийдэх эсвэл багасгах санаануудыг гаргаж ирэх; асуудлыг танилцуулж буй хүн (үйлчлүүлэгч) цаашдын хөгжлийн хэд хэдэн санааг сонгох; Сонгосон санаан дээр үндэслэн тэд практикт үр дүнтэй өөр шийдлүүдийг боловсруулдаг.

Мэргэжилтнүүд, "буруу үзэлтнүүд" байдаг бүлэг илүү үр дүнтэй ажилладаг. Асуудлыг нарийн мэддэггүй энгийн хүмүүс хайрцагнаас гадуур сэтгэдэг, тэдний санаа нь мэргэжилтнүүдийн санааг хөдөлгөх нэг төрлийн түлхэц болдог тул санаагаа тодорхой илэрхийлэх нь илүү хялбар байдаг.

Тархины довтолгоонд хамгийн их саад болдог хүчин зүйл бол шүүмжлэл юм. Нэг талаас шүүмжлэл хэлж байгаа хүн байнга боддог; нөгөө талаас бусад хүмүүс стандартаас ялгаатай шийдлийг хайхад саад болдог.

Шинэ санаа гарч ирэхэд албан ёсны болон албан ёсны байдал саад болдог; зөв шийдлийг олох; тодруулга, үндэслэл; үйлчлүүлэгчийн идэвхгүй байдал.

Эгзэгтэй уур амьсгалд хүмүүсийг санаа бодлоо нээлттэй болгох нь бараг боломжгүй юм. Санааг бий болгоход амжилтанд хүрэх нь аюулгүй, нээлттэй уур амьсгал, идэвхтэй төсөөлөл, хүсэл эрмэлзэлд хувь нэмэр оруулдаг; илэрхийлсэн санааг боловсруулах, боловсруулах, холбох; одоо байгаа шийдэлд боловсруулалт, гайхшрал, эргэлзээ; холбогдох асуудал, үйл ажиллагааны аналогийг хайх, тэдгээрийг одоо байгаа асуудлуудад ашиглах; үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаа.

Тиймээс бизнесийн уулзалт нь бүлгийн үйл ажиллагааны нэг хэлбэр юм; Үүний үр дүнд түүний үр нөлөөг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд нь юуны түрүүнд хамтлагийн ажлыг зохион байгуулах, бүлгийн зан үйлийг удирдах чадвартай холбоотой байдаг. Бизнесийн ярианаас ялгаатай нь ярилцагчид бие биенийхээ зан чанар, сэдэл, ярианы шинж чанарыг харгалзан үзэх боломжгүй байдаг бол бизнесийн уулзалтанд оролцогчдын ярианы зан байдал нь тухайн бүлгийн ашиг сонирхол, хүлээлтээс хамаарч хувийн шинж чанартай байдаг. тэд өөрсдийгөө төлөөлөгч гэж үздэг.

Утасны яриа

Утасны яриа бол цаг хугацааны хувьд холбоо барих боловч орон зайд алслагдсан, тусгай зуучлагч юм техникийн хэрэгсэлярилцагчийн харилцаа холбоо. Үүний дагуу харааны холбоо байхгүй байгаа нь харилцааны түншүүдийн харилцан ярианы аман ярианы хэрэгслийн ачааллыг нэмэгдүүлдэг.

Утасны харилцааны онцлог. Утас нь бусад харилцааны хэрэгслээс олон давуу талтай. Гол нь: мэдээлэл дамжуулах хурд (цаг хугацааны хувьд олз); ямар ч зайд байрлах захиалагчтай шууд харилцаа холбоо тогтоох; яриа хэлцлийн хэлбэрээр шууд мэдээлэл солилцох, уулзалтыг хүлээхгүйгээр тохиролцоонд хүрэх чадвар; холбоо барих нууцлал; бичиг цаасны ажлыг багасгах; бусад төрлийн харилцаа холбоог зохион байгуулахад хэмнэлт.

Үр дүнтэй менежментийн дүрмийг сурах утасны яриа, та эхлээд энэхүү ердийн харилцааны нөхцөл байдлын бүх чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ойлгож, анхааралдаа авах хэрэгтэй.

Харилцааны тохиргоо - ярилцагчийг цаашдын бизнесийн харилцаа холбоог зохион байгуулах; албан томилолт, захидал харилцаанд цаг хугацаа, мөнгөө дэмий үрэлгүйгээр найдвартай мэдээллийг хүлээн авах, дамжуулах.

Үүргийн тохиргоо. Утсаар хийсэн ажил хэргийн ярианд ярилцагчдын үүрэг нь шууд харилцдаг хүмүүсээс ялгаатай биш боловч харилцан яриаг санаачлагч нь зан авирынхаа талаар урьдчилан бодож, өөрт тохирсон мөчийг сонгож, нэмэлт давуу талыг олж авдаг. яриа явуулах арга.

Утсан дээрх аман бус харилцааны хэрэгсэл нь завсарлага (тэдгээрийн үргэлжлэх хугацаа), аялгуу (урам зориг, тохиролцоо, сонор сэрэмжийг илэрхийлэх гэх мэт), арын чимээ шуугиан, утсаа авах хурд (дуугасны дараа), нөгөө рүү залгах зэрэг байж болно. ярилцагч гэх мэт.

Хэрэв яриаг санаачлагч нь өөр хүн байвал жагсаасан бүх зүйл таны зорилгод нийцэхгүй байж магадгүй юм. Тиймээс, объектив эсвэл субъектив шалтгаанаар яриа тасалдаж, ярилцагч тантай ярихыг хүсэхгүй байх магадлалтай тул та бэлтгэлтэй байх хэрэгтэй.

Утасны ёс зүй. Бизнесийн ертөнцөд хүлээн зөвшөөрөгдсөн "утасны ёс зүй"-ийн дагуу яригч бүр утсаар харилцахдаа тодорхой ёс зүй-ярианы томъёог дагаж мөрдөх ёстой.

Хэрэв та залгавал

Та очихыг хүссэн газраа хүрсэн эсэхээ шалгаарай. Өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын шалтгааныг товчхон хэлээрэй. Нарийн бичгийн даргын хувьд асуудлын мөн чанарыг илтгэх хамгийн ерөнхий боловч шаардлагатай үгсийг сонгохыг хичээ. Хэрэв та залгахыг хүссэн хүн рүү залгасан боловч тэр байхгүй байсан эсвэл төхөөрөмжид ирж чадахгүй бол залгасан гэдгээ хэлэхийг түүнээс хүс; Хэзээ, хаанаас амархан олохоо надад хэлээрэй. Хэрэв та яриа сунжирна гэж бодож байвал "Танд одоо ярих цаг байгаа юу?"

Утсаар бизнесийн яриа хэлцэл нь тодорхой зорилготой үйл ажиллагааны ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох явдал гэдгийг санаарай. Товчхон боловч мэдээлэлтэй бай.

Ярилцлагын төгсгөлд ямар ч тохиолдолд өөрийнхөө тухай үлдээхийг хичээ сайхан сэтгэгдэл. Баяртай гэж хэлэхийн тулд дараах хэллэгийг нэмнэ үү: "Бидний харилцагчид хэрэгтэй болно гэж найдаж байна!

Хэрэв тэд чамайг дуудвал

Байгууллагаа нэрлэх; Хэрэв утас таны дотор байгаа бол хувийн дансалбан тушаалаа нэрлэ. Хэрэв та өөрийгөө танилцуулаагүй бөгөөд дуудлагын шалтгааныг хэлээгүй бол яриа эхлэхээс өмнө эдгээр нарийн ширийн зүйлийг тодруулахыг хичээгээрэй; эс бөгөөс харилцаагаа үргэлжлүүлэх нь зохисгүй ... Хэрэв та гэнэтийн байдлаар явсан бол нарийн бичгийн даргад таны өмнөөс хэнд, ямар мэдээлэл дамжуулах боломжтойг хэлээрэй; Дуудлага хийгчээс "Би хэнтэй ярьж байна?" гэж бүү асуу. эсвэл "Чамд юу хэрэгтэй вэ?"; "Өглөөний мэнд! Оффисын менежер утсаар ярьж байна. Би чамайг сонсож байна" гэх мэт яриа эхлүүлэх найрсаг томъёог (компанийн стандарт) олоорой.

Хичнээн ядаргаатай байсан ч бүх дуудлагад адилхан тайван хариулах; дуудлага хийгч нь таныг зүгээр л бухимдуулсны төлөө төлбөр төлөх ёсгүй; аль дуудлага илүү ашигтай болохыг таамаглах боломжгүй юм. Ярилцагчийн хэлсэн үгэнд анхаарлаа хандуулаарай: "Тийм", "Би ойлгож байна ...", "Мэдээж ..." гэх мэт. Ёс суртахууны дагуу яриа нь санаачлагчаар дуусдаг боловч хэрэв та ярианы цагийг дэмий үрсэн гэж бодож байвал ярилцагчдаа үүнийг ойлгуулахыг хичээ, жишээлбэл, "Бид үндсэн нарийн ширийн зүйлийг олж мэдсэн гэж бодож байна. .."

Утсаар ярих, цаг хугацаа алдахгүйгээр, нэгэн зэрэг бүх асуултыг шийдвэрлэх чадвар нь ярианы тодорхой багц томъёог эзэмшихийг шаарддаг.

Харилцан яриа эхлүүлэх:

Мэдээллийн шалтгаан:

- Таныг пүүсээс дуудаж байна ... Миний нэр, .. Би хүсч байна ...

- Борлуулалтын менежер тантай ярьж байна...

Хүсэлт, мэдээлэл авах хүсэлт, зөвлөгөө, дэмжлэг авах хүсэл:

- Санаа зовоод байна уу... Би ярилцаж болох уу...

- Би мэдмээр байна ... Та мэдээлэл өгөхгүй юу ...

Хүн эхний дөрвөн секундын дотор яриагаа үргэлжлүүлэх шийдвэр гаргадаг гэж судлаачид хэлдэг. Нээлтийн хэллэг нь ярианы гол сэдэвт төвийг сахисан байдаг. Дуу хоолойны тембр, өөртөө итгэх итгэл, найрсаг байдлын аялгуу, ярианы хэмжсэн хэмнэл нь танд тэр даруй сайхан сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусална. Дараа нь та яриагаа үргэлжлүүлэх эсэхээ шийдэх гол хэллэгийг бодох хэрэгтэй; энэ нь амлалт, сонирхол, асуудалд хандах хандлагын шинэлэг байдал гэх мэтийг агуулсан байх ёстой.

Ярилцлагын онцлох үйл явдал

Сонирхолтой амлалт: ашиг тус, ашиг, үр нөлөө, үнэ төлбөргүй үйлчилгээ, гүйцэтгэлийн хурд:

Бид танд нэгэн сонирхолтой санал байна...

- Бид танд харилцан ашигтай санал тавихыг хүсч байна ...

- Та бүхэнд манай хөнгөлөлтийн системтэй танилцахыг хүсэж байна...

- Саяхан бараа хүргэлтийн системийг өөрчилсөн тул...

Утасны яриа бүр шууд тохиролцоонд хүрнэ гэдэгт та итгэлтэй байж чадахгүй. Гэхдээ хэрэв та эелдэг хүн бол яриагаа таслах хэрэггүй, гомдоллох хэрэггүй, энэ ярилцагчийг үүрд бүү хая; хэн мэдлээ, магадгүй дараа нь чи өөрөө түүнд хандах байх.

Харилцааг дуусгах:

Төвийг сахисан:

- Баяртай. Хамгийн сайн сайхныг хүсье. Мэдээлэл өгсөнд баярлалаа. Эрүүл байгаарай, хамгийн сайн сайхныг хүсье.

Ирээдүйн холбоо барихыг тэсэн ядан хүлээж байна:

-Бидний харилцаа үр дүнтэй болно гэдэгт итгэлтэй байна. Бид нийтлэг хэл олж чадсан гэж бодож байна.

Би сонсоод баяртай байсан. Уулзахдаа яриагаа үргэлжлүүлнэ гэж найдаж байна.

Ихэнхдээ утсаар ярьдаг хүмүүсийн дунд хэтэрхий нарийн яриа байдаг. Ярианы урсгалыг таслах хэрэгцээг шууд зааж өгөх нь эвгүй байж болно; Гавьяаных нь талаар ярихгүй байсан ч тарсан "уран илтгэгч"-ийг гомдоохыг хүсэхгүй байна. Таныг сонсож байгаа ч харагдахгүй байгаа гэдгээ ашигла. Энэ тохиолдолд дараах хэллэгүүд маш тохиромжтой (ялангуяа үнэн бол):

- Уучлаарай, тэд над руу хоёр дахь утсаар залгаж байна ...

- Би яриагаа үргэлжлүүлмээр байна, гэхдээ таван минутын дараа би уулзалттай ...

“Уучлаарай, бид олон улсын утасны дуудлагад саад болж магадгүй…”

Өөр удаа ярьвал дээр...

"Харамсалтай нь, би яг одоо чухал ажил хэргийн уулзалттай байна...

Ярилцагчдаа түүнд хандах хандлагаа эцэст нь итгүүлэхийн тулд дараахь зүйлийг нэмж оруулаарай.

- Даваа гаригт би чам руу залгая...

- Нөхцөл байдал өөрчлөгдвөл утасдаарай...

Уулзлаа удаан хойшлуулахгүй байцгаая...

Хэрэв та харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй байгаа эсвэл үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй байгаа бол дараахь зүйлийг хэлнэ үү.

Уучлаарай би чамайг итгүүлж чадаагүй...

- Таныг манай үйлчлүүлэгч болохгүй байгаад харамсаж байна ...

-Ямар ч байсан амжилт хүсье.

- Би нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд таатай байх болно.

Томоохон байгууллагуудад боловсон хүчнийг сургахдаа ажилтнууд ижил асуултуудыг тавьдаг. Эдгээр асуултууд болон тэдгээрийн хариултууд энд байна.

1. Хэрэв зочин байвал утсаа авах ёстой юу? Тийм ээ, гэхдээ энэ нөхцөл байдалд таны хувьд илүү чухал мэт санагдаж буй хэн нэгнийг жаахан хүлээхийг түүнээс хүс, утсаар болон зочноос уучлалт гуй. Хэрэв утсаар яриагаа дараа үргэлжлүүлэх боломжтой бол энэ талаар тохиролцоорой, үгүй бол зочноос "ухаан санаагаа алдахгүйгээр" асууж, яриагаа дуусгах боломжийг олго.

2. Хэрэв та үдийн цайны завсарлага авсан ч оффист байгаа бол дуудлагад хэрхэн хариулах вэ? Утсаа аваад, хэн залгаж байгааг олж мэдээд, боломжтой бол дуудлагын хуваарийг өөрчил. Үүний зэрэгцээ алдахгүй байхыг хичээ боломжит үйлчлүүлэгч, учир нь үр дүнтэй ажил хэргийн яриа нь таны сайн сайхан байдлыг ямар ч үдийн хоолноос илүү хурдан сайжруулах болно.

3. Хэрэв залгасан хүн өөрийгөө даргын тань найз гэж мэдүүлбэл шууд холбогдох шаардлагатай юу? Эхлээд дарга үүнийг хүсч байгаа эсэхийг шалгаарай.

4. Дуудагдсан хүн тухайн газартаа байхгүй бол нэрийг нь хэлэх шаардлагатай юу? Хэрэв та буцаж залгах эсвэл өөр рүүгээ залгахыг хүсвэл хэрэгтэй. Хэрэв та түүнтэй биечлэн холбоо барих сонирхолгүй бол шаардлагагүй. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд та хэн, хаанаас залгаснаа хэлэх ёстой, эс тэгвээс "нууц" мэдээлэл авахыг хүсч магадгүй гэж сэжиглэж магадгүй юм. Мөн олон оффисуудад дуудлага хийх утасны дугаар суулгасан байдгийг мартаж болохгүй.

Ихэнх бүдүүлэг зөрчил бизнесийн ёс зүй- Таны дуудлага (эсвэл ирэх) хүлээгдэж байгаа үед эргэж залгаж болохгүй. Үүнийг ажлын өдөр, орой ч гэсэн удаан хугацаагаар хойшлуулалгүйгээр хийх ёстой.

Таны асуудлаа "газар дээр нь" шийдэж байхад ярьж буй хүнээ утсаар хүлээлгэж өгөх нь ёс зүйг ноцтой зөрчсөн үйлдэл юм. Энэ тохиолдолд уучлалт гуйх нь үргэлж хангалттай байдаггүй. Хэсэг хугацааны дараа ярилцагч руу хоёр дахь дуудлага хийх талаар тохиролцох нь дээр.

Одоо ажилчдын зан байдлын корпорацийн стандарт гэж нэрлэгддэг зүйлийг бий болгох шаардлагатай байгаа талаар маш их ярьж байна. Юуны өмнө тэд хүлээн авагчийг авсны дараа компанийн ажилтны утсаар ярьсан ямар үг нь дуудлага хийгч рүү залгаж болохыг тэд компанийн таних тэмдэг болгон санахыг шийддэг. Бидний хэнд ч нүүр царайгүй "Сайн уу! Хэн ярьж байна?" гэхийн оронд "Өдрийн мэнд. Сириус хэвлэлийн газар. Би чамайг сонсож байна" гэж сонсох нь илүү таатай байдаг. Өөр нэг "стандарт" бол харилцан ярианы үеэр танай компанийн итгэлийг алдахаас зайлсхийхэд тусалдаг хэллэгүүд юм.

Энэ нь үнэ цэнэтэй биш

-Мэдэхгүй ээ...
Бид чиний төлөө үүнийг хийж чадахгүй...
- Та ...
- Түр хүлээгээрэй...
-Бид сонирхохгүй байна.

Энэ нь дээр

Би тодруулах хэрэгтэй байна ...
-Одоохондоо нэлээд хэцүү байгаа ч...
- Энэ нь дээр ...
- Эдгээр материалыг олоход 3-4 минут шаардлагатай. хүлээх үү...

-Одоо бид өөр чиглэлийн үйл ажиллагаа эрхэлж байна.

Утсаар ярих нь ямар ч ашиг тус авчирсангүй, учир нь санаачлагч нь "бодол санаагаа цуглуулах" цаг завгүй байсан бөгөөд ярилцагч нь түүнд "асуулт тавьсан" гэж та олон удаа сонсож болно. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бас тохиолддог, гэхдээ утсаа авахаасаа өмнө (хэрэв та залгаж байгаа бол) ярианыхаа схем, агуулгыг сайтар бодож үзээрэй.

Ийнхүү утсаар ярих нь бизнесийн харилцааны нэг хэлбэр болох харилцан ярианы харилцаа холбоогүйгээс болж аман ярианы хэрэгслийн ач холбогдлыг нэмэгдүүлдэг. Ярилцлагын схем, агуулгын талаар урьдчилан бодох, ярилцагчийг байлдан дагуулах, байгууллагад итгэх итгэлийг төрүүлэх, мөн ярианы үргэлжлэх хугацааг эелдэг байдлаар зохицуулах боломжийг олгодог тодорхой багц ярианы томъёог эзэмших шаардлага нэмэгдэж байна.

Бизнесийн хэлэлцээр дэх ярианы харилцаа холбоо

Хэлэлцээр бол чухал хэсэг юм мэргэжлийн үйл ажиллагаабизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчид, менежерүүд, мэргэжилтнүүд өөр өөр түвшин, нийгмийн ажилтнууд, улс төрийн удирдагчид гэх мэт. "Орос хэлний толь бичиг" -д S.I. Ожегов, одоогийн байдлаар хамгийн алдартай нь яриа хэлэлцээ нь бизнесийн зорилготой санал солилцох гэж тодорхойлогддог. "Гэхдээ тэдгээрийг өмнө нь авч үзсэн ажил хэргийн яриа, уулзалтаас ялгахын тулд нэг чухал тодруулга хийх ёстой. Энэ нь аман харилцааны тухай юм. Байгууллага (байгууллага, пүүс гэх мэт) байгуулахад шаардлагатай эрх мэдэл бүхий ярилцагчдын хооронд бизнесийн харилцаа, маргаантай асуудлуудыг шийдвэрлэх эсвэл тэдгээрийг шийдвэрлэхэд бүтээлч хандлагыг боловсруулах. Энэ нь байгууллагын (байгууллага, пүүс гэх мэт) ажилчдын хооронд явагддаг бизнесийн яриа, уулзалтаас ялгаатай нь хэлэлцээ нь явуулах эрх бүхий дор хаяж хоёр талын (байгууллага, пүүс гэх мэт) төлөөлөгчид оролцдог үйл явц юм. холбогдох бизнесийн харилцаа холбоог гаргаж, гэрээ байгуулах. Бизнесийн хэлэлцээрийн үнэ цэнийг хэт үнэлж болохгүй. Энэ нь тодорхой зорилготой тодорхой сэдвийг хэлэлцэхийг хамарсан хэлэлцээр (хүн хоорондын эсвэл бүлэг) юм. Хэлэлцээрийн зорилгод хүрэх нь үйл ажиллагааны зарим чиглэлээр хамтарсан үйл ажиллагааны хөтөлбөр боловсруулахтай үргэлж холбоотой байдаг.

Өнөөдрийн хэлэлцээрийн явцаас тэрээр олон боловсролын төвийн үйл ажиллагааны бие даасан чиглэл болох тэнхлэгийг онцлон тэмдэглэв. Шинжлэх ухааны хөтөлбөрүүд, бизнес эрхлэгчид, хуульчид, социологчид, олон нийтийн зүтгэлтнүүдэд хэлэлцээр хийх урлагийг заах анхны аргууд байдаг.

Харилцааны ердийн нөхцөл байдал

Бизнесийн хэлэлцээрийн субъектууд (тэдний тохиролцсон зүйл) нь дүрмээр бол мэргэжлийн шинж чанартай байдаг.

Үйл ажиллагаа, харилцан сонирхсон асуудлууд, түншүүдтэй харилцах харилцаа гэх мэт. Хэлэлцээрийн явцад ярианы үйлдлүүд хэрэгждэг бөгөөд үүнийг бататгах эсвэл аман бус (дохио, нүүрний хувирал, харц, хөдөлгөөн гэх мэт) дагалдаж болно.

Аливаа бизнесийн харилцаа нь зорилгодоо хүрэх, тодорхой ажлуудыг шийдвэрлэхтэй холбоотой байдаг. харилцааны суурилуулалтыг хэрэгжүүлснээр.

Хэлэлцээрийн явцад бодит статустай (мэргэжлийн, нийгэм, соёлын) бизнесийн харилцаанд оролцогчид харилцааны нөхцөл байдлын шинж чанараар тодорхойлогддог үүрэг гүйцэтгэдэг. Дүрмээр бол хэлэлцээрийн үйл явц нь субъект-субъектийн тогтолцооны харилцааг хамардаг. Хэлэлцээрт оролцогч бүр өөрсдийн хүсэл эрмэлзэл, сэдэл, зорилгыг удирдан чиглүүлдэг. Хэлэлцээрийг амжилттай дуусгах нь юуны түрүүнд хамтарсан шийдвэр, хамтарсан төлөвлөгөө боловсруулах явдал юм. цаашдын арга хэмжээХэлэлцээрийн явцад түншүүдийн хамгийн нийтлэг зорилго бол үзэл бодол, мэдээлэлд шингээх, дараа нь шинэ холбоо, харилцаа тогтоох эсвэл хуучин харилцаагаа баталгаажуулах явдал юм. Онцгой тохиолдолд хэлэлцээрийн зорилго нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм.

Сэдвүүд, зорилго, үүргийн тохиргоо, хэлэлцээрийн нөхцөл нь ярианы ёс зүй, томъёолол, ярианы сэдвийн агуулгыг албан ёсны болгох хэл ярианы тодорхой арга хэрэгслийг шаарддаг.

Бүх хүмүүс өөр өөр байдаг тул өдөр тутмын нөхцөл байдалд төдийгүй бизнесийн хамгийн хэцүү харилцаанд ч тэд өөр өөрөөр хандаж, өөр өөр зорилгыг эрэлхийлдэг: заримд нь шударга ёс, заримд нь ялалт, заримд нь мөнгө, эрх мэдэл хэрэгтэй байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Тиймээс, хэлэлцээрийг эхлүүлэхдээ хувийн шинж чанаруудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй амьдралын үнэт зүйлсОролцогчид тус бүр асуудлыг ярилцагч, өрсөлдөгч, өрсөлдөгчийн нүдээр харж чаддаг байх, ярианы эргэлтийг бий болгох нь хүртээмжтэй байх, аль ч түншийн ойлгоход хялбар байх ёстой.

Харилцааны тусгай ур чадвар, чадваргүй, i.e. харилцааны ур чадвар, тэр ч байтугай өөрийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн ч гэсэн бизнесийн яриаг дэмжих, бизнес уулзалт хийх боломжгүй болно); хэлэлцүүлэгт оролцох, үзэл бодлоо хамгаалах. Үүнээс гадна ажил хэрэгч хүн гэсэн үг мэргэжлийн ур чадвар(тодорхой газар нутагт зорилго тавих, технологийн үйлдлийг гүйцэтгэх мэдлэг, ур чадвар) харилцааны ур чадварыг эзэмшсэн байх ёстой, i.e. Хэлэлцээрийн түншийг ойлгох, (эсвэл) бие даасан ярианы бүтээлийг багтаасан өөрийн зан үйлийн хөтөлбөрийг бий болгоход шаардлагатай сэтгэл зүй, сэдэв (агуулга) болон хэлний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаархи мэдлэг.

Харилцааны чадварыг хэрэгжүүлэх нь харилцааны аль ч хүрээг бүрдүүлдэг нийтлэг харилцааны нөхцөл байдлын параметрүүдтэй холбоотой байдаг: ахуйн, боловсрол, үйлдвэрлэлийн гэх мэт. Арилжааны хэлэлцээрийн үйл явцтай холбоотой нөхцөл байдлын талаар доор хэлэлцэх болно.

Хэлэлцээрт хүрэхэд чиглэсэн түншүүдийн ярианы үйл ажиллагаа хэрэгждэг онцлог шинж чанар (агуулга, орчин) зэргээс шалтгаалан харилцааны ердийн нөхцөл байдлыг (TCS) бизнесийн харилцааны тодорхой загвар гэж үзэхийг бид зөвшөөрнө. Өөрөөр хэлбэл, TCS нь харилцан үйлчлэлийн сэдэл, qeBbix үйл ажиллагааны зорилго, харилцааны урсгалын нөхцөл, ярилцагчдын нийгмийн үүрэг, түүнчлэн талуудын харилцаанд хандах хандлагыг хамгийн хуурамчаар илэрхийлдэг ярианы үйлдлүүдийг тусгасан болно. хэлэлцээрийн сэдэв.

Хэрэв бид аль ч TCS-д харилцахдаа түншүүдийн аман ба аман бус (амаар ба аман бус) зан үйлийг ерөнхийд нь урьдчилан загварчилж болно гэж үзвэл харилцааны ур чадварыг бүрдүүлэх, хөгжүүлэх боломжтой гэж дүгнэх үндэслэл бий. бизнесийн хэлэлцээрт оролцогч бүрийн тодорхой (хувь хүний) хэрэгцээг харгалзан үзэх. Цаашилбал, бизнесийн хэлэлцээ бэлтгэх явцад үүссэн TCS, тэдгээрийн үйл ажиллагаа, шийдвэрийн хэрэгжилтэд тавих хяналтыг нарийвчлан шинжлэх болно. Үүнд: "бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох (засварлах), тэдгээрийг шинэчлэх, хэрэгжүүлэх, түүнчлэн хяналт, үнэлгээ.

Бүх TCS бүлгүүдийг дараахь параметрүүдийн дагуу авч үзэж эсвэл хэрэгжүүлдэг: харилцааны хандлага, i.e. харилцааны зорилго, зорилтууд: дүрд тоглох хандлага, i.e. харилцааны хүмүүсийн зан төлөвт тэдний нийгэм, бизнесийн шинж чанарыг тусгах; харилцааны ёс зүй угсаатны хэл ярианы томъёо.

Хэлэлцээрийн түншүүд өөрсдийн асуудлаа шийдэж, харилцан ярианы таатай сэтгэлзүйн болон харилцааны бичил уур амьсгалыг бий болгох, харилцан ярианы найрсаг өнгө аясыг хадгалахыг хичээвэл тохиролцоонд хүрэх боломжтой болно. Хэлэлцээрийн үйл явцын аль ч хувилбарт "алтан" дүрмийг хэрэгжүүлэх ёстой: "Бусдад тэдэнтэй харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц." Бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох, хадгалах өндөр түвшинСоёл, бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь аливаа чухал асуудлыг шийдвэрлэх үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Хэрэв ярилцагчтай шаардлагатай холбоо тогтоогдоогүй бол "нийтлэг хэл" олдохгүй бол үндэслэлтэй, бодитой аргумент өгөх нь утгагүй болно.

"Бизнесийн ертөнц"-ийн уншигчдад зориулав.

Бизнесийн яриа

1. Оффисын болон бизнесийн харилцааны онцлог.

2. Ажил хэргийн яриа.

3. Утасны яриа.

4. Бизнесийн хэлэлцээр.

5. Илтгэл.

6. Ярианы ёс зүй.

Оффисын болон бизнесийн харилцааны онцлог

Нэг байгууллагын ажилчдын хооронд ажил хэргийн асуудлаар ярилцаж байгаа яриа, эсвэл дарга, доод албан тушаалтны хоорондын яриа албан ёсны хүрээнээс гадуур нэг хүмүүсийн ярианаас зарчмын хувьд өөр байдаг нь бидний хэн хэнд ойлгомжтой.

Бизнесийн яриа -Энэ бол тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд хамаарах хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг (хувь хүний баримтлагдсан харилцаанаас ялгаатай нь түүний субъект нь оролцогчдын хоорондын харилцааны мөн чанар юм).

Аливаа нийгмийн байгууллагын (фирм, байгууллага) үйл ажиллагааны зарчим нь хүмүүсийн зан төлөвт тодорхой хязгаарлалт тавьдаг. Тэдгээрийн дотроос бид дараахь зүйлийг тэмдэглэж байна.

1. Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцаа холбоог бий болгох арга замыг хангалттай хатуу зохицуулах нь байгууллагын ажилтан бүрт албан ёсны эрхийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг нормативаар тогтоосон байдагтай холбон тайлбарлаж байна. түүний дагаж мөрдөх ёстой үүрэг. Тиймээс сэтгэлзүйн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан ёсны, салангид, "хүйтэн" болж хувирдаг.

Үүний дагуу ярианы зан үйлийн хувьд ажилчдын хооронд мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш, харин албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэхэд үндсэндээ захирагддаг гэж үздэг.

2. Байгууллагыг бий болгох шатлал: хэлтэс, ажилчдын хооронд захирагдах, хараат байдал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтдог. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагаврын нэг бол шаталсан пирамидын холбоосын дагуу үнэн зөв, боломжтой бол бүрэн мэдээллийг дамжуулах нөхцөл, үүний дагуу санал хүсэлтийн үр дүнтэй байдлын асуудал юм.

Тиймээс бизнесийн мэдээллийг "хэвтээ" (өөрөөр хэлбэл хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) түгээх үр ашиг нь ихэвчлэн маш өндөр байдаг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ "төгс" ойлгодог, тэдэнд даалгаврын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй.

Босоо харилцааны үр нөлөө (жишээ нь шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Зарим мэдээллээр бол дээд удирдлагаас ирж буй мэдээллийн 20-25 хувь нь л тодорхой ажилчдад шууд хүрч, тэдэнд зөв ойлгогддог. Энэ нь ямар ч шаталсан зохион байгуулалттай удирдлагад эх сурвалжаас (яригч) хаяг хүлээн авагч руу мэдээлэл дамжуулах замд зуучлагч холбоосууд байдагтай холбоотой юм. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош, дээш) шилжүүлэх үед аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засварлаж, гуйвуулж болно ("муудсан утас"-ын нөлөө) ).

Босоо харилцааны үр ашиг бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь зарим менежерүүдийн дунд түгээмэл байдаг бөгөөд харьяа албан тушаалтнууд нь аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. шийдвэр гаргаж, шаардлагагүй асуулт асуухгүй байх. Гэсэн хэдий ч, мэдрэхүйн сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй тодорхой үйлдлээ мэддэг төдийгүй түүний сийлбэрлэсэн илүү өргөн хүрээг хардаг бол утга учиртай үйлдэл хийх болно. Хэрэв тодорхой жүжигчид ийм төрлийн мэдээлэлгүй бол тэд өөрсдөө хариулт хайж, байгаа мэдээллийг гуйвуулж, таамаглаж эхэлдэг.

Үйлчилгээ, бизнесийн харилцааны эдгээр шинж чанарыг харгалзан үзэх хүсэл нь нэг талаас тушаал, шийдвэр, тушаалыг бичгээр засах шаардлага, нөгөө талаас бизнесийн яриа хэлэлцээг хамгийн чухал зүйл гэж хүлээн зөвшөөрөхөд илэрдэг. Байгууллага дахь санал хүсэлтийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх арга хэрэгсэл.

3. Байгууллага, аж ахуйн нэгжийн үр дүнтэй үйл ажиллагааны нөхцөл бол хөдөлмөрийн сэдэл. Хөдөлмөрийг өдөөх тусгай хүчин чармайлтын хэрэгцээг тухайн байгууллага дахь хүний зан байдал, өөрийгөө танин мэдэхүйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж болно: бизнесийн харилцаанд тэрээр нэгэн зэрэг тодорхой салшгүй хүн, байгууллагын төлөөлөгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. өөрөөр хэлбэл тодорхой мэргэжлийн чиг үүргийг хэрэгжүүлэгч. Байгууллага дахь үйл ажиллагааны явцад хүний хэрэгцээ нь хангагдаагүй эсвэл өөрийн үзэл бодол, зан үйлийн хэв маяг нь бүлгийн хэм хэмжээнд нийцэхгүй байгаа тохиолдолд хүн хоорондын зөрчилдөөн үүсч, гүйцэтгэсэн ажлын сонирхол буурч болно. Энэ төрлийн зөрчилдөөн нь ихэвчлэн ажилчдын хоорондын хэлэлцүүлгийн сэдэв болж хувирдаг бөгөөд заримдаа менежер ба доод албан тушаалтны хоорондох асуудалтай ярианы шалтгаан болдог.

Илүү их зүйл рүү шилжихээс өмнө Дэлгэрэнгүй тодорхойлолтБизнесийн яриа, уулзалтын талаар бид бизнесийн харилцааны зарим зохион байгуулалт, сэтгэл зүйн онцлогийг онцолж өгдөг бөгөөд энэ нь бизнесийн түншүүдийн ярианы зан байдлыг ихээхэн тодорхойлдог бөгөөд үүнийг бизнесийн орчноос гадуурх харилцаанаас ялгаж өгдөг.

Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд хамаарах хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг (хувь хүний баримтлагдсан харилцаанаас ялгаатай нь түүний субъект нь оролцогчдын хоорондын харилцааны мөн чанар юм).

Янз бүрийн төрлийн ёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар ахисан түвшний сургалт явуулах гэх мэт боловсон хүчний ажлыг идэвхжүүлэх аргуудын зэрэгцээ менежер ба харьяа ажилтнуудын хоорондын яриа нь маш их урам зориг өгөх нөлөө үзүүлдэг: шүүмжлэлтэй үнэлгээ, даалгаврын хэлбэр, менежерийн асуултад өгсөн хариулт; Тэд ажилчдад үйл ажиллагаагаа чиглүүлэхэд нь тусалж, тэднийг илүү амжилттай, илүү ашигтай ажиллахад нь урамшуулах эсвэл үүнд саад учруулж болно.

Аливаа байгууллагын амьдралын зарчим нь албан тасалгааны болон бизнесийн харилцааны онцлогийг урьдчилан тодорхойлж, бизнесийн орчинд ярианы харилцааны шаардлагын мөн чанарыг ихээхэн тайлбарладаг. Эдгээр шаардлагыг дараах байдлаар томъёолж болно.

Зурвасынхаа зорилгыг тодорхой хэлээрэй

Мессежийг янз бүрийн бүлгийн ажилчдад ойлгомжтой, хүртээмжтэй болгох: нийтлэг ойлголтуудын тодорхой дүрслэлийг олох, тод жишээ ашиглан ерөнхий санааг боловсруулах.

Мессежийг аль болох богино бөгөөд товч байлгаж, илүү их мэдээллийг хаяж, ажилчдын анхаарлыг зөвхөн тэдэнд хамааралтай асуудалд хандуулаарай.

Ажилчидтай ярилцахдаа идэвхтэй сонсох дүрмийг дагаж мөрдөж, тэдэнд ойлголт, хамтарсан арга хэмжээ авахад бэлэн байгаа дохиог харуул.

ОФФИС, БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНЫ ОНЦЛОГ

Параметрийн нэр	Утга
Нийтлэлийн сэдэв:	ОФФИС, БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНЫ ОНЦЛОГ
Рубрик (сэдэвчилсэн ангилал)	соёл

Зорилтотпрактик даалгавар - бизнесийн орчинд ярианы харилцааны шаардлагыг хэрэгжүүлэхийг заах.

ʼʼАлбан болон бизнесийн харилцааны онцлогʼʼ сэдвийн даалгаварт дараах нэр томъёог ашигласан болно.

Бизнесийн яриа- тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд хамаарах хүмүүсийн харилцан үйлчлэл (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны болон гэх мэт).

Шатлан захирах ёс -Нийгмийн зохион байгуулалтын зарчим, үүний дагуу хэлтэс, ажилчдын хооронд тогтоогдсон.

Шягийн захирагдах байдал, хамаарал, тэгш бус байдлын харилцаа. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагаврын нэг бол шаталсан пирамидын холбоосын дагуу үнэн зөв, боломжтой бол бүрэн мэдээллийг дамжуулах, үүний дагуу санал хүсэлтийн үр дүнтэй байх асуудал юм.

Хөдөлмөрийн урам зориг- байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд ажилчдын үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх үйл явц. Янз бүрийн төрлийн ёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар ахисан түвшний сургалт явуулах гэх мэт аргуудын зэрэгцээ менежер ба доод албан тушаалтны хоорондын яриа нь асар их урам зориг, шүүмжлэлтэй үнэлгээ, даалгавар өгөх хэлбэр, Менежерийн асуултад өгсөн хариулт нь ажилчдад үйл ажиллагаагаа чиглүүлэхэд нь тусалж, илүү амжилттай, илүү ашигтай ажиллахад нь түлхэц өгөх, эсвэл саад болно.

Зан үйлийн зохицуулалт- Нийгмийн зохион байгуулалтын зарчим, үүний дагуу байгууллагын ажилтан бүр дагаж мөрдөх ёстой албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг нормативаар тогтоодог. Хэл ярианы зан үйлийн хувьд ажилчдын хооронд мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш, харин албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэхэд голчлон захирагддаг гэж үздэг.

нийгмийн байгууллага- тодорхой зорилгод хүрэхэд чиглэсэн бүлэг хүмүүс, түүнийг хэрэгжүүлэхэд хамтарсан, уялдаатай үйл ажиллагаа шаардлагатай.

‣‣‣ 3 даалгавар

‣‣‣ 13.1. Доорх амаар болон бичгээр чөлөөлөх мэдэгдлийн хоёр текстийг харьцуул. Тэдний агуулга ижил байна уу? Үйлчилгээ, бизнесийн харилцааны ямар онцлог шинж чанарууд нь тэдэнд илэрсэн бэ?

1) A. Сонсооч, би одоо явбал яах вэ? Чи тавих уу? B. Мэдэгдэл бичих.

A. Арав хоног, тийм үү? B. Хамгийн ихдээ долоо хоног.

2) ʼʼАжлын долоон өдрийн цалингүй явахыг зөвшөөрнө үүʼʼ. ;

‣‣‣ 13.2. Та болон таны удирдагч (хянагч, хэлтсийн дарга, дэлгүүрийн менежер, компанийн захирал гэх мэт) хооронд ямар нэгэн сэдэл төрүүлэх нөлөөг илрүүлж болох яриаг санаарай. Ямар аргуудыг ашиглан хүрсэн бэ

бизнесийн яриа

шүүмжлэл, ажлынхаа үнэлгээ, даалгавар өгөх хэлбэр, асуултанд хариулах хэлбэр, өөр зүйл үү? Эдгээр техникийг тайлбарла.

‣‣‣ 13.3. Дараах текстийг уншина уу. Үүнд агуулагдаж буй мессежийг бизнесийн орчинд аман харилцааны шаардлагад нийцүүлэн үнэл.

Нарийн бичгийн дарга - Орлогч захирал Иван Петрович чамайг хүлээлгүй 10 цагт явлаа. Чамайг хоцорсонд чинь бухимдаж, чамтай биечлэн ярилцаж чадаагүй. Хэрэв үдийн цайны цагаар буцаж ирэхгүй бол (энэ нь Главкад хэр удаан байхаас шалтгаална, дашрамд хэлэхэд, шинэ тоног төхөөрөмж нийлүүлэх асуудлыг зохицуулна, дашрамд хэлэхэд, импортолж магадгүй) уулзалт эхлэх ёстой гэж тэр надаас хүссэн. 15 цагт түүнгүйгээр, хамгийн гол нь дунд шатны менежерүүд өөрсдөд нь тохиромжтой цагт, гэхдээ 6-р сарын 10-аас өмнө үндсэн байрны 20-р өрөөнд сэтгэл зүйчээр шалгуулах ёстойг зарлахаа бүү мартаарай.

ҮЙЛЧИЛГЭЭ, БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНЫ ОНЦЛОГ - ойлголт, төрлүүд. "ҮЙЛЧИЛГЭЭ, БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНЫ ОНЦЛОГ" ангиллын ангилал, онцлог 2015, 2017-2018 он.

Бизнесийн ярианы үйлчилгээний бизнесийн харилцааны төрлүүд. Оффисын болон бизнесийн харилцааны онцлог. Ярилцлагын онцлох үйл явдал

бизнесийн яриа

Бизнесийн ярианы төрлүүд

ажил хэргийн уулзалт

Бизнес уулзалтын төрлүүд

Утасны яриа

Бизнесийн хэлэлцээр дэх ярианы харилцаа холбоо

Харилцааны ердийн нөхцөл байдал

Сонирхолтойнийтлэл

Сонирхолтойнийтлэл