Бизнесийн харилцааны ёс зүй. Аялалын тэжээл: Шашин
Та банкинд (Москва болон бусад хотуудад) ирэхэд тэр даруй Европын түвшний интерьерүүдэд анхаарлаа хандуулаарай: загварлаг дизайн, үнэтэй тавилга, уран зураг, орчин үеийн оффисын тоног төхөөрөмж. Банкны менежерүүдийн оффис, хурлын өрөө, хурлын өрөө, ажилчдын өрөөнүүдийн дизайнд ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Тиймээс кабинетууд нь тансаг тавилгааар тоноглогдсон бөгөөд ихэвчлэн эртний урлагийн бүтээлүүдээр чимэглэгддэг. Банкны удирдлагуудын улс төр, нийгмийн нэрт зүтгэлтнүүдтэй хамтарсан гэрэл зураг, эхнэр хүүхдийн гэрэл зураг, ховор цуглуулга, янз бүрийн улс орноос авчирсан үнэтэй бэлэг дурсгалын зүйлс зэрэг амжилт, хөгжил цэцэглэлтийн бэлгэдэл гэж нийтээр хүлээн зөвшөөрдөг. Нэг үгээр хэлбэл, банкуудын оффис, байранд та ажилчдынхаа ач холбогдол, нөлөө (хөрөнгө, соёл) гэсэн бүх зүйлийг харж болно.
Банкны салбараас ажилчдад хувцас, зан байдал, биеэ авч яваа байдал зэрэгт нь тодорхой шаардлага тавьж байгаа нь мэргэжлийн өндөр төвшин, үүнтэй холбоотой нийгэм, эдийн засгийн байдлын илрэл юм. Банкны байгууллагуудад хатуу, хязгаарлагдмал хэв маягийг ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрдөг. Эрэгтэйчүүд үнэтэй даавуугаар хийсэн дунд зэргийн зүссэн бараан костюм, цагаан цамц, загварлаг, хатуу зангиа зэргийг илүүд үздэг. Тэд эд баялаг, эд баялгийн шинж чанарууд нь хувцас хунарт заавал илэрдэг эсэхийг шалгадаг: гар дээрх үнэтэй цаг, хосолсон цоожоор тоноглогдсон нэр хүндтэй дипломатч, брэндийн гутал. Шигтгээтэй үзэг, цаасны савхин хавтас, нүдний шилний алтан хүрээ гэх мэт нарийн ширийн зүйлийг мөн чухалчилдаг.
Банкны эмэгтэйчүүд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийн хүрээнд хатуу хэв маягийг баримталдаг боловч тэдний хувийн шинж чанар нь хувцаснаасаа илүү тод харагддаг. Үнэтэй, ихэвчлэн алтан үнэт эдлэл, сайн загварлаг гутал, ажил хэрэгч, үүнтэй зэрэгцэн гоёмсог костюм, тансаг үнэртэй ус.
Банкуудад та чимээ шуугиантай, тайван амгалан хүмүүстэй уулзахгүй. Энд өөрийгөө үнэлэх чадвар, үр ашиг, тайван байдал, өөрийн сэтгэл хөдлөлийг хянах чадварыг хамгийн их үнэлдэг. Хязгаарлагдмал, "хаалттай" байдлаар, мэргэжлийн болон мэдээлэл сайтай харилцах.
Ер нь харилцаагаа яаж авч явах, хувцаслах, биеэ авч явах тал дээр банкны ажилтнууд, нэг нь тэдний оюун ухаан болон шүүж болно мэргэжлийн чанаруудхамгийн чухал нь тэдний ажиллаж буй банкны байгууллагын статус. Зочид болон үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татсан эдгээр гадаад мэдээлэлд дэлхий даяар хөгжиж, одоо Орос улсад гарч ирж буй банкны байгууллагын соёл, ёс зүйн зарим нэг "банкны хэв маяг" илэрч байна.
Банкны ёс зүйн тусгай тогтолцоо хараахан боловсруулагдаагүй байгаа ч түүний зарим үндэс суурийг одоо байгаа ёс зүйн төрлөөс (бизнес ба дипломат) авч болно.
Эхлээд ёс суртахуун, ёс зүйн дүрэмд анхаарлаа хандуулъя. мэргэжлийн зан үйлбанкны байгууллагад биеэ зөв авч явах.
Дүрэм I. Банкны салбарт бизнесийн харилцааны хамгийн үнэ цэнэтэй ёс зүйн хэм хэмжээ бол шударга, найдвартай байдал юм. Эдгээр ёс суртахууны шаардлагыг хамт ажиллагсад, хамтрагчдад тавьдаг нь зөвхөн "хүн бүртэй сайн харилцаатай байх" хүслээс үүдэлтэй юм. Нэг ёсондоо банкны менежерийн бизнесийн харилцаанд үнэнч шударга, найдвартай байх хүсэл эрмэлзэл нь түнштэйгээ түр зуурын бус урт хугацааны харилцааг тогтвортой байлгах, тогтвортой байлгах дотоод чиг баримжаагийн илрэл юм.
Шударга байдал, найдвартай байдлыг харуулахдаа түнш нь тухайн банктай харилцах ажлыг зохион байгуулснаар тодорхой баталгаа авдаг гэдгийг ойлгохыг шаарддаг. Энгийнээр хэлэхэд банкны салбарт шударга, найдвартай байх нь нийгэмд ч, санхүүгийн хувьд ч ашигтай.
Дүрэм II. IN Сүүлийн үедамлалт гэх мэт чанарын талаар банкууд улам бүр ярьж байна. Юуны өмнө, олон жилийн турш шалгагдсан харилцааг үнэлдэг бөгөөд шинээр ирсэн хүмүүс
тэдэнд итгэхээ шийдэхээсээ өмнө удаан хугацааны турш судалж үзээрэй. Тэмдэглэлийн дэвтэрээс түншийн утасны дугаарыг устгасан эсвэл үүрэг хүлээгээгүй, хуурамчаар үйлдсэн, хууран мэхэлсэн гэсэн тусгай тэмдгээр тэмдэглэсэн байна. Банкны салбар дахь ийм түншийн бизнесийн шинж чанар нь хувийн сувгаар дамждаг бөгөөд түүнд өөртөө эерэг хандлагыг бий болгох нь маш хэцүү байдаг. Үнэн хэрэгтээ бизнесийн нэр хүнд олон жилийн туршид бий болдог бөгөөд та "нөхөн сэргээх" эрхгүйгээр хэдхэн минутын дотор алдаж болно.
Дүрэм III. Олон банкирууд өрсөлдөөний хэрэгцээ ба хамтын ажиллагааны үнэ цэнийг ойлгох хоёрын "алтан дундаж"-ыг олохтой холбоотой бизнесийн харилцааны ёс зүйн чухал асуудлыг дурддаг. Бизнесийн зан үйлийн эдгээр хоёр стратеги нь банкны дотоод "жинлүүр" дээр "жигнэж" байдаг: нөхцөл байдал, түүний зорилгыг шинжлэхдээ тэрээр тэмцлийг онцолж, эсвэл буулт хийх хүсэл эрмэлзэл дээр үндэслэн шийдвэр гаргадаг. ”
Одоо Оросын банкуудад ямар стратеги давамгайлж байна" гэж хэлэхэд хэцүү байна. Зохиогчийн ажиглалтаас харахад олон бизнес эрхлэгчид шаардлагатай бизнесийн харилцааг хадгалахын тулд хоёр талдаа хүлээн зөвшөөрөгдсөн буулт хийхийг хичээдэг. Бие биенээ болон тэдний түншүүдийг дэмжиж, хамгаалж, бие биедээ тодорхой үйлчилгээ үзүүлдэг хүмүүсийн бизнесийн харилцааны тогтолцоо бүрэлдэж байна.
Дөрөвдүгээр дүрэм "Банкны салбарт бага насныхныг ахмад настнуудад албадан захирах, хөдөлмөрийн сахилга бат, мэргэжлийн эрх мэдлийг хязгаарлах дүрэмд үндэслэн албан тушаалын захирагдах хэм хэмжээг баримтлах нь чухал юм. Нэг банкны дэд менежер надад хамгийн тохиромжтой банкны дүр төрхийг "6а ба ка-нугас" -ын дүр төрхөөр төсөөлдөг гэж хэлсэн: харилцан үйлчлэлийн тодорхой зохицуулалт нь вэб дээрх шиг нимгэн мэдрэмж, хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг. . Үнэн хэрэгтээ ялаа торны алслагдсан хэсэгт бага зэрэг хүрч, шинжлэх ухаан бараг тэр даруй хариу үйлдэл үзүүлдэг.
Тодорхой захирагдах нь: эрх мэдэл, захирагдах байдал, хичээнгүй байдал, хяналт, өөрийн үйл ажиллагааг ижил түвшний банкны бусад ажилтны үйл ажиллагаатай уялдуулах, доод албан тушаалтны шууд удирдагчийнхаа үйлдлийг хориглох гэсэн үг юм. чадамжийн хүрээ” удирдлагын шийдвэр гаргах, албан тушаалын эрх, үүргийг тогтоох
Банкны салбар дахь харилцааг сайн зохицуулах шаардлагатай байгаа нь сөрөг үр дагавартай. Банк дахь харилцаа хэт албан ёсны, хуурай болж байгааг олон ажилчид тэмдэглэж байна. Хүмүүс олон жил ажиллаж, зөвхөн бизнесийн үндсэн дээр харилцаж, бие биенээ бараг мэддэггүй. Банкинд өөрийнхөө хувийн онцлогийг харуулах боломж байхгүй. Эсрэгээр нь банкны систем нь ажилтны хувийн шинж чанарыг тэгшитгэж, түүнийг "вшггак" болгоход хүргэдэг: үргэлж тайвнаар нинжин сэтгэлтэй, биеэ барьдаг, гүйцэтгэх чадвартай. Хамт ажиллагсадтайгаа харьцахдаа ч, өөрөөсөө дээгүүр албан тушаалтай удирдагчтай ч гэсэн хошигнож, хувийн хандлагаа харуулж болохгүй. Та эрх баригчдын хүсэл зоригийн эсрэг явж, санал бодлоо илэрхийлж, шийдвэрээ гаргаж болохгүй.
Тухайн банкны байгууллагын ажилтнууд хамтарсан амралтаа өнгөрөөх, спортын арга хэмжээ зохион байгуулах, баяр тэмдэглэх гэх мэт боломжтой бол банкны салбар дахь бизнесийн харилцааг албан ёсны болгох зардлыг саармагжуулах боломжтой. сэтгэлзүйн сургалтуудбанкны ажилтнуудтай чөлөөт цагаараа зохион байгуулдаг.
V дүрэм, Ажилчдын банкинд үнэнч байх нь энэхүү банкны байгууллагад корпорацийн тусгай соёл байдгийн баталгаа юм. Ихэнхдээ ийм банкны дарга нар гүйцэтгэх гельээ хамгаалдаг, учир нь тэд сүүлчийнх нь нэг хэсэг гэж үздэг. Ажилчид нь эргээд хамт олны сэтгэлгээг бий болгосон учраас гадны түншүүдтэй харьцахдаа удирдлагыг шүүмжлэхээс зайлсхийдэг. 1Таатай уур амьсгалтай банкны байгууллагуудад хүмүүс ажлынхаа эерэг талыг илүү үнэлдэг,
Эдгээр ёс суртахууны-сэтгэлзүйн-логикийн дүрмийг боловсруулах нь тийм ч чухал биш юм шиг санагдаж байна. Гэсэн хэдий ч энэ нь огт тийм биш юм. Удирдлага нь материаллаг бус хүчин зүйлсийг чухалчилдаг банк ихэвчлэн амжилттай байдаг, учир нь баян, өөртөө итгэлтэй хүмүүс хамгийн түрүүнд соёлд санаа тавьж эхэлдэг нь эрт дээр үеэс ажиглагдсан. Бизнесийн ертөнцөд хүчтэй байр суурь эзэлдэггүй банкууд зөвхөн нэг л зүйлд завгүй байдаг: оршин тогтнохын төлөөх хатуу тэмцэл, соёл гэх мэт тансаг хэрэглээнд цаг зав байдаггүй. Иймд удирдлагын зүгээс банкны ажлын ёс суртахуун, ёс зүйн асуудалд анхаарал хандуулснаар найдвартай банкийг бусдаас ялгах боломжтой.
Банкны бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд нь танилцуулга, бизнесийн уулзалт, түншүүдтэй хэлэлцээр хийх явцад ажилчдын зан үйлийг зохицуулдаг. Дүрмээр бол шинэ банк байгуулах тухай танилцуулга зохион байгуулдаг. Улс төр, нийгмийн зүтгэлтнүүд, бизнес эрхлэгчид, банкирууд, ивээн тэтгэгчид, төлөөлөгчид янз бүрийн пүүсүүдболон байгууллагууд хуучин бизнесийн харилцаа холбоог бэхжүүлэх, шинэ харилцаа холбоо тогтоох зорилгоор урилгыг урьдчилан илгээдэг.
Илтгэлийн гол зорилго нь бие биетэйгээ харилцах, бие биенээ таньж мэдэх явдал юм. Тиймээс илтгэл тавихдаа ёс зүйн хатуу дүрэм байдаггүй, бүх зүйл илүү энгийн, тохь тухтай байдаг. Ярилцлагад та зөвхөн бизнесийн сэдвүүдийг хөндөхөөс гадна хобби, хобби, сонирхлынхоо талаар ярилцаж болно.
Удирдах ажилтны уулзалтууд нь ихэвчлэн хөнгөн зууш, ундаа санал болгодог бөгөөд зочдод чөлөөтэй хөдөлж, харилцах өргөн сонголттой байхын тулд буфет хэлбэрээр зохион байгуулдаг.
Илтгэлийн үеэр банкныхан сонирхсон хүмүүстэй нэрийн хуудсаа солилцдог.
Саяхныг хүртэл нэрийн хуудас бидний хувьд ховор зүйл байсан. Одоо тэд ажил хэрэгч хүний заавал байх ёстой шинж чанар юм. Нэрийн хуудсыг анхаарал татахгүй, нууцлаг танилын нэг хэлбэр гэж үзэж болно, учир нь түүнийг танилцуулах үед түнш нь холбоо барих шаардлагагүй, зөвхөн тухайн банкны байгууллага, тодорхой нэг байгууллага байгаа эсэх талаар мэдээлэл өгдөг. албан ёсны. Бизнесийн мөн чанарыг онцлон харуулахын тулд танил талынхаа үеэр бэлэг дурсгалын зүйл, бэлэг дурсгалын зүйл болгон чимэглэл болгон хавсаргаж, санал хүсэлтээ илэрхийлэх боломжийг бий болгосноор нэрийн хуудас нь бас тохиромжтой.
Нэрийн хуудас нь зузаан цаасан дээр хэвлэгддэг бөгөөд жижиг тэгш өнцөгт хэлбэртэй байдаг. Энэ нь нэг талдаа орос хэл дээрх текстийг, нөгөө талд нь англи хэл дээр эсвэл хүлээн авагч орны хэлээр бичдэг. Нэрийн хуудас дээр: банкны бэлэг тэмдэг, эмблем, банкны байгууллагын бүтэн нэр, бизнес эрхлэгчийн овог нэр, албан тушаал, эрх мэдэл, хамрах хүрээ зэргийг тусгасан болно. мэргэжлийн ашиг сонирхол, шуудангийн хаягбанк, утас, факс, телекс. Дүрмээр бол банкууд ажилтнууддаа энэ банкны логотой, ижил төрлийн цаасан дээр хэвлэсэн нэрийн хуудас өгдөг.
Та банкны менежер, ажилтны нэрийн хуудаснаас юу мэдэж болох вэ? Банк нь хотын төвд байна уу, захад байна уу, өөрийн гэсэн байртай юу, өрөө түрээсэлдэг үү гэдгийг мэдэх боломжтой. Дотоод утасны дугаарууд байгаа нь банк өөрийн гэсэн самбартай бөгөөд энэ нь бат бөх, олон ажилтантай болохыг харуулж байна.
Стандарт байдаг Бизнес картууд(таниллаа үргэлжлүүлэх хүсэлгүйгээр албан ёсны төлөөллийн зорилгоор өгсөн) болон тусгай зориулалтын нэрийн хуудас, жишээлбэл, ойр дотно танилцах зорилгоор албан ёсны утасны хамт хувийн утас зэргийг зааж өгсөн болно - орон сууц, зуслангийн байшингийн утас. Гэхдээ Орос улсад эхний төрлийн картуудыг ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд хэрэв хүсвэл хамтрагч нь өөрийн орон сууц эсвэл зуслангийн байшингийн утасны дугаарт гарын үсэг зурж болно. Банкны орчинд ярилцагчаасаа үүнийг хийхийг тусгайлан хүсэх нь заншилгүй байдаг, гэхдээ хэрэв тэр онцгой итгэл, хандлагын шинж тэмдэг болгон ийм дохио зангаа хийвэл энэ нь маш их талархах болно.
Бизнесийн түншүүдийг бизнесийн уулзалт, хэлэлцээрт урьж байна: гол төлөөлөгч болон түүнийг дагалдан яваа хүмүүс. Бизнесийн уулзалт, хэлэлцээ нь албан ёсны арга хэмжээ тул зохион байгуулалтад нь тодорхой шаардлага тавьдаг. Уулзалтын зорилго, агуулгыг нарийвчлан боловсруулж, холбогдох баримт бичгүүдийг бэлтгэсэн. Цагийн хуваарийг (хурлын огноо, цаг, үргэлжлэх хугацаа) төлөвлөж байна.
Олон банкинд байдаг уулзалтын өрөөнүүдийн дизайн нь маш чухал юм.Ийм уулзалтыг өргөн, гэрэлтэй өрөөнд зохион байгуулах нь зүйтэй. Уулзалтын өрөөг будахдаа голчлон цагаан өнгөнд автаж болохгүй, үүнийг европ маягийн засварын дараа зарим банкнаас харж болно. Цагаан өнгө нь мэдээлэлгүй, "хүйтэн" юм. Мөн хурцадмал байдлыг бий болгодог, олон хүмүүсийн хувьд сөргөлдөөн, зөрчилдөөн, тэмцлийг бэлэгддэг улаан өнгийн байнга анивчахаас зайлсхийх хэрэгтэй. Хамгийн сайн өнгө нь төвийг сахисан саарал, цайвар хүрэн мод, шаргал өнгөтэй цайвар ногоон өнгөтэй. Ихэнх хүмүүс сарнисан шар өнгөнд сайн хариу үйлдэл үзүүлдэг, учир нь энэ нь дулаан, наранд шатдаггүй өнгө юм.
Эмэгтэйчүүд өнгөнд илүү мэдрэмтгий байдаг, учир нь энэ эсвэл өөр өнгө нь тэдний хувьд "сайхан-муухай", "тааламжгүй-тааламжгүй", "хөгжилтэй-гунигтай" гэсэн тодорхой сэтгэл хөдлөлийн утгыг агуулдаг. Тиймээс "муухай, тааламжгүй өнгөний дотроос тэд ихэвчлэн ханасан, хурц өнгийг, байгалийн бус, сайжруулсан сүүдэр гэж нэрлэдэг. Эдгээр нь хэт шар, хурц хөх, бүх сүүдэр нь тод час улаан, тод улбар шар, түрэмгий улаан юм. Тэдний дотор гунигтай байх мэдрэмж нь хар, хүрэн өнгийг байнга хэрэглэхэд тохиолддог. Ажил дээрээ эмэгтэйчүүд зөөлөн, дарагдсан өнгө, сүүдэрийг илүүд үздэг.
Мөн хурлын өрөөнд байгаа ширээний хэлбэрийг сайтар бодож үзэх шаардлагатай. Дугуй ширээ нь эв нэгдэл, нэгдлийн бэлгэдэл гэдгийг мэддэг. Хэлэлцээрийн бүлгийг тойрогт суулгахад статус болон бусад ялгааг арилгадаг. Дугуй ширээний ард хүмүүс нийтлэг хэлийг хурдан олдог бөгөөд ихэнхдээ харилцан ойлголцол байдаг.
Дөрвөлжин эсвэл тэгш өнцөгт ширээн дээр хүмүүс ихэвчлэн хэт сэтгэлээр унасан, идэвхгүй, байр сууриа харуулахгүй, эсвэл идэвхтэй мөргөлдөөн, сөргөлдөөнд ордог. Гэсэн хэдий ч олон гарын авлагад яг дугуй ширээ хийхийг санал болгож байгаа ч дөрвөлжин эсвэл тэгш өнцөгт ширээг бүрэн орхигдуулж болохгүй. Өрөө сонгох, орон зайг зохион байгуулах, ширээний шаардлагатай хэлбэрийг тодорхойлох нь хурлын зорилгоос хамаарна. Хэрэв эрх мэдлийн шатлалыг онцлон тэмдэглэх шаардлагатай бол харьяалал ба статусын ялгааг анхаарч үзвэл дөрвөлжин ба тэгш өнцөгт хүснэгтийг илүүд үзэх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд дээд албан тушаалтай хүмүүс ширээний тэргүүнд сууж, бусад оролцогчид түүний хоёр талд байрладаг. Түүгээр ч барахгүй хамгийн ойрын туслахууд удирдагчидтайгаа ойр суудаг.
Туршлагатай банкны менежерүүд байраа зохион байгуулахдаа бизнесийн хамтрагчаа "тоолж" чадах тодорхой тэмдэгтүүдийг чадварлаг харгалзан үздэг бөгөөд тусгайлан хэлэлцэхгүйгээр хурлын утга учир, энэ уулзалтаар түүнд өгсөн статус, мөн юу хүлээж байгааг таамаглаж байна. Түүний тухай: буулт хийх, буулт хийх эсвэл түүнтэй адил тэгш ярихад бэлэн байна. Жишээлбэл, нэг банкны хэлтсийн дарга том байгууллагын төлөөлөгчидтэй чухал уулзалтуудыг хэрхэн зохион байгуулсныг сайтар бодож тохижуулсан тавилга, зууван хэлбэртэй ширээ бүхий өргөн өрөөндөө зохиолч ажиглах ёстой байв. Ийм албан тасалгаанд хамтрагч нь нэлээд чөлөөтэй, тайвширч, өөрийгөө хүндэлж, түүний өндөр статусыг хүлээн зөвшөөрч байгаагаа мэдэрсэн. Гэхдээ "орд нь тавих" шаардлагатай түншүүдтэй уулзалт хийсэн тохиолдолд удирдагч нь харанхуй, давчуу байсан орлогч нарынхаа өрөөнд цаг товлов; тэгш өнцөгт ширээтэй байсан бөгөөд тийм ч нэр хүндтэй биш байв. Уригдсан хүн ширээний төгсгөлд сууж, өөрийгөө хязгаарлагдмал, шахагдаж, дүрмээр бол дуулгавартай байж, бууж өгч, буулт хийхээс өөр аргагүй байв.
Бизнесийн уулзалт, хэлэлцээрийн үеэр хөнгөн зууш, өглөөний цай, өдрийн хоол, оройн хоол зэргийг ихэвчлэн зохион байгуулдаг. Энэ тохиолдолд банкны ажилтнууд зөвхөн өөрсдийнхөө төлөө бус харуулах боломжтой бизнесийн чанарууд, статус, эрх мэдэл, гэхдээ бас соёл, эд баялаг, хөгжил цэцэглэлт. Ширээний таваг, үйлчилж буй таваг, үйлчилгээний түвшин, чанар, хэрвээ дарсны сорт, хэрэв байгаа бол энэ бүхэн банкны амьдрах чадвар, сайн сайхан байдлыг илэрхийлдэг. Цугларалтын соёл нь гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл ашиглах чадвар, аяга тавагны сонголт, хослол, ширээний ард ярилцах чадвар, хамгийн гол нь ундаа сонгох, тунг тохируулах урлагаар илэрдэг.
Ажиглалтаас харахад эдгээр бүх ур чадварыг тусгайлан сургах шаардлагатай байдаг, учир нь хүн ширээний ард хэрхэн биеэ авч явахаас л түүнд эргэлзээгүй үнэлгээ өгөх боломжтой. Жишээлбэл, та үүнийг тодорхойлж болно нийгмийн суурь, даруу байдал, өөрийгөө хянах хөгжлийн түвшин, түүний амьдрал, түншүүддээ хандах хандлагыг үнэлэх. Та өрсөлдөөнд түүний сул талыг тодорхойлж, чадварлаг ашиглаж болно.
Тиймээс манай соёлд эрэгтэй хамтрагч нь их хэмжээний согтууруулах ундааг зохих ёсоор тэсвэрлэж, зан авираа хянах чадвараа алдахгүй байх чадварыг онцгой ач холбогдол өгдөг. Дүрмээр бол хүнийг удирдах албан тушаалд далд сонгоход зайлшгүй шаардлагатай хүчин зүйлүүдийн нэг нь түүний архинд тэсвэртэй байх хүчин зүйл юм. Эсрэгээр, хэрэв удирдагч ундааны талаар тодорхой сул тал, тогтворгүй байдлыг харуулсан бол үүнийг ашиглаж эхэлдэг.
Ширээний ёс зүйн бүх нарийн ширийн зүйлийг нарийвчлан тайлбарлах боломжгүй тул бид бизнесийн өглөөний цай, үдийн хоол эсвэл оройн хоолны үеэр түншүүдийн хоорондын харилцааны таатай сэтгэлзүйн уур амьсгалыг бий болгохтой холбоотой мөчүүдэд анхаарлаа хандуулах болно.
Ширээн дээр хүнийг барьж буй хэв маяг, арга барил нь маш чухал юм. Ёс суртахууны дүрмийг чанд мөрдөж байсан ч гэсэн хүн тайван, чөлөөтэй, байгалийн жамаар хэрхэн биеэ авч явахаа мэддэг бол эерэг сэтгэгдэл төрдөг. Ширээн дээр ялангуяа тодорхойгүй байдал, хөшүүн байдал, битүүмжлэл, эсвэл эсрэгээр хэт их сулрал, ерөнхийдөө аливаа дүрмийг үл тоомсорлодог.
Шаардлагагүй байдлаар биеэ барьдаг хүнийг сул, өөртөө итгэлгүй бизнесийн хамтрагч гэж үнэлж болно. Тэд түүнд "дарамт шахаж", санаа бодлыг нь сонсохгүй. Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй эрх чөлөө, тэр ч байтугай бүдүүлэг байдлыг харуулсан хүнийг зөвхөн ширээн дээр төдийгүй бизнесийн харилцаанд ч мөн адил хэт чөлөөтэй, тиймээс урьдчилан таамаглах боломжгүй зан үйлийг зөвшөөрдөг соёлгүй гэж үнэлэх болно. Албан бус, хоол хүнстэй холбоотой, оролцогчдын хувийн шинж чанарыг илүү нээлттэй харуулах нөхцөлийг бүрдүүлдэг ийм уулзалтууд дээр эсрэгээрээ "занга" тавьж, нарийн ажиглалт хийдэг. Эдгээр уулзалтуудад "жижиг зүйл" байдаггүй, хамтрагчийн зан үйлийн алдааг харгалзан үзэж, зохих дүгнэлтийг гаргадаг.
Тиймээс, мах, загасны хоолоор үйлчлэхдээ ширээ засахад ашигладаг олон төрлийн хутганы талаар төөрөгдөл байгаа бол яарах хэрэггүй, бусад хүмүүсийн зан байдлыг тайвнаар ажиглах нь дээр: тэд ямар хутга сонгох, хэрхэн ашиглах вэ? , дараа нь тэдгээрийг давт. үйлдлүүд. Та зөөгчөөс энэ эсвэл тэр чамин хоолыг огтолж авах эсвэл бүрмөсөн татгалзахыг хүсч болно. Энгийнээр хэлэхэд, тухайн тохиолдол бүрт ширээний ёс зүйн бүх дүрмийг анхааралтай хэрэгжүүлэх, эсвэл үл тоомсорлохыг хичээх ёсгүй. Зөн совин, эелдэг мэдрэмж, дотоод нэр төрд найдах нь илүү тохиромжтой. Хамгийн гол нь үргэлж, бүх зүйлд пропорц, өөрийгөө хянах мэдрэмжийг хадгалах явдал юм.
Үнэхээр ширээн дээр байгаа хүмүүс цэсээ хязгаарласан хүнд анхаарал хандуулахгүй. Эсрэгээр нь онигооны хэллэг, тодорхой дүгнэлтийн гол төв нь хутган дээр хэт их дарамт учруулдаг, зөрүүдлэн гаргадаг хүн байх болно.
ширүүн шарсан мах зүсэх, эсвэл өөрт нь үл ойлгогдох тавагтай гараар "зодолдох", нямбай байх.
Ширээн дээрх аяга таваг, ундаанд төдийгүй тааламжтай, утга учиртай яриа зохион байгуулахад гол анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй гэдгийг санах нь зүйтэй. Уулзалтын эхэнд хүн харилцахаа больж, зөвхөн аяга таваг амтлахад анхаарлаа төвлөрүүлэх үед сэтгэлзүйн хурцадмал байдал үүсдэг. Ихэнхдээ энэ нь харилцааны асуудалтай, жижиг ярианы сэдвийг хэрхэн олохоо мэдэхгүй хүмүүсийн зан байдал юм. Тэд хооллох явцад бүрэн шингэж, бусад оролцогчдыг гайхшруулдаг.
Ийм нөхцөлд уулзалтад оролцогчид дараахь таамаглалтай байж болно: чимээгүйхэн зажлах хүн харилцахыг хүсдэггүй (тиймээс хүндэтгэлгүй ханддаг), ийм хүний хувьд ширээн дээрх аяга таваг нь ховор таашаал юм. Тэрээр тэднээс анхаарал сарниулж чадахгүй (тиймээс тэр мөнгөгүй, ноцтой түншийг төлөөлдөггүй), ийм хүн зүгээр л хооллох үйл явцад хэтэрхий дуртай байдаг бөгөөд энэ нь бизнест хангалттай хариуцлага хүлээдэггүй гэсэн үг юм.
Уулзалтыг зохион байгуулагчид нь тодорхой утгаараа ширээний ард суугаа дипломатууд байх нь чухал: тэд гарч ирж буй зөрчилдөөнийг зөөлрүүлэх, зөрчилдөөнтэй мөчүүд эсвэл хэн нэгний эелдэг бус байдлыг арилгахыг хичээдэг. Бизнесийн өглөөний цай, үдийн хоол, оройн зоог барихдаа түншүүдтэйгээ харилцах харилцааг сайжруулах, хүмүүсийг ойртуулах, бизнесийн харилцаа холбоог эерэгээр хангах, одоо байгаа санал зөрөлдөөнийг арилгах зорилготой. Сайн ширээн дээр, дүрмээр бол хүн илүү зөөлөн, эелдэг болж, бизнесийн харилцаа холбоог ихээхэн хөнгөвчлөх, оновчтой болгодог.
Үүнтэй холбогдуулан та хүмүүсийг ширээний ард суулгах схемийг сайтар бодож, суудал бүрийн өмнө тухайн хүний нэр бүхий картыг байрлуулах хэрэгтэй. Уулзалтыг зохион байгуулагчид хүн бүрийг ширээний ард авчирч өгвөл түншүүдийг суулгах журмыг хялбарчилж болно. Энд гол зүйл бол ширээн дээрх хүндэтгэлийн газар, түншийн албан ёсны эсвэл олон нийтийн статустай нийцэх зарчим юм.
Ширээн дээрх хүндэтгэлийн газрууд нь: урд хаалганы эсрэг талд (цонх руу харсан ширээний тал дээр), хоёрдугаарт эхнийх, гуравдугаарт нэгдүгээрт баруун талд, дөрөв дэх нь хоёр дахь баруун, гэх мэт. Ширээний төгсгөлд байгаа газрууд нь бага хүндэтгэлтэй байдаг. Ихэнхдээ бизнес уулзалтын үеэр хүндэтгэлийн газрууд ширээний төвд байдаг, ялангуяа "P" үсэгтэй бол
Ер нь ажил хэргийн уулзалтад уригдсан хамтрагчдаа сайхан дурсамж үлдээхийг хичээх хэрэгтэй. Түншүүдийн хоорондын харилцааг сайжруулах, зөөлрүүлэх нь хожим бизнесийн тодорхой асуудал, асуудлыг шийдвэрлэх үед гарч ирнэ.
Тиймээс бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд нь банкны салбар дахь харилцан үйлчлэлийг үндэслэлтэй зохицуулдаг. Банкны ёс зүй нь харилцааны чухал ёс суртахуун, ёс зүйн хэм хэмжээг боловсруулж, бэхжүүлэх, харилцаа холбоог зохион байгуулах зайлшгүй нөхцөл болгон нээлттэй тогтоох боломжийг олгодог. Банкны ёс зүйн зарчмууд нь банк бүрийн хувьд онцгой уур амьсгалыг бий болгох боломжийг олгодог Байгууллагын соёлөөрийн гэсэн "нүүр царайтай" байхын тулд бусад банкны байгууллагаас ялгарах.
Банкны ажилтнуудын зан байдал, бизнесийн харилцаанд тусгагдсан бизнесийн ёс зүйн бэлгэдлийг унших чадвар нь хүмүүсийн нарийн төвөгтэй, хоёрдмол утгатай, ихэвчлэн зөрчилдөөнтэй харилцааны талаархи ойлголтыг ихээхэн хялбаршуулдаг. Банкны ёс зүйн тодорхой дүрмийг мэдэх нь бага хүчин чармайлт, цаг хугацаа зарцуулж, тухайн банкинд тогтоосон харилцааны тогтолцоонд хурдан дасан зохицох боломжийг олгодог. Банкны ёс зүй нь бизнесийн зөрчилдөөн, сөргөлдөөнтэй байсан ч ёс суртахуунтай байх боломжийг олгодог бөгөөд "шүтгэлийн хил хязгаар" -ыг зөрчихгүй байх боломжийг олгодог. Эцэст нь, Бизнесийн ёс зүйбанкуудад - энэ бол үнэхээр ашигтай бөгөөд соёл иргэншсэн бизнесийн ертөнц бүхэлдээ ингэж ажиллаж амьдардаг учраас бид бүгдээрээ хичээх ёстой соёл юм.
Танилцуулга
Байгууллагын ёс зүйн үндэс
1.1 Банкны системийн ажилтны байгууллагын ёс зүйн үндсэн зарчим
1.2 Ёс зүй, ёс суртахууны хэм хэмжээ нь банкны ажилтны байгууллагын ёс зүйн үндэс
2. Банкны зохион байгуулалтын соёл
2.1 Банкны ажилтны ёс зүйн хэм хэмжээг хэрэгжүүлэх, сахиулах арга хэмжээ
2.2 Банкны ажилтны үйл ажиллагааг баталгаажуулах
2.3 ОХУ-ын Банкны ажилтнуудын ёс зүй, байгууллагын соёлын өнөөгийн байдал
3. Банкны ажилчдын компанийн ёс зүй, байгууллагын соёлын байдалд практик дүн шинжилгээ хийх нь ГБХЗХГ-ын жишээн дээр
3.1 ГБХЗХГ-ын боловсон хүчний товч тодорхойлолт
3.2 Боловсон хүчний үнэлгээ. ГССҮТ-ийн ажилчдын мэргэжлийн ёс зүйн онцлог
3.3 ГХУСАЗСЗ-ийн албан хаагчдын соёлын биеийг хөгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх
Дүгнэлт
Ашигласан уран зохиолын жагсаалт
Хэрэглээ
Танилцуулга
Ажилтны зохион байгуулалтын соёлыг үнэлэхэд хангалттай анхаарал хандуулахгүй бол үр дүнтэй ажил, байгууллагын ажлыг сайжруулах талаар ярихад хэцүү байдаг. Боловсон хүчний байгууллагын соёлын үнэлгээ гэдэг нь ажилтны даалгасан ажлыг хэрхэн гүйцэтгэж байгаа талаарх мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, тэдний ажлын зан байдал, гүйцэтгэл, хувь хүний онцлог нь байгууллага, удирдлагын шаардлагад хэр нийцэж байгааг олж тогтоох үйл явц юм. Боловсон хүчний байгууллагын соёлын үнэлгээ нь байгууллагын хүний нөөцтэй холбоотой удирдлагын хяналтын үйл явцын салшгүй хэсэг юм.
ГССҮТ-ийн ажилтнуудын зохион байгуулалтын соёлыг үнэлэх нь ажилтны ажлаа хэрхэн гүйцэтгэж байгаа талаарх мэдээллийг олж илрүүлэх, түүнд хүргэх, хамгийн тохиромжтой нь гүйцэтгэлийг сайжруулах төлөвлөгөө боловсруулах зэрэг үйл явц юм. Үнэлгээ нь ажилтанд өмнөө байгаа ажлуудаа илүү тодорхой харж, хэр сайн ажиллаж байгааг мэдэх боломжийг олгодог төдийгүй цаашдын ажил, хандлага, хамгийн сайн үр дүнд хүрэх хүсэл эрмэлзэлд нөлөөлдөг. Гүйцэтгэгч нь ажлынхаа үнэлгээг шударга, ойлгомжтой гэж үзвэл илүү үр ашигтай ажиллах болно.
Ажилтнуудын зохион байгуулалтын соёлын үнэлгээний үр дүнг албан тушаал ахих, ажлаас халах, урамшуулах, шийтгэхтэй холбоотой удирдлагын болон захиргааны шийдвэр гаргахад ашиглах нь түүний хэрэглээний хамгийн түгээмэл чиглэлүүдийн нэг юм. Ажилтны хүрсэн үр дүн нь түүнийг албан тушаал ахих шийдвэр гаргахад хамгийн чухал үндэс суурь болдог. Хэдийгээр ажилтны амжилттай ажил Энэ мөчЭнэ ажлын байранд байгаа нь тэр ажлыг илүү амжилттай гүйцэтгэнэ гэсэн үг биш юм өндөр түвшинГэсэн хэдий ч үнэлгээний үр дүнд олж авсан мэдээлэл нь шинэ албан тушаалд ажилтны амжилтыг урьдчилан таамаглахад чухал ач холбогдолтой юм.
Ажилтныг хөдөлмөрийн өндөр үр дүнд хүрэх, хөдөлмөрийн зан үйлийн хамгийн сайн жишээг үзүүлэхэд түлхэц өгөх нь зөвхөн үнэлгээний систем нь тэдний мэргэжлийн түвшний ялгаатай тодорхой уялдаж буй ажлын үр дүн, ажилчдын хөдөлмөрийн зан үйлийн ялгааг тодорхойлж чадсан тохиолдолд л боломжтой юм. амжилт.
Эдийн засгийн шинэчлэлийн үед банкууд, бэлэн мөнгөний тооцооны төвүүд гол байр эзэлдэг санхүү, зээлийн салбарт ажиллах хүчний урсгал нэлээд мэдэгдэхүйц байв. ОХУ-ын Банкны аюулгүй байдал, амжилтын гол хүчин зүйл бол боловсон хүчний бодлого юм. Мөнгө тооцооны төвийн ажлыг сайжруулахад ажилчдын оролцооны онцлог нь зааварчилгааг чанд сахих, зохицуулалтын баримт бичиг, заавраас хазайхыг зөвшөөрөхгүй байх, харилцааны тодорхой нягтрал, түүнчлэн мэргэжлийн өндөр түвшинтэй холбоотой юм. соёл. Үүнтэй холбогдуулан түвшинг үнэлэх тогтолцоог бий болгох асуудал мэргэжлийн мэдлэгАжлын байрны тодорхойлолт, тухайн ажлын байран дахь ажлын агуулгын шаардлагын хүрээнд ажилчдын мэргэшил, хувийн чанар, ур чадвар нь маргаангүй хамааралтай болно.
Энэхүү дипломын ажилд банкны ажилчдыг үнэлэх зорилго, үзэл баримтлалын зарчим, арга, хэлбэр, арга хэрэгслийг багтаасан бөгөөд тэдгээр нь харилцан уялдаатай, бие биедээ нөлөөлдөг. Түүнчлэн боловсруулсан зохицуулалтын тогтолцоонд үндэслэн үнэлгээ хийдэг Төв банкболон Свердловск мужийн Төв банкны үндсэн захиргаа, бизнесийн үнэлгээний хандлагыг тусгасан. Нэмж дурдахад үнэлгээний систем нь энэ үе шатанд хөгжиж байгаа бөгөөд өнөөг хүртэл түүнийг хэрэглэх гадаад болон хувь хүний хувийн нөхцөлд төгс, хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц гэж нэрлэх боломжгүй юм. Гэхдээ энэ нь одоогийн үнэлгээний тогтолцоотой зөрчилдөж, санхүүгийн ажилтнуудын мэргэжлийн сургалтад нөлөөлөх ёсгүй.
Сэдэв дипломын ажил, одоогоор нэлээд чухал бөгөөд хамааралтай. Ажилтны байгууллагын соёлын үнэлгээ нь үндсэндээ байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнг тусгадаг. Энэхүү нийтлэлд банкны ажилтнуудын бизнесийн үнэлгээний хуримтлуулсан туршлагыг нэгтгэн системчлэх, түүний бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлох оролдлого хийсэн болно.
ЗорилтотДипломын ажил нь банкны ажилтнуудын үйл ажиллагааг үнэлэх журмыг судлах, сайжруулах явдал юм - (цаашид GRCC гэх).
Даалгаврууддипломын ажил:
Ажилчдын үйлчилгээний зан үйлийн үндсэн зарчмуудыг тодруулах.
Ажилчдын ёс зүй, ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх асуудлыг судлах.
Банкны ажилтнуудын ёс зүйн хэм хэмжээг хэрэгжүүлэх, сахин биелүүлэх арга хэмжээнд дүн шинжилгээ хийх.
ОХУ-ын банкны ажилтнуудын ёс зүй, соёлын өнөөгийн байдлыг тайлбарлана уу.
ГССҮТ-д хийсэн үнэлгээнд дүн шинжилгээ хийж, оновчтой болгох зөвлөмж гаргах
Судалгааны объект нь Екатеринбургийн төлбөр тооцоо, бэлэн мөнгөний төв юм.
Судалгааны сэдэв нь ГССҮТ-ийн боловсон хүчний бизнесийн үнэлгээний журам юм.
1. Байгууллагын ёс зүйн үндэс
1.1 Банкны системийн ажилтны байгууллагын ёс зүйн үндсэн зарчим
байгууллагын ёс зүйн банкны ажилтан
Байгууллагын соёлын тухай ойлголт нь боловсон хүчний менежментийн үйл явцыг удирдах нэг хэлбэр болох 20-р зууны 70-80-аад оны эхэн үед байгууллага нь бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэгчээс нийгмийн нэгж болж хувирах явцад үүссэн. Тэр үеийг хүртэл удирдлагын чиг үүргийг хэсэг бүлэг хүмүүсийн үйл ажиллагааг зохицуулах, хянах, зорилгодоо хүрэхийн тулд хэлтсүүдийн харилцан үйлчлэлийг хангах гэх мэтээр багасгасан.
Гэсэн хэдий ч байгууллагын соёлын тухай ойлголт нь цоо шинэ зүйл биш байв. Энэ үзэгдлийг М.Вебер, К.Левин, Т.Парсонс, Ф.Селоник нарын бүтээлүүдэд авч үзсэн.
А.Ч. Бернард, Г.Симон нар байгууллагын соёлын тодорхойлолттой үндсэндээ төстэй "байгууллагын ёс суртахуун" гэсэн ойлголтыг нэвтрүүлсэн.
Барууны олон судлаачид байгууллагын соёлыг удирдлагын чиг үүрэг болгон ашиглах болсон нь "Японы сорилт"-ын хариултыг олох хэрэгцээтэй холбодог. АНУ-ыг олон үзүүлэлтээр, улс орнуудад гүйцэж түрүүлсэн Номхон далайн бүс нутгийн орнуудын эдийн засгийн амжилтын шалтгааныг судлах явцад баруун Европ, үндэс нь удирдлагын тогтолцоо, арга барил биш, харин соёлын шинж чанар, түүний дотор ажилд хандах хандлага гэсэн таамаглал гарч ирэв. Америкийн хэд хэдэн судлаачид менежментийн оновчтой-норматив онолууд, түүнчлэн түүнд суурилсан хөдөлмөрийн зан үйл, урамшууллыг зохицуулах түгээмэл аргууд өөрсдийгөө зөвтгөхөө больсон гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ. Байгууллагын өөр орчинд ижил төрлийн нөлөөлөл нь зан үйлийн янз бүрийн хариу үйлдэл үзүүлдэг бөгөөд менежментийн арга, аргууд нь уламжлал, соёлын онцлогоос ихээхэн хамаардаг болохыг тогтоожээ. Энэ нь юуны түрүүнд үндэсний соёлын уламжлал болох байгууллагын соёлыг судлах сонирхлыг төрүүлэв.
Дотоодын онолд "үйлдвэрлэлийн соёл", "хөдөлмөрийн соёл" гэсэн ойлголтуудыг ашигласан. Сүүлийнх нь ажилчдын соёлын түвшин, тэдний мэргэжлийн ур чадвар, боловсрол, ур чадвар, сахилга бат, бие биетэйгээ харилцах хэлбэрүүдийн салшгүй хэсэг гэж ойлгогддог. Үйлдвэрлэлийн соёл нь хөдөлмөр, үйлдвэрлэлийн нөхцөл, хөдөлмөрийн хэрэгсэл болон хөдөлмөрийн үйл явц, удирдлага ба хүмүүс хоорондын харилцаа, ажилчдын хувийн соёл.
Сэдвийн талаархи уран зохиолын ерөнхий дүн шинжилгээ нь сүүлийнх нь социологи, соёлын антропологи, сэтгэл судлал, эдийн засгийн онол, менежментийн онолын нөлөөн дор үзэл баримтлалын хувьд үүссэн болохыг харуулж байна. "Соёл" хэмээх ойлголтыг соёлын антропологиос менежментийн онол руу шилжүүлсэн нь зөвхөн "Японы сорилт"-оос гадна зохион байгуулалтын тогтолцоо-структурист үзэл баримтлалын хязгаарлагдмал байдлын хариу болгон явагдсан. Тиймээс байгууллагын соёл нь тухайн байгууллагыг нэгтгэсэн "цавуу" гэж үздэг байв.
Байгууллагын соёлын тухай ойлголтыг илүү нарийвчлан авч үзье, энэ нэр томъёоны хамт (байгууллагын соёл), байгууллагын соёл (байгууллагын соёл), корпорацийн соёл (байгууллагын соёл), байгууллагын соёл (байгууллагын соёл, аж ахуйн нэгжийн хэв маяг, unternehmens kultur) мөн ашиглагддаг.
“Соёл” гэдэг үг бүх тодорхойлолтод давтагдаж байгаа тул эхлээд энэ тухай товч дурдъя. Соёл бол нийгмийн зан үйл, үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүн бөгөөд үйл явц, үр дүн юм Л.Уайт 20-р зуунд "соёл судлал" гэсэн ойлголтыг нэвтрүүлж, соёлын гурван бүрэлдэхүүн хэсэг бүхий бүтцийг систем болгон санал болгосон: 1) технологийн ( материаллаг илэрхийлэл); 2) нийгмийн (хүмүүс хоорондын бүх төрлийн харилцаа); 3) үзэл суртлын (үзэл бодол, үзэл бодол гэх мэт). Энэхүү хуваагдал нь Э.Шейн санал болгосон байгууллагын соёлын түвшний үзэл баримтлалтай төстэй юм.
Соёлын дараахь чиг үүргийг ялгаж үздэг: 1) ертөнцийг хөгжүүлэх, өөрчлөх; 2) харилцаа холбоо; 3) ач холбогдолтой (ойлгох); 4) мэдлэгийг хуримтлуулах, хадгалах; 5) норматив; 6) хамгаалалтын (өөрийгөө хамгаалах нийгмийн үйл ажиллагаа, тээвэрлэгчийн өөрийн үйл ажиллагааны доголдолтой тэмцэл). Эдгээрийг байгууллагын түвшинд ч мөн хэрэглэж болно: соёл нь нэг байгууллага болон нөгөө байгууллагын хооронд ялгааг бий болгож, гишүүддээ хувь хүний шинж чанарыг өгч, тэднийг байгууллагатай адилтгаж, сүүлийн үеийн үнэт зүйлсийг үеэс үед дамжуулахад хувь нэмэр оруулдаг. зэрэг тогтвортой байдлыг нь сайжруулдаг нийгмийн тогтолцоо. Байгууллагын соёлын хамгийн чухал чиг үүргүүдийн нэг бол бие даасан аж ахуйн нэгжүүдийн бие даасан зорилгыг байгууллагын ерөнхий зорилготой оновчтой болгох, уялдуулах явдал юм.
Соёлын элементүүдийг танин мэдэх үйл явц нь тэдгээрийг үйлдэл, зан үйлийн шалгуур үзүүлэлт, үнэлгээний шалгуурын тоонд оруулахад хүргэдэг бөгөөд хүний нийгэмшүүлэх үндэс суурийг бүрдүүлдэг.
Хүний үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүн болох байгууллагын соёлыг хэсэг бүлэг хүмүүс (ажилтан, эзэд) бий болгодог. Байгууллагын соёлын үзэгдлийн талаар илүү гүнзгий, хангалттай ойлголттой болоход үүнийг анхаарах нь чухал юм.
Өнөөдөр "байгууллагын соёл" гэсэн ойлголтын олон тодорхойлолт байдаг. Гэхдээ ганц, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нэг нь байдаггүй. Гол нь түүний мөн чанарын талаарх судлаачдын ойлголтын зөрүү юм. Хамгийн тохиромжтой нь Э.Шейн үзэл бодол бөгөөд үүнийг өөрчлөлтөд дасан зохицох явцад бий болсон хамтын санаануудын тогтвортой багц гэж үздэг. гадаад орчинболон дотоод интеграци. Нэмж дурдахад энэ нь хангалттай ойлгомжтой, ажиллагаатай байх ёстой бөгөөд ингэснээр түүнийг зан үйл, ойлголтын үнэ цэнэтэй, зөв тогтолцоо болгон багийн шинэ гишүүдэд шилжүүлэх боломжтой болно.
Энэхүү тодорхойлолт нь нийгэмшүүлэх, зан үйлийн асуудал, мөн томоохон байгууллага нэг соёлтой байж чадах уу гэсэн асуултыг агуулсан гурван чухал асуудалд хандах боломжийг бидэнд олгодог.
Байгууллагуудыг нээлттэй систем гэж үзэх нь тэдний гадаад орчин, нийгэм, тэр дундаа түүний соёлтой динамик харилцан үйлчлэлийг ойлгоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь судлаачдын үзэж байгаагаар макро соёл, түүнийг бүрдүүлэгч бичил соёл мэт харагддаг. Эхнийх нь угсаатны соёл (эсвэл үндэсний соёл) юм. Сүүлд нь мэргэжлийн, зохион байгуулалт, холбоо (янз бүрийн холбоо) болон гэр бүлийн соёл орно.Тиймээс энд байгууллагын соёл нь үндэсний соёлын хүрээнд нэг төрлийн дэд соёл мэт харагдаж байна 3. корпорацийн соёл. Бүгд... мөн түүнчлэн ажилчидшууд гүйцэтгэж байна ...
Нягтлан бодох бүртгэл ба шинжилгээбанкны капитал
Дипломын ажил >> БанкБА шинжилгээорчин үеийн банкны капитал банк систем. ... – шинжилгээ мужуудбанкны татсан болон зээлсэн хөрөнгө; - шинжилгээ... муж болон корпорациүнэт цаас, ... зээлдүүлэгч болон ажилчидийм... хангах; Код ёс зүйОросын аудиторууд...
банк CBO-ийн жишээн дээрх үйл ажиллагаа
Курсын ажил >> Банкгэх мэт. Өнөөдөр банк системКазахстаныг хамгийн их... 1.2. Ёс зүйбизнесийн харилцаа Мэргэжлийн ёс зүйба ёс суртахуун банк ажилтан- ... хэлбэржүүлэх аргууд корпорацихарилцааны соёл... 10. Шинжилгээсанхүүгийн мужуудбанкны үйл ажиллагаа...
банкбизнес, санхүүгийн менежмент, даатгал, хөрөнгө оруулалт. Хариултууд
Хураангуй >> Эдийн засаг... БАНКЗЭЭЛ. ТӨРИЙН ЭДИЙН ЗАСГИЙН ЕРӨНХИЙ БАЙДАЛЫН НӨЛӨӨЛӨЛ НӨХЦӨЛ CRED. СИСТЕМ. Зээл систем- энэ систем... аюулгүй байдал ( ажилчидзөвхөн... корпорацикартыг хуулийн этгээдэд тэдний баталгаа, аюулгүй байдлын дор олгоно шинжилгээ... бизнес ёс зүйбатлан даагч...
Банкууд нь төрийн болон олон улсын түвшинд санхүүгийн системийн бүтцэд томоохон үүрэг гүйцэтгэдэг тул банкны үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэх нь төр төдийгүй нийгэмд чухал ач холбогдолтой юм. Энэ нь банкуудын бизнесийн ёс зүйн асуудлуудыг сонирхож байгаа бөгөөд энэ нь банк, харилцагчдын хоорондын харилцааг хөгжүүлэхэд хүргэдэг. Хэд хэдэн тэргүүлэх орны жишээн дээр бид банкны бизнесийн бизнесийн ёс зүйн асуудлыг судалж байна.
Өнөөг хүртэл банкууд, ялангуяа Англи-Америкийн банкууд зохих ёс зүйн дүрмийг боловсруулж, ажилтнуудад "ёс зүйн сургалт" явуулж, тэр байтугай ёс зүйн тусгай хэлтсүүдийг бий болгох зэргээр маш том "ёс зүйн хөтөлбөр" хэрэгжүүлсээр ирсэн. Тухайлбал, Их Британийн гол банк Английн банк орж ирсэн боловсон хүчинзөвлөхийн албан тушаал (Бизнесийн ёс зүйн зөвлөх), түүний үүрэг нь Британийн банкуудад ёс зүйтэй холбоотой бүх асуудлаар зөвлөгөө өгөх үүрэгтэй.
1991 онд Британийн банкууд, ялангуяа 3 сая орчим жижиг бизнестэй холбоотой бодлогынхоо төлөө ихээхэн шүүмжлэлд өртөж байсан. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал нь санхүүгийн байгууллагуудыг ёс зүйн дүрмийг батлахад хүргэсэн. Тэр цагаас хойш Их Британийн томоохон банкууд харилцагчийн харилцааг сайжруулахын тулд олон нийттэй харилцах аргыг өргөнөөр ашиглаж, ёс зүйн тусгай хөтөлбөр боловсруулж, олон мянган харилцагчиддаа дэмжлэг амласан захидал илгээж байна. 1970 онд Английн банк валютын зах зээлд оролцогчдод тусгай уриалга илгээжээ. Энэхүү тойрогт банкны дилерүүдэд эрх олгосон, банкны төрөл бүрийн бүтээгдэхүүнийг хэрхэн худалдаалах талаар зөвлөмж гаргаж, өмнө нь хүндрэлтэй байсан эдгээр үйл ажиллагааны журмыг тодорхойлсон. Энэ арга нь олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалсан тул ашигтай байсан. Хэдэн жилийн дараа энэ баримт бичиг өргөжин тэлж, Английн валютын зах зээлийн ёс зүйн дүрмийг шинэчлэх үндэс болсон.
Их Британийн банкуудын холбооноос банк, хадгаламжийн банкуудад зориулан гаргасан ("Банкны хууль") шиг үйлчлүүлэгчид эелдэг хандлагын дүрмийг боловсруулсан нь өвөрмөц олдвор гэж үзэж болно. Тус улс бүр нэг төрлийн омбудсмен буюу үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг шийдвэрлэх Британийн засгийн газрын төлөөлөгч гэсэн байр суурьтай байдаг. Эдгээр болон бусад арга хэмжээ нь үйлчлүүлэгчдэд засгийн газар болон банкууд өөрсдөө ёс зүйн өндөр стандартыг хадгалах сонирхолтой байгааг батлах боломжийг олгосон.
Францад зээлийн салбарын ёс зүйн сэдвийн хамаарлын талаарх ойлголт улам бүр нэмэгдэж байна. Үүний хэлэлцүүлэг нь янз бүрийн нийгэмд, семинарууд гэх мэт явагддаг. Иймээс Францын банкууд бизнес эрхлэгчдийн мэргэжлийн холбоодтой нягт хамтран ажиллаж, талуудын харилцан хүлээх үүргийг тодорхойлсон Банк, аж ахуйн нэгжийн ёс зүйн дүрмийг боловсруулсан. банк, аж ахуйн нэгжийн нэг төрлийн ёс зүйн дүрэм.
Банк, аж ахуйн нэгжийн харилцааны чанар нь тодорхойлох хүчин зүйлүүдийн нэг юм эдийн засгийн хөгжил. Түншүүд зан авирынхаа эсрэг логикийг дагаж мөрдвөл тэдний хооронд итгэлцсэн харилцаа тогтоох нь улам бүр хэцүү болдог. Үүний зэрэгцээ банк, аж ахуйн нэгжүүдийн хооронд нэлээд "нийтлэг ашиг сонирхлын орон зай" байгаа нь эцсийн дүндээ үндэсний эдийн засгийн эрүүл мэндийг тодорхойлдог тэнцвэртэй яриа хэлэлцээг эрэлхийлэхийг шаарддаг.
Гэсэн хэдий ч та бүхний мэдэж байгаагаар итгэлцлийг тогтоолоор тогтоож болохгүй - зөвхөн зохион байгуулж болно. 1997 оны 5-р сард засгийн газар, банкууд, бизнес эрхлэгчдийн төлөөлөгчид гарын үсэг зурсан Банкуудын дүрэм - Аж ахуйн нэгжүүд яг ийм зорилгод нийцдэг. Үүнд: нэгдүгээрт, талууд харилцан хүлээсэн үүргээ хүлээн авсны үндсэн дээр банк ба аж ахуйн нэгжийн хоорондын харилцааны чанарыг сайжруулах; хоёрдугаарт, бие биенээ холбогдох мэдээллээр хангах үндсэн дээр түншүүдийн харилцан ойлголцлыг сайжруулах; эцэст нь талуудын зан үйлийн тодорхой дүрмийг батлах замаар маргаан, санал зөрөлдөөн гарах эрсдэлийг хязгаарлах.
Дүрэмд заасан талуудын үүрэг нь харилцан итгэлцсэн харилцаа тогтоох бодит хүсэл эрмэлзэлийг илэрхийлдэг бөгөөд үүнийг тэгш эрх, үнэнч, нээлттэй гэсэн гурван ойлголт болгон бууруулж болно. Банкууд дансны үйл ажиллагаа хэрхэн явагддагийг тодорхой зааж өгөх, харилцагчийн хүсэлтэд хариу өгөх хугацааг биелүүлэх, зээл, ялангуяа жижиг, дунд үйлдвэрүүдэд зээл олгох шинэ арга замыг хайж олох, үүссэн маргааныг шийдвэрлэх үүрэг хүлээдэг. Аж ахуйн нэгжийн дарга нар өөрсдийн зүгээс банктай тохиролцсоны дагуу үйл ажиллагааныхаа талаар шаардлагатай дэлгэрэнгүй, чанартай мэдээллээр тогтмол хангах, мөн банкны төлөөлөгчдийг өөрсдийн аж ахуйн нэгжид зочлох боломжийг олгох үүрэг хүлээдэг. Талуудын харилцан хүлээх бүх үүргийг дараахь таван хэсэгт тусгасан болно: данс хөтлөх, зээл олгох нөхцөл; зээлийн баталгаа; мэдээлэл солилцох; боловсон хүчний сургалт; маргаан, санал зөрөлдөөнийг шийдвэрлэх. Банк, аж ахуйн нэгжийн ёс зүйн дүрэм нь зах зээлд оролцогчдод зориулсан зөвлөмжийн цуглуулга биш, харин чанд дагаж мөрдөх ёстой дүрэм журам юм. Ийм практик нь Украины банкуудад ч ашигтай байх болно.
Нидерландад "ёс зүйн банк"-ыг хөгжүүлэхэд банкирууд оролцсон олон жишээ бий. Питер Блом Их Британи, Бельги, Нидерландад салбартай "ёс зүй" Triodos банкийг тэргүүлдэг. “Ёс суртахууны банк” бол зүгээр л харилцагчдаа хууртагддаггүй банк биш. Триодос банкны бусдаас ялгарах онцлог нь "нийгмийн хариуцлагатай хөрөнгө оруулалт"-ын зах зээлийг хөгжүүлэх үйлсэд 20 шахам жил идэвхтэй оролцож ирсэн явдал юм. "Expert" сэтгүүлд Питер Бломын хэлснийг иш татсан байна: "Хүмүүс мөнгөө сайн сайхан болгохыг харахыг хүсдэг. Банкуудад олгосон хөрөнгийн хариуцлагыг илүү олон үйлчлүүлэгчид мэдэрч байна. Тэдний үзэл баримтлал нь дараах байдалтай байна: Би хадгаламж эзэмшигч, энэ банкны нэг хэсэг, тиймээс би түүнд дургүй, гэхдээ ийм байна гэж хэлэх ёстой. Олон банкууд хөгжиж буй орнуудад ажиллах хүчний мөлжлөгтэй холбоотой төслүүдийг хэрэгжүүлж байна. Бусад төслүүд байгаль орчныг сүйтгэж байна. Оролцогчид хэлэхдээ: Би үүнд хариуцлага хүлээхгүй. Би байгаль орчны чиглэлээр нийгэмд ач холбогдолтой төсөл, төсөл хэрэгжүүлдэг банктай болмоор байна. Би мөнгөө миний үзэл санааны төлөө ажиллахыг хүсч байна. Энэ бол манай банкны үзэл баримтлалын мөн чанар юм. Бид нэн тэргүүнд нийгмийн тал, байгаль орчиндоо анхаарна гэдгээ тодорхой илэрхийлсэн. Бизнест ч хариуцлагатай байж болно гэдгийг харуулахыг хичээж байна. Бусад банкууд биднийг дагаж, байгаль орчин, нийгмийн асуудлыг ч шийдэж эхэлж байна."
Нидерландад төгсөгчдийн дунд явуулсан судалгаанаас харахад хүмүүс нийгмийн хариуцлагыг компанийн бодлогын нэн тэргүүнд тавьдаггүй компанид ажиллахыг хүсдэггүй. Зохистой байх нь бүр ашигтай болдог бөгөөд энэ нь барууныхны амьдралын тодорхой хэв маяг юм.
Үйлчлүүлэгчийг банкны тууштай, хариуцлагатай гэдэгт итгүүлэх, түүнтэй итгэлцсэн харилцаа тогтоох нэг арга хэрэгсэл бол өндөр ёс зүйтэй, ёс суртахууны хувьд өө сэвгүй үйл ажиллагаа явуулах хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэх замаар банкны өндөр нэр хүндийг бий болгох явдал юм. “Үйлчлүүлэгчдийн эрх ашгийг хангах өндөр чанар”-ын нотолгоо бол ЮниКредит банкинд Бизнесийн ёс зүйн тусгай хөтөлбөр хэрэгжиж байгаа явдал юм. Энэ нь банкны үйл ажиллагаандаа мөрддөг бизнесийн ёс зүй, байгууллагын соёлын хэм хэмжээг тусгасан байдаг. Энэхүү баримт бичгийн гол зорилгын нэг нь банкны ажилтнуудын өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчид, бизнесийн түншүүд, хувьцаа эзэмшигчдийн өмнө хүлээх хувийн хариуцлагыг сурталчлах явдал юм. албан ёсны үүрэгмөн банкны эрхэм зорилго.
Гадаадын банкуудын туршлагыг судалсны үр дүнд бизнесийн ёс зүйн чиглэлээр нэлээд цөөн хууль байдаг, мөрдөгдөж байгаа ёс зүйн хэм хэмжээ нь зөвхөн зөвлөн туслах шинж чанартай байдаг тул үүнтэй холбоотойгоор үүнийг эрчимжүүлэх шаардлагатай байна. таны бизнесийн ноцтой ёс зүйн үндсийг бий болгох. Төрөл бүрийн судалгааны үр дүн нь санхүүгийн бүтээгдэхүүний чанараас гадна үйлчлүүлэгчийн банкинд үнэнч байдлыг бий болгох шийдвэрлэх нөхцөл бол банкны үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийн түвшин гэдгийг нотолж байна.
Лавлагаа: www.dombank.ru/publ/Del_etika http://www.unicreditbank.ru/rus/about/mission/codex.wbp http://infaru.ru/index/0-337
Мэргэжлийн ёс зүйн зарчмууд
"Банк Петрокоммерс" ХК-ийн мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь "Банк Петрокоммерс" компанийн ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчид, гэрээлэгч, эрх бүхий байгууллага, удирдлага, бизнесийн түншүүд, түүний дотор бусад зээлийн байгууллагуудын хоорондын иргэний эрх зүйн болон бусад харилцааны цогцыг бүрдүүлдэг. Мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудыг дагаж мөрдөх нь "Банк Петрокоммерс" ХК-ийн өндөр мэргэжлийн ур чадвар, найдвартай байдлын нэмэлт баталгаа, нотолгоо, баталгаа болж өгдөг. Банк Петрокоммерс нь үйл ажиллагааныхаа үр дүнг хувьцаа эзэмшигчдийнхээ өмнө, үзүүлж буй банкны үйлчилгээний чанарыг харилцагчдынхаа өмнө, бизнесийн түнш, харилцагч талуудын өмнө хүлээсэн үүргээ зохих ёсоор биелүүлж, нийгэм, төрийн өмнө оруулсан хувь нэмрийг нь хариуцдаг. Оросын эдийн засаг.
Зарчмуудыг дагаж мөрдөх хариуцлага нь "Банк Петрокоммерс" ХК-ийн ажилтан бүрд хамаарна.
Үйлчлүүлэгч, харилцагч, бизнесийн түнш, төрийн албан хаагчидтай харилцах харилцаа нь: шударга, үнэнч шударга, мэргэжлийн ур чадвар, харилцан итгэлцэл, хүндэтгэл, шударга харьцах, үйлчлүүлэгч, эсрэг талын ашиг сонирхлыг эрхэмлэх, үүрэг хариуцлагын халдашгүй байдал, ил тод байдлыг бүрэн хангах зарчмууд дээр суурилдаг. шаардлагатай мэдээлэл, Хэлэлцээрийн маргааныг шийдвэрлэх, арилжааны болон банкны нууцыг сахих, аюулгүй байдлыг хангах.
ХК банк "Петрокоммерс" нь байнгын, үр ашигтай үйлчилгээ үзүүлдэг дотоод хяналтажилчдын үйл ажиллагаа, үйлчлүүлэгчид, харилцагч талуудын хууль ёсны эрх, ашиг сонирхлыг хамгаалахын тулд мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудыг дагаж мөрдөх, OJSC Bank Petrocommerce.
"Банк Петрокоммерс" ХК-ийн үйл ажиллагаанд мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудыг хэрэгжүүлэх талаархи мэдээлэл, түүнчлэн эдгээр асуудлын талаархи дотоод баримт бичгийн үндсэн заалтуудтай танилцах замаар ажилчдын анхааралд, зээлдүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийн хадгаламж эзэмшигчдийн анхааралд хүргэж байна. , зохицуулалтын эрх бүхий байгууллагаас мэдээлэл задруулахад тавигдах шаардлагын хүрээнд Банкны эсрэг талууд болон бусад сонирхогч талууд.
Банкны ажилчдын албан үүргээ гүйцэтгэх явцад гарч буй ёс зүйн гол асуудлууд
Заримдаа бид эелдэг байх нь хэцүү байдаг, учир нь:
* Бид бууж өгөхөд хэцүү байдаг, ялангуяа үйлчлүүлэгчийн буруу бол бид түүнд үүнийг нотлохыг оролддог боловч үр дүнд нь бид түүнээс сөрөг хариу үйлдэл үзүүлдэг. Үйлчлүүлэгчийг гомдоохгүйн тулд бид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг үргэлж хайж байх ёстой.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай, учир нь бид Үйлчлүүлэгчийн зөрчилдөөнийг зөв шийдэж чадвал тэр бидний байнгын үйлчлүүлэгч болж чадна. Тиймээс урт хугацаанд ургац өгөх чадвар нь үр дүнтэй байдаг.
* Зарим ажилчид өөрсдийгөө томоохон байгууллагын нэг хэсэг гэдгээ мартаж, үргэлж хамт олноор ажиллаж ирсэн харилцагчийн үйлчилгээний хариуцлагаас чөлөөлөхийг оролддог. Ажилтан бүр түүний хэрэгжилтийг хариуцна.
* өдөр тутмын ажилдаа бидний зарим нь хэтийн төлөвөө алдаж эхэлдэг: Үйлчлүүлэгчид залхааж, ажилдаа саад болдог юм шиг санагддаг, үйлчлүүлэгч бол бидний ажил гэдгийг мартдаг.
Хувийн харилцаа тогтоох, хадгалах ур чадвар нь мэргэжлийн чухал ур чадвар юм: таны хариуцах талбар бол зөвхөн банкны үйлчилгээг санал болгохоос гадна харилцагчидтай харилцах харилцааг зохицуулах явдал юм.
"Банкны ажилтан - үйлчлүүлэгч" харилцаа
Хэрэв банкны ажилтан үйлчлүүлэгчтэйгээ нийтлэг хэл олж чадвал тэдний хооронд нөхөрлөл үүсдэг. Дүрмээр бол үйлчлүүлэгч банкны салбараас ойлголт, эелдэг байдал, мэдрэмжтэй байхыг хүсдэг. Үүний дагуу тэр үүнийг хүлээн авах ёстой. Гэсэн хэдий ч практикээс харахад энэ нь хүрэхэд нэлээд бэрхшээлтэй байдаг. Тиймээс энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд хүйс, боловсрол, нас, гэр бүл гэх мэт зүйлс нөлөөлдөг болохыг харуулсан судалгаанууд хийгдсэн.
Уламжлал ёсоор бол банкны үйл ажиллагааг эрэгтэй хүн хийх ёстой. Эцсийн эцэст тэр бол ялах хүсэл эрмэлзэл, засаглах хүсэл эрмэлзэлтэй хүн юм. Хэдийгээр сүүлийн үед жинхэнэ эмэгтэйлэг мэдрэмжийн эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж байна: зөн совин, эелдэг байдал, чин сэтгэл. Насны хувьд залуу боловсон хүчин авах хандлага ажиглагдаж байна. Эцсийн эцэст, санхүүгийн зах зээлийг залуучууд илүү амархан эзэмшдэг. Гэхдээ ажилтны боловсрол банкны салбартай холбоогүй байж болно.
Гол нь банкны ажилтан юу болж байгааг шийдэж, дүн шинжилгээ хийж, түүнд хангалттай хариу өгөх чадвартай байх ёстой. Тиймээс зуу нь хангалттай энгийн зүйл болж хувирав өндөр боловсролаль ч хэсэгт.
Ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар нь банкны соёлын салшгүй хэсэг юм. Тасралтгүй хөгжиж, өөрийгөө сайжруулах хүсэл нь банкны ажилтан бүрийн онцлог шинж юм. Банк нь ажилчдынхаа мэргэжлийн өсөлтийг сонирхож, ажиллах нөхцөлийг бүрдүүлж, хөгжих, карьераа өсгөх боломжийг олгодог. Нийтлэг зүйлд хүрэх стратегийн зорилгобанкны бүх ажилчдын үйл ажиллагааны зохицуулалтыг шаарддаг. Хамтран ажиллагсадтайгаа бизнесийн харилцаа тогтоохдоо банкны ажилтнууд хамтарсан хөдөлмөрийн үйл явцад харилцан бие биенээ нөхөх, харилцан солилцох чадвар, багаар ажиллах, байгууллагын өндөр соёл, туршлага, мэдлэгийг иж бүрэн солилцох зэрэгт чиглэгддэг. Ажилтан бүр компанийн банкны үнэт зүйлсийг хадгалах, санал болгож буй ёс зүйн хэм хэмжээ, мэргэжлийн ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх үүрэгтэй.
Банкны ажилтан нь бүх үйл ажиллагаагаар Банк болон түүнд ажиллаж буй ажилтнуудад үйлчлүүлэгчийн итгэлийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Банкны ажилтан бүрийн гол үүрэг бол үйлчлүүлэгчидтэйгээ шударга харилцаатай байх, банкны болон өөрийн гэсэн нэр хүндтэй байх, түүнчлэн аливаа эргэлзээтэй саналаас татгалзах явдал юм. Түүний Гадаад төрх, банкны ажилтны зан байдал, зан байдал нь банкны нэр хүндийг бэхжүүлэх, түүнчлэн харилцагчдыг татах, хадгалахад хувь нэмэр оруулдаг.
Банкны ажилтны мэргэжлийн ёс зүй нь зорилгодоо хүрэхэд хууль ёсны, ур чадвар, нууцыг хадгалах, санаачлагатай, тууштай, идэвхтэй байх зарчимд суурилдаг; томилогдсон ажилд өндөр хувийн хариуцлага хүлээх; хөдөлмөр ба эд хөрөнгө, хувь хүн ба хамт олон, нэр төр, нэр төр, эрх, хариуцлага, эрх чөлөө ба тусгаар тогтнол, өөрийгөө хөгжүүлэх, мэргэжлийн ур чадвар, аз жаргал, гэр бүлийн сайн сайхан байдал, эрүүл мэнд, сайхан амрах, оюун санааны хөгжил, материаллаг сайн сайхан байдал зэрэг хүний нийтлэг үнэт зүйлс байх; ёс суртахууны хэм хэмжээ, юуны түрүүнд шударга ба ёс зүйтэй байдал, үнэнч шударга байдал ба авиргүй байдал, хууль сахиулах ба сахилга бат, ухамсар ба хичээнгүй байдал, үнэнч шударга байдал ба зохион байгуулалт, үнэнч байдал ба хүлээцтэй байдал, даруу байдал ба эелдэг байдал. Банкны удирдлага нь ажилтнуудыг ашиглан хууль бус, ёс суртахуунгүй үйлдэл хийхгүй байхыг баталгаажуулахад тусалдаг албан ёсны байр суурь, мөн хувийн зан авираараа үнэнч шударга, шударга, авиргүй байдлын үлгэр жишээг үзүүлдэг.
Банкны ажилтан өөрийн бизнесийн соёлын илрэлийн гадаад хэлбэрийг байнга хянаж, бизнесийн хатуу хэв маяг, нөхөрсөг хандлага, сайн зан төлөвт анхаарлаа хандуулдаг; Харилцагчидтай харилцахдаа эелдэг, ойлголцол, итгэлцэл, хүндэтгэлийг үзүүлж, банкны үйлчилгээний чанарт үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн бүх шаардлагатай арга хэмжээг авч, харилцагчийн асуудал, асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Бусад улс орон, шашин шүтлэг, соёлын төлөөлөгчид, хөгшин, бага насны хүмүүс, түүнчлэн эсрэг хүйсийн хүмүүстэй харилцахдаа тэрээр нэр төртэй, хүндэтгэлтэй хандаж, юуны түрүүнд эелдэг, эелдэг, эелдэг байдлыг харуулдаг. Бусад хүмүүсийн зуршил, амт, сонголт, зан үйлийг тэсвэрлэдэг. Албан болон ажлаас гадуурх тохиолдолд банкны ажилтан бэлэг, урамшуулал, үйлчилгээ, өргөмжлөлийг албан ёсоор, ил тод гардуулаагүй, гардуулаагүй бол хүлээн авахгүй, түүнчлэн албан ёсны үйлдэл хийх, ажил хэргийн харилцаа тогтоохыг хүссэн хүмүүсээс бэлэг авахгүй. банкны ажилтнуудтай.