Мэдээлэл цуглуулах аргууд нь үүнээс хамаарна. Шаардлагатай маркетингийн мэдээллийг сонгох, хайх, цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх үйл явц. хайгуулын судалгаа гэж үздэг

Мэдээлэл цуглуулах арга

маркетингийн мэдээлэл цуглуулах худалдан авалт

Маркетингийн судалгаа гэдэг нь зах зээлийн аливаа үйл явц, үзэгдлийг тодорхойлсон мэдээлэл цуглуулах үйл явц бөгөөд маркетингийн мэдээлэл, аналитик хэрэгцээг хангах зорилготой юм. Судалж буй асуудлын талаар мэдээлэл хайх, цуглуулах нь аливаа маркетингийн судалгааны хамгийн их цаг хугацаа, зардал их шаарддаг үе шатуудын нэг юм. Ашигласан мэдээллийн эх сурвалжаас хамааран судалгааг дараахь байдлаар хуваана.

оффис;

талбар.

Ширээний судалгаа - аль хэдийн байгаа хоёрдогч мэдээллийг хайх, цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ("ширээний судалгаа"). Хоёрдогч мэдээлэл нь өмнө нь авч үзэж байгаа зорилгоос бусад зорилгоор цуглуулсан мэдээлэл юм.

Дотоод мэдээллийг судлах нь хоёрдогч мэдээлэл хайх, цуглуулах ажлын эхлэл байх ёстой. Ихэнх компаниуд нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэлд тогтмол бүртгэгддэг борлуулалт, үнийн мэдээлэл гэх мэт маш их хэмжээний дотоод мэдээлэл хуримтлуулсан байдаг бөгөөд тэдгээрийн зарим нь шууд ашиглахад бэлэн байдаг. Өөр төрлийн мэдээлэл системчлэгдээгүй, сайжруулах шаардлагатай боловч хурдан бөгөөд хялбар цуглуулж, ашиглахад бэлтгэж болно.

Одоогийн гадаад мэдээллийг олж авах эх сурвалж нь маш өөр шинж чанартай байж болох бөгөөд үүнийг цуглуулахад албан ба албан бус процедурыг ашигладаг. Үүнтэй төстэй мэдээллийг ном, сонин, худалдааны хэвлэлийг судлах замаар олж авдаг; шаардлагатай мэдээллийг цуглуулахад үр дүнтэй урам зориг өгөх ёстой үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, дистрибьютерүүд болон байгууллагын гаднах бусад хүмүүстэй ярилцсаны үр дүнд; энэ байгууллагын борлуулалтын үйлчилгээний ажилтнууд гэх мэт бусад менежер, ажилчидтай хийсэн яриан дээр үндэслэн; үйлдвэрлэлийн болон арилжааны тагнуул хийх замаар (хэдийгээр гадаадын номууд маркетингийн судалгааны ёс зүйн асуудлын талаар маш их бичсэн байдаг).

Хоёрдогч маркетингийн хувьд шаардлагатай мэдээллийг интернетээс хайх аргыг бас ашигладаг. Өнөөдөр түүний хайлтын гол хэрэгсэл бол хайлтын систем, лавлахууд юм. Зарим тохиолдолд тэдгээрийн хэрэглээ хангалттай үр дүн өгөхгүй бол сэдэвчилсэн сайтууд, "шар хуудас" болон бусад олон эх сурвалжид "гарын авлагын" хайлтыг ашигладаг. Интернет ашиглан хоёрдогч зах зээлийн судалгаа хийх гол талуудын нэг бол мэдээллийн эх сурвалжийг хайх явдал юм. Өнөөдөр вэб дээрх хэдэн зуун сая сайтууд энэ ажлыг нэлээд хэцүү болгож байна. .

Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллах гол давуу талууд нь: шинэ мэдээлэл цуглуулах шаардлагагүй тул ажлын өртөг бага; мэдээлэл цуглуулах хурд; мэдээллийн хэд хэдэн эх сурвалж байгаа эсэх; бие даасан эх сурвалжаас авсан мэдээллийн харьцангуй найдвартай байдал; асуудлын урьдчилсан дүн шинжилгээ хийх боломж. Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллахын илэрхий сул талууд нь: хоёрдогч мэдээлэл нь судалгааны зорилготой байнга нийцэхгүй байх нь сүүлийн үеийн ерөнхий шинж чанараас шалтгаална; мэдээлэл ихэвчлэн хуучирсан; мэдээлэл цуглуулахад ашигласан арга зүй, хэрэгсэл нь энэхүү судалгааны зорилгод тохирохгүй байж магадгүй. Үүнтэй холбогдуулан мэдээллийн үнэн зөвийг нэмэгдүүлэхийн тулд ширээний судалгааг хэд хэдэн зэрэгцээ шинжээчийн ярилцлагаар нэмж хийдэг.

Талбайн судалгаа - тусгайлан маркетингийн шинжилгээнд зориулж өгөгдөл хайх, цуглуулах, боловсруулах. Аливаа хээрийн судалгаа нь анхан шатны мэдээлэл, өөрөөр хэлбэл судалж буй тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд шинээр олж авсан мэдээлэлд тулгуурладаг. Анхдагч мэдээллийн гол давуу талууд: өгөгдлийг судалгааны ажлын тодорхой зорилгын дагуу цуглуулдаг; мэдээлэл цуглуулах арга зүйд хатуу хяналт тавьдаг. Талбайн мэдээлэл цуглуулах гол сул тал бол материаллаг болон хөдөлмөрийн нөөцийн ихээхэн зардал юм.

Талбайн (анхдагч) мэдээлэл цуглуулахад ашигладаг хэрэгсэл (арга) -аас хамааран судалгааг дараахь байдлаар хувааж болно.

· тоон;

· чанар.

Тоон судалгаа нь хаалттай асуултуудыг ашиглан янз бүрийн судалгаа явуулахаас бүрддэг бөгөөд үүнд олон тооны судалгаанд оролцогчид хариулдаг. Чанарын судалгаа нь хүмүүсийн юу хийж, хэлж байгааг ажиглан мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах явдал юм.Ажиглалт, дүгнэлт нь чанарын шинж чанартай бөгөөд стандарт бус байдаг.

Чанарын судалгаа нь хүмүүсийн юу хийж, ярьж байгааг ажиглан мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах явдал юм. Шууд хэмжих, ажиглах боломжгүй зүйлсийн талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд чанарын мэдээлэл цуглуулдаг. Мэдрэмж, бодол санаа, хүсэл эрмэлзэл, өмнөх үйлдлүүд нь чанарын мэдээлэл цуглуулах аргын тусламжтайгаар олж авах боломжтой мэдээллийн цөөн хэдэн жишээ юм. Эдгээр аргуудыг судалгааны төслийн арга зүйн боломжит дутагдлыг тодорхойлох, асуудлыг боловсруулахад тодорхойгүй байсан зүйлийг тодруулахад ашигладаг. Зарим тохиолдолд бүрэн бүтэцтэй эсвэл албан ёсны аргыг ашиглан судалгаанд оролцогчдоос мэдээлэл авах нь хүсээгүй эсвэл боломжгүй байж болно. Ийм нөхцөлд мэдээлэл цуглуулах чанарын аргууд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ихэнхдээ маркетингийн судалгааны практик хэрэгжилт нь нэгдсэн арга барилыг шаарддаг - тоон болон чанарын аргуудыг хамтран ашиглах.

Чанарын мэдээлэл цуглуулахын тулд чанарын судалгааны аргуудыг ашигладаг хайгуулын маркетингийн судалгааг ашигладаг. Чанарын судалгааны аргуудыг хариуцагч судалгааныхаа жинхэнэ зорилгыг мэдэж байгаа эсэхээс хамааран шууд ба шууд бус гэж хуваадаг. Шууд хандлагыг судлаач далдалдаггүй. Судалгаанд хамрагдагсдад судалгааны зорилгын талаар хэлэх эсвэл асуусан асуултаас тодорхой болно. Энэ арга нь фокус групп болон гүнзгийрүүлсэн ярилцлагад хэрэглэгдэх боломжтой. Үүний эсрэгээр, шууд бус арга нь судалгаанд оролцогчдоос судалгааны жинхэнэ зорилгыг нуудаг. .

Фокус бүлэг гэдэг нь тусгайлан бэлтгэгдсэн сургагч багшийн санал асуулгад оролцогчдын цөөн бүлгээс санамсаргүй байдлаар авдаг бүтэцгүй ярилцлага юм. Зохицуулагч нь хэлэлцүүлгийг чиглүүлдэг. Фокус бүлгүүдийг явуулах гол зорилго нь тодорхой зорилтот зах зээлийг төлөөлж буй хэсэг хүмүүс судлаачийн сонирхсон асуудлын талаар ямар бодолтой байдаг талаар ойлголттой болох явдал юм. Энэ аргын үнэ цэнэ нь харилцан ярианы чөлөөт шинж чанар нь гэнэтийн мэдээлэл авах боломжийг олгодог явдал юм. Ихэвчлэн оролцогчдын тоо 8-12 хүн байдаг. Фокус бүлэг нь оролцогчдын хүн ам зүй, нийгэм-эдийн засгийн шинж чанарын хувьд нэгэн төрлийн байх ёстой бөгөөд энэ нь тэдний хоорондын зөрчилдөөнийг бууруулдаг. Үүнээс гадна бүх оролцогчид тодорхой шалгуурыг хангасан байх шаардлагатай. "Мэргэжлийн хариуцагч" гэгддэг ийм фокус бүлэгт оролцсон хүмүүс хэлэлцүүлэгт оролцдоггүй. Ярилцлагын явцыг хэлэлцүүлгийн туршид тэмдэглэж, дараа нь хянан үзэх, дахин бичих, дүн шинжилгээ хийх зорилгоор ихэвчлэн видео бичлэгт хийдэг.

Фокус бүлгийг нөхцөл байдлын талаар урьдчилсан дүгнэлт гаргах шаардлагатай бараг бүх тохиолдолд ашигладаг. Фокус бүлгүүд нь дараахь асуултуудыг шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.

Хэрэглэгчийн сонголт, энэ бүтээгдэхүүнд хандах хандлагыг тодорхойлох.

Бүтээгдэхүүний шинэ санааны талаар санал авах.

Одоо байгаа бүтээгдэхүүний талаархи шинэ санааг танилцуулах.

үнийн талаархи санал бодол.

Маркетингийн тодорхой хөтөлбөрүүдэд хэрэглэгчийн урьдчилсан хариу урвалыг олж авах.

Гүнзгий ярилцлага - Тодорхой сэдвийн талаархи үндсэн сэдэл, сэтгэл хөдлөл, хандлага, итгэл үнэмшлийг тодорхойлохын тулд өндөр мэргэшсэн ярилцлага авагчаас нэг хариулагчтай ярилцлага хийдэг бүтэцгүй, шууд, хувийн ярилцлага. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага 30 минутаас нэг цаг хүртэл үргэлжилж болно.

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага хийх дараах гурван арга судлаачдын дунд түгээмэл байдаг: шат арга, далд асуудлыг тодруулах арга, бэлгэдлийн шинжилгээ.

Шатны арга нь байнгын асуултаар тодорхойлогддог. Эхлээд тэд бүтээгдэхүүний шинж чанарын талаар асууж, дараа нь хэрэглэгчийн өөрийнх нь шинж чанарт шилждэг. Энэ арга нь судлаачид аливаа зүйл, асуудалтай хэрэглэгчид ямар утгыг холбодог болохыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Нуугдмал асуудлуудыг тодруулахдаа (далд асуудлыг асуух) гол зүйл нь нийгмийн үнэт зүйл биш, харин хувийн "өвдөлт" юм; ерөнхийдөө амьдралын хэв маяг биш, харин хүний ​​гүнзгий хувийн туршлага, сэтгэлийн түгшүүр.

Симболик шинжилгээ нь объектуудын бэлгэдлийн утгыг тэдгээрийн эсрэг талуудтай харьцуулах замаар шинжлэхийг оролддог. Энэ эсвэл өөр үзэгдлийн ард юу нуугдаж байгааг ойлгохын тулд судлаач энэ үзэгдлийн онцлог шинж чанарыг тодорхойлохыг оролддог. Судалгаанд хамрагдсан бүтээгдэхүүний логик эсрэг заалтууд нь энэ бүтээгдэхүүнийг хэрэглэхгүй байх, зохиомол "эсрэг бүтээгдэхүүн" -ийн шинж тэмдэг, шинж чанараараа эсрэг тэсрэг бүтээгдэхүүний төрлүүд юм.

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын ашиг тус:

1) хүмүүсийн дотоод туршлагыг илүү сайн ойлгох боломжийг танд олгоно. Үүнээс гадна, тэдний тусламжтайгаар хариултын зохиогч тодорхой харагдаж байна.

2) мэдээлэл чөлөөтэй солилцохыг хамарна.

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын сул тал

1) Мэргэшсэн чиглүүлэгч, ярилцлага авагчид үнэтэй бөгөөд олоход хэцүү байдаг.

2) Судалгаа явуулах тодорхой бүтэц байхгүйгээс ярилцлага авагч нь судалгааны үр дүнд нөлөөлж болох бөгөөд олж авсан мэдээллийн чанар, найдвартай байдал нь ярилцлага авагчийн ур чадвараас бүрэн хамаардаг. Мэргэшсэн сэтгэл судлаачдын үйлчилгээг ашиглахгүйгээр эдгээр өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, зохих дүгнэлт гаргахад хэцүү байдаг.

3) Ярилцлагын үргэлжлэх хугацаа, түүнтэй холбоотой зардлыг харгалзан үзэхэд төслийн гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын тоо бага байх болно гэж хэлж болно. Эдгээр таагүй байдлыг үл харгалзан гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь ямар нэгэн байдлаар тэдний хэрэглээг олдог.

Үндсэндээ гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь асуудлын талаар ойлголттой болохын тулд хайгуулын судалгаа хийхэд ашиглагддаг. Гэсэн хэдий ч маркетингийн судалгаанд гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг тийм ч их ашигладаггүй. Гэсэн хэдий ч энэ аргыг онцгой асуудалтай нөхцөлд үр дүнтэй ашиглаж болно.

Проекцийн техник нь асуулгад оролцогчдыг (ярилцагчдад) хэлэлцэж буй асуудлын талаархи далд санаа, итгэл үнэмшил, хандлага, мэдрэмжээ илэрхийлэхэд түлхэц өгдөг, бүтэцгүй, шууд бус асуултын хэлбэр юм. тэдгээрийг хэрхэн ухамсрын гүнээс гаргаж авах, судлаачид үзүүлэх (төсөл). Проекцийн аргуудыг дараахь байдлаар хуваана.

· Ассоциатив аргууд. Тэдгээрийг ашиглахдаа тухайн хүнд ямар нэгэн объект үзүүлж, дараа нь түүний тухай юу хамгийн түрүүнд санаанд орж байгааг хэлэхийг хүснэ. Тэдгээрийн хамгийн алдартай нь үгийн холбоо барих арга бөгөөд хариулагчийн жагсаалтаас нэг үгийг харуулах бөгөөд тэр хамгийн түрүүнд санаанд орж буй үгийг сонгох ёстой.

· Нөхцөл байдлыг дуусгах арга замууд. Нөхцөл байдлыг дуусгах аргуудын хувьд хариуцагчаас зохион бүтээсэн нөхцөл байдлын төгсгөлийг гаргаж ирэхийг хүсдэг. Маркетингийн судалгааны аргуудыг ихэвчлэн хариуцагчаас өгүүлбэрээ дуусгах эсвэл түүхийн төгсгөлийг гаргах шаардлагатай тохиолдолд ашигладаг.

· Нөхцөл байдлыг бий болгох арга. Энэ бүлгийн аргууд нь нөхцөл байдлыг дуусгах аргуудтай нягт холбоотой байдаг. Нөхцөл байдлыг бий болгох арга нь хариулагчаас түүх, харилцан яриа, нөхцөл байдлын тайлбарыг гаргахыг шаарддаг. Нөхцөл байдлыг бий болгох хоёр үндсэн арга байдаг: зураг, хөдөлгөөнт тестээр хариулах. Зурганд хариулах арга нь энгийн болон тийм ч энгийн бус зүйлсийг дүрсэлсэн цуврал зургаас бүрдэх сэдэвчилсэн ухамсартай ойлголтын тесттэй зарим талаараа төстэй юм. Хариуцагчаас зурагт үзүүлсэн зүйлийн талаар түүхийг гаргаж ирэхийг хүснэ. Хариуцагч нь тоон дээр дүрсэлсэн материалыг хүлээн зөвшөөрснөөр түүний хувийн шинж чанар тодорхойлогддог. Хөдөлгөөнт туршилтын зургууд нь судалж буй асуудалтай холбоотой янз бүрийн нөхцөл байдалд орсон хүүхэлдэйн киноны баатруудыг дүрсэлсэн байдаг. Санал асуулгад оролцогчдоос өөр дүрийн сэтгэгдэлд дүрийн хариу өгөхийг хүсдэг. Судалгаанд оролцогчдын хариултаас та тэдний сэтгэл хөдлөл, итгэл үнэмшил, нөхцөл байдалд хандах хандлагыг олж мэдэх боломжтой.

· Илэрхийлэх аргууд. Илэрхийлэх аргуудын хүрээнд тодорхой нөхцөл байдлыг хариуцагчдад аман болон харааны хэлбэрээр танилцуулдаг. Тэрээр энэ нөхцөл байдалд бусдын мэдэрсэн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэхийг шаарддаг. Илэрхийлэх хоёр үндсэн арга нь дүрд тоглох, гуравдагч этгээдийн арга юм.

Дүрд тоглохдоо хариулагчдаас өөр хүний ​​дүрд тоглож, тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахыг төсөөлөхийг хүсдэг. гуравдагч талын арга. Гуравдагч этгээдийн аргын хувьд хариуцагчийг авч үзэх нөхцөл байдлыг амаар эсвэл нүдээр харуулах нь ердийн зүйл юм. Тэрээр эргээд энэ нөхцөл байдалд гуравдагч хүн юу бодож байгааг тодорхойлох ёстой.

Төсөөллийн аргууд нь чанарын судалгааны бүтэцгүй шууд аргаас (фокус бүлэг ба гүнзгий ярилцлага) нэг томоохон давуу талтай: хэрэв судалгаанд оролцогчид судалгааны зорилгыг мэдсэн бол өгөхгүй байсан хариултуудыг өгдөг. Төслийн бүтэцгүй шууд судалгааны аргууд нь хэд хэдэн сул талуудтай байдаг. Тиймээс тэдгээрийг ашиглахын тулд сайн бэлтгэгдсэн ярилцлага авагчид хэрэгтэй. Хариултуудыг үйлчилгээ нь өндөр өртөгтэй мэргэшсэн шинжээчид шинжилдэг. Үүнээс гадна тэд өрөөсгөл ойлголттой байх ёсгүй. Үг холбох аргыг эс тооцвол бусад бүх аргууд нь бүрэн бус төгсгөлийг өгдөг бөгөөд энэ нь хүлээн авсан өгөгдлийг шинжлэх, боловсруулахад хүндрэл учруулдаг.

Проекктив аргуудыг бүтэцгүй шууд аргуудаас бага ашигладаг. Үл хамаарах зүйл бол брэндийн нэрийг туршиж үзэх, заримдаа тодорхой бүтээгдэхүүн, брэнд, үйлчилгээний багц, зар сурталчилгаанд хандах хэрэглэгчдийн хандлагыг тодорхойлоход ашигладаг үгийн нэгдлийн арга юм. .

дүрсэлсэн судалгаа. Тоон судалгааг ихэвчлэн олон тооны судалгаанд оролцогчдын хариулдаг бүтэцтэй хаалттай асуултуудыг ашиглан янз бүрийн судалгаа явуулах замаар тодорхойлдог. Ийм судалгааны онцлог шинж чанарууд нь цуглуулсан мэдээллийн формат, тэдгээрийг хүлээн авах эх сурвалжийг тодорхой тодорхойлсон, цуглуулсан өгөгдлийг боловсруулах нь захиалгат горим, гол төлөв тоон шинж чанартай байдаг.

Судалгааны арга нь асуусан асуултад хариулсан судалгаанд оролцогчдоос мэдээлэл авахад суурилдаг. Дүрмээр бол асуултууд нь бүтэцтэй байдаг, i.e. мэдээлэл цуглуулах үйл явцыг зарим стандартчилалтай болгох төлөвтэй байна. Бүтэцлэгдсэн мэдээлэл цуглуулахдаа албан ёсны асуулга боловсруулж, урьдчилан тодорхойлсон дарааллаар асуулт асуудаг. Асуултын энэ аргыг мөн шууд гэж нэрлэдэг.

Судалгааны арга нь хэд хэдэн давуу талтай. Нэгдүгээрт, үүнийг хийхэд хялбар байдаг. Хоёрдугаарт, өгсөн хариултуудын тоо хязгаарлагдмал тул хүлээн авсан хариултууд найдвартай байдаг.

Сул тал нь заримдаа судалгаанд оролцогчид шаардлагатай мэдээллээр хангах хүсэлгүй эсвэл боломжгүй байдаг. Хүссэн мэдээлэл нь хувийн шинж чанартай эсвэл тэдний сэтгэлийг хөдөлгөж байгаа бол хариулахыг хүсэхгүй байна. Түүнчлэн, стандартчилагдсан болон олон сонголттой асуултуудын хариулт нь сэтгэл хөдлөл, итгэл үнэмшилтэй холбоотой зарим өгөгдөлд найдваргүй байж болно.

Судалгааг утсаар, биечлэн, шуудангаар, интернет ашиглан хийж болно. Утсаар ярилцлагыг уламжлалт утсаар ярилцлага болон Компьютерийн тусламжтай утсаар ярилцлага (CATI) гэж хувааж болно. Хувийн судалгааг гэртээ, их дэлгүүрт эсвэл компьютерийн тусламжтайгаар хийж болно.

Дүрслэх судалгаанд ашигладаг хоёр дахь бүлгийн аргууд нь ажиглалтын арга юм. Ажиглалт (ажиглалт) нь хүмүүс, объектуудын зан үйлийн хэв маяг, сонирхолтой мэдээллийг олж авахын тулд үйл явдлыг системтэй хөгжүүлэх хувилбаруудыг бүртгэх үйл явц юм. Ажиглагч зан авирыг нь ажиглаж буй хүмүүсээс асуудаггүй, түүнтэй холбоо тогтоодоггүй. Мэдээллийг үйл явдлын явцад шууд бүртгэж болно, эсвэл өнгөрсөн үйл явдлын бүртгэлээс авч болно. Ажиглалт нь бүтэцтэй, бүтэцгүй, шууд ба шууд бус байж болно. Үүнээс гадна үүнийг байгалийн болон зохиомлоор бий болгосон орчинд хийж болно.

Бүтэцлэгдсэн ажиглалтын хувьд ажиглагч нь ажиглалтын объект, ажиглалтын үр дүнг үнэлэх аргуудыг нарийвчлан тодорхойлдог, жишээлбэл, дэлгүүрийн нөөцийн тооллого хийдэг аудитор.

Бүтэцгүй ажиглалтын хувьд ажиглагч нь тухайн объектын бүх талыг өөрийнх нь үүднээс авч үзвэл судалгааны сэдэвтэй холбоотой байж болохуйц, тухайлбал, шинэ тоглоомоор тоглож буй хүүхдүүдийг ажиглаж байгааг тэмдэглэж авдаг. Бүтэцгүй ажиглалтад ажиглалтын үр дүнг гажуудуулах магадлал өндөр байдаг. Энэ шалтгааны улмаас ажиглалтын үр дүнг таамаглал гэж үздэг бөгөөд эцсийн судалгааны үр дүнгээс ялгаатай нь дараагийн баталгаажуулалтад хамрагдана.

Нуугдмал тандалт хийхдээ хариуцагч нар тандалтын объект болсон гэдгээ мэддэггүй. Нуугдмал тандалт нь хариулагчдыг байгалийн жамаар авч явах боломжийг олгодог; Хүмүүс тэднийг ажиглаж байгааг мэдвэл зан чанараа өөрчлөх хандлагатай байдаг. Нээлттэй ажиглалтаар судалгаанд оролцогчид ажиглаж байгаа гэдгээ мэддэг.

Байгалийн нөхцөлд ажиглалт (байгалийн ажиглалт) нь ажиглалтын объектын танил орчинд явагддаг. Зохистой ажиглалтаар хариуцагчийг туршилтын төвийн гал тогоо гэх мэт хиймэл орчинд ажиглаж болно. Байгалийн нөхцөлд ажиглалтын давуу тал нь ажиглагдсан объектын зан байдал нь бодит хэрэглэгчдийн зан төлөвт ойртдог. Сул тал нь ажиглалт хийхэд шаардлагатай нөхцөл байдлын хүлээлт, байгалийн нөхцөлд ажиглалтын объектын зан байдлыг хэмжих, үнэлэх нарийн төвөгтэй байдал юм.

Шалтгаан маркетингийн судалгаа. Туршилтын хүрээнд (туршилт) нь гадны хүчин зүйлийн нөлөөллийг оруулахгүйгээр нэг буюу хэд хэдэн хамааралтай хувьсагчид үзүүлэх нөлөөллийг хэмжихийн тулд нэг буюу хэд хэдэн бие даасан хувьсагчдыг өөрчлөх хяналттай үйл явцыг судлаач хэрэгжүүлэхийг хэлнэ. Туршилтын тусламжтайгаар явуулсан судалгааны зорилго нь маркетингийн хүчин зүйлүүд болон судалж буй объектын зан үйлийн хоорондын шалтгаан-үр дагаврын холбоог тогтоох явдал юм.

Туршилт хийхдээ судлаач хоёр зорилго тавьдаг: дүн шинжилгээ хийсэн ажиглалтын нэгжид бие даасан хувьсагчийн нөлөөллийн талаар зөв дүгнэлт гаргах, үүний үндсэн дээр нийт хүн амын талаар найдвартай дүгнэлт гаргах. Эхний зорилго нь дотоод найдвартай байдлын тухай ойлголттой, хоёр дахь нь гадаад найдвартай байдлын тухай ойлголттой холбоотой юм.

1) Бие даасан хувьсагчийн өөрчлөлт нь хамааралтай хувьсагчийн ажиглагдсан өөрчлөлтийг бодитоор үүсгэсэн эсэхээр дотоод хүчин төгөлдөр байдал тодорхойлогддог. Тиймээс дотоод хүчин төгөлдөр байдал нь хараат хүчин зүйлсийн ажиглагдсан өөрчлөлт нь бие даасан хүчин зүйлээс өөр хүчин зүйлээс үүдэлтэй байж болох эсэхээр тодорхойлогддог. Хэрэв ажиглагдсан өөрчлөлтүүд нь гадны хүчин зүйлээс үүдэлтэй эсвэл гажуудсан бол бие даасан болон хамааралтай хүмүүсийн хооронд учир шалтгааны хамаарал байгаа эсэх талаар найдвартай дүгнэлт хийхэд хэцүү байдаг.

2) Гадаад хүчин төгөлдөр байдал (гадаад хүчин төгөлдөр байдал) нь туршилтын явцад тодорхойлсон шалтгаан-үр дагаврын холбоог ерөнхийд нь нэгтгэх боломжтой холбоотой. Өөрөөр хэлбэл, туршилтаас гарсан дүгнэлтийг илүү өргөн хүрээний элементүүдэд, хэрэв тийм бол хүн амын аль бүлэг, популяци, үе, бие даасан болон хамааралтай хувьсагчдад хүргэх боломжтой. Туршилтыг явуулах нөхцөл нь бодит байдалд болж буй аливаа чухал хүчин зүйлийг хамрахгүй бол туршилтын гадаад найдвартай байдлыг зөрчих аюул үүсдэг.

Дотоод болон гадаад хүчинтэй байх шаардлагыг хангасан туршилтын загвартай байх нь маш их хүсч байгаа боловч практик маркетингийн судалгаанд дүрмээр бол нэг нь нөгөөд хүрэхийн тулд аль нэгнийх нь шаардлагаас хазайх шаардлагатай болдог. Гадны хүчин зүйлсийг хянахын тулд судлаачийг хиймэл (лабораторийн) нөхцөлд туршилт хийх шаардлагатай болдог. Энэ нь дотоод хүчинтэй байх боломжийг олгодог боловч үр дүнг нэгтгэх боломжийг хязгаарлаж, улмаар гадаад хүчин төгөлдөр байдлыг зөрчиж байна. Дотоод хүчин төгөлдөр байдлыг зөрчсөн хүчин зүйлүүд нь гадаад хүчин төгөлдөр байдлыг зөрчиж болно; тэдгээрийн хамгийн чухал нь гадны хүчин зүйлүүд юм.

Энэ аргын давуу тал нь юуны түрүүнд түүний объектив шинж чанар, маркетингийн хүчин зүйлүүд болон судалж буй объектуудын зан үйлийн хооронд учир шалтгааны холбоо тогтоох боломжийг багтаадаг. Энэ аргын сул тал нь нэг талаас байгалийн нөхцөлд маркетингийн бүх хүчин зүйлийг хянахад бэрхшээлтэй, нөгөө талаас нийгэм-эдийн засгийн объектын хэвийн зан үйлийг лабораторийн нөхцөлд нөхөн сэргээхэд бэрхшээлтэй байдаг. Үүнээс гадна, туршилт нь дүрмээр бол ажиглалтаас хамаагүй их зардалтай холбоотой байдаг бөгөөд ялангуяа маркетингийн хэд хэдэн хүчин зүйлийг судлах шаардлагатай байдаг. Тиймээс практикт энэ аргыг харьцангуй ховор ашигладаг бөгөөд юуны түрүүнд маркетингийн хүчин зүйлүүд болон зах зээлийн объектын зан үйлийн хоорондын шалтгаан-үр дагаврын хамаарлын мөн чанарыг өндөр баттай тогтоох шаардлагатай тохиолдолд ашигладаг. судлах.

Сэдэв 1. Маркетингийн судалгааны арга зүйн үндэс

1. Маркетингийн судалгааны зорилго юу вэ

A. зах зээлийн зөв түнш олох

B. Стратеги, тактикийг оновчтой болгох

B. Бараа, үйлчилгээний үнийг бууруулах

D. Арилжааны түншүүдийг хайх

2. Маркетингийн судалгааны мөн чанар

A. Бүтээгдэхүүний сурталчилгаа

B. Шийдвэрлэхийн тулд мэдээлэл цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх

B. Технологийн дэвшил

D. Худалдааны харилцааг өргөжүүлэх

3. Маркетингийн судалгааны үндсэн ажил

A. Хэрэглэгчдэд зочлох

B. Худалдан авагчдын өрсөлдөөн нэмэгдсэн

B. Маркетингийн стратеги

D. Бодит байдлын бодит байдлыг харуулсан үнэн зөв, шударга бус мэдээллээр хангах

4. Маркетингийн судалгааг ашиглах оролдлого хэзээ эхэлсэн бэ?

5. Мэдээллийг ямар аргаар цуглуулдаг вэ?

A. Түгээх сувгийн сонголт

B. Туршилт

B. Бизнесийн тоглоом

D. Мэргэшсэн байдал

6. Маркетингийн судалгааны зарчмыг тодорхойл

A. Олон талт байдал

B. Үе шаттай

B. Сэтгэл судлал

D. Эелдэг байдал

7. Зах зээлийн судалгаанд үндэслэсэн шийдлүүдийг сонго

A. Хөдөлмөр эрхлэлтийн үйлчилгээний мэдээллийн банктай холбоо барих

B. Худалдаа, эдийн засгийн үйл ажиллагаанд ашигласан бүтээн байгуулалт

B. Стратегийн тайлан

D. Зах зээлийн байр суурийг тодорхойлох

8. Маркетингийн судалгааны үе шатанд тохирох тэмдгийг тодруул

A. Асуудлын талаархи мэдэгдэл

B. Асуудлын зэрэглэл

B. Тайлан бэлтгэх

D. Зах зээлийн субьектийн зорилго, зорилттой уялдуулах

9. Маркетингийн судалгааны аргуудыг тодорхойл

A. Зах зээлийн дэд бүтцийн шаардлагатай элементүүдийг тодорхойлох

B. Бизнесийн тоглоомууд

B. Системийн шинжилгээ

D. Шугаман програмчлал

10. Маркетингийн судалгааны жагсаасан зарчмуудын аль нь "нарийн төвөгтэй" бүлэгт хамаарах вэ?

A. Төвлөрөл ба хамрах хүрээ

B. Холболт ба зорилготой байх

B. Үйл ажиллагааны багц (эсвэл үйл явц)

D. Олон талт байдал

11. Маркетингийн судалгааны зарчмуудыг юу тусгасан бэ?

A. Нууцлал

B. Хэцүү байдал

B. Тодруулга

D. Тууштай байдал

12. Маркетингийн судалгааны ерөнхий шинжлэх ухааны аргуудад аль үзүүлэлт хамаарах вэ?

B. Харилцааны онол

B. Сүлжээний төлөвлөлт

D. Тоглоомын онол

13. Маркетингийн судалгааны "үр дүнг нэгтгэн тайлан гаргах" үе шаттай холбоотой үйл ажиллагааг заана уу.

A. Эерэг ба тодорхойлолт сөрөг талуудзах зээлийн байгууллагын үйл ажиллагаа

B. Түүвэрлэлт, эрэмбэлэх мэдээлэл

B. Оролтын шаардлагатай өгөгдлийг тодорхойлох

D. Судалгааны зохих аргыг хэрэглэх

14. Судалгааны үндсэн чиглэлүүд юу вэ?

B. Асуудлыг шийдвэрлэх

D. Хэрэглэгчид

15. Маркетингийн судалгаа нь ямар төрлийн тоон судалгаа вэ?

A. Ажиглалт

B. Туршилт

D. Асуудал

16. Суурь судалгаа нь үндсэн чиглэлүүдэд хамаарна

17. Асуулга ямар блокуудаас бүрдэх вэ?

A. Паспорт

B. "Азарган тахиа"

B. "Загас"

Г. Илрүүлэгч

18. Үндсэн чиглэлүүдэд хэрэглээний судалгаа орно

19. Дараах зарчмуудын аль нь маркетингийн судалгаанд хамаарах вэм

A. Системчилсэн

B. Шинжлэх ухааны

B. Тууштай байдал

D. Шийдэл

20. Маркетингийн судалгаа ямар үе шаттай вэ?

Сэдвийн тестийн хариулт 1.

	B, C, D
	А, Б, Г
	А, Б, Г
	A B C

Сэдэв 2. Маркетингийн мэдээллийн дэмжлэг

1. Мэдээллийн дэмжлэг гэж юу вэ?

A. Сурах үйл явц

B. Тодорхой хэрэглэгчдийн мэдээллийн хэрэгцээг хангах үйл явц

B. Мэдээллийн хэрэглээний үйл явц

D. Төлөвлөлтийн үйл явц

2. Маркетингийн мэдээллийн төрлийг сонгох

A. Хамрах хүрээ

B. Олж авах арга

B. Үйл ажиллагааны цар хүрээ

G. Зорилго

3. Дараах төрлийн мэдээллийн аль нь "хамрах" бүлэгт хамаарах вэ?

A. Амьдрах орчин

B. Гадаад орчин

B. Байгаль орчин

D. Дотоод орчин

4. "Ажиглалт"-ын үйл ажиллагааны шинж чанарыг онцлон тэмдэглэ.

A. Бараа материалын мэдээлэл цуглуулах

B. Дэлгүүрийн өдөр тутмын ажлын үр дүнг хэмжих, засах

D. Бүтээгдэхүүний нэр төрлийг тохируулах

5. Нягтлан бодох бүртгэлийн тайлан нь анхан шатны мэдээлэлд хамаарах уу?

6. Хоёрдогч мэдээлэл цуглуулах аргыг тэмдэглэ

A. Дэлгүүрт байгаа үйлчлүүлэгчдийн зан байдлыг ажиглах

B. Төрийн байгууллагуудын цуглуулгын тойм

B. Үзэсгэлэн худалдаанд хүрэлцэн ирсэн хүмүүстэй хийсэн ярилцлага

D. Зарим ангиллын худалдан авагчдын зан үйлийг стандартчилах

7. Хээрийн судалгаа нь:

A. Хөдөө орон нутгийн нэгэн пүүсийн маркетингийн хэлтсээс хийсэн судалгаа

B. Мэдээлэл зөөгчөөс анхан шатны мэдээлэл цуглуулах

B. Албан ёсны эх сурвалжаас арилжааны аргаар олж авсан өгөгдлийг боловсруулах

D. ажиглалтын арга, асуулга ашиглан тусгай судалгаа явуулах

8. Хэрэглэгч - хуулийн этгээдийн сегментчилэлд багтсан тэмдгийг тодруулна уу.

A. Газарзүйн

B. Сэтгэл зүй

B. Зан төлөв

Г. Хүн ам зүй

9. Маркетингийн мэдээллийг маягтаар бичсэн үү?

10. Мэдээлэл олж авах аргын дагуу:

A. Хоёрдогч

B. Шаардлагатай

B. Гуравдагч

Г. Анхан шатны

11. Мэдээлэл гарах давтамжаар нь дараах байдалтай байж болно.

A. Нэг удаагийн

B. Тогтмол

B. Хувьсагч

Г. эпизод

12. Лавлагаа мэдээлэлд “зориулалтын дагуу” төрлүүдийг дурдаж болох уу?

13. Асуулт нь:

A. Хүснэгт хэлбэрээр өгсөн асуултад бичгээр хариулт өгөх хэлбэрээр судалгаа

B. Хариуцагчийн намтар түүхийг судлах

B. Асуултуудын жагсаалтыг гаргах

D. Санал асуулгын журам

14. Туршилт нь мэдээллийн төрлүүдтэй холбоотой юу?

15. Самбар нь:

A. Менежерийн өрөөний модон хавтан

B. Гудамжны хэсэг

B. Хувь хүн/аж ахуйн нэгжийн байнгын түүвэр

D. Зах зээлд оролцогчдын нэг бүлгийн мэдээллийг системтэйгээр цуглуулах

16. Самбарын харагдах байдал нь:

A. худалдаа

B. Зах зээл

B. Хэрэглэгч

G. Үйлчилгээ

17. Маркетингийн судалгаанд хууль тогтоох болон гүйцэтгэх эрх бүхий байгууллагуудтай харилцах шаардлагатай юу?

18. Маркетингийн мэдээллийн төрөлд юу тохирох вэ?

A. Лавлагаа

B. График

B. Гар утас

D. Онцгой

19. Маркетингийн мэдээллийн систем нь:

A. Асуулт боловсруулах үйл явц

B. Мэдээлэл олж авах, шинжлэх, хадгалах албан ёсны журам

B. Зах зээлийн аливаа үйл явц, үзэгдлийн үйл ажиллагааны тодорхойлолт

D. Барааг борлуулах систем

20. Маркетингийн мэдээллийн систем нь:

A. Мэдээллийг ангилах

B. Мэдээллийг нотлох

B. Мэдээллийг шүүж нягтруулах

D. Мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлох

Сэдвийн тестийн хариулт 2.

	А, Б, Г
	B, C, D
	А, Б, Г
	А, Б, Г

Сэдэв 3. Маркетингийн судалгаа боловсруулах

1. Маркетингийн хамгийн чухал элементүүд мэдээллийн системнь:

A. Маркетингийн мэдээллийн сан

B. Аргын банк

B. Загваруудын банк

D. Үйл явцын банк

2. Маркетингийн судалгааны үйл явц төлөвлөлтийн ямар үе шатуудыг багтаадаг вэ?

A. Зах зээлийн судалгаа

B. Шийдвэрлэх асуудлыг тодорхойлох

B. Судалгааны зорилго

D. Эхний хоёрдогч, дараа нь анхан шатны мэдээлэл цуглуулах ажлыг хэрэгжүүлэх

3. Маркетингийн судалгааны төлөвлөгөө нь мэдээлэл авахад тусална.

4. Хайгуулын судалгаа гэдэг нь маркетингийн судалгааны төлөвлөгөөг хэлнэ

5. Маркетингийн судалгааны ямар төрлийн төлөвлөгөөг та мэдэх вэ?

A. Зах зээлийн төлөвлөгөө

B. Төгсгөлийн судалгааны тойм

B. Дахин судлах төлөвлөгөө

D. Зах зээлийн судалгааны төлөвлөгөө

6. Дүрслэх судалгаанд ямар төрлийн судалгааны төлөвлөгөө багтдаг

A. Профайл

B. Давтах

B. Анхан шатны

Г. Хоёрдогч

7. Шинжээчдийн санал асуулга нь хайгуулын судалгааны арга мөн үү?

8. Хэрэглэгчийн судалгаатай холбоотой үйлдлийг шалгах

A. борлуулалтын таамаглал

B. Бүтээгдэхүүний үнэ ба эрэлтийн хамаарал

B. Барааны чанар нь нөөц ба худалдан авагчдын шаардлагад нийцэж байгаа эсэх

D. Хүлээгдэж буй эрэлтийн урьдчилсан мэдээ

9. Судалгааны төлөвлөгөө нь зөвхөн хэрэглэгчдийг судлах боломж юм

10. Дүрслэх судалгааны объект юу вэ?

A. Хэрэглэгчид

B. Борлуулалтын ажилтан

B. Дэлгүүр

D. Зах зээлийн талбай

11. Профайл судалгаа нь судалгааны төлөвлөгөөний нэг төрөл мөн үү?

12. Когортын шинжилгээ нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ.

A. Ажиглалт

B. Тодорхой хугацааны дараа хийсэн цуврал судалгаа

B. Зах зээлийн судалгаа

D. Дээж

13. Самбар судалгаа нь анхан шатны мэдээлэл олж авах арга мөн үү?

14. Профайл судалгаа нь дараахь байж болно.

A. Нэгтгэсэн судалгаа

B. Нэг удаагийн судалгаа

B. Байнгын судалгаа

D. Олон удаагийн судалгаа

15. Когорт нь шинжилгээний үндсэн нэгж юм.

16. Хайгуулын судалгааг:

A. Анхан шатны

B. Урьдчилсан

B. Цаашид судалгаа хийх суурь

D. Үргэлжилсэн судалгаа

17. Когорт - ижил хугацааны интервалд ижил үйл явдал тохиолддог энэ бүлэг судалгаанд оролцогчид уу?

18. Сегментчлэлийн объект гэж юу вэ?

A. Үзэсгэлэн худалдаа - борлуулалт

B. Өрсөлдөгчид

B. Тээврийн харилцаа холбоо

G. Consulting

19. Маркетингийн судалгааны аргуудтай холбоотой үйл ажиллагааг онцлон тэмдэглэ

A. Хөтөлбөр ба зорилтот төлөвлөлт

B. Бүтээгдэхүүний нэр төрлийн шинжилгээ

B. Хоёрдогч мэдээллийг угсрах, боловсруулах

D. Хэрэглэгчийн зэрэглэл

20. Зах зээлийн судалгааны дарааллыг төлөвлөх

A. Мэдээллийг сонгох, цуглуулах

B. Судалгааны даалгавар, дарааллыг боловсруулах

B. Маркетингийн шийдвэр гаргах

D. Мэдээллийн боловсруулалт, дүн шинжилгээ

21. Холбогдох мэдлэгийн салбараас авсан арга зүйн аргачлалыг заана уу

A. Хөтөлбөр ба зорилтот төлөвлөлт

B. Системийн шинжилгээ

B. Шугаман програмчлал

D. Хүсэл эрмэлзэл, хүний ​​амьдралын янз бүрийн хүрээний шинжилгээ

22. Хэрэглэгчийн сегментчилэлд зан төлөвийн шинж чанарыг юу гэж хэлдэг вэ

A. Хэрэглэгчийн амбиц

B. Бүтээгдэхүүний сэтгэл хөдлөлийн хандлага

B. Барааг зөвхөн ямар ч хүний ​​нүдээр худалдаж авдаг

23. Маркетингийн шинжилгээ

A. Үнэлгээ

B. Тайлбар

B. Зах зээлийн үзэгдлийг загварчлах, урьдчилан таамаглах

D. Коньюнктур

24. Маркетингийн шинжилгээ нь зөвхөн мэдээлэл хайх явдал мөн үү?

25. Шийдвэрийг дэмжих систем (DSS) нь маркетингийн судалгааны төлөвлөгөөний элемент юм

Сэдвийн тестийн хариулт 3.

	A B C
	B, C, D
	A B C D
	B, A, D, C
	A B C

Сэдэв 4. Дээж авах үйл явц

1. Дээж ямар зорилготой вэ

A. Зах зээлийн хэмжээг тодорхойлох

B. Үүнээс сонгогдсон тодорхой тооны нэгжийн нийт хүн амын талаарх мэдээллийг авах

B. Зах зээлийн системийн талаарх мэдээллийн сонголт

D. Зах зээлийн зөв түншүүдийг олох

2. Дараах тодорхойлолтуудын аль нь түүвэр юм

A. Зах зээлийн цэгүүдийн сонголт

B. Нийт хүн амд багтсан объектын тоо

C. Томоохон бүлгийн объектуудын дэд олонлогийн элементүүдийн цуглуулга

D. Бүтээгдэхүүний бүлгүүдийг сонгох

3. Дээж авах аргын төрлийг тодорхойл

A. Шууд

B. Магадлал

B. Хэрэглээ

Г. Санамсаргүй

4. Маркетингийн судалгааны чухал хэрэгсэл нь:

B. Бизнесийн тоглоом

B. Дээж авах

5. Дээж авах журам нь ямар зарчим дээр суурилдаг вэ?

A. Судалж буй объектуудын янз бүрийн чанарын шинж чанаруудын хамаарал, харилцан хамаарал

B. Процедурын үе шатууд

B. Түүврийн загвар гаргахад тулгарч буй хүндрэлүүд

D. Эрэмбэлэх мэдээлэл

6. Магадлалгүй түүвэрлэлт нь түүврийн нэгжийг сонгох арга мөн үү?

7. Санамсаргүй сонголтын төрлүүд юу вэ?

A. Үндсэн

B. найруулсан

B. нийтлэг

G. аяндаа

8. Маркетингийн мэдээллийн төрөлд юу тохирох вэ?

A. Лавлагаа

B. График

B. Гар утас

D. Онцгой

9. Аль хэлбэр нь чиглэгдсэн сонгон шалгаруулалтад хамаарахыг заана уу?

А.Куотная

B. Нэг удаагийн

B. Ердийн дүрслэл

G. цасан бөмбөг

10. Кластер түүвэрлэлт нь чиглэлтэй түүвэрлэлтийн нэг хэлбэр мөн үү?

11. Туршилт хийх аргыг зааж өгнө үү

A. Лаборатори

B. Виртуал

B. яаралтай

Г. Тохиролцоно

12. Нийт хүн ам нь түүвэр мөн үү?

13. Санамсаргүй тоонуудын хүснэгт нь тэнцэх магадлалтай түүврийн элемент мөн үү?

14. Популяци нь түүвэрлэлтийн нэг хэсэг мөн үү?

15. Нийт хүн амд тохирох тэмдгийг нэрлэнэ үү

A. Мэдээллийн дэмжлэг

B. Бүх төрлийн нэгэн төрлийн элементүүдийн нийлбэрээр

B. Судалгааны цаг хугацаа, хамрах хүрээгээр

D. Судалгааны чиг баримжаагаар

16. Шинжлэх ухааны практикт нийт хүн амын бүх элементүүдийн талаархи мэдээллийг цуглуулах боломжтой юу?

17. Механик арга гэдэгт дээж авахыг хэлнэ

18. Давхардсан түүврийг хэзээ ашигладаг вэ?

A. Мэдээллийн мэдээллээр хангах

B. Судалгааг идэвхжүүлэх

B. Мэдээллийн нэгэн төрлийн байдлыг хангах

D. Дундаж оноо авах

19. Төлөөлөх нь түүврийн өмч юм

20. Дээж авах хэлбэрүүдийн аль нэгийг чиглэлтэй сонгох аргуудыг нэрлэнэ үү

A. Загварын төлөөлөгчид

Б.Куотная

В.Гнездовая

G. цасан бөмбөг

21. Түүврийн хэмжээг юу тодорхойлдог вэ?

A. Мэдээллийн хүрээнээс

B. Нийтлэг хүн амын элементүүдээс

B. Судалж буй объектуудын нэгэн төрлийн буюу олон янз байдлын түвшингээс

D. Түүвэрлэлтийн масштабаар

22. Зах зээлийн сегментчиллийг тусгасан үйлдлийг зааж өгнө үү

A. Зах зээлийг хэсэг болгон хуваах

B. Зах зээлд оролцогчдоос асуулт тавих

C. Зах зээлийн дэд бүтцийн зөв элементүүдийг тодорхойлох

D. Барааны хуваарилалтыг оновчтой болгох

Сэдвийн тестийн хариулт 4.

	А, Б, Г
	Хэрэв тест нь таны бодлоор чанар муутай эсвэл энэ ажлыг аль хэдийн үзсэн бол бидэнд мэдэгдэнэ үү.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг хичээл, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Маркетингийн судалгааны ердийн чиглэлүүд. Маркетингийн мэдээлэл цуглуулах тоон болон чанарын аргын онцлог. Гадаад маркетингийн мэдээлэл цуглуулах систем. Маркетингийн мэдээлэл цуглуулах аргыг практикт ашиглах.

2010 оны 08-р сарын 23-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Байршлын мэдээллийн онцлог. Маркетингийн судалгаанд мэдээллийн үүрэг. Маркетингийн мэдээллийн системийн тухай ойлголт. Дотоод тайлангийн систем. Гадаад маркетингийн мэдээлэл цуглуулах систем. Мэдээллийн цуглуулга.

курсын ажил, 2002 оны 05-р сарын 26-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн мэдээллийн даалгавар, маркетингийн мэдээллийг цуглуулах, хүлээн авах, боловсруулах арга. Жишээн дээр маркетингийн судалгаа хийх үйл явцын онцлог, зорилго, арга зүй, хэлбэр, үе шатууд дижитал камер Olympus, өрсөлдөгчийн шинжилгээ.

дипломын ажил, 2010 оны 11-р сарын 10-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн судалгааны зорилго, зорилтууд. Маркетингийн мэдээллийн систем, түүний мөн чанар. Маркетингийн мэдээллийн төрөл, түүнийг хүлээн авах эх сурвалж. Мэдээлэл цуглуулах аргын ерөнхий шинж чанар. Маркетингийн судалгаанд ажиглалт ба түүний үүрэг.

туршилт, 2012 оны 01-р сарын 19-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн судалгаа явуулах үе шат, тэдгээрийн мөн чанар, мэдээлэл цуглуулах журам. Төрөл бүрийн судалгааны арга зүй, ашигласан аргын давуу болон сул талууд. Санал асуулга нь маркетингийн анхан шатны мэдээлэл, түүний төрөл, чиглэлийг цуглуулах арга юм.

курсын ажил, 2015 оны 01-р сарын 10-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн орчны тухай ойлголт. Орчин үеийн маркетингийн судалгаа, түүний зорилго, явуулах үндсэн зарчим. Мэдээлэл цуглуулах анхдагч аргууд. Хоёрдогч болон анхдагч мэдээллийн давуу болон сул талууд. Маркетингийн судалгааны чиглэл, арга.

танилцуулга, 2014-01-28 нэмэгдсэн


Маркетингийн мэдээллийн мөн чанар. Мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх онцлог. Хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагаас хэрэглэгчийн хэрэгцээ рүү шилжих. Маркетингийн төлөвлөгөөний зохицуулалт. Маркетингийн мэдээлэл, аналитик хэрэгцээг хангах.

2011 оны 05-р сарын 02-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Маркетингийн мэдээллийн эх сурвалж, мэдээлэл танилцуулах хэлбэрүүд. Мэдээлэл цуглуулах, хуримтлуулах, дүн шинжилгээ хийх үйл явц. Аж ахуйн нэгжийн эргэлт, мэдээлэл солилцох. "ZhEU No. X" ХХК-ийн мэдээллийн систем, түүний функциональ бүтэц, техник хангамжийн дүн шинжилгээ.

2014 оны 06-р сарын 19-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Маркетингийн судалгаа гэдэг нь бизнесийн системд үйл ажиллагааны болон стратегийн шийдвэр гаргахад мэдээлэл хайх, цуглуулах, боловсруулах, мэдээлэл бэлтгэх үйл явц юм.

Иймээс энэхүү тодорхойлолт нь аливаа маркетингийн судалгааны үндсэн үе шатуудыг тодорхой тодорхойлсон байдаг.

• судалгааны үзэл баримтлал боловсруулах
• мэдээлэл хайх, цуглуулах;
• Өгөгдөл боловсруулах;
• эцсийн аналитик тэмдэглэл (тайлан) бэлтгэх.

Судалгааны төрлүүд

Аливаа маркетингийн судалгааны хамгийн их цаг хугацаа, зардал их шаарддаг үе шатуудын нэг бол судалж буй асуудлын талаархи мэдээллийг хайж олох, цуглуулах явдал юм. Ашигласан мэдээллийн эх сурвалжаас хамааран судалгааг дараахь байдлаар хуваана.

• оффис;
• талбар.

Гэсэн хэдий ч практик дээр хээрийн болон ширээний судалгаа нь бие биенээ нөхөж, тодорхой хүрээний асуудлыг шийддэг.

ширээний судалгаа- аль хэдийн байгаа хоёрдогч мэдээллийг хайх, цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ("ширээний судалгаа"). Хоёрдогч мэдээлэл нь өмнө нь авч үзэж байгаа зорилгоос бусад зорилгоор цуглуулсан мэдээлэл юм. Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллах гол давуу талууд нь: шинэ мэдээлэл цуглуулах шаардлагагүй тул ажлын өртөг бага; мэдээлэл цуглуулах хурд; мэдээллийн хэд хэдэн эх сурвалж байгаа эсэх; бие даасан эх сурвалжаас авсан мэдээллийн харьцангуй найдвартай байдал; асуудлын урьдчилсан дүн шинжилгээ хийх боломж. Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллахын илэрхий сул талууд нь: хоёрдогч мэдээлэл нь судалгааны зорилготой байнга нийцэхгүй байх нь сүүлийн үеийн ерөнхий шинж чанараас шалтгаална; мэдээлэл ихэвчлэн хуучирсан; мэдээлэл цуглуулахад ашигласан арга зүй, хэрэгсэл нь энэхүү судалгааны зорилгод тохирохгүй байж магадгүй. Үүнтэй холбогдуулан мэдээллийн үнэн зөвийг нэмэгдүүлэхийн тулд ширээний судалгааг хэд хэдэн зэрэгцээ шинжээчийн ярилцлагаар нэмж хийдэг.

Хээрийн судалгаа- тусгайлан маркетингийн шинжилгээнд зориулж өгөгдөл хайх, цуглуулах, боловсруулах. Аливаа хээрийн судалгаа нь анхан шатны мэдээлэл, өөрөөр хэлбэл судалж буй тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд шинээр олж авсан мэдээлэлд тулгуурладаг. Анхдагч мэдээллийн гол давуу талууд: өгөгдлийг судалгааны ажлын тодорхой зорилгын дагуу цуглуулдаг; мэдээлэл цуглуулах арга зүйд хатуу хяналт тавьдаг. Талбайн мэдээлэл цуглуулах гол сул тал бол материаллаг болон хөдөлмөрийн нөөцийн ихээхэн зардал юм.

Талбайн (анхдагч) мэдээлэл цуглуулахад ашигладаг хэрэгсэл (арга) -аас хамааран судалгааг дараахь байдлаар хувааж болно.

• тоон;
• чанар.

Ихэнхдээ маркетингийн судалгааны практик хэрэгжилт нь нэгдсэн арга барилыг шаарддаг - тоон болон чанарын аргуудыг хамтран ашиглах.

Хэрэглэгчийн зан үйлийн талаархи шаардлагатай таамаглал аль хэдийн бий болсон тохиолдолд төлөвлөлт, шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг олж авах гол хэрэгсэл нь тоон судалгаа юм. Судалгааны тоон аргууд нь үргэлж тодорхой математик, статистикийн загварт суурилдаг бөгөөд энэ нь үр дүнд нь санал бодол, таамаглал гаргахгүй, харин судалж буй үзүүлэлтүүдийн яг тоон (тоон) утгыг авах боломжийг олгодог. Тоон судалгааны үр дүнд үндэслэн та шаардлагатай үйлдвэрлэлийн хэмжээ, ашигт ажиллагааг тооцоолох, үнэ, бүтээгдэхүүний параметрүүдийг тогтоох, зах зээлийн эзэнгүй цэгүүдийг олох гэх мэт олон зүйлийг хийх боломжтой. Тоон судалгааны гол давуу тал нь буруу шийдвэр гаргах, төлөвлөлтийн параметрүүдийг буруу сонгох эрсдлийг бууруулдаг явдал юм. Зах зээлийн талаархи бүх зүйлийг судалгаагүйгээр мэддэг байсан ч зах зээл дээр хангалттай бодож амжаагүй, үр дүнтэй арга хэмжээ болж хувирдаг гэсэн итгэл үнэмшил нь туршилт, алдааны аргатай төстэй байдаг. Тоон судалгаа нь тоон үзүүлэлтийг тодорхойлох хамгийн тохиромжтой арга юм:

• зах зээлийн багтаамж, эрэлт нийлүүлэлтийн бүтэц;
• зах зээлийн операторуудын борлуулалтын хэмжээ;
• бүтээгдэхүүний хөгжлийн хэтийн төлөв;
• бүтээгдэхүүнийг дэмжих, сурталчлах компаниудын янз бүрийн үйл ажиллагааны үр нөлөө;
• бүтээгдэхүүний багц, түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хөгжүүлэх чиглэл;
• сурталчилгааны үйл ажиллагааны үр нөлөө;
• түгээх сүлжээний үр ашиг;
• үйлдвэрлэгчийн боломжит маркетингийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл.

Чанарын судалгаа нь тоон судалгаанаас ялгаатай нь статистикийн хэмжилтэд төвлөрдөггүй, харин эмпирик өгөгдлийг ойлгох, тайлбарлах, тайлбарлахад үндэслэдэг бөгөөд таамаглал, үр бүтээлтэй санааг бий болгох эх сурвалж болдог. Энгийнээр хэлэхэд тэд "хэчнээн их вэ?" Гэсэн асуултад биш, харин "юу?" "гэж?" тэгээд яагаад?". Чанарын судалгаа нь судлаачид бүтээгдэхүүн, брэндийн талаархи сэдэл, итгэл үнэмшил, хандлага, хандлага, сонголт, үнэ цэнэ, сэтгэл ханамжийн түвшин, санаа зовнил гэх мэтийг илрүүлэхэд тусалдаг асуулт асуух бүтэцгүй, чиглүүлэх бус аргуудыг өргөнөөр ашигладаг. Проекктив аргууд нь мэдрэмж, харилцаа гэх мэт харилцааны бэрхшээлийг даван туулах, далд сэдэл, далд хандлага, хэлмэгдсэн мэдрэмж гэх мэтийг тодорхойлоход тусалдаг. Чанарын судалгаа нь дараахь зүйлийг судлахад хамгийн их ашиг тустай байдаг.

• хэрэглээний хэв маяг, худалдан авах зан төлөв, сонголтыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд;
• бүтээгдэхүүн, брэнд, компанид хандах хандлага;
• одоо байгаа бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамжийн түвшин;
• худалдан авах хүсэл.

Чанарын судалгаа нь шинэ бүтээгдэхүүн бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд эдгээр судалгаанууд нь дараахь боломжийг олгодог.

• судалж буй зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох орон зай байгаа эсэхийг ойлгох;
• шинэ бүтээгдэхүүнд хандах хандлагыг тодорхойлох (эсвэл бүтээгдэхүүний үзэл баримтлал).

Брэндийн үзэл баримтлалыг стратеги боловсруулах үе шатанд чанарын судалгааг ашиглах нь дараахь боломжийг олгоно.

• брэндийг байршуулах үзэл баримтлалын талаархи багц санааг бий болгох;
• брэндийн үзэл баримтлалын үнэлгээ;
• стратегийн үзэл баримтлалыг бүтээлчээр хэрэгжүүлэх санааг бий болгох;
• маркетингийн харилцааны элементүүдийн үнэлгээ (нэр, лого, сав баглаа боодол, телевизийн сурталчилгаа гэх мэт)

Чанарын арга зүйн хэрэглээний өөр нэг талбар бол оношлогооны судалгаа гэж нэрлэгддэг. Бүтээгдэхүүн, сурталчилгааны талаарх хэрэглэгчдийн ойлголт цаг хугацааны явцад өөрчлөгддөг нь тодорхой. Ийм тохиолдолд чанарын судалгаа хийх нь цаг хугацааны явцад брэндийн ойлголт, сурталчилгааны өөрчлөлтийн түвшин, чиглэл, мөн чанарыг тодорхойлоход тусалдаг.

Нэмж дурдахад, зар сурталчилгаа, сав баглаа боодол, логог хамгийн амжилттай гүйцэтгэх (гүйцэтгэх) хувилбарыг сонгохын тулд тактикийн судалгаа хийхдээ чанарын аргачлалыг ашиглаж болно. Туршилтын хувьд аль хэдийн үүсгэсэн зар сурталчилгаа, сав баглаа боодол гэх мэт тодорхой дизайны визуал, текст болон бусад элементүүдийн өөр хувилбаруудыг санал болгож болно.

Мэдээлэл цуглуулах арга

Судалгааны олон тооны арга, техникийг үл харгалзан зах зээлийн судалгааны хүрээнд хэрэгжүүлж буй үйл ажиллагааны ерөнхий схем нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Маркетингийн мэдээллийн гол эх сурвалжууд нь:

• Ярилцлага, санал асуулга;
• Бүртгэл (ажиглалт);
• Туршилт;
• Самбар;
• Шинжээчдийн дүгнэлт.

Ярилцлага (санал асуулга)- аливаа асуудлаар хүмүүсийн байр суурийг мэдэх, тэднээс мэдээлэл авах. Судалгаа нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл бөгөөд зайлшгүй хэлбэр юм. Судалгааны 90 орчим хувь нь энэ аргыг ашигладаг. Судалгааг амаар (хувийн) эсвэл бичгээр хийж болно.

Бичгээр санал асуулгын үеэр оролцогчид асуулга (анкет) хүлээн авдаг бөгөөд үүнийг бөглөж, очих газар руугаа буцах ёстой. Ихэвчлэн бичмэл судалгаанд хаалттай асуултуудыг ашигладаг бөгөөд хариулт нь өгөгдсөн асуултуудын аль нэгийг сонгох явдал юм. Ихэвчлэн бичгээр санал асуулга явуулахдаа зорилтот үзэгчдийн төлөөлөгчдөд цахим шуудан, шуудангийн жагсаалт эсвэл факсаар илгээдэг. Энэ аргын хэрэглээг хязгаарлаж буй гол сул тал бол бөглөсөн анкетуудын өгөөжийн урт хугацаа, бага хувь (дунджаар 3%) юм.

Хувийн (Нүүр тулсан) болон утсаар хийсэн судалгааг ярилцлага гэж нэрлэдэг.

Утсаар ярилцлага нь түүврийн загварын хувьд аль ч түвшний нарийвчлалтай судалгаа явуулах харьцангуй хямд арга юм (ярилцлага явуулах зардлын хувьд судалгаанд оролцогчдын газарзүйн байршил чухал биш). Энэ аргазөвхөн тоон судалгаанд хэрэглэнэ. Гэсэн хэдий ч энэ аргыг ашиглах нь объектив сул талуудтай:

• хариуцагчийн ойлголт, чин сэтгэлийг бүрэн хянахгүй байх;
• харааны материал (дээж, хариултын сонголт бүхий карт) танилцуулах боломжгүй;
• урт хугацааны ярилцлага хийх боломжгүй (утсаар ярихдаа ярилцагчийн анхаарлыг 15 минутаас илүү хугацаанд байлгахад хэцүү байдаг);
• телефон утасны түвшин хангалтгүй хотуудад төлөөлөгчийн дээж авах боломжгүй юм.

Нүүр тулсан ярилцлага нь албан ёсны болон албан бус байж болно.

Албан ёсны ярилцлагын хувьд санал асуулга явуулах тодорхой схем байдаг (ихэвчлэн урьдчилан бэлтгэсэн асуултуудын тодорхой үг хэллэг, хариултын сайтар бодож боловсруулсан загварыг агуулсан асуулга). Судалгаанд оролцогчдын хариултыг нийгэм, хүн ам зүйн (үйлдвэр, газарзүйн) шинж чанараар нь задлан шинжлэхгүй бол албан ёсны ярилцлага нь үндсэн утгаараа ихээхэн алдагдана. Тиймээс энэ нь "паспорт" -ыг бөглөх ёстой бөгөөд хариулагч бүрийн талаархи мэдээллийг оруулсан байх ёстой бөгөөд үүний хэрэгцээг судалгааны хөтөлбөрөөр дахин зааж өгсөн болно. Ийм ярилцлагыг гудамж, дэлгүүр, олон нийтийн арга хэмжээ, санал асуулгад оролцогчдын оршин суугаа газар (хаалганы хаалганы судалгаа) гэх мэтээр явуулдаг. Албан ёсны судалгаа нь тоон судалгааг хэрэгжүүлэхэд хамгийн их ашиг тустай болсон. Энэ аргын гол сул талууд нь: харьцангуй өндөр өртөгтэй, газарзүйн хувьд ач холбогдолгүй хамрах хүрээ юм.

Албан бус ярилцлага нь зөвхөн сэдэв, зорилготой мэдээлэл цуглуулах тусгай арга юм. Судалгааг явуулах тусгай арга байхгүй. Энэ нь хэрэглэгчийн үйл ажиллагааны үндсэн сэдлийг тодорхойлох, түүний худалдан авах зан үйлийн оновчтой болон үндэслэлгүй шалтгааныг судлах боломжийг олгодог. Практикт албан бус ярилцлагыг чанарын судалгаанд ашигладаг. Албан бус ярилцлага нь ганцаарчилсан болон бүлэг юм.

Хариуцагчтай бие даасан албан бус ярилцлага нь харилцан ярианы хэлбэрээр явагддаг бол хариуцагч нь судалж буй асуудлын талаар нарийвчилсан дүгнэлтээ илэрхийлэх боломжтой байдаг. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага, танхимын шалгалт гэх мэт албан бус ярилцлага хийх хэлбэрийг ялгаж салгаж болно.

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага гэдэг нь хэлэлцүүлгийн удирдамжийн дагуу хийгдсэн тодорхой сэдвийн дагуу бие даасан ярилцлага юм. Ярилцлагыг тусгайлан бэлтгэгдсэн ярилцлага авагч хийдэг. өндөр мэргэшсэнсэдвийг сайн мэддэг хүн харилцан яриа явуулах техник, сэтгэлзүйн аргыг эзэмшдэг. Ярилцлага бүр 15-30 минут үргэлжилдэг бөгөөд хариулагчийн идэвхтэй оролцоо дагалддаг - тэр карт тавих, зурах, бичих гэх мэт. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь тоон судалгаанд ашигладаг бүтэцтэй ярилцлагаас ялгаатай нь хариулагчийн сэтгэл зүйд гүнзгий нэвтэрч, түүний үзэл бодол, зан байдал, хандлага, хэвшмэл ойлголт гэх мэтийг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь хэдийгээр цаг хугацаа их шаарддаг (фокус бүлгүүдтэй харьцуулахад) бүлгийн хэлэлцүүлгийн уур амьсгалыг хүсээгүй нөхцөлд маш их хэрэгтэй байдаг. Энэ нь ихэвчлэн өргөн хүрээнд хэлэлцдэггүй хувь хүний ​​асуудал, нөхцөл байдлыг судлах, эсвэл хувь хүний ​​​​үзэл бодол нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлээс эрс ялгаатай байж болох үед, жишээлбэл, жендэрийн харилцаа, хүйс, зарим өвчин, далд асуудлуудыг хэлэлцэх үед шаардлагатай байж болно. улс төрийн итгэл үнэмшил гэх мэт .П. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь сурталчилгааны анхны боловсруулалтыг (бүтээлч санаа) турших, хөгжүүлэхэд шууд, хувь хүний ​​холбоо, хариу үйлдэл, ойлголтыг бүлэг рүү харалгүйгээр авах шаардлагатай үед ашиглагддаг. Үүний зэрэгцээ ижилхэн санал асуулгад оролцогчидтой гүнзгийрүүлсэн ярилцлага, фокус бүлгийн аргыг хослуулах нь оновчтой юм. Эцэст нь, зорилтот бүлгийн онцлог шинж чанар нь судалгаанд оролцогчдыг фокус бүлэгт цуглуулах боломжгүй болгодог тохиолдолд чанарын судалгаа явуулахад гүнзгий ярилцлага зайлшгүй шаардлагатай байдаг. нэг дор нэг газар 2-3 цагийн турш. Жишээлбэл, завгүй бизнесменүүд, чинээлэг иргэд, мэргэжлийн явцуу бүлэг гэх мэт.

Танхим - тестүүд- Эдгээр нь тусгай өрөөнд хувийн хагас албан ёсны ярилцлага юм. Дүрмээр бол байрыг номын сан, дэлгүүр, захиргааны байрны танхим гэх мэт газарт ашигладаг. Хариулагч болон ярилцагч хоёр ширээний ард сууж ярилцлага нь зохион байгуулалттай харилцан ярианы горимд явагдана. Танхимын тест хийх хэрэгцээ нь ихэвчлэн хэд хэдэн шалтгааны нэгтэй холбоотой байдаг.

• орон сууцанд авч явахад тохиромжгүй, эсвэл орон сууц нь ердийн нөхцөлд ярилцлага хийх боломжтой эсэх нь тодорхойгүй том хэмжээний дээжийг турших;
• туршилт нь дээжийн тоогоор хязгаарлагддаг;
• тусгай хэрэглээ туршилтын материалыг үзүүлэх төхөөрөмж (жишээлбэл, ТВ-видео);
• ярилцлага нь боломжит санал асуулгад оролцогчдын хөл хөдөлгөөн ихтэй газруудад явагддаг боловч энэ нь хэцүү бөгөөд "хөл дээрээ" ярихад тохиромжгүй байдаг.

Холл тест нь мэдээлэл олж авах тоон аргуудыг албан ёсоор хэлнэ. Чанарын аргуудын хувьд танхимын тест нь харьцангуй бага чиглэсэн түүвэр (100-аас 400 хүн) дээр мэдээлэл олж авах, түүнчлэн хариуцагчаас түүний зан төлөвийг тайлбарлах (тайлбарлах) хүсэлттэй холбоотой байдаг. Танхимын туршилтыг явуулахын тулд зорилтот бүлгийн (боломжтой хэрэглэгчид) төлөөлөгчдийг бараа амтлах, / эсвэл зар сурталчилгаа үзэх зориулалттай өрөөнд ("танхим") урьж, туршиж үзсэн материалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг харуулах боломжийг олгодог. тэдний сонголтын шалтгааныг тайлбарла. Санал асуулгын асуултад хариулах явцад судалж буй бүтээгдэхүүний бүлгийн брэндийг сонгох шалгуур, давтамж, хэрэглээний хэмжээг тодорхойлдог. Энэ аргыг шинэ бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг үнэлэхэд ашигладаг: амт, үнэр, Гадаад төрхгэх мэт. Энэ аргыг брэндийн элементүүд, сав баглаа боодол, аудио, видео клип, сурталчилгааны мессеж (сурталчилгааны мессежийг таних чадвар, санах ой, найдвартай байдал, ятгах чадвар, зар сурталчилгааны үндсэн ба хоёрдогч санааг ойлгох чадвар, уриа лоозон гэх мэт) туршихад ашигладаг. ).

Бүлгийн албан бус ярилцлага (төвлөрсөн ярилцлага, фокус - бүлэг) - зорилтот үзэгчдийн сонирхсон асуудлын талаар бүлгийн хэлэлцүүлэг. Ийм бүлгийн "анхаарал нь" нь тухайн сэдвийн талаархи ойлголт, тайлбар, түүний бүх нарийн ширийн зүйлийг багтаасан хүмүүсийн субьектив туршлага юм. Ярилцлагын явцыг зохицуулагч урьдчилан боловсруулсан төлөвлөгөөний дагуу удирдаж, видео бичлэгт бичдэг. Дүрмээр бол хэлэлцүүлгийн явцад хэрэглэгчдийн судалж буй сэдэвт "бодит" хандлагыг олж мэдэхийн тулд янз бүрийн проекцийн аргуудыг ашигладаг бөгөөд "ердийн" харилцааны түвшингээс хамаагүй илүү гүнзгий, нарийвчилсан мэдээллийг олж авдаг. Ихэвчлэн хүмүүс бүлэгт хэлэлцэж буй асуудлын талаар тусгайлан боддоггүй, эсвэл бусад хүмүүсийн санал бодолтой харьцуулах боломж байдаггүй. Фокус бүлгийн үеэр санал асуулгад оролцогчдоос ямар нэг зүйлийг "таалагдах, дургүй" гэсэн зарчмаар үнэлээд зогсохгүй өөрийн үзэл бодлыг тайлбарлахыг хүсдэг. Хүлээн авсан үр дүнгийн дараагийн мэргэшсэн дүн шинжилгээ нь бүлгийн гишүүдийн нэг буюу өөр үзэл бодлыг бий болгох сэтгэлзүйн механизмыг ойлгох боломжийг олгодог. Энэ аргын гол сул тал бол үр дүнгийн нэг талыг барьсан шинж чанар юм. Өөрөөр хэлбэл, судалгааны объектын нийт хүн амд цаашид экстраполяци хийх зорилгоор төвлөрсөн ярилцлагын үр дүнг тоогоор илэрхийлэх боломжгүй юм. Тиймээс практикт фокус бүлгийн аргыг тоон судалгааны аргуудтай хослуулан ашигладаг.

Ажиглалт (бүртгэл) нь маркетингийн судалгааны нэг хэлбэр бөгөөд түүний тусламжтайгаар объект эсвэл субьектийн зан төлөвийг системтэй, системчилсэн судалгаа хийдэг. Ажиглалт нь санал асуулгаас ялгаатай нь ажиглагдсан объектын мэдээллийг мэдээлэхэд бэлэн эсэхээс хамаардаггүй. Ажиглалт гэдэг нь судалж буй объектын зан үйлтэй холбоотой үйл явдлууд эсвэл онцгой мөчүүдийг цуглуулах, бүртгэх үйл явц юм, ажиглагдсан зүйлээс ил эсвэл далд. Ажиглалтын сэдэв нь хувь хүмүүсийн шинж чанар, зан байдал байж болно; эд зүйлс, бараа гэх мэт хөдөлгөөн. Ажиглалтын сул тал бол хүмүүсийн үзэл бодол, санаа, мэдлэгийг илчлэх боломжгүй юм. Тиймээс практикт ажиглалтыг ихэвчлэн бусад судалгааны аргуудтай хамт ашигладаг.

Туршилт- энэ бол гадны хүчин зүйлсийг хянахын зэрэгцээ нэг хүчин зүйлийн нөгөөд үзүүлэх нөлөөллийн судалгаа юм. Туршилтыг хиймэл орчинд хийдэг лаборатори (бүтээгдэхүүний туршилт), бодит нөхцөлд явагддаг хээрийн туршилт (зах зээлийн туршилт) гэж хуваадаг. Энэ аргын гол сул тал нь практик судалгаанд энэ аргыг ашиглахад ихээхэн хязгаарлалт тавьдаг ихээхэн зардал, үргэлжлэх хугацаа юм.

Самбар- энэ нь нэг бүлгийн судалгаанд оролцогчдын тодорхой давтамжтайгаар давтан цуглуулсан мэдээлэл юм. Тиймээс самбар нь тасралтгүй дээж авах нэг төрөл юм. Энэ нь ажиглагдсан үнэ цэнэ, шинж чанаруудын өөрчлөлтийг засах боломжийг танд олгоно. Тодорхой бүлгийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, дадал зуршил, амт, гомдлыг тодорхойлоход тодорхой хугацааны туршид тэдний санал бодлыг судлахад самбар судалгааг ашигладаг. Самбарыг ашиглахын сул тал нь: оролцогчид хамтран ажиллахаас аажмаар татгалзах эсвэл өөр хэрэглэгчийн ангилалд шилжих замаар илэрдэг самбарын "үхдэл" ба "самбарын эффект" нь ухамсартай эсвэл ухамсаргүй өөрчлөлтөөс бүрддэг. урт хугацааны хяналтанд оролцогчдын зан байдал.

Шинжээчдийн дүгнэлт- энэ бол мэргэшсэн мэргэжилтнүүд - шинжээчдийн судалж буй үйл явцын үнэлгээ юм. Аливаа үйл явц, үзэгдлийн талаар зуучлалгүй мэдээлэл олж авах боломжгүй үед ийм үнэлгээ зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Практикт шинжээчдийн үнэлгээг хийхэд дельфи арга, тархи довтолгооны арга, синектик аргыг ихэвчлэн ашигладаг.

Делфи арга- шинжээчдийн нэргүй хариултыг хэд хэдэн шатанд цуглуулж, завсрын үр дүнтэй танилцах замаар судалж буй үйл явцын бүлгийн үнэлгээг авдаг санал асуулгын хэлбэр.

Тархины довтолгооны арга нь асуудлын талаар бүлгийн хэлэлцүүлэгт оролцогчдын санаа бодлыг хяналтгүй үүсгэх, аяндаа хооронд нь холбох явдал юм. Үүний үндсэн дээр асуудлыг гэнэтийн шийдэлд хүргэж болох холбоодын хэлхээ үүсдэг.

Синектикийг өндөр бүтээлч арга гэж үздэг. Аргын санаа нь мэдлэгийн бусад чиглэлтэй аналоги бий болгох замаар анхны асуудлыг аажмаар арилгахад оршдог. Олон үе шаттай аналоги хийсний дараа анхны асуудал руу хурдан буцаж ирдэг.

Шинжилгээний хэрэгслүүд

Маркетингийн судалгааны өгөгдлийг боловсруулах, шинжлэх явцад хамгийн эхний алхам бол давтамжийн шинжилгээ юм. Судалгаанд хамрагдсан шинж чанаруудын статистик үзүүлэлтүүдийн тайлбарыг доор харуулав. Эдгээрээс дараахь үзүүлэлтүүдийг дурдаж болно.

Дундаж (арифметик дундаж) нь бүх шинж чанарын утгуудын нийлбэрийг тэдгээрийн тоонд хуваах коэффициент юм. Энэ нь тэдгээрийн тоонд хуваагдсан утгуудын нийлбэрээр тодорхойлогддог. Цуглуулгыг бүхэлд нь дүрсэлдэг. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Тархалт- онцлог шинж чанаруудын дундаж утгын хазайлтын квадратын дундаж утгатай тэнцүү утга. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Дундаж шугаман хазайлт- онцлог шинж чанаруудын дундаж утгын хазайлтын модулийн дундаж утгатай тэнцэх утга. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Стандарт хэлбэлзэл- дисперсийн квадрат язгууртай тэнцүү утга. Энэ нь хэмжсэн утгуудын тархалтын хэмжүүр юм. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Вариацын коэффициент нь стандарт хазайлтыг арифметик дундажтай харьцуулсан харьцаа юм. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Хамгийн бага утга нь өгөгдлийн массив дахь хувьсагчийн хамгийн бага утга юм.

Хамгийн их утга нь өгөгдлийн массив дахь хувьсагчийн хамгийн том утга юм.

Медиан нь давтамжийн тархалтын эрэмблэгдсэн цувралын дунд байрлах популяцийн нэгж дэх хувьсагчийн утга юм. Түгээлтийн эгнээний хагасыг таслана. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Дээд квартиль нь түгээлтийн цувралын 3/4-ийг таслах шинж чанарын утга юм. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Доод квартиль нь түгээлтийн цувралын 1/4-ийг таслах шинж чанарын утга юм. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Горим нь хувьсагчийн хамгийн их тохиолддог утга, i.e. массивт тохиолдох хамгийн их магадлалтай утга.

Давтамж - шинж чанарын тоон утга (харилцагчдын хариултын тоо). Бүх төрлийн жинлүүрт хэрэглэнэ.

Хүчин төгөлдөр хувь - шинж чанарын тоон утгын нийт популяцид эзлэх хувь. Бүх төрлийн жинлүүрт хэрэглэнэ.

Маркетингийн судалгааны өгөгдлийг боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх хоёр дахь үе шат бол судалж буй хувьсагчдын хоорондын хамаарлыг тодорхойлох явдал юм. Корреляци гэдэг нь хувьсагчдын хамаарлын хэмжүүр юм. Судалгаанд хамрагдаж буй хувьсагчдын хоорондын хамаарлын ойр байдлыг харуулсан хэд хэдэн корреляцийн коэффициентүүд байдаг. Корреляцийн коэффициентүүд нь +1-ээс -1 хооронд хэлбэлздэг. Хэрэв корреляцийн коэффициент -1 бол хувьсагчид хатуу сөрөг хамааралтай (илүү их байх тусмаа бага), хэрэв корреляцийн коэффициент +1 бол хувьсагчид хатуу эерэг хамааралтай (илүү их байх тусмаа өндөр) байна. Хэрэв коэффициент нь тэг байвал хувьсагчдын хооронд ямар ч хамаарал байхгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хамгийн алдартай бөгөөд түгээмэл хэрэглэгддэг корреляцийн коэффициентүүдийн дунд:

• Пирсон корреляцийн коэффициент
• Спирманы корреляцийн коэффициент
• Крамерын корреляцийн коэффициент
• Корреляцийн коэффициент Phi.

Урьдчилсан судалгааны таамаглалыг баталгаажуулахдаа корреляци, дисперс эсвэл хүчин зүйлийн шинжилгээ ашиглан хийдэг. Мэдээллийн шинжилгээний үр дүнд санал болгож буй таамаглалыг баталж эсвэл үгүйсгэдэг бөгөөд энэ нь ямар ч тохиолдолд олж авсан үр дүнг харуулж байна.

Хамтарсан шинжилгээ Худалдан авалтын шийдвэрт хамгийн их нөлөө үзүүлж буйг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүний шинж чанарыг үнэлж, харьцуулдаг шинжилгээний арга. "Нэгдмэл дүн шинжилгээ" арга нь тодорхой хүчин зүйлийн ач холбогдлыг хэмжих хамгийн сайн арга юм, учир нь энэ нь хариулагчийг чухал зүйлийн талаар биш, харин зөвхөн өөрийн сонголтын талаар бодоход хүргэдэг. Аргын давуу тал нь хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлж буй далд хүчин зүйлийг тодорхойлох чадвар юм. Энэ аргыг ашигласнаар та бүтээгдэхүүний шинж чанарын оновчтой хослолыг сонгож, бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнийн ангилалд үлдээж болно.

Кластер шинжилгээ нь олон хувьсагчтай ажиглалтыг ангилах боломжийг олгодог аргуудын багц бөгөөд тус бүрийг тодорхой хувьсагчаар тодорхойлдог. Кластер шинжилгээний зорилго нь ихэвчлэн кластер гэж нэрлэгддэг өөр хоорондоо төстэй объектуудын бүлгүүдийг бий болгох явдал юм. Кластер шинжилгээний тусламжтайгаар зах зээлийг сегментчилэх боломжтой (жишээлбэл, тэргүүлэх хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхойлох). Шардингт кластерын аргуудыг хэрэглэх нь дараах таамаглал дээр суурилдаг. Нэгдүгээрт, хэрэглэгчдийн шинж чанарыг тодорхойлсон хувьсагчдын утгуудын дагуу ижил төстэй хэрэглэгчдийн бүлгийг ялгаж салгаж болно гэж үздэг. Хоёрдугаарт, сонгосон сегмент нь бүтээгдэхүүнийг сурталчлах маркетингийн хамгийн сайн үр дүнд хүрч чадна гэж үздэг. Маркетингийн үр дүнд хэрэглэгчдийг бие биентэйгээ ойртох хэмжүүрийг харгалзан бүлэг болгон нэгтгэх нь илүү чухал гэж үздэг. Эдгээр таамаглалыг батлахын тулд дисперсийн шинжилгээний аргыг ашигладаг.

Тархалтын шинжилгээ. Вариацын шинжилгээ нь нэг хамааралтай хувьсагч эсвэл хэд хэдэн хамааралтай хувьсагчид нэг буюу хэд хэдэн бие даасан хувьсагчийн нөлөөллийг судалдаг. Тархалтын хэлбэлзлийн (хазайлт) харьцуулалт дээр үндэслэн дундаж утгуудын ялгааны талаархи таамаглалын найдвартай байдлыг тодорхойлох боломжийг олгодог статистик шинжилгээний арга (жишээлбэл, та хоёр бүлгийн ялгааны талаархи таамаглалыг шалгаж болно). кластеринг ашиглан тодорхойлсон хэрэглэгчдийн тоо). Корреляцийн шинжилгээнээс ялгаатай нь дисперсийн шинжилгээ нь хувьсагчдын хоорондын хамаарлын ойр байдлыг үнэлэх боломжийг олгодоггүй.

Регрессийн шинжилгээ. Статистикийн аргабие даасан болон хамааралтай хувьсагчдын хоорондын хамаарлыг тогтоох. Баригдсан регрессийн тэгшитгэлд үндэслэсэн регрессийн шинжилгээ нь судлагдсан (урьдчилан таамагласан) хамааралтай хувьсагчийн өөрчлөлтөд бие даасан хувьсагч бүрийн оруулах хувь нэмрийг тодорхойлдог. Ихэнхдээ маркетингийн эрэлт хэрэгцээг урьдчилан таамаглахад ашигладаг.

Хүчин зүйлийн шинжилгээ. Шинж тэмдгүүдийн (эсвэл объектуудын) бодит амьдралын харилцаанд үндэслэн судалж буй үзэгдэл, үйл явцын далд (эсвэл далд) ерөнхий шинж чанарыг тодорхойлох боломжийг олгодог аргуудын багц. Хүчин зүйлийн шинжилгээний гол зорилго нь хувьсагчдын тоог багасгах, хувьсагчдын хоорондын харилцааны бүтцийг тодорхойлох, өөрөөр хэлбэл хувьсагчдын ангилал юм. Хувьсагчдын тоог багасгах үед эцсийн хувьсагч нь хосолсон хувьсагчдын хамгийн чухал шинж чанаруудыг агуулдаг. Ангилал гэдэг нь бие биетэйгээ холбоотой хувьсагчдаас хэд хэдэн шинэ хүчин зүйлийг сонгохыг хэлнэ. Маркетингийн хувьд энэ аргыг хэрэглэгчийн зан төлөвийн шинжилгээг гүнзгийрүүлэх, сэтгэлзүйн зураглалыг хөгжүүлэх гэх мэттэй холбогдуулан ашигладаг. илт ажиглагдахгүй хүчин зүйлсийг тодорхойлох шаардлагатай ажлууд.

Хээрийн судалгааны үр дүн нь боловсруулахад нэлээд хэцүү хувьсагчдын ихээхэн массив юм " гарын авлагын арга"Өнөөдөр судлаачдын зэвсэглэлд дүн шинжилгээ хийх процедурыг оновчтой болгох, хялбарчлах боломжийг олгодог олон програм хангамжийн багцууд байдаг. Хамгийн өргөн хэрэглэгддэг багцууд нь Vortex, SPSS, Statistica юм.

"VORTEX" хөтөлбөр нь дараахь зүйлд зориулагдсан.

• хэрэглээний маркетинг эсвэл социологийн судалгааны явцад цуглуулсан анхан шатны мэдээллийг оруулах;
• энэ мэдээллийг боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх;
• Хүснэгт, текст, график, диаграм хэлбэрээр олж авсан шинжилгээний үр дүнг Microsoft Word болон бусад Windows/NT програмуудад шилжүүлэх боломжтой танилцуулах.

Мэдээллийн дүн шинжилгээ хийх чадвар:

• Vortex програм нь судалж буй хувьсагчдын тодорхойлолтын статистикийг гаргах боломжийг олгодог (статистик үзүүлэлтүүдийн тооцоо: дундаж, горим, медиан, квартил, дисперс, стандарт хазайлт, вариацын коэффициент, хазайлт, куртоз гэх мэт);
• Хэрэглэгчдийг хэд хэдэн шинж чанарын дагуу сегментчлэх, түүнчлэн сонгосон зорилтот бүлгүүдийн тодорхойлолт (контекстийг сонгох - гүнзгий дүн шинжилгээ хийх баримт бичгийн дэд массив, жишээлбэл, зөвхөн эрэгтэйчүүд эсвэл зөвхөн 20-25 насны судалгаанд оролцогчид).
• Vortex програмыг ашигласнаар та маркетингийн үр дүнд нөлөөлж буй судлагдсан хүчин зүйлсийн хамаарлыг тодорхойлох боломжийг олгодог корреляцийн шинжилгээг хийж болно (Пирсон, Гамма, Ламбда, Крамер, Юле, Фишер корреляцийн коэффициентүүдийн хоёр хэмжээст тархалтын хүснэгтийн тооцоо). , X-квадрат шалгуур, Оюутан, статистикийн ач холбогдлыг тодорхойлох) .

Windows-д зориулсан SPSS нь төлөвлөлт, мэдээлэл цуглуулах, мэдээлэлд хандах, удирдах, дүн шинжилгээ хийх, тайлагнах, үр дүнг түгээх зэрэг шинжилгээний үйл явцын бүх үе шатанд зориулагдсан модульчлагдсан, бүрэн нэгдсэн, нэгдмэл програм хангамжийн бүтээгдэхүүн юм. Windows-д зориулсан SPSS бол статистикийн аргыг ашиглан бизнесийн асуудал, судалгааны асуудлыг шийдвэрлэх шилдэг программ юм.

SPSS программ хангамж нь давтамжийн шинжилгээ, тайлбарлах статистик, корреляцийн шинжилгээ, дисперсийн шинжилгээ, кластерийн шинжилгээ, хүчин зүйлийн шинжилгээ, регрессийн шинжилгээ.

SPSS-ийн аналитик чадварыг ашигласнаар та дараах өгөгдлийг авах боломжтой.

• Зах зээлийн хамгийн ашигтай сегментүүд;
• Өрсөлдөгчдийн ижил төстэй бараа, үйлчилгээтэй харьцуулахад бараа, үйлчилгээг байршуулах стратеги;
• Хэрэглэгчийн бараа, үйлчилгээний чанарыг үнэлэх;
• Хөгжлийн хэтийн төлөв, өсөлтийн шинэ боломжууд;
• Судалгааны таамаглалыг батлах эсвэл үгүйсгэх.

Statistica нь шинжлэх ухааны судалгаа, технологи, бизнест ашиглах өргөн хүрээний шинжилгээний процедурыг агуулсан статистикийн дүн шинжилгээ, өгөгдлийн дүрслэл, мэдээллийн санг удирдах, захиалгат програм боловсруулахад зориулагдсан бүх нийтийн нэгдсэн систем юм.

Statistica бол өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх хамгийн сүүлийн үеийн компьютер, математик аргуудыг хэрэгжүүлдэг орчин үеийн статистик шинжилгээний багц юм. Багцтай амжилттай ажиллаж байсан олон хүмүүсийн туршлагаас харахад өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх шинэ, уламжлалт бус аргуудыг ашиглах чадвар (мөн Statistica нь ийм боломжийг бүрэн хангадаг) нь ажлын таамаглалыг шалгах, өгөгдлийг судлах шинэ арга замыг олоход тусалдаг.

Statistica программ хангамж нь дараах статистик мэдээлэл боловсруулах процедурыг гүйцэтгэх боломжийг танд олгоно.

• Тодорхойлох статистик;
• Олон хэмжээст хүснэгтэд дүн шинжилгээ хийх;
• Олон талт регресс;
• Ялгаварлах шинжилгээ;
• Захидлын шинжилгээ;
• кластерийн шинжилгээ;
• Хүчин зүйлийн шинжилгээ;
• дисперсийн шинжилгээ гэх мэт.

Мониторингийн нэг үе шат бол мэдээлэл цуглуулах үе шат юм. Энэ үе шатанд мэдээлэл цуглуулдаг. Цуглуулсан мэдээлэл нь цаасан болон цахим хэлбэрээр байж болно. Цуглуулсан мэдээллийн хэмжээ нь мониторингийн хамрах хүрээ, зорилгоос хамаарна.

Хяналт хийхдээ мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах янз бүрийн аргыг ашиглах шаардлагатай. Хяналтын системийг боловсруулах явцад мэдээлэл цуглуулах нэг буюу өөр аргын давуу болон сул талууд, түүний хэрэглээний хамрах хүрээ, хяналтын зорилго, зорилттой холбоотой байх шаардлагатай.

Санал асуулгын арга. Санал асуулга гэдэг нь тусгайлан боловсруулсан асуултуудын жагсаалтыг агуулсан асуулгын хуудсыг асуулгад оролцогчдоос мэдээлэл цуглуулах хэрэгсэл болгон ашигладаг мэдээлэл цуглуулах арга юм. Иймээс санал асуулга гэдэг нь асуулгын хуудсыг ашиглан судалгаа хийх явдал юм.

Судалгааны нэг онцлог нь "Асуулт - Хариулт" журмыг хатуу зохицуулдаг тул төлөвлөсөн судалгааны төлөвлөгөөг хамгийн хатуу дагаж мөрдөх чадвар юм. Энэхүү арга нь хамгийн бага зардлаар их хэмжээний судалгаа хийх боломжийг олгодог бөгөөд нэрээ нууцлах шинж чанартай бөгөөд аливаа асуудлаар олонхийн санал бодлыг олж мэдэх шаардлагатай үед ашиглагддаг. богино хугацаа. Дараах нь ангилал юм янз бүрийн аргаасууж байна.

Судалгааны аргуудын ангилал:

Судалгаанд оролцогчдын тоогоор:

• - хувь хүн - энэ нь зөвхөн нэг хариулагч оролцдог судалгаа юм;
• - бүлэг - энэ нь нэгээс илүү оролцогчдын оролцсон судалгаа юм;
• - масс - энэ бол зуу гаруй судалгаанд оролцогчдын оролцсон судалгаа юм.

Хамрах хүрээний хувьд:

• - тасралтгүй - энэ нь түүврийн бүх гишүүдээс ярилцлага авдаг судалгаа юм.
• - сонгон шалгаруулах - энэ нь зөвхөн сонгон шалгаруулалтанд оролцогчидтой ярилцлага хийдэг бөгөөд бүгд биш.

Судалгаанд оролцогчидтой харилцах төрлөөр:

• - бүтэн цагийн - энэ бол асуулга-судлаачтай судалгаа юм;
• - Захидал - энэ бол асуулга-судлаач байхгүй судалгаа юм.

Санал асуулгад асуулт бүрдүүлэх дүрэм:

• - асуулт бүр логик, тусдаа байх ёстой;
• - тодорхой нэр томъёог ашиглах нь зохисгүй;
• - асуултууд богино байх ёстой;
• - асуултууд тодорхой байх ёстой;
• - асуултууд нь зөвлөмж агуулсан байх ёсгүй;
• - асуултын үг хэллэг нь загвар хариултаас урьдчилан сэргийлэх ёстой;
• - Урам зориг өгөх шинж чанартай асуултуудыг хүлээж авах боломжгүй.

Асуултуудын ангилал (шийдвэрлэх ёстой ажлуудын дагуу):

• - нээлттэй эсвэл хаалттай;
• - субъектив эсвэл проекктив.

Хаалттай асуултууд нь жагсаалтаас хариултыг сонгох явдал юм. Хаалттай асуултууд нь дихотом ("тийм/үгүй") эсвэл олон сонголттой байж болно, өөрөөр хэлбэл хоёроос дээш хариулт өгөх боломжтой. Хаалттай асуултуудын хариултыг боловсруулахад хялбар; Энэ төрлийн асуултын сул тал нь бодолгүй хариулт өгөх магадлал өндөр, тэдний санамсаргүй сонголт, хариулагчийн автоматизм гэж үзэж болно.

Нээлттэй асуултуудад бэлтгэсэн хариулт байхгүй бөгөөд хариулагч чөлөөт хэлбэрээр хариулдаг. Ийм асуултын хариултаас олж авсан өгөгдлийг боловсруулахад хаалттай асуултуудаас илүү хэцүү байдаг.

Субьектив асуултууд нь хариулагчаас ямар нэгэн зүйлд хандах хандлага эсвэл тодорхой нөхцөл байдалд түүний зан байдлын талаар асуудаг. Проекцийн асуултууд хариулагчийг заалгүйгээр гуравдагч хүний ​​тухай асууна.

ярилцлагын арга. Ярилцлага гэдэг нь урьдчилан тодорхойлсон төлөвлөгөөний дагуу ярилцлага хийж буй хүн ба хариуцагч хоёрын хооронд яриа өрнүүлэхээс бүрдсэн мэдээлэл цуглуулах арга юм. Ярилцлагын нэг онцлог нь ярилцагчийн хатуу зохион байгуулалт, тэгш бус чиг үүрэг юм: ярилцлага авагч нь идэвхтэй яриа хэлэлцээ хийхгүйгээр, хувийн үзэл бодлоо илэрхийлэхгүйгээр, хариулагчийн өгсөн хариулт эсвэл асуусан асуултын талаарх өөрийн үнэлгээг ил тод хэлэхгүйгээр асуулт асуудаг. түүнийг.

Ярилцлагын зорилго нь мэдээлэл цуглуулах зорилгод нийцүүлэн боловсруулсан асуултуудад хариулагчаас хариулт авах явдал юм.

Ярилцлагын төрлүүд:

Албан ёсны байдлын дагуу:

• - стандартчилсан буюу албан ёсны ярилцлага: ийм ярилцлагад асуултуудын үг хэллэг, тэдгээрийг асуух дарааллыг урьдчилан тодорхойлсон;
• - стандарт бус, эсвэл үнэ төлбөргүй ярилцлага: ийм ярилцлага хийснээр ярилцлага авагч зөвхөн судалгааны зорилгод нийцүүлэн боловсруулсан ерөнхий төлөвлөгөөг дагаж, нөхцөл байдлын талаар асуулт асууна; уян хатан байдлаасаа шалтгаалан стандарт ярилцлагатай харьцуулахад хариулагчтай илүү сайн харилцахад хүргэдэг;
• - хагас стандартчилсан эсвэл төвлөрсөн ярилцлага: энэ төрлийн ярилцлага хийхдээ ярилцлага авагч нь зайлшгүй шаардлагатай болон боломжит асуултуудын жагсаалтыг удирдан чиглүүлдэг.

Судалгааны үе шатаар:

• - урьдчилсан ярилцлага - энэ төрлийн ярилцлага нь урьдчилсан (үндсэн биш) мэдээлэл цуглуулах үе шатанд ашиглагддаг;
• - үндсэн ярилцлага - энэ төрлийн ярилцлагыг үндсэн мэдээлэл цуглуулах үе шатанд ашигладаг;
• - хяналтын ярилцлага - энэ төрлийн ярилцлага нь маргаантай мэдээллийг шалгах, түүнчлэн цуглуулсан мэдээллийн санг нөхөхөд ашиглагддаг.

Оролцогчдын тоогоор:

• - ганцаарчилсан ярилцлага - зөвхөн ярилцлага авагч болон хариулагч оролцдог ярилцлага;
• - бүлгийн ярилцлага - нэгээс олон хариулагч оролцсон ярилцлага;
• - масс ярилцлага - зуу гаруй санал асуулгад оролцдог ярилцлага.

Фокус бүлгийн арга. Фокус бүлэг гэдэг нь тусгай шалгуурын дагуу сонгогдсон цөөн тооны хүмүүсийг урьдчилан бэлтгэсэн хувилбарын дагуу асуудлыг хэлэлцэж байх үед уулзалтад урихаас бүрддэг мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх арга юм.

Фокус бүлгийн онцлог. Хэлэлцүүлгийн явцад чиглүүлэгч нь оролцогчдын анхаарлыг судлаачдын сонирхсон асуудалд төвлөрүүлж, тэднээс өгөгдсөн сэдвүүдийн талаар гүнзгий мэдээлэл олж авах болно. Бүлгийн гишүүдийн оновчтой тоо нь 810 хүн боловч ямар ч тохиолдолд 6-аас багагүй, 12-оос дээш хүн байх ёсгүй. Үгүй бол найдвартай мэдээлэл олж авахад хэцүү байх болно: эхний тохиолдолд оролцогчид байхгүйгээс, хоёрдугаарт, бүх оролцогчид фокус бүлгийн үеэр үг хэлэх цаг гарахгүй тул.

Фокус бүлгийн аргын үр ашиг нь бүлгийн хэлэлцүүлгийн нөхцөл байдлын үр дүнд бий болдог. Ганцаарчилсан ярилцлага хийхдээ ярилцлага авагч болон ярилцлага авагчийн хооронд тодорхой ялгаа байдаг бөгөөд энэ нь хүлээн авсан мэдээллийн чанар, гүнд ихээхэн нөлөөлдөг. Бүлгийн хэлэлцүүлгийн үеэр ярилцлага авагч өөрийн төрөлтэй харилцах нөхцөл байдалд ордог. Ийм бүлгийн хувьд хамгаалалтын сэтгэлзүйн саад тотгорыг арилгахад хялбар, сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг илэрхийлэх, бүх оролцогчдод ойлгомжтой асуудлыг хамтран хэлэлцэх хэл илүү хурдан хөгждөг.

Бүлгийн хэлэлцүүлгийн гол үр нөлөө нь судалж буй асуудлын талаархи янз бүрийн үзэл бодлыг цуглуулах, хүмүүсийн өөрсдийнхөөс өөр үзэл бодолд хандах хандлагыг үнэлэх боломж юм. Хэлэлцүүлгийн өмнө оролцогчид сурталчилгаа, сэтгүүлзүйн нэвтрүүлгийн хэсгүүд, сонины нийтлэл, гадаа сурталчилгаанд зориулсан ухуулах хуудас, сурталчилгааны самбар гэх мэт зүйлсийг үзэж, бүлгийн хэлэлцүүлгийн үеэр үзсэн зүйлийнхээ талаар байр сууриа илэрхийлж, санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой.

ажиглалтын арга. Ажиглалт гэдэг нь судалж буй объект, үзэгдлийн зан төлөвийг зорилготой, зохион байгуулалттай хүлээн авах, бүртгэхээс бүрддэг мэдээлэл цуглуулах арга юм. Ажиглалт нь мэдээлэл цуглуулах хамгийн эртний арга гэж тооцогддог. Энэ нь ажиглалтын объектод хөндлөнгөөс оролцох нь хүсээгүй эсвэл боломжгүй тохиолдолд ашиглагддаг. Энэ арга нь юу болж байгаа талаар бүрэн дүр зургийг олж авах шаардлагатай үед зайлшгүй шаардлагатай.

Ажиглалтын аргын үндсэн шинж чанарууд нь:

• - ажиглагч болон ажиглагдсан объектын шууд холболт;
• - ажиглалтын хэсэгчилсэн байдал (сэтгэл хөдлөлийн өнгө);
• - давтан ажиглалт хийх нарийн төвөгтэй байдал (заримдаа боломжгүй байдал).

Ажиглалтын объект нь зөвхөн объектив бүртгэгдэж болох зүйл байж болно.

Ажиглалт нь дараахь байж болно.

• - гадаад ба дотоод;
• - орсон ба ороогүй;
• - шууд ба шууд бус;
• - талбай, лаборатори.

Ажиглалтын анги бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Гадны ажиглалт - судлаачийг судалж буй объектоос бүрэн тусгаарласан ажиглалт. Дотоод ажиглалт нь ажиглагчийг судалж буй объектоос салгахгүй байх ажиглалтын төрөл юм.

Оролцогчийн ажиглалт - судлаач өөрийн ажиглаж буй хүмүүсийн бүлгийн гишүүн болох ажиглалт. Оролцоогүй ажиглалт гэдэг нь судлаач нь ажиглагдсан хүмүүсийн бүлэгт хамааралгүй ажиглалт юм.

Шууд ажиглалт - үйл явдлыг (объектуудыг) ажиглах үед судлаачийн оролцоотой ажиглалт. Шууд бус ажиглалт - судлаач "нууцлалтайгаар" оролцож, судалж буй үйл явдлыг (объект) дагаж мөрдөх ажиглалт.

Хээрийн ажиглалт - ажиглалтын объектын амьдралын байгалийн нөхцөлд хийгддэг ажиглалт. Лабораторийн ажиглалт - лабораторид хийдэг ажиглалт.

Системчилсэн ажиглалтын дагуу:

• - системчилсэн бус - мэдэгдэхүйц давтамжгүйгээр хийгддэг ажиглалт;
• - системчилсэн - тогтмол давтамжтайгаар хийгддэг ажиглалт.

Системийн бус ажиглалтын үр дүн нь тодорхой нөхцөлд судалж буй объектын зан байдлын ерөнхий дүр зургийг олж авах явдал юм. Системчилсэн ажиглалтын үр дүн нь судалж буй объектын зан төлөвийг бүртгэх, түүнчлэн хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдлын ангилал юм. Энэ төрлийн ажиглалт нь ажиглалтын төлөвлөгөөтэй байдгаараа онцлог юм.

Тогтмол ажиглалтын объектуудын дагуу:

• - тасралтгүй - энэ нь судалж буй объектын зан үйлийн бүх шинж чанарыг бүртгэсэн ажиглалт юм;
• - сонгомол - энэ нь зөвхөн зан үйлийн тодорхой төрөл, параметрүүдийг бүртгэсэн ажиглалт юм.

Ажиглалтын хэлбэр нь:

• - ухамсартай;
• - ухамсаргүй дотоод;
• - ухамсаргүй гадаад;
• - хүрээлэн буй орчныг ажиглах.

Ухамсартай ажиглалтаар ажиглагдсан хүн өөрийгөө ажиглаж байгааг мэддэг. Ийм ажиглалтыг судалгааны ажил (ажиглалт) -ын зорилго, зорилгыг ихэвчлэн мэддэг судлаач ба ажиглалтын субъект хоёрын хооронд холбоо тогтооход гүйцэтгэдэг.

Ухаангүй дотоод ажиглалтаар ажиглагдсан субъектууд ажиглалт хийж байгаагаа мэддэггүй бөгөөд ажиглалтын систем дотор байгаа судлаач-ажиглагч нь түүний нэг хэсэг болдог. Ажиглагч нь ажиглагдсан субьектүүдтэй харьцаж байгаа боловч тэд түүний ажиглагчийн үүргийг мэддэггүй.

Ухаангүй гадны ажиглалтаар ажиглагдсан субъектууд ажиглаж байгаагаа мэддэггүй бөгөөд судлаач ажиглалтын объекттой шууд харьцахгүйгээр ажиглалтаа хийдэг.

Байгаль орчны тандалт. Энэхүү ажиглалтын хэлбэрээр судлаач нь түүний зан төлөвт нөлөөлж буй ажиглагдсан орчны нөхцөл байдлыг судалдаг. Тэрээр хувь хүн эсвэл хэсэг хүмүүсийн үйлдлийг гадны хүчин зүйлс хэрхэн тодорхойлдог талаар дүгнэлт хийхийг оролддог.

Баримт бичгийн шинжилгээний арга. Баримт бичгийн шинжилгээ гэдэг нь судалж буй объектын талаарх мэдээллийг баримтат болон цахим эх сурвалжаас гаргаж авахад шаардлагатай арга зүйн техник, журмыг ашиглах замаар тодорхойлогддог мэдээлэл цуглуулах арга юм. Баримт бичгийн уламжлалт дүн шинжилгээ нь судалж буй объектын талаархи мэдээллийг задруулахад чиглэсэн тодорхой логик бүтцийн цогц юм.

Ихэнх тохиолдолд баримт бичигт агуулагдаж буй сонирхлын мэдээлэл нь тэдгээрт далд хэлбэрээр байдаг бөгөөд энэ нь шинжилгээний ашиг сонирхол, зорилготой үргэлж давхцдаггүй. Уламжлалт дүн шинжилгээ нь баримт бичигт агуулагдсан мэдээллийн анхны хэлбэрийг судлаачийн сонирхсон мэдээллийн хэлбэрт шилжүүлэх боломжийг олгодог.

Үүний зэрэгцээ уг баримт бичгийн зохиогч нь хэн бэ, энэ баримт бичгийг ямар зорилгоор, ямар нийгмийн хүрээнд бүтээсэн, баримт бичигт тусгагдсан баримтууд нь судалж буй бодит байдалтай ямар харьцаатай байгаа, хэрхэн зохиогчийн үзэл бодол, үнэлгээ, нийгэм, улс төрийн сонголт, түүний байдал, байр суурь. Эдгээр асуултын хариултыг эрэлхийлэхийн тулд судлаач баримт бичгийн гүн гүнзгий утгыг олж мэдэх, түүний агуулгыг олж мэдэх, энэхүү судалгааны үр дүнг ашиглах боломжийг олж авдаг.

Үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд боловсон хүчний төлөвлөлтболовсон хүчний хэрэгцээ, ажилчдын гүйцэтгэлийн өөрчлөлтийг байнга хянаж байх шаардлагатай. Хяналтын гол ажил бол ямар нэг шалтгаанаар одоо байгаа эсвэл төлөвлөсөн шаардлагыг хангаж чадахгүй байгаа ажилчдын асуудалтай бүлгийг тодорхойлох явдал бөгөөд энэ нь боловсон хүчний төлөвлөлтийн асуудлыг илүү "зорилтот" шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

Боловсон хүчний хяналтын хүрээнд голчлон авч үзсэн асуудлууд нь:

• - албан ёсны үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлтийг хянах (нас, ажилласан хугацаа, түүнээс хойшхи хугацаа Эрүүл мэндийн үзлэг, сургалт гэх мэт);
• - ажлын үр дүнг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийн хяналт (үйлдвэрлэлийн хэмжээ, байгуулсан гэрээний хэмжээ, төслийг дуусгах хугацаа, гомдлын тоо гэх мэт);
• - ажилтны бодит байдал, эрхэлж буй албан тушаалыг тусгасан үзүүлэлтүүдийг хянах;
• - боловсон хүчний чанарын бүтцэд насжилттай холбоотой өөрчлөлтийн урьдчилсан мэдээ нь одоо боловсон хүчний ихэнх асуудлыг шийдвэрлэхэд онцгой анхаарал хандуулдаг.

Тиймээс хяналттай параметрүүдийн жагсаалтыг, ялангуяа баталгаажуулалт хийдэг параметрүүдийг тухайн аж ахуйн нэгжийн орон нутгийн дүрэм журмаар батлах нь чухал юм. Нэг талаас, тэдгээрийг ажилчдын анхаарлын төвд оруулах нь ажилтнуудын ажлын үр ашгийг дээшлүүлэх хүчирхэг өөр механизм бөгөөд нөгөө талаас эдгээр заалтыг албан ёсоор баталгаажуулснаар автоматжуулсан хяналтыг хангах орчин үеийн програм хангамжийн хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог. хяналтын даалгаврын шийдэл.

ажилтнуудын мэдээллийн сэдэлд хяналт тавих