Утас нь ажил хайж байхдаа цаг хугацаа, хүчин чармайлтаа хэмнэхэд тусална.

Гэсэн хэдий ч утсаар ярих чадвар дутмаг, өөртөө эргэлзэх эсвэл татгалзахаас айх нь утас ашиглах дургүй болоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь ажилд орох боломжийг эрс бууруулдаг.

Утасны ярианы ашиг тус:

Утас нь богино хугацаанд олон тооны аж ахуйн нэгжүүд рүү залгаж, сул ажлын байрны талаар олж мэдэх боломжийг олгодог;

Утсаа чадварлаг ашигласнаар орон тоо аль хэдийн дүүрсэн байсан ч ТА өөр АВАХ БОЛОМЖТОЙ хэрэгтэй мэдээлэлжишээлбэл, ижил төстэй сул орон тоо хаана байж болохыг олж мэдэх;

Утсаар ярихдаа өргөдөл гаргагч хамгийн сайн боломжоор хангадаг

эерэг талуудаа танилцуулж, өөрийнхөө тухай сайхан сэтгэгдэл төрүүлээрэй.

Утсаар ярих техник

Утсаар ярих нь тодорхой ур чадвар, нийтээр тогтоосон дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

1. Ярилцлагад бэлтгэх нь санаачлагыг гартаа авах, яриаг удирдан чиглүүлэх, хянах боломжийг олгодог тул яриа эхлэхээс өмнө ирээдүйн ажил олгогчид утсаар мэдэгдэх мэдээллээ сайтар бодож үзэхийг зөвлөж байна (магадгүй бүр бүртгэгдсэн).

2. Эхлээд та өөрийгөө танилцуулж, дуудлага хийх болсон шалтгаанаа тодорхой хэлж, ажил эрхлэлтийн асуудлаар хэлэлцээр хийх эрх бүхий компанийн төлөөлөгчтэй холбогдохыг хүсэх хэрэгтэй. Ажил олгогчид нэр, овог нэрээр нь хандах нь сэтгэл зүйн зайг багасгаж, ярилцагчийн талаар тааламжтай сэтгэгдэл, түүний санаа зорилгын ноцтой байдлыг өгдөг.

3. Утсаар ярихдаа ярилцагч таныг харахгүй байгаа тул таны ярианы зөв, эелдэг байдал, аятайхан аялгуу нь таны дүр төрхийг бий болгоход онцгой ач холбогдолтой болохыг санах хэрэгтэй.

4. Утсаар ярихдаа яарах хэрэггүй, ийм харилцааны явцад ярилцагч шинэ мэдээллийг илүү удаан сурдаг. Боловсрол, мэргэшил, туршлага, ур чадвар, хувийн чанар, сонирхлоо товч тайлбарлана уу. Санаачлагыг гартаа авч, ямар нэг зүйлийг давтах эсвэл хэлэх шаардлагатай эсэхийг олж мэдэх нь ашигтай байдаг.

5. Ажил олгогчийн сонирхлыг татсан тул түүнтэй уулзахыг хүс, түүнд өөрийн намтараа илгээхийг санал болго. Татгалзсан тохиолдолд ойрын ирээдүйд ижил төстэй сул орон тоо хаана байж болох эсвэл гарч ирэх талаар ярилцагчаас мэдээлэл авахыг хичээ. Координатаа бичихийг санал болго.

6. Яриагаа дуусгахдаа хэлэлцээр хэрхэн дууссан, уулзалт ирээдүйд (хаана, хэзээ) болох уу, эсвэл өөр утсаар ярих шаардлагатай юу (хэзээ, хэн хэн рүү залгах вэ) гэдгийг өөрөө тодорхой ойлгох хэрэгтэй.

7. Утасны ярианы үр дүн ямар ч байсан эелдэг салах ёс нь таны тухай таатай сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусална гэдгийг санаарай. Чамтай хамт цагийг өнгөрөөсөн нөгөө хүндээ баярлалаа.

Сэтгэл түгшсэн мэдрэмжийг хэрхэн даван туулах вэ?

Та ажил олгогч руугаа боломжит ажлын талаар утсаар ярихыг хүсч байгаа ч ямар нэг муу зүйл тохиолдож, бүх зүйл аймшигтай байх вий гэж маш их санаа зовж, үүнээс болж та улам цөхрөнгөө барж, энэ дуудлагагүйгээр хийхээр шийдсэн үү?

Үүнийг оновчтойгоор бодоцгооё: ямар нэг зүйл хийхэд та үргэлж сайн үр дүнг хүлээж чадахгүй, заримдаа хүсээгүй зүйл тохиолдож болно. Гэхдээ энэ нь гамшиг биш юм. Битгий хэтрүүл! Энэ тохиолдолд тохиолдож болох хамгийн муу зүйл бол та энэ удаад ярилцлага өгөх боломжгүй, гэхдээ та дахин оролдоод үзээрэй, дахин оролдоно уу!!!

Утастай ажиллах нарийн бичгийн даргын үүрэг бол менежерийг түүнтэй шууд холбоогүй дуудлагаас хамгаалах явдал юм.

Нарийн бичгийн дарга нь өөрийн чадамжид хамаарах зарим асуудлыг бие даан шийдвэрлэх эсвэл менежерийн анхаарлыг сарниулахгүйгээр бусад мэргэжилтнүүд рүү залгах боломжтой.Үүний зэрэгцээ нарийн бичгийн дарга нь ямар ч үед даргатай холбогдох хүмүүс, байгууллагуудын хүрээг мэддэг байх ёстой.

Бизнесийн утасны ярианы онцлог

Оффисоос утсаар ярих нь өөрийн гэсэн онцлогтой: та компанийн нэрийн өмнөөс ярьдаг тул утсаар ярихдаа тогтоосон дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Компанийн байнгын үйлчлүүлэгч болох захиалагчтай харилцахдаа ярианы өнгө, арга барил хамгийн чухал байж болно.

Нарийн бичгийн дарга нь дараахь "утасны ур чадвар"-тай байх ёстой.

– ярилцагчийн сэтгэл санааг түүний дуу хоолойны эхний тэмдэглэлээр таних чадвартай байх;

– дуугаа өндөрсгөлгүй хүнийг оронд нь тавьж чаддаг байх;

– зарчмын асуудалд ятгалгад автахгүй, байр сууриа баттай байлгах;

– уруу татах чадвартай байх (ийм тактик нь өндөр албан тушаалтан ч бай, "нам нисдэг шувуу" ч бай ямар ч ууртай дуудагчийг саармагжуулах болно);

– хүнд хэцүү нөхцөлд уран сайхны аргаар "гарч" чаддаг байх.

Нарийн бичгийн дарга руу залга

Нарийн бичгийн даргыг дуудсан тохиолдолд тэрээр дараахь зөвлөмжийг дагаж мөрдөх ёстой.

- захиалагчийг удаан хүлээхгүйн тулд 2-3 дуугарсны дараа утсаа авахыг хичээ;

- микрофон таны аманд ойр байх үед л ярьж эхлээрэй, эс тэгвээс захиалагч таны анхны хэллэгийг сонсохгүй;

- инээмсэглэл - энэ нь дуу хоолойд уянга, сайхан сэтгэлийг өгөх болно;

- байгууллагыг нэрлээд сайн уу гэж хэлэх;

- хэрэв нарийн бичгийн дарга дуу хоолойгоор таньдаг байнгын бизнесийн түнш (эсвэл пүүсийн үйлчлүүлэгч) залгаж байгаа бол түүнийг өөрийгөө танилцуулахаас өмнө нэрээр нь дуудах хэрэгтэй;

- хэрэв захиалагч өөрийгөө танилцуулаагүй бол эелдэг боловч тууштай санал болгохийх;

- дараа нь та утасны дуудлагын зорилгыг мэдэх хэрэгтэй;

- Хэрэв нарийн бичгийн дарга ямар нэг зүйл сонсоогүй бол "Уучлаарай, би сонсоогүй" эсвэл "Гуйя, давтана уу" гэсэн хэллэгүүд тохиромжтой байх болно.

· Удирдагч байхгүй үед нарийн бичгийн дарга нь: "Би түүнд юу өгөх ёстой вэ?" эсвэл "Захиалга өгөөч, би бичнэ үү".

- хэрэв танд утсаар мэдээлэл өгсөн бол: "Борис Семенович 19.00 цагт 473-22-56 утсаар холбогдож, холбоо барихыг хүссэн гэж надад хэлээрэй" гэж хэлээрэй, нэр, огноо, дугаарыг давтахаа мартуузай;

- Хэрэв та захиалагчдад хариулт өгөхийн тулд лавлагаа авах шаардлагатай бол хайлтын хугацаа үргэлжлэх талаар түүнд анхааруулах хэрэгтэй (мэдээлэл хайх явцад товчлуурыг асаахаа бүү мартаарай "барих”, энэ нь оффисоос мэдээлэл алдагдлыг арилгадаг;

- хэрэв шаардлагатай мэдээллээ хурдан олох боломжгүй бол захиалагч руу хэзээ залгах, эсвэл утасны дугаарыг нь асууж, өөрөө залгах боломжтой цагийг хэлэх нь дээр.

- Та дуудагч юу хийх ёстойг асуух хэрэгтэй;

- Хэрэв ууртай хүн тан руу залгавал та:

· ярилцагчийг таслах тохиромжтой газар"Уучлаарай, хэрэв би танд ямар нэгэн зүйлээр тусалж чадах юм бол одоо яах ёстой вэ?" гэж асуу. (ийм хэллэгүүд нь ихэвчлэн шаардлагагүй сэтгэл хөдлөлгүйгээр бүтээлч яриа өрнүүлэхэд хүргэдэг);

· Тэд таныг ойлгохгүй байгаа эсвэл зүгээр л буруу дугаартай байсан ч өөрийгөө хянаж, тэвчээртэй байж эелдэгээр хариулах;

- нарийн бичгийн дарга өөр ажилтан руу утсаар ярих тохиолдолд энэ ажилтны овог, овог нэр, овог нэр, албан тушаал, утасны дугаарыг зааж өгөх ёстой;

- ярианы төгсгөлд та дүгнэж, хэлсэн зүйлээс хамгийн чухал зүйлийг тодруулах хэрэгтэй; залгасан хүн яриагаа дуусгана (ямар нэгэн шалтгаанаар яриа тасалдсан бол тэр бас залгадаг);

- Нарийн бичгийн даргын ярианы төгсгөлд "Дуудсанд баярлалаа", "Таныг сонсоход таатай байна", "Амжилт хүсье" гэх мэт хэллэгүүд тохиромжтой байх болно.

Нарийн бичгийн дарга дуудаж байна

Тэд шууд ажил хэргийн ярианд бэлддэг шигээ утсаар ярихдаа маш болгоомжтой бэлддэг. Юуны өмнө та дараахь зүйлийг тодорхойлох хэрэгтэй.

- ярилцах шаардлагатай хүний ​​овог, нэр, овог нэр;

- дуудлага хийх хамгийн тохиромжтой цаг;

- дуудлагын зорилго;

- Та яг ямар асуудлаар хэлэлцээр хийхийг хүсэж байна вэ?

Утсаар хийх ажил хэргийн яриа маш богино байх ёстой, эс тэгвээс энэ нь үр нөлөөгөө алддаг. Мэргэжилтнүүд хамгийн оновчтой хугацаа гэж нэрлэдэг - 4 минут хүртэл.

Аливаа утасны ярианы хувьд "Долоон" Р "" гэж санахад хялбар схем тохиромжтой.

P1 - Мэндчилгээ.

P2 - Илтгэл.

PZ - Шалтгаан (дуудлагын зорилгын тайлбар).

P4 - Асуудал (асуудлын хэлэлцүүлэг).

P5 - Хэлэлцүүлгийг дүгнэж байна.

P6 - Талархал (талархал илэрхийлэх).

P7 - Баяртай. Харилцааны үе шат бүрийн үргэлжлэх хугацаа (секундээр):

P1+P2= 15;

PZ = 20;

P4= 150;

P5 = 35;

P6+ P7 = 20.

Утсаар ярих дүрэм:

- захиалагчийн дугаарыг зөв залгаж, баталгаажуулалтын хариуг хүлээн авсны дараа та өөрийгөө, төлөөлж буй байгууллага, шаардлагатай ажилтны нэрийг оруулах хэрэгтэй (зарим тохиолдолд та албан тушаалаа зааж өгөх хэрэгтэй);

- алсын зайн утсаар ярихдаа эхлээд тэд дуудаж буй хот, дараа нь өөрсдийгөө, удирдагчийн албан тушаал, байгууллагын нэрийг нэрлэнэ;

харилцан танилцуулсны дараа та дуудлагынхаа зорилгыг нэрлэх хэрэгтэй.Та "Надад заавар өгсөн", "Бид эргүүлэхээс өөр аргагүй" гэх мэт үгсээр яриагаа эхлүүлж болно.;

- хэрэв та тодорхой мэдээлэл авсан бол - нэр, огноо, дугаарыг зааж өгөх;

- дуудлага хийгч яриагаа дуусгах;

- хэрэв та өөрийгөө тэр даруй танилцуулаагүй эсвэл ирээгүй бол уучлалт гуйж, компанийн нэрийг зааж, залгасан дугаараа шалгана уу;

- хэрэв яриа санамсаргүй тасалдвал дахин залгасан хүн дугаараа залгана;

- хэрэв та дахин залгах шаардлагатай бол мэдээлэл давтагдана;

- утсаар ярихдаа сүүлчийн үг дуугарах ёстой бөгөөд ингэснээр та ярихад таатай байсан хүнтэй уулзахыг хүсч байна;

- гуравдагч этгээдээр дамжуулан хэзээ ч мессеж үлдээж болохгүй. Мэдээлэл хүрэх газартаа хүрсэн гэдэгт итгэлтэй байхын тулд хэд хэдэн удаа залгах нь дээр;

- хэрвээ яриа хэтэрхий урт бол утсаар яриа хэлэлцээнд оролцогч нь яриагаа дуусгахгүй бол "чатдаг хайрцаг"-д "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн нэг үгнээс өөр юу ч үлдэхгүй байхаар асуулт бичих шаардлагатай. .Та мөн "хаалтын" өгүүлбэрээр хариулж болно: "Тиймээс бид шийдсэн ...", "Бид үр дүнтэй яриа өрнүүлсэн гэж бодож байна" эсвэл: "Тиймээс бид тохиролцсон ...". Хэрэв захиалагч яриагаа үргэлжлүүлсээр байвал "Үүнийг дараа (хэдэн өдрийн дараа) ярилцъя" эсвэл "Тантай ярилцаж байгаадаа таатай байна, гэхдээ харамсалтай нь надад яаралтай асуудал байна" гэх мэт хэллэгүүдийг ашиглаж болно. .

• Дараагийн >

Бяцхан заль мэх том бизнесАзарова Ольга Николаевна

Утсаар ярих техник

Цагийн гол "идэгчдийн" нэг бол утас. Шуурхай харилцааны хамгийн үр дүнтэй хэрэгслийн нэг болох утас нь маш хүртээмжтэй, утсаар ярих харьцангуй хямд байдлаас болж жинхэнэ гамшиг болжээ. Энэ нь голчлон ярилцагчид бизнесийн харилцаанд бэлэн бус байгаатай холбоотой юм.

Алтан дүрэм:

Хэрэв та компанийхаа оффисоос залгаж байгаа бол компанийхаа нэрийн өмнөөс залгаж байна гэдгийг санаарай. Таны даалгавар бол энэ царайг алдахгүй байх явдал юм.

Таныг залгаж байгаа эсэхээс хамаарч үр дүнтэй утсаар ярих арга техник нь арай өөр байдаг.

Та өөрийн мэргэжилтэй холбоотой зарим асуултыг мэдэхийн тулд компани руу залгах гэж байна.

1. Гар утсаа авахын өмнө үнэхээр шаардлагатай эсэхийг бодож үзээрэй. Та утсаар ярьсны дараа захидал, факс илгээх шаардлагатай юу? Шууд захидал бичих, факс илгээх нь илүү хялбар бөгөөд үр дүнтэй биш гэж үү? Захиа хүлээн авсны дараа залгах нь илүү үр дүнтэй биш гэж үү? -ийн ажилтантай холбоо барьвал хурдан биш гэж үү цахим шуудан? Өөр эх сурвалжаас өөрт хэрэгтэй мэдээллээ авч чадах уу? Та залгах гэж буй ажилтны утасны дугаар, овог нэрээ яг мэдэх үү?

2. Дуудлагын зорилгоо хэл. (Би дараах асуултуудыг мэдэхийн тулд залгаж байна.) Ярилцлагын төлөвлөгөө боловсруулж, асуух гэж буй бүх гол асуултуудаа бич.

3. Хэлэлцэж буй асуудлын талаар өөрийн байр сууриа илэрхийлэхэд шаардлагатай бүх бичиг баримтыг бэлтгэж, ширээн дээр байрлуул. Аргумент болгон авчрах гэж буй заалтуудынхаа санааг бичээрэй. Ярилцагчынхаа хариултыг бичихэд цаас, үзэг бэлдээрэй.

4. Утасны ярианы оршил болон хаалтын хэллэгийг бэлтгэ. Мэндчилгээний дараа дуудлагынхаа зорилгыг шууд хэл.

"Сайн уу, Иван Иванович! "Secretlight" компанийн маркетингийн албаны ажилтан Анна Ивановна Петрова тантай ярилцаж байна. Би бүтээгдэхүүнээ борлуулж байгаатай холбогдуулан залгаж байна (дуудлагын зорилго) ..." болон "Мэдээлэл (тусламж гэх мэт) өгсөнд баярлалаа. Хамгийн сайн сайхныг хүсье! Баяртай!".

5. Ярилцлагын үеэр маргааны хуудсан дээрээ тэмдэглэл хийж, ярилцагчынхаа аргументуудыг (тоо, огноо, ажилчдын болон компанийн нэр) бич. Хэрэв та зарим аргументтай санал нийлэхгүй байгаа бол яриаг нь бүү тасал, харин ярилцагчаа ярьж дууссаны дараа асуух асуултаа бичээрэй.

6. Ярилцлагын үеэр танд бэлэн биш байгаа асуудал тулгарвал нөхцөл байдлыг аль болох тодруулахыг хичээ: асуухаас бүү эргэлз, асуулт асуу, ярилцагчийнхаа бодлыг мэдэхийг хичээ.

Алтан дүрэм:

Аливаа утасны ярианд таны байр суурь идэвхтэй байх ёстой. Та анхнаасаа санаачлагыг гартаа авах ёстой, өөрөөр хэлбэл. утсаар яриа өрнүүлж, ярилцагчаа дагаж болохгүй.

7. Хэрэв та дуудлагын зорилго болсон бүх асуултаа тодруулсан гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд яриа завсарлагатай байгаа бол ярилцагчдаа тэр даруй талархаж, яриагаа эелдэг байдлаар дуусгахаас бүү эргэлз. (... (дуудлагын зорилго)-д баярлалаа, би чамайг цаашид саатуулахгүй. Сайн байцгаана уу!)

чи утсаа хариулаарай

1. Өөрийн нэр болон компанийнхаа нэрийг бичнэ үү.

2. Хэрэв таны ярилцагч өөрийгөө танилцуулах шаардлагагүй гэж үзвэл хэнтэй ярьж байгаагаа тодорхойл. (Уучлаарай, би таны нэрийг (a) ойлгосонгүй).

3. Дуудлагын зорилгын талаар асуу. Хэрэв та өөрөө хариулж чадвал асуултанд тусгайлан хариулна уу; энэ дуудлагын хариуд ямар арга хэмжээ авахаа хэлэх; компанийг сонирхож байгаад баярлалаа, эелдгээр яриагаа дуусгана уу (“Таныг дуудсанд баярлалаа! Бид танд сурталчилгаагаа илгээх болно! / Бид таныг ирэх долоо хоногт компанийнхаа оффис дээр таны бүтээгдэхүүний дээжийн хамт хүлээж байна. / Бид илгээх болно. Маргааш шинэ нэхэмжлэхийг факсаар илгээнэ үү. Хүндэтгэсэн! Баяртай").

4. Хэрэв асуудал таны мэргэжлийн салбарт хамаарахгүй бол түүнийг хариуцах хүний ​​утасны дугаарыг өгч, яриагаа эелдэгээр дуусга.

5. Ямар нэг шалтгаанаар байхгүй байгаа ажилтнаас утсаа авахыг хүсвэл энэ утсаар хэзээ холбогдох боломжтойг бидэнд мэдэгдээрэй. Шаардлагатай бол түүнд илгээх зурвас бичээрэй. Яриагаа хурдан бөгөөд эелдэг байдлаар дуусга ("Би чамайг цаашид байлгахгүй").

Дээрх жишээнүүдээс харахад, хэрэв та үүнийг идэвхтэй авч үзвэл үр дүнтэй утсаар ярих боломжтой болно. Хэрэв та яриандаа тэргүүлж байгаа бол ярилцагчаа ямар нэгэн байдлаар гомдоохгүй байх шаардлагатай гэж үзсэн үедээ дуусгах болно. Үүний зэрэгцээ та ярианд төлөвлөсөн хэмжээндээ их цаг зарцуулж, утасны ярианы элементүүдэд бууж өгөхгүй.

Перфекционизмтэй тэмцэх

"Илүү ихийг халамжлах нь ихэвчлэн шаардлагатай зүйлээ алдахтай хослуулдаг."

Солон, 640-635 оны хооронд - в. 559 МЭӨ.

Ардын мэргэн ухаанд: "Хамгийн сайн нь сайн сайхны дайсан" гэж хэлдэг. Энэ нь ихэвчлэн илүү энгийн, илүү найдвартай, илүү ашигтай байдаг гэсэн үг юм. Гайхамшигтай төгс төгөлдөрт хүрэх гэж оролдсоноос бүх талаараа хүрсэн сайн түвшинд зогсох нь дээр. "Төгс төгөлдөр байдал" гэдэг үг нь бусад олон хэл дээр латин хэлнээс гаралтай. "Perfectus" гэсэн латин үг нь туйлын төгс төгөлдөр байдлаас өөр юу ч биш гэсэн үг. Бодоод үз дээ, үнэмлэхүй төгс төгөлдөрт хүрэх боломжтой юу? Хэрэв шаардлагатай бол? Тиймээс цаг хугацаа өнгөрөх тусам "төгс төгөлдөр байдал" гэдэг үг нь тодорхой сөрөг утгыг олж авч, хүршгүй төгс төгөлдөрт хүрэх хоосон хүслийг илэрхийлдэг. Мөн бид "төгс байдал" гэдэг үгийг орчин үеийн утгаар нь ашиглах болно.

ТУРШИЛ 11. "Та төгс төгөлдөр байдлаас болж зовж байна уу?"

Асуултанд "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэж хариулна уу.

ҮНЭХЭЭР БИШ

1. Та боломжгүй зүйлд хүрэх гэж оролддог уу?

2. Та стресст байнга өртдөг үү?

3. Та ажил, хувийн амьдрал дахь өөрчлөлтөөс айдаг, учир нь Энэ нь таны амьдралд үргэлж шинэ бөгөөд урьдчилан тааварлашгүй зүйлийг авчирдаг уу?

4. Та өвдөх, удаан хугацаагаар явахаас айдаг, учир нь чамаас өөр хэн ч ажлаа чам шиг сайн хийх үү?

5. Та өөртөө итгэж, цаасыг хэр зөв бөглөсөн, чухал бичиг баримт хаана байна, ажил хэргийн захидал бичиж, илгээсэн эсэхийг байнга шалгадаг уу?

6. Та амласан болохоороо чухал биш, яаралтай биш даалгавраа биелүүлэхийн тулд чухал ажлуудаа хойш тавьж чадаж байна уу?

7. Энэ нь ноцтой үр дагаварт хүргэхгүй гэдгийг мэдэж байгаа ч ажилдаа алдаа гаргахаас айдаг уу?

8. Та байнга хавтаснаас хавтас руу шилжүүлж, хавтаснуудыг тавиураас тавиур руу сольж, дарааллыг нь оновчтой болгохыг хичээдэг тул та хэрэгтэй цаасаа яаж шууд олохоо мэдэхгүй байна уу?

9. Та дэлхий дээрх бүх зүйлийг мартаж, бүх цагийн хуваариа тасалдуулж, ялангуяа шаардлагагүй нэгийг хайж олохыг оролдож болно. Энэ мөчТа үүнийг хайж буй хавтсандаа оруулсан мэт санагдаж байгаа тул л тусална.

10. Захидал бичих нь маш их цаг хугацаа шаарддаг онцгой урлаг гэж та бодож байна уу?

11. Та жишээ үсгийн мэдээллийн санг хэзээ ч үүсгэдэггүй, tk. Үсэг бүр хувь хүнийхээ ул мөрийг агуулсан байх ёстой гэж та бодож байна уу?

12. Та хэр их зардал гаргадгийг хэн ч мэдэхгүй мөртлөө маш цаг барьдаг, заавал биелүүлэх ёстой хүн мөн үү?

Алтан дүрэм:

Хэт туйлширч болохгүй! Амжилттай карьер хийхэд хэт туйлшрал муу!

"Бизнесийн хүүхэлдэй" номноос зохиолч Шарыпкина Марина

5.4. Хэлэлцээрийн стратеги ба тактик Хэлэлцээр бол түншлэлийн харилцааны зайлшгүй хэсэг юм. Хэлэлцээ гэдэг нь талуудын харилцан хүлээн зөвшөөрч болохуйц байр суурийг боловсруулах үйл явц юм.Хэлэлцээ амжилттай болохын тулд өөрөөр хэлбэл бүх талууд

99 борлуулалтын хэрэгсэл номноос. Үр дүнтэй аргуудашиг олох зохиолч Мрочковский Николай Сергеевич

Хэлэлцээр хийх арга техник

Хэлэлцээрт хэрхэн бэлдэх вэ, эсвэл хамгийн хүчтэй нь үргэлж ялдаг уу? зохиолч Мазилкина Елена Ивановна

Оросын хэлэлцээрийн хэв маяг Оросын ард түмний үндэсний онцлогийг тусгасан байдаг. Энэ нь юуны түрүүнд үндэсний эрх ашигт үнэнч байх, үндэс угсаагаар нь ялгаварлахгүй байх явдал юм. Энэ нь мөн өөрийн байр сууриа хамгаалах тууштай, тэвчээртэй байх явдал юм

Хүний нөөцийн удирдлагын практик номноос зохиолч Армстронг Майкл

Хэлэлцээрийн Америк хэв маяг Мэргэжлийн ур чадвар, эрч хүчтэй, хэт албан ёсны бус уур амьсгалаараа ялгардаг. Хэдийгээр хэт их тууштай байдал, тэр ч байтугай түрэмгий байдал байдаг. Хэлэлцээрийн үйл явцыг чин сэтгэлээсээ сонирхож буй америкчууд олон асуулт асууж байна. Тэд байна

Зохиогчийн номноос

Франц хэлцлийн хэв маяг Хэлэлцүүлэгт логик нотолгоонд анхаарлаа хандуулдаг. Францчууд нэлээд ширүүн хэлэлцээ хийж байна, ихэвчлэн нөөц байр эзэлдэггүй. Практик чиг баримжаа нь хамтрагчдыг ятгах арга техниктэй чадварлаг хослуулж болно. Тэд байна

Зохиогчийн номноос

Хэлэлцээний англи хэв маяг нь даруу байдал, урьдчилан таамаглах аргагүй байдал, нягт нямбай байдал, харилцаа холбоо, үр ашиг, ажил хэрэгч байдлын тодорхой тусгаарлалтыг агуулдаг. Тэд нэлээд уян хатан, түншийн санаачилгад хариу үйлдэл үзүүлдэг, үнэнч шударга, цаг баримталдаг.

Зохиогчийн номноос

Герман хэлэлцээрийн хэв маяг Амжилтанд анхаарлаа хандуулдаг. Бэлтгэл үе шатанд тэд өөрсдийн байр сууриа тодорхой боловсруулж, асуудлыг хэлэлцэхдээ хатуу дарааллыг илүүд үздэг. Германчууд ухаалаг, хэмнэлттэй, хянамгай, мэргэжлийн ур чадвараараа ялгардаг

Зохиогчийн номноос

Скандинавын яриа хэлэлцээний хэв маяг нь үнэн зөв, цаг баримталдаг, нухацтай, найдвартай ардчилсан, гэхдээ олонхийн ашиг сонирхолд захирагдахыг хичээдэг тул өөгүй зан чанартай байх. Хувь хүн, гэхдээ бусад хүмүүсийн тэдний талаар юу гэж хэлснийг анхаарч үзээрэй. Үйлдэж болно

Зохиогчийн номноос

Газар дундын тэнгисийн яриа хэлэлцээний хэлбэр Италичууд нөхөрсөг, хөгжилтэй, тайван, нийтэч, сэтгэл хөдлөлтэй, ажил хэрэгч байдлаараа биеэ барьдаг Тэд харилцаанд тухтай байхын тулд нүүрний хувирал, дохио зангаа ашигладаг. Үгүй ээ

Зохиогчийн номноос

Австралийн төрлийн хэлэлцээр Австраличууд нийгмийн байдал, боловсрол, гарал үүслээс үл хамааран бие биедээ ханддаг. Тэд өөрсдийгөө шүүмжлэх дуртай, харин бусад хүмүүс үүнийг хийх нь тэдэнд дургүй байдаг. Тэд магтагдахдаа дургүй байдаг, учир нь тэд өөрсдийгөө хайж байгаа гэдэгт итгэдэг.

Зохиогчийн номноос

Хэлэлцээрийн япон хэв маяг Хэлэлцээрийн явцад албан тушаалын огцом зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хэв маяг. Тэд зөвхөн бизнесийн асуудлыг шийдэхээс гадна хамтрагчтайгаа хувийн харилцаа тогтоохыг хичээдэг. Санал бодлоо солилцох явцад болгоомжтой, болгоомжтой байх хэрэгтэй. Концесст хариу өгөх

Зохиогчийн номноос

Латин Америкийн хэлэлцээрийн хэв маяг Харилцагчид аль болох ойртохыг хичээдэг. Алслах хүсэл нь мунхаглал гэж үзэх болно. Маш нийтэч. Үдээс хойш амрах (siesta) нь нийтлэг байдаг тул уулзалтууд орой болтол үргэлжилж болно. Үгүй ээ

Зохиогчийн номноос

Араб хэл яриа хэлэлцээний хэв маяг Арабын орнуудын төлөөлөгчид уламжлалаа эрхэмлэдэг. Зохистой хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэх нь чухал. Найз гэдэг бол хүсэлтээс татгалзаж чаддаггүй хүн юм. Магтаалыг байнга хүлээж, шүүмжлэлд өвдөлттэй хариу үйлдэл үзүүлдэг. Хэлэлцээр ойртож байна

Утсаар ярих дүрэм нь нарийн бичгийн даргад хэрэгтэй энгийн боловч маш чухал ур чадвар юм. Заримдаа бизнесийн чухал харилцаа холбоо нь утасны дуудлагаас эхэлдэг бөгөөд чадварлаг утасны яриа нь компанид томоохон захиалга хүлээн авах боломжийг олгодог аргумент байж болно. Уг нийтлэлд утсаар ярих үндсэн дүрмийг тайлбарласан болно.

Нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.

• утасны ярианы онцлог шинж чанарууд юу вэ;
• ямар ерөнхий дүрмийг ашиглах ёстой бизнесийн хэлэлцээр;
• нарийн бичгийн даргын утсаар ярих журамд юу багтсан бэ;
• ирж буй болон гарч буй дуудлагатай утасны яриа хийх.

Утсаар яриа хийх- нарийн бичгийн даргын ажлын чухал үүрэг

Онцлог шинж чанаруудутсаар яриа хийх

IN албан ёсны үүрэгямар ч нарийн бичгийн даргад мэргэшсэн байдлаас үл хамааран засвар үйлчилгээ орно утасны яриа. Энэ нь тусгай ур чадвар шаарддаггүй гэж олон хүн андуурдаг - эцсийн эцэст одоо хүн бүр халаасандаа утастай байдаг бөгөөд хүн бүр дор хаяж өдөрт хэд хэдэн удаа ярьдаг. Алдаа нь нэг их яарах шаардлагагүй хувийн ярианд ч хүн бүр анхаарлаа төвлөрүүлж, өөрийн бодлоо чадварлаг, товч илэрхийлж чаддаггүйд оршино. Тухайн хүний ​​ярианы ур чадвараас үүдэлтэй эдгээр дутагдал нь утсаар ярихад илүү тод илэрдэг.

Хувийн харилцааны хувьд утсаар ярих чадваргүй байх нь тийм ч чухал биш боловч бизнесийн орчинд энэ нь хамгийн сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй - компанитай бизнес хийхээс татгалзах, их хэмжээний санхүүгийн алдагдал хүлээх хүртэл. Тиймээс "орцонд" бизнесийн утасны дуудлага хүлээн авдаг нарийн бичгийн дарга нь утсаар ярих дүрмийг сайн мэддэг байх ёстой. Эдгээр дүрмүүд нь "шугамын нөгөө үзүүрт" хэн байхаас үл хамааран автомат түвшинд дагаж мөрдөх ёстой - буруу дугаар хийсэн хүн эсвэл дээд байгууллагын чухал төлөөлөгч.

Аз болоход, утсаар ажил хэргийн яриа хийх чадварыг аливаа ашигтай ур чадварын нэгэн адил хөгжүүлэх боломжтой, өөрөөр хэлбэл сургалт, өөрийгөө хянах, өөрийгөө сайжруулах үр дүнд олж авах боломжтой. бизнесийн яриаолон тооны стандарт хэллэг, ярианы тамга байгаагаараа онцлог юм. Энэ тохиолдолд тэдний элбэг дэлбэг байдал нь хувийн харилцан ярианых шиг хасах эсвэл үнэнч бус байдлын шинж тэмдэг гэж тооцогддоггүй. Шиг бизнесийн захидал харилцаа, тамга хэллэгүүд нь шаардлагагүй тайлбараас зайлсхийж утгыг тодорхой болгох боломжийг олгодог. Энэ бүхэн нь утасны ярианы стандарт дүрмийг ашиглах боломжийг олгодог.

Мөн уншина уу:

Генералутасны дүрэм

Ур чадвар чадварлаг ярихяриа хэлэлцээ хийх, тэр дундаа утсаар ярих нь тухайн хүний ​​соёлын ерөнхий түвшин төдийгүй мэргэжилтний хувьд хөдөлмөрийн зах зээл дэх “өртөг” нь эргэлзээгүй тодорхойлогддог шинж тэмдэг юм. Тиймээс өөрийгөө ийм байр суурь эзэлдэг хүн хувийн болон бизнесийн харилцаанд ч чадварлаг утасны яриаг харуулах ёстой. Энэ нь үргэлж байх ёстой:

• эелдэг;
• анхааралтай;
• нинжин сэтгэлтэй;
• аль болох мэдээлэл сайтай
• товч.

Утасны ярианд харуулсан эдгээр чанарууд нь ярилцагчдаа хүндэтгэлтэй хандах, түүний цагийг үнэлдэг шинж тэмдэг юм.

• Эелдэг байдалЭнэ нь зөвхөн сайн мэддэг "эелдэг" үгсийг ашиглах замаар төдийгүй тодорхой диктор, илтгэл, ярианы гол мөчид ярилцагчийг тасалдуулахгүй байх чадвар зэрэг нюансуудын ачаар хүрдэг. Хэн эхлүүлсэнээс үл хамааран яриа нь хувийн шинж чанартай биш бол өөрийгөө танилцуулах шаардлагатай.
• Хэрэв утсаар ярихад шаардлагатай бусад чанаруудтай бүх зүйл тодорхой байвал энэ талаар тусад нь хэлэх хэрэгтэй. анхаарал болгоомжтой байх. Энэ чанарыг ярилцагчийг сонсох чадвар, өөрөөр хэлбэл түүний яг юу хэлэхийг хүсч байгаагаа ойлгох чадвар гэж нэрлэж болно. Энэ нь тэдэнд зөв шийдвэр гаргаж, асуусан асуултдаа зөв хариулт өгөхөд тусална.
• нинжин сэтгэлЭнэ нь харилцан ярианд ийм хүсэлтийг шууд илэрхийлээгүй байсан ч ярилцагчийг сонсож, туслах хүсэл эрмэлзэлээр илэрдэг. Утсаар хүсэлт гаргасан захиалагч бүр түүнд анхааралтай, хүндэтгэлтэй хандах болно гэж найдаж байна, түүний асуулт бол хамгийн яаралтай асуултуудын нэг юм. Тиймээс харилцан ярианы дараа тэр ижил сэтгэгдэлтэй байх ёстой. Ярилцлагын дараа ярилцагч нь түүний асуудлыг авч үзэж, шийдвэрлэх болно гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Ярилцлагад та "За, би асуудлын мөн чанарыг ойлгож байна", "Таны асуудал шийдэгдэнэ гэж бодож байна" гэсэн хэллэгүүдийг ашиглах хэрэгтэй. Тэд ярилцагчийг байрлуулахад туслах болно.
• мэдээллийн чанартайХоёрдогч, хамааралгүй мэдээллийг өгөхөөс татгалзах замаар харилцан ярианд хүрдэг. Хэлэлцээрт бэлтгэх явцад энэ асуудлаар байгаа бүх мэдээллийг цуглуулж, судалж, дүн шинжилгээ хийвэл үүнд хялбархан хүрч чадна. Ярилцлагад зөвхөн баримтаар давж заалдаж, таамаглалаас зайлсхийх хэрэгтэй.
• Товч байдал- ярианы сэдвийг тодорхой дагаж, хэллэгийг товч бөгөөд товчоор илэрхийлэх чадвар.

Нарийн бичгийн даргын утсаар ярих дүрэм

Нарийн бичгийн дарга нь бусад үүргээс гадна диспетчерийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Нарийн бичгийн даргын ширээн дээр байрлах байгууллагын холбоо барих утсаар дамжуулан компанийн үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, бизнесийн түншүүд, төрийн байгууллагуудтай гадаад харилцаа холбоо, бусад зүйлс хийгддэг. Нарийн бичгийн даргын гол ажил бол толгойгоо аль болох хөнгөвчлөх явдал бөгөөд харилцаа холбоо нь дүрмээр бол захиалагчдын зорилго юм. Тиймээс тэрээр захиалагчдын компанид хандаж буй асуудлыг шийдвэрлэх эрх бүхий мэргэжилтнүүдийн аль нь болохыг тодорхой мэдэх хэрэгтэй.

Нарийн бичгийн дарга диспетчерийн чиг үүргийг чадварлаг гүйцэтгэснээр менежер шаардлагагүй ачааллаас зайлсхийж, захиалагч асуултдаа бүрэн дүүрэн, чадварлаг хариулт авах болно. Нарийн бичгийн дарга нь ерөнхий тохиолдолд дуудлага хүлээн авахдаа түүнийг дамжуулах асуудлыг бие даан шийдэж, шаардлагатай бол захиалагчийг менежертэй холбох ёстой.

Та үргэлж өөрийгөө хянаж, аялгуу, үгийн сонголтод анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Заримдаа, ялангуяа ярилцагч нь уур уцаартай байвал тэрээр аливаа үгийг, тэр байтугай төвийг сахисан өнгө аясаар хэлсэн ч гэсэн дайсагнасан байдлаар хүлээж авах хандлагатай байдаг. Ёс зүйн дүрэм утасны яриазахиалагч тодорхой сэтгэл хөдөлж, бүдүүлэг байдалд бэлэн байсан ч гэсэн онцгой хязгаарлалтыг илэрхийлнэ. Нарийн бичгийн дарга нь зөвхөн даргын туслах төдийгүй компанийн нүүр царай гэдгийг үргэлж санаж байх ёстой.

Утасны яриа хийхдээ ирж буй болон гарах дуудлага нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг.

гарч буй дуудлага дээр

1. Бүгдийг бэлдэж, судлаарай шаардлагатай мэдээлэлярианы үеэр хэлэлцэх сэдвийн талаар. Боломжтой бол боломжит ярилцагчийн албан тушаал, нэр, овог нэрийг олж мэдэх;
2. Захиалагчийн хариултын дараа өөрийгөө танилцуулж, албан тушаал, дарга, компанийн байр суурийг нэрлээд: "Надад заавар өгсөн ..." гэж ярианы сэдвийг хэлэлцэх эрх бүхий тодорхой мэргэжилтэн эсвэл ажилтантай холбогдохыг хүс. . Хэрэв дуудлага нь холын зайн бол өөрийгөө танилцуулж байгаа бол дуудлага ирсэн хотыг мөн дурдах хэрэгтэй;
3. Хүссэн захиалагчийн хариултыг хүлээсний дараа түүнийг албан тушаал, овог, овог нэр, овог нэрээ нэрлэж, компанийн даргатай холбогдох болно гэдгийг анхааруулах;
4. Нарийн бичгийн даргад бие даан харилцан яриа хийх эрх олгосон тохиолдолд хүссэн захиалагчтай холбогдсоны дараа түүнд асуудлын мөн чанарыг товч бөгөөд тодорхой хэлэх;
5. Таны мессежийг утасны мессеж хэлбэрээр илгээх үед харилцан ярианы эхэнд тэр таны мессежийг бичиж, дамжуулах, мессежийг яг хэн хүлээн авсан тухай мэдээллийг бичих шаардлагатай болно гэдгийг анхааруулж байна. албан тушаал, цаг хугацаа;
6. Мессежийн хариуг сонсож, ярилцагчдаа баяртай гэж хэлээрэй. Дүрмээр бол үүнийг санаачилсан захиалагчдын аль нэг нь яриагаа дуусгах ёстой.

Утсаар яриа хийх үндсэн дүрэмирж буй дуудлага дээр

1. Дуудлага сонссон даруйдаа хариулах ёстой бөгөөд асуулт хүлээхгүйгээр компани, албан тушаал, овог нэрээ нэрлэх хэрэгтэй. Ярилцагч өөрийгөө танилцуулсны дараа та түүнтэй мэндчилж, нэр, овог нэрээр нь хэлэх хэрэгтэй. Хэрэв тэр өөрөө санаачилга гаргахгүй бол мэргэжилтнүүдийн аль нь залгасан хүнд чадварлаг хариулт өгч чадах, тэр энэ хариултыг хэр хурдан авахыг хүсч байгааг (мөн чадахыг) үнэлэхийн тулд ямар асуулт тавьж байгааг асуух хэрэгтэй. Хэрэв дуудлагыг ажилчдын аль нэгэнд шилжүүлэх боломжтой бол ярилцагч нь мэргэжилтний албан тушаал, овог нэр, овог нэр, овог нэрийг зааж өгөх ёстой.
2. Хэрэв асуултын хариулт нь тусгай ур чадвар шаарддаггүй бол та өөрөө хариулах хэрэгтэй. Гэхдээ хэзээ ч өөрийн чадвараас хэтэрч болохгүй, үүнээс гадна илүүдэхгүй, бүр нууц байж болох мэдээллийг бүү өг. Хэрэв та хариулт өгөхөд шаардлагатай мэдээллийг тодруулах шаардлагатай бол утсаа орхих шаардлагатай бол ярилцагчаас тодорхой хугацааны дараа хүлээх эсвэл дахин залгах шаардлагатай болно;
3. Хэзээ зөв мэргэжилтнүүдбайхгүй эсвэл завгүй байгаа бол та ярилцагчдаа энэ тухай хэлж, шаардлагатай мэдээллээр хангаж чадах хүнтэй холбогдохын тулд түүн рүү буцаж залгаж болох эсэх, хэдэн цагт холбогдохыг асуух хэрэгтэй;
4. Хэрэв захиалагч менежертэй холбогдох шаардлагатай бол захиралд анхааруулж, захиалагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, хэлэлцэхийг хүсч буй сэдвийг зааж өгөх хэрэгтэй. Зарим тохиолдолд холболт тогтоосны дараа шууд энэ асуудалтай холбоотой материал, мэдээллийг бэлтгэж, менежерт авчирдаг.

Зорилтот:цаг товлох.

Утасны дуудлага нь 2 үе шатаас бүрдэнэ.

1-р шат - утсаар ярихад бэлтгэх .

1. Тодорхой дуудлагын зорилгыг тэмдэглэ.

• үйлчлүүлэгчээс юу хүсч байгаагаа шийдэх;
• та хэнийг дуудаж байна (бүтэн нэр);
• үйлчлүүлэгчтэй уулзахыг хүссэн газар;
• огноо, цаг.

Жич:хүссэн үр дүнг өөртөө засах.

Алдаа:

1. Тодорхой бус зорилго дэвшүүлж, утсаар ярьж эхэл. Хэрэв зорилго байхгүй бол бид өөрсдөө эсэргүүцлийг өдөөдөг. хоолойд тодорхойгүй байдал бий.

• үйлчлүүлэгчийн сэтгэлзүйн тохируулга хийх (зураг зурах, зураг зурах);
• үйлчлүүлэгчийг хүндэтгэж, найдвартай, хариу үйлдэл үзүүлэхээ мартуузай;
• зохион байгуулах ажлын байр(захиалга ширээн дээр байгаа, шаардлагатай бичиг баримтууд бэлэн байна);
• Боломжит хувилбаруудын талаар бодож, ярианаас шаардлагагүй үгсийг хая.

Жич:хүмүүс үргэлж дараах хүмүүстэй ярилцахыг хүсдэг:

Найдвартай- амлалтаа үнэн зөв, хугацаанд нь биелүүлэх чадвартай;

Хариуцлагатай- үйлчлүүлэгчид туслахыг хүсдэг;

Өөртөө итгэлтэй- Үйлчлүүлэгчийг ур чадвартаа итгүүлэх чадвартай бөгөөд ингэснээр найдвартай харилцааны үндэс суурийг бий болгодог.

2-р шат - утасны техник

Хэцүү байдал 1 - нүд рүү харьцах зүйл байхгүй тул эрч хүчтэй ажиллах шаардлагатай бөгөөд дуу хоолойд гол анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Хэцүү байдал 2 - мэдээлэл, дуу хоолой их хэмжээний гажуудал (15%) байдаг тул:

• харилцаа холбоог аль болох богино байлгах;
• харилцан яриаг бүү хойшлуул;
• Үйлчлүүлэгчид таны хүлээлтийг биелүүлэх шаардлагагүй бөгөөд тэд өөрсдийнхөө хариу үйлдэл, сэтгэл хөдлөлийг мэдрэх эрхтэй.

Холбоо барих техник

1. Нэртэй ажиллах (мэндлэх, нэрээр нь дуудах).

1. 1. Үр дүнтэй эхлэл:

• өглөөний мэнд / өдрийн мэнд / оройн мэнд /;
• таних тэмдэг /тантай хэн ярьж байна/;
• үг хэлэх зөвшөөрөл;
• харилцааны үргэлжлэх хугацаа 3-4 минут;
• асуудлын мэдэгдэл /бид яагаад дуудаж байна вэ/.

1. Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тохируулга.

Үг үйлдэл, дотоод байдал, гадаад зан байдал (миний хэлж байгаа зүйл миний хэлж байгаагаар дэмжигдэх ёстой). Дуу хоолойны хэмнэл, дууны түвшин, аялгуу, сэтгэлийн байдал, ярианы хурд зэрэгт тохируулга ашиглан өөрийн дуу хоолойг эзэмших).

Алдаа: үйлчлүүлэгчийг хуулбарлах, дуурайх явдал юм.

Дараах тохиолдолд тохируулга ажиллахгүй.

• та үйлчлүүлэгчийг тасалдуулах;
• асуултанд хариулахгүй байхаас айдаг;
• үйлчлүүлэгчийн үгэнд өвдөлттэй хариу үйлдэл үзүүлэх;
• сонсож байгаа дүр эсгэх.

1. Ярилцлага явуулж байна.

• үйлчлүүлэгч таныг утсаар дэлгэрэнгүй ярихыг бүү зөвшөөр;
• үйлчлүүлэгчийг аль болох хурдан мэдээллээр "ачаалах" боломжгүй юм.

1. Утсаар харилцахын товч бөгөөд ойлгомжтой байдлыг менежментээр дамжуулан олж авдаг.

• мэдээлэл нь найдвартай, ярилцагчдад ойлгомжтой байх ёстой;

• утсаар ярих клише бол туслах;
• Дараах аргыг дадлага хийснээр утсаар харилцах менежментийг хийж болно.

• Асуулт асуу;
• хариултыг сонсох;
• талаар санал хүсэлт өгөх:

1. үйлчлүүлэгч юунд санаа тавьж байгааг та ойлгож байна;
2. та өөрийн ойлголтын зөв эсэхийг баталгаажуулахыг хүссэн;
3. дараагийн асуултыг асуу.

1. Утсаар харилцах үед сэтгэл хөдлөлийн хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх.

Үйлчлүүлэгч яриаг тасалдуулж эсвэл зохисгүй авир гаргадаг. Шалтгаан нь өөр байж болох бөгөөд нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд та дараахь зүйлийг асуух хэрэгтэй.

1) түүнд ярих цаг байгаа эсэх;

2) Хэрэв та цаг байхгүй бол дахин залгаж болно. Тантай ярихыг хүсэхгүй байгаа хүмүүстэй ярих шаардлагагүй болно.

1. Ярилцлагын төгсгөлд:

• яриаг нэгтгэн дүгнэх;
• хариуцлагыг бэхжүүлэх үүргийг тодорхойлох (үйлчлүүлэгч гэрээг баталгаажуулсан);
• Цаг зав гаргасанд баярлалаа, хэдэн сайхан үгсээр баяртай гэж хэлээрэй (тантай ярилцахдаа маш сайхан юмуу эсвэл уулзаж байгаадаа баяртай байна). Баяртай мэндлэх нь цаашдын хамтын ажиллагаанд маш чухал

1. Бид утсаар сонссон зүйлээ хурдан мартдаг тул:

• бид үйлчлүүлэгчийн карт эсвэл мэдээллийн санд байгаа мэдээллийг засах;
• харилцан ярианы талаар товч сэтгэгдэл бичих;
• утасны ярианд дүн шинжилгээ хийх.

Утсаар ярих, нүүр тулсан яриа хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

ялгаа	Юу хийх вэ
Амаар бус дохионы харилцаа холбоо байхгүй тул та амаар бус аргаар мессежийнхээ үйлдлийг сулруулж, бэхжүүлж чадахгүй.	Утсаар инээмсэглээрэй, хоолой нь илүү тааламжтай болно. Ялангуяа чухал үгсийг дуу хоолойгоороо тодруулж, аялгууг өөрчил. Ухамсартайгаар хоолойныхоо хүчийг өөрчил, нэг дуугаар бүү ярь.
Чухал чин сэтгэлийн мессежийг хүлээн авч, тэдэнд хурдан хариу өгөх чадвар танд байхгүй.	Эхний ээлжинд гэрээ байгуулахын тулд үйлчлүүлэгчийн тохиролцоонд хүрнэ. Утсан дээр тохирно.
Нарийн төвөгтэй ойлголт, үйл явц нь зөвхөн харааны хэрэглүүрийг үзүүлэх үед л боломжтой байдаг. Тиймээс хувийн ярианаас илүү олон удаа үл ойлголцол, мэдээлсэн мэдээллийг буруу тайлбарлах явдал гардаг.	Богино өгүүлбэр ашигла, тэд зөвхөн нэг бодлыг томъёолдог. Таны хэлсэн зүйлийг нөгөө хүнд шингээж өгөхийн тулд үе үе түр зогсоо. Мэдээллийг хялбарчлах. Танд цаг бага байгаа тул тайлбар хийх боломжгүй.
Ярилцагчийг ярианд бэлэн биш байхад нь гайхшруулж, харилцааг нь тасалдуулж болно.	Асуулт: харилцан яриа хийхэд хэр их цаг байна.
Үйлчлүүлэгч илүү хол байгаа тул үгүй ​​гэж хэлэх нь илүү хялбар байдаг. Үйлчлүүлэгч хүчтэй байр суурьтай байна. Тэр дуртай үедээ баяртай гэж хэлээд утсаа тасалж чадна	Эсэргүүцэлд хурдан хариу өгөх хэрэгтэй. Тодорхой болгох асуултуудаар холбоо бариарай: асуулт асуу → хариултыг сонс → үйлчлүүлэгч юунд санаа тавьж байгааг ойлгосон санал хүсэлтээ өг → дараагийн асуултыг асуу.
Таны байр суурь үйлчлүүлэгчийн хувьд тийм ч найдвартай биш юм шиг санагддаг, учир нь та түүнээс ямар нэгэн зүйл хүсч байна.	Та харилцан ашигтай хамтын ажиллагааг санал болгож байгаагаа үргэлж санаарай.
Янз бүрийн харааны хөндлөнгийн оролцоо нь таны ярилцагчийг утаснаас сатааруулдаг	Хөндлөнгийн үед дахин залгана уу. Энэ нь удаан, тайван, хангалттай чанга, тодорхой ярих шаардлагатай.