A menedzsment hatékonyságának értékelésének alapvető megközelítései. Szisztematikus megközelítés a vállalatirányítás hatékonyságának értékeléséhez. A gazdálkodás hatékonyságának gazdasági kritériumai

Minőségbiztosítás

Tevékenységek, amelyek célja a lakosság egészségügyi ellátásának olyan feltételeinek megteremtése, amelyek lehetővé teszik a bejelentett garanciák teljesítését és az egészségügyi ellátás elvárt eredményének leghatékonyabb és legbiztonságosabb biztosítását.

A szolgáltatás minőségének tényleges szintjének meghatározása és a szolgáltatás megváltoztatására irányuló intézkedések megtétele a megállapítás eredményeinek megfelelően.

Minőségellenőrzési módszerek:

1) Szerkezeti- intézmények engedélyezése, akkreditációja, szakemberek tanúsítása, minősítése. Jelentése egy minőségi intézmény, amely biztosítja a gyógyszerek, anyag minőségét. Berendezések, minőségi szakemberek minőségi orvosi szolgáltatásokat nyújtanak.

2) Eljárási - a szolgáltatásnyújtás folyamatának ellenőrzése. Leggyakrabban - a dokumentáció szerint. Szakértők közreműködését igényli (azaz a vélemény részben szubjektív). A kezelési és diagnosztikai folyamat technológiájának való megfelelés értékelése alapján.

3) produktív - a minőség értékelése az eredmény elérésének mértéke szerint.

A cMYP kiértékelésére szolgáló rendszerekkel és módszerekkel szemben támasztott követelmények

1) Tükrözi az orvosi tevékenység lényegét, azaz. értékelje az interakciók fő elemeinek minőségét

2) Legyen elérhető az orvosok széles csoportja számára

3) Az ellátási szakaszok közötti folytonosság értékelésére szolgál

4) Értékelje az orvos azon intézkedéseit, amelyek célja az orvosi ellátás korábbi szakaszainak hibáinak kiküszöbölése.

5) Telepítse tipikus hibák orvosi gyakorlat

6) Az egészségügyi ellátás technológiai elemeinek változásától és a vizsgálati adatok nyilvántartásától függetlenül használható.

7) Minimalizálja az ILC értékelésének és a vizsgálati adatok nyilvántartásának szubjektivitását.

8) Lehetőséget kell biztosítani a minőség számszerűsítésére.

9) Lehetőséget kell biztosítani az esetleges orvosi hiba igazolására

10) Az egészségügyi intézmény valós erőforrásainak felhasználásának ésszerűségének megállapítása.

11) Legyen elérhető az orvosi ellátást fogyasztók széles köre számára.

A WHO cMYP fő összetevői:1) orvosi végzettség 2) az erőforrások optimális felhasználása 3) az egészségügyi rendszerrel való interakcióból adódó kockázat a beteg betegelégedettségére

A KMP az az orvos és a beteg interakciójának tartalma a szakember képzettsége alapján, pl. képes felmérni a beteg meglévő betegsége progressziójának és új kóros folyamat kialakulásának kockázatát, optimálisan felhasználni az erőforrásokat és biztosítani a betegelégedettséget az egészségügyi rendszerrel való kapcsolatból.

Az ILC nagymértékben függ a következő tényezők kölcsönhatásától:

Az erőforrások elérhetősége

Az orvosi ellátás megszervezése

Az intézmények és az egészségügyi dolgozók érdeke tevékenységük végeredményének optimalizálása iránt

Az orvosi ellátást igénybe vevők körülményei és magatartása.

VEZÉRLŐRENDSZEREK

Minden kutatásnak konkrét célja van. A tanulmány végső célja vezérlőrendszerek célja a vizsgált szervezet hatékonyságának növelése.

Csak egy céltudatos szervezet lehet sikeres, hiszen tevékenysége értelmessé, eredményessé válik.

Valójában a "hatás" (lat. Effectus szóból) hatékonyságot, eredményességet, termelékenységet jelent. Hatás - a rendszerben bármilyen céltudatos változás abszolút értéke.

A tudományos irodalomban nincs egyetértés abban, hogy mit jelent a hatékonyság mind elméleti, mind gyakorlati értelemben. A teljesítményértékelés legismertebb és legelterjedtebb megközelítése a célmegközelítés, amelyet a célelérés kritériuma dominál.

Hatékonyság - a szervezet céljainak elérése minimális, de szükséges költségeket. Ez a szervezet tevékenysége eredményének a minőségi megvalósításának költségeihez viszonyított aránya. A hatékonyság relatív érték, vagyis az eredményt az eléréséhez szükséges költségekkel hasonlítják össze. Ugyanakkor az eredmények (P) és a költségek (3) különböző kombinációkban hasonlíthatók össze:

P / 3 - a költségegységre jutó eredmény;

3 / P - a költségek fajlagos értéke a kapott eredmény egységére vonatkoztatva;

(P - 3) / P - a kapott eredmények egységére eső fajlagos hatásérték.

Ezek az egyszerű arányok alapvetőek a teljesítménymutatók kialakításában.

A kritérium tükrözi a hatékonyság lényegét, és előre meghatároz egy olyan mutatót, amely a célok elérését jellemzi. A szervezet tevékenységének eredményességének értékelési kritériumai minden érintett (tulajdonosok, menedzsment, hitelezők, személyzet) tekintetében eltérőek lehetnek.

A termelési szervezet hatékonysága többszempontú koncepció. A szervezet célfája a célok hierarchikus, többdimenziós modellje. A célmeghatározás kritériumainak és indikátorainak megválasztása határozza meg a hatékonyság hierarchikus többdimenziós modelljének tartalmát.

A szervezet céljainak osztályozása adja az alapját a hatékonyság osztályozásának és típusainak:

§ a szervezet szempontjából fontosság mértéke szerint a stratégiai és a taktikai hatékonyság felosztása;

§ a külső környezet vonatkozásában - külső és belső hatékonyság;

§ léptékenként - vállalati szintű, vállalaton belüli, csoportos és egyéni hatékonyság;

§ a rendszerszintű jellemzők tekintetében - a szervezeti struktúra eredményessége és az irányítási mechanizmus eredményessége;

§-a alapján a gazdálkodás tárgya és tárgya vonatkozásában a termelési hatékonyságot és a gazdálkodási hatékonyságot különítik el.

Az irányítási rendszer hatékonysága az, hogy a termelési szervezet számára kitűzött célok milyen mértékben valósulnak meg minimális, de szükséges költségek mellett. Ebben az esetben az eredmények korrelálnak a rendszer egészének költségeivel (termelési költségek + kereskedelmi költségek + adminisztrációs és kezelési költségek).

A „hatékonyság” fogalmát nagyon gyakran azonosítják a „hatékonyság” fogalmával, ami alapvetően téves. Hatékonyság - az eredmények elérésének képessége (R / C), de mennyibe kerül ez az eredmény a szervezetnek (R / 3) - költséghatékonyság. A hatékonyság sokkal tágasabb fogalom, mint a hatékonyság. A gyártó szervezetek időnként olyan helyzettel szembesülnek, amikor a hangsúly eltolódik az „elfogadható” (de nem minimális) költségek melletti eredmények elérésére.

A „hatékonyság” tehát többdimenziós fogalom, és egy vállalkozás eredményességének értékelése a jelenség lényegének ismeretétől függ.

Az irányítási rendszer eredményességének értékelésének problémája továbbra is az egyik legnehezebb hazai és külföldi gyakorlatban is, ami elsősorban az irányítási rendszer eredményességének értékelésére alkalmas, elfogadható módszertan, valamint a mérési és értékelési szempontok egyértelmű kritériumainak hiányára vezethető vissza. . Az irányítási rendszer eredményességének kritériumaival kapcsolatos különböző nézőpontok elemzése lehetővé teszi számos olyan megközelítés azonosítását, amelyek fókuszában alapvetően különböznek egymástól.

Első megközelítés. A legelterjedtebb álláspont az, hogy az irányítási rendszer hatékonyságát a kezelt objektum tevékenységét jellemző mutatókon keresztül kell értékelni. Ezt a véleményt különösen ismert tudósok osztották: I. N. Kuznyecov, A. V. Tikhomirova, B. Z. Milner, G. Kh. Popov, R. M. Petuhov, E. S. Lazutkin, N. G. Chumachenko, OA Deineko, I. Ya. Kats (40; 26; 27; 28; 39; 10; 16). Ez a nézőpont három alapvető érvre épül:

1. A termelési rendszer és az irányítási rendszer egységében a szervezeti és termelési struktúra ill szervezeti struktúra vállalatirányítás, az első a meghatározó. A termelési folyamat az alapja, alapja a szervezeti rendszernek. Menedzsment folyamat, mint információs kijelző gyártási folyamat, mint felépítménytényező, másodlagos a gyártási folyamatban.

2. Az irányítási rendszer biztosítja egy olyan fejlesztési lehetőség kialakítását és megvalósítását, amely a jelenlegi helyzetben a legjobb végeredményt előre meghatározza, ezért annak eredményességét a rendszer egészének teljesítménymutatói alapján kell értékelni.

3. Mivel az erőforrások biztosítását, az összköltségek kialakításának folyamatának szabályozását és azok szintjének ellenőrzését az irányítási rendszer végzi, ennek hatékonysága (bármilyen hatékonysági definíciót is használunk) „az apparátus által irányított szervezet hatékonysága. , és fordítva, a szervezet hatékonysága a gazdálkodás hatékonysága” (5, 206. o.).

Számos kritérium-értékelő mutatót kínáltak a vállalkozás tevékenységére vonatkozóan. Ez a termelés értékben kifejezett volumene, az értékesítés volumene, a mérleg és a nettó eredmény, a termelés intenzitásának mértékét tükröző költségmutató, a szerződéses szállítások teljesítése, sőt a nemzetgazdasági hatás is. A parancsnoki-igazgatási rendszer körülményei között megközelítette az 500-at azoknak a mutatóknak a listája, amelyekkel a vállalkozás meghatározta tevékenységének eredményességét (42, p. 22). De már 1978-ban L. I. Abalkin azt javasolta, hogy a profitmutatót a termelési hatékonyság szintetikus mutatójaként vegyék figyelembe (1, 34-51. o.).

A második megközelítés a vállalkozás egészének hatékonyságát is figyelembe veszi, ugyanakkor a hatékonyság alatt „a termelési eredmények és a költségek bizonyos társadalmi formában való arányát” értjük (4, 174; 37, p. 37-39). Ezzel a megközelítéssel a fő probléma az, hogy hogyan lehet sok különböző magánmutatót egyetlen mennyiségi mérőszámra redukálni. Leggyakrabban ezt a problémát a vállalkozás hatékonyságának átfogó (integrált) értékelésének kidolgozásával oldják meg, amelynek számlálójában a profit, a nevezőben pedig a pénzeszközök bérre, tárgyi és forgóeszközökre való felhasználásának mutatói. Néha egy összetett mutató az összes lehetséges mutatót tartalmazza: a nettó nyereséget, az alacsony minőségű termékek megtérülésének százalékát, az eladott termékek körének és mennyiségének arányát, a termelés tudományos és műszaki felszereltségének együtthatóját, a termelési eszközök kihasználtságát, a vállalkozásnál foglalkoztatottak összlétszáma, a használaton kívüli berendezések költsége stb. ( 5, 174-182. o.).

A harmadik megközelítés keretében a vállalkozás egészére átfogó teljesítménymutatót határoznak meg, de nem meghatározott képletek alapján, hanem a vállalkozás tevékenységét jellemző egyedi mutatószámok meghatározott csoportjának rangsorolásával, index és mátrix segítségével. mód.

A negyedik, a hatékonysági kritériumot kvantitatívan definiáló megközelítés az irányítási rendszer eredményességének külön-külön történő értékelését javasolja egy általános kritérium szerint, amely egyesíti az irányítási rendszer hatékonysági mutatóit és a termelés hatékonysági mutatóit (5, 204. o.). az irányítási rendszert (E c) a gazdálkodás költségeinek a termelési eszközök bekerülési értékéhez viszonyított aránya határozza meg, és működő tőke. A termelési hatékonyság mutatóját (E p) a munka termelékenységének a foglalkoztatottak számához viszonyított arányán keresztül számítjuk ki. Ezután az irányítási rendszer hatékonyságának általános kritériuma E s / E p.

Az ötödik megközelítésben az irányítási rendszer hatékonyságát elsősorban minőségi kritériumok alapján értékelik, amelyek halmaza meglehetősen változatos. Ez az egyszerűség, amelyet az irányítási struktúra hierarchikus szintjeinek száma, a kommunikáció megtakarítása, az osztályok és kommunikációs hidak száma, az egyes osztályok feladatainak profilja és egységessége, a koordináció módja stb. jellemez (5, p. 205). A rendszeraudit megjelenése kapcsán a szervezetek értékének megítélésekor a vezetői szempontot is figyelembe veszik. Az irányítási rendszer eredményességének értékelése szakértői módszerrel történik az alábbi lista szerint: általános és konkrét célok és vezetési funkciók összessége, a vezetés szervezeti felépítése, a vezetési folyamat jellemzői, a menedzsment módszerei és fejlesztése. vezetői döntések, összetétel technikai eszközökkel menedzsment stb. (41, 12. o.).

A hatodik megközelítés keretében a vállalkozás működésének hatékonyságának komplex mutatója kerül meghatározásra azon a kitűzött célon keresztül, amelyet minimális összköltséggel kíván elérni. A rendszer egészének működésének hatékonysága nagymértékben függ az irányítórendszer működésétől, amely a termelési rendszer célirány szerinti zavartalan működéséhez jön létre (31; 3). A hatékonyság komplex koncepcióját javasolták a szükséglet (P), a cél (T), az eredmény (R), a költségek (3), az effektív (C / P és R / C) és a költség (R / 3) hatékonyság allokációján keresztül. 18., 161-163. o.):

E \u003d C / P * R / C * R / 3.

A képlet érdekessége, hogy a hatékonyság fogalma már nem a C/3 arány, hanem a cél (R / C) és az erőforrás-hatékonyság (R / 3). Ez a nézőpont a legelterjedtebb, és így fejezhető ki: a célhatékonyság (az elért eredmények aránya a kitűzött célhoz) és a költség- vagy erőforrás-hatékonyság (az eredmények és az eléréséhez szükséges költségek aránya) kimerít minden hatékonyságot. irányítási folyamatok. „A rendszer akkor lesz hatékony, ha az e cél eléréséhez felhasznált összes erőforrás minimális szükséges és elegendő ráfordításával hozzájárul a gazdálkodás célját meghatározó maximális eredmény eléréséhez” (31., 193. o.).

A külföldi közgazdászok a hatékonyság két aspektusát is megkülönböztetik (36., 117. o.): a célt mint a szervezet céljainak elérésének mérőszámát és a költséget, mint az erőforrások termelési költségekké való átalakításának hatékonyságát. Tekintettel arra, hogy a célok kitűzése és az ezek elérését szolgáló stratégiák kidolgozása a stratégiai tervezés előjoga, az erőforrások kívánt eredményekké történő átalakítására szolgáló technológia megválasztása pedig taktikai feladat, a célhatékonyságot stratégiainak, költséges - taktikainak nevezzük, különösen mivel a A "stratégiai hatékonyság" kifejezést a szakemberek használják, bár tartalmának szigorú meghatározása nélkül.

Utóbbi időben a termelő szervezet működésének eredményességének értékelésekor a fenti kettőn kívül még két tényezőt különböztetnek meg: a környezeti hatékonyságot és a gazdálkodási hatékonyságot (38, 96. o.). A hazai vállalkozások gazdálkodásának zöldebbé tételéhez szükséges, hogy a vállalkozás valamennyi szolgáltatása tevékenysége során figyelembe vegye a környezetvédelmi szempontokat. Ezekben a költségek egyik elemeként a környezetbiztonságot biztosító intézkedések szerepelnek, így a termékek teljes életciklusának (alapanyagok, félkész termékek, gyártás, forgalmazás, hulladékok felhasználása, ártalmatlanítása) környezeti optimalizálása szükséges. szervesen kombinálható a költségstruktúra optimalizálásával. A környezeti hatékonyság felosztása az irányítási rendszer eredményességének értékelése során aligha helyénvaló. Értékelni kell az érintett blokk (elem) környezetbiztonsági funkció megvalósítására irányuló tevékenységét, ami azonban nem zárja ki a környezetbiztonsági rendszer egészének értékelését.

A menedzsment, mint a szervezet versenyképességét biztosító integrált rendszer hatékonysága szükségszerűen magában foglalja a célok kitűzésének és az ezek eléréséhez szükséges cselekvési irány megválasztásának képességét, valamint az erőforrások termelési eredményekké történő átalakításának lehetőségét. Valójában a menedzsment eredményessége az irányítási rendszer eredményessége abban, hogy minden erőforrást mozgósít a cél elérése érdekében, azaz a cél- és erőforrás-hatékonyság biztosítása érdekében.

A hetedik megközelítés középpontjában három egymással összefüggő kritérium – mennyiségi és minőségi – azonosítása áll a „menedzsment apparátus és szervezeti struktúrája” hatékonyságának értékeléséhez (22, 286-288. o.). Az első csoport mutatói az irányítási rendszer eredményességét jellemzik, kifejezve a szervezet tevékenységének végeredményein és irányítási költségein keresztül. Az irányítási rendszer működéséből vagy fejlesztéséből adódó hatásként a kibocsátás volumenének növekedését, a termelési költségek csökkenését, a nyereség növekedését, a termékminőség javulását, a tőkebefektetések megtakarítását stb.

Az indikátorok második csoportjába a minőségi mutatók tartoznak, amelyek segítségével értékelhető a vezetési folyamat szervezete és tartalma. Ezek a termelékenység a menedzsment területén, a szervezeti struktúra alkalmazkodóképessége, az irányítási rendszer hatékonysága és megbízhatósága stb.

A mutatók harmadik csoportja a szervezeti struktúra ésszerűségét, technikai és szervezeti szintjét jellemzi. Ide tartozik: az irányítási rendszer összekapcsolása, a központosítás szintje menedzsment funkciók, a kezelhetőség elfogadott normái, a jogok és kötelezettségek elosztásának egyensúlya, az alrendszerek specializációjának és funkcionális elszigeteltségének szintje, a fejlődési képesség, a formális és informális struktúrák megfeleltetése, a társadalmi fejlődésre gyakorolt ​​hatás stb.

Nyolcadik megközelítés. A szervezet tevékenységének eredményességének értékelése az erőforrás-potenciál megközelítés alapján történik (32, p. 289-290), amely szerint a rendszer egészének integrált hatékonysága (E) a a rendszerben rejlő lehetőségek felismerése:

E \u003d f (P in - And in) → max Un,

ahol: P in - a rendszer potenciálja;

És - a rendszer képességeinek kihasználtsága;

n-nél - a szükségletek kielégítése.

A potenciális lehetőségek közé tartozik a személyzet, a pénzügy, a termelőeszközök, az információs erőforrások, a szervezeti potenciál, az innovációs potenciál stb., amelyek együtt alkotják a szervezet stratégiai potenciálját.

A teljesítményértékelés alapvető megközelítései szervezeti rendszer a vezérlőket a 3. táblázat mutatja.

Az irányítási rendszer eredményességének kritériumával kapcsolatban megfogalmazott különböző nézetek elemzése arra enged következtetni, hogy az univerzális, általánosító, szintetikus, könnyen kiszámítható és gazdasági értelemben racionális indikátorok keresése a menedzsment eredményességének értékelésére. termelési hatékonysági mutatókat és irányítási rendszereket egyaránt ötvöző rendszer még mindig nem adott elfogadható eredményeket, és továbbra is vitatható. Az irányítási rendszer hatékonysága elvileg nem értékelhető a termelési rendszer hatékonyságán kívül. A hierarchikus irányítási rendszer minden egyes láncszeme általában egy sor feladat megoldására kényszerül, ami szükségessé teszi tevékenységük értékelését a csak rájuk jellemző mutatók szerint, amelyek közül sok nem alkalmas az egyértelmű formalizálásra. Ezért a vezetés eredményességét az ellenőrzési rendszer működésének eredményei alapján lehet és kell értékelni, ami alapot ad a szervezet fejlesztésére és a gazdálkodás hatékonyságának biztosítására.

A hatékonyság központi fogalma a menedzsment hatékonysági kritériuma (a siker mutatója).

A menedzsment hatékonyságának kritériumai (mutatói) - ezek olyan mennyiségi mutatók (számok), amelyek a hatékonyságát és eredményességét jellemzik.

Teljesítménykritériumként olyan mutatókat kell kiválasztani, amelyek lehetővé teszik:

- előre jelezni a várt eredményt - a szervezet által kitűzött cél elérését;

- értékelni a cél elérésének tényleges mértékét;

- összehasonlítani egymással a cél elérésének különböző lehetőségeit.

Ehhez a teljesítménykritériumoknak fel kell fedniük a szervezet által megoldandó feladat lényegét, meg kell határozniuk a fő, meghatározó láncszemeket és a menedzsment fejlesztésének módjait.

Az irányítási hatékonyság kritériumaira (mutatóira) vonatkozó alapvető követelmények:

1. Legyen következetes a szervezet céljaival. Tehát, ha a cél kereskedelmi szervezet a profit, akkor természetes, hogy a profitot a siker mutatójaként tekintjük, és ha a cél Nonprofit szervezet- egy bizonyos döntése társadalmi probléma(például a munkanélküliségi ráta csökkenése), akkor a sikermutatónak jeleznie kell a megoldását (ez lehet a munkanélküliek száma egy adott napon).

2. Kapcsolódjon ahhoz a külső és belső környezethez, amelyben a szervezet megoldja problémáit. Tehát ha a szervezet válságos állapotban van, akkor célszerű teljesítménykritériumként olyan mutatókat használni, mint a stabilitás, a likviditás stb.. Ha a szervezet virágzik, akkor olyan mutatók kerülnek előtérbe, mint a jövedelmezőség, jövedelmezőség stb.

3. Legyen elég teljes ahhoz, hogy meghozza a szükséges döntéseket. Például a jól ismert „tonna-kilométer” mutató nem teszi lehetővé annak megítélését, hogyan sikerült elérni a kívánt eredményt: akár tonnák (túlterhelés?), akár kilométerek miatt (messzire ment?).

4. Legyen használható, azaz egyszerű, érthető (fizikai értelemben) és számszerűsíthető. Aligha lehet figyelembe venni a típus minőségi jellemzőit " forró árucikk", "jó minőség", " nagy a kereslet" stb.

5. Legyen elérhető a fogadásra. Így egyes teljesítménykritériumok, amelyeknek van statisztikai alapja (például egy bizonyos cél elérésének valószínűsége), elméleti szempontból kifogástalanok, de hosszú és költséges kísérleteket, összetett számításokat igényelnek, ami miatt a gyakorlatban alkalmatlanok lesznek.

Alapvető a hatékonysági kritérium kiválasztásának elve akadémikus alapította 1945-ben A. N. Kolmogorovés abból áll, hogy szigorú megfeleltetést hozunk létre a szervezet által cselekvései eredményeként elérhető cél és a siker elfogadott mértéke között. Ebben az értelemben a sikerességi arányt (teljesítménykritériumot) ún objektív funkció .

A vezetői teljesítménymutatók osztályozhatók:

1. Általános mutatók gazdasági hatékonyság vezérlők:

A szervezet összes tevékenysége összeredményének és az eredmény megszerzésének költségeinek aránya;

A vezetői apparátus fenntartási költségeinek aránya a szervezet bevételéhez, stb.

2. A gazdálkodás társadalmi hatékonyságának általánosító mutatói:

A szervezet végrehajtóinak (alkalmazottainak) javaslatára meghozott döntések számának aránya az összes meghozott döntéshez képest;

A vezetői tevékenységben részt vevő személyzet számának a szervezet teljes létszámához viszonyított aránya.

3. A gazdálkodás gazdasági hatékonyságának részmutatói:

Az üzlet üzemeltetési költségeinek aránya az üzlet összes költségéhez viszonyítva;

a személyzeti osztály vezetői információinak feldolgozásának összetettsége.

4. A társadalmi hatékonyság magánmutatói:

Az üzlet vezetői munkájának technikai felszereltségének aránya a teljes üzlet általános műszaki felszereltségéhez képest;

· szervezetünk vezetői apparátusában dolgozók fluktuációjának összehasonlítása egy versenytárs szervezet irányítási apparátusában dolgozók fluktuációjával.

A szervezet tevékenységeinek teljesítménymutatóinak rendszerének átfogó értékelést kell adnia az összes erőforrás felhasználásáról, és tartalmaznia kell az összes társadalmi-gazdasági mutatót: általánosító , szintén privát (funkcionális) a tevékenység bármely konkrét aspektusát jellemzi.

A menedzsment eredményessége összességében jellemezhető mennyiségi (gazdasági hatékonyság ) És minőségi (társadalmi hatékonysági) mutatók.

A gazdálkodás eredményességének értékelése során az általánosító és részmutatók teljes rendszerét – mennyiségileg és minőségileg egyaránt – alkalmazni kell.

Az irányítási apparátus hatékonyságának értékelésére szolgáló mutatószámrendszer osztályozható a következő módon:

ÉN. Az irányítási rendszer hatékonyságát jellemző mutatók csoportja, a szervezet végeredményén és az irányítási költségeken keresztül fejeződik ki , például:

· profit;

tényleges nettó bevétel.

II. mutatók csoportja, jellemzi az irányítási folyamat tartalmát és szervezetét, beleértve a vezetői munkaerő azonnali eredményeit és költségeit . Az irányítási költségeket figyelembe veszik folyó kiadások az adminisztratív apparátus karbantartására, a műszaki eszközök üzemeltetésére, az épületek és helyiségek karbantartására, a vezető állomány képzésére, átképzésére stb.

Az irányítási folyamat hatékonyságának értékelése során olyan mutatókat használnak, amelyek normatív jelleget kapnak:

1. Az adminisztratív apparátus alkalmazottainak munkatermelékenysége A szervezet által előállított végtermékek mennyisége vagy az irányítási folyamat során keletkező információ mennyisége az apparátus alkalmazottaira jutó átlagban.

2. Alatt a vezérlőberendezés hatékonysága működésének relatív költségeire utal. A hatékonyságot olyan mutatók segítségével mérhetjük, mint pl fajsúly a vezetői apparátus fenntartásának költsége az összes költség összegében, a vezetői alkalmazottak részesedése az összlétszámon belül, az egyes típusú vezetői munkavégzés volumenének fajlagos költsége.

3. A vezérlőrendszer alkalmazkodóképessége az határozza meg, hogy képes hatékonyan ellátni a meghatározott funkciókat a változó feltételek bizonyos tartományában. Minél szélesebb ez a tartomány, annál adaptívabbnak tekintjük a rendszert.

4. Rugalmasság jellemzi a közigazgatási apparátus szerveinek azon tulajdonságát, hogy a felmerülő feladatoknak megfelelően változtassanak a döntéshozatali folyamatban betöltött szerepükben, és új kapcsolatokat létesítsenek anélkül, hogy az e struktúrában rejlő viszonyok rendezettségét megsértenék.

5. Hatékonyság a vezetői döntések meghozatalában jellemzi az észlelés időszerűségét vezetői problémákés megoldásuk olyan gyorsasága, amely biztosítja a kitűzött célok maximális elérését a kialakult termelési és támogatási folyamatok stabilitásának megőrzése mellett.

6. A vezérlőberendezés megbízhatósága általában problémamentes működése jellemzi. A vezérlőberendezés és alrendszerei teljesítményének megbízhatóságának, a feladatok elvégzésének és a jóváhagyott szabványoknak való megfelelésnek a felmérésére, az utasítások végrehajtásában tapasztalható eltérések hiánya használható.

III. Indikátorcsoport jellemzi a szervezeti felépítés racionalitását, szervezeti és technikai színvonalát:

Az irányítási rendszer összekapcsolása,

az irányítási funkciók központosításának szintje,

Elfogadott irányítási szabványok

A jogok és kötelezettségek kiegyensúlyozott elosztása.

Piaci viszonyok között meredeken megnő a munkaerő-hatékonyság optimális kezelésének szerepe, amit nem csak a beérkező erőforrások végtermékké történő feldolgozásának és a munkaerőköltségek arányának kell tekinteni, hanem egy olyan folyamatnak is, amely számos külső hatást fejt ki ( üzleti és háttérkörnyezet).

A szervezet irányítási rendszerének diagnosztikája a meglévő problémák tüneteinek és okainak azonosítására szolgál. A diagnosztika során feltárják a meglévő irányítási rendszer gyengeségeit (tüneteit), elemzik és azonosítják azok okait (lásd 5. ábra).

Rizs. 5.A vezérlőrendszer diagnosztikájának sémája

A vezérlőrendszer jelenlegi állapotának átfogó értékeléséhez a következő blokkokat elemezzük:

Befektetési tevékenység értékelése;

Pénzügyi menedzsment;

Belső irányítási folyamatok és üzleti folyamatok hatékonysága;

Innováció és infrastruktúra-fejlesztés;

Személyzet képzése és fejlesztése;

Ügyfelekkel való kapcsolat.

A fő kérdésekre a szervezet vezetési folyamatának e szempontok összefüggésében történő elemzése adja a legteljesebb választ (6. ábra).

Rizs. 6. A főbb kérdések a szervezet vezetési folyamatának elemzésében

A modern gyakorlatban a vezetési hatékonyság fogalmát két kulcsfogalom fejezi ki:

1. vezetői hatékonyság- „rendszerszintű” hatékonyság.

A rendszer hatékonysága attól függ, mennyire racionálisan van megszervezve a menedzsment, pl. a láncszemek összetételéről, számáról, alárendeltségéről, a funkciók elosztásáról. Vagyis az irányítási rendszer hatékonyságát a szervezeti struktúra, a vezetési folyamatok minősége határozza meg, és szinte egyáltalán nem függ a konkrét vezetők képzettségétől.

2. menedzsment hatékonysága- "működési hatékonyság.

Működési hatékonyság, azaz a vezetői tevékenység eredményeinek és a ráfordított erőfeszítések arányát éppen ellenkezőleg, elsősorban a vezetői vezetők üzleti kvalitásai, valamint a benne rejlő lehetőségek racionális kihasználása határozza meg.

A vezetői tevékenység minőségének és eredményességének értékelését lépésről lépésre történő folyamatnak kell tekinteni:

Első lépés. A vezető szakmai kvalitásainak értékelése, a vezető feladatainak és funkcióinak való megfelelésük. Tanult: végzettség szintje és profilja; szolgálati idő és munkatapasztalat; készségek és képességek; személyes tulajdonságok és viselkedési etika; karrier és potenciál. A szakmai kvalitások összetétele és prioritásai a vezetés szintjétől, a megoldandó feladatok összetettségétől, a felelősség mértékétől és a kockázat mértékétől függenek.

Az elbírálás eredménye szerint a vezető betartása vagy be nem tartása a szakmai tulajdonságok pozícióját, valamint a szükséges tulajdonságok megszerzésének vagy más pozícióba való áthelyezésének kérdését dől el.

Második fázis. A vezetői apparátus professzionalizmusának értékelése. A vezetők professzionalizmusának fejlesztése a vezetői tevékenység egyik célja, ezért a minőségi jellemzők pozitív dinamikája a hatékony tevékenység alapvető feltétele.

Harmadik szakasz. A vezetői apparátus tevékenységének értékelése. A menedzser által vezetett, elképzeléseit megvalósító apparátust a munkaerő minősége és eredményessége szempontjából értékelik.

A vezetői apparátus teljesítménymutatói: hatékonyság; a kimeneti dokumentáció minősége; jövedelmezőség; társaságkedvelő; partnerség; felelősség; motiváció; kép; üzleti kultúra.

Negyedik szakasz. A vezetői munka minőségének értékelése. Tipikus munkajellemzők: a kreativitás szintje; a megoldandó feladatok összetettsége és változatossága; a felelősség jellege és mértéke; részvény szervezési munka teljes mennyiségében; a vezetés köre; kockázati szint; munkaintenzitás és munkaerőköltségek.

Ötödik szakasz. A vezető befolyásának értékelése a szervezet belső légkörének kialakítására. Értékelve: vezetői stílus; vezetési kultúra; a tevékenység etikája; a konfliktushelyzetek megoldásának módszerei; szervezeti kultúra; kompatibilitás; szociálpszichológiai klíma; a csapat összpontosítása a fejlesztésre; tudatosság és nyilvánosság; demokrácia; társadalmi igazságosság.

Hatodik szakasz. A külkapcsolatok és kommunikáció minőségének, eredményességének és eredményességének értékelése minden kapcsolattípus átfogó értékelését biztosítja.

A gazdasági értékelés figyelembe veszi kockázati tényezők hatása, konjunktúra, infláció, befektetési környezet. A szervezet értékelése magában foglalja az időtényezők figyelembevételét, a stabilitást, a kapcsolatok megbízhatóságát és a külső kapcsolatok alanyainak viselkedését, a szervezeti kultúra szintjét. A társadalmi megítélés figyelembe veszi a kommunikáció társadalmi jelentősége, az aktivitás, a társadalmi kockázat, a reziliencia.

Megjegyzendő, hogy a külső környezetben zajlik a termékek vagy szolgáltatások értékesítése, a tevékenységek végeredményének azonosítása és egyes típusainak értékelése. A külső partnerekkel, kormányzati szervekkel, szervezetekkel és vállalkozókkal való együttműködés kiemelt terület a vezető számára, amely nagymértékben meghatározza a menedzsment egészének hatékonyságát.

Hetedik szakasz. A vezetői tevékenység eredményességének, eredményességének értékelése. A termelési és társadalmi tevékenységek irányításával, a marketinggel, az innovációs és beruházási folyamatokkal, az ökológiával és a biztonsággal kapcsolatos döntések kidolgozásának és végrehajtásának értékelésére szolgáló módszertant alkalmazzák.

Hatékonyságnak tekintjük a döntés céljának megfelelő eredmény elérésének szintjét.

A hatékonyságot az eredmény minőségén keresztül értékelik, azaz. az elért hatás, korrelálva a gazdálkodási költségekkel (menedzsment erőforrásokkal).

A szervezet irányítási rendszere alrendszerei és a rendszer egésze működésének hatékonyságának felmérése, hatékonysági arány- feltételes érték, amely lehetővé teszi egy vállalkozás (szervezet) eredményének számszerűsítését a termelés, a gazdasági és társadalmi tevékenységek fő területein, a dolgok állapotának dinamikus elemzését az ellenőrzési cselekvés kidolgozásához.

A szervezet minden irányítási szintjét a termelési hatékonyság és a munka minőségének elért mutatói alapján értékelik (7. ábra).

Az irányítás egésze és az egyes alrendszerek működésének hatékonyságát a megfelelő teljesítménymutatók súlyainak összegeként határozzák meg, feltéve, hogy azok a képlet szerint teljesülnek:

ahol K e - hatékonysági együttható;

P i - az i-edik teljesítménymutató súlya.

Rizs. 7. A szervezet vezetése hatékonyságának és minőségének értékelése

A teljesítménymutató teljesítésére vagy nem teljesítésére vonatkozó következtetés a mutató tényleges értékének a szervezet számára évente meghatározott bázissal való összehasonlítása alapján történik. Az ilyen típusú tevékenység irányítása akkor tekinthető eredményesnek, ha a mutatóban folyamatos javulás mutatkozik.

A magas irányítási hatékonyság biztosítása sok modern vállalatnál a "standard-szervezet" irányítási módszer alapján történik. A "szabványszervezési" módszer lényege, hogy kidolgozza a szervezet (cég, társaság) irányításának alapmodelljét, szabványokat bizonyos típusú tevékenységekhez, és ezek alapján - a szervezet integrált irányítási rendszere (KSUO), amelyek rendelkezései és követelményei minden szervezetre kötelezőek.

A szervezeti szabvány a gazdálkodásra vonatkozó szabályozási aktus, amely szabályozza a termék vagy szolgáltatás létrehozásának teljes életciklusának fő paramétereit - marketing, a gyártás műszaki előkészítése, kísérleti (próba) és tömeggyártás, értékesítés, racionális használat termelési tényezők, a személyzet hatékonysága és minősége a szervezet (egyesület) gazdasági és egyéb tevékenységeinek folyamataiban.

A standard készletek Általános rendelkezések, céljai, célkitűzései, funkciói, a munkavégzés szervezése és technológiája, a munka eredményességének és minőségének értékelése, az egyes alrendszerek működésének monitorozása, elemzése és felelőssége. A teljes szervezet és az egyes alrendszerek működésére vonatkozó teljesítménymutatók ajánlott listája, valamint a teljesítménymutatók számítási módszerei a vállalati szabványban találhatók.

A munka hatékonyságának és minőségének értékelésének blokkdiagramja a 2. ábrán látható. 8.:

Rizs. 8. A szervezeti szabvány szerkezeti diagramja

A szervezetirányítás hatékonyságát az irányítási rendszer fejlesztését célzó intézkedések befolyásolják. Ugyanakkor figyelembe kell venni, hogy a végrehajtott változtatások és a költségek, az elért eredmények teljesen eltérőek lehetnek, nem eshetnek egybe.

Az elvégzett tevékenységek eredménye azonnal vagy egy idő után, esetenként jelentős idő elteltével megjelenhet. Ez jelentősen megnehezíti az irányítást javító intézkedések hatékonyságának értékelését. A gazdálkodás eredményességének objektív és teljes értékeléséhez mindenekelőtt annak gazdasági összetevőjét kell figyelembe venni.

Jelenleg a vezetői munka sajátosságai, eredményei és költségei számításának bonyolultsága miatt rendkívül nehéz számos minőségi mutatót, például a képzettséget, a vezetői munka kultúráját meghatározni a vezetés eredményességének értékeléséhez. Ezért egy összesítettebb és némileg feltételes értékelési módszer alkalmazása javasolt. teljes megtakarítás a vezetői munka tudományos megszervezésére irányuló intézkedések végrehajtásából (Eob) a következő képlet szerint:

Eob \u003d Ev + Ems + Eot - Z,

ahol Ev - a vezetők felszabadításával elért megtakarítások, dörzsölje.

E ds - változtatásokkal elért megtakarítás munkaköri szerkezet vezetők a funkcionális és termelési részlegekben, dörzsölje.

E from - az irodai berendezések, írószerek stb. ésszerű használatával elért megtakarítások, dörzsölje.

Z - a vezetői munka tudományos megszervezésére irányuló intézkedések végrehajtásának költségei, dörzsölje.

A vezetés hatékonyságának ésszerű és időben történő értékelése, valamint a vezetést javító intézkedések gazdasági indokoltsága javítja annak hatékonyságát és versenyképességét mind a vezetés, mind a szervezet egésze tekintetében.

22418 0

Az orvosi ellátás minősége olyan jellemzők összessége, amelyek megerősítik, hogy a nyújtott egészségügyi ellátás megfelel a páciens meglévő szükségleteinek, elvárásainak, az orvostudomány jelenlegi színvonalának, a technológiáknak és szabványoknak.

Az orvosi ellátás minőségének következő jellemzői különböztethetők meg:
. szakmai hozzáértés;
. elérhetőség;
. személyek közötti kapcsolatok;
. hatékonyság;
. folytonosság;
. Biztonság;
. kényelem;
. megfelelni a betegek elvárásainak.

Szakmai hozzáértés

Ez magában foglalja az egészségügyi dolgozók, a kisegítő személyzet elméleti tudásának és gyakorlati készségeinek rendelkezésre állását, valamint azt, hogy ezeket hogyan használják fel munkájuk során, követve a klinikai irányelveket, protokollokat és szabványokat.

Ha a vezető kompetenciájáról beszélünk, akkor ez mindenekelőtt a vezetői döntések kidolgozásának és elfogadásának szakmai készségeiről van szó. Az orvosok számára ez a beteg diagnózisának és kezelésének ismerete és készsége. A kisegítő személyzet szükséges készségeinek és tudásának készlete az adott beosztástól függ. Például egy poliklinika szakképzett recepciósának meg kell adnia a szükséges információkat a páciens bármely kérésére. Hiba szakmai hozzáértés kifejezhető mind a meglévő szabványoktól való kis eltérésekben, mind a kezelés hatékonyságát csökkentő, vagy akár a beteg egészségét, életét veszélyeztető durva hibákban.

Orvosi ellátás elérhetősége

Ez a jellemző azt jelenti, hogy az egészségügyi ellátás nem függhet földrajzi, gazdasági, társadalmi, kulturális, szervezeti ill nyelvi akadályok. A földrajzi elérhetőséget a szállítás elérhetősége, a távolság, az utazási idő és egyéb olyan körülmények alapján mérik, amelyek megakadályozhatják, hogy a beteg megkapja a szükséges ellátást. A gazdasági elérhetőséget a beteg anyagi helyzetétől függetlenül garantált mennyiségben és minőségben szükséges segítség igénybevételének lehetősége határozza meg. A társadalmi, vagy kulturális hozzáférhetőség az orvosi ellátás megítélését jelenti a beteg kulturális értékeinek, vallásának tükrében.

Például a betegek nem kérhetnek családtervezési szolgáltatást erkölcsi értékükkel és vallásukkal ellentétes módon. A szervezeti elérhetőség az egyes egészségügyi szolgáltatások működési módjának optimalizálását jelenti. Például a poliklinika ütemtervének biztosítania kell a kapcsolatot a betegek számára megfelelő időpontban. Az esti időpontok elégtelen száma csökkenti a napközben dolgozók elérhetőségét. A nyelvi hozzáférhetőség azt jelenti, hogy az orvosi ellátást igénylő betegek nyelvét használjuk az orvosi szolgáltatások stb.

személyek közötti kapcsolatok

Az ellátás minőségének ez a jellemzője az egészségügyi szakemberek és a betegek, az egészségügyi szakemberek és vezetésük, az egészségügyi rendszer és a lakosság közötti kapcsolatra utal. A helyes kapcsolatok pszichológiai kényelem, bizalmasság, kölcsönös tisztelet és bizalom légkörét teremtik meg. Ennek a kapcsolatnak a fontos elemei a meghallgatás és a megfelelő reagálás művészete. Mindez hozzájárul a páciens kezeléshez való pozitív hozzáállásának kialakulásához.

Hatékonyság

A hatékonyságot az elért gazdasági hatás és a költségek arányának kell tekinteni. Ennek a tulajdonságnak a jelentőségét az határozza meg, hogy az egészségügyi források általában korlátozottak.
ugyanakkor egy hatékonyan működő egészségügyi rendszernek biztosítania kell az egészségügyi ellátás optimális minőségét a rendelkezésre álló források ésszerű felhasználásával.

Folytonosság

Ez a jellemző azt jelenti, hogy a beteg minden szükséges orvosi ellátást késedelem nélkül, indokolatlan megszakítások vagy indokolatlan ismétlések nélkül megkapja a diagnózis és a kezelés folyamatát. Ezt az elvet általában az biztosítja, hogy a pácienst ugyanaz a szakember figyeli, biztosítva a folyamatos munkavégzést a kollégákkal. Ennek az elvnek a be nem tartása negatívan befolyásolja a hatékonyságot, csökkenti a hatékonyságot és rontja az orvos és a beteg közötti interperszonális kapcsolatot.

Biztonság

A minőség egyik jellemzőjeként a biztonság a diagnózis, a kezelés és az iatrogén egyéb megnyilvánulásai mellékhatásainak kockázatának minimalizálását jelenti. Ez az egészségügyi szakemberekre és a betegekre egyaránt vonatkozik. A biztonsági intézkedések betartása nagyon fontos nemcsak szakorvosi, hanem alaporvosi ellátás során is.

Például az orvosi rendelésre várva a betegeket más betegek is megfertőzhetik, ha nem tartják be a szükséges járványellenes intézkedéseket. Egy adott orvosi technológia kiválasztásánál a várt eredményeknek szükségszerűen arányosnak kell lenniük a lehetséges kockázattal.

Kényelem

Ez a jellemző egy olyan intézkedésrendszerre utal, amelynek célja az optimális egészségügyi és védelmi rend kialakítása: a kényelem és tisztaság biztosítása az egészségügyi intézményekben, az osztályok és a diagnosztikai és kezelő egységek ésszerű elhelyezése, modern funkcionális orvosi bútorokkal való felszerelése, a beteg napi rutinjának megszervezése, a hatás kiküszöbölése vagy minimalizálása kedvezőtlen tényezők külső környezet satöbbi.

A páciensek elvárásainak teljesítése

Egy adott egészségügyi intézményben a betegek számára az egészségügyi ellátás minőségét az határozza meg, hogy az mennyire felel meg szükségleteiknek, elvárásaiknak és időszerű. A betegek leggyakrabban a kényelemre, a hatékonyságra, az elérhetőségre, az ellátás folytonosságára, a köztük lévő, ill. egészségügyi személyzet. A betegek egészségügyi ellátással való elégedettsége az egészséggel összefüggő életminőség megítélésétől függ.

Az egészségügyi ellátás minősége három fő összetevőből áll, amelyek lényegében az ellátás és értékelés három megközelítésének felelnek meg:
. a struktúrák minősége (strukturális megközelítés a biztosításhoz és értékeléshez);
. technológiai minőség (a biztosítás és értékelés eljárási megközelítése);
. az eredmény minősége (hatékony megközelítés a biztosításhoz és értékeléshez).

A szerkezet minősége jellemzi a lakosság egészségügyi ellátásának feltételeit. Az egészségügyi rendszer egészére, egy egészségügyi intézményre, annak egyedére vonatkoztatva határozzák meg szerkezeti egység, konkrét egészségügyi dolgozó külön. Ezt a minőségi összetevőt olyan paraméterek jellemzik, mint azon épületek és építmények egészségügyi és műszaki állapota, amelyekben egészségügyi intézmény működik; a személyzet rendelkezésre állása és képzettsége; az orvosi berendezések műszaki állapota (morális ill testi romlás); a gyógyszerekkel, gyógyászati ​​termékekkel, orvosi táplálkozással való ellátás szintjének, a megállapított szabványoknak való megfelelés; szolgáltatási szint stb.

Az egészségügyi dolgozók minőségének értékelése során a szakmai jellemzőket az elméleti ismeretek és a konkrét orvosi és diagnosztikai manipulációk elvégzéséhez szükséges gyakorlati készségek összegeként értékelik.

A technológia minősége az orvosi ellátás folyamatának minden szakaszát jellemzi. A technológia minősége képet ad az orvosi ellátás szabványainak való megfelelésről, a taktika helyes megválasztásáról és az elvégzett munka minőségéről. Jellemzi, hogy az adott betegnek nyújtott terápiás és diagnosztikai intézkedések komplexuma mennyiben felelt meg az orvosi technológiák megállapított szabványainak. Ha több pénzt költöttek egy beteg egészségügyi ellátására, mint amennyit a jelenlegi egészségügyi és gazdasági normák lehetővé tesznek, akkor az ilyen jellegű segítségnyújtás akkor sem minősül minőséginek, ha a kezeléstől elvárt eredményeket elérik.

A technológia minőségét csak egy szinten értékelik - egy adott betegre vonatkoztatva, figyelembe véve a klinikai diagnózist, a komorbiditást, a beteg életkorát és egyéb tényezőket. A technológia minőségét jellemző paraméterek egyike lehet az orvosi hibák megléte vagy hiánya.

Az eredmény minősége jellemzi az orvosi ellátás eredményét, azaz. lehetővé teszi annak megítélését, hogy a ténylegesen elért eredmények hogyan felelnek meg a ténylegesen elérhetőnek. Az eredmény minőségét jellemzően három szinten értékelik: egy adott betegre, az egészségügyi intézmény összes betegére, a lakosság egészére vonatkoztatva. Az eredmény egy adott betegre vonatkozó minőségi elemzése lehetővé teszi annak felmérését, hogy az adott betegnél elért kezelési eredmények mennyire közelítenek a várthoz, figyelembe véve a klinikai diagnózist, életkort és egyéb, a beteget befolyásoló tényezőket. a betegség kimenetele.

Például egy beteg esetében a kezelés tervezett eredménye lehet a teljes gyógyulás a klinikai, biokémiai, funkcionális és más típusú vizsgálatok összes adatának normalizálásával. Egy másik betegnél az alsó végtagok ereinek obliteráló atherosclerosisában, amelyet nedves gangréna bonyolít, a kezelés tervezett eredménye az alsó végtag amputációja lehet.

A kórházi kezelésben korábban a kórházi kezelés három kimenetelét szokás megkülönböztetni: „gyógyulás”, „áthelyezés”, „halál”. Jelenleg a kórházak áttértek egy új, differenciáltabb kezelési eredmények értékelési rendszerére, amely megkülönbözteti: "gyógyulás", "javulás", "nincs változás", "romlás", "átadás", "halál". A beteg járóbeteg-kezelésének befejezése után a lehetséges kimenetelek a következők lehetnek: „gyógyulás”, „remisszió”, „kórházba helyezés”, „másik egészségügyi intézménybe való áthelyezés”, „rokkantság”, „halál”. Az eredmény minőségét az egészségügyi intézményben elhelyezett összes betegre vonatkozóan meghatározott időszakon keresztül (évente gyakrabban) kell értékelni.

Az egészségügyi intézmények gyakorlatában az eredmény minden betegre vonatkoztatott minőségének felmérésére általában különféle minőségi mutatókat alkalmaznak: mortalitás, posztoperatív szövődmények gyakorisága, klinikai és patológiai, anatómiai diagnózisok eltérése, onkológiai elhanyagolás, a gyógyult és kihúzott fogak aránya stb. Az eredmény népességhez viszonyított minősége általában jellemzi a népegészségügyi mutatókat.

A minőség minden összetevője összefügg és befolyásolja egymást. Alacsony szerkezeti minőség mellett meglehetősen nehéz a technológiai minőség elfogadható szintjét biztosítani. A diagnózis és a kezelés technológiájának megsértése a legtöbb esetben a kezelés kedvezőtlen eredményéhez vezet. Ugyanakkor a magas szintű szerkezeti minőség csak potenciális, de nem mindig megvalósítható lehetőség a magas technológiai és eredményminőségre. Ezt az egymásrautaltságot gyakran a "negatív elvének" is nevezik - rossz minőségű negatívmal nem lehet jó fotót készíteni, de jó minőségű negatívmal rossz képet készíthet.

O.P. Scsepin, V.A. Medikus

Minden menedzser fő feladata az hatékony irányítás. A teljesítménykritériumok lehetővé teszik, hogy részletesen felmérje a vezető munkájának minőségét a megfelelő kiigazítások érdekében. Az erősségek és gyengeségek azonosítása érdekében rendszeresen értékelő munkát kell végezni, majd időben kiigazításokat kell végezni.

A koncepció lényege

A menedzsment hatékonysága egy olyan gazdasági kategória, amely bemutatja a vezető és környezete hozzájárulását a szervezet általános teljesítményéhez. Sok kutató éppen ilyen jelentést tulajdonít ebbe a fogalomba. Ebben az esetben a gazdálkodás hatékonysági kritériumai a tevékenységek eredményeként és a tárgyidőszakra kitűzött célok és célkitűzések megvalósulásának mértékeként kerülnek bemutatásra. A profit a fő mutató.

Megjegyzendő, hogy a menedzsment hatékonysága az, amely a menedzsment egészét vagy annak különálló alrendszerét jellemzi. Erre a célra különféle integrálmutatókat használnak, amelyek pontosabb számszerű definíciót adnak az eredményekről.

Meg kell jegyezni, hogy az irányítási folyamat a gazdaság jelentős részét érinti aktív lakosság megfelelő szintű végzettséggel és végzettséggel. Mivel sok időt és pénzt fordítanak az ilyen személyzet képzésére, ez elég nagy figyelmet olyan paraméter értékelésére adják, mint a gazdálkodási hatékonyság. A hatékonysági kritériumok lehetővé teszik ennek a kérdésnek az alaposabb vizsgálatát.

Az elméleti tanulmányokban a következő fajtákat különböztetik meg:

• a gazdasági hatékonyság a termelési és gazdálkodási költségek, valamint az elért eredmények aránya;
• társadalmi hatékonyság a fogyasztók különböző kategóriáinak elégedettsége az áruk és szolgáltatások választékával és minőségével.

A következő fogalmakat is meg kell különböztetni:

• a belső hatékonyság a szervezet saját céljainak elérése állandó költségszint mellett;
• külső hatékonyság - a vállalkozás megfelelése a külső környezet követelményeinek és követelményeinek.

Az értékelési algoritmus így néz ki:

• a teljesítményértékelés céljának meghatározása;
• kritériumok kiválasztása és részletes indoklása;
• az elemzési folyamatban felhasznált kezdeti adatok összegyűjtése;
• az eredményül kapott mutatókra vonatkozó követelmények kidolgozása;
• olyan módszertan kidolgozása vagy kiválasztása, amely alapján számításokat végeznek;
• számítások elvégzése és a kapott mutatók értékelése.

Minden szervezetnek konkrét céljai vannak. A végeredmény értékelése során bizonyos ellentmondások fedezhetők fel. Az ellenőrzés eredménye alapján döntés születhet az irányítási folyamat korrekciójáról, illetve a tervek módosításáról.

A gazdálkodás hatékonyságának gazdasági kritériumai

A menedzsment fő célja a szervezet teljesítményének folyamatos javítása. Különösen fontos a menedzsment. A hatékonysági kritériumok lehetnek általánosak és egyediek. Az első esetben a teljesítményeredmények globális aspektusát vesszük figyelembe. Fontos, hogy maximális eredményt érjünk el minimális költség erőforrások.

A menedzsment hatékonyságának konkrét mutatói a következők:

• a termelési folyamatban foglalkoztatott munkavállalók munkaerőköltségeinek szintje;
• az anyagi erőforrások elköltésének ésszerűsége;
• a pénzügyi források minimális költségei;
• a termelő állóeszközök felhasználását és értékcsökkenését jellemző mutatók;
• az előállítási költség nagysága (minimális szinten kell tartani);
• a termelés jövedelmezőségének mutatója;
• a gyártóüzemek műszaki felszerelése (a műszaki fejlődés modern vívmányainak való megfelelés);
• az alkalmazottak munkaintenzitása, amelyet a munkakörülmények és a szervezeti struktúra határoznak meg;
• a költségráta betartása az összes szerződéses kötelezettség maradéktalan betartása mellett;
• a személyzet számának és összetételének stabilitása;
• a környezetvédelmi előírások betartása azonos költségszint mellett.

A vállalkozás hatékonyságának értékeléséhez mindenekelőtt gazdasági mutatókat használnak. A legfontosabb a nyereségnek a jelentési időszakban felmerült összes költséghez viszonyított aránya. Ha eltéréseket vagy nem kielégítő eredményeket észleltek, faktoranalízist végeznek a konkrét okok meghatározása érdekében.

A hatékonyság összetevői

A szervezetirányítás eredményességének értékelése során a következő mutatók használhatók:

• teljesítmény, amely a vezetés által kitűzött célok elérésének mértékében nyilvánul meg;
• anyaghasználati képesség és pénzügyi források, teljes mértékben kielégítve a szervezet összes struktúrájának és részlegének igényeit;
• az elért gazdasági eredmények és a gyártási folyamat során felmerült költségek optimális arányának elérése;
• a közvetlen vagy közvetett tényezők hatásának mértéke a végeredményre.

Kritériumcsoportok

Az irányítás eredményességének értékelési kritériumai olyan konkrét mutatók, amelyek lehetővé teszik bizonyos tevékenységek végrehajtásának megvalósíthatóságának és eredményességének értékelését. A modern közgazdaságtan két csoportra osztja őket:

• privát (helyi) kritériumok:
• az áruk vagy szolgáltatások közvetlen előállításában részt vevő munkavállalók munkaerőköltségei;
• anyagi erőforrások vezetési és egyéb célú kiadásai;
• pénzügyi források kiadása;
• a tárgyi eszközök felhasználását jellemző mutatók (cél, értékcsökkenés, hatékonyság stb.);
• az alapok forgalmának sebessége;
• a beruházások megtérülési ideje (annak csökkentése vagy növelése).
• minőségi kritériumok:
• a legmagasabb kategóriába tartozó termékek kibocsátásának növekedése;
• a szervezet környezeti felelősségvállalása, valamint a korszerű energiatakarékos technológiák bevezetése;
• a termékek megfelelése a társadalom sürgős szükségleteinek;
• a munkavállalók munkakörülményeinek, valamint szociális színvonalának folyamatos javítása;
• erőforrások megtakarítása.

Érdemes megjegyezni, hogy minden irányítási hatékonysághoz társulnia kell az output (vagy a nyújtott szolgáltatások számának) maximalizálásával. A profitszintet is növelni kell.

A menedzsment hatékonyságának kritériumai és mutatói

Az értékelés érdekében gazdasági eredményeket a vezetői tevékenységek végzésétől vagy a döntések meghozatalától megfelelő módszereket alkalmaznak. Így a menedzsment hatékonyságának kritériumai és mutatói a következők:

• a gazdálkodás hatékonyságának általános mutatója (a beszámolási időszak nyereségének a gazdálkodáshoz rendelt költségekhez viszonyított aránya);
• vezetői létszám aránya (a felsővezetők számának és a vállalkozásnál foglalkoztatott teljes létszámának aránya);
• gazdálkodási költségek együtthatója (a szervezet összköltségének és az irányítási tevékenységek költségeinek aránya);
• az irányítási költségek aránya a kibocsátás volumenéhez (fizikai vagy mennyiségi értelemben);
• a gazdálkodás fejlesztésének hatékonysága (az év gazdasági hatását elosztjuk a mennyiséggel Pénz vezetői tevékenységekre fordítottak);
• éves gazdasági hatás (a végrehajtott gazdálkodási intézkedésekből adódó összes megtakarítás és a költségek szorozva az ágazati együtthatóval).

A szervezetirányítás hatékonysága

A közgazdászok a következő kritériumokat különböztetik meg a szervezetirányítás hatékonyságára vonatkozóan:

• az irányító egységek szervezete, valamint tevékenységük teljes érvényessége;
• a felső vezetés hatáskörébe tartozó egyes kérdések megoldására fordított összeg;
• a vezetői tevékenység stílusa;
• az irányító testületek felépítése, valamint a különféle kapcsolataik közötti kapcsolat gördülékenysége;
• az adminisztratív apparátus karbantartására háruló összes költség.

Bármely szervezet a maximális haszonra törekszik. Meg kell jegyezni, hogy a profit növekedése az egyik fő paraméter, amely szerint a gazdálkodás hatékonyságát meghatározzák. A szervezet hatékonyságának kritériumai ebben az összefüggésben az egész vállalkozás munkájának végeredményét jelentik. Ez annak köszönhető, hogy a tervek megvalósítása nagyban függ a vezetők minőségi munkájától.

A teljesítményértékelés alapvető megközelítései

Minden szervezet működésének legfontosabb mutatója a menedzsment eredményessége. A teljesítménykritériumokat több alapvető megközelítés szerint lehet meghatározni és alkalmazni:

• A célmegközelítés, ahogy a neve is sugallja, a tervezett eredmény elérési fokának értékeléséhez kapcsolódik. Ugyanakkor sokkal bonyolultabbá válik a cselekvés, ha a vállalkozás nem gyárt kézzelfogható termékeket, hanem például különféle szolgáltatásokat nyújt. Szó lehet egymással átfedő célokról is. Emellett a szervezet irányítási hatékonyságának értékelési kritériumai gyakran olyan formális célok halmazát jelentik, amelyek nem tükrözik a valós helyzetet.
• A szisztematikus megközelítés magában foglalja az irányítási folyamatot a bemenet, a közvetlen működés és a kimenet kombinációjaként. Ebben az esetben a menedzsment úgy tekinthető a legmagasabb szint, és átlagos. Leggyakrabban a rendszert a folyamatosan változó belső és külső feltételekhez való alkalmazkodás összefüggésében vizsgálják. Egyetlen szervezet sem korlátozódhat csupán termékek előállítására és szolgáltatások nyújtására, mert a piaci feltételeknek megfelelően kell eljárnia.
• A többdimenziós megközelítés célja a szervezetben kialakult valamennyi csoport érdekeinek lefedése.
• A versengő értékelések megközelítése lehetővé teszi a vállalatirányítás, mint kontrollrendszer hatékonyságának, valamint a belső és külső hatások ilyen kritériumainak alkalmazását. Ugyanakkor a vezető gyakran szembesül egy egymást kizáró választással.

A személyzeti menedzsment eredményességének értékelése

A személyzeti menedzsment eredményességének kritériumai közé tartozik az egyes munkák elvégzésének minősége, időszerűsége, teljessége, a célok elérése. Az összesített számszerű mutató, amely alapján a munkavállalók teljesítménye értékelhető, az elért mutatók egy adott időszakra vonatkozó munkaerőköltséghez viszonyított aránya.

A személyzeti menedzsment eredményességének értékelése általában azért történik, hogy felmérjék a motivációs mechanizmusok vagy a személyi változások bevezetésének megvalósíthatóságát és érvényességét. Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy a személyi költségek a legfontosabbak lehetnek ( bér) és másodlagos ( szociális Szolgálatés egyéb, jogszabályi szinten előírt költségek).

A munkavállalók munkájának biztosítania kell a cél elérését. A személyzeti menedzsment hatékonyságának kritériumai többnyire specifikus mutatók, amelyeket egységnyi termelési kapacitásra vagy kibocsátásra számítanak ki.

Az irányítási rendszer hatékonyságának értékelése

Az irányítási rendszer hatékonyságának értékelésére a következő kritériumok vonatkoznak:

• a szervezeti felépítés összetettsége és az egyes láncszemei ​​működésének célszerűségének indokoltsága;
• az újonnan felmerülő helyzetekre való reagálás és a megfelelő vezetői döntések meghozatalának gyorsasága;
• stratégia, amely szerint a szervezet egészének és egyes alrendszereinek irányítása történik;
• az adminisztratív apparátus fenntartásának költségeit, valamint ezek kapcsolatát az elért eredményekkel;
• a felső vezetési tevékenységek folyamatos nyomon követésének eredményei;
• az irányítási apparátusnak a vállalkozás végeredményére gyakorolt ​​hatásának értékelése;
• a menedzsment számszerű és minőségi összetétele, valamint az összlétszámhoz viszonyított aránya.

Meg kell jegyezni, hogy a szervezet tevékenységének eredménye nem csak a termelő személyzet hatékonyságától függ, hanem attól is, hogy a szervezeti struktúra milyen hozzáértően épül fel. Ennek érdekében időszakos ellenőrzést végeznek az eltérések azonosítása, valamint a paraméterek pontosítása érdekében. modern követelményeknekés normák (az irányítási rendszerek hatékonyságának kritériumai alapján).

A menedzsment hatékonyságát értékelő módszerek osztályozása

A menedzsment hatékonyságának értékelésére szolgáló kritériumok és mutatók a következő megközelítések szerint alkalmazhatók:

• orientáció az eredetileg kitűzött feladatok meghatározásához a végrehajtás mértékének meghatározása érdekében;
• az adminisztratív apparátus hatékonyságának értékelése, valamint a vezetők információs és egyéb erőforrásokkal való ellátottságának mértéke;
• a gyártott termékek vagy nyújtott szolgáltatások értékelése a végfelhasználó elégedettségének meghatározása érdekében;
• vonzerő szakmai szakértők azonosítani a gyenge és erős oldalakat a szervezet működésében;
• a vezetők vagy irányítási rendszerek különböző nézőpontjainak összehasonlító elemzése;
• az összes fél és résztvevő bevonása az irányítási és termelési folyamatba a hatékonyság mértékének meghatározása érdekében.

Az értékelési tevékenység a következő típusok egyikének felelhet meg:

• alakítás:
  • a kívánt és a tényleges állapot közötti eltérés meghatározása;
  • a gyártási folyamat értékelése az erősségek és gyengeségek meghatározása érdekében;
  • a kitűzött célok megvalósulásának mértékének értékelése.
• összefoglalva:
  • valós gazdasági hasznot hozó termékek és szolgáltatások fajtáinak meghatározása az irracionális irányok kiküszöbölése érdekében;
  • az alkalmazottak és az ügyfelek jólétében a szervezet tevékenységéből adódó változások tanulmányozása;
  • a költségek és a ténylegesen elért gazdasági eredmények arányának felmérése.

következtetéseket

A vezetési hatékonyság egy olyan közgazdasági kategória, amely bemutatja a vezető hozzájárulását a szervezet teljesítményének ebből eredő mutatójához. A meghatározó mutató itt a profit (nevezetesen az elért mutató és a megfelelő időszakra vonatkozó tervben szereplő mutató összehasonlítása).

Az irányítás hatékonysága több okból is kritikus. Az első közülük az, hogy sok időt fordítanak az ilyen típusú személyzet képzésére, és számuk meglehetősen nagy. Ezen túlmenően a felső vezetést a legmagasabb fokú javadalmazás jellemzi a vállalkozásban, aminek gazdaságilag indokoltnak kell lennie.

A gazdálkodás hatékonysága lehet gazdasági (termelésbe fektetett költségek megtérülése) és társadalmi (a lakosság elégedettségének mértéke a termékek és szolgáltatások minőségével, mennyiségével, választékával) egyaránt. Külön is érdemes kiemelni a belső és külső teljesítményt.

Egy vagy több megközelítés használható a szervezet menedzsmentjének hatékonyságának értékelésére. A cél tehát magában foglalja az elért eredmény értékelését és annak összehasonlítását az időszakra tervezetttel. Ha szisztematikus megközelítésről beszélünk, akkor a szervezet munkájának holisztikus folyamatként való felfogásáról beszélünk. A többváltozós értékelés minden olyan csoportot érint, amely valamilyen módon kapcsolódik a vállalkozás tevékenységéhez, vagy érdeklődik annak eredményei iránt. Érdemes odafigyelni a versengő becslések megközelítésére is, amely ellentétes irányú tényezőket is figyelembe vesz.

A gazdálkodás eredményességének értékelése során számos kritériumot alkalmaznak, amelyek önmagukban vagy kombinációban is alkalmazhatók. Tehát a fő mutató a költségek és a nyereség aránya. Szintén fontos szerepet játszik a termelő dolgozók optimális aránya és rendes szám vezetői személyzet, valamint a menedzsmenthez rendszeresen hozzárendelt kiadások. Ez utóbbi mutató azért fontos, hogy ne csak a profit szintjével, hanem a termelés tényleges mennyiségével (fizikai vagy mennyiségi értelemben) is korreláljon. Ezenkívül a gazdasági hatékonyság kiszámításakor fontos kiigazítani az iparági együttható értékeinek mutatóit.

Fontos megérteni, hogy egy vállalkozás sikerének elérésében nem csak a termelőszemélyzet összetétele a főszerep, hanem a vezetési minőség hatékonyságának kritériumai sem kevésbé fontosak. Meg kell választani a megfelelő szervezeti struktúrát, amely biztosítja az optimális interakciót a vállalat összes részlege között, valamint csökkenti az időt és a kommunikációt.