Az iroda jellemzői

A város legtöbb turisztikai irodájához hasonlóan a Globus iroda is jól felszerelt technikai és tárgyi eszközökkel.

Technikai eszközök: írószer.

Anyagok: bútorok, ajtók, ablakok, engedély és egyéb dokumentumok.

Az épület, ahol a Globus utazási iroda található, nagyon nagy, az iroda az 1. emeleten található. Maga az iroda, ahol a Globus Utazási Iroda szobát bérel, nagyon tágas, három íróasztal, egy nagy bőr kanapé, egy nagy világtérkép, két nyomtató, egy szkenner és egy fénymásoló, Az iroda két telefonnal és egy fax telefon, Az irodában légkondicionálás, valamint számos különféle ajándéktárgy található, amelyeket az alkalmazottak és az ügyfelek különböző országokból hoztak. Szintén írószer.

Reklámtevékenység fejlesztése egy utazási cégnél

Egy utazási társaság általános jellemzői

Az utazási társaság 1989 óta működik.

A GLOBUS LLC jelenleg sikeresen működik a turisztikai piacon, köszönhetően:

• 1) 17 év alatt felhalmozott ügyfélkör.
• 2) Az alkalmazottak tapasztalata és ismerete a turizmus területén.
• 3) Kapcsolatok kialakítása az utazási szolgáltatások képviselőivel.
• 4) Kedvező és kényelmes elhelyezkedés - szinte a város központjában.

A társaság célja turisztikai szolgáltatások értékesítésének megszervezése. Az utazási szolgáltatások értékesítése az utazásszervező standard utazási szolgáltatási csomagjainak kínálatát és az összes kapcsolódó műveletet, valamint az egyedi túrák kínálatát jelenti.

A GLOBUS LLC utazásokat vásárol egy utazásszervezőtől, és eladja azokat a fogyasztóknak. Az utazási iroda a megvásárolt túrához hozzáadja a turisták utazását lakóhelyüktől az útvonal első szálláspontjáig, az útvonal utolsó szálláspontjától és vissza.

itthon piaci szerepe Az utazási iroda célja, hogy összekapcsolja a szolgáltatókat az ügyfelekkel-turistákkal, olykor időben és földrajzilag is erősen szétszórtan. Ez egy speciális típusú turisztikai vállalkozás. A szolgáltatók helyes megválasztása itt fontos, az alapján szakmai ismeret turisztikai piac, üzlet, fejlesztésének és kezelésének jellemzői és karjai.

Szervezeti - jogi forma vállalkozások és tulajdonosi forma - korlátolt felelősségű társaság. Az alapítók magánszemélyek.

A cég az utazási szolgáltatások teljes skáláját kínálja, ez az egyik olyan tényező, amely vonzza a potenciális turistákat és utazókat.

Először is, különféle típusú túrák szervezése: standard és nem szabványos, valamint egyéni túrák.

A nem szabványos túrák a feltételekben különböznek: kevesebb vagy több mint 7 éjszaka. Ebben az esetben a túrát naponta kell kiszámítani. A számítástól függően hozzáadjuk az árat, amely általában a napok számától függetlenül magasabb, mint a normál túrára kínált ár.

Egyedi túrának minősülnek a megrendelő kérésére létrehozott túrák. Itt a fő különbség nem csak az időzítés, hanem az útvonal, beállítás is további szolgáltatások, az ügyfél különleges kívánságai, ennek következtében drágábbak.

A GLOBUS LLC különféle típusú egyéni túrákat kínál:

• Tengerparti nyaralás. Az ilyen típusú túrák minden évszakban nagyon népszerűek, különösen nyáron, annak ellenére, hogy sokféle túrát kínálnak.
• · Kirándulás.
• · Tematikus túrák. Oktatási túrák, bevásárló túrák, esküvői túrák. A második helyen a kirándulások és a tematikus túrák állnak a népszerűségben.
• · Ökotúra. Kirándulások a vadon élő, érintetlen természetbe olyan országokban, mint Kenya, Izland, Ausztrália. Általában drága élvezet, de a benyomások felülmúlják bármely más utazást.

Az LLC "GLOBUS" "Globus" által kínált irányok közül lehetetlen kiemelni a főbbeket. Az évszaktól függően, legyen az nyár, tél, ősz vagy tavasz, változik a kereslet a desztinációk iránt.

Így nyáron Spanyolország, Ciprus, Horvátország különösen népszerű a turisták körében, Görögország és Bulgária egy kicsit kevésbé keresett. Télen a turisták leginkább Egyiptomot, Thaiföldet, kb. Bali, Kanári-szigetek, Maldív-szigetek, Dominikai Köztársaság, Egyesült Arab Emírségek, India, Kuba. Jelentősen növekszik az aktív túrák iránti kereslet, különösen Ausztria, Andorra, Finnország, Bulgária, Franciaország és Törökország síterepei különíthetők el. Ami a tavaszi és őszi kirándulásokat illeti, a turisták jobban odafigyelnek olyan országokra, mint Tunézia, Egyiptom, Kuba, az Egyesült Arab Emírségek, Indonézia, kb. Pain, Törökország, Ciprus, Görögország.

Az LLC GLOBUS, amely egy bizonyos irányba túrát szervez, közvetítő a turista és az utazásszervező között, mivel nem látja el az áruk felvételének funkcióját. A kezdeti szakaszban a társaság által nyújtott szolgáltatások nyújtása egy bizonyos irányú utazás megtervezéséhez és értékesítéséhez az utazásszervező kiválasztása. Jelenleg bizonyos tapasztalatok megszerzése és a szükséges kapcsolatok kialakítása a turisztikai szolgáltatások piacán eredményeként a társaság vezetése számos utazásszervezőt azonosított magának olyan területeken, amelyekkel a felhalmozott összegnek köszönhetően kölcsönösen előnyös együttműködés folyik. kedvezmények (jutalék%), az üzemeltető tisztességébe vetett bizalom és garanciái.

Így például Törökországban és Egyiptomban a Tez-Tour és a Neva társaságok javaslatait mérlegelik. A turisták általában nem akarnak kockáztatni és beárnyékolni a nyaralásukat, ezért készek drágább és garantáltan minőségi csomagok vásárlására. Az ügynökség pedig, ugyanazokkal a szolgáltatókkal együttműködve, jutalék százalékot halmoz fel.

A cég emellett számos kapcsolódó szolgáltatások:

• · Online túrakereső és -kiválasztási szolgáltatások.
• · Kérjen egyéni túrát online.
• · Földi szolgáltatások lefoglalása: találkozó a repülőtéren, kirándulási szolgáltatás, idegenvezetők, fordítók, autóbérlés.
• · Repülő- és vasúti jegyek foglalása.
• · Segítségnyújtás vízumszerzésben
• · Vállalati utazások.
• · Turisztikai irodalom árusítása. Útmutatók a világ országaiba, térképek, szótárak, ami plusz bevételt hoz.
• 1.1. A GLOBUS LLC reklámtevékenységének elemzése

A GLOBUS LLC aktív hirdetési politikát folytat, tájékoztató anyagokat (szórólapokat, prospektusokat) fejleszt, amelyek lehetővé teszik, hogy az ügyfél elegendő információt kapjon ahhoz, hogy döntést hozzon az irány és a konkrét túra kiválasztásáról. Utazási csomag megvásárlásakor az ügyfelek szerződést kötnek egy utazási céggel, melyben egy gondosan kidolgozott feltételrendszer szerepel, amely segít megelőzni a szolgáltatás esetleges hiányosságait, konfliktusait.

Az LLC "GLOBUS" további módszereket alkalmaz az ügyfelek vonzására: rugalmas kedvezményrendszer van, minden ügyfélnek a jegy átvételekor a menedzser promóciós termékeket - csomagot, szórólapot vagy tollat ​​- címmel és telefonszámmal. az utazási társaságtól.

• levélben (általában Újév gratulál minden ügyfelének);
• Személyesen átadott promóciós anyagok, hírlevelek, szórólapok, szórólapok.
• 1.2. Sajtóhirdetés:

A bemutatott adatokat elemezve ismertetjük az utazási iroda versenyképességének minősítési kritériumait.

Az előállított turisztikai termék versenyképességének objektív megítéléséhez ugyanazokat a kritériumokat kell alkalmazni, amelyekkel a fogyasztó operál. Így meghatározásra került a vevők szempontjából jelentős paraméterek listája. A vásárlás során a fogyasztó kiválaszt egy terméket, olyan megkülönböztető jegyeket hoz létre, amelyek jellemzik ennek a turisztikai terméknek a felsőbbrendűségét a versenytársak hasonló értékű, piacon lévő termékeivel szemben. A vevő a termék megvásárlásával felméri annak vonzerejét, egyedi igényei kielégítésének lehetséges mértékét és hajlandóságát a termék beszerzésével és használatával kapcsolatos költségek viselésére.

Ebből következően a termék minőségi és költségjellemzőinek kombinációja hozzájárul a szolgáltatás versenytársakkal szembeni fölénye megteremtéséhez a vevő sajátos igényeinek kielégítésében, ami lehetővé teszi az utazási csomag versenyképességének számszerűsítését.

Mivel egy termék versenyképessége azt jellemzi, hogy egy adott termék minősége milyen mértékben felel meg a versenytárs termékének hasonló rendeltetésű minőségi mutatóinak, a termék versenyképességének értékelése magában foglalja a vállalkozás termékeinek minőségi mutatóinak összehasonlítását a versenytárs termékének minőségi mutatói.

Az új piacok meghódítására irányuló orientáció, a vásárlói igények kielégítése a termékdifferenciálással arra ösztönzi a Globust, hogy törekedjen a fogyasztói preferenciák kielégítésére, valamint arra, hogy a fogyasztók tájékoztatásának folyamatát leegyszerűsítse a kínált termékekről. A cég reklámtevékenysége, mint a marketing egyik eszköze, hozzájárul a termék minőségével kapcsolatos információk terjesztéséhez, csökkentve a távolságot a gyártó és a fogyasztó között. Az erősödő versennyel szemben a vevő abban érdekelt, hogy bővítse a termék minőségével kapcsolatos tudatosságát.

Az utazási iroda egyik előnye az iroda elhelyezkedésének kényelme, az autók számára parkolóhely elérhetősége, ennek fontos szerepe van. Az utazási iroda a város központi részén található, közel pláza, az iroda bármely, az ügyfél számára kényelmes közlekedési eszközzel elérhető. Az utazási iroda iroda homlokzata jó kilátással, világos táblával, kültéri reklámvitrinnel és kényelmes utcáról bejárattal rendelkezik.

A belső tér funkcionálisan kényelmes a látogatók, dolgozók számára és esztétikus megjelenésű. A látogatók fogadására szolgáló modern moduláris asztalok, számítástechnikai eszközök és egyéb dekoratív fejlesztések, az udvarias bánásmód és a személyzet szakképzett magyarázata segíti a turistákat vonzani a túrák megvásárlására.

Tehát a cég fő előnyei a következők: a cég kényelmes elhelyezkedése, együttműködés a legjobb nemzetközi utazásszervezőkkel; professzionális és kreatív megközelítés az ügyfelek kikapcsolódásának megszervezéséhez. A standard túrák értékesítése mellett számos kiegészítő szolgáltatást kínál, amelyek lehetőséget adnak az ügyfeleknek a nyaralás önálló megtervezésére.

A cég turisztikai piacon való versenyképességének menedzselésének fő irányai: figyelem az arculat kialakítására és a menedzsment hatékonyságának növelésére alkalmazottak értékesítési szemináriumokra küldésével, hiszen az utazásszervező fő feladata a hozzáértő és megbízható tájékoztatás. potenciális ügyfelek aki jelentkezett az utazási irodánál.

Így a cég versenyképes. Az orosz piacokon fokozódó verseny összefüggésében kiemelt figyelmet fordít a különféle módszerek marketingkutatás, beleértve a reklámozást is, annak érdekében, hogy minimalizálja a hatékony stratégiák megtalálásának költségeit, amelyek lehetővé teszik a piaci pozíciók szilárdan megtartását és az eladások növelését, a meglévő ügyfelek megtartását és újak vonzását. A marketingkutatás egyértelműen szükséges sikeres munka cégek. Attól függően, hogy mi vonzza a turistákat és hogyan utaznak, lehetőség van a turizmus típusa szerinti besorolásra: a tevékenység célja, lebonyolítási módja szerint, az utazáson résztvevők száma szerint, használat Jármű, utazási földrajz. Minden marketing erőfeszítésnek erős és tartós preferenciák kialakítására kell irányulnia a jelenlegi és potenciális ügyfelek körében. Egy turisztikai cégnél a szolgáltató személyzet teljesítményének maximalizálásával próbálja felülmúlni a versenytársakat, mivel a jó PR a szervezet legnagyobb előnye. A vállalathoz való pozitív hozzáállás és a jól tájékozott közvélemény a fennmaradás, a fejlődés és a fejlődés egyik döntő tényezője.

A reklám ma a cég kommunikációs politikájának egyik leggyakoribb eszköze. Ez az állítás ugyanúgy igaz az interneten való használat elterjedtségére vonatkozóan is.

Ehhez létre kell hoznia egy weboldalt az interneten. Ezt saját erőből, weboldal-fejlesztési szakemberek bevonása nélkül is megteheti azokon az oldalakon, amelyek adott sablonok szerint lehetőséget biztosítanak az ingyenes "weblaptervezőknek".

Ez a kétszintű megközelítés a leggondosabb odafigyelést igényel mind az első, mind a második hirdetési link megvalósítása során. Ugyanakkor a pozitív eredmény eléréséhez mindkét szakaszt elegendő ideig kell teljesíteni. magas szint.

Így az oldal létrehozása után magának az oldalnak a reklámozására van szükség, mivel a fentebb említettek szerint az oldal jelenléte nem garantálja a gyakori látogatást. Ehhez az oldalt regisztrálni kell a keresőkben, a könyvtárakban és az értékelésekben. Minél több link van az oldalra, annál jobb. A keresőmotorok nagyon hasznos hirdetési platformok. Természetesen a maximális feladat az, hogy az Önt érdeklő összes lekérdezéshez az első pozíciókban találja meg webhelyét, és ingyenesen. A bannerek a legszélesebb körben használt reklámelemek az interneten. A szalaghirdetés ma is az egyik legnépszerűbb és leghatékonyabb módja a látogatók webhelyekre vonzásának. Emellett jó eszközként szolgál az imázshirdetésekhez.

A szalaghirdetés egy grafikus kép, amelyet a kiadó weboldalán helyeznek el, és egy hiperhivatkozás a hirdető szerverére. A GIF vagy JPG bannerek a legszélesebb körben használtak, bár egyre gyakrabban használnak más formátumokat és technológiákat is, mint például a ShockWave vagy a Java. A leggyakoribb bannerek 468 60 pixel méretűek. Meg kell jegyezni, hogy ez messze nem az egyetlen lehetséges méret. A reklámozásban használt bannerfajták száma különböző becslések szerint manapság eléri a több százat.

A reklám ára meghatározható a banner elhelyezési időszakától függően, vagy 1000 banner megjelenítésenkénti árként számolható. Egyes oldalakon lehetőség van banner elhelyezésére nem a banner megjelenítésekért, hanem a rákattintásokért.

A bannerhirdetés nem csak adott oldalakon helyezhető el, hanem több tucat és több száz különböző oldalt egyesítő banner hálózatokban is. A hirdetés költsége egy ilyen hálózaton sokkal alacsonyabb, mint egy adott webhelyen. Igaz, a szállás minősége gyakran csorbát szenved. A bannerhálózati bannerek kényelmetlen helyekre helyezhetők el, például messze az oldalak alján. Ráadásul a bannerhálózatban történő megjelenítések vásárlásakor nehezebb beállítani a kívánt célközönség számára a megjelenítéseket.

A turizmus területén végzett reklámtevékenység makro- és mikroszinten történik. A makroszintű reklám az ország egészének, mint turisztikai célpontnak, valamint az ország egyes régióinak reklámozása. Ezt állami hatóságok - minisztériumok, osztályok, bizottságok - végzik. A makroszintű reklámozást a regionális, önkormányzati turisztikai hatóságok és egyesületek is végzik. A mikroszintű reklámozást turisztikai cégek, szállodák és egyéb turisztikai vállalkozások végzik.

A turizmus az egyik legnagyobb hirdető. A külföldi utazási cégek tapasztalatai azt mutatják, hogy átlagosan bevételük 5-6 százalékát költik turistautak reklámozására.

A turizmus területén a marketingkommunikáció megkülönböztető jegyeit a turisztikai rendszer és termékének jellemzői határozzák meg - turisztikai termék:

személytelen jellem. A potenciális fogyasztó a túrákkal kapcsolatos információkat nem személyesen a cég alkalmazottjától, hanem eszközökön keresztül szerez meg tömegmédia, brosúrák, katalógusok, poszterek és egyéb reklámhordozók);

· Bizonytalanság a hatás mérésében. Fordított
a kommunikáció a reklámtevékenységben valószínűségi, határozatlan. A turisztikai termék megszerzésének ténye számos, gyakran nem közvetlenül a reklámozáshoz, eladásösztönzéshez kapcsolódó tényezőtől függ, amelyek szubjektívek és gyakorlatilag nem formalizálhatók;

közéleti jelleg. A turizmus területén a marketingkommunikáció kiemelt felelősséggel tartozik a segítségével továbbított információk megbízhatóságáért, valóságtartalmáért és pontosságáért;

információgazdagság. A turisztikai szolgáltatások a hagyományos árukkal ellentétben nem rendelkeznek anyagi formával és állandó minőséggel;

ragyogás és meggyőzőképesség. A turisztikai szolgáltatások sajátossága szükségessé teszi a turisztikai érdeklődésre számot tartó objektumok teljesebb megjelenítését biztosító vizuális, szemléltető eszközök alkalmazását.

Az integrált marketingkommunikáció fő elemei a direkt marketing, eladásösztönzés, PR, kiállítások és vásárok, reklámozás.

Direkt marketing- olyan értékesítési mód, amely magában foglalja a fogyasztóval való közvetlen kapcsolatfelvételt.

A turizmus nagyon fontos szerepet játszik személyes eladás , amely magában foglalja az utazási iroda dolgozóinak személyes, egyéni kommunikációját az ügyfelekkel. A turisztikai vállalkozás alkalmazottainak bizalmat kell kelteni, meg kell tudni győzni és hozzáértően tanácsot adni a fogyasztóknak. A személyes értékesítés jelentőségét aligha lehet túlbecsülni olyan problémák megoldása során, mint az ügyfélkör preferenciáinak kialakítása, meggyőzése, turisztikai termék vásárlására való ösztönzés. Akkor használják, ha közvetlenül befolyásolni kell a célközönséget, szoros kapcsolatot kell kialakítani vele, és bizonyos cselekvésekre ösztönözni kell. A személyes értékesítés az egyetlen olyan marketingkommunikáció, amely a turisztikai szolgáltatások közvetlen értékesítésével zárul.

Rendkívüli jelentősége telefonos kommunikáció az orosz turisztikai piac egyik jellemzője. A szolgáltatás minősége döntő tényezővé válik az utazási cégek és irodák versenyharcában. A turisztikai tevékenységek különlegessége abban rejlik, hogy az alkalmazottaktól nagy mennyiségű ismeretet igényel az országokról, népekről, földrajzról, történelemről, vallásról, kultúráról és még sok másról. A telefonos értékesítés összetettebb, mint a személyes értékesítés, mivel a telefonbeszélgetés során a kommunikáció egyetlen eszköze a hang és a beszéd.

Az utazási irodáknak munkájuk során telefonos marketinget kell alkalmazniuk, amely az ügyfél személyes felhívásán alapul. Ehhez az ügyfelekről nyilvántartást kell készíteni címekkel, telefonszámokkal, születésnapokkal, megtett utazásokkal, azok időpontjával, befizetett összegével. Jelöljön meg benne egy szolgáltatásvezetőt, folyamatosan töltse fel új adatokkal a direkt marketing kampányok lebonyolításának kényelme érdekében.

A direkt marketing másik fajtája az direkt mail hirdetés. Az utazási irodák leggyakrabban speciálisan elkészített reklám- és tájékoztató levelek, promóciós anyagok terjesztését veszik igénybe.

Értékesítési promóció. Az ügyfelek ösztönzésének céljainak elérése érdekében különféle eszközöket használnak: kedvezmények a turisztikai szolgáltatások és utazások bejelentett árából időben történő előzetes foglalás esetén szezonális értékesítési kedvezmények, egyes vásárlói kategóriákra vonatkozó kedvezmények, törzsvásárlóknak nyújtott bónuszkedvezmények; minták elosztása formájában további ingyenes szolgáltatás néhány napon belül, ha a turista maximális utazási időtartamú túrát vásárol, vagy néhány ingyenes kiegészítő szolgáltatást is beépít a komplex szolgáltatásba; díjakat jutalomként egy adott szolgáltatáshoz való hozzáférésért; teszt kuponokat- speciális prémiumtípus, amely szerint a turisztikai termék vásárlásának ellenértékét nem közvetlenül, hanem kupon formájában biztosítják, amelyre máshol is átvehető; versenyek, játékok, lottójátékok és vetélkedők).

Közkapcsolatok. A PR-munka célja a kialakuló közvélemény tanulmányozása, a turisztikai vállalkozással és annak tevékenységével kapcsolatos jóindulatú szemlélet kialakítása a célközönség és a nagyközönség részéről.

A PR céljai a következők:

Kétirányú kommunikáció kialakítása a közös pontok, ötletek és érdekek azonosítása érdekében;

· az igazságon és a teljes tudatosságon alapuló kölcsönös megértés és bizalom elérése a turisztikai vállalkozás és a nyilvánosság között;

A társaság kedvező reklámozása;

A vállalkozás arculatának kialakítása és megerősítése;

a turisztikai termék és általában a turizmus népszerűsítése;

Torz és (vagy) kedvezőtlen információk cáfolata;

· Támogatás biztosítása a különböző célközönségek részéről.

Figyelembe véve, hogy ki a kommunikáció kialakításának tárgya, a PR tevékenység több területen is végezhető, amelyek közül a legfontosabbak:

a médiával való kapcsolatok megszervezése;

kapcsolattartás a célközönséggel;

Kapcsolatok kialakítása az állami hatóságokkal és közigazgatással.

A célközönségekkel való kapcsolatok kialakítása és fenntartása a köztük és a turisztikai vállalkozás közötti kölcsönös megértés erősítését szolgálja. Ehhez használható: vállalati kommunikáció, turisztikai rendezvények, rendezvények satöbbi.

A turisztikai tevékenységek természetükben rendkívül változatosak. Céljuk a turizmus általánosságban, az ország, a régió vagy a turisztikai központ népszerűsítése, a cég imázsának kialakítása és a figyelem felhívása az általa kínált útvonalakra, programokra, szolgáltatásokra. Ilyen propaganda lehet például turisztikai napok, cégnapok, nyílt napok, bemutatók, promóciós kampányok(például "Turizmus és ökológia"). A rendezvény lebonyolításának oka lehet egy esemény: a cég évfordulója vagy egy adott piacon történő tevékenysége megkezdésének évfordulója, új turisztikai termék piaci bevezetése, „évfordulós” ügyfél regisztrációja ( például ezrelék, tízezredik stb.).

Az utazásszervezők különös jelentőséget tulajdonítanak tanulmányutak (ismerkedési kirándulás, rövidítve családi utazás), amelyeket utazási irodáknak és újságíróknak egyaránt szerveznek. A reklámtúrák növelik az utazásszervező presztízsét az utazási szolgáltatások piacán, hozzájárulnak az ügynökségi hálózat bővüléséhez, kialakításához, valamint az újságírók cikkei a tökéletes utazásról a legjobb reklám maga a cég és turisztikai terméke egyaránt. Amint azt a gyakorlat mutatja, a potenciális ügyfelek jobban bíznak a harmadik felektől kapott információkban, különösen az adott utazáson részt vevő újságírók cikkeiben, mint maguk az utazási irodák reklámüzeneteiből származó információkban.

Kiállítási rendezvények. A kiállításokon és vásárokon való részvétel hatékony és hatékony eszköz a turisztikai vállalkozások marketingkommunikációjának kialakításában. A kiállítási és vásári rendezvények lehetővé teszik:

felhívni a figyelmet a javasolt turisztikai termékekre, és bemutatni a potenciális ügyfeleknek egy adott országba (régióba) történő utazás lehetőségét;

· bővíteni kell a külföldi turisták országgal (régióval) kapcsolatos ismereteit, tájékoztatni őket a turisztikai politikáról és az ország (régió) turizmusának fenntartható fejlődését biztosító intézkedésekről;

· kapcsolatok kialakítása az idegenforgalmi adminisztrációk és vállalkozások képviselőivel, együttműködési és értékesítési megállapodások megkötése; kapcsolatokat létesítsen a média képviselőivel, használja ki a lehetőséget, hogy segítségével bővítse a turisták képét az ország (régió) turisztikai potenciáljáról;

· a turizmusszervezés, reklámozás legjobb gyakorlatainak tanulmányozása, valamint az érintett országhoz (régióhoz) közeli, hozzájuk hasonló tulajdonságokkal rendelkező turisztikai termékeket kínáló versengő turisztikai desztinációk javaslatainak elemzése;

meghatározza az ilyen irányú tervezett utak iránti meglévő igényt, előrejelzést készít a kereslet alakulására;

· Információ beszerzése a turisztikai piac helyzetéről.

Számos kiállítási esemény van a világon, így vagy úgy, hogy a turizmushoz kapcsolódik. Különös figyelmet kell fordítani a nemzetközi turistacserékre. Ezek olyan kiállítási események, amelyeken a turisztikai reklámozás mellett aktív munka a turisztikai szolgáltatásokat előállítók (szállodák, közlekedési társaságok) és azok értékesítői (turisztikai cégek) közötti kapcsolatteremtésre, tranzakciók megkötésére. Az ilyen csereprogramok általában megnyitják vagy lezárják a meghirdetett túrák aktív promóciós időszakát következő év. A legnagyobb nemzetközi turisztikai kiállítások és csereprogramok: a berlini nemzetközi turisztikai börze ( ITB), a madridi nemzetközi turisztikai kiállítás-börze ( FITUR), Turisztikai Világkiállítás Londonban ( Világ, utazási piac - WTM), a milánói nemzetközi turisztikai börze, valamint a moszkvai „Utazás és turizmus” nemzetközi kiállítás.

Oroszországban a múlt század 90-es éveinek eleje óta használnak ilyen marketingcsatornát a turisztikai termékek és szolgáltatások népszerűsítésére, mint pl. Műhely. Műhely(eng. - műhely) - a turisztikai üzletágban a turisztikai üzletemberek munkatalálkozóját (minikiállítását) jelenti, amelyen a turisztikai termékeket és szolgáltatásokat népszerűsítik. Ezeket az eseményeket a nemzeti turisztikai minisztériumok kezdeményezésére orosz és külföldi cégek és kiadók tartják.

A hagyományos turisztikai kiállításokból Műhely Megkülönbözteti a hatékonyságot, a kompaktságot, csak a turisztikai piac professzionális résztvevőire összpontosít, valamint az alacsony részvételi költségeket (legfeljebb 500-600 dollárt). látogatás Műhelyáltalában ingyenes. A résztvevők száma általában 40-50 cég, időtartama egy-két nap. Ha Műhely formákba rendezve haknizásÉs folyó-show, akkor időtartama négy-öt nap is lehet. Népszerű regionális Műhely.

Sajtóhirdetés 85-ig tart % utazási irodák hirdetési költségvetése. Hatékonysága, megismételhetősége, széles piaci lefedettsége miatt az egyik leghatékonyabb reklámtípus. A reklámozás szempontjából minden nyomtatott kiadvány a következő csoportokba sorolható:

szakmabelieknek szánt folyóiratok: a Turinfo újságok, TTG», « GÖDÖR”, „Rossiyskaya turisztikai újság”, „Turizmus: gyakorlat, problémák, kilátások”, „Turisztikai üzlet”, „Forró vonal: turizmus” magazinok stb. A szállodaüzletág szakmai kiadványai közül kiemelhetjük a „Hotel” magazinokat. , „Five Stars”, „Hotel Parade” és mások;

Tömeges társadalmi-politikai újságok és folyóiratok, mint például a Moszkovszkij Komszomolec, Hét nap, Érvek és tények, Megapolis Express, Szigorúan titkos stb.;

a fizetőképes lakosság gazdaságilag aktív kategóriáját megcélzó üzleti kiadványok, mint a Kommersant-Vlast, Dengi, Expert, Profile, Business People, Itogi stb.;

· A társadalom gazdag rétegei számára készült elit szórakoztató kiadványok, például „Domovoy”, „Cosmopolitan”, „She”, „Home” stb.;

speciális reklámkiadványok, például újság
"Extra-M", "Kézről kézre", "Center Plus", "Üzleti hirdetések"
A hirdetők számára ezekben a kiadványokban a reklámozás költsége viszonylag alacsony, és sok szolgáltató vállalkozás megengedheti magának.

Nyomtatható hirdetés(katalógusok, füzetek stb.) a turisztikai vállalkozások rekláminformációinak terjesztésének egyik legfontosabb eszköze. A sajtóban megjelenő reklámoktól eltérően a releváns anyagok elhelyezése az ilyen kiadványokban nem jelent ilyen térbeli korlátozást. Ez részletes magyarázatokat és átfogó leírásokat tesz lehetővé. A nyomtatott reklámokban a turisták kiszolgálásának lehetőségeire vonatkozó információk grafikus és szöveges formában jelennek meg. A nyomtatott termékek vonzerejének növelése érdekében a cégek színes, jó minőségű fényképeket használnak tájakról, történelmi helyszínekről, szállodákról és egyéb turisztikai látványosságokról.

Videós reklámozás promóciós filmeket, videofilmeket és diafilmeket tartalmaz. A promóciós filmeket és videókat kereskedelmi és nem kereskedelmi terjesztésben egyaránt használják. A videoreklám sajátos fajtája a videó-expressz információk reklámozása (gyorsan elkészített videó egy turisztikai vállalkozás életének bármely jelentős eseményéről - évforduló megünneplése, új szálloda megnyitása, évfordulós ügyfél tisztelete stb.). A televízió, mint a reklámterjesztés egyetlen eszköze sem, lehetővé teszi egy turisztikai vállalkozás vagy régió valóban széles körű imázshirdetését, hogy a néző „résztvevővé” váljon. turista kirándulásés "felpróbálni" ezt vagy azt a szolgáltatást. A magas költségek miatt a televíziós reklámokat meglehetősen kevesen használják a turizmusban. Csak a nagy utazási irodák képesek fizetni ilyen költségeket. Az üdülőhely televíziós reklámozását gyakran több utazási társaság vagy az állam közösen fizeti, hogy népszerűsítsék az üdülőhelyet a turisták körében.

Használat rádióhirdetések a turizmusban kifejezetten szezonális jellegű. Az utazási irodák általában regionális (helyi) és nem országos rádióállomásokon helyezik el hirdetéseiket. A rádiónak, mint kommunikációs eszköznek van egy jelentős hátránya az utazási cégeket reklámozó cégek számára - az imázs hiánya (általában a reklámüzenetben a hangsúly a vizuális imázson van), de néhány turisztikai rádióreklám kiváló példája annak, hogyan hátrányt előnnyé lehet fordítani.

promóciós ajándéktárgyakáltalában részét képezik egy jól fejlettnek reklámkampány hosszú időre számítva. Ebben az esetben két célt lehet követni: a turisztikai vállalkozás népszerűsítését és emlékeztetését rá és a kínált termékekre.

Kültéri reklám meglehetősen hatékony eszköz a turisztikai szolgáltatásokkal kapcsolatos információk terjesztésére, mivel elsősorban a lakosság általi észlelésre készült. Azonban in Utóbbi időben egyre több turisztikai vállalkozás alkalmazza különféle imázshirdetési tevékenységek komplexumában. Az utazási cégek kültéri reklámozásának legelterjedtebb típusai: 3x6 m-es útszéli óriásplakátokon, repülőtereken és jegyirodákon, közlekedési eszközökön, transzparenseken, táblákon, táblákon, városi formátumú építményeken.

internetes reklámozás, mivel az információterjesztés viszonylag olcsó eszköze, lehetővé teszi annak hatékonysági szintjének gyors meghatározását. Az internet bőséges lehetőséget kínál egy turisztikai vállalkozás számára, hogy reklámüzeneteiket különböző célközönségekhez irányítsák. Ezenkívül az internet egyik fő előnye a rekláminformációk fogyasztóinak visszajelzése, amely lehetővé teszi a reklámkampány stratégiájának megváltoztatását annak végrehajtása során, ami a hatékonyság növekedéséhez vezet.

Az utazási irodáknak van tartaléka hirdetéseik hatékonyságának növelésére - csak aktívabban kell bevonnia a potenciális turisták képzeletét, és jobban figyelembe kell vennie indítékaikat. A turizmust most hirdetik, elsősorban a kérdés gazdasági oldalára, vagyis az árakra koncentrálva. És ez persze egyrészt helyes is, mert képletesen szólva egy orosz turista, aki megelégelte a gondolatot, hogy féláron vett jegyet, készen áll a napozásra akár külföldi csatatéren, kereszttűz alatt. a harcoló felek közül. de modern tendenciák azt mutatják, hogy a nyugati utazási irodák kevésbé koncentrálnak azokra, akik pénzt takarítanak meg.

A választás gazdasági motívumai mellett a turizmusban oktatási motívumok is jelen vannak. Sok szórólap „egy arcon” készül - a rajtuk lévő szövegek ugyanazok, mintha másolatban lennének: kulturális program felsorolás formájában („elegáns tengerpart”, „lándzsahorgászat”, „kirándulások: krokodil”) faiskola, orchidea ültetvény, havannai szivargyár és kubai rum "...), és mindezek alatt - az utazási iroda és weboldalának menetrendje, árai, kedvezményei, telefonszámai. Sok utazási iroda ugyanazokat az utazási leírásokat használja. Ugyanakkor az utazási irodák nyilván nem veszik figyelembe, hogy a vevő az azonosságot felfedezve a nem azonos, vagyis az árak alapján kezd összehasonlítani, és ott vesz, ahol olcsóbb. Az olcsóság természetesen befolyásolja a döntéshozatalt, de elsősorban azokat érinti, akik már eldöntötték, hogy hova menjenek, de nem olyan sokan. Bármely utazási irodában tudják, hogy az ügyfél milyen gyakran hozza meg a végső döntést már az utazási iroda vezetőjével való élő és közvetlen kommunikáció során. És az esetek túlnyomó többségében az, hogy mi és hogyan van a füzetben leírva, ég és földként eltér attól, amit és hogyan mond a menedzser, amikor személyesen kommunikál az ügyféllel. És általában egy utazási irodában egy tapasztalt értékesítési vezető meggyőzőbb a potenciális turisták számára, mint ugyanazon utazási iroda ugyanazon utazásainak offline vagy online hirdetése.

A reklámban hangsúlyozható túravásárlás motívumai a következők lehetnek:

státusz fenntartása vagy formálása (rangos túrák);

Családi kötelékek erősítése (családdal maradás);

románc;

látókör bővítése.

Természetesen sokkal több motívum van a turizmusban, és ezek nem mindig a tiszta formájukban vannak, néha kombinációkban (pl. romantika + státusz).

A mai napig, tovább orosz piac A banki szolgáltatásokban már nincs az a relatív vákuum, amely az 1990-es évek elején volt jellemző. Így mára a banki szegmensben nagyon versenyképes és magas szakmai színvonalú környezet alakult ki.

Ahhoz, hogy egy bank versenyképes legyen, a következő kritériumoknak kell megfelelnie:

· éves költségvetés, amely megegyezik a nagy struktúrák költségvetésével vagy azzal legalább összehasonlítható;

„Másoktól eltérő” vonzó imázs kialakítása.

Oroszországban az ország „poszt-peresztrojka” korszakbeli fejlődésének számos jellemzője miatt a banki gazdasági szegmens potenciális ügyfélköre általában egyenlőtlen arányban oszlik meg a vállalati ügyfélkör között. különböző szinteken valamint a felső és közepes jövedelmi szintet képviselő "fizikai" ügyfelek (havi 1500 dollártól).

Ezen ügyfélcsoportok banki vonzerejét általában négy-egyre becsülik. Vagyis egy bank számára a jelenlegi helyzetben a vállalati ügyfelek sokkal érdekesebbek, mint a magánszemélyek, elsősorban a bankokkal szembeni általános bizalmatlanság és az ezzel járó hatalmas reklámköltségek miatt, PR, személyzet, fiókhálózat. Az elmúlt években azonban lassan, de folyamatosan nő a magánszemélyek érdeklődése általában a banki termékek iránt.

Ugyanakkor figyelembe kell venni, hogy a bankválasztásnál a vállalati közönség és a legmagasabb és középszintű magánbetétesek nem minden esetben alkalmazzák ugyanazokat a kritériumokat. Általános értelemben a bank javára hozott sikeres döntés helyzete olyan helyzetként jellemezhető, amikor az ügyfél - jogi személy - véleménye a következő paraméterek tekintetében pozitív:

A bankkal való együttműködés előnyei

a bankkal való munka kényelme;

a bank megbízhatósága;

a bank tapasztalata ebben az ügyfélszegmensben;

bank hírneve;

a banki alkalmazottak professzionalizmusa;

a "problémamegoldás" sebessége;

az útmutatás elérhetősége.

Kevesebb szempont alapján választanak bankot a magas és közepes jövedelműek:

a bank megbízhatósága;

a bankkal kapcsolatos "speciális" információk megszerzésének lehetősége (ismerősök, rokonok);

bank hírneve;

· A "fizikai" betétesek e szegmensére tervezett banki termékek széles és kényelmes kínálata.

A bankválasztást általában személyesen, de a bankszektorban vagy a kapcsolódó területeken hivatásszerűen dolgozó barátok, ismerősök, rokonok ajánlására végzik.

Az ügyfélközönség határozott véleményt alkotott az orosz bankokkal való együttműködés előnyeiről és hátrányairól, amelyek a közönség szemében három fő csoportra oszlanak. Ezeket az előnyöket és hátrányokat lehet és kell is figyelembe venni PRés az ügyfél ügyfélkörre irányuló reklámtevékenysége:

· nagy bankok. Előnyök: megbízhatóság; hírnév; presztízs (márkapromóció); banki szolgáltatások széles skálája; széles fiókhálózat. Hátrányok: magas karbantartási ár; a struktúra lassúsága az ügyfelekkel kapcsolatos kérdések megoldásában; szükség esetén útmutatás hiánya.

· Közepes bankok. Előnyök: számos alapvető banki szolgáltatás; az útmutatás elérhetősége; márka; Ügyfélproblémák viszonylag gyors megoldása; fiókhálózat. Hátrányok: korlátozott szolgáltatások köre; átlagos megbízhatósági szint.

· Kis bankok. Előnyök: mobilitás a problémák megoldásában; az útmutatás elérhetősége; „testreszabás” minden ügyfél számára. Hátrányok: elégtelen megbízhatóság; nagyon korlátozott számú szolgáltatás; korlátozott tevékenységföldrajz.

Így a fentiekből következtetéseket levonva meg lehet határozni a reklámozás általános látásmódját és PR. Cél PRés reklámkampány: segítségnyújtás a bank ügyfélkörének növelésében reklámozással és PR eszközök.

1) tájékoztatás (a bank pozicionálása többek között, érthetetlen termék érthetővé tétele, sajátja);

2) az arculat kialakítása (az imázs emelése, a bankról, mint megbízható, stabil partnerről alkotott kép kialakítása, a kívánt érzelmi értékelés meghatározása);

3) az ügyfélkör növelése (az ügyfélkör bővítése és erősítése);

4) a bankkal való ismerkedés (a bank nevének, székhelyének, elérhetőségeinek, szolgáltatási körének megismerése).

· vállalati kereskedelmi ügyfélkör;

· állami vállalatok és alakulatok;

Magas és közepes jövedelmű egyének.

Eszközök elérhetőek innen PRés a reklámozás, hozzájárulnak a cél eléréséhez, de különböző módokon. Más szóval, az eszközök PRés a reklámozás különböző lehetőségek, így ezek külön-külön (vagy egymással nem összeegyeztethetően) alkalmazása vagy a kampány céljának kudarcához, vagy részsikerhez vezet.

A reklámeszközök elsősorban vizuálisan hatnak, és általános képet adnak a célközönségnek a bankról, annak lehetőségeiről, szolgáltatásairól. A reklám, ha fényes, emlékezetes, egyéni, hatással van a célközönség tudatalattijára. Fontos jellemzője az ügyfél teljes ellenőrzése.

Hangszerek PR lehetővé teszi, hogy azt közvetítse a közönség felé, amit a reklám sajátosságaiból adódóan nem tud: segítségével PR a banki tevékenység előnyös oldalairól részletesebb, részletesebb információk jutnak el a hallgatósághoz, a formák skálája PR- az információ gyakorlatilag korlátlan. PR lehetősége van arra is, hogy a médián keresztül váltogatja a formális szakmai információkat (az ún. „fehér PR) informális munkával újságírókkal a bank számára előnyös pozíciókból írt cikkek, kommentek, ismertetők kezdeményezésére (az ún. PR”), valamint szövegek kereskedelmi közzététele a tartalom teljes ellenőrzése mellett (az úgynevezett „közzététel”).

Ily módon PRés a reklám ugyanazt csinálja, de más-más módon, kiegészítve egymást, és segítve egymást az ügyfél céljának elérésében. De ugyanakkor hiba nélkül reklám és PR stratégiákat kell összehangolni egymással, és a reklám- és PR kampányok – egyértelmű koordináció érdekében.

Reklám és PR- a bank kampányát egységes séma szerint kell kialakítani, a megfelelő szemantikai szakasztól kezdve, figyelembe véve a potenciális ügyfelek további tájékoztatását egy új banki szolgáltatási pont megnyitásáról.

Ebből a célból a kezdeti szakaszban további PR rendezvények (banknyitás újságírói sajtótájékoztatóval, nyílt nap) és a nyomtatott sajtó számának növelése a bankról és az általa nyújtott szolgáltatásokról szóló magyarázó cikkek ciklusával (általános séma szerint).

Amint az már korábban kiderült, egyrészt az a terület, ahol nagyon versenyszerűen kell játszani, a döntéshozatal (legalábbis a vállalati közönség részéről) összetett és többszintű, azonban az oroszok mindhárom csoportja bankok („nagy”, „közepes”, „kicsi”), ez az ügyfélkör nem csak előnyöket, hanem hátrányokat is lát. Ezért a kihívás az eszközök használata PR valamint reklámozással, hogy bemutassuk a potenciális ügyfeleknek, hogy bankunk jobb és megbízhatóbb, mint mások, és képes leküzdeni ezeket a hátrányokat.

1. ATM-ek regisztrációja. Az egyes bankok ATM-einek megkülönböztetésére többek között a bank logójával ellátott vállalati stílusában anyagokat dolgoznak ki. Az ügyfélnek pontosan be kell azonosítania "a bankját".

Nagyon fontos odafigyelni az ATM-ek elektronikus reklámszalagjaira. Reklámügynökség Ogilvy és Mather a banki berendezések gyártójának megrendelésére Triton Systems Inc.. tanulmányt készítettek az ügyfelek ATM-ekben történő hirdetéshez való hozzáállásáról. Az ATM-et használók átlagosan 46%-a emlékezik a rekláminformációkra, a tranzakciókat nem bonyolítók (csak elhaladtak) körében pedig a válaszadók hozzávetőleg 30%-a emlékszik a rekláminformációkra. Ugyanakkor a reklámüzenetre egyértelműen emlékezők aránya átlagosan 9%, egy reklámüzenetre pedig akár 21% volt. Azt is meg kell jegyezni, hogy a hagyományos módszerek alkalmazásakor a reklámozás akkor tekinthető sikeresnek, ha a látók legfeljebb 5%-a emlékezik rá. A vizsgálat legfontosabb eredménye azonban az volt, hogy a felmérésben részt vevők teljes számának 52%-a pozitívan értékelte az ATM-ekben történő reklámozáshoz való hozzáállását.

2. Ügyféltájékoztató. A bank által nyújtott különféle szolgáltatásokhoz ügyféltájékoztatót kell kidolgozni, figyelembe véve a bank arculatát.

1. A szórólap kialakítása legyen tömör, minimális szimbólumhasználattal, az ügyféllapon a kiszolgálás legyen a fő.

2. A szórólapnak tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy ez vagy az a szolgáltatás mit ad az ügyfélnek, kinek van joga a szolgáltatás igénybevevőjévé válni, és hol kell igényelni ezt a szolgáltatást. Ezenkívül az ügyfélnek meg kell találnia, hogy hol kaphat részletes tájékoztatást a meghirdetett szolgáltatásról - ehhez meg kell adnia az információs és referenciaszolgálat telefonszámát, valamint a vállalati weboldal címét.

3. A szórólapon garantálni kell az ügyfél számára a szolgáltatásnyújtás jogszerűségét - meg kell jelölni a megfelelő engedélyeket.

4. A szórólapnak felismerhetőnek kell lennie, még akkor is, ha a bank logóját és nevét eltávolítják.

5. A szórólapokat ugyanabban a stílusban kell elkészíteni. Esetleg a címsorok eltérő színe és betűtípusa, tematikus illusztrációk beillesztése a szolgáltatások azonosítására. A banki szolgáltatások többnyire nem objektívek, pontos vizuális konstansokkal nehezen közvetíthetők, ezért ha a szolgáltatásnak van tartalmi kifejeződése, akkor a szórólapon vizuális tartományt kell felállítani, hogy az ügyfél rendelkezzen pontos elképzelése a kínált szolgáltatásról. A banki szolgáltatások megjelenítésének köszönhetően az ügyfél anélkül, hogy elolvasná a szórólap szövegét, eldönti, mit kínál neki a bank. Ha az ügyfél felkeltette érdeklődését ez a szolgáltatás, akkor biztosan feljön és részletesen megismeri az információkat.

3. Bannerek az interneten. Célszerű bannereket elhelyezni a konkrét témájú oldalakon, a meghirdetett szolgáltatásra fókuszálva. Más oldallal kötött közvetlen megállapodás alapján is van lehetőség bannercserére, de figyelembe kell venni, hogy ennek az oldalnak a jogalany amely kapcsolódó termékeket vagy szolgáltatásokat állít elő, és nem versenytárs. Célszerű például az „Autocredit” szolgáltatás hirdetéseit elhelyezni az autóipari oldalakon.

4. Vállalati újság. A vállalati újság fő célja a cég imázsának megőrzése, valamint a vásárlók tájékoztatása a termékekről és szolgáltatásokról.

Alatt társasági olyan kiadványt jelent, amely a vállalkozásról, annak feladatairól, céljairól, sikereiről, híreiről, termékeiről és szolgáltatásairól, illetve termékek vagy szolgáltatások egy csoportjáról tájékoztat, egy adott szervezet által kiadott, és nem tartalmaz információt a többi piaci szereplőről.

A vállalati kiadvány célja, hogy lojalitást alakítson ki a munkavállalók, ügyfelek és partnerek körében a cég tevékenysége iránt. Olvasói kör - a vállalat alkalmazottai, ügyfelei és partnerei. A vállalati kiadvány fő céljai: a bankról alkotott pozitív imázs megőrzése; a vállalati szellem megteremtése, a bank egy nagy „család” érzése; a dolgozók tájékoztatása a bank tevékenységéről, sikereiről, problémáiról; a főbb vezetői döntések tisztázása; történet a legjobb alkalmazottakról; szolgálati történet; visszajelzés az alkalmazottakkal e-mailben egy vállalati kiadvány szerkesztőjének.

5. Szuvenír termékek. Az emberek szeretnek ajándékot kapni, és ez így is van szuvenír termékek az áruk és szolgáltatások népszerűsítésének, valamint a bank imázsának építésének egyik leghatékonyabb eszköze. Egy apró ajándék, egy olyan tárgy, amire az ügyfélnek szüksége van a mindennapi életben (toll, öngyújtó, kulcstartó, nyakkendőcsipesz, napló stb.) állandó emlékeztetőül szolgál majd a bankról.

tesztkérdések

1. Adja meg a merchandising fogalmát!

2. Melyek az áruk elhelyezésének alapelvei az értékesítés helyén a vásárlók üzletben való viselkedésétől függően.

3. Sorolja fel és magyarázza el a kirakattípusokat!

4. Nevezze meg az elrendezés kompozíciós típusait!

5. Milyen szabályokat vesznek figyelembe a merchandising során a színmegoldás kiválasztásakor?

7. Sorolja fel az ipari cikkek életciklusának szakaszait!

9. Az ipari és fogyasztói márka megkülönböztető jegyei.

11. Nevezze meg a marketingkommunikáció jellegzetességeit a turizmus területén!

12. Miért alkalmazzák aktívan a direkt marketinget a turizmusban?

13. Sorolja fel azokat a szempontokat, amelyek alapján az ügyfél bankot választ!

14. Ismertesse a kis, közepes és nagy bankok előnyeit és hátrányait!

Bibliográfia

2. V. A. Kvartalnov Turizmus: Tankönyv / V.A. Negyedévenként. - M.: Pénzügy és statisztika, 2003. - 320 p.

3. Colborn R. Merchandising. A siker 15 feltétele kiskereskedelmi. - Szentpétervár: "Neva" Kiadó, 2004. - 416 p.

4. Kotler F. Marketing a harmadik évezredben: hogyan teremtsünk, nyerjünk és tartsunk piacot: Per angolból. - M .: LLC "AST Kiadó", 2001. - 272 p.

6. Lukicseva L. I. Turizmusmenedzsment: A menedzsment alapjai: Tankönyv / L. I. Lukicheva, V. A. Kvartalnov, V. A. Isaev. - M.: Pénzügy és statisztika, 2003. - 352 p.

8. Naumova A.V. Marketing stratégiák a vállalkozás reklámtevékenységében: Proc. juttatás. - Novoszibirszk, 1999. - 148 p.

9. Gyakorlati útmutató a vállalkozás hatékony reklámtevékenységének megszervezéséhez. - B. m .: Átalakítás, 1994 - T. 1. - 1994. - 76 p.; T. 2. - 1994. - 88 p.; T. 4. - 1994. - 75 p.

14. http://www.bankir.ru/analytics/cards/4/2747/?print=yes&answers=no

15. http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/industry_brands.htm

16. http://www.vodaspb.ru/russian/files/books/20040622-DOTU_red-2004.zip

17. http://www.timofey.ru/bis/turizm.html

18. http://www.labmarketing.ru/merch.html

19. http://trainingoff.ru/article/92/24/2/

20. http://www.sarafan.ru/san/SeG/merch/article1532.html

21. http://merchandising.iatp.by/trade.htm

22. http://bryklya.temator.ru/cont/3211/4.html

Rövid fogalomjegyzék

AIDA (AIDA)- az amerikai E. Lewis által 1898-ban megfogalmazott szabály, amely a következő reklámfeladatokat állapítja meg: Figyelem - figyelem, Érdeklődés - érdeklődés, Vágy - vágy, Cselekvés - cselekvés.

audio klip- speciálisan elkészített rádiós sztori, amely eredeti módon, általában zenei kísérettel ad tájékoztatást a hirdetett tárgyról.

Audiméter- először az USA-ban használt készülék a rádióhallgatás mérésére (40-es évek). Ennek az eszköznek a legújabb módosításait, amelyeket a televíziós közönség nézési preferenciáinak mérésére terveztek, „TV-mérőnek”, „embermérőnek” stb.

Kérdőív- a reklámkutatás elsődleges információgyűjtésének fő eszköze. A kérdőív egy olyan kérdéslista, amelyre a válaszok lehetnek szabványosak - a válaszok a kérdőívben vannak megadva - vagy tetszőlegesek (nyitott kérdések).

Közönség- emberek csoportja, akiknek egy adott szolgáltató eljuttatja a hirdető üzenetét.

Poszter- közterületen kifüggesztett nagy formátumú levélkiadvány reklámszöveggel előadásról, koncertről, előadásról stb.

Banner ( angol - transzparens) - szövetre, műanyagra, papírra készült reklámszöveggel vagy képpel ellátott téglalap vagy háromszög. Az interneten - egy kis reklámkép a hirdető webhelyére mutató hivatkozással, nyomtatott reklámban - a teljes oldal címsora.

Basorama- (angolról. busz - busz) járművek (buszok, taxik) tetejére szerelt világító reklámtábla.

Haszontalan (üres) keringés- a forgalom egy része, amely nem jutott el a címzetthez.

Hirdetőtábla(Angol) - hirdetőtábla) - autópályák mentén, de esetenként gyalogos övezetben elhelyezett, erre a célra kialakított hirdetőtáblák. Általában kétoldaliak (A oldal - elöl vagy menetirányban, B oldal - hátrafelé, menetiránnyal ellentétes), a legnépszerűbb a 3x6 m-es méret, bár másokat is használnak.

Tűzfal ( elvitel. brapmauer)- az épületek ablaktól mentes üres falain elhelyezett nagyméretű reklámszerkezetek. A tűzfalak területe eltérő, és csak az épülettől függ, amelyen található.

Márka(Angol - márka) - a termék (szolgáltatás) márkájának képe a vásárló fejében, benyomások és asszociációk halmaza. A márkakoncepció a következőket tartalmazza: védjegy; maga a termék vagy szolgáltatás annak összes jellemzőjével együtt; a felhasználó által észlelt és a termék által nekik tulajdonított jellemzők, elvárások, asszociációk összessége (termék imázsa, márkaimázs); fogyasztói tájékoztatás; a márka szerzője által a fogyasztóknak nyújtott bármilyen előny ígérete.

Márkaépítés(Angol - márkaépítés)- a márka létrehozásának és menedzselésének folyamata. Magában foglalhatja a márkafejlesztési szakasz létrehozását, megerősítését, újrapozícionálását, frissítését, megváltoztatását, bővítését, elmélyítését. A márkaépítés olyan különleges benyomást keltő technika, amely hozzájárul az összképhez és a célpiaci szegmens márkához való hozzáállásához.

rövid(rövid)- a hirdető és a hirdető közötti egyeztető eljárás rövid írásos formája, ahol előírják a leendő reklámkampány főbb paramétereit.

Brossúra- nem időszaki nyomtatott kiadás 1-5 nyomtatott ív terjedelemben. Általában új termékek piaci bevezetésére használják. A prospektus részletezi a termék tulajdonságait, az alkalmazási módokat és a tárolást. Limitált kiadással rendelkezik.

Broadsite(Angol - rágalomhadjárat; német - faltprospekt fur shaufenster, werbeflugblatt) - reklámanyag nagy formátumú lap formájában; összehajtva és boríték nélkül postázva.

Kis könyv(Angol - szóróanyag; német - pressemitteilung waschrettel) - hajtogatott (kétszer vagy többször összehajtva) és általában többszínű, jól illusztrált kiadás. A standard füzetformátumok az A4-es (210 x 297 mm) két hajtással és az A3-as (297 x 420 mm) egy hajtással, de a füzet mérete, térfogata és hajtogatási lehetősége sokféle lehet, azonban kihajtva a mérete nem meghaladja a szabványos nyomtatott lapot.

háttérkészítő (háttérkészítő) – aktuális, esemény jellegű információ. Ez olyan hír, amely nem szenzáció. Az ilyen információkat rendszeresen el kell küldeni a szervezet híreinek folyamatos áramlása érdekében.

Videó rövidfilm, általában kevesebb, mint egy perc. Filmre vagy videokazettára forgatták. A videók vagy promóciós videók általában nagyon sok szerkesztési tervet, változtatási tervet tartalmaznak. Van számítógép, rajzfilm, báb, játék. Szerepel a TV-műsorokban.

Névjegykártya(látogatói kártya)- az üzleti és interperszonális kommunikáció eszköze. A különböző országoknak megvannak a saját szokásai és hagyományai a regisztrációs és csereeljárásoknak.

kirakat- az értékesítési helyeken és a kültéri reklámozás eszköze. Ez egy termékbemutató megjelenítése, amelyet átlátszó válaszfal választ el a fogyasztóktól. A vitrinek speciális, kombinált, külső, belső stb.

Beszúrás- a nyomtatott reklámozás eszköze, folyóirat vagy könyv mellékletének fajtája. Ez egy jó minőségű papírlap, amelyen reklámüzenet van elhelyezve, vagy egy többoldalas kiadvány tájékoztató formájában. Gyakran könyvjelzőként szolgál, ismételt cselekvéssel és magas fokú emlékezetességgel különbözteti meg.

Végrehajtás- R. Reeves reklámszakértő által javasolt mutató annak meghatározására, hogy a címzettek hány százaléka emlékezik egy adott reklámüzenetre.

Bevonás- R. Reeves által javasolt mutató a reklámra figyelő fogyasztók számának jelzésére. A címzettek és személyek teljes számának százalékában határozzák meg, akik emlékeznek egy adott reklámüzenetre.

másodlagos információ- olyan információk, amelyek valahol már léteznek, és amelyeket korábban más célból gyűjtöttek.

Minta- (ebben az esetben) a populáció egy szegmense, amely az általános populációt hivatott megszemélyesíteni, pl. az általános lakosság.

Jelzőtábla- kültéri reklámeszköz az értékesítés helyén. Ez egy pajzs, egy gáz-könnyű szerkezet a vállalkozás nevével. Tartalmazhat arculatelemeket (védjegy, logó) és a tevékenységi területet jelző piktogramokat.

Jelzőzászló- rangos vagy reklám jellegű keskeny zászló állványra vagy falra akasztani. Arculati elemek hordozója lehet. Néha emléktárgyként használják.

Kiállítás- a társadalom anyagi vagy szellemi szférájának egyes ágaiban elért eredmények nyilvános bemutatása, melynek fő célja az eszme-, elmélet-, tudáscsere kereskedelmi munkavégzés közben.

Fejhallgató- azonos kialakítású különböző sorozatokból álló betűtípusok, amelyek stílusban (egyenes és dőlt), szélességben (keskeny, normál, széles) és súlyban (könnyű vagy vékony, félkövér és félkövér) különböznek.

Címertan- címerek összeállítása, értelmezése, tanulmányozása. Reklámcélokra is használják.

Hologram- lézeres technológiával készült háromdimenziós kép.

A hirdetés ütemezése- meghatározza az idő szempontjait és a felhasznált eszközöket, reklámhordozókat a reklámkampány során. A célközönség sajátosságait, a reklámozott termék szezonális fogyasztását, várható piaci változásokat, stb.

DAGMAR (DAGMAR)- R. Colli által javasolt reklámfelhívás mintája. A rövidítés orosz fordítása: "reklámcélok meghatározása - hirdetési eredmények mérése". A reklám hatását a vásárlók számának százalékos növekedése határozza meg a vásárlók befolyásolásának folyamatának egyes fázisaiban.

Demográfiai jellemzők- a szükséges mutatókat az egyes piacokra vagy azok egyedére fókuszáló reklámprogramok elkészítésében

szegmensek. Ezek a leírások olyan jellemzőket tartalmaznak, mint a nem, az életkor, a családi állapot, az iskolai végzettség, a szakma, a társadalmi helyzet, a jövedelmi szint, a vagyon. Az egyes jellemzők alapján általános statisztikai adatok készülnek a potenciális érdeklődésre számot tartó fogyasztói csoportokról.

Demográfia- olyan tudomány, amely a populációt olyan jellemzők alapján vizsgálja, mint a számok és a sűrűség.

csilingel- a meghirdetett cég hanglogójaként használt zenei kifejezés, egy videóban szereplő reklámpár.

Hasonló információk.

Utazási iroda: hol kezdjem, hogyan legyen sikeres Mokhov Georgij Avtondilovich

Az utazási társaság reklámpolitikája

Az Ingatlan című könyvből. Hogyan reklámozzuk szerző Nazaikin Sándor

A Miért nem kaphatok munkát? a szerző Deltsov Victor

4. fejezet Vállalati szabályzat

A Miért nem kaphatok munkát? a szerző Deltsov Victor

4. fejezet Vállalati szabályzat

A kisvállalkozások menedzsmentjének alapjai a fodrásziparban című könyvből szerző Mysin Alekszandr Anatoljevics

A Hogyan keress pénzt online: gyakorlati útmutató című könyvből szerző Dorohova Marta Alexandrovna

A Lízing című könyvből szerző

A Kiadó könyvből szerző Szemenikhin Vitalij Viktorovics

Egy lízingcég jellemző számviteli politikája Napjainkban a lízing egyre népszerűbb, aminek eredményeként növekszik az ezen üzletággal foglalkozó cégek száma a piacon. Az elvégzett tevékenység típusa nem befolyásolhatja a számviteli és

A reklámüzenetek létrehozásának művészete című könyvből szerző Sugarman József

A Reality in Advertising című könyvből írta: Reeves Rosser

Az Utazási Iroda könyvből: hol kezdjem, hogyan sikerüljön szerző Mokhov Georgij Avtondilovics

Az utazási társaság nevének kiválasztása Ahogy a hajót hívod, úgy fog lebegni. Az új utazási társaságnak jelentős lehet induló tőke, kényelmesen elhelyezkedő iroda, kiváló vezetői csapat és szakmai igazgató de rossz név

A Marketingmenedzsment című könyvből szerző Dixon Peter R.

Az utazási társaság nevének első részének kiválasztása A tevékenység típusát jelző első rész sikeres megválasztása lehetővé teszi, hogy eltérjen más cégektől, nem turisztikai profilból. Az alábbiakban felsoroljuk a különböző lehetőségeket, amelyek közül választhat, ill

A szerző könyvéből

Weboldal rendelése utazási cégnek A turizmus high-tech üzlet; Nagyon kevés utazási iroda nem rendelkezik weboldallal. A turistafogyasztók többnyire aktív internetezők, és ha a cégnek nincs honlapja, akkor nagy szegmens vész el.

A szerző könyvéből

Számítási lehetőségek bérek utazási cég futár 1. Fizetés 12 000-15 000 rubel, jegy fizetés, mobiltelefon, munkaidő: hétfőtől péntekig.2. Fizetés 15 000-20 000 rubel, utazási jegy fizetése, mobiltelefon, munkaidő: hétfő–

A szerző könyvéből

Az utazási társaság igazgatójának fizetésének kiszámítási lehetőségei 1. Fizetés 20 000-40 000 rubel.2. Fizetés 18 000-20 000 rubel. + az ügynökség havi bevételének 1–5%-a kiadások után.3. 12 000-15 000 rubel + havi bevétel 5-10%-a kiadások levonása után.Felvett vezető szükséges

A szerző könyvéből

Hol keressünk alkalmazottakat egy utazási cég irodájába? Minden menedzser időről időre szembesül a szükséges szakember kiválasztásának problémájával - utazási társaság nyitásakor, új irány létrehozásakor vagy a személyzet meglévőkkel való helyettesítésekor.

A szerző könyvéből

Vállalati kultúra és irányelvek Egy vállalat belső auditja sem teljes a vállalat belső szervezeti kultúrájának és annak a marketingstratégiára gyakorolt ​​lehetséges hatásának felmérése nélkül. A vállalati kultúra a megosztottra utal

Tekintsük következetesen a fent meghatározott reklámterjesztési módokat.

I. A sajtóban történő reklámozás hatékonysága, ismétlődése, széles piaci lefedettsége miatt a rekláminformációk terjesztésének egyik leghatékonyabb és leggyakrabban használt eszköze. Mind az újonnan megnyílt utazási irodák, mind a nagy tapasztalattal rendelkező utazási irodák és kialakult ügyfélkör folyamodik hozzá. Ez a típus a reklámozás összességében az utazási irodák hirdetési költségvetésének 85%-át teszi ki.

A sajtóreklám az időszaki sajtóban megjelenő reklámanyagok, amelyek két fő csoportra oszthatók: hirdetések és kiadványok, valamint áttekintő és reklám jellegű kiadványok (olykor közvetlen, hol közvetett reklámot hordozó cikkek, beszámolók, ismertetők). A gyakorlat azt mutatja, hogy az ismertető és promóciós cikkek nagyon hatékonyak lehetnek a potenciális ügyfelek befolyásolásában. Kívánatos, hogy az ilyen anyagok jól illusztráltak legyenek - az illusztrációk nélküli szöveg nagy része nem érzékelhető elég hatékonyan. A dekorációban célszerű cégszimbólumot használni. Az áttekintő és reklám jellegű kiadványok szinte mindig valamilyen információs alkalomra időzíthetők (szezonnyitó, különleges akciók, egyszeri kedvezmények a hirdetőknek, új turisztikai termékek piacra lépése stb.).

Áttekintő és reklám jellegű hirdetések, kiadványok elhelyezésére leggyakrabban olyan típusú folyóiratokat használnak, mint az újságok és folyóiratok. A szakemberek által olvasásra készült reklámanyagokat szakkiadványokban adják ki.

Minden folyóiratnak megvan a maga fókusza és stílusa, olvasói. Az újságok felsőbbrendűségét a reklámterjesztés egyéb eszközeivel szemben számos tényező határozza meg. Így a témakörök széles skálája miatt az újságok rendelkeznek a legnagyobb közönséggel az összes reklámhordozó közül. Az újsághirdetéseket nagy hatékonyság jellemzi. A hirdetések napilapokban való napi közzététele lehetővé teszi azok hatékonyságának gyors ellenőrzését, növelve vagy leállítva a reklámozást, a piaci helyzettől függően. Az ilyen reklámok hátrányai közé tartozik a rövid fennállási idő, a „másodlagos” olvasó jelentéktelen közönsége és a nem kellően magas nyomtatási minőség.

A folyóiratok általában speciális jellegűek. Terjedelmesebb, illusztráltabb anyagot tartalmazhatnak, mint az újságokban. A magazinok sajátosságai a kép kifejezőképessége, a színesség, a jó minőségű papír és a dizájn általános vonzereje. Reklám szempontjából a magazinok különböző értékekkel bírnak. A sikeres reklámozáshoz a megfelelő magazint kell kiválasztani, nemcsak a népszerűségét, hanem az olvasók kontingensét és érdeklődési körét is figyelembe véve. Így az utazási irodákat egyaránt érdekelhetik az üzleti célú, a fizetőképes polgárok legaktívabb kategóriájának szánt magazinok, valamint a férfi, női, családi olvasmányos (elit, drága) magazinok, az életmódot célirányosan népszerűsítő, az életvitel szerves részét képező magazinok. ami színvonalas kikapcsolódás. A magazinokban való hirdetés nem lehet olyan gyors, mint az újságokban, de előnye a homogén és stabil olvasóközönség. Ez lehetővé teszi egy irányítottabb és hatékony reklámozás hosszú ideig működik.

A sajtóban való reklámozás kétségtelen előnyei közé tartozik az olvasói visszajelzés lehetősége. Erre a célra speciális kuponokat használnak (maga a hirdetés is kuponként szolgálhat), amelyeket az érdeklődők visszaküldhetnek a hirdetőnek, hogy megkapja. további információ. Gyakran kuponok alapján bonyolítanak le lottósorsolást, ami biztosítja, hogy a hirdetések még szélesebb olvasói kört vonzanak magukra. Ezért a kuponok nemcsak arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy jelentkezzenek egy utazási iroda szolgáltatásaira, hanem segítik nyomon követni az olvasók reakcióit a hirdetésekre.

Ahhoz, hogy a sajtóban megjelenő reklámok eljussanak a potenciális vásárlók kívánt csoportjához, ki kell választani a legmegfelelőbb kiadványokat. Ennek érdekében célszerű egy teljes listát összeállítani minden olyan időszaki kiadványról, amelyen keresztül a célközönséget meg lehet elérni. A következő szakaszban az egyes kiadványokról információkat gyűjtenek a későbbi értékeléshez. A hibák elkerülése érdekében egyetlen kiadás elemzésekor minden tényezőt együtt kell figyelembe venni. Például egy újság kellően nagy példányszáma nem feltétlenül jelzi előnyét reklámüzenet hordozójaként egy kisebb példányszámú kiadvánnyal szemben - ingyenesen terjeszthető, kevés érdekes anyagot közölhet, ami csökkenti az iránta való érdeklődést. a kezébe került olvasóé. Így az információs és szórakoztató sajtóban elhelyezett reklámok nem túl hatékonyak. Az ok maguknak a kiadványoknak a természetében rejlik, amelyek szenzációs-botrányos színezetéből adódóan sokszor nem rendelkeznek magas meggyőző erővel. A kiadvány kiválasztásánál a legfontosabb a logikára és a józan észre hagyatkozni.

A reklám elhelyezése a kiadványban meghatározza annak észlelésének mértékét, és komolyan befolyásolhatja annak hatékonyságát. Három egymással összefüggő hatást kell figyelembe venni a hirdetési üzenet elhelyezésének eldöntésekor.

A pozicionáló hatást az a szokás magyarázza, hogy az ember tekintetét a sor olvasási vonala mentén a jobb oldalra irányítja. Ezért egy újság vagy magazin oldalának jobb felső sarkában lévő hirdetés jobban látható, mint ugyanaz a hirdetés a bal alsó sarokban. APDurovics kidolgozott egy táblázatot ennek az érvelésnek a hatékonyságáról (az egyes négyzetekben lévő számok jelzik az áttekintés sorrendjét, és ennek megfelelően a hirdetés közzétételi helyének hatékonysági fokát (1 - a legelőnyösebb, 24 - a legkevésbé hatékony) )11 Durovich AP Marketingkutatás a turizmusban. - M.: Új ismeretek, 2002. - S. 190 .. (2. melléklet)

A kontraszthatás abban nyilvánul meg, hogy az olvasó figyelmét a környéken elhelyezett reklámok (design, betűtípus stb.) befolyásolják. A szakértők a következő ajánlásokat adják: a) nem kívánatos hirdetést elhelyezni a többiek között; b) ha odakerült, akkor számos technikával mindent meg kell tenni a kiemelés érdekében: keretbe karikázni, „levegőt” hagyni, a szöveget minimálisra csökkenteni ugyanazzal a hirdetési területtel stb.

A benyomás-egyesítés hatásának figyelembevételéhez elemezni kell, hogy milyen anyagok veszik körül a hirdetést. Nem lenne teljesen ésszerű olyan hirdetéseket közvetlenül a szerkesztői szöveg fölé helyezni, mint például: "A szerkesztők nem vállalnak felelősséget a hirdetők által megadott információk pontosságáért."

Fontos szerepet játszik a keringés mérete. Egy reklám hatásának ereje a méretével nő, de nem egyenes arányban. Ez azt jelenti, hogy a hatékonyság eléréséhez nem szükséges egy teljes sávot elfoglalni. Itt jön a képbe egy másik tényező – az ismételhetőség. Ugyanabban a kiadványban egy sor kisebb kiadvány valószínűleg nagyobb hatást ér el, és valószínűleg kevesebbe kerül, mint egyetlen nagy hirdetés.

A legjobb pszichológiai hatás érdekében a reklámanyagnak bizonyos időközönként találkoznia kell az olvasóval. Ez lehetővé teszi számára, hogy meglehetősen stabil asszociációkat alakítson ki elméjében, és hozzájárul a memorizáláshoz.

A reklám fő szemantikai terhelése a szöveg. A szövegek mennyisége és célja, stílusa és műfaja eltérő lehet. Így például egy reklámszlogen csak néhány szót tartalmaz. Egy ismertető-kereskedelmi jellegű cikk több bekezdésből állhat, és esetenként több oldalt is elfoglalhat.

A szövegek fejlesztésénél figyelembe kell venni, hogy az egyetemes szabály a mondatok egyszerűsége: "Egy mondatban legfeljebb egy ötlet és legfeljebb egy kép." A rövid mondatok eleganciát adnak és segítik az egyértelműséget.

3. a szlogenhez még két érv egészül ki az elején és a „cselekvésre ösztönzés” a végére, „felkeltve” a figyelmet;

4. kompozíció "minta kidolgozása";

5. az egyik erős érv "elfedi" a másikat;

6. a kompozíció időben szétválik, azaz. a szöveg első része egyfajta rejtvényt alkot, a második pedig a reklám tárgyáról ad információt;

7. a kompozíció térben és időben elválik (a kis „igen” módszere, melyeket a megfelelő időben egy hirdetésben egyesítenek).

Egy reklámban el kell érni a kompozíció optikai egyensúlyát. Az egyensúly azt jelenti, hogy a szemantikai terhelés egyenletesen oszlik el a hirdetés minden részén. Általánosan elfogadott, hogy az ember mindig talál egy pontot, amely elválasztja a lapot 5/8 magasságban - a hirdetés optikai középpontjában.

A reklám hatása nagymértékben függ attól, hogy az adott szöveghez mennyire van helyesen megválasztva a betűtípus. A szöveg érzékelése a következő elven alapul: általában a szem először a nagyobb és vastagabb betűtípussal beírt szavaknál áll meg. És csak ezt követően, az olvasó érdeklődése után visszatér a szöveg elejére, és olvassa el teljes egészében. Ezért a betűtípus szerepe a reklámban arra korlátozódik, hogy a betűk jellege, a vonal alakja és elhelyezkedése vonzza az olvasó figyelmét.

A szöveg hatékonyságának növelése segít a pszichológiai hatás alapvető mintáinak megismerésében. Például a drop cap 13%-kal növeli a hirdetések elfogadottságát.

Beszéljen közvetlenül.

Kerülje a negatív megjegyzéseket.

Legyen rövid.

Próbáld meg felkelteni és megtartani a potenciális ügyfél figyelmét.

Határozza meg, hogy a potenciális ügyfélnek milyen lépéseket kell tennie, és még számos egyéb intézkedést.

A reklámkampány megkezdése előtt célszerű a reklámüzenet szövegét és összetételét is tesztelni. A nyomtatott reklám kész kompozícióját, amelyben minden elemet egyetlen egésszé állítanak össze, elrendezésnek nevezzük. Lehetővé teszi, hogy világosan elképzelje, hogyan fog kinézni a nyomtatott hirdetés.

II. A nyomtatott reklám az utazási irodák rekláminformációinak terjesztésének egyik legfontosabb eszköze. A sajtóban megjelenő reklámoktól eltérően a releváns anyagok nyomtatott kiadványokban (katalógusok, prospektusok, szórólapok stb.) történő elhelyezése nem jelent jelentős helymeghatározást, ami lehetővé teszi a részletes magyarázatot és átfogó leírást képi és szöveges anyagok felhasználásával.

A nyomtatott reklámok tervezésénél célszerű kiemelni az utazási iroda márkajelzésének különböző elemeit, feltüntetni a teljes postacímét, telefonszámát, e-mail címét stb. Extravagáns kijelentések, rossz dizájn, hanyag illusztrációk, rossz minőségű nyomtatás rossz papírra itt nem megengedettek. A nyomtatott reklám egyfajta hívókártya, amely alapján a célközönség megítéli a hirdetőt. Ez leginkább a füzetekre, brosúrákra és katalógusokra vonatkozik, amelyek tekintélyes jellegű promóciós anyagoknak minősülnek. Számukra van egy rendkívül egyszerű szabály: ezeket az anyagokat vagy nagyon magas szinten kell elkészíteni, vagy egyáltalán nem szabad kiadni.

Tekintsük a turisztikai ágazat vállalkozásainak legelterjedtebb nyomtatott reklámtípusait.

Katalógus - a turisztikai szolgáltatások szisztematikus bemutatását tartalmazó bekötött vagy fűzött nyomtatott kiadvány. A katalógusok kialakítása eltérő lehet - a tisztán szöveges anyagoktól, meghatározott sorrendbe rendezve, a színes fényképekig, megfelelő magyarázatokkal.

A tájékoztató egy kis kötet bekötött vagy bekötött nyomtatott kiadása. Borítóján általában az utazási cég márkaneve szerepel. A tájékoztató általában röviden ismerteti a turisztikai szolgáltatásokat. A tájékoztatóban a fő helyet a turisztikai szolgáltatásokról készült fényképek és rajzok kapják rövid leírás. A tájékoztatók kifejezett emlékező vagy tekintélyes jellegűek lehetnek.

A füzet kis formátumú kiadvány, többször hajtogatva ("harmonikává" hajtogatva). A füzet információkat tartalmaz az utazási iroda által kínált főbb szolgáltatásokról. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a rekláminformációk füzetben történő megjelenítésének stílusa során figyelembe kell venni azon fogyasztói célcsoportok jellemzőit, amelyek szolgáltatására az utazási iroda fókuszál. Ha az utazási iroda multidiszciplináris, kívánatos, hogy több lehetőség álljon rendelkezésre füzetekre (fiataloknak, gyermekes családoknak, időseknek, bármilyen kikapcsolódást kedvelőknek stb.).

A plakát egy nagy formátumú kibontott kiadvány, a legtöbb esetben egyoldalas nyomtatással. Egy nagyméretű, kézzel rajzolt vagy fényképes illusztrációhoz egy nagyméretű reklámszlogen is tartozik, amely képletesen és tömören tükrözi a hirdetés fő gondolatát. A reklámplakát jellemzői a szellemes művészi kompozíció és a rövid szöveg, amely az illusztrációk kapcsán kisegítő szerepet tölt be. A plakátokat kiállítási standok, irodaterek belső tereinek, tárgyalótermek stb.

Flyer - kis nyomtatott kiadás, a tartalom szöveg és illusztráció. A szórólap fő feladata, hogy megragadja a tekintetet, kedvet ébresszen hozzá, és olvassa el. Szöveg szempontjából tehát a szórólap áll a legközelebb a sajtóban megjelenő hirdetésekhez: egy fülbemászó címsor, egy „szopott” szlogen, egy eredeti vagy humoros rajz. A szórólapok költséghatékonyságuk miatt nagy számban készülnek.

III. Az audiovizuális reklámok közé tartoznak a promóciós filmek, videók és diafilmek. A promóciós filmeket és videókat kereskedelmi és nem kereskedelmi terjesztésben egyaránt használják. Az első a moziban való bemutatás a játékfilmek vetítése előtt vagy a televízióban, a második - bemutatókon, szemináriumokon, sajtótájékoztatókon, reklámstandokon és kiállításokon.

A filmek és videók kétféleek: reklámok és promóciós filmek. A reklámfilmek rövidfilmek (15 másodperctől több percig tartanak), amelyeket a nagyközönségnek szántak. A reklámok lehetővé teszik a mozi minden műfajának használatát. Főleg dinamikus cselekményekre, akut helyzetekre, váratlan kimenetelekre épülnek.

A promóciós filmek (5-20 percesek) műfajukban közelebb állnak a népszerű tudományos filmekhez. Létrehozásuk során animációs elemeket, számítógépes grafikát, játékfilmet használnak. Az ilyen filmeket elsősorban kiállításokon és vásárokon való bemutatásra, bemutatókra, sajtótájékoztatókra, üzleti találkozókra szánják.

Az expressz videóinformáció a videóhirdetés egy speciális típusa. Ez egy gyorsan elkészített videó egy utazási iroda életének bármely jelentős eseményéről (évforduló megünneplése, új túraútvonal megnyitása stb.).

A diafilm egy olyan program, amely automatikusan megváltoztatja a színt egy vagy több képernyőre vetített fóliát. Speciálisan kiválasztott hangsáv kísérheti. A diafilmeket szemináriumokon, kiállításokon stb. Az ilyen típusú reklámok fő előnye az a képesség, hogy gyorsan és gazdaságosan cserélje ki az egyik diákat egy másikkal anélkül, hogy megsértené a kompozíció integritását.

* Széles körű lefedettség és egy meghatározott célközönség (vezetők, háziasszonyok stb.) felhívásának lehetősége. Ez bizonyos rádióműsorok műsoridő-vásárlásával vagy bizonyos időpontokban történő reklámozással érhető el;

* az a képesség, hogy erőteljesen befolyásolja az emberek érzéseit és hangulatát, különféle mentális képeket rajzoljon beléjük;

* összehasonlító olcsóság és különleges hatékonyság.

Ugyanakkor a rádióreklámnak vannak bizonyos hátrányai: 1) a rádióhirdetéseket nem támasztja alá vizuális kép, ami rontja az észlelést és az emlékezetet; 2) a rádióreklám használata bizonyos időközönként az éterben történő ismételt megismétlésével jár. A rádióreklám minimális szükséges intenzitását a szakértők havi 40-50 ismétlésre becsülik; 3) a rádióreklám eredményességének szükséges feltétele a rádióállomás magas minősítése és a rádióhallgatók összetétele, ami nehezen értékelhető.

Rádióbejelentés - a bemondó által felolvasott információ. Ez a termékreklámozás leggyakrabban használt módja (telefonszámokkal és a lehetséges vásárlási helyek címével).

A rádióreklám egy speciálisan elkészített színpadi (játék) rádiótörténet, amelyet több szereplő (több hangon) játszik el, hogy tájékoztassa a rádióhallgatókat az utazási iroda által kínált szolgáltatásokról. A hang- és zenei effektusok alkalmazása a reklámozott turisztikai termék imázsának kialakításában kell, hogy működjön, a rádióhallgatók szórakoztatása vagy elterelése nélkül.

Rádiójelentés - információ minden olyan eseményről, amely közvetlen és közvetett (például pozitív visszajelzést az ügyfelektől) reklámot is tartalmaz.

A reklámok rádióban való elhelyezésének egyik módja a speciális promóciós programok. A reklámozás bennük lehet közvetlen és közvetett. A rádiós reklámok közé tartozik a metró rádióban történő reklámozása is. Fő előnye, hogy a helyiek és a látogatók is hallják. A hátrányok közé tartozik, hogy útközben nem lehet leírni egy telefonszámot vagy címet.

A rádióhirdetést ritkán használják a reklámterjesztés elsődleges eszközeként. Általában egyike a sok reklámhordozónak a nagyszabású reklámkampányokban, és tájékoztatásra és emlékeztetésre használják. Célszerű kutatást végezni a rádióállomások és rádióműsorok népszerűségéről a hallgatók különböző kategóriái körében, hogy az utazási iroda potenciális ügyfeleit a teljes közönségből kiemeljük, és konkrét rádióállomásokat és rádióműsorokat használjunk az információk eljuttatására.

A televízió, mint semmilyen más reklámeszköz, lehetővé teszi az utazási iroda igazán széles arculati hirdetését. A televíziós reklámozásnak számos sajátossága van. Először is, a televíziónak bőséges lehetősége van arra, hogy célzott hatást fejtsen ki, és kiváltsa a kívánt választ a közönségből.

A televíziós reklámok legelterjedtebb típusai a televíziós reklámok (klipek), a televíziós reklámok, a televíziós riportok és műsorok reklámozása, valamint a televíziós képernyővédők reklámozása a műsorok között.

A televíziós reklámok a legtöbb esetben néhány másodperctől 2-3 percig terjedő filmek vagy videók, amelyeket a televízióban vetítenek. Az adásidő szerint blitz videót különböztetnek meg, 10-15 másodpercig tart. Általában megadja az utazási iroda nevét és logóját, valamint információkat ad a tevékenységi területekről. Általában az utazási iroda telefonszámát és címét tüntetik fel. A „tisztán presztízsű” reklámok esetében ezek a részletek kimaradnak, mivel nincs kitűzve a turisztikai termékek értékesítésének közvetlen növelése, és a videó az utazási iroda kedvező imázsának kialakítását célozza meg), valamint részletes videó ( 30 másodperctől vagy tovább tart. A villámvideóban közölt információkon túl a hirdetett turisztikai termékek leírása, jellemzői, információk az értékesítés feltételeiről, árakról, kedvezményekről stb. a forgatókönyvet alaposabban kidolgozzuk.társítási hivatkozások.

TV képernyővédők - különböző, mozdulatlanul rajzolt vagy fényképes reklámcselekmények sugárzása, narráció és zene kíséretében, amelyek kitöltik a különböző tévéműsorok közötti szüneteket, vagy az utazási iroda márkajelzésének elemeit, a tévéműsorok adása közben a képernyőre helyezve.

A televíziós reklámok kereskedelmi megtérülése széles határok között változhat, és közvetlenül számos tényezőtől függ: a csatorna minősítésétől, a közönség összetételétől, az ismételhetőségtől és a sugárzási időtől. Ezenkívül a televíziós reklámozás hatékonysága érdekében a következőket kell szem előtt tartani:

A lényeg az érdekes vizualizáció (a néző elsősorban arra emlékszik, amit lát, és nem arra, amit hall);

A vizualizációnak élesnek és világosnak kell lennie;

Először 5 másodpercig kell felkelteni a néző figyelmét, különben az érdeklődés eltűnik;

Nincs szükség bőbeszédre – minden szónak működnie kell.

Mielőtt döntést hozna arról, hogy a televíziót reklámozási eszközként használja, alaposan össze kell hasonlítani a kívánt hatást a tervezett költségekkel. Ebben az esetben például kiderülhet, hogy több 10 másodperces reklámra lesz szükség a kívánt hatás eléréséhez, miközben ugyanannyi sajtófelhívás közzétételével is ugyanazt az eredményt érhetjük el, ami jóval kevesebbe kerül.

A televíziós reklámozásnak számos hátránya is van. Közülük a legjelentősebb a magas költség, amely jelentősen leszűkíti azon utazási irodák körét, amelyek elegendő anyagi forrással rendelkeznek ahhoz, hogy a televíziót reklámtevékenységükben aktívan használják fel. Ráadásul rövid távú és epizodikus, ami nem teszi lehetővé a hirdetett tárgy pozitív tulajdonságainak részletes leírását.

IV. A rekláminformációk terjesztésének és a célközönségekkel való kapcsolatépítés egyik legígéretesebb és leghatékonyabb eszköze a direkt mail útján történő reklámozás. Promóciós anyagok terjesztése rendszeres vagy potenciális vásárlók, valamint üzleti partnerek címére.

A reklám- és tájékoztató leveleket a hirdető fejlécére nyomtatják, és meghatározott tisztviselőnek vagy magánszemélynek címezik. Lehetőleg személyre szabott cím a beosztás feltüntetésével, teljes név. Külföldi szakértők óva intenek attól, hogy az ilyen reklámokban levelek fénymásolatát használják fel.

A terjesztéshez promóciós anyagokként katalógusokat, prospektusokat, prospektusokat, füzeteket, meghívókat, programokat stb. A direkt mail gyakorlatában egy speciális kifejezést is használnak - reklámpostai csomagot. Bármilyen reklámtovábbításnak nevezhető - az egyszerű levéltől a széles sávig (nagy reklám postai küldemény, amely többféle típusú és formájú reklám- és információs anyagot tartalmaz).

A direkt mail reklám főbb jellemzői: szelektivitás a potenciális ügyfelekkel szemben; idő-, hely- és formátumkorlátozás hiánya; nagyszámú promóciós anyag egyidejű használatának lehetősége; a potenciális ügyfelek tájékoztatásának hatékonysága az utazási szolgáltatások kínálatában bekövetkezett változásokról; a reklámfelhívások személyre szabott jellegének megadásának lehetősége; a titoktartás biztosítása, mivel az utazási iroda ajánlata ebben az esetben láthatatlan a versenytársak számára; visszacsatolás biztosítása (a tételek hatékonyságát a rájuk adott válaszok száma határozhatja meg).

A reklámterjesztés ezen eszközében rejlő nagy potenciál azonban csak akkor valósulhat meg, ha az utazási iroda jól összeállított levelezőlistákkal rendelkezik. Tól től jó választás A levelezési címek attól függnek, hogy a direkt e-mailes hirdetések milyen pontosan érik el a potenciális ügyfeleket. A direkt mail hirdetések szervezésekor négyféle lista használható: törzsvásárlói; a korábbi hirdetésekre válaszolók; kompozit (előkészítés szakosodott szervezetek utazási iroda megrendelésére); lízingelt (szakcégek által bérelt).

A „közvetlen reklámküldés” kifejezés nem fedi le a tevékenység minden aspektusát, amelyet általában az ilyen típusú reklámoknak tulajdonítanak. A szakértők úgy vélik, hogy a "közvetlen reklám" elnevezés helyesebb lenne. Általában jelentős része postai úton kerül kiküldésre, de egyre nagyobb mennyiségben jutnak házhoz házhoz. A reklámanyagokat a járókelőknek is kiosztják, átadják a vállalkozás látogatóinak, kiállításokon, vásárokon kiosztják, az autók szélvédőjére rögzítik, közvetlenül a postaládákba dobják. A reklámozást is magában foglaló piacfejlődés jelenlegi szakaszában a direkt mail reklámozás minőségileg új formákat ölt (üzenetek továbbítása számítógépes rendszereken, e-mail, videokazetták, floppy lemezek, CD-k küldése stb.).

A bizonyos fokú konvencionális reklámozáshoz szóbeli reklámozást is be lehet vonni („szájreklám”). A kutatók észrevették, hogy az utazási irodákkal szembeni követelések háromszor gyorsabban jutnak el a potenciális ügyfelekhez, mint a pozitív vélemények.

V. Az utazási iroda népszerűsítésének hatékony eszközei a promóciós ajándéktárgyak. Általában egy jól megtervezett, hosszú távú reklámkampány részét képezik. Ebben az esetben két célt lehet követni: az utazási iroda népszerűsítését és emlékeztetni az általa kínált szolgáltatásokra. A promóciós ajándéktárgyak arra szolgálnak, hogy egy előre meghatározott célközönséget érjenek el ingyenes terjesztéssel, a címzett kötelezettsége nélkül. Az utazási iroda szilárdsága, üzleti partnerei és fogyasztói iránti figyelme kedvező, sokszor előnyben részesített hozzáállást biztosít felé.

A márkás ajándéktárgyak használati tárgyak, melyeket a cég márkajelzésének széleskörű felhasználása díszít. Ide tartoznak a ruhadarabok: pólók, sapkák stb.; különféle kiegészítők táskák, csomagok stb.; vállalati naptárak; apró tárgyak, például kulcstartók, öngyújtók, tollak, jegyzetfüzetek, jegyzettömbök stb.

A gravírozással vagy különféle matricákkal ellátott sorozatos ajándéktárgyakat széles körben használják az utazási iroda reklámtevékenységében a márkás ajándéktárgyak gyártási nehézségei miatt. Tehát az ilyen reklámozáshoz különféle kézműves termékeket használnak, amelyeken márkás matrica található.

Az üzleti ajándékokat általában az utazási iroda vezetőinek partnereikkel való hivatalos találkozói alkalmával használják különféle ünnepi rendezvényeken. Általában ezek gyakorlati jellegű tekintélyes tárgyak: íróeszközök, órák, koporsók, művészeti albumok stb. Átadás előtt a termékeket általában speciális, céges szimbólumokkal ellátott ajándéktáblákkal látják el.

Márkás csomagolóanyagok - olyan tényező, amely meghatározza a reklámajándékok vásárlói és üzleti partnerei általi értékelését. Ide tartoznak: márkás műanyag zacskók, csomagolópapírok és dobozok ajándékok és szuvenírek számára, márkás mappák stb.

VI. A kültéri reklám meglehetősen hatékony eszköz az utazási irodákkal kapcsolatos rekláminformációk terjesztésére, mivel azt úgy tervezték, hogy a nagyközönség is észlelje. Az óriásplakát-reklám meglehetősen elterjedt (óriásplakátok, táblák, plakátok, transzparensek, világító táblák, elektronikus kijelzők és képernyők stb.). Elhelyezhető a fő közlekedési és gyalogos autópályákon, sportpályákon, kiállításokon, buszmegállókban tömegközlekedésés más zsúfolt helyeken. Az óriásplakát-reklám fő célja, hogy közvetítse a potenciális vásárlókat, és rögzítse a fejükben a hirdető nevét vagy védjegyét, valamint tevékenységének irányát.

A kényszervárakozás helyein (pályaudvarokon és tömegközlekedési megállókon belül, áruházakban) elhelyezett óriásplakátok szövegei a bemutatott anyag jelentős mennyiségében térnek el egymástól. Ezeken az óriásplakátokon lehetséges az ügyfelek részletes felhívása, az utazási szolgáltatások tulajdonságainak, jellemzőinek felsorolása stb.

Az óriásplakát-reklám alkalmazása leginkább akkor indokolt, ha a hirdető kellően ismert. Jó eredményt ad egy nagy reklámkampány lebonyolítása során, amikor az óriásplakát-reklám mellett terjesztésének egyéb eszközeit (újságok, rádió) is alkalmazzák.

Az utazási szolgáltatások értékesítési helyein megjelenő reklámok (mutatók, cégtáblák, utazási iroda belső kialakítása, személyzeti overallok stb.) a vállalati arculat fontos eleme, amely az utazási iroda imázsát alakítja ki ügyfelei és partnerei számára. Elemi udvariasság a látogatók felé – táblák és tábla a bejáratnál.

A közlekedési reklámok különféle reklámüzenetek mind a járművek fedélzetén (teherautók, buszok, villamosok, trolibuszok), mind a szalonokban. Ezenkívül különféle kültéri reklámokat helyeznek el a vasútállomásokon, buszpályaudvarokon, repülőtereken stb.

A közlekedési reklámokkal szemben támasztott fő követelmény a jó olvashatóság és a közlekedési viszonyok közötti felismerés. Nehéz felsorolni minden típusú kültéri reklámot, mivel néha a legváratlanabb formákat ölti (reklám a léggömbök, farsangi felvonulások során stb.).

Tekintettel arra, hogy a kültéri reklámokat a legtöbb esetben jelentős távolságra és útközben érzékelik, leggyakrabban rövid és kifejező üzeneteket jelenítenek meg. A márkaépítés elemeinek kiemelkedniük kell a tervezésben. Használatakor be kell tartania az alábbi szabályokat. Először is, az ilyen reklámoknak fel kell hívniuk a figyelmet, és gyakran fel kell hívniuk a figyelmet. Másodszor, a szöveg legyen minél tömörebb, tartalma legyen egyértelmű.

VII. Szakértők szerint az internetes reklámozás jelentősen felválthat minden más reklámozási módot. Az internet bőséges lehetőséget kínál a különféle célközönségekhez szóló felhívások személyre szabására. Ezenkívül az internet egyik fő előnye a többi hirdetési médiához képest a visszajelzések elérhetősége a rekláminformációk címzettjétől, ami végső soron lehetővé teszi a reklámkampány stratégiájának megváltoztatását annak végrehajtása során, és ennek eredményeként a hirdetési költségvetés felhasználásának hatékonyságának növelésére.

* tömegmédia;

* kommunikációs eszközök (e-mail, internetes telefonálás);

* interaktív környezet (elektronikus konferenciák, vásárlói visszajelzések a vendégkönyvön keresztül).

Az internet számos eszközt biztosít a hirdető célközönségének befolyásolására. Közülük mindenekelőtt meg kell említeni a webhelyeket, a bannerhirdetéseket, az elektronikus konferenciákon történő reklámozást, a email(3. melléklet).

Utazási iroda weboldalának elérhetősége itt modern körülmények között nemcsak presztízskérdésnek, hanem szükségszerűségnek is tekintik. Az oldal segít az utazási iroda reklámozásában, online értékesítésben és egyéb fontos feladatok megoldásában, azonnal megismerteti a potenciális ügyfeleket új ajánlatokkal.

Az utazási irodai reklámozás hatékonyságának javítására jelentős lehetőségeket kínálnak a modern multimédiás technológiák. A multimédiás bemutató CD ideálisan mutatja be egy utazási iroda szolgáltatásait. Kedvezően összevethető minden nyomtatott reklámmal, tk. hatalmas mennyiségű információt tartalmaz különféle multimédiás effektusokkal: zene és hangfelvétel, videó és animáció, 3D modellezés és panorámaképek. A bemutató lemezt számos cél elérésére tervezték. Mindenekelőtt vizuális információt ad a szolgáltatásokról és azok minőségéről, egyfajta névjegykártyaként hangsúlyozva annak fontosságát. Ezenkívül egy ilyen lemez sikeresen használható kiállításokon és bemutatókon promóciós anyagként, vagy egyszerűen átadható az ügyfeleknek és partnereknek.

A turisztikai üzletágban az ügyfelekért a harc országok, régiók, városok, szállodák, szolgáltató vállalkozások és utazási cégek között folyik. Ebben a tekintetben nagy jelentőséggel bír egy turisztikai termék népszerűsítését szolgáló program kidolgozása, az azt népszerűsítő intézkedések tervezése és közvetlen végrehajtása.

Reklám makroszinten reklámja az ország egészének, mint turisztikai desztinációnak (a turisták számára legvonzóbb terület, amely olyan szolgáltatásokkal rendelkezik, amelyek kielégítik a turisták igényeit a közlekedésben, szállásban, étkezésben, szórakozásban stb.), valamint az ország egyes régióinak reklámozása. Ezt a hatóságok – minisztériumok, osztályok, bizottságok – végzik, főként költségvetési forrásokból, a külpiacon pedig nemzeti turisztikai szervezetek és egyesületek, valamint ezek külföldi képviseletei. (A World Tourism Organisation (WTO) a „National Tourism Organisations (NTO)” kifejezést használja. A makroszintű reklámozást regionális, önkormányzati turisztikai hatóságok, egyesületek is végzik. Számos országban dolgoznak ki híres világdátumokhoz kötődő reklámkampányokat, különféle történelmi, kulturális és politikai események).

Teremtsen kedvező képet az ország egészéről vagy különálló országáról
régiója turisztikai célpontként turisztikai áramlások vonzására;

Ösztönözze a potenciális fogyasztót arra, hogy utazásához ezt az országot vagy régiót válassza sok más turisztikai célpont közül.

Az Orosz Föderáció turizmusának fejlesztésének koncepciója 2005-ig kimondja, hogy Oroszország nemzeti turisztikai igazgatásának egyik prioritása az ország pozitív külföldről alkotott imázsának kialakítása, egy nemzeti turisztikai termék létrehozása és annak népszerűsítése az országon belül. világpiacon. A Koncepció keretében megvalósuló tevékenységek megvalósításához állami támogatást biztosítanak.

A Koncepció megvalósítását célzó tevékenységek részeként idegen nyelvű turisztikai katalógusokat, rövid idegenforgalmi kalauzokat adnak ki, amelyeket eljuttatnak a nemzetközi kiállítások, kereskedelmi képviseletekben, nagykövetségekben, turisztikai irodákban. Készülnek az ökológiai, kulturális és oktatási turizmusról különféle füzetek és katalógusok, turisztikai atlaszok és térképek, multimédiás CD-k fényképalbumok elektronikus változatával, katalógusok, füzetek, segédkönyvek a Turisztikai Minisztérium kiadásában.

2002 májusában a Tourist információs Központ, melynek fő célja Moszkva, mint turisztikai célpont népszerűsítése.)

Reklám mikroszinten turisztikai cégek, szállodák és egyéb turisztikai vállalkozások végzik. Fő célja az egyes turisztikai termékek és szolgáltatások piaci népszerűsítése, valamint az egyes turisztikai ágazati vállalkozások imázshirdetése.

turisztikai termékek végfogyasztójára jutó. Itt a célközönség a turisztikai termék végfelhasználója - a turista.

alapján hivatásos munkások turisztikai ágazat, amelyek részt vesznek a turisztikai termék kialakításában. Célközönség - a turisztikai termék kialakításában részt vevő partnerek és a turisztikai ágazat képviselői (légifuvarozók, szállodák stb.).

A reklám formája és tartalma a célközönség sajátosságaitól is függ. Ugyanaz a turisztikai termék a reklám címzettjétől függően többféleképpen is bemutatható.

A reklámkampány lebonyolítása során fontos tudni, hogy a turisztikai piac melyik szegmense válik reklámfogyasztóvá, pl. mi a a célközönség turisztikai termék. Lehetnek fiatalok, nyugdíjasok, háziasszonyok, a síelés, a tengeri üdülőhelyeken való kikapcsolódás, a sétahajózás szerelmesei, a menedzserek, az utazási cégek átlagos személyzete, szállodák, fuvarozó cégek stb.). A reklámozás eszközeit, tartalmát és formáját a célközönség egyes csoportjainak szocio-demográfiai és pszichológiai jellemzőinek, gyakorlati igényeinek figyelembevételével választják ki.

Ma egyetlen szolgáltató vállalkozás sem tud sikeresen üzletet folytatni ilyen vagy olyan formában történő reklámozás nélkül. Bármely termék vagy szolgáltatás értékesítéséhez mindenekelőtt az szükséges, hogy a vevő ismerje ezt a terméket vagy szolgáltatást, és szükségét és szükségét érezze annak megvásárlására.

A nagy cégeknél, ahol főállású marketing- és reklámszakemberek dolgoznak, általában megfelelő osztályokat alakítanak ki, és a promóciós eseményeket meglehetősen professzionális szinten szervezik meg. Sajnos be korai szakaszaiban a cég fejlesztése, valamint a kis- és középszervezetek vonzása során profi szakemberek reklám nem elérhető, gyakran magának az igazgatónak vagy menedzsernek kell ellátnia mindazokat a funkciókat, amelyek a reklámozók felelősségi körébe tartoznak. Gyakran ez az egyik oka a promóciós tevékenységek alacsony hatékonyságának.

A reklám létrehozására és megvalósítására irányuló tevékenységet reklámfolyamatnak nevezzük, amely 4 elemből áll:

7) a vállalkozók által biztosított számlák időben történő kifizetésének végrehajtása.

1) A szervezetek függetlensége (azonnal dolgoznak

2) Széleskörű tudás és tapasztalat, képzett

alkalmazottak, az üzletág legjobb szakemberei (még a legnagyobb ügyfelek is jövedelmezőbbnek tartják, ha kihasználják a kreatív személyiségek felhalmozódását).

3) Költségmegtakarítás (ha az ügyfél azt is megtudja, hogy ő

fogyasztói kutatás annak megállapítására, hogy a terméknek milyen erősségei és gyengeségei vannak a fogyasztás szempontjából;

Piackutatás a potenciális fogyasztók legpontosabb körének azonosítására;

kreatív ötlet kidolgozása és előzetes ellenőrzésének végrehajtása egy bizonyos körben;

A rekláminformációk terjesztésének fő eszközeinek azonosítása, amelyek a célpiacok leghatékonyabb lefedését biztosítják;

3. Hirdető - jogi ill Egyedi, rekláminformációk elhelyezésének és terjesztésének elvégzése ingatlan biztosításával és felhasználásával, beleértve technikai eszközökkel rádiós és televíziós műsorszórás, kommunikációs csatornák, műsoridő és egyéb eszközök.

Elosztó eszközök A reklám egy meghatározott médium, amely rekláminformációkat juttat el a potenciális fogyasztói körhöz, amelyet magukra a fogyasztókra, a termék vagy szolgáltatás főbb jellemzőire, tulajdonságaira, valamint arra a piacra, ahol az értékesítésre kerül sor, kutatással határoznak meg. készült.

befektetett eszközök reklámtevékenységhez.

nagy közönséglefedettség földrajzi szempontból;

· 24 órás sugárzás számos régióban;

· aktív közönség nagy lefedettsége napközben (a rádiót az irodában, a konyhában, a kávézóban, az autóban stb. hallgatják);

· a rádió zenei formátuma alkotja közönségét, amellyel kapcsolatban a hirdető kiválaszthatja, hogy a fogyasztók melyik szegmensét kívánja befolyásolni;

TV reklám - a leghatékonyabb, ez tartalmazza a reklámban résztvevő emberek képét, hangját, mozgását, színét, érzelmeit. A TV-reklámban a legfontosabb, hogy a reklámok megjelenítése közben felhívják a potenciális ügyfelek figyelmét a TV képernyőjére, különben minden erőfeszítés hiábavaló lesz. Sok cég alkalmazza ezt a technikát: először egy kiterjesztett reklámot mutatnak be (20 másodperc), majd a videó emlékezése után lerövidítik, és csak a főt mutatja. A reklámok mellett népszerű tévéműsorok szponzorálásával is elhelyezhető reklám, valamint logó, embléma stb.

Sajtóhirdetés - ez az újságokban, magazinokban való reklámozás, a költségeket tekintve csak a televízió mögött áll (olcsóbb), de nem mindig hatékony, mert. a kép homályos lehet, vagy a nyomtatott kiadványban való gyakori megjelenése miatt ismerőssé, láthatatlanná válhat.

mindenféle méretű és alakú pajzsok;

Tető beépítések

· elektronikus eredményjelző táblák és újságok;

"Kúszó vonal"

videó falak

· dekoratív utcai órák;

világító dobozok oszlopokon;

Jelzőtáblák, táblák

berendezések és striák az utca útteste felett;

· kinematikai berendezések;

sportlétesítményeknél

· szállításról stb.

4. Fogyasztó – minden ember, beleértve a hirdetőket és

gyártók, akiknek saját igényeik is vannak, amelyek egy részét a reklám motiválja.

az információ hasznossága;

a nézetek hasonlósága, a termékkel, szolgáltatással kapcsolatos kijelentések;

Szingularitás, újdonság a tervezésben;

a szöveg eredetisége, szlogenje.

hogy felkeltse bennük a vásárlási igényt, ez a hirdető fő célja. A reklám azonban sokszínűségével és következetlenségével gyakran félrevezeti a fogyasztót. Például az egyik reklám azt állítja, hogy a minőségi termék mindig drága, a másik szerint a minőség nem függ az ártól („kevesebbet fektetsz be, többet kapsz”). Vagy hamis reklám. Ha hisz neki, a fogyasztó megveszi a terméket és megtéveszti, akkor már nem hisz a hasonló termékek reklámjában. A Btk. olyan cikkelyt tartalmaz, amely a szándékosan hamis, tisztességtelen reklámozásért maximum két év börtönbüntetést ír elő. De a fogyasztók ritkán számolnak be arról, hogy becsapták őket, egyszerűen figyelmen kívül hagyják a terméket, a szolgáltatást, a munkát, és a hirdető büntetlenül marad.