A turizmus meghatározása. A menedzsment gazdaságossági hatékonysága a turizmusban A menedzsment hatékonyságának növelése a turizmusban

17.01.2021

A menedzsment hatékonyságának fogalma a turisztikai szektorban

A turizmus, mint tevékenységtípus, hatással van a kulturális, társadalmi, gazdasági és oktatási szférára, és hatással van a nemzetközi gazdasági kapcsolatokra is. Ebben a tekintetben értékelni kell az irányítás hatékonyságát, ami lehetővé teszi:

kezelni a turisztikai vállalkozások jelenlegi helyzetét és fejlődési trendjeit,
intézkedés utazási cégek,
ellenőrizetlen folyamatok és jelenségek figyelése és korrigálása,
előre jelezni és megtervezni a turisztikai cégek és részlegeik fejlődését.

A turizmus sokféle tevékenységet ölel fel, ezért hatását a különböző típusú fogyasztói igények szempontjából kell vizsgálni, és a turisztikai termékek végső fogyasztásától függ.

Megjegyzés 1

A turizmusban a menedzsment eredményessége olyan irányítási tevékenység, amely biztosítja az iparág minden szervezeti és gazdasági láncszemének sikeres működését, fejlődését, hatékony munkavégzés a turisztikai piac összes alrendszere.

A turisztikai szektor menedzsmentjének hatékonyságát két területen vizsgálják:

gazdasági,
társadalmi.

A gazdálkodás gazdasági hatékonysága

2. megjegyzés

A gazdasági hatékonyság alatt az eredmény és az elérési költség arányát értjük. A terepen történő menedzsment lényege gazdaságirányítás célja a turisztikai tevékenységek költségeinek csökkentése és minimálisra csökkentése.

A turizmusban a kiadás meghatározása szorosan összefügg a fogyasztás definíciójával, amelyet viszont a turisztikai kereslet kielégítéséhez szükséges áruk és szolgáltatások értéke határoz meg.

Az idegenforgalmi költségeket a turista fogyasztási költségeinek összege határozza meg az utazás előkészítése, folyamata és a célállomáson való tartózkodása során.

A turizmusnak az ország gazdaságára gyakorolt hatásának meghatározásához a következő kérdéseket kell tisztázni:

meghatározza a turisztikai tevékenységek bruttó hozzájárulását az ország gazdaságához,
meghatározza a turizmus bruttó gazdasági költségeit,
telepítse tisztán gazdasági bevétel a turisztikai tevékenységektől a nemzetgazdaságig,
olyan tartalékokat találni, amelyek növelik ezt a hozzájárulást.

A gazdasági hatékonyság értékelése a következő kritériumokat és mutatókat tartalmazza:

kiadások típusa (komplex utak, szállás, étel-ital, közlekedés, rekreáció, bevásárlás stb.);
látogatói költségek;
vállalkozási bevétel;
alapítvány;
foglalkoztatás;
állami bevételek.

A menedzsment társadalmi hatékonysága

A gazdasági hatékonysággal ellentétben szinte lehetetlen egy társadalmi típusú mutatórendszert mérni.

A társadalmi hatékonyság alatt elsősorban:

alkalmazotti elégedettség,
a belső és külső körülményekhez való alkalmazkodási képességüket.

A vállalkozás hatékony szociálpolitikája egy olyan struktúra kialakítása, amely kényelmes munkakörülményeket biztosít, és javítja az alkalmazottak életszínvonalát, köszönhetően a munkatársak szakmai fejlődésének és üzleti karrierjének irányításának.

Hatékony létrehozása szervezeti struktúra két szemszögből nézve:

A meghozott vezetői döntések hatékonysága.
A turizmusmenedzsment szervezeti felépítése paramétereinek hatékonysága általában.

A szervezeti struktúra hatékonyságának meghatározásához a következőket használják:

kapcsolati együttható,
a vezetés szervezeti felépítésének hatékonysági együtthatója,
területi koncentrációs együttható.

A vezetői döntések hatékonyságát a következők határozzák meg:

a kvantitatív elemzés és az elektronikus adatfeldolgozás módszerei,
súlyozott kritériumrendszer.

A vállalat munkaerő-piaci pozícióját jellemző mutatók a következők:

a munkavállalók vállalkozással való elégedettségének szintje,
átlagos bérek,
létszám,
HR költségek alkalmazottonként
munka intenzitása,
minőségi jellemző munkaerő-források vállalkozások.

A turizmus az egyik kritikus tényezők gazdaság. Aktívan behatol a közélet minden területére, és aktívan kölcsönhatásba lép vele külső környezet olyan társadalmi rendszerek képviselik, mint a gazdaság, a társadalmi környezet, a politika és az ökológia.

A modern világban a turizmus különféle formákban és kapcsolatokban nyilvánul meg. A következő szempontok szerint lehet bemutatni:

1) a turizmus, mint az emberek különféle turisztikai útvonalakon való mozgásának folyamata és eredménye - utazás;

2) a turizmus, mint a lakosság foglalkoztatási szférája;

3) a turizmus, mint a gazdaság ágazata;

4) a turizmus, mint az emberek szabadidejében eltöltött tevékenységi területe.

E tekintetben a turizmust olyan jelenségek és kapcsolatok sorozataként határozhatjuk meg, amelyek a turisták, turisztikai vállalkozások, turisztikai terméket biztosító struktúrák, valamint a turisták kiszolgálásához szükséges kiegészítő iparágak, a vendéglátóipar, a e területek adminisztrációja és a vonzási folyamat.

A turizmusmenedzsment az idegenforgalmi ágazatban előforduló társadalmi-gazdasági jelenségek és folyamatok menedzselése. Ebben a tekintetben a turizmus olyan kapcsolatok összessége, amelyek elkísérik az embert az utazás során.

A gazdaság és a turizmus szoros kölcsönhatásban van egymással. Ugyanakkor ki lehet emelni azokat a gazdasági tényezőket, amelyek pozitív és negatív hatással vannak a turizmusra. A pozitívumok közé tartozik a következő:

1) a reáljövedelem növekedése;

2) a jövedelem elosztása;

3) a valuta stabil pozíciója;

4) kedvező piaci helyzet.

A negatív tényezők közé tartoznak:

1) gazdasági válságjelenségek;

2) az ipari termelés visszaesése;

3) instabil helyzet a valutával;

4) kedvezőtlen piaci helyzet.

A turizmus pedig a következő gazdasági funkciókon keresztül is hatással van a gazdaságra:

1) termelés;

2) a lakosság foglalkoztatásának elősegítése;

3) jövedelemteremtés;

4) simító funkciók;

5) a fizetési mérleg kiegyenlítésének funkciói.

A turizmusgazdaság olyan kapcsolatrendszer, amely a turizmus területén a turisztikai tevékenységek eredményeinek előállítása, elosztása, cseréje és fogyasztása során keletkezik.

A turisztikai tevékenység szervezése a termelési és szolgáltatási folyamat irányítása egy turisztikai vállalkozásban, melynek elemei a munkavállaló, az eszközök, a munka tárgya és az alkalmazott technológia. A gyártási és szolgáltatási folyamat megvalósításához annak minden elemét össze kell hangolni. A turisztikai tevékenységek szervezése tehát olyan intézkedésrendszer, amely a munkaerő, az alapok és a technológia racionális kombinálását célozza egy turisztikai vállalat egyetlen termelési és szolgáltatási folyamatában.

Minden ipari cégnek megvan a saját termelési rendszere - egy olyan funkciókészlet, amely magában foglalja az áruk és szolgáltatások előállítását eredményező tevékenységeket. A termelési függvény ezután végrehajtódik, ha termelési tényezők(munka, föld, tőke), amelyek együttesen többletértéket hoznak létre egy új termék létrehozásához.

A turizmus mindig termelési tevékenység. Mint minden termelési folyamatban, a turisztikai termékek előállításának tényezői a következők:

1) munkaerő - a személyzet fizikai és szellemi erőfeszítései, amelyek turisztikai áruk és szolgáltatások előállítását célozzák. Élő és materializálódott formában jelenik meg. A turizmusban magas az élőmunka aránya;

2) föld - egy földrajzi terület, a tulajdonos földhöz való joga, amelyet a termelési folyamat során használnak. A legfontosabb tényező, hiszen a természeti és szociokulturális adottságok adják a nyaralóhely kiválasztásának fő okait. A rekreációs erőforrások felmérése technológiai eljárás nemcsak a turisztikai természetgazdálkodás formájának és módozatainak meghatározására, hanem a turisztikai bérleti díj meghatározására is - a rekreációs potenciál helyreállítására, fejlesztésére visszatérő bevételnek jellegétől függően kötelező része. turisztikai természetgazdálkodás;

3) tőke - a turisztikai termék és szolgáltatás előállításához befektetési forrásként felhalmozott és felhasznált anyagi vagyon, valamint szellemi és képesítési potenciál összege. A turizmust felgyorsult értékcsökkenés és meglehetősen magas befektetési megtérülés jellemzi;

4) vállalkozói szellem - olyan tényezők hatékony kombinációinak megvalósítása, amelyek biztosítják gazdasági fejlődés. A turizmusban különösen fontosak az új ötletek a felhasználásukban és a megvalósítási akarat, és nem csak a tényezők nagyarányú jelenléte.

A turisztikai ágazatban működő vállalkozások olyan új termékeket állítanak elő, amelyek szolgáltatásnak minősülnek, és hozzájárulnak az érték felhalmozásához, így termelési funkciót látnak el. A turizmus gazdasági folyamata termelési és szolgáltatási folyamat. Ugyanakkor a turisztikai termék és a turisztikai termék vásárlói és eladói között, azaz a turista, utazási iroda, utazásszervező között létrejövő gazdasági kapcsolatok megvalósulási szférája a turisztikai piac. Minden egyes turisztikai termék előállítójának és fogyasztójának megvannak a maga gazdasági érdekei, amelyek nem feltétlenül esnek egybe, de ha igen, akkor egy turisztikai termék adásvételi aktusa megy végbe. A piac tehát a termelési és fogyasztási érdekek összehangolásának egyfajta eszköze, amely egy adott turisztikai gazdálkodó szervezet (utazásszervező, utazási iroda) számára az iránt érdeklődő fogyasztók összessége. turisztikai termék ez a gazdasági egység és amelynek készpénz megvenni. A turisztikai piac a következőknek tekinthető:

1) a turisztikai termék vásárlóinak és eladóinak csoportjai;

2) eszköz a turisztikai termék vásárlóinak és eladóinak érdekeinek összehangolására;

3) a turisztikai termék megvalósítási körei;

4) a turisztikai termék vásárlói és eladói közötti gazdasági kapcsolatok megnyilvánulási körei.

A turisztikai piac folyamatos a pénzáramlás és a turisztikai termék mozgása, amelyek egymás felé haladnak, ezáltal egy turisztikai körforgás alakul ki.

A turisztikai forgalom olyan gazdasági és jogi (polgári jogi) kapcsolatrendszer, amely a turista és a turisztikai vállalkozás között jön létre, és megmutatja a turisztikai termék áramlásának, a turizmus fejlesztésére irányuló beruházásoknak és a költségvetésbe beérkező pénzeszközök mozgási irányát. a turisztikai tevékenységek bevétele. A turisztikai tevékenység szervezésének fő feladata az utazási társaság számára kitűzött célok elérése a rendelkezésre álló munkaerő, anyagi, pénzügyi és információs erőforrások lehető legjobb (hatékony) felhasználásával.

Egy utazási társaság vagyonának és bevételeinek értékelése jellemzi a fejlettség szintjét és mértékét. Ez utóbbi attól függ, hogy egyrészt sikerül-e megtalálni az optimális arányt a felhasznált erőforrások, az eladott turisztikai termék mennyisége és minősége, másrészt a turisztikai termék értékesítési volumene és az értékesítésből származó nyereség között. . E tényezők megvalósításának eredményessége a külső és belső feltételeknek a turisztikai piac és a turizmus fejlődésére és működésére gyakorolt hatásától függ.

A turizmus és a turisztikai piac fejlődése nagy gazdasági jelentősége, mivel segít megoldani a gyakori gazdasági problémákat. A turizmus fejlesztéséhez a gazdaság valamennyi ágazatának dinamikus fejlődése is szükséges.

A turizmus fejlődő gazdasága nem képes a turisták minden igényét és vágyát kielégíteni. A turisztikai erőforrások bősége a turizmus meglehetősen összetett és változatos anyagi és technikai bázisának megteremtését jelenti. A turizmusból származó gazdasági megtérülés növekedésével a bevételek egy része új turisztikai igények kielégítésére fordítódik, míg a másik a gazdaság más területeinek fejlesztésére fordítható. A turizmust nem lehet egyoldalúan fejleszteni. Gyors emelkedése megköveteli az ország gazdaságának valamennyi ágazatának harmonikus fejlődését és egyidejű gazdasági aktivitásának növelését. Hatékony fejlesztés csak abban az esetben lehetséges, ha széles körben alkalmazzák a műszaki, technológiai, szervezési és vezetési intézkedések komplexumát.

8. sz. előadás Téma: "A menedzsment hatékonysága a turizmusban" (2 óra)

1. A menedzsment hatékonyságának fogalma a turizmusban.

2. Gazdasági hatékonyság turizmus menedzsment.

3. A látogatók kiadásainak jellemzői a fogadó országban.

4. A turizmus gazdasági hatékonyságának mérése.

5. A turizmushoz kapcsolódó költségek meghatározása.

7. A turizmusmenedzsment társadalmi hatékonysága.

1. A menedzsment hatékonyságának fogalma a turizmusban

A turizmus mindenekelőtt fontos társadalmi-gazdasági jelenség.

A turizmus olyan tevékenység, amely közvetlenül érinti valamennyi állam társadalmi, kulturális, oktatási, gazdasági szféráját, valamint nemzetközi gazdasági kapcsolatait.

A turizmus egyre erősödő társadalomra gyakorolt hatása miatt szükség van annak hatékonyságának vizsgálatára. A turisztikai menedzsment eredményességének helyes felmérése lehetővé teszi a turisztikai cégek aktuális állapotának és fejlődési trendjeinek aktív befolyásolását, méretének meghatározását, a nem irányított jelenségek és folyamatok nyomon követését és korrigálását, előrejelzések és tervek készítését ezekre a cégekre és azok számára. szerkezeti felosztások. A konkrétumok alapján turisztikai tevékenységek, világosan meg kell értenie, hogy mit kell mérni a hatékonyságának kiszámításához. Hiszen a turizmus hatását vagy a turisták, látogatók száma, vagy az adott turisztikai terméket előállító kereskedelmi struktúrák tevékenységének volumene határozza meg. Mivel a turizmus a tevékenységek széles skáláját öleli fel, és túlmutat azon a hagyományos elképzelésen, amely csak a kikapcsolódáshoz köthető jelenség, ezért ennek hatását egy adott fogyasztói típus szemszögéből kell vizsgálni, nem pedig abból a szempontból. az ellátás szempontjából. A turizmus nem redukálható le javak előállítására, hiszen ezt a tevékenységtípust nem annyira az előállított javak jellege, hanem a turisztikai termék jellemzői, fogyasztói száma határozza meg. Ez azt jelenti, hogy a turizmusban a hatás bármely termékének végső fogyasztásától függ, amely inkább a fogyasztó típusától és kevésbé a termék típusától függ.

Ha egy turisztikai termék fogyasztóját a hatékonyság legfontosabb elemeként határoztuk meg, akkor azt értjük alatta, hogy a pénzét egy turisztikai termékre vagy szolgáltatásra cserélik, és ez „turisztikai kiadásokhoz” vezet. Bármilyen kiadás, beleértve a turizmust is, közvetlenül befolyásolja az iparág hatékonyságát. E tekintetben az idegenforgalmi kiadásokkal kapcsolatos adatok jelentik a turizmus menedzsmentjének fő összetevőjét. A turizmus nemzetgazdaságra és a turisztikai ágazat különböző ágazataira gyakorolt hatásának megfigyelésére és értékelésére szolgál.

2. A menedzsment gazdasági hatékonysága a turizmusban

A menedzsment hatás lényege a turizmus gazdaságirányítása terén, hogy a turisztikai tevékenységek költségeit minimalizálják. A kiadás definíciója szorosan összefügg a turizmus fogyasztás definíciójával. E tekintetben a turizmusban a fogyasztást a turisták keresletének kielégítéséhez szükséges áruk és szolgáltatások költségeként határozzák meg. Az idegenforgalmi kiadás tehát a turista teljes fogyasztási kiadása a felkészülés, az utazás és a célállomáson való tartózkodás során.

Az ünnepek alatti utazási költségek pontosabb meghatározása érdekében meghatározzuk:

Utazási gyakoriság. Megmutatja, hogy egy személy átlagosan hány utat tesz meg egy bizonyos időtartam alatt:

Az utazás intenzitása. Ennek a mutatónak a meghatározásakor nem egy személyt, hanem a régió teljes lakosságát veszik figyelembe. Az utazási intenzitás azt mutatja, hogy a nemzetgazdaságban foglalkoztatottak mekkora része utazott az év során. Ez az utazók aránya a régió (például a köztársaság) teljes lakosságához viszonyítva.

Az utazás átlagos időtartama. Kiszámítása úgy történik, hogy az összes vendégéjszakát elosztjuk az utazások számával.

Az idegenforgalmi kiadásokat alkotó különféle összetevők három nagy csoportra oszthatók:

az utazás előkészítéséhez és lebonyolításához szükséges előzetes kiadások;

az utazás során és a turisták által látogatott helyeken felmerülő költségek;

az indulási országban felmerült kiadások külföldi útról való visszatérés után (például fotófilm előhívása, autójavítás, megrongálódott utazási idő stb.).

Mint látható, az idegenforgalmi kiadások meglehetősen sok összetevőt tartalmaznak – a fogyasztási cikkek és szolgáltatások vásárlásától, amelyek az utazás szerves részét képezik, a tartós fogyasztási cikkek vásárlásáig és a rokonok, barátok ajándékaiig.

3. A látogatók költésének jellemzői a fogadó országban

A turizmus eredményességének meghatározásának egyik legfontosabb állomása az gazdasági elemzés turisztikai kiadások összes tétele. Az idegenforgalmi kiadások tételenkénti bontása fontos a turizmus gazdaságra és egyes ágazataira gyakorolt hatásának mérésére. A turizmus gazdaságirányítási gyakorlatában hét ilyen kiadási tétel létezik:

Csomag utak, üdülési csomagok és szervezett kirándulások. Egy átfogó túra számos turisztikai terméket tartalmaz, amelyeket a látogató egyetlen csomagként vásárol meg. Mivel sokféle utazási csomag létezik, ezért minden egyes látogató utazási csomagjának elemeit meg kell határozni. Egyes tipikus túrák csak olyan tényezőket tartalmaznak, mint a közlekedés és a szállás, míg mások étkezést, kirándulásokat és még emléktárgyakat is tartalmaznak. Ezért szükséges az egyes látogatók komplex költségeit komponensekre bontani, majd minden látogatóra kiszámolni a feltételeket;

Turisztikai szálláshelyek

A megélhetési költségek kollektív szálláshelyeken (szállodák, kempingek, üdülőtáborok stb.);

Egyedi szálláshelyeken történő szállás fizetése;

Folyó kiadások - állami díjak, szállítmányozási költségek, javítások stb.;

Az ilyen szálláshelyek költségei, amelyek kempingezőkkel vagy más „mobilházakkal” kapcsolatosak, valamint a jachtok és csónakok mólókon történő parkolásával kapcsolatos költségek;

Kisteherautók és lakóautók bérbeadása (nem önjáró járművek);

A tömegközlekedési eszközön történő szállás költsége, ha a szállásdíjat a közlekedéstől elkülönítve számítják fel;

Étel és ital. Ezek a költségek:

Éttermekben, kávézókban, szórakozóhelyeken előállított ételekhez és italokhoz;

Járművekben előállított élelmiszerekhez és italokhoz.

Közlekedési eszközben előállított élelmiszerekre és italokra, abban az esetben, ha azt a jegy tartalmazza;

Kiskereskedelemben vásárolt készételekhez, nyers ételekhez és italokhoz;

Szállítás. Ezek mind az utazás során felmerülő utazási költségek:

Utazás a lakóhelyről és vissza;

Utazás célállomásokon belül;

Kirándulások;

Szabadidős, kulturális és sporttevékenység. Ez a kiadási tétel tartalmazza az e tevékenységek végzésének költségeit, beleértve a szükséges készletek és felszerelések bérlésének vagy beszerzésének költségeit;

bevásárlás. Ebbe a csoportba tartoznak a kis- vagy nagykereskedelmi üzletekben személyes fogyasztásra vásárolt áruk (de nem szolgáltatások) költségei;

más költségek. Ez a következő költségeket tartalmazza:

Pénzváltással kapcsolatos díjak;

Utasbiztosítás;

Kommunikációs költségek (telefon- és postaköltségek);

Kifizetett jutalékok és jutalmak kereskedelmi szervezetek utazással kapcsolatos szolgáltatások nyújtásához;

Személyes szolgáltatások - szauna, masszázs, vegytisztítás, kozmetikus szolgáltatások, stb.

A turizmus kiadásainak fenti besorolása szükséges ahhoz, hogy kiválasszuk azokat az irányokat, amelyekben a nemzetközi be- és kimenő, valamint a belföldi turizmus gazdaságirányítási modelljeit építsük, meghatározzuk a turizmus kínálatát és mérjük a turizmus gazdasági hatékonyságát. Tekintsük ezeket a szempontokat részletesen.

4. A turizmus gazdasági hatékonyságának mérése

A nemzetközi beutazók minden ország áldásai, hiszen serkentik a nemzeti és a helyi gazdaság fejlődését, devizabeáramlást biztosítanak, és segítik a minden állampolgár által használható létesítmények építését. A beutazó turisták kiadásainak mérése teszi lehetővé a turizmus országos és helyi szintű gazdasági hatásának felmérését. Ugyanilyen fontos az ország belföldi és kimenő turizmusból származó bevételeinek tanulmányozása.

Fontos, hogy maximalizáljuk a turizmus hozzájárulását a polgárok általános gazdasági jólétéhez stratégiai cél fejlett és fejlődő országokban egyaránt. A menedzsment segítségével lehet növelni a turisztikai tevékenységekből származó nettó gazdasági hasznot, pl. biztosítsa a többletet gazdasági eredményeket a turizmus működésével kapcsolatos költségek felett.

Ahhoz, hogy teljes képet kapjunk a turizmus országgazdaságra gyakorolt hatásáról, négy egymást követő feladatot kell megoldani:

1) mérje meg a turizmus bruttó hozzájárulását a nemzetgazdasághoz, azaz megtanulják belőle a „bruttó gazdasági hasznot”;

2) meghatározza a turisztikai tevékenységek bruttó gazdasági költségeit;

3) megállapítja a turizmus nettó gazdasági hozzájárulását a regionális gazdasághoz;

4) azonosítsa azokat a tartalékokat, amelyek növelik e hozzájárulás értékét.

E problémák megoldásához meg kell határozni a menedzsment legjelentősebb mutatóit:

az állampolgárok személyes jövedelme. A turizmus közvetlen hatással van a polgárok pénzbeli jövedelmére, munkahelyeket biztosít számukra cégeknél, vállalkozásoknál és szervezeteknél. Ehhez a fogalomhoz szorosan kapcsolódik a lakosság munkája, a teljes vagy részmunkaidős állások számában kifejezve;

kereskedelmi bevétel. Ez a látogatói kiadások által generált bruttó készpénzbevétel. A nettó jövedelem a turistákat kiszolgáló cégek életképességének mutatója. Befektetési forrásokat hoznak létre, és megmutatják a turisták egyik vagy másik cég általi szolgáltatásának hatékonyságát;

állami bevételek. Ezek a turisztikai tevékenységből származó bevételek az államkasszába. Ez magában foglalja az adókat és illetékeket. Ezenkívül számos országban vannak olyan állami létesítmények, amelyek közvetlenül szolgálják ki a turistákat. Ezek turistaszállások, szórakozóhelyek, sőt üzletek is. Az ezeknél a létesítményeknél az áruk és szolgáltatások értékesítéséből származó bevétel állami bevételnek minősül;

a bruttó hazai termék (GDP) is az országon belüli turisztikai tevékenységekből alakul ki. Ki lehet számítani a turizmusból származó bevételek arányát a GDP-ben;

nettó devizabevételek.

5. A turizmushoz kapcsolódó költségek meghatározása

Az idegenforgalmi költségek a megélhetés és a materializált munkaerő pénzbeli kifejeződéseként határozhatók meg, amely a turisztikai terméket a fogyasztóhoz juttatja és keresletét kielégíti. Az erőforrások szűkössége mellett kockázatosabb, sőt lehetetlen is a turizmus gazdasági hatékonyságának mérése a megfelelő költségek kiszámítása nélkül. Ezen túlmenően egy ilyen megközelítés súlyos környezeti károkat okozhat, drámaian megnövelheti a turistákat biztosító közszolgáltatások költségeit, és jelentősen csökkentheti a helyi lakosok életminőségét. Az ilyen tevékenység, mint a turizmus, költségeit két irányba sorolják:

A közvetlen költségeket azok a személyek (cégek) fedezik, akik elviszik a turisztikai terméket és használják a turisztikai régió nevezetességeit;

A közvetett költségeket más személyek és szervezetek megtérítik, pl. a turisztikai termék fogyasztói (például a turista az autópálya üzemeltetésének költségeit minden ellenszolgáltatás nélkül áthárítja másokra).

A turizmus fenntartásának és fejlesztésének kormányzati költségeit költségvetésinek nevezzük. A mi esetünkben közvetett költségek Az út építésével és üzemeltetésével, valamint a közlekedés biztonságát szolgáló rendőri munka megszervezésével kapcsolatos költségeket a kormány viseli, amely ezeknek a költségeknek a költségeit a polgáraira hárítja, adót vet ki rájuk.

A turizmushoz további közvetett költségek is társulnak, amelyeket már nem a kormány, hanem maguk a régió lakosai viselik. Az állam például nem oldja meg a főszezoni turistaáradat idején megnövekedett forgalommal járó problémát, a helyi lakosok pedig több időt töltenek munkába és hazautazással, bevásárlással stb. De ezt a fajta költséget szinte lehetetlen mérni.

A turisztikai költségek optimalizálásával kapcsolatos gazdaságirányítás leépül azok fajtáinak és keletkezési forrásainak meghatározására, hogy utólag megtalálják a leghatékonyabb ellenőrzési intézkedéseket azok ésszerű csökkentésére. Ezek korlátlan csökkentése a turizmusfejlesztés minőségi paramétereinek, ennek megfelelően a menedzsment tevékenység hatékonyságának csökkenéséhez vezet. A közvetett és költségvetési költségeket a 2. táblázat tartalmazza.

2. táblázat

Közvetett költségvetési költségek

Útköltségek és zaj Útépítés, rendőri szolgálat, tömegközlekedés, szállítási terminál és kikötők

Bűnügyi Rendőrség, igazságszolgáltatás

Tűzoltóság Tűzoltóság

Vízszennyezés Megfelelő vízellátás és higiénia

Légszennyezés Rendőrségi szolgálatok, közlekedésrendészet

Szemét Szemétgyűjtő és -elszállítási rendszer, rendőri szolgálatok

Természeti károk Rendőrség, parkok és rekreációs létesítmények, erdőgazdálkodás, horgászat és vadászat szabályozása

A szociokulturális lakosság megsemmisítése Múzeumok és történelmi helyszínek, rendőri szolgálatok munkájának megszervezése

Betegségek és balesetek Kórházak és egyéb egészségügyi intézmények, higiéniai és élelmiszer-ellenőrzési vizsgálatok, igazságszolgáltatás

Az irányítási folyamatnak meg kell vizsgálnia, hogy mely költségek állnak a legerősebben korrelációban a turisztikai teljesítménnyel. Elképzelhető, hogy a turisták egy bizonyos kategóriájának egyes költségtételei hiányoznak. Például az országba látogatók nem okoznak költségeket a vadászat és halászat vagy az erdészet szabályozása terén. E tekintetben a turizmushoz kapcsolódó költségvetési költségek kiszámítása magában foglalja e költségek valamennyi kategóriájának a látogatókat terhelő részarányának meghatározását.

Az ország bruttó gazdasági hasznának (személyi jövedelem, foglalkoztatás, vállalkozási bevételek és ezek államkincstári bevételei) és költségek meghatározása után hozzávetőlegesen meg kell becsülni az egyes látogatótípusokból származó ego bevételt.

6. A turizmus hatékony szervezeti felépítésének kialakítása

Mint ismeretes, a teljes irányítási folyamat egy bizonyos szervezeti struktúrán belül zajlik (az információáramlás és a vezetői döntések meghozatala). E tekintetben a hatékony szervezeti struktúra kialakítását két pozícióból mérlegeljük - egyrészt általánosságban a turizmusmenedzsment szervezeti felépítése hatékonysági paramétereinek meghatározásával kapcsolatban, másrészt a a benne meghozott vezetői döntések eredményességét.

A szervezeti struktúra hatékonyságának összetevőinek meghatározásához számos együttható használható: a kapcsolatok együtthatója, a területi koncentráció együtthatója, a vezetés szervezeti felépítésének hatékonysági együtthatója.

7. A turizmusmenedzsment társadalmi hatékonysága

Ha a gazdasági hatékonyság mennyiségileg kifejezhető - pénzben értékelhető, akkor a társadalmi terv általános és egyedi mutatóinak rendszerét nagyon nehéz vagy egyszerűen lehetetlen mérni. Elsősorban a munkavállalók elégedettségéről és a belső és külső környezeti feltételekhez való alkalmazkodási képességükről szól. A vállalat tehát azáltal éri el célját, hogy hatékonyan használja ki az alkalmazottak munkaerő-potenciálját tevékenységeik, erkölcsi, társadalmi légkörük integrálásával, a köztük lévő kölcsönös bizalom növelésével stb. A turizmusmenedzsmenttel kapcsolatban két szempontot célszerű figyelembe venni. Mivel a nagy követelmények társadalmi hatékonyság kapcsolódik a munkaerő-gazdálkodási rendszerhez, akkor a menedzsment fő feladata egy olyan hatékony turisztikai struktúra kialakítása, amely lehetővé teszi a kényelmes munkakörülmények biztosítását és a munkatársak életszínvonalának javítását. szakmai fejlődésés üzleti karrierjének irányítását.

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a vezetés szervezeti felépítése és a vezetési tevékenységek eredményei közötti kapcsolatok keresése nagyon nehéz. A szervezeti struktúra állapotát és hatékonyságát az esetek túlnyomó többségében a menedzselt objektum tevékenységét jellemző mutatókon keresztül értékelik.

Az uniós gazdálkodás hatékonyságát általában egy olyan mutató fejezi ki, amely az EU gazdálkodásának eredményességének és a turisztikai termék egészének létrehozásának hatékonyságához viszonyított arányát reprezentálja. Ep. Az Es mutatót úgy számítják ki, hogy az Ау kezelési költségeit elosztják a D álló- és forgóeszközök összköltségével, és az alapok egységnyi értékére jutó kezelési költségként fejezik ki. Az Ep értékét úgy határozzuk meg, hogy a VCHP feltételesen nettó termelésének mennyiségét elosztjuk az ipari és termelő személyzet St létszámával, és az egy főre jutó gyártott termékek számával fejezzük ki, ill.

Eu \u003d Es / Ep \u003d (Ay / D) / (VCHL1 / ST).

Az irányítás hatékonyságának meghatározására a K.f.u. integrált mutató a legjobb:

ahol C.f.u. -- gazdálkodási hatékonysági együttható. Qy – egy alkalmazottra jutó menedzsment költségek; L ch.p. -- fajsúly a vezetői alkalmazottak száma az összes alkalmazottban; FT -- tőke-munka arány (fix és működő tőke munkavállalónként); Eo.f. -- eszközarányos megtérülés (feltételesen nettó termelés tárgyi és forgóeszköz egységenként).

Minden ilyen irányú munka annak biztosítására irányul, hogy a szervezeti struktúra kialakításakor vagy fejlesztésekor figyelembe vegyék a fejlődés mennyiségi mutatóit, valamint a vele szemben támasztott követelményeket. Ezeket a követelményeket a következőképpen lehet megfogalmazni:

A munka párhuzamosságának és párhuzamosságának megszüntetése;

Cégek és vállalkozások konszolidációja és tevékenységi köreik lehatárolása;

Az irányítási funkciók szakosodása, egységesítése szintek és szervezeti és gazdasági egységek szerint;

Az adminisztratív apparátus költségeinek csökkentése és csökkentése;

A szervezeti struktúra jövedelmezősége, fenntarthatósága, rugalmassága és megbízhatósága.

Ezen követelmények figyelembe vétele lehetővé teszi, hogy hatékony turizmusirányítási struktúrát alakítsunk ki, melynek eredménye az optimális menedzsment döntés.

8. A személyzeti menedzsment eredményessége

A turisztikai piacon kiélezett verseny a cégek belső hatékonyságának javításának módjait keresi. Lehetetlen ebbe az irányba lépést tenni a hatékony személyzeti menedzsment tudományosan megalapozott elméletének hiányában. Hatékony menedzsment A személyzet célja a menedzser vagy szakember munkavégzése minőségi és mennyiségi színvonalának javítása, ami végső soron biztosítja a turisztikai vállalkozás munkaerő-piaci versenyképességét.

A versenyképességet ebben az esetben a személyzet számára biztosított feltételek összességeként mutatják be, amelyek pozitívan megkülönböztetik bármely céget a hasonló vállalkozásoktól,

A vállalat munkaerő-piaci helyzetét értékelő indikátorokként a következő mutatók használhatók:

A munkavállalók vállalkozásukkal való elégedettségi szintje;

A személyi tevékenységek átlagos költsége egy alkalmazottra;

Létszám;

Munkaintenzitás;

Átlagos fizetés;

A vállalkozás munkaerő-forrásainak minősége.

A vezetői létszám a tervezett összetétel és munkakör alapján analitikusan alátámasztható, illetve a méretszabványok és irányíthatósági normák szerint meghatározva bővíthető. Ugyanakkor figyelembe kell venni azt a tényt is, hogy a legmagasabb termelékenységet egy bizonyos korcsoportba tartozó munkavállalók biztosítják, ezért a vállalat munkaerő-potenciálja bizonyos mértékig függ attól, hogy az összes alkalmazottan hányan vannak. Ezen számítások alapján megítélhető, hogy a vállalkozás mennyire vonzó a magas munkatermelékenységet biztosító munkavállalók számára. Ennek ismeretében a vezetői munka hatékonyságát közvetlenül befolyásoló szükséges létszám meghatározása lényegében leltározásból, racionalizálásból és szabályozásból áll. munkafolyamatok vezetői funkciók megvalósítására. Ebből következik, hogy a vállalat hatékonysága a személyzeti menedzsmenttel kapcsolatban megvalósul:

A munkatársak megfelelő megválasztása (szakmai, lelki és fizikai felkészültségük);

A vállalkozás céljainak elérésében érdekelt alkalmazottak létszámának fenntartása (alacsony fluktuáció);

Mindenki számára megfelelő fizetési módok és ösztönzők, valamint jelentős intézkedések szociális védelem a munkaközösség minden tagja;

Az alkalmazottak bevonása a menedzsmentbe. Az utóbbi esetben:

A teljes feladatkört és azok végrehajtásának felelősségét, és nem csak egyes elemeit, minden munkavállaló tudomására kell hozni;

Egy világosan megfogalmazott terv meghatározott idő elteltével történő elkészítése után a kidolgozott feladatokat teljesítményüknek és képességeiknek megfelelően kell elosztani a dolgozók között;

A feladatokat, kompetenciákat hosszú időre át kell adni. A vezető csak kivételes esetben avatkozzon bele a megszokott, jól ismert munkába. Az egyéb feladatoknál közösen meghatározott határidők szerint figyelemmel tudja kísérni azokat, valamint figyelemmel kíséri azok előrehaladását, előrehaladását. Ez a vezetési stílus arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy kifejlesszék a bizalom szellemét és a felelősségvállalási hajlandóságot a feladatért. A közös tevékenységek folyamatának legkedvezőtlenebb pillanatai azok a helyzetek, amikor a vezető nem tudja kontrollálni hangulatát, vagy olyan munkát végez, amelyet más alkalmazottak is el tudnak látni;

Az alkalmazottak alkalmanként követhetnek el hibákat, amelyekből a jövőben tanulhatnak. Ez határozza meg az ellenőrzési rendszer működésének sikerességét, amely összegyűjti, feldolgozza és a válaszadó rendelkezésére bocsátja bizonyos következtetések levonásához;

Ha szükséges, a főnök tud és kell is tanácsot adnia. Ezenkívül minden alkalmazottnak folyamatosan tájékoztatást kell kapnia a vállalat összes legfontosabb folyamatáról.

Mindezek a tényezők meglehetősen erőteljes motivációs mechanizmusként szolgálnak, mivel lehetővé teszik minden alkalmazott számára, hogy meghatározzák képességeiket és szükségleteiket a személyi előrelépés irányába. A vállalat alkalmazottainak karrierjét a személyzeti menedzsment legfontosabb társadalmi-gazdasági eredményének kell tekinteni. A személyzeti menedzsment rendszer legjelentősebb szerkezeti eleme a munkavállalói karriertervezés, hiszen számos egyéb elemet is tartalmaz. Ez a személyi állomány kiválasztása és pályaválasztási tanácsadása, valamint adaptációja, munkahelyi elhelyezése, valamint a munkatársak képzése, munkájuk értékelése, és ennek alapján - előléptetés vagy lefokozás.

6.1. A hatékonyság fogalma

menedzsment a turizmusban

A „turizmus menedzsment hatékonysága” fogalmának tartalmát tekintve abból kell kiindulni, hogy a turizmus mindenekelőtt fontos társadalmi-gazdasági jelenség. Következményeit egyre jobban érzi minden lakos és a társadalom egésze. A turizmus tehát olyan tevékenység, amely közvetlenül érinti valamennyi állam társadalmi, kulturális, oktatási, gazdasági szféráját, valamint nemzetközi gazdasági kapcsolatait.

A turizmus egyre erősödő társadalomra gyakorolt hatása miatt szükség van annak hatékonyságának vizsgálatára. A turizmusban a menedzsment eredményességének helyes értékelése lehetővé teszi a turisztikai cégek jelenlegi állapotának és fejlődési trendjeinek aktív befolyásolását, méretük meghatározását, a nem irányított jelenségek és folyamatok nyomon követését és korrigálását, előrejelzések és tervek készítését e cégek fejlődésére és szerkezeti felépítésére vonatkozóan. hadosztályok. De szem előtt kell tartani, hogy a hatékonyság meghatározására ismert módszerek mechanikus átvétele a gazdaság más ágazataiból nincs értelme. A turisztikai tevékenységek sajátosságai alapján világosan meg kell értenie, hogy mit kell mérni a hatékonyságának kiszámításához. Hiszen a turizmus hatását vagy a turisták-látogatók száma, vagy az adott turisztikai terméket (turisztikai kínálat) előállító kereskedelmi turisztikai struktúrák tevékenységeinek volumene határozza meg.

Mivel a turizmus a tevékenységek széles skáláját öleli fel, és túlmutat azon a hagyományos elképzelésen, miszerint csak a kikapcsolódáshoz kötődő jelenség, hatását egy speciális fogyasztói igény szempontjából kell vizsgálni, és nem. a kínálat szempontjából, ami például az iparra jellemző, egyszerűbb és kevésbé munkaigényes.

Akkor miért nincs így meghatározva a turizmus eredményessége? A helyzet az, hogy más iparágakban a kereskedelmi vállalkozások áruk és szolgáltatások előállításával foglalkoznak. De a turizmust nem lehet csak az áruk (szolgáltatások) előállítására redukálni, hiszen ezt a tevékenységtípust nem annyira az előállított áruk (szolgáltatások) jellege határozza meg, hanem a turisztikai termék jellemzői és fogyasztóinak száma. Ez azt jelenti, hogy a turizmusban a hatás bármely termékének végső fogyasztásától függ, amely inkább a fogyasztó típusától és kevésbé a termék típusától függ.

Mint látható, a menedzsment hatékonysága az emberi tevékenység különböző területeire terjed ki. A szó szoros értelmében a hatékony üzletelés azt jelenti, hogy eredményesen, hatékonyan, eredményesen. A hatékonyság a célzott hatáshoz hasonlít, ezért vezetői jellegű, és a kitűzött célok megvalósulásának mértékét tükrözi. Ez azt jelenti, hogy a hatékonyságot úgy kell érteni, mint az eredmény és a célok arányát vagy az eredményt és az eléréséhez szükséges költségeket. Ezen a kiindulási helyzeten alapul a turizmusmenedzsment eredményességének megértése. Valamennyi alrendszer hatékony működéséről beszélünk, amelyet egyesít a „turizmus” fogalma, amely in piacgazdaság a vezérlőrendszer biztosítja. Ebben a tekintetben a turizmus menedzsmentjének hatékonyságát úgy kell érteni, mint olyan irányítást, amely biztosítja az ágazat minden szervezeti és gazdasági kapcsolatának sikeres működését és fejlődését. A turizmusmenedzsment eredményességét két irányban értékeljük: gazdasági és társadalmi.

6.2. A turizmus menedzsmentjének gazdasági hatékonysága 1

A menedzsment hatás lényege a turizmus gazdaságirányítása terén, hogy a turisztikai tevékenységek költségeit minimalizálják. Ahogyan korábban megállapodtunk, a költés meghatározása szorosan összefügg a turizmusban a fogyasztás definíciójával. E tekintetben a turizmusban a fogyasztást a turisták keresletének kielégítéséhez szükséges áruk és szolgáltatások költségeként határozzák meg. Az idegenforgalmi kiadás tehát a turista teljes fogyasztási kiadása a felkészülés, az utazás és a célállomáson való tartózkodás során.

Az ünnepek alatt felmerülő utazási költségek pontosabb meghatározásához meghatározzuk:

utazási gyakoriság. Megmutatja, hogy egy személy átlagosan hány utat tesz meg egy bizonyos időtartam alatt:

ahol Chp az utazások gyakorisága; Kp - az utazások száma és Chv - az időtartam.

az utazás intenzitása. Ennek a mutatónak a meghatározásakor nem egy személyt, hanem a régió teljes lakosságát veszik figyelembe. Az utazási intenzitás azt mutatja, hogy a nemzetgazdaságban foglalkoztatottak mekkora része utazott az év során. Ez az utazók aránya a régió (például a köztársaság) teljes lakosságához viszonyítva, százalékban kifejezve:

ahol Ip - utazási intenzitás; Kt - a turisták száma; Chn - lakosság.

átlagos utazási időtartam. Kiszámítása úgy történik, hogy az összes vendégéjszakát elosztjuk az utazások számával.

Az idegenforgalmi kiadásokat alkotó különféle összetevők három nagy csoportra oszthatók:

az utazás előkészítéséhez és lebonyolításához szükséges előzetes kiadások;

az utazás során és a turisták által látogatott helyeken felmerülő költségek;

az indulási országban felmerült kiadások külföldi útról való visszatérés után (például fotófilm előhívása, utazás során megsérült autó javítása stb.).

Mint látható, az idegenforgalmi kiadások jó néhány összetevőt tartalmaznak - az utazás szerves részét képező fogyasztási cikkek és szolgáltatások vásárlásától a tartós fogyasztási cikkek vásárlásáig, rokonok és barátok ajándékaiig.

6.2.1. A látogatói költekezés jellemzői a fogadó országban

A turizmus eredményességének meghatározásának egyik legfontosabb állomása az összes turisztikai kiadási tétel közgazdasági elemzése. Az ilyen elemzés során feltárt eltérések visszajelzés formájában bekerülnek a turizmus menedzsment rendszerébe a megfelelő menedzsment döntések meghozatalához. Az idegenforgalmi kiadások tételenkénti bontása fontos a turizmus gazdaságra és egyes ágazataira gyakorolt hatásának mérésére. A turizmus gazdaságirányítási gyakorlatában hét ilyen kiadási tétel létezik:

utazási csomagok, üdülési csomagok és szervezett kirándulások. Egy átfogó túra számos turisztikai terméket tartalmaz, amelyeket a látogató egyetlen csomagként vásárol meg. Mivel sokféle utazási csomag létezik, ezért minden egyes látogató utazási csomagjának elemeit meg kell határozni. Egyes tipikus túrák csak olyan tényezőket tartalmaznak, mint a közlekedés és a szállás, míg mások étkezést, kirándulásokat és még emléktárgyakat is tartalmaznak. Éppen ezért szükséges az egyes látogatók komplex költségeit komponensekre bontani, majd ezeket a feltételeket minden látogatóra kiszámolni;

szállás turisták számára. Ez a következő költségeket tartalmazza:

a megélhetési költségek kollektív szálláshelyeken (szállodák, kempingek, üdülőtáborok stb.);

szállás fizetése az egyes szálláshelyeken;

folyó kiadások - állami díjak, működési költségek, javítások stb.;

az ilyen szálláshelyekkel kapcsolatos költségek, amelyek kempingezőkkel vagy más „mobilházakkal” kapcsolatosak, valamint a jachtok és csónakok mólókon történő parkolásával kapcsolatos költségek;

furgonok és lakóautók bérbeadása (nem önjáró járművek);

a tömegközlekedési eszközön való szállás költsége olyan esetekben, amikor a szállásdíjat a közlekedéstől elkülönítve számítják fel;

étel és ital. Ezek a költségek:

éttermekben, bárokban, kávézókban, szórakozóhelyeken előállított ételek és italok esetében;

szálláshelyen előállított ételekre és italokra;

a szállítóeszközben előállított élelmiszerek és italok esetében, amennyiben azokat a jegy tartalmazza;

a kiskereskedelemben vásárolt készételekre, nyers ételekre és italokra;

szállítás. Ezek mind az utazás során felmerülő utazási költségek:

utazás a lakóhelyről és vissza;

úti célokon belüli utazás;

kirándulások;

szabadidős, kulturális és sporttevékenység. Ez a kiadási tétel tartalmazza az e tevékenységek végzésének költségeit, beleértve a szükséges készletek és felszerelések bérlésének vagy beszerzésének költségeit;

bevásárlás. Ebbe a csoportba tartoznak a kis- vagy nagykereskedelmi üzletekben személyes fogyasztásra vásárolt áruk (de nem szolgáltatások) költségei;

más költségek. Ez a következő költségeket tartalmazza:

valutaváltással kapcsolatos díjak;

utasbiztosítás;

kommunikációs költségek (telefon- és postaköltségek);

kereskedelmi szervezeteknek utazással kapcsolatos szolgáltatások nyújtásáért fizetett jutalékok és díjazások;

személyi szolgáltatások - szauna, masszázs, vegytisztítás, kozmetikus szolgáltatások stb.

6.2.2. A turizmus gazdasági hatékonyságának mérése

A nemzetközi beutazók minden ország áldásosak, mivel serkentik a nemzeti és a helyi gazdaság fejlődését, devizát generálnak, és segítenek finanszírozni minden állampolgár által használható létesítmények építését. A beutazó turisták kiadásainak mérése teszi lehetővé a turizmus országos és helyi szintű gazdasági hatásának felmérését. Ugyanilyen fontos az ország belföldi és kimenő turizmusból származó bevételeinek tanulmányozása.

A turizmusnak a polgárok általános gazdasági jólétéhez való hozzájárulásának maximalizálása fontos stratégiai cél mind a fejlett, mind a fejlődő országok számára. A menedzsment segítségével lehet növelni a turisztikai tevékenységekből származó nettó gazdasági hasznot, pl. a gazdasági eredmények többletének biztosítása a turizmus működésével járó költségek felett.

Ahhoz, hogy teljes képet kapjunk a turizmus országgazdaságra gyakorolt hatásáról, négy egymást követő feladatot kell megoldani:

mérje a turizmus bruttó nemzetgazdasági hozzájárulását, i.e. megtanulják belőle a „bruttó gazdasági hasznot”;

meghatározza a turisztikai tevékenységek bruttó gazdasági költségeit;

megállapítja a turizmus nettó gazdasági hozzájárulását a nemzetgazdasághoz;

azonosítani azokat a tartalékokat, amelyek növelik e hozzájárulás értékét.

E problémák megoldásához meg kell határozni azokat a mutatókat, amelyek a legjelentősebbek a menedzsment számára:

az állampolgárok személyes jövedelme. A turizmus közvetlen hatással van a polgárok pénzbeli jövedelmére, munkahelyeket biztosít számukra cégeknél, vállalkozásoknál és szervezeteknél. Ehhez a fogalomhoz szorosan kapcsolódik a lakosság foglalkoztatása a teljes vagy részmunkaidős állások számában kifejezve;

kereskedelmi bevétel. Ez a látogatói kiadásokból származó bruttó készpénzbevétel. A nettó jövedelem a turistákat kiszolgáló cégek életképességének mutatója. Befektetési alapokat hoznak létre, és megmutatják a turisták egy adott cég általi kiszolgálásának hatékonyságát;

állami bevételek. Ezek a turisztikai tevékenységből származó bevételek az államkasszába. Ez magában foglalja az adókat és illetékeket. Ezenkívül számos országban vannak olyan kormányzati létesítmények, amelyek közvetlenül szolgálják ki a turistákat. Ezek turistaszállások, szórakozóhelyek, sőt üzletek is. Az ezeknél a létesítményeknél az áruk és szolgáltatások értékesítéséből származó bevétel állami bevételnek minősül;

a bruttó hazai termék (GDP) is az országon belüli turisztikai tevékenységekből alakul ki. Az idegenforgalmi bevételek GDP-hez viszonyított aránya kiszámítható;

nettó devizabevételek.

Végső soron a turizmus gazdasági hatékonyságára vonatkozó rendelkezésre álló adatok a táblázatban foglalhatók össze. 13.1.

13.1. táblázat

A turizmus gazdasági hatékonyságának felmérése

6.2.3. A turizmushoz kapcsolódó költségek meghatározása

Az idegenforgalmi költségek a megélhetés és a materializált munkaerő pénzben kifejezett költségeiként határozhatók meg, amelyek célja a turisztikai termék eljuttatása a fogyasztóhoz és keresletének kielégítése. Az erőforrások szűkössége mellett a turizmus gazdasági hatékonyságának mérése a megfelelő költségek kiszámítása nélkül nagy kockázattal jár, sőt lehetetlen. Ezen túlmenően egy ilyen megközelítés súlyos környezeti károkat okozhat, drámaian megnövelheti a turistákat biztosító közszolgáltatások költségeit, és jelentősen csökkentheti a helyi lakosok életminőségét.

Az ilyen tevékenység, mint a turizmus, költségeit két irányba sorolják:

a közvetlen költségeket turisztikai terméket előállító, turisztikai régió nevezetességeit használó személyek (cégek) fedezik;

a közvetett költségeket más személyek és szervezetek megtérítik, pl. a turisztikai termék fogyasztói (például a turista az autópálya üzemeltetésének költségeit minden ellenszolgáltatás nélkül áthárítja másokra).

A turizmus fenntartásának és fejlesztésének kormányzati költségeit költségvetésinek nevezzük. Esetünkben az út építésével és üzemeltetésével, valamint a közlekedésbiztonságot szolgáló rendőri munka megszervezésével kapcsolatos közvetett költségeket a kormány viseli, amely ezeknek a költségeknek a költségét adók kivetésével hárítja át állampolgáraira. őket.

A turizmushoz további közvetett költségek is társulnak, amelyeket már nem a kormány, hanem maguk a régió lakosai viselik. A kormány például semmit sem tesz a turisztikai csúcsszezonban megnövekedett forgalom kezelésére, és a helyiek több időt töltenek majd a munkába járással, bevásárlással és így tovább. De ezt a fajta költséget szinte lehetetlen mérni.

13.2. táblázat

A közvetett és költségvetési költségek fajtái

Költségek

közvetett

Költségvetés

Utazási költségek és zaj

Bűn

Vízszennyezés

Légszennyeződés

Természetkárosítás

A társadalmi-kulturális örökség megsemmisítése

Betegségek és autóbalesetek

Útépítés, rendőrségi szolgáltatások, tömegközlekedés, közlekedési terminálok és kikötők

Rendőrség, igazságszolgáltatás

tűzvédelem

Megfelelő vízellátás és csatorna Rendőrségi szolgálatok, közlekedésrendészet

Szemétgyűjtő és -elszállítási rendszer, rendőri szolgálatok

Rendőrség, park- és rekreációs létesítmények, erdőgazdálkodás, horgászat és vadászat szabályozása

Múzeumok és történelmi helyszínek, rendőri szolgálatok munkájának szervezése

Kórházak és egyéb egészségügyi intézmények, higiéniai és élelmiszer-minőség-ellenőrzési felügyelőségek, rendőrségi szolgálatok, igazságszolgáltatási rendszerek

Az irányítás során meg kell vizsgálni, hogy a táblázatban bemutatottak közül melyiket. A 13,2 költségek a legerősebben a turisztikai tevékenységek hatékonyságával korrelálnak. Elképzelhető, hogy a turisták egy bizonyos kategóriájának egyes költségtételei hiányoznak. Például az országba látogatók nem okoznak költségeket a vadászat és halászat vagy az erdészet szabályozása terén. E tekintetben a turizmushoz kapcsolódó költségvetési költségek kiszámítása magában foglalja a táblázatban feltüntetett e költségek valamennyi kategóriájának arányának meghatározását. 13.2, amelyek a látogatókat terhelik.

Az ország bruttó gazdasági hasznának (személyi jövedelem, foglalkoztatás, kereskedelmi bevételek és ezek államkincstári bevételei (lásd 13.2.2.)) és költségek meghatározása után hozzávetőlegesen meg kell becsülni az egyes látogatótípusokból származó nettó bevételt. (lásd 13.3. táblázat, feltételes példa) .

13.3. táblázat

Előny vs. költség példa

a turisztikai régió számára a különböző szegmensektől függően

turisztikai piac az évre

Piaci szegmens (feltételes)	Látogatók száma	Állapot	költségvetési kiadások,	A bevételek és a költségvetési költségek aránya

A táblázatból látható, hogy a 3. szegmensben vannak a legnagyobb állami költségvetési bevételek, de a költségvetési költségeket tekintve is ez a legdrágább. Valamennyi költség olyan magas, hogy az állami bevételek és a költségvetési költségek aránya 2,5, ami jóval alacsonyabb, mint a 2. 2. szegmensnél, azaz. ennek eredményeként 4 USD-t kapunk minden elköltött dollár után.

A megadott példa csak a bejövő látogatókra vonatkozik. Hasonlóan más piaci turisztikai szegmensekre – például a belföldi látogatókra – készülnek számítások.

A turisztikai vállalkozás gazdaságirányításának különböző szempontjainak részletezése, konkretizálása a „Turisztikai gazdaságtan” tantárgy keretében valósítható meg.

6.3.1. A vezetői döntések hatékonysága

Bármilyen vezetői döntésnek csak akkor van értelme, ha hatékony. Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy a döntések eredményességét objektív és szubjektív tényezők egyaránt befolyásolják (lásd a Vezetői döntések fejezetet). Ebben a tekintetben erősen és gyengén strukturált megoldások különböztethetők meg. Erősen strukturált döntések meghozatalakor a kvantitatív elemzés és az elektronikus adatfeldolgozás módszerei alkalmazhatók.

Közgazdasági és matematikai módszerek (EMM) alkalmazása a megoldásban vezetői problémák(lásd EMM tanfolyam) kiválasztási kritériumként lehetővé teszi a célfüggvény használatát, amelyet általában maximalizálni vagy minimalizálni kell. Ezt a döntéshozatali megközelítést optimalizálásnak nevezik. Maximalizálható a nyereség, a bevétel, a munka termelékenysége, minimalizálhatóak a költségek, a szünetidők, az improduktív veszteségek stb. Az optimális döntés a célfüggvény mennyiségi értékének az összes lehetséges opcióra való összehasonlítása eredményeként születik meg, pl. az a hatékony megoldás, amelyik a célkritérium legkívánatosabb (maximális vagy minimális) értékét biztosítja.

A félig strukturált megoldások lehetőségeinek értékeléséhez súlyozott kritériumrendszert használnak. Tegyük fel, hogy több utazási társaságunk is kifejezte óhaját, hogy utazási irodaként dolgozzon velünk. De mindegyikük saját együttműködési feltételeket kínál. El kell döntened, hogy kivel dolgozol együtt. Ennek érdekében az összes javasolt opció összehasonlító elemzését elvégezzük, a számunkra fontosabb kritériumokra összpontosítva. Ez lehet a költség, a közvetítő cég imázsa, a kedvezmények és kedvezmények feltételei, minőségi paraméterek, földrajzi elhelyezkedés, stb. A megnevezett paraméterek nem egyenlő jelentőséggel bírnak, ezért súlyozási együtthatóikat vezetjük be. Az egyes cégek összehasonlító értékelését az egyes kritériumok alapján úgy határozzuk meg, hogy a szakértő értékelését megszorozzuk a tényező súlytényezőjével. Például az árparaméternél a faktor súlya 9, a szakértői értékelés 8, az eredmény pedig 72. Minden tényezőre és cégenként hasonló számításokat végzünk, és ennek eredményeként összsúlyozott becslést kapunk. . A kapott mennyiségi becsléseket azonban nagy szubjektivitásuk miatt nagyon óvatosan kell megközelíteni. Ebben a tekintetben a legjobb alternatíva kiválasztásához bizonyos szabályokat (elvek) kell követni (lásd a 7. fejezetet).

A döntés-kiválasztási eljárás befejezése után átfogó felmérésre kerül sor a végrehajtásuk lehetséges következményeiről. Le kell fednie a vállalkozás életének gazdasági, társadalmi, politikai és szervezeti szféráját.

6.3.2. A személyzeti menedzsment hatékonysága

A turisztikai piacon kiélezett verseny a cégek belső hatékonyságának javításának módjait keresi. Lehetetlen ebbe az irányba lépést tenni a hatékony személyzeti menedzsment tudományosan megalapozott elméletének hiányában. A hatékony személyzeti menedzsment célja a vezető vagy szakember által végzett munka minőségi és mennyiségi színvonalának javítása, ami végső soron biztosítja a turisztikai vállalkozás munkaerő-piaci versenyképességét. A versenyképesség ebben az esetben a személyzetnek biztosított feltételek összességeként jelenik meg, és pozitívan megkülönbözteti bármely céget a hasonló vállalkozásoktól.

A vállalat munkaerő-piaci helyzetét értékelő indikátorokként a következő mutatók használhatók:

az alkalmazottak vállalkozásukkal való elégedettségének szintje:

ahol Kt - a személyzet fluktuációja; Kv - a nyugdíjas munkavállalók száma; P az alkalmazottak átlagos száma. Ennek a mutatónak a segítségével nagyjából meg lehet határozni, hogy a munkavállaló által a vállalkozás felé támasztott igény mennyire teljesül, pl. mennyire versenyképes a vállalkozás a munkaerőpiacon a személyzeti igények kielégítése szempontjából;

A személyzeti menedzsment eredményességét jellemző fontos mutató az egy alkalmazottra jutó személyi tevékenységek átlagos költsége:

ahol Xi - a jelölt kiválasztásának átlagos költségei; Zo - a személyzet kiválasztásának költsége; Kk - a kiválasztott jelöltek száma, valamint:

ahol Co - egy alkalmazott képzésének átlagos költsége; Tso - az oktatás teljes költsége; Kk - a képzett személyek száma;

létszám:

ahol az Egyesült Királyság a személyzet szintje; Chf - tényleges szám; Chsh - az alkalmazottak száma. Ennek a mutatónak a dinamikában való figyelembe vétele lehetővé teszi, hogy ne csak a vállalat munkaerő-piaci népszerűségét, hanem a személyzeti politika fejlettségi fokát is meghatározzuk - különösen a toborzási eljárások hatékonyságát;

A munkakörülmények hatékonyságára gyakorolt hatását jellemző összetett mutató a munka intenzitása, amelyet a termelési költségek és a munkaidő hosszának aránya fejez ki:

ahol A munka intenzitása; Zt - a ráfordított munkaerő mennyisége; Rv - munkaidő. Ez a mutató egy turisztikai termék előállítására és értékesítésére fordított munkaerő-költség mértékét mutatja egységnyi munkaidőre vetítve. A munka intenzitása összefügg a termelékenységével, mivel a munkatermelékenység növekedése a kibocsátási egységre jutó munkaerőköltségek csökkenését jelenti;

átlagos fizetés. Ennek a mutatónak az értékét a dinamikában vesszük figyelembe. A vállalkozás átlagkeresetének növekedési ütemét összehasonlítják a régió átlagkeresetének növekedési ütemével. A bérek, mint a munkavállalók céggel való elégedettségének egyik tényezője, különösen serkentő szerepével, illetve az inflációval összefüggésben emelkedik ki, amelynek növekedése nem csak befolyásolja a munkavállalók orientációját;

a vállalkozás munkaerő minősége. Ennek a paraméternek az értékelése kibővített alapon történik - a munkaerő szocio-demográfiai szerkezete alapján. Ebben az esetben a vezérlőfunkción végzett munka munkaintenzitását kiszámítják:

ahol Tn - a személyzeti menedzsment funkciójával kapcsolatos munka összetettsége; Tm a vezetői probléma megoldásának normatív munkaintenzitása; Pi - az i-edik probléma megoldásának ismételhetősége (térfogata); K - a vezetői feladatok száma (összetétele).

A vezető állomány létszáma a tervezett összetétel és munkakör alapján analitikusan alátámasztható, illetve a menedzselhetőségi normák létszámára és normáira vonatkozó szabványok szerint összesítve is meghatározható. Ugyanakkor figyelembe kell venni azt a tényt is, hogy a legmagasabb termelékenységet egy bizonyos korcsoportba tartozó munkavállalók biztosítják, ezért a vállalat munkaerő-potenciálja bizonyos mértékig függ attól, hogy az összes alkalmazottan hányan vannak. Ezen számítások alapján megítélhető, hogy a vállalkozás mennyire vonzó a magas munkatermelékenységet biztosító munkavállalók számára. Ezt szem előtt tartva a szükséges létszám meghatározása, amely közvetlenül befolyásolja a vezetői munka hatékonyságát, lényegében a vezetői funkciók végrehajtását szolgáló munkafolyamatok számbavételéből, racionalizálásából és szabályozásából áll. Ebből következik, hogy a vállalat hatékonysága a személyzeti menedzsmenttel kapcsolatban megvalósul:

a munkatársak megfelelő megválasztása (szakmai, lelki és fizikai felkészültségük);

a vállalkozás céljainak elérésében érdekelt alkalmazottak létszámának fenntartása (alacsony fluktuáció);

mindenkinek megfelelő fizetési módok és ösztönzők, valamint a munkaközösség minden egyes tagjának szociális védelmét szolgáló jelentős intézkedések;

az alkalmazottak bevonása a menedzsmentbe. Az utóbbi esetben:

A teljes feladatkört és azok végrehajtásának felelősségét, és nem csak egyes elemeit, minden munkavállaló tudomására kell hozni;

Az alkalmazottak alkalmanként követhetnek el hibákat, amelyekből a jövőben tanulhatnak. Ez határozza meg az ellenőrzési rendszer működésének sikerességét, amely összegyűjti, feldolgozza a releváns információkat, és bizonyos következtetések levonására a felelős személyek rendelkezésére bocsátja;

Ha szükséges, a főnök tud és kell is tanácsot adnia. Ezenkívül minden alkalmazottnak folyamatosan tájékoztatást kell kapnia a vállalat összes legfontosabb folyamatáról.

Mindezek a tényezők meglehetősen erőteljes motivációs mechanizmusként szolgálnak, mivel lehetővé teszik minden alkalmazott számára, hogy meghatározzák képességeiket és szükségleteiket a személyi előrelépés irányába. A vállalat alkalmazottainak karrierjét a személyzeti menedzsment legfontosabb társadalmi-gazdasági eredményének kell tekinteni. A személyzeti irányítási rendszer legjelentősebb szerkezeti eleme a munkavállalói karriertervezés, hiszen számos egyéb elemet is tartalmaz. Ez a személyi állomány kiválasztása, pályaorientációja és adaptálása, munkahelyi elhelyezése, valamint a munkatársak képzése, munkájuk értékelése, és ennek alapján - előléptetés vagy lefokozás.

1Ebben a bekezdésben a "szervezet" kifejezés a klasszikus menedzsmentből származik, azaz olyan emberek csoportja, akik tevékenységét tudatosan összehangolják egy közös cél vagy célok elérése érdekében. Az ilyen szerveződés jelei: a) legalább két ember jelenléte; b) a cél egysége; c) közös munka; d) munkamegosztás. (Kabushkin N.I. A menedzsment alapjai: Tankönyv. - Mn., 1996. S. 15-16). Egy ilyen szervezet vezetési struktúráját mi szervezeti struktúraként értelmezzük.

1Az ábra a Russian Economic Journalból származik (1995, 10. szám, 65. o.).

1 A gazdálkodás alapjai. M., 1996. S.322-325.

Az ergonómia olyan tudomány, amely az ember és a gép kölcsönhatását és alkalmazkodását vizsgálja tevékenységének sajátos körülményei között.

1Ez a fejezet a Turisztikai Világszervezet anyagaira támaszkodik.

És a turizmus menedzsment kategóriái

Ennek a résznek a tankönyvbe való bevezetésének szükségességét az az igény diktálja, hogy közös nyelvet kell kialakítani mind a statisztika, mind pedig az idegenforgalmi ágazat vezetői és szakemberei közötti kommunikáció koncepcionális megközelítéseinek kidolgozásához a kormányzat különböző szintjein. Szem előtt kell tartani, hogy az ebben javasolt fogalmi apparátus tekintetében tanulási útmutató, már széles körű nemzetközi konszenzus alakult ki, ami különösen fontos a FÁK-országok menedzsment gyakorlatában való alkalmazása szempontjából. A fogalmi apparátus a Turisztikai Világszervezet által javasolt turisztikai statisztikák definíciói koncepciójából származó fogalmakon és kategóriákon alapul.

"Management" (manage) - angol eredetű szó, jelentése "kezel". A „menedzsment” kifejezésnek számos értelmezése létezik. És ez természetes, hiszen különböző szakaszaiban a szervezet fejlesztése, különféle típusú (technológiai, pénzügyi, vállalati, funkcionális stb.) menedzsmenttel foglalkozunk.

BAN BEN Általános nézet A menedzsmentet úgy kell bemutatni, mint a győzelem tudományát és művészetét, a célok elérésének képességét a munka, a viselkedési motívumok és az emberek intellektusa felhasználásával. Az emberekre gyakorolt célzott hatásról beszélünk annak érdekében, hogy a szervezetlen elemeket hatékony és produktív erővé alakítsuk. Más szóval, a menedzsment minden olyan emberi képesség, amelyet a vezetők a szervezet stratégiai és taktikai céljainak eléréséhez használnak fel.

Ebben az oktatóanyagban a „kormányzás” és a „menedzsment” kifejezések felcserélhetően használatosak. A klasszikus felfogás szerint a „menedzsment” kategória tágabb, mint a „menedzsment”, mivel különféle típusú emberi tevékenységekre vonatkozik, például autóvezetésre és egyéb, összetettebb, műszaki rendszerek. A "menedzsment" kifejezés a társadalmi-gazdasági folyamatok szervezeti szintű irányítását jelenti - menedzsment gazdasági aktivitásés a személyzet.

Mert be Utóbbi időben a "menedzsment" fogalmát a különböző publikációkban eltérően értelmezik, jelen tankönyvben a turizmusban előforduló társadalmi-gazdasági jelenségek, folyamatok menedzselését kell érteni.

1.1.1. A turizmus meghatározása

Lehet-e egyértelműen válaszolni arra a kérdésre, hogy mit foglal magában az olyan, hogy "turizmus"? Egyesek számára a turizmus a járatlan utakon megtett kilométerekkel, sátorral, tűz melletti dalokkal, másoknak történelmi helyekre tett kirándulásokkal, másoknak külföldi országokba való utazással társul. És nekik minden rendben van, mert a turizmus rendkívül sokszínű.

Ma a turizmust tekintjük leginkább a turizmusnak tömeges jelenség XX. század, mint korunk egyik legszembetűnőbb jelensége, amely valóban behatol életünk minden területére, és megváltoztatja a körülöttünk lévő világot és a tájat. A turizmus a gazdaság egyik legfontosabb tényezőjévé vált, ezért nem csak utazásként vagy nyaralásként tekintünk rá. Ez a fogalom sokkal tágabb, és a kapcsolatok összességét, valamint az összefüggések és jelenségek egységét képviseli, amelyek az embert utazás közben kísérik.

A turizmus az utazás egy fajtája, és magában foglalja azokat a személyeket, akik szabadidős, üzleti vagy egyéb célból a szokásos környezetükön kívül utaznak és tartózkodnak. Első pillantásra a „turizmus” fogalma mindannyiunk számára elérhető, hiszen mindannyian utaztunk valahova, olvastunk turizmusról szóló cikkeket az újságokban, néztünk utazással foglalkozó tévéműsorokat, és

A turizmus sajátosságai, mint a menedzsment tárgya a nyaralás megtervezésekor, igénybe vette az utazási irodák tanácsait és szolgáltatásait. Tudományos és oktatási célokból azonban nagyon fontos a turizmus, mint nemzetgazdasági ág alkotóelemei közötti kapcsolat meghatározása. Bár ennek a fogalomnak számos értelmezése jelent meg a turizmusfejlesztés folyamatában, a jelenség meghatározásában a következő kritériumok különösen fontosak:

1. Helyváltoztatás. Ebben az esetben olyan utazásról beszélünk, amelyet a megszokott környezeten kívüli helyre hajtanak végre. Nem tekinthetők turistának azonban azok, akik napi utazást tesznek az otthonuk és a munkahelyük vagy a tanulási helyük között, mivel ezek az utazások nem lépnek túl a megszokott környezetükön.

2. Maradj máshol. A fő feltétel itt az, hogy a tartózkodási hely ne legyen állandó vagy huzamos tartózkodási hely. Ráadásul nem szabad a munkatevékenységhez (bérhez) kötni. Ezt az árnyalatot figyelembe kell venni, mert a munkatevékenységet folytató személy viselkedése eltér a turista viselkedésétől, és nem sorolható be a turizmusba. Egy másik feltétel, hogy az utazók ne maradjanak a meglátogatott helyen legalább 12 egymást követő hónapig. Az a személy, aki egy vagy több évig tartózkodik vagy tervez ott tartózkodni egy adott helyen, turisztikai szempontból állandó lakosnak minősül, ezért nem nevezhető turistának.

3. Munkadíj fizetése a meglátogatott helyen található forrásból. Ennek a kritériumnak az a lényege, hogy az utazás fő célja nem lehet forrásból fizetett tevékenységek megvalósítása a meglátogatott helyen. Minden olyan személy, aki az adott ország forrásából fizetett munka miatt érkezik egy országba, bevándorlónak minősül, nem pedig turistának az adott országba. Ez nemcsak a nemzetközi, hanem az egy országon belüli turizmusra is vonatkozik. Minden olyan személy, aki egy országon belül (vagy egy másik országba) egy másik helyre utazik, hogy az adott helyen (vagy országban) forrásból fizetett tevékenységeket végezzen, nem tekintendő az adott hely turistának.

A turizmus definíciójának alapjául szolgáló három kritérium alapvető. Ugyanakkor vannak olyan speciális turistakategóriák, amelyek esetében ezek a kritériumok még mindig nem elegendőek – ezek a menekültek, nomádok, foglyok, tranzitutasok, akik hivatalosan nem lépnek be az országba, valamint az ezeket a csoportokat kísérő vagy kísérő személyek.

A fenti jellemzők, jellemzők és kritériumok elemzése lehetővé teszi a turizmus következő jellemzőinek azonosítását:

О üzleti utak, valamint szabadidő eltöltése céljából történő utazások - ez a szokásos lakó- és munkahelyen kívüli mozgás. Ha a város lakója beköltözik vásárlás céljából, akkor nem turista, hiszen nem hagyja el funkcionális helyét;

A turizmus nemcsak a gazdaság fontos ága, hanem az emberek életének is fontos része. Lefedi az ember kapcsolatát külső környezetével. Következésképpen a turizmus olyan kapcsolatok, kapcsolatok és jelenségek összessége, amelyek az emberek utazását, tartózkodását olyan helyeken kísérik, amelyek nem állandó vagy tartós tartózkodási helyük, és nem kapcsolódnak munkavégzésükhöz.

Ez az általánosított meghatározás bizonyos esetekben kiegészíthető és pontosítható. Figyelni kell a terminológiára. Sok nyelv már régóta használja a "turizmus" szót (turizmus, turismi, turismo), amely a "grand tour" (Grand Tour) kifejezésből származik. A "Nagy Túra" eredetileg tanulmányutat jelentett. A 17-18. században adták elő. a nemesség fiatal képviselői, és a XIX. az ilyen utak népszerűvé váltak a lakosság más rétegei körében. Az utazás célja az idegen kultúrák megismerése volt. Ahogyan az elmúlt évszázadokban - a "nagy túrák" idején, ma is a turizmus fő célja a más országokkal, népekkel való megismerkedés, a köztük lévő kapcsolatok és kölcsönös megértés eszköze.

A „turizmus” definíciója nem csak olyan tényezőkre terjed ki, mint az utazás és a kikapcsolódás, hanem a gazdaság egyik ágának megnevezésére is. A turizmus is turisztikai vállalkozás, elsősorban turizmusszervezői és közvetítői tevékenység. Nem minden szerző veszi figyelembe ezt a korlátozást. A turisztikai tevékenységekhez a turisztikai szervezők és közvetítők mellett más típusú vállalkozások, szervezetek is köthetők. Ez lehet különböző egyesületek, valamint közlekedési vállalatok: vasút és légi közlekedés.

A turizmus tehát a gazdaság egy olyan ága, amely magában foglalja a turisztikai szervezők és közvetítők menedzselésre szoruló tevékenységét.

1.1.2. A turisták típusai

A turizmus menedzsmentjének tanulmányozása során nagyon fontos a következő kérdés helyes megválaszolása: ki milyen turisztikai szolgáltatásokat vesz igénybe? Ugyanakkor el kell gondolkodni azon, hogy Ivanov úr és Sidorov úr családja egyforma nyaralásban lesz-e, és vajon egybeesik-e az igényeik egy turisztikai termék iránt. A válasz egyértelmű – nem. Ebben a tekintetben minden turistát a következő kritériumok szerint lehet besorolni:

Tevékenységüktől függően;

Életmódtól függően.

Hagyományosan a turisták körében nyaralási tevékenységek hat csoport van:

A kikapcsolódás szerelmesei. Képviselői nyaralni mennek, hogy megszabaduljanak a mindennapi stressztől, és nyugodt, kellemes környezetben pihenjenek. Félnek az idegenektől és a nagy tömegektől. A nyugodtan pihenő nyaralókat a nap, a homok és a tenger vonzza.

Az öröm szerelmesei. Ez a nagyon kalandvágyó turisták fajtája, akik nyaralásuk során különféle örömök után kutatnak, és a világi légkört részesítik előnyben. Velük kapcsolatban leggyakrabban olyan szavakat használnak, mint a flört, a nagy távolságok.

Szabadtéri szerelmesek. Ezek a turisták szeretik a természetet, és aktív terhelést okoznak testüknek. Előnyben részesítik a kimért mozgást és a friss levegőn való tartózkodást. Nyaralásuk kombinálható kezeléssel.

A sport szerelmesei. Az aktív turistáktól eltérően a sportolók minden figyelme a versenyekre összpontosul. A sport nagyon fontos számukra – a hobbijuk. Nem félnek a fizikai aktivitástól.

Nyaralók tudás, tanulás céljából. Az ilyen típusú turisták érdeklődnek iskolai végzettségük emelésében, új dolgok elsajátításában. Ebben a típusban három alcsoportot különböztetnek meg: P1, P2 és P3. A P1 típusú turisták az útikönyvekben leírt helyeket látogatják. A P2 típus nem annyira a felismert tereptárgyakra összpontosít, mint inkább arra, hogy olyan helyeket találjon, ahol érezheti a hangulatukat. Nála az érzések, hangulatok kerülnek előtérbe. A P3 típusú turisták kifejezett kulturális és társadalmi-tudományos érdeklődéssel bírnak, nagyon vonzódnak a természethez.