Kapcsolattartási pontok e-mail címe. Érintkezési pontok és hatékony munka velük. a leggyakoribb érintkezési pontok az üzleti életben

A könyv szerzője:

fejezet: ,

Korhatárok: +
A könyv nyelve:
Eredeti nyelv:
Kiadó:
Kiadás helye: Moszkva
A megjelenés éve:
ISBN: 978-500057-011-1
A méret: 2 MB

Figyelem! Ön letölt egy kivonatot a könyvből, amelyet a törvény és a szerzői jog tulajdonosa engedélyez (legfeljebb a szöveg 20%-át).
A kivonat elolvasása után a rendszer felkéri Önt, hogy lépjen a szerzői jog tulajdonosának webhelyére, és vásároljon teljes verzió művek.

Üzleti könyv leírása:

Ez a könyv egy egyedülálló asztali eszköz vállalkozók, vezetők és marketingesek számára. Segít megszervezni a munkát a cég kapcsolattartási pontjain. A szerzők törvények és megfigyelések formájában rendszerezik az érintkezési pontokról rendelkezésre álló összes tudást, és elmagyarázzák, hogyan és miért hatnak ezek az ügyfelekre.

Olvasson, írjon, elemezze érintkezési pontjait, és tanulja meg kezelni azokat. Marketinged és üzleted sokkal, de sokkal hatékonyabb lesz! A könyvvel végzett gondos munka garantálja cége jövedelmezőségének növekedését egyszerű lépésekkel, amelyeket holnap megtehet.

3. kiadás.

Szerzői jog birtokosai!

A könyv bemutatott töredéke a legális tartalom forgalmazójával, a „LitRes” LLC-vel egyetértésben kerül elhelyezésre (az eredeti szöveg legfeljebb 20%-a). Ha úgy gondolja, hogy az anyag közzététele sérti az Ön vagy valaki más jogait, akkor .

Az érintkezési pontok a vállalat különböző érintkezési pontjai és célközönség, ami befolyásolja az utóbbi termékválasztással kapcsolatos döntését. Az interakció minden szakaszának részletes kidolgozása után egy nagyságrenddel növelheti az eladásokat.

Azok számára, akik folyamatosan online vannak, a következő érintkezési pontokat különböztetik meg:

• közösségi hálózatokon keresztül;
• Hivatalos webhely és hirdetési platformok;
• Hírlevél, különféle hírnökök, telefon;
• Keresési eredmények;
• Kontextuális és szalaghirdetésen keresztül.

Azok a vállalatok, amelyek nem tudnak online dolgozni, továbbra is offline kommunikálnak – keresztül telefonbeszélgetések vagy személyesen.

A közönséggel való hatékony interakció érdekében nemcsak helyesen kell alkalmaznia az egyes érintkezési pontokat, hanem képesnek kell lennie a legmagasabb prioritások kiemelésére is.

Fő linkek

Minden üzleti folyamatnak megvannak a maga "láncai", amelyek összekötik az ügyfelet a vállalat termékeivel (szolgáltatásaival). Az érthetőség kedvéért példát adunk egy egészségügyi klinikára.

Az érintkezési pontok lánca a következőkből állhat:

1. Reklám szalaghirdetéseken;
2. Látogassa meg a cég hivatalos webhelyét;
3. Kérdés a tanácsadóhoz az online űrlapon keresztül;
4. Hívjon időpont egyeztetéshez;
5. Promóciós levelek küldése sms-ben vagy e-mailben.

Minden cég különböző módon léphet kapcsolatba az ügyféllel. Az egyiknek többféle kommunikációs módja lesz az oldalon, a másiknak csak egy elérhetőségi telefonszáma lesz. A gyakorlat azt mutatja, hogy az ügyfelek több kapcsolati lánccal rendelkező céghez jelentkeznek be – könnyebb vele a kapcsolattartás, és megbízhatóbb.

A kapcsolattartási pontok típusai és jelentősége

Egy termék piaci népszerűsítésének sikere nagyban függ attól, hogy milyen első benyomást kelt a vevőben. Ezért rendkívül fontos, hogy a célközönség körében megfelelő képet alakítsunk ki cégéről.

Az érintkezési pontokat a vevők válaszai alapján elemezve a következőkre oszthatók:

• pozitív;
• Negatív;
• Semleges.

Az üzleti élet számára a legnemkívánatosabbak a negatív reakciók. Gyakrabban negatív értékelésekben fejezik ki, amelyek súlyosan aláássák a vállalat hírnevét. Ideális esetben a kapcsolatfelvételre pozitívnak kell lennie. Ekkor az ügyfélben kialakul a bizalom a cég terméke iránt, és nagy valószínűséggel vásárolni fog.

Az ügyfél figyelmének időtartama szerint az érintkezési pontokat a következőkre osztják:

• Rövid időszak- pár másodperc alatt megszületik a döntés. Például, kontextuális reklámozás, ahol a felhasználó az első néhány másodpercben eldönti, hogy folytatja-e az interakciót vagy sem, vagyis felkeresi-e a cég weboldalát.
• Hosszútávú- olyan források, amelyek lehetővé teszik a közönséggel való folyamatos kapcsolattartást. Ez természetesen magában foglalja a webhelyét is. Az ügyfél figyelmének fenntartásához javasoljuk érdekes infografikák, videók, szórakoztató cikkek stb. használatát.

Az élettartamtól függően az érintkezési pontokat a következőkre osztják:

• Egyszeri – egyszeri fellépés;
• Ismétlődő - hosszú távú kapcsolatok kialakítását célozza.

A piac minden szereplője a maga módján priorizál bizonyos típusú érintkezési pontokat. A kezdők számára fontos, hogy az interakció minden szakaszában pozitív benyomást keltsenek, híres márkák például előfordulhat, hogy nem a fordításra összpontosít üzleti ajánlat.

Határozza meg helyesen az érintkezési pontokat

A potenciális vevővel való kapcsolattartás minden szakaszát a legapróbb részletekig át kell gondolni. Rengeteg pénzt költhet egy termék reklámozására a hálózaton, és telefonálhat egy olyan alkalmazottat, aki nem tudja megfelelően végrehajtani a tranzakciót.

Két hatékony módszer létezik az „ügyfél-vállalat” interakciós lánc kidolgozására:

• „Kémkedjen” a versenytársak után a közönséggel való kapcsolatfelvétel módjának elemzésével;
• Értékelje az ügyfél által használt kommunikációs csatornák hatékonyságát.

Az utóbbi módszer megvalósításához helyezze magát a vevő helyébe, és végezze el az üzletkötéshez vezető összes lépést:

1. Az igény meghatározása - segítse az ügyfelet problémájának megértésében és megoldásában.
2. Információgyűjtés - mutasson egy érdekes blogcikket, indítson egy speciális fórumot.
3. A rendelkezésre álló lehetőségek összehasonlítása – bizonyítsa be, hogy az Ön terméke a legjobb.
4. Vásárlás – tegye élvezetessé a folyamatot.
5. Reakció a kapott termékre vagy szolgáltatásra – mutasd meg, hogy megbízható partner vagy, és hosszú távú együttműködésre törekszik.

Egy megfelelően felépített interakciós lánccal a kliens egyik linkről a másikra lép, így Ön kapcsolatot tart fenn a jelenlegi ügyfelekkel, és újakat szerez.

Azonos című könyve szerint „Érintkezési pontok. Egyszerű ötletek marketinged fejlesztése érdekében az ügyfél az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba a céggel:

Iroda (ebbe szinte minden beletartozik: a cégajtó feletti táblától a raktárig),

Maga a termék (dizájn, ár stb.),

Technológiák (webhely, blog, üzenetrögzítő, betárcsázós szám),

cég alkalmazottai,

Mint látható, a pontok nem is olyan kicsik. Most nézzük meg őket egy példával. UIS cég.

Az érintkezési pontokat csoportokra osztottuk, az ügyfél státuszára fókuszálva: potenciális, jelenlegi és volt.

Mert potenciális ügyfelek Olyan érintkezési pontokat emelünk ki, mint:

• A cég első említése, amely magában foglalhatja menedzsereink hideghívásait, hirdetéseit, meglévő ügyfeleink ajánlásait, kiadványokat és megjegyzéseket a közösségi hálózatokon, kiállítások és bemutatók. Más szóval mindent, ahol azt mondhatod: „Helló, ezek vagyunk mi!”

• mindenféle a termékekről/szolgáltatásokról szóló adatok megszerzésének módjai. Mindenekelőtt honlapunkról van szó, amely az UIS tevékenységeivel kapcsolatos információkat tartalmazó tartalmat, valamint hasznos cikkeket és híreket tartalmazó blogot, valamint e-mailes hírlevelet tartalmaz. Mellesleg, a prospektusok, szórólapok és az első bejövő hívások a legnépszerűbb módszerek a potenciális ügyfél biztosítására. szükséges információ magadról és a cégedről.

• Minden típusú kommunikáció elérhető amelyek magukban foglalják a telefonhívásokat, valamint a cég honlapján keresztül bármilyen kommunikációs eszközt (csevegés, alkalmazások, ingyenes hívások „egy kattintással”).

• Tulajdonképpen, áruk/szolgáltatások értékesítése, amely egy kereskedelmi ajánlatból, egy megállapodás végrehajtásából/aláírásából, a tranzakció bármely mellékletéből (például bónuszokból vagy promóciókból), valamint a futárral való konkrét találkozóból, az ügyfél megérkezéséből a cég irodájába és fizetésből áll.

Nak nek meglévő ügyfelek más a megközelítésünk, így az érintkezési pontok a következőkben tükröződnek:

• Kommunikáció a beállításokkal kapcsolatban a szám feltüntetésével és a szükséges paraméterek feltüntetésével, valamint az esetleges frissítéseket és változtatásokat közzétevő tájékoztató levelek terjesztésével kapcsolatos.

• Támogatás minden ügyfél számára. Ez magában foglalja a vállalat személyes vezetőjével való együttműködést, a cég marketingjét és személyes levelezését, technikai támogatás minden típusú kommunikációhoz (telefon, e-mail, online tanácsadói chat), felmérések lebonyolítására, valamint az ügyféltől érkező visszajelzésekre (vélemények gyűjtése). Ha valami kritikus történt, lehetőség van az ügyfél irodájának felkeresésére is.

Sajna minden cég veszít időnként ügyfeleket, de velük kapcsolattartási pontokat is ki kell alakítani, amelyek segítenek megérteni távozásuk okát. Az UIS-ben ez elsősorban a szerződés felbontása, a megfelelő dokumentáció rendelkezésre bocsátása és a tartozások kifizetése.

Minden vállalatnak, legyen az B2B vagy B2C, ismernie kell az ügyfelek kapcsolati pontjait. Az UIS viszont szorosan figyelemmel kíséri az egyes érintkezési pontokat, és ha szükséges, korrigálja vagy teljesen megváltoztatja cselekvéseinek irányát.

Az egyes érintkezési pontok tanulmányozásán keresztül, legyen szó egy potenciális ügyféllel való első ismerkedésről, szerződéskötésről vagy futár távozásáról, az UIS meglátja, hol érdemes „lazítani a szorítását”, hol érdemes teljesen megváltoztatni. a stratégia. Ez segíti a vállalatot abban, hogy minden alkalmazott munkáját jó formában tudja tartani, ne féljen az ügyfelek viselkedésében bekövetkezett változásoktól, és folyamatosan javítsa a szolgáltatás minőségét.

Fontos tudni, hogy milyen eszközökkel tudod befolyásolni. Javasoljuk, hogy használjon 6 lehetőséget:

• a személyzet képesítésén dolgozik,
• új érintkezési pontokat találni,
• javítja a terméket
• azonosítani a cél ügyfeleket
• üzleti folyamatok fejlesztése
• tekintse át az értékesítési csatornákat.

Itt megtalálod fontos tippeket ezekben a kérdésekben: és

Most pedig nézzük meg az érintkezési pontok hatását a konverzióra.

Hogyan kapcsolódnak az érintkezési pontok az értékesítés növekedéséhez?

Az érintkezési pontok három törvénye

törvény 1

Minden objektum (üzletág, termék, szolgáltatás, részleg vagy a vállalat alkalmazottja) több kapcsolattartó ponttal rendelkezik

2. törvény

Az érintkezési pontok kapcsolati láncokat alkotnak

Vagyis az érintkezési pont több kisebbből áll, amelyek viszont még kisebb érintkezési pontokból állnak. Így alakul ki egy lánc, fontos ennek megértése és használata a munkád során.

A láncszem kezdeti, köztes és végső láncszemeket tartalmaz. A negatív pont lánctörést eredményez. Minden cégnek mindig több ilyen lánca van. Mindegyiket az utolsó láncszemnek kell kiegészítenie, amely új láncot eredményez.

3. törvény

Az érintkezési pontokat kezelni kell

Fontos az érintkezési pontokon végzett munka megtervezése, a feladatok elvégzése és a teljes folyamat ellenőrzése.

Nézzünk néhány példát

Egyes cégtulajdonosok nem is tudják, hány lehetőség van az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre. Nézzünk néhány példát:

Az épület homlokzata. Az épület és az iroda olyan tetszetős kialakítású, hogy egyetlen potenciális ügyfél sem megy el mellette.

A cég telephelye. A céggel való ismerkedés a weboldallal kezdődik. A vásárlók böngészik, tájékozódnak az árakról és véleményeket keresnek. A cégről alkotott első benyomás és a vevő figyelmét felkeltő képesség attól függ, hogy mennyire kényelmes, informatív és modern. Gondoljunk csak bele, ha az Ön webhelyén csak a „Rólunk”, „Termékek és szolgáltatások” és „Kapcsolatok” rovatok találhatók, míg a versenytársak színes tartalommal, élénk fotókkal, elektronikus árkalkulátorral, visszahívás. Valószínűleg a választás nem lesz az Ön javára.

Névjegykártya . Képzelje el, hogy az Ön névjegykártyája a versenytársak névjegykártyáival együtt egy potenciális ügyfélhez került. Gondold át, milyennek kell lennie, hogy csak neked hívjon. Miben lesz más, mint a többi?

Hogyan kezdjünk el dolgozni az érintkezési pontokon

1. Kezdje formalizálásukkal. Gondolja át, mi van már, és mit kell hozzáadnia. Érintkezési pontok listájának összeállítása, ötletbörze a kollégákkal, és interjúkat készítsen a különféle pozíciókat betöltő alkalmazottakkal. Megtekinthetők mind az ügyfél, mind a vállalat szemszögéből. Ne feledje, hogy ugyanazon célközönség képviselői eltérő módon érzékelhetik ugyanazt az érintkezési pontot.

2. Helyezze az érintkezési pontokat a megfelelő szabványokhoz. Tanulmányozza, hogyan dolgoznak a versenytársak és a vezetők az Ön szegmensében az érintkezési pontokkal, nézze meg más országokból és tevékenységi körökből származó kollégák tapasztalatait - próbáljon meg minél több információt összegyűjteni, és válassza ki az Ön számára legmegfelelőbbet.

Ha komolyan veszi a folyamatot, nagyon hosszú és fáradságos lesz. Az eredmény azonban megéri az erőfeszítést: teljesen megváltoztatja az arculatát, és gondoskodik arról, hogy minden ügyfél nagyobb hűséggel kezelje Önt.

Hogyan kell dolgozni az érintkezési pontokkal

Adunk néhány tippet az érintkezési pontokkal való együttműködéshez és azok fejlesztéséhez.

Ismerje meg a vevő útját az első kapcsolatfelvételtől a fizetésig. Sőt, több ilyen út is lehet. Például jelentősen eltérhetnek attól függően, hogy melyik csatornán keresztül érkezett a lead.

Keresd a gyenge láncszemeket. A kliens útja több érintkezőből, pontból állhat, amelyek „átmenetek” egész láncait alkotják. Keresse meg, hol veszít a legtöbb ügyfelet. Remek marketinges, de teljesen elfogadhatatlan értékesítés utáni szolgáltatása lehet.

Kiáll. Ehhez tanulmányozza a versenytársak érintkezési pontjait, és tegyen legalább egy kicsit jobban. Alkalmazza a wow-effektusokat - nem szabványos mozdulatokat és szokatlan a szokásosban. Alakíts ki pozitív érzéseket: adj, lepj meg, bánj, próbáljuk ki.

A modern marketing egyik aktívan tárgyalt jelensége az ügyféllel való érintkezési pontok és azok helyes beállítása. Sokféle vélemény létezik arról, hogy hány érintési pont legyen: öttől a végtelenig. Anastasia Melnikova, a Visotsky Consulting marketing igazgatója feltárja a kapcsolattartási pontok fontosságát az ügyféllel, és egy példán keresztül elmondja, milyennek kell lenniük.

Ezt a cikket az American Marketing Association (AMA) marketing definíciójával szeretném kezdeni:

A marketing egy szervezeti funkció, valamint a promóció létrehozásának, az értékteremtésnek és az ügyfélkapcsolatok menedzselésének folyamatainak összessége a szervezet javára.

A marketing nem valami hihetetlenül bonyolult, pontosan az, amit fentebb írtunk. Funkciók, folyamatok és tevékenységek összessége, amelyek az egyének és szervezetek céljainak kielégítéséhez vezetnek. Éppen ezért az értékesítésben és a marketingben a divatirányzat a „segítés”, nem az „eladás”. Végül is pontosan ez az érték – hogy segítsünk a választásban, hogy segítsünk felfedezni valami újat, amire szükségünk van.

Ebben a cikkben az ügyfelek érintkezési pontjainak lényegét szeretném feltárni, ezek segítenek meghatározni, hogyan „segíthetsz” egy potenciális ügyfelet az Ön javára történő választásban.

Vannak érintkezési pontok az ügyfelekkel, érintkezési pontok az ügyfél és az Ön cége között. Ez lehet weboldal, iroda, közösségi hálózat, kereskedelmi ajánlat stb. Ezek a kapcsolati pontok alkotják az Ön vállalatával való interakció teljes vonalát. A modern üzleti életben különböző elképzelések léteznek arról, hogy hány érintést kell tennie egy ügyfélnek ahhoz, hogy eladja neki. Ötletek, hogy ez 5-36 érinti. Minden érintési pont pozitív és negatív is lehet.

Minden érintkezési ponton elveszíthetünk ügyfelet, vagy hűséget alakíthatunk ki, és tovább mozgathatjuk őket a tölcsérünk mentén.

A hatalmas forgalom értékesítés hiányában sajnos valóság, nagyon fontos Fehéroroszország és az egész FÁK üzlete szempontjából. Azt tanácsolom, hogy mindig az érintkezési pontokon keressük a problémát. Telefonálás, weboldal, e-mailes hírlevél, akár könyvelés is – mindezek az ügyfél egyéni élményének olyan aspektusai, amelyek meghatározzák termékvásárlási, szerződéskötési, szerződéskötési – célzott cselekvési szándékát.

Minden érintés során eladásnak kell történnie

Minél összetettebb a termék, annál több kapcsolatra van szükség a potenciális ügyféllel. Minden szakaszban eladunk valami konkrétat: egy ötletet, egy igényt, egy terméket vagy szolgáltatást, annak értékét és költségét.

Ebben az összefüggésben nagyon szeretem csepegtető marketing- a fogyasztó minden egyes „cseppel” készen áll a „kihajtásra” és „érlelésre” az eladásra. Itt az a feladatunk, hogy véleményt alkossunk valamiről. Minden cselekedetnek, minden cseppnek el kell adnia, minden veled való érintkezésnek fokozatosan meg kell győznie lehetséges ügyfél hogy neked pontosan az van, amire szüksége van.

A stratégiai marketing szempontjából fontos nyomon követni, egyértelműen tudni és megérteni, hogy az egyes szakaszokban mit adunk az ügyfélnek, milyen cserét biztosítunk.

A cégtulajdonosok számára különösen fontos, hogy az ügyfelek számára értéket teremtsenek és állítsanak fel. Példaként: válaszidő hívásra, várakozási idő, ellenőrzés biztosítása, visszacsatolási sebesség stb.

Miért érdemes optimalizálni az érintési pontok számát?

Tiszta képre van szüksége arról, hogy az értékesítés előtt hány érintést ér el egy ügyfél, és hány alkalmazottal. A marketing folyamatok optimalizálásának lényege éppen abban rejlik, hogy az elsőtől az utolsó pillanatig a lehető legkevesebb érintést, i. a lehető legnagyobb mértékben automatizálja a teljes folyamatot, és ezáltal csökkenti a kudarc kockázatát, növeli a siker valószínűségét. Ez csökkenti az ügyfélszerzés költségeit és erőforrásait, miközben növeli a hatékonyságot. Itt beszélek pénzügyi mutatók marketing.

Ez nem csak a marketingre vonatkozik, hanem a PR-ra is – a márkával való minden kapcsolat növeli a cég hitelességét. Minél kedvezőbb a vélemény és a szóbeszéd a termékről, annál olcsóbb a későbbi vásárlók megnyerése.

Nagyon gyakori hiba, hogy az érintéseket csak az értékesítés helyéig elemzik. De az érintés nem csak az ügyfél vonzása és az eladás pillanatában következik be - hanem egy titkárnőnél, egy könyvelőnél is, amikor egy linkre kattint, és még abban a pillanatban is, amikor először lát névjegykártyát.

Minden szakasz egyfajta pozitív véleményt formál, növeli a bizalmat, és természetesen az eladásokat is elősegíti, tehát minden legyen márkázott, minden legyen a te logód, a védjegyed.

Az eredmény rögzítése az utolsó érintési pont után

A célművelet elvégzése után mindenképpen rögzítse az eredményt, győződjön meg arról, hogy az ügyfél valóban elégedett, kérjen visszajelzést. És természetesen bátorítsd és bátorítsd az embereket, hogy meséljenek a termékről barátainak, kollégáinak, partnereinek – hadd szálljon szájról szájra üzenete, akkor sokkal könnyebb lesz az eladás.

Az áttekinthetőség kedvéért bemutatom Önöknek a Vysotsky Consulting értékesítési tölcsérét, amelyet egy ideje használtunk, ami alapján érintési pontokkal ismertetem a munkát.

Mivel a szolgáltatási szektorban dolgozunk, és a szolgáltatás valami megfoghatatlan, tudjuk, hogy az ügyféllel minden érintkezésnél el kell adni egy adott alkatrészt.

Tehát ennek az értékesítési tölcsérnek a példáját használva, röviden az érintkezési pontokról:

1. Az első szakaszban eladjuk az ötletet - mi a tanácsadás, miben különbözik az egyszerű tréningektől, és mit hoz az üzletbe.
2. A második lépésben elmagyarázzuk a rendszerünk, az MBA rendszer és más adminisztrációs rendszerek közötti különbséget, hogy megmutassuk a funkciókat és az előnyöket.
3. A harmadik szakaszban „el kell adnunk” a céget, a tanácsadót és magát a projektet – miért mi, miért ismeri és képes megvalósítani a rendszert az adott személy. adminisztráció. Mit nyújt pontosan a projektünk? Milyen konkrét mérhető eredményeket fog elérni a tulajdonos és vállalkozása? Hogyan és mikor térül meg a beruházás? A kérdésekre adott válaszok, a szolgáltatás értékének és költségének elfogadása után az ügyfél készen áll a szerződés aláírására.

Fontos megérteni, hogy az érintési pontok nem csak ezen keresztül valósulnak meg marketing kommunikációés az értékesítési osztállyal való együttműködés. Megjelenés iroda, elhelyezkedése – elvégre a bizalom nagyon fontos a szolgáltatási szektorban. A márka hatásának fokozása érdekében meghatározott technológiával gyártunk márkás anyagokat.

Minden érintési pont egy bizonyos szimbólumnak, egy márkás terméknek felel meg a hatás fokozása és megszilárdítása érdekében

Így például a Viszockij szervezeti teszt letétele után, amely jelen van a tölcsérünkben Ebben a pillanatban- az ügyfél prezentációt és ingyenes személyes konzultációt kap egy szakértővel (online átadás esetén), és offline átadáskor minden a régi, plusz a cég magazinja.

Minden érintést az interakció élménye és egy konkrét márkás szimbólum kísér, amelyet az ügyfél magával visz.

Nagyon sok ügyfelünk éppen a projektünkben részt vevő ismerősök, partnerek javaslatára fordul hozzánk – ezzel kapcsolatban elkezdtük vizsgálni, hogy pontosan hol is zajlik ez a kapcsolatfelvétel, hogyan tudjuk ebben a szakaszban növelni a hatást.

Projektünk növendékeinek minden évben adunk infografikákat, naptárakat, prospektusokat - így tartjuk velük a kapcsolatot, és márkás termékeink is az irodáikban találhatók, számos exkluzív rendezvényünk van csak öregdiákjainknak, amelyekkel ügyfeleinket különlegesnek, egyedinek érzi magát.

Az ügyfél érintkezési pontjainak hatékony használatához – járja be saját maga az ügyfél útját

Értse meg, hol és milyen szakaszban lép kapcsolatba az ügyfele a vállalattal és a márkával, valamint milyen benyomást kelt – ez lehetőséget ad a szűk keresztmetszetek megtalálására és marketingstratégiájának megerősítésére.

Összegzésként szeretném elmondani, hogy a marketing nem olyan nehéz, mint amilyennek látszik. Néha az a benyomásom, hogy valaki szándékosan összezavarja az embereket összetett szavakkal, ugyanazon fogalom különböző definícióival, valami varázslatos és érthetetlen aurát keltve.

Valójában a marketing az Ön számára egy tudomány és tapasztalat, amelyen keresztül megtanulja, hogyan és hogyan adhat ügyfeleinek olyasmit, amit értékelni fognak, és amivel elégedettek lesznek.