Tanácsadó plusz munkaköri kötelezettségek. Az értékesítési tanácsadó munkájának jellemzői. Az értékesítési tanácsadó funkcionális feladatai

Az értékesítésben talán a legkeresettebb szakma az értékesítési tanácsadó. Egy másik gyakori munkakör az értékesítési vezető.

Bár ezt a szakot nem tanítják oktatási intézmények, az erre a pozícióra pályázókkal szemben támasztott funkcionális követelmények a legmagasabbak.

És ez nem véletlen: minden kereskedelemmel foglalkozó cég nagy versenykörülmények között igyekszik a legjobb szolgáltatást nyújtani vásárlóinak a hosszú távú kapcsolatok kialakítása érdekében, ezzel is növelve az értékesítés szintjét.

Kapcsolatban áll

Felelősségek és feladatok

Az értékesítési tanácsadó munkaköri leírása tartalmazza mindazon feladatok leírását, amelyeket egy szakembernek el kell végeznie.

Letölthető az utasítás mintája.

Az értékesítési tanácsadó olyan szakember, aki konzultatív értékesítést folytat, ami azt jelenti, hogy az eladó a kezdeményező, és meggyőzési módszerekkel kínál a vevőnek egy terméket.

A munkavégzés sajátosságait a vállalkozás tevékenységi köre határozza meg, a kulcsfontosságú funkciókat az alábbiak szerint lehet azonosítani:

1. Professzionális tanácsot ad az ügyfeleknek a termékkel kapcsolatban a vállalati szabványoknak megfelelően.
2. Kiállítja az árukat, ha azt a munkaszabályzat előírja.
3. Értékesítés előtti előkészítéssel foglalkozik. A termék sértetlenségének ellenőrzése, tesztelése, csomagolása.
4. Tudja a dokumentáció helyes elkészítését (adásvételi szerződés készítése, számla kiállítása, számlák, jótállási jegyek stb.).
5. Panaszokkal foglalkozik, ha ez az ő hatáskörébe tartozik. Ezt leggyakrabban felsővezető vagy magánszemély végzi.

Nem ér semmit: eredményes munka Az értékesítési tanácsadó minden vállalkozás sikerének egyik legfontosabb kulcsa.

Az eladó munkája alapján a vásárló általános benyomást kap a cégről, és ha a vásárló elégedett is a vásárlással, de nem tetszett neki a szolgáltatás, akkor is biztosan mesél róla barátainak, családjának. És fordítva, egy elégedett és hűséges ügyfél minden bizonnyal új ügyfeleket hoz, és maga is visszatér.

Követelmények

A főbb követelmények, amelyeket a munkáltatók jeleznek a jövőbeli jelölteknek:

1. A termék kiváló ismerete technikai sajátosságok, jellemzői, előnyei és hátrányai.
2. Jó kommunikációs készség, kompetens beszéd, etikett normák ismerete.
3. Stresszállóság . Az értékesítési tanácsadónak mindig udvariasnak kell lennie, és képesnek kell lennie kifogásokkal dolgozni.
4. Jó egészség. Gyakran előfordul, hogy az értékesítési tanácsadó az egész napot a lábán tölti, ehhez jó fizikai állóképesség kell.
5. Tanulási képesség. Nem mindenki úgy érkezik értékesítési pozícióba, hogy ismeri a termék sajátosságait. A kezdő szakember először az értékesítési tanácsadó asszisztenseként dolgozhat, hogy megértse a szakma minden finomságát.
6. Csapatban való munkavégzés készsége. Kölcsönös segítségnyújtás és kölcsönös segítségnyújtás, csapatprojektekben való részvétel – ezek a csapatmunka fő összetevői.
7. Tapasztalat. Mivel az értékesítő fő munkája az értékesítés, a munkáltatók szívesebben alkalmaznak gyakorlattal rendelkező szakembert.

A jelentkezőket gyakran további követelményekkel támasztják, amelyek fontosak a munkáltató számára:

1. Számítógép-használati készség, alapvető irodai vagy grafikai programok ismerete.
2. Pénztárgép ismerete. Az értékesítési tanácsadónak rendelkeznie kell a készségekkel.
3. Idegen nyelvek ismerete. Ha külföldi partnercégekkel dolgozik, ez lehet a munkáltató fő követelménye.
4. Jogosítvány vagy saját gépkocsi megléte. Például egy autóértékesítő tanácsadó nem dolgozhat jogosítvány nélkül.
5. Egészségügyi bizonyítvány rendelkezésre állása. Például ha a munkavégzés helye bent van élelmiszerbolt vagy szupermarketben.
6. Szakirányú oktatás elérhetősége. Így ahhoz, hogy gyógyszertárban dolgozhasson, a jelöltnek gyógyszerészi végzettséggel kell rendelkeznie;
7. A reprezentatív megjelenés fontos lesz az ékszerüzlet eladói asszisztenseként.

Szakértői tanács: Amikor értékesítési tanácsadói pozícióba küldi önéletrajzát, írja le, hogy milyen további készségekkel rendelkezik. Célszerű lenne feltüntetni a személyes ill szakmai eredményeket munkában.

Hol van rájuk kereslet?

Jellemzően ez nagy cégek, olyan termékek széles választékát kínálja, amelyeket az ügyfél maga gyakran nem ismer, vagy további tanácsra és segítségre van szüksége.

Leggyakrabban a következő helyeken van szükség értékesítési tanácsadókra:

• üzlet (eladói alkalmazott);
• bútor- és lakberendezési bolt;
• kozmetikai üzlet, női és férfi parfümök;
• cipőbolt;
• ruha- és fehérneműbolt;
• autókereskedések;
• hivatal építőipari cég;
• hardver üzlet befejező anyagok;
• bolt .

A munkáltatónak gyakran olyan általános értékesítőre van szüksége, aki egyedüliként tudja biztosítani az üzlet magas színvonalú működését ill. az értékesítés helyén. A munkaköri leírásokban gyakran találhatunk képeket, amelyeken egy leendő szakember – mosolygós, vonzó eladó és boldog vásárló – látható, pontosan ezt várja el a munkáltató egy leendő munkavállalótól.

Nézze meg a videót, amelyben szakértők elmagyarázzák az alapokat sikeres munkaértékesítési tanácsadó:

1. Általános rendelkezések
1. Ez az utasítás meghatározza a vezető tanácsadó funkcionális feladatait, jogait és felelősségét.
2. A vezető tanácsadó kinevezése és elbocsátása a hatályos munkaügyi jogszabályok által megállapított eljárásnak megfelelően a Samara.Telephone.Ru vezérigazgatójának rendeletével, az üzletvezető és az értékesítési igazgató előterjesztésével történik.
3. .A vezető tanácsadó munkáját a jelen munkaköri leírás, a kereskedelmi szabályok, a fogyasztóvédelmi törvény, a főigazgató utasításai és utasításai vezérlik, Reklám osztály, vállalati szabványok és szabályok által megállapított belső szabályozó dokumentumokat.

1. Pozíciókövetelmények
1. A vezető tanácsadónak legalább középfokú végzettséggel kell rendelkeznie, a szak nem számít.
2. A vezető tanácsadónak ismernie kell az értékesítés alapelveit, a merchandising alapjait, a Samara.Telefon.Ru termékek teljes skáláját, egyes termékek másokkal szembeni előnyös tulajdonságait, a mobilszolgáltatók által nyújtott szolgáltatások teljes körét, szervezeti struktúraés szintek vezetői kapcsolatok"Samara.Telephone.Ru", belső munkaügyi szabályzatok, munkavédelmi szabályok, tűzvédelmi szabályok.
3. A vezető tanácsadónak tudnia kell PC-n dolgozni felhasználói módban, tudnia kell dolgozni pénztárgép, az 1C Számviteli program.

1. Beosztottság és beosztás
1. A vezető tanácsadó közvetlenül az üzletvezetőnek tesz jelentést.
2. Szükség esetén a beosztás betöltője helyettesíti az Üzletvezetőt.

1. Munkavállalói célok

4.1. A vezető tanácsadónak el kell adnia a Samara.Telefon.Ru termékeket és szolgáltatásokat egy szamarai kiskereskedelmi egységben, hogy maximalizálja a rendszeres és potenciális ügyfelek lefedettségét.

1. Funkcionális felelősségek munkavállaló
1. A vezető tanácsadó kapcsolatba lép a Samara.Telephone.Ru kiskereskedelmi egység látogatóival az áruk értékesítése érdekében:
2. hangosan és kedvesen köszönti a látogatókat, amint belépnek a Samara.Telephone.Ru szalonba;
3. konzultációt ad az ügyfeleknek a megrendelőnek kínált áruk választékáról, elérhetőségéről és mennyiségéről, szállítási időkről, gyártói információkról, gyártástechnológiáról, alkalmazási körről és egyéb műszaki kérdésekről;
4. segíti a vásárlót a neki megfelelő termék megtalálásában;
5. A terméket az ügyfelek igényei szerint bemutatja; bemutatja a terméket működés közben;
6. ellenőrzi a terméket: szervizelhetőség, komplett készlet;
7. tájékoztatja a vásárlót a cég által nyújtott szolgáltatásokról;
8. tájékoztatja a vevőt a cégnél érvényes kedvezményekről és a fizetési és áruátvételi szabályokról (eljárásról);
9. készpénzes elszámolásokat végez az ügyfelekkel az általuk vásárolt árukért;
10. jótállási jegyet állít ki az összes mező kitöltésével: IMEI, sorozatszám, dátum, információ az üzletről, a vevő vezetékneve és aláírása, az eladó vezetékneve és aláírása, a szervezet pecsétje;
11. árut kiad, ellenőrzi a csomagoláson feltüntetett típus és szín egyezését a számlán szereplő adatokkal; a telefon IMEI-je megfelel-e a csomagoláson feltüntetettnek;
12. márkás táskába csomagolja az árut és átadja a vásárlónak, mindig a következő felirattal: „Köszönjük a vásárlást! Örülünk, hogy újra látunk! Minden jót!";
13. Ha a látogató a szalonba érkezésekor lehetetlen az eladást lebonyolítani, minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a Samara.Telephone.Ru online áruházán vagy egy másik kiskereskedelmi üzletén keresztül rendeljen.
1. A vezető tanácsadó kapcsolatba lép a Samara.Telephone.Ru kiskereskedelmi egység látogatóival, hogy üzemeltetői szolgáltatásokat értékesítsen:
14. tájékoztatja az előfizetőket az aktuális díjcsomagok, szolgáltatók által nyújtott szolgáltatások;
15. készpénzes kifizetéseket végez az előfizetők felé csatlakozásért vagy előfizetési díjak fizetéséért;
16. Minden előfizetőnek, aki olyan összeggel kívánja feltölteni számláját, amely lehetővé teszi KEO vásárlását, felajánljuk, hogy KEO-val töltse fel számláját, ha az ügyfél beleegyezik, az eladást lebonyolítja, a kártyaszám feltüntetésével jegyzetfüzetbe rögzítve, kilyukasztja és törli a csekket, tanácsot ad az ügyfélnek a kártya aktiválásához, szükség esetén segít aktiválni;
17. szerződéseket köt egy mobilszolgáltatóhoz való csatlakozásra.
1. A vezető tanácsadó az áruk visszaküldésével kapcsolatos kérdésekben kommunikál az ügyfelekkel:
18. a telefon minőségével vagy meghibásodásával kapcsolatos panaszok esetén a vezető tanácsadó a szervizbe történő beutaló írása nélkül elmagyarázza az ügyfélnek, hogy felveheti a kapcsolatot a megfelelő szervizzel, ahol a telefont ingyenesen megjavítják, feltéve, hogy hogy a telefon garanciális, és a termék használatának ideje alatt nem történt szabálysértés. A telefon javítási ideje átlagosan 5-7 nap;
19. ha az ügyfél megtagadja a telefon javítását szolgáltatóközpont A vezető tanácsadó a központi irodába irányítja az ügyfelet a hibamenedzserhez, hogy ellenőrizze a termék minőségét. Az ellenőrzés 20 napot vesz igénybe;
20. a tartozékok minőségével kapcsolatos reklamáció esetén a vezető tanácsadó az ügyfelet a központi irodába irányítja a hibamenedzserhez.
1. Ha a vevő úgy kívánja, a vezető tanácsadó a vevő által igényelt árura a banki követelményeknek megfelelően kölcsönt ad ki.
2. A Senior Tanácsadó mindent megtesz az értékesítési vezető által meghatározott értékesítési terv megvalósítása érdekében.
3. A vezető tanácsadó a vitrineken lévő áruk biztonságát ellenőrzi a vitrinek lezárásának és az áruk tényleges elérhetőségének ellenőrzésével. Felelős a kereskedelmi berendezések és egyéb anyagi javak biztonságáért.
4. A vezető tanácsadó követi a Samara.Telephone.Ru vállalati normákat és értékeket az ügyfelekkel, a vezetőséggel és a kollégákkal való interakciót illetően.
5. A vezető tanácsadó folyamatosan fejleszti szakmai kompetenciáját a Samara.Telephone.Ru oktatóközpontban végzett továbbképzéseken, önképzésen stb.

1. Munkavállalói jogok
1. A vezető tanácsadónak joga van a közvetlen felettesével és adminisztrációjával kapcsolatban megfontolásra javaslatokat benyújtani a vezető tanácsadó funkcionális felelősségével és az egész vállalkozás egészével kapcsolatos munka jellegének megváltoztatására, a munkaerő növelése érdekében. termelékenység;
2. A vezető tanácsadó jogosult a közvetlen vezetőtől a hivatali feladatai ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat, valamint a közvetlen vezetőn keresztül megismerni a társaság vezetésének tevékenységére vonatkozó határozattervezeteit.

1. Munkavállalói felelősség
1. A vezető tanácsadó anyagilag felelős személy. A felelősséget a megállapodás szabályozza pénzügyi felelősség a társasággal és a társaság belső szabályzatában előírt bírság formájában kiszabott szankciókkal.
2. A vezető tanácsadó feladata:
2. az osztályon rábízott árukat annak sértetlensége és rendelkezésre állása, valamint a kereskedelmi berendezések és egyéb tárgyi eszközök biztonsága érdekében. Az áruért való felelősség mértékét a vezető tanácsadó és a cég közötti megállapodás határozza meg, felelősségi megállapodás formájában;
3. vezető tanácsadó hibájából a kormányhivatalok szankciókat szabtak ki az üzletre;
4. megsértése munkaköri leírás, nem teljesítik funkcionális feladataikat;
5. a belső szabályozó dokumentumok által megállapított vállalati szabványok és szabályok megsértése, beleértve az ügyfélszolgálati technológiát is;
6. az áruk belső elszámolásával, forgalmával kapcsolatos információk nyilvánosságra hozatala Pénz, beleértve a bevétel összegét, a bevallásokat, az üzleti titkot képező információkat;
7. nem megfelelő dokumentáció és jelentés;
8. saját magáról (lakcím, családi állapot, egészségi állapot stb.), tevékenységéről, szándékairól való hamis adatok eltitkolása vagy közlése a cégnek (adminisztráció, vezetés);
9. a munkafegyelem, a munkavédelmi szabályok, a tűzbiztonság megsértése;
10. hamis információ adása ügyfélnek/ügyfélnek;
11. figyelmen kívül hagyása és etikátlan magatartása a vevővel szemben.
1. Ha a vezető tanácsadó tevékenysége (vagy tétlensége) erkölcsi vagy anyagi kárt okozott a társaságnak, a vezető tanácsadót a társaság belső szabályzatában előírt szankciókkal és kártérítéssel sújtják. A vezető tanácsadó az Orosz Föderáció hatályos közigazgatási, büntető és polgári jogszabályai által meghatározott korlátok között viseli a felelősséget, az elbocsátásig.

1. Munkavállalói interakció

8.1. Tevékenysége során a vezető tanácsadó információt cserél a Samara.Telephone.Ru alkalmazottaival a Vállalat elfogadott helyi szabályzatainak megfelelően, megrendelések szerint. főigazgató valamint a Társaság tevékenységét szabályozó egyéb dokumentumok.

Elolvastam a „vezető tanácsadó” munkaköri leírását:

Az utasításokat Natalya Golovina küldte

Az értékesítői munkakör a kereskedelmi tevékenységi körhöz kapcsolódik, i.e. ahol adásvétel történik. A feladatok egyértelmű és helyes ellátásához minden szervezetnek rendelkeznie kell munkaköri leírással. Ez kötelező feltételek munkát Oroszország Munka Törvénykönyve szerint. Dokumentum formájában készülnek, és az igazgató aláírásával hitelesítik, és cégbélyegzővel lepecsételnek.

Ez a cikk az értékesítési tanácsadó feladatait, kulcsfontosságú készségeit és munkaköri követelményeit tárgyalja.

Ha kérdése van a cikk olvasása közben, forduljon a portál szakembereihez.

A webhely ingyenes ügyvédi tanácsadás a nap 24 órájában.

Az értékesítési tanácsadó a felelősségi körökben és a követelményekben különbözik a szokásos értékesítőtől, bár a munkateher egyenletesen oszlik el a munka során. A tanácsadónak ismernie kell a termék sajátosságait, rendelkeznie kell az ügyfél igényeinek azonosításával, és a rábízott termékért is felelős. Ezt a szakmát a mai valóságban a leggyakoribb és legkeresettebb. Igazán tehetséges alkalmazottakat azonban nehéz találni.

A HR osztály minden alkalmazotthoz munkaköri leírást készít. Nincs egységes szabvány a követelményekre és a felelősségekre vonatkozóan. Ezért minden vállalat önállóan fejleszt munkaköri kötelezettségek a szervezet tevékenységének sajátosságaitól, a felelősség szintjétől és egyéb tényezőktől függően.

Eladói készségek

Ez a szakma nem igényel hosszú távú képzést az ország egyetemein. Az értékesítési tanácsadói állásra jelentkező munkavállaló személyiségével szemben azonban számos követelmény támaszt.

Általános szabály, hogy ezek a következők:

• a közös nyelv megtalálásának képessége különböző emberekkel;
• barátságos hozzáállás;
• jól felépített beszéd;
• udvariasság és visszafogottság;
• az etikett alapjainak ismerete.

Ezenkívül az ilyen pozícióra jelentkező személynek meg kell értenie, hogy a munkanap nagy részét a lábán kell töltenie. Ezért az állóképesség és a stresszel szembeni ellenállás is alapvető követelmény.

Minden munkáltató olyan tapasztalt munkavállalót szeretne felvenni, aki képes helyes és gyors döntéseket hozni, helyzettől függetlenül.

Tanácsadói készségek és képességek

Ellentétben az online áruházak eladóival, a tanácsadóknak, amikor személyesen találkoznak az ügyféllel, kezdeményezniük kell, hogy vásárlásra vonzzák őket. Ezért szükséges az ügyfél naprakész tájékoztatása, ismerete pszichológiai módszerek meggyőződése és képes legyen a kifogásokkal dolgozni. Ez az értékesítési személyzet fő feladata.

Így a munkaköri kötelezettségek közé tartoznak az ügyfelekkel való munka során szerzett pszichológiai és verbális készségek.

Ide tartozik az értékesítési technológiák ismerete is. Természetesen a munkatapasztalat nélküli alkalmazott nem rendelkezhet ilyen képességekkel. Ennek fényében számos szervezet folytat képzéseket, különféle képzéseket és szemináriumokat.

Mellesleg be Utóbbi időben, egyre gyakrabban a munkatársak keresésénél előnyben részesítik azokat a jelentkezőket, akik az 1C Kereskedelmi és Raktári programmal tudnak dolgozni. Ez a széles körben elterjedt automatizálásnak köszönhető. Ez a munkamódszer lehetővé teszi a tanácsadó számára, hogy gyorsan tájékoztassa az ügyfelet a termékek áráról és a fennmaradó készletről.

A ruhakereskedő kötelezettségei

A ruha- és cipőbolt eladói asszisztensének munkaköri feladatai azonosak. Tehát a tanácsadó feladatai ezen a területen a következők:

• segítséget nyújtani a termék kiválasztásában;
• jelenítse meg a kirakaton;
• az árcímkék elérhetőségének és relevanciájának figyelemmel kísérése;
• részvétel az áruk átvételében;
• a terméklopás elleni küzdelem.

E feladatok ellátásához a munkavállalónak az alábbi ismeretekkel kell rendelkeznie:

• ruhaméret táblázat;
• anyag és tulajdonságai;
• ismeri a termékmárkákat;
• szövetápolás.

További követelmények lehetnek az áru vasalása vagy gőzölése.

Márkás ruházat értékesítéséhez szükséges készségek

Elérhetőség felsőoktatás akár egy luxus ruhaüzlet alkalmazottja számára is jelentős előnyt jelenthet. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az embernek képesnek kell lennie arra, hogy hozzáértően és helyesen strukturálja beszédét, kifejezze gondolatait.

A ruhabutik eladóival szemben támasztott fő követelmény az, hogy eligazodjon a csúcskategóriás gyártók között. A megrendelő önállóan próbálkozik, de az ideális modell kiválasztása a tanácsadó feladata. Egy tapasztalt, a divattrendeket, az aktuális kollekciókat és gyártókat követő munkatárs tanácsa értékes minőség.

Az eladó minőségi munkájának kulcsa nem csak a munkaköri kötelezettségek teljesítése, hanem a széles látókörű érdeklődő természet is. Személyes tulajdonságainak köszönhetően könnyű kapcsolatot létesíthet különböző ügyfelekkel, kötetlen beszélgetést folytathat, miközben azonosítja az indítékokat, az igényeket és a fő vásárlási prioritásokat. A márkás ruhaüzletek számára nagyon fontos a feltűnésmentesség.

Egyébként a divatos ruhabutik követelményei rá is vonatkoznak kinézet szaktanácsadó. Az eladók gyakran kapnak bírságot a rendetlenségért. Ezen kívül van egy bizonyos öltözködési kód. Például nem viselhet leleplező ruhát, nem használhat élénk színű manikűrt, ékszert stb. Az űrlapot jellemzően a vezetőség biztosítja.

Vezető értékesítési tanácsadó és feladatai

Vezető értékesítési tanácsadóval szemben támasztott követelmények:

• ügyfél konzultáció;
• ellenőrizni az eladók munkáját;
• személyes feladatokat lát el;
• megszervezni a személyzet munkaidejét;
• helyesen adja le a rendeléseket;
• figyelemmel kíséri az egyértelmű és helyes dokumentumáramlást;
• begyűjtést végezni;
• teljesíti személyes értékesítési tervét.

A vezető beosztású alkalmazott eredményei közvetlenül függnek személyes tulajdonságaitól, tudásától és a szervezet tevékenységének sajátosságaitól.

Eladó-pénztárossal szemben támasztott követelmények

A munkautasítás és a szerződés tartalmazza azokat a kötelezettségeket, amelyeket a munkavállalónak be kell tartania. Ezek a követelmények azonban nem lehetnek ellentétesek az Orosz Föderáció munkaügyi jogszabályaival. Általában azokat a funkciókat jelzik, amelyek elválaszthatatlanul kapcsolódnak a tevékenységhez.

A pénztáros tanácsadó fő feladatai a következők:

1. A munkahely egy külön részleg, ahol a pénztáros ügyfélszolgálatot lát el (pénz elfogadása és csekk írása).
2. Beszámolási dokumentáció helyes kitöltése - pénztárkönyv, beszedés, pénztárgépekkel végzett munka.
3. Áruátvételben való részvétel, havi leltározás, egyenlegének ellenőrzése, termékek megrendelése.
4. Ha vannak vállalati fióktelepek, vigye át a termékeket és a készletet az osztályok között. Készítsen árukészletet és átvételi igazolást.
5. A pénztáros felelős a részlegének tisztaságáért.
6. Köteles betartani a fogyasztókkal való kommunikáció normáit, tájékoztatást nyújt az aktuális akciókról, ajánlatokról.
7. Tudjon kifogásokkal és panaszokkal dolgozni. Tudja, hogyan kell feldolgozni az áruk visszaküldését az utasítások és a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” betartásával.

Ez csak egy része az eladó-pénztáros munkakör alapvető követelményeinek. A fennmaradó felelősségi köröket a társaság tevékenységének sajátosságai alapján alakítják ki.

Oktatás

A képzés az új alkalmazott felvételének szerves része. A képzés időtartama a jelentkező szakmai tapasztalatától függ. Azok számára, akik újak az értékesítésben, mentort rendelnek.

A képzési program általában a következő fő szempontokat tartalmazza:

• A cég megismerése, a szerződés és a belső szabályzat áttanulmányozása (legfeljebb egy nap).
• Ismerkedés a munkaterülettel és a termékpalettával (legfeljebb egy nap).
• Elméleti anyag tanulmányozása, tréningeken, szemináriumokon való részvétel. Az értékesítési technikák alapjainak elsajátítása.
• Gyakorolj párban mentorral (három naptól).

A képzés elvégzése után a vezetőség dönt a határozatlan idejű munkaszerződés megkötésének és a munkavállaló önálló munkavégzésének lehetőségéről.

A cikket összefoglalva megállapítható, hogy a munkaköri leírások fontos szempontjai a munkavállaló és a vállalat egészének sikeres munkájának. A vezetők nem hiába alakítják ki aprólékosan a felelősségeket, amelyeket szó szerint teljesíteni kell. Csak erre a „chartára” támaszkodva érhet el magas eredményeket az értékesítésben és javíthatja a fegyelmet.

Az értékesítési tanácsadó munkaköri leírása a vállalkozás belső dokumentuma, amely szervezeti és adminisztratív jellegű. Szabályozza a munkavállalók feladatait, hatáskörét és felelősségét. Az utasítások követelményeit a munkaszerződés mindkét fél szigorúan betartja.

Bolti eladó. Ő milyen?

Munka sajátosságai

Tevékenysége arra irányul, hogy tanácsadói segítséget nyújtson a potenciális vásárlóknak, észrevétlenül vásárlásra ösztönözze őket. Egyes munkáltatók megkövetelik a munkavállalóktól, hogy tartsák fenn a rendet kereskedési emelet, valamint az áruk időben történő elhelyezése a pulton és a polcokon.

Értékesítési tanácsadó szakma

Tudáskövetelmények

Tevékenysége során az eladónak a következő követelményeket kell figyelembe vennie:

• adminisztratív és szabályozási jellegű belső szabályozási dokumentáció;
• a munkaköri kötelezettségeket meghatározó utasítások, valamint a biztonsági követelményeknek megfelelő munkahelyi magatartási normák;
• hatályos jogszabályok.

Milyen képességekkel kell rendelkeznie egy értékesítési tanácsadónak?

A kereskedési tevékenységi területen a siker garanciája a pszichológia alapjainak ismerete, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük az aktív cselekvéseihez szükséges emberi motiváció forrásait. Erős befolyás szolgáltatni magas szint az értékesítést pszichológiai készségek birtoklása biztosítja, amelyek viselkedésben, beszélgetésben való felhasználása vásárlásra ösztönzi a potenciális vásárlót.

Jellegzetes pszichológiai tulajdonságok

Kimondatlan szabályok határozzák meg az értékesítési tanácsadó sajátos tulajdonságait, amelyek nélkül lehetetlen kereskedelmi tevékenységet folytatni. A munkavállalónak visszafogottnak és türelmesnek kell lennie a potenciális ügyfelekkel való kommunikáció során. Ezek a jellemzők nem zavarják a közvetlen felettesével és a munkáltatójával fennálló kapcsolatokat.

Az önuralom érzése segít elkerülni a konfliktushelyzeteket, enyhíteni a jelenlegi körülményeket. Stresszállóság nélkül nehéz lesz sikeres értékesítést végrehajtani.

Szervezeti árnyalatok

Olyan személyek, akiknek szakmai oktatásértékesítési képzési program. A szolgálati időre ritkán van követelmény.

Az eladó felvétele és elbocsátása a vállalkozás vezetőjének utasítására történik. Feladatainak ellátását csak azután kezdheti meg, hogy meghalt orvosi vizsgálat, a törvényi előírásoknak megfelelően. A szaktanácsadó engedélyt kap az önálló munkavégzésre a letétel után speciális oktatás a szakmai gyakorlat és az alapokkal és jellemzőkkel kapcsolatos eligazítások során kereskedelmi tevékenység egy adott munkahelyen és a végrehajtás biztonsága.

Olvassa el még: Építőipari munkavezető munkaköri leírása

Értékesítési tanácsadó munkaköri feladatai

A tanácsadó fő feladata az ügyfelek kiszolgálása a termék értékesítése érdekében.

A munkahelyen tartózkodva a munkavállaló nem engedheti meg, hogy a terület zsúfolt legyen, vagy a termékeket pontatlanul tárolják vagy a polcokon helyezzék el. Fontos a rend és a tisztaság biztosítása.

Milyen szakaszok jelennek meg a munkaköri leírásban

A termékek átvétele után az eladó önállóan szétosztja azokat, és a felettesei utasításai szerint vitrineket tervez. A fogyasztói kereslet paramétereinek tanulmányozása lehetővé teszi, hogy hozzáértően készítsen listákat a szállításhoz. A termékek polcra helyezése előtt a tanácsadó köteles azokat ellenőrizni és az értékesítés előtti előkészítést megszervezni. Az áruk elhelyezését csoportosan kell elvégezni, figyelembe véve a kereslet és a személyes kényelem szempontjait.

A műszak kezdetén a tanácsadónak fel kell készítenie a munkahelyet, ellenőrizve a munkavégzéshez szükséges eszközök rendelkezésre állását, üzemképességét. A raktárba érkezéskor vagy a szállítólevélen szereplő tulajdonságoknak nem megfelelő áru átvételekor az eseményről értesítenie kell közvetlen felettesét.

A vásárlók kiszolgálása során az eladó köteles haladéktalanul levágni, lemérni, csomagolni a termékeket, valamint ki kell számítani azok költségét és ki kell adnia a vásárlást. A munkavállaló részt vesz olyan szervezési és beszámolási tevékenységben is, amely leltárkészítést, árubeszámolót, tárgyi eszközök átadását jelző cselekményeket tesz szükségessé.

További követelmények az alkalmazottakkal szemben

Véghezvitel munkaköri kötelezettségek, a tanácsadónak céges ruházatban kell lennie, és ügyes megjelenésűnek kell lennie. A tevékenység végzése során a munkavállaló köteles betartani a fegyelmet, a munkaköri leírás követelményeit, valamint a biztonságos munkavégzésre vonatkozó jogszabályi dokumentációt.

Mindent, amit egy értékesítési tanácsadó tesz, jóindulatú légkörben kell végeznie. A munkavállalónak udvariasnak, türelmesnek és figyelmesnek kell lennie az ügyfelekkel szemben a termékek vizsgálatakor. A termék vevőnek történő átadásakor meg kell köszönnie a vásárlást.

jogok

Lenni valamiben munkaügyi kapcsolatok a munkáltatóval az értékesítési tanácsadónak vannak bizonyos jogai, amelyek nemcsak a termelési tevékenységek, hanem az ötletek megvalósítása és a szervezési, társadalmi, üzleti és oktatási rendezvényeken való részvétel is.

A munkavállaló javaslatokat tehet a felettesek számára megfontolásra a funkcionális feladatok ellátásához közvetlenül kapcsolódó munka javítására. A munkavállalót érintő vállalkozásnál bekövetkezett baleset esetén az értékesítési tanácsadó jogosult tanúskodni. Az ellentmondásos és konfliktusos helyzetek önálló megoldása csak olyan helyzetekben lehetséges, ahol nincsenek a közigazgatás képviselői. Az értékesítés növelése érdekében a tanácsadó jogosult megismerkedni a tevékenységhez közvetlenül kapcsolódó határozattervezetekkel és dokumentációval.