Tanácsadó plusz munkaköri kötelezettségek. Az értékesítési asszisztens munkájának jellemzői. Az értékesítési asszisztens funkcionális feladatai
Az értékesítésben talán a legkeresettebb szakma az eladói asszisztens. Egy másik gyakori munkakör az értékesítési vezető.
Bár ezt a szakot nem tanítják oktatási intézmények, az erre a pozícióra pályázókkal szemben támasztott funkcionális követelmények a legmagasabbak.
És ez nem véletlen: minden kereskedő cég a kiélezett versenykörnyezetben igyekszik a legjobb szolgáltatást nyújtani ügyfeleinek a hosszú távú kapcsolatok kialakítása érdekében, ezzel is növelve az értékesítés szintjét.
Kapcsolatban áll
Felelősségek és feladatok
Az értékesítési asszisztens munkaköri leírása tartalmazza mindazon feladatok leírását, amelyeket egy szakembernek el kell végeznie.
Letölthető a használati utasítás mintája.
Az értékesítési tanácsadó olyan szakember, aki tanácsadói értékesítést folytat, ami azt jelenti, hogy az eladó a kezdeményező, és meggyőzési módszerekkel kínál a vevőnek egy terméket.
A munka sajátosságait a vállalkozás hatóköre határozza meg, a legfontosabb funkciókat az alábbiak szerint lehet azonosítani:
- Szakszerűen tanácsot ad az ügyfeleknek a termékkel kapcsolatban a cég által elfogadott szabványoknak megfelelően.
- Elvégzi az áruk bemutatását, ha a munkavégzési szabályzat előírja.
- Értékesítés előtti előkészítéssel foglalkozik. Az áru sértetlenségének ellenőrzése, tesztelés, csomagolás.
- Tudja a dokumentáció helyes elkészítését (adásvételi szerződés készítése, számla kiállítása, számlák, jótállási jegyek stb.).
- Panaszokkal foglalkozik, ha az ő hatáskörébe tartozik. Ezt leggyakrabban felsővezető vagy magánszemély végzi.
Nem ér semmit: eredményes munka az értékesítési asszisztens minden vállalkozás sikerének egyik legfontosabb garanciája.
Az eladó munkája révén a vevő általános benyomást kelt a cégről, és még ha az ügyfél elégedett is a vásárlással, de nem tetszett neki a szolgáltatás, minden bizonnyal elmondja róla barátainak és rokonainak. És éppen ellenkezőleg, egy elégedett és hűséges ügyfél minden bizonnyal új ügyfeleket hoz és visszatér.
Követelmények
A főbb követelmények, amelyeket a munkáltatók jeleznek a jövőbeli jelölteknek:
- Kiváló termékismeret specifikációk, jellemzői, előnyei és hátrányai.
- Jó kommunikációs készség, kompetens beszéd, etikett ismerete.
- Stressz tolerancia . Az értékesítési asszisztensnek mindig udvariasnak kell lennie, és képesnek kell lennie kifogásokkal dolgozni.
- Jó egészség. Az értékesítési asszisztens gyakran egész napot a lábán tölt, ehhez jó fizikai állóképességre van szükség.
- Tanulhatóság. Nem mindenki úgy jön be az eladó pozíciójába, hogy ismeri a termék sajátosságait. A kezdő szakember először az értékesítési asszisztens asszisztenseként dolgozhat, hogy megértse a szakma minden finomságát.
- Csapatmunka képességek. Kölcsönös segítségnyújtás és kölcsönös segítségnyújtás, csapatprojektekben való részvétel – ezek a csapatmunka fő összetevői.
- Munkatapasztalat. Mivel az eladó fő feladata az értékesítés, a munkáltatók szívesebben alkalmaznak gyakorlattal rendelkező szakembert.
A pályázókra gyakran további követelmények vonatkoznak, amelyek fontosak a munkáltató számára:
- Számítógépes munkavégzés képessége, alapvető irodai vagy grafikai programok ismerete.
- Pénztárgép ismerete. Az értékesítési asszisztensnek rendelkeznie kell a készségekkel.
- Idegen nyelvek ismerete. Ha külföldi partnercégekkel dolgozik, ez lehet a munkáltató fő követelménye.
- Jogosítvány vagy saját autó. Például egy értékesítési asszisztens az autók értékesítésében nem fog tudni dolgozni engedély nélkül.
- Egészségügyi bizonyítvány rendelkezésre állása. Például, ha a munkavégzés helye élelmiszerbolt vagy szupermarketben.
- Szakirányú oktatás elérhetősége. Tehát ahhoz, hogy gyógyszertárban dolgozhasson, a jelöltnek gyógyszerészi végzettséggel kell rendelkeznie;
- A reprezentatív megjelenés fontos lesz az ékszerüzlet eladói asszisztenseként.
Szakértői tanács: Az értékesítési asszisztensi állás betöltésére önéletrajz benyújtásakor meg kell írni, hogy milyen további készségekkel rendelkezik. Nem lesz felesleges a kérdőívben feltüntetni a személyes ill szakmai eredményeket munkában.
Hol van kereslet
Általános szabály, hogy ezek olyan nagy cégek, amelyek széles termékskálát kínálnak, amelyeket az ügyfél gyakran nem ismer, vagy további tanácsra és segítségre van szüksége.
Leggyakrabban a következő helyeken van szükség értékesítési asszisztensekre:
- üzlet (a kereskedőtér alkalmazottja);
- bútor- és lakberendezési bolt;
- kozmetikumok, női és férfi parfümök boltja;
- cipőbolt;
- ruházati és fehérnemű bolt;
- autókereskedések;
- építőipari cég iroda
- építő- és befejező anyagok boltja;
- pontszám .
A munkáltatónak gyakran olyan általános eladóra van szüksége, aki egyetlen személyben képes lesz biztosítani az üzlet minőségi munkáját ill. kimenet. A munkaköri leírásban gyakran találhatunk képeket, amin egy leendő szakember - mosolygós vonzó eladó és boldog vásárló látható, a munkáltató pontosan ezt várja el a leendő munkavállalótól.
Nézze meg a videót, amelyben szakértők elmagyarázzák az alapokat sikeres munkaértékesítési tanácsadó:
- Általános rendelkezések
- Ez az utasítás meghatározza a vezető tanácsadó funkcionális feladatait, jogait és felelősségét.
- A vezető tanácsadót a jelenlegi munkaügyi jogszabályokban megállapított eljárásnak megfelelően a Samara.Telephone.Ru vezérigazgatójának az üzletvezető és az értékesítési igazgató rendelkezése alapján nevezik ki a pozícióba és bocsátják el.
- .A vezető tanácsadó munkáját a jelen munkaköri leírás, a kereskedelmi szabályok, a fogyasztóvédelmi törvény, a főigazgató utasításai, utasításai vezérlik, Reklám osztály, vállalati szabványok és szabályok belső normatív dokumentumok.
- Munkakövetelmény
- A vezető tanácsadónak legalább középfokú szakirányú végzettséggel kell rendelkeznie, a szak nem számít.
- A vezető tanácsadónak ismernie kell az értékesítés alapelveit, a merchandising alapjait, a Samara.Telephone.Ru termékek teljes választékát, egyes termékek előnyeit másokkal szemben, a mobilszolgáltatók által nyújtott szolgáltatások teljes körét, szervezeti struktúraés szintek vezetői kapcsolatok"Samara.Telephone.Ru", belső munkaügyi szabályzatok, munkavédelmi szabályok, tűzbiztonság.
- A vezető tanácsadó tudjon felhasználói módban PC-n dolgozni, tudjon vele dolgozni pénztárgép, az "1C könyvelés" program.
- Alárendelés és helyettesítés
- A vezető tanácsadó közvetlenül az üzletvezetőnek tesz jelentést.
- Szükség esetén ezen munkakör betöltője helyettesíti az Üzletvezetőt.
- Munkavállalói célok
4.1. A vezető tanácsadónak el kell adnia a Samara.Telephone.Ru termékeit és szolgáltatásait egy szamarai kiskereskedelmi egységben, hogy maximalizálja a rendszeres és potenciális ügyfelek lefedettségét.
- Funkcionális felelősségek munkavállaló
- A vezető tanácsadó kapcsolatba lép a Samara.Telephone.Ru kiskereskedelmi egység látogatóival az áruk értékesítése érdekében:
- hangosan és kedvesen üdvözli a látogatókat, amint belépnek a Samara.Telephone.Ru szalonba;
- tanácsot ad az ügyfeleknek a megrendelőnek kínált áruk választékával, elérhetőségével és mennyiségével, a szállítási határidőkkel, a gyártókkal, a gyártástechnológiával, a terjedelmekkel és egyéb technikai kérdésekben;
- segíti a vásárlót a számára megfelelő termék megtalálásában;
- bemutatja az árut a vásárlóknak, igényeik szerint; bemutatja a terméket működés közben;
- ellenőrzi az árut: üzemképesség, komplett készlet;
- tájékoztatja a vásárlót a cég által nyújtott szolgáltatásokról;
- tájékoztatja a vásárlót a cégnél érvényes kedvezményekről, valamint a fizetés és áruátvétel szabályairól (eljárásáról);
- készpénzes elszámolást végez a vásárlókkal az általuk vásárolt árukért;
- jótállási jegyet állít ki, minden mező kitöltésével: IMEI, sorozatszám, dátum, információ az üzletről, a vevő neve és aláírása, az eladó neve és aláírása, a szervezet pecsétje;
- kiadja az árut, ellenőrzi a csomagon feltüntetett minta és szín megfelelőségét a szállítólevélen szereplő adatokkal; a telefon és a csomagoláson feltüntetett IMEI betartása;
- márkás csomagolásba csomagolja az árut és átadja a vásárlónak, mindig a következő felirattal: „Köszönjük a vásárlást! Örülünk, hogy újra látunk! Minden jót!";
- ha a látogató szalonba érkezésének pillanatában lehetetlen az eladás, minden erőfeszítést megtesz, hogy az online áruházon vagy egy másik Samara.Telephone.Ru kiskereskedelmi egységen keresztül rendeljen.
- A vezető tanácsadó kapcsolatba lép a Samara.Telephone.Ru kiskereskedelmi egység látogatóival, hogy eladja a szolgáltatók szolgáltatásait:
- tájékoztatja az előfizetőket az aktívakról díjcsomagok, szolgáltatók által nyújtott szolgáltatások;
- pénzbeli elszámolásokat végez az előfizetőkkel csatlakozásért vagy előfizetési díj fizetéséért;
- minden előfizetőnek, aki olyan összeggel kívánja feltölteni a számláját, amely lehetővé teszi KEO vásárlását, felajánlja a számla feltöltését KEO segítségével, ha az ügyfél hozzájárul, eladást köt, ezt jegyzetfüzetben rögzítve kártyaszámot, kilyukasztja és törli a csekket, tanácsot ad az ügyfélnek a kártya aktiválásához, szükség esetén segít aktiválni;
- szerződéseket köt egy mobilszolgáltatóhoz való csatlakozásra.
- A vezető tanácsadó kapcsolatba lép a vásárlókkal az áruk visszaküldésével kapcsolatban:
- a telefon minőségével vagy meghibásodásával kapcsolatos panaszok esetén a vezető tanácsadó a szervizbe történő beutaló kiírása nélkül felvilágosítja az ügyféllel, hogy felveheti a kapcsolatot a megfelelő szervizzel, ahol térítésmentesen megjavítja a telefont. díjat, feltéve, hogy a telefon garanciális, és az áru használatának ideje alatt nem történt szabálysértés. A telefon javítási ideje átlagosan 5-7 nap;
- ha az ügyfél megtagadja a telefon javítását szolgáltatóközpont a vezető tanácsadó elküldi az ügyfelet a központi irodába a házasságvezetőhöz, hogy ellenőrizze az áru minőségét. Az ellenőrzés 20 napot vesz igénybe;
- a kiegészítők minőségével kapcsolatos panaszok esetén a vezető tanácsadó az ügyfelet a központi irodába küldi a házasságvezetőhöz.
- Ha a vevő kívánja, a vezető tanácsadó a vevő által igényelt árura hitelt vesz fel a banki követelményeknek megfelelően.
- A Senior Tanácsadó mindent megtesz az értékesítési vezető által meghatározott értékesítési terv teljesítése érdekében.
- A vezető tanácsadó a vitrinek zártságának és az áruk tényleges elérhetőségének ellenőrzésével ellenőrzi a vitrinekben lévő áruk biztonságát. Felelős a kereskedelmi berendezések és egyéb anyagi javak biztonságáért.
- A vezető tanácsadó követi a Samara.Telephone.Ru vállalati normákat és értékeket az ügyfelekkel, a vezetőséggel és a kollégákkal való interakcióval kapcsolatban.
- A vezető tanácsadó folyamatosan fejleszti szakmai kompetenciáját a Samara.Telephone.Ru oktatóközpontban végzett továbbképzéseken, önképzésen stb.
- Munkavállalói jogok
- A vezető tanácsadónak jogában áll a közvetlen felettesével és az adminisztrációval kapcsolatban megfontolásra javaslatokat benyújtani a vezető tanácsadó funkcionális feladataival és az egész vállalkozás egészével összefüggő munka jellegének megváltoztatására annak érdekében, hogy növelje. munkatermelékenység;
- A vezető tanácsadó jogosult a feladatainak ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat bekérni a közvetlen vezetőtől, valamint a közvetlen vezetőn keresztül megismerni a társaság vezetésének tevékenységével kapcsolatos határozattervezeteit.
- Munkavállalói felelősség
- A vezető tanácsadó anyagilag felelős személy. A felelősséget a szerződés szabályozza felelősség a társasággal és a társaság belső szabályzatában előírt bírság formájában kiszabott szankciókkal.
- A vezető tanácsadó feladata:
- az osztályon rábízott árukat annak sértetlensége és rendelkezésre állása, valamint a kereskedelmi berendezések és egyéb tárgyi eszközök biztonsága érdekében. Az áruért való felelősség mértékét a vezető tanácsadó és a cég közötti megállapodás határozza meg, felelősségi megállapodás formájában;
- az állami hatóságok által az üzletre kiszabott büntetések egy vezető tanácsadó hibájából;
- megsértése munkaköri leírás, nem teljesítik funkcionális feladataikat;
- a belső szabályzatban rögzített vállalati szabványok és szabályok megsértése, beleértve az ügyfélszolgálati technológiát is;
- az áruk belső elszámolásával, forgalmával kapcsolatos információk nyilvánosságra hozatala Pénz, beleértve a bevétel összegét, a bevallásokat, az üzleti titkot képező információkat;
- nem megfelelő dokumentáció és jelentés;
- saját magáról (lakcím, családi állapot, egészségi állapot stb.), tevékenységéről, szándékairól szóló információk eltitkolása vagy valótlan adása a társaságnak (adminisztráció, vezetés);
- a munkafegyelem, a munkavédelmi szabályok, a tűzbiztonság megsértése;
- hamis adatok megadása az ügyfélnek/vevőnek;
- figyelmen kívül hagyása és etikátlan magatartása a vevővel szemben.
- Ha a vezető tanácsadó tevékenysége (vagy tétlensége) erkölcsi vagy anyagi kárt okozott a társaságnak, a vezető tanácsadót a társaság belső szabályzatában előírt szankciók, veszteségek megtérítése sújtják. A vezető tanácsadó az Orosz Föderáció hatályos közigazgatási, büntető- és polgári jogszabályai által meghatározott korlátokon belül felelős az elbocsátásig.
- Munkavállalói interakció
8.1. Tevékenysége során a vezető tanácsadó információt cserél a Samara.Telephone.Ru alkalmazottaival a Vállalat elfogadott helyi szabályzatainak, utasításainak megfelelően. Vezérigazgató valamint a Társaság tevékenységét szabályozó egyéb dokumentumok.
Ismerem a "vezető tanácsadó" (a) munkaköri leírását:
Az utasítást Natalya Golovina küldte
Az eladó pozíciója a kereskedési tevékenységi körhöz kapcsolódik, pl. ahol adásvétel történik. A feladatok egyértelmű és helyes ellátásához minden szervezetnek rendelkeznie kell munkaköri leírással. Ez kötelező feltételek munkát Oroszország Munka Törvénykönyve szerint. Ezeket okirat formájában állítják ki, és az igazgató aláírásával hitelesítik és a társaság pecsétjével lepecsételik.
Ez a cikk megvitatja az értékesítési asszisztens feladatait, kulcsfontosságú készségeit és munkaköri követelményeit.
Ha kérdései merülnek fel a cikk olvasása során, forduljanak a portál szakembereihez.
Az oldal ingyenes ügyvédi tanácsadás a nap 24 órájában.
Az értékesítési tanácsadó feladataiban és követelményeiben különbözik a szokásos értékesítési asszisztensektől, bár a munkavégzés során a munkaterhelés egyenletesen oszlik meg. A tanácsadónak ismernie kell a termék sajátosságait, rendelkeznie kell a vevő igényeinek azonosításával, és a rábízott árukért is ő felel. Ezt a szakmát a mai valóságban a leggyakoribb és legkeresettebb. Igazán tehetséges alkalmazottakat azonban nehéz találni.
Minden alkalmazott munkaköri leírását a személyzeti osztály dolgozza ki. A követelményeknek és felelősségeknek nincs egységes mintája. Ezért minden vállalat önállóan fejleszt hivatalos feladatokat a szervezet sajátosságaitól, a felelősség mértékétől és egyéb tényezőktől függően.
Értékesítési készségek
Egy ilyen szakma nem igényel hosszú távú képzést az ország egyetemein. Az értékesítési asszisztens állásra jelentkező alkalmazott személyazonosságára azonban számos követelmény vonatkozik.
Ezek általában a következőket tartalmazzák:
- a közös nyelv megtalálásának képessége különböző emberekkel;
- barátságos hozzáállás;
- jól strukturált beszéd;
- udvariasság és visszafogottság;
- az etikett alapjainak ismerete.
Ezenkívül az ilyen pozícióra jelentkező személynek meg kell értenie, hogy a munkanap nagy részét a lábán kell töltenie. Ezért az állóképesség és a stresszel szembeni ellenállás is alapvető követelmény.
Minden munkáltató olyan gyakorlattal rendelkező munkavállalót szeretne felvenni, aki helyzettől függetlenül képes helyes és gyors döntéseket hozni.
Tanácsadói készségek és képességek
Ellentétben az online áruházak eladóival, az ügyféllel való személyes találkozás során a tanácsadóknak kezdeményezniük kell a vásárlást. Szükséges tehát az ügyfelet naprakész információkkal kísérni, tudni pszichológiai módszerek hiedelmek és a kifogások kezelésének képessége. Ez az értékesítési csapat fő feladata.
Így a munkaköri kötelezettségek közé tartozik az ügyféllel való munka pszichológiai és verbális készsége.
Ide tartozik az értékesítési technikák ismerete is. Természetesen a munkatapasztalat nélküli alkalmazott nem rendelkezhet ilyen képességekkel. Ennek fényében sok szervezet folytat tanulmányokat, különféle képzéseket és szemináriumokat.
Mellesleg be mostanában, egyre gyakrabban az alkalmazottak keresésekor előnyben részesítik azokat a jelentkezőket, akik az 1C Kereskedelmi és Raktári programmal tudnak dolgozni. Ez a széles körben elterjedt automatizálásnak köszönhető. A munka ilyen megközelítése lehetővé teszi a tanácsadó számára, hogy azonnal tájékoztatást adjon az ügyfélnek az árról és a termékegyenlegekről.
A ruhakereskedő kötelezettségei
A ruha- és lábbelibolt eladói asszisztensének munkaköri feladatai azonosak. Így a tanácsadó feladatai ezen a területen a következők:
- segít a termékek kiválasztásában;
- vegyen részt a kirakaton való elhelyezésében;
- az árcímkék elérhetőségének és relevanciájának ellenőrzése;
- részvétel az áruk átvételében;
- termékek lopásának megakadályozása.
E feladatok ellátásához a munkavállalónak az alábbi ismeretekkel kell rendelkeznie:
- ruhaméret táblázat;
- anyag és tulajdonságai;
- ismeri a termékmárkákat;
- szövetápolás.
További követelmények lehetnek - az áruk vasalása vagy gőzölése.
Márkás ruházati értékesítési ismeretek
Elérhetőség felsőoktatás még egy luxus ruhaüzlet alkalmazottja számára is jelentős pluszt jelenthet. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az embernek képesnek kell lennie arra, hogy hozzáértően és helyesen építse fel beszédét, kifejezze gondolatait.
A ruhabutik eladójával szemben támasztott fő követelmény az, hogy eligazodjon az extraosztályú gyártókban. A megrendelő önállóan próbálkozik, de az ideális modell kiválasztása a tanácsadó feladata. Egy tapasztalt, a divattrendeket, az aktuális kollekciókat és gyártókat követő munkatárs tanácsai értékes minőség.
Az eladó minőségi munkájának záloga nemcsak a hivatali kötelességek teljesítése, hanem a természet széles látókörű kíváncsisága is. A személyes tulajdonságoknak köszönhetően könnyű kapcsolatot létesíthet a különböző vásárlókkal, nyugodt beszélgetést folytathat, miközben azonosítja a vásárlás indítékait, igényeit és fő prioritásait. Nagyon fontos a márkás ruházati üzletek számára - a feltűnésmentesség.
Egyébként a divatos ruhabutik követelményei rá is vonatkoznak megjelenés szaktanácsadó. Az eladók gyakran bírságot kapnak a rendezetlen megjelenés miatt. Ezen kívül van egy speciális öltözködési kód. Például nem viselhet leleplező ruhát, nem használhat fényes manikűrt, ékszereket stb. Általában az útmutató biztosítja az űrlapot.
Vezető értékesítési tanácsadó és feladatai
Vezető értékesítési tanácsadóval szemben támasztott követelmények:
- ügyfél konzultációk;
- ellenőrizni az eladók munkáját;
- személyes feladatokat lát el;
- megszervezi a személyzet munkarendjét;
- helyesen rendelni;
- világos és helyes dokumentumfolyamat követése;
- begyűjtést végezni;
- személyes értékesítési tervet teljesíteni.
A vezető beosztású alkalmazott eredményei közvetlenül függnek személyes tulajdonságaitól, tudásától és a szervezet sajátosságaitól.
Eladóval szemben támasztott követelmények
A munkautasítás és a szerződés tartalmazza azokat a feladatokat, amelyekre a munkavállalónak irányadónak kell lennie. Ezek a követelmények azonban nem lehetnek ellentétesek Munkatörvény RF. Általában azokat a funkciókat jelzik, amelyek elválaszthatatlanul kapcsolódnak a tevékenységhez.
A tanácsadó-pénztáros fő feladatai a következők:
- Munkahely - egy külön rész, ahol a pénztáros ügyfélszolgálatot nyújt (pénz átvétele és csekk kiállítása).
- Számviteli dokumentáció helyes kitöltése - pénztárkönyv, pénztárbeszedés, pénztárgépekkel végzett munka.
- Áruátvételben való részvétel, havi leltározás, egyenlegének ellenőrzése, termékek megrendelése.
- Ha a vállalatnak fióktelepei vannak, vigye át a termékeket és a készletet az osztályok között. Készítsen árujegyzéket, valamint egy átvételi és átadási aktust.
- A pénztáros felelős a részlegének tisztaságáért.
- Köteles betartani a fogyasztóval való kommunikáció szabályait, tájékoztató jellegű tanácsadást folytat az aktuális akciókról és ajánlatokról.
- Ismerje a kifogások és panaszok kezelését. Tudja, hogyan kell feldolgozni az áruk visszaküldését az utasításoknak és a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvénynek” megfelelően.
Ez csak egy része az eladó-pénztáros pozícióra vonatkozó alapvető követelményeknek. A fennmaradó feladatokat a társaság tevékenységének sajátosságai alapján alakítják ki.
Oktatás
A képzés az új alkalmazott felvételének szerves része. A képzés időtartama a jelentkező tapasztalatától függ. Azok számára, akik újak az értékesítésben, mentort rendelnek.
A képzési program általában a következő fő szempontokat tartalmazza:
- Ismerkedés a céggel, a szerződés és a belső szabályzat tanulmányozása (legfeljebb egy nap).
- Ismerkedés a munkaterülettel, termékpalettával (legfeljebb egy nap).
- Elméleti anyag tanulmányozása, képzéseken, szemináriumokon való részvétel. Az értékesítési technikák alapjainak elsajátítása.
- Mentorral párosított gyakorlat (három naptól).
A vezetőség a képzés elvégzése után dönt a határozatlan idejű munkaszerződés megkötésének és a munkavállaló önálló munkavégzésének lehetővé tételéről.
Összegezve a cikket, megállapítható, hogy a munkaköri leírások fontos szempontjai a munkavállaló és a vállalat egészének eredményes munkájának. A vezetők nem hiába alakítják ki azokat a felelősségeket, amelyeket pontosan kell végrehajtani. Csak erre a „chartára” hagyatkozva lehet magas eredményeket elérni az értékesítésben és javítani a fegyelmet.
Az értékesítési tanácsadó munkaköri leírása a vállalkozás belső dokumentuma, amely szervezeti és adminisztratív jellegű. Szabályozza a munkavállalók feladatait, hatáskörét és felelősségét. Az utasítás követelményeit a munkaszerződés mindkét fél szigorúan betartja.
Elárusítónő. Mi ő?
A munka sajátosságai
Tevékenysége arra irányul, hogy tanácsot adjon a potenciális vásárlóknak, finoman rábírja őket a vásárlásra. Egyes munkaadók megkövetelik az alkalmazottaknak a rend fenntartását a kereskedőtéren, valamint az áruk időben történő elhelyezését a pulton és a polcokon.
Értékesítési tanácsadó szakma
Tudáskövetelmények
Az eladónak tevékenysége során figyelembe kell vennie az alábbi követelményeket:
- adminisztratív és szabályozási jellegű belső szabályozási dokumentáció;
- a munkaköri kötelezettségeket meghatározó utasítások, valamint a munkavégzés során a biztonsági követelményeknek megfelelő magatartási normák;
- hatályos jogszabályok.
Milyen készségekkel kell rendelkeznie egy értékesítési tanácsadónak?
A kereskedési tevékenységi körben a siker garanciája a pszichológia alapjainak ismerete, amely lehetővé teszi az aktív cselekvéshez szükséges emberi motiváció forrásainak megértését. Erős befolyás biztosít magas szint Az értékesítést pszichológiai készségek birtoklása biztosítja, amelyek viselkedésben, beszélgetésben való felhasználása vásárlásra ösztönzi a potenciális vásárlót.
Jellegzetes pszichológiai tulajdonságok
A kimondatlan szabályok meghatározzák az értékesítési tanácsadó sajátos tulajdonságait, amelyek nélkül lehetetlen kereskedelmi tevékenységet folytatni. A munkavállalónak diszkrétnek és türelmesnek kell lennie a potenciális vásárlókkal való kapcsolattartás során. Ezek a jellemzők nem zavarják a közvetlen felettessel és a munkáltatóval való kapcsolatot.
Az önuralom érzése segít elkerülni a konfliktushelyzeteket, enyhíti a fennálló körülményeket. Stresszállóság nélkül nehéz lesz sikeres értékesítést végrehajtani.
Szervezeti árnyalatok
Olyan személyek, akiknek szakmai oktatásértékesítési képzési program. Ritkán van követelmény a munkatapasztalattal kapcsolatban.
Az eladót a vállalkozás vezetőjének parancsára felveszik és elbocsátják tőle. Feladatait csak lejárta után tudja ellátni orvosi vizsgálat, a törvényi előírásoknak megfelelően. Önálló munkavégzésre tanácsadói felvételt letétel után kap speciális oktatás a szakmai gyakorlat és az alapokkal és jellemzőkkel kapcsolatos eligazítások során kereskedelmi tevékenység egy adott munkahelyen és a végrehajtás biztonsága.
Olvassa el még: Munkaköri leírás építőipari munkavezető
Értékesítési tanácsadó munkaköri feladatai
A tanácsadó fő feladata az ügyfelek kiszolgálása a termék értékesítése érdekében.
A munkahelyen tartózkodva a munkavállaló nem engedheti meg a terület szemetelését, a pontatlan raktározást és a termékek polcain való elhelyezését. Ugyanakkor fontos a rend és a tisztaság biztosítása.
Milyen szakaszok jelennek meg a munkaköri leírásban
A termékek átvétele után az eladó a hatósági utasításoknak megfelelően önállóan forgalmazza és vitrineket készít. A fogyasztói kereslet paramétereinek tanulmányozása lehetővé teszi a szállításra szánt áruk listáinak helyes létrehozását. A termékek polcra helyezése előtt a tanácsadó köteles azokat ellenőrizni és az értékesítés előtti előkészítést megszervezni. Az áruk elhelyezését csoportosan kell elvégezni, figyelembe véve a kereslet és a személyes kényelem kritériumát.
A műszak kezdetekor a tanácsadónak fel kell készítenie a munkahelyet, ellenőrizve a munkavégzéshez szükséges eszközök rendelkezésre állását, üzemképességét. A szállítólevélen szereplő tulajdonságoknak nem megfelelő áru raktárba érkezésekor vagy átvételekor az esemény közvetlen felettesét értesíteni kell.
A vásárlókat kiszolgálva az eladónak kellő időben ki kell vágnia, le kell mérnie, be kell csomagolnia a termékeket, valamint ki kell számítania azok költségét és ki kell adnia a vásárlást. A munkavállaló részt vesz a leltár, árubeszámolók, tárgyi értékek átadását megjelölő aktusok elkészítését igénylő szervezési és beszámolási tevékenységekben is.
További követelmények az alkalmazottakkal szemben
Teljesítés munkaügyi kötelezettségek, a tanácsadónak márkás ruhába kell öltöznie és ügyes megjelenésűnek kell lennie. A tevékenység végzése során a munkavállalónak be kell tartania a fegyelmet, a munkaköri leírás követelményeit, valamint a biztonságos munkavégzésre vonatkozó jogszabályi dokumentációt.
Mindent, amit egy értékesítési tanácsadó csinál, jóindulatú légkörben kell végeznie. Az alkalmazottnak udvariasnak, türelmesnek és figyelmesnek kell lennie az ügyfelekkel szemben, amikor a termékeket megvizsgálják. Az árut a vásárlónak átadva feltétlenül meg kell köszönnie a vásárlást.
jogok
Lenni valamiben munkaügyi kapcsolatok a munkáltatóval az értékesítési tanácsadónak bizonyos jogai vannak nem csak termelési tevékenységek hanem az ötletek megvalósítása és a szervezési, társadalmi, üzleti és oktatási rendezvényeken való részvétel is.
A funkcionális feladatok ellátásához közvetlenül kapcsolódó munkavégzés javítására a munkavállaló javaslatot tehet a felettesek mérlegelésére. A vállalkozásnál bekövetkezett baleset esetén, amely annak alkalmazottjával történt, az értékesítési tanácsadó jogosult tanúskodni. A vitás és konfliktusos helyzetek önálló megoldása csak olyan helyzetekben lehetséges, ahol nincsenek a közigazgatás képviselői. Az értékesítési arány növelése érdekében a tanácsadó jogosult megismerkedni a határozattervezetekkel és a tevékenységhez közvetlenül kapcsolódó dokumentációval.