turisztikai piac működése. A turisztikai piac fejlődésének trendjei és tényezői A turisztikai piac sajátosságainak és működésének fogalma
Piac— a termékek előállítói és fogyasztói közötti közvetett kapcsolat az áruk adásvétele, az áru-pénz viszonyok megvalósításának köre, valamint az eszközök, módszerek, eszközök, szervezeti és jogi normák összessége, olyan struktúrák, amelyek biztosítják az ilyen kapcsolatok működését. Általánosan elfogadott, hogy a piac akkor működik hatékonyan, ha három alapfeltétel teljesül: szabad verseny a gyártók között, mindenkire azonos szabályok a nyújtott termékek és szolgáltatások minősége és biztonsága terén, valamint a fogyasztók szabad választásának lehetősége.
Alatt szolgáltatások piacán Szokás megérteni a gazdaságilag szabad eladók és vevők közötti adásvételi kapcsolatok rendszerét. A szolgáltatási piac alapvetően két okból különbözik a többi piactól:
1) a szolgáltatás a nyújtás pillanatáig nem létezik, ami azt jelenti, hogy a szolgáltatások igénybevétele előtt nem lehet összehasonlítani és értékelni, mivel csak a várható és a kapott előnyök összehasonlíthatók;
2) a szolgáltatást nagyfokú bizonytalanság jellemzi, ami hátrányos helyzetbe hozza az ügyfelet, és megnehezíti az eladók számára a szolgáltatások piacra jutását.
BAN BEN. Rubanova a szolgáltatási piac főbb jellemzőire hivatkozik:
§ a piaci folyamatok nagy dinamizmusaösszefügg egyrészt a szolgáltatási kereslet dinamikus jellegével, amely az időtényező jelentős befolyásának van kitéve, másrészt az ágazati rugalmasságból adódóan ezen a piacon a kínálat dinamikájával. szolgáltatások szerkezete;
§ területi szegmentáció, amely meghatározza a szolgáltatásnyújtás formáit, a keresletet és a vállalkozás működésének feltételeit;
§ helyi jelleg, a területi sajátosságok hatása miatt, amely egy területen a többitől eltérő, de egymással összefüggő társadalmi-gazdasági jellemzők kialakulásához kapcsolódik;
§ Magassebesség tőkeforgalom, amely rövidebb gyártási ciklushoz kapcsolódik, és az egyik fő előnye;
§ nagy érzékenység a piaci feltételek változásaira a szolgáltatások tárolásának, raktározásának és szállításának ellehetetlenülése, valamint rendszerint előállításuk és fogyasztásuk időbeli és térbeli egybeesése miatt;
§ a termelés megszervezésének és a szolgáltatásnyújtás folyamatának sajátosságai, amely a gyártó és a fogyasztó közötti személyes kapcsolattartáshoz kapcsolódik;
§ magas fokú szolgáltatásdifferenciáltság, mivel a kereslet összetett szerkezete új, nem szabványos szolgáltatások megjelenését, azok diverzifikációját, megszemélyesítését, individualizálódását idézi elő;
§ a szolgáltatásnyújtás érdekében végzett tevékenységek eredményének bizonytalansága, hiszen az eredmény nem határozható meg előre kellő pontossággal és végső értékelése csak a szolgáltatás igénybevétele után lehetséges.
A szolgáltatási piac felsorolt jellemzői kiterjeszthetők a turisztikai piacra is. Ugyanakkor a turisztikai piac meglehetősen sajátos eleme a szolgáltatási piacnak, és vannak olyan sajátosságai, amelyek a szolgáltatási szektor más szektoraiban nem jelennek meg (például szezonalitás a turisztikai szolgáltatások nyújtásában).
Nagyjából turisztikai piac azt a helyet jelenti, ahol az adásvétel megtörténik turisztikai termék(túrák, egyéni turisztikai szolgáltatások vagy áruk turisták számára). Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy az ilyen tranzakciókat nem mindig ugyanazon a helyen hajtják végre. Megtörténhetnek a turisztikai termék eladójának és vásárlójának közvetlen közreműködése nélkül, például telex, távirat, fax, telefonhívás vagy csekk útján. Ennek az az oka, hogy a turisztikai piac nem korlátozódik egy adott helyre vagy földrajzi területre. Számos szerző a turisztikai piacot eszköznek tekinti a turisztikai termék vásárlói és eladói érdekeinek összehangolására, annak megvalósítási körére, valamint a turisztikai termék vásárlói és eladói közötti gazdasági kapcsolatok megnyilvánulására.
A turisztikai piac a turisztikai termék előállítói és fogyasztói közötti társadalmi-gazdasági kapcsolatok megnyilvánulási területe, amely kombinálja a keresletet és a kínálatot, hogy biztosítsa a vásárlás és eladás folyamatát. A piac csak akkor működik hatékonyan, ha a következő feltételek teljesülnek: szabad verseny, amelyben minden piaci szereplő a céljainak elérésére törekszik (terméket maximális haszonnal eladni vagy megvásárolni) minimális költség); alapvető szabályok megléte a termék és a nyújtott szolgáltatások minősége és biztonsága terén; a fogyasztó szabad választása.
A turisztikai piac teljesebben úgy definiálható, mint egy turisztikai termék megvalósításának szférája, és gazdasági kapcsolatok jönnek létre a vásárlók és az eladók, azaz a turista, az utazási iroda és az utazásszervező között. Következésképpen, tantárgyakat turisztikai piac a turisztikai termék fogyasztói (turisták); turisztikai termék előállítói (utazási irodák); kormányzat (az állami politikának megfelelően külsőleg szabályozza a turisztikai piacot). Van egy olyan álláspont is, amely szerint a turisztikai piac alanyai:
§ turista- turisztikai termék fogyasztója, bármely Egyedi turisztikai szolgáltatások személyes használatra történő igénybevétele, megszerzése vagy megvásárlásának szándéka;
§ túraszervező- az a jogi vagy természetes személy, turisztikai szolgáltatást fejlesztő, aki általános szerződések, szerződések, utalványok, szerződések és egyéb engedélyek alapján idegenforgalmi termék kialakítását, promócióját és nagykereskedelmét végzi;
§ utazási ügynök― az a jogi vagy természetes személy, aki idegenforgalmi termék promóciójával és kiskereskedelmi értékesítésével foglalkozik szerződések, engedélyek alapján utalványok, valamint turista állandó tartózkodási helyről történő kiküldésével és bizonyos kilépési formaságok teljesítésével;
§ szerződő fél― a fogadó ország jogszabályai és nemzetközi megállapodások szerint eljáró jogi vagy természetes személy, ideiglenes tartózkodási hely szerinti országban vagy régióban turisztikai szolgáltatásokat nyújtó személy.
Külön kiemelendő, hogy a turisztikai piac normális működéséhez és alanyainak hatékony interakciójához megfelelő infrastruktúra szükséges. Alatt piaci infrastruktúra megérteni azon vállalkozások, szervezetek és szolgáltatások összességét, amelyek hozzájárulnak a fő tantárgyak közötti gazdasági, gazdasági és egyéb kapcsolatok megvalósításához. A turisztikai piac infrastruktúráját öt fő összetevő alkotja:
1) turisták szálláshelyei – szállodák és egyéb kollektív szálláshelyek;
2) vendéglátóipari vállalkozások - éttermek, kávézók, bárok, étkezdék, bisztrók stb.;
3) turisták kiszolgálásával foglalkozó közlekedési társaságok;
4) kognitív, egészségjavító, vallási, sport-, kulturális, történelmi, szórakoztató jellegű, valamint a turisztikai szolgáltatásnyújtás során használt vagy kifejezetten e célra létrehozott egyéb célú tárgyak;
5) olyan szervezetek, amelyek idegenvezető-tolmács szolgáltatást nyújtanak, kirándulásokat szerveznek, és államhatárok átlépésekor formalitásokat végeznek.
Számos munkában három szervezetcsoportot különböztetnek meg a turisztikai piac fő infrastrukturális elemeiként:
Az első csoportot a turisztikai alapszolgáltatások fejlesztésével és nyújtásával foglalkozó szervezetek és vállalkozások alkotják: utazásszervezők és utazási irodák, szállás-, vendéglátó-, közlekedési cégek. A második csoport képviselteti magát szakosodott szervezetek rendeltetésszerű turisztikai szolgáltatás nyújtása:
§ kirándulóirodák és idegenvezető-tolmács-szervezetek;
§ a rekreációs turizmus egészségjavító komplexumai;
§ különböző szakterületű turisztikai bázisok;
§ képzési központok a turisták kezdeti speciális képzésére;
§ sporttelepek és sport- és versenytáborok;
§ turisztikai cikkeket előállító és értékesítő vállalkozások;
§ szerinti szolgáltatások és a szakterületen szolgáltatásokat nyújtó szervezetek nemzetközi turizmusés jogi;
§-a alapján a különböző turisztikai formaságok rendezésére szolgáltatásokat nyújtó szervezetek.
A harmadik csoportot a turisztikai tevékenységek újratermelésével foglalkozó szervezetek képviselik. Ezek a következők: a turisztikai ágazatban dolgozók szakmai képzésének és átképzésének szervezése; toborzó ügynökségek szakmai kiválasztáshoz; képzések idegenvezetők és idegenvezető-tolmácsok számára; tanúsítás, akkreditáció és ellenőrzés szervezése a fizikai és jogalanyok turisztikai tevékenységet folytat.
turisztikai piac négy fő elem: turisztikai kereslet, turisztikai termék kínálata, ár és verseny egymásra hatásának gazdasági rendszerét képviseli (4.1. ábra).
Rizs. 4.1. Kereslet és kínálat a turisztikai piacon
Igény turisztikai termék esetében - a lakosság turisztikai termék iránti igényének megnyilvánulási formája, amelyet pénzeszközökkel biztosítanak. A keresletnek a következő típusai vannak: potenciális, feltörekvő, kialakult, szezonális. A turisztikai kereslet általában szezonális, amelyet speciális marketingintézkedések küszöbölnek ki. A fogyasztói kereslet sok tényezőtől függ. Ezek tartalmazzák:
§ demográfiai - népesség, nemi és életkori struktúra, család mérete és összetétele, urbanizáció, a vásárló kulturális szintje;
§ társadalmi-gazdasági - foglalkoztatás, bérek, nyugdíjak szintje, a lakosság jövedelmi szint szerinti megoszlása;
§ az ország földrajzi és éghajlati jellemzői;
§ a vásárlók nemzeti összetétele;
§ az állam politikai és gazdasági stabilitása;
§ a tartózkodás biztonsága;
§ egyéb véletlenszerű hatások (időjárás, konfliktusok stb.).
Mondat a turisztikai piacon - ez a túrák, turisztikai szolgáltatások, turisztikai és ajándéktárgyak eladásra szánt teljes tömege. NAK NEK javaslatokat a turisztikai piac magában foglalja az útvonalakat (tartózkodási régiókat) és az eladásra szánt túrák (szolgáltatások) mennyiségét is, amelyeket egy adott időszakban, bizonyos áron kínálnak a vásárlóknak. A turisztikai termék csereértékként működik, amelyet semmilyen módon nem határoz meg az előállítására fordított munkaerő mennyisége. Ez csak attól függ, hogy a fogyasztók mennyire értékelik szubjektíven ezt a terméket hasznos termékként. Ezért a turisztikai piacot „vásárlói piacként” jellemzik.
A turisztikai termék kínálatát bizonyos előfeltételek határozzák meg, amelyek közül a legfontosabbak: a turisztikai termék gyártóinak (utazásszervezők) jelenléte, a turisztikai ágazat fejlettsége, a turisztikai erőforrások mennyisége. A kereslet és a kínálat cseréje a turisztikai piacon a turisztikai pénz cseréjét jelenti egy turisztikai termékre. Egy ilyen cserével egyrészt egy adott termelő (eladó) és egy konkrét fogyasztó (vevő) érdekei kielégítődnek, másrészt megteremtődnek a feltételek a turisztikai termék kiterjesztett újratermeléséhez. Ez a folyamat a turisztikai termék árától függ. Van egy szabály: a piacon az árat mindig a kereslet parancsolja. Ha a kereslet meghaladja a kínálatot, az árak emelkednek, ha a kínálat meghaladja a keresletet, az árak csökkennek.
Szóval vannak eladói piac amikor a kereslet meghaladja a kínálatot és áruhiány van, ill vásárlói piac- a kínálat megfelel vagy meghaladja a keresletet. A piacon egy adott időpontban kialakult helyzetet piaci feltételeknek nevezzük..
A turisztikai termékgyártók nagy száma versenyt teremt közöttük, ami szintén a turisztikai piac szerves részének számít. Verseny— vállalkozók kölcsönös küzdelme azért monopólium, vagy a legjobb pozíciót a turisztikai piacon. Mint minden társadalmi jelenségnek, ennek is megvannak a maga pozitív és negatív oldalai. A pozitívumok között - magas szint a termékgyártók motivációja (érdeklődése) a minőség javítására és az árak csökkentésére. A negatív tényezők közé tartozik a konfliktus, az instabilitás, csőd vállalkozások, tömeges elbocsátások és leépítések.
A versenyharc két fő módszerrel zajlik: az árverseny és a nem árverseny. Át árverseny az eladók elsősorban az árváltozásokon keresztül befolyásolják a keresletet. Az árversenyben az eladók a kereslet alapján emelik vagy csökkentik az árakat. De egyre fontosabb szerepet nem árverseny amikor a gyártó megkülönbözteti termékét a versenytársak számos hasonló termékétől, egyedi tulajdonságokat adva annak a vevő számára, ami a szolgáltatási program különböző elemeiben fejeződik ki, amelyek ritkák vagy egyediek. Ez lehet új turisztikai helyszínek látogatása, bármilyen rendezvény megtartása vagy azokon való részvétel, korábban nem gyakorolt ünnepek, általában minden, ami érdekelheti a turistákat, felkelti a figyelmüket annyira, hogy készek lesznek nagy összeget fizetni egy új turistáért. a hagyományos programok alacsonyabb árai miatt.
A piac számos funkciót lát el: információs, közvetítő, szabályozó, árképzési, ösztönző, kreatív-destruktív, differenciáló. Ugyanakkor figyelembe veszik a turisztikai piac fő funkcióit.
1. A turisztikai termékben rejlő érték és használati érték realizálása, ami az érték mozgását jelenti, ami a pénz és a turisztikai termék cseréjén keresztül tükröződik. Ennek eredményeként biztosított a társadalmi újratermelés normális lefolyása, források jelennek meg és halmozódnak fel a turizmus fejlesztésére.
2. A turisztikai termék fogyasztóhoz (turistához) való eljuttatásának folyamatának megszervezése utazási irodák és utazásszervezők hálózatán keresztül valósítják meg. A turista, aki pénzt költött egy turisztikai termékre, kielégíti anyagi és szellemi szükségleteit. Ebből következően a turisztikai piac hozzájárul a munkaerőköltségek megtérítéséhez és a társadalom fő termelőerejének újratermeléséhez.
3. A munkavégzés anyagi ösztönzésének gazdaságos biztosítása abban rejlik, hogy a piacon a pénz és a turisztikai termék felcserélődése során a disztribúció (mint a reprodukció szükséges fázisa) végleges formájában megjelenik.
A turisztikai piac jellemzőit a turisztikai szolgáltatások főbb jellemzői határozzák meg. Erről a témáról részletesebben a 8. fejezetben lesz szó. Itt csak a turisztikai piac és a turisztikai szolgáltatások legfontosabb jellemzőit mutatjuk be.
Először, turisztikai szolgáltatások:
§ immateriális (túra megvásárlásakor a turista sem kipróbálni, sem kézzel megérinteni, sem saját szemével nem láthatja), ezért a turisztikai termék megbízhatósága, a turisták előre fizetett szolgáltatásainak biztosítéka. Az ígért szint és minőség (vagyis a turisztikai termék információinak és tartalmának egyezése) itt fontos. A turisták átfogó tájékoztatása szükséges a túra fogyasztói tulajdonságairól és az „ár-minőség kapcsolat” elvének betartásáról (a fogyasztók feltételesen alacsonyabb árküszöböt határoznak meg maguknak, amelyen túl alacsony minőséget feltételeznek). A cégbe vetett bizalom nemcsak presztízskérdés, hanem ügyfélkör és a piac fenntarthatósága is;
§ időben elveszett (az adott időpontban nem nyújtott szolgáltatásból származó bevétel örökre elveszik) - itt fontos a tájékoztatás és a vevő megrendelésével való munka hatékonysága, valamint a rugalmas, lépésről-lépésre reagáló, a kereslet változásaira reagáló árképzés és serkenti az értékesítést;
§ változékonysága - az egyes szolgáltatások minősége a túra részeként változhat, ezért a szolgáltatások minősége tekintetében árdifferenciálásra, helyettesítésre, a szolgáltatás változékonyságára van szükség.
Másodszor, turisztikai termék megvalósítása során (legyen szó kirándulásról, túráról vagy előre lefoglalt szállodai szolgáltatás), a turisztikai termék fizetésének (vásárlásának) ténye és a fogyasztás ténye között általában időbeli eltérés van. az útvonal utazásszervezőn és utazási irodán keresztül (nem személyesen fizet a szolgáltatónak, hanem annak, akitől jegyet vesz). Ezért itt is fontos a turisztikai termék megbízhatósága és promóciós csatornái, a terméket a turistának értékesítő utazási cég felelőssége. Különféle részletfizetési formák, foglalás és kiváltságokat.
Harmadszor, a turisztikai piacot a turisztikai kereslet jelentős szezonális ingadozása jellemzi. Ráadásul ezek az ingadozások nem azonosak a turizmus különböző típusainál. A nem szezonális rekreációs formák fejlesztése, a turisták jó pihenésének biztosítása a szezonon kívüli időszakban, az anyagi bázis ügyes felhasználása a különböző típusú turizmushoz és az évszakok regionális különbsége – mindez segít csökkenteni a szezonális időszakot. egy utazási társaság veszteségei.
Negyedik, a turizmusban a minőség nagymértékben függ a fellépőktől, vagyis a kísérőktől (idegenvezetők, idegenvezetők, hordárok, szobalányok stb.) - kontakt szakmák dolgozóitól. Ez a személyi állomány változásával változik. Ezért a turizmusban a menedzsment, a minőségi munka motiválása, a rugalmas turisztikai termék létrehozása kiemelt kérdés egy turisztikai vállalkozás számára.
Ötödik, a turisztikai piacon a fogyasztó és a termelő között területi széthúzás tapasztalható . Fontos továbbá a termék más régiókban történő tájékoztatása, reklámozása, a külföldi partnerekkel való kapcsolattartás a fogyasztói igények kielégítése érdekében végzett munka megkönnyítése érdekében.
A turisztikai piac fő jellemzője tehát a turisztikai szolgáltatások előállítója, fogyasztói – a turista és a megvásárolt szolgáltatást végzők – szakmai széthúzása. Átfogó turisztikai szolgáltatást (szolgáltatási csomagot) általában a turista állandó lakóhelyén, illetve az utazási helyén, a fogadó országon kívül kínálnak és vásárolnak meg. Ezért a turisztikai szolgáltatások piacán a reklám, a tájékoztatás és a jogi szempontok kiemelt szerepet kapnak a normál működéséhez, garantálva a kifizetett szolgáltatás (szolgáltatáscsomag) nyújtását.
§ strukturált— Szerkezetében több tucat erősen specializált piacot kell megkülönböztetni, például az autóbuszos utazások, az egészségügyi és orvosi túrák piacát, az üzleti turizmust stb.
§ ingyenes- egy ilyen piac korlátlan számú eladót és vevőt foglal magában, korlátlan számú szolgáltatás adásvételét, teljes és megbízható információkat az eladókról és szolgáltatásaikról.
§ kompetitív- a versenyt az egyik legfontosabb elemnek tekintik piacgazdaság.
§ civilizált― magas gazdasági kultúrával rendelkezik, ideértve az üzletviteli szabályok betartását, a partnerek és versenytársak érdekeinek tiszteletben tartását, az erkölcsi elvek betartását és a kötelezettségek teljesítését.
A turisztikai piac működési mechanizmusa- a gazdasági karok működési rendszere a turisztikai termék kereslet-kínálatának egyensúlyára, a „pénz – turisztikai termék”, készpénz és turisztikai termékáramlások cseréjére.
Az erőforrások, fogyasztási cikkek és jövedelmek figyelembevételével a turisztikai szektor számára meghatározható a kereslet-kínálat köre. A turisták kereslete a fogyasztási cikkek és szolgáltatások piacán felmerülő költségekben fejeződik ki. Eladásuk az utazási társaság bevétele. Az ehhez szükséges erőforrások megvásárlása költséggel jár a cég számára. A turisták közvetlenül használhatják a rendelkezésre álló erőforrásokat turisztikai régió vagy vásároljon kész turisztikai terméket. Így a gazdasági hasznok reáláramlását a bevételek és kiadások ellentétes cash flow-ja egészíti ki (4.2. ábra).
4.2. ábra. A turisztikai szolgáltatások piacának működési mechanizmusa
A fenti modell az ágazatokon belüli forgalom bevonásával finomítható. A legnyilvánvalóbb az utazási cégek utazásszervezőkre és utazási irodákra való felosztása (az utazásszervezők a turisztikai erőforrások piacán működnek, az utazási irodák pedig közvetítőként működnek a turisták és az utazásszervezők között). Az erőforráspiac ugyanakkor magában foglalja az egyéni turisztikai szolgáltatások termelőinek piacát is, vagyis a szálláshelyek, vendéglátó egységek, szórakozóhelyek stb.
A turisztikai piac jellemző kapacitás, vagyis egy adott mennyiségű turisztikai termék meglévő árakon való értékesítésének és adott ideig (általában egy év) való ellátásának képessége. A piaci kapacitás a lakosság tényleges keresletétől, az árszínvonaltól és a turisztikai kínálat jellegétől függ. Az árszínvonaltól függően csökkenhet, vagy éppen ellenkezőleg, nőhet a turisztikai termék iránti igény. Ismerve a piac kapacitását és változási tendenciáit, a turisztikai vállalkozás lehetőséget kap arra, hogy saját maga felmérje ennek a piacnak a kilátásait.
Rizs. 4.3. Turisztikai körút
A turisztikai piacon a pénzáramlás és a turisztikai termék folyamatos mozgása zajlik, amelyek egymás felé mozognak, ezáltal egy turisztikai körforgás jön létre (4.3. ábra). Turisztikai körút- a gazdasági kapcsolatrendszer, amelyben a szolgáltatások pénzzé alakításának folyamata és fordítva zajlik. Megmutatja a turisztikai termék áramlásának mozgási irányát, a turisztikai szektor fejlesztését célzó beruházásokat és a turisztikai tevékenységek bevételeiből a költségvetésbe befolyó pénzbevételeket.
Tehát a turisztikai kört a következő séma szerint hajtják végre:
§ a turista jegyet vásárol és pénzt fizet egy turisztikai társaságnak;
§ ennek eredményeként a turista kielégíti alapvető szükségleteit;
§ a turisztikai vállalkozás az eladott turisztikai termékért pénzt kap, a turisztikai ágazat fejlesztésébe fektet be, új típusú turisztikai terméket hoz létre vagy vásárol;
§ A turisztikai vállalkozás adót, különféle illetéket fizet be a költségvetésbe és bért fizet alkalmazottainak.
1.1. A turisztikai piac működésének jellemzői
Szervezetalakítás versenyelőny nevozlehetséges annak a piacnak a jellemzőinek ismerete nélkül, ahol működik. A turisztikai piac szolgáltatási piac, mivel a szolgáltatások a fő cseretárgyak, és a fejlett turisztikai piacokon a teljes értékesítés 80%-át teszik ki. Turisztikai szolgáltatás - olyan célirányos cselekvések összessége a szolgáltatási szektorban, amelyek a turista vagy városnéző szükségleteinek biztosítására és kielégítésére irányulnak, és amelyek megfelelnek a turizmus céljainak, a turisztikai szolgáltatás, túra, turisztikai termék jellegének és irányának, és nem. ellentmondanak az erkölcs és a jó rend egyetemes elveinek. A turisztikai szolgáltatásoknak négy jellemzője van, amelyek megkülönböztetik a szolgáltatást a terméktől: 1) megfoghatatlanság; 2) a termelés és a fogyasztás folyamatossága; 3) változékonyság; 4) tárolási képtelenség. A szolgáltatások sajátosságai mellett azonban a turisztikai szolgáltatásoknak is vannak sajátosságai:
- s e c o n t i o n kellően egyértelműen meghatározott turisztikai zónák, pl. „nap – tenger” – Ciprus, Bulgária, Törökország; e c h e „ – K a r l o v y B a r y, E s e n t u k i, stb.; „sport” – D.szláv, Csá, Slávja, Ciprus
T URIZMUS CSOMAG MEGÁLLAPÍTÁSA , amelyek mindegyikének megvan a maga munkamódszere, speciális fizikai szükségletei és különféle kereskedelmi céljai. A PIACI SIKER CSAK AKKOR LEHETSÉGES, HA a turisztikai szolgáltatások valamennyi résztvevője a közös célok érdekében dolgozik;
C u b e r leküzdeni a távolságot elválasztó f o t u ristis c s r e v i r e d s u s s i n s e s s ;
D e p o n i t i o n T o u r i s t u s u r i r d i o n s e az időnek és a térnek. A szezonalitás tényezője nagyobb jelentőséggel bír. A TURISZTIKAI SZERVEZET MARKETING TEVÉKENYSÉGEI V e r e d u n p ix o s e o n és külföldön is növekszik.
Ezek az idegenforgalmi szolgáltatásokban rejlő sajátosságok,tükröződnek a turisztikai ágazat szervezeteinek tevékenységében
A turisztikai piac jellemzőinek azonosításában nem csak a „turisztikai kínálat” kategóriájának és a „turisztikai szolgáltatás” fogalmának figyelembevételének kell fontos helyet foglalni, hanem a „turisztikai kereslet” fogalmának is. amelynek koncepciója kiemelt helyet kap a fogyasztó, akinek igényeit és vágyait a turisztikai szervezetek kívánják kielégíteni.
A turisztikai ágazatban működő szervezetek működésének összetettsége abban rejlik, hogy a turisztikai szolgáltatások minőségének fogyasztói megítélése meglehetősen szubjektív, és számos tényezőtől függ: általános gazdasági; kulturális és szociálpszichológiai karaktertera; szocio-demográfiai; személyes-viselkedési.A turisztikai szolgáltatások iránti keresletre jelentős hatást gyakorolnak a fogyasztás szociálpszichológiájának olyan változásai, mint az információvilágiasság, műveltség szintje; magas igények a szolgáltatások kényelmére és minőségére; egyéniség; a fogyasztói gondolkodás ökologizálása; mobilitás; fizikai és szellemi tevékenység nyaraláskor; a vágy, hogy az élet benyomásainak kaleidoszkópját kapja. Mindezen tényezők kombinációja határozza meg a turisztikai szolgáltatások fogyasztóinak viselkedési jellemzőinek megjelenését és jellegét, amelyeket olyan mutatókkal fejezhetünk ki, mint:
- IDEGENFORGALMI GYAKORISÁG (TURISZTA UTAZÁSOK SZÁMA, a következõ idõszak idõszaka, egy fõre);
P r o u t ban benban bensbról rőlRedetól tőlTÉsndecÉsÉs;
ndeÉsbról rőlleePRedPról rőlhTÉsTelbndeénfról rőlRmderól rőlRGdenÉshdecÉsÉsTnál nélRde,nak nekdeTeGról rőlRÉsénGról rőltól tőlTÉsnÉscs;
PRedtól tőlTdeban benlenÉsénTnál nélRÉstól tőlTderól rőlceneGról rőltól tőlTÉsnÉshnról rőlthnál néltól tőllnál nélGÉs,Tnál nélRde;
PRedtól tőlTdeban benlenÉsénról rőlTról rőlRGról rőlban benról rőlthmdeRnak nekeTnál nélRÉstól tőlTÉshetól tőlnak nekról rőlthról rőlRGdenÉshdecÉsÉs;
nak nekról rőlmmnál nélnÉsnak nekdeTÉsban bennról rőlePról rőlban benedenÉseTnál nélRÉstól tőlTde;
Rról rőllbban benneSHnÉsxRdehdRdejólÉsTelethban benPRról rőlcetól tőltól tőlePRÉsnénTÉsénReSHenÉsÉsról rőlmetól tőlTePRról rőljólÉsban bendenÉsén (ban bensbról rőlReGról rőltól tőlTÉsnÉscs) ÉsPról rőlnak neknál nélPnak nekeTnál nélRde.
Egy adott turisztikai termék megvásárlásának folyamata jóval az eladás előtt kezdődik. A fogyasztói döntéshozatalt számos tényező befolyásolja, különböző léptékű és összetettségű problémákat old meg, de stabil szerkezetű, beleértve a következő szakaszokat is.
1. Az utazás szükségességének tudatosítása, az utazás céljának kialakítása.
2. Információ keresése.
3. Alternatívák vásárlás előtti értékelése. A vevő a lehetőségeket úgy értékeli, hogy a turisztikai kínálatot egy adott ingatlanhalmaznak tekinti. Minden fogyasztó személyes szükségletei és indítékai alapján azonosítja saját, másoktól eltérő, kiemelt jellemzőit.
4. Vásárlás és fogyasztás.
A vásárlással kapcsolatos végső döntést 2 tényező befolyásolhatja, ez a többi ember hozzáállása a választott utazási irányhoz, a turisztikai terméket értékesítő turisztikai szervezet hírnevéhez való hozzáállása (1.1. táblázat).
1.1. táblázat.
Az utazási társaságok fogyasztói által választott prioritások vásárláskor
A turisztikai ágazatban a fogyasztás általában késik egy ideig. Hagyományosan a fogyasztás kevéssé érdekelte az eladót, aki elsősorban a vásárlásra koncentrál, de az erősödő versennyel szemben a turisztikai szervezetek a fogyasztók elégedettsége és megtartása felé orientálódnak.
5. Alternatívák vásárlás utáni értékelése, i.e. az elégedettség mértékének felmérése a fogyasztás tapasztalatai alapján.
A fogyasztó elégedettséget kap vagy nem kap a megvásárolt turisztikai terméktől, amelynek mértékét az elvárások és a turisztikai termék konkrétan észlelt tulajdonságai közötti kapcsolat méri. Az elvárások a turisztikai szervezet munkatársaitól, barátaitól és egyéb forrásokból a fogyasztó által kapott információk alapján alakulnak ki. Ha túlértékelik a turisztikai termék tulajdonságait, akkor a fogyasztó iscom magas követelményeket támasztanak, amelyek valószínűleg azt eredményezikcsalódás. Minél nagyobb a szakadék a turisztikai termék várható és tényleges tulajdonságai között, annál élesebb az ügyfél elégedetlensége. Az ügyfelek elégedettségének mértéke megmutatkozik az ügyfél egy adott turisztikai szervezet iránti bizalmának növekedésében, a szervezet törzsvásárlói körének kialakításában, és pozitívan befolyásolja a turisztikai szervezetről alkotott pozitív imázs kialakulását.
A turista által választott turisztikai szolgáltatás motivációján alapul, amely az egyik kritikus tényezők utazási döntések meghozatala. A fogyasztói motiváció egy láthatatlan, implicit belső erő, amely viselkedési választ serkent és indukál, és ennek a válasznak egy meghatározott irányt ad.
Az ember indítékai bizonyos mértékig alakítják áruk és szolgáltatások vásárlói és fogyasztói magatartását, különösen a turizmusban. Nincs olyan szolgáltatás, amelyet el lehetne adni a piacon, ha azt nem a fogyasztói igényeknek megfelelően állítják elő. Egy turisztikai szolgáltatás célzottsága az értékesítés kulcsa. A turisztikai szolgáltatás megvalósításának tervezésében, alakításában és megszervezésében nagy jelentősége van a potenciális turista motívumainak megértésének. Ez lehetővé teszi, hogy olyan turisztikai szolgáltatást állítsanak elő és kínáljanak a piacra, amely a legjobban megfelel a fogyasztói elvárásoknak.
A turisztikai motívumok azonosítása, ismerete és felhasználása kell, hogy legyen a legfontosabb stratégia a turisztikai ipar szervezésében, amely a piaci igények feltárására és az egyes piaci szegmensek igényeit tükröző turisztikai termékek létrehozására irányul. A turisztikai motívumok, mint a kereslet meghatározó összetevője kell, hogy a turisztikai szervezetek tevékenységének alapját képezzék, azzal az elvárással, hogy a megtermelt turisztikai szolgáltatás képes legyen kielégíteni a turisztikai igényeket. Ugyanakkor fontos a kétirányú és egymást kiegészítő megközelítés: egyrészt a fogyasztói motívumok alapos, átfogó tanulmányozása, felhasználása, az ezekre való termelésorientáció, a turisztikai szolgáltatások célzása; másrészt a meglévő motívumok aktív befolyásolása, azok kialakulása.
Rendkívül nehéz kielégíteni egy-egy turisztikai szolgáltatás iránti igényt és kivétel nélkül minden fogyasztó igényét, hiszen mindegyikük rendelkezikVannak bizonyos különbségek az ízlésben és a preferenciákban. TemA turisták (fogyasztók) azonban bizonyos szempontok szerint csoportosíthatók, ezt nevezzük szegmentációnak. Az ebbe a csoportba – piaci szegmensbe – tartozók megközelítőleg egyformán reagálnak a turisztikai szervezet-eladó tevékenységére.
A szegmentálásnak nincsenek pontos szabályai - minden turisztikai szervezet a megtermelt turisztikai szolgáltatásoktól és egyéb körülményektől függően saját stratégiát alakít ki. Fontos azonban, hogy a turisztikai szervezetek a piaci szegmensek kiemelésével azonosítsák magukat a fogyasztók körébenazok a vásárlói csoportok, amelyek jelentősen különböznek egymástól szükségletek és attitűdök a turisztikai ágazat szolgáltatásaival kapcsolatban, ezért eltérő magatartást tanúsítanak a turisztikai szolgáltatás megszerzése során. A turisztikai piac fogyasztóinak szegmentálásakor több, a turizmusban rejlő tulajdonságot célszerű figyelembe venni:
- ban benRról rőllÉsnePról rőltól tőlRedtól tőlTban benennról rőlGról rőlPról rőlTRebÉsTelénnál néltól tőllnál nélGÉsPról rőlnak neknál nélPdeTelén(hdenak nekdehhÉsnak nekde)
neRednak nekról rőlban benstól tőlTnál nélPdeYuTRdehnselÉscde (ndePRÉsmeR,
bRról rőlnÉsRról rőlban bendenÉsenról rőlmeRról rőlban bendléntól tőlban benról rőlÉsxtól tőlról rőlTRnál néldnÉsnak nekról rőlban bennak nekról rőlmPdenÉseth);
ReSHenÉseról rőlPRÉsról rőlbReTenÉsÉsTnál nélRÉstól tőlTtól tőlnak nekÉsxnál néltól tőllnál nélGmról rőljóleTmenénTbtól tőlénban benhdeban benÉstól tőlÉsmról rőltól tőlTÉsról rőlTcelÉsPnál nélTeSHetól tőlTban benÉsén, ndelÉshÉséntól tőlban benról rőlbról rőldnról rőlGról rőlban benRemenÉs, PRról rőldról rőlljólÉsTelbnról rőltól tőlTÉsÉshdetól tőlTról rőlTsról rőlTdsxde;
ról rőlbSCHÉsthÉsnTeRetól tőlGRnál nélPPról rőlban bensxPnál nélTeSHetól tőlTban benÉsthban benRéndetól tőllnál nélhdeeban benról rőlTlÉshdeeTtól tőlénról rőlTPról rőlTRebnról rőltól tőlTethÉsjóleldenÉsthnak nekdejóldról rőlGról rőlÉsndÉsban benÉsdnál nélnál nélmde (hlendeGRnál nélPPs);
mról rőlTÉsban bendecÉsénTnál nélRÉstól tőlTról rőlban benról rőlTlÉshdeeTtól tőlénban benhdeban benÉstól tőlÉsmról rőltól tőlTÉsról rőlTban benRemenÉs, nak nekról rőlGddePRÉsnÉsmdeeTtól tőlénReSHenÉseról rőlPról rőlnak neknál nélPnak nekeÉsbRról rőlnÉsRról rőlban bendenÉsÉsTnál nélRde (ndePRÉsmeR,mról rőlTÉsban bensPnál nélTeSHetól tőlTban benÉsthRdehlÉshnsnál nélTnál nélRÉstól tőlTról rőlban ben,nak neknál nélPÉsban benSHÉsxTnál nélRshdebldeGról rőlban benRemennról ről, Ésnál nélTex, nak nekTról rőlPRÉsról rőlbRel« Gról rőlRénSCHÉsePnál nélTeban bennak nekÉs»).
A kellő részletességgel bemutatott szegmentáció ellenére természetesen csak a turisztikai kereslet főbb szegmenseit fedi le. A turisztikai kereslet szegmentációja a végtelenségig hajlik, amit olyan tényezők okoznak, mint az emberi szükségletek szerkezetének összetettsége, valamint a rekreáció és a turizmus növekvő társadalmi jelentősége.
Jelenleg több mint 300 utazási típus és alfaja létezik a világon, amelyek folyamatosan egészülnek ki olyan új fajtákkal, amelyek az emberek legkülönfélébb vágyait képesek kielégíteni.
A turisztikai piac szegmentálása általában nem egy, hanem több szempont szerint történik, ami lehetővé teszi a fogyasztók különféle igényeinek és motivációinak pontosabb figyelembevételét egy új turisztikai szolgáltatás létrehozásakor. A turisztikai szolgáltatás kiválasztásakor a fogyasztót számos motívum vezérli, amelyek közül csak néhánynak van jelentősebb jelentősége. Ezek a motívumok érzések és vágyak többkomponensű komplexumaivá egyesülnek, amelyek nagymértékben fokozzák befolyásukat a fogyasztó végső döntésének mechanizmusára és eredményére. Így egy turista egyidejűleg több motivációs eredménynek megfelelő turisztikai szolgáltatás megvásárlása mellett dönthet.
A szolgáltatás létrehozása és megvalósítása során az utazási cégeknek figyelembe kell venniük a turista választását meghatározó fő és másodlagos utazási motívumok arányát. Ez lehetővé teszi a turisztikai szervezet számára, hogy hatékonyan kiépítse a turisztikai szolgáltatások tervezésének, fejlesztésének és megvalósításának rendszerét. A szakértők a következőképpen osztályozzák a motivációs eredményeket:
- egy uralkodó motivációs eredmény, és több másodlagos vagy elvárt kimenet, amelyek választása az utazás során a megfelelő körülmények között eldönthető;
- a fő motivációs eredmény és számos jól körülhatárolható kísérő kimenet.
A turisztikai ágazat szervezetei tehát azzal a feladattal állnak szemben, hogy olyan turisztikai szolgáltatást kínáljanak a fogyasztóknak, amely a turisták indítékait a lehető legjobban figyelembe veszi, és a maga nemében egyedülálló. Ez a fogyasztók egyéni sajátosságait figyelembe vevő turisztikai szolgáltatás kialakításával, valamint kiemelt szükségleteik kielégítésével érhető el.
A turisztikai szervezetek hatékony hatásának problémája munkájuk vonzerejének növelésére az ügyfél szemében az, hogy leküzdjék az ügyfelek különféle félelmeit és aggodalmait a közelgő utazással kapcsolatban, és ennek eredményeként növeljék a fogyasztói elégedettség mértékét. Ez lehetetlen anélkül, hogy a turisztikai szervezetek figyelembe ne vegyék azokat a pszichológiai akadályokat, amelyekkel az utazók mind tudatosan, mind tudat alatt szembesülnek.
A szakértők hatféle akadályt azonosítanak, amelyek mindegyike jellemzi azokat a pszichológiai akadályokat, amelyekkel a turisták szembesülnek:
- fÉshÉshetól tőlnak nekÉsthbdeRbeRxdeRdenak nekTeRÉshnál néleTtól tőlén
stb.................
12. fejezet A turisztikai piac működési mechanizmusának jellemzői
1. § Ár és árképzés
A modern közgazdasági elmélet az árat a komplexum funkcionális kölcsönhatásának eredményének tekinti árképzési tényezők. Tökéletes verseny körülményei között, azaz amikor sok kis cég homogén termékeket állít elő, kedvező feltételek mellett a piacra lépéshez és kilépéshez, valamint egyenlő hozzáféréssel minden információhoz (így írható le a modern oroszországi turisztikai piac piaci szerkezete) , az árat a piacon határozzák meg. Ezt az árat hívják egyensúly árán.
A keresleti görbe azt mutatja, hogy a turisztikai szolgáltatások iránti fogyasztói kereslet az ár csökkenésével nő. A termelők viszont az árak emelkedésével növelik a kínálatot. A görbék metszéspontja a diagramon azt jelenti, hogy a kereslet és a kínálat egyensúlyban van, és az ár ennek az egyensúlynak a kitevője.
Az egyensúlyi ár egyrészt a határhaszonnal, másrészt a határköltséggel egyenlő. Az ár lényege a következő függvényekben fejeződik ki:
Terjesztés;
- stimuláló;
- tájékozódási funkciók.
Tartalom elosztó funkció Az árak abban nyilvánulnak meg, hogy az árak segítségével létrejött bruttó hazai termék és a gazdálkodó szervezetek jövedelme újraelosztásra kerül a nemzetgazdasági komplexum vállalkozások és ágazatai között. Stimuláló funkció Az árak a következőkben találják meg a magyarázatát: az árak gazdaságosan hozzájárulnak egyes áruk előállításához és fogyasztásához, mások fogyasztását és termelését visszafogják, emellett ösztönzik az új áruk és anyagok felhasználását, a termékminőség javítását. Tájékozódási funkció azt jelenti, hogy az ár biztosítja az áru vevőjét és eladóját a szükséges információkkal.
Az árképzés a szolgáltatási szektorban és különösen a turizmusban számos jellemzővel bír:
1 Az idegenforgalmi szolgáltatások közvetlen fogyasztásra szánt végtermékek, így a szolgáltatások árai kiskereskedelmi árak.
2. A turisztikai szolgáltatások iránti kereslet stabilitása az ember egyéni jellemzőitől függ, ezért az árak meghatározásakor figyelembe kell venni a következő pszichológiai momentumot: az ár nem okozhat negatív érzelmeket a potenciális vásárlókban.
3. A szolgáltatások előállítási, értékesítési és fogyasztási folyamatai időben egybeesnek, ezért a szolgáltatási szektorban szezonális ár- és tarifadifferenciálást alkalmaznak; A turisztikai szolgáltatások iránti kereslet kifejezetten szezonális.
4. A turisztikai szolgáltatásokat a hazai és a globális piacon egyaránt értékesítik, ezért a minőség és a szabványosítás során a nemzetközi követelményeket is figyelembe veszik, mivel a külföldi turisták árai általában magasabbak, mint a belföldieké, és szabadon átváltható valutában vannak meghatározva.
5. A turisztikai szolgáltatások árai tartalmazzák azokat a fogyasztói értékeket, amelyek nem öltenek közvetlen áruformát (például nemzeti parkok, történelmi emlékek), vagy nem munkatermékek, hanem a természet által (hegyek, vízesések) keletkeznek.
A turisztikai szolgáltatások árának két határa van: alsó és felső. Az alsó határ a megtermelt áru (turisztikai csomag) költsége, a felső határt pedig ennek a terméknek a kereslete határozza meg. Következésképpen egy turisztikai termék árának értékét annak költsége és a termék iránti kereslet határozza meg. Emellett számos tényező befolyásolja a turisztikai termék árát: a szolgáltatás osztálya, az igénybe vett jármű, a szolgáltatás formája (csoportos vagy egyéni), az utazási szolgáltatások piaci feltételei, a szolgáltatásnyújtás szezonalitása, a reklámozás hatékonysága stb.
Egy turisztikai termék árának szerkezetét az ábra mutatja. 3.11.
Rizs. 3.11. Turisztikai termék árszerkezete
Egy turisztikai termék (például szállodai szállás) árának kialakításakor a következő típusú jutalékokat veszik figyelembe a közvetítőknek: nagykereskedők jutaléka - utazásszervezők, akik önállóan vagy közvetítőkön keresztül programokat dolgoznak ki és hajtanak végre; kiskereskedelmi jutalék utazásszervezők programjait továbbértékesítő vagy szállodai szobákat foglaló utazási irodáknak; jutalék más szervezeteknek, amelyek közvetítőként működnek az utazási iroda, a turista és a szálloda között.
A turisztikai termék ára a szokásos számítási módszerrel kerül meghatározásra, és tartalmazza a csoportot az útvonalon kísérő személyek költségeit. Így az idegenforgalmi utalvány költségét a képlet határozza meg
ahol C egy utazási csomag ára turistánként rubelben;
I - az utazásszervező utazási csomagjában szereplő szolgáltatások költsége;
H - közvetett adók (áfa) bizonyos típusú szolgáltatásokra;
P - az utazásszervező profitja rubelben;
C - az utazásszervező által a turistának nyújtott kedvezmény az utazási csomagban szereplő bizonyos típusú szolgáltatásokból;
K - az utazási csomagot értékesítő utazási iroda megbízási díja (az utazási csomag árának felára vagy kedvezmény az utazásszervező árából az utazási iroda javára);
T - a turisták száma a csoportban;
E - a csoportot kísérők száma (kísérő).
A turizmus árképzésének fenti jellemzői mellett emlékezni kell a következőkre:
Bizonyos típusú turisztikai szolgáltatások árait nem tartalmazza a túracsomag ára (például kirándulások); a turisták ízlésüknek és érdeklődésüknek megfelelően pótlólagosan rendelnek és fizetnek értük;
- csoportos túra esetén a túra egy főre eső ára a csoport turisták számától függ: minél nagyobb a csoport, annál alacsonyabb a túra egy főre eső költsége;
- a túra ára a turisták életkori összetételétől függ, hiszen számos turisztikai szolgáltatás árából jelentős kedvezményt biztosítanak a gyerekeknek, iskolásoknak;
- a turisztikai termék árában szereplő hasznot az utazási iroda a kiadások költségének százalékában határozza meg (a százalék az adott turisztikai termék iránti kereslettől függ, és 5-100% vagy több is lehet).
A turisztikai termék árának kiszámítása a szolgáltatások standard költségén alapul. A számítás egy egységnyi szolgáltatás vagy áru költségének meghatározása.
Példa. Számítsuk ki az "Academservice" utazásszervező által kínált törökországi (Anta-lya) túra költségét 40 fős csoport számára.
1. Általános feltételek.
Feltételek: 15 nap - 14 éjszaka júliusban.
A csoport turisták száma a kísérővel együtt 40 fő.
Étkezés - félpanzió (reggeli és vacsora).
Elhelyezés - kétágyas szobák minden kényelemmel egy üdülőszállodában.
Szállítás - repülés az "Aeroflot" (IL-86) rendszeres járattal.
Transzfer: repülőtér - szálloda - repülőtér "Mercedes" busszal.
2. Az utazási iroda turisták küldésének becsült költségei.
Repülés - 175 $ x 40 fő = 7000 $.
Szállás - "Sun Zeynep" szálloda, étkezéssel (félpanzió): 35 USD x 14 éjszaka x 40 fő = 19 600 USD.
Összesen: 26600 dollár.
3. Céges szolgáltatások (szállodai szobák és repülőjegyek foglalása, csoportkísérő) - a költség 10%-a:
(19 600 USD + 7 000 USD) x 10% = 26 600 USD x 10% = 2 660 USD.
4. A cég nyeresége - a költségek 10% -a - 2660 dollár.
5 A túra teljes költsége az egész csoport számára: 26600 USD + 2660 USD + + 2660 USD = 31920 USD.
6. A túra költsége 1 főre (a társaságtól érkező kísérő költsége elosztva a csoport összes turista számával, azaz 39 fő esetén):
$31920: 39 = $818,5.
A fenti példa azt mutatja, hogy a küldő utazási társaság részesedése az utazás teljes költségének mindössze 16,7%-át teszi ki:
(2660 USD + 2660 USD) / 31920 USD x 100% = 16,7%.
Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az árnak rugalmasnak kell lennie, azaz manőverezőképességgel és dinamizmussal kell rendelkeznie. Így a jelenlegi viszonyok között számos utazási társaság kénytelen volt csökkenteni a haszonkulcsot az idegenforgalmi utalványok árában a turisták vonzása érdekében 1 .
2. § Pénzügyi kapcsolatok szervezése
Pénzügyi kapcsolatok és szervezés fejlesztése pénzügyi mechanizmus jelentős hatással vannak a turizmus gazdasági mechanizmusának működésére, mint bármely más iparágban.
pénzügyi kapcsolatok- ezek olyan kapcsolatok, amelyek a készpénzforgalommal, azaz az időben folyamatosan áramló pénzforgalommal jönnek létre.
A pénzügyek három fő funkciót látnak el, amelyek meghatározzák a lényegüket: monetáris alapok, azaz jövedelem (tőke) képzése; pénzeszközök felhasználása; vezérlő funkció. Az első két funkció a tőke képzéséhez és felhasználásához kapcsolódik.
Főváros Ez a pénz a haszonszerzésre szolgál. Tőkeforrás - bevétel innen vállalkozói tevékenység, amelyek készpénzből és készpénzből állnak.
készpénzes alapok a pénz különálló részét képezik, különleges céllal és viszonylagos működési függetlenséggel. Készpénz Ez a pénz, amit tetszés szerint használhat fel.
A pénzügyi kapcsolatoknak az első vagy a második funkcióhoz (alakításhoz vagy felhasználáshoz) való hozzárendelésének kritériuma az érték mozgása - vagy pénzbeli formában egyoldalú, vagy kétoldali, amelyet a „pénz – áru” és „áru” cserecselekmény közvetít. - pénz". A pénzügyek ellenőrző funkciója egy pénzügyi ellenőrzési rendszer létrehozása és alkalmazása a költségarányok betartására a pénzeszközök és készpénz képzése és elköltése során. A pénzügyi ellenőrzés abból adódik, hogy a pénzügyi kapcsolatok tervezhetők és szabályozhatók, mivel a pénzügyi kapcsolatoknak sajátos tárgyai, normái, szabványai és felhasználási céljai vannak. pénzügyi források, a pénzügyi tranzakciók mennyisége és feltételei, jogszabályban meghatározott jogi feltételek.
A pénzügy lényege és funkciói minden iparágban közösek, a sajátosságok – így a turizmusban is – a pénzügyi kapcsolatok szervezésének és a pénzügyi mechanizmus működésének sajátosságában nyilvánulnak meg.
Az utazási társaság pénzügyei egy gazdálkodó szervezet pénzügyei. Az utazási iroda feladatai közé tartozik a pénzalapok képzése és felhasználása termelői, szolgáltatási és pénzügyi tevékenységeik végzésére, nyereségszerzésre, biztosítására. pénzügyi stabilitás. A gyártási és szolgáltatási folyamat során számos pénzügyi kapcsolat jön létre: utazási iroda utazásszervezővel, utazási iroda egy másik utazási irodával, utazási irodák lakhatási és kommunális szolgáltatásokkal a lakbér és rezsi fizetésére, utazási irodák alkalmazottaikkal, utazási irodák a bankrendszerrel, utazási irodák költségvetéssel és költségvetésen kívüli alapokkal, adószolgálattal és még sokan mások.
A turizmusban a fenti kapcsolatok mindegyikének megvannak a maga sajátosságai. Tekintsük őket részletesebben.
1. A turizmust egy speciális körforgás jellemzi működő tőke. Ez annak köszönhető, hogy a turizmus tárgya egy személy (turista), akinek az igénye az ízlésétől és érdeklődésétől függ; valamint az, hogy a turizmusban a turisztikai termék előállításának, értékesítésének és a fogyasztás megszervezésének folyamatai egyetlen termelési és szolgáltatási folyamattá egyesülnek. A turizmus pénzforgalmát diagrammal ábrázolhatjuk
ahol D az utazási iroda által egy turisztikai termék létrehozására előlegezett összeg;
T - tárgyi és immateriális turisztikai szolgáltatások és áruk turisztikai és ajándéktárgyak céljára;
D 1 - szolgáltatások, áruk, turisztikai élmények értékesítéséből származó pénzeszközök (beleértve a hozzáadott értéket);
B - turista benyomások.
Ez a séma azt mutatja, hogy a turista azért fizet pénzt, ami lenyűgözi, amit lát. A cég maga nem vesz részt turisztikai bemutató objektumok létrehozásában, de ezek készpénzbevételt hoznak a cégnek. A turisztikai érdeklődésre számot tartó objektumok megváltozása vagy eltűnése a forgalom meredek lelassulásához vezet Pénzés az utazási társaság bevételeinek csökkenése.
2. A turizmus forgótőke-forgalmának sajátossága befolyásolja forgalmuk sebességét. A forgótőke forgalma - a forgótőke áthaladásának időtartama a forgalom előállításának külön szakaszában. A forgótőke forgalmi aránya a termékek értékesítéséből származó bevételek egy rubel forgótőkére jutó összegét jellemzi, és a bevétel összegének a forgótőke átlagos egyenlegéhez viszonyított arányaként definiálható. Ez az eszközök megtérülése. Az együttható a beszámolási időszak forgóeszköz-forgalmának számát mutatja.
Fontos figyelembe venni a forgalomban lévő pénzeszközök felhasználási tényezőjét is, amely a forgalmi arány reciproka. Megmutatja az eladott turisztikai termék egy rubelének megszerzéséhez szükséges forgótőke költségeit.
Az elvégzett tanulmányok azt mutatják, hogy a turizmusban átlagosan magasabb a forgótőke-forgalom, mint egy gyárban vagy egy iparcikkeket árusító üzletben, de alacsonyabb, mint az élelmiszerboltokban, bázisokban.
3. Az utazási irodákat a pénzügyi források sajátos összetétele és szerkezete jellemzi. Ezt az összetételt az utazási irodák és utazásszervezők jelenléte határozza meg a turisztikai piacon. táblázatban. 3.2. a pénzügyi források hozzávetőleges szerkezete, amely számos, szállodával nem rendelkező turisztikai cégre jellemző.
3.2. táblázat.
A szállodával nem rendelkező utazási társaságok pénzügyi forrásainak szerkezete, %
Bevezetés
A fenti koncepció szerint stratégiai cél Az irkutszki régió fejlesztése a kényelmes lakókörnyezet megteremtése és a helyi lakosság életminőségének javítása, ami egy turisztikai és rekreációs komplexum fejlesztésével érhető el a harmadik kiemelt fejlesztési övezetben (a Bajkál-tó melletti területeken). ) és egy speciális végrehajtása révén gazdasági övezet turisztikai és rekreációs típusú az irkutszki régióban.
Az irkutszki régió turisztikai és rekreációs potenciálját a következő tényezők alakítják ki: kényelmes földrajzi elhelyezkedés, természeti erőforrás-potenciál, gazdag történelmi és kulturális örökség, fejlett turisztikai infrastruktúra, sok éves tapasztalat a turisták fogadásában az irkutszki régióban és a turisták elérhetősége. emberi erőforrás bázis.
Alapvetően a teljes turisztikai infrastruktúra a Bajkál-tóval szomszédos területeken (Irkutszk, Szljudjanszkij, Olhonszkij körzetek az irkutszki régióban), valamint Irkutszk városában, a fő tranzitturisztikai központban található, ahonnan a turisták újraelosztása áramlik. Nyugatról Keletre és vissza történik.
Az irkutszki régió turizmusa a témában a gazdaság tercier szektorának egyik ága Orosz Föderáció. Az irkutszki régióban olyan típusú turizmus létezik, mint az oktatási turizmus, az egészségturizmus, az üzleti turizmus és az aktív turizmus.
Az Irkutszk régió leghíresebb természeti látványossága a Bajkál-tó. A régió délkeleti és közel-keleti része a Bajkálhoz megy, nevezetesen a Slyudyansky, Irkutsk és Olkhonsky régiók. A munka célja az irkutszki régió turisztikai szolgáltatások modern piacának tanulmányozása.
A turisztikai piac trendjei, fejlődési tényezői
A turisztikai piac működésének jellemzői
A turisztikai piac szolgáltatási piac, mivel a szolgáltatások a fő cseretárgyak, és a fejlett turisztikai piacokon a teljes értékesítés 80%-át teszik ki. A turisztikai szolgáltatás olyan célirányos cselekvések összessége a szolgáltatási szektorban, amelyek a turista vagy városnéző szükségleteinek biztosítására és kielégítésére irányulnak, és amelyek megfelelnek a turizmus céljainak, a turisztikai szolgáltatás, túra, turisztikai termék jellegének és irányának, és nem. ellentmondanak az erkölcs és a jó rend egyetemes elveinek. A turisztikai szolgáltatásoknak négy jellemzője van, amelyek megkülönböztetik a szolgáltatást a terméktől:
1) megfoghatatlanság;
2) a termelés és a fogyasztás folyamatossága;
3) változékonyság;
4) tárolási képtelenség.
A szolgáltatások sajátosságai mellett azonban a turisztikai szolgáltatásoknak is vannak sajátosságai:
Meglehetősen jól körülhatárolt turisztikai területek azonosítása (például „nap – tenger” – Ciprus, Bulgária, Törökország; „pihenés – kezelés” – Charles Bars, Essentuki; „sport” – Dombay, Cseh Köztársaság, Jugoszlávia, Svájc stb. d.);
A turisztikai csomag létrehozása számos szervezet erőfeszítése, amelyek mindegyikének megvan a maga munkamódszere, sajátos igényei és eltérő kereskedelmi céljai. A piaci siker csak akkor lehetséges, ha a turisztikai szolgáltatás minden résztvevője fejlődik és ragaszkodik a közös célokhoz;
A vásárló által a turisztikai szolgáltatástól és annak fogyasztási helyétől elválasztó távolság leküzdése;
A turisztikai szolgáltatások függősége olyan változóktól, mint az idő és a tér. A szezonalitás tényező nagyon fontos. A turisztikai szervezet marketingtevékenysége eltérő lesz a főszezonban és a szezonon kívül. A holtszezonban további intézkedésekre van szükség a kereslet élénkítésére: alacsony árak, különféle További szolgáltatások stb.;
A turisztikai szolgáltatások minőségére jelentős hatást gyakorolnak a vis maior jellegű külső tényezők, pl. független az eladó és a vevő akaratától és cselekedeteitől: időjárás, természeti viszonyok, politika, nemzetközi események stb.
A turisztikai piac jellemzőinek azonosításában nem csak a „turisztikai kínálat” kategóriájának és a „turisztikai szolgáltatás” fogalmának figyelembevételének kell fontos helyet foglalni, hanem a „turisztikai kereslet” fogalmának is. koncepció, amelynek elsődlegessége a fogyasztó, akinek szükségleteit és vágyait a turisztikai szervezetek kívánják kielégíteni.
A turisztikai ágazatban működő szervezetek működésének összetettsége abban rejlik, hogy a turisztikai szolgáltatások minőségének fogyasztói megítélése meglehetősen szubjektív, és számos tényezőtől függ:
Általános gazdasági;
Kulturális és szociálpszichológiai jelleg;
szocio-demográfiai;
Személyes viselkedés.
A turisztikai szolgáltatások iránti keresletre jelentős hatást gyakorolnak a fogyasztás közlélektanában bekövetkezett olyan változások, mint a tudatosság, az iskolázottság; magas követelmények a kényelem és a szolgáltatások minősége iránt; egyéniség; a fogyasztói gondolkodás ökologizálása; mobilitás; fizikai és szellemi tevékenység nyaraláskor; a vágy, hogy az élet benyomásainak kaleidoszkópját kapja.
Mindezen tényezők kombinációja határozza meg a turisztikai szolgáltatások fogyasztóinak viselkedési jellemzőinek megjelenését és jellegét, amelyeket olyan mutatókkal fejezhetünk ki, mint például:
A turizmus gyakorisága (a vizsgált időszakban megtett turisztikai utazások száma, fő);
Úticél beállításai;
A legkedveltebb túraszervezési forma, szállodakategória;
A turisták véleménye az árakról szállodai szolgáltatás, túra;
A turisztikai szervezet védjegyére vonatkozó ábrázolások;
A turista kommunikatív magatartása;
A külső ingerek szerepe a lakóhelyi döntés (szállodaválasztás) és a túravásárlás folyamatában stb.
A turisztikai szervezet által a fogyasztók turisztikai termékhez való vonzódásának leghatékonyabb eszközeinek kiválasztása lehetetlen anélkül, hogy világosan tanulmányozná a potenciális turista turisztikai termék megvásárlására vonatkozó döntés meghozatalának folyamatát. A fogyasztó turisztikai termék megvásárlásával kapcsolatos döntése magában foglalja egy turisztikai termék értékelését és kiválasztását egy alternatív kínálatból, valamint a turisztikai ágazati szervezetek által kínált különféle szolgáltatások megfelelő halmazának kiválasztását.
Az ilyen összetett tényezők egy turisztikai szervezet általi figyelembevétele befolyásolja imázsának javulását, magas professzionalizmusról beszél. Ezért a fogyasztói motivációhoz való hozzáállás, az esetleges utazási akadályok figyelembe vétele elengedhetetlenné válik az ügyfélért folytatott küzdelemben, és a turizmus további diverzifikációjához és a fogyasztói igények személyre szabásához, jellegzetes minőségű, újszerű és arculatú turisztikai szolgáltatások megteremtéséhez vezet.
Végső soron versenyelőnyhöz jutnak azok a turisztikai szervezetek, amelyek teljes mértékben figyelembe veszik a szolgáltatások fogyasztói megítélésének sajátosságait, és minden lehetséges marketingtechnológiát felhasználnak e folyamat befolyásolására.
BEVEZETÉS
A piaci viszonyok körülményei között a szervezet (vállalkozás) objektíve a gazdaság fő láncszemévé válik. A helyzet az, hogy ezen a szinten állítják elő a társadalom számára szükséges termékeket és biztosítják a szolgáltatásokat. Itt munkahelyek jönnek létre, a lakosság foglalkoztatása biztosított, bér. A problémákat itt kezelik hatékony felhasználása erőforrások, berendezések és technológia alkalmazása.
A szervezetek a szövetségi és helyi adók megfizetésével hozzájárulnak a különböző szintű költségvetések kialakításához, az állami szervek fenntartásához, a végrehajtáshoz. kormányzati programok, oktatás, egészségügy, kultúra fejlesztése.
Egy szervezet (vállalkozás) rendkívül hatékony működésének biztosítása mély gazdasági ismereteket igényel. Piacgazdaságban sikeres munka csak az éri el, aki a legkompetensebben meghatározza a piaci igényeket, megteremti és megszervezi a keresett termékek hatékony előállítását, és biztosítja a szervezet jövedelmező működését. Csak a vállalkozás gazdaságtanában jártas szakember tud ilyen munkát megszervezni.
A teljes társadalmi termék és a nemzeti jövedelem létrehozásában való részvétel szerint a társadalmi termelés két nagy területre oszlik: az anyagi termelésre és a nem termelő szférára.
NAK NEK anyaggyártás ide tartozik az ipar, a mezőgazdaság és az erdőgazdálkodás, az áruszállítás, a kommunikáció (kiszolgáló anyagtermelés), az építőipar, a kereskedelem, vendéglátás, információs és számítástechnikai szolgáltatások és egyéb tevékenységek az anyagtermelés területén.
NAK NEK nem termelő szféra ide tartozik a lakhatás és a kommunális szolgáltatások, a személyszállítás, a kommunikáció (a nem termelő szféra és a lakosság kiszolgáló szervezetei), az egészségügy, Fizikai kultúraés társadalombiztosítás, közoktatás, kultúra és művészet, tudomány és tudományos szolgáltatások, hitelezés és biztosítás, a közigazgatási apparátus tevékenysége.
A gazdaság minden ágazata pedig iparágakra oszlik.
Ipar -- ez a vállalkozások és szervezetek összessége, amelyet a termékek, a gyártástechnológia, a tárgyi eszközök, a dolgozók képzése és az igények kielégítése a közös jellemzők jellemeznek.
turisztikai piac
A turisztikai piac működésének jellemzői
Egy szervezet versenyelőnyeinek kialakítása lehetetlen annak a piacnak a jellemzőinek ismerete nélkül, ahol működik. A turisztikai piac a szolgáltatások piaca, mivel a szolgáltatások a fő cseretárgyak, és a fejlett turisztikai piacokon a teljes értékesítés 80%-át teszik ki. A turisztikai szolgáltatás olyan célirányos cselekvések összessége a szolgáltatási szektorban, amelyek a turista vagy városnéző szükségleteinek biztosítására és kielégítésére irányulnak, és amelyek megfelelnek a turizmus céljainak, a turisztikai szolgáltatás, túra, turisztikai termék jellegének és irányának, és nem. ellentmondanak az erkölcs és a jó rend egyetemes elveinek. A turisztikai szolgáltatásoknak négy jellemzője van, amelyek megkülönböztetik a szolgáltatást a terméktől: 1) megfoghatatlanság; 2) a termelés és a fogyasztás folyamatossága; 3) változékonyság; 4) tárolási képtelenség. A szolgáltatások sajátosságai mellett azonban a turisztikai szolgáltatásoknak is vannak sajátosságai:
meglehetősen jól körülhatárolható turisztikai területek kiosztása (például „nap – tenger” – Ciprus, Bulgária, Törökország; „pihenés – kezelés” – Karlovy Vary, Essentuki; „sport” – Dombay, Csehország, Jugoszlávia, Svájc stb. ..d.);
egy turisztikai csomag létrehozása számos szervezet erőfeszítésével, amelyek mindegyikének megvan a maga munkamódszere, sajátos igényei és eltérő kereskedelmi céljai. A piaci siker csak akkor lehetséges, ha a turisztikai szolgáltatás minden résztvevője fejlődik és ragaszkodik a közös célokhoz;
a vevő által a turisztikai szolgáltatástól és annak fogyasztási helyétől elválasztó távolság leküzdése;
a turisztikai szolgáltatás függősége olyan változóktól, mint az idő és a tér. A szezonalitás tényező nagyon fontos. A turisztikai szervezet marketingtevékenysége eltérő lesz a főszezonban és a szezonon kívül. A holtszezonban további szolgáltatásokra van szükség stb.;
a turisztikai szolgáltatások minőségére jelentős hatást gyakorolnak a vis maior jellegű külső tényezők, pl. független az eladó és a vevő akaratától és cselekedeteitől: időjárás, természeti viszonyok, politika, nemzetközi események stb.
Ezek a turisztikai szolgáltatásokban rejlő sajátosságok tükröződnek a turisztikai ágazat szervezeteinek tevékenységében.
A turisztikai piac jellemzőinek azonosításában nem csak a „turisztikai kínálat” kategóriájának és a „turisztikai szolgáltatás” fogalmának figyelembevételének kell fontos helyet foglalni, hanem a „turisztikai kereslet” fogalmának is. koncepció, amelynek elsődlegessége a fogyasztó, akinek szükségleteit és vágyait a turisztikai szervezetek kívánják kielégíteni.
A turisztikai ágazatban működő szervezetek működésének összetettsége abban rejlik, hogy a turisztikai szolgáltatások minőségének fogyasztói megítélése meglehetősen szubjektív, és számos tényezőtől függ: általános gazdasági; kulturális és szociálpszichológiai jelleg; szocio-demográfiai; személyes-viselkedési. A turisztikai szolgáltatások iránti keresletre jelentős hatást gyakorolnak a fogyasztás közlélektanában bekövetkezett olyan változások, mint a tudatosság, az iskolázottság; magas követelmények a kényelem és a szolgáltatások minősége iránt; egyéniség; a fogyasztói gondolkodás ökologizálása; mobilitás; fizikai és szellemi tevékenység nyaraláskor; a vágy, hogy az élet benyomásainak kaleidoszkópját kapja.
Mindezen tényezők kombinációja határozza meg a turisztikai szolgáltatások fogyasztóinak viselkedési jellemzőinek megjelenését és jellegét, amelyeket olyan mutatókkal fejezhetünk ki, mint például:
* turizmus gyakorisága (a vizsgált időszakban megtett turisztikai utazások száma, egy főre jutó);
*preferenciák az úti cél kiválasztásában;
*a legkedveltebb túraszervezési forma, szállodai kategória;
*a turista ábrázolásai kb. egy szállodai szolgáltatás, túra ára;
*a turisztikai szervezet védjegyével kapcsolatos ábrázolások;
* a turista kommunikatív viselkedése;
*a külső ingerek szerepe a lakóhelyi döntés (szállodaválasztás) és a túravásárlás folyamatában stb.
A turisztikai szervezet által a fogyasztók turisztikai termékhez való vonzódásának leghatékonyabb eszközeinek kiválasztása lehetetlen anélkül, hogy világosan tanulmányozná a potenciális turista turisztikai termék megvásárlására vonatkozó döntés meghozatalának folyamatát.
A fogyasztó turisztikai termék megvásárlására vonatkozó döntése magában foglalja egy turisztikai termék értékelését és kiválasztását egy alternatív kínálatból, valamint a turisztikai ágazati szervezetek által kínált különféle szolgáltatások megfelelő csoportjának kiválasztását.
Egy adott turisztikai termék megvásárlásának folyamata jóval az eladás előtt kezdődik. A fogyasztói döntéshozatalt számos tényező befolyásolja, különböző léptékű és összetettségű problémákat old meg, de stabil szerkezetű, beleértve a következő szakaszokat is.
1. Az utazás szükségességének tudatosítása, az utazás céljának kialakítása.
2. Információ keresése. A fogyasztó forrásokhoz fordul: személyes (család, barátok, ismerősök), eszközökhöz tömegmédia stb. Az információgyűjtés eredményeként nő a turisztikai piacon elérhető gyártók és az általuk nyújtott turisztikai szolgáltatások ismertsége. A fogyasztó az információkat alternatívák összeállítására használja fel.
3. Alternatívák vásárlás előtti értékelése. A fogyasztó úgy értékeli a lehetőségeket, hogy a turisztikai kínálatot a tulajdonságok meghatározott összességeként tekinti (például a turista számára szállás, elhelyezkedés, kategória, költség, szolgáltatás, specializáció, ismert márkához való kötődés és egyéb jellemzők tekintetében fontos). Minden fogyasztó személyes szükségletei és indítékai alapján azonosítja saját, másoktól eltérő, kiemelt jellemzőit.
4. Vásárlás és fogyasztás. Az opciós értékelés a válogatásban szereplő tételek rangsorolását eredményezi, kialakítva a leginkább preferált opció vásárlási szándékát, figyelembe véve a családi jövedelmet, a túra költségét és a vásárlás előnyeit. A végső vásárlási döntést két tényező befolyásolhatja:
a) mások hozzáállása a választott utazási irányhoz;
b) hozzáállás a turisztikai terméket értékesítő turisztikai szervezet hírnevéhez.
A turisztikai ágazatban a fogyasztás általában késik egy ideig. Hagyományosan a fogyasztás kevéssé érdekelte az eladót, aki elsősorban a vásárlásra koncentrál, de az erősödő versennyel szemben a turisztikai szervezetek a fogyasztók elégedettsége és megtartása felé orientálódnak.
5. Alternatívák vásárlás utáni értékelése, i.e. az elégedettség mértékének felmérése a fogyasztás tapasztalatai alapján. A fogyasztó elégedettséget kap vagy nem kap a megvásárolt túraterméktől, amelynek mértékét az elvárások és a túratermék konkrétan észlelt tulajdonságai közötti kapcsolat méri. Az elvárások a turisztikai szervezet munkatársaitól, barátaitól és egyéb forrásokból a fogyasztó által kapott információk alapján alakulnak ki. Ha a turisztikai termék tulajdonságait túlértékelik, akkor a fogyasztó túl magas követelményeket támaszthat, ami valószínűleg csalódásba torkollik. Minél nagyobb a szakadék a turisztikai termék várható és tényleges tulajdonságai között, annál élesebb a vásárló elégedetlensége. Az ügyfelek elégedettségének mértéke megmutatkozik az ügyfél egy adott turisztikai szervezet iránti bizalmának növekedésében, a szervezet törzsvásárlói körének kialakításában, és pozitívan befolyásolja a turisztikai szervezetről alkotott pozitív imázs kialakulását. Chudnovsky A.D., Zhukova M.A., Senin V.S. Turizmus menedzsment / oktatóanyag, 2007 oldal 10-15.