Mit csinál egy cég értékesítési ügynöke? Kereskedelmi ügynök munkaköri leírása. Szakma értékesítési ügynök

Ha megpróbálja eldönteni, melyik irányt választja karrierje során, valószínűleg rengeteg lehetőség közül választhat. Természetesen sok közülük különböző okok miatt nem felel meg Önnek, a tapasztalat hiányától a speciális felsőoktatás szükségességéig. Azonban nem kell öt évet az életéből azzal töltenie, hogy teljes munkaidőben dolgozzon. Természetesen a jövőben szüksége lesz rá felsőoktatás annak érdekében, hogy maradéktalanul működjön és versenyképes legyen mind az Ön által választott cégben, mind a munkaerőpiac egészén. Először azonban olyan szakmát választhat, amely nem igényel speciális készségeket, ugyanakkor lehetővé teszi, hogy jó pénzt keressen és növekedjen az üzleti életben. Olyan szakmáról beszélünk, mint az értékesítési ügynök. Ma már nagyon népszerű, hiszen a kereskedelem egy pillanatra sem lassította le fejlődését a kezdetek óta. Kiskereskedelmi hálózatok egyre jobban belegabalyodik a világba, így nem valószínű, hogy hibázik, ha úgy dönt, hogy a kereskedelmi iparban kezdi karrierjét. Ez nagyszerű kilátásokat fog nyújtani további fejlődés vagy egy stabil munkahely, ha nem törekszel valami többre. Tehát mi az az értékesítési ügynök? Mit csinál? Mik a jogai és kötelezettségei? Mindezt megtudhatja ebből a cikkből.

Milyen szakma ez?

Az értékesítési ügynök olyan szakma, amelyről valószínűleg többször hallottál. Azonban tudod, mi az? Valóban, a legtöbb esetben az emberek, ha nem értenek semmilyen témához, valahol meghallják és emlékeznek erre vagy arra a névre. De ha megkérdezed őket a pontos jelentésről, elvesznek. Tehát, ha nem tudja, mit csinál egy értékesítési ügynök, az rendben van. Ezt a hiányt pótoljuk cikkünkkel. Talán, miután elolvasta, megérti, hogy pontosan ez az a szakma, amelyről álmodott, vagy amely kifejezetten az Ön számára ideális ebben az életszakaszban. Tehát az értékesítési ügynök olyan szakember, aki egyfajta közvetítőként működik a gyártó és a vevő között. Közvetítőként is működhet a forgalmazó és a különböző, meghatározott termékeket árusító üzletek között. Általánosságban leegyszerűsítve, ez egy vállalat alkalmazottja, aki felelős a vállalat termékeinek terjesztéséért. Valójában jól kell ismernie a cég termékeit ahhoz, hogy értékesítési ügynökként működjön. Ez azonban csak Rövid leírás szakmák. Valószínűleg szeretne egy kicsit többet megtudni róla, mielőtt úgy dönt, hogy kipróbálja magát ezen a területen.

Munkakörülmények

Vannak emberek, akik szeretnek kommunikálni másokkal. Vannak, akik szívesebben ülnek az irodában és dolgoznak a számítógép előtt. Vannak emberek, akik szeretnek utazni, és állandóan mozgásban vannak munka miatt. Kinek az ideális értékesítési ügynökként dolgozni? Pontosan hol fogsz dolgozni? Kiderült, hogy ez a pozíció megköveteli az összes fent leírt tulajdonság keverékét egy személytől. Munkaidejének egy részét az irodában kell töltenie, a dokumentációk rendezésével, egy részét az ügyfelekkel való személyes találkozásra, a megkötött szerződések feltételeinek megbeszélésére, ami tulajdonképpen szükségessé teszi a és az emberekkel való kommunikáció iránti vágy. Ezért ez a munka olyan rugalmas emberek számára alkalmas, akik bármilyen környezethez tudnak alkalmazkodni. Az értékesítési ügynöki szerződés megkötésekor ne feledje, hogy a vállalat legfontosabb folyamatai Önön múlnak, ezért meg kell értenie az Ön által vállalt felelősség teljes mértékét.

Hol fogsz dolgozni?

Természetesen mindenkit nemcsak az érdekel, hogy milyen feladatokat kell ellátnia, hanem az is, hogy pontosan hol fog dolgozni. Ha értékesítői karriert szeretne építeni, nem kell attól tartania, hogy nem kap munkát. Ez az egyik legnagyobb előnye ennek a szakmának, mert van rá kereslet. Leggyakrabban egy ilyen üresedés számos elosztó cégnél és nagykereskedelmi vállalatnál van nyitva, amelyek vagy saját termékeiket állítják elő, vagy egy ilyen vállalat képviselőjeként szolgálnak, és felelősek az áruk elosztásáért. Az áruk megérkeznek a kiskereskedelmi üzletekbe további értékesítés céljából, és ebben az utolsó előtti lépésben Ön közvetítőként fog fellépni. Cége termékét bemutatja azoknak az ügyfeleknek, akik érdeklődnek a további értékesítése iránt. Így új vevőket kell keresnie, és folyamatos áruellátást kell fenntartania a régiek számára. Általánosságban elmondható, hogy a munka megterhelő lesz, de ha érdeklődik iránta, sok örömet fog szerezni belőle. Nos, már nem egyszer érintette az a téma, hogy egy értékesítési ügynök milyen felelősségi körei vannak. Itt az ideje, hogy ezt részletesebben is megvizsgáljuk, de először megtudhatja, hogyan keletkezett az értékesítői szakma.

A szakma története

Az értékesítési ügynöki tevékenység nem újdonság a világon. Természetesen maga a szakma csak a tizenkilencedik század környékén jelent meg, de analógjai már az ókorban is léteznek. A kereskedők folyamatosan utaztak a városok között, hogy sokféle árut kínáljanak az embereknek. Szigorúan véve az értékesítési ügynök a modern világban ugyanezt teszi: felkeresi a különböző cégeket, amelyek érdeklődhetnek az általa kínált áruk iránt. E szakma megjelenésével és rohamos fejlődésével a kereskedelem új színt kapott. Sokkal gyorsabbá és hatékonyabbá vált, a hozzáértő értékesítési ügynökök által értékesített áruk sokkal gyorsabban találták meg azokat az embereket, akik szeretnék megvásárolni. És ezért ezt a szakmát olyan népszerű manapság. Most tanultál egy rövid történelemértékesítési ügynöknek nevezett szakma. E szakma képviselőjének felelőssége olyan téma, amelyet most sokkal részletesebben meg kell fontolnia, mivel ez az, ami meghatározhatja, hogy megbirkózik-e egy ilyen pozícióval, és általában van-e vágya megbirkózni vele .

Felelősségek

Tehát mit kell tennie egy értékesítési ügynöknek, hogy hatékony legyen és megkeresse a fizetését? Egyrészt feladatai közé tartozik az új ügyfelek felkutatása, vagyis a terjeszkedés ügyfélkör, és Teljes munkaidős állás meglévőkkel. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési ügynöknek folyamatosan kapcsolatban kell lennie az emberekkel, pontosítania kell a szállítási mennyiségeket, új termékeket kell kínálnia stb., ugyanakkor nem szabad elfelejtenie, hogy a siker az ügyfelek számától is függ, így Ön munkaidejének egy részét újak keresésére kell fordítania. Valójában szállítási szerződéseket kell kötnie velük, kezelnie kell a követeléseket, és képviselnie kell az Ön által forgalmazott árukat és szolgáltatásokat. Egyszerűen fogalmazva, meg kell értened, mi az a merchandising. Az árut helyesen kell bemutatnia potenciális ügyfelek hogy meggyőzze őket arról, hogy szükségük van rájuk, és arról is, hogy szükségük van rájuk az Ön cégétől. Így megtalálja a vevőt, meggyőzi őt arról, hogy szüksége van az Ön cége szolgáltatásaira, aláír egy szállítási szerződést, majd figyelemmel kíséri ezeket a szállításokat, így biztosítva, hogy a személy hosszabb ideig Önnel együtt dolgozzon. Most már látja, hogy az értékesítési képviselők, értékesítési ügynökök nagyon fontos tagjai minden forgalmazó cégnek. Ennek megfelelően meglehetősen szigorú követelmények vonatkoznak rájuk.

Követelmények: Szükséged van végzettségre?

Amint azt korábban említettük, nem kell főiskolai végzettség ahhoz, hogy értékesítési ügynök lehessen. Csak egy átlag elég lesz, hiszen ebben a munkában minden a gyakorlatban elsajátítható készségeiden múlik. Azt azonban érdemes megjegyezni, hogy a felsőoktatás biztosan nem árt neked, hiszen nagy cégek gyakran azokat a jelölteket választják ki először, akiknek ez van. Természetesen a kis cégeknél minden kevésbé súlyos lehet, így mindig elkezdhet dolgozni kis cég, miközben egyidejűleg levelező tagozaton tanulsz, így pár év múlva lehetőséged lesz vagy magasabb szintre emelkedni magas szint cégedben, vagy költözz el értékesítőnek egy komolyabb vállalkozásba.

A számítógép kezelése

Tudni kell kezelni személyi számítógép, mivel most minden adat ott van tárolva, így ez lesz a fő társad. Ha egy adott rendszer van telepítve az üzleti hálózatára, akkor nagy valószínűséggel kiképezték a használatára, tehát nyitottnak kell lennie valami új tanulására is. Ez lehet számítógépes rendszer vagy bizonyos értékesítési technikák, kommunikáció az ügyfelekkel stb.

Kommunikáció az ügyfelekkel

Mivel az ügyfelekkel való kommunikációról beszélünk, meg kell értenie, hogy ez lesz a munkája egyik legfontosabb része. Éppen ezért a cégek leggyakrabban azokat az embereket keresik, akik tudnak jól és hozzáértően kommunikálni, közvetíteni gondolataikat, meggyőzni beszélgetőpartnerüket. Ugyanakkor általánosan írástudó és művelt embernek kell lennie, hogy a beszéde kellemes és helyes legyen. Csak ebben az esetben van esélye arra, hogy elfogadják ezt a pozíciót. Érdemes megjegyezni, hogy ez a készség sokkal fontosabb szempont, mint például a felsőoktatás. Ha pedig lenyűgözi a munkáltatót verbális képességeivel egy interjún, akkor nagyobb eséllyel kapja meg az állást, mint az a jelentkező, aki nem nézett ki meggyőzően, és nem beszélt világosan és koherensen, ugyanakkor felsőfokú végzettséggel rendelkezik.

Jogosítvány

További előnye a jogosítvány megléte. Érdemes megjegyezni, hogy ez a legtöbb esetben nem plusz, hanem előfeltétel, mivel az értékesítési ügynöknek folyamatosan mozgásban kell lennie, és ha Ön kizárólag a tömegközlekedés, akkor sokkal lassabban fog cselekedni. Ne aggódjon, a legtöbb esetben a cég állja az utazási költségeit, vagyis visszakapja a gázra költött összeget. Bizonyos esetekben pedig egyáltalán nem kell aggódnia emiatt, mert inkább céges autót fog vezetni, mint a sajátját. Tehát ha ezeknek a követelményeknek megfelel, akkor magabiztosan töltheti ki az értékesítési ügynök önéletrajzát.

Bér

Ha pénzről van szó, sok függ attól, hogy pontosan hol dolgozik. Egy értékesítési ügynök átlagos fizetése az országban 35 ezer rubel, míg 20-50 ezer rubel között mozoghat. A cégek gyakran adnak bónuszokat az értékesítési ügynököknek, amelyek az értékesítési terv teljesülésétől és az ügynök által vonzott új ügyfelek számától függenek, tehát minden nem korlátozódik a „csupasz” fizetésre.

Megéri felvállalni ezt az üzletet?

Ennek a szakmának, mint minden másnak, megvannak az előnyei és hátrányai. És ha úgy gondolja, hogy ebben az esetben az előnyök meghaladják a hátrányokat, akkor feltétlenül próbálja ki magát ebben a helyzetben. Hiszen a követelmények rendkívül alacsonyak, és lehetővé teszik, hogy még az egyetem elvégzése nélkül is kipróbálhassa magát.

Az értékesítési ügynök olyan eladó, aki szerződést köt kiskereskedelmi egységekkel és vállalkozásokkal: begyűjti a rendeléseket, felügyeli az egyenlegek rendelkezésre állását, ellenőrzi és felelős a kölcsönös elszámolások időben történő végrehajtásáért. Az értékesítési ügynök pozíciója közvetítőnek tekinthető a gyártó cég és a végső vásárló között. Alaposan meg kell ismerkednie a kiskereskedelmi üzlet áru- és szolgáltatáskínálatával, hogy helyesen tudja kiszámítani az általa a jövőben értékesített áruk szükséges mennyiségét.

Munkahelyek

Az értékesítési ügynök szakma keresett a kiskereskedelmi üzletekbe árut szállító elosztó cégeknél és nagykereskedelmi cégeknél.

A szakma története

Az értékesítési ügynöki feladatokat korábban kereskedők és nagykereskedők látták el, az emberek közötti kereskedelmi kapcsolatok kialakulásával együtt jelentek meg. A szakma aktív fejlődése a 19. század közepén következett be. Eljövetelével jelentősen csökkenthető volt az áruk gyártótól a vevőig történő szállítási ideje.

Az értékesítési ügynök feladatai

BAN BEN munkaköri kötelezettségek Az értékesítési ügynök a következőket tartalmazza:

• ügyfélkör fenntartása, bővítése;
• szerződések megkötése az ügyfelekkel;
• a követelések ellenőrzése;
• merchandising;
• áruk és szolgáltatások bemutatása.

Az értékesítési ügynökkel szemben támasztott követelmények

A munkáltatók a következő követelményeket támasztják az értékesítési ügynökök számára:

• közép- vagy felsőfokú végzettség;
• PC ismeretek;
• nyelvtanilag helyes beszéd;
• értékesítés;
• jogosítvány (gyakran szükséges az autóhoz);
• életkor 20 és 35 év között.

Az értékesítési ügynök önéletrajzának mintája

Hogyan lehetsz értékesítési ügynök

Értékesítési ügynöknek, átlagos szakembernek ill gazdasági oktatás. Rövid távú tanfolyamokon és szemináriumokon javíthatja szakmai színvonalát és fejlesztheti készségeit.

Értékesítői fizetés

Az értékesítési ügynök fizetése a kiszolgált ügyfelek számától, az ügyfél termékeitől, képzettségi szintjétől, a biztosított erőforrás-lehetőségektől és a tevékenységi régiótól függ, és havi 20 és 50 ezer rubel között mozog. átlagos fizetésértékesítési ügynök 35 ezer rubel havonta.

Sokan azt hiszik, hogy az értékesítési képviselő és az ügynök egy szakma. Ez a tévhit annak a következménye, hogy sok vállalkozásban ezek a szakmák egyesülnek. A valóságban azonban több feladatot lát el az értékesítési képviselő. Az ügynök a velük kötött megállapodás alapján egy vagy több vállalat áruinak eladójaként jár el. Nézzük meg közelebbről ezt a szakmát.

Mit csinál egy értékesítési ügynök?

Ez a szakma meglehetősen sajátos. Az értékesítési ügynök feladata a kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítása. Egyszerűen fogalmazva, ez a szakember összeköti a nagy- és kiskereskedőket. Célja eléréséhez némi erőfeszítést kell tennie. Valójában meg kell győznie a vállalkozást, hogy ettől a szállítótól vásároljon, és ne egy másiktól. Ebben az esetben az értékesítési ügynök különféle eszközöket használ. Ez lehet valamilyen kedvezményrendszer, halasztott fizetések, speciális szállítási feltételek stb.

Osztályozás

Létezik a következő típusokértékesítési ügynökök:

1. Leszállításkor.
2. Megrendelések beérkezésekor.
3. Látogatók.
4. Informátorok (magyarázzák a termékek előnyeit).
5. Műszaki ismeretekkel (általában a cég tanácsadói).
6. Ritkán vásárolt anyagi termékek (például enciklopédiák) értékesítésére.
7. Immateriális javak értékesítésére (oktatás, reklám, biztosítás).

A szakma sajátosságai

Az értékesítési ügynökök minimális tapasztalattal rendelkező emberek. Amint azt a munkaadók megjegyzik, az ilyen személyzet nagy fluktuációja van a munkaerőpiacon. A helyzet az, hogy sok szakember elég gyorsan felmond, nem tud ellenállni a nagy intenzitású munkavégzésnek. Ahhoz, hogy sikereket érjen el ebben a szakmában, minden erejét és idejét bele kell adnia. Az értékesítési ügynök fő tulajdonságai az aktivitás, az elszántság, a kommunikációs készség, a gyors döntéshozatal képessége, kreativitás az ügyfélnek. Ez a szakma azoknak szól, akik szeretnek emberekkel kommunikálni, és akiket vonz a kilátás magas bevételés a lehetőséget a benne rejlő lehetőségek megvalósítására.

Kereskedelmi ügynök: munkaköri leírás

A szakember minden napja egy tervezési megbeszéléssel kezdődik. Megvitatja a már elvégzetteket és a végrehajtandó feladatokat. Minden értékesítési ügynöknek megvan a saját terve - ez a norma. Például hetente legalább öt szerződést kell kötni. A tervezési értekezlet után a szakember felvértezi magát árlistákkal, és elkészíti a napi útvonalat. Az értékesítési ügynökök aktív tevékenysége körülbelül 15:00 óráig tart. Ez előtt valószínűbb, hogy megkötik a szükséges szerződéseket. Minden szakember több mint száz pontot tartalmaz az adatbázisban. A legtöbbjüket egy nap alatt be kell utaznia. A saját autó nagy előnyt jelent. Az ügynök fő munkaköri feladatai a következők:

1. Pályázatok gyűjteménye.
2. Kötelezettségek teljesítésének figyelemmel kísérése.
3. Pénz gyűjtése.

Emellett az értékesítési ügynök folyamatosan sémákat talál ki és fejleszt, amelyeknek köszönhetően különféle megállapodások jönnek létre az ügyfelek között. Ezek lehetnek különböző akciók, „polckivásárlások” (a pult egy részét egy bizonyos termékkategória foglalja el) stb.

Felelősség

Az értékesítési ügynök figyelemmel kíséri a felek – a szállító és a vevő – kötelezettségeinek teljesítését. Ez azt jelenti, hogy feladatai közé tartozik a fizetések beszedése is. Például az árut kiszállították, de az ügyfél azt mondja, hogy csak este lehet fizetni. Az értékesítési ügynök kivárja a megadott időt, és elmegy beszedni a pénzt. Így a napja 6, 8 vagy akár 22 órakor is véget érhet. Emlékeztetni kell arra, hogy az értékesítési ügynök pénzügyileg felelős személy. Ez szerepel abban a szerződésben, amit a munkáltatóval köt. A szakembert vagyoni felelősség terheli hiányosságokért, időben ki nem fizetett szállításokért stb.

A szakma megszerzéséhez vezető utak

Sok fiatal érdeklődik az iránt, hogyan válhat értékesítési ügynökké. Szakmát szerezhetsz különböző utak. Az első feltétel azonban a középfokú végzettség megléte. A második kötelező körülmény az életkor. A törvény szerint kiskorú nem lehet értékesítési ügynök. Ez annak köszönhető, hogy a szakmához a pénzforgalom és az anyagi felelősség is társul. Az értékesítési ügynökök speciális képzésben részesülnek oktatási intézmények. Szakmát szerezhetsz oktatási intézmény, szakemberek képzése az értékesítés területén. Ezen túlmenően, egyes oktatási intézmények, amelyek más területekről nyújtanak tudást, lehetőséget biztosítanak további képzések igénybevételére.

A munkaadók véleménye

Sok munkáltató úgy véli, hogy a szakembereknek nincs szükségük speciális képzésre. Az értékesítési ügynök minden szükséges készséget elsajátít a rábízott feladatok önálló végrehajtása során. Van azonban egy másik vélemény is. A munkáltatók különösen megjegyzik, hogy az értékesítési ügynök által végzett összes feladat, a szakember felelőssége, képességei, valamint az ügyfelekkel való kommunikáció és a köztük lévő interakció bonyolultsága alapos magyarázatot igényel. A munkavállalók képzése e munkáltatók véleménye szerint meglehetősen komoly folyamat. Úgy gondolják, hogy minden értékesítési ügynöknek képzésen kell részt vennie. A szakember feladataihoz nemcsak kreatív, innovatív gondolkodás szükséges, hanem bizonyos tudás is. Az alkalmazottaknak különösen meg kell érteniük az emberi természet számos pszichológiai bonyolultságát, Műszaki adatok termékek, szerződések elkészítésének követelményei stb.

Terv a sikerhez

Van egy bizonyos modell - az értékesítési ügynök 10 lépése.

Ez a séma a következő pontokat tartalmazza.

1. Felkészülés, tervezés, célok kitűzése. A kiskereskedelmi üzletek meglátogatása előtt az ügynök átnézi a jegyzeteit, megtervezi a napi útvonalat, és összegyűjti az összes szükséges dokumentumot.
2. A CT vizsgálata és elemzése (külső és belső). ezek a tevékenységek magukban foglalják a kiskereskedelmi üzlet felelőseivel való közvetlen kommunikációt, egyenlegek visszavonását és új alkalmazás létrehozását.
3. Kapcsolatfelvétel. Ebben a szakaszban fontos, hogy hozzáértően mutasd be magad. A kommunikáció során fontos ismerni az adott vállalkozás szempontjából releváns témákat, problémákat.
4. Igények megállapítása, kialakítása. Kommunikációs képességeit és a kereskedelmi forgalomra vonatkozó információit felhasználva az ügynök felajánlja ezt vagy azt a terméket. Kérdéseket tesz fel az ügyfélnek, hogy megtudja, mi van benne Ebben a pillanatban legrelevánsabb. A beszélgetés során fontos, hogy figyelmesen hallgassa meg a személyt, és helyesen vonja le a következtetéseket.
5. Bemutatás. Ennek során az ügynök beszél a termékről és a vásárlás előnyeiről. Ez különösen fontos új termékek piaci bevezetésekor. Célszerű a termékből mintát készíteni, hogy az ügyfél vizuálisan is láthassa a terméket.
6. Dolgozzon kifogásokkal. A vásárlók nem mindig állnak készen egy adott termék megvásárlására (különösen valami olyan újdonságra, amely még soha nem volt elérhető az üzletükben). Így természetesen elkezdenek tiltakozni. Ebben az esetben az ügynöknek figyelmesen, megszakítás nélkül meg kell hallgatnia az ügyfél minden érvét. Legtöbbjüknek nincs gyakorlati alapja, és a pénzvesztés kockázatától való normális félelem következménye. Az ügynöknek ki kell vágnia a hamis következtetéseket, és meg kell hagynia azokat az ellenvetéseket, amelyek valódi jelentőséggel bírnak. Ezt követően a szakember elmondja, hogyan kell megoldani ezt vagy azt a problémát, amely az ügyfél véleménye szerint felmerülhet. Itt fontos meggyőzőnek lenni.
7. A tranzakció befejezése. Ha az összes korábbi szakasz pozitív eredményt hozott, akkor a szerződés megkötésének tekinthető. Az ügynöknek azonban először meg kell szilárdítania a sikerét a „záró”, irányító kérdések segítségével (például: „Aláírunk szerződést?” vagy „Meddig kötünk szerződést Önnel?”).
8. Merchandising. Az egyik kötelező feltételek sikeres eladás az áruk megfelelő elhelyezése a pulton. Az értékesítési ügynöknek tudnia kell, hogyan helyezze el a termékeket a polcokon úgy, hogy felkeltse a fogyasztói érdeklődést.
9. A látogatás vége. Ebben a szakaszban elkészítik a szükséges dokumentációt, tisztázzák az együttműködés részleteit, megállapodnak a szállítás feltételeiről és formájáról, valamint a fizetési eljárásról.
10. Elemzés. Tartalmazza a látogatásra fordított idő, a kitűzött célok elérési szintjének (a szerződés hatálya) és egyéb dolgok értékelését. Az elemzés alapján kitűzik a célokat az üzlet következő látogatására.

Automatizálás

Az elmúlt néhány évben az értékesítési ügynökök munkájára támaszkodó cégek szoros kapcsolatot alakítottak ki közöttük és saját vezetőik között. A fő berendezés ebben az esetben egy laptop számítógép vagy mobil terminál. Speciális szoftver segítségével a menedzser továbbítja szükséges információügyfelekről, termékekről, üzleti folyamatokról az ügynököknek. A termékleírást általában képekkel és promóciós ajánlásokkal egészítik ki. Így az ügynök egyfajta szakértővé válik. Az elektronikus katalógus egyik fő előnye az információk gyors megváltoztatásának képessége. Például egy menedzsernek többre volt ötlete hatékony promóció termék. Számítógépén elvégzi a szükséges beállításokat, amelyeket áthelyez az ügynök eszközére. Az ügyféladatok ugyanúgy változnak. Ugyanakkor az ügynök megkapja az összes rendelkezésre álló információt a szállítókról és a vevőkről, beleértve a szállítási korlátokat, a tartozásokat, az előlegeket és a kezelést. Viszonteladói üzletek, azokról a szervezetekről, amelyeken keresztül számviteli tranzakciókat hajtanak végre.

A szakember erősségei

Az alábbi tulajdonságok fontosak az értékesítési ügynökök munkájában:

A szakma előnyei

A társaságkedvelőséget, az energiát, az optimizmust és más pozitív tulajdonságokat mások kedvelik. Általában az értékesítési ügynök minden cég lelke. Kreativitása és kreatív megközelítése izgalmassá és pozitívvá teszi a vele való kommunikációt. Ezenkívül az értékesítési ügynökök képesek gyorsan megtalálni a kiutat a problémás helyzetekből. Válaszkészségük és segítőkészségük különbözteti meg őket.

Negatív oldalak

Mint minden üzletnek, az értékesítési ügynöknek is vannak árnyoldalai. Az emberek gyakran lehetetlen feladatokat tűznek ki maguk elé. Sok ügynök hajlamos feszegetni a határait, amikor megtervezi a napját. Tekintettel azonban az idő múlékonyságára és arra, hogy minden ügyfélre maximális figyelmet kell fordítani, nincs idejük mindent megvalósítani, amit akartak. Ennek eredményeként a fizikai és érzelmi stressz hatására stresszt tapasztalnak. Ez nemcsak a terv megvalósítását akadályozza, hanem a sürgető életproblémák megoldását is. Ennek eredményeként az ilyen emberek gyakran nagyon gyorsan feladnak. Miután egy másik cégnél telepedtek le, minden bizonnyal ugyanazokkal a problémákkal fognak szembesülni.

A sikerhez tudnia kell kezelni az érzelmeket, komolyan kell vennie a munkát, és megfelelően fel kell mérnie az erősségeit is. A helyzetet mindig kézben kell tartani. A szakmának vannak orvosi ellenjavallatai is. Az ilyen tevékenységek nem ajánlottak szív- és érrendszeri betegségekben, krónikus mozgásszervi, központi idegrendszeri betegségekben, mentális zavarokban, hallás-, látás- és beszédhibákban szenvedőknek.

Következtetés

Az értékesítési ügynöki szolgáltatásokra manapság egyre nagyobb az igény. Ugyanakkor a nemek tekintetében nincsenek prioritások. Amint azt maguk a munkaadók is megjegyzik, mindkettőnek vannak hátrányai és előnyei is. Például a lányok általában kevésbé kreatívak, de komoly hozzáállásuk van a munkához. A fiatal férfiak éppen ellenkezőleg, gyakrabban alkalmaznak kreatív megközelítést, de gyakran lusták. A foglalkozási kockázatok közé tartozik pénzügyi felelősség. Ez azonban elkerülhetetlen, hiszen a szakember pénzzel dolgozik, és gondoskodnia kell a források időben történő beérkezéséről is.

Sokan azt hiszik, hogy az értékesítési képviselő és az ügynök egy szakma. Ez a tévhit annak a következménye, hogy sok vállalkozásban ezek a szakmák egyesülnek. A valóságban azonban több feladatot lát el az értékesítési képviselő. Az ügynök a velük kötött megállapodás alapján egy vagy több vállalat áruinak eladójaként jár el. Nézzük meg közelebbről ezt a szakmát.

Mit csinál egy értékesítési ügynök?

Ez a szakma meglehetősen sajátos. Az értékesítési ügynök feladata a kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítása. Egyszerűen fogalmazva, ez a szakember összeköti a nagy- és kiskereskedőket. Célja eléréséhez némi erőfeszítést kell tennie. Valójában meg kell győznie a vállalkozást, hogy ettől a szállítótól vásároljon, és ne egy másiktól. Ebben az esetben az értékesítési ügynök különféle eszközöket használ. Ez lehet valamilyen kedvezményrendszer, halasztott fizetések, speciális szállítási feltételek stb.

Osztályozás

A következő típusú értékesítési ügynökök léteznek:

1. Leszállításkor.
2. Megrendelések beérkezésekor.
3. Látogatók.
4. Informátorok (magyarázzák a termékek előnyeit).
5. Műszaki ismeretekkel (általában a cég tanácsadói).
6. Ritkán vásárolt anyagi termékek (például enciklopédiák) értékesítésére.
7. Immateriális javak értékesítésére (oktatás, reklám, biztosítás).

A szakma sajátosságai

Az értékesítési ügynökök minimális tapasztalattal rendelkező emberek. Amint azt a munkaadók megjegyzik, az ilyen személyzet nagy fluktuációja van a munkaerőpiacon. A helyzet az, hogy sok szakember elég gyorsan felmond, nem tud ellenállni a nagy intenzitású munkavégzésnek. Ahhoz, hogy sikereket érjen el ebben a szakmában, minden erejét és idejét bele kell adnia. Az értékesítési ügynök fő tulajdonságai az aktivitás, az elszántság, a kommunikációs készség, a gyors döntések meghozatalának képessége, valamint az ügyfélhez való kreatív hozzáállás. Ez a szakma azoknak szól, akik szeretnek olyan emberekkel kommunikálni, akiket vonz a magas jövedelem lehetősége és a lehetőségeik kiaknázása.

Kereskedelmi ügynök: munkaköri leírás

A szakember minden napja egy tervezési megbeszéléssel kezdődik. Megvitatja a már elvégzetteket és a végrehajtandó feladatokat. Minden értékesítési ügynöknek megvan a saját terve - ez a norma. Például hetente legalább öt szerződést kell kötni. A tervezési értekezlet után a szakember felvértezi magát árlistákkal, és elkészíti a napi útvonalat. Az értékesítési ügynökök aktív tevékenysége körülbelül 15:00 óráig tart. Ez előtt valószínűbb, hogy megkötik a szükséges szerződéseket. Minden szakember több mint száz pontot tartalmaz az adatbázisban. A legtöbbjüket egy nap alatt be kell utaznia. A saját autó nagy előnyt jelent. Az ügynök fő munkaköri feladatai a következők:

1. Pályázatok gyűjteménye.
2. Kötelezettségek teljesítésének figyelemmel kísérése.
3. Pénz gyűjtése.

Emellett az értékesítési ügynök folyamatosan sémákat talál ki és fejleszt, amelyeknek köszönhetően különféle megállapodások jönnek létre az ügyfelek között. Ezek lehetnek különböző akciók, „polckivásárlások” (a pult egy részét egy bizonyos termékkategória foglalja el) stb.

Felelősség

Az értékesítési ügynök figyelemmel kíséri a felek – a szállító és a vevő – kötelezettségeinek teljesítését. Ez azt jelenti, hogy feladatai közé tartozik a fizetések beszedése is. Például az árut kiszállították, de az ügyfél azt mondja, hogy csak este lehet fizetni. Az értékesítési ügynök kivárja a megadott időt, és elmegy beszedni a pénzt. Így a napja 6, 8 vagy akár 22 órakor is véget érhet. Emlékeztetni kell arra, hogy az értékesítési ügynök pénzügyileg felelős személy. Ez szerepel abban a szerződésben, amit a munkáltatóval köt. A szakembert vagyoni felelősség terheli hiányosságokért, időben ki nem fizetett szállításokért stb.

A szakma megszerzéséhez vezető utak

Sok fiatal érdeklődik az iránt, hogyan válhat értékesítési ügynökké. Különféle módon lehet szakmát szerezni. Az első feltétel azonban a középfokú végzettség megléte. A második kötelező körülmény az életkor. A törvény szerint kiskorú nem lehet értékesítési ügynök. Ez annak köszönhető, hogy a szakmához a pénzforgalom és az anyagi felelősség is társul. Az értékesítési ügynököket speciális oktatási intézmények képezik ki. Értékesítőket képző oktatási intézményben szerezhet szakmát. Ezen túlmenően, egyes oktatási intézmények, amelyek más területekről nyújtanak tudást, lehetőséget biztosítanak további képzések igénybevételére.

A munkaadók véleménye

Sok munkáltató úgy véli, hogy a szakembereknek nincs szükségük speciális képzésre. Az értékesítési ügynök minden szükséges készséget elsajátít a rábízott feladatok önálló végrehajtása során. Van azonban egy másik vélemény is. A munkáltatók különösen megjegyzik, hogy az értékesítési ügynök által végzett összes feladat, a szakember felelőssége, képességei, valamint az ügyfelekkel való kommunikáció és a köztük lévő interakció bonyolultsága alapos magyarázatot igényel. A munkavállalók képzése e munkáltatók véleménye szerint meglehetősen komoly folyamat. Úgy gondolják, hogy minden értékesítési ügynöknek képzésen kell részt vennie. A szakember feladataihoz nemcsak kreatív, innovatív gondolkodás szükséges, hanem bizonyos tudás is. Az alkalmazottaknak különösen meg kell érteniük az emberi természet pszichológiai finomságait, a termékek műszaki jellemzőit, a szerződések megkötésére vonatkozó követelményeket és így tovább.

Terv a sikerhez

Van egy bizonyos modell - az értékesítési ügynök 10 lépése.

Ez a séma a következő pontokat tartalmazza.

1. Felkészülés, tervezés, célok kitűzése. A kiskereskedelmi üzletek meglátogatása előtt az ügynök átnézi a jegyzeteit, megtervezi a napi útvonalat, és összegyűjti az összes szükséges dokumentumot.
2. A CT vizsgálata és elemzése (külső és belső). ezek a tevékenységek magukban foglalják a kiskereskedelmi üzlet felelőseivel való közvetlen kommunikációt, egyenlegek visszavonását és új alkalmazás létrehozását.
3. Kapcsolatfelvétel. Ebben a szakaszban fontos, hogy hozzáértően mutasd be magad. A kommunikáció során fontos ismerni az adott vállalkozás szempontjából releváns témákat, problémákat.
4. Igények megállapítása, kialakítása. Kommunikációs képességeit és a kereskedelmi forgalomra vonatkozó információit felhasználva az ügynök felajánlja ezt vagy azt a terméket. Kérdéseket tesz fel az ügyfélnek, hogy megtudja, mi a legrelevánsabb az adott pillanatban. A beszélgetés során fontos, hogy figyelmesen hallgassa meg a személyt, és helyesen vonja le a következtetéseket.
5. Bemutatás. Ennek során az ügynök beszél a termékről és a vásárlás előnyeiről. Ez különösen fontos új termékek piaci bevezetésekor. Célszerű a termékből mintát készíteni, hogy az ügyfél vizuálisan is láthassa a terméket.
6. Dolgozzon kifogásokkal. A vásárlók nem mindig állnak készen egy adott termék megvásárlására (különösen valami olyan újdonságra, amely még soha nem volt elérhető az üzletükben). Így természetesen elkezdenek tiltakozni. Ebben az esetben az ügynöknek figyelmesen, megszakítás nélkül meg kell hallgatnia az ügyfél minden érvét. Legtöbbjüknek nincs gyakorlati alapja, és a pénzvesztés kockázatától való normális félelem következménye. Az ügynöknek ki kell vágnia a hamis következtetéseket, és meg kell hagynia azokat az ellenvetéseket, amelyek valódi jelentőséggel bírnak. Ezt követően a szakember elmondja, hogyan kell megoldani ezt vagy azt a problémát, amely az ügyfél véleménye szerint felmerülhet. Itt fontos meggyőzőnek lenni.
7. A tranzakció befejezése. Ha az összes korábbi szakasz pozitív eredményt hozott, akkor a szerződés megkötésének tekinthető. Az ügynöknek azonban először meg kell szilárdítania a sikerét a „záró”, irányító kérdések segítségével (például: „Aláírunk szerződést?” vagy „Meddig kötünk szerződést Önnel?”).
8. Merchandising. A sikeres értékesítés egyik előfeltétele az áruk megfelelő elhelyezése a pulton. Az értékesítési ügynöknek tudnia kell, hogyan helyezze el a termékeket a polcokon úgy, hogy felkeltse a fogyasztói érdeklődést.
9. A látogatás vége. Ebben a szakaszban elkészítik a szükséges dokumentációt, tisztázzák az együttműködés részleteit, megállapodnak a szállítás feltételeiről és formájáról, valamint a fizetési eljárásról.
10. Elemzés. Tartalmazza a látogatásra fordított idő, a kitűzött célok elérési szintjének (a szerződés hatálya) és egyéb dolgok értékelését. Az elemzés alapján kitűzik a célokat az üzlet következő látogatására.

Automatizálás

Az elmúlt néhány évben az értékesítési ügynökök munkájára támaszkodó cégek szoros kapcsolatot alakítottak ki közöttük és saját vezetőik között. A fő berendezés ebben az esetben egy laptop számítógép vagy mobil terminál. Speciális szoftver segítségével a menedzser továbbítja a szükséges információkat az ügyfelekről, a termékekről és az üzleti folyamatokról az ügynököknek. A termékleírást általában képekkel és promóciós ajánlásokkal egészítik ki. Így az ügynök egyfajta szakértővé válik. Az elektronikus katalógus egyik fő előnye az információk gyors megváltoztatásának képessége. Például egy menedzsernek volt ötlete egy termék hatékonyabb reklámozására. Számítógépén elvégzi a szükséges beállításokat, amelyeket áthelyez az ügynök eszközére. Az ügyféladatok ugyanúgy változnak. Ugyanakkor az ügynök megkapja az összes rendelkezésre álló információt a szállítókról és a vevőkről, beleértve a szállítási korlátokat, a tartozásokat, az előlegeket, a kiskereskedelmi egységek kezelését és a könyvelési tranzakciókat végző szervezeteket.

A szakember erősségei

Az alábbi tulajdonságok fontosak az értékesítési ügynökök munkájában:

A szakma előnyei

A társaságkedvelőséget, az energiát, az optimizmust és más pozitív tulajdonságokat mások kedvelik. Általában az értékesítési ügynök minden cég lelke. Kreativitása és kreatív megközelítése izgalmassá és pozitívvá teszi a vele való kommunikációt. Ezenkívül az értékesítési ügynökök képesek gyorsan megtalálni a kiutat a problémás helyzetekből. Válaszkészségük és segítőkészségük különbözteti meg őket.

Negatív oldalak

Mint minden üzletnek, az értékesítési ügynöknek is vannak árnyoldalai. Az emberek gyakran lehetetlen feladatokat tűznek ki maguk elé. Sok ügynök hajlamos feszegetni a határait, amikor megtervezi a napját. Tekintettel azonban az idő múlékonyságára és arra, hogy minden ügyfélre maximális figyelmet kell fordítani, nincs idejük mindent megvalósítani, amit akartak. Ennek eredményeként a fizikai és érzelmi stressz hatására stresszt tapasztalnak. Ez nemcsak a terv megvalósítását akadályozza, hanem a sürgető életproblémák megoldását is. Ennek eredményeként az ilyen emberek gyakran nagyon gyorsan feladnak. Miután egy másik cégnél telepedtek le, minden bizonnyal ugyanazokkal a problémákkal fognak szembesülni.

A sikerhez tudnia kell kezelni az érzelmeket, komolyan kell vennie a munkát, és megfelelően fel kell mérnie az erősségeit is. A helyzetet mindig kézben kell tartani. A szakmának vannak orvosi ellenjavallatai is. Az ilyen tevékenységek nem ajánlottak szív- és érrendszeri betegségekben, krónikus mozgásszervi, központi idegrendszeri betegségekben, mentális zavarokban, hallás-, látás- és beszédhibákban szenvedőknek.

Következtetés

Az értékesítési ügynöki szolgáltatásokra manapság egyre nagyobb az igény. Ugyanakkor a nemek tekintetében nincsenek prioritások. Amint azt maguk a munkaadók is megjegyzik, mindkettőnek vannak hátrányai és előnyei is. Például a lányok általában kevésbé kreatívak, de komoly hozzáállásuk van a munkához. A fiatal férfiak éppen ellenkezőleg, gyakrabban alkalmaznak kreatív megközelítést, de gyakran lusták. A szakmai kockázatok közé tartozik a pénzügyi felelősség. Ez azonban elkerülhetetlen, hiszen a szakember pénzzel dolgozik, és gondoskodnia kell a források időben történő beérkezéséről is.

Végezzen munkát a progresszív kereskedési módszerek bevezetésére. 3.8. Meghatározza az áruk (szolgáltatások) árát, és meghatározza marketingjük (értékesítésük) és szolgáltatásnyújtásuk feltételeit. 3.9. Adásvételi szerződések készítése és végrehajtásuk figyelemmel kísérése. 3.10. Megszervezi a vásárolt termékek kiszállítását és a szolgáltatások nyújtását. 3.11. Szabályozza a vásárlók (vevők) által a termékek gyártóinak vagy a szolgáltatóknak szóló számlák kifizetését. 3.12. Nyilvántartást vezet a vevők (vevők) adásvételi szerződések teljesítésével kapcsolatos igényeiről. 3.13. A szerződési feltételek megsértésének okainak azonosítása, intézkedések megtétele azok megszüntetésére és megelőzésére. 3.14. Gondoskodjon az adásvételi szerződések alapján kitöltött dokumentációk biztonságáról. IV. Jogok A kereskedési ügynöknek joga van: 4.1. Ismerje meg a vállalkozás vezetésének tevékenységére vonatkozó határozattervezeteit. 4.2.

Értékesítési ügynök munkaköri leírása

Iskolai végzettség* középfokú szakmai (gazdasági) 2.2 szakmai gyakorlat munkatapasztalat követelménye nélkül 2.3 ismeretek Szabályozó jogszabályok, szabályzatok, utasítások, egyéb útmutató anyagok ill. előírások az áruk marketingjének és értékesítésének, valamint a szolgáltatásnyújtás szervezésének szabályozása. Pénzügyi, gazdasági, adózási és munkaügyi jogszabályok. A kereskedelem és értékesítés progresszív formái és módszerei. Az ipar, vállalkozás, intézmény, szervezet fejlődési kilátásai és igényei, amelyek potenciális vásárlók (vevők) a legyártott termékeknek, nyújtott szolgáltatásoknak.

Az adásvételi szerződések megkötésének, regisztrációjának rendje szükséges dokumentumokat. A kereskedelmi ügyletek megkötésének feltételei és az áruk (szolgáltatások) fogyasztókhoz történő eljuttatásának módjai. Árcédulák és árlisták. A hazai és külföldi piacok feltételei.

Értékesítési ügynök: tevékenységek és felelősségek

Pontatlan információ a munka állapotáról. 4.3. A Szervezet vezetőjének utasításainak, utasításainak, utasításainak be nem tartása. 4.4. Intézkedések elmulasztása a biztonsági előírások, tűzbiztonsági és egyéb szabályok azonosított megsértésének visszaszorítására, amelyek veszélyt jelentenek a Szervezet és alkalmazottai tevékenységére.

4.5. A munkafegyelem betartásának elmulasztása. 5. MUNKAFELTÉTELEK 5.1. A kereskedési ügynök munkaideje a Szervezetben megállapított Belső Munkaügyi Szabályzat szerint kerül meghatározásra. 5.2. A termelési igények miatt az értékesítési ügynöknek kötelessége utazni üzleti utak(beleértve
helyi jelentőségű). 6. ALÁÍRÁSI JOG 6.1. Tevékenységének biztosítása érdekében a kereskedelmi ügynök jogosult szervezeti és adminisztratív dokumentumokat aláírni a funkcionális felelősségi körébe tartozó kérdésekben.

Kereskedelmi ügynök

Ezt figyelembe kell venni az interakció kiépítésénél.

Szakma értékesítési ügynök

Figyelem

Az ilyen tevékenységek nem ajánlottak szív- és érrendszeri betegségekben, krónikus mozgásszervi, központi idegrendszeri betegségekben, mentális zavarokban, hallás-, látás- és beszédhibákban szenvedőknek. Következtetés Az értékesítési ügynöki szolgáltatások iránt manapság egyre nagyobb az igény. Ugyanakkor a nemek tekintetében nincsenek prioritások.

Amint azt maguk a munkaadók is megjegyzik, mindkettőnek vannak hátrányai és előnyei is. Például a lányok általában kevésbé kreatívak, de komoly hozzáállásuk van a munkához. A fiatal férfiak éppen ellenkezőleg, gyakrabban alkalmaznak kreatív megközelítést, de gyakran lusták. A szakmai kockázatok közé tartozik a pénzügyi felelősség.

Értékesítési ügynök munkaköri leírása

A kereskedelmi ügynök ideiglenes távollétének ideje alatt a feladatait a következőkkel ruházzák be. 2. FUNKCIÓS KÖTELEZETTSÉGEK A kereskedési ügynök az alábbi feladatokat látja el: adásvételi ügyletek megkötéséről tárgyal, saját nevében vagy az általa képviselt más személy megbízásából adásvételi ügyleteket köt a kapcsolatra vonatkozó megállapodás alapján. közöttük. Adásvételi ügyleteket bonyolít le egyszerű jogokkal vagy kizárólagos jogokkal rendelkező értékesítési ügynökként.
Az általa kötött ügyletekből eredő kötelezettségek teljesítése érdekében kezesként látja el a kötelezettségei teljesítésének elmulasztása, fizetésképtelenség vagy egyéb tőle függő körülmények miatti esetleges veszteségek megtérítését. Az áruk (szolgáltatások) vásárlását és eladását saját nevében és költségén végzi, az ügyletkötés időpontjában az értékesített áruk tulajdonosaként.