Podstawowe badania. Aspekty metodologiczne określania potencjału etnokulturowego regionu Cechy kształtowania wizerunku obszarów turystycznych

17.01.2021

FEDERALNA AGENCJA EDUKACJI FEDERACJI ROSYJSKIEJ

federalny stan instytucja edukacyjna wyższe wykształcenie zawodowe

WYŻSZE WYKSZTAŁCENIE ZAWODOWE

„ROSYJSKA UNIWERSYTET PAŃSTWOWY

TURYSTYKA I OBSŁUGA” (FGOUVPO „RGUTiS”)

INSTYTUT TURYSTYKI I HOTELARSTWA

(Moskwa) (oddział) RGUTiS

Katedra Turystyki

KURS PRACA

w dyscyplinie „Marketing terytoriów turystycznych”

na temat „Kształtowanie wizerunku obszarów turystycznych”

Wykonane przez Ekaterinę Udachinę

Grupa TT5 - 2

Sprawdzone przez Andreevę Yu.Yu.

Stopień ______________

Podpis szefa _________________

Wprowadzenie………………...………………………………………………………………3

Rozdział 1. Część teoretyczna……………………...…….…………………….5

1.1. Marketing wizerunkowy, podstawowe pojęcia, rola i znaczenie ……………5

1.2. Charakterystyka głównych etapów tworzenia obrazu ……………… 8

1.3. Procesowe podejście do marketingu wizerunkowego, charakterystyka głównych elementów……………………………………………………………………….…..9

1.4. Pozycjonowanie wizerunku obszarów turystycznych………..….…12

Rozdział 2. Część praktyczna………………………………………..…….18

Zadanie numer 1. Analiza PEST Lizbony………………………………...……..18

Zadanie nr 2. Analiza SWOT Lizbony………………………………..…19

Zadanie nr 3. Ocena kluczowych czynników konkurencyjności Lizbony .................................................. ..................................................... ......... .................dwudziestu

Zadanie nr 4. Analiza zasobów informacyjnych terytoriów………22

Zadanie nr 5. Krótkie podsumowanie dla turystów………………………………...27

Wniosek……………………………………………………….…………..34

Spis bibliograficzny…………………………………………………35

Aplikacja…………………………………………………...………….………..37

Wstęp

W warunkach ostrej konkurencji między regionami o napływ inwestycji, coraz pilniejszym problemem staje się wykwalifikowana siła robocza, produkcja przyjazna środowisku, poprawa wizerunku i atrakcyjności inwestycyjnej regionu. Podejmowane w tym kierunku działania mają charakter niesystemowy iz reguły nie rozwiązują problemu kompleksowo. Przede wszystkim wynika to z braku teoretycznych opracowań, na podstawie których można by opracować kompleksową strategię marketingową dla regionu, a także wygodnych i niezawodnych narzędzi wspierających opracowanie i realizację takiej strategii.

W szybko zmieniającej się sytuacji gospodarczej i społecznej, zarówno w regionie, jak i poza nim, coraz pilniejszym zadaniem dla pomyślny rozwój wizerunek terytorium to podejmowanie rozsądnych i terminowych decyzji zarządczych mających na celu zwiększenie atrakcyjności terytorium, wzmocnienie i rozwój pozytywnej dynamiki inwestycji. Wymaga to opracowania i wdrożenia długofalowej koncepcji zintegrowanego rozwoju gospodarki i sfery społecznej regionu. Istotną rolę odgrywa tu marketing atrakcyjności jako strategiczny kierunek marketingu terytoriów, mający na celu zwiększenie atrakcyjności danego terytorium dla człowieka poprzez rozwijanie specjalnych cech gwarantujących przewagi konkurencyjne tego terytorium.

cel Praca semestralna jest identyfikacja cech kształtowania się wizerunku obszarów turystycznych.

Aby osiągnąć ten cel, konieczne jest rozwiązanie szeregu zadań:

ujawnić istotę marketingu wizerunkowego, jego podstawowe pojęcia, rolę i znaczenie;

określić miejsce i znaczenie marketingu wizerunkowego w marketingu terytorialnym;

· scharakteryzować główne etapy powstawania wizerunku.

Do najbardziej kompletnego i dogłębnego badania kształtowania się wizerunku terytorium, a także określenia jego składników, wykorzystano zebrane i uogólnione materiały szczegółowego badania literatury edukacyjnej na temat dyscypliny „Marketing terytoriów”.

Cele zajęć to:

Identyfikacja głównych czynników wpływających na kształtowanie się wizerunku terytoriów;

· analiza głównych narzędzi marketingowych, które można zastosować w procesie kształtowania pozytywnego wizerunku obszarów turystycznych;

· ukazanie znaczenia i praktycznego znaczenia obszaru turystycznego jako przedmiotu promocji;

Wykazać potrzebę tworzenia i promowania regionalnego produkt turystyczny.

Przedmiotem badań jest wizerunek obszarów turystycznych, a także czynniki wpływające na jego kształtowanie, zmianę i promocję. Przedmiotem badań są relacje organizacyjne i ekonomiczne zachodzące w procesie kształtowania i promocji pozytywnego wizerunku obszarów turystycznych.

ROZDZIAŁ 1. Część teoretyczna

1.1. Marketing wizerunkowy, podstawowe pojęcia, rola i znaczenie

Jednym z najważniejszych perspektywicznych obszarów marketingu obszarów turystycznych jest marketing wizerunkowy. Głównym celem marketingu wizerunkowego jest tworzenie, rozwijanie, rozpowszechnianie i zapewnienie publicznego rozpoznania pozytywnego wizerunku terytorium.

Wiodącym narzędziem marketingu wizerunkowego są działania komunikacyjne, które demonstrują otwartość terytorium na kontakty i pozwalają podmiotom zewnętrznym lepiej go poznać, ustalić znaczenie jego zalet.

Wizerunek jest jednym z decydujących czynników w postrzeganiu terytoriów. To z kolei wpływa na lojalność centrum federalnego, innych podmiotów”. Federacja Rosyjska, społeczność międzynarodowa. Atrakcyjność społeczno-polityczna, kulturowa, historyczna, inwestycyjna regionów nie powstaje od zera, ale jest wynikiem ukształtowanego i aktualizowanego wizerunku.

Zgodnie z definicją UNWTO obraz regionu to zbiór emocjonalnych i racjonalnych wyobrażeń jednostki o regionie, wynikających z porównania wszystkich cech kraju, a także własne doświadczenie i plotki, które wpływają na powstanie pewnego wizerunku.

Rozwój gospodarka rynkowa pociągała za sobą wzrost kategorii subiektywnie zainteresowanych prawidłowym kształtowaniem własnego wizerunku. Jednocześnie wypracowane przez Zachód schematy rozwiązywania takich problemów nie w pełni odpowiadają warunkom życia w społeczeństwie postsowieckim.

Kształtowanie się wizerunku turystycznego odbywa się w instytucjach branży turystycznej. Przedmiotem turystyki (przemysł turystyczny) jest region turystyczny.

Turysta korzysta z zestawu usług, które są mu świadczone w określonym miejscu lub regionie, w którym odbywa się impreza turystyczna (wydarzenie). Miejsce to, ze względu na swoje atrakcyjne czynniki, staje się ośrodkiem turystyki. To właśnie poprzez kształtowanie i promocję wizerunku region staje się bardziej atrakcyjny, dzięki umiejętnemu wykorzystaniu wizerunku. Miejsca turystyczne różnią się powodami, dla których turysta w nich przebywa.

Te powody są składowymi wizerunku turystycznego:

· pozycja geograficzna;

warunki klimatyczne;

· dziedzictwo historyczne i kulturowe;

cechy biologiczne i geologiczne;

· skład etniczny;

naturalne „skarby” regionu.

Kiedy turysta wybiera cel swojej podróży, porównuje różne miejsca i usługi, które są tam dostępne, i wybiera spośród nich to, co najbardziej mu odpowiada. Produktem, który zamawia i kupuje turysta, są usługi oferowane w danym miejscu (regionie turystycznym). Uatrakcyjnienie regionu to główne zadanie wizerunku. Terytorium, na którym oferowany jest szereg usług. Może to być część regionu lub ośrodek turystyczny, hotel, w którym znajdują się wszystkie niezbędne obiekty do organizowania wypoczynku i zakwaterowania turystów.

Wizerunek turystyczny powinien uwzględniać wszelkie niuanse związane z definicją „regionu turystycznego”, gdyż region ten wydaje się być dla niego odpowiednią jednostką konkurencyjną. Z tego powodu przy definiowaniu produktu regionu turystycznego należy kierować się myśleniem zorientowanym na konsumenta. Aparat produkcyjny całego regionu wytwarza tylko taki zestaw usług, na który jest zapotrzebowanie ze strony konsumenta, a ten zestaw usług można przedstawić jako łańcuch usług. Łańcuchy usług to narzędzia wizerunkowe, które z punktu widzenia konsumenta dzielą kompletną usługę na odrębne części-elementy i częściowe procesy. Korzystając z różnych elementów usług, konsument nie skupia się na przedsiębiorstwach, ale odnosi usługę i jej jakość do regionu jako całości. Zatem regiony poprzez wszystkie elementy łańcucha usług powinny dążyć do długofalowego rozwoju, poprzez umiejętne wykorzystanie wizerunku.

Jakość regionu jako producenta usług turystycznych powinna być mierzona tym, jak dobrze region potrafi dostosować swoje usługi do potrzeb klientów, czyli jak dobrze jest zaprojektowany i zastosowany program wizerunkowy. Cel strategiczny cały region jako jednostka konkurencyjna – zapewniająca konkurencyjność na długi okres. Współdziałanie branż (hotele, firmy transportowe, handel), ich rynków, ludności i otaczającego świata ma wpływ na konkurencyjność regionu. Do jak najlepszego i długotrwałego istnienia regionu turystycznego niezbędny jest dobrze ukształtowany program rozwoju. Celowe, przemyślane tworzenie wizerunku prowadzi do pozytywnego wyniku.

Należy zauważyć, że pozytywny wizerunek zależy od poprawności koncepcji rozwoju public relations. Cały system musi koniecznie przestrzegać jednej koncepcji logiki.

Teraz ważne jest nie tylko wytwarzanie wysokiej jakości towarów i usług, ale także organizowanie ich sprzedaży. Dlatego marketing jest bardzo ważny. Motto dzisiejszego marketingu brzmi: „Produkuj to, co kupujesz, a nie sprzedawaj tego, co jest produkowane”.

1.2. Charakterystyka głównych etapów tworzenia obrazu

Jeśli turyści mają różne informacje o terytorium, a także różne doświadczenia z nim związane, to obraz tego samego terytorium w umysłach ludzi kształtuje się na różne sposoby.

Głównym etapem kształtowania wizerunku terytorium, a jednocześnie warunkiem koniecznym jego dalszej promocji, jest systematyczne badanie grupy docelowej. Kształtowanie się wizerunku terytoriów implikuje alokację pewnych docelowi odbiorcy, którymi mogą być organy federalne, organy sąsiednich jednostek administracyjnych, duzi przedsiębiorcy i organizacje, różne organy prawne i osoby fizyczne, lokalni mieszkańcy, których interesy mogą być niejednorodne, ale dotyczą danego terytorium.

W pierwszym etapie przeprowadzane są badania i analizy rynku, określane są krótko- i długoterminowe aspekty oferty własnej i konkurencyjnej.

Drugi etap obejmuje zdefiniowanie celów zintegrowanej polityki handlowej, czyli pełne zrozumienie, na jakim obszarze operuje turystyka rynkowa. Należy zadbać o sprzedaż produktów narodowych i rozrywki kulturalnej, w przeciwnym razie efektywność turystyki może być mniejsza niż w rzeczywistości.

Trzeci etap to realizacja celu:

· tworzy własny, charakterystyczny wygląd proponowanego produktu turystycznego, podkreśla jego wyjątkowość i szczególną atrakcyjność;

· dokonuje się segmentacji rynku, tworzy się wizerunek preferowanego klienta z uwzględnieniem narodowości, wieku, wykształcenia, przynależności do tej lub innej grupy według dochodów i statusu społecznego, stanu zdrowia, stanu cywilnego itp.;

· wniosek jest zakończony, tj. ustala się zestaw usług i towarów turystycznych, który jest w stanie zaspokoić potrzeby turysty i zapewnić maksymalny dochód dla miasta i regionu.

W czwartym etapie następuje dobór i wykorzystanie kombinacji narzędzi marketingowych – projekt produktu, wybór formy i poziomu cen, kanały sprzedaży; promocja sprzedaży, w tym informacje i promocje.

Przy opracowywaniu strategii w promocji turystycznej ważne jest rozwiązanie kwestii kompletowania oferty. Zakres propozycji na pierwszym etapie powinien być ograniczony, co powinno oznaczać tworzenie grup lub jednostek o podobnych potrzebach.

1.3. Podejście procesowe do marketingu wizerunkowego

Charakterystyka głównych elementów

Pomyślny rozwój regionalny w dużej mierze zależy od powszechnego wykorzystania narzędzi marketingowych i nowoczesnych teorii spolaryzowanego rozwoju. Nowoczesne podejście do zagospodarowania obszarów turystycznych opiera się na identyfikacji biegunów lub punktów aktywności gospodarczej i wzrostu, które stanowią atrakcje i atrakcyjne obiekty ekspozycji.

Dla pomyślnego tworzenia i promocji terytorialnego produktu turystycznego ważna jest obiektywna ocena głównych cech otoczenia konkurencyjnego i jego konkurencyjności. Podstawą informacyjną takich badań są najnowsze technologie elektroniczne, Internet, dyski multimedialne, a także wyjazdy studyjne i promocyjne. Ponadto zwyczajowo korzysta się z tablic ogłoszeniowych, na których zamieszczane są informacje o listach mailingowych, opinie klientów i oceny miejsc turystycznych.

Płyty multimedialne – powszechnie używane przez wszystkich uczestników rynek turystyczny do promocji własnego produktu. Dziś prawie każdy kraj ma swoje własne produkty CD. Struktura płyty zazwyczaj powtarza strukturę strony i pozwala na zamieszczanie informacji w kilku językach.

Organizacja wyjazdów studyjnych i promocyjnych jest potężnym narzędziem promocji kraju i jego poszczególnych regionów. W takim przypadku konsument otrzymuje informację od pierwszej osoby. Z reguły przy organizacji takich wyjazdów NTA ma partnerów: transport zapewnia narodowy przewoźnik, samorządy organizują odbiór na miejscu, hotele zapewniają noclegi. Forma ta jest dość efektywna i umożliwia szeroką reklamę narodowego produktu turystycznego.

E-mail marketing jest szeroko stosowany wraz z innymi technologiami internetowymi. Organizacje turystyczne posiadają własne bazy dystrybucyjne, które są na bieżąco aktualizowane. Nowe systemy mailingowe ułatwiają przesyłanie materiałów tekstowych, wysokiej jakości ilustracji, a koszty wysyłki są znacznie niższe niż opłaty pocztowe.

Reklama w mediach jest jedną z najskuteczniejszych. Kampanie reklamowe prowadzone w mediach muszą być jasno zaplanowane i mieć jasne, osiągalne cele. Szereg krajów powszechnie korzysta z tej formy promocji swoich produktów turystycznych.

Do identyfikacji głównych przewag konkurencyjnych i kluczowych czynników konkurencyjności regionu należy wykorzystać metody analizy PEST i SWOT. Analiza PEST jest narzędziem przeznaczonym do identyfikacji czynników politycznych (polityka), ekonomicznych (gospodarka), społecznych (społeczeństwo) i technologicznych (technologia). otoczenie zewnętrzne co może mieć wpływ na strategię firmy. Czynniki polityczne są badane, ponieważ regulują funkcje władzy, które determinują stan otoczenia biznesowego firmy, terytorium lub innego przedmiotu badań.

Badane są czynniki ekonomiczne, aby zobaczyć obraz dystrybucji zasobów na poziomie państwa lub regionu.

Czynniki społeczne umożliwiają analizę obrazu demograficznego terytorium, określenie preferencji konsumentów.

W metodologii tej badane są czynniki technologiczne w celu zidentyfikowania trendów w rozwoju technologicznym, które często są przyczyną zmian na rynkach branżowych.

W praktyce analiza PEST służy do tworzenia strategii marketingowej firmy lub terytorium. To także narzędzie do kompleksowej analizy makroekonomicznej środowiska i dostępności zasobów.

Analiza SWOT pozwala na określenie przyczyn efektywnej lub nieefektywnej pracy obiektu badawczego na rynku. Wynikiem tej analizy jest opracowanie strategii marketingowej. W przeciwieństwie do PEST - analizy badającej rynek, analiza SWOT bada pozycję analizowanego obiektu (jednostki biznesowej, terytorium) na rynku, a także jego podstawową koncepcję lub ideę.

Przeprowadzona analiza pozwoli zidentyfikować czynniki zwiększające i obniżające konkurencyjność regionu na rynkach usług turystycznych i rekreacyjnych.

Niezwykle ważne w kształtowaniu metod wizerunkowych dla regionu turystycznego jest organizacja jarmarków, świąt, różnego rodzaju festiwali, przedstawień teatralnych. Najważniejszą metodą kształtowania wizerunku regionu jest publikowanie różnego rodzaju informacji reklamowych oraz produkty pamiątkowe.

1.4. Pozycjonowanie wizerunku obszarów turystycznych

Niezbędne jest zarządzanie obrazem, ponieważ pozwala to na pozycjonowanie terytorium z uwzględnieniem różnych grup docelowych konsumentów. Wizerunek terytorium, który kształtuje się w umyśle konsumenta, zmienia się w zależności od wpływu różnych wydarzeń i działań, jakie miały miejsce na danym terenie. W wyniku wykorzystania narzędzi marketingowych można poprawić, wzmocnić lub przekształcić postrzeganie przez konsumentów wizerunku regionu.

Każde terytorium, region ma pewne cechy, cechy (dominanty), które z kolei tworzą obraz w umyśle konsumenta. Dominantami mogą być atrakcyjne, unikatowe zabytki, cenne zabytki kultury i historii oraz obiekty architektoniczne, rezerwaty przyrody czy stabilność gospodarcza i polityczna, poziom rozwoju sfery społecznej itp. Te dominanty mogą być zarówno negatywne, jak i pozytywne, podlegają zmianom w czasie i nie są trwałe. Aby ukształtować obraz terytorium, konieczne jest zidentyfikowanie głównych pozytywnych dominant, które skupiłyby na sobie wszystkie drugorzędne cechy miejsca. Jednocześnie za pomocą narzędzi marketingowych można dopasować dominanty, nadając im bardziej atrakcyjne znaczenie.

Sztuka zarządzania wizerunkiem powinna polegać na tym, aby obraz terytorium manifestował się w świadomości społecznej wraz z odpowiadającym mu aspektem, w tym celu należy ujawnić wszystkie aspekty (profile) obrazu terytorium.

Systematyczne i zintegrowane podejście do kształtowania i promocji wizerunku terytorium pozwala, w oparciu o wybrane profile, zarządzać tym procesem w celu tworzenia programów rozwojowych i korygowania wizerunku terytorium. Rozmieszczenie profili składających się na wizerunek umożliwia formułowanie celów strategicznych i bieżących. Proces pozycjonowania obrazu terenu wymaga stałego monitorowania, które określi, jakie profile wizerunkowe należy rozwijać i promować w określonych warunkach.

Strategiczne zarządzanie wizerunkiem obszaru turystycznego to proces, którego punktem wyjścia jest wstępna diagnoza wizerunku, warunkująca faktyczną ocenę wizerunku. Kolejnym krokiem w strategicznym zarządzaniu wizerunkiem jest wybór celów. W takim przypadku konieczne jest wybranie konkretnego obszaru działalności w zakresie wizerunku terytorium (kształtowanie wizerunku, odnawianie, wzmacnianie lub zmiana).

Na podstawie wyznaczonego celu powstaje strategia wizerunkowa. Strategia „pozycjonowania” zakłada, na podstawie atutów i unikalnych walorów regionu, wyróżnienie tego miejsca na tle innych. Strategia „dywersyfikacji” ma na celu stworzenie szerokiej gamy obrazów kojarzonych z regionem wśród konsumentów w celu przełamania idei monotonii. Przeciwnie, strategia „koncentracji” tworzy jeden obraz regionu w oczach opinii publicznej. Strategia „odmowy” ma na celu radzenie sobie z negatywnym wizerunkiem. Strategia „wydarzenia i działania” wzmacnia pozytywny wizerunek regionu poprzez znaczące wydarzenia i aktywne działania. Na podstawie wybranej strategii opracowywana jest taktyka działania, tj. ustalane są określone zadania, stosowane są określone metody i narzędzia.

Tabela 1.1. reprezentowany metody marketingowe do pracy z różnymi typami obrazów.

Tabela 1.1.

Metody marketingowe stosowane do różnych typów wizerunku

Typ obrazu	Charakterystyka obrazu	Zadanie	Metody marketingowe
pozytywny wizerunek	Terytorium jest wyjątkowo kojarzone w świadomości konsumentów ze względu na swoje zalety	Tego obrazu nie trzeba zmieniać, ale wzmacniać, potwierdzać i upowszechniać.	Utrzymanie wizerunku. Organizowanie najważniejszych międzynarodowych festiwali
Słabo wyrażony obraz	Terytorium może być stosunkowo nieznane docelowym grupom konsumentów. Główne powody - brak widocznych korzyści, słaba reklama	Należy informować o walorach regionu, wykorzystując wszelkie przewagi konkurencyjne w celu przyciągnięcia turystów i innych konsumentów	Wymagane jest wyraźne pozycjonowanie. Tworzenie przepływów informacji, wzmianki w mediach federalnych, relacje z ciekawych i wyjątkowych wydarzeń
tradycyjny wizerunek	Wizerunek oparty na historycznych skojarzeniach nie pozwala na prezentację regionu jako nowoczesnego, co może odstraszać docelowe grupy konsumentów, które są dla niego istotne	Aktywnie promuj ideę odnowionego wizerunku, skoncentruj się na nowych docelowych grupach konsumenckich	Obraz wymaga korekty. Niezbędne jest promowanie nowych skojarzeniowych obrazów terytorium za pośrednictwem mediów
Kontrowersyjny. obraz	Wiele dużych miast ma oczywiste zalety, ale jednocześnie kojarzy się częściowo ze złą ekologią, korkami, przestępczością i agresją.	Wyizoluj negatywne skojarzenia i popraw wizerunek miasta lub regionu	Korekta lub zmiana obrazu. Podkreślanie silnych pozytywnych aspektów poprzez komunikację marketingową
Obraz negatywowy	Terytorium jednoznacznie kojarzy się w codziennej świadomości konsumentów głównie z jego wadami i negatywnymi czynnikami: bieda, przestępczość, narkomania, konflikty zbrojne.	Konieczne jest nie tylko stworzenie nowego wizerunku, ale także aktywne wyrzeczenie się starego. Konieczne jest kształtowanie pozytywnych postaw w świadomości konsumentów	Tworzenie nowego korzystnego wizerunku terytorium. Pozytywne publikacje w mediach, aktywna propaganda i reklama
Przesadnie atrakcyjny. obraz	Terytorium wywołuje wyłącznie pozytywne emocje, kojarzy się tylko z cnotami. Terytorium nie jest w stanie poradzić sobie z napływem odwiedzających i nowych mieszkańców	Zastosowanie mechanizmu regulacji napływu odwiedzających na teren w kierunku zmniejszenia ich liczby	Opracowanie zrównoważonego podejścia do rozpowszechniania wizerunku terytorium

Z tabeli 1.1. można stwierdzić, że każdy rodzaj wizerunku ma swoje własne metody marketingowe, które można wykorzystać do poprawy lub korekty wizerunku terytorium.

Obraz spełnia trzy główne funkcje:

Identyfikacja tworzy sprawdzone sposoby identyfikacji;

Idealizacja przedmiotu umożliwia połączenie pożądanej i rzeczywistej percepcji;

· opozycja budowana jest na kontraście z innymi obrazami w celu podkreślenia zalet tego konkretnego lub innego obiektu.

Wizerunek żadnego regionu turystycznego nie jest niezmienny, wyobrażenia o regionie mogą się zmieniać, zwłaszcza pod wpływem czynników politycznych i gospodarczych: wojen, klęsk żywiołowych, katastrof spowodowanych przez człowieka, znacznie osłabiają wizerunek regionu. Wzmacniają utrwalone negatywne stereotypy w świadomości konsumentów.

Pozycjonowanie wizerunkowe obszarów turystycznych opiera się na pewnym krótkim i aforystycznym haśle, podkreślającym ich wyjątkowość i wartość. Tabela 1.2. przedstawiono przykłady pozycjonowania obrazu.

Tabela 1.2.

Przykłady pozycjonowania obrazu

Z tabeli 1.2. można stwierdzić, że każde terytorium ma krótkie hasło, które pomaga podkreślić wyjątkowość i odróżnić obszar turystyczny od innych.

Do pomyślnego ukształtowania wizerunku potrzebne są regularne badania marketingowe, które pozwalają zidentyfikować pewne wzorce i związki przyczynowo-skutkowe, ocenić atrakcyjność turystyczną regionu. Dla obiektywnej oceny atrakcyjności wizerunku ważne jest określenie wskaźników efektywności.

Główne grupy wskaźników to:

· psychofizyczne – charakteryzują komfort fizyczny i emocjonalny, ekologiczne bezpieczeństwo wypoczynku;

reputacja (wizerunek) - charakteryzują stopień prestiżu rekreacji w regionie;

społeczne - odzwierciedlają stabilność społeczną w regionie, stosunek miejscowej ludności do turystów;

kulturowe i estetyczne - charakteryzują poziom potencjału historyczno-kulturowego regionu, bogactwo informacyjne, stopień poznania tras wycieczkowych;

ekonomiczne - odzwierciedlają poziom wydatków turystycznych, koszt podstawowych i dodatkowe usługi, zgodność z ceną i jakością .

Wizerunek terytoriów we współczesnym świecie staje się ważnym zasobem gospodarczym i jednym z kluczowych czynników konkurencyjności regionu, miasta czy kraju. Wizerunek obszaru, jego reputacja w krajowych i zagranicznych kręgach społeczno-politycznych i biznesowych jest podstawą skutecznej promocji obszaru, zwiększania atrakcyjności terytorialnych produktów i usług turystycznych zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym.

Rozdział 2. Część praktyczna

Badanie terytorialnego produktu turystycznego Portugalii

Zadanie numer 1. Analiza PEST Lizbony

Tabela 2.1. prezentowany PEST - Analiza - narzędzie przeznaczone do identyfikacji politycznych (Polityka), ekonomicznych (Gospodarka), społecznych (Społeczeństwo) i technologicznych (Technologia) czynników środowiskowych, które mogą wpływać na strategię firmy.

Tabela 2.1.

Czynniki polityczne

· Kraj stabilny politycznie;

· Wsparcie państwa dla rozwoju turystyki;

· Rozsądna polityka krajowa;

· Zajmuje jedną z wiodących pozycji na rynku międzynarodowym;

· Monitorowanie rozwoju turystyki w regionie.

Siły ekonomiczne

· Ożywienie sektora przemysłowego gospodarki;

· Istnieje tendencja do zwiększania przeciętnego rocznego dochodu;

· Spadek ruchu turystycznego o 10-20% w porównaniu z rokiem ubiegłym, spowodowany kryzysem gospodarczym;

· Stosunkowo stabilny kurs walutowy.

Czynniki społeczne

· Wzrost populacji Portugalii spowodowany imigracją, a także wzrostem wskaźnika urodzeń rdzennej ludności;

· Podniesienie poziomu wykształcenia ludności;

· Gotowość specjalistów w dziedzinie turystyki (Instytuty Turystyki);

· Średnia długość życia 80 lat;

· Zmniejszenie śmiertelności ludności.

Czynniki technologiczne

· Rozwój nowych produktów turystycznych;

· Rozwój Technologie informacyjne, korzystanie z witryn internetowych;

· Dobry poziom infrastruktury transportowej (rozwój transportu lotniczego, kolejowego, morskiego, drogowego).

Po przeanalizowaniu tabeli 2.1. możemy stwierdzić, że Portugalia to kraj pomyślnie rozwijający się, który z czasem może zająć jedno z pierwszych miejsc w rozwoju turystyki.

Zadanie nr 2. Analiza SWOT Portugalii

Tabela 2.2. prezentowana jest analiza SWOT, która pozwala określić przyczyny efektywnej lub nieefektywnej pracy obiektu badawczego na rynku.

Tabela 2.2.

Silne strony

· Sława, pozytywny wizerunek terytorium;

· Wysoki poziom jakości towarów i usług;

· Rozwinięta infrastruktura turystyczna;

· Finansowanie i utrzymanie zabytków kultury i historii;

Stabilna pozycja włączona rynek turystyczny;

· Szeroki zakres świadczonych usług dodatkowych.

Słabe strony

· Brak zasobów finansowych i innych;

· Niewystarczające kwalifikacje personelu;

· Nieznajomość języków obcych w języku portugalskim;

· Formalności wizowe.

Możliwości

· Popularne kurorty plażowe świata;

· Portugalia jest członkiem Unii Europejskiej;

· Zwiększenie efektywnego popytu ludności;

· Wysoka satysfakcja konsumentów;

· Ustawodawstwo Portugalii koncentruje się na turystyce.

· Nowi gracze na rynku;

Wysoka konkurencja na rynku turystycznym;

· Kryzys światowy;

· Recesja gospodarcza;

· Trudności w uzyskaniu wizy.

Po przeanalizowaniu tabeli 2.2. można stwierdzić, że Portugalia ma przewagę na rynku turystycznym, w związku z czym zajmuje jedno z czołowych miejsc. Wady mogą wpłynąć na rozwój kraju jako całości.

Zadanie 3. Ocena kluczowych czynników konkurencyjności Portugalii

Tabela 2.3.

Nazwa czynnika	Charakterystyka czynnika	Wynik czynnikowy
czynnik przyciągania	bogate zaplecze turystyczne i rekreacyjne porównywalne z podobnymi kurortami	Wysoka
	obecność unikalnych zabytków kultury i historii	Wysoka
	istniejąca baza materialna rekreacji	Wysoka
	komfortowy klimat	Wysoka
	bogata flora	Średni
	zasoby balneologiczne	Średni
Siły ekonomiczne Siły ekonomiczne	korzystny stosunek jakości do ceny za usługi turystyczne	Średni
	stabilny kurs walutowy	Średni
	szeroka baza produkcyjna	Średni
	wzrost dochodów	Średni
	rozwój rynku usług noclegowych	Wysoka
	jakość usług turystycznych i rekreacyjnych	Wysoka
	poziom cen usług rekreacyjnych	Średni
	wykwalifikowana siła robocza	Średni
Czynniki bezpieczeństwa	ochrona turystów przed atakami terrorystycznymi	Wysoka
	groźba międzyetnicznych konfliktów wewnętrznych	Wysoka
	stopień niepewności gości	Średni
Czynniki środowiskowe	przyjazne dla środowiska krajobrazy	Wysoka
	zadbane terytoria	Wysoka
	brak szkodliwych emisji przemysłowych	Wysoka
	Norm środowiskowych	Wysoka
Czynniki technologiczne	rozwinięta infrastruktura transportowa	Średni
	stan użyteczności publicznej	Średni
	warunki drogowe	Średni
	automatyka i technologie informacyjne w dziedzinie turystyki	Wysoka
Czynniki polityczne	stabilność polityczna w regionie	Wysoka
	Prestiż Lizbony na rynku turystycznym	Średni
	dopełnienie formalności turystycznych dla turystów wjeżdżających do Lizbony	Wysoka

Po przeanalizowaniu tabeli 2.3. można stwierdzić, że na konkurencyjność Portugalii wpływają zarówno czynniki pozytywne, jak i negatywne. Wpływ wielu negatywnych czynników można wygładzić lub zneutralizować pewnymi wysiłkami, zarówno ze strony władz, jak i społeczności lokalnej w regionie. Najważniejszym czynnikiem konkurencyjności Portugalii jest obecność zabytków kulturowych i historycznych, wysokiej jakości plaż, a także rozwiniętego funkcjonującego kompleksu turystyczno-rekreacyjnego.

Zadanie nr 4. Analiza zasobów informacyjnych terytoriów

1. http://www. portugalia.ru

1.1. Wygląd i treści

Strona wykonana jest w delikatnych i spokojnych kolorach - zielonym, różowym. Nagłówek strony to herb Portugalii. Strona zawiera takie zakładki jak informacje o kraju, główne kurorty, formalności turystyczne, główni touroperatorzy, sklep internetowy, bilety lotnicze, różne usługi, prenumerata prasy. Strona zawiera materiały ilustracyjne, strona zawiera również różne mapy. Dlatego możemy stwierdzić, że logiczna harmonia i zawartość strony głównej jest przede wszystkim determinowana przez nagłówki, dzięki którym witryna jest bogata w informacje.

1.2. Informacyjność i prostota prezentacji informacji

Witryna oferuje bogactwo informacji na różne tematy (zakwaterowanie, usługi, rodzaje turystyki, ciekawe miejsca, wydarzenia), ale wykorzystuje wydajny system rubryk, który pozwala użytkownikom wybrać tylko te informacje, które ich interesują. Wszystkie informacje prezentowane są w przystępny i zrozumiały sposób, nie stosuje się długich tekstów, obszerny materiał podzielony jest na osobne bloki (rozdziały) z napisami. Fragmenty tekstu przeplatają się z materiałem ilustracyjnym oraz wykorzystywane są fotografie, mapy, rysunki, symbole, które zwiększają wizualną percepcję miejsca.

1.3. Wydajność i łatwość korzystania z serwisu

Każda strona serwisu posiada link do strony głównej. Pozwala to użytkownikowi na szybki powrót do pierwotnego punktu widzenia. Obecność sekcji na każdej stronie znacznie ułatwia korzystanie z serwisu, ponieważ pomagają one znaleźć potrzebne informacje bez wracania do strony głównej.

1.4. Interaktywność witryny

Użytkownicy serwisu mogą sami wybierać informacje. Przykładem wysokiej interaktywności serwisu jest interaktywny plan podróży. Szukaj według słowo kluczowe, który umożliwia weryfikację dostępności niezbędnych informacji w serwisie.

1.5. Międzynarodowość strony

Bardzo ważne jest, aby strona była interesująca dla zagranicznych turystów, dla których lepiej mieć wersje w innych językach.

W tym przypadku strona ma tylko wersję w języku rosyjskim.

1.6. Sposoby promocji serwisu

Stworzenie skutecznej strony internetowej to dopiero pierwszy krok w korzystaniu z Internetu. Bardzo ważne jest zorganizowanie aktywnej kampanii promującej serwis tradycyjnymi kanałami elektronicznymi. Witryna http://www.portugal.ru jest jedną z głównych witryn w Portugalii. Podczas wyszukiwania link do niego pojawia się jako jeden z pierwszych.

1.7. Zaangażowanie kanałów elektronicznych

1.8. Dalszy rozwój teren

Obecnie świadczenie tylko usług informacyjnych nie zadowala już współczesnych konsumentów, wielu z nich jest zainteresowanych rezerwacją i dokonywaniem transakcji w czasie rzeczywistym. Dlatego, aby przyciągnąć turystów, konieczne jest zapewnienie takich możliwości. W tym celu konieczne jest zapewnienie procesu komercjalizacji serwisów poprzez wprowadzenie płatności za usługi rezerwacyjne lub korzystanie z partnerstw.

Witryna, o której mowa, jest rodzajem elektronicznej karta telefoniczna przedsiębiorstwa w kraju. Każdy zasób daje możliwość wzajemnych linków do innych serwisów informacyjnych, zapewniając stałe połączenie najciekawszych serwisów i portali oraz ich wzajemną promocję w przestrzeni internetowej.

2. http://www.visitportugal.ru

2.1. Wygląd i treść witryny

Strona wykonana jest w delikatnych i spokojnych kolorach - zielonym, różowym, niebieskim. Menu główne znajduje się w prawym górnym rogu oraz po lewej stronie pod zdjęciem. Na stronie znajdują się takie zakładki jak informacje o kraju, filmy o głównych kurortach, formalności turystyczne, aktualności, archiwum aktualności, bilety lotnicze, różne usługi. Strona zawiera materiały ilustracyjne, zawiera również różne karty informacyjne, a także mapy miasta. Sekcje informacyjne wzbogacają witrynę Republiki Portugalskiej.

2.2. Informacyjność i prostota prezentacji informacji

Witryna oferuje mnóstwo informacji na różne tematy. Na przykład według obiektów noclegowych, usług, rodzajów turystyki, atrakcji, aktualności, wydarzeń. Wszystkie informacje prezentowane są w przystępny i zrozumiały sposób, nie stosuje się długich tekstów, obszerny materiał podzielony jest na osobne bloki (rozdziały) z napisami. Fragmenty tekstu przeplatają się z materiałem ilustracyjnym, wykorzystywane są fotografie, mapy, filmy, rysunki, symbole, które zwiększają wizualną percepcję strony.

Materiał cyfrowy prezentowany jest w tabelach. Wykresy i diagramy posłużyły do śledzenia dynamiki zmian poszczególnych wskaźników (wolumenów, sprzedaży, cen usług, liczby przyjazdów turystów).

2.3. Wydajność i łatwość użytkowania

2.4. Interaktywność witryny

Użytkownicy serwisu mogą sami wybierać informacje. Przykładem wysokiej interaktywności serwisu jest interaktywny plan podróży, który prezentowany jest w formie wyszukiwania słów kluczowych, co pozwala upewnić się, że na stronie dostępne są niezbędne informacje.

2.5. Międzynarodowość strony

Ważne, aby strona była interesująca dla zagranicznych turystów, dla których lepiej mieć jej wersje w innych językach.

W tym przypadku strona ma tylko wersję w języku rosyjskim

2.6. Sposoby promocji serwisu

2.7. Zaangażowanie kanałów elektronicznych

Niezwykle ważne jest stworzenie takiego systemu obsługi serwisu, który zakłada, że inne serwisy będą zawierać linki (banery) do serwisu.

2.8. Tworzenie stron internetowych

Obecnie świadczenie tylko usług informacyjnych nie zadowala już współczesnych konsumentów, wielu z nich jest zainteresowanych rezerwacją i dokonywaniem transakcji w czasie rzeczywistym. Dlatego, aby przyciągnąć turystów, konieczne jest zapewnienie takich możliwości. Witryna będzie promowana, ale nie można za jej pośrednictwem dokonywać rezerwacji, ponieważ ma tylko charakter informacyjny.

Strona, o której mowa, jest oficjalną stroną internetową poświęconą turystyce w Portugalii. Będzie promowany i uzupełniany, ponieważ turystyka w Republice Portugalskiej jest jednym z głównych czynników ekonomicznych regionu.

Po przeanalizowaniu głównych witryn Republiki Portugalskiej możemy stwierdzić, że w tym regionie znajdują się dość pouczające witryny, które będą rozwijane i ulepszane w przyszłości. Najciekawszą i najwygodniejszą stroną dla turystów jest http://www.visitportugal.ru, ponieważ strona jest bardzo pouczająca i wygodna, ponieważ zawiera takie zakładki, jak informacje o kraju, filmy o głównych kurortach, formalności turystyczne, aktualności, archiwum wiadomości, bilety lotnicze, różne usługi, mapy hoteli, liczba gwiazdek i nazwa.

Strona zawiera barwny materiał ilustracyjny, zawiera także różne karty informacyjne, a także mapy miasta. Dla wygody użytkowników materiał cyfrowy prezentowany jest w tabelach. Wykresy i wykresy posłużyły do prześledzenia dynamiki zmian poszczególnych wskaźników.

Zadanie nr 5. Krótkie podsumowanie dla turystów

1. Republika Portugalska, państwo na zachodzie Półwyspu Iberyjskiego. Stolicą jest miasto Lizbona (zob. Aneks 1). Od południa i zachodu kraj opływa Ocean Atlantycki, od północy i wschodu graniczy z Hiszpanią. Portugalia obejmuje Azory, położone na Oceanie Atlantyckim, około 1450 km na zachód od Lizbony, oraz archipelag Madery, 970 km na południowy zachód od stolicy.

2. Przez długi czas głównym celem polityki Portugalii było prowadzenie krucjat przeciwko muzułmanom w Afryce. Jednocześnie umocnienie monarchii i potwierdzenie niepodległości kraju obudziło ducha narodowego Portugalczyków. Portugalia zawładnęła Maderą w latach 1418-1420, a Azory – kilka lat później. Za panowania Manuela I (1495-1521) Portugalia zebrała owoce działalności księcia Henryka Żeglarza i przeżyła złoty wiek. Portugalczycy wcześniej ufortyfikowali swoje twierdze w Maroku, osiedlili się na wyspach Oceanu Atlantyckiego i założyli centra handlowe wzdłuż wybrzeży Afryki Zachodniej.

3. Językiem urzędowym kraju jest portugalski, a niektórzy obywatele mówią także po niemiecku, angielsku i francusku.

Oficjalną krajową walutą wymienialną jest euro. W przypadku wymiany walut lepiej skorzystać z usług portugalskich banków, które czynne są od 9.30 do 12.00 i od 14.00 do 16.00. W późniejszych godzinach możesz skontaktować się z kantorami, gdzie średni kurs wymiany jest nieco niższy.

Czas jest 3 godziny za czasem moskiewskim. Obowiązuje czas letni i zimowy.

4. Struktura polityczna: władzą ustawodawczą jest jednoizbowy parlament (Zgromadzenie Republiki), składający się z 250 deputowanych wybieranych w wyborach powszechnych na czteroletnią kadencję. Zgromadzenie uchwala ustawy i zatwierdza budżet. Władza wykonawcza jest podzielona między prezydenta i rząd kierowany przez premiera. Prezydent Portugalii Jorge Sampaio. Jest wybierany w wyborach powszechnych na pięcioletnią kadencję i nie może być ponownie wybrany na trzecią kadencję. Do uprawnień prezydenta należy powoływanie i odwoływanie premiera i innych ministrów, może też wetować uchwalone przez parlament ustawy.

5. Główną religią jest chrześcijaństwo, m.in. rzymskokatolicki
- 94%, protestantyzm - mniej niż 1%. W Lizbonie i Porto są gminy żydowskie (200 tys. osób). Około 5% mieszkańców kraju uważa się za ateistów. Ludność północnej części Portugalii wyróżnia się szczególną religijnością. Ta część kraju przez długi czas była uważana za religijną cytadelę. Do tej pory miasto Braga pozostaje miejscem pielgrzymek katolików.

6. Portugalia znajduje się w strefie podzwrotnikowej. Klimat jest umiarkowany śródziemnomorski. Latem dominują masy powietrza kontynentalnego tropikalnego, zimą morskiego masy powietrza kontynentalnego umiarkowanego. Można wyróżnić kilka regionów klimatycznych: północno-zachodni z obfitymi deszczami, łagodnymi zimami i krótkimi latami; północno-wschodnim z dłuższym, chłodniejszym, śnieżna zima i gorące lata i południowe z deficytem opadów, długie gorące lata i łagodne zimy. Średnia temperatura w lipcu wynosi +20º +22ºС, średnia temperatura w grudniu +4º +10ºС.Temperatura jest dodatnia przez cały rok (od +3ºС do +25ºС). Przeważają wiatry zachodnie. Klimat jest łagodny, bez ostrych wahań temperatury. Latem ciśnienie jest wysokie, zimą niskie. Opady na równinach spadają od 400 do 800 mm, w górach od 1000 do 2500 mm rocznie. Portugalia znajduje się w strefie aktywnej, trzęsienia ziemi o 8 punktów co dwa lata. Deszcz pada głównie w zimowej połowie roku.

Z turystycznego punktu widzenia najkorzystniejszy czas na wizytę w Portugalii można nazwać okresami: koniec maja – koniec października.

7. Wiza: Portugalia jest jednym z krajów uczestniczących w układzie z Schengen. Obywatele Federacji Rosyjskiej mogą otrzymać wizę Schengen w Ambasadzie Portugalii.

W takim przypadku turysta musi wjechać do strefy Schengen przez terytorium Portugalii.

8. Przepisy celne: Import walut obcych i krajowych nie jest ograniczony, należy zadeklarować kwotę ponad 100 tysięcy escudo (około 700 USD). Dozwolony jest eksport importowanej waluty obcej, krajowej - nie więcej niż 50 tysięcy escudo. Zabroniony jest wwóz narkotyków, broni, materiałów wybuchowych. Zabroniony jest import biżuterii o wartości większej niż 30 000 escudo. Kupując w kwocie 11 700 escudo można zwrócić VAT (około 10%) na lotnisku w Lizbonie (hala odlotów międzynarodowych), w porcie morskim w Lizbonie, na lotniskach w Porto (przed przejściem przez kontrolę paszportową) oraz Funchal ("Cło darmowy sklep").

9. W dniu 9 czerwca 2008 r. loty na lotnisko w Lizbonie zostały uruchomione przez Transaero Airlines. Wyjazdy odbywają się co tydzień w piątki. Teraz obywatele Rosji i Portugalii mają możliwość podróżowania między obydwoma krajami bez zbędnego czasu i pieniędzy. Na wszystkich rejsach z Moskwy i Lizbony pasażerowie mają możliwość wystawienia biletu elektronicznego (e-biletu). Rejsy na trasie Moskwa - Lizbona - Moskwa będą obsługiwane nowoczesnymi komfortowymi samolotami Boeing-767 z kabiną klasy ekonomicznej, pierwszej i biznesowej. Koszt biletów lotniczych na lot tymi liniami waha się od 570-650 euro.

10. Kategorie zakwaterowania: hotele, sektor prywatny, hotele zamkowe, hotele wypoczynkowe, motele. Koszt noclegu zależy od obszaru, w którym znajduje się hotel i koszt wzrasta, jeśli hotel znajduje się w regiony centralne. Koszt noclegu w hotelach 5-gwiazdkowych oscyluje w granicach 100 - 150 euro i więcej dziennie dla jednej osoby w pokoju dwuosobowym. Hotel "Avenida Palace" położony w samym sercu Lizbony, w szacownej rezydencji - DBL - 97 euro dziennie. "Pestana Palace" - hotel położony 15 minut od centrum Lizbony, DBL - 130 euro za dzień.

Koszt noclegu w hotelach 4-gwiazdkowych to ok. 50 – 100 euro dziennie za jedną osobę w pokoju dwuosobowym, choć czasami może być zauważalnie wyższy. Na przykład: „Holiday Inn Lisbon” DBL – 60 euro, „Pestana Palms” – jeden z najlepszych czterogwiazdkowych hoteli na Maderze, położony nad samym brzegiem oceanu – 68 euro za dzień.

3-gwiazdkowe hotele. Hotele średniej klasy. Ceny w zależności od okolicy kształtują się następująco: „Almirante”, położony w centrum Lizbony, DBL – 62 euro za dzień. "Inglaterra" znajduje się w jednym z najbardziej atrakcyjnych i cichych zakątków Estoril, DBL - 57 euro dziennie.

Miejsce w hotelu młodzieżowym „YMCA YWCA” kosztuje 4-6 USD dziennie.

11. Przedsiębiorstwa Żywnościowy reprezentowane są przez kawiarnie, bary, restauracje różnych kategorii i pojemności, w tym restauracje kuchni narodowej, które stanowią specjalistyczną infrastrukturę turystyczną. Obiad dla dwojga w niedrogiej restauracji w okolicy Baixa kosztuje około 20-25 USD (bez wina).

12. Kuchnia portugalska jest dość zróżnicowana i łączy w sobie zarówno elementy europejskie, jak i narodowe.

Kuchnia portugalska to proste, gęste i bardzo smaczne dania z ryb i owoców morza, mięsa i kapusty, a także duży wybór serów. W porównaniu do Morza Śródziemnego świeże zioła są spożywane mniej. Szeroki wybór słodyczy z wykorzystaniem migdałów i cynamonu.

13. Transport: głównym środkiem transportu po kraju są autobusy, w Lizbonie metro. Płatność w zależności od odległości, kuponami lub małymi monetami od kierowcy. Portugalia ma rozbudowaną sieć samochodów i szyny kolejowe. Ceny biletów są dość przystępne w przypadku małych wycieczek poza miasto. Ceny biletów na loty krajowe są dość wysokie. Wynajmując samochód warto wiedzieć, że większość dróg w Portugalii jest płatna, ich jakość jest ogólnie dobra. Jednak od piątku po południu do niedzieli opłata jest bezpłatna. Taksówki są łatwo rozpoznawalne dzięki ich beżowemu kolorowi i kolorowemu sygnałowi. Niektóre maszyny są opomiarowane, podczas gdy inne rozliczane są godzinowo. Od 22:00 do 06:00 taryfa wzrasta o 20%. Bagaż o wadze powyżej 30 kg jest opłacany według stałej stawki. Wszystkie taksówki posiadają cennik w dwóch językach (portugalski, angielski).

Wynajem samochodów: Wynajem samochodu w Portugalii jest dość łatwy. Kierowca wynajmowanego samochodu musi mieć co najmniej 21 lat (w niektórych firmach – co najmniej 23 lata) i posiadać 1 rok doświadczenia w prowadzeniu pojazdu. Samochód jest wydawany z reguły za okazaniem karty kredytowej. Możliwy jest odbiór samochodu po złożeniu kaucji. Cena benzyny wynosi około 1 dolara.

14. Sklepy: Godziny pracy: w dni robocze - od 9.00 do 13.00 i od 15.00 do 19.00. W Portugalii, podobnie jak w Hiszpanii, zwyczajowo odpoczywa się podczas sjesty. W soboty większość sklepów zamykana jest o godzinie 13.00. W centra handlowe(Centros Comersiais) w większych miastach sklepy są zazwyczaj otwarte również w weekendy i wakacje od 10.00 do 23.00.

15. Napiwek: Jeśli jesteś zadowolony z usługi, mile widziany jest napiwek w wysokości 10%.

16. Komunikacja: Możesz zadzwonić z dowolnej budki telefonicznej. Połączenie opłacane jest z reguły kartą telefoniczną, którą można kupić na poczcie. Możesz także zadzwonić z pokoju hotelowego - w takim przypadku koszt połączenia może być znacznie wyższy. Sekwencja wybierania: 07 + numer kierunkowy + numer telefonu.

17. Telefony alarmowe: W nagłych wypadkach - 115 (z dowolnego miejsca w kraju, o każdej porze dnia). W razie wypadku drogowego skorzystaj z najbliższego (pomarańczowego) telefonu 308, karetki pogotowia, policji, straży pożarnej – 112, informacji – 118.

18. Apteki. Są one oznaczone specjalnym znakiem - zielonym lub czerwonym krzyżem na białym tle. Godziny otwarcia są takie same jak w przypadku sklepów. W soboty i niedziele, a także w święta czynne są wyłącznie apteki dyżurne, które pracują przez całą dobę. Najczęściej używane leki można kupić w kioskach – zazwyczaj działają do późna.

19. Infrastruktura przemysłu rozrywkowego rozwija się obecnie znacząco i obejmuje kina, parki rozrywki, kluby sportowe. Dla miłośników hazardu i sportu stworzono wiele atrakcji („Supersplash”, „Scamboland”).

Przedsiębiorstwa z branży rozrywkowej nawiązują do tradycji rozrywki, uzupełniając ją o nowe elementy. Popularność zyskały sale multimedialne, kawiarnie-teatry (w Lizbonie „Tropicalisimo”, „Las Ramblas”).

20. W Portugalii rozwijają się różne rodzaje sztuki. Wysoki poziom architektura i architektura religijna i świecka, ciekawe dzieła miejscowych mistrzów reprezentowane są przez rzeźbę i malarstwo. Te rodzaje sztuki charakteryzują się różnorodnością stylów i trendów artystycznych.

Cechą charakterystyczną tego kraju był portugalski gotycki styl manueliński, nazwany na cześć króla Manuela I i bardzo różny od wszystkiego, co można zobaczyć w innych częściach Europy.

W Lizbonie znajduje się ogromna liczba zabytków architektury odwiedzanych przez turystów: Pałac Queluz, Pałac Królewski, Mafra,

Wieża Torri de Belen.

21. W Portugalii powstały unikalne kompleksy muzealne ze zbiorami skarbów archeologicznych, obrazów i rzeźb, biżuterii, rzemiosła artystycznego i sztuki ludowej.Muzea znajdują się w prawie każdym mieście w Portugalii.

22.Wakacje i dni wolne od pracy: 1 stycznia (Święto NMP), Wielki Piątek, 25 kwietnia (Święto Wolności), 1 maja (Święto Pracy), 10 czerwca (Święto Portugalii), 15 sierpnia (Wniebowzięcie Najświętszej Maryi Panny), 5 października (Proklamacja NMP). Republiki), 1 listopada (Dzień Wszystkich Świętych), 1 grudnia (Dzień Odzyskania Niepodległości), 8 grudnia (Dzień Niepokalanego Poczęcia), 25 grudnia (Boże Narodzenie).

23. Cechy narodowe: W Portugalii nie ma zwyczaju ziewać i przeciągać się w miejscach publicznych, w rozmowie nie należy omawiać problemów związanych z rodziną, a zwłaszcza z dziećmi. Nigdy nie należy porównywać Portugalczyków z Hiszpanami – pomimo bezwarunkowego podobieństwa języków, obyczajów, kultur narodowych i charakterów, Portugalczycy bardzo boleśnie odbierają tego rodzaju porównania.

24. Ambasada Portugalii w Moskwie:
129010, Rosja, Moskwa, pas Grokholsky, 3
Telefon: (+7 495) 280-1332, 280-6268
Faks: (+7 495) 280-9203

Sekcja Konsularna:
Telefon: (+7 495) 280-1332, 280-2272
Faks: (+7 495) 280-6293 (odbiór: pn-pt 10-13)

25. Ambasada Federacji Rosyjskiej w Portugalii:
Rua Visconde de Santarem, 59 1000 Lizbona
Telefon: (8-10-3511) 846-2424, 846-2423, 846-2524
Faks: (8-10-3511) 846-3008

Wniosek

Na obecnym etapie rozwoju gospodarczego iw kontekście przejścia do społeczeństwa postindustrialnego szczególne znaczenie mają działania marketingowe. Marketing jako filozofia nowoczesnego biznesu, strategia i taktyka działania rynkowego rozwija się dynamicznie, a każdy rozwój jest racjonalnym połączeniem ciągłości historycznej z nieustanną odnową. Rozwój marketingu następuje m.in. dzięki jego nowym kierunkom, uwzględniającym możliwości i uwarunkowania konkretnych regionów. Marketing terytorialny staje się ważny czynnik pomyślny rozwój regionalny.

Pomimo tego, że marketing terytorialny jest wciąż mało zbadanym narzędziem ekonomicznym, niektóre jego elementy znajdują odzwierciedlenie w teorii zarządzania i są wykorzystywane w praktyce zagranicznej i rosyjskiej. W ostatnich dziesięcioleciach różne kraje i poszczególne regiony starają się wykorzystać potencjał marketingu w celu zwiększenia atrakcyjności turystycznej i handlowej regionów. Przede wszystkim dotyczy to kierunku związanego z przyciąganiem inwestorów i konsumentów regionalnego produktu turystycznego w oparciu o kształtowanie pozytywnego wizerunku terytorium.

Lista bibliograficzna

Bgatov A.P. itp. Formalności turystyczne. M.: Akademia, 2006.

2. Voskresensky V.Yu. turystyka międzynarodowa: instruktaż. M., 2006

Instruktaż

Lapoczkina V.V. Marketingowe podejście do kształtowania strategii wizerunkowej obszarów turystycznych, M., 2008

6. Osipova O.Ya. Usługi transportowe dla turystów, Ośrodek Wydawniczy „Akademia”, 2004

7. „Portugalia”. Wydawnictwo „Dookoła Świata”. M., 2006.

8. „Przewodnik po Portugalii” Petersburg: Delta, 2008.

9. „Przewodnik po Portugalii”. Skorobogatko KM, 2008.

10. http://www.AboutTravelPortugal.com Data dostępu: 17.10.2010

11. http://www.krugosvet.ru Data dostępu: 17.10.2010

12. http://www.marketologi.ru Data dostępu: 10.10.2010

13. http://www.portugal.org Data dostępu: 17.10.2010

14. http://www. portugal.ruData dostępu: 17.10.2010

15. http:// www.portugal.words.ru Data dostępu: 17.10.2010

16. http:// www.portugal.mid.ru Data dostępu: 17.10.2010

Obraz to obraz (terytorium, kraju, regionu) w umysłach grup publicznych. Prawidłowo uformowany obraz to najskuteczniejszy i najwydajniejszy sposób pracy ze świadomością masową.

Obraz kraju(w rozumieniu WTO ONZ) to zbiór emocjonalnych i racjonalnych wyobrażeń wynikających z porównania wszystkich cech kraju, własnych doświadczeń konsumenckich i plotek, jako nieoficjalnych, ale bardzo ważnych informacji, które wpływają na tworzenie określonego wizerunku .

Wszystkie te czynniki pozwalają na przedstawienie całego łańcucha skojarzonych obrazków przy wzmiance o konkretnym kraju. Znany specjalista w dziedzinie obrazologii A. E. Kiryunin zauważa, że wizerunek regionu - jest to indywidualny zespół reprezentacji skojarzeniowych, których rdzeń stanowi reprezentacja podstawowa, skorelowana przez jednostkę z regionem.

Obecnie przed Rosją stoi ważne zadanie – kształtowanie własnego atrakcyjnego wizerunku turystycznego.

Pod formowaniem obrazu rozumie się proces ustanawiania skojarzeniowych powiązań między podstawową reprezentacją regionu a innymi reprezentacjami poprzez powtarzane wspólne odtwarzanie odpowiednich reprezentacji obiektów w jednej sytuacji. Przy kształtowaniu wizerunku regionu określa się pewien cel – możliwość rozpoznania regionów z jednoczesną aktualizacją postaw wobec regionu.

Badania potwierdzają, że głównymi składnikami obrazu jako zespołu skojarzeniowych reprezentacji są geograficzne, kulturowe, etniczne, historyczne. Szczególną rolę w kształtowaniu wyobrażeń o regionie odgrywają cechy geograficzne. Jednocześnie dość trudno jest wyodrębnić zespół skojarzeniowy, gdyż etnos zawsze kojarzy się z krajobrazem, kulturą i rozwojem historycznym regionu.

Geograficzny komponent wizerunku regionu pełni rolę sumy reprezentacji związanych z lokalizacją regionu i jego walorami przyrodniczymi, co prowadzi do przydziału terytoriów o różnym stopniu atrakcyjności, które determinują jego specjalizację. Najczęściej o atrakcyjności decyduje cały kompleks czynników (przyrodniczych, kulturowych, technologicznych itp.), a tak atrakcyjne regiony są szczególnie atrakcyjne dla konsumentów.

Turystyka jako gatunek działalność gospodarcza a sposób zagospodarowania terytorium jest bardzo ważny dla rozwoju regionu, ponieważ w zasadzie pełnowartościowy zasób turystyczny można stworzyć w dowolnym regionie, na dowolnym terytorium lub zakątku przyrody. Przykładem jest stworzenie szeregu ciekawych i popularnych wycieczek do Arktyki. Wszystko to znacząco zmienia podejście do marketingu turystycznego. Badając kluczowe zagadnienia marketingu terytoriów turystycznych, należy wziąć pod uwagę, że same zasoby turystyczne nie są jeszcze pełnoprawnym produktem turystycznym danego terytorium, produkt taki należy rozwijać. Produkt musi być oparty na pewnym pomyśle marketingowym (zamiarze), a dopiero potem ten produkt powinien być wypromowany na rynku. Jednocześnie sukces promocji zależy przede wszystkim od dobrze ukształtowanego wizerunku.

Kulturowy komponent wizerunku regionu obejmuje sumę wyobrażeń o regionie związanych z całokształtem wartości materialnych i duchowych wytworzonych przez człowieka w regionie.

Prezentacja obiektów materialnych uruchamia podstawowe wyobrażenia o regionie, najbardziej uderzające skojarzenia kojarzą się z zabytkami architektury regionu. Piramida Cheopsa i posąg Sfinksa aktywizują ideę Egiptu, Plac Świętego Marka i Pałac Dożów uosabiają Wenecję, Kreml - Rosję, Błękitny Meczet - Turcję itd. Kultura regionu obejmuje różne przejawy życia duchowego: politykę, ekonomię, naukę, prawo, moralność, sztukę, religię.

Etniczny komponent wizerunku regionu zjednoczeni sumą wyobrażeń o ludziach zamieszkujących region jako pewnej społeczności.

Postrzeganie etnosu ma tę właściwość, że przenosi się na poziom codzienny, zgodnie z tym pojawia się podział regionów na „dobre” i „złe”, w rzeczywistości obraz ludzi zostaje przeniesiony na obraz regionu .

Zwykle złożone i wieloaspektowe wyobrażenia o ludziach zastępowane są przez utrwalone stereotypy. Na przykład uważa się, że Brytyjczycy są sztywni, Niemcy są pedantyczni, Włosi temperamentni, Amerykanie są bezceremonialni. Szczególny wpływ na kształtowanie się rosyjskiego charakteru narodowego miało środowisko geograficzne i religia.

Surowy klimat, nieprzewidywalność zjawisk naturalnych, rozległe terytorium przyczyniły się do rozwoju szczególnych cech rosyjskiego charakteru narodowego: odwagi, kolektywizmu, impulsywności, kontemplacji. Prawosławie, jako religia państwowa narodu rosyjskiego, nadało charakterowi narodowemu dążenie do ideału (harmonii), katolickości, cierpliwości i mesjanizmu.

Cechy narodowego charakteru, jak pokazuje praktyka, mają istotny wpływ na kształtowanie się wyobrażeń o regionie.

Historyczny składnik wizerunku regionu obejmuje asocjacyjne reprezentacje związane z procesem rozwoju regionu.

Każdy region jest swoistą areną do rozmieszczenia różnego rodzaju wydarzeń historycznych.

Wpływ wyobrażeń o historii regionu na jego wizerunek kształtuje się dwukierunkowo.

Jedna z nich związana jest z ideą starożytności: im dalej w czasie są wydarzenia historyczne związane z regionem, tym jest on cenniejszy dla turystów. W rzeczywistości istnieje pewna mitologizacja - a obraz regionu uważany jest za rodzaj mitu. Takie regiony jak Egipt, Grecja, Chiny, Indie są atrakcyjne dla turystów przede wszystkim ze względu na swoją starożytność.

Inny kierunek opiera się na idei znanych wydarzeń historycznych: wielkich wojen, turniejów sportowych itp. Na przykład wojna trojańska jest ściśle związana z wyobrażeniami o starożytnej Helladzie (Grecja), Nocy Bartłomieja - z Paryżem, wyprawami krzyżowymi - z Bliskim Wschodem. Biorąc pod uwagę komponenty obrazu regionu, należy podkreślić, że każdy składnik może być wykorzystany do aktywowania wyobrażeń o regionie, najważniejsze jest to, aby pomysł ten był jasny i nasycony emocjonalnie.

Rozważ główne podejścia technologiczne do kształtowania wizerunku regionu. Podstawowym elementem wizerunku regionu jest obraz terytorium, która powstaje w umysłach konsumentów.

Podróżując, turysta orientuje się za pomocą istniejących obrazów terytoriów, które zostały ukształtowane lub skonstruowane na podstawie przeszłych doświadczeń i różnych informacji. Takie obrazy są reprezentacjami przestrzennymi i w rzeczywistości są osobliwymi zjawiskami ekonomicznymi.

Obrazy wizualne utrwalane są za pomocą dowodów rzeczowych – fotografii, slajdów, pocztówek, broszur itp. Odzwierciedlają one obraz danego obszaru i są cennym dowodem ożywiającym wrażenia. Regionalny marketing turystyczny (Destinations marketing) jest w stanie tworzyć i konsolidować tzw. „strategiczne obrazy” regionów turystycznych, przede wszystkim wizerunki (obrazy) miast, regionów, miejscowości wypoczynkowych, krajobrazów i krajobrazów. Dla branży turystycznej bardzo ważne jest pokazanie przestrzeń masowa korzystanie z różnych nośników reklamowych (broszury, broszury, prospekty, pocztówki). Reklama tego obszaru ma na celu wyposażenie wolumetrycznej przestrzeni, jaką tworzy, w pozytywne obrazy i pomysły, które mogą przyciągnąć gości. W tym celu należy wykorzystać unikatowe zabytki obszaru, które są interesujące dla turystów, a jednocześnie mogą być wzbogacone atrakcyjnymi obrazami artystycznymi.

Wizerunki „nieznanego kraju”, „tajemniczej krainy” – wszystko to ma wydźwięk symboliczny i robi wrażenie turystów. Dużą popularnością cieszą się na przykład szlaki turystyczne wzdłuż Wielkiego Soczi do plantacji herbaty w Dagomys, z wizytą w muzeum i degustacją w herbaciarniach. W tym przypadku powstaje obraz Soczi jako miejsca narodzin najbardziej wysuniętej na północ herbaty na świecie, co oczywiście jest zjawiskiem wyjątkowym. Jednak obecność na terenie obiektów unikatowych nie czyni ich automatycznie atrakcyjnymi, należy stosować narzędzia marketingowe, w szczególności wokół takich obiektów należy stworzyć fantastyczny obraz. Do tego konieczne jest tworzenie obrazów artystycznych z wykorzystaniem eposu, historii regionu i tradycji kulturowych.

Obraz terytorium to przede wszystkim idea przedmiotu, rodzaj „obrazu”, który powstaje na podstawie bezpośredniego zmysłowego postrzegania terytorium. Obraz terytorium można przywołać z pamięci dzięki takim specyficznym „obrazom”. Na przykład dla wielu osób, które nigdy nie były nawet we Włoszech i Rzymie, wizerunek Rzymu kojarzy się z wizerunkiem Koloseum, a to dlatego, że poglądy Koloseum przedstawione są w szkolnym podręczniku historii świat starożytny Rzym jako stolica Cesarstwa Rzymskiego.

Zatem idea terytorium jako obiektu to przede wszystkim zespół różnych powiązanych ze sobą idei, które odzwierciedlają pewne aspekty, cechy, połączenia lub funkcje obiektu, gdzie każda z tych idei może

„odtwarzać” w zależności od sytuacji lub kierunku myślenia jednostki (turysty).

Idea obszaru turystycznego jako obiektu ma rdzeń - ideę podstawową ("obraz" ukształtowaną na podstawie percepcji bezpośrednio zmysłowej), której przywołanie z pamięci - aktywacja - następuje na podstawie jakiegoś bodźca zewnętrznego i który jest bezpośrednio utożsamiany z obiektem. Zazwyczaj aktywacja obrazów przedmiotów następuje pod wpływem muzyki, reprodukcji, pocztówek, materiałów fotograficznych, zarówno w formie materialnej, jak i elektronicznej.

Widok podstawowy- to jakaś kwintesencja, uzyskana z różnorodnych obrazów i "obrazów" charakteryzujących terytorium, a im bardziej złożony obiekt, tym bardziej niepewna i niewyraźna będzie jego podstawowa idea.

Region to o wiele bardziej złożony obiekt niż obiekt, osoba czy organizacja. To zbiór dziesiątek, setek, tysięcy obiektów, osób, organizacji, które z kolei są ze sobą powiązane. Wszystko to nie pozwala na spontaniczne wyrobienie sobie wyobrażenia o regionie. Ponieważ dość trudno jest sformułować podstawową ideę, trudno jest przekazać informację zwrotną jednostki z regionem za pośrednictwem takiej reprezentacji. Dlatego konieczne jest formowanie docelowa podstawowa reprezentacja regionu, a także zestaw powiązanych reprezentacji umożliwiających rozpoznanie regionu. Rozpoznanie regionu, terytorium powinno opierać się na aktualizacji obrazów, na podstawie reprezentacji skojarzeniowych.

Pod występ zazwyczaj rozumieją obraz wcześniej postrzeganego obiektu lub zjawiska, a także obraz stworzony przez wyobraźnię, który jest odkrywany i wydobywany z pamięci. Dość często tworzenie reprezentacji skojarzeniowych wiąże się z kinematografią. Filmy „Spartakus”, „Antoniusz i Kleopatra” tworzą żywe skojarzone obrazy Rzymu jako majestatycznego miasta, z kolei film „Rzymskie wakacje” przedstawia Rzym jako bardzo żywe, wesołe i nowoczesne miasto, w którym niemal mistyczne, zabawne i jednocześnie niemal mistyczna, zabawna i zarazem smutna historia miłosna między księżniczką a zwykłym reporterem. Podążając za akcją obrazu, publiczność z łatwością zapamiętuje obrazy Rzymu – Plac Hiszpanii, Fontannę di Trevi, nabrzeże Tybru. Te zabytki stają się rozpoznawalne, co pozwala na sformułowanie podstawowej idei Rzymu jako miejsca turystycznego.

Proces postrzegania terytorium jako przedmiotu jest złożony: w takim czy innym stopniu zaangażowane są w niego takie właściwości ludzkiej psychiki, jak pamięć, uwaga, wyobraźnia i myślenie. Proces ten można warunkowo podzielić na etapy, z których każdy charakteryzuje stopień oddzielenia obiektu od pojedynczego i integralnego obrazu otaczającego świata na podstawie porównania z wcześniej uzyskanym doświadczeniem. Kolejno dzieje się:

- wybór obiektu jako całości;
- dobór poszczególnych cech w obiekcie;
- uwypuklenie treści poznawczych przedmiotu;
- podkreślenie emocjonalnej zawartości przedmiotu;
- tworzenie zmysłowego obrazu obiektu w pamięci.

Tak więc początkowo osoba za pomocą narządów

zmysły identyfikuje określony przedmiot jako rodzaj integralności dostępnej poznaniu z różnych przedmiotów otaczającego świata, następnie uwypukla charakterystyczne cechy przedmiotu, które w procesie określonego aktu percepcji są traktowane jako elementarne, „niepodzielne” i dopiero później będą analizowane niezależnie. Następnie za pomocą aparatu abstrakcyjno-logicznego zostanie przydzielona treść poznawcza obiektu, adekwatna do celu jego działania (np. „konieczne – niekonieczne”), a następnie treść emocjonalna („lubię – nie lubię”) , a na ostatnim etapie przydzielane jest miejsce w pamięci na ustalenie wybranych cech, tj. powstaje obraz.

Zauważ, że te same przedmioty mogą być różnie postrzegane przez różne osoby, wynika to ze specyfiki zmysłów, świadomości i motywacji konsumentów. Na cechy percepcji duży wpływ mają również doświadczenia życiowe, poziom wykształcenia, kultura konsumpcyjna oraz system wartości.

Bardzo ważne jest, aby na podstawie skojarzeń uaktywnić reprezentacje ukształtowanego już wizerunku terytorium.

Pod Stowarzyszenie(łac. Stowarzyszenie - połączenie) zrozumieć związek, który występuje w określonych warunkach między dwoma lub więcej formacjami mentalnymi - wrażeniami, percepcjami, pomysłami, pomysłami itp.

Skojarzenia niejako usuwają ograniczenia, jakie nakłada pamięć krótkotrwała na percepcję ograniczonej liczby jednostek informacyjnych i faktycznie zapewniają tworzenie długich łańcuchów wyobrażeń o przedmiocie. Aktywacja reprezentacji może nastąpić nie tylko poprzez aktywację powiązanych reprezentacji (wewnętrznie), ale także w wyniku percepcji bezpośredniej (zewnętrznej). Proces ten można przedstawić jako porównanie postrzeganego obrazu z reprezentacjami przechowywanymi w pamięci przez długi czas i ewentualny „wybór” jednego z nich. Jak już wspomniano, widok, którego aktywacja następuje zewnętrznie i który jest utożsamiany z konkretnym obiektem, nazywamy rzutem bazowym, z kolei zbiór rzutu bazowego i widoków z nim skojarzonych będzie nazywał się zbiór reprezentacji skojarzeniowych.

Aktywizując ideę regionu należy zwrócić szczególną uwagę na atrybuty (znaki i symbole), gdyż służą one do figuratywnego pozycjonowania regionu w świadomości konsumentów. Na przykład użycie herbu, godła, wizerunku zwierzęcia czy rośliny pozwala na stworzenie łatwego do zapamiętania obrazu wizualnego. Tak więc symbol Florencji - kwiat lilii, symbol Kanady - liść klonu, symbol Irlandii - liść koniczyny powtarzają się wielokrotnie w atrybutach odpowiedniego regionu. Taka symbolika pozwala na konstruowanie wizerunku terytorium, tworzenie pewnych stereotypów i tworzenie swoistych „wskazówek” dla konsumentów usług turystycznych podczas ich odwiedzania. Promując obszar turystyczny na rynku należy wziąć pod uwagę, że obecnie najważniejszą motywacją przy wyznaczaniu miejsca na wakacje jest chęć zobaczenia czegoś nowego, ciekawego i ekscytującego. Konsument oczekuje od pozostałych nowych wrażeń i pozytywnych emocji, dlatego bardzo ważne jest, aby nieco uwydatnić i estetyzować prezentowane przedmioty, aby zapadły w pamięć. Pod tym względem nawet sama nazwa trasy jest znacząca. „Genialny Petersburg” (Petersburg), „Legendy Morza Czarnego” (Wielka Soczi), „Śladami Argonautów” (Abchazja) – te nazwy już kształtują wizerunek regionów oferowanych do podróży, ponieważ brzmią w nowy sposób i aktywują reprezentację asocjacyjną.

Tworząc ogólny obraz regionu, nasyca się go stabilnymi symbolami – obrazami natury, elementami historii, lokalnym folklorem i tradycjami, stereotypami itp. kanałami komunikacji. Jak każdy produkt ma wartość, która w tym przypadku pełni rolę „wartości symbolicznej” i odzwierciedla wartość marki, znaku towarowego, logo, które przynoszą wysokie dochody. Symboliczna wartość regionu jest niejako podstawą jego marki, na podstawie której regiony ze sobą konkurują. Przede wszystkim należy to uwzględnić przy tworzeniu strategii marketingowych regionów.

Symboliczną wartość regionu kształtują w dużej mierze atrybuty regionu, czyli oznaczenia atrybutów, które zawierają nazwę regionu, flagę, herb, motto i hymn.

Znaki atrybutów nie są formalnie wybranymi środkami używanymi do oznaczenia konkretnego regionu, są kojarzone z wieloma innymi znakami i organicznie wchodzą w jeden system kultury znakowej, jaką jest pamięć genetyczna ludzi. Jednocześnie są łatwo odbierane zmysłami i aktywnie kształtują postrzeganie regionu.

Skuteczny merchandising w połączeniu z przemyślanym programem marketingowym dla regionu pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku kraju, odrębnego terytorium czy destynacji turystycznej. Jak już wspomniano, prace nad tworzeniem wizerunku powinny być prowadzone systematycznie i skoncentrowane na różnych rynkach docelowych, ponieważ poglądy na temat wartości konsumenckiej terytorium turystycznego nie są takie same (dla jednej grupy konsumentów bezpieczeństwo może być kluczową cechą oceny, dla inni - poziom usług, dla innych - koszt usług).

W rzeczywistości obraz jest narzędziem realizacji celów strategicznych, wpływających na główne aspekty działalności terytorium. Pozytywny wizerunek podnosi wartość regionu w świadomości konsumentów. Tworzenie pozytywnego wizerunku (reklamy) to działania informacyjne mające na celu jego przekształcenie lub zmianę (dostosowanie, aktualizacja, przywracanie).

Obraz spełnia trzy główne funkcje: identyfikacja- tworzenie sprawdzonych sposobów identyfikacji (tożsamość to identyfikacja przedmiotów poprzez znaki, symbole, mity, rytuały itp.);

idealizacja- idealizacja przedmiotu umożliwia połączenie pożądanej i rzeczywistej percepcji. Przy idealizacji terytorium jako przedmiot jest postrzegane zgodnie z percepcją konsumentów, tj. ustalane są najskuteczniejsze scenariusze rozwoju wydarzeń, działań, działań;

sprzeciw- jest zbudowany na kontraście z innymi obrazami w celu podkreślenia zalet tego konkretnego lub innego obiektu.

Wizerunek żadnego regionu turystycznego nie jest niezmienny, wyobrażenia o regionie mogą się zmieniać, zwłaszcza pod wpływem czynników politycznych i ekonomicznych. Wojny, klęski żywiołowe, katastrofy spowodowane działalnością człowieka znacznie osłabiają wizerunek regionu. Ponadto utrwalają utrwalone w świadomości konsumentów negatywne stereotypy. I tak np. wojna w Abchazji wytworzyła wśród wielu konsumentów negatywny stereotyp postrzegania tego regionu jako niebezpiecznego, nieprzewidywalnego i biednego. Jednocześnie kurorty Gelendzhik i Anapa są postrzegane jako dobrze prosperujące, dostatnie i rozwijające się. Najskuteczniejszym narzędziem propagandowym, które może kształtować pozytywny wizerunek, jest reklama i kompetentna polityka propagandowa zarówno na poziomie krajowym, jak i regionalnym.

Skuteczna promocja (promocja) kraju i jego poszczególnych regionów to w istocie marketing wizerunkowy.

Punktem wyjścia tego procesu jest wstępna diagnoza obrazu, w której ustalana jest rzeczywista ocena obrazu. Zwykle definiuje się trzy główne typy: pozytywny, negatywny i neutralny obraz terytorium. Kolejnym krokiem w marketingu wizerunkowym jest wybór celu. W takim przypadku konieczne jest wybranie określonego kierunku działań w zakresie wizerunku terytorium (kształtowanie wizerunku, odnowa, wzmocnienie, zmiana). Następnie na podstawie wyznaczonego celu kształtowana jest taktyka działania, tj. ustalane są określone zadania, stosowane są określone metody i narzędzia. Wyobraźmy sobie marketing wizerunku obszaru turystycznego jako proces (ryc. 6).

Jedną z najważniejszych metod marketingu wizerunku obszaru turystycznego jest pozycjonowanie wizerunku.

Pozycjonowanie wizerunkowe obszarów turystycznych opiera się na pewnym krótkim i aforystycznym haśle, podkreślającym ich wyjątkowość i wartość. Podajmy najbardziej obrazowe przykłady pozycjonowania wizerunku obszarów turystycznych (tab. 10).

Problem pozycjonowania obrazu jest szczególnie istotny dla Rosji. Wiele regionów turystycznych zaczęło go rozwiązywać. Ośrodki z powodzeniem pozycjonują swój wizerunek Terytorium Krasnodaru, a w szczególności kurort Soczi, podając hasło „Soczi to Kaukaska Riwiera” jako kluczowe hasło. To już motto historyczne, gdyż na początku ubiegłego wieku na terenie miasta powstało pierwsze nowoczesne uzdrowisko, zwane „Riwierą Kaukaską”. Od tego momentu

Ryż. 6.

Soczi zaczęło kształtować się jako największy kurort na wybrzeżu Morza Czarnego na Kaukazie.

Ciekawe podejście do kształtowania wizerunku wykazują regiony turystyczne Bliskiego Wschodu. W szczególności Zjednoczone Emiraty Arabskie pozycjonują się jako kraj pustyń, pięknych plaż i „Wysp Palmowych”. Ponadto region ten nazywany jest „rajem zakupów”. Kolejny stan Bliskiego Wschodu – Katar kreuje wizerunek kraju turystyki biznesowej.

psychofizyczny- scharakteryzować komfort fizyczny i emocjonalny, ekologiczne bezpieczeństwo rekreacji;

reputacja(obraz) - charakteryzują stopień prestiżu rekreacji w regionie;

społeczny- odzwierciedlają stabilność społeczną w regionie, stosunek miejscowej ludności do turystów;

kulturowe i estetyczne- scharakteryzować poziom potencjału historyczno-kulturowego regionu, nasycenie informacją, stopień poznania tras wycieczkowych;

ekonomiczny - odzwierciedlają poziom wydatków turystycznych, koszt usług podstawowych i dodatkowych, stosunek ceny do jakości.

Najważniejszym elementem marketingu obszarów turystycznych jest: marketing atrakcji. To z kolei jest nierozerwalnie związane z marketingiem wizerunkowym, gdyż zabytki są składnikami pozytywnego wizerunku regionu turystycznego. Niestety ten rodzaj marketingu jest słabo zbadany, nie zbadano kwestii wpływu atrakcyjności poszczególnych atrakcji na wizerunek całego obszaru turystycznego. Jednocześnie nie ma wątpliwości co do wyjątkowego wpływu poszczególnych unikatowych obiektów na obraz terytorium, które niekiedy stają się symbolami miast i ośrodków turystycznych (wieża Eiffla w Paryżu, Taj Mahal w Indiach, Tower Bridge w Paryżu). Londyn).

Oczywiście wartość i atrakcyjność atrakcji zależy przede wszystkim od ich znaczenia historycznego i kulturowego, co jest bezsporne w przypadku obiektów znanych, ale nie oznacza to, że nowe obiekty nie są atrakcyjne dla turystów.

Przykładem może być całkiem udany marketing stosunkowo nowego centrum turystycznego w Rosji - Veliky Ustyug, znanego jako miejsce narodzin rosyjskiego Ojca Mroza, czy nowej atrakcji na obrzeżach Petersburga - wioski Shuvalovka, która jest pozycjonowana jako wieś etniczna, centrum sztuki i rzemiosła ludowego, połączone z bogatym programem rekreacji, rozrywki i rosyjskich zabaw ludowych.

W rzeczywistości taka polityka wizerunkowa tworzy nowe marki terytoriów, zespół unikalnych cech wyróżniających region. Jak wiadomo branding to najważniejszy obszar komunikacji marketingowej. Istnieją różne rodzaje marek: produktowe, usługowe, osobiste, organizacyjne, eventowe i geograficzne.

W marketingu wizerunkowym szczególną rolę odgrywa „ geograficzny» marki(marki „geograficzne”), gdzie przedmiotem brandingu są miasta, kraje, kurorty. Ten rodzaj marki stopniowo staje się powszechny, zwłaszcza w branży turystycznej, ponieważ jej tworzenie i skuteczna promocja pozwalają na uzyskanie dodatkowego dochodu. Najbardziej uderzające przykłady już ugruntowanych marek geograficznych - ośrodek narciarski St. Moritz, Riwiera Francuska i Seszele - przynoszą znaczne zyski obszarom turystycznym i firmom, które je promują.

W zależności od zasięgu konsumentów marki geograficzne dzielą się na trzy główne kategorie: lokalne, krajowe i międzynarodowe.

Lokalny, lub lokalna, marka można zdefiniować jako markę, która istnieje na pewnym ograniczonym obszarze - w obrębie tego samego miasta lub nawet obszaru miejskiego, w obrębie tego samego centrum turystycznego, atrakcji. Lokalność marki nie jest oznaką jej słabości: z reguły jest wynikiem przemyślanej strategii brandingowej i racjonalnej alokacji zasobów. Wiele firm i terytoriów woli tworzyć silne marki lokalne i skupiać się na jednym regionie zamiast tworzyć „rozmytą” markę na poziomie krajowym. Przykładami silnych marek lokalnych są znane ośrodki turystyczne we Włoszech – Wenecja, Florencja, Neapol.

Marka krajowa istnieje w jednym kraju, wymaga znacznych nakładów finansowych na utworzenie i rozwój, jednak praca nad stworzeniem narodowej marki turystycznej jest niezbędna dla skutecznej promocji kraju na międzynarodowym rynku turystycznym.

wielonarodowy(świat) Marka jest marką, która opiera się na jednolitych zasadach strategicznych w zakresie pozycjonowania i marketingu w skali globalnej, jednocześnie konkretne działania marketingowe w różnych regionach mogą się różnić w zależności od specyfiki narodowej krajów i regionów turystycznych.

Branding to proces budowania, rozwijania i zarządzania marką, którego celem jest stworzenie silnej i konkurencyjnej marki.

Klasyczny schemat tworzenia marki to dość złożony proces, który w uproszczonej wersji można przedstawić jako sekwencję etapów:

1) analiza strategiczna rynek z wykorzystaniem technologii marketingowych;
2) ocena możliwości wprowadzenia marki na rynek;
3) pozycjonowanie marki;
4) tworzenie atrybutów marki.

Pierwszym krokiem w tworzeniu marki jest analiza sytuacji rynkowej, która warunkuje możliwość wprowadzenia nowej marki na rynek. W tym celu wykorzystywane są wszystkie znane mechanizmy marketingowe, które precyzyjnie określają charakterystykę rynku: analiza SWOT, segmentacja konsumentów oraz analiza otoczenia konkurencyjnego.

Drugi etap daje zrozumienie potrzeby tworzenia marki z postrzeganymi i wyobrażonymi różnicami w stosunku do konkurencji. Producent oczekuje od marki dramatycznego wzrostu sprzedaży, dodatkowych zysków i możliwości dalszego jej wykorzystania, dlatego na tym etapie należy realistycznie ocenić oczekiwane koszty i ewentualne przychody z brandingu.

Trzeci etap zamyka strategiczną część programu budowania marki. Podstawą tego etapu jest pozycjonowanie. Pozycjonowanie marki pozwala w pewnym stopniu kontrolować opinię konsumentów na temat miejsca marki wśród wielu różnych marek. W rzeczywistości pozycjonowanie to wizja marki własnej każdej firmy z osobna, pozwala na porównanie poszczególnych marek, zidentyfikowanie zalet i wad.

Czwarty etap to etap tworzenia kreatywnego wizerunku marki. Na tym etapie określana jest treść merytoryczna marki, jej wartość dla konsumentów, a także poziom rozwoju projektowego marki, nazwy marki i innych atrybutów. Podczas rozwoju marki konieczne jest wykonanie szeregu czynności sekwencyjnych:

1) określić misję marki;
2) zdefiniować i sformułować filozofię marki;
3) opracować koncepcję i strategię rozwoju marki;
4) stworzenie systemu strategicznych wizerunków marki;
5) zidentyfikować symbole firmowe, nazwę marki;
6) stworzyć system komunikacji marki.

Pytania i zadania do samodzielnego zbadania

1. Jaki jest „obraz terytorium (kraj, region, ośrodek turystyczny, cel turystyczny)”. Jaka jest jego rola?
2. Wymień geograficzne, kulturowe, historyczne i etniczne elementy obrazu regionu turystycznego.
3. Zdefiniuj termin „obraz terytorium”. Podkreśl cechy jego powstawania i utrwalania w świadomości konsumentów.
4. Jaka jest symbolika regionu? Pokaż rolę i znaczenie znaków atrybutywnych w kształtowaniu atrakcyjnego wizerunku regionu turystycznego.
5. Opisać marketing wizerunkowy: wskazać podstawowe pojęcia, ich rolę i znaczenie.
6. Rozwiń istotę pozycjonowania wizerunkowego obszarów turystycznych.
7. Jakie są cechy brandingu obszarów turystycznych? Opisz proces budowania marki.

Yu.V. Taranova

Wizerunek turystyczny kraju

W praktyce międzynarodowej istnieje szereg definicji pojęcia turystyki. W większości z nich wyróżnia się trzy główne punkty charakteryzujące turystykę:

1) zmiana miejsca (podróż i pobyt w miejscach, które znajdują się poza zwykłym otoczeniem miejsca zamieszkania turysty);

2) czasowy charakter podróży (nieprzekraczający jednego roku z rzędu);

3) brak związku z działalnością zawodową (wynagradzanie) (bez podejmowania czynności związanych z uzyskiwaniem dochodów ze źródeł w kraju (miejscu) zamieszkania czasowego).

Definiowanie wizerunek turystyczny podmiotu państwowego terytorialnego, jako punkt wyjścia zastosujemy podejście Światowej Organizacji Turystyki, rozumiejąc obraz kraju jako „zbiór emocjonalnych i racjonalnych wyobrażeń wynikających z porównania wszystkich cech kraju, rzeczywistych doświadczeń i plotek, które wpływają na stworzenie pewnego wizerunku” . Poniżej podajemy kilka przykładów tego, jak obraz turystyczny podmiotu państwowo-terytorialnego jest bezpośrednio definiowany w literaturze. Należy zauważyć, że rozpatrując wizerunek turystyczny podmiotu terytorialnego, zarówno my, jak i rozpatrując integralny wizerunek podmiotu terytorialnego, mamy do czynienia z różnymi podejściami i kątami rozpatrywania tej kategorii prezentowanymi w literaturze – marketing, branding i wizerunek. Co więcej, dla różnych autorów podejścia te wchodzą w interakcję i przecinają się w obrębie tego samego tekstu.

Tak więc M. A. Spirchenko uważa miasto za rodzaj unikalnego produktu, który ma określone właściwości i wymaga określonego pozycjonowania i promocji w celu uzyskania określonych korzyści. „Pod obraz miasta można rozumieć ukształtowany historycznie obraz miasta jako podmiotu stosunków społecznych w układzie regionu czy kraju, ze względu na właściwe czynniki narodowe, społeczne, kulturowe i urbanistyczne, co przejawia się w towarzyszące atrybuty komunikacyjne” .

Stosując podejście marketingowe w turystyce, AF Gorokhov rozważa pojęcie „destynacji turystycznej”, definiując to pojęcie „jako intensywnie wytwarzany i konsumowany zestaw produktów turystycznych opracowanych w oparciu o zasoby turystyczne i infrastrukturę określonego terytorium, skoncentrowany w czasie i przestrzeni i przeznaczone dla określonych kategorii konsumentów. Koncepcja marki destynacji turystycznej stanowi, zdaniem autora, dominującą ideę twórczą, zbudowaną na symbolizacji głównych wartości, zasobów terytorium, ucieleśnionych w wyrażeniach semantycznych, graficznych, dźwiękowych, animacyjnych itp. AF Gorokhov uważa, że badanie i kształtowanie strategii wizerunkowej i brandingowej w ramach kształtowania strategii marketingowej dla rozwoju destynacji turystycznej.

Generalnie po analizie literatury można stwierdzić, że definicja wizerunku turystycznego kraju jest zbliżona do definicji obrazu kraju jako takiego. Jedyne, co zostaje dodane, to pewna specyfikacja związana z przydzieleniem węższej grupy odbiorców (i grup już w tej grupie) i skupienie się na pewnych cechach wizerunkowych – składnikach terytorium, które są dla tej grupy docelowej najważniejsze.

W ten sposób, wizerunek turystyczny kraju można zdefiniować jako zbiór symbolicznie wyrażonych emocjonalnych i racjonalnych wyobrażeń o oryginalności i specyfice kraju, ukształtowanych w świadomości grup społecznych (prawdziwych i potencjalnych turystów).

Wizerunek jednostki terytorialno-państwowej kształtuje się etapami. W uzasadnianiu technologii kształtowania wizerunku regionu/kraju opieramy się na rozwiniętych w teorii PR podejściach do kształtowania wizerunku firmy oraz wykorzystujemy model komunikacji Laswell.

Można wyróżnić następujące etapy kształtowania się wizerunku turystycznego podmiotu państwa terytorialnego:

1) rozpoznanie oczekiwań grup społecznych w stosunku do jednostki terytorialno-państwowej;

2) określenie cech i walorów terenu jako obiektu turystycznego;

3) porównanie niezbędnego grupom publicznym wizerunku podmiotu terytorialno-państwowego z rzeczywistymi cechami terytorium; sformułowanie komunikatu (przesłanie powinno być spójne, ale różne dla każdej grupy odbiorców i powinno uwzględniać specyfikę i interesy każdej grupy);

4) określenie priorytetowych kanałów komunikacyjnych, za pośrednictwem których komunikat (zawierający charakterystykę regionu/kraju żądaną przez grupy publiczne) zostanie wysłany do grup publicznych.

Główne kanały, którymi informacje są przesyłane do grup publicznych to:

— Internet (w tym blogi i fora);

- specjalne wydarzenia;

- spotkania osobiste;

- pośrednicy (biura podróży);

5) opracowanie i wdrożenie odpowiedniego programu działania, uwzględniającego interesy różnych podmiotów oraz spójność ich działań;

6) analiza efektywności.

Ważne jest nie tylko przyciągnięcie turystów, ale także zachęcenie ich do regularnego przyjeżdżania, polecania okolicy do odwiedzenia znajomym. Przybywający goście mają prawo oczekiwać pełnowartościowego produktu turystycznego, a nie tylko zobaczyć główne atrakcje. Wymaga to specjalnie zaprojektowanego programu do kształtowania wizerunku terytorium.

Rozważ obecność cech podmiotu terytorialno-państwowego, które są atrakcyjne dla turystów, biorąc pod uwagę specyfikę tej grupy społeczeństwa; a także kanały, które służą do przekazywania wiadomości o bogactwie turystycznym państwa terytorialnego podległego potencjalnym turystom.

Co przyciąga turystów do kraju lub regionu?

Czynniki, które tworzą markę terytorium to na przykład:

- aspekt historyczny, zabytki, różne wydarzenia i „wspólne wartości, uczucia, wspólne idee” (np. Londyn to miasto perspektyw biznesowych i możliwości edukacyjnych);

- zasoby turystyczne i infrastruktura danego terytorium. Tak więc A.F. Gorokhov przydziela zasoby pierwotne i wtórne. Główne zasoby stanowią zapotrzebowanie turystów. Zasoby wtórne to elementy pomocnicze, które zapewniają ustandaryzowaną jakość podróży turystycznej: obiekty noclegowe, transport, wszelkiego rodzaju usługi dla turystów itp. Zasoby wtórne są podzielone przez A.F. Gorokhova na infrastrukturę i nadbudowę. Infrastruktura to cały kompleks podstawowych obiektów niezbędnych do podtrzymywania życia miejscowej ludności i turystów: wodociągi, kanalizacja, elektryczność, drogi, komunikacja itp. Nadbudowa jest zdefiniowana przez A.F. Gorokhova jako zbiór wtórnych zasobów samego sektora turystycznego: hotele, plaże, przedsiębiorstwa usługowe itp. .

Turyści, bez względu na to, jak bardzo są skoncentrowani na określonych celach (poznawczych, rekreacyjnych, biznesowych), wciąż nie mogą nie zmierzyć się z obecnym stanem podmiotu terytorialnego. Czystość ulic, uprzejmość mieszkańców, ich znajomość języków, możliwość zgłaszania ciekawych miejsc do odwiedzenia, jakość obsługi w kawiarniach i restauracjach, dostępność bankomatów, dostępność środków komunikacji – to wszystko zostać zauważonym przez gości z kraju, a po powrocie do domu o wszystkim opowiedzą swoim znajomym. Czynnikami hamującymi rozwój branży turystycznej mogą być: brak informacji, brak jednoznacznego pozycjonowania podmiotu terytorialnego w krajowej i międzynarodowej przestrzeni informacyjnej, problemy infrastrukturalne. Problemy polityczne, trudności związane z uzyskaniem wiz, siła wyższa i sytuacje kryzysowe mogą również zniechęcić turystów do odwiedzenia danego kraju.

Tak więc poziom infrastruktury, jakość usług przyczyniają się do przybycia turystów do kraju, a unikalne cechy terytorium przyciągają turystów do kraju:

dziedzictwo historyczne i kulturowe, zabytki architektury;
cechy przyrodnicze i geograficzne terytorium;
możliwości polowania, wędkarstwa, turystyki ekstremalnej;
karnawały, festiwale, święta, imprezy sportowe i inne spektakularne wydarzenia związane z tym terytorium;
specyficzne cechy terytorium (pod względem zainteresowań i celów konkretnych turystów).

Konstruując obraz terytorium należy wziąć pod uwagę fakt, że zbiór konstruktów wizerunkowych zawartych w przekazie skierowanym do odbiorców i kanały, którymi przekaz ten dociera do odbiorców, nie są takie same dla różne grupy publiczne, ale uwzględniają specyfikę, zainteresowania i preferencje, cele, a także poziom kulturowy każdej grupy. Przecież turyści przyjeżdżają do kraju z różnymi celami, mają inne zasoby finansowe na różnych poziomach kulturowych i edukacyjnych.

Mówiąc o kanałach przekazu informacji, zwracamy uwagę, że w celu przyciągnięcia turystów możliwe jest umieszczenie niezbędnych informacji w mediach, na stronach internetowych touroperatorów, na stronach administracji regionalnych, na stronach międzyregionalnych i wystawy międzynarodowe- czyli wykorzystywać te kanały, którymi informacje z największym prawdopodobieństwem dotrą do potencjalnych turystów.

Kształtowanie wizerunku terytorium jako ważnego ośrodka turystycznego ułatwia udział w wystawy specjalistyczne. W ten sposób regiony Federacji Rosyjskiej prezentują swoje stoiska na międzynarodowych wystawach odbywających się corocznie w Moskwie - „Intourmarket” i „MITT-Travel and Tourism”. Zwiedzający targi mają możliwość zapoznania się z programami touroperatorów w turystyce wiejskiej, historycznej, ekologicznej i innych. Na wystawach regiony prezentują materiały drukowane i wideo, prezentują pamiątki.

Jako przykład podajemy następujące metody i kanały przyciągania potencjalnych turystów, wskazane w ustawie o regionalnym programie docelowym „Rozwój Turystyki i Rekreacji Regionu Leningradzkiego”:

1) cykle programów telewizyjnych i radiowych dla Rosji i zagranicy;

4) wystawy międzynarodowe;

5) oficjalna strona internetowa Administracji Obwodu Leningradzkiego;

6) sieć punktów informacji turystycznej dla turystów zagranicznych i rosyjskich;

7) wyjazdy studyjne po obwodzie leningradzkim dla dziennikarzy zagranicznych;

8) przedstawienie możliwości turystycznych obwodu leningradzkiego w regionach Federacji Rosyjskiej i głównych krajach, które wysyłają turystów do obwodu leningradzkiego.

Na zakończenie pragnę zauważyć, że wizerunek turystyczny kraju jest jednym ze składników ogólnego wizerunku kraju. Powiązanie turystycznego wizerunku kraju z przyrodniczo-geograficznymi, historyczno-kulturowymi, społeczno-gospodarczymi, politycznymi i masowo-kultowymi składnikami sferycznego modelu strukturalnego zewnętrznego wizerunku państwa jest oczywiste. Wszystkie te komponenty oddziałują na siebie w ramach makrostrukturalnego modelu obrazu podmiotu terytorialnego. Rozwój turystyki odgrywa ważną rolę w rozwiązywaniu problemów gospodarczych, problemy społeczne krajów, zapewniając znaczne dochody budżetom podmiotów Federacji, przyczyniając się do pomyślnego funkcjonowania małych i średnich przedsiębiorstw, zapewniając dochody obywatelom zatrudnionym w tym obszarze. Wraz z tym turystyka wpływa na zachowanie i rozwój potencjału kulturowego, prowadzi do harmonizacji stosunków między różnymi krajami i narodami.

Karmić. Komentarze i pingi są obecnie zamknięte.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Położenie geograficzne i główne parametry rozwoju społeczno-gospodarczego regionu. Specyfika turystyki wycieczkowej. Uzasadnienie jego dystrybucji jako głównego typu produktu turystycznego regionu Sachalin. Rozwój trasy turystycznej.

streszczenie, dodane 06.11.2013

Ewolucja wyobrażeń o obrazach geograficznych. Współczesne rozumienie obrazu geograficznego i turystycznego terytorium. Naturalne zasoby lecznicze i turystyczne Terytorium Krasnodarskiego. Współczesne podejścia do kształtowania turystycznego wizerunku terytorium.

praca dyplomowa, dodana 02.10.2012

Położenie geograficzne i główne parametry rozwoju społeczno-gospodarczego regionu Sachalin. Turystyka wycieczkowa jako regionalna specjalizacja regionu. Uzasadnienie jego dystrybucji jako głównego typu produktu turystycznego regionu Sachalin.

praca semestralna, dodana 24.05.2013

Podstawowe pojęcia w teorii obrazu, struktury i komponentów branży turystycznej. Etapy, sposoby kształtowania obrazu terytorium, kryteria jego oceny. Analiza stanu obecnego i rekomendacje dotyczące kształtowania wizerunku Terytorium Kamczatki jako destynacji turystycznej.

praca semestralna, dodano 1.08.2017 r.

Badanie rynku reklamy przedsiębiorstwa turystycznego pod kątem kształtowania pozytywnego wizerunku. Podstawowe pojęcia i cele kształtowania tożsamości przedsiębiorstwa turystycznego. Marki w organizacjach branży turystycznej. Projekt i praca biura jako element wizerunku biura podróży.

praca semestralna, dodana 29.10.2008

Lokalizacja obszaru i analiza jego zasobów rekreacyjnych. Projektowanie trasy turystycznej, jej badania marketingowe. Organizacyjny etap tworzenia, planowanie kosztów projektowanego produktu turystycznego, zasady i etapy jego marketingu.

praca semestralna, dodano 16.02.2016

Pojęcie i oznaki wizerunku. Analiza działalności przedsiębiorstwa. Ocena przewag konkurencyjnych ośrodka narciarskiego, problemy jego rozwoju jako marki turystycznej. Perspektywy kształtowania korzystnego wizerunku regionu z wykorzystaniem nowoczesnych technologii.

praca semestralna, dodano 6.12.2015 r.

Podstawowe badania. Aspekty metodologiczne określania potencjału etnokulturowego regionu Cechy kształtowania wizerunku obszarów turystycznych

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Podobne dokumenty

Ciekawe artykuły

Ciekawe artykuły