Зах зээл дээр юм зарж сурмаар байна. Мэдээний өмнө нээлттэй арилжаа байхгүй бол яах вэ. Хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох

Энэ нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.

• Дэлгүүрт хэрхэн бараа санал болгох вэ
• Нийгмийн сүлжээ болон утсаар бүтээгдэхүүнээ хэрхэн санал болгох вэ
• Борлуулалтын төлөөлөгчдөд бүтээгдэхүүнээ хэрхэн зөв санал болгох вэ

Дотоодын эдийн засаг зах зээлийн харилцааны замд ороод удаагүй байгаа бөгөөд энэ мөчөөс эхлэн худалдагч бүр худалдан авагчийн сонирхлыг татахын тулд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрхэн санал болгох вэ гэсэн үндсэн асуултыг тавьдаг. Энэ асуудлын гол талуудыг авч үзье.

Худалдан авах бүтээгдэхүүнийг хэрхэн санал болгох вэ

Мэдээжийн хэрэг, бизнесийн амжилт нь борлуулалтын хэмжээнээс ихээхэн хамаардаг бөгөөд энэ нь магадгүй нэг юм чухал хүчин зүйлүүд. Үйлдвэрлэлийн хүчин чадлыг маш хурдан нэмэгдүүлэх боломжтой боловч зах зээлийн хүчин чадал нь байгалиас заяасан боломжоо хэрэгжүүлэх боломжийг үргэлж олгодоггүй. Зар сурталчилгааны төсөв нь зардлын 20-50% байж болно, пүүсүүд өрсөлдөөнийг ялахын тулд боломжтой бүхнийг хийж байна.

Эдгээр бүх хүчин зүйлүүд нь бүх түгээлтийн сүлжээ – маркетинг/борлуулалт/дэлгүүр чухал болохыг харуулж байна. “Бүтээгдэхүүнийг хэрхэн зөв санал болгох вэ”, “Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүнээ хэрхэн борлуулах вэ” гэсэн асуултын хариулт нь худалдан авагчийн хэрэгцээг хангах шийдэл юм.

1. Бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид санал болгохын өмнө түүнтэй холбоотой бүх асуудлыг сайтар судалж үзээрэй. Танд байгаа бүтээгдэхүүний талаар илүү өргөн, гүнзгий мэдээлэл (ашиглалт, хамрах хүрээ, сонголтуудын бэлэн байдал, тэдгээрийн ялгаа гэх мэт) байх тусам та худалдан авагчид яагаад хэрэгтэй байгааг илүү үндэслэлтэй хэлж чадна.
2. Боломжит үйлчлүүлэгчийн сэтгэлзүйн асуултанд маш анхааралтай хандах хэрэгтэй. Таны өмнө хэн байгааг тодорхой ойлгох хэрэгтэй: оюутан эсвэл сэхээтэн, залуу эсвэл хөгшин, эрэгтэй эсвэл эмэгтэй. Боломжит үйлчлүүлэгчийн мөн чанарын талаархи ойлголттой бол түүнд бүтээгдэхүүн санал болгохоос гадна түүнтэй үр дүнтэй яриа хэлэлцээ хийх, "худалдан авагч-худалдагч" харилцааны чадварлаг стратеги бий болгоход хялбар байх болно.
3. Бүтээгдэхүүнийг санал болгохдоо сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсгийн талаар бүү мартаарай: боломжит худалдан авагч нь хараахан худалдаж аваагүй байгаа бүтээгдэхүүний эзэн мэт сэтгэгдэл төрүүлээрэй. Бүтээгдэхүүний үйл ажиллагаа ямар байгааг харуул, түүнд хүрч, хүрч, үнэрлээрэй. Худалдан авалт хийх бүх нөхцлийг бүрдүүлээрэй, ингэснээр үйлчлүүлэгч яг одоо энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахыг хүсч байна.

Бүтээгдэхүүнийг хэрхэн бөөнөөр нь санал болгох вэ

Бараагаа хэрхэн бөөнөөр нь зарах талаар хэд хэдэн энгийн дүрэм байдаг. Энэ тохиолдолд та ирээдүйд анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчийн байнгын эрэл хайгуулд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Хүргэлтийн хэмжээ нь үйлчлүүлэгч компанийн цар хүрээнээс хамаарна (энэ нь том эсвэл жижиг захиалга байх болно). Хүргэлт, үнэ, нөхцөл гэх мэт ангилал нь худалдан авагчийн хувьд уруу таталт, ханган нийлүүлэгчийн хувьд том давуу тал юм.

Тиймээс:

• хүргэсэн захиалгын хямд үнэ, логистикийн төлбөр бага зэргээр үйлчлүүлэгчийг эхнээс нь "уруу татах" боломжтой бүхнийг хийх;
• гэрээний нөхцлийг дагаж мөрдөх - тэдгээрийг хэзээ ч зөрчихгүй байх;
• цаг тухайд нь, тогтмол хүргэх;
• гэдгийг санах бөөний худалдааЭнэ бол тэнцүү борлуулалт юм.

Дэлгүүрт байгаа хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнээ хэрхэн зөв санал болгох вэ

Жижиглэн худалдаалагчдад тулгардаг хамгийн том асуудал жижиглэнгийн сүлжээ, түүний дотор томоохон дэлгүүрүүд, энэ нь ажилд авах асуудал юм, учир нь ихэнх дэлгүүрийн ажилчид үр дүнтэй борлуулалт хийхэд бэлэн биш байдаг (Зөвлөлтийн боловсролын үлдэгдэл үзэгдэл). Гэхдээ үүний өөр нэг тал бий - жижиглэнгийн худалдаачид өөрсдөө борлуулалтын ажилтнуудыг сургах, урам зориг өгөхөд хангалттай анхаарал хандуулдаггүй, тэднийг байнга өөрчлөгдөж байдаг гуравдагч зэрэглэлийн "ажиллах хүчин" гэж үздэг. Энэ хандлага нь зохих бэлтгэл дутмаг байдалд хүргэдэг. Худалдагч нь худалдан авагчдад бараагаа санал болгодоггүй, учир нь тэр үүнийг яаж хийхээ мэдэхгүй байна. Гэхдээ зохих урам зоригтой бэлтгэгдсэн ажилчид нь аливаа ажилтны амжилтын түлхүүр байж болох юм гарц.

Амжилттай борлуулагч гэдэг нь:

• үйлчлүүлэгчийн асуудлыг хялбархан тодорхойлох;
• эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх хүрээнд хэрэглэгчийн тэргүүлэх чиглэлийг үнэлэх боломжтой;
• Эдгээр асуудлуудын шийдлийг хамгийн тохиромжтой, үр ашигтай, шинэлэг, цаг алдалгүй, худалдан авагчдад тохирсон үнээр олоход нь худалдан авагчдад туслах боломжтой бөгөөд хичээж байна.

Ихэнх тохиолдолд, хэрэв худалдагч үйлчлүүлэгчийн гол асуудлуудыг тодорхойлж чадвал үйлчлүүлэгч тэдний шийдлийг төлөхөд бэлэн байдаг.

Боломжит худалдан авагчдад асуудал шийдвэрлэх чадвараа хэрхэн сурталчлахаа мэдэх нь амжилтанд хүрэх түлхүүр байж болно. Энэ нь үйлчлүүлэгчид таны тэдний төлөө юу хийж чадах, таны санал болгож буй шийдлүүдийг ашигласнаар ямар үр өгөөжтэй болохыг мэдэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах явдал юм.

Борлуулалтын удирдагчид зөвхөн бүтээгдэхүүнээ хэрхэн санал болгох (эсвэл түүнийг хэрхэн борлуулах) дээр төвлөрдөггүй, харин үйлчлүүлэгчдийнхээ алсын харааг өргөжүүлдэг. Шилдэг борлуулагч болохын тулд та дараах асуултуудад үе үе хариулах хэрэгтэй.

• Би үйлчлүүлэгчийн ямар асуудлыг шийдэх вэ?
• Эдгээр асуудлууд болон миний санал болгож буй шийдлүүдийн талаархи үйлчлүүлэгчийн үзэл бодол юу вэ?
• Худалдан авагч эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэхдээ хэрхэн эрэмбэлэх вэ?
• Хэрэглэгчийн өөр ямар асуудлыг шийдэж чадах вэ?
• Худалдан авагчид ямар нуугдмал эсвэл ирээдүйн асуудлуудыг мэддэггүй вэ?

Худалдан авагч олон асуудалтай тулгардаг. Таны даалгавар бол тэднийг зааж, нарийвчилсан тайлбар өгөх явдал юм, гэхдээ таны үзэл бодлоос биш, харин үйлчлүүлэгчийн байр сууринаас. Эхлээд шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлууд дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, үүний тулд та зөв асуултуудыг боловсруулж, худалдан авагчийн хариултыг анхааралтай сонсох хэрэгтэй. Үүний дараа шийдлээ санал болго (= бүтээгдэхүүн санал болгох).

Бүтээгдэхүүн санал болгохдоо худалдан авагчтай хэрхэн ярилцах тухай 3 зөвлөгөө

Мэргэжилтнүүд хуваалцаж байна ашигтай зөвлөмжүүдамжилтанд хүрэхийн тулд худалдан авагчтай хэрхэн ярилцах, бүтээгдэхүүнийг аль болох үр дүнтэй санал болгох талаар борлуулагчидтай.

1. Бүтээгдэхүүний мэдлэг.

Хэдийгээр бид энэ баримтыг аль хэдийн дурьдсан ч бид дахин нэг удаа давтах болно: худалдаа хийх бэлтгэл ажил борлуулалт эхлэхээс өмнө эхлэх ёстой, ялангуяа бид бүтээгдэхүүний талаар боломжтой бүх мэдээллийг авах талаар ярьж байна. Энэ нь юу байж болох вэ: бүтээгдэхүүнийг санал болгохын өмнө янз бүрийн үйлдвэрлэгчдийн онцлог шинж чанар, хэрэглээний онцлог, бөөний / жижиглэнгийн үнэ, өөр өөр цэгүүд, яг хаана зарах газраа шалгаарай. Гэсэн хэдий ч сэтгэлзүйн талыг илүү чухал гэж нэрлэж болно.

Аливаа худалдагчийн үүрэг бол үүссэн бүх асуултанд хариулт өгөхийн зэрэгцээ бүтээгдэхүүнийг санал болгох явдал юм. Ийм дистрибьютер нь өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэг, худалдан авагч нь сонирхогч биш харин мэргэжлийн хүн гэдгийг ойлгодог. Өөр нэг зүйл бий: хэрэв үйлчлүүлэгч бүрэн хариулт авбал тэр үүрэг хариуцлагаа мэдэрч эхэлдэг бөгөөд зарим тохиолдолд энэ нь энд, энэ худалдагчаас бараа худалдаж авах шийдвэрт нөлөөлж болзошгүй юм. Гэсэн хэдий ч эсрэгээр, худалдагч урам зориггүй хариулах үед хэрэглэгч өөрийгөө мэргэжлийн хүн биш гэдгийг ойлгодог.

Цорын ганц үл хамаарах зүйл: худалдан авагч нь зарим нөхцөл байдлын улмаас тухайн бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэлтэй, жишээлбэл, ижил төстэй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд оролцсон. Дараа нь та бараагаа илүү болгоомжтой санал болгох хэрэгтэй, та хэт хол явах ёсгүй: энэ асуудалд өөрийн чадвараа харуулах, ярилцагчийн мэдлэгийг хүндэтгэх, магадгүй түүнээс ямар нэг зүйл асуух, зарим асуулт асуух нь чухал юм. Ийм зан үйлийн загвар нь худалдан авагчийн өөрийнх нь нүдэн дэх ач холбогдлыг нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ худалдагчийн үнэлгээг нэмэгдүүлэх болно.

1. Сайн төлөв байдал.

Үнэн хэрэгтээ худалдагчийн сэтгэл санаа нь ажиллах хэрэгсэл юм, учир нь тэрээр дур зоргоороо ааштай байх боломжгүй жүжигчин юм. Түүний даалгавар бол юу бодож байгаагаас үл хамааран "нүүр царай гаргах" явдал юм. Эцсийн эцэст, худалдан авагч нь худалдагчийн сэтгэл санааг шууд барьж, түүнд хариу үйлдэл үзүүлдэг: сайхан сэтгэлийг дамжуулдаг, гэхдээ бас муу. Хэрэв худалдан авагч дэлгүүрт сайхан ааштай ирсэн бол худалдагч үүнийг сүйтгэсэн бол худалдан авагч ухамсартайгаар (эсвэл ухамсартайгаар) худалдагчаас юу ч худалдаж авалгүйгээр өшөө авахыг хүсдэг.

1. Худалдан авагчийг хүндэтгэх.

Худалдан авагчийг хүндэтгэх нь түүний хүсэл, сонголтыг хүндэтгэх замаар илэрдэг.

Өөрөөр хэлбэл, хэрэв худалдан авагч цай худалдаж авахыг хүсч байвал түүнд нимбэгний ундаа зарах гэж оролдох ёсгүй. Мэдээжийн хэрэг, орлуулах бүтээгдэхүүнийг санал болгохыг зөвшөөрч болох ч түүнийг зарах нь үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Худалдан авагч нь сэтгэлзүйн хувьд улам бүр мэдлэгтэй, ихэнхдээ тэр бүтээгдэхүүнийг сайн мэддэг. Тиймээс орлуулах бүтээгдэхүүний оронд тэд түүнд огт өөр зүйлийг тууштай санал болгож эхэлдэг нь худалдагчийн хувьд ийм орлуулалт нь тохиромжтой мэт санагдаж байсан ч бухимдал, сөрөг талыг үүсгэдэг. Үүнийг залилан мэхлэх гэж үздэг бөгөөд үүнийг задруулсны дараа шийтгэл хүлээх ёстой: энэ нь үйлчлүүлэгчээ алдах явдал юм, учир нь тэр хууртагдсан эсвэл хууран мэхлэхийг оролдсон газар буцаж ирэх магадлал багатай юм.

Худалдаа хийх нь загас агнууртай төстэй юм: загасыг хоол хийх боломжгүй, гэхдээ өндөр чанартай өгөөшөөр тэднийг татах боломжтой. Худалдан авагч нь чанартай үйлчилгээнд дуртай бөгөөд хүндэтгэл нь чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Хэдийгээр танд ямар нэгэн бүтээгдэхүүн байхгүй байсан ч гэсэн худалдан авагчийг байгаа газар руу нь илгээх нь таны худалдан авагчийн үнэлгээнд эерэгээр нөлөөлөх бөгөөд тэр танд буцаж ирэх магадлал өндөр байна.

Та зөвхөн худалдан авагчийн асуудал, түүний хүслийг төдийгүй татгалзсан хариуг нь хүндэтгэх хэрэгтэй. Татгалзсны дараа бүдүүлэг эсвэл бүдүүлэг худалдан авагч танай дэлгүүрт дахин харагдахгүй байх магадлалтай. Хэдийгээр илт бүдүүлэг байдал байгаагүй ч гэсэн худалдагчийн зан авирын огцом өөрчлөлт (анхаарал / анхаарал халамжаас хайхрамжгүй / сөрөг) нь худалдан авагчийг цочирдуулах бөгөөд тэр энэ дэлгүүрт ирэх магадлал багатай юм.

• эерэг зүйлийг сүйтгэхгүйн тулд ямар ч тохиолдолд бүтээгдэхүүний сөрөг нюансын талаар бүү ярь;
• Хэдийгээр та бүтээгдэхүүнийг хэрхэн зөв санал болгохоо мэддэг ч ёс зүйн дүрмийг эзэмшдэггүй байсан ч амжилтанд хүрэх нь тийм ч хялбар биш байх болно. Дур булаам, найрсаг, хүндэтгэлтэй бай - энэ нь бүтээгдэхүүнийг борлуулахад тусална, гэхдээ танил, танил, зөв ​​зайг хадгалахаас зайлсхий.

Борлуулалтын төлөөлөгчдөд бүтээгдэхүүнээ хэрхэн санал болгох вэ

Шинээр гарч ирж буй борлуулалтын төлөөлөгч үргэлж татгалздаг, учир нь жижиглэн худалдааны цэгүүд шинэ ханган нийлүүлэгчид эсвэл шинэ бүтээгдэхүүнтэй ажиллахыг эсэргүүцдэг - дэлгүүрийн тавиурууд аль хэдийн бараагаар дүүрсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч борлуулалтын сайн зарчим, танил бус хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнээ санал болгох сайн аргууд байдаг.

1. Зурагтай каталог хийх.

Хэрэв тантай хамтран ажиллах эсэхээ эмэгтэй хүн шийддэг бол нэг ашигтай арга бий: зурагтай каталог хийх. Энэ нь эмэгтэйчүүдийн хувьд үнэн юм, учир нь эмэгтэйчүүд ихэвчлэн каталогоос бараа сонгох хандлагатай байдаг: дэлгүүр хэсэх ийм хэлбэр нь тэдэнд итгэх итгэлийг төрүүлдэг. Бүтээгдэхүүнийг ийм байдлаар санал болгох нь илүү ашигтай хэлбэрийн хувилбар юм: каталог үзэх нь үнийн жагсаалтыг үзэхээс бага хугацаа шаарддаг бөгөөд зураг харах нь тооноос илүү тааламжтай байдаг.

1. Томилогдсон нутаг дэвсгэрийн бүх цэгүүдийг тойрон эргэ.

Бүтээгдэхүүн санал болгохдоо ихэнх газарт татгалзахад бэлэн байгаарай, гэхдээ энэ нь танд төвөг учруулахгүй байх ёстой: энэ нь худалдагчийн сэтгэлзүйн хувьд хэвийн зүйл юм - шинэ хүнийг шалгах (тэр дахин гарч ирэх үү, тэр хэр тууштай вэ?). Чамайг гологдвол сэтгэлээр бүү унаарай. Сонирхолтой зүйл гарч ирэхэд та дахин ирэх болно гэдгээ тэдэнд мэдэгдээрэй. Худалдагч үүнээс татгалзах магадлал багатай. Анхны үйлчлүүлэгчээ олоход анхаарлаа хандуулаарай - энэ нь хэцүү, гэхдээ боломжтой.

1. Эхний үйлчлүүлэгчийн ойролцоо байрлах дэлгүүрүүдээр дахин зочилно уу.

Хэсэг хугацааны дараа танд мэдээ байна гэсэн мессеж ирээрэй. Ярилцлагад эхний үйлчлүүлэгчийн лавлагаа өгч, таны бүтээгдэхүүнийг түүний дэлгүүрт танилцуулах болно гэдгийг мэдэгдээрэй. Худалдан авагчид бүх зүйлийг анзаардаг: хэрэв нэг дэлгүүр таны бүтээгдэхүүнийг санал болгодог бол энэ нь санал болгодоггүй бол тэд дэлгүүрт илүү олон шинэ бүтээгдэхүүнтэй ирдэг. Мөн энэ нь олон хүний ​​хувьд чухал шалгуур юм.

1. Статистик мэдээлэл, тойм цуглуулах.

Худалдан авагчидтай холбогдож бүтээгдэхүүнээ дэлгүүрт хэрхэн авч байгаа талаар асууна уу. Тэдний хариултыг чихнийхээ хажуугаар өнгөрөөж болохгүй - засч, анхаарлаа хандуулаарай.

1. Бусад дэлгүүрүүдээр зочлоорой.

Таны бүтээгдэхүүн аль хэдийн 15 дэлгүүрт байгаа гэдгийг мэдэгдээрэй. Гэхдээ худлаа ярих хэрэггүй, байгаагаар нь хэлээрэй. Танай бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамжтай байгаа хэрэглэгчдийн үгийг дуу хоолойгоор илэрхийлээрэй. Энэ нь тантай хамтран ажиллаж эхлэхэд түлхэц болж магадгүй юм. Та амжилттай хүмүүстэй ажиллахыг хүсч байна, ийм байдлаар байгуулагдсан хүмүүст бараа санал болгох нь илүү хялбар байдаг.

Дэлгүүрт бүтээгдэхүүнээ хэрхэн санал болгох вэ

Энэ асуултыг шинээр ирсэн хүмүүс байнга асуудаг, учир нь жижиглэнгийн худалдааны цэгүүдийн дарга нар дэлгүүрүүд бараагаар дүүрсэн гэж маргаж, шинэ бүтээгдэхүүнээс татгалздаг. Тиймээс, дэлгүүрт бүтээгдэхүүнээ хэрхэн санал болгох талаар нэг онцлог шинж чанар байдаг: та зөвхөн бүтээгдэхүүн төдийгүй илүү их зүйлийг санал болгох хэрэгтэй, жишээлбэл, өрсөлдөгчдөөс илүү сайн үйлчилгээ, ажлын мөчүүдэд илүү сайн шийдэл байх ёстой. Таны даалгавар бол бүтээгдэхүүн санал болгохын зэрэгцээ үйлчлүүлэгч тантай хамтран ажиллаж эхэлбэл цагаа дэмий үрэхгүй гэдэгт итгүүлэх явдал юм.

Бүтээгдэхүүнээ амжилттай борлуулахын тулд та үйлчлүүлэгчтэй уулзах бүх үе шатуудын талаар ойлголттой байх хэрэгтэй.

• бэлтгэл;
• гарц руу ойртох;
• танилцуулга;
• тохиролцоо хийх;
• худалдаа үйлчилгээ;
• айлчлалын дүн шинжилгээ.

Тоо байна чухал зөвлөмжүүдбүтээгдэхүүнийг хэрхэн санал болгох талаар:

1. Дэлгүүрийн менежерүүд шинэ нийлүүлэгчийг шинэ асуудал гэж ойлгодог гэдгийг санаарай. Энэ нь жишээлбэл, найдваргүй ханган нийлүүлэгчидтэй холбоо тогтоож байсан сөрөг туршлагаас үүдэлтэй юм. Тиймээс аливаа шинэ саналыг тэд болгоомжтой хүлээж авдаг. Үүнийг битгий мартаарай: Бүтээгдэхүүн худалдах нь хоёр хэсгээс бүрддэг: эхлээд та үнэнч бизнесийн түншийн хувьд "өөрийгөө зарах" ёстой, зөвхөн дараа нь та бүтээгдэхүүнээ хэрхэн санал болгож, борлуулахдаа анхаарлаа хандуулдаг. Хэрэв та ч гэсэн нөхцөл байдлыг энэ байр сууринаас харвал зөвшилцөж, зөв ​​үг олоход амар байх болно.
2. Та дэлгүүрт бараа санал болгохоор очихдоо арай өөр зорилгод анхаарлаа хандуулаарай: боломжит түншүүдийнхээ асуудлын талаар олж мэдээрэй. Та энэ зах зээлд ажиллахаар төлөвлөж байгаагаа мэдэгдээрэй, гэхдээ өнөөдөр та ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллахад дэлгүүрт ямар асуудал тулгарч байгааг олж мэдэхээр ирсэн. Хүлээн авсан хариултдаа анхааралтай хандаж, эдгээр асуудлыг шийдэх арга замыг санал болгож чадвал буцаж ирнэ гэдгээ хэлээрэй.
3. Энэ ярианд дүн шинжилгээ хий: өрсөлдөгчдийн ажлын сул талыг тодорхойлж, өрсөлдөгч нийлүүлэгчдийн саналыг давж гарах борлуулалтын цэгийн үйлчилгээний схемийг бий болго. Бүтээгдэхүүнээ санал болгож эхлэхдээ дэлгүүрийн менежерүүдэд энэ ялгааг хэрхэн үр дүнтэй харуулах талаар анхаарлаа хандуулаарай.
4. Өөр хэлэлцээр зохион байгуул, гэхдээ дахин бүтээгдэхүүнийхээ талаар бүү ярь, худалдан авагч танай компанитай ажиллахад хэр тухтай байх вэ гэдэгт анхаарлаа хандуулаарай.
5. Эхний худалдан авалтын захиалгыг хүлээн авна уу. Энэ нь бага байх болтугай - эцэст нь энэ бол нэг төрлийн шалгалт боловч ирээдүйд захиалгын хамгийн бага хэмжээ ямар байх ёстойг тодорхой зааж өгнө.

Санаж байна уу:Таны зах зээлд нэвтрэхтэй холбоотой борлуулалт буурч байгааг өрсөлдөгчид шууд анзаарах болно. Өрсөлдөгчдийн хариу үйлдэл нь жишээлбэл, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах явдал байж болно. Таны даалгавар бол дээрх алхмууд руу үе үе буцаж, тэдгээрийг давтах явдал юм.

Чухал зөвлөмж:хүргэлт хийсний дараа худалдааны талбай руу очиж, бүх зүйл хэвийн байгаа эсэхийг олж мэдээрэй. Та хамтрагчдаа санаа тавьдаг нь- Энэ бол тантай хамтран ажиллахад туслах нэмэлт урамшуулал юм.

Нийгмийн сүлжээн дээр бүтээгдэхүүнээ хэрхэн санал болгох вэ

SMM буюу сошиал медиа маркетинг одоо хүчээ авч байна. Нийгмийн сүлжээн дэх сурталчилгааны ач холбогдлыг ойлгодоггүй компани нэг ч байхгүй. Үүний зэрэгцээ энд бараагаа хэрхэн зөв, аль болох үр бүтээлтэй санал болгохыг хүн бүр мэддэггүй.

Статистик мэдээллээс харахад жишээлбэл, Украины GfK-ийн мэргэжилтнүүд Украинчууд интернетээр ямар бараа, хаанаас, хэр олон удаа худалдан авдаг талаар дүн шинжилгээ хийсэн. Үр дүн нь: 2016 онд интернет хэрэглэгчдийн 39 гаруй хувь нь нийгмийн сүлжээг ашиглан бараа бүтээгдэхүүн худалдаж авсан эсвэл үйлчилгээ захиалсан байна. Мөн 2013 онд зөвхөн 12% нь нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан худалдан авалт хийсэн гэж бодъё.

Хамгийн алдартай бүтээгдэхүүн бол хувцас, дагалдах хэрэгсэл, бэлэг, гутал, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус юм. Үйлчлүүлэгчдийн ихэнх нь мэдээж эмэгтэйчүүд.

Ийм статистик нь та нийгмийн сүлжээн дээр үнэхээр зарж чадна гэдгийг дахин нэг удаа онцолж байна.

Гэхдээ үүнийг яаж хийх вэ?

Бүх зүйл тийм ч хэцүү биш, та зөвхөн чухал хүчин зүйлсийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

• танай компанийн үзэгчид нийгмийн сүлжээний үзэгчидтэй давхцаж байна;
• нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан бүтээгдэхүүнээ худалдан авахад ямар ч саад бэрхшээл байхгүй (нэмэлт бүртгэл байхгүй, хүсэлтийг удаан боловсруулдаг гэх мэт);
• Та нийгэмлэгээ үнэхээр хөгжүүлдэг: зөв агуулга, хангалттай тооны оролцогчид байгаа бөгөөд та дундаж эсвэл бүр хүрэх боломжтой байсан. өндөр түвшиноролцоо;
• хэрэглэгчид танд итгэдэг (жишээлбэл, санал хүсэлт бүхий өндөр чанартай ажлын ачаар);
• Онлайн худалдаа хийхэд цаг хугацаа шаардагддаг (хамгийн багадаа 3 сар) гэдгийг та ойлгож байна.

Хэрэв та зүйл бүрийн хажууд нэмэх тэмдэг тавьж чадвал та үнэхээр зөв чиглэлд явж байна гэсэн үг: та бүтээгдэхүүнээ аюулгүйгээр санал болгож чадна.

1. Одоогийн үнийг зааж өгнө үү.

Худалдан авагч бүтээгдэхүүнээ худалдаж авах замд шаардлагагүй саад бэрхшээлийг бүү үүсгэ: тэр даруй үнийг нь хараарай. Үүнд эргэлзэх хэрэггүй боломжит үйлчлүүлэгчид, таны нэрлэсэн үнэ тохиромжгүй, ямар ч тохиолдолд тэд бараа худалдаж авахаас татгалзах болно.

1. Захиалгын үйл явцыг аль болох хялбаршуулах.

Онлайн дэлгүүрүүдэд бараагаа санал болгох хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч өөрт таалагдсан бараагаа сайт руу орох, бүртгүүлэх гэх мэт шаардлагагүй арга хэмжээ авалгүйгээр шууд худалдаж авах боломжтой болно. Захиалга өгөх нь илүү хэцүү байдаг. , худалдан авагч нь бодлоо өөрчлөх магадлал өндөр байна. Таны даалгавар бол үйлчлүүлэгч бараа худалдаж авах схемийг ойлгож байгаа эсэхийг шалгах явдал бөгөөд энэ схем нь энгийн байх ёстой.

1. Худалдан авагч сонгох боломжтой байхын тулд нэр төрлийг тогтмол шинэчил.

Эмэгтэй хүн дэлгүүр хэсэх хүслийг санаарай: цаг тутамд алхах худалдааны төвүүд, сонгох чадвар, эдгээр зүйлсийн аль нэг нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт тэдний өмч болно гэдгийг ойлгох. Нийгмийн сүлжээнд ижил зарчим ажиллах ёстой: хэрэглэгчид сонголт хийх ёстой. Эдгээр нь бараатай цомгууд байж болох бөгөөд тэнд байгаа бүх зүйлийг харж, харьцуулж, дараа нь худалдан авах боломжтой. Дээрээс нь - таны санал болгож буй олон төрөл, илүү олон үйлчлүүлэгчид (мөн тэдний хэрэгцээ) сэтгэл ханамжтай байх болно.

Бүтээгдэхүүний хамаарал гэх мэт хүчин зүйлийн талаар санаарай. Тогтмол шинэчлэгдэж, шинэчлэгдэж байх "In Stock" цомогтой болоорой, энэ цомгийн барааг үе үе санал болгохоо бүү мартаарай. Учир нь худалдан авахаас татгалзах нь ихэвчлэн бараа хүлээн авахыг удаан хүлээх, эсвэл огт байхгүй байх шаардлагаас үүдэлтэй байдаг (энэ нь цомог / сайт дээр байгаа хэдий ч).

1. Чиг хандлагыг дагаж, тэднийг ялаарай.

Тренд бол хурдан бөгөөд их мөнгө олох гайхалтай арга юм. Хэрэглэгчид интернетэд юу ярьж байна, эргэн тойронд юу болж байна, хүмүүст юу сонирхолтой байгааг анхаарч үзээрэй. Бүтээгдэхүүнээ санал болгохын тулд сурсан зүйлээ хэрэгжүүлээрэй. Дүрмээр бол чиг хандлагад байгаа зүйлүүд нь стандарт хүрээнээс илүү алдартай байдаг.

1. Олон нийтийн мэдээллийг тогтмол шинэчилж байх.

Танай бүтээгдэхүүн байнга шинэчлэгдэж байдаг гэдгийг хэрэглэгчиддээ ойлгуулах нь чухал. Гэсэн хэдий ч та үүнийг хэт хичээнгүйлэн хийх ёсгүй, эс тэгвээс хориг тавих эрсдэлтэй (мэдээний тэжээлд). Үүнийг бага зэрэг хий, ингэснээр хэрэглэгч таны зарж байгаа зүйлээс ямар нэг зүйл хэрэгтэй бол тэр даруй таныг санах болно.

1. Сэтгэгдэлд нэн даруй хариу өгөх.

Сэтгэгдэлд цаг тухайд нь хариу өгөх нь худалдан авалт хийх магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Удаан байх нь худалдан авагч өрсөлдөгчид рүү очиход хүргэдэг.

1. Олон нийтийн менежментийг үл тоомсорлож болохгүй.

Нийгэмлэгийн менежмент нь танай хамт олонтой ажиллахад бараг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ нь таны үйлчлүүлэгч болох хэрэглэгчдэд итгэх итгэлийг бий болгох боломжийг танд олгоно. Сөрөг сэтгэгдэлд олон нийтэд хариулж, устгаж болохгүй, алдаагаа хүлээн зөвшөөр.

Санал хүсэлт, шүүмжийн ач холбогдлыг санаарай: тэдний оролцоо нь үзэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлж, ирээдүйд танай дэлгүүрийг найз нөхөд, танил хүмүүстээ санал болгох боломжтой болно. Гэхдээ зүгээр л мэдээллийг хуурамчаар бүү хий, тойм нь үнэнч, бодит байх ёстой бөгөөд зохиомол тойм хэзээ ч таны гарт орохгүй.

1. Сонирхолтой санал, хөнгөлөлтийг сурталчилцгаая.

Төрөл бүрийн сонирхолтой санал, урамшуулал, хямдралд үйлчлүүлэгчдийнхээ анхаарлыг хандуулаарай сурталчилгааны кампанит ажил. Ийм мессеж нь зар сурталчилгааны үр нөлөөг нэмэгдүүлж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Өдрийн мэнд, манай сайтын уншигчид. Борлуулалтын түвшинг юу тодорхойлдогийг та мэдэх үү? Бүтээгдэхүүний чанар, брэнд, компанийн нэр хүнд, сурталчилгаанаас шалтгаална гэж хэн нэгэн хэлж магадгүй. Мөн борлуулалт нь дэлгүүрийн амжилттай байршил, маркетингийн алхам, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах зэргээс шалтгаална. Энэ бүхэн зөв, олон арван хүчин зүйл байдаг, гэхдээ хамгийн их зарагдаагүй зүйл ч зарагдах боломжтой, худалдан авагч нь түүнд огт хэрэггүй зүйлийг худалдаж авахаас өөр аргагүй болдог гэдгийг цөөхөн хүн мэддэг.
Дэлхийн өнцөг булан бүрээс ирсэн эрдэмтэд олон жилийн турш худалдан авагчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийж, энэ эсвэл тэр зүйлийг худалдаж авах хүсэлд нөлөөлөх шинжлэх ухааны янз бүрийн аргуудыг судалж ирсэн. Бид бол санагдсанаас илүү удирдахад хялбар маш энгийн төрөл юм. Тийм болохоор би тийм биш, шинжлэх ухааны янз бүрийн заль мэхэнд орохгүй гэж та бодож магадгүй. Та, би болон дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа сая сая хүмүүс өдөр бүр дэлгүүр, ресторан, супермаркетуудад борлуулалтын сайн арга барилтай тулгардаг тул би урмыг хугалахыг хүсч байна. Заримдаа бид тэднийг анзаардаггүй ч хаа нэгтээ, далд ухамсрын түвшинд бүх зүйл хойшлогдож, тодорхой бүлгийн бараа бүтээгдэхүүнд анхаарлаа хандуулах, шаардлагатай тавиурын ойролцоо зогсох, энэ эсвэл бусад бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах хүсэл төрдөг.
Өнөөдрийн нийтлэл нь бүтээгдэхүүнийг борлуулахад тусалдаг шинжлэх ухааны хамгийн түгээмэл 5 аргын тухай байх болно. Борлуулалтын схемээ бүтээхдээ нийтлэлийг анхааралтай уншиж, дүгнэлт хийж, эдгээр арга техникийг ашиглахаа мартуузай.

Бүтээгдэхүүнээ хэрхэн зарах вэ: Дүрэм №1 - Худалдан авагчийг урьдчилан таамаглах боломжтой

Дараагийн удаа та том руу явах болно xүнсний дэлгүүр, дараа нь баруун талд байгаа зүйлд анхаарлаа хандуулаарай. Киев дэх супермаркетуудыг санаж байхдаа тэдний олонх нь баруун талд шинэ жимс, хүнсний ногоотой тасагтай байдаг гэж би хэлж чадна. Зарим нь ойролцоох нарийн боовыг зохион байгуулахыг хичээдэг. Бараг л орох хаалганууд нь ороход баруун тийш эргэхээс өөр аргагүйд хүргэх байдлаар байрладаг нь анхаарал татаж байна. Ийм бүтээн байгуулалт нь санамсаргүй биш бөгөөд бүх зүйл хатуу дүрэм журам, шинжлэх ухааны урт хугацааны судалгаанд хамрагддаг.
Хүмүүс нүүдлийн үеэр бараг амьтад шиг урьдчилан таамаглах боломжтой байдаг. Бид дэлгүүрийн эргэн тойронд ижил замыг сонгодог. Янз бүрийн улс орны худалдан авагчдын зан төлөвийг судалсан эрдэмтэд бид дэлгүүрийн эргэн тойронд цагийн зүүний эсрэг алхахыг илүүд үздэг гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн байна.
Орчин үеийн зах зээлүүд нь сайн бодож боловсруулсан маршрутыг өөрийн мэдэлгүй дагадаг байдлаар хийгдсэн байдаг. Дэлгүүрт ороход баруун тийш эргэх нь гарцаагүй гэдгийг мэддэг маркетерууд тэнд хамгийн шинэлэг, сэтгэл татам, сэтгэл татам бүтээгдэхүүнийг байрлуулахыг хичээдэг. Энэ нь таны анхаарлыг хамгийн түрүүнд татдаг бөгөөд та дуртай эсэхээс үл хамааран үүнийг бодож үзээрэй, ийм худалдан авалт хийх хэрэгцээг анхаарч үзээрэй. Дүрмээр бол барааг хамгийн алдартай биш, хурдан зарах шаардлагатай бүтээгдэхүүнийг байрлуулдаг. Хэрэв та үүдэнд чипстэй тавиур эсвэл шар айрагтай хөргөгч байрлуулсан бол дэлгүүрийн бүх саналыг харахгүйгээр зүгээр л шүүрч аваад касс руу очдог гэдгийг тэд ойлгодог.
Өөр нэг заль мэх бол таны харж буй хамгийн эхний зүйл бол бүхэл бүтэн дэлгүүрийн сэтгэгдэл төрүүлдэг. Зах зээлд орж, шинэхэн ногоон, тод, үзэсгэлэнтэй жимсийг хараад та энэ дэлгүүрт илүү үнэнч байх болно, энэ нь шинэлэг байдал, тод өнгө, тааламжтай үнэртэй холбоотой байх болно.
Танд барааг "үзүүлэх" дарааллыг мөн хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлийг бодож үздэг. Жимс жимсгэнэээс өнгө, шинэлэг байдлын палитрыг хараад та цаашаа явж, бусад бүтээгдэхүүнийг хардаг, гэхдээ миний ихэнхдээ худалдаж авдаггүй. Талх, сүүн бүтээгдэхүүн, мах, өндөг - энэ бүхэн захын хамгийн захад байрладаг бөгөөд тийшээ очиход та бүх төрлийн дэмий зүйлсээ тэргэнцэр рүү шидчихээд байна. эхлээд худалдаж аваарай.
Санаж байна уу! Хамгийн чухал зүйл бол худалдан авагчийг дэлгүүрт аль болох удаан байлгах, тавиурын дээд хязгаарыг давж, олон бүтээгдэхүүнийг үзэх явдал юм. Хүн "Haporel Honey Pepper"-ийг мэдэхгүй бол хэзээ ч худалдаж авахгүй.
Яагаад ажилладаг вэ?
Дугуйлан алхах нь малын хувьд ердийн зүйл боловч хүмүүс яагаад ийм зан авир гаргадаг нь одоогоор тодорхойгүй байна. Англи, Япон, Австралийн худалдан авагчид дэлгүүрийн эргэн тойронд цагийн зүүний дагуу алхахыг илүүд үздэг нь тэдний улс оронд зүүн гар талын замын хөдөлгөөнтэй холбоотой байж болох юм. Хэрэв та баруун талдаа жолоо барьж дассан бол дэлгүүрт баруун тийш, хана дагуу явах магадлал өндөр байна.
Юу ч байсан энэ эрч хүч үнэхээр хүчтэй гэж хэлж болно. АНУ-д тэд туршилт хийх гэж оролдсон. Дэлгүүр баруун хаалгыг онгойлгож, үйлчлүүлэгчдийг цагийн зүүний дагуу, өөрөөр хэлбэл зүүн тийш эргэхийг албадахыг хүссэн. Худалдан авагчид баруун хаалгаар орж ирсэн ч цагийн зүүний эсрэг хөдөлж эхлэхийн тулд зүүн хаалга руу явсан нь ямар гайхалтай байсан бэ. Энэ нь далд ухамсарт аль хэдийн тавигдсан байдаг тул хүмүүс илүү тухтай байдаг.

Бүтээгдэхүүнээ хэрхэн зарах вэ: Дүрэм №2 - Илүү гялалзсан

Гялалзсан, үзэсгэлэнтэй бүх зүйл автоматаар шинэ, загварлаг, үнэ цэнэтэй зүйл гэж ойлгогддог. Маш сайн угааж, өнгөлсөний дараа машин илүү сайн жолооддог гэдгийг олон жолооч нар гэрчилж чадна. “Энэ бол миний өмнө нь унаж байсан 1990 оны “Жигули” байж болохгүй. Ямар гялалзсан болохыг хар л даа, хөдөлгүүр нь өөрөөр ажилладаг."
Тийм ч учраас сайн, үнэтэй дэлгүүрүүдэд бүх зүйл солонгын өнгөөр ​​гялалзаж, гялалзаж, гялалздаг.
Envirosel Inc. томоохон хэмжээний судалгаа явуулж, гялалзсан цонх нь хажуугаар өнгөрөх хүмүүсийг өөрийн эрхгүй удаашруулж, зарим нь бүр танилцуулсан барааг сайтар ажиглахын тулд зогсдог болохыг олж мэдэв. Тэгээд үүнийг даван туулахад хэцүү байдаг.
Яагаад ажилладаг вэ?
1990 онд Английн судлаачид нэлээд сонирхолтой онолыг дэвшүүлжээ. Гялалзсан бүхнийг хайрлах бидний хайр анхны хүмүүсийн үеэс эхтэй гэдэгт тэд итгэдэг. Тэр үед анхны хүмүүс сайн, цэвэр, ундны усыг хайж, түүний гялалзсан байдалд анхаарлаа хандуулж байв.
Эрдэмтэд судалгаа хийж, хүмүүсийг хамгийн сайн устай савыг сонгохыг урьсан. Олон охид эргэлзэлгүйгээр хамгийн их гялалзсаныг сонгосон. Энэ ус нь илүү найдвартай, цэвэр, амттай, тааламжтай байх ёстой гэсэн маргаан байв.
Цаашилбал, туршилтыг нийгмийн нөлөөнд автаж амжаагүй, бага насны хүүхдүүдтэй хийсэн. Тэдний өмнө цагаан, гялалзсан хоёр хавтан тавьсан. Бараг бүгд гялалзсаныг нь сонгоод, тонгойж, долоох гэж оролдсон. Ямар ч хүүхэд үүнийг цагаанаар хийж байгаагүй.
Судалгааны үр дүн нь хүмүүс усыг эрэлхийлж, түүнийг гялалзсан байдлаар нь таньдаг байсан, энэ чадвар нь далд ухамсарт үлдсэн, олон мянган жилийн турш алга болоогүй гэсэн таамаглал дэвшүүлэх боломжийг бидэнд олгосон. Тиймээс, ямар нэгэн гайхалтай зүйлийг хараад бид өөрийн эрхгүй зогсоод, энэ нь юу болохыг бодож, ойлгохыг хичээдэг.

Бүтээгдэхүүнээ хэрхэн зарах вэ: Дүрэм №3 Худалдан авалтаа сайхан өнгөрүүлээрэй

Европт, мөн сүүлийн үедМанай улсад бүх томоохон баярууд, Зул сарын баяр, Шинэ он, олон дэлгүүр их хэмжээний борлуулалт зохион байгуулдаг. АНУ-д "Хар баасан гараг"-аас эхэлдэг борлуулалтын бүхэл бүтэн улирал байдаг. Хүмүүс ажлаасаа чөлөө авч, шөнө дөлөөр дэлгүүрүүдээр оочерлож, зогсоод, үүдэнд бөөгнөрөн, дэлгүүрийн нээлт, асар их хямдралыг хүлээж байна. Энэ бүхэн нь тэд ямар нэгэн зүйл худалдаж авах шаардлагатай байгаа учраас эсвэл мөнгө хэмнэх хүслээс үүдэлтэй гэж та бодож байна уу? Борлуулалтын улиралд худалдан авагчдын 95% нь өөрсдөө худалдан авалт хийх, дэлгүүр хэсэх, дэлгүүр хэсэх, ямар нэг зүйл худалдаж авах боломж, тэр ч байтугай өчигдрийнхөөс ч илүү хямд байдаг. Чадварлаг худалдагч нар хүний ​​энэ сул талыг мэддэг бөгөөд хэдхэн хоногийн дотор агуулахад хуучирсан барааг зарахаас илүүтэй байдаг.
Охидыг талхаар хооллодоггүй дэлгүүрийн хорхойтнуудыг та нарын олонх нь шинэ хүрэм, цамц авч өгөөрэй. Гэхдээ хүлээгээрэй, энэ техникийг зөвхөн эд зүйл, гуталд ашигладаггүй. Статистикийн мэдээгээр, олон тоглогчид худалдаж авсан, хэд хэдэн удаа тоглосон тоглоомуудын 10 орчим хувьтай байдаг, тэгээд л болоо, дискүүд тавиур дээр тоос цуглуулж байна. Зарим хүмүүс ном худалдаж аваад уншдаггүй. Тийм ээ, хүн юу ч худалдаж авахыг албадаж болно, тэр үүнийг зайлшгүй шаардлагатай гэж үзэх болно. Аливаа зүйлийг ашиггүй гэдгийг ойлгох нь нэлээд хожуу ирдэг.
Эргэн тойрноо хар, танд худалдаж авсан зүйл байхгүй, гэхдээ одоо яагаад гэдгийг ойлгохгүй байна уу? Манай найз маш олон DVD дисктэй, янз бүрийн кинотой. Тэр тэднийг үзэхгүй нь лавтай, гэхдээ худалдаж авах бүртээ цуглуулгаа нөхдөг гэж хэлдэг. Сайн кино хайж, диск худалдаж авах үйл явц нь таашаал юм.
Яагаад ажилладаг вэ?
Энд л хуучин Допамин гарч ирдэг. Энэ бодис таныг дурлах, амттай хоол идэх, дуртай зүйлээ хийх үед тархинд чинь үүсдэг. Допамин нь зан үйл, танин мэдэхүй, хөдөлгөөн болон аманд шүлсээ хадгалах чадвар гэх мэт бусад чухал зүйлсийг хариуцдаг биеийн бүх үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг.
Хэрэв та допамины үйлдэлд орвол илүү хүчтэй болно шинэ дэлгүүр, эсвэл өөр хотод ирэх. Шинэ сэтгэл хөдлөл, шинэ хүсэл. Бид аялж байхдаа хамгийн утгагүй худалдан авалт хийдэг гэдгийг эрдэмтэд тэмдэглэсэн нь гайхах зүйл биш юм. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь үнэндээ бидэнд хэрэггүй юм. Бид сэтгэл хөдлөлөө мэдэрч, допамины тунг авахыг хүсч байна.

Бүтээгдэхүүнээ хэрхэн зарах вэ: Дүрэм №4 - Тоо нь таны давуу тал биш юм

2010 онд Стив Жобс технологийн шинэ гайхамшиг болох iPad-ыг дэлхийд танилцуулсан. Үнэ нь маш бага, ердөө 499 доллар байв. Энэ нь маш сайн үнэ юм ... гэхдээ хүлээгээрэй, юуны тулд? Үүнээс өмнө зах зээл дээр ямар ч таблет байгаагүй, хэн ч үнийг баттай хэлж чадахгүй байсан ч хүн бүр үүнийг маш сайн, бүр маш бага гэж боддог байв. Үнэ нь утас болон ихэнх зөөврийн компьютерээс илүү байсан тул сайн гэдэгт яаж итгэлтэй байх вэ?
Бас нэг зүйл хэлэхэд, тэд яагаад үнийн шошгоны төгсгөлд есийг тавиад байгаа юм бэ? Худалдан авагчид 499 нь бараг 500 доллар гэдгийг аль эрт ойлгосон тул ердийн үнийг тогтоо, энэ нь аль хэдийн энэ доллар юм. Олон хүмүүс энэ маркетингийн арга заль мэхийг олж мэдсэн бөгөөд үүнд хөтлөгддөггүй гэдэгт итгэлтэй байна. Гэхдээ тийм үү? Баримт биш, баримтаас хол. Чамайг ингэж хуурч байгаагаа мэдэх, өгөөшөнд автахгүй байх нь хоёр өөр зүйл.
Уг нь хүмүүс тоотой муу найзууд байдаг. Цөөн хэдэн хүн л бодит ашиг тусыг нь тооцоолж, барааны бодит үнийг ойлгож чадна. Та дуртай ноосон цамцныхаа хямдралыг хүлээж байгаад дэлгүүрт очоод зээлийн картаар төлбөрөө төлнө гэж бодъё. Банк мөнгөний зарцуулалтын тодорхой хувийг тооцдог бөгөөд хямдралтай худалдаж авсан цамц нь анхныхаасаа илүү үнэтэй болж хувирдаг.
Мөн олонх нь зээлтэй унадаг. Бодит дүнг хэн ч тооцдоггүй, сар бүр бага хэмжээний төлбөр төлөхөд уруу татагдаж, урт дараалалд зээл авч, үүнтэй зэрэгцэн илүү төлөлт нь үнийн дүнгийн 100% хүрч чаддаг.
Барааны үнэ өөрсдөөсөө шалтгаалдаг гэдгийг худалдагчид ойлгодог. Хэдийгээр та бараа бүтээгдэхүүн нь тэдний зохион бүтээсэн үнээс 50% хямд байгааг харсан ч гэсэн. Би үнийг нь тусгайлан харлаа гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэлНэг том дэлгүүрт 30% хямдралтай, дараа нь интернетээс би ижил төстэй саналыг хямдралгүй, тэр ч байтугай хямд үнээр олсон. Та "таазнаас" авсан үнийн 30% -ийг хэмнэж байна.
iPad-ийн маш хямд үнэ буюу 499 доллар руу буцах. Үнэ үнэхээр сайн байна гэсэн итгэл хаанаас ирсэн бэ? Танилцуулга болохоос хэдхэн сарын өмнө Apple-ийн захиалгаар олон нэр хүндтэй сэтгүүл, интернет сайтууд маркетингийн сайн арга заль хийсэн. Тэд шинэ таблетын талаар найдвартай эх сурвалжаас авсан мэдээлэл, түүний функциональ байдлын талаар нийтэлсэн бөгөөд ийм шинж чанартай гаджет нь дор хаяж мянган долларын үнэтэй байх болно гэж мэдэгджээ. Танилцуулга дээр Жобс үнийг хамаагүй өндөр байхаар төлөвлөж байсныг онцлон тэмдэглэв. Ингээд л хүмүүс 499-ийг маш хямдхан юм байна гэсэн ойлголттой болсон. Магадгүй үнэ нь хэтэрхий өндөр байсан ч хүмүүс өөрөөр бодож байсан байх.
Хэрхэн ажилладаг?
Ширээн дээр 3 теннисний бөмбөг байна гэж төсөөлөөд үз дээ. төлөөлсөн үү? Одоо 4037 ширхэг ижил бөмбөгийг төсөөлөөд үз дээ. Үүнийг хийх нь бараг боломжгүй байх болно гэдэгт би итгэлтэй байна, тэд тохирох хүснэгтийг төсөөлөхөд хэцүү байдаг. Олон хүмүүсийн тархи ийм тоонуудтай ажиллахад тохиромжгүй байдаг, учир нь байгаль бидэнд ийм функцийг өгөөгүй бөгөөд байгалийн шалгарал нь математикийн чадварыг харгалздаггүй.
499 доллар ба 500 долларын түүх бол тоо бидний давуу тал биш гэдгийг батлах гайхалтай баталгаа юм. Хэдийгээр та ялгаа нь өчүүхэн, зөвхөн нэг доллар гэдгийг ойлгосон ч далд ухамсар өөр өөрөөр хүлээж авдаг. Энэ нь нэг энгийн шалтгааны улмаас тохиолддог - та үнийг зүүнээс баруун тийш уншиж, илүү их хэмжээгээр зөвхөн эхнийх нь гэдгийг санаарай. 499 долларыг "бараг 500" гэж биш харин "дөрвөн зуун зүйл" гэж нэрлэх нь дээр. Заримдаа хүмүүс надаас энэ эсвэл тэр бүтээгдэхүүний үнэ хэд вэ гэж асуудаг. Би хариулдаг, тэд зуун, ямар нэг рубль, дараа нь би энэ нь 199 үнэтэй гэж бодож өөрийгөө барьж байна. Тэр ч байтугай мэдлэг, энэ маркетингийн алхам нь ойлголт үнэ ойлголт алдаанаас хамгаалахгүй байна.
Дэлгүүрт зардлаа шууд тооцоолох гэж оролддог хүмүүс худалдан авалтаа хэмнэж, хамгийн багадаа тэр хэмжээгээр эсвэл бүр илүү их мөнгө зарцуулдаг болохыг судалгаа харуулж байна. Үнийн шошгон дээрх цуутай ес нь бидэнд үнийг үнэн зөв, хурдан тооцоолох боломжийг олгодоггүй. Асуултанд хариулна уу, 5 авокадо тус бүр нь 30 рублийн үнэтэй вэ? Та тэр даруй хариулсан гэдэгт би итгэлтэй байна. Одоо ижил хэмжээний авокадогийн үнийг тооцоод, гэхдээ тус бүр нь 29.89 байна. Асуудал байгаа гэж бодож байна.

Бүтээгдэхүүнээ хэрхэн зарах вэ: Дүрэм №5 - Танил лого нь амтыг хуурч чаддаг

Брэндэд итгэх гайхалтай итгэл зөвтгөгддөг, гэхдээ зөвхөн тодорхой хэмжээгээр. Хэрэв та BMW машинтай байсан бол шинийг худалдаж авбал энэ брэндийг илүүд үзэх болно. Apple-ийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид үүнийг хэзээ ч Samsung болгож өөрчлөх магадлал багатай. Гэхдээ хэзээ нэгэн цагт брэндийн нэр тантай хэрцгий хошигнол тоглож магадгүй юм. Та бүтээгдэхүүнийг төгс төгөлдөр болгож, түүний өгч чадах таашаалыг хэтрүүлж эхэлдэг. Би Gucci гутал, Прада цүнхний араас хөөцөлдөж буй загвар өмсөгчдийг хэлээгүй гэдгээ шууд хэлэх ёстой. Тэдний хувьд брэнд бол эдгээр охидыг нийгмийн дээд давхаргад ойртуулдаг нэгэн төрлийн шошго юм.
Би өөр зүйлийн талаар ярьж байна:
1970 онд Pepsi компани "Pepsi Challenges" хэмээх сонирхолтой туршилт хийжээ. Кола, Пепси хоёрыг адилхан аяганд хийнэ. Хүмүүсээс аль ундаа нь илүү амттай, юу нь өөрт тохирохыг сонгохыг хүссэн. Ихэнх америкчууд Pepsi-г сонгосон. Энэ туршилт гайхалтай амжилттай болж, олон хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр энэ тухай ярьж байсан бөгөөд Кола чихрийн сиропдоо хахаж, борлуулалт нь хамгийн бага хэмжээнд хүрч, компани зах зээлийн ихэнх хэсгийг орхих болно. Гэхдээ бидний харж байгаагаар Coca-Cola өнөөдрийг хүртэл Pepsi-ээс илүү сайн зарагддаг. Энэ нь олон хүмүүс Пепси илүү амттай гэж ярьдаг хэвээр байгаа ч гэсэн.
Хамгийн гайхалтай нь нүдний шил дээр лого байх үед улаан дэвсгэр дээрх танил цагаан үсгийг хараад хүмүүс Кола-г сонгосон явдал юм. Энэ үзэгдлийг Пепси парадокс гэж нэрлэдэг.
Үүнтэй төстэй туршилтыг дарсаар хийсэн. Туршилтын нэг бүлэгт ундааны үнийг ($90 ба 10 доллар) хэлсэн бөгөөд бараг бүгдээрээ илүү үнэтэй нь илүү чанартай гэж хэлсэн. Харин 2-р бүлгийнхэн үнийг мэдэхгүй, чанарын тухай хариултыг 50-аас 50-д хуваасан. Дашрамд хэлэхэд Хятадад маш үнэтэй шар айраг байдаг (нэг шилний үнэ 40 доллараас дээш байдаг), амттай байдаг. муж улсад 3 доллараас илүүгүй үнэтэй хямд бурда. Бүх нууц нь санаачлагатай хятадууд сайхан шошго нааж, сурталчилгаа явуулж, үнийг хөөрөгдөв.
Яагаад ажилладаг вэ?
Дахин хэлэхэд бүх зүйл бидний тархинд, илүү нарийвчлалтайгаар тархи тархинд байдаг. Нэг нь харааны мэдрэмж, нөгөө нь амтыг хариуцдаг. Лого харагдахгүй бол зөвхөн амт, жинхэнэ амтанд итгэдэг. Хүн логог хараад ой санамж орж ирдэг бөгөөд энэ нь логог сайн, илүү сайн, илүү алдартай зүйлтэй холбодог бөгөөд энэ нь энэ брэндийн бүтээгдэхүүнүүд илүү сайн байх болно гэсэн үг юм.
Логогүй бол таны тархи Пепси илүү сайн, илүү амттай гэж хэлдэг, үүнийг сонго. Гэвч логог хармагцаа тархи давтдаг - "Хэзээ - энэ нь супер, чи үүнийг уух хэрэгтэй." Хэдэн арван жил үргэлжилсэн сурталчилгааны кампанит ажил, хүний ​​толгойд мэдээлэл оруулах ажил үүргээ гүйцэтгэсэн. Компаниуд үнэндээ худалдан авагчдын тархийг угааж, илүү сайн, илүү хэрэгтэй зүйлд биш, харин зарахыг хүссэн зүйлдээ дуртай болгож байна.

Жижиглэнгийн худалдаа нь олон дүрэм журам, дүрэм журам, бэрхшээлийг агуулдаг. Түүгээр ч зогсохгүй худалдагч байгууллагын ашигладаг татварын тогтолцооноос хамаарч өөр өөр байдаг. Тэд тус бүр өөрийн гэсэн нюанс, онцлог шинж чанартай байдаг хэрхэн жижиглэн худалдаа хийх. Энэ материалд бид худалдан авагчид болон зохицуулах байгууллагуудтай ямар ч асуудал гарахгүйн тулд юу хийх, хэрхэн хийх талаар нарийвчлан тайлбарлах болно.

Жижиглэнгийн болон бөөний худалдааны ялгаа

Эхлээд ямар төрлийн худалдааг жижиглэнгийн худалдаа гэж үздэгийг олж мэдье. Бүх зүйл энгийн юм шиг санагддаг: олон бараа нэг дор зарагдсан бол энэ нь бөөний худалдаа, нэг нэгээр нь эсвэл бага хэмжээгээр зарагддаг бол жижиглэнгийн худалдаа юм. Гэсэн хэдий ч жижиглэнгийн болон бөөний худалдааны ялгаа, үнэндээ, дотор нь биш. Хуулийн дагуу, хэрэв худалдан авагч барааг бизнесийн бус хувийн зорилгоор ашиглаж байгаа бол та жижиглэнгийн худалдаачин гэж тооцогддог. Гэхдээ худалдагчийн хувьд танаас худалдаж авсан хүн тухайн бүтээгдэхүүнтэй юу хийж байгааг хянах шаардлагагүй. Үүний зэрэгцээ та жижиглэнгээр зарах боломжгүй, жишээлбэл, худалдаа эсвэл кассын тоног төхөөрөмж, өөрөөр хэлбэл хувийн хэрэгцээнд ашиглах боломжгүй бүтээгдэхүүн.

Жижиглэнгийн худалдаа нь бөөний худалдаа болон түүнийг дагалдах бичиг баримтаас ялгаатай. Жижиглэнгээр бараа борлуулахдаа та худалдан авагч байгууллагад барааны нэхэмжлэх гаргаж болохгүй, эс тэгвээс уг гүйлгээг бөөний худалдаа гэж хүлээн зөвшөөрч болно.

Үр дагаваргүйгээр жижиглэнгийн худалдааг хэрхэн хийх вэ

Гол дүрмүүдийн нэг бол төлбөрийн баримтыг худалдан авагчид олгох явдал юм. Энэ нь борлуулалтын бичгээр хийсэн гэрээ, бэлэн мөнгө эсвэл борлуулалтын баримт, түүнчлэн төлбөрийг баталгаажуулсан өөр баримт бичиг (жишээлбэл, хатуу тайлагнах маягт эсвэл бэлэн мөнгөний баримтын захиалга) байж болно. Маш ховор тохиолдолд бичиг баримт шаардлагагүй болно. Үр дагаваргүйгээр жижиглэнгийн худалдааг хэрхэн яаж зохион байгуулахыг олж мэдье. Бүх боломжит хувилбаруудыг авч үзье.

Жижиглэнгийн худалдааны гэрээ

Үнэн хэрэгтээ энэ гэрээ нь жижиглэнгийн худалдааны аливаа гүйлгээнд заавал байх ёстой. Гэхдээ ихэнхдээ үүнийг бичгээр дүгнэх шаардлагагүй байдаг. Жишээлбэл, дэлгүүрт энгийн худалдан авалт хийснээр үүнийг амаар хийдэг. Худалдах гэрээг амаар байгуулах нөхцөл нь барааг худалдан авагчид шилжүүлэх, түүний төлбөрийг төлөх мөчүүдийн давхцах явдал юм. Бэлэн мөнгө эсвэл борлуулалтын баримт гармагц гэрээг байгуулсанд тооцдог бөгөөд эдгээр баримт бичиг нь эргээд үүнийг хууль ёсны дагуу баталгаажуулдаг.

Борлуулалтын баримт

Борлуулалтын баримт нь жижиглэнгийн худалдааны гэрээ байгуулсны баталгаа болж болно. Хэд хэдэн үл хамаарах зүйлээс гадна ихэнх тохиолдолд үүнийг орхигдуулж болно. Хүнсний бус бараа, тавилга, зэвсэг, сум, автомашин, мотоцикль, чиргүүл, тусгай зөвшөөрөлтэй эд анги борлуулж байгаа бол худалдан авагчид борлуулалтын баримт өгөх шаардлагатай. Бэлэн мөнгөний баримт нь бүтээгдэхүүний нэр, зүйл, зэрэг, төрөл болон бусад шинж чанаруудын талаархи мэдээллийг агуулаагүй бол зарахдаа борлуулалтын баримтыг мөн шаардана.

• нэхмэл, хувцас, сүлжмэл эдлэл, үслэг эдлэл,
• техникийн нарийн төвөгтэй гэр ахуйн бараа (харилцаа холбооны хэрэгсэл, хөгжмийн төхөөрөмж, цахилгаан хэрэгсэл гэх мэт),
• үнэт металл, үнэт чулуу,
• амьтан, ургамал,
• барилгын материал.

Түүнчлэн, худалдан авагчийн хүсэлтээр борлуулалтын баримтыг гаргадаг.

Энэ баримт бичгийг ямар ч хэлбэрээр боловсруулсан болно. Манай вэбсайтаас та борлуулалтын баримтын маягтыг татаж авахаас гадна түүнд агуулагдах шаардлагатай дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулах боломжтой.

Кассын машингүй худалдаа хийх

Тооцоологдсон орлогын нэг татвар (UTII) төлдөг компаниуд, түүнчлэн татварын патентын системийг ашигладаг хувиараа бизнес эрхлэгчид дараахь зүйлийг хийх боломжтой. гүйгээр худалдаа хийх бэлэн мөнгөний бүртгэл . Бэлэн мөнгөний баримтын оронд тэд үйлчлүүлэгчдэд түүнийг орлуулсан аливаа баримт бичгийг өгөх боломжтой - борлуулалтын баримт, төлбөрийн баримт гэх мэт. Мөн энэ нь ихэвчлэн жижиг бизнес эрхлэгчдийн хувьд хамгийн сайн сонголт байдаг, учир нь кассын машингүйгээр худалдаа хийхдээ зохих тоног төхөөрөмж худалдан авах, засвар үйлчилгээ хийхэд мөнгө зарцуулах шаардлагагүй болно. Хуулийн дагуу чекийг орлох бэлэн мөнгөний баримт бичгийг худалдан авагчийн хүсэлтээр гаргах ёстой ч шалгалтын явцад асуудал гарахаас зайлсхийхийн тулд мэргэжилтнүүд үүнийг тогтмол гаргаж өгөхийг зөвлөж байна.

Зарим UTII төлөгчид зөвхөн кассын бүртгэлгүйгээр жижиглэн худалдаалахыг зөвшөөрдөггүй - тэд үйлчлүүлэгчдэд ямар ч чек, төлбөрийн баримт өгөхгүй байж болно. Энэ нь татварын дэглэмээс хамаарахгүй, харин үйл ажиллагааны төрлөөс хамаарна.

2016 онд UTII төлөгч болон патентын татварын тогтолцоог ашигладаг хүмүүст кассын машингүйгээр худалдаа хийхийг зөвшөөрсөн хуулийг өөрчилсөн.

Үнийн шошгоны дүрэм

AT жижиглэн худалдаадагаж мөрдөх нь адил чухал юм үнийн дүрэм. Засгийн газраас баталсан маягтыг дагаж мөрдөөгүй, эсвэл аль нэгнийх нь үнэ буруу байвал торгууль ногдуулдаг.

Үнийн шошгыг зөв гаргах гэдэг нь бүтээгдэхүүний нэр, түүний зэрэг, жин, нэгжийн үнэ (рублээр шаардлагатай) зэргийг түүн дээр байрлуулахыг хэлнэ. 2016 оны 1-р сард хүчин төгөлдөр болсон журмын дагуу үнийн шошгыг цаасан дээр болон бусад хэлбэрээр гаргахыг зөвшөөрдөг - гол зүйл бол мэдээлэл тодорхой харагдах явдал юм. Жишээлбэл, үнийг шифер самбар, электрон эсвэл гэрлийн самбар дээр зааж өгч болно. Бүх тохиолдолд загвар нь тодорхой, жигд байх ёстой.

Манай вэбсайт дээр та үнийн шошгыг хэрхэн зөв зурах, загваруудыг үнэ төлбөргүй татаж авах, үнийн шошгыг онлайнаар бөглөж, хэвлэх талаар үргэлж тодруулах боломжтой.

Дэлгүүрт энэ баримт бичгийг олон нийтэд санал болгосон гэж үздэг бөгөөд худалдагч нь бараагаа яг тэр үнээр нь зарах үүрэгтэй. Энэ нөхцлийг дагаж мөрдөөгүй, үнийн шошго гаргах дүрмийг дагаж мөрдөөгүй гэж үзнэ. бүдүүлэг зөрчилхууль. Хэрэв үнийн шошго болон кассан дээрх үнэ таарахгүй бол дэлгүүрт шошгыг өөрчлөх цаг байгаагүй байсан ч энэ нь захиргааны шийтгэлд хүргэж болзошгүй юм.

Ном зарах, түүнчлэн худалдаа хийх үед үнийн шошго шаардлагагүй. Бараа худалдаалахдаа барааны нэр, үнийг харуулсан үнийн жагсаалттай байх ёстой. Үнийн жагсаалтыг түүний гүйцэтгэлийг хариуцах хүний ​​гарын үсэг, худалдагчийн тамга тэмдгээр баталгаажуулна.

Худалдааны дүрмийг зөрчсөний хариуцлага

Хэрэв танай байгууллага худалдан авалт бүрт кассын баримт олгох шаардлагатай бөгөөд аудитаар худалдагч үүнийг хийгээгүй нь тогтоогдвол энэ нь захиргааны ноцтой шийтгэл хүлээхэд хүргэж болзошгүй юм. Худалдааны дүрмийг зөрчсөний хариуцлагаялангуяа ашиглахгүй байх бэлэн мөнгөний бүртгэл, Урлагаар зохицуулагддаг. ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 14.5. Учир нь албан тушаалтнуудторгууль нь 1.5-аас 2 мянган рубль, хувиараа бизнес эрхлэгчид - 3-аас 4 мянга, байгууллагад 30-40 мянган рубль байна. Хуулиар үүнийг үүрэг болгосон тохиолдолд борлуулалтын баримтыг гаргаагүй тохиолдолд ижил шийтгэл ногдуулдаг.

Хяналтын байгууллагууд үнийн шошго болон барааны бодит үнийн зөрүүг илрүүлсэн бол танай дэлгүүрийг 10-20 мянган рублиэр торгож, чек өгөөгүй ажилтан 1-2 мянган рубль төлөх шаардлагатай болно. улсын санд. Дахин давтан зөрчил гаргасан тохиолдолд таны дэлгүүрийг хаах хүртэл үр дагавар нь илүү ноцтой байж болно.

Зохицуулах байгууллагуудын ажилтнууд кассчинг өөрчлөлт, чек олгох буруу дарааллаар "барьж" чаддаг. Хэрэв кассчин мөнгөө түрүүлж, дараа нь чек өгсөн бол байцаагчийн хувьд энэ нь алдаа хайх шалтгаан байж магадгүй юм. бэлэн мөнгөний баримтХудалдан авагчид хүргэхтэй зэрэгцүүлэн хүлээлгэн өгөх ёстой бөгөөд өмнө болон дараа биш. Үгүй бол ХКН-ыг ашиглаагүй тохиолдолд торгуулна гэж сүрдүүлдэг. Худалдааны дүрэм журмын өөр нэг нийтлэг зөрчил нь ноцтой хариуцлага хүлээдэг - ихэвчлэн кассууд худалдан авагчид өөрчлөлт оруулдаггүй. Үүнийг хэрэглэгчийн залилан гэж тайлбарлаж болно (Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 14.7-р зүйл). Иргэдийн хувьд энэ тохиолдолд торгууль нь 3000-аас 5000 рубль, албан тушаалтнуудын хувьд 10-30 мянган рубль, хуулийн этгээд- 20-50 мянга хүртэл.

Худалдааны зөрчлийн хэргээр яаж баригдах вэ?

Дотоод хэргийн байгууллагууд болон Роспотребнадзорын төлөөлөгчид туршилтын худалдан авалт гэж нэрлэгддэг (албан ёсоор энэ ажиллагааг "туршилтын худалдан авалт" гэж нэрлэдэг) хийх эрхтэй. Роспотребнадзорын ажилчид энгийн зочдын нэрийн дор дэлгүүрт ирж, тодорхой бүтээгдэхүүн худалдаж авдаг. Цагдаагийн алба хаагчид ч мөн адил хийж болно, гэхдээ тэднийг шалгахад дахин хоёр хүн байх ёстой, тэд бас дэлгүүр хэсдэг. Роспотребнадзор нь дэлгүүрүүдийг худалдааны дүрэмд нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаг бөгөөд цагдаа нар - шуурхай хайлтын үйл ажиллагааны нэг хэсэг болгон. Туршилтын худалдан авалт хийсний дараа байцаагч нар өөрсдийгөө танилцуулж, гэрчилгээ, арга хэмжээг зохион байгуулж буй тушаалыг танилцуулах шаардлагатай. Энэ дараалалд байцаагч өөрөө дурдагдах ёстой, эс тэгвээс туршилтын худалдан авалтыг хууль бус гэж үзэж болно.

Татварын ажилтнууд зөвхөн цагдаагийн алба хаагчтай хамтран туршилтын худалдан авалт хийх эрхтэй. Татварын байцаагчид кассын машин байгаа эсэх, түүнийг суурилуулах дүрмийг шалгаж болох боловч чек олгох журмыг биш. Тэгэхээр байцаагч дотоод хэргийн байгууллагын төлөөлөгчгүйгээр туршилтын худалдан авалт хийсэн бол энэ үйл явдал хууль бус болно.

Туршилтын худалдан авалтын шалтгаан нь таны худалдан авагчдын аль нэгнийх нь гомдол байж болно. Заримдаа эдгээр аргууд нь өрсөлдөөний арга болдог. Хяналтын байгууллагууд танай дэлгүүрт очиж байгаа гэж та сэжиглэхгүй байж магадгүй юм. Энд байж болох амар амгалангийн цорын ганц жор бол санаа зовох шалтгаан байхгүй мэт санагдаж байсан ч бүх хууль, дүрмийг үргэлж, өдөр бүр дагаж мөрдөх явдал юм. Хэрэв ямар нэг зүйл тодорхойгүй байвал олж мэдэхээ мартуузай.

Мурат Тургунов, номын зохиогч "Партизан борлуулалт: үйлчлүүлэгчээ өрсөлдөгчдөөс хэрхэн холдуулах вэ"үүнийг биечлэн туршиж үзсэн. Болсон. Ном бичсэн (Орос дахь ердийнх шиг). Зарим мэдээлэл хэрэгтэй санагдсан тул бидэнтэй хамт байсан.

Үйлчлүүлэгчийг хаанаас авах вэ? Тэднийг өрсөлдөгчдөөс холдуулах эсвэл шинээр бий болгох гэсэн хоёр арга бий. Хоёр дахь сонголт нь маш урт, үнэтэй, эрсдэлтэй байдаг. Эхнийх нь үйлчлүүлэгчдийн төлөө дайн эхлүүлэх хэвээр байна. Мөн энэ дайнд партизаны борлуулалтын аргууд хамгийн хурдан ашиг авчирдаг. Газар доорх тулаан, хориотой заль мэх байхгүй: бид ухаалаг тулалдах болно!

2010 онд би сургалт, зөвлөгөө өгөх бизнест эргэн орохоор шийдсэн. Би алдартай, сэтгэл татам бизнесийн дасгалжуулагч Радмила Лукич руу утасдаж, түүний компанид ажиллаж, янз бүрийн төслүүдэд оролцох хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлэв. Радмила түүнд худалдагч хэрэгтэй гэж хариулж, уулзахаар тохиролцов. Биднийг ярилцах үед тэр надад нэлээд хүнд нөхцөл тавьсан.
- даалгавар: сургалт, зөвлөх үйлчилгээний борлуулалт;
- туршилтын хугацаа- нэг сар;
- долоо хоногт хоёроос доошгүй хурал, өөрөөр хэлбэл сард найман хурал хийх шаардлагатай байсан;
- борлуулалтын төлөвлөгөө - сард 700,000 рубль (хямралын дараа олон сургалтын төвүүдийн нэгэн адил компани хүндрэлтэй тулгарсан).
Би ямар ч эргэлзээгүйгээр борлуулалтын менежерээр ажиллахыг зөвшөөрсөн. Мэдээжийн хэрэг, эхэндээ би гайхсан: яагаад бусад шинээр ирсэн хүмүүст гурван сарын туршилтын хугацаа өгдөг, харин надад ганцхан сарын хугацаа өгдөг юм бэ? Дараа нь тэр надад ийм хатуу нөхцөл тавьж өгсөнд би одоо хамтрагчдаа маш их талархаж байна. Ийнхүү Радмила Лукич шинэ ажилтандаа өөрийгөө батлах, хамгийн чухал нь мэдлэг, асар их туршлага хуримтлуулах боломжийг олгов.

Тэгэхээр би хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд юу хийхээр шийдсэн бэ? Өөрийнхөө "Партизан борлуулалт" системийг боловсруулсан. Мэдээж бүгд үүнд итгээгүй. Зарим нь бүр инээж: "Тийм ээ, энэ бүхэн бүтээлч, гэхдээ ..." гэж надад өөр сонголт байсангүй. Миний хөтөлбөр үнэхээр үр дүнтэй гэдгийг батлахын тулд би үнэхээр мөнгө олохыг, бүр илүү ихийг хүсч байсан. Үүний тулд ажлын ердийн хэв маягийг өөрчлөх шаардлагатай байв. Оффисын цагийн хуваарийг мартсан тэрээр өдөрт арван хоёроос арван зургаан цаг ажилладаг байв. Ажилтан биш компанийн хамтрагчаар бизнес эрхэлдэг. Би ашигтай үйлчлүүлэгчдийг хайж, тэдэнд мэргэжилтний туслалцаа үзүүлсэн гэх мэт. Миний хичээл зүтгэлийн үр дүн энд байна:
- эхний сард би арван хоёр уулзалт хийсэн;
Гурван сарын дараа 4 сая рублийн анхны томоохон гэрээнд гарын үсэг зурав (дунджаар зах зээлийн үнэтэр үед сургалт - 70,000 рубль);
- компанид сард 3.8 сая рублийн ашиг авчирсан (таван хүнээс бүрдсэн борлуулалтын хэлтсээс хэд дахин их);
- нэг гэрээний дээд хэмжээ нь 6.7 сая рубль байсан;
- Хөгжлийн захирал болж, борлуулалтаас гадна шинэ төслүүдтэй харьцаж эхэлсэн;
- Шагнал гаргаж ирсэн Худалдааны захиралоны он";
- PR кампанит ажил, үйлчилгээг сурталчлах (нийтлэл, SEO сурталчилгаа, интернет маркетинг гэх мэт) дээр ажилласан;
- "Сургалтын парад" төслийг санаачилсан. Эдгээр нь ирээдүйн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан демо сургалтууд буюу миний нэрлэж заншсанаар "сургагч багшийн туршилтын хөтөч" байв. Энэ санаа гарч ирэхэд олон хүн намайг айлгасан: тэд хамгийн ихдээ гурваас дөрвөн хүнийг цуглуулж болно гэж хэлдэг. Тэгээд анхны демо сургалтыг өөрөө хийхээр шийдсэн. Үр дүн нь бүх хүлээлтээс давсан: олон тооны хүмүүс өргөдөл гаргасан тул бид элсэлтийг түдгэлзүүлэх шаардлагатай болсон;
- Эцэст нь би компанийн түүхэн дэх хамгийн шилдэг борлуулалттай хүн болж чадсан!

Би өмнө нь бизнес, борлуулалтын салбарт маш их амжилтанд хүрсэн. Гэхдээ энд тэр өөртэйгөө өрсөлдсөн! Би өдөр бүр "Би өөр юу хийх чадвартай вэ?" Гэсэн асуултыг асуудаг. Тэгээд тэр үүнийг хийхээс айгаагүй, учир нь тэр өөртөө итгэлтэй байсан. Мөн миний үргэлж ашигладаг "Өндөр үр дүнтэй борлуулагчдын 10 нууц" амжилттай болсон!

Нууц дугаар 1. Бусдад хандах хандлага
Хүмүүст хандах хандлага нь албан тушаал, албан тушаал, хүйс, нас, арьсны өнгө, үндэстнээс хамаарах ёсгүй. Хүн болгонд тэгш хүндэтгэлтэй хандах ёстой. Таны өмнө хэн байх нь хамаагүй: хамтран ажиллагсад эсвэл үйлчлүүлэгч, найз эсвэл танихгүй хүн, доод албан тушаалтан эсвэл удирдагч байх нь хамаагүй, энэ бол хүн бөгөөд та түүнд хэрхэн хандахыг хүсч байгаагаар нь хандах хэрэгтэй. Таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс таны карьерыг бий болгож, хувь заяанд тань нөлөөлдөг.
Харамсалтай нь энэ нь ихэвчлэн ийм зүйл тохиолддог: хүмүүс амжилтанд хүрч эхлэхэд тэд илүү ихэмсэг болдог. Яагаад тэднийг дуурайгаад байгаа юм бэ? Санаж байгаарай: даруу байдал бол ажил хэрэгч хүний ​​хувьд хамгийн өндөр нисэх онгоц юм.
Бизнесмэн ноцтой царайтай байх ёстой гэж та бодож болохгүй - энэ нь тийм биш юм. Инээмсэглэ, тэгвэл хүмүүс чамайг хайрлах болно. Хүн бүр бүх талаараа тааламжтай хүнтэй харьцахыг хүсдэг. Тиймээс эхлээд та өөрийн сэтгэл татам, зөвхөн дараа нь санаа, үйлчилгээ, бараагаа зарах хэрэгтэй.

Нууц дугаар 2. Насан туршийн боловсрол
Насан туршийн боловсрол, насаараа суралц. Энэ үйл явц хэзээ ч тасалдаж болохгүй! Шинэ мэдлэгийг байнга шингээж авснаар л та ахиц дэвшлийг дагаж, амьдралын зайлшгүй өөрчлөлтөд бэлэн байж, өөрийгөө бүрэн ухамсарлаж чадна. Гэхдээ аливаа бизнесийн хамгийн амжилттай хөрөнгө бол цэвэр оюун ухаан, цаг хугацаа юм.
Амжилттай борлуулагчид өнөөдөр ажиллаж байгаа зүйл маргааш эсвэл зургаан сарын дараа ажиллах албагүй гэдгийг ойлгодог. Танд огт өөр арга хэрэг болж магадгүй. Тиймээс тэд шинэ бүтээгдэхүүн, шинэ арга, шинэ технологи, шинэ чиг хандлага, шинэ хэрэглэгчийн хэрэгцээ гэх мэтийг байнга сурахад бэлэн байдаг. Дашрамд дурдахад, амжилтанд хүрэх замын нэг тодорхойлолт нь: "Өөрийгөө сайжруулах үйл явц юм. байнга өөрчлөгдөж байдаг ертөнц."
Олон борлуулагчид, зарим удирдлагууд ч ном уншдаггүй. Олон шалтаг байж болох ч үнэндээ нэг л саад бэрхшээл бий: залхуурал. Хөдөлмөр эрхлэлт үүнтэй ямар ч хамаагүй. Гэхдээ сард ядаж нэг шинэ ном уншсанаар та борлуулагчдын 90%-иас илүү болж чадна. Долоо хоногт нэг удаа - өрсөлдөгчдийн 99% -иас илүү хүчтэй болох. Мөн бид зөвхөн агаар мэт хэрэгтэй бизнесийн уран зохиолын тухай төдийгүй уран зохиол, ялангуяа сонгодог зохиолын тухай ярьж байна. Эрдэмтэн худалдагч нь хариуд нь үйлчлүүлэгчид болон хамтран ажиллагсдаас үргэлж хүндэтгэл, бахдал хүлээдэг. Хамгийн гол нь нэг энгийн үнэнийг сурах явдал юм: сургуулиа төгссөний дараа суралцах, хөгжүүлэх үйл явц зогсох ёсгүй. Та сүүлийн үед ямар сургалт, семинарт хамрагдсан, ямар үнэ цэнэтэй зүйл олж авсан, олж авсан ур чадвар, мэдлэгээ практикт хэрхэн ашиглаж байгаагаа санаарай. Та хэзээ нэгэн цагт курс эсвэл мастер ангид суралцахыг хүсч байсан уу? Яг одоо! Бүлгийг уншаад яв!

Гадаад хэлний мэдлэг нь үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа ашиглагдаагүй байсан ч аливаа худалдагчийн хувьд маш том давуу тал юм. Эцсийн эцэст, хэл нь хамгийн сонирхолтой номын шинэлэг зүйлийг эх хувилбараар нь унших боломжийг олгодог! Энэхүү ачаа тээшээр та үргэлж бусдаас хэдхэн алхмын өмнө байх болно.

Таныг эхлүүлэхийн тулд би гурвыг санал болгож байна. шилдэг номуудбүх цаг үеийн:
Ном №1- Рудольф Шнаппауфын борлуулалтын практик. Энэ нь танд супер худалдагчийн олон хэрэгтэй мэдлэг, ур чадварыг олж авахад тусална.
Ном №2Хэрхэн найз нөхөдтэй болж, хүмүүст нөлөөлөх вэ Дэйл Карнеги. Энэхүү ном нь хүмүүстэй хурдан бөгөөд амархан нөхөрлөх, үйлчлүүлэгчид болон хамтран ажиллагсдын дунд нэр хүндээ нэмэгдүүлэх, мөн шинэ үйлчлүүлэгч, түншүүдийг татах чадварыг танд өгөх болно.
Ном №3Наполеон Хилл "Бод, баяж". Та энэхүү номыг уншсаны дараа тодорхой зорилго тавьж, саад бэрхшээлийг даван туулж, түүндээ сатааралгүйгээр хөдөлж, амжилтанд хүрэх болно.

Нэмж дурдахад би өөрийгөө хөгжүүлэхийн тулд дараахь зохиолчдын номыг санал болгож байна.
. Жак Trout - маркетингийн нууцын тухай;
. Гэвин Кеннеди - хэрхэн үр дүнтэй хэлэлцээр хийхийг сурах хүсэлтэй хүмүүст зориулсан;
. Стивен Кови - хувийн өсөлтөд зориулагдсан;
. Глеб Архангельский - бүх цагийн менежментийн тухай;
. Роберт Кийосаки - санхүүгийн амжилтанд хүрэх;
. Нейл Ракхэм - SPIN борлуулалтын технологи;
. Питер Дракер эсвэл Ицхак Адизес - төлөө үр дүнтэй менежмент;
. Майкл Портер - Тэмцээний талаар мэдэх шаардлагатай бүх зүйл;
. Стивен Шиффман - Хүйтэн дуудлагын талаархи шилдэг номууд
. Сун Цзу ба түүний "Дайны урлаг" зохиол нь аливаа түвшний зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратегийн шилдэг гарын авлага юм.

Та энэ жагсаалтыг өөрөө үргэлжлүүлж, найз нөхөддөө санал болгож болно. Борлуулалтын анхан шатны мэдлэгээс гадна маркетинг, менежмент, төслийн менежмент зэрэг чиглэлээр мэдлэг хэрэгтэй байх нь дамжиггүй. Энэ бүхэн нь аль ч түвшний үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтооход тусална. Худалдан авагчид боловсролтой, ухаалаг хүмүүстэй харьцах дуртай байдаг.
Эцсийн дүндээ "яаж" мэддэг хүн хэзээ ч ажлаас халагдахгүй, харин "яагаад"-аа мэддэг хүн үргэлж удирдах албан тушаалд сууна.

Нууц №3: Өөр өөрөөр ажилла
Цагийн менежментийн мэргэжилтнүүд дунджаар нэг худалдагч найман цагийн ажлыг таван цагт хийж чадна гэж тооцоолжээ. Би өөрөөсөө нэмж хэлэх болно: нэг цагийн өмнө ирж, нэг цагаар хоцорч яваа худалдагч хамгийн их үр ашигтай ажиллаж байхдаа хувийн борлуулалтыг хоёр дахин нэмэгдүүлэх боломжтой!
Үүнийг хийхийн тулд та өөрийнхөө болон бусдын цагийг хэрхэн хэмнэх талаар сурах хэрэгтэй. "Гадны чимээ" -д бүү сатаараарай: харилцан яриа, нэхэх сонирхол, утааны завсарлага, нийгмийн сүлжээ. Ялангуяа "гадаадын" төслүүд дээр. Бизнесийн хувьд хүн бүр ажлаа хийх ёстой. Худалдагч нь зөвхөн борлуулалтын асуудлыг шийднэ. Түүнд шаардагдах бүх зүйл бол төлөвлөгөөгөө биелүүлж, гүйлгээний хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм.
Хэрэв худалдагч хувийн борлуулалтын төлөвлөгөөгөө боловсруулбал ашигтай байх болно. Түүгээр ч барахгүй түүний бар нь удирдлагын тогтоосон хэмжээнээс дор хаяж хоёр дахин өндөр байх ёстой. Хэрэв менежерүүдэд зориулсан борлуулалтын ерөнхий төлөвлөгөөг уул гэж танилцуулбал хувийн (дотоод) төлөвлөгөө нь энэ уулын оройд хүрэх ёстой. Оргил руу тэмүүл, бусад нь зөвхөн дундаж түвшинд хүрэхэд хангалттай гэж үздэг. Оргилыг ялсны дараа л та жинхэнэ бахархал, сэтгэл ханамжийг мэдрэх болно.
Гэхдээ дараа нь төлөвлөгөөгөө дуусгахад хамгийн чухал зүйл бол мэргэжлийн хэвээр үлдэх явдал юм. Хувийн борлуулалтын төлөвлөгөөгөө бүү мартаарай, өдөр бүр, долоо хоног бүр, сар бүр олсон амжилтынхаа талаар өөртөө тайлагнаж байх хэрэгтэй. Хувийн борлуулалтын төлөвлөгөөг 70% биелүүлсэн бол гаднаас тогтоосон стандартаас хамаагүй илүү байх болно. Мэдээжийн хэрэг, алдаа хүн бүрт тохиолддог. Ийм тохиолдолд та алдаагаа тайвнаар дүн шинжилгээ хийж, тэдгээрийг засахын тулд зохих хүчин чармайлтаа чиглүүлэх хэрэгтэй. Залхуу бүү бай, өөртөө итгэлтэйгээр урагшил - тэгвэл азын оргилд хүрэх нь гарцаагүй.
Хамгийн чухал зүйл бол өөртөө итгэх явдал юм. Хамгийн ойрын хүмүүс ч гэсэн үүнийг хийхээ больсон байсан ч итгэ. Амжилт нь зөвхөн хувийн хандлага, хувийн үйлдлээс хамаарна. Та зүгээр л бусдаас өөрөөр ажиллах хэрэгтэй. Илүү шаргуу, илүү үр дүнтэй, илүү харамгүй ажилла. Асуудалд хайхрамжгүй хандахгүйгээр бүтээлч, ухаалаг ханд. Тэгээд бүх зүйл бүтнэ.

Нууц дугаар 4. Сонсох чадвартай байх
Олон борлуулагчдын асуудал бол тэд байнга ярихыг хүсдэг явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн яриаг тасалснаар тэд хамгийн чухал мэдээллийг алддаг. Тиймээс борлуулалтын явцад олон тооны алдаа гардаг: үйлчлүүлэгчдийн хүслийг буруу ойлгох, алдаатай захидал, хэн ч уншдаггүй арилжааны санал боловсруулах гэх мэт.
Судалгаанаас харахад хүмүүсийн 10-аас илүүгүй хувь нь ярилцагчийг хэрхэн сонсохыг мэддэг. Маш гунигтай биш гэж үү? Би чамтай сонсож, сонсоход туслах хэд хэдэн арга техникийг хуваалцах болно.
"Тоть" хүлээн авалт.Худалдан авагчийн мэдэгдлийг худалдагч үгчлэн давтах. Энэ техникийг "Чи ингэж бодож байна уу ...", "Миний ойлгож байгаагаар ..." гэсэн хэллэгүүд дагалддаг.
"Ерөнхий" хүлээн авалт. Худалдан авагчийн мэдэгдлийг "Тиймээс та сонирхож байна ...", "Би чамайг ойлгож байна, танд хэрэгтэй ..." гэсэн хэллэгүүдийн тусламжтайгаар нэгтгэн дүгнэх.
Хүлээн авалт "Үндсэн утга". Үйлчлүүлэгчийн мэдэгдлийн үндсэн утгыг давтах. Жишээлбэл, худалдагч "Таны хэлсэн зүйл дээр үндэслэн та зөвхөн сонирхдог ..." гэж хэлдэг.
Хүлээн авалт "Тодруулга". Худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн мэдэгдлийн зарим зүйлийг тодруулахыг хүсч байна: "Та энэ талаар тодруулна уу ..."
Сонсох чадварыг хөгжүүлэх нь маш чухал юм! Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа дараах дүрмийг баримтлахыг хичээ.
- илтгэгч дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, үргэлж сонор сэрэмжтэй байж, хэлсэн зүйлийн бүх нарийн ширийн зүйлийг шингээхийг хичээ;
- Шаардлагатай үед хурдан хариу өгөх боловч ярилцагчийг жижиг сажиг зүйлээр бүү тасалдуулах;
- шаардлагатай бол хэлсэн зүйлийг тодруулахын тулд асуулт асуух;
- Ойлголтоо харуулахын тулд зарим нэг чухал зүйл дээр үе үе тайлбар бичээрэй.
Плутарх хүртэл: "Сонсож сур, муу ярьдаг хүмүүсээс ч ашиг хүртэх болно" гэж хэлсэн. Анхааралтай сонс, тэгвэл үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг ойлгох болно. Хариултаас мэдээлэл гаргаж авах чадваргүй бол асуух чадвар нь утгагүй юм. Дуу хоолой, дохио зангаа, үзэл бодлоор нь худалдан авагчийн бодлыг уншиж сур. Ярилцагчдаа анхааралтай сонсож байгааг харуул. Үүнийг хийхийн тулд та тохирох аман бус арга техникийг ашиглаж болно: биеийн байдал, өрөвдмөөр харагдах байдал, толгой дохих, тухайн газарт оруулсан тайлбар. Харилцааны чухал мөчүүдийг бичиж, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг судалж, зассаны дараа л бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ санал болгох нь ашигтай байдаг.

Нууц дугаар 5. Айдсаа даван туул
Айдас бол шинэхэн худалдагчийн гол дайсан юм. Зөвхөн эхлэгчдэд ч биш: заримдаа туршлагатай худалдагч ч гэсэн худалдан авагчид татгалзахаас айдаг. Үүнийг сэтгэл зүйн болон физиологийн аль аль нь тайлбарлаж болно. Сэтгэл судлалын хувьд бүх зүйл тодорхой байна: бид бүгд өөрсдийн статусаа бууруулахыг хүсдэггүй, ийм бэрхшээлтэй тулгардаг бөгөөд аливаа бүтэлгүйтэл нь үргэлж үүнтэй холбоотой байдаг. Цэвэр физиологийн хувьд хүний ​​​​бие махбодь татгалзсан тохиолдолд норэпинефрин, "байлдааны даавар" үйлдвэрлэж эхэлдэг нь эрт дээр үеэс тогтоогдсон. Харин ч зөвшөөрснөөр таашаалын гормон болох эндорфин ялгардаг. Өчүүхэн амжилт ч гэсэн таныг удаан хугацаанд хэрхэн баярлуулж болохыг та өөрөө нэг бус удаа анзаарсан байх.
Юу мэдэх вэ амжилттай хүмүүсбусдаас ялгаатай юу? Нэгдүгээрт, тэд удаан хугацаанд эргэлздэггүй, гэхдээ тэр даруй тулалдаанд яаравчлан - тэд бүх зүйлийг практик дээр туршиж үздэг. Хоёрдугаарт, тэд нимбэгээр нимбэгний ундаа хийж, бүтэлгүйтэл, бүтэлгүйтэл, төлөвлөгөө зөрчсөн болгоныг давуу тал болгон хувиргадаг.
Үүнийг олж мэдье. Жишээлбэл, хуучин цэргийн хүн өөртөө: "Би дэг журам, сахилга бат, тодорхой байдал, үүрэг даалгавар, хариуцлага гэж юу байдгийг аль хэдийн мэддэг болсон. Тиймээс хэрэв та ямар нэгэн зүйл зарах шаардлагатай бол би үүнийг шийдвэрлэх болно, энд төвөгтэй зүйл байхгүй. Гэхдээ ижил туршлага, ур чадвартай хүн тэс өөр бодолтой байж магадгүй: “Би хэзээ ч юу ч зарж байгаагүй, борлуулалтын талаар ямар ч ойлголтгүй. Үүнээс юу ч гарахгүй, чи оролдоод ч хэрэггүй!" За та юу гэж бодож байна, хэн сайн худалдагч гаргах вэ?
Хэрхэн номер 1 худалдагч болох вэ? Тийм ээ, маш энгийн. Уншиж, судалж, хичээж, бүтэлгүйтлийн тухай бодолгүйгээр хөгжүүл. Шаргуу ажилладаг хүмүүс алдаа гаргах магадлал өндөр байдаг. Гэхдээ вандан сандал дээр суух нь хэзээ ч алдахгүй. Зөвхөн эрэг дээр наранд шарж, та сэлж сурч чадахгүй! Хичээхээсээ өмнө чадварынхаа талаар яаран дүгнэлт хийж болохгүй. Нүд айж байна, гэхдээ гар хийж байна - аль хэдийн сайн уриа. Тэгээд нүд нь айхаа болино. Та хүчтэй байх хэрэгтэй, хэрэв алдаа аль хэдийн тохиолдсон бол түүнийгээ хүлээн зөвшөөрч, дүн шинжилгээ хийж, урагшлах хэрэгтэй!
Мэдлэг, ур чадвар бол айдас, итгэлгүй байдлыг даван туулах хамгийн сайн хэрэгсэл юм. Санаж байгаарай: айдас туршлагаасаа алга болдог. Гэхдээ энэ үйл явцыг хурдасгах үр дүнтэй арга бий. Өглөө бүр сэрэхдээ шидэт үгсийг чангаар давт:

1. "Би өөртөө 100 хувь итгэлтэй байна."


2. "Би өөрийнхөө чадварт итгэлтэй байна."


3. Бусдаар шүүгдэх нь надад хамаагүй” гэж хэлжээ.


4. "Намайг амжилтанд хүрэхэд хэн ч, юу ч саад болохгүй."


5. Өглөө бүр ингэж эхлэх ёстой. Энэ үед ухамсар бүрэн сэрээгүй байгаа бөгөөд "шүүлтүүргүй" далд ухамсар нь шидэт эм уух болно. Эрт босч, хаа нэгтээ явах шаардлагад сэтгэл дундуур байгаагаа зайлуул! Гайхалтай өдөр ирэх болно!

Нууц дугаар 6. Цагийг зохицуул
Ямар ч ажилтан өдрийн ажлаа дөрвөн цагт дуусгаж чадна гэж тэргүүлэх мэргэжилтнүүд үздэг. Энд таны цагийг зохион байгуулах стандарт зөвлөмжийг дурдахын оронд би борлуулалтын практикт цагийн менежментийг хэрхэн хэрэгжүүлсэн талаар танд хэлэх болно.
Уилл Смит гол дүрд нь гайхалтай тоглосон "Аз жаргалын эрэл хайгуул" кино надад маш их нөлөөлсөн. Тэрээр Америкийн санхүүч, саятан Крис Гарднерийн амьдрал, амжилтыг үзэгчдийн мэлмийд толилуулжээ. Баатрын хүйтэн дуудлагатай энэ киноноос нэг хэсгийг хайчилж аваад өглөө бүр ажилдаа ирэхдээ л үздэг байсан. Энэ нь намайг үргэлж шинэ мөлжлөгт урам зориг өгдөг байсан. Үүний үр дүнд би өөрийн цагийн менежментийн системийг бий болгосон. Тэгэхээр би юу хийсэн бэ?

1. Ажлын өдөр бүр өглөө 8-20 цаг хүртэл ажилласан. Арван хоёр цагийн дотор би давхар, бүр гурвалсан ажил хийх боломжтой болсон.
2. Бусад ажилчид 9 цагт ажилдаа ирээд кофе чанаж ажлын өдрийг эхлүүлж байхад би маш их завгүй байсан. Дашрамд хэлэхэд би зөвхөн цэвэр ус уусан. Кофе, цай уусны дараа цангах нь зөвхөн эрчимжиж, энэ нь бие засах газар руу гүйхэд хүргэдэг.
3. Юуны өмнө би шуудангаа шалгаж, захидалд хариулж, үйлчлүүлэгчиддээ бичсэн. Үүнд хагас цаг зарцуулсан. Тиймээс өдөрт гурван удаа: өглөө, өдрийн дундуур, 18 цагийн дараа. Үлдсэн хугацаанд би шуудан руу харахгүй байхыг хичээсэн - үүнд цаг хугацаа хэрэгтэй. Хэрэв үйлчлүүлэгч бичсэн боловч залгаагүй бол энэ нь тийм ч яаралтай биш бөгөөд та түүнд заасан хугацаанд хариулах боломжтой.
4. Орой нь энэ өдөртэй харьцахгүйн тулд үйлчлүүлэгчдийн хүйтэн мэдээллийн санг бий болгосон. Дуудлагын үеэр хөтчөө алдахгүйн тулд дуудлага хоорондын зайг богиносгохыг хичээсэн. Ихэнх тохиолдолд би утсаа тасалдаггүй байсан. Энэ нь найман секунд хүртэл хэмнэж чадна.
5. Хамтран ажиллагсадтайгаа хоосон ярихыг багасгасан. Ихэвчлэн компаниудад сул зогсолт хийдэг хүмүүс ажилчдын анхаарлыг сарниулдаг. Хэн нэгэн над руу ойртоход би одоо завгүй байна, дараа буцаж ирнэ гэж хэлсэн. Тэгээд ч хүний ​​оффист ирвэл хүссэн үедээ гарах боломж бий.
6. Би ICQ, Mail.Agent гэх мэт шуудангийн үйлчилгээг унтраасан. Би үйлчлүүлэгчидтэй утсаар илүү их ярьдаг байсан. Олон нийтийн сүлжээзөвхөн шинэ үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгч компанийн шийдвэр гаргагчдыг олоход ашигладаг. Ажлын үеэр хувийн захидал харилцаа байхгүй, гэхдээ хэн ч үүнийг хориглоогүй.
7. Утсаар ярихдаа гурван минутын дотор ямар ч асуудлыг шийдэх гэж оролдсон. Богино бөгөөд оновчтой. Би шуудангаар материал илгээхэд голчлон ашигласан: үнийн жагсаалт, арилжааны саналгэх мэт. Ийм ажлын систем нь борлуулалтын салбарт амжилтанд хүрэхэд надад тусалсан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Нууц дугаар 7. Борлуулалтын талаар март
Олон борлуулагчдын алдаа бол тэд үргэлж зарж борлуулж, үйлчлүүлэгчиддээ бараа, үйлчилгээг борлуулахыг хичээдэг. Тэд юу хүсч байгаагаа сонирхдоггүй. Ийм худалдаачдын гол зорилго бол аль болох их, үнэтэй зарах явдал юм.
Та харилцаа холбооны дэлгүүрт очиж худалдан авалт хийсэн гэж төсөөлөөд үз дээ гар утас. Та утасны тодорхой загварыг урьдчилан сонгосон байсан ч худалдагчийн санал бодол чухал хэвээр байна. Эцсийн эцэст, худалдагч нь салбарынхаа мэргэжилтэн гэж үздэг. Тиймээс, худалдагчийн үүрэг гүйцэтгэх нь яг л салбартаа хүчтэй мэргэжилтэн шиг ажиллах нь зүйтэй юм! Хүмүүст бас мэргэжлийн хүн, асуудлыг шийдэх туслах хэрэгтэй байна.
Үйлчлүүлэгч өөрт нь ямар бүтээгдэхүүн хэрэгтэйг мэддэг, эсвэл үгүй. Аль ч тохиолдолд түүнд мэргэжилтэн хэрэгтэй болно. Хэрэв худалдан авагч өөрт нь ямар төрлийн бүтээгдэхүүн хэрэгтэйг шийдээгүй бол түүнд ямар даалгавар тулгарч байгааг олж мэдэхийг хичээ. Худалдан авалтын жинхэнэ зорилго тодорхой болсны дараа л танд үнэхээр хэрэгтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болго.
Үйлчлүүлэгчид, тодруулбал, үйлчлүүлэгч компаниудын мэргэжилтнүүд байдаг бөгөөд тэд яг ямар бараа худалдаж авахаа аль хэдийн шийдсэн байдаг. Энэ тохиолдолд худалдагчийн үүрэг бол худалдан авагч зөв шийдвэр гаргасан эсэхийг баталгаажуулах явдал юм. Хэрэв үйлчлүүлэгч ямар нэг зүйлийг анхаарч үзээгүй, буруу бүтээгдэхүүн сонгосон, алдаа гаргасан бол бардамналаа гутаахгүйгээр санал болго. хамгийн зөв зам. Надад итгээрэй, энэ хүн баяр хөөрөөр таны мөнхийн үйлчлүүлэгч болно.

Нууц дугаар 8. Компанийн хамтрагчаар ажиллах
Та гэртээ гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл худалдаж авахаар шийдсэн гэж төсөөлөөд үз дээ. Та хаана хямд, илүү сайн болохыг хайж байна, өөрөөр хэлбэл үнэ цэнийг хайж байна. Мэдээжийн хэрэг та худалдаж авсан зүйлээ болгоомжтой, болгоомжтой ашиглах болно. Миний халааснаас гарсан мөнгө. Оффисын хувьд яагаад өөр байдаг вэ? Учир нь "авга ах" мөнгө төлдөг үү? Хэзээ нэгэн цагт байсан хэн ч байсан Хувийн бизнес, бизнесээ хангах нь ямар үнэтэй таашаал байдгийг маш сайн мэддэг. Ажилчдын өмнө хариуцлага хүлээдэг - та цалингаа цаг тухайд нь төлөх хэрэгтэй. Дээрээс нь татвар, түрээс, байнгын оффисын зардал гэх мэт.
"Авга ах"-ыг ядаж эдгээр санаа зовнилыг өөр дээрээ авч яваад нь хүндэтгэх хэрэгтэй. Бизнесийн санаа, үйлдвэрлэл нь илүү үнэтэй байдаг. Хэрэв та өөрийгөө бизнесээ бий болгох чадвартай гэж бодож байгаа бол оффист суугаад зовох хэрэггүй. Эзэмшигчдээ, компанид, харин хамтрагчаар ажиллах нь дээр.
Түншлэл гэдэг нь зардлаа хэмнээд зогсохгүй бизнесээ өөрийн юм шиг харьцахыг хэлнэ. Бизнесээ өөрийнх шигээ байгуул! Үүнийг хийхийн тулд үйл ажиллагааны шийдвэр гаргахдаа тодорхой эрсдэлд орох нь зүйтэй. Үйлчлүүлэгч нь ажилтан нь хувийн хариуцлага хүлээнэ гэдгийг мэдрэх ёстой. Ийм худалдагчидтай ажиллахад үргэлж таатай байдаг, тэд удирдагч руугаа ямар ч жижиг сажиг зүйлээр гүйдэггүй.
Тодорхой эрх мэдэлтэй байх талаар удирдлагатай ярилц. Олон компанийн удирдлагууд үүнд дуртайяа явах болно. Харин оронд нь тэд "таны оронд тавьж", "энд хэн дарга болохыг" сануулж эхэлбэл та буруу компанийг сонгосон гэсэн үг. Мөрөөдлийн ажлаа хай!

Нууц дугаар 9. Гэр бүлийнхээ тухай бод
Энэ хэллэг таныг гайхшруулж байна гэж бодож байна. Би тайлбарлая. Амжилтанд хүрэхийн тулд зорилгоо тодорхойлж чаддаг байх хэрэгтэй. Хэрэв та борлуулалтад амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал хэний төлөө, юуны төлөө үүнийг хүсч байгаагаа өөрөө хариулахыг хичээ. Хүн болгонд байдаг нандин мөрөөдөл, амьдралын зорилго, илүү олон удаа - шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлууд. Амжилттай худалдагч болсноор та илүү их орлого олох болно, мөн илүү их орлого олсноор та өрөө төлөх, машин худалдаж авах, байшин барих гэх мэт боломжтой болно. Гайхалтай урам зориг!
Ер нь хүн үргэлж гадаад, дотоод өшиглөлт хэрэгтэй байдаг. "Юуны төлөө" болон "хэний төлөө" гэсэн сэдэл нь дотоод өшиглөлт болдог. Хэрэв та өөрийгөө зоригжуулахгүй бол хэн ч үүнийг хийж чадахгүй. "Хэний төлөө" хамгийн сайн сэдэл бол мэдээж гэр бүл юм. Бид гэр бүлийнхээ төлөө ажилладаг, гэр бүлийнхээ төлөө цалин авдаг. Мөн хүүхдүүд байгаа бол энэ нь үнэхээр гайхалтай юм! Эдгээр бяцхан хүүхнүүдийн төлөө бид юунд ч бэлэн, хэрэв тэд аз жаргалтай байсан бол. Би 100% итгэлтэй байна: Хүн бүр үүнийг хүсэх болно, хүнд өдрийн дараа ойр дотны хүмүүс нь гэртээ уулздаг, хүүхдүүд түүнтэй уулзахаар гүйж, хүзүүг нь шидээд, тэвэрч, үнсдэг. Яг ийм мөчид та юунд хүрэх гэж байгаагаа үнэхээр ойлгодог.
Бүгд таны гарт. Бид аз жаргалтай амьдралаа өөрсдөө бий болгодог. Хэрэв гэр бүл байхгүй бол түүнийгээ бүтээж, хайртай хүмүүс, хайртай хүмүүсийнхээ төлөө амьдар. Энэ бол үргэлж нэгдүгээрт тавигдах ёстой зүйл бөгөөд бусад бүх зүйл, тэр дундаа ажил нь хоёрдугаарт орох ёстой. Гэр бүлийн үнэ цэнэ бол амьдралын утга учир юм!

Нууц №10 Сахилга баттай бай
Бид долоо хоног бүрийн хуваарийг сахин биелүүлж, хичээлээ төлөвлөхийг хичээж байхдаа бага ангиасаа үүнийг зааж өгсөн. Харамсалтай нь, цаг хугацаа өнгөрөхөд бид ажил хэрэгч хүмүүсийн хувьд хамгийн аймшигтай өвчин болох залхууралд өртдөг бөгөөд энэ нь биднийг сахилга баттай байлгахад саад болдог.
Та дундаас үүнийг анзаарч байсан уу амжилттай бизнесменүүдолон цэрэг? Армид алба хааж байсан хүн сахилга бат, дэг журам гэж юу байдгийг мэддэг. Орчин үеийн бизнесийн хуулинд: "Ямар ч зүйлийг хожим нь бүү хойшлуул" гэж хэлдэг. Сахилга бат байхгүй бол CRM систем, "сануулагч" ч тус болохгүй. Нэг компанид CRM системийн нэг худалдагч зүгээр, нөгөө нь зүгээр л замбараагүй байдаг. Зөвхөн хоёр дахь тохиолдолд хүн хариуцлага, эмх цэгцтэй байх мэдрэмжгүй байдаг, учир нь ямар ч хүсэл эрмэлзэл, хүсэл эрмэлзэл байдаггүй. Тэр бодит амьдрал дээр ч ийм байдаг. Хүсэл зориг, тэмцэгч чанар байхгүй.
Энэ бол тэмцэгчдийн шинж чанартай сахилга баттай худалдагчид юм. Огт зодолдохгүй байснаас барилдаж, ялагдсан нь дээр гэж боддог. Тэд үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө тэмцэх дуртай бөгөөд тэднийг юу ч айлгаж чадахгүй. Ийм худалдагч ялагдахаа урьдаас мэдэж байсан ч тулалдаанд яаран орж, өрсөлдөгчдийнхөө толгойг байнга амьсгалж байдаг. Дайсан өчүүхэн төдий алдаа гармагц түүнийг гүйцэж, бүр гүйцэж түрүүлсэн. Эдгээр худалдагчид бүх зүйлийг хяналтандаа байлгадаг гэдгийг мэддэг. Мөн үйлчлүүлэгчид нь эргээд ийм сахилга баттай түншүүдийг хайрлаж, хүндэлдэг.

өөрийгөө сахилга бат- энгийн зүйл, үүний тулд өөрийгөө удирдах, тодорхой зорилгыг дагаж мөрдөх зуршлыг бий болгоход хангалттай. "Хэрхэн илүү сахилга баттай болох вэ" гэсэн патентлагдсан жор байхгүй тул тоглоомын дүрмийг өөрөө боловсруулах нь илүү аюулгүй юм. Та мөн доорх зөвлөмжийг ашиглаж болно.

1. Сар, жил, гурав, таван жилийн зорилгоо бич. Ямар өдөр юу хийх, юу хийх хэрэгтэйг мэдэж байвал хүчин чармайлт гаргахад хялбар байдаг.


2. Долоо хоногийн хуваарь гаргаж, бүх зүйлийг өдрөөр нь нарийвчлан задлаарай. Эдгээр жагсаалтыг шинэчилж байгаарай.


3. Аливаа зүйлийг эрэмбэлээд хамгийн чухал зүйлээс эхэл.


4. Гол зорилгодоо анхаарлаа төвлөрүүлж, эцсийн үр дүнг төсөөл.


5. Өөрийгөө үгүйсгэж, “ЗОГС” гэж хэлж сур. Юуны өмнө интернет дэх цугларалт гэх мэт хоосон зугаа цэнгэлээс татгалз. Энэ хугацааг илүү чухал зүйлд ашиглаж болно.


6. Амралт, унтахаа төлөвлө. Амьдрал богинохон, ажлын хажуугаар гэр бүл, найз нөхөд, хамаатан садан, аялал, байгаль байдаг. Зөвхөн мөнгөний төлөө ажиллах хэрэггүй.


7. Спортоор хичээллээрэй - юу ч байсан хамаагүй. Спорт нь бие махбодь болон сүнсийг хоёуланг нь хүчирхэгжүүлдэг!

Дэлхий дахинд хүрэхийн тулд та жижиг зүйл хийх хэрэгтэй. Энэ нь иймэрхүү харагдаж байна:
Хүсч байна:
Гэр бүл зохиохын тулд
Орон сууц худалдаж авахын тулд
Машин худалдаж авахын тулд
Гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл худалдаж аваарай
Бизнесийн харилцаа холбоог бий болгох
Борлуулалтын төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх
Ажил мэргэжлийн шатыг дээшлүүл
Шинэ үйлчлүүлэгчтэй цаг товлох
Арилжааны санал оруулах
100 хүйтэн дуудлага хийх

Өдөр бүр хийх ажлын жагсаалт гарга. Энэ бол өдөр тутмын бөгөөд өчүүхэн мэт санагдах зүйлүүд нь дэлхийн амжилтанд хүрэх, мөрөөдөл рүү хөтлөх болно.

Хамтран ажиллагсад аа, энэ бол миний тоглоомын дүрэм бөгөөд би эдгээр дүрмийн дагуу ажиллаж, амьдарч байна. Би "тоглож буй дасгалжуулагч" бөгөөд би үйлчилгээгээ борлуулахаас гадна бусад дасгалжуулагчдын сургалтыг борлуулахад тусалдаг. Эдгээр чадварууд намайг хэзээ ч урам хугалж байгаагүй. Та миний системийг өөртөө тохируулж, амжилтанд хүрэх өөрийн томъёогоо боловсруулж болно.
Та бүхний ажилд амжилт хүсье, хамт олон!

• хатуу анхааруулга: views_handler_filter::options_validate()-ын мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_filter/views_filter::options_validate($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. .inc 0 мөрөнд.
• хатуу анхааруулга: views_handler_filter::options_submit()-ын мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_filter/views_filter::options_submit($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. .inc 0 мөрөнд.
• Хатуу анхааруулга: Views_handler_filter_boolean_operator::value_validate()-ын мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/views_fillersboo-н views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. .inc 0 мөрөнд.
• хатуу анхааруулга: views_plugin_style_default::options()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc дээрх views_object::options()-тай нийцтэй байх ёстой.
• хатуу анхааруулга: views_plugin_row::options_validate()-н мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ дэх views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. views_plugin_row.inc 0-р мөрөнд.
• хатуу анхааруулга: views_plugin_row::options_submit()-ын мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ дэх views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state)-тай нийцтэй байх ёстой. views_plugin_row.inc 0-р мөрөнд.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: views_handler_argument::init()-ийн мэдэгдэл нь /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument доторх views_handler::init(&$view, $options)-тай нийцтэй байх ёстой. .inc 0 мөрөнд.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.
• хатуу анхааруулга: 906-р мөрөнд /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module дотор статик бус аргын view::load()-г статик байдлаар дуудаж болохгүй.

Ярилцлага нь дайснуудын ярилцагчдыг найз нөхөд, дайсан биш байхаар явуулах ёстой.

Пифагор

Гэхдээ хүн бүр хүнтэй ажиллаж сурах боломжтой, чи зөвхөн өөр дээрээ шаргуу ажиллах хэрэгтэй. Сурах чадвар, тэсвэр тэвчээр нь "жинхэнэ гайхамшгийг бүтээх" боломжийг бидэнд олгодог. Амжилтанд хүрэх хамгийн чухал зүйлийг тусгаарлахыг хичээцгээе.

1. Үйлчлүүлэгчийг бүрэн зэвсэглэн мэндлэх

"Би өдөржин ажиллах шаардлагагүй" гэж та хэлдэг. Гэхдээ ажил эхлэхийн өмнө бэлтгэл хийх нь хэвийн үзэгдэл юм. Эцсийн эцэст багш нар хичээлдээ урьдчилан бэлддэг бөгөөд ангид орсны дараа сурах бичгийг эргүүлж эхэлдэггүй. Жүжигчид дүрээ бэлддэг бөгөөд гартаа хууран мэхэлсэн хуудас барьдаггүй. Энэ бол та явахад бэлэн байх ёстой газар юм.

2. Бусад компаниудын ижил төстэй бүтээгдэхүүний бүтээгдэхүүн, үнийг судлах

Нэгдүгээрт, хэрэв та ямар нэгэн бүтээгдэхүүн эрэлт хэрэгцээтэй байгаа боловч танд байхгүй байгаа бол төрөл зүйлийг нөхөх хэрэгтэй. Хоёрдугаарт, та санхүүгийн асуудлыг хэлэлцэхэд бэлэн байх болно.

Таны үнэ бусдын үнээс өндөр байх ёсгүй бөгөөд хэрэв өндөр байгаа бол энэ нь яагаад ийм байгааг хэрэглэгчдэд тайлбарлах хэрэгтэй: үйлчилгээний хугацаа урт, нэмэлт функцүүд ("Бидний борлуулсан гар утаснууд нь GPS суурилуулсан, та Автоматад зориулж тусдаа навигатор худалдаж авах шаардлагагүй болно").

3. "Мэхлэхгүй бол зарахгүй" гэдэг үгийг март.

Түүгээр ч барахгүй үйлчлүүлэгч одоо мэдээлэл хийлээ - тантай уулзахаасаа өмнө тэр аль хэдийн интернетэд сууж, найз нөхөдтэйгээ энэ асуудлыг ярилцаж, өөр хэд хэдэн компани руу хандсан эсвэл утсаар ярьсан. Ямар ч тохиолдолд та үйлчлүүлэгчийг нэг удаа хуурч болно, хоёр дахь удаагаа тэр тан дээр ирэхгүй.

Байнгын үйлчлүүлэгчтэй болохыг хүссэн хэн бүхэн шударгаар худалдаа хийдэг ("Үнэнийг л хэл, харин үнэнийг зүй бусаар бүү хэл!" гэсэн зүйр үгийг санаж, шаардлагагүй мэдээллийг шаардлагагүйгээр бүү тараа!).

4. Үйлчлүүлэгч хүлээх шаардлагагүй

Такси, хувийн худалдаачин, хогийн машин - гэхдээ та эргэн тойрноо харах цаг гаргахын тулд хурал болохоос арван минутын өмнө тэнд байх ёстой. Гадаад төрхЗа, минут тутамд оффис руугаа ороорой.

Захиалга биелүүлэхэд мөн адил хамаарна - огноо бүрийн хажууд үйлчлүүлэгчид барааг маргааш хүргэж өгөхийг сануулах тэмдэглэл бүхий самбар эсвэл хуанли байрлуул. Хэрэв тэд "маргааш өдрийн эхний хагаст" гэж амласан бол ийм байх ёстой.

Хадгалагчийн хэт их ачаалал, тээврийн асуудал, техникийн шалтгаан нь үйлчлүүлэгчдэд хамаагүй. Нарийвчлал нь зөвхөн хаадын эелдэг байдал биш юм. Хэрхэн зарж сурах талаар гайхаж байхдаа энэ нь хамгийн түрүүнд сурах зүйл юм.

5. Төөрөх хэрэггүй!

Та оффисдоо байхгүй бүх цаг үед гар утас ажиллаж байх ёстой (цэнэгтэй эсэхийг урьдчилан шалгана уу). Оффис дээр - утас, факс, Имэйл(Ирж буй имэйлийн мэдэгдлийг хүлээн авах боломжтой).

Үйлчлүүлэгч тантай холбоо барихад хялбар байх ёстой. Хэрэв та аль хэрэглэгчийг дуудаж байгааг санаж байвал (өөрөө эсвэл ширээн дээрх жагсаалтын тусламжтайгаар) энэ нь харилцагчдыг идэвхжүүлэхэд тусална.

6. "Явж байхдаа" худалдаа хийх

Дорно дахины зах дээр тэд үргэлж худалдан авагчийн хүссэн хэмжээгээр жинлэж, өөрсдөөсөө бага зэрэг нэмдэг ("аялалтай"). Үйлчлүүлэгчид хэтэрхий албан бус нэмэлтүүдийг үргэлж бэлэн байлгах хэрэгтэй - түүнд бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашиглах талаар үнэ төлбөргүй зааварчилгаа өгөх, компанийн лого бүхий календарь өгөх.

Нэг үгээр хэлбэл, хийх ёстой зүйлээсээ илүү зүйлийг хий. Үйлчлүүлэгч танд санаа тавьдаг уу? Чи ч бас түүнд! Таныг бүх зүрх сэтгэлээрээ ажиллаж байгааг хараад тэр худалдан авалтдаа баяртай байх болно, таныг бусад хүмүүст зөвлөж, дараагийн удаа тэр тан руу буцаж ирэх болно. Танихгүй ч нөхөрсөг бай.

7. Сайхан сэтгэгдэл төрүүлээрэй!

Та үргэлж сайхан сэтгэлтэй, сайхан галбиртай байх ёстой. Эрүүл чийрэг, эрч хүчтэй худалдагч үр дүнд хүрэх нь үргэлж хялбар байдаг. Энд ямар ч жижиг зүйл байхгүй - бүх зүйл Чеховын хэлснээр: "Нүүр царай, хувцас, сэтгэл, бодол санаа."

Жишээлбэл, ижил үнэ, чанар, үйлчилгээний цар хүрээтэй хоёр ижил шүдний эмнэлгийг харьцуулж үзвэл хүн ажилтнууд нь илүү эелдэг, эелдэг, мэдлэгтэй аль нэгийг нь сонгох болно.

8. Нэг худалдан авагчтай ажиллахаас бүлэгтэй ажиллах нь үргэлж хялбар байдаг гэдгийг санаарай.

Гиляровскийн хэлснээр: "Нэг тосгоны тариачинг дэлгүүрт орж, ямар нэгэн зүйл худалдаж авахыг ятгах нь хэцүү юм. Тэгээд би өвлийн улиралд олныг нүхэнд сэлэхийг ятгах болно!" Танил, гэр бүлийн гишүүд, тэр байтугай бусад зочдод ойрхон байвал үйлчлүүлэгч нүүр тулахаас илүүтэй гэрээ хэлэлцээрээс татгалзах нь илүү хэцүү байдаг.

Хэрэв үйлчлүүлэгчдийн бүлэгтэй уулзалт зохион байгуулах боломжтой бол үүнийг хийхээ мартуузай. Энэ арга нь жижиглэнгийн худалдаанд тохиромжтой. Энэ техникийг ашигласнаар аливаа борлуулалтын зөвлөх хэрхэн зөв зарахаа хурдан ойлгох болно.

9. Шинэ үйлчлүүлэгчгүй өдөр биш!

10. Сөрөг үр дүн нь бас үр дүн юм

Мэдээжийн хэрэг, хэрхэн зөв борлуулахыг ойлгохын тулд та туршлага хуримтлуулах хэрэгтэй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн олон тооны сөрөг үр дүнгээс бүрддэг. Тийм ээ, хэлцэл бүтэлгүйтэхэд урам хугарах болно, гэхдээ энэ нь танд яг юу буруу болсныг ойлгох боломжийг танд олгоно.

Амжилтгүй болсон шалтгааныг шинжилсний дараа та тактикаа өөрчилнө - дараагийн удаа бүх зүйл сайхан болно. Та өөртөө итгэж, өөр дээрээ ажиллах хэрэгтэй - амжилт ирнэ.