smk-ийн үе шатууд. Байгууллагад чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох. ЧМС-ийн баталгаажуулалт

Чанарын удирдлагын систем (ЧМС) нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг юм. Үүний зорилго нь компанийн үйлдвэрлэж буй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хангах явдал юм. Энэ нийтлэлд бид чанарын удирдлагын тогтолцоо гэж юу болохыг ойлгох болно. энгийн үгээр, өгье алхам алхмаар алгоритмтүүний хэрэгжилт, энэ үйл явцад санхүүгийн захирлын гүйцэтгэх үүргийг авч үзэх.

Компанийн тогтвортой байдал, найдвартай байдал, хэтийн төлөвийг баталгаажуулсан баримт бичгүүд, тухайлбал СТОУС-ын дагуу тайлагнах эсвэл ЧМС нь ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа гэрчилгээгээр хавсаргасан болно. Чанарын удирдлагын тогтолцоог зөв хэрэгжүүлснээр компани хүлээн авах боломжтой болно. хэд хэдэн давуу тал:

• удирдах чадвар, өрсөлдөх чадвар, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах;
• зардлыг бууруулах;
• компанийг хэрэглэгчдэд чиглэсэн болгох.

Үр дүнтэй дотоод хяналт: Эрсдэл, дотоод хяналтын тогтолцоог бий болгоход тулгарч буй гол асуудлуудыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар мөн үзнэ үү.

SMC бол...

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь компанийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг хангах, түүний дотор бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чиглэлээр ажилладаг систем юм. ЧМС-ийг бий болгоход хамгийн үр дүнтэй нь ISO 9000 цувралын олон улсын QMS стандартад заасан шаардлагууд юм.

ISO 9000 цувралын стандартад анхаарлаа төвлөрүүлэхгүйгээр үр дүнтэй системийг бий болгох боломжтой гэдгийг анхаарна уу. Гэсэн хэдий ч үүнийг баталгаажуулахын тулд, өөрөөр хэлбэл компанийн үйл явц үр дүнтэй, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг байнга сайжруулахад чиглэгдсэн болохыг харуулсан баримт бичгийг олж авах хэрэгтэй. , ЧМС нь ISO 9001-2000 стандартын шаардлагад нийцсэн байх ёстой. Тиймээс бид ISO 9001 стандартын шаардлагын үүднээс үүнийг бий болгохыг авч үзэх болно.

ISO 9001 стандартын дагуу ЧМС-ийг бий болгохын тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

• ЧМС-ийн зорилго, зорилт, түүнд хүрэх зарчмуудыг тодорхойлсон баримт бичгийг боловсруулах ("чанарын бодлого");
• хөгжүүлэх дүрэм журам, бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах, зохицуулах ();
• зохицуулалтын хүрээнд зохицуулсан шаардлагыг хэрэгжүүлэх үр дүнтэй механизмыг бодох;
• боловсон хүчин бэлтгэх.

Эдгээр бүх элементүүдийг бүрдүүлэхдээ чанарын удирдлагын үндсэн зарчмуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. ЧМС-ийн хэрэгжилтийг үе шаттайгаар авч үзэх.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох зарчим

ЧМС-ийг бий болгохдоо ISO 9000 QMS стандартад заасан зарчмуудыг баримтлах ёстой.

1. хэрэглэгчийн чиг баримжаа,
2. манлайлал,
3. ажилчдын оролцоо,
4. үйл явцын хандлага,
5. тасралтгүй сайжруулах,
6. баримтад суурилсан шийдвэр гаргах
7. ханган нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа.

Процессын хандлагад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцооны загвар нь дараах байдалтай байна.

Компанид ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх үе шатууд

Аж ахуйн нэгжид ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх бүх үе шатыг нарийвчлан авч үзье.

Үе шат 1. Удирдлагын шийдвэр

Менежер нь төслийн эхлэлийг шийдэж, компанийн ажилчдад мэдэгдэж, бусад бүх үе шатыг хурдан хэрэгжүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх ёстой. Энэ үе шатанд системийг бий болгох зорилгыг тодорхойлох, дээд түвшинд хянах шаардлагатай үйл явц, тэдгээрийн чанарыг үнэлэх шалгуурыг тодруулах шаардлагатай. Дараа нь зорилтуудыг "Чанарын бодлого" хэмээх баримт бичигт бүртгэх ёстой бөгөөд үүнд хүрэх зарчмуудыг мөн тодорхойлсон болно.

Үе шат 2. Боловсон хүчний сургалт

Ажилтнууд чанарын удирдлагын онол, ISO 9000 цуврал стандартыг ойлгож, үйл явцын аргын онолыг эзэмшсэн байх, түүнчлэн ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх үндсэн шаардлагуудыг эзэмшсэн байх ёстой. Системийг ашиглах сургалтыг зөвлөхүүдийн тусламжтайгаар, хэрэв компанид үүнийг бий болгох туршлагатай ажилтантай бол бие даан хийж болно.

Үе шат 3. ЧМС хэрэгжүүлэх хөтөлбөрийг бүрдүүлэх

ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх нь нэг жил хагасаас хоёр жил хүртэл үргэлжилдэг нарийн төвөгтэй, урт төсөл юм. Тиймээс дараахь зүйлийг багтаасан хөтөлбөр боловсруулах шаардлагатай байна.

• хэрэгжүүлэх үе шатуудын тодорхойлолт;
• төслийн үе шат бүрийг хариуцах хүмүүсийн жагсаалт. Дүрмээр бол тэдгээрийг дээд менежерүүд, мөн хэлтсийнхээ ажлын онцлогийг хамгийн сайн мэддэг мэргэжилтнүүдээс сонгодог;
• хэрэгжүүлэх төсөв. Үүнд гэрчилгээ олгох зардал, хэрэв тэд хамрагдсан бол зөвлөхүүдийн төлбөр, цаашдын ажилчдыг сургах зардал, менежментийг төслийн үндсэн ажлаас холдуулах зардал зэрэг багтана. Тохируулахдаа та үүнийг өөрөө хийж болно, гэхдээ дээд удирдлагуудыг үндсэн ажлаасаа сатааруулж, шаардлагатай түвшний мэргэжилтнүүдээ сургах нь зөвлөх компанийн үйлчилгээнээс илүү үнэтэй байж болно;
• ЧМС-ийн хэрэгжилтийг үнэлэх журам. Төслийн эхэнд тавьсан зорилгодоо хүрэх боломжтой эсэхийг удирдлага тодорхойлох шалгуурыг зааж өгсөн болно.

Хөтөлбөрийг эмхэтгэсний дараа та ЧМС-ийн шууд томъёолол руу шилжиж болно.

Үе шат 4. Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, оновчтой болгох

Тайлбарласан бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох шаардлагатай, өөрөөр хэлбэл стандартын шаардлагад нийцэхгүй байгаа, давхцсан бүх зүйлийг арилгах, мөн стандартын дүрмийн дагуу шинээр боловсруулах шаардлагатай. Ихэнх тохиолдолд компаниудад стандартад заасан "Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээ" байдаггүй. Тиймээс энэ үйл явцыг хэрэгжүүлэх, хянахад шаардлагатай шалгуур үзүүлэлтүүдийн тогтолцоо, түүнчлэн журмыг боловсруулах шаардлагатай байна.

Үе шат 5. Зохицуулалтын баримт бичгийг боловсруулах

Энэ үе шатанд ЧМС-ийн үйл ажиллагааг хангах норматив баримт бичиг, дүрэм журам, журам бүрддэг. Тэдгээрийн үндэс нь ихэвчлэн стандартын шаардлагын дагуу өөрчлөгдөж, нэмэлтээр хийгдсэн аж ахуйн нэгжид аль хэдийн байгаа баримт бичгийн багц юм.

Эхлээд "Чанарын бодлого"-ыг үндэслэн "Чанарын гарын авлага" гэсэн баримт бичгийг бэлтгэдэг. Энэ нь үйл ажиллагааг зохицуулах үндсэн заалтуудыг агуулдаг: хариуцах чиглэл, чанарын үйлчилгээнд тавигдах шаардлага, түүнийг хангах журмын тодорхойлолт, ЧМС-ийн баримт бичгийн урсгалыг хөтлөх журам, гомдлыг шийдвэрлэх журмын тодорхойлолт гэх мэт.

Дараагийн түвшний баримт бичгийг "Системийн хэмжээнд баримтжуулсан журам" гэж нэрлэдэг. ISO 9001 стандартын дагуу зургаан процедурыг хийх ёстой.

1. баримт бичгийн менежмент,
2. өгөгдлийн менежмент (бичлэг),
3. аудитын удирдлага,
4. стандартын шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүний менежмент (гажиг илрүүлэх үйл явц, тэдгээрийг устгах журам),
5. үл нийцлийг засах арга хэмжээний удирдлага,
6. үл нийцэл гарахаас урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний удирдлага.

Дараагийн түвшний баримт бичиг нь үйл явцыг үр дүнтэй төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, удирдах дүрмийг тодорхойлдог. Эдгээр баримт бичигт ажлын журам, ажлын байрны тодорхойлолтажилчид, урсгал диаграм.

Баримт бичгийн "пирамид" -ын үндэс нь ЧМС-ийн шаардлагыг практикт хэрэгжүүлж байгааг баталгаажуулсан өгөгдөл юм. Эдгээр нь гүйцэтгэсэн ажлын тайлан, үйл ажиллагааны бүртгэлийн бүртгэл гэх мэт ажилчдын өдөр тутмын ажлын баримт бичиг юм.

Зохицуулалтын баримт бичгийг бэлтгэхдээ уг ажлыг гүйцэтгэж буй ажилтнуудын ур чадварын талаархи ISO 9001 стандартын шаардлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Энэ нь зохицуулалтын баримт бичигт ажилчдын зохицуулалтын баримт бичигт хандах үйл явц, түүнчлэн боловсон хүчний ур чадвар (мэдлэгийн түвшин, ажлын туршлага), шаардлагатай бол ажилчдын түвшинг дээшлүүлэх хөтөлбөр, ажилчдын урам зоригийн тогтолцоог тусгасан байх ёстой гэсэн үг юм. , гэх мэт.

Олон тооны зохицуулалтын элементүүдийг үр дүнтэй ашиглахын тулд тухайн байгууллагад байх шаардлагатай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Үе шат 6. Чанарын удирдлагын тогтолцооны туршилт, дотоод аудит

Бүх зохицуулалтын баримт бичгийг боловсруулсны дараа туршилтын ажиллагаа эхэлнэ. Та үйл явцыг аажмаар эхлүүлж болно, жишээлбэл, эхлээд худалдан авалтын үйл явцад хяналт тавих, дараа нь үйлдвэрлэл гэх мэт. Туршилтын үйл ажиллагаа дагалддаг. Дотоод аудит, ажлыг шалгах тусгай журам. Ашиглалтын эхэн үед тэдгээрийг байнга (долоо хоногт нэг удаа), дараа нь бага (сард нэг удаа эсвэл бүр улиралд) хийдэг.

Дотоод аудитын зорилгоорТатгалзах түвшин, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин, өгөөжийн түвшин гэх мэт чанарын тоон үзүүлэлтүүдийг засах шаардлагатай бөгөөд үүнд хүрэх шаардлагатай байна. Ийм үзүүлэлтүүдийн үнэ цэнийг тодорхойлохын тулд ихэвчлэн салбарын тэргүүлэгчдийн ижил төстэй үзүүлэлтүүдийг ашигладаг. Дотоод аудит нь одоогийн ажил болон стандартын шаардлагуудын хооронд үл нийцэх байдлыг илрүүлэх ёстой. Эдгээр хазайлтыг бүртгэх ёстой. Дараа нь аудитын үр дүнд үндэслэн ирээдүйд хазайлтаас зайлсхийхийн тулд ажилчдын ажил, зохицуулалтын баримт бичгийг тохируулна. Энэ бүх ажлыг мөн баримтжуулсан байх ёстой.

Үе шат 7. Баталгаажуулалт

ЧМС-ийг баталгаажуулахын тулд баталгаажуулалтын байгууллагад өргөдөл гаргах шаардлагатай. Эхний ээлжинд гэрчилгээжүүлэх байгууллагад хэд хэдэн баримт бичгийг ирүүлэх ёстой.

• баталгаажуулалтын мэдэгдэл,
• бүх баримт бичиг ("Чанарын бодлого", "Чанарын гарын авлага"; схем зохион байгуулалтын бүтэцкомпаниуд, баримтжуулсан журам болон бусад боловсруулсан баримт бичиг),
• аж ахуйн нэгжийн гол хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчдийн жагсаалт.

Гэрчилгээжүүлэх байгууллагын мэргэжилтнүүд нэг сарын дотор ирүүлсэн баримт бичгийн шалгалтыг хийдэг. Шалгалтанд баталгаажуулалтын байгууллагын төлөөлөгчид үйл ажиллагаа явуулж буй ЧМС-ийг шалгахын тулд тухайн аж ахуйн нэгжид зочилж болно. Аудитын үр дүнд үндэслэн систем болон ISO 9001 стандартын шаардлагуудын хоорондын бүх зөрчилдөөнийг бүртгэх протокол үйлддэг.Ихэвчлэн аудитын эхний шатны үр дүнгээс харахад зуу гаруй зөрчил гардаг. олдсон бөгөөд аж ахуйн нэгжийн үүрэг бол тэдгээрийг аль болох хурдан арилгах, баталгаажуулалтын байгууллагад нотлох явдал юм. Дүрмээр бол эдгээр үйл ажиллагаа нь 1-4 сар үргэлжилнэ.

Үүний дараа ЧМС-ийн бодит баталгаажуулалт хийгдэнэ. Хэрэв бүх мэдэгдэхүйц зөрүүг арилгавал компанид гэрчилгээ олгож, нэг сар орчим хугацаанд олгоно. ЧМС-ийн давтан (хяналт) аудитыг баталгаажуулалтын байгууллага тогтмол хугацаанд хийдэг. Тэд компани зөвхөн системийг нэвтрүүлээд зогсохгүй байнга сайжруулж байгааг баталж байна. Ийм аудитын зардал нь анхан шатны баталгаажуулалтын зардлын гуравны нэг орчим байдаг.

ЧМС-ийг хэрэгжүүлэхэд санхүүгийн захирлын үүрэг

Олонхи Оросын аж ахуйн нэгжүүдудаан хугацаанд оршин тогтнож, түүхэн тогтсон дүрмийн дагуу ажиллаж байна. Эдгээр дүрмийг ЧМС-ийн дагуу өөрчлөхийн тулд хүчирхэг захиргааны нөөц шаардлагатай: Гүйцэтгэх захирал болон санхүүгийн захирал нь ийм өөрчлөлтийг сонирхож зогсохгүй тэдгээрийг удирдах ёстой. Ихэнхдээ санхүүгийн захирлуудтогтолцоог бий болгох үйл явцын зохицуулагчийн үүргийг гүйцэтгэж, энэ ажлын хүрээнд журмыг тайлбарлах, системчлэх ажилд шууд оролцдог.

QMS-ийн үе шат нь заримдаа түлхэц өгдөг санхүүгийн үйлчилгээсанхүүгийн болон удирдлагын тайланг бэлтгэх олон улсын стандарт. Эцсийн эцэст СТОУС-ын дагуу нягтлан бодох бүртгэл, ОУСБ-ын дагуу санхүүгийн менежмент нь тэдний санааг маш ойртуулдаг.

Стандартын шинэ хэвлэлд чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэхийн тулд бүх төрлийн байгууллагуудад чанарын нэг системийн загварыг ашигладаг. ISO 9001:2000 стандартын шаардлагын дагуу аливаа аж ахуйн нэгжид ЧМС-ийг бий болгох нь хэд хэдэн үе шатыг агуулна.

Худалдан авагчид болон бусад сонирхогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлтийг тодорхойлох;

Чанарын чиглэлээр байгууллагын бодлого, зорилтыг боловсруулах;

Чанарын зорилгод хүрэхэд шаардлагатай үйл явц, хариуцлагыг бий болгох;

Шаардлагатай нөөцийг тодорхойлж, хангах;

Үйл явц бүрийн үр ашиг, үр ашгийг хэмжих аргуудыг боловсруулах;

Тохиромжгүй байдлаас урьдчилан сэргийлэх, тэдгээрийн шалтгааныг арилгахад шаардлагатай арга хэрэгслийг тодорхойлох;

ЧМС-ийг тасралтгүй сайжруулах үйл явцыг боловсруулах, ашиглах.

Чанарын бодлогын дагуу стандарт гэдэг нь чанарыг хангахын тулд аж ахуйн нэгжийн зорилго, үүргийг хэлнэ. Түүнээс гадна тэр түүнийг хүсч байна баримт бичиг, аж ахуйн нэгж, пүүсийн зохион байгуулалтын зорилго, хэрэглэгчдийн шаардлага, эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн байдал. Менежер нь эргээд энэ бодлогыг бүх түвшинд ойлгож, хэрэгжүүлэх, дэмжих ёстой.

Чанарын бодлого нь компанийн философи, зах зээл дэх урт хугацааны стратегийн салшгүй хэсэг бөгөөд худалдаа, техникийн болон нийгмийн бодлоготой холбоотой тэргүүлэх чиглэл юм (Хавсралтыг үзнэ үү). Энэ нь аж ахуйн нэгжийн ажилчид, ханган нийлүүлэгчид, хэрэглэгчдэд аж ахуйн нэгжийн дарга нарын чанарын талаархи албан ёсны хандлагын талаар тодорхой ойлголттой болох боломжийг олгодог.

Чанарын бодлогыг бий болгохдоо байгууллага нь:

Зах зээлд эзлэх өрсөлдөөнийг харгалзан хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хүлээгдэж буй түвшинг үнэлэх;

Оролцогч талуудын хэрэгцээ шаардлага болон талуудын оруулсан хувь нэмрийг харгалзан үзэх

байгууллагын зорилгод хүрэхэд;

Байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэх эрсдэлийг үнэлэх;

Боломж, хэрэгцээг тодорхойлох

тасралтгүй сайжруулах;

Шаардлагатай нөөц, чадавхийг тодорхойлох

ханган нийлүүлэгчид болон түншүүд.

Томьёолж, тараасан хүчин төгөлдөр болсон

чанарын бодлого нь:

Байгууллагын ирээдүйн алсын хараатай нийцэх;

Байгууллагын зорилго, оролцогч талуудын хэрэгцээг тодорхой тодорхойлж, тухайн байгууллагыг бүхэлд нь чиглүүлэх;

Илүү өрсөлдөх чадвартай хөгжлийг дэмжинэ бизнес төлөвлөгөөтасралтгүй сайжруулалтыг стратеги болон бизнес төлөвлөлттэй уялдуулах замаар;

Үйл явцын оролтын элементүүдийг функциональ байдлаар холбосон иж бүрэн, өрсөлдөх чадвартай төлөвлөгөөг бий болгох;

Чанарын төлөөх дээд удирдлагын амлалтаа харуулах;

Байгууллагын бүх түвшинд өндөр чанарын эрэл хайгуулыг хангах;

Чанарын зорилтуудыг тогтоох, хянах үндэслэлийг бүрдүүлэх;

Үр дүнтэй, бүтээмжтэй байх ёстой харагдахуйц, хүлээгдэж буй үр дүнд хүргэх.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгоход хамгийн чухал үүрэг нь байгууллагын удирдлагын бүтцэд хамаарна.

ISO 9001 стандарт нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас чанарын чиглэлээр дараах үндсэн элементүүдийг эзэмшиж, хянахыг шаарддаг.

Улс төрчид;

Ажилтны эрх мэдлийн хуваарилалт;

Шаардлагатай нөөцөөр хангах;

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангах;

төлөөлөгч томилох;

Дотоод хяналт шалгалт (аудит) хийх;

Чанарын системийг тасралтгүй сайжруулах;

Энэ системийн үйл ажиллагаа, үр дүнтэй байдлын дүн шинжилгээ.

Байгууллагад чанарын тогтолцоог бий болгох практик хэсэг нь хэд хэдэн үндсэн техникийн алхмуудыг агуулж болно.

1) зохион байгуулалт;

2) бодит хөгжил, хэрэгжилт;

3) чанарын тогтолцооны дотоод аудитыг хийх (хийсэн ажлын үнэн зөвийг бодитоор хянах).

Тэдгээрийг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд тухайн байгууллагад шаардлагатай зохион байгуулалт, нөөц, арга зүй, нийгэм-сэтгэл зүйн нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Эхний шатанд гаргасан алдаа, дутагдал нь дүрмээр бол дараагийн үе шатанд цаг хугацаа шаардсан зохицуулалт, өөрчлөлтөд хүргэдэг гэдгийг санах нь зүйтэй.

ЧМС-ийг бий болгох ажлын зохион байгуулалтад дараахь зүйлс орно.

Хариуцагч томилох албан тушаалтнууд;

Ажилд оролцогчдыг стандарт болон бусад баримт бичгээр хангах;

Гадны зөвлөхүүдийг оролцуулах;

Одоогийн QMS-ийн оношлогоо;

Барьж байна тусгай боловсролбайгууллагын ажилтнуудтай хийх ажил, тайлбарлах ажилд оролцогчид;

Хуанлийн тогтоосон хугацаанд ажлыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай нөөцийг хуваарилах.

ЧМС-ийг бий болгох үйл ажиллагааг зохион байгуулах, хэрэгжүүлэх үүрэгтэй хүмүүс нь дээд болон дунд шатны удирдлагын төлөөлөл байх ёстой. Чанарын ажилтан хариуцах нь дээр ерөнхий зохион байгуулалтажилд орлогчоос доошгүй зэрэгтэй дээд удирдлагын төлөөлөгчийг томилдог Ерөнхий захирал, мөн ЧМС төслийн ажлын менежер нь дунд шатны менежер юм.

Эдгээр үйл ажиллагааг зохих ёсоор гүйцэтгэхийн тулд байгууллага нь ISO 9000 стандартын үндсэн болон дэмжигч стандарттай байхыг шаарддаг.Эдгээр баримт бичгийн албан бус хувилбарыг ашиглах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Мөн заалтуудын албан ёсны орос хэл дээрх орчуулга нь эдгээр заалтын эх хэл дээрх үг хэллэгтэй үргэлж нийцэхгүй байгааг анхаарах хэрэгтэй. ISO/TC 176-аар боловсруулсан баримт бичиг, ялангуяа ISO 9001:2000 стандартын дагуу баримт бичигт тавигдах шаардлагуудын заавар, ISO 9001:2000 болон ISO 9004:2000 стандартад хэрэглэгдэх нэр томъёоны гарын авлага, ISO 9000 Стандартууд: 2000 товхимол. Сонголт ба хэрэглээ.

ЧМС-ийг бий болгох явцад арга зүйн хүчин төгөлдөр байдал, алдаатай шийдвэр гаргах магадлал хамгийн бага байхын тулд хөндлөнгийн мэргэшсэн зөвлөхүүдийг татан оролцуулах нь зүйтэй. Байгууллагын мэргэжилтнүүдээс тэдний давуу тал нь: хараат бус байдал, хараат бус байдал; чанарын удирдлагын чиглэлээр мэргэшсэн өндөр түвшин; бусад байгууллагын амжилттай туршлагад анхаарлаа хандуулах; цаг хугацааны хязгаарлагдмал байдлаас шалтгаалан ажлын өндөр эрч хүч.

Байгууллагад үйл ажиллагаа явуулж буй QMS-ийн шалгалт (мөн ийм систем нь зохих ёсоор бичигдээгүй байсан ч аливаа аж ахуйн нэгжид байдаг) нь системийн урьдчилсан дүн шинжилгээ, MS ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцэж буй байдлын үнэлгээ юм. :2001. Үүнийг ихэвчлэн гадны зөвлөхүүд гүйцэтгэдэг бөгөөд одоогийн тогтолцоонд тодорхой өөрчлөлт хийх хэрэгцээг тодорхойлоход чиглэгддэг. Энэ тохиолдолд зохион байгуулалтын бүтцийн өөрчлөлт нь онцгой ач холбогдолтой бөгөөд үүнд оруулах нь зүйтэй юм эхний үе шатуудЧМС-ийг хэрэгжүүлэх судалгааны төлөвлөгөөг үндэслэн боловсруулсан. Үүний зэрэгцээ, практикт ихэвчлэн байгууллагын удирдлага ЧМС-ийн баримт бичгийг бүрдүүлж дууссаны дараа бүтцийн өөрчлөлтийг ноцтойгоор хийж эхэлдэг нөхцөл байдалтай тулгардаг бөгөөд энэ нь үндсэн албан тушаалтан, хэлтсийн хариуцлага, эрх мэдлийг баталгаажуулсан. . Мөн энэ нь зайлшгүй боловсруулалтыг шаарддаг

систем дэх олон баримт бичиг.

ЧМС-ийг хөгжүүлэх, түүнийг үр дүнтэй, үр дүнтэй ажиллуулахын тулд байгууллагын удирдлага боловсон хүчнийг шаардлагатай сургалтаар хангах ёстой. Энэ үйл явц тасралтгүй үргэлжлэх ёстой тул ажлын эхний үе шатанд байгууллагын дарга нар, тэдгээрийн дээд удирдлагаас эхлээд ажлын хэсэг (төсөл) -д анхан шатны (20 цагаас илүүгүй) сургалт явуулахыг зөвлөж байна. баг), түүний дотор чанарын үйлчилгээний ажилтнууд болон бусад хэлтсийн мэргэжилтнүүд. Үүний зэрэгцээ ISO 9000:2000 цувралын стандартын шинэчилсэн нэр томъёоны аппаратад анхаарлаа хандуулах нь туйлын чухал юм. Туршлагаас харахад ЧМС нь аж ахуйн нэгжийн бараг бүх ажилчдыг хамардаг.

Сургалтын зэрэгцээ ЧМС-ийг бий болгохдоо байгууллагын зорилго, зорилт, чанарын удирдлагын үндсэн зарчим, стандартын зарим заалттай танилцах шаардлагатай. Чанартай үйлчилгээ үзүүлэхэд чиглэгдсэн тайлбар яриа нь ажилчдыг ажилд татан оролцуулах, ISO 9000 цуврал стандартыг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой нийгэм-сэтгэл зүйн саад бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэх, ажилчдыг стандартад анхаарлаа төвлөрүүлэхийн ач холбогдлыг буруу ойлгохоос урьдчилан сэргийлэх зорилготой юм. хэрэгжилтийн үр нөлөө.

ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөний бодит хэрэгжилтийг төслийн баг гүйцэтгэдэг. Үүнд ихэвчлэн зөвлөхүүд, төслийн менежер, байгууллагын менежерүүд багтдаг. Оролцогчдын тоо нь аж ахуйн нэгжийн хэмжээ, төсөлд хуваарилагдсан хугацаанаас хамаарна. Хэрэгжүүлэх ажил нь ойролцоогоор 1-1.5 жил үргэлжлэх төлөвтэй байгаа бөгөөд үүнд:

SC-ийн хамрах хүрээг тогтоох;

Чанарын бодлого боловсруулах;

Ажлын хэсгүүдийн хооронд үүрэг даалгаврын хуваарилалт;

Норматив, техникийн баримт бичгийн бодит байдалд дүн шинжилгээ хийх;

Үйл явц, үйл ажиллагааг зохицуулах, тодорхойлох, тэдгээрийн чанарын хэмжүүр;

Үйл явцын тодорхойлолтыг чанарын гарын авлагад шилжүүлэх, түгээх;

Оролцогч ажилчдад зориулсан чанарын удирдлагын сургалт;

IC баримт бичгийг боловсруулах;

Чанарын тогтоосон шалгуурын дагуу журмын хэрэгжилтийг үнэлэх сургалт;

SC-ийн хэрэгжилт;

Дотоод аудит;

SC тохируулга;

SC-г баталгаажуулалтад бэлтгэх;

Баталгаажуулах өргөдөл гаргаж байна.

SC бий болгох боловсруулсан арга хэмжээний хувьд тэдгээрийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөг боловсруулсан болно (Зураг 3), дараахь мэдээллийг агуулсан болно.

Тэдгээрийг хэрэгжүүлэх цаг хугацааны дараалал, үйл явдал бүрийн цаг хугацаа, төлөвлөсөн үр нөлөөний илрэлийн цаг хугацааны тухай;

Эдгээр үйл ажиллагаа тус бүрийн хэрэгжилтийг хариуцах хүн, тодорхой гүйцэтгэгч;

Тэдгээрийг хэрэгжүүлэх ёстой байгууллагын бүтцийн нэгж;

Ашигласан технологи (жишээлбэл, програм хангамжийн бүтээгдэхүүн);

Хянах боломжтой үр дүн;

Үр дүнг хянаж, төлөвлөсөнтэй нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлдог хүн;

Үйл явдлын зардал, түүний дотор үр дүнг хянах; арга хэмжээний санхүүжилтийн эх үүсвэр (жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн төсвийн нэг зүйл).

Зураг 3 - Аж ахуйн нэгжид ЧМС бий болгох матриц-төлөвлөгөө

ЧМС-ийн хэрэгжилтийн явцыг төсөлд тогтмол хуваарьт хяналт шалгалт хийх замаар хянахын зэрэгцээ төсөл нь хүссэн үр дүнд хүрч байгаа эсэхийг шалгах боломжтой. Шаардлагатай бол төсөлд түүний гүн (нарийвчилсан зэрэг) болон ЧМС-ийн хамрах хүрээний өргөнтэй (ЧМС-ийн хамрах хүрээний үйл явцын тоо) хоёуланд нь өөрчлөлт оруулахыг зөвшөөрнө. Үүнээс гадна төлөвлөгөөг өөрчлөх шаардлагатай байж магадгүй юм

төслийн төсөв.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх эцсийн шат бол дотоод аудит хийх явдал юм. Эдгээр шалгалтыг MS ISO 9001 стандартын дагуу үйл явцын байдал, ач холбогдол, өмнөх шалгалтын үр дүнг харгалзан төлөвлөх шаардлагатай. Статусыг дараах сонголтоор тодорхойлж болно.

Үйл явц нь тайлангийн хугацаанд аудит хийгдсэн, тогтоосон шаардлага хангасан, үр дүнтэй байх;

Үйл явц нь тайлангийн хугацаанд аудит хийгдсэн, тогтоосон шаардлагыг хангасан боловч үр дүнгүй;

Тайлангийн хугацаанд энэ үйл явцад аудит хийсэн бөгөөд зөрчилтэй болох нь тогтоогдсон

(чухал);

Тайлангийн хугацаанд уг үйл явцад аудит хийгээгүй (үйцэтгэлийн нийцлийн тодорхойгүй түвшинтэй үйл явц).

Үйл явцын ач холбогдлыг хянан үзэж буй хугацаанд чанарын чиглэлээр байгууллагын зорилгод хүрэхэд үзүүлэх нөлөөллийн зэрэгт үндэслэн тогтоодог.

Байгууллага нь ЧМС-ийн аливаа үйл явцыг баримтжуулсан журамгүй тохиолдолд дотоод аудиторууд ISO 9001 MS стандартын холбогдох хэсгийн шаардлагын дагуу аудит хийх ёстой.Үүний зэрэгцээ, үйл ажиллагааны бодит нотлох баримтыг агуулсан янз бүрийн төрлийн бүртгэлүүд. гүйцэтгэсэн эсвэл хүрсэн үр дүн нь стандартын шаардлагад нийцэж байгаагийн нотолгоо болж чадна.

Тиймээс бий болгосон тогтолцоо нь чанарын чиглэлээр тодорхой бодлого хэрэгжүүлэх, зорилгодоо хүрэх боломжийг олгодог хэрэгсэл юм. Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь чанарын үзүүлэлтүүдийг боловсруулах, түүнд хүрэх, чанарын хүрсэн түвшинг хадгалах, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, үйл ажиллагааг хамгийн хэмнэлттэй түвшинд байлгах, тэдний сэтгэл ханамжийг бүрэн хангах үүрэгтэй төрөл бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагааг хослуулах замаар чанарын иж бүрэн менежментийг хангадаг. хэрэглэгчийн шаардлага. Чанарын нэгдсэн удирдлага нь үйлдвэрлэл, дизайн, нийлүүлэлт, борлуулалт гэх мэт аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтсийн оролцоог хамардаг. техникийн хяналтчанар, стандартчилал гэх мэт.

Хэрэв та ААН-д ЧМС хэрэгжүүлэх гэж байгаа бол дараах дарааллыг чанд баримтална уу.

1. Удахгүй болох өөрчлөлтүүдтэй бүх ажилтнуудыг танилцуулах. Ухамсар нь үргэлж итгэлийг төрүүлдэг.
2. ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх хэрэгцээг зөвтгөх.
3. ЧМС-ийг хэрэгжүүлэхэд бүх боловсон хүчнийг оролцуулахыг хичээ.Хамтарсан шийдвэр гаргалт нь аж ахуйн нэгжид хамтын хариуцлагыг бий болгоно.

• 1-р шат Хариуцлагын хуваарилалт. Зохицуулах зөвлөлийг байгуулах.
  • 1.1 Дээд удирдлага нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, хүслийг урьдчилан үнэлдэг.
  • 1.2 Дээд удирдлага нь ЧМС-ийн хамрах хүрээг тодорхойлж, ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх ажлыг удирдан зохион байгуулах хүнийг томилно.
  • 1.3 Дээд удирдлага нь байгууллагын түвшинд Чанарын бодлого, зорилтыг урьдчилан боловсруулдаг.
  • 1.4 Дээд удирдлага нь чанарын тогтолцоонд шаардлагатай үйл явцыг тодорхойлдог.
  • 1.5 Дээд удирдлага нь STB ISO 9001 стандартын шаардлагад заасан журмыг боловсруулах үүрэгтэй процессын эзэд болон ажилчдыг томилдог.
  • 1.6 Дээд удирдлага нь ЧМС-ийг боловсруулахад шаардагдах нөөцийг хуваарилдаг.
• 2-р шат Чанарын удирдлагын тогтолцооны бүтцийг бүрдүүлэх. Үйл явцын ажлын хэсгүүдийг бий болгох.
  • 2.1 Зохицуулах зөвлөлөөс ажлын хэсэг байгуулна.
  • 2.2 Төслийн менежер нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд тавигдах шаардлагад нийцэж байгаа эсэхэд дүн шинжилгээ хийх ажлыг зохион байгуулна STB ISO 9001-2009.
  • 2.3 CC нь шаардлагатай бичиг баримтын тоо, төрөл, боловсруулах хугацаа, боловсруулалтыг хариуцах хүмүүсийг томилох зэргийг тодорхойлдог. үйл ажиллагааны арга барилын дагуу үйл ажиллагааг зохион байгуулах.
  • 2.4 SC нь ЧМС-д шаардагдах үйл явц, тэдгээрийн дараалал, харилцан үйлчлэлийг онцолж өгдөг.
  • 2.5 Төслийн менежер нь зорилтуудыг үе шат, хэлтсүүдээр тодорхойлох ажлыг зохион байгуулдаг. өндөр түвшиншаардлагыг харгалзан Бодлогын чиглэл STB ISO 9001-2009.
• 3-р шат Баримт бичгийн зохицуулалт, туршилт.
  • 3.1 Ажлын хэсгүүд боловсруулсан бүх баримт бичгүүдийг, түүний дотор үйл явцыг үр дүнтэй удирдахад шаардлагатай баримт бичгүүдийг боловсруулж, тохиролцож, практикт шалгана.
  • 3.2 Ажлын хэсгүүд боловсруулсан баримт бичгийг эцэслэн боловсруулах санал цуглуулна.
• 4-р шат ЧМС-ийн баримт бичгийн хэрэгжилт.
  • 4.1 Боловсруулсан баримт бичгийн судалгаа хийх.
  • 4.2 Боловсруулсан баримт бичгийг хэрэглэх ажлыг зохион байгуулна.
  • 4.3 Боловсруулсан баримт бичгүүдэд шаардлагатай засварын талаар ажилтнууд ажлын хэсгүүдэд мэдээлнэ.
  • 4.4 Ажлын хэсгүүд үйл явц, хэлтсийн өмнө зорилгоо тодорхой болгодог.
  • 4.5 Ажлын хэсгүүд ЧМС-ийн баримт бичгийг эцэслэн боловсруулна.

  Баримт бичгийг хэрэгжүүлэх журам:

  1. Хэрэгжүүлэх дараалал
  2. Мэргэшсэн сургалт
  3. Бүртгэлийн маягт боловсруулах
  4. Гүйцэтгэлийн хяналт
  5. Дотоод аудит
• 5-р шат ЧМС-ийн баримт бичгийг батлах. ЧМС-ийн хэрэгжилт.
  • 5.1 ХК нь ХЗХ-ны баримт бичгийг батална.
  • 5.2 Бодлого, чанарын зорилтуудын эцсийн хувилбарыг ХЗ батална. Байгууллага дахь чанарын чиглэлээр баримтлах бодлого, зорилтыг аж ахуйн нэгжийн захирал батална.
  • 5.3 Чанарын гарын авлагыг боловсруулах.
  • 5.4 ЧМС-ийн урьдчилсан шинжилгээ.
  • 5.5 Дотоод аудитын хэрэгжилтийг төлөвлөх.
  • 5.6 Тогтоосон зорилгыг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө (арга хэмжээ)-ийг CC батална.
• 6-р шат ЧМС-ийн хэмжилт, шинжилгээ, хяналт, сайжруулалт.
  • 6.1 Дотоод аудит хийх.
  • 6.2 ЧМС-ийн үйл явцын тогтвортой байдлын хяналт, үнэлгээ.
  • 6.3 ЧМС-ийн баримт бичигт нэмэлт өөрчлөлт оруулах.
  • 6.4 Чанарын гарын авлагыг хянаж батлах.
  • 6.5 Дотоод аудитын үр дүнд үндэслэн залруулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх.
  • 6.6 Чанарын тогтолцооны шинжилгээг бэлтгэсэн аргачлалын дагуу хэрэгжүүлэх.

Дээр дурдсан бүх ажлыг хэрэгжүүлэхийн тулд дараахь цогц арга хэмжээг урьдчилан авах шаардлагатай.

• - ЧМС-ийг бүрдүүлэх ажлыг хэрэгжүүлэх тухай тушаал боловсруулж, гаргах;
• - ЧМС боловсруулах ажлыг хэрэгжүүлэх удирдах (зохицуулах зөвлөл) болон ажлын хэсэг (ажлын хэсэг)-ийг тогтооно. Эдгээр байгууллагын бүрэлдэхүүн, бүрэн эрхийг тушаалаар гаргаж, албан тасалгааны хэрэгсэл, харилцаа холбоо, ажиллах нөхцөлөөр хангах;
• - Байгууллагын ажилтнуудад чанарын удирдлагын асуудлаар нэгдсэн сургалт зохион байгуулж явуулна.

ISO 9000 цуврал стандартууд нь эдгээр элементүүдийг тодорхойлдог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй чанарын удирдлагын тогтолцоог агуулсан байх ёстой, гэхдээ үгүй хэрэгжүүлэх арга замууд.Удирдлагын тогтолцоо нь аж ахуйн нэгжийн үүрэг даалгавар, үйлдвэрлэж буй бүтээгдэхүүний төрлөөс хамаардаг тул тэд ЧМС-ийн жигд байдлыг шаарддаггүй. Үүний үр дүнд нэг аж ахуйн нэгжийн ЧМС өөр аж ахуйн нэгжийн ЧМС-ээс ялгаатай болно. Эдгээр стандартууд нь зөвхөн ЧМС-ийг бий болгохдоо аж ахуйн нэгжийн биелүүлэх ёстой хамгийн бага шаардлагыг тодорхойлдог.

Дараах дарааллаар QMS-ийг бий болгох нь зүйтэй.

Эхний алхам- төслийн үндэслэл. Энэ үе шатанд ЧМС-ийн төслийг боловсруулж, удирдлагад хэлэлцүүлэхээр оруулах ёстой. Аж ахуйн нэгжийн даргын шийдвэр нь системийг бий болгох чухал алхам юм. Төрөл бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр бүх ажилтнуудын мэдээллийг багтаасан төслийг нарийвчлан төлөвлөж байна.

Хоёр дахь үе шат- тайлах, төслийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл. Энд QMS-ийн бүх элементүүдийн хэлбэр, агуулгын талаар тодорхой ойлголттой болох, төслийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг оновчтой болгох, үйл явцыг тогтвортой байлгах нь чухал юм. Энэ үе шатанд чанарын гарын авлагын зураг төслийг бэлтгэх шаардлагатай.

Гурав дахь шат- хэрэгжилт. Энэ үе шатанд үндсэн ажлыг бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгж, түүний бүх хэлтэст чанарын гарын авлагыг бий болгодог тусдаа ажлын хэсгүүд гүйцэтгэдэг. Энэ үе шат нь хамгийн чухал бөгөөд хэцүү үе юм.

Дөрөв дэх үе шат - дотоод хяналт. Энэ нь ЧМС-ийн боловсруулалтын үр дүн, түүний ажлын үр дүнтэй байдалд дотоод хяналт тавих боломжийг олгодог.

ISO 9000 цуврал стандартууд нь зөвхөн ЧМС-ийн загварыг сонгох зааварчилгааг өгдөг тул үйлдвэрлэлийн процессын хувилбарт хамгийн сайн тохирох загварыг сонгох нь чухал юм. Дараа нь сонгосон стандартын зөвлөмжийг харгалзан ЧМС-ийн чиг үүрэг, элементүүдийн жагсаалтыг тодорхойлно. Энэ жагсаалтад нэмэлт элементүүд эсвэл сонгосон стандартаар санал болгосон элементүүдийн зөвхөн нэг хэсэг байж болно. ЧМС-д энэ болон бусад элемент байхгүй байгаа нь үйлчлүүлэгч эсвэл ЧМС-ийг шалгадаг байгууллагад үнэмшилтэй тайлбарлаж болохуйц үндэслэлтэй байх ёстой.

Үүний дараа та тодорхойлох хэрэгтэй бүтцийн нэгжүүдболох аж ахуйн нэгжүүд бие даасан даалгавар (элементүүд)ЧМС. Үүнийг хийхийн тулд одоо байгаа нэгжүүдийн чиг үүрэгт дүн шинжилгээ хийж, сонгосон стандартын зөвлөмжийг харгалзан бүтээсэн ЧМС-д зориулж баталсан чиг үүргийн жагсаалттай харьцуулах шаардлагатай. Ийм харьцуулалтын үр дүнд ЧМС-ийн элемент бүрийн гүйцэтгэгчийг тогтоодог. Гүйцэтгэгчид болон тэдгээрийн чиг үүргийг тодорхойлсны дараа ЧМС нь маш тодорхой хэлбэрийг олж авдаг бөгөөд үүнийг төлөөлж болно бүтцийнТэгээд ажиллагаатайсхемүүд.

ЧМС-ийн блок диаграмм нь үндсэн дээр бүтээгдсэн блок диаграмаж ахуйн нэгж, бүх бүтцийн нэгжийн харилцааг ЧМС-д харуулах боломжтой болгодог.

ЧМС-ийн "төхөөрөмжийг" харуулсан блок диаграммаас ялгаатай нь функциональ диаграмм нь ЧМС-ийн "ажил"-ыг дүрслэн харуулах боломжийг олгодог. чанарын удирдлагын үйл явц. Ийм схемийг чанарын гогцоо хэлбэрээр бүтээдэг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхтэй холбоотой байдаг. Функциональ диаграммыг боловсруулахдаа үйлдвэрлэлийн бүх үе шат, чанарын гогцоонд үзүүлсэн удирдлагын бүх функцийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ диаграмм дахь функц бүрийн хувьд үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд тэдгээрийг гүйцэтгэх үндсэн бүтцийн нэгжүүдийг зааж өгөхийг зөвлөж байна.

Бүтцийн болон үйл ажиллагааны схемийг барьж дууссаны дараа дараагийн ажил бол ЧМС-ийн норматив, техникийн баримт бичгийн бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох явдал юм. Дүрмээр бол үйл ажиллагааны хяналтанд хамгийн олон тооны баримт бичиг шаардлагатай байдаг үйлдвэрлэлийн үйл явц. Энэхүү найрлагад нэмэлт боловсруулах шаардлагатай бичиг баримтууд болон аж ахуйн нэгжид аль хэдийн бэлэн байгаа баримт бичгүүдийг багтааж болно, гэхдээ тодорхой боловсронгуй болгох шаардлагатай.

ЧМС-ийн хамгийн түгээмэл баримт бичиг нь байгууллагын стандартууд боловч тэдгээрээс гадна заавар, жор болон бусад зохицуулалтын баримт бичгүүдийг ашиглаж болно. ЧМС-ийн баримт бичгийг эцсийн байдлаар бүрдүүлэхийн тулд системийн ерөнхий тодорхойлолтыг агуулсан өөр нэг ерөнхий баримт бичгийг боловсруулах шаардлагатай. Ийм тодорхойлолтыг ISO 9000 стандартаар "Чанарын гарын авлага" хэлбэрээр өгсөн болно. Энэхүү гарын авлага нь зөвхөн дотоод хэрэглээнд зориулагдсан биш, мөн чанарын тогтолцоог шалгах явцад гэрээ байгуулахдаа хэрэглэгчдэд болон бие даасан шинжээчдэд танилцуулах зориулалттай. Энэхүү баримт бичгийг боловсруулахад зориулсан тусгай удирдамжийг ISO 10013 чанарын гарын авлага боловсруулах удирдамжид өгсөн болно.

Удирдамж нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг агуулдаг.

Чанарын гарын авлагын хамрах хүрээ, байдал;

· товч тайлбараж ахуйн нэгж, бүтээгдэхүүн;

компанийн чанарын талаархи бодлого;

· Чанарын үндсэн чиг үүрэг, эрх мэдэл, хариуцлагыг харуулсан дээд удирдлагын бүтцийн товч тодорхойлолт;

чанарын үйлчилгээний бүтэц, чиг үүргийн тодорхойлолт;

чанарын тогтолцооны элементүүдийн тодорхойлолт, гүйцэтгэгчид болон товч тайлбартэдгээрийг хэрэгжүүлэх арга.

Энэхүү баримт бичигт тайлбарлах материал болгон бид ЧМС-ийн бүтцийн болон функциональ диаграммуудыг дурдаж болно.

ЧМС-ийг боловсруулах нь аж ахуйн нэгжид байгаа элементүүдийг чанарын загварт тавигдах ГОСТ R ISO 9001:2001 (ISO 9001:2000) стандартын шаардлагыг бүрэн хангасан тодорхой бүтэцтэй систем болгон оновчтой болгох боломжийг олгох ёстой.

Практикт ихэвчлэн ЧМС-ийг эхнээс нь бий болгох, одоо байгаа ЧМС-ийг ГОСТ R ISO 9001:2001 (ISO 9001:2000) стандартын шаардлагад нийцүүлэн боловсронгуй болгох шаардлагатай байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ тохиолдолд одоо байгаа ЧМС нь стандартын шаардлагыг хэрхэн хангаж байгаагаас ажлын цар хүрээ хамаарна.

Шинээр боловсруулсан эсвэл одоо байгаа QMS-ийг сайжруулсны дараа түүний ажиллагааг шалгаж, шаардлагатай бол тохируулга хийх шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд системийн дотоод шалгалтыг хийдэг, тухайлбал:

ЧМС-ийн нөлөөнд үйлдвэрлэлийн бүх үе шат хамрагдсан эсэх;

Бүтээгдэхүүний чанарыг хангахын тулд системд хангалттай элементүүд (функцууд) байгаа эсэх;

ЧМС-ийн бүх чиг үүргийг гүйцэтгэгчид тодорхойлогдсон эсэх;

Ажлын байранд чиг үүрэг гүйцэтгэж байгаа эсэх;

ЧМС-ийн бүтэц, чиг үүрэг, баримт бичгийг тохируулах шаардлагатай эсэх.

Хяналт шалгалтын үр дүнд үндэслэн илэрсэн дутагдлыг арилгах, ЧМС-ийн хэвийн үйл ажиллагааг хангах зорилгоор ЧМС-ийг тохируулдаг.

ЧМС-ийг бий болгоход шийдвэрлэх шаардлагатай ажлуудыг Хүснэгт 3.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 3.1

ХӨТӨЛБӨР

Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх, баталгаажуулах

ГОСТ Р ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000) стандартын шаардлагад нийцсэн байх.

Үгүй p / p	Албан тушаал	Ажлын үр дүн
1.	ЧМС боловсруулах, хэрэгжүүлэх талаар шийдвэр гаргаж, хэлтсийн дарга нарын анхааралд хүргэх	Холбогдох компанийн удирдамж
2.	Аж ахуйн нэгжийн бүтэц, үйл ажиллагаа, одоогийн баримт бичигт дүн шинжилгээ хийх; одоо байгаа систем, аж ахуйн нэгжийн удирдлагын аргуудын дүн шинжилгээ
3.	"Чанарын бодлого" боловсруулах	"Чанарын бодлого" баримт бичиг
4.	"Чанарын зорилт" боловсруулах	"Чанарын зорилтууд" баримт бичиг
5.	ЧМС-ийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай санхүүгийн болон бусад нөөцийг хуваарилах	Ерөнхий захирлын тушаал
6.	ЧМС-ийн удирдлагын хариуцах төлөөлөгчийг тодорхойлох; чанартай үйлчилгээг бий болгох	Томилох дараалал
7.	Аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтсийн менежерүүдийг ГОСТ R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000) стандартын шаардлагад сургах.	Протокол, захиалга
8.	ЧМС-д эрх мэдэл, үүргийн хуваарилалт	Хариуцлагын матриц
9.	Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийн өөрчлөлт	Зохион байгуулалтын бүтцийг боловсруулж батлуулсан
10.	ЧМС-ийн үндсэн үйл явц, үйл ажиллагаа, тэдгээрийн дараалал, харилцан үйлчлэлийг тодорхойлох.	Процессын зураглал
11.	ЧМС-ийн баримт бичгийн бүтэц, бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох. ЧМС-ийн баримт бичгийг боловсруулах төлөвлөлт	QMS баримт бичгийн шатлал
12.	Чанарын гарын авлагыг боловсруулах	Чанар сайтай
13.	Баримтжуулсан журам боловсруулах (арга зүйн заавар)	Баримт бичиг - MI
14.	ЧМС-д хамрагдсан бүх хэлтэст хяналт тавих, хэмжих, дүн шинжилгээ хийх, чанарын хяналт тавих журам, аргачлалыг боловсруулах, хяналтын үр дүнг бүртгэх, ЧМС-ийн үр нөлөө, үр ашгийг үнэлэх.	Аж ахуйн нэгжийн стандартыг боловсруулах
15.	Дотоод аудиторуудыг сургах
16.	Дотоод аудит хийх	Тайлан
17.	Дотоод аудитын явцад илэрсэн зөрчлийг арилгах	Зөрчлийн хуудас, мэдэгдлийг гаргасан
18.	Баталгаажуулалтын өмнөх аудит хийх	Тайлан
19.	ЧМС-ийн баталгаажуулалтад бэлтгэх. Баталгаажуулалтын өмнөх аудитын явцад илэрсэн зөрчлийг арилгах	Залруулсан баримт бичиг
20.	QMS гэрчилгээ авах хүсэлт гаргаж байна	Өргөдөл
21.	QMS баталгаажуулалт
22.	ГОСТ R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000) стандартын шаардлагад ЧМС-ийн тохирлын гэрчилгээ авах.	Тохирлын гэрчилгээ