Mi az anti!!!hoppá egy PR-esnek? Az Anti!!!opa egy egész sor intézkedés, amely lehetővé teszi, hogy: – szakszerűen megoldja a vészhelyzetet; – megmentse a cég, a menedzsment, az alkalmazottak hírnevét; – mindenki helyett gondolkodjon; – felelősséget vállaljon, és

A sablonszöveg tíz jele A sablonszöveg jelei bizonyos technikák, amelyek tájékoztatják az olvasót arról, hogy a levelet nem csak neki küldték. Vagyis ő egyszerűen egy a sok közül. Ez természetesen csökkenti a bizalom érzését.Az első öt jel leginkább aggodalomra ad okot

7. fejezet: A minőség jellemzőinek ápolása Mary Ann Morris, aki a fogyasztói szolgáltatások és önkéntes programok osztályának vezetője a rochesteri egyetemen, szívesen mesél a klinikán eltöltött első napjairól. A laboratóriumban dolgozott, és ez

Az attribútumok jelentése A funkcionális, külső és interaktív attribútumok különböző szerepet játszanak a páciens szolgáltatásról alkotott képének alakításában. ábrán látható módon. 7.1, a funkcionális jellemzők közvetlenül befolyásolják a szolgáltatás racionális megítélését, míg a külső

Irina Davydova

Olvasási idő: 12 perc

A A

A „Public Relations” kifejezés (mint maga a szakma) az USA-ból érkezett hozzánk. Ott alakult meg a 20. század elején a Harvardon a PR-ért felelős osztály. Utána, már a 30-60-as években szinte minden cégben megjelent a „PR menedzser” állás.

Ma a „Public Relations” önálló irány a menedzsmentben.

A PR-menedzser munkájának és szakmai felelősségének lényege

Ki a PR menedzser?

Először is - PR szakember. Vagy közvetítő maga a cég és leendő ügyfelei között.

Mivel foglalkozik ez a szakember és mik a szakmai feladatai?

• A célközönség tájékoztatása a cég tevékenységéről, együttműködés a médiával.
• A cég imázsának és hírnevének megőrzése.
• Cég képviselete különböző méretű rendezvényeken.
• Stratégia kidolgozása a médiával való kommunikációra stb. arculat cég, a cég arculatához kapcsolódó akciótervek stb.
• Előrejelzések készítése bizonyos tervezett akciók közvetlenül a vállalat imázsára gyakorolt ​​hatásáról, az egyes PR kampányok költségvetésének meghatározása.
• Tájékoztatók, interjúk, sajtótájékoztatók szervezése.
• Hírek, kiadványok, sajtóközlemények stb. készítése, elhelyezése, jelentési dokumentáció elkészítése.
• Közvetlen interakció a társadalmak/vélemények tanulmányozására szolgáló központokkal, valamint a vezetőség tájékoztatása a felmérések, kérdőívek stb. összes eredményéről.
• A versenytársak PR stratégiáinak elemzése.
• Cége márkájának népszerűsítése a piacon.

A PR-menedzser főbb tulajdonságai és készségei - mit kell tudnia és mit kell tudnia csinálni?

Mindenekelőtt a hatékony munkavégzéshez minden lelkiismeretes PR-menedzsernek tudnia kell...

• A marketing kulcsfontosságú alapjai és piacgazdaság, jogtudomány és politika, reklám.
• PR alapismeretek és a munka legfontosabb „eszközei”.
• A célközönség meghatározásának és azonosításának módjai.
• A PR-kampányok szervezési/lebonyolítási módszerei, valamint tervezési elvei.
• A médiával való munkavégzés módszerei, valamint azok felépítése/funkciói.
• Tájékoztatók, sajtóközlemények szervezésének alapjai, mindenfajta PR.
• A szociológia/pszichológia alapjai, a menedzsment és adminisztratív irányítás, filológia és etika, üzleti levelezés.
• Számítástechnika alapjai, információ automatizálására/feldolgozására, valamint védelmére szolgáló szoftverek.
• Az üzleti titoknak minősülő információk elvei és alapjai, beleértve azok védelmét és felhasználását.

Ezenkívül egy jó szakembernek rendelkeznie kell...

• A vezető tulajdonságai.
• Karizmatikus.
• Kapcsolatok a médiában és az üzleti környezetben (valamint a kormányzati szerveknél).
• Újságírói tehetség és kreatív bátorság.
• 1-2 vagy több idegen nyelv (tökéletes) ismerete, PC.
• Szociálitás és „plaszticitás” a kommunikációban.
• Tehetség – megfelelő benyomást kelteni.
• Széles látókörű, műveltség, komoly humanitárius jellegű tudásanyag.
• Képes figyelmesen hallgatni, gyorsan elemezni és szintetizálni az új ötleteket.
• Képes bármilyen költségvetéssel dolgozni.

A hagyományos munkáltatói követelmények ezekre a szakemberekre:

• Felsőoktatás. Szakterület: újságírás, marketing, filológia, PR.
• Sikeres tapasztalat PR területen (jegyzet - vagy marketing).
• Szónoki készség.
• Számítógépes ismeretek és idegen nyelvek.
• Műveltség.

Férfi vagy nő? Kit szeretnének a vezetők betölteni erre az állásra?

Itt nincsenek ilyen preferenciák. A munka mindenki számára megfelelő, és az itteni vezetők nem támasztanak különösebb követelményeket (hacsak nem személyes).

PR-menedzser képzés – tanfolyamok, szükséges könyvek és online források

A nálunk régóta megszokott PR-menedzser szakma az elmúlt években egyre népszerűbb.

Igaz, anélkül felsőoktatás Nincs értelme szilárd munkára számítani. Olyan helyen kell tanulnia, ahol az oktatási program tartalmazza a PR, a közgazdaságtan és legalább az újságírás alapjait.

Például, Moszkvában Szakmát szerezhetsz...

Az egyetemeken:

• Orosz gazdasági iskola. Tandíj: ingyenes.
• Az Orosz Föderáció Külügyminisztériumának Diplomáciai Akadémia. Tandíj: 330 ezer rubeltől/év.
• Összoroszországi Akadémia külkereskedelem Gazdasági Minisztérium/Oroszország Fejlesztési Minisztériuma. Tandíj: 290 ezer rubeltől/év.
• Moszkvai Fizikai és Technológiai Intézet. Tandíj: 176 ezer rubeltől/év.
• Az Orosz Ortodox Egyház Moszkvai Teológiai Akadémiája. Tandíj: ingyenes.
• Orosz Vámakadémia. Tandíj: 50 ezer rubeltől/év.

A főiskolákon:

• 1. Moszkvai Oktatási Komplexum. Tandíj: 30 ezer rubeltől/év.
• Építészeti, Tervezői és Újramérnöki Főiskola. Tandíj: ingyenes.
• Moskovia Szakkollégium. Tandíj: ingyenes.
• Kommunikációs Főiskola 54. Tandíj: 120 ezer rubeltől/év.

Tanfolyamon:

• A központban szakképzés"Nagyvárosi". Tandíj: 8440 rubeltől.
• Moszkvai Fotográfiai és Multimédiás Iskola A. Rodcsenko. Tandíj: 3800 rubeltől.
• School of Business "Synergy". Tandíj: 10 ezer rubeltől.
• Online oktatási központ "Netológia". Tandíj: 15 000 rubeltől.
• RSUH. Tandíj: 8 ezer rubeltől.

Érdemes megjegyezni, hogy a munkaadók a leghűségesebbek a RUDN Egyetem, az Orosz Állami Bölcsészettudományi Egyetem, az MGIMO és a Moszkvai Állami Egyetem oklevelével rendelkező szakemberekhez.

Szintén nem lesz felesleges nemzetközi szintű bizonyítványok és kiegészítő képzési bizonyítványok.

Még néhány szó a vállalati környezet tanulmányozásáról. Ne korlátozza magát csak az iparágára. Szerezzen betekintést a kapcsolódó területekbe. Talán nem szán rájuk annyi időt nagy figyelmet. Ez nem kötelező. Csak legyen tudatában annak, hogy mely vállalkozásokat érinti az Ön iparága, és fordítva, mely iparági események érinthetik iparágát. Például a cementipari vállalkozások árpolitikájában bekövetkezett változások hatással vannak építőipar, valamint az Egészségügyi és Szociális Fejlesztési Minisztérium tiltása Orosz Föderáció az importtermékek behozataláról - az e termékkategória iránti kereslet szerkezetéről a kiskereskedelemben stb.

Az iparágak közötti kapcsolatok ezen ismerete hasznos lesz az Ön számára, amikor kommentátorként szervezi a médiával való munkát. Jobb elképzelése lesz azokról a kérdésekről és témákról, amelyekről cége képviselői készek szakértői véleményt nyilvánítani.

Menj tovább. A dokumentumok átkutatása után folytassa a kollégák aktív megismerését. Különös figyelmet kell fordítani az osztályvezetőkre, mert a jövőben ők lesznek a fő információforrásai. Mutassa be az összes elérhető kommunikációs képességet. Szó szerint kérdezzen meg mindent, amire a munkájában szüksége van:

Hogyan zajlottak a PR-tevékenységek érkezése előtt?

Mire emlékeztél és mi tetszett a legjobban, és mi az, ami nem tetszett?

Hogyan épült fel a PR-menedzserek és a különböző részlegek közötti interakció?

Hogyan értékelik általában a kollégák a PR-t?

Hogyan reagálnak az ügyfelek a cég PR tevékenységére?

Milyen ügyfelekkel dolgozik jelenleg, hogyan látják a céget és termékeit, mik a nehézségek és mik azok okai?

Melyek a cég támogatási forrásai, amelyek hasznosak az Ön munkájában?

Vannak formális eljárások, amelyek szabályozzák az Ön tevékenységét?

Általában gyűjtsön össze minden információt, és legyen is kíváncsi. Lehet, hogy az egyik alkalmazott óvatos lesz veled, de lehetséges, hogy lesznek „régi emberek”, akik nem látnak benneteket fenyegetésnek, feltárnak néhány buktatót és áramlatot. Fogadd el az egészet.

Ideje feltenni a cége vezetőinek néhány, a munkája szempontjából fontos kérdést. Őszintén szólva van értelme hallani a rájuk adott válaszokat az interjú során. Ám bár még nem lettél a csapat tagja, előfordulhat, hogy nem teljesen őszinték veled, ezért tanácsos újra megszólaltatni őket a cég alkalmazotti státuszában. Íme a kérdések arra vonatkozóan, hogy a menedzsment szempontjai közül melyik segít eligazodni PR-menedzserként végzett munkája prioritásai között:

Mik a cég tervei a következő egy, két és öt évre?

Ön szerint mitől egyedi és miben különbözik a cég a többi piaci szereplőtől?

Kiket tart a fő versenytársainak? Mik az előnyeik? Mik a gyengéik?

Melyik közönség a legfontosabb? Írja le mindegyiket. Mit vár el a cég az egyes közönségtől?

Hogyan reklámozza magát a cég ezekben célközönség? Mit sikerült elérnie? Min kell változtatni?

Hogyan határozná meg a cég imázsát a külső közönség számára? Hogyan látják munkatársai a szervezetet? Örülsz ennek a helyzetnek, vagy szeretnél valamit változtatni?

Mindig minden történetnek két oldala van

Amikor megismer egy céget, ne feledje, hogy minden történetnek mindig két oldala van. Tehát vegyél figyelembe néhány igazságot.

1. A vállalat belső imázsa nem esik egybe a külsővel. Más szóval, amit a kollégái mondanak, az eltér attól, amit a kívülállók mondanak.

2. Azok a benyomások, amelyeket egy vállalatról és termékeiről szerezhet, amikor egy bizonyos időszakon (például hat hónapon vagy egy éven keresztül) válogatott cikkeket olvas, eltér attól, amire az emberek emlékeznek. Más szóval, nem minden, a médiában megjelenő információt észlelnek és emlékeznek még maguk az újságírók sem, akik erről írtak.

3. Sajnos a menedzserek néha a „torzító tükrök birodalmában” élnek. A cégről alkotott elképzelésüknek semmi köze a piacon kialakult imázshoz.

Ebből következik, hogy a cég PR törzskönyvének teljes megértéséhez nem elég csak a belső forrásokkal és a menedzsment véleményével megismerkedni. Találja meg a lehetőségeket, hogy hasonló kérdéseket tegyen fel ügyfeleinek és partnereinek. Beszéljen újságírókkal. Kérdezze meg őket a cégről, a vele való kommunikáció pozitív és különösen negatív benyomásairól.

Itt van a külső közönség számára feltett kérdések listája.

Mi a benyomása a cégről? Ön szerint mivel foglalkozik, és milyen termékeket/szolgáltatásokat kínál?

Melyek a cég erősségei és gyengeségei? Mit változtatnál rajta?

Használta a cég valamelyik termékét és szolgáltatását? Ha igen, melyiket? Össze tudja őket hasonlítani a versenytársak ajánlataival?

Nevezze meg a cég versenytársait! Mik azok előnyei és hátrányai?

Melyek az első asszociációk, amelyek a cég nevének hallatán eszedbe jutnak? Mi különbözteti meg versenytársaitól?

Érdekel egy hosszú távú kapcsolat a céggel? Miért? Sorolja fel a hosszú távú kapcsolat előnyeit és hátrányait!

Bevállalná, hogy a cégnél dolgozzon, ha ilyen ajánlatot kapna?

Még jobb, ha alapos vizsgálatot végez a vállalat valódi megítélésének meghatározására. Nincs mód arra, hogy adatokat szerezzenek kutatók segítségével kezdeti szakaszban munka – aktívan kérdezze magát a cég körül. Így rengeteg átgondolandó anyag lesz, és fontossági sorrendet állíthat fel a jövőbeli PR-tervben.

Kérdezze meg, milyen marketinget csinál a cég, hogy megértse, milyen PR-re van szükség

Ez furcsának tűnhet számodra, de a PR tevékenység jellege nagymértékben összefügg a cég marketingjével.

Minél fontosabb a marketing funkció egy szervezetben, annál változatosabb és proaktívabb PR-nek kell lennie. Ennek az az oka, hogy egy erős versenypiacon működő vállalat kénytelen rendszeresen valami újat kitalálni, hogy megelőzze a rivális szervezeteket. És minden új ok a PR tevékenységre.

Egy vállalat PR-tevékenységének intenzitásának meghatározásában fontos szerepet játszik az iparág életciklusa, amelyben működik. Az a tény, hogy az újságírók figyelme egy vállalatra nagymértékben függ attól, hogy az iparág egésze hogyan fejlődik. Ez a függőség látható az ábrán. 1.

Amint az ábrán látható, a publikációk száma az iparág életciklusával ellentétes fázisban van, és az intenzív növekedés szakaszában éri el maximumát. Amikor a gazdaság egy adott szegmense eléri a csúcsot, az újságírók érdeklődése csökkenni kezd iránta, és csökken az információ mennyisége.

Ennek egyértelmű magyarázata van. Az a tény, hogy a médiában történő információmegjelenítés hírszerű jellege határozza meg az újságírók legnagyobb érdeklődését az új termékek iránt. Éppen ezért a cégek gyakran már jóval azelőtt megkezdik PR-kampányukat, hogy egy új termék piacra kerülne, hogy a fogyasztók előre láthassák azt.

Amikor egy piac virágzik, általában sok olyan dolog történik, ami felkelti a média figyelmét. Ebben az időszakban kivált a „meleg sütemény” effektus: a töltelék nem annyira fontos, mint a készenlét, vagyis ebben a pillanatban készen állnak arra, hogy szinte bármilyen hírt elfogadjanak és közzétegyenek. A rohamosan fejlődő piac a legcsekélyebb okból is arra készteti az újságírókat, hogy híreket alkossanak. Fontos, hogy tartsa az adott tempót, és minél gyakrabban szállítsa el a piac által megkívánt híreket.

Rizs. 1

A telítettség időszakában az események intenzitása csökken, ami az iparágról szóló publikációk számában is megmutatkozik. Itt profibbnak kell lenni, mint a növekedési szakaszban. Ebben az időszakban az újságírók válogatósabbak a hírek tartalmát illetően, és kétszer is meggondolják, mielőtt közzéteszik az Ön által közölt információkat a hírben. Itt a minőség fontosabb, mint a mennyiség.

Hogyan határozható meg, hogy egy iparág az életciklus melyik szakaszában van? Ez egyszerű. Fel kell vennie a kapcsolatot a marketing részleggel, és választ kell kapnia a következő kérdésekre:

1. Milyen régen jelent meg a piacon hasonló áru/szolgáltatás kínálat?

2. Milyen gyakran frissül az ajánlatok köre?

3. Mi a piac növekedési üteme?

Ha az első kérdésre azt a választ kapta, hogy a termék a közelmúltban jelent meg a piacon, és a piac növekedési üteme pénzben kifejezve nem éri el az infláció mértékét (Oroszországban kb. 10% évente), akkor az az iparág, amelyben a cég működik egyértelműen az intenzív fejlődés szakaszában . Ez azt jelenti, hogy a piac számára fontosabb a hírek érkezésének sebessége, mint a minősége. Ha a termék már régóta a piacon van, és a piac növekedési üteme összemérhető az infláció mértékével, akkor a vállalat egyértelműen a telítési szakaszhoz közeledik. Ebben az esetben a taktikának másnak kell lennie: a fő hangsúlyt az anyagok minőségére kell helyezni.

PR-menedzser vagy PR-menedzser(az angol public relations - public relations szóból) egy olyan szakember, aki egy cég vagy egy, a társaság tulajdonában lévő márka kedvező imázsának kialakításáért és fenntartásáért felelős. A szakma azoknak alkalmas, akik érdeklődnek a pszichológia, az orosz nyelv és irodalom, valamint a társadalomismeret iránt (lásd az iskolai tantárgyak iránti érdeklődés alapján szakmaválasztást).

A PR-menedzser feladatai

Az úgynevezett „PR-személy” felelős az interakcióért külső környezet, értékeli, elemzi és előrejelzi a vállalat imázsát és fejlődését befolyásoló tényezőket. Ez különbözteti meg attól a reklámmenedzsertől, aki csak egy külön szolgáltatást vagy terméket reklámoz.

A PR-menedzser biztosítja a kölcsönös megértést és együttműködést a szervezet és az ügyfelek, az újságírók, a különböző szintű hatóságok és a lakosság között. Ez az összetett folyamat több fontos feladatot is magában foglal: 1) sajtóközlemények elkészítése a cégről és azok eljuttatása a médiához. tömegmédia; 2) válaszok a társaság tevékenységével kapcsolatos média megkeresésekre; 3) sajtótájékoztatók szervezése a cégvezetéssel való interjúkhoz; 4) interakció a kormányhivatalokkal és a helyi lakossággal; 5) interakció a pénzügyi körökkel (például befektetőkkel). Külön érdemes kiemelni a különböző PR kampányok szervezését és lebonyolítását.

Munkavégzés helye

Minden nagy cégnek van legalább PR-menedzsere. A nagy bankokban, vállalatokban és cégekben a PR-menedzserek speciális osztályokon vagy PR-osztályokon dolgoznak.

Vannak speciális PR-ügynökségek is, amelyek széles körű ügyfelekkel rendelkeznek - től kereskedelmi társaságok híres művészeknek. Itt két szakembercsoport dolgozik. Az első csoportba tartoznak a szövegírók (alkotók), akik kitalálják, hogyan kell egy vagy több eseményt megtartani. A második csoportba a technológusok tartoznak. Utóbbiak a kidolgozott koncepciókat a gyakorlatba is átültetik, azaz közvetlenül vezetnek prezentációkat, sajtótájékoztatókat, kiállításokat stb.

A PR menedzserek a politikában is dolgoznak. Segítségükkel a politikusok megnyerik (vagy nem nyerik el) a polgárok bizalmát.

Orosz Intézet szakképzés"IPO" - toborozza a hallgatókat, hogy szakterületet szerezzenek szakmai átképzési és továbbképzési távprogramon keresztül. Az IPO-n való tanulás kényelmes és gyors módja a távoktatásban való részvételnek. 200+ képzés. Több mint 8000 diplomás 200 városból. Rövid dokumentumok kitöltési és külső képzési határidők, intézeti kamatmentes törlesztőrészletek és egyedi kedvezmények. Lépjen kapcsolatba velünk!

Az egyetlen Oroszországban tanfolyam PR szakembereknek, szakmai színvonal alapján. A tanfolyamot az Orosz Public Relations Szövetség (RASO), Oroszország legrégebbi és legnagyobb PR-szakértői szövetsége készítette, amely 1991 óta létezik. A tanfolyam elvégzése után a hallgatók a PR-menedzser szak szakmai színvonalán alapuló bizonyítványt kapnak.

PR-menedzserrel szemben támasztott követelmények

• a PR menedzsment és reklám alapjainak és elveinek ismerete;
• legyen képes megérteni a marketing, menedzsment, közgazdaságtan alapjait;
• üzleti levelezéssel való munkavégzés képessége;
• PR-stratégia kidolgozásának képessége és a PR-kampányok elveinek ismerete;
• médiatervezési készségek;
• cikkek, ismertetők, sajtóközlemények, reklámanyagok írásának képessége;
• kiállítások, különféle szakszemináriumok, sajtótájékoztatók szervezésében szerzett tapasztalat;
• modern szoftverekben, például MS Office-ban való jártasság; az internet és a grafikus programok használatának képessége;
• tudás kívánatos angolul szabad vagy társalgási szinten.

Személyes tulajdonságok

• kommunikációs készség, aktivitás, munkaképesség;
• az etikett szabályok ismerete, a közös nyelv megtalálásának képessége és a média képviselőivel való megfelelő kommunikáció módjai;
• bemutatható külső személy szükséges, mivel a PR-menedzser a szervezet hivatalos képviselője;
• képes kreatívan megközelíteni a dolgokat, és megtalálni a kiutat a gyorsan változó helyzetből;
• stresszállóság;
• gondolatai világos kifejezésének képessége.

A szakma profi

• keresett és divatos szakma;
• magas bér;
• lehetőség a médiával és az újságírókkal való kommunikációra.

A szakma hátrányai

• Nagy a verseny a munkaerőpiacon.

Munkahely és karrier növekedés

A kezdő PR-menedzsereknek (szakos karokon hallgatóknak vagy végzetteknek) szükségük lesz a PR-menedzsment alapjainak ismeretére, munkavágyra és kommunikációs készségekre. A fizetések eleinte alacsonyak lesznek. Munkahelyként egy fiatal szakember választhat PR ill reklámügynökségek, kiadók, médiacégek, PR osztályok különböző cégeknél vagy a reklámozással kapcsolatos részlegeknél.

Karriered következő szakasza fiatal szakember körülbelül két év munka után kezdődik a választott területen. Az ilyen alkalmazottakkal szemben már magasabbak a követelmények, például cikkírás, sajtóközlemény, reklám- és információs anyagok összeállításának képessége, a PR-stratégia tervezési elveinek ismerete. Általában ebben a szakaszban a szakember már rendelkezik tapasztalattal különféle kiállításokon, szemináriumokon vagy sajtótájékoztatókon való részvételben és szervezésben. A PR-menedzser fizetése ebben a szakaszban már másfélszerese lehet.

Egy PR-menedzser körülbelül három év PR-menedzsment területen végzett munka után magasabb fizetést kap. Egy ilyen alkalmazott már rendelkezik saját tapasztalattal, adatbázist alakított ki a médiamunkásokkal való kapcsolatairól, és van tapasztalata PR-stratégiák kidolgozásában.

Ha azonban egy PR-szakember úgynevezett „sztárrá” tud válni a szakterületén, akkor az emberek versengenek a munkájáért, és ennek megfelelően a díjak nagyon magasak lesznek.

A legtöbb esetben lányok válnak PR-menedzserekké, a férfiak aránya nem haladja meg a 30%-ot ezen a területen. A szakorvosok korosztálya nem haladja meg a 30 évet (kb. 75%).

Egy PR-menedzser számára szakmai sikerének legszembetűnőbb példája a portfóliója (információk a befejezett projektekről). A PR tevékenység meglehetősen könnyen ellenőrizhető és kézzelfogható. A munkáltatók speciális mechanizmusok segítségével értékelhetik egy PR-szakember múltbeli munkáját: hozott-e új márka piacra, tudta-e növelni ismertségét és értékesítési volumenét, valamint megváltoztatni a közvetlen fogyasztók véleményét a termékről vagy szolgáltatásról.