A menedzsment lényege, fajtái, feladatai. Menedzsment folyamat. Az irányítási folyamat főbb szakaszai A folyamatmodell technológiai koncepciója

A menedzsment mint tevékenység irányítási folyamatok összességében valósul meg, azaz a vezetők által meghatározott sorrendben és kombinációban végrehajtott céltudatos döntésekben és cselekvésekben.

Minden irányítási tevékenység a következő szakaszokból áll:

1) információszerzés és -elemzés;

2) fejlesztés és döntéshozatal;

3) végrehajtásuk megszervezése;

4) a kapott eredmények ellenőrzése, értékelése, a további munka menetének módosítása;

5) az előadóművészek jutalmazása vagy büntetése.

Ezek a folyamatok a szervezettel együtt fejlődnek és javulnak. Elsődlegesek és származékosak; egyfokozatú és többlépcsős;

múló és tartós; teljes és hiányos; szabályos és szabálytalan; időben és későn stb.

A vezetési folyamatok egyaránt tartalmaznak kemény (formális) elemeket, például szabályokat, eljárásokat, hatósági jogkört, és puha elemeket, mint például vezetési stílus, szervezeti értékek stb.

A vezetési folyamatok jellemzőit célként határozzuk meg (a szervezet vagy részleg jellege, hatóköre, szerkezete

stb.), valamint szubjektív (a vezetőség és a személyzet érdekei, informális kapcsolatok stb.) tényezők. Összességében ilyen folyamatok alakulnak ki ciklus,összefüggő szakaszokból áll: döntéshozatal (célok és cselekvési programok meghatározása); végrehajtás (hatás a szervezet elemeire); információk gyűjtése, feldolgozása, elemzése és ellenőrzése, szükséges módosítások (visszacsatolás).

Egy adott irányítási folyamat célja a változtatás, vagy fordítva, a fenntartás vezetési helyzet, vagyis olyan körülmények összessége, amelyek pozitív vagy negatív hatással vannak (lehet a jövőben) a szervezetre. A helyzetet mennyiségi és minőségi mutatók (időtartam, súlyosság, az előfordulás helye és okai, tartalom, résztvevők köre, fontosság, összetettség, fejlődési kilátások stb.) jellemzik.

A vezetési folyamat elemei közé tartozik a vezetői munka, amely

egy bizonyos eredményben (döntésben), annak tárgyában és eszközében valósul meg.

A munka tárgya és terméke a menedzsmentben van Információ valamiről a meglévő problémát és annak megoldási módjait. A forrásinformáció „nyers”, ezért a gyakorlatban nem használható fel. De a feldolgozás eredményeként azzá válik vezetői döntés, konkrét cselekvések végrehajtásának alapjául szolgál.

Az önálló létet felvállaló döntések felhalmozódhatnak (ki ne látott volna egy halom dokumentumot az asztalon!). Ez az irányítási folyamat méretének és összetettségének növekedéséhez vezet.

Ugyanakkor a döntések alkotják az ún szervezési rend, számos irányítási mechanizmus és végrehajtás automatikus működését biztosítja szükséges intézkedéseket külön megrendelés nélkül. Ez azért hasznos, mert felgyorsítja és leegyszerűsíti a vezetők munkáját.

Vezetői munka segítségével mindent kiszolgál, ami megkönnyíti az információs műveleteket - a számítógéptől, telefontól, tollal és papíron át egészen az emberi test szerveiig.

Vezetői munka cselekvések és műveletek összességét képviseli, amelyek segítségével a vezető biztosítja az egyedi döntések előkészítését és végrehajtását.

kategóriába tartozik szellemi munka, ben hajtották végre neuropszichés erőfeszítések formájában,és három formában létezik: heurisztikus, adminisztratív és operátori formában. Az ilyen munka kezdeményezőkészséget és fokozott felelősséget igényel.

Heurisztikus munka a problémák tanulmányozására és a megoldási lehetőségek kidolgozására irányuló cselekvések összességére vonatkozik - szervezeti, gazdasági, műszaki. A feladatok összetettségétől és jellegétől függően vezetők és szakemberek látják el.

Az adminisztratív munka az főként vezetőknek. Olyan típusú munkák végrehajtásához kapcsolódik, mint a menedzsment (szóbeli kommunikáció és írásban végrehajtóknak hozott döntések), a beosztottak tevékenységének, értékelésének, motiválásának irányítása, figyelemmel kísérése, koordinálása, értekezletek, konferenciák tartása, látogatók fogadása, karbantartása. üzleti tárgyalások, levelek és telefonhívások fogadása, munkahelyek látogatása. Az adminisztratív munka legfontosabb pontja a célzott ellenőrzési hatás.

Alak szerint a hatás lehet közvetlen vagy közvetett, nyilvánvaló

vagy implicit, lágy vagy kemény.

Átviteli mód szerint a hatások hivatalos és nem hivatalos.

Üzemeltetői munka amelynek célja a termelési és irányítási folyamatok technikai támogatása szükséges információ.

A következő funkciókat látja el:

Dokumentáció (dokumentumok nyilvántartása, sokszorosítása, válogatása és tárolása);

Elsődleges számvitel és számvitel (statisztikai, számviteli és egyéb információk gyűjtése a szervezeten belül lezajló termelési, gazdasági, társadalmi és egyéb folyamatokról);

Számítási és formális-logikai (összegyűjtött információk feldolgozása és megvalósítása annak alapján és adott algoritmus szerint szükséges számításokat);

Kommunikáció és technikai (a tantárgyak közötti kommunikáció fenntartása).

Ez a munka a szakemberekre és a műszaki előadókra esik. Ennek egy része nem mentális, ezért jellemzésére néha a „nem fizikai munka” kifejezést használják.

Általában a vezetői munka az összetett, ami több körülménynek köszönhető.

Egyrészt a megoldandó problémák nagyságrendje, száma és sokoldalúsága, a köztük lévő összefüggések, az alkalmazott módszerek sokfélesége, szervezési elvek.

Másodszor, új, szokatlan döntések meghozatalának szükségessége, néha bizonytalanság körülményei között, ami mélyreható szakmai ismeret, tapasztalat, széles műveltség.

Végül, harmadszor, a gyors önálló cselekvés szükségessége,

vállaljon kockázatot és vállalja a felelősséget a következményekért.

A vezetői munka bizonyos típusú munkákból áll, amelyek tárgya információhordozók (leggyakrabban dokumentumok).

A vezetői munka besorolása az alábbiak szerint történik:

1) a tervezett célnak megfelelően (előrelátás, aktiválás, ellenőrzés stb.);

2) időhorizont szerint (távlati, taktikai, műveleti);

3) szakaszonként (cél kitűzése, helyzetelemzés, probléma azonosítás, megoldás keresése);

4) összpontosítással (belső vagy külső problémák megoldására);

5) terület szerint (gazdasági, társadalmi, technológiai);

6) tárgyak szerint (termelés, pénzügy stb.);

7) a megvalósítás formái és módja szerint;

8) szervezeti szerep szerint (differenciáló és integráló);

9) az információtranszformáció jellege szerint (sztereotip, algoritmus szerint végrehajtott, kreatív);

Kommunikáció (tárgyalások, látogatók fogadása, szervezet látogatása, üzleti utakra járás);

Adminisztráció és koordináció (meghozott döntések közlése a végrehajtókkal, feladatok meghatározása, utasítás);

Ellenőrzés és értékelés (a feladatvégzés időszerűségének és minőségének ellenőrzése);

Elemző és konstruktív (információk tanulmányozása és döntések előkészítése);

Információs és technikai (információk gyűjtése, elsődleges feldolgozása, tárolása, kiadása)

Minden munka önálló komplexum kezelési műveletek(egy olyan folyamat része, amelyben az információ egyszeri változáson vagy mozgáson megy keresztül). Legfeljebb 1000 ilyen művelet lehet, és mindegyik legfeljebb 20-30 elemet tartalmaz.

Az irányítási műveletek kreatív, logikai és technikai csoportokra oszthatók.

A kreatívak a legnehezebbek. Olyan tevékenységeket foglalnak magukban, mint az absztrakció, elemzés, összehasonlítás, szintézis, előrejelzés és döntéshozatal.

A logikai műveleteket egy adott algoritmus szerint hajtják végre (például mérleg készítése), és az elsőtől eltérően speciális dokumentumok szabályozzák. Egyszerűbbek, de speciális képzést is igényelnek a végrehajtásuk.

A műszaki műveletek (például elsődleges feldolgozás, tárolás, információszerzés), valamint egyes logikai műveletek részben vagy teljesen gépesíthetők.

A vezetőktől fajsúly kreatív műveletek - 60 százalék, szakemberek - 40 százalék. A műszaki teljesítőknél a logikai műveletek aránya 20 százalék, a többi műszaki.

Az irányítási folyamat elemeinek dokumentált végrehajtási sorrendjét, amely meghatározza az alkotó műveletek összetételét, sorrendjét és tartalmát, ún. kezelési eljárás.

Az irányítási eljárások hozzájárulnak:

A vezetői munka racionális sorrendje;

Egységes munkateher, a személyzeti intézkedések következetessége és egységessége;

Döntéshozatal ott, ahol a legértelmesebb;

Időmegtakarítás;

A felsővezetők beavatkozásának korlátozása.

Leggyakrabban az eljárásokat a szerint végezzük szabályokat amelyek meghatározzák, hogy mit és hogyan kell tenni egy konkrét helyzetben. Ez megvédi az irányítási folyamat minden résztvevőjét a külső nyomástól, és megszabadítja őket a függőségtől.

A vezetési folyamat olyan egyéni tevékenységek összessége, amelyek célja a szervezet és elemei működésének és fejlesztésének racionalizálása és összehangolása, céljaik elérése érdekében. Két problémát old meg: a taktikai a stabilitás, a harmonikus interakció és a vezérlőobjektum összes elemének teljesítményének fenntartása; stratégiai biztosítja annak fejlesztését, javítását, minőségileg és mennyiségileg eltérő állapotba való átkerülését.

Ezt a folyamatot a folyamatosság, az egyes fázisok ciklikus ismétlődése (információgyűjtés, feldolgozás, elemzés, tárolás, ellenőrzés; fejlesztés és döntéshozatal; megvalósításuk megszervezése), egyenetlenség, tehetetlenség jellemzi, amely a vezetési cselekvések késleltetésében nyilvánul meg. Magával a szervezettel együtt fejlődik és fejlődik.

Az irányítási folyamat olyan szempontokat ötvöz, mint a vezetői munka, annak tárgya és eszközei, és egy adott termékben valósul meg.

A munka alanya és terméke a menedzsmentben az információ; az első esetben „nyers”, ezért a gyakorlatban nem használható; hanem a döntés-előkészítés alapjául szolgál, vagyis olyan információk átalakítását, amelyekkel konkrét cselekvések végrehajtását lehet irányítani.

Az átalakult információ önálló egzisztenciát nyer és felhalmozódhat (ki ne látott volna egy halom dokumentumot az asztalon!), ami az irányítási folyamat bonyolításához, a múltbeli döntések jelenlegiekkel szembeni dominanciájának erősödéséhez vezet. Ez utóbbi azonban bizonyos mértékig hasznos, hiszen így jön létre az ún. szervezeti rend, amely biztosítja az irányítási mechanizmusok automatikus működését és a megfelelő intézkedések külön utasítások nélküli végrehajtását. Korlátozott azonban, mert nem képes minden szervezeti elemet alárendelni és koordinálni.

A kezelőeszközök mindent tartalmaznak, ami megkönnyíti az információkkal való műveleteket – a számítógépektől a telefonokon át a tollakig és a papírig. Ebben az esetben a következőket különböztetjük meg: dokumentumok elkészítésére szolgáló eszközök (nyomtatók, hangrögzítők stb.); eszközök dokumentumok feldolgozásához és feldolgozásához (bélyegzők, vágók, lyukasztók); dokumentumok csoportosításának és tárolásának eszközei (mappák, iratgyűjtők, iratszekrények); eszközök számítási műveletek végrehajtására; operatív kommunikációs eszközök; bútor.

A vezetői munka, mint a mérnöki munka, a tervezés, a kutatás stb., a szellemi munka kategóriájába tartozik, amelyet egy személy neuropszichés erőfeszítések formájában végez. Három fő formában létezik: heurisztikus, adminisztratív és operátori formában.

A heurisztikus munka a szervezet bizonyos problémáinak elemzésére és tanulmányozására irányuló műveletek összességéből áll, és ezek alapján különféle megoldási lehetőségeket - vezetői, gazdasági, műszaki - kidolgozni. A problémák összetettségétől és természetétől függően ezt a munkát vezetők és szakemberek végzik.

Az adminisztratív munka a vezetők nagy része. Olyan típusú munkavégzéshez kapcsolódik, mint a beosztottak tevékenységének folyamatos koordinálása, ellenőrzése, értékelése, motiválása, irányítása (a meghozott döntések szóban és írásban történő közlése a végrehajtókkal), utasítás, információcsere (végrehajtva). értekezletek és konferenciák tartása, látogatók fogadása, üzleti tárgyalások lefolytatása, levél- és telefonhívások fogadása, munkahelyek látogatása során).

Az üzemeltetői munka a termelési és irányítási folyamatok műszaki ellátására irányul a szükséges információkkal. Ide tartozik például a dokumentáció (különféle dokumentumok nyilvántartása, sokszorosítása, válogatása és tárolása); elsődleges számvitel és számvitel (statisztikai, számviteli és egyéb információk gyűjtése a szervezeten belül lezajló termelési, gazdasági, társadalmi és egyéb folyamatokról); kommunikatív-technikai, számítási és formális-logikai (az összegyűjtött információk szekvenciális feldolgozása és azok alapján és adott algoritmus szerint történő megvalósítása, a döntéshozatalhoz szükséges számítások).

Ez a munka a szakemberekre és a műszaki előadókra esik. Egy része szigorúan véve nem kapcsolódik a mentálishoz, ezért néha a „nem fizikai munka” kifejezést használják ennek megjelölésére.

A vezetői munka folyamata elemi cselekvésekből, vagy műveletekből, azaz a vezetési tevékenység homogén, logikailag szétválaszthatatlan részeiből áll, az információhordozók (dokumentumok) egy vagy csoportjával a kézhezvételtől az átalakított formában történő átadásig. másoknak vagy tárolásra.

Menedzsment műveletek: keresés, számítási, logikai, leíró, grafikus, vezérlés, kommunikáció, például hallgatás, olvasás, beszéd, kapcsolatfelvétel, különféle eszközök működésének megfigyelése, gondolkodás stb.

Az információfeldolgozás (összegyűjtése, tanulmányozása, elemzése, következtetések megfogalmazása, megfogalmazása) önálló műveletsora, amely formailag és tartalmilag meghatározott eredménnyel zárul szóbeli üzenet vagy dokumentum formájában (tanúsítvány, megrendelés, levél stb.). ), az úgynevezett munka.

Az irányítási munka céljában különbözik (előrelátás, aktiválás, ellenőrzés); konkrét tartalomra (kutatás, tervezés); időszakonként (stratégiai, taktikai, hadműveleti); szakaszonként (cél kitűzése, helyzetelemzés, problémameghatározás, megoldás keresése); irányítással (szervezeten belül vagy kívül); terület szerint (gazdasági, társadalmi, technológiai); tárgyak szerint (termelés, személyzet); a megvalósítás formái és módszerei szerint; szervezeti szerep szerint (differenciáló és integráló); az információtranszformáció jellege szerint (sztereotip, algoritmus szerint végrehajtott és kreatív); nehézségi fok szerint. Utóbbinál térjünk ki részletesebben, hiszen a vezetői munkánál talán ez a fő jellemző.

A vezetői munka összetettségét több körülmény határozza meg. Egyrészt a megoldandó problémák nagyságrendje, száma és összetétele, a köztük lévő összefüggések, az alkalmazott módszerek sokfélesége, szervezési elvek.

Másodszor, új, nem szokványos döntések meghozatalának szükségessége, gyakran bizonytalan vagy kockázatos körülmények között, ami mély szakmai tudást, tapasztalatot és széleskörű műveltséget igényel.

Végül, harmadszor, a vezetői munka összetettségét a meghozandó döntések hatékonyságának, függetlenségének, felelősségének és kockázatosságának mértéke határozza meg. A döntéshozatal során a vezető gyakran nem csak az emberek anyagi jólétéért vállal felelősséget, hanem egészségéért, sőt életéért is.

A vezetői munka tartalmilag lehet: kommunikáció (tárgyalás, látogatók fogadása, szervezet látogatása, üzleti útra járás); adminisztráció és koordináció (a szóban és írásban hozott határozatok közlése a végrehajtókkal, feladatok összeállítása, kiadása, utasítás); ellenőrzés és értékelés (a feladatvégzés időszerűségének és minőségének ellenőrzése); elemző-konstruktív (információk tanulmányozása és döntések előkészítése); információs technológia (adathordozókkal), amely a munkaidő 10-15%-át veszi igénybe; elsődleges könyvelés és könyvelés.

Az irányítási folyamat elemeinek dokumentált végrehajtási sorrendjét, amely meghatározza az alkotó műveletek összetételét, sorrendjét és tartalmát, irányítási eljárásnak nevezzük. Az eljárásnak tükröznie kell a munka célját, a felhasznált és kidolgozott dokumentumokat, azok tartalmát, valamint az elkészülés sorrendjét.

Menedzsment technológiának nevezzük azt a módszert, amikor a vezetési műveleteket és azok elemeit optimális sorrendben, az előadók közötti racionális elosztással, képzettségüket és időráfordításukat figyelembe véve hajtják végre.

Az irányítástechnika fő céljai: a szervezeti rend és a menedzsment munkavégzés racionális sorrendjének kialakítása; az alanyok cselekvéseinek egységének, folytonosságának és következetességének biztosítása a döntéshozatal során; felsővezetők részvétele; az előadók egységes terhelése.

Az irányítási technológiák a termelésen és az információáramláson, valamint a cselekvési módszerekre és technikákra vonatkozó ismereteken alapulnak. vezetői dolgozók vezetői műveletek elvégzésére.

A szabályozási technológiáknak minimálisan összetettnek és munkaigényesnek kell lenniük. Nézzük meg őket részletesebben.

Lineáris technológia. Jellemzője az egyes fázisok szigorú sorrendje, amelyek egymásból áramlanak, és egy előre meghatározott terv szerint helyettesítik egymást. Ezt a technológiát tipikus elemi esetekben alkalmazzák, amikor a helyzet és a végső cél kellően biztos, például a vonatok mozgásának, a berendezések működésének vezérlésénél stb.

Ha nem lehet pontosan felmérni a helyzetet, azonosítani a kulcsproblémát és felvázolni egy világos célt, akkor a menedzsmenttechnológia elágazható. Ebben az esetben több vonal mentén párhuzamosan dolgoznak ki megoldásokat, amelyek eredményeként a kívánt eredményt összességükben, vagy egy, de több szempontú jelleggel érik el. Ez általában a tudományos kutatás területén fordul elő.

Az előző fázisban felmerült eltérések kezelésének technológiája azon alapul, hogy az utóbbiak részben egyáltalán nem igényelnek beállítást; ezek részbeni leküzdése és az irányítási folyamat megváltoztatása az előadók erőfeszítései révén lehetséges; és csak akkor van szükség a vezető beavatkozására, ha ezek jelentősek. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy ne vonják el figyelmét apróságok, és lehetőséget ad neki, hogy a fő problémákra összpontosítson. Ennek elkészítése azonban sok időt és pénzt igényel szabályozási keret, az eltérések gondos megfigyelése és elemzése az irányítási folyamat formalizálásához és bürokratizálásához vezet.

A szituációs szabályozási technológiát akkor alkalmazzák, ha a szabályozási folyamatot nagy bizonytalanság mellett hajtják végre. A jelenlegi körülményeken alapuló cselekvéseket, az azokhoz való igazodást ír elő a meglévő problémák leghatékonyabb megoldása érdekében; Ez általában komplexben fordul elő gazdasági feltételek. A vezetési folyamat fázisai itt sokszor egymástól függetlenek, és a vezető a szervezet külső és belső környezetében bekövetkező változások folyamatos nyomon követése és elemzése alapján hozza meg az operatív döntéseket.

Az eredményalapú menedzsment technológiája az, hogy a helyzet kellő bizonyossága és a végső cél homályossága hiányában minden fázis után, attól függően, hogy az előzőben milyen mértékben sikerült elérni a tervezett eredményeket, a későbbi vezetési akciók tisztázásra kerülnek. . Ezt a technológiát gyakran használják például csapatok irányításakor harci körülmények között.

A célalapú irányítás technológiája közel áll az előzőhöz, de nem a hivatali feladatok, hanem a munkatársak által közvetlen feletteseikkel közösen megfogalmazott és külön dokumentumban rögzített személyes célok elérésének ösztönzésére irányul.

A kereséskezelési technológia a feladatok teljes egyértelműségén alapul, de a helyzet vagy probléma pontos felmérésének képtelenségén. Ezután a megoldást a cél alapján, a fázisok fordított sorrendjében dolgozzák ki, és a helyzetnek megfelelően igazítják. Az ilyen típusú irányítási folyamat hosszú távú döntések előkészítésekor valósul meg nagy kilátások bizonytalansága mellett.

Az irányítási folyamat tipológiája

Az irányítási folyamat főbb szakaszai

Menedzsment folyamat

Szervezet menedzsment egy bizonyos típusú, egymással összefüggő cselekvések végrehajtásának folyamataként jelenik meg a szervezet erőforrásainak kialakítása és felhasználása konkrét céljainak elérése érdekében. Az irányítási folyamat meghatározásában különböző szempontok léteznek.

Mutassunk be néhányat közülük:

1. Ellenőrzés Hogyan tevékenység irányítási folyamatok halmazában valósul meg, vagyis a vezetők által meghatározott sorrendben és kombinációban végrehajtott célzott döntésekben és cselekvésekben.

Ezek az irányítási folyamatok a szervezet fejlesztésével együtt javulnak. A vezetési folyamatok kemény, formális elemeket (szabályok, eljárások, hatósági jogkörök) és meglehetősen puha elemeket (vezetési stílus, szervezeti értékek) egyaránt tartalmaznak. Egy konkrét vezetési folyamat célja a meglévő vezetési helyzet megváltoztatása vagy fenntartása, amely hatással van, vagy hatással lehet a szervezet fejlődésére.

2. Ellenőrzés szervezetúgy jelenik meg, mint egy bizonyos, egymással összefüggő cselekvéssorozat végrehajtásának folyamata. A vezetési folyamat sajátossága, hogy tartalmi értelmezése szerint nem egyenértékű a szervezet összes, egymással összefüggő célok elérése érdekében végzett tevékenységével, hanem csak azokat a funkciókat és cselekvéseket foglalja magában, amelyek a szervezeten belüli koordinációhoz, interakció kialakításához kapcsolódnak. termelési és egyéb tevékenységek végrehajtásának ösztönzése.

A cselekvések és funkciók tartalma, halmaza Az irányítási folyamatban végzett tevékenység közvetlenül függ a szervezet típusától (üzleti, igazgatási, állami, oktatási, katonai), a szervezet méretétől, valamint tevékenységi körétől (termékek előállítása vagy szolgáltatásnyújtás) , a vezetés szintjén hierarchia(felső vezetés, középszintű vezetés, alsó vezetés), a szervezeten belüli funkciótól (termelés, marketing, személyzet, pénzügy) és sok egyéb tényezőtől.

A szervezeten belüli vezetési folyamatot a homogén tevékenységek jelenléte jellemzi.

A tudósok úgy vélik, hogy minden típusú irányítási tevékenység csoportosítható általános funkciókat vezérlők:

Ehhez hozzá kell tennünk, hogy a célmeghatározás, i.e. a célok megválasztása és a feladatok megfogalmazása is a menedzsmenthez kapcsolódik.

Menedzsment folyamat bizonyos szakaszok váltakozásából áll, és a vezetési apparátus és a menedzser célirányos cselekvéseinek folyamatos sorozataként nyilvánul meg bizonyos eredmények elérése érdekében.

Elválasztási folyamat szakaszokba egy specifikus elemző eszköz, amely lehetővé teszi a menedzsment folyamat mintáinak azonosítását, és kiemeli azokat a módokat, amelyek bizonyos módon javíthatják azt.

Menedzsment folyamat szakasza menedzsment műveletek és cselekvések összességeként definiálható, amelyet minőségi bizonyosság és homogenitás jellemez, tükrözve azok létezésének szükségességét.

Hagyományos irányítási folyamat egymást követő szakaszok formájában kerül bemutatásra, mint például a célok kitűzése, a helyzetértékelés, a probléma meghatározása és a vezetői döntések kidolgozása. Ezt a folyamatot vázlatosan mutatja be az 1. ábra

Rizs. 2 Az irányítási folyamat szakaszainak tartalma

Számos tudós szerint az irányítási folyamat logikai diagramja a következő.

1 . Első lépés A vezetési folyamat fejlődésének kezdetén új célok jelennek meg, új feladatok strukturálódnak. Ezért a célkitûzés tekinthető az elsõ lépésnek a menedzsment, mint folyamat fejlesztésének logikus sémája felé.

2 . A második lépés ebben a sémában az új feladatokra adott reakció kialakítása az irányítási rendszerben – aminek az irányítási folyamat fejlődéséhez kell vezetnie. Háromféle reakció lehetséges.

Első típus- kísérlet arra, hogy a vezetésben semmit ne változtassunk, vagy apró, részleges változtatásokat hajtsunk végre, a fő figyelmet a változtatást igénylő okok feltárására összpontosítva.

Második típus - sablonos a felmerülő problémák megoldásának megközelítése. Ez egy kísérlet arra, hogy az irányítási problémákat szinte függetlenül azok tartalmától, jellegétől és dinamikájától függetlenül oldja meg az irányítási rendszer átalakításának korábban bevált módszereivel. Az új problémák megoldásának legelterjedtebb módja a vezetés szervezeti átalakítása és új vezető testületek létrehozása.

Harmadik típus- az irányítási rendszer átfogó átalakítása a vezetés előtt felmerülő új feladatok tartalmának és lényegének megfelelően, a vezetés átalakításának lehetősége.

3 . A harmadik lépés A menedzsment fejlesztésének logikus sémája azon alapelvek átstrukturálása, amelyekre az irányítási rendszer épül. Ez magában foglalja az irányítási rendszer alapelveit a vezetés előtt álló feladatok lényegének és tartalmának megfelelően.

Miután az irányítási rendszerben új alapelv-alrendszer alakul ki, kezdődik a következő lépés

4 Negyedik lépés az irányítási rendszer szerkezetének és elemeinek átalakítása. Ezt a lépést gyakran egyenértékűnek tekintik magával a vezetési folyamattal, mert a struktúra, a vezetési módszerek és a vezetői személyzet átstrukturálását tekintik vezetési folyamatnak.

A szerkezet átalakításaés elemei az irányítási rendszerben, a vezetésfejlesztés logikai diagramja nem ér véget. Marad az utolsó lépés - a változási folyamat során beleoltott új tulajdonságok és tulajdonságok megszilárdítása az irányítási folyamatban. Ez azt jelenti, Először, az információs-viselkedési alrendszer megfelelő fejlesztése. Másodszor , ennél a lépésnél rendszeres tanulmányozásra kerül sor a fejlesztés előrehaladásáról és a szerkezetátalakítás részeként végzett tevékenységek eredményeinek elemzéséről.

Harmadik, ebben a lépésben célzott kiigazításokat hajtanak végre mind a teljes irányítási folyamaton, mind annak egyes összetevőin. A kiigazítás azzal a céllal történik, hogy a menedzsmentfejlesztés azon területeit elhagyják, amelyek teljes körű megvalósítása nem indokolt vagy lehetetlen, valamint olyan új, korábban előre nem látható gazdálkodási átalakítások végrehajtása, amelyek megvalósíthatósága és szükségessége a fejlesztés folyamatában merült fel.

Az irányítási folyamat egyes szakaszainak azonosítása a folyamat egyes szempontjainak figyelembevételével jár.

8. téma

Menedzsment folyamat

Ez a témakör a következő témákat fedi le a menedzsment hallgatók számára:

Az irányítási folyamat fogalma;

Az ellenőrzési folyamat tulajdonságai;

Az irányítási folyamat szakaszai;

Az irányítási folyamat szakaszai;

A kontrollbefolyás szerepe a vezetési folyamatban;

Állandó hatások;

Időszakos expozíciók;

Fogalmak: „cselekvés”, „hatás”, „kölcsönhatás”;

A hatás irányai és típusai;

Befolyási források az irányítási folyamatban.

Az előző témakörben bemutattuk, hogy a vállalati rendszerek (mint irányítási rendszerek) mindegyike - irányított és kontrollált - saját szervezeti felépítéssel rendelkezik, amely a folyamatlét egy formájaként szolgál. Ebből adódóan mindegyik megnevezett rendszernek megvan a maga folyamata, korábban már tárgyaltuk egy irányított (termelési) rendszer, az úgynevezett termelés folyamatát, függetlenül attól, hogy hol zajlik-e az anyagi vagy szellemi (anyagtalan) termelés.

Az irányítási rendszerben lezajló irányítási folyamat hasonlóságokat mutat a termelési folyamattal és saját jellemzőivel, amit a vezetői munka jellege magyaráz. A termelési folyamat az áruk és szolgáltatások előállítására irányul, az irányítási folyamat eredménye pedig az ellenőrzési akciók és döntések előkészítése. Ez a fő különbség e folyamatok között.

8.1. Menedzsment folyamat fogalma

A folyamat (latin processus szóból - előrelépés) jelentése:

A jelenségek, állapotok következetes változása valaminek a fejlődésében;

Az eredmény elérése érdekében egymást követő cselekvések összessége (előállítás, döntések előkészítése).

Menedzsment folyamat - ez a vezető és a vezetői személyzet céltudatos cselekvéseinek összessége az emberek közös tevékenységeinek összehangolására a szervezet céljainak elérése érdekében.

8.1.1. táblázat.

Lehetőségek	Folyamatok
	Menedzsment folyamat	Gyártási folyamat
A munka tárgya	Információ	Anyag, nyersdarab, alkatrész stb.
Munkaeszközök	Eszközök, irodai berendezések, számítástechnikai eszközök stb.	Berendezések, tartozékok, készülékek stb.
Munka terméke	Információ átalakított formában (határozat, terv, jelentés)	Alkatrész, egység, egység, termék
Végrehajtó munkafolyamat	Menedzser, szakember, műszaki vezető	Termelési munkás
A folyamat szakaszai	Célkitűzés, információs munka, elemző munka, cselekvési lehetőség választás (döntésfejlesztés), szervezési és gyakorlati munka	Beszerzés, feldolgozás, összeszerelés, tesztelés
Folyamatelemek	Műveletek, eljárások	Tevékenységek
A munkafolyamat-végrehajtó munkahelye	Széles határokkal	Szűk határokkal

Szabályozási folyamat paraméterei. A vállalkozásban (a termelés és az irányítás területén) előforduló minden folyamat elsősorban munkafolyamat, mivel mind a termelés, mind az irányítás olyan emberek közös munkája, akik egy meghatározott program szerint célirányos cselekvéseket hajtanak végre. Az irányítási folyamat paraméterei (jellemzői) a következők:

a munka tárgya;

Munkaszerszámok;

Munka terméke;

A munkafolyamat végrehajtója (8.1.1. ábra).

Rizs. 8.1.1.

Az általános funkciókat kivétel nélkül minden anyagi és szellemi termelő szervezetben látják el. A konkrét funkciók kialakítása, mint ismeretes, a termelési rendszer sajátosságaitól és a vállalkozás tevékenységi területeitől függ. Ezért a konkrét funkciók listája a szervezet méretétől és a termelés mértékétől függően tetszőlegesen kicsi vagy nagy lehet.

Minden egyes vállalatnál az irányítási folyamat általános és specifikus funkciókat foglal magában a vezetési intézkedések előkészítésére, a döntések előkészítésére, meghozatalára és végrehajtására.

8.2. Az irányítási folyamat általános jellemzői

Menedzsment folyamat – Ez a menedzsment alany tevékenysége a dolgozók közös munkájának koordinálásában a szervezet céljainak elérése érdekében.

Tudományos fogalomként az irányítási folyamat három oldalának egységében jelenik meg:

2) szervezetek;

3) végrehajtási eljárás (ellenőrzési technológia).

1. Tartalmi oldalról az irányítási folyamat az irányítási rendszert alkotó elemek állapotára gyakorolt ​​célzott hatásként jellemezhető. Ez a folyamat a különböző részfolyamatok (műszaki, gazdasági, társadalmi stb.) egységét fejezi ki, amelyet az irányítási apparátus bizonyos térbeli és időbeli határok között hajt végre meghatározott objektumok és irányítási szintek vonatkozásában.

2. A vezetési folyamat szervezeti jellemzője a vezetési ciklus által meghatározott előfordulásának térbeli és időbeli sorrendjét fejezi ki. Ez utóbbi magában foglalja 1) a célok meghatározását és 2) a menedzsment funkciók megvalósítását. Ebben a vonatkozásban fontos szerepet játszik az irányítási folyamat felosztása az irányítási rendszer összetevői és szintjei szerint.

Vállalati szinten a vezérlési rendszer következő tipikus komponenseit különböztetjük meg az irányítási folyamatalkalmazás objektumaiként:

1) vonalirányítási alrendszer;

2) cél alrendszerek;

3) funkcionális alrendszerek;

4) vezérlés támogatási alrendszer.

A vonalvezetési alrendszer magában foglalja az összes vonalvezetőt - a művezetőtől a vállalat igazgatójáig. A cél alrendszerek a következőket foglalják magukban:

A termelési és ellátási terv végrehajtásának irányítása;

Termékminőség-menedzsment;

Erőforrás menedzsment;

Gyártásfejlesztési menedzsment;

A munkaerő társadalmi fejlődésének irányítása;

Környezetgazdálkodás.

Funkcionális alrendszerek a vezetési tevékenységek szakosodása jellemzi a megfelelő 1) specifikus és 2) speciális irányítási funkciók ellátására.

Vezérléstámogató alrendszer borítók:

1) jogi támogatás;

2) információs támogatás;

3) a szabályozási irányítás megszervezése és végrehajtása;

4) irodai munka;

5) a vállalkozás felszerelése az irányítási munka technikai eszközeivel.

3. Az eljárási (technológiai) oldalon a vezetési folyamat kapcsolat egyes szakaszai és fázisai között, amelyek kifejeződnek és megszilárdulnak további munkatípusokra, műveletekre és cselekvésekre, valamint eljárásokra, algoritmusokra stb. .

A vezetési folyamat fogalma szorosan összefügg a vezetési potenciál kategóriájával, amely alatt a vezetési rendszer rendelkezésére álló vezetési képességek és erőforrások összességét értjük: információ, anyag, munkaerő, pénzügyi, a személyzet tapasztalata és képzettsége, valamint a vezetési hagyományok. .

A kezelési folyamat tartalmi oldalról így nézhet ki (8.3.1. ábra):

Rizs. 8.3.1.

Módszertani tartalom,

Funkcionális tartalom,

Gazdasági tartalom,

Szervezeti tartalom,

Közösségi tartalom

Az irányítási folyamat módszertani tartalma magában foglalja bizonyos szakaszok azonosítását, amelyek mind az egyén munkatevékenységének általános jellemzőit, mind a vezetési tevékenységek sajátos jellemzőit tükrözik. A szakaszok a munka minőségi változásainak sorrendjét jellemzik a vezetési folyamatban, mivel a belső fejlődés szakaszai hatás végrehajtásának minden aktusában

Színpad – ez olyan műveletek (cselekvések) összessége, amelyeket minőségi bizonyosság és homogenitás jellemez, és amelyek tükrözik létezésük szükséges sorrendjét.

Az irányítási folyamat a következő szakaszok sorozataként ábrázolható:

Cél kitűzése (cél kitűzése),

Helyzetértékelések,

A probléma definíciói

Vezetési döntések fejlesztése.

Mutassuk meg vizuálisan a szabályozási folyamat lépésenkénti sorrendjét (8.3.2. ábra).

Rizs. 8.3.2.

Cél a menedzser elképzelése arról, hogy milyennek kell lennie az általa kezelt rendszernek. Tudományos meghatározásban a rendszer kívánt, lehetséges és szükséges állapotának ideális képeként fogalmazható meg. Az irányítási folyamat egy hatáscél kitűzésével kezdődik. Ha tudatosan végrehajtott, céltudatos és célszerű folyamatról van szó, akkor csak a befolyásolás megértésével, meghatározásával, kitűzésével kezdődhet.

Helyzet – ez az irányított rendszer állapota, a célhoz képest értékelve. Helytelen lenne csak a programtól való eltérést vagy a munka ellentétes eseteit érteni. Az irányítást attól függetlenül végzik, hogy van-e eltérés vagy sem, konfliktusos vagy nem konfliktusos a helyzet. A rendszer állapota soha nem lehet azonos a céllal, ezért mindig fennáll egy helyzet.

A helyzet és a cél közötti különbség általában sok ellentmondást rejt magában. A befolyásolási aktus szükséges ezeknek az ellentmondásoknak a feloldásához, a rendszer állapotának a célhoz való közelítéséhez. De ez csak akkor lehetséges, ha találunk egy vezető ellentmondást, amelynek feloldása az összes többi feloldásához vezet.

Probléma – ez a helyzet és a cél vezető ellentmondása, amelynek feloldására kell törekedni. A probléma meghatározása nélkül a vezetői döntés lehetetlen.

Vezetői döntés - problémamegoldási módok megtalálása és szervezési munka hogy a megoldást menedzselt rendszerben implementálja. Ez az irányítási folyamat utolsó szakasza, kapcsolata a termelési folyamattal, az irányítási rendszer hatásának impulzusa a vezéreltre.

Az irányítási folyamat funkcionális tartalma. Ez az alapvető irányítási funkciók végrehajtásának nagyarányú következetességében és preferenciájában nyilvánul meg. Itt a következő szakaszok különböztethetők meg:

Tervezés;

Szervezet;

Motiváció;

Ellenőrzés.

A vezetői funkció ezeken a szakaszokon keresztül valósul meg.

Az irányítási folyamat gazdasági tartalma. Ez annak köszönhető, hogy az irányítási folyamatban a termelési erőforrások felhasználása kifejezésre jut – elérhetőségük felmérésétől a termékké alakításig. Ennek alapján a gazdálkodási folyamat gazdasági tartalma az erőforrások felhasználásának, a pénzeszközök mozgásának szakaszaiként ábrázolható, amelyet az irányított rendszerben a munkaerő végez, de az irányítási rendszer tevékenységei határoznak meg. Az irányítási folyamat gazdasági tartalma a következő szakaszokban fejezhető ki:

Gazdasági igények megállapítása;

Az erőforrások rendelkezésre állásának felmérése;

Forráselosztás;

Készlet felhasználás.

Az irányítási folyamat szervezeti tartalma. A szervezeti befolyási karok fokozatos használatának sorrendjében nyilvánul meg:

Szabályozás;

Jegyrendszer;

Utasítás;

Felelősség.

Minden egyes befolyásolási aktus megköveteli, hogy a vezető egyértelműen megfogalmazza a feladatot (mit kell tenni). Ez egy olyan szabályozás, amelynek időtartama eltérő lehet. Ezután meg kell határoznia a megengedett eltéréseket. Ezek a szabványok. Ezután meghatározzák, hogyan lehet a legjobban végrehajtani a feladatot, mit kell használni, mit kell követni stb. Ez az utasítás. Minden feladatnak tartalmaznia kell a teljesítés elmulasztásáért vagy a hibás végrehajtásért járó felelősség mértékének jelzését.

A többszintű irányítási rendszerben az irányítási folyamat szervezeti tartalma ezen irányítási rendszer különböző láncszemeinek és szintjei egymásra hatásának sorrendjében is megnyilvánul. Az interakció sorrendjét a konkrét cél természete és a helyzet sajátosságai határozzák meg, ami nem teszi lehetővé a rendszer láncszemei ​​és szakaszai közötti szervezeti interakció általános sémáját. Ez minden egyes befolyásolási aktusnál más.

A vezetési folyamat társadalmi tartalmát az embernek a megvalósításában betöltött szerepe árulja el. Az irányítási folyamat minden szakaszában az emberek nélkülözhetetlen részvétele szükséges. Ugyanakkor az irányítási folyamat megköveteli a műveletek gépesítését és automatizálását. A modern technológia használatának legmegfelelőbb szakaszai a helyzetfelmérés, a probléma keresése és a megoldási lehetőségek kidolgozása, azaz. azok a szakaszok, amelyek megvalósítása nagymértékben függ az információfeldolgozástól.

Ebből következően az irányítási folyamat társadalmi tartalma tisztán ember és ember-gép műveletek sorozataként ábrázolható. A vezetői munka bármilyen fokú gépesítésével a vezetési folyamat tisztán emberi tevékenységgel kezdődik és végződik.

8.4. Vezérlési folyamat tulajdonságai

Az irányítási folyamatnak sajátos tulajdonságai vannak, amelyek tükrözik jellemzőit. Ezek a tulajdonságok a következők (8.4.1. ábra):

Rizs. 8.4.1.

1. A változékonyság (dinamizmus) tulajdonsága, amely a vezetési folyamat irányának, problémáinak és megvalósítási jellegének folyamatos változásában figyelhető meg. Ez a tulajdonság különböző szakaszainak és műveleteinek dinamikus kölcsönhatásában nyilvánul meg. A vezérlési folyamat a vezérlőrendszer egyik szakaszából a másikba kerül, a vezérlőegységek (testek) különféle interakciói révén.

A változékonyság tulajdonságát néha a vezetési folyamat rugalmasságának tulajdonságának is nevezik, ami azt jelenti, hogy képes átváltani új problémákra és új irányítási módszerekre.

Természetesen az ilyen változatosságnak állandó határai vannak. Ez a vezetési folyamat egy másik tulajdonságát tükrözi, amely dialektikus kapcsolatban áll az elsővel.

2. A stabilitás tulajdonsága. Megnyilvánul az irányítási folyamatban való megjelenésben és a végrehajtásához szükséges bizonyos csatornák ennek megfelelő megszilárdításában. Ezek alkotják a vezetési rendszer természetes strukturális alapját, amely a stabilizációs szervezeti aktusokban rögzül, és rendszerező tényezőként szolgál a vezetési folyamatban. Ennek a tulajdonságnak köszönhetően egy vezérlőrendszer jön létre, amely a vezérlési folyamat létrejött kapcsolatainak összessége az azt végrehajtó kapcsolatok között.

3. A folytonosság tulajdonsága. Az irányítási folyamatot egy olyan tulajdonság is jellemzi, amely a megvalósítás egyik fontos jellemzőjét tükrözi - az irányítási folyamat folytonosságát a termelési folyamat végrehajtása közben. Különböző módon nyilvánulhat meg a vezetés szintjétől, magának a gyártási folyamatnak a jellemzőitől függően (egyszeri, sorozatgyártásban, tömeggyártásban stb.). De a nevezett tulajdonság lényege nem változik.

4. A diszkrétség tulajdonsága kiegészíti a folytonosság tulajdonságát, és bizonyos értelemben ellenkezik vele. Ez abban nyilvánul meg, hogy belső jellemzőiben a vezetési folyamat egyenetlenül halad előre, kezdetben a cél kitűzésekor, helyzetértékeléskor, problémafeltáráskor halmozza fel a befolyás lehetőségét, majd a megoldási szakaszban impulzussá válik az aktív szervezeti munkára. Ennek az ingatlannak semmi köze a testi sértéshez. A vezetési tevékenységek sajátosságait tükrözi, és nem tagadja az egységes munkaritmus szükségességét. Éppen ellenkezőleg, ehhez a menedzsment apparátus ritmikus tevékenységére van szükség.

5. Szekvencia tulajdonság. Az irányítási folyamat kötelező szakaszainak sorrendjét jellemzi. Ez utóbbi nem építhető fel szakaszai szerint, csak mint cél, helyzet, probléma, megoldás. Ezen szakaszok mindegyike kötelező, és nagy szerepet játszik a menedzsment hatékonyságában.

A megoldást gyakran csak a vezetési cél alapján dolgozzák ki, a fennálló helyzet kellő alapos mérlegelése nélkül, valós körülmények munka, jelenlegi körülmények. Egy ilyen irányítási folyamat nem lehet hatékony, mert ebben az esetben a döntések vagy hibásak, koraiak vagy egyszerűen önkéntesek. Egy másik véglet is lehetséges, amikor a vezetési folyamatban nem fordítanak kellő figyelmet a célok kitűzésére. A döntéseket helyzeti alapon dolgozzák ki, anélkül, hogy kellőképpen megértenék az általuk követett célokat. És itt a megoldások nem elég hatékonyak, gyakran ellentmondásosak, hiányzik a perspektíva és a hosszú távú orientáció.

A cél rendszerezi a döntéseket, általános irányt és perspektívát ad; a helyzet meghatározza a döntés valóságát és gyakorlati jelentőségét; a probléma annak sajátossága és hatékonysága. Az irányítási folyamat minden szakaszára szükség van, csakúgy, mint azok végrehajtásának sorrendjére.

6. A ciklikusság tulajdonsága. Minden befolyási aktus az ellenőrzött rendszer új állapotba való átmenetével ér véget. Ez vagy új vezetési cél kitűzését teszi szükségessé (attól függően, hogy milyen új állapotról van szó), vagy a korábbi cél kiigazítását, kiegészítését teszi szükségessé, amelynek eléréséhez új befolyásolási aktus szükséges. A szabályozási folyamat ismét megismétlődik, és egy új ciklust hajtanak végre.

Elképzelhető, hogy olyan helyzet adódhat, amelyben nincs szükség a vezetési cél megváltoztatására. De ezt is elemezni kell a vezetési folyamatban, így a célkitőzés szakasza továbbra is a vezetési folyamat szükséges szakasza marad.

Az irányítási folyamat tulajdonságainak megértése nagy jelentőséggel bír a javításával kapcsolatos összes probléma sikeres megoldásában.

8.5. A műveletek elosztása az irányítási folyamatban

A menedzsment folyamat tartalmában, jellemzőiben és tulajdonságaiban meghatározott műveletsort és azok kombinációját követeli meg. Ezek a műveletek a vezetési folyamat szakaszaiban különböznek (a tisztán intellektuálistól a gyakorlati szervezeti munka műveleteiig).

A szakasz a műveletek bizonyos csoportjaira való átmenetet tükrözi anélkül, hogy figyelembe venné azok minőségi homogenitását vagy különbségét. Nevezzük ezeket a szakaszokat (8.5.1. ábra):

Rizs. 8.5.1.

A vezérlési műveletek általános sorrendje megfelel a csoportjaik szakaszonkénti azonosításának sorrendjének, de megenged egy bizonyosat párhuzamosság megvalósításuk bizonyos műveletcsoportok jelentőségének növekedésével vagy csökkenésével. Megmutatjuk a műveletek összetételét az irányítási folyamat szakaszai és szakaszai szerint (8.5.2. ábra).

Rizs. 8.5.2.

A menedzsment folyamat a hatáscél kialakításával, annak kezdeti működését meghatározó célmeghatározással kezdődik, melynek összetettsége a hatáscél megfogalmazásának tisztázásával csökken. A célok kitűzésével párhuzamosan információs munka folyik, mivel kellően teljes körű információ hiányában nehéz helyesen megfogalmazni a befolyásolás célját.

Az információs műveletek a célszakasztól kezdve a teljes irányítási folyamaton keresztül folytatódnak. Az információ szerepe az irányítási folyamatban nagy. De az irányítási folyamat nem redukálható csupán információfeldolgozásra, és nem tekinthető minden irányítási művelet csak információsnak. A menedzsment folyamat szociálpszichológiai és szervezeti-gazdasági természetű komplex jelenség. Ez határozza meg működésének sajátosságait. A vezérlőobjektumra vonatkozó azonos információk eltérő döntésekhez vezetnek, ha azokat különböző menedzserek dolgozzák ki.

A hatáscél kialakítása során szükség van annak kiigazítására és a rendelkezésre álló eszközökkel és lehetséges kezelési módszerekkel való összekapcsolására. Ez alapozza meg a rendelkezésre álló befolyásolási eszközök felmérését és a vezetési módszerek kiválasztását szolgáló műveletek végrehajtását, amelyek segítségével elérhető a kitűzött célok. Ez a munka az irányítási folyamat több szakaszát fedi le, és a többi művelettel párhuzamosan történik.

A cselekvési lehetőség kiválasztását nemcsak a cél határozza meg, hanem az egyes tevékenységi területekre vonatkozó információk elérhetősége, illetve a munka gyenge pontjait mutató elemzési eredmények is. Az irányítási módszerek megválasztásának jelentősége és összetettsége az irányítási folyamat szakaszaiban növekszik, a végső bizonyosságot a megoldás kidolgozásának szakaszában éri el.

Az irányítási folyamat ciklusát a szervezeti gyakorlati munka műveletei teszik teljessé az irányított rendszerben. Ezeket a műveleteket gyakran a döntés végrehajtásának nevezik. Ebben a szakaszban végezhetők el az ellenőrzési cél beállítására szolgáló műveletek, valamint a döntést megfejtő további információk eljuttatásával kapcsolatos információs munka.

8.6. Hatás és kezelési folyamat

A termelésirányítás a csapatok befolyásolásának céltudatos szervezeti, technikai és társadalmi-gazdasági folyamata. Ezért az IMPACT az irányítási folyamat elengedhetetlen és szükséges eleme.

Hatás az irányítási folyamatban – ezek a menedzsment alanyának a felügyelt objektumra gyakorolt ​​különféle befolyásolási formái annak érdekében, hogy a kezelt rendszer elemeinek összetételének vagy interakciójának megváltoztatásával megváltoztassák annak működési módjait.

A menedzsment, mint a termelési folyamatban részt vevő embercsoportok célirányos befolyásolása, többféleképpen is megvalósítható:

Irányelves befolyásolás olyan parancsok, utasítások segítségével, amelyek szigorúan meghatározott, végrehajtáshoz kötelező változtatásokat írnak elő a rendszerben;

Olyan új tervezési, költségelszámolási kapcsolatok, ösztönző és egyéb befolyásolási formák kialakítása, amelyek a változó külső és belső körülmények között automatikusan befolyásolják a csapat tevékenységét, elősegítve a hatékony termelés keresését.

A hatás a vezetési folyamat lényegét tükrözi: a menedzsment folyamat hatás nélkül nem lehetséges.

Az „akció”, „hatás” és „kölcsönhatás” fogalma. A hatás lényegének mérlegelésekor különbséget kell tenni három egymással összefüggő fogalom között, nevezetesen: „akció”, „hatás” és „kölcsönhatás”. Mindezek a fogalmak az irányítási folyamatban használatosak és különböznek egymástól, annak ellenére, hogy közös jellemzőjük, hogy mindegyik a rendszer egyik elemének a másikra gyakorolt ​​hatását jelenti. Mutassuk be e három fogalom különbségeit és lényegét grafikus formában (8.6.1. ábra).

Akció

Hatás

Kölcsönhatás

Rizs. 8.6.1.

Ezek a fogalmak szorosan kapcsolódnak a fő termelési tényezőkhöz:

Ember (a „ki?” kérdésre válaszolva);

Valódi (a „mi?” kérdésre válaszolva). A termelési tényezőket a társadalmi-gazdasági rendszer (aktív és passzív) elemeinek tekintjük.

A rendszer azon elemei, amelyek a „ki?” kérdésre válaszolnak. vagy „mi?” lehet (8.6.2. ábra):

Rizs. 8.6.2.

Akció – az aktív elem hatása a passzívra (a munkás végzi a műveletet).

Hatás – az egyik aktív elem hatása egy másik aktív elemre (a mester utasítása a munkásnak egy adott munka elvégzésére).

Kölcsönhatás – két vagy több aktív elem összehangolt hatása passzív vagy aktív elemekre (a munkavezető elhozza a telephelyen dolgozóknak az igazgató által meghatározott munkavégzésre jóváhagyott munkaügyi előírásokat).

Ezek a fogalmak a következő összefüggésben állnak (8.6.3. ábra):

Rizs. 8.6.3.

E három fogalom különbségeinek megértése lehetővé teszi a vezetési folyamat pontosabb megértését és a befolyás fő irányainak és típusainak meghatározását.

A hatás, mint a termelési rendszerre gyakorolt ​​hatás egyik formája, két egymásnak ellentmondó irányzat kialakítására irányul:

1) a rendszer stabilitásának és állandóságának biztosítása;

2) rugalmasság, dinamizmus és folyamatos fejlődés biztosítása.

A különböző befolyási irányok különböző típusú befolyások kialakulásához vezetnek, amelyek egy része a stabilitás megőrzésére, mások a rendszer mobilitására irányulnak.

A hatás fő irányai és fajtái. A következő hatásirányokat és -típusokat különböztetjük meg:

1) szervezeti;

2) gazdasági;

3) társadalmi.

A termelési csoportokra és az egyes dolgozókra gyakorolt ​​célzott befolyás kialakulása közvetlenül összefügg a motivációval, vagyis azon tényezők vizsgálatával, amelyek meghatározzák az emberi viselkedést a csapatban a termelési folyamat során. Az emberi viselkedést meghatározó tényezők rendszerében fontos szerepet játszanak szükségletei, érdekei. A tudatos szükséglet egy célban testesül meg, annak elérésére ösztönzi, meghatározza az emberi viselkedést.

A hatástípusokat azon osztályozási jellemzők szerint osztályozzák, amelyek a hatás irányát megalapozzák.

1. Szervezeti típusú hatás. Ez a fajta befolyás a szervezettségre irányul, vagyis az elemek stabilitásának, koherenciájának, megfelelésének és kölcsönhatásának kialakítására, olyan utak kialakítására, amelyek minden elemet egyetlen célhoz vezetnek. Mindez jellemzi a szervezeti hatásirányt.

A szervezeti típusú befolyás lehetővé teszi, hogy az irányítási folyamatban felhasználják az ember rendezett szervezeti tevékenység iránti vágyát, ami bizonyos kapcsolathoz vezet a vállalkozás fő elemei - a munkaeszközök, a munkatárgyak és maguk a munkavállalók között. Ez a fajta hatás közvetlen jellegű, hiszen egyértelműen meghatározza a rendszer jövőbeni elérendő állapotát. A szervezeti befolyás szervezeti és szervezeti-termelési struktúrák, valamint különféle szabályozási és normatív aktusok formájában jelentkezik, amelyek meghatározzák a termelési rendszer elemeinek összetételét és kölcsönhatását.

2. A hatás gazdasági típusa. Ez az irány magában foglalja az anyagi érdekek befolyásolását és az anyagi motiváció alkalmazását. Ez utóbbit mind a munka mennyiségi és minőségi anyagi jutalmazása, mind pedig a nem megfelelő minőség és a nem megfelelő mennyiség anyagi szankciója formájában alkalmazzák. Ebben az esetben mind az egyéni, mind a kollektív anyagi érdekeket használják fel.

A hatás gazdasági irányának megvannak a maga sajátos jellemzői, és elsősorban eltérő közvetett a hatás jellege: az ilyen hatások hatékonyságának értékelése indikatív, valószínűségi jellegű. Az ún. érzékenységi küszöb, amelyre például az egyéni anyagi javadalmazás összegének megállapításakor nagy hangsúlyt fektetünk, korántsem könnyű meghatározni (az érzékenységi küszöbnek tekintjük azt a minimális anyagi javadalmazási összeget, amely a munka növelését ösztönzi. tevékenység).

Az érzékenységi küszöb még ugyanannak a személynek is jelentősen megváltozik számos tényező hatására (a szükségletek teljesebb kielégítésének lehetősége, a szükségletek jellege, a munkaerő és a munkaidő költsége, a szükségletek fontossága és jellege). a megoldandó feladatok stb.). Annál nehezebb meghatározni az anyagi érdekekre gyakorolt ​​befolyás hatását egy többé-kevésbé nagy csapatban. Szem előtt kell tartani azt is, hogy az ésszerűtlen anyagi javadalmazás általában negatív végeredményhez vezet, és gyakran kizárja a befolyási arzenálból a termelési hatékonyság növelésének nagyon hatékony ösztönzőit.

A gazdasági hatás típusa a mobilitás és a termelési hatékonyság fokozása érdekében gazdasági eszközök azonosítására, fejlesztésére és használatára összpontosul.

A gazdasági hatástípus a rendszer tevékenységének fokozására, a mobilitás és a hatékonyság növelésére irányuló gazdasági eszközök azonosítására, fejlesztésére és használatára összpontosul.

3. A társadalmi befolyás típusa. A társadalmi érdekekre gyakorolt ​​közvetett hatásra utal. A társadalmi motiváció magában foglalja a szakmai, kulturális, pszichológiai, erkölcsi, nemzeti, családi és egyéb társadalmi érdekekre való összpontosítást. A társadalmi érdekek befolyásolásának módszerei közé tartozik a bátorítás és a szankciók különféle formái egyaránt. A szociális motiváció alkalmazása különösen összetett a csapaton belüli szociális szükségletek sokfélesége miatt.

Ha a munkavállalók gazdasági (anyagi) érdekeinek befolyásolásakor lehetővé válik ezen igények kielégítésére egyetlen csatorna - a pénz - igénybevétele, akkor a társadalmi érdekek befolyásolásakor ezeket különféle, konkrét és konkrét formákban kell kielégíteni. Ez szükségessé teszi e társadalmi motívumok és érdekek befolyásolásának lehetséges módjainak részletes tanulmányozását.

A fenti hatástípusokon kívül megkülönböztetünk „vízszintes” és „vertikális” hatást.

A „horizontális” típusú befolyás abban nyilvánul meg, hogy az irányítási rendszer egyik osztálya egy másik, ugyanazon a vezetési szinten elhelyezkedő részleget befolyásol.

A „vertikális” típusú befolyás a lineáris vagy funkcionális alárendeltség mentén valósul meg a vezetés különböző szintjein.

Foglaljuk össze az ütéstípusok különbségét (8.6.4. ábra):

Rizs. 8.6.4.

Befolyási források az irányítási folyamatban. Meghatározás be Általános nézet befolyási források az irányítási folyamatban, elmondhatjuk, hogy az irányított rendszerre gyakorolt ​​fő hatásforrás az ellenőrzési rendszer. Bár ez a meghatározás helyes, mégsem ad világos képet az irányítási folyamat bonyolult befolyásolási rendszeréről.

Az ellenőrzési rendszernek folyamatosan változtatnia kell az irányítás formáit, módszereit, technikáit, ugyanakkor stabilnak kell lennie az irányítási folyamat megvalósításához képest. Ezt a rendszert magát a külső környezet, azaz a vállalkozáshoz kapcsolódó vállalkozások és szervezetek, végül pedig a menedzselt rendszer befolyásolja. Az irányítási rendszer pedig úgy befolyásolja a vezérelt rendszert, hogy megváltoztatja alrendszerei elemeinek összetételét vagy működési feltételeit.

Az irányítási rendszer hatásának forrása az egyes láncszemek és szabályozási szakaszok. Az irányítási folyamatot nagymértékben befolyásolja a személyzet képzettsége és feladataik ellátásának módja. A forrás egyben az egyén és tevékenysége a menedzsment folyamatban.

Folyamatos és időszakos hatások. A kontroll befolyások a csapatokra gyakorolt ​​hatás időtartamától függően két csoportra oszthatók:

1) állandó;

2) időszakos.

Az állandó hatások a következőképpen jelennek meg:

Hatékony irányítási funkciók;

A menedzsment szervezeti felépítése;

A hatáskörök elosztása;

A vállalkozás alapszabálya;

Az osztályra vonatkozó szabályzat;

A munkavállaló munkaköri leírása;

Belső munkaügyi szabályzat;

a vállalkozás üzemideje;

Személyzeti előírások;

Biztonsági utasítások;

Szabályozó jogi aktusok stb.

Az állandó hatásokat hosszú ideig használják, amíg meg nem szüntetik őket, vagy új, állandó hatásokkal helyettesítik őket.

Az időszakos hatások rövid távú hatások. Ezek tartalmazzák:

Feladatok kiadása beosztottak részére;

Munkavégzésre ösztönzők létrehozása;

Munkaügyi normák közlése az előadóművészekkel;

Döntéshozatal;

Megbízások, utasítások kiadása;

Hatáskör átruházása beosztottakra;

Információ átadása a vállalkozás belső és külső környezetéről;

Célok és feladatok meghatározása az előadók számára;

Berendezések, gyártástechnológia, munkakörülmények stb.

Az irányítási hatások a „menedzsment” kategória sajátosságait tükrözik, és központi helyet foglalnak el az irányítási folyamatban. Ezért a menedzsmentet elsajátító és kezdő vezetőknek határozottan meg kell ragadniuk az irányítási befolyás fogalmát, és átfogóan tanulmányozniuk kell minden aspektusát. Itt az is fontos, hogy megpróbáljuk meghatározni az alkalmazottakra, a vezetési szintű vonali és funkcionális vezetők csoportjaira, a szakemberekre és a műszaki végrehajtókra gyakorolt ​​​​ellenőrzési hatások arzenálját.

1. Koncepció stratégiai menedzsmentés jellegzetes tulajdonságait

   Teszt >> Menedzsment

   Szigorlat a szociológia tudományágból menedzsment Koncepció stratégiai menedzsmentés jellegzetes vonásai... a megosztottságig." Higgens szerint „stratégiai ellenőrzés- Ezt folyamat menedzsment a szervezet küldetésének megvalósítása érdekében...

2. Koncepcióállapot menedzsment

   Absztrakt >> Állam és jog

   Állami ellenőrzés és felügyelet ben folyamat menedzsment. 2. sz. Állapot ellenőrzés- speciális típus menedzsment(szocialista). Államtípusok...

3. Ellenőrzés pénzügyek. Bevételtervezés

   Teszt >> Pénzügyi tudományok

   Objektív pénzügyi kapcsolatok. Mint bárki folyamat menedzsment, folyamat menedzsment a pénzügynek saját tárgya kell legyen... vagy reprodukciója (egyszerű vagy kiterjesztett). Koncepció

Menedzsment koncepció. A menedzsment típusai és feladatai.

A „menedzselés” kifejezés a régi orosz „uprava” szóból származik, vagyis a képesség, hogy valamit irányítsunk. Általános értelemben a természetben, a technológiában és a társadalomban lezajló folyamatok racionalizálását, a bizonytalanság csökkentését és a kívánt állapotba hozását célzó tevékenységeket értjük, figyelembe véve fejlődésük tendenciáit és a környezet változásait.

A menedzsment lehet természetes, technikai és társadalmi.

A természetes gazdálkodás a természetben előforduló folyamatokra irányul.

A műszaki szempontok közé tartozik az ember alkotta tárgyak (autók, hengerművek) kezelése.

Tárgy társadalmi menedzsment emberek, kapcsolataik, viselkedésük. A társadalmi menedzsment egy speciális típusa a gazdaságirányítás. Az emberek termelési tevékenységének összehangolása kapcsán alakult ki.

Gazdaságirányítás két problémát old meg:

1) műveleti (taktikai) a következő:

A társaság jelenlegi tevékenysége feltételeinek biztosításában;

A folyamatosan megbomlott egyensúly helyreállításában az egyes elemei között, egészében és között külső környezet;

A munkavállalók tevékenységének megszervezésében céljaik elérése érdekében;

2) a stratégia biztosítja a vállalat fejlődését, fejlesztését, minőségileg és mennyiségileg eltérő állapotba kerülését.

Az üzletvezetésnek több fajtája létezik.

A tradicionális a kapitalizmus előtti korszakra jellemző, szokásokra épült, szabályokkal és eljárásokkal rosszul szabályozott, jogi alapja nem volt. A vezetői funkciókat személyes hatalom alapján a patriarchális családfők, iparosok stb.

A vállalkozói menedzsment a kapitalizmus születésének korszakában jelent meg, amelyet a tulajdonos végzett az alkalmazottakkal kapcsolatban. A hagyományoshoz hasonlóan ezt sem szabályozta semmi.

Az ipari korszakban kialakult a tulajdontól elválasztott menedzseri menedzsment, amelyet speciálisan képzett és képzett menedzserek végeztek, hierarchiát alkotva. rajta magasabb szinteketÁltalános döntések születnek, és az alulról az embereket és a termelési folyamatokat irányítják.

A posztindusztriális korszakban lecserélték rendszer menedzsment, amelyben nemcsak vezetők, hanem szakemberek, részben kisegítő személyzet is részt vett.

Menedzsment folyamat és elemei.

A menedzsment mint tevékenység irányítási folyamatok összességében valósul meg, azaz a vezetők által meghatározott sorrendben és kombinációban végrehajtott céltudatos döntésekben és cselekvésekben.

Minden irányítási tevékenység a következő szakaszokból áll:

1) információszerzés és -elemzés;

2) fejlesztés és döntéshozatal;

3) végrehajtásuk megszervezése;

4) a kapott eredmények ellenőrzése, értékelése, a további munka menetének módosítása;

5) az előadóművészek jutalmazása vagy büntetése.

Ezek a folyamatok a szervezettel együtt fejlődnek és javulnak. Elsődlegesek és származékosak; egyfokozatú és többlépcsős; múló és tartós; szabályos és szabálytalan; időszerű és késleltetett stb. A vezetési folyamatok kemény (formális) elemeket (szabályok, eljárások, hatósági jogkörök) és soft (vezetési stílus, szervezeti értékek) egyaránt tartalmaznak.

A vezetési folyamatok jellemzőit objektív (a szervezet vagy divízió jellege, köre, felépítése) és szubjektív (a vezetés és a személyzet érdekei, informális kapcsolatok stb.) tényezők egyaránt meghatározzák. Az ilyen folyamatok összességében egy ciklust alkotnak, amely összefüggő szakaszokból áll: döntéshozatal (cél és cselekvési program meghatározása); végrehajtás (hatás a szervezet elemeire); információk gyűjtése, feldolgozása, elemzése és ellenőrzése, szükséges módosítások (visszacsatolás).

Egy adott vezetési folyamat célja a vezetési helyzet megváltoztatása, vagy éppen ellenkezőleg, fenntartása, azaz olyan körülményhalmaz, amely pozitív vagy negatív hatással van (lehet a jövőben) a szervezetre. A helyzetet mennyiségi és minőségi mutatók (időtartam, résztvevők köre, fontosság, összetettség, fejlődési kilátások stb.) jellemzik.

A vezetési folyamat elemei közé tartozik a vezetői munka, amely egy bizonyos eredményben, annak tárgyában és eszközeiben valósul meg.

A menedzsmentben végzett munka tárgya és terméke a fennálló problémáról és annak leküzdésének módjairól szóló információ. A kiinduló információ „nyers”, de a feldolgozás eredményeként vezetői döntéssé válik, amely konkrét akciók végrehajtásának alapjául szolgál.

Az önálló létezést megszerző megoldások felhalmozódhatnak. Ez az irányítási folyamat méretének és összetettségének növekedéséhez vezet.

A döntések ugyanakkor olyan szervezeti rendet alkotnak, amely számos irányítási mechanizmus automatikus működését és a szükséges intézkedések külön parancsok nélküli végrehajtását biztosítja. Ez felgyorsítja és leegyszerűsíti a vezetők munkáját.

A vezetői munka eszköze mindaz, ami információval hozzájárul a műveletek végrehajtásához.

A vezetői munka olyan cselekvések és műveletek összessége, amelyek segítségével a vezető biztosítja az egyéni döntések előkészítését és végrehajtását. A szellemi munka kategóriájába tartozik, amelyet neuropszichés erőfeszítések formájában hajtanak végre, és három formában létezik: heurisztikus, adminisztratív és operátor.

A heurisztikus munka a problémák tanulmányozására és a megoldási lehetőségek kidolgozására irányuló cselekvések összességéből áll – szervezeti, gazdasági, műszaki.

Az adminisztratív munka a vezetők nagy része. Olyan típusú munkák végrehajtásához kapcsolódik, mint a menedzsment (a meghozott döntések kommunikálása a végrehajtókkal), a beosztottak tevékenységének irányítása, figyelemmel kísérése, koordinálása, értékelése, motiválása, értekezletek és konferenciák tartása, látogatók fogadása, üzleti tárgyalások lebonyolítása, levelek megválaszolása. és telefonálás, munkahelyi sétálás. Az adminisztratív munka legfontosabb pontja a célzott ellenőrzési hatás.

A hatás formája lehet közvetlen vagy közvetett, kifejezett vagy implicit, lágy vagy kemény.

Az átvitel módja alapján a hatásokat hivatalos és nem hivatalosra osztják.

Az üzemeltetői munka a termelési és irányítási folyamatok műszaki ellátására irányul a szükséges információkkal.

A következő funkciókat látja el:

Dokumentáció (dokumentumok nyilvántartása, sokszorosítása, válogatása és tárolása);

Elsődleges számvitel és számvitel (statisztikai, számviteli és egyéb információk gyűjtése a szervezeten belül lezajló termelési, gazdasági, társadalmi és egyéb folyamatokról);

Számítási és formális-logikai (az összegyűjtött információk szekvenciális feldolgozása és a szükséges számítások végrehajtása annak alapján és adott algoritmus szerint);

Kommunikáció és technikai (a tantárgyak közötti kommunikáció fenntartása).

A vezetői munka általában összetett, több körülmény miatt.

Egyrészt a megoldandó problémák nagyságrendje, száma és sokoldalúsága, az alkalmazott módszerek sokfélesége és a szervezési elvek.

Másodszor, új, nem szokványos döntések meghozatalának szükségessége.

Harmadszor, a gyors önálló cselekvés, a kockázatvállalás és a következményekért való felelősségvállalás szükségessége.

A vezetői munka egyéni munkákból áll, amelyek tárgya információhordozók (leggyakrabban dokumentumok).

Minden munka a vezetési műveletek független halmazát jelenti (egy olyan folyamat részét, amelyben az információ egyszeri változáson vagy mozgáson megy keresztül).

Az irányítási műveletek kreatív, logikai és technikai csoportokra oszthatók.

A kreatívak a legnehezebbek. Olyan tevékenységeket foglalnak magukban, mint az absztrakció, elemzés, összehasonlítás, szintézis, előrejelzés és döntéshozatal.

A logikai műveleteket egy adott algoritmus szerint hajtják végre (mérlegkészítés), és az elsőtől eltérően speciális dokumentumok szabályozzák.

A technikai műveletek (elsődleges feldolgozás, tárolás, információszerzés), valamint néhány logikai művelet teljesen vagy részben gépesíthető.

Az irányítási folyamat elemeinek dokumentált végrehajtási sorrendjét, amely meghatározza az alkotó műveletek összetételét, sorrendjét és tartalmát, irányítási eljárásnak nevezzük.

Az eljárásnak tükröznie kell a munka célját, az előállítást és az információáramlást, a felhasznált és kidolgozott dokumentumokat, áthaladásuk sorrendjét, tartalmát; minimálisan összetettnek és munkaigényesnek kell lennie.

Az irányítási eljárások hozzájárulnak:

A vezetői munka racionális sorrendje;

Egységes munkateher, a személyzeti intézkedések következetessége és egységessége;

Döntéshozatal ott, ahol a legértelmesebb;

Időmegtakarítás;

A felsővezetők beavatkozásának korlátozása.

Leggyakrabban az eljárásokat olyan szabályok szerint hajtják végre, amelyek meghatározzák, hogy egy adott helyzetben mit és hogyan kell tenni.