Etapy smk. Stworzenie systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Certyfikacja SZJ

System zarządzania jakością (SZJ) jest częścią systemu zarządzania przedsiębiorstwem. Jej celem jest zapewnienie stabilnej jakości usług lub produktów wytwarzanych przez firmę. W tym artykule zrozumiemy, czym jest system zarządzania jakością. w prostych słowach, dajmy algorytm krok po kroku jego realizacji i rozważenie roli dyrektora finansowego w tym procesie.

Dokumenty potwierdzające stabilność, wiarygodność i perspektywy firmy, takie jak raportowanie zgodnie z MSSF lub zostały uzupełnione certyfikatem zgodności SZJ z wymaganiami ISO 9001. Właściwe wdrożenie systemu zarządzania jakością pozwoli firmie uzyskać szereg zalet:

• poprawić zarządzanie, konkurencyjność, jakość produktów i usług;
• zmniejszyć koszty;
• uczynić firmę zorientowaną na klienta.

Zobacz także Skuteczna kontrola wewnętrzna: jak radzić sobie z ryzykiem i kluczowymi problemami podczas tworzenia systemu kontroli wewnętrznej.

SMC to...

System zarządzania jakością to system zapewniający efektywne działanie firmy, w tym w zakresie zarządzania jakością produktów. Najskuteczniejsze przy tworzeniu SZJ są wymagania ustalone w międzynarodowych normach SZJ serii ISO 9000.

Należy pamiętać, że skuteczny system można stworzyć bez skupiania się na normach ISO serii 9000. Jednak w celu jego certyfikacji, czyli uzyskania dokumentu wskazującego, że procesy firmy są efektywne i mają na celu ciągłe podnoszenie jakości produktów lub usług SZJ musi być zgodny z wymaganiami normy ISO 9001-2000. Dlatego rozważymy jego tworzenie z punktu widzenia wymagań normy ISO 9001.

Aby zbudować SZJ zgodnie z normami ISO 9001 konieczne jest:

• opracować dokument, który formułuje cele i zadania SZJ, a także zasady ich osiągania („polityka jakości”);
• rozwijać przepisy prawne, opisujące i regulujące procesy biznesowe ();
• zastanowić się nad skutecznym mechanizmem wdrażania wymogów regulowanych ramami regulacyjnymi;
• przygotować personel.

Formułując wszystkie te elementy, należy wziąć pod uwagę podstawowe zasady zarządzania jakością. Rozważ etapowe wdrożenie SZJ.

Zasady budowy systemu zarządzania jakością

Budując SZJ należy kierować się zasadami sformułowanymi w normie ISO 9000 SZJ:

1. orientacja konsumencka,
2. przywództwo lidera,
3. zaangażowanie pracowników,
4. podejście procesowe,
5. ciągłe doskonalenie,
6. podejmowanie decyzji opartych na faktach
7. wzajemnie korzystne relacje z dostawcami.

Model systemu zarządzania jakością opartego na podejściu procesowym wygląda następująco:

Etapy wdrażania SZJ w firmie

Rozważmy szczegółowo wszystkie etapy wdrażania SZJ w przedsiębiorstwie.

Etap 1. Decyzja kierownictwa

Kierownik musi zdecydować o rozpoczęciu projektu, powiadomić pracowników firmy, a także stworzyć warunki do szybkiej realizacji wszystkich pozostałych etapów. Na tym etapie konieczne jest sformułowanie celów budowy systemu, wskazanie procesów, które należy kontrolować na najwyższym poziomie oraz kryteriów oceny ich jakości. Następnie cele muszą być zapisane w dokumencie zwanym „Polityką Jakości”, który opisuje również zasady ich realizacji.

Etap 2. Szkolenie personelu

Personel musi rozumieć teorię zarządzania jakością, normy ISO serii 9000, opanować teorię podejścia procesowego, a także podstawowe wymagania dotyczące wdrożenia SZJ. Szkolenie z obsługi systemu można przeprowadzić zarówno z pomocą konsultantów, jak i samodzielnie, jeśli firma posiada pracownika, który ma doświadczenie w jego konfigurowaniu.

Etap 3. Tworzenie programu wdrożeniowego SZJ

Wdrożenie SZJ to złożony i długotrwały projekt, trwający od półtora do dwóch lat. Dlatego konieczne jest sporządzenie programu, który powinien zawierać:

• opis etapów realizacji;
• lista osób odpowiedzialnych za poszczególne etapy projektu. Z reguły wybierani są spośród top managerów, a także specjalistów, którzy najlepiej znają specyfikę pracy swoich działów;
• budżet wykonawczy. Obejmuje ona zarówno koszty certyfikacji, jak i opłacenie konsultantów, jeśli są zaangażowani, a także koszt dalszego szkolenia personelu oraz koszt odwrócenia uwagi kierownictwa od głównej pracy nad projektem. Przy zakładaniu możesz to zrobić samodzielnie, jednak odwrócenie uwagi najwyższego kierownictwa od głównej pracy, a także wyszkolenie własnych specjalistów na wymaganym poziomie może kosztować więcej niż usługi firmy konsultingowej;
• procedura oceny wdrożenia SZJ. Wskazano kryteria, według których kierownictwo będzie w stanie określić, czy możliwe było osiągnięcie celów postawionych na początku projektu.

Po skompilowaniu programu można przystąpić do bezpośredniego formułowania SZJ.

Etap 4. Opis i optymalizacja procesów biznesowych

Opisane procesy biznesowe muszą być zoptymalizowane, to znaczy należy wyeliminować wszelkie niezgodności z wymaganiami standardu i powielające się, a także opracować nowe zgodnie z zasadami standardu. Najczęściej firmy nie posiadają wymaganej przez normę „Oceny zadowolenia klienta”. Dlatego konieczne jest opracowanie systemu wskaźników, a także procedur niezbędnych do realizacji i monitorowania tego procesu.

Etap 5. Opracowanie dokumentacji regulacyjnej

Na tym etapie powstają dokumenty normatywne, regulaminy i procedury zapewniające pracę SZJ. Ich podstawą jest zwykle zbiór dokumentów już istniejących w przedsiębiorstwie, który jest modyfikowany i uzupełniany zgodnie z wymaganiami normy.

Najpierw w oparciu o „Politykę Jakości” przygotowywany jest dokument o nazwie „Podręcznik Jakości”. Zawiera główne postanowienia regulujące działania: nakreślenie obszarów odpowiedzialności, wymagania dotyczące jakości obsługi, opis procedur jej zapewnienia, procedurę utrzymania obiegu dokumentów SZJ, opis procedury rozpatrywania reklamacji itp.

Kolejny poziom dokumentów to „Udokumentowane procedury obejmujące cały system”. Zgodnie z normą ISO 9001 należy przeprowadzić sześć procedur:

1. zarządzanie dokumentami,
2. zarządzanie danymi (ewidencja),
3. zarządzanie audytem,
4. zarządzanie produktami niespełniającymi norm (proces identyfikacji wad i procedura ich usuwania),
5. zarządzanie działaniami korygującymi niezgodności,
6. zarządzanie środkami zapobiegającymi występowaniu niezgodności.

Dokumenty kolejnego poziomu opisują zasady efektywnego planowania, realizacji i zarządzania procesami. Dokumenty te obejmują procedury robocze, opisy stanowisk pracy pracowników, schematy blokowe.

Podstawą „piramidy” dokumentów są dane potwierdzające, że wymagania SZJ są realizowane w praktyce. Są to raporty z wykonanej pracy, wpisy w dziennikach operacji itp., czyli dokumentacyjna podstawa codziennej pracy pracowników.

Przygotowując dokumentację regulacyjną należy uwzględnić wymóg normy ISO 9001 dotyczący kompetencji personelu wykonującego pracę. Oznacza to, że dokumenty regulacyjne powinny opisywać proces dostępu pracowników do dokumentacji regulacyjnej, a także wymagania dotyczące kompetencji personelu (poziom wiedzy, doświadczenie zawodowe), program podnoszenia poziomu pracowników w razie potrzeby, system motywacji pracowników itp.

Należy zauważyć, że efektywne wykorzystanie dużej liczby elementów regulacyjnych wymaga obecności w organizacji.

Etap 6. Testowanie i audyt wewnętrzny systemu zarządzania jakością

Po opracowaniu wszystkich dokumentów regulacyjnych rozpoczyna się eksploatacja próbna. Procesy można uruchamiać stopniowo, np. najpierw wdrożyć kontrolę nad procesem zaopatrzenia, potem produkcją itp. Pilotażowi towarzyszy: Audyt wewnętrzny, specjalne procedury weryfikacji pracy. Na początku operacji przeprowadza się je często (być może raz w tygodniu), potem rzadziej (raz w miesiącu lub nawet kwartalnie).

Do celów audytu wewnętrznego konieczne jest ustalenie ilościowych wskaźników jakości, na przykład wskaźnika odrzuceń, wskaźnika satysfakcji klienta, stopy zwrotu itp., do których należy dążyć. Do określenia wartości takich wskaźników zwykle stosuje się podobne wskaźniki liderów branży. Audyty wewnętrzne powinny identyfikować niespójności między bieżącą pracą a wymaganiami normy. Te odchylenia muszą być rejestrowane. Następnie na podstawie wyników audytu dostosuj pracę pracowników, a także dokumentację regulacyjną, aby w przyszłości uniknąć odchyleń. Cała ta praca powinna być również udokumentowana.

Etap 7. Certyfikacja

W celu certyfikacji SZJ konieczne jest złożenie wniosku do jednostki certyfikującej. Początkowo do jednostki certyfikującej należy przedłożyć szereg dokumentów:

• oświadczenie certyfikacyjne,
• wszystkie dokumenty („Polityka jakości”, „Podręcznik jakości”; schemat struktura organizacyjna firmy, udokumentowane procedury i inne opracowane dokumenty),
• lista głównych konsumentów i dostawców przedsiębiorstwa.

Specjaliści jednostki certyfikującej przeprowadzają badanie przedłożonych dokumentów w ciągu miesiąca. Egzamin może obejmować wizytę przedstawicieli jednostki certyfikującej w przedsiębiorstwie w celu sprawdzenia SZJ w działaniu. Na podstawie wyników audytu sporządzany jest protokół, w którym odnotowywane są wszelkie niezgodności pomiędzy systemem a wymaganiami normy ISO 9001. Zazwyczaj, zgodnie z wynikami pierwszego etapu audytu, ponad sto niezgodności zostały znalezione, a zadaniem przedsiębiorstwa jest ich jak najszybsze wyeliminowanie i udowodnienie tego jednostce certyfikującej. Z reguły operacje te trwają 1-4 miesiące.

Następnie przeprowadzana jest właściwa certyfikacja SZJ. Jeśli wszystkie istotne rozbieżności zostaną wyeliminowane, firma otrzymuje certyfikat, wydawany na około miesiąc. Jednostka certyfikująca przeprowadza powtarzające się (nadzorujące) audity SZJ w regularnych odstępach czasu. Potwierdzają, że firma nie tylko wdrożyła system, ale ciągle go ulepsza. Koszt takiego audytu to około jedna trzecia kosztu certyfikacji podstawowej.

Rola dyrektora finansowego we wdrażaniu SZJ

Większość Rosyjskie przedsiębiorstwa istnieją od dawna i działają według ustalonych historycznie zasad. Aby zmienić te zasady zgodnie z SZJ, potrzebny jest silny zasób administracyjny: CEO i CFO muszą nie tylko interesować się takimi zmianami, ale także nimi zarządzać. Często dyrektorzy finansowi pełnią funkcję koordynatora procesu budowy systemu i są bezpośrednio zaangażowani w opis i systematyzację procedur w ramach tej pracy.

Inscenizacja SZJ czasami popycha usługi finansowe do przygotowania sprawozdań finansowych i zarządczych dla międzynarodowe standardy. W końcu rachunkowość zgodnie z MSSF i zarządzanie finansami zgodnie z ISO są bardzo zbliżone do swojej idei.

Do opracowania systemu zarządzania jakością w nowej edycji normy stosuje się jeden model systemu jakości dla organizacji wszystkich typów. Zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2000 tworzenie SZJ w każdym przedsiębiorstwie powinno obejmować kilka etapów:

Ustalenie potrzeb i oczekiwań nabywców i innych zainteresowanych stron;

Opracowanie polityki i celów organizacji w zakresie jakości;

Ustanowienie procesów i obowiązków niezbędnych do osiągnięcia celów jakościowych;

Ustalenie niezbędnych zasobów i zapewnienie ich;

Opracowanie metod pomiaru skuteczności i wydajności każdego procesu;

określenie środków niezbędnych do zapobiegania niezgodnościom i eliminowania ich przyczyn;

Rozwój i zastosowanie procesów ciągłego doskonalenia SZJ.

W ramach polityki jakości standard oznacza cele i obowiązki przedsiębiorstwa w zakresie zapewnienia jakości. Poza tym on jej chce dokumentacja, zgodność z celami organizacyjnymi przedsiębiorstwa lub firmy, wymaganiami i wymaganiami konsumentów. Menedżer z kolei musi zapewnić zrozumienie, wdrożenie i wsparcie tej polityki na wszystkich poziomach.

Polityka jakości jest integralną częścią filozofii firmy, jej długofalowej strategii na rynku i jest priorytetem w odniesieniu do polityki handlowej, technicznej i społecznej (zob. Aneks). Umożliwia pracownikom przedsiębiorstwa, dostawcom i konsumentom jasne wyobrażenie o oficjalnym nastawieniu szefów przedsiębiorstwa do jakości.

Przy ustalaniu polityki jakości organizacja powinna:

Oceń oczekiwany poziom satysfakcji klienta, biorąc pod uwagę konkurencję w jego udziale w rynku;

Uwzględnij równowagę między zaspokajanymi potrzebami interesariuszy a wkładem każdej ze stron

w osiąganiu celów organizacji;

Oceń ryzyko w rozwiązywaniu problemów organizacyjnych;

Zidentyfikuj możliwości i potrzeby

do ciągłego doskonalenia;

Zidentyfikuj wymagane zasoby i możliwości

dostawców i partnerów.

Wszedł w życie sformułowany i rozpowszechniony

polityka jakości powinna:

zgodne z wizją przyszłości organizacji;

Jasno zdefiniuj cele organizacyjne i potrzeby interesariuszy, nadając kierunek całej organizacji;

Wspieraj rozwój bardziej konkurencyjnych plany biznesowe poprzez integrację ciągłego doskonalenia z planowaniem strategicznym i biznesowym;

Zapewnienie tworzenia kompleksowych i konkurencyjnych planów, które funkcjonalnie łączą wejściowe elementy procesów;

Wykazać zaangażowanie najwyższego kierownictwa w jakość;

Zapewnienie dążenia do wysokiej jakości na wszystkich poziomach organizacji;

Zapewnienie podstawy do ustalania i przeglądu celów jakościowych;

Prowadzić do widocznych i oczekiwanych rezultatów, które muszą być skuteczne i produktywne.

Przy tworzeniu systemu zarządzania jakością najważniejszą rolę odgrywa struktura zarządzania organizacji.

Norma ISO 9001 wymaga od kierownictwa przedsiębiorstwa posiadania i kontrolowania następujących podstawowych elementów w zakresie jakości:

Politycy;

Podział uprawnień personelu;

Zapewnienie niezbędnych zasobów;

Zapewnienie satysfakcji klienta;

Wyznaczenie przedstawiciela;

Przeprowadzanie kontroli wewnętrznych (audytów);

Ciągłe doskonalenie systemu jakości;

Analiza funkcjonowania i efektywności tego systemu.

Praktyczna część tworzenia systemu jakości w przedsiębiorstwie może obejmować kilka głównych kroków technicznych:

1) organizacja;

2) faktyczny rozwój i wdrożenie;

3) przeprowadzanie audytów wewnętrznych systemu jakości (faktycznie monitorowanie poprawności wykonanej pracy).

Dla ich pomyślnej realizacji konieczne jest zapewnienie w organizacji niezbędnych warunków organizacyjnych, zasobowych, metodologicznych i społeczno-psychologicznych. Należy pamiętać, że błędy lub niedociągnięcia popełnione na pierwszym etapie z reguły prowadzą do czasochłonnych korekt i przeróbek na kolejnych.

Organizacja prac nad tworzeniem SZJ obejmuje:

Powołanie odpowiedzialnego urzędnicy;

Zaopatrzenie uczestników pracy w normy i inne dokumenty;

Zaangażowanie konsultantów zewnętrznych;

Diagnoza obecnego SZJ;

Trzymać Specjalna edukacja uczestnicy pracy i pracy wyjaśniającej z personelem organizacji;

Przydział zasobów niezbędnych do wykonania pracy w ustalonych ramach kalendarzowych.

Osobami odpowiedzialnymi za organizację i realizację działań mających na celu stworzenie SZJ powinni być przedstawiciele najwyższego i średniego kierownictwa. Najlepiej, gdy odpowiedzialny za jakość urzędnik ds ogólna organizacja pracy, powołuje się przedstawiciela najwyższego kierownictwa w randze nie niższej niż zastępca Dyrektor generalny, a kierownikiem prac nad projektem SZJ jest kierownik średniego szczebla.

Prawidłowe wykonanie tych działań wymaga, aby organizacja posiadała zarówno podstawowe, jak i wspierające normy serii ISO 9000. W tym przypadku stosowanie nieoficjalnych wersji tych dokumentów jest niedopuszczalne. Należy również zwrócić uwagę na fakt, że oficjalne rosyjskie tłumaczenie przepisów nie zawsze odpowiada brzmieniu tych przepisów w języku oryginalnym. Dokumenty opracowane przez ISO/TC 176, w szczególności Przewodnik po wymaganiach dotyczących dokumentacji wg ISO 9001:2000, Przewodnik po terminologii stosowanej w ISO 9001:2000 i ISO 9004:2000 oraz Broszura ISO 9000 Normy: 2000. Wybór i zastosowanie.

Ze względu na trafność metodologiczną i minimalne prawdopodobieństwo błędnych decyzji podczas tworzenia SZJ wskazane jest zaangażowanie wykwalifikowanych konsultantów zewnętrznych. Ich przewagi nad specjalistami organizacji to: niezależność i bezstronność poglądów; wyższy poziom kwalifikacji w zakresie zarządzania jakością; skupić się na udanych doświadczeniach innych organizacji; wysoka intensywność pracy ze względu na napięte ramy czasowe.

Badanie SZJ działającego w organizacji (a taki system istnieje w każdym przedsiębiorstwie, nawet jeśli nie jest odpowiednio udokumentowany) jest wstępną analizą systemu i oceną stopnia jego zgodności z wymaganiami MS ISO 9001 :2001. Realizowana jest najczęściej przez konsultantów zewnętrznych i ma na celu określenie potrzeby konkretnych zmian w obecnym systemie. Szczególne znaczenie mają w tym przypadku zmiany w strukturze organizacyjnej, które pożądane jest włączenie do początkowe etapy opracowany na podstawie planu badań dla wdrożenia SZJ. Tymczasem w praktyce dość często mamy do czynienia z sytuacją, w której kierownictwo organizacji zaczyna przeprowadzać poważną restrukturyzację po skompletowaniu dokumentacji SZJ, co zabezpiecza odpowiedzialność i autorytet głównych urzędników i działów. . A to nieuchronnie pociąga za sobą przetwarzanie

wiele dokumentów w systemie.

Dla rozwoju SZJ, a także dla jego efektywnego i wydajnego funkcjonowania, kierownictwo organizacji musi zapewnić niezbędne przeszkolenie personelu. Ponieważ proces ten musi mieć charakter ciągły, na początkowym etapie pracy wskazane jest przeprowadzenie szkolenia podstawowego (w ilości nieprzekraczającej 20 godzin) dla szefów organizacji, począwszy od ich najwyższego kierownictwa, oraz tzw. grupy roboczej (projekt zespołu), w tym pracownicy obsługi wysokiej jakości oraz specjaliści z innych działów. Jednocześnie niezwykle ważne jest zwrócenie szczególnej uwagi na zaktualizowany aparat terminologiczny w normach serii ISO 9000:2000. Jak pokazuje doświadczenie, SZJ angażuje prawie wszystkich pracowników przedsiębiorstwa.

Wraz ze szkoleniem przy tworzeniu SZJ konieczne jest zapoznanie się z celami, zadaniami organizacji, podstawowymi zasadami zarządzania jakością oraz niektórymi zapisami norm. Rozmowy wyjaśniające, które są przypisane do usługi jakości mają na celu zaangażowanie personelu w pracę, zapobieganie powstawaniu barier społeczno-psychologicznych związanych z wdrażaniem norm serii ISO 9000 oraz zapobieganie niezrozumieniu przez poszczególnych pracowników wagi koncentracji na normach, znoszących efekt wdrożenia.

Rzeczywista realizacja planu wdrożenia SZJ realizowana jest przez zespół projektowy. Zwykle obejmuje konsultantów, kierownika projektu i kierowników organizacji. Liczba uczestników uzależniona jest od wielkości przedsiębiorstwa i czasu przeznaczonego na projekt. Przewiduje się, że prace wdrożeniowe potrwają około 1-1,5 roku i będą obejmować:

Ustalenie zakresu KS;

Opracowanie polityki jakości;

Podział zadań między grupami roboczymi;

Analiza stanu faktycznego dokumentacji normatywnej i technicznej;

Koordynacja i definiowanie procesów i operacji oraz mierników ich jakości;

Przeniesienie opisu procesów do księgi jakości i jej dystrybucję;

Szkolenie z zarządzania jakością dla uczestniczących pracowników;

Opracowanie dokumentacji IC;

Szkolenie w zakresie oceny wdrażania procedur według ustalonych kryteriów jakości;

Wdrożenie SC;

Audyty wewnętrzne;

regulacja SC;

Przygotowanie SC do certyfikacji;

Złożenie wniosku o certyfikację.

Dla opracowanych środków tworzenia KS sporządzany jest plan ich realizacji (ryc. 3), zawierający informacje:

O kolejności ich realizacji, czasie każdego zdarzenia i czasie ukazania się planowanego efektu;

Osoba odpowiedzialna za realizację każdego z tych działań oraz konkretny wykonawca;

Jednostka strukturalna organizacji, w której powinny być wdrożone;

Stosowane technologie (na przykład oprogramowanie);

Wynik, który można kontrolować;

Osoba, która kontroluje wynik i określa jego zgodność z planowanym;

Koszt imprezy, w tym kontrola wyniku; źródło finansowania wydarzenia (np. pozycja w budżecie przedsiębiorstwa).

Rysunek 3 - Macierz-plan tworzenia SZJ w przedsiębiorstwie

Postęp we wdrażaniu SZJ można monitorować poprzez regularne zaplanowane przeglądy projektu, sprawdzając jednocześnie, czy projekt przynosi pożądane rezultaty. W razie potrzeby dopuszcza się zmiany w projekcie zarówno w zakresie jego głębokości (stopień szczegółowości), jak i zasięgu SZJ (liczba procesów wchodzących w zakres SZJ). Ponadto może być konieczna modyfikacja planu lub

budżet projektu.

Ostatnim etapem wdrożenia systemu zarządzania jakością jest przeprowadzenie audytów wewnętrznych. Konieczne jest zaplanowanie tych kontroli zgodnie z MS ISO 9001, biorąc pod uwagę status i znaczenie procesów, a także wyniki poprzednich kontroli. Status można określić za pomocą następujących opcji:

Proces został audytowany w okresie sprawozdawczym, spełnia ustalone wymagania i jest skuteczny;

Proces był audytowany w okresie sprawozdawczym, spełnia ustalone wymagania, ale nie jest skuteczny;

Proces został poddany audytowi w okresie sprawozdawczym i uznany za niezgodny

(krytyczny);

Proces nie był audytowany w okresie sprawozdawczym (proces o nieokreślonym poziomie zgodności wyników).

Znaczenie procesu ustala się na podstawie stopnia jego wpływu na osiągnięcie celów organizacji w zakresie jakości w okresie objętym przeglądem.

W przypadkach, gdy organizacja nie posiada udokumentowanej procedury dla jakiegokolwiek procesu SZJ, audytorzy wewnętrzni powinni przeprowadzić audit zgodnie z wymaganiami odpowiedniej sekcji MS ISO 9001. Jednocześnie różnego rodzaju zapisy zawierające obiektywne dowody działań wykonane lub uzyskane wyniki mogą służyć jako dowód zgodności z wymaganiami normy.

Stworzony system jest więc środkiem zapewniającym realizację określonej polityki i osiągnięcie celu w zakresie jakości. System zarządzania jakością zapewnia kompleksowe zarządzanie jakością poprzez połączenie działań różnych działów odpowiedzialnych za opracowywanie wskaźników jakościowych, ich osiąganie, utrzymanie osiągniętego poziomu jakości, zapewnienie produkcji i eksploatacji wyrobów na najbardziej ekonomicznym poziomie z pełną satysfakcją wymagania klienta. Zintegrowane zarządzanie jakością obejmuje udział wszystkich działów przedsiębiorstwa, w tym produkcji, projektowania, zaopatrzenia, sprzedaży, kontrola techniczna jakość, standaryzacja itp.

Jeśli zamierzasz wdrożyć SZJ w przedsiębiorstwie, ściśle przestrzegaj następującej kolejności:

1. Zapoznaj wszystkich pracowników z nadchodzącymi zmianami. Świadomość zawsze rodzi zaufanie.
2. Uzasadnij potrzebę wdrożenia SZJ.
3. Staraj się, aby cały personel był zaangażowany we wdrażanie SZJ Wspólne podejmowanie decyzji stworzy zbiorową odpowiedzialność w przedsiębiorstwie.

• Etap 1 Podział odpowiedzialności. Powstanie Rady Koordynacyjnej.
  • 1.1 Najwyższe kierownictwo wstępnie ocenia potrzeby i pragnienia klientów.
  • 1.2 Najwyższe kierownictwo określa zakres SZJ, wyznacza osobę kierującą pracami nad wdrożeniem SZJ.
  • 1.3 Najwyższe kierownictwo wstępnie formułuje Politykę Jakości i cele na poziomie organizacji.
  • 1.4 Najwyższe kierownictwo identyfikuje procesy wymagane dla systemu jakości.
  • 1.5 Najwyższe kierownictwo wyznacza właścicieli procesów i pracowników odpowiedzialnych za opracowanie procedur wymaganych przez wymagania STB ISO 9001.
  • 1.6 Najwyższe kierownictwo przydziela wymagane zasoby na rozwój SZJ.
• Etap 2 Tworzenie struktury systemu zarządzania jakością. Tworzenie grup roboczych procesów.
  • 2.1 Rada Koordynacyjna tworzy grupy robocze.
  • 2.2 Kierownik projektu organizuje analizę działań przedsiębiorstwa pod kątem zgodności z wymaganiami STB ISO 9001-2009.
  • 2.3 KK określa liczbę i rodzaje wymaganych dokumentów, czas opracowania, wyznaczając osoby odpowiedzialne za opracowanie, m.in. organizować działania zgodnie z podejściem procesowym.
  • 2.4 SC podkreśla procesy wymagane dla SZJ, ich kolejność i interakcje.
  • 2.5 Kierownik projektu organizuje wyznaczanie celów według poziomów i działów, w wyniku rozmieszczenia celów ponad wysoki poziom i kierunki Polityki, z uwzględnieniem wymagań STB ISO 9001-2009.
• Etap 3 Koordynacja i testowanie dokumentów.
  • 3.1 Grupy robocze opracowują, uzgadniają i sprawdzają w praktyce wszystkie opracowane dokumenty, w tym te, które są potrzebne do efektywnego zarządzania procesami.
  • 3.2 Grupy robocze zbierają propozycje finalizacji opracowanej dokumentacji.
• Etap 4 Wdrożenie dokumentów QMS.
  • 4.1 Przeprowadź analizę opracowanych dokumentów.
  • 4.2 Organizować prace nad zastosowaniem opracowanych dokumentów.
  • 4.3 Personel informuje grupy robocze o niezbędnych korektach opracowanych dokumentów.
  • 4.4 Grupy robocze wyjaśniają cele przed procesami i działami.
  • 4.5 Grupy robocze finalizują dokumenty SZJ.

  Procedura wdrażania dokumentów:

  1. Kolejność realizacji
  2. Szkolenie specjalistyczne
  3. Opracowanie formularzy rejestracyjnych
  4. Kontrola wykonania
  5. Audyt wewnętrzny
• Etap 5 Zatwierdzenie dokumentów SZJ. Wdrożenie SZJ.
  • 5.1 KK zatwierdza dokumenty WKM.
  • 5.2 KS zatwierdza ostateczne wersje Polityki i Celów Jakości. Dyrektor przedsiębiorstwa zatwierdza Politykę i cele w zakresie jakości w organizacji.
  • 5.3 Opracowanie Księgi Jakości.
  • 5.4 Wstępna analiza SZJ.
  • 5.5 Planowanie wdrożenia audytu wewnętrznego.
  • 5.6 KK zatwierdza plany (działania) realizacji założonych celów.
• Etap 6 Pomiar, analiza, monitorowanie i doskonalenie SZJ.
  • 6.1 Przeprowadzanie audytów wewnętrznych.
  • 6.2 Monitorowanie, ocena stałości procesów SZJ.
  • 6.3 Zmiany w dokumentach QMS.
  • 6.4 Przegląd i zatwierdzenie Księgi Jakości.
  • 6.5 Wdrożenie działań naprawczych w oparciu o wyniki audytu wewnętrznego.
  • 6.6 Wdrożenie analizy systemu jakości według opracowanej metodyki.

Realizacja wszystkich powyższych prac wymaga wstępnie następującego zestawu środków:

• - Sporządzić i wydać zarządzenie w sprawie realizacji prac nad tworzeniem SZJ;
• - Ustalenie organów zarządzających (rady koordynującej) i roboczych (grupy roboczej) do realizacji prac nad rozwojem SZJ. wydawanie zarządzeniami składu i uprawnień tych organów oraz zapewnienie im wyposażenia biurowego, łączności i warunków pracy;
• - Organizować i przeprowadzać szkolenia ogólne pracowników organizacji z zagadnień zarządzania jakością.

Należy zauważyć, że seria norm ISO 9000 opisuje elementy, które: powinien zawierać system zarządzania jakością, ale nie sposoby jej realizacji. Nie narzucają jednolitości SZJ, ponieważ system zarządzania zależy od zadań przedsiębiorstwa, rodzaju wytwarzanych produktów. W rezultacie SZJ jednego przedsiębiorstwa będzie się różnić od SZJ innego przedsiębiorstwa. Normy te opisują jedynie minimalne wymagania, które przedsiębiorstwo musi spełnić podczas tworzenia SZJ.

Zaleca się tworzenie SZJ w następującej kolejności.

Pierwszy krok- uzasadnienie projektu. Na tym etapie należy przygotować projekt SZJ i przedłożyć go kierownictwu do rozpatrzenia. Decyzja szefa przedsiębiorstwa jest ważnym krokiem w tworzeniu systemu. Projekt jest szczegółowo zaplanowany, w tym informacje od wszystkich pracowników za pomocą różnych mediów.

Druga faza- dekodowanie, uszczegółowienie projektu. Tutaj ważne jest, aby uzyskać jasne wyobrażenie o formie i treści wszystkich elementów SZJ, usprawnić komponenty projektu i zapewnić stabilność procesu. Na tym etapie należy również przygotować układ Księgi Jakości.

Trzeci etap- realizacja. Na tym etapie główna praca jest wykonywana przez odrębne grupy robocze, które tworzą Księgę Jakości dla całego przedsiębiorstwa i wszystkich jego działów. Ten etap jest najważniejszy i najtrudniejszy.

Czwarty etap - kontrola wewnętrzna. Zapewnia wewnętrzną kontrolę wyników rozwoju SZJ i efektywności jego pracy.

Ponieważ seria norm ISO 9000 zawiera jedynie wskazówki dotyczące wyboru modelu SZJ, ważne jest, aby wybrać model, który najlepiej pasuje do opcji procesu produkcyjnego. Następnie, biorąc pod uwagę zalecenia wybranej normy, ustalana jest lista funkcji i elementów SZJ. Lista ta może zawierać dodatkowe elementy lub tylko podzbiór elementów zalecanych przez wybraną normę. Brak tego lub innego elementu w SZJ należy uzasadnić, aby można go było przekonująco wyjaśnić klientowi lub organizacji sprawdzającej SZJ.

Następnie musisz zdefiniować jednostki strukturalne przedsiębiorstwa, które będą zadania indywidualne (elementy) SZJ. W tym celu należy przeanalizować funkcje istniejących jednostek i porównać je z listą funkcji przyjętych dla tworzonego SZJ, z uwzględnieniem zaleceń wybranego standardu. W wyniku takiego porównania ustala się wykonawców każdego elementu SZJ. Po ustaleniu wykonawców i ich funkcji SZJ przybiera bardzo specyficzny kształt, który można przedstawić strukturalny I funkcjonalny schematy.

Schemat blokowy SZJ zbudowany jest na podstawie Schemat blokowy przedsiębiorstwa i umożliwia pokazanie relacji wszystkich jednostek strukturalnych w SZJ.

W przeciwieństwie do schematu blokowego przedstawiającego „urządzenie” SZJ, schemat funkcjonalny pozwala na wizualizację „pracy” SZJ tj. proces zarządzania jakością. Taki schemat jest zbudowany w formie pętli jakości, podobnie jak robi się to w odniesieniu do wytwarzania produktów. Przy opracowywaniu schematu funkcjonalnego należy wziąć pod uwagę wszystkie etapy produkcji i wszystkie funkcje zarządzania pokazane na pętli jakości. Jednocześnie dla każdej funkcji na schemacie wskazane jest wskazanie głównych jednostek strukturalnych, które będą je wykonywać na wszystkich etapach produkcji.

Po zakończeniu budowy schematów konstrukcyjnych i funkcjonalnych kolejnym zadaniem jest określenie składu dokumentów normatywnych i technicznych SZJ. Z reguły do ​​kontroli operacyjnej wymagana jest największa ilość dokumentów w: proces produkcji. Kompozycja ta może zawierać zarówno dokumenty, które wymagają dodatkowego opracowania, jak i dokumenty, które są już dostępne w przedsiębiorstwie, ale wymagają pewnego dopracowania.

Najpopularniejszymi dokumentami QMS są standardy organizacji, ale oprócz nich można stosować instrukcje, recepty i inne dokumenty regulacyjne. Do ostatecznego uformowania dokumentacji SZJ konieczne jest opracowanie kolejnego, uogólniającego dokumentu, który zawiera ogólny opis systemu. Taki opis dostarcza norma ISO 9000 w postaci „Podręcznika jakości”. Niniejsza instrukcja jest przeznaczona nie tylko do użytku wewnętrznego, ale także do prezentacji klientom przy udzielaniu zamówień oraz niezależnym ekspertom podczas przeglądów systemów jakości. Szczegółowe wytyczne dotyczące opracowania tego dokumentu znajdują się w ISO 10013, Wytyczne dotyczące opracowywania podręczników jakości.

Poradnik zazwyczaj zawiera:

zakres i status samej Księgi Jakości;

· krótki opis przedsiębiorstwa i produkty;

polityka firmy w zakresie jakości;

· krótki opis struktury najwyższego kierownictwa, ze wskazaniem głównych funkcji, uprawnień i odpowiedzialności za jakość;

opis struktury i funkcji usługi jakości;

opis elementów systemu jakości, ze wskazaniem wykonawców i krótki opis metody ich realizacji.

Jako materiał ilustracyjny w tym dokumencie możemy przytoczyć schematy strukturalne i funkcjonalne SZJ.

Rozwój SZJ powinien pozwolić na uporządkowanie elementów dostępnych w przedsiębiorstwie w jasno ustrukturyzowany system, który w pełni spełnia wymagania GOST R ISO 9001:2001 (ISO 9001:2000) dla modelu jakości.

Należy zauważyć, że w praktyce często mamy do czynienia z tworzeniem SZJ od podstaw oraz z dopracowywaniem istniejącego SZJ do wymagań GOST R ISO 9001:2001 (ISO 9001:2000). W takim przypadku zakres prac będzie zależał od tego, jak istniejący SZJ spełnia wymagania normy.

Po opracowaniu nowego lub ulepszeniu istniejącego SZJ konieczne jest sprawdzenie jego funkcjonowania i, jeśli to konieczne, wprowadzenie poprawek. W tym celu przeprowadzane są wewnętrzne kontrole systemu, w szczególności:

Czy wszystkie etapy produkcji są objęte wpływem SZJ;

Czy w systemie przewidziano wystarczającą ilość elementów (funkcji), aby zapewnić jakość produktu;

czy zidentyfikowano wykonawców wszystkich funkcji SZJ;

Czy funkcje są wykonywane w miejscu pracy;

Czy należy dostosować strukturę, funkcje i dokumentację SZJ.

Na podstawie wyników kontroli SZJ jest dostosowywany w celu wyeliminowania zidentyfikowanych niedociągnięć i zapewnienia sprawnego funkcjonowania SZJ.

Zadania, które należy rozwiązać, aby stworzyć SZJ przedstawiono w Tabeli 3.1.

Tabela 3.1

PROGRAM

opracowanie, wdrożenie i certyfikacja Systemu Zarządzania Jakością

na zgodność z wymaganiami GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000)

Nr p / p	Stanowisko	Wynik pracy
1.	Podjęcie decyzji o opracowaniu, wdrożeniu SZJ i zwróceniu na to uwagi kierowników działów	Odpowiednie dyrektywy firmy
2.	Analiza struktury i działalności przedsiębiorstwa oraz aktualna dokumentacja; analiza istniejącego systemu i metod zarządzania przedsiębiorstwem,
3.	Opracowanie „Polityki Jakości”	Dokument „Polityka jakości”
4.	Opracowanie „Cele jakości”	Dokument „Cele jakościowe”
5.	Przydział zasobów finansowych i innych niezbędnych do opracowania i wdrożenia SZJ	Rozkaz Dyrektora Generalnego
6.	Wyznaczenie odpowiedzialnego przedstawiciela kierownictwa za SZJ; tworzenie usług wysokiej jakości	Kolejność umawiania się
7.	Szkolenie kierowników wszystkich działów przedsiębiorstwa do wymagań GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000)	Protokół, zamówienie
8.	Podział uprawnień i obowiązków w SZJ	Matryca odpowiedzialności
9.	Restrukturyzacja struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa	Zaprojektowana i zatwierdzona struktura organizacyjna
10.	Określenie głównych procesów i czynności SZJ, ich kolejności i interakcji.	Mapy procesów
11.	Określenie struktury i składu dokumentacji SZJ. Planowanie rozwoju dokumentów SZJ	Hierarchia dokumentacji SZJ
12.	Opracowanie Księgi Jakości	Przewodnik jakości
13.	Opracowanie udokumentowanych procedur (instrukcje metodyczne)	Dokumenty - MI
14.	Opracowanie procedur i metod monitorowania, pomiaru, analizy i kontroli jakości wszystkich działów objętych SZJ, ewidencjonowania wyników kontroli, oceny skuteczności i efektywności SZJ	Opracowanie standardów korporacyjnych
15.	Szkolenie audytorów wewnętrznych
16.	Przeprowadzenie audytu wewnętrznego	Raport
17.	Eliminacja niezgodności zidentyfikowanych podczas audytu wewnętrznego	Wydane arkusze rozbieżności i powiadomień
18.	Przeprowadzenie audytu przedcertyfikacyjnego	Raport
19.	Przygotowanie do certyfikacji SZJ. Eliminacja niezgodności zidentyfikowanych podczas audytu przedcertyfikacyjnego	Poprawiona dokumentacja
20.	Ubieganie się o certyfikację SZJ	Wniosek
21.	Certyfikacja SZJ
22.	Uzyskanie certyfikatu zgodności SZJ z wymaganiami GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000)	Certyfikat zgodności