Pomoc online w Internecie. Pomoc. Wsparcie emailowe

Online jest dostawcą firmy Rostelecom. Pracuje w Moskwie i regionie moskiewskim od 2008 roku. Świadczy następujące usługi: dostęp do Internetu, telewizja cyfrowa i interaktywna, internet + telewizja, telefon, telefonia komórkowa, nadzór wideo, alarmy antywłamaniowe, montaż i podłączenie systemu” Inteligentny dom”. Całodobowy dostęp do usług online jest otwarty: „Pomoc komputerowa”, „Sprawdź prędkość”, „TCHK”. telegramy”, „Blog OnLime”, „Ya.Onlime”.

www.onlime.ru- oficjalna strona internetowa dostawcy OnLime

Przedstawiciele małych, średnich, duży biznes oraz sektor publiczny. Ten:

• Wirtualne centra danych, biuro, pamięć masowa, PBX;
• wideokonferencje internetowe;
• Konferencje audio;
• Zarządzanie urządzeniami mobilnymi;
• M2M itp.

Rejestracja i logowanie do swojego konta osobistego

Obowiązuje dla subskrybentów Obszar osobisty OnLime jest internetowym asystentem w rozwiązywaniu wszelkich problemów telekomunikacyjnych. Strona osobista otwiera się w momencie procedury autoryzacji. Klient otrzymuje login i hasło po wybraniu usług, złożeniu wniosku o połączenie i podpisaniu umowy. Przed wysłaniem żądania adres jest sprawdzany pod kątem łączności na stronie głównej.

Możliwości konta osobistego

Konto osobiste OnLime umożliwia subskrybentowi wykonanie następujących czynności:

• Zobacz aktualne saldo;
• Wystawienie imiennego paragonu za opłacenie faktury;
• Uzyskiwanie informacji o ruchu drogowym Pieniądze na koncie przez określony czas;
• Zobacz aktualny stan usług i podłączonego sprzętu;
• Zmiana danych osobowych i hasła w tym;
• Składanie wniosków o konserwację, przeglądanie statusu wniosków;
• Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia SMS.

Zaloguj się do swojego konta osobistego

Aby zalogować się na swoje konto OnLime:

1. Wpisz w wyszukiwarce przeglądarki adres my.onlime.ru;
2. Zaloguj się: wprowadź login i hasło, które otrzymałeś podczas łączenia;
3. Przejdź do żądanej sekcji swojego konta osobistego, aby rozwiązać określone zadanie.

Zaloguj się do swojego osobistego konta OnLime

Instrukcje odzyskiwania hasła:

1. Sposób 1 - kontakt z serwisem pomoc techniczna;
2. Metoda 2 - za pomocą formularza odzyskiwania.

W pierwszym przypadku wyślij e-mail na adres [e-mail chroniony] lub zadzwoń pod numer 8 800 707-12-12 . Podaj dane:

• Numer konta;
• adres, na który nawiązano połączenie;
• Seria i numer paszportu;
• Słowo kodowe (jeśli istnieje). Aby go stworzyć, do firmy wysyłana jest osobna aplikacja.

W drugim przypadku kliknij „Zapomniałeś hasła?”. W formularzu odzyskiwania podaj numery konta osobistego i numer telefonu, które zostały podane przy zawieraniu umowy. Po przesłaniu danych zmień hasło w ustawieniach.

Sekcje konta osobistego

Konto osobiste OnLime to pełnoprawna usługa z dużymi możliwościami. Wszystkie główne cechy znajdują się w lewej kolumnie. Centrum wyświetla informacje z tych sekcji, po przejściu do każdego z nich. W prawej kolumnie strony - informacje o umowie, koncie osobistym, saldzie, liczbie dni do zablokowania, statusie i koncie bonusowym. Kontroluj informacje dotyczące terminowego regulowania opłat abonamentowych za usługi, korzystaj z bonusów, aby zastąpić prawdziwe środki płatnicze. Poniżej linki: jak zmienić taryfę, jak ją ustawić, jak dokonać płatności. Użyj ich, aby uzyskać instrukcje krok po kroku.

Sekcje:

• Konto osobiste (umowa, login i hasło, zarządzanie płatnościami i kontem);
• Usługi (informacje, zarządzanie, zgłoszenie serwisowe). Aby zarządzać, zaznacz pole obok żądanej usługi na stronie, po czym otworzą się wszystkie dane na niej. Tutaj możesz podłączyć dodatkowe opcje;
• Przycisk turbo. Kiedy musisz tymczasowo zwiększyć prędkość Internetu, przejdź do tej sekcji i aktywuj usługę;
• Statyczny adres IP. Podłącz go, jeśli potrzebujesz stałego adresu IP;
• Dysk lokalny (udostępnianie dużych plików w sieci i korzystanie z popularnych zasobów). Można również łączyć się za punkty w ilości 180 szt. koszt - 180 rubli / miesiąc.
• Antywirus (wybór i aktywacja licencji);
• Kontrola rodzicielska. Usługa jest płatna - 75 rubli miesięcznie, ogranicza czas pracy dziecka w Internecie. Wczesna dezaktywacja odbywa się również poprzez Twoje konto osobiste po wprowadzeniu kodu PIN wysłanego na Twój telefon w formie SMS-a.
• Bonus online (zarejestruj się w programie, zdobądź punkty, wydaj je na opłacenie usług);
• Aktywacja "TeleCard Online". To rozwiązanie pozwala oglądać telewizję w formatach wysokiej rozdzielczości. Instrukcja instalacji –onlime.ru/docs/equipment/CAM_instruction.pdf;
• Pomoc/Ustawienia. Skorzystaj z tych sekcji, aby skontaktować się z pomocą techniczną i ustawić żądane ustawienia.

W dziale "Dokumenty" - dostęp do umów, oświadczeń, pełnomocnictw. Skorzystaj z nich, aby skontaktować się z firmą w celu podłączenia nowych opcji, zawarcia dodatkowych umów i uzyskania niezbędnych informacji.

Co wpływa na szybkość internetu? Jak zmierzyć prędkość połączenia internetowego?

Na jakość pomiaru prędkości wpływa szereg czynników:

• Prędkość serwery

• Prędkość I ustawienia router, jeśli komputer jest przez niego podłączony do sieci lokalnej

• Uruchamianie programów na komputerze w momencie sprawdzania

• Antywirusy i zapory sieciowe działa w tle

• Ustawienia komputera i systemu operacyjnego

Przed pomiarem prędkości należy wyłączyć wszystkie programy i kliknąć link:

Technologia dostępu do Internetu od dostawcy OnLime.

Dostęp do Internetu w technologii światłowodowej do budynku oraz skrętki do mieszkania abonenckiego.

Zaleta technologii:

• Szybkość dostępu do Internetu do 890 Mb/s,
• połączenie odbywa się poprzez podłączenie kabla do komputera PC lub routera wi-fi
• Połączenie internetowe nie wymaga modemu
• Podczas łączenia musisz mieć kartę sieciową / adapter sieciowy. (w większości przypadków sprzęt jest wbudowany w płytę główną)

Co to jest alert SMS/Viber?

Usługa umożliwia otrzymywanie aktualnych informacji o stanie Twojego konta osobistego, promocjach, ofertach specjalnych na podany przez Ciebie numer telefon komórkowy. Możesz zapisać się do usługi w momencie zawarcia umowy, poprzez swoje konto osobiste lub w Biurze Obsługi Klienta OnLime przez całodobowy telefon: 8 800 707 12 12

Czy można pracować w sieci przez VPN (Virtual Private Network)?

Tak, możesz pracować z VPN z innymi sieciami (na przykład z siecią firmową) z sieci OnLime.

Czy w domu można zorganizować bezprzewodowy dostęp do Internetu?

Tak, oczywiście. Dla tych abonentów, którzy preferują dostęp do sieci bezprzewodowej w swoim mieszkaniu, przygotowaliśmy kilka opcji połączenia.

Jeśli masz tylko Internet domowy od OnLime, najlepszą opcją jest zainstalowanie routera Wi-Fi. Umieścimy go bezpośrednio przy wejściu do mieszkania (potrzebne będzie gniazdko 220 V) i ustawimy bezprzewodowy dostęp do Internetu z dowolnego miejsca w mieszkaniu.

Jeśli posiadasz Internet Domowy i Telewizję Interaktywną od OnLime, to najlepiej zainstalować router Wi-Fi (również przy wejściu do mieszkania, a także przez gniazdo 220 V) oraz adaptery PLC, aby zapewnić bezprzewodową telewizję.

Aby zostawić prośbę o skonfigurowanie dostępu bezprzewodowego w domu zadzwoń: 8-800-707-8000

Jak podłączyć drugi komputer do sieci?

Jeśli masz dwa komputery i oba muszą być podłączone do Internetu, zalecamy wybranie jednej z dwóch opcji.

Najłatwiej jest połączyć oba przez router Wi-Fi. W takim przypadku prędkość dostępu jest zmniejszona, ale koszt usługi pozostaje taki sam.

Jeśli potrzebujesz dwóch niezależnych komputerów z wysoka prędkość Dostęp do Internetu, optymalnym rozwiązaniem jest utworzenie dwóch połączeń. W takim przypadku do każdego połączenia wybierasz dogodną dla siebie taryfę. Szybkość połączenia nie spada, ale wzrasta koszt usługi.

Aby zostawić prośbę o skonfigurowanie dostępu bezprzewodowego w domu lub drugiego połączenia, zadzwoń: 8-800-707-8000

Jeśli połączę się z usługą lub zmienię taryfę nie od początku miesiąca, to czy opłata abonamentowa zostanie pobrana w całości?

Nie, ponieważ abonament naliczany jest codziennie proporcjonalnie do ilości dni w bieżącym miesiącu kalendarzowym.

Jak zmienić obecną taryfę?

Możesz samodzielnie przełączyć się na wybrany plan taryfowy na swoim Koncie Osobistym;
- dzwoniąc telefonicznie do całodobowego Biura Obsługi Klienta:

8 800 707 12 12 ;
- w biurach sprzedaży.

Chcę podłączyć domowy internet. Za ile dni po złożeniu wniosku o podłączenie usługi będę mógł korzystać z internetu?

Instalator przybędzie w ciągu 5 dni od złożenia wniosku. Wcześniej operator contact center zadzwoni do Ciebie i uzgodni czas pracy na terenie Twojego mieszkania (podłączenie komputera do Internetu). Wszystko Praca przygotowawcza(doprowadzenie kabla do ekranu, założenie umowy i rachunku) zostanie wykonane z wyprzedzeniem.

O której godzinie w ciągu dnia łączysz się z Internetem?

Połączenie z Internetem odbywa się codziennie, w tym w weekendy od 09:00 do 21:00. Wstępnie pracownicy Contact Center uzgodnią z Państwem dzień przyjazdu instalatora na dzień przed połączeniem.

Ile czasu zajmuje zasilenie konta od momentu wpłaty?

Zasilenie konta następuje w ciągu godziny od wpłynięcia środków na konto.

Jak często można zmieniać taryfę?

Taryfę można zmienić raz dziennie.

Jak szybko zmienia się plan taryfowy?

Zmiana planu taryfowego następuje następnego dnia o godzinie 00:00 po złożeniu wniosku.

Co zrobić, jeśli przydzielony jest adres IP, taki jak 169.254.x.y?

Tego rodzaju adres IP jest przydzielany w przypadku problemu z przypisaniem ustawienia sieci. Przede wszystkim spróbuj wyłączyć programy antywirusowe, zapory, firewall, Windows i zrestartuj router (jeśli łączysz się przez niego). Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj uruchomić system Windows w trybie awaryjnym z obsługą sterowników sieciowych. Podczas ponownego uruchamiania należy wybrać „tryb awaryjny z ładowaniem sterowników sieciowych" za pomocą przycisku F8 na klawiaturze komputera. Jeśli błędny adres zostanie zapisany, należy skontaktować się telefonicznie z całodobową obsługą techniczną 8 800 707 12 12 .

Co się stanie z prędkością po podłączeniu drugiego komputera?

Szybkość połączenia zostanie podzielona pomiędzy komputery proporcjonalnie do obciążenia i kolejności połączeń do sieci zewnętrznej.

Dlaczego prędkość jest wyświetlana jako 100 Mbit/s(Mbps)?

100 Mbit/s - przepustowość połączenia pomiędzy sprzętem dostawcy wykorzystującym technologię „optyka do budynku” a Twoim komputerem. Szybkość przesyłania danych zależy od wielu czynników, w tym od wybranej taryfy.

Czy są jakieś ograniczenia w ruchu przychodzącym i wychodzącym abonenta?

Na ten moment nie ma ograniczeń w ruchu wychodzącym abonenta.

Co to jest ruch przychodzący/wychodzący?

Ruch to ilość informacji przychodzących do Twojego komputera z sieci i wysyłanych z niego do sieci.
Za każdym razem, gdy przeglądasz Internet, odbierasz pocztę, pobierasz pliki, pewna ilość informacji, mierzona w bajtach, dociera do Twojego komputera. Ruch przychodzący to ilość informacji przychodzących do twojego komputera z sieci i odpowiednio ilość wychodząca, która opuszcza twój komputer do sieci.

Czy wolno pobieram pliki z określonej witryny?

Takie trudności zwykle pojawiają się w przypadku popularnych darmowych zasobów internetowych, które po prostu nie radzą sobie z obciążeniem. Jeśli masz niską prędkość pobierania plików z jednej witryny, podczas gdy prędkość pobierania z innych witryn jest wysoka i stabilna, oznacza to, że zwróciłeś się na tak obciążony serwer i tylko właściciele tego zasobu mogą mieć wpływ na sytuację.

mam nielimitowana taryfa przy prędkości 10240 Kbps jednak podczas pobierania plików wyświetlana jest inna prędkość - 1280 Kbps. Z czym to się wiąże?

W jednym przypadku podana jest prędkość połączenia internetowego (w kilobitach), a w drugim prędkość pobierania (w kilobajtach). Stosunek bajtów do bitów wynosi 1:8. W ten sposób pobieranie odbywa się z prędkością 10240 Kbps, tylko że jest wyświetlane nie w Kbps, ale w Kbps.

Ponownie zainstalowałem system Windows i teraz mój internet nie działa.

Podczas ponownej instalacji systemu Windows nie są wymagane żadne dodatkowe ustawienia. Po ponownej instalacji należy sprawdzić instalację sterowników karty sieciowej, połączenie z siecią danych.

Chcę połączyć się z nieograniczonym internetem. Jakie oprogramowanie powinno być zainstalowane na komputerze?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

Niektóre strony się nie ładują.

Należy rozróżnić: informacje ze strony są pobierane powoli lub strona się nie ładuje. Informacje mogą być pobierane powoli z popularnych bezpłatnych witryn ze względu na duże obciążenie serwera tej witryny. Tylko właściciel zasobu może rozwiązać ten problem.

Drugim powodem jest to, że na komputerze zainstalowana jest aplikacja służąca do filtrowania ruchu. (antywirus, zapora). Musisz zmienić ustawienia tej aplikacji lub ją wyłączyć.

Jak skonfigurować usługę filtrowania ruchu?

Aby skonfigurować usługę należy dokonać konfiguracji w przeglądarce o obecności serwera proxy proxy.ip.ncnet.ru, port dostępu - 8080, protokół - http

Internet Explorer 6.0

Z menu przeglądarki wybierz Narzędzia > Opcje internetowe > Połączenia

Wejdź do konfiguracji sieci LAN, określ adres i port serwera proxy.

Jakie taryfy obowiązywały wcześniej w OnLime

OnLime świadczy usługi w ramach następujących planów taryfowych Archiwalne. Zarchiwizowane stawki są ważne. Nie jest wykonywane połączenie z archiwalnymi planami taryfowymi lub przejście z istniejących planów taryfowych do archiwalnych planów taryfowych.

Archiwum planów taryfowych usługi internetowej

Nazwa taryfy	Prędkość kanału przychodzącego/wychodzącego; Kb/s	Okres ważności prędkości	Opłata abonamentowa, rub./miesiąc	Wielkość ruchu wliczona w opłatę abonamentową; MB
INET 512	512/512	przez całą dobę	300	nie jest ograniczony
INET 2048	2048/2048	przez całą dobę	400	nie jest ograniczony
INET 5120	5120/5120	przez całą dobę	500	nie jest ograniczony
Internet 10240	10240/10240	przez całą dobę	600	nie jest ograniczony
Internet 16000	16000/1000	przez całą dobę	800	nie jest ograniczony
INET 20000	20000/2000	przez całą dobę	900	nie jest ograniczony
OnLime 20480	20480/10240	przez całą dobę	900	nie jest ograniczony
OnLime 30720	30720/10240	przez całą dobę	1100	nie jest ograniczony
Wapno 1024	1024/512	przez całą dobę	300	nie jest ograniczony
OnLimonkowy 4096	4096/2048	przez całą dobę	400	nie jest ograniczony
Wapno 10240	10240/5120	przez całą dobę	500	nie jest ograniczony
OnLimonkowy 13312	13312/7680	od 11:00 do 01:00	700	nie jest ograniczony
	20480/20480	od 01:00 do 11:00
Wapno 25600	25600/10240	przez całą dobę	950	nie jest ograniczony
Wapno 51200	51200/25600	przez całą dobę	1300	nie jest ograniczony
OnLime 4	4096/2048	przez całą dobę	300	nie jest ograniczony
OnLimonkowy 10	10240/5120	przez całą dobę	400	nie jest ograniczony
Wapno 20	20480/10240	przez całą dobę	500	nie jest ograniczony
Wapno 50	51200/25600	przez całą dobę	950	nie jest ograniczony

Archiwizowane plany taryfowe usługi Internet i Telewizja Cyfrowa

Nazwa taryfy		Charakterystyka usługi		Opłata abonamentowa, rub./miesiąc
Podwójna korzyść 4	Internet		4096/2048	490
	telewizja cyfrowa	Pakiet "Podstawowy"
Podwójna korzyść 10	Internet	Prędkość kanału przychodzącego/wychodzącego; kb/s.	10240/5120	590
	telewizja cyfrowa	Pakiet "Podstawowy"
Podwójna korzyść 20	Internet	Prędkość kanału przychodzącego/wychodzącego; kb/s.	20480/10240	690
	telewizja cyfrowa	Pakiet "Podstawowy"
Podwójna korzyść 50	Internet	Prędkość kanału przychodzącego/wychodzącego; kb/s.	51200/25600	1090
	telewizja cyfrowa	Pakiet "Podstawowy"
Podwójna korzyść jesień	Internet	Prędkość kanału przychodzącego/wychodzącego; kb/s.	25600/12288	590
	telewizja cyfrowa	Pakiet "Podstawowy"

Czy członek pomocy technicznej może mi pomóc w konfiguracji mojego programu/poczty/routera/drugiego komputera?

Aby rozwiązać te problemy, możesz zostawić wniosek o usługę „Computer Assistance”, partner techniczny firmy wykona wszystkie niezbędna praca. /internet/usługi/9/ .

Strojenie kanałów podczas podłączania usług DTV nie jest wykonywane przez kreatora.

Master nie konfiguruje własnego routera Wi-Fi abonenta.

Aby rozwiązać te problemy, możesz zostawić zgłoszenie do usługi, partner techniczny firmy wykona wszystkie niezbędne prace. /internet/usługi/9/

Dlaczego wydałem bonusy, ale saldo się nie zwiększyło?

Wydane punkty bonusowe nie zwiększają Twojego salda, zamiast tego rabat jest powiązany z wybraną w katalogu taryfą od 50 do 100%, Dodatkowe usługi wynosi 100%. Zniżka obowiązuje przez 30 dni.

Dlaczego wydałem bonusy, ale zostałem rozłączony?

Wyłączenie usług w okresie ważności nagrody bonusowej jest możliwe z następujących powodów:

• podłączyłeś inne płatne usługi, dla których wybrany rabat nie obowiązuje, a na koncie nie było wystarczających środków, aby za nie zapłacić.
• aktywowałeś "Płatność Obiecana". Po wygaśnięciu jego działania wszystkie usługi są odłączane i aby kontynuować obsługę, musisz uzupełnić swoje konto.

Dlaczego wydałem bonusy, ale liczba dni przed zablokowaniem nie wzrosła o 30 dni?

Liczba dni przed zablokowaniem nie zwiększa się o czas trwania nagrody w następujących przypadkach:

• Podłączyłeś już podobny rabat, kolejność kolejnego należy złożyć ściśle po wygaśnięciu obecnego.
• podłączyłeś inne usługi, a środki na koncie wystarczą na opłacenie zaledwie kilku dni tych usług, nawet biorąc pod uwagę rabat.
• wraz z zamówieniem rabatowym wysłałeś prośbę o zmianę składu usług (zmiana planu taryfowego, wyłączenie usług), co anulowało połączenie.

Dlaczego wydałem bonusy, ale liczba dni spadła?

Przy zamawianiu nagrody liczba dni do zablokowania może się zmniejszyć w następujących przypadkach:

• otrzymałeś 100% rabatu na usługę i aktywowałeś 50% rabatu na tę samą usługę.
• otrzymałeś zniżkę na ofertę pakietową „Podwójne Korzyści” (Internet + Telewizja Cyfrowa). Aktywacja osobnego rabatu na jedną z usług pakietu w okresie jego ważności spowoduje odłączenie usług i anulowanie poprzedniego rabatu.
• aktywowałeś nagrodę z 50% zniżką, a wysokość abonamentu z poprzedniej taryfy okazała się mniejsza niż kwota, która zostanie od Ciebie potrącona w okresie obowiązywania taryfy z 50% zniżką.

Jak mogę odmówić wypożyczenia routera / dekodera?

Wypożyczony sprzęt należy zwrócić do biura firmy.
Sprzęt może przekazać abonent lub osoba przez niego upoważniona. (Załącznik nr 7, punkt 7.5)

Jak dokonać przeliczenia za niewykonaną usługę?

Do ponownego obliczenia wymagany jest odpowiedni wniosek pisemny.
Wniosek jest napisany w dowolnej formie zaadresowany do CEO Abramkov Alexander Evgenievich i musi zawierać dni, w których zaobserwowano problem, konto osobiste, adres, z którym usługa jest faktycznie połączona, oraz podpis.
Wniosek napisany odręcznie można złożyć w biurze firmy, faksem lub przesłać zeskanowaną lub sfotografowaną wersję do [e-mail chroniony].

Jakich modeli routerów można używać z OnLime?

Jak odnowić umowę? Jak podłączyć drugą linię Internetu w domu?

W celu ponownego wystawienia umowy należy skontaktować się z urzędem, gdzie trzeba będzie dostarczyć wniosek od dwóch osób (starych i nowych właścicieli) lub wniosek od nowego właściciela z odręcznie podpisanym wnioskiem i kopią/oryginałem paszportu od pierwszego właściciela; nowy właściciel również musi mieć przy sobie paszport. Umowa zostaje ponownie wykonana w całości - z saldem środków, punktami bonusowymi i usługami powiązanymi.

W przypadku braku kontaktów właściciela umowy lub konieczności dodatkowego połączenia istnieje możliwość umówienia drugiego połączenia pod wskazanym adresem. W takim przypadku nowy właściciel będzie musiał dostarczyć kopię paszportu ze zdjęciem, a także umowę najmu, dokument majątkowy lub paszport (strona meldunkowa), na adres e-mail [e-mail chroniony] stronie internetowej lub do biura firmy. Pismo musi zawierać numer telefonu kontaktowego.

Czy można zapłacić nie pełną kwotę podczas blokady finansowej?

Aby aktywować konto należy uiścić miesięczną opłatę abonamentową za wszystkie połączone usługi oraz kwotę zadłużenia na koncie

Zarejestrowałem próby włamań, co mam zrobić?

Niezbędne jest przesłanie plików dziennika (data i godzina zgłoszenia, adres IP odwiedzającego) do [e-mail chroniony].
Firma OnLime określi abonenta sieci NKS i podejmie działania.

Moja zapora pokazuje skanowanie portów, co mam zrobić?

[e-mail chroniony]

Procedura wypłaty i blokada finansowa

Okresem rozliczeniowym za świadczenie usług jest miesiąc kalendarzowy. W przypadku świadczenia usług w niepełnym miesiącu kalendarzowym, ich koszt obliczany jest proporcjonalnie do faktycznej liczby przepracowanych dni.

Wysokość dziennego odpisu środków z konta osobistego obliczana jest według wzoru:

Sezhd \u003d Tp / N, gdzie

Sezhd - kwota dziennego odpisu, rub.;

Tp - wysokość opłat abonamentowych (w tym opłat sprzętowych) za wszystkie usługi okresowe subskrybowane przez abonenta z uwzględnieniem wybranego planu taryfowego

N - liczba dni w bieżącym okresie rozliczeniowym za świadczenie usług z uwzględnieniem miesięcy kalendarzowych;

Po wystąpieniu blokady finansowej, aby aktywować usługi należy uiścić pełną kwotę miesięcznego abonamentu oraz spłacić ewentualne zadłużenie.

Interactive TV 2.0, portal WEB itv.rt.ru, aplikacje mobilne iOS/Android, SmartTV (OTT)

Funkcje TSTV (archiwum programów) i PauseLive (pauza) (kontrola wyświetlania) na następujących kanałach telewizyjnych i dla następujących produktów nie są dostępne*:

Pierwszy kanał

Kanał odkrycia

Nauka o odkryciu

Odkrywanie kanału HD

Planeta zwierząt HD

Odkrywanie Nauki HD

* Funkcja kontroli oglądania na tych kanałach telewizyjnych będzie również niedostępna dla abonentów IPTV autoryzowanych w ramach funkcji Multiscreen.

Kontrola widoku — nagrywanie wyłączonych kanałów

Interactive TV 2.0 - Lista kanałów telewizyjnych, dla których nagrywanie jest wyłączone:

Kanał	Przycisk
Pierwszy kanał	1
Pierwszy kanał HD	900
Dopasuj telewizor	3
Dopasuj telewizor HD	902
Kanał odkrycia	207
Odkrywanie kanału HD	916
Planeta zwierząt	208
Planeta zwierząt HD	917
Nauka o odkryciu	223
Odkrywanie Nauki HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

Telewizja interaktywna - Lista kanałów telewizyjnych, dla których nagrywanie jest wyłączone:

Kanał	Przycisk
DOPASUJ TV	3
DOPASUJ TV HD	419
rosyjska noc	801
CUKIEREK	804
o La la	806
Wszystkie telewizory	0
Wszystkie telewizory	100
TV1000 Premium	918
Megahit TV1000	919
TV1000 Komedia	920
Viasat Natura/Historia HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
HIT MEDIALNY	929
Brazzers TV Europa	803
A1 HD	930
Telewizja KVN	402

Mam zablokowane niektóre porty! Czemu?

W celu uniemożliwienia nieautoryzowanego dostępu do sprzętu abonenckiego operator blokuje następujące porty w przychodzącym ruchu abonenckim:

TCP/25 - zapobieganie aktywności spamerskiej;
TCP/135-139, TCP/445 i UDP/135-139 - Zapewnienie bezpieczeństwa systemów pracujących pod MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 i UDP/161 - Ochrona sprzętu klienckiego;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Systemy zabezpieczające.

Co zrobić, jeśli Internet nie działa?

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy kabel jest podłączony do urządzenia sieciowego (routera lub karty sieciowej), a także sprawdzenie ustawień połączenia. Jeśli wszystko jest w porządku, możesz ponownie uruchomić router. Warto sprawdzić stan swojego konta, całkiem możliwe, że na koncie skończyły się środki. Jeśli wszystko inne zawiedzie, prosimy o telefoniczny kontakt z pomocą techniczną 8 800 707 12 12 .

Dostawca Internetu Online łączy 100 000 abonentów dziennie w stolicy i regionie. Dla wygody swoich klientów stworzono niezawodną infrastrukturę serwisową. Na tej stronie znajdziesz szczegółowe informacje o kontaktach, pomocy technicznej, telefonach, biurach popularnego dostawcy.

Telefon pomocy technicznej

Aby klienci nie zgadywali, jak zadzwonić, firma oferuje korzystanie z jednej linii. Istnieje również szereg dodatkowych telefonów do zamówienia połączenia. Z podanych informacji znajdziesz niezbędne kontakty. Infolinia online jest dostępna dla każdego mieszkańca Rosji z telefonu stacjonarnego całkowicie bezpłatnie.

8 800 707 12 12 to bezpłatny numer, który działa przez całą dobę. Doświadczony operator może przyjąć zlecenie na połączenie, prace naprawcze lub konsultować się przy rozwiązywaniu prostych problemów. Jednocześnie przyjmie życzenia i uwagi klienta, uwzględni potrzeby i zrobi wszystko, co w jego mocy, aby rozwiązać problem.

Biuro Obsługi Klienta działa 24/7 i realizuje następujące funkcje:

• Konsultacje.
• Wnioski o połączenia dla biznesu lub domu. Internet z Online można zamówić w dowolnym mieście w kraju. Specjaliści wybiorą najbliższy oddział i stamtąd wyślą specjalistę.
• Zmienia plan taryfowy.
• Dostarczają szczegółowych informacji o pakietach: Internet Online, Internet Domowy i Telewizja.
• Oddzwanianie do abonenta, który zadzwonił na numer infolinii.
• Możesz znaleźć odpowiedź na każde ekscytujące pytanie: jak wynająć router, jak podłączyć dodatkowy sprzęt, jak zmienić taryfę na bardziej opłacalną.

Możesz wysłać SMS-a na numer telefonu, a on oddzwoni, aby rozwiązać problemy związane z usługą. Infolinia obsługiwana jest przez odpowiednią liczbę pracowników, więc czekanie na linii nie potrwa długo. Do obsługi dobrana jest uprzejma i doświadczona kadra, tak aby konsultacje były jak najbardziej kompetentne i szybkie.

Główne biuro

Struktura biurowa podzielona jest na 2 centra dla wygody odwiedzających.

Adres biura centralnego nr 1 Online w Moskwie

Adres: ul. Arbat, 46, rejon smoleński, Moskwa, obwód moskiewski, Rosja, 119002
Godziny otwarcia: Otwarte 09:00–20:30
Telefon: +7 999 231-84-29
Znajduje się w pobliżu stacji metra Smolenskoye.

Adres siedziby nr 2

ul. Suschevsky Val, 26
Marina Grove, ostatni samochód z centrum
Godziny otwarcia: od 09.00 do 21.00 siedem dni w tygodniu (niedziela do 19.00)

Obsługa serwisowa:

• Płatność gotówką za usługi firmy.
• Zgłoszenia są przyjmowane.
• Doradztwo i zdalne wsparcie techniczne.
• Wdrożenie usługi przeprowadzki.
• Dokonywanie zmian w umowie.

Od kilku lat Rostelecom oferuje usługi marki online na rynku moskiewskim. Łączy się z szybkim Internetem, telewizją cyfrową i IP-TV. Ogromny wybór opcji oddzielnego i zintegrowanego łączenia opcji, wysoka jakość usług i optymalne ceny przyciągają do Online wielu mieszkańców stolicy.

Teraz nie musisz iść do biura firmy, większość transakcji odbywa się za pośrednictwem „Konta osobistego” onlime.ru. Wniosek o instalację można złożyć na stronie internetowej lub dzwoniąc pod numer kontaktowy, po uprzednim sprawdzeniu możliwości połączenia z konkretnym domem w systemie i wybraniu preferowanej taryfy.

Jak odzyskać hasło do konta osobistego

W przypadku utraty loginu lub hasła dostęp do konta osobistego można przywrócić bez odwiedzania biur Rostelecom. Do tego potrzebujesz:

• Połączenie internetowe;
• numer konta;
• numer telefonu podany podczas rejestracji na koncie osobistym.

Przejście do strony odzyskiwania dostępu odbywa się poprzez link z formularza logowania do Konta Osobistego.

Drugim sposobem na odzyskanie loginu i hasła jest skontaktowanie się z obsługą techniczną pod numerem: 8-800-707-12-12 lub telefonicznie e-mail na adres [e-mail chroniony]. Ale więcej informacji jest wymaganych od subskrybenta:

• Numer konta;
• imię i nazwisko użytkownika;
• adres połączenia;
• dane paszportowe;
• słowo kodowe.

Świadczenie usługi jest bezpłatne.

Funkcjonalność Konta Osobistego OnLime

Klienci Rostelecom, którzy połączyli swoje konto osobiste OnLime, mogą wykonywać następujące operacje:

• przeglądać aktualne informacje;
• wystawić pokwitowanie zapłaty;
• uzupełnij środki na saldzie;
• przeglądać przepływy pieniężne przez pewien okres;
• włączać/wyłączać dodatkowe usługi i sprzęt;
• zmienić taryfę;
• pozbyć się zgromadzonych bonusów;
• zmiany ustawień Konta Osobistego, w tym zmiany hasła;
• skontaktuj się z pomocą techniczną;
• utworzyć wniosek o konserwację, wyświetlić status wniosku;
• subskrybuj powiadomienia SMS.

Najważniejsze informacje o użytkowniku znajdują się w prawym bloku pod głównym menu LC. Widać to na dowolnej stronie szafki. Blok zawiera informacje o ilości pieniędzy na koncie, zgromadzonych punktach, liczbie dni do zablokowania bez następnej płatności przy łączeniu usług istotnych w momencie przeglądania.

Tutaj możesz natychmiast uzupełnić saldo online. Aby to zrobić, kliknij przycisk „Zapłać”. Możesz również przejść do strony obsługi płatności poprzez pozycję menu głównego „Doładuj konto”.

Duża liczba opcji płatności pozwala szybko przelać pieniądze na saldo w najwygodniejszy sposób. Po wybraniu opcji użytkownik zostanie przekierowany do wybranego systemu płatności.

W punkcie menu „Zarządzanie usługami” klient może przeglądać, łączyć i rozłączać dostępne oferty operatora telekomunikacyjnego, w tym plan taryfowy. Taryfę można zmienić raz dziennie. Połączenie nastąpi następnego dnia o godzinie 00.00.

Popularne usługi:

1. Obiecana płatność. Umożliwia korzystanie z Internetu w przypadku braku pieniędzy na koncie. Po skorzystaniu przez klienta z tej usługi, w celu korzystania z Internetu lub komunikacji, konieczne jest wpłacanie środków nie mniej niż miesięczna opłata zgodnie z taryfą.
2. Zakup oprogramowania antywirusowego. Klient może zapłacić za zakup w ustalonym terminie, a nie od razu. Antywirusy chronią przed wszystkimi rodzajami zagrożeń w Internecie.
3. "Jak w domu". Umożliwia korzystanie z Wi-Fi moskiewskiego metra bez reklam i autoryzacji.

program bonusowy

Podczas rejestracji w program bonusowy klient otrzymuje punkty za różne działania - łączenie się z programem, korzystanie z usług, duże płatności, podłączanie znajomych do Online itp. Za usługi, towary, produkty elektroniczne można płacić zgromadzonymi bonusami. Jedną z popularnych opcji jest 50% zniżki na płatności internetowe OnLime.

Zaloguj się na swoje konto osobiste online.ru

Po złożeniu wniosku specjalista w ciągu 5 dni odwiedzi klienta w celu zainstalowania sprzętu telewizyjnego lub ułożenia kabla internetowego. Aby ostatecznie potwierdzić swoje intencje, klient musi podpisać umowę z Rostelecom. Pracownik przekaże mu dane identyfikacyjne do skonfigurowania sprzętu.

Dane do wejścia na „Konto osobiste” onlime.ru są podawane w momencie rejestracji wniosku o połączenie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, możesz skontaktować się z działem pomocy technicznej. Aby usługa Connected TV / Internet działała, klient musi wpłacić odpowiednią kwotę środków na numer umowy.

Płatność za usługi online.ru

Płatności za usługi online.ru można dokonać na kilka sposobów:

• z karty poprzez „Konto Osobiste”;
• gotówką według numeru umowy, za pośrednictwem terminali;
• w salonach Euroset, Svyaznoy, M-Video;
• w biurach firmy Online;
• w bankowości internetowej większości dużych banków;
• za pośrednictwem portfeli elektronicznych.

Płatnicy powinni mieć świadomość, że niektóre opcje płatności mogą wiązać się z opłatami. Kwestię tę należy wcześniej wyjaśnić i zdeponować środki z uwzględnieniem prowizji.

W celu nieprzerwanego korzystania z usług „Online” możesz skorzystać z opcji „Płatność automatyczna” lub „Płatność obiecana”.

Autoryzacja w „Koncie osobistym” onlime.ru

Aby móc kontrolować połączone usługi, zarządzać nimi, dokonywać terminowych płatności, korzystać z programu bonusowego, musisz być autoryzowany na „Koncie osobistym” onlime.ru.

Na przykład w zakładce Zarządzanie usługami można znaleźć szeroką gamę opcji. Tutaj możesz zobaczyć pełne informacje o zainstalowanym planie taryfowym, dodatkowe pakiety kanały, dostępny sprzęt i wysokość opłaty za każdą podsekcję. W sekcji „Dodawanie / zmiana usług” żądane opcje są włączone / wyłączone. Tutaj możesz również skorzystać z usług telefonu miejskiego, alarmu antywłamaniowego, oprogramowania antywirusowego.

Korzyści i cechy „Konta osobistego”

W „Koncie osobistym” możesz ustawić kontrolę rodzicielską nad tym, co oglądają Twoje dzieci i gdzie idą. Jeśli klient musi tymczasowo odmówić dostępu do Internetu, może zablokować wszystkie połączone usługi na określony czas. Jest to wygodne, ponieważ pozwala zaoszczędzić pieniądze, podczas gdy klient nie korzysta z opcji.

Tutaj możesz również przeczytać swoją umowę z Rostelecom, uzyskać informacje o koncie bonusowym i, jeśli to możliwe, wydać bonusy na pożądane usługi i towary. Jeżeli klient zapomniał swojego loginu i hasła, może je przywrócić w tej sekcji.

Nie zaniedbuj wszystkich zalet i możliwości Konta Osobistego.

Rejestracja konta osobistego online

Aby uzyskać dostęp do odpowiednich usług Rostelecom, przede wszystkim rejestrujemy internetowe konto osobiste. Dzieje się tak podczas tworzenia aplikacji początkowej do łączenia się z usługami.

Jak połączyć się z Internetem:

1. Sprawdź możliwość połączenia z Online pod adresem. Musisz podać ulicę, numer domu i wejście. Jeśli jest taka możliwość, przejdź do następnego akapitu.
2. Wybierz żądane opcje taryfowe. Sprawdzamy dodatkowe opcje zawarte w planie taryfowym. Kliknij „Kontynuuj”.
3. Wprowadzamy dane osobowe, w tym aktualny numer telefonu komórkowego.
4. Czekamy na telefon od pracownika Online. Doradzi we wszystkich dalszych działaniach.

Ponowne wejście do utworzonego konta

Ponowne wpisy do utworzonego konta odbywają się z wykorzystaniem wstępnie ustalonych danych identyfikacyjnych – loginu i hasła.

W przypadku trudności z założeniem konta osobistego, wpisaniem go i innymi pytaniami, które się pojawią, prosimy o kontakt pod numerem kontaktowym działu pomocy technicznej. Możesz tam również rozwiązywać problemy:

• z brakiem komunikacji, obrazu, dźwięku;
• nieprawidłowe wyświetlanie kanałów;
• niska prędkość połączenia;
• wybór optymalnego planu taryfowego;
• instalacja sprzętu;
• wiele innych pytań.

Usługi internetowe spełniają wysokie standardy jakości i od wielu lat są liderem na moskiewskim rynku usług internetowych i telewizyjnych.

Aplikacja mobilna OnLime

Wygodna i bezpłatna aplikacja OnLime łączy w sobie możliwości Konta Osobistego Abonenta i Przewodnika TV dla ponad 200 kanałów telewizyjnych. Funkcjonalność Konta Osobistego w aplikacji mobilnej jest dostępna tylko dla abonentów OnLime, a każdy może korzystać z funkcji TV Guide.

W Koncie osobistym aplikacji mobilnej OnLime możesz:

• otrzymywać aktualne informacje o swoim Koncie Osobistym;
• wyświetlić listę podłączonych usług OnLime;
• uzupełnij saldo kartą bankową;
• przeglądać katalog OnLime Bonus z usługami dostępnymi na zamówienie;
• skorzystać z usługi Obiecana płatność;
• wezwij pomoc techniczną bezpośrednio z aplikacji.

TV Guide w aplikacji mobilnej OnLime to:

• szczegółowy przewodnik po programach obejmujący ponad 200 kanałów;
• ustawienie widoczności kanałów według pakietów;
• własna biblioteka ulubionych programów „Ulubione” posortowana według kategorii (film, serial, dzieci, sport itp.);
• przypomnienia – automatyczne wyszukiwanie programów z biblioteki „Ulubione” i powiadomienia o ich emisji na dwa dni przed emisją;
• wewnętrzna ocena programów;
• „Teraz na antenie” - programy, które pojawiły się na antenie i zostaną wydane w najbliższej przyszłości z dogodnym podziałem na przedziały czasowe;
• zapowiedź najjaśniejszych filmów i programów na dziś;
• wyszukuj interesujące programy według szerokiego zakresu kryteriów: według tytułu/części tytułu, według nazwisk aktorów, reżyserów, prezenterów, według kategorii, według ocen użytkowników, według gatunku.

Obsługa klienta przez biuro

Abonenci OnLime mogą zadać pytanie do działu wsparcia lub zadzwonić specjalista techniczny na swoim koncie osobistym. W tym celu należy z pozycji menu głównego przejść do zakładki „Wsparcie / Ustawienia LC”, a następnie postępować zgodnie z komunikatami serwisu.

Użytkownicy aplikacji mobilnej mogą dzwonić do serwisu technicznego bezpośrednio z programu. Klienci mogą również skorzystać z infolinii 8-800-707-12-12 lub napisać wiadomość w formularzu opinii na stronie lub na adres [e-mail chroniony].

Polityka bezpieczeństwa i prywatności

Pozbawieni skrupułów użytkownicy sieci mogą próbować korzystać z Internetu na cudzy koszt. Świadomi subskrybenci czasami muszą chwycić się za głowę, gdy otrzymują paragon z dużą kwotą. Najczęściej ludzie wpadają w takie sytuacje z powodu własnej nieostrożności.

Aby uzyskać dostęp do Internetu, potrzebujesz nazwy użytkownika i hasła. Identyfikują użytkownika. Jeśli nieupoważnione osoby uzyskają dostęp do danych uwierzytelniających, będą mogły uzyskać dostęp do Internetu pod fałszywym nazwiskiem. Ważne jest, aby przechowywać informacje w niedostępnym miejscu.

Atakujący mogą uzyskać dostęp do poufnych informacji za pośrednictwem modemu lub komputera. Konieczna jest zmiana ustawień fabrycznych podczas podłączania modemu, korzystanie z programów antywirusowych i nie otwieranie podejrzanych wiadomości e-mail w e-mailach lub sieciach społecznościowych.

Powinieneś także śledzić statystyki ruchu. Jeżeli podczas nieobecności klienta w sieci ktoś korzystał z Internetu, to jest to nielegalny dostęp. Jeśli zostanie wykryty, należy skontaktować się z dostawcą, aby go stłumić, a także z policją i wydziałem „K” z oświadczeniem.

Online w Moskwie to dostawca Internetu, który zapewnia klientom dostęp do szybkiego, nieprzerwanego Internetu. Jest przedstawicielem Rostelecom (rtk, rostelecom) w Moskwie. Zapewnia również usługi połączeń telewizji cyfrowej, alarmy antywłamaniowe, instalacje telefonii domowej i wiele różnych powiązane usługi swoim subskrybentom.

Dla wygody klientów oficjalna strona internetowa http://www.onlime.ru ma konto osobiste (LK, LK). Pozwala na przeglądanie w dowolnym momencie niezbędne informacje i rozwiązać większość problemów biznesowych.

Jak wejść na swoje konto osobiste?

Aby wejść na swoje konto osobiste, musisz przejść do odpowiedniej zakładki, którą klient może łatwo zobaczyć w prawym górnym rogu strony. Pojawi się okno z prośbą o podanie nazwy użytkownika i hasła. Przy pierwszym logowaniu musisz zarejestrować się w systemie. Aby to zrobić, kliknij w oknie wiersz „Zapomniałeś nazwy użytkownika lub hasła?”. Otworzy się pomoc do odzyskiwania danych, a pierwszą wskazaną metodą jest wstępna rejestracja (autoryzacja). W górnej linii wpisz swój numer konta osobistego oraz numer telefonu komórkowego (który jest wskazany w umowie zawartej pomiędzy Tobą a firmą!), zaznacz pole „Zgadzam się z regulaminem” i kliknij „przywróć” w dolnej linii .




Para „login + hasło” zostanie wysłana na podany numer, aby wejść na twoje konto osobiste. To są informacje, które musisz teraz wprowadzić. Jeśli ponownie zapomnisz nazwy użytkownika lub hasła, kliknij ponownie wiersz „Zapomniałeś nazwy użytkownika lub hasła?” i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Możliwości konta osobistego

Na koncie osobistym online subskrybent może:

• sprawdź swoje aktualne saldo, doładuj jego konto w razie potrzeby;
• przeglądać kwotę naliczonych premii (w pieniądzach), wydawać premie;
• zobacz cechy planu taryfowego lub pakietu usług;
• śledzić ruch środków finansowych na koncie według okresów;
• włączać lub wyłączać usługi;
• przeglądać aktualne informacje o ofertach w ramach stosowanej taryfy lub wykupionego pakietu usług;
• zmienić taryfę lub wykupić dodatkowe usługi;
• zapisać się do firmowego biuletynu SMS;
• skontaktuj się z pomocą techniczną;
• ustawić kontrolę nad otwarciem określonej grupy witryn. Na przykład, jeśli dzieci korzystają z Internetu w domu, rodzice mogą nałożyć określone ograniczenia na zawartość stron;
• zostaw prośbę o Konserwacja lub rozwiązanie problemu.

Wszystkie ważne informacje dla subskrybenta (aktualne saldo, ilość punktów, dni pozostałe do zablokowania, status) są zgrupowane w dużym bloku po prawej stronie, w menu konta osobistego. Blok jest wyświetlany niezależnie od bieżących działań na koncie osobistym. W tym bloku możesz uzupełnić konto, klikając przycisk „zapłać” po prawej stronie salda. Drugą opcją uzupełnienia konta jest kliknięcie odpowiedniej pozycji w menu głównym. Dla wygody klientów korzystających z Internetu online istnieje wiele sposobów na zasilenie konta.

Aby włączyć/wyłączyć usługi, przejdź do pozycji „Zarządzanie usługami”. Pamiętaj, że połączenie nowej usługi zostanie zrealizowane nie wcześniej niż następnego dnia (po 23.59 bieżącego dnia). Zmiana taryfy jest możliwa nie częściej niż raz dziennie.

Funkcjonalność i usługi dodatkowe konta osobistego

Inne usługi, które można uzyskać na swoim koncie online:

• „Płatność obiecana”. Przy zerowym saldzie klient ma możliwość korzystania z usług przez kolejny miesiąc, ale w tym miesiącu będziesz musiał dokonać co najmniej miesięcznej płatności, w przeciwnym razie usługi nie będą dostępne po wygaśnięciu okresu karencji;
• kupowanie antywirusa. Najpopularniejsze programy antywirusowe są dostępne w sprzedaży;
• "Jak w domu". Umożliwia korzystanie z Wi-Fi w moskiewskim metrze bez autoryzacji i nachalnych reklam.

Na swoim koncie osobistym możesz i powinieneś natychmiast zarejestrować się w programie bonusowym - nie dzieje się to automatycznie po połączeniu. W tym celu przejdź do odpowiedniej zakładki. Bonusami można zapłacić za usługi, najpopularniejszą pozycją do wydawania bonusów jest płacenie za Internet w wysokości 50% kwoty. Możesz także zobaczyć bonusy dla poleconych znajomych (aby uzyskać osobisty link, przejdź do zakładki mój online)

Jeśli nie możesz w żaden sposób wejść na swoje konto osobiste, a klient postępował zgodnie z instrukcjami na stronie, powinien skontaktować się z obsługą techniczną dzwoniąc pod numer wskazany na stronie internetowej firmy.

Mobilna aplikacja

Dla absolutnego komfortu pracy zdalnej z dostawcą, abonent może zainstalować na swoim smartfonie darmową aplikację mobilną Onlaym, która pozwoli mu wykonywać niezbędne funkcje osobiste biuro. Aplikacja mobilna nie pozwala na zmianę planu taryfowego ani podłączenie nowych usług, jednak jej głównym celem jest podgląd salda z niemal dowolnego miejsca na świecie i dokonanie natychmiastowego zasilenia konta online lub w trudnej sytuacji, skorzystać z usługi Obiecana płatność.

Wsparcie techniczne na Twoim koncie osobistym

Możesz skontaktować się z pomocą techniczną za pośrednictwem swojego konta osobistego na dwa sposoby:

• zadzwoń do pomocy technicznej telefonicznie (numer telefonu jest wskazany na koncie osobistym);
• zadzwoń do specjalisty online bezpośrednio na koncie osobistym. Aby to zrobić, kliknij zakładkę "Wsparcie - Ustawienia konta osobistego", a następnie wybierz to, co jest wymagane z listy rozwijanej.

Najważniejszą rzeczą jest zachowanie loginu i hasła do konta osobistego w ścisłej tajemnicy, aby inne osoby nie mogły korzystać z Twoich środków.