Abordări de bază pentru evaluarea eficacității managementului. O abordare sistematică a evaluării eficacității managementului companiei. Criterii economice pentru eficientizarea managementului

Asigurarea calității

Activități au vizat crearea unor astfel de condiții de îngrijire medicală pentru populație care să permită îndeplinirea garanțiilor declarate și asigurarea rezultatelor așteptate ale îngrijirii medicale în cel mai eficient și sigur mod.

Determinarea nivelului real de calitate a serviciului și luarea de măsuri pentru a schimba serviciul în conformitate cu rezultatele acestei determinări.

Abordări de control al calității:

1) Structural- autorizarea si acreditarea institutiilor, atestarea si certificarea specialistilor. Sensul este o instituție de calitate, care asigură calitatea medicamentelor, mater. Echipamente, specialisti de calitate asigura servicii medicale de calitate.

2) procedural - controlul asupra procesului de livrare a serviciilor. Cel mai adesea - conform documentației. Necesită participarea experților (adică opinia este parțial subiectivă). Pe baza evaluării conformității cu tehnologia procesului de tratament și diagnostic.

3) Productiv - evaluarea calitatii in functie de gradul de realizare a rezultatului.

Cerințe pentru sisteme și metode de evaluare a cMYP

1) Reflecta esenta activitatii medicale, i.e. evaluează calitatea elementelor principale ale interacţiunilor

2) Să fie accesibil unui grup larg de medici

3) Folosit pentru a evalua continuitatea între etapele îngrijirii

4) Evaluați acțiunile medicului care vizează eliminarea erorilor etapelor anterioare de îngrijire medicală.

5) Instalați greșeli tipice practică medicală

6) Să fie utilizat indiferent de modificările elementelor tehnologice de îngrijire medicală și înregistrarea datelor de examinare.

7) Minimizarea subiectivității evaluării ILC și a înregistrării datelor de examinare.

8) Oferă capacitatea de a cuantifica calitatea.

9) Oferiți o oportunitate de a justifica orice eroare medicală

10) Stabiliți raționalitatea utilizării resurselor din viața reală a unei instituții medicale.

11) Să fie accesibil unei game largi de consumatori de îngrijire medicală.

Componentele cheie ale CMYP OMS:1) calificare de medic 2) utilizarea optimă a resurselor 3) risc pentru satisfacția pacientului din interacțiunea cu sistemul medical

KMP este continutul interactiunii dintre medic si pacient, pe baza calificarilor unui profesionist, i.e. capacitatea sa de a evalua riscul de progresie a bolii existente a pacientului și apariția unui nou proces patologic, de a utiliza în mod optim resursele și de a asigura satisfacția pacientului din contactul cu sistemul medical.

ILC depinde în mare măsură de interacțiunea următorilor factori:

Disponibilitatea resurselor

Organizarea îngrijirilor medicale

Interesul instituțiilor și al personalului medical pentru optimizarea rezultatelor finale ale activităților lor

Condițiile și comportamentul consumatorilor de îngrijiri medicale.

SISTEM DE CONTROL

Orice cercetare are un scop specific. Scopul final al studiului sistem de control este de a crește eficiența organizației studiate.

Doar o organizație intenționată este capabilă să reușească, deoarece activitățile sale devin semnificative, productive.

De fapt, „efect” (din lat. effectus) înseamnă eficiență, eficacitate, productivitate. Efect - valoarea absolută a oricăror modificări intenționate în sistem.

Nu există un consens în literatura științifică cu privire la ceea ce înseamnă eficiență atât în ​​sens teoretic, cât și în sens practic. Cea mai cunoscută și mai utilizată abordare a evaluării performanței este abordarea țintă, care este dominată de criteriul atingerii scopului.

Eficiență - gradul în care obiectivele organizației sunt atinse cu minim, dar costurile necesare. Acesta este raportul dintre rezultatul activităților organizației și costurile realizării sale calitative. Eficiența este o valoare relativă, adică rezultatul este comparat cu costurile de realizare. În același timp, rezultatele (P) și costurile (3) pot fi comparate în diferite combinații:

P/3 - rezultatul obtinut pe unitatea de cost;

3 / P - valoarea specifica a costurilor pe unitatea de rezultat obtinut;

(P - 3) / P - valoarea efectului specific pe unitatea de rezultate obținute.

Aceste rapoarte simple sunt de bază în dezvoltarea indicatorilor de performanță.

Criteriul reflectă esența eficienței și predetermina un set de indicatori care caracterizează atingerea obiectivelor. Criteriile de evaluare a eficacității activităților organizației pentru toate părțile interesate (proprietari, conducere, creditori, personal) pot diferi.

Eficiența unei organizații de producție este un concept multicriterial. Arborele obiectivelor organizației este un model ierarhic, multidimensional al obiectivelor. Alegerea criteriilor și indicatorilor pentru stabilirea obiectivelor determină conținutul modelului ierarhic multidimensional al eficienței.

Clasificarea obiectivelor organizației oferă baza pentru clasificarea și tipurile de eficiență:

§ in functie de gradul de importanta pentru organizatie se imparte eficienta strategica si tactica;

§ in raport cu mediul extern - eficienta externa si interna;

§ pe scară - eficiență la nivel de companie, intra-company, grup și individual;

§ din punct de vedere al caracteristicilor la nivel de sistem - eficacitatea structurii organizatorice si eficacitatea mecanismului de management;

§ în raport cu obiectul şi subiectul managementului se evidenţiază eficienţa producţiei şi eficienţa managementului.

Eficacitatea sistemului de management este gradul în care obiectivele stabilite pentru organizația de producție sunt atinse cu costuri minime, dar necesare. În acest caz, rezultatele sunt corelate cu costurile sistemului în ansamblu (costuri de producție + costuri comerciale + costuri administrative și de management).

Foarte des conceptul de „eficiență” este identificat cu conceptul de „eficacitate”, care este fundamental greșit. Eficiență - capacitatea de a obține rezultate (R / C), dar cât de mult a costat acest rezultat organizația (R / 3) - cost-eficiență. Eficiența este un concept mai încăpător decât eficiența. Organizațiile de producție se confruntă ocazional cu o situație în care există o schimbare în atenția asupra obținerii de rezultate la costuri „acceptabile” (dar nu minime).

Astfel, „eficiența” este un concept multidimensional, iar evaluarea eficacității unei întreprinderi depinde de gradul de cunoaștere a esenței acestui fenomen.

Problema evaluării eficacității sistemului de management este încă una dintre cele mai dificile atât în ​​practica națională, cât și în cea externă, ceea ce se datorează în primul rând lipsei unei metodologii acceptabile de evaluare a eficacității sistemului de management și a unor criterii clare de măsurare și evaluare. . O analiză a diferitelor puncte de vedere care există cu privire la criteriile de eficacitate a sistemului de management face posibilă evidențierea mai multor abordări care sunt fundamental diferite în focalizarea lor.

Prima abordare. Punctul de vedere cel mai răspândit este că eficacitatea sistemului de management trebuie evaluată prin intermediul unor indicatori care caracterizează activitățile obiectului gestionat. Această opinie a fost împărtășită, în special, de cunoscuții oameni de știință I. N. Kuznetsov, A. V. Tikhomirova, B. Z. Milner, G. Kh. Popov, R. M. Petukhov, E. S. Lazutkin, N. G. Chumachenko, O. A. Deineko, I. Ya. Kats (40; 27; 28; 39; 10; 16). Acest punct de vedere se bazează pe trei argumente esențiale:

1. În unitatea sistemului de producție și a sistemului de management, structura organizatorică și de producție și structura organizationala managementul întreprinderii, primele sunt decisive. Procesul de producție este baza, baza sistemului organizațional. Proces de management ca afișaj de informații proces de producție, ca factor de suprastructură, este secundar procesului de producție.

2. Sistemul de management asigură formarea și implementarea unei astfel de opțiuni de dezvoltare care predetermina cele mai bune rezultate finale în situația actuală, prin urmare, eficacitatea acestuia trebuie evaluată în funcție de indicatorii de performanță ai sistemului în ansamblu.

3. Întrucât furnizarea de resurse, reglementarea procesului de formare a costurilor totale și controlul asupra nivelului acestora se realizează de către sistemul de management, eficiența acestuia (indiferent de definiția eficienței utilizată) „este eficiența organizației pe care o gestionează aparatul. , și invers, eficiența organizației este eficiența conducerii acesteia” (5, p. 206).

Au fost oferite o varietate de criterii-indicatori evaluativi ai activității întreprinderii. Acesta este volumul producției în termeni valorici, volumul vânzărilor, bilanțul și profitul net, indicatorul de cost, ca reflectând gradul de intensificare a producției, efectuarea livrărilor contractuale și chiar efectul economic național. În condițiile sistemului de comandă-administrativ, lista indicatorilor prin care întreprinderea a determinat eficacitatea activităților sale era apropiată de 500 (42, p. 22). Dar deja în 1978, L. I. Abalkin a propus să considere indicatorul de profit ca un indicator sintetic al eficienței producției (1, pp. 34-51).

A doua abordare ia în considerare și eficiența întreprinderii în ansamblu, dar, în același timp, eficiența este înțeleasă ca „raportul dintre rezultatele producției și costurile luate într-o anumită formă socială” (4, p. 174; 37, p. 37-39). Principala problemă a acestei abordări este cum să reduceți mulți indicatori privați diferiți la o singură măsură cantitativă. Cel mai adesea, această problemă este rezolvată prin dezvoltarea unei evaluări cuprinzătoare (integrale) a eficacității unei întreprinderi, în numărătorul căreia este profitul, iar la numitor - indicatori ai utilizării fondurilor pentru salarii, active fixe și curente. Uneori, un indicator complex include toți indicatorii posibili: profitul net, procentul de returnări ale produselor de calitate scăzută, raportul dintre gama și cantitatea de produse vândute, coeficientul echipamentului științific și tehnic de producție, rata de utilizare active de producție, numărul total de angajați la întreprindere, costul echipamentelor neutilizate etc. (5, pp. 174-182).

În cadrul celei de-a treia abordări, se determină un indicator cuprinzător de performanță pentru întreprindere în ansamblu, dar nu conform unor formule specifice, ci prin clasarea unui anumit set de indicatori individuali care caracterizează activitatea întreprinderii, folosind indice și matrice. metode.

A patra abordare, definind criteriul eficienței cantitativ, propune evaluarea eficacității sistemului de control separat după un criteriu general care combină atât indicatori ai eficienței sistemului de control, cât și indicatori ai eficienței producției (5, p. 204). Eficiența sistemului de control (E c) se determină prin raportul dintre managementul costurilor și costul activelor fixe de producție și capital de lucru. Indicatorul eficienței producției (E p) se calculează prin raportul dintre productivitatea muncii și numărul de salariați. Apoi criteriul general pentru eficacitatea sistemului de control se calculează ca E s / E p.

A cincea abordare presupune evaluarea eficacității sistemului de management în principal prin criterii calitative, al căror set este destul de divers. Aceasta este simplitatea, caracterizată prin numărul de niveluri ierarhice ale structurii de conducere, economisirea comunicațiilor, numărul de departamente și punți de comunicare, profilul și uniformitatea sarcinilor fiecărui departament, metoda de coordonare etc. (5, p. 205). În legătură cu apariția auditului de sistem, la evaluarea valorii organizațiilor se ține cont și de aspectul managerial. Evaluarea eficacității sistemului de management se realizează printr-o metodă expertă în conformitate cu următoarea listă: un set de obiective generale și specifice și funcții de management, structura organizatorică a managementului, caracteristicile procesului de management, metode de management și dezvoltare a decizii de management, compunere mijloace tehnice management etc. (41, p. 12).

În cadrul celei de-a șasea abordări, se determină un indicator complex al eficienței funcționării întreprinderii prin scopul stabilit pe care aceasta urmărește să-l atingă cu costuri totale minime. Eficiența funcționării sistemului în ansamblu depinde în mare măsură de funcționarea sistemului de control, care este creat pentru buna funcționare a sistemului de producție în direcția obiectivului (31; 3). S-a propus un concept complex de eficiență prin alocarea nevoii (P), scopului (T), rezultatului (R), costurilor (3), efective (C/P și R/C) și costurilor (R/3) eficienței ( 18, p. 161-163):

E \u003d C / P * R / C * R / 3.

Formula este interesantă prin faptul că conceptul de eficiență nu mai este raportul C/3, ci ținta (R/C) și eficiența resurselor (R/3). Acest punct de vedere este cel mai răspândit și poate fi exprimat astfel: eficiența țintei (raportul rezultatelor obținute la obiectivul stabilit) și eficiența costurilor sau a resurselor (raportul rezultatelor la costurile care sunt necesare pentru a le atinge) epuizează orice eficiență a proceselor de management. „Sistemul va fi eficient dacă va contribui la atingerea rezultatului maxim care determină scopul managementului, cu cheltuirea minimă necesară și suficientă a tuturor resurselor utilizate pentru atingerea acestui scop” (31, p. 193).

Economiștii străini disting, de asemenea, două aspecte ale eficienței (36, p. 117): ținta ca măsură a atingerii obiectivelor organizației și costul ca eficiență a conversiei resurselor în costuri de producție. Având în vedere că stabilirea obiectivelor și elaborarea strategiilor pentru atingerea acestora sunt apanajul planificării strategice, iar alegerea tehnologiei pentru transformarea resurselor în rezultate dorite este o sarcină tactică, se propune să se numească eficiența țintei strategică, și costisitoare - tactică, mai ales că termenul „eficiență strategică” este folosit de specialiști, deși fără o definiție strictă a conținutului său.

Timpuri recente la evaluarea eficienței funcționării unei organizații de producție, pe lângă cei doi de mai sus, se mai disting doi factori: eficiența mediului și eficiența managementului (38, p. 96). Pentru ecologizarea managementului întreprinderilor autohtone, este necesar ca toate serviciile întreprinderii să țină cont de problemele de mediu în activitățile lor. Măsurile de asigurare a siguranței mediului, fiind unul dintre elementele costurilor, sunt incluse în acestea, astfel încât optimizarea de mediu a întregului ciclu de viață al produselor (materii prime, semifabricate, producție, comercializare, utilizare și eliminare a deșeurilor) ar trebui să fie combinate organic cu optimizarea structurii costurilor. Alocarea eficienței de mediu în evaluarea eficacității sistemului de management este cu greu adecvată. Ar trebui evaluate activitățile blocului (elementului) relevant pentru implementarea funcției de siguranță a mediului, ceea ce, totuși, nu exclude evaluarea sistemului de siguranță a mediului în ansamblu.

Eficacitatea managementului ca sistem integrat de asigurare a competitivității unei organizații include în mod necesar capacitatea de a stabili obiective și de a alege un curs de acțiune pentru a le atinge și de a determina modalități de transformare a resurselor în rezultate de producție. De fapt, eficacitatea managementului este eficacitatea sistemului de management în mobilizarea tuturor resurselor pentru atingerea scopului, adică pentru a asigura eficiența țintei și a resurselor.

Accentul celei de-a șaptea abordări este identificarea a trei criterii interdependente - cantitativ și calitativ pentru evaluarea eficienței atât a „aparatului de management, cât și a structurii sale organizaționale” (22, pp. 286-288). Indicatorii primului grup caracterizează eficacitatea sistemului de management, exprimată prin rezultatele finale ale activităților organizației și costurile de management. Ca efect datorat funcționării sau dezvoltării sistemului de management, se consideră o creștere a volumului producției, o scădere a costului, o creștere a profiturilor, o creștere a calității produsului, economii la investițiile de capital etc.

Al doilea grup de indicatori include indicatori calitativi care pot fi utilizați pentru a evalua organizarea și conținutul procesului de management. Acestea sunt productivitatea în domeniul managementului, adaptabilitatea structurii organizaționale, eficiența și fiabilitatea sistemului de management etc.

Al treilea grup de indicatori caracterizează raționalitatea structurii organizaționale și nivelul ei tehnic și organizatoric. Acestea includ: conectarea sistemului de management, nivelul de centralizare functii de management, standardele acceptate de gestionare, echilibrul în repartizarea drepturilor și responsabilităților, nivelul de specializare și izolarea funcțională a subsistemelor, capacitatea de dezvoltare, corespondența structurilor formale și informale, impactul asupra dezvoltării sociale etc.

A opta abordare. Evaluarea eficacității activităților organizației se realizează pe baza abordării potențial-resursă (32, pp. 289-290), conform căreia eficiența integrală a sistemului în ansamblu (E) este o funcție a realizarea potențialului sistemului:

E \u003d f (P în - Și în) → max Un,

unde: P in - potentialul sistemului;

Și în - nivelul de utilizare a capabilităților sistemului;

La n - satisfacerea nevoilor.

Oportunitățile potențiale includ personalul, finanțele, mijloacele de producție, resursele informaționale, potențialul organizațional, potențialul inovator etc., care împreună constituie potențialul strategic al organizației.

Abordări de bază ale evaluării performanței sistem organizatoric controalele sunt prezentate în tabelul 3.

O analiză a diferitelor puncte de vedere exprimate cu privire la criteriul eficacității sistemului de management ne permite să concluzionăm că căutarea unor indicatori universali, generalizatori, sintetici, ușor calculabili și raționali din punct de vedere economic de sens pentru aprecierea eficacității managementului. sistem, care combină atât indicatorii de eficiență a producției, cât și sistemele de management, încă nu a dat rezultate acceptabile și este încă discutabil. Eficacitatea sistemului de management, în principiu, nu poate fi evaluată în afară de eficiența sistemului de producție. Fiecare verigă din sistemul de management ierarhic, de regulă, este forțată să rezolve o serie întreagă de sarcini, ceea ce face necesară evaluarea activităților lor în funcție de indicatori inerenți numai acestora, dintre care mulți nu sunt susceptibili de o formalizare fără ambiguitate. Prin urmare, eficacitatea managementului poate și trebuie evaluată pe baza rezultatelor funcționării sistemului de control, ceea ce oferă temeiuri pentru îmbunătățirea organizației și asigurarea eficienței managementului.

Conceptul central de eficienta este criteriul de eficienta (indicator de succes) al managementului.

Criterii (indicatori) de eficacitate a managementului - aceștia sunt indicatori cantitativi (cifre) care îi caracterizează eficacitatea și eficiența.

Ca criterii de performanță, ar trebui selectați indicatori care să permită:

- prezice rezultatul așteptat - realizarea de către organizație a scopului său;

- evaluarea gradului real de realizare a scopului;

- comparați între ele diferite opțiuni pentru atingerea obiectivului.

Pentru a face acest lucru, criteriile de performanță ar trebui să dezvăluie esența sarcinii care este rezolvată de organizație, să stabilească legăturile principale, decisive și modalitățile de îmbunătățire a managementului.

Cerințe de bază pentru criteriile (indicatorii) eficienței managementului:

1. Fii consecvent cu obiectivele organizației. Deci, dacă obiectivul organizare comercială este profit, atunci este firesc să luăm profitul ca indicator al succesului său, iar dacă scopul organizație non profit- decizia unui anumit problema sociala(de exemplu, o scădere a ratei șomajului), atunci indicatorul de succes ar trebui să indice soluția acestuia (acesta poate fi numărul șomerilor într-o anumită zi).

2. Să fie conectat cu mediul extern și intern în care organizația își rezolvă problemele. Deci, în cazul în care organizația se află într-o stare de criză, este indicat să se utilizeze ca criterii de performanță indicatori precum stabilitatea, lichiditatea etc.. Dacă organizația este înfloritoare, în prim-plan ies indicatori precum rentabilitatea, profitabilitatea etc.

3. Fii suficient de complet pentru a lua deciziile necesare. De exemplu, cunoscutul indicator „tone-kilometri” nu ne permite să judecăm cum a fost obținut rezultatul dorit: fie din cauza tonelor (supraîncărcare?), fie din cauza kilometrilor (ai condus departe?).

4. Fii utilizabil, adică simplu, ușor de înțeles (a avea sens fizic) și cuantificabil. Cu greu este posibil să se ia în considerare caracteristicile calitative ale tipului " marfă fierbinte", "calitate superioară", " cerere mare" etc.

5. Fii disponibil pentru a primi. Astfel, unele criterii de performanță care au o bază statistică (de exemplu, probabilitatea atingerii unui anumit scop) sunt impecabile din punct de vedere al teoriei, dar necesită experimente îndelungate și costisitoare și calcule complexe, ceea ce le face improprii pentru practică.

De bază principiul alegerii criteriului de eficienta fondată în 1945 de un academician A. N. Kolmogorovşi constă în stabilirea unei corespondenţe stricte între scopul ce poate fi atins de organizaţie ca urmare a acţiunilor sale, şi măsura acceptată a succesului. În acest sens se numește rata de succes (criteriul de performanță). funcție obiectivă .

Indicatorii de performanță a managementului pot fi clasificați:

1. Indicatori generali ai eficienței economice a managementului:

Raportul dintre rezultatul general al tuturor activităților organizației și costurile de obținere a acestui rezultat;

Raportul dintre costurile de întreținere a aparatului de management și veniturile organizației etc.

2. Generalizarea indicatorilor de eficiență socială a managementului:

Raportul dintre numărul de decizii luate la propunerea executorilor (angajaților) organizației și numărul total de decizii luate;

Raportul dintre numărul de personal implicat în activități de management și numărul total al întregului personal al organizației.

3. Indicatori parțiali ai eficienței economice a managementului:

Raportul dintre costurile de management ale magazinului și suma totală a tuturor costurilor magazinului;

complexitatea prelucrării informaţiei de management a departamentului de personal.

4. Indicatori privați ai eficienței sociale:

Raportul dintre echipamentul tehnic al muncii manageriale a magazinului și echipamentul tehnic general al întregului magazin;

· compararea ratei de rotație a angajaților din aparatul de management al organizației noastre cu rata de rotație a angajaților din aparatul de management al unei organizații concurente.

Sistemul de indicatori de performanță ai organizației ar trebui să ofere o evaluare cuprinzătoare a utilizării tuturor resurselor și să cuprindă toate elementele sociale și indicatori economici: generalizand , precum și privat (funcțional) care caracterizează orice aspect specific al activităţii.

Eficacitatea managementului în ansamblu poate fi caracterizată cantitativ (eficiență economică ) și indicatori calitativi (eficiență socială).

La evaluarea eficacității managementului, este necesar să se utilizeze întregul sistem de indicatori generalizatori și parțiali - atât cantitativi, cât și calitativi.

Sistemul de indicatori de evaluare a eficacității aparatului de management poate fi clasificat in felul urmator:

eu. Un grup de indicatori care caracterizează eficacitatea sistemului de management, exprimate prin rezultatele finale ale organizației și costurile de management , de exemplu:

· profit;

venitul net real.

II. Grup de indicatori, caracterizarea continutului si organizarii procesului de management, inclusiv a rezultatelor imediate si a costurilor muncii manageriale . Se iau în considerare costurile de management cheltuieli curente pentru întreținerea aparatului administrativ, exploatarea mijloacelor tehnice, întreținerea clădirilor și a incintelor, pregătirea și recalificarea personalului de conducere etc.

La evaluarea eficacității procesului de management se folosesc indicatori care capătă caracter normativ:

1. Productivitatea muncii a salariaţilor aparatului administrativ poate fi definit ca fiind cantitatea de produse finale produse de organizatie sau volumul de informatii generate in procesul de management in medie per angajat al acestui aparat.

2. Sub eficienta aparatului de control se referă la costurile relative ale funcționării acestuia. Eficiența poate fi măsurată folosind indicatori precum gravitație specifică costul menținerii aparatului de management în valoarea totală a tuturor costurilor, ponderea angajaților de conducere în totalul personalului, costul unitar al efectuării volumului anumitor tipuri de muncă managerială.

3. Adaptabilitatea sistemului de control este determinată de capacitatea sa de a îndeplini eficient funcțiile specificate într-un anumit interval de condiții în schimbare. Cu cât această gamă este relativ mai largă, cu atât sistemul este considerat mai adaptabil.

4. Flexibilitate caracterizează proprietatea organelor aparatului administrativ de a-și schimba rolurile în procesul decizional în conformitate cu sarcinile emergente și de a stabili noi legături fără a încălca ordinea relațiilor inerentă acestei structuri.

5. Eficiență în luarea deciziilor de management caracterizează oportunitatea detectării probleme managerialeși o astfel de rapiditate a soluționării acestora, care asigură atingerea maximă a obiectivelor stabilite, menținând în același timp stabilitatea proceselor de producție și suport stabilite.

6. Fiabilitatea aparatului de control caracterizat în general prin funcționarea sa fără probleme. Pentru a evalua fiabilitatea performanței aparatului de control și a subsistemelor sale, nivelul de îndeplinire a sarcinii și conformitatea cu standardele aprobate, se poate folosi absența abaterilor în executarea instrucțiunilor.

III. Grup de indicatori caracterizează raționalitatea structurii organizaționale și nivelul ei organizatoric și tehnic:

Conectarea sistemului de management,

nivelul de centralizare a funcțiilor de conducere,

Standarde de management adoptate

Repartizarea echilibrată a drepturilor și responsabilităților.

În condițiile pieței, rolul managementului optim al eficienței muncii crește brusc, ceea ce ar trebui considerat nu numai ca raportul dintre procesarea resurselor primite în produsul final și costurile forței de muncă, ci și ca un proces care are o gamă largă de influențe externe ( mediul de afaceri și mediu).

Diagnosticarea sistemului de management al organizației este concepută pentru a identifica simptomele și cauzele problemelor existente. În timpul diagnosticării, sunt identificate punctele slabe (simptomele) sistemului de management existent, sunt analizate și identificate cauzele acestora (vezi Fig. 5).

Orez. 5.Schema de diagnosticare a sistemului de control

Pentru o evaluare cuprinzătoare a stării actuale a sistemului de control, sunt analizate următoarele blocuri:

Evaluarea activității investiționale;

Management financiar;

Eficiența proceselor interne de management și a proceselor de afaceri;

Inovare și dezvoltarea infrastructurii;

Formarea și dezvoltarea personalului;

Relația cu clienții.

O analiză a procesului de management al organizației în contextul acestor aspecte va oferi cel mai complet răspuns la întrebările principale (Fig. 6).

Orez. 6. Principalele întrebări în analiza procesului de management al organizaţiei

În practica modernă conceptul de eficacitate a managementului este exprimat în doi termeni cheie:

1. eficacitatea managerială- eficienta „sistemica”.

Eficiența sistemului depinde de cât de rațional este organizat managementul, adică. asupra componenței și numărului de legături, subordonarea acestora, repartizarea funcțiilor. Cu alte cuvinte, eficacitatea sistemului de management este determinată de calitatea structurii organizaționale, a proceselor de management și aproape nu depinde de calificările managerilor specifici.

2. eficienta managementului- "eficienta operationala.

Eficienta operationala, adică raportul dintre rezultatele activității manageriale și eforturile depuse, dimpotrivă, este determinat în primul rând de calitățile de afaceri ale managerilor manageriali, precum și de cât de rațional este utilizat potențialul acestora.

Evaluarea calității și eficacității activităților managerului ar trebui să fie considerată ca un proces pas cu pas:

Primul stagiu. Evaluarea calităților profesionale ale managerului și respectarea acestora cu sarcinile și funcțiile managerului. Studiat: nivelul și profilul de studii; vechime și experiență în muncă; aptitudini și abilități; calitățile personale și etica comportamentului; cariera si potentialul. Compoziția și prioritățile calităților profesionale depind de nivelul de management, de complexitatea sarcinilor de rezolvat, de gradul de responsabilitate și de nivelul de risc.

Conform rezultatelor evaluării, respectarea sau nerespectarea de către manager cu calitati profesionale poziţia şi se hotărăşte întrebarea cum să dobândeşti calităţile cerute sau să treci pe o altă funcţie.

Faza a doua. Evaluarea profesionalismului aparatului de management. Dezvoltarea profesionalismului personalului de conducere este unul dintre scopurile activității managerului, prin urmare, dinamica pozitivă a caracteristicilor calitative este considerată o condiție de bază pentru o activitate eficientă.

A treia etapă. Evaluarea activitatilor aparatului de management. Aparatul condus de manager, care pune în aplicare ideile sale, este evaluat din punctul de vedere al calității și eficacității muncii.

Indicatori de performanţă ai aparatului de management: eficienta; calitatea documentației de ieșire; rentabilitatea; sociabilitate; parteneriat; o responsabilitate; motivare; imagine; cultura de afaceri.

Etapa a patra. Evaluarea calitatii muncii managerului. Caracteristici tipice ale muncii: nivelul de creativitate; complexitatea și varietatea sarcinilor de rezolvat; natura și gradul de responsabilitate; acțiune munca organizatoricaîn volumul său total; domeniul de aplicare al conducerii; nivel de risc; intensitatea muncii și costurile forței de muncă.

Etapa a cincea. Evaluarea influenţei managerului asupra formării atmosferei interne a organizaţiei. Evaluat: stil de conducere; cultura managementului; etica activitatii; metode de rezolvare a situațiilor conflictuale; cultura organizationala; compatibilitate; climatul socio-psihologic; concentrarea echipei pe dezvoltare; conștientizare și publicitate; democraţie; Justiție socială.

A șasea etapă. Evaluarea calității, eficacității și eficienței relațiilor externe și a comunicațiilor prevede o evaluare cuprinzătoare a fiecărui tip de relație.

Evaluarea economică are în vedere influența factorilor de risc, conjunctura, inflația, climatul investițional. Evaluarea organizațională include luarea în considerare a factorilor de timp, stabilitatea, fiabilitatea relațiilor și comportamentul subiecților relațiilor externe, nivelul culturii organizaționale. La evaluarea socială sunt luate în considerare semnificația socială a comunicării, activitate, risc social, rezistență.

De remarcat că tocmai în mediul extern are loc vânzarea produselor sau serviciilor, identificarea rezultatelor finale ale activităților și evaluarea tipurilor sale individuale. Lucrul cu parteneri externi, agenții guvernamentale, organizații și antreprenori este un domeniu prioritar pentru un manager, care determină în mare măsură eficiența managementului în ansamblu.

A șaptea etapă. Evaluarea eficacității și eficienței activităților managerului. Se aplică metodologia de evaluare a dezvoltării și implementării deciziilor privind managementul activităților de producție și sociale, procese de marketing, inovare și investiții, ecologie și siguranță.

Eficiența este considerată ca nivelul de realizare a rezultatului corespunzător scopului soluției.

Eficiența este evaluată prin calitatea rezultatului, adică efectul obtinut, corelat cu costurile de management (resurse de management).

Pentru a evalua eficacitatea funcționării subsistemelor sistemului de management al organizației și a sistemului în ansamblu, se utilizează raportul de eficienta- o valoare conditionata care face posibila cuantificarea rezultatului intreprinderii (organizatiei) in principalele domenii de productie, activitati economice si sociale, analiza starii de fapt in dinamica pentru dezvoltarea unei actiuni de control.

Toate nivelurile de conducere ale organizației sunt evaluate în funcție de indicatorii atinși ai eficienței producției și a calității muncii (Fig. 7).

Eficacitatea funcționării managementului în ansamblu și a fiecărui subsistem este determinată ca suma ponderilor indicatorilor de performanță corespunzători, cu condiția ca aceștia să fie îndepliniți conform formulei:

unde K e - coeficient de eficiență;

P i - ponderea i-lea indicator de performanță.

Orez. 7. Evaluarea eficacității și calității managementului în organizație

Concluzia despre performanța sau neperformanța indicatorului de performanță este dată pe baza unei comparații a valorii efective a indicatorului cu baza, stabilită anual prin ordinul organizației. Managementul acestui tip de activitate este considerat eficient dacă există o tendință de îmbunătățire constantă a indicatorului.

Asigurarea unei eficiențe de management ridicate în multe companii moderne se realizează pe baza metodei de management „standard-organizare”. Esența metodei „standard-organizare” este dezvoltarea unui model de bază pentru gestionarea unei organizații (firmă, corporație), standarde pentru anumite tipuri de activități și pe baza acestora - sistemul integrat de management al organizației (KSUO), ale căror prevederi și cerințe sunt obligatorii pentru toate organizațiile.

Standardul de organizare este un act de reglementare privind managementul, care reglementează principalii parametri ai întregului ciclu de viață al creării unui produs sau serviciu - marketing, pregătire tehnică a producției, producție pilot (probă) și în masă, vânzări, utilizare rațională factori de producție, eficiență și calitate a muncii personalului în procesele activităților economice și de altă natură ale organizației (asociației).

Seturile standard Dispoziții generale, scopurile, obiectivele, funcțiile, organizarea și tehnologia performanței muncii, evaluarea eficacității și calității muncii, monitorizarea, analiza și responsabilitatea pentru funcționarea subsistemelor individuale. O listă recomandată de indicatori de performanță pentru funcționarea întregii organizații și a subsistemelor individuale, precum și metode de calculare a indicatorilor de performanță sunt furnizate în standardul întreprinderii.

Schema structurala evaluarea eficienței și calității muncii este prezentată în fig. opt.:

Orez. 8. Schema structurală a standardului de organizare

Eficacitatea managementului organizației este influențată de măsurile de îmbunătățire a sistemului de management. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că modificările efectuate și costurile și rezultatele obținute pot fi complet diferite, necoincidente.

Rezultatul activităților desfășurate poate apărea imediat sau după un timp, uneori după o perioadă semnificativă de timp. Acest lucru complică semnificativ evaluarea eficacității măsurilor de îmbunătățire a managementului. O evaluare obiectivă și completă a eficacității managementului necesită luarea în considerare, în primul rând, a componentei sale economice.

În prezent, din cauza specificului muncii manageriale și a complexității calculării rezultatelor și costurilor acesteia, este extrem de dificil să se determine mulți indicatori calitativi, de exemplu, calificări, cultura muncii manageriale, pentru a evalua eficacitatea managementului. Prin urmare, se recomandă utilizarea unei metode de evaluare mai agregate și oarecum condiționate. economii totale din implementarea măsurilor de organizare științifică a muncii manageriale (Eob) după următoarea formulă:

Eob \u003d Ev + Ems + Eot - Z,

unde Ev - economii realizate prin eliberarea managerilor, frecați.

E ds - economii realizate prin modificări structura postului manageri din diviziile functionale si de productie, rub.;

E din - economii realizate prin utilizarea rațională a echipamentelor de birou, papetărie etc., frec.

Z - costuri pentru implementarea măsurilor pentru organizarea științifică a muncii manageriale, frec.

Evaluarea rațională și în timp util a eficacității managementului și justificarea economică a măsurilor de îmbunătățire a managementului va îmbunătăți eficiența și competitivitatea acesteia atât a managementului, cât și a organizației în ansamblu.

22418 0

Calitatea îngrijirii medicale este un set de caracteristici care confirmă conformitatea îngrijirilor medicale acordate cu nevoile existente ale pacientului, așteptările acestuia, nivelul actual al științei medicale, tehnologiilor și standardelor.

Se disting următoarele caracteristici ale calității asistenței medicale:
. competențe profesionale;
. disponibilitate;
. relatii interpersonale;
. eficienţă;
. continuitate;
. Siguranță;
. comoditate;
. satisfacerea asteptarilor pacientului.

Competențe profesionale

Implica disponibilitatea cunoștințelor teoretice și a abilităților practice ale lucrătorilor medicali, personalului de sprijin și modul în care acestea le utilizează în activitatea lor, urmând ghidurile clinice, protocoalele și standardele.

Dacă vorbim despre competența șefului, atunci aceasta este, în primul rând, abilitățile profesionale în dezvoltarea și adoptarea deciziilor manageriale. Pentru medici, acestea sunt cunoștințe și abilități în diagnosticarea și tratarea unui pacient. Setul de abilități și cunoștințe necesare personalului suport depinde de postul specific deținut. De exemplu, un recepționer pregătit profesional dintr-o policlinică trebuie să furnizeze informațiile necesare ca răspuns la orice solicitare a unui pacient. Defect competențe profesionale poate fi exprimat atât în ​​mici abateri de la standardele existente, cât și în erori grosolane care reduc eficacitatea tratamentului sau chiar pun în pericol sănătatea și viața pacientului.

Disponibilitatea îngrijirilor medicale

Această caracteristică înseamnă că îngrijirea sănătății nu ar trebui să depindă de criterii geografice, economice, sociale, culturale, organizaționale sau bariere lingvistice. Accesibilitatea geografică este măsurată prin disponibilitatea transportului, distanța, timpul de călătorie și alte circumstanțe care pot împiedica un pacient să primească îngrijirea de care are nevoie. Accesibilitatea economică este determinată de posibilitatea de a obține asistența necesară de un volum și calitate garantate, indiferent de situația financiară a pacientului. Accesibilitatea socială, sau culturală, se referă la percepția îngrijirii medicale în lumina valorilor culturale ale pacientului, religia acestuia.

De exemplu, un serviciu de planificare familială nu poate fi solicitat de către pacienți ca fiind contrar valorilor lor morale și religiei. Accesibilitatea organizațională presupune optimizarea modului de funcționare a serviciilor medicale individuale. De exemplu, programul policlinicii ar trebui să ofere posibilitatea de a contacta la un moment convenabil pentru pacienți. Numărul insuficient de programări de seară reduce disponibilitatea acelor persoane care lucrează în timpul zilei. Accesibilitatea lingvistică înseamnă utilizarea limbajului pacienților care solicită asistență medicală în activitatea serviciilor medicale etc.

relatii interpersonale

Această caracteristică a calității îngrijirii se referă la relația dintre profesioniștii din domeniul sănătății și pacienți, profesioniștii din domeniul sănătății și managementul acestora, sistemul de sănătate și populația generală. Relațiile corecte creează o atmosferă de confort psihologic, confidențialitate, respect reciproc și încredere. Elemente importante ale acestei relații sunt arta de a asculta și de a răspunde corespunzător. Toate acestea contribuie la formarea unei atitudini pozitive a pacientului față de tratament.

Eficienţă

Eficiența ar trebui considerată ca raportul dintre efectul economic obținut și costurile. Importanța acestei caracteristici este determinată de faptul că resursele de îngrijire a sănătății sunt de obicei limitate.
în același timp, un sistem de sănătate funcțional eficient ar trebui să asigure calitatea optimă a asistenței medicale prin utilizarea rațională a resurselor disponibile.

Continuitate

Această caracteristică înseamnă că pacientul primește fără întârziere toate îngrijirile medicale necesare, întreruperi nejustificate sau repetări nerezonabile în procesul de diagnostic și tratament. De regula, acest principiu este asigurat de faptul ca pacientul este observat de acelasi specialist, asigurand continuitate in lucrul cu colegii. Nerespectarea acestui principiu afectează negativ eficacitatea, reduce eficiența și înrăutățește relația interpersonală dintre medic și pacient.

Siguranță

Ca una dintre caracteristicile calității, siguranța înseamnă minimizarea riscului de efecte secundare de diagnostic, tratament și alte manifestări de iatrogen. Acest lucru se aplică atât profesioniștilor din domeniul sănătății, cât și pacienților. Respectarea măsurilor de siguranță este foarte importantă atunci când se acordă nu numai asistență medicală specializată, ci și primară.

De exemplu, în așteptarea programării la medic, pacienții pot fi infectați de alți pacienți dacă nu sunt respectate măsurile antiepidemice necesare. Atunci când decideți cu privire la alegerea unei anumite tehnologii medicale, rezultatele așteptate trebuie în mod necesar să fie proporționale cu riscul potențial.

Comoditate

Această caracteristică se referă la un sistem de măsuri care vizează crearea unui regim medical și de protecție optim: asigurarea confortului și curățeniei în instituțiile medicale, amplasarea rațională a secțiilor și unităților de diagnostic și tratament, dotarea acestora cu mobilier medical modern funcțional, organizarea rutinei zilnice a pacientului, eliminarea sau minimizarea impactului factori adversi Mediul extern si etc.

Satisfacerea asteptarilor pacientului

Pentru pacienții dintr-o anumită instituție medicală, calitatea asistenței medicale este determinată de modul în care le satisface nevoile, așteptările și este oportună. Pacienții acordă cel mai adesea atenție confortului, eficacității, accesibilității, continuității îngrijirii, relațiilor, dintre ei și personal medical. Satisfacția pacientului cu îngrijirea medicală depinde de evaluarea calității vieții legate de sănătate.

Calitatea asistenței medicale include trei componente principale, corespunzând în esență trei abordări ale furnizării și evaluării acesteia:
. calitatea structurilor (abordarea structurală a asigurării și evaluării);
. calitatea tehnologiei (abordare procedurală a asigurării și evaluării);
. calitatea rezultatului (o abordare eficientă a asigurării și evaluării).

Calitatea structurii caracterizează condițiile de acordare a îngrijirilor medicale populației. Se definește în raport cu sistemul de sănătate în ansamblu, o instituție medicală, individul acesteia unitate structurală, specific lucrător sanitar separat. Această componentă de calitate este caracterizată de parametri precum starea sanitară și tehnică a clădirilor și structurilor în care funcționează o instituție medicală; disponibilitatea personalului și calificarea acestora; starea tehnică a echipamentului medical (morală și deteriorare fizică); respectarea nivelului de furnizare cu medicamente, produse medicale, alimentație medicală, standarde stabilite; nivelul de serviciu etc.

La evaluarea calității în raport cu un lucrător medical, caracteristicile profesionale ale acestuia sunt evaluate ca sumă a cunoștințelor teoretice și a abilităților practice de a efectua manipulări medicale și diagnostice specifice.

Calitatea tehnologiei caracterizează toate etapele procesului de acordare a îngrijirilor medicale. Calitatea tehnologiei oferă o idee despre respectarea standardelor de îngrijire medicală, alegerea corectă a tacticii și calitatea muncii efectuate. Ea caracterizează măsura în care Complexul de măsuri terapeutice și de diagnostic oferite unui anumit pacient corespundea standardelor stabilite ale tehnologiilor medicale. Dacă s-au cheltuit mai multe fonduri pentru acordarea de îngrijiri medicale unui pacient decât cele prevăzute de standardele medicale și economice actuale, o astfel de asistență nu va fi recunoscută ca fiind de calitate, chiar dacă se obțin rezultatele așteptate ale tratamentului.

Calitatea tehnologiei este evaluată doar la un nivel - în raport cu un anumit pacient, luând în considerare diagnosticul clinic, comorbiditatea, vârsta pacientului și alți factori. Unul dintre parametrii care caracterizează calitatea tehnologiei poate fi prezența sau absența erorilor medicale.

Calitatea rezultatului caracterizează rezultatul furnizării de îngrijiri medicale, i.e. vă permite să judecați cum rezultatele efectiv obținute corespund cu cele care sunt efectiv realizabile. De obicei, calitatea rezultatului este evaluată la trei niveluri: în raport cu un anumit pacient, cu toți pacienții dintr-o instituție medicală, cu populația în ansamblu. O analiză a calității rezultatului în raport cu un anumit pacient face posibilă evaluarea cât de apropiate sunt rezultatele obținute ale tratamentului pentru un anumit pacient de cele așteptate, ținând cont de diagnosticul clinic, vârsta și alți factori care afectează rezultatul bolii.

De exemplu, pentru un pacient, rezultatul planificat al tratamentului poate fi recuperarea sa completă cu normalizarea tuturor datelor din studii clinice, biochimice, funcționale și de alt tip. Pentru un alt pacient cu ateroscleroză obliterantă a vaselor extremităților inferioare, complicată de cangrenă umedă, rezultatul planificat al tratamentului poate fi amputarea extremității inferioare.

În tratamentul spitalicesc, anterior se obișnuia să se distingă trei rezultate ale spitalizării: „recuperare”, „transfer”, „moarte”. În prezent, spitalele au trecut la un sistem nou, mai diferențiat de evaluare a rezultatelor tratamentului, care distinge: „recuperare”, „îmbunătățire”, „fără schimbare”, „deteriorare”, „transfer”, „deces”. La finalizarea tratamentului ambulatoriu al unui pacient, posibilele rezultate pot fi: „recuperare”, „remisie”, „spitalizare”, „transfer într-o altă instituție medicală”, „dizabilitate”, „deces”. Calitatea rezultatului în raport cu toți pacienții dintr-o instituție medicală ar trebui să fie evaluată pe o anumită perioadă de timp (mai des pe an).

În practica instituțiilor medicale, pentru a evalua calitatea rezultatului în raport cu toți pacienții, se folosesc de obicei diverși indicatori calitativi: mortalitatea, frecvența complicațiilor postoperatorii, discrepanța dintre diagnosticele clinice și patologice și anatomice, neglijarea în oncologie, raportul dintre dinții vindecați și extrași etc. Calitatea rezultatului în raport cu populația caracterizează în general indicatorii de sănătate publică.

Toate componentele calității sunt interconectate și se influențează reciproc. Cu un nivel scăzut de calitate a structurii, este destul de dificil să se asigure un nivel acceptabil de calitate a tehnologiei. Încălcarea tehnologiei de diagnostic și tratament duce în majoritatea cazurilor la rezultate nefavorabile ale tratamentului. În același timp, un nivel ridicat de calitate a structurii este doar o oportunitate potențială, dar nu întotdeauna realizabilă, de a avea un nivel înalt de tehnologie și calitate a rezultatelor. Această interdependență este adesea denumită „principiul negativ” - dacă calitatea negativului este slabă, este imposibil să poza buna, dar o imagine proastă poate fi obținută și cu un negativ de înaltă calitate.

O.P. Shchepin, V.A. Doctor

Sarcina principală a oricărui manager este să management eficient. Criteriile de performanță vă permit să evaluați în detaliu calitatea muncii managerului pentru a face ajustările corespunzătoare. Munca de evaluare ar trebui efectuată în mod regulat pentru a identifica punctele forte și punctele slabe, urmată de ajustări în timp util.

Esența conceptului

Eficacitatea managementului este o categorie economică care demonstrează contribuția managerului și a mediului său la performanța generală a organizației. Mulți cercetători investesc un astfel de sens în acest concept. În acest caz, criteriile de eficiență a managementului sunt prezentate ca rezultate ale activităților și gradul de implementare a scopurilor și obiectivelor care au fost stabilite pentru perioada curentă. Profitul este principalul indicator.

Trebuie remarcat faptul că eficiența managementului este una care caracterizează managementul ca întreg sau subsistemul său separat. În acest scop, se folosesc diverși indicatori integrali, care oferă o definiție numerică mai precisă a rezultatelor.

De remarcat faptul că procesul de management implică o parte semnificativă a economiei populatia activa având un nivel adecvat de educație și calificare. Deoarece se cheltuiește o cantitate mare de timp și bani pentru formarea unui astfel de personal, este suficient mare atentie este dat de evaluarea unui astfel de parametru precum eficiența managementului. Criteriile de eficiență permit o privire mai aprofundată asupra acestei probleme.

În studiile teoretice, se disting următoarele soiuri:

• eficiența economică este raportul dintre costurile de producție și de management, precum și rezultatele obținute;
• eficiența socială reprezintă satisfacția diferitelor categorii de consumatori cu gama și calitatea bunurilor și serviciilor.

De asemenea, trebuie distinse următoarele concepte:

• eficiența internă reprezintă realizarea obiectivelor proprii ale organizației la un nivel constant de costuri;
• eficienta externa - conformitatea intreprinderii cu cerintele si cerintele mediului extern.

Algoritmul de evaluare arată astfel:

• definirea scopului evaluării performanței;
• selectarea criteriilor și justificarea detaliată a acestora;
• colectarea datelor inițiale care vor fi utilizate în procesul de analiză;
• dezvoltarea cerințelor pentru indicatorii rezultați;
• dezvoltarea sau selectarea unei metodologii în conformitate cu care se vor face calcule;
• efectuarea de calcule si evaluare a indicatorilor obtinuti.

Fiecare organizație are obiective specifice. În procesul de evaluare a rezultatelor finale pot fi identificate anumite inconsecvențe. Pe baza rezultatelor revizuirii, se poate lua o decizie de corectare proces de management sau schimba planurile.

Criterii economice pentru eficientizarea managementului

Scopul principal al managementului este îmbunătățirea continuă a performanței organizației. Deosebit de important este managementul. Criteriile de eficiență pot fi generale și particulare. În primul caz, se ia în considerare aspectul global al rezultatelor performanței. Este important să obțineți rezultate maxime cu cost minim resurse.

Indicatorii specifici ai eficacității managementului sunt următorii:

• nivelul costurilor cu forța de muncă ale lucrătorilor angajați în procesul de producție;
• raționalitatea cheltuirii resurselor materiale;
• costuri minime ale resurselor financiare;
• indicatori care caracterizează utilizarea și amortizarea mijloacelor fixe de producție;
• mărimea costului de producție (ar trebui să fie menținută la minimum);
• indicator al rentabilității producției;
• dotarea tehnică a magazinelor de producție (respectarea realizărilor moderne ale progresului tehnic);
• intensitatea muncii angajaților, care este determinată de condițiile de muncă și structura organizatorică;
• respectarea tarifului de cost, respectând în același timp toate obligațiile contractuale;
• stabilitatea numărului și componenței personalului;
• respectarea standardelor de mediu la același nivel de costuri.

Pentru evaluarea eficienței întreprinderii se folosesc în primul rând indicatori economici. Principalul este raportul dintre profit și costurile totale suportate în perioada de raportare. Dacă au fost identificate abateri sau rezultate nesatisfăcătoare, se efectuează o analiză factorială pentru a determina cauzele specifice.

Componentele eficientei

În cursul evaluării eficacității managementului organizației, pot fi utilizați următorii indicatori:

• performanța, care se manifestă în gradul de realizare a obiectivelor care au fost stabilite de conducere;
• capacitatea de a folosi materialul şi resurse financiare, satisfacand pe deplin nevoile tuturor structurilor si departamentelor organizatiei;
• realizarea raportului optim dintre rezultatele economice obţinute şi costurile care au fost efectuate în procesul de producţie;
• gradul de influență a factorilor direcți sau indirecti asupra rezultatului final.

Grupuri de criterii

Criteriile de evaluare a eficacității managementului sunt indicatori specifici care vă permit să evaluați fezabilitatea și eficacitatea implementării anumitor activități. Știința economică modernă le împarte în două grupe:

• criterii private (locale):
• costurile cu forța de muncă ale lucrătorilor implicați în producția directă de bunuri sau servicii;
• cheltuirea resurselor materiale pentru scopuri manageriale și alte scopuri;
• cheltuirea resurselor financiare;
• indicatori care caracterizează utilizarea mijloacelor fixe (scop, amortizare, eficiență etc.);
• viteza de rotație a fondurilor;
• perioada de amortizare a investițiilor (reducerea sau creșterea acesteia).
• criterii de calitate:
• creșterea producției de produse care aparțin categoriei celei mai înalte;
• responsabilitatea de mediu a organizației, precum și introducerea tehnologiilor moderne de economisire a energiei;
• conformitatea produselor cu nevoile urgente ale societatii;
• îmbunătățirea continuă a condițiilor de muncă ale angajaților, precum și a nivelului social al acestora;
• economisirea resurselor.

Este de remarcat faptul că toate eficiența managementului trebuie să fie însoțită de maximizarea producției (sau a numărului de servicii furnizate). Ar trebui să existe și o creștere a nivelului profitului.

Criterii şi indicatori ai eficienţei managementului

Pentru a evalua rezultate economice de la desfasurarea activitatilor de management sau luarea deciziilor se folosesc metode adecvate. Astfel, criteriile și indicatorii eficacității managementului sunt următoarele:

• indicatorul general al eficienței managementului (raportul dintre profitul pentru perioada de raportare și costurile atribuite managementului);
• coeficient personalului de conducere(raportul dintre numărul de manageri de top și numărul total de angajați angajați la întreprindere);
• coeficientul costurilor de management (raportul dintre costurile totale ale organizației și costurile activităților de management);
• raportul dintre cheltuielile de management și volumul producției (în termeni fizici sau cantitativi);
• eficienta imbunatatirii managementului ( efect economic pe an împărțit la volum Bani cheltuiți pentru activități de management);
• efect economic anual (diferența dintre economiile totale datorate măsurilor de management implementate și costurile înmulțite cu coeficientul industriei).

Eficiența managementului organizației

Economiștii disting următoarele criterii pentru eficacitatea managementului organizației:

• organizarea entităților de conducere, precum și valabilitatea deplină a activităților acestora;
• suma care este cheltuită pentru rezolvarea anumitor probleme care se află sub jurisdicția managementului de vârf;
• stilul activității de management;
• structura organelor de conducere, precum și netezimea relației dintre diferitele lor legături;
• costurile totale care revin intretinerii aparatului administrativ.

Orice organizație caută să obțină maximum de beneficii. De menționat că creșterea profitului este unul dintre principalii parametri, în funcție de care se determină eficacitatea managementului. Criteriile de eficacitate a organizației în acest context implică rezultatul final al muncii întregii întreprinderi. Acest lucru se datorează faptului că implementarea planurilor depinde în mare măsură de munca de calitate a managerilor.

Abordări de bază ale evaluării performanței

Cel mai important indicator al funcționării oricărei organizații este eficacitatea managementului. Criteriile de performanță pot fi definite și aplicate conform mai multor abordări de bază:

• Abordarea țintă, după cum sugerează și numele, este asociată cu o evaluare a gradului de realizare a rezultatului planificat. În același timp, acțiunea devine mult mai complicată dacă întreprinderea nu produce niciun produs tangibil, ci este angajată, de exemplu, în furnizarea de diverse tipuri de servicii. Poate fi vorba și despre suprapunerea unor obiective. De asemenea, criteriile de evaluare a eficacității conducerii unei organizații reprezintă destul de des un set de obiective formale care nu reflectă starea reală a lucrurilor.
• O abordare sistematică presupune luarea în considerare a procesului de management ca o combinație de intrare, operare directă și ieșire. În acest caz, managementul poate fi considerat ca cel mai înalt nivel, și medie. Cel mai adesea, sistemul este considerat în contextul adaptării sale la condițiile interne și externe, care sunt în continuă schimbare. Nicio organizație nu se poate limita doar la producerea de produse și la furnizarea de servicii, deoarece trebuie să acționeze în conformitate cu condițiile pieței.
• Abordarea multidimensională urmărește să acopere interesele tuturor grupurilor formate în organizație.
• Abordarea evaluărilor concurente face posibilă utilizarea unor astfel de criterii pentru eficacitatea managementului întreprinderii ca sistem de control, precum și a influențelor interne și externe. În același timp, liderul se confruntă destul de des cu o alegere care se exclude reciproc.

Evaluarea eficacității managementului personalului

Criteriile pentru eficacitatea managementului personalului includ calitatea, promptitudinea și caracterul complet al performanței anumitor lucrări și atingerea obiectivelor. Indicatorul numeric global, în funcție de care poate fi evaluată performanța angajaților, este raportul dintre indicatorii atinși și costurile cu forța de muncă pentru o anumită perioadă.

Evaluarea eficacității managementului personalului se realizează de obicei pentru a evalua fezabilitatea și validitatea introducerii unor mecanisme motivaționale sau schimbări de personal. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că costurile cu personalul pot fi primordiale ( salariu) și secundar ( serviciu socialși alte costuri prevăzute la nivel legislativ).

Munca angajatilor trebuie sa asigure realizarea scopului. Criteriile de eficacitate a managementului personalului sunt, în cea mai mare parte, indicatori specifici care se calculează pe unitatea de capacitate de producție sau de producție.

Evaluarea eficacității sistemului de management

Există următoarele criterii pentru evaluarea eficacității sistemului de management:

• complexitatea structurii organizatorice și justificarea oportunității funcționării fiecărei legături ale acesteia;
• viteza de răspuns la situațiile nou apărute și adoptarea unor decizii de management adecvate;
• strategie, în conformitate cu care se realizează managementul organizației în ansamblu și al fiecărui subsisteme individual al acesteia;
• costurile care revin întreținerii aparatului administrativ, precum și relația acestora cu rezultatele obținute;
• rezultatele monitorizării continue a activităților de top management;
• evaluarea impactului aparatului de management asupra rezultatului final al întreprinderii;
• componenţa numerică şi calitativă a conducerii, precum şi raportul cu numărul total de salariaţi.

Trebuie remarcat faptul că rezultatele activităților organizației depind nu numai de eficiența personalului de producție, ci și de cât de competent este construită structura organizatorică. Pentru a face acest lucru, se efectuează o verificare periodică pentru a identifica discrepanțe, precum și pentru a aduce parametrii la cerințe moderneși norme (folosind criterii pentru eficacitatea sistemelor de management).

Clasificarea metodelor de evaluare a eficacității managementului

Criteriile și indicatorii pentru evaluarea eficacității managementului pot fi aplicați în conformitate cu următoarele abordări:

• orientarea către definirea sarcinilor stabilite inițial pentru a determina gradul de implementare a acestora;
• evaluarea eficacității aparatului administrativ, precum și a gradului de asigurare a managerilor cu informații și alte resurse;
• evaluarea produselor fabricate sau a serviciilor furnizate pentru a determina satisfacția utilizatorului final;
• atracţie experți profesioniști să identifice punctele slabe și punctele forte în funcționarea organizației;
• analiza comparativă a diferitelor puncte de vedere ale managerilor sau sistemelor de management;
• implicarea tuturor părților și a participanților în procesul de management și producție pentru a determina gradul de eficiență.

Activitatea de evaluare poate corespunde unuia dintre următoarele tipuri:

• formare:
  • determinarea discrepanței dintre starea de fapt dorită și cea reală;
  • evaluarea procesului de producție pentru a determina punctele forte și punctele slabe;
  • evaluarea gradului de realizare a obiectivelor stabilite.
• rezumat:
  • determinarea unor varietăți de produse și servicii care aduc beneficii economice reale în vederea eliminării direcțiilor iraționale;
  • studiul schimbărilor în bunăstarea angajaților și clienților ca urmare a activităților organizației;
  • evaluarea raportului dintre costuri și rezultatele economice efectiv atinse.

concluzii

Eficacitatea managementului este o categorie economică care demonstrează contribuția managerului la indicatorul rezultat al performanței organizației. Indicatorul determinant aici este profitul (și anume, o comparație între indicatorul care a fost realizat și cel care a fost notat în planul pentru perioada corespunzătoare).

Eficiența managementului este critică din mai multe motive. Prima dintre ele este că se alocă mult timp pregătirii acestui tip de personal, iar numărul acestora este destul de mare. În plus, managementul de vârf este caracterizat de cel mai înalt grad de remunerare din întreprindere, care ar trebui să fie justificat din punct de vedere economic.

Eficiența managementului poate fi atât economică (recuperarea costurilor investite în producție), cât și socială (gradul de satisfacție a populației cu calitatea, cantitatea, precum și gama de produse și servicii). De asemenea, merită evidențiate separat performanța internă și cea externă.

Una sau mai multe abordări pot fi utilizate pentru a evalua eficacitatea managementului unei organizații. Astfel, ținta presupune o evaluare a rezultatului obținut și compararea acestuia cu cel planificat pentru perioadă. Dacă vorbim despre o abordare sistematică, atunci vorbim despre percepția muncii organizației ca proces holistic. Evaluarea multivariată afectează toate grupurile care sunt într-un fel conectate cu activitățile întreprinderii sau sunt interesate de rezultatele acesteia. De asemenea, merită să acordați atenție abordării estimărilor concurente, care ia în considerare factori de direcție opusă.

În cursul evaluării eficacității managementului, sunt utilizate o serie de criterii, care pot fi utilizate singure sau în combinație. Deci, indicatorul principal este raportul dintre costuri și profit. Un rol important îl joacă și raportul optim al lucrătorilor de producție și număr obișnuit personalul de conducere, precum și cheltuielile care sunt alocate în mod regulat conducerii. Ultimul indicator este important de corelat nu numai cu nivelul profitului, ci și cu volumul real al producției (în termeni fizici sau cantitativi). De asemenea, atunci când se calculează eficiența economică, este important să se ajusteze indicatorii valorilor coeficientului industriei.

Este important de înțeles că în obținerea succesului unei întreprinderi, rolul principal este jucat nu numai de componența personalului de producție, dar criteriile de eficacitate a calității managementului nu sunt mai puțin importante. Trebuie selectată structura organizatorică corectă, care să asigure o interacțiune optimă între toate departamentele întreprinderii, precum și reducerea timpului și a comunicării.