Co zrobić, jeśli przesyłka nie pochodzi z Chin. Co zrobić, jeśli zamówienie z Aliexpress nie dotarło. Spór jest otwarty, gdzie można zobaczyć informacje o sporze

Cześć! Nasza rubryka „towary, paczki z AliExpress” jest kontynuowana i za każdym razem zwracamy uwagę na inny temat, który wymownie ujawnia i opisuje najbardziej ekscytujące pytania dotyczące zamówień. Tym razem odpowiemy na pytanie, co zrobić, jeśli przesyłka z Aliexpress nie dotarła?

Tym razem rozważymy taką opcję: zamówiłeś towar na Aliexpress, czas dostawy dobiega końca, ale przesyłka nie dotarła na pocztę, sprzedawca milczy i generalnie nie masz czasu ani chęci czekać. Co robić? Do kogo pisać? Otworzyć spór od razu czy poczekać? Rozważmy dzisiaj.

Przede wszystkim należy pamiętać, że sprzedawcy z Ali to także ludzie i można z nimi uzgodnić przedłużenie terminu lub zwrot pieniędzy.

Kilka opcji, na podstawie których warto podjąć dowolne działanie.

Po pierwsze kończy się ochrona zamówienia. Po drugie, ścieżka podana przez sprzedawcę jest błędna lub całkowicie jej brakuje. Po trzecie, najczęstszą opcją jest brak danych na paczce od momentu przekroczenia granicy. Wszystkie te problemy są do rozwiązania, wystarczy zacząć działać.

Każdy kupujący powinien wiedzieć, że priorytetem dla pracowników witryny Ali są klienci, a nie sprzedawcy, dlatego zrobimy wszystko, co możliwe, aby zaspokoić potrzeby klienta. Pamiętaj, że Twoje milczenie można uznać za otrzymanie zamówienia i zostanie ono automatycznie zrealizowane, a pieniądze przelane na konto sprzedawcy.

Nawiasem mówiąc, to właśnie ze względu na priorytet klienta pieniądze z Twojego konta po dokonaniu płatności nie trafiają od razu do sprzedawcy, ale pozostają na koncie aliexpress.

Sprzedawca nie zawsze ponosi winę

Co jeśli przesyłka z Aliexpress nie dotrze? Jakie działania podjąć? Przede wszystkim nie obwiniaj sprzedawcy. To może nie być jego wina. Nie zapominaj, że paczki z Aliexpress nie przejeżdżają przez jeden kraj, ale pokonując setki tysięcy kilometrów przechodzą niejedną kontrolę celną. Paczka może się zgubić po drodze w dowolnym miejscu.

Podczas transportu może również wystąpić zwykłe zamieszanie w magazynach. Jeśli nie czekałeś na swoje zamówienia i okres ochrony dobiega końca, to po prawej stronie strony każdego produktu znajduje się kolumna "skontaktuj się ze sprzedawcą" (jeśli zamawiasz przez aplikację mobilną, to ta funkcja znajduje się na dole strony).

Skorzystaj z wiadomości, skontaktuj się ze sprzedawcą i przedyskutuj wszelkie interesujące Cię pytania. Jakie działania doradzi sprzedawca, a także może zaoferować alternatywną opcję. Na przykład możliwość zwrotu pieniędzy lub wysłania dodatkowego produktu tego samego zakres modeli. Istnieje również możliwość przedyskutowania możliwości przedłużenia ochrony zamówienia w przypadku, gdy towar jest tylko opóźniony w tranzycie.

Aby napisać do sprzedawcy, musisz kliknąć:

Brak kontaktu ze sprzedawcą

Tak więc sytuacja: zamówienie nie nadeszło, termin się zbliżał, sprzedającemu zostało około pięćdziesięciu wiadomości, ale nie było odpowiedzi. Zgadzam się, że taki wynik wygląda, jakby to powiedzieć, trochę dziwnie. Zazwyczaj sprzedawcy starają się rozwiązać konflikt przed otwarciem sporu, aby uzyskać jak najmniej negatywnych recenzji. Jednak są też sprzedawcy, którzy nie są do końca sumienni, albo zapomnieli wysłać na czas, albo nie wysłali go celowo.

Każdy może natknąć się na takiego sprzedawcę, bez względu na to, ile czasu poświęciłeś na szukanie odpowiedniego sprzedawcy i produktu. W takich przypadkach należy przystąpić do zdecydowanych działań. Otwórz spór. Spór na aliexpress to metoda rozwiązywania konfliktów przy pomocy osób trzecich. Stroną trzecią w tym przypadku jest platforma aliexpress.

W sytuacjach, w których obie strony nie mogą dojść do porozumienia, na ratunek przychodzi spór. Otwiera go, podając jako argument dane o zamówieniu, numery aktualnego numeru i zamówienia, datę zamówienia i najlepiej ekran potwierdzający nieprzybycie towaru.

Aliexpress rozpatruje spór, wydaje werdykt i za zgodą kupującego, rzadziej sprzedawca, reguluje ten konflikt. Sprzedawca może spełnić tylko zasady przedstawione przez aliexpress. W przypadku braku zgody jednej ze stron, platforma Ali w większości przypadków rozpatruje spór w oparciu o określone zasady i spełnia żądania kupującego.

0°

Liczba użytkowników zagranicznej strony rośnie z dnia na dzień, ludziom oferowany jest szeroki wybór towarów, hurtownie i detaliści, czego jeszcze potrzebujesz? Kupujący potrzebują niezawodności, ponieważ na tak rozreklamowanej arenie zdarzają się błędy. Co zrobić, jeśli przesyłka z Aliexpress nie dotarła?

1. Sprawdź najpierw status swojego zamówienia. Jeśli od opłacenia zamówienia minął około tygodnia, a jego status jest wyświetlany jako oczekująca na wysyłkę, może ono w ogóle nie zostać wysłane. A chodzi o to, że sprzedający ma 8 dni na przetworzenie, czyli wysłanie towaru. Jeśli nie zmieści się w tych terminach, pieniądze wracają na konto, z którego pochodzą, a zamówienie jest anulowane.
2. Jeśli zamówienie nadal ma status wysłane, ale nie możesz znaleźć jego lokalizacji, najpierw spróbuj napisać do sprzedawcy. Opóźnienie nie zawsze jest jego winą. Co napisać do sprzedawcy na Aliexpress, z wyjątkiem tego, że paczka nie dotarła? W wiadomości możesz poprosić o zduplikowanie numeru, za pomocą którego można śledzić zamówiony przedmiot, być może wystąpił absurdalny błąd i jakaś liczba jest nieprawidłowa. Po zapoznaniu się z poprawnym kodem może być możliwe odnalezienie jego lokalizacji i oszacowanie czasu, kiedy do Ciebie dotrze. Hurtownik powinien być również poproszony o przedłużenie terminu ochrony towaru. Pomoże ci to bardzo podczas otwierania sporu, a sprzedawca, jeśli jest pewien swoich działań, pójdzie na spotkanie.
3. Dalsze działania klientów dzielą się na dwie sekwencje. A wszystko zależy od tego, czy produkt był z kodem śledzenia, czy bez w momencie wyjazdu.

Jeśli próbowałeś wykonać powyższe manipulacje, ale nadal nie ma produktu, musisz otworzyć spór. Osoby, których paczka została wysłana z rzeczywistym kodem śledzenia, mogą otworzyć spór wcześniej, w zasadzie co najmniej tydzień po wysłaniu zamówienia. Ale ci, którym powiedziano wymyślony numer lub produkt bez niego, będą musieli poczekać co najmniej 40 dni, aby otworzyć dyskusję.

Wiadomość do nadawcy

Aby osobiście skontaktować się z nadawcą przesyłki, należy przejść do działu zamówień. W pobliżu określonego produktu znajduje się link „Wiadomość do sprzedawcy”, klikając go, otworzy się okno do komunikacji. Wiadomość można napisać niezależnie od statusu osoby (online lub offline), przeczyta ją, gdy tylko wejdzie na swoje konto osobiste.

Pamiętaj, że strona jest obca, a odwołanie musi być napisane w uniwersalnym języku – angielskim. W przypadku niewiedzy możesz skorzystać z dowolnego tłumacza online.

Kiedy kończy się liczba dni przeznaczonych na dostawę towaru do miejsca przeznaczenia, czyli średnio 60 dni według standardów zagranicznego sklepu, a zamówienie z Aliexpress nie dotarło, czas otworzyć spór.

Czas wysyłki = czas ochrony

Aby mieć świadomość, ile dni pozostało do zakończenia ochrony, należy przejść do zakładki „Szczegóły” w sekcji zamówień. Zostanie tam narysowany stoper, obok napisana liczba dni, godzin i minut. To jest pozostały termin.

Jak otworzyć spór?

• Przechodzimy do znanej już sekcji zamówień, znajdujemy właściwą, klikamy;
• Na stronie, która się otworzy, pojawi się numer zamówienia, jego status, zegar z czasem obrony, a na samym dole przycisk do rozpoczęcia sporu. Naciskamy;
• Nowa strona będzie składać się z listy pytań ze strony:
  1. Pierwsza dotyczy tego, czy otrzymałeś towar, odpowiedź oczywiście brzmi nie.
  2. Kolejny poprosi Cię o wybranie istoty problemu z podanych opcji. Wybieramy taki, który oddaje istotę sporu - termin na ochronę towaru się kończy, ale nadal nie ma paczki.
  3. Następnie będziesz musiał wskazać kwotę zwrotu, a jest to całkowity koszt zamówionego przedmiotu.
  4. W polu poniżej masz możliwość bardziej szczegółowego opisania problemu. Na przykład, aby powiedzieć, że czas dostarczenia przesyłki wskazany przez sprzedawcę został przekroczony. Lub zgłoś, że przesyłka nie może być w żaden sposób śledzona. To właśnie ta propozycja jest słowem pożegnalnym dla administracji, aby „ukarać” pracownika. W końcu jest po prostu zobowiązany do zgłoszenia prawdziwego i ogólnego zgłoszenia numeru śledzenia.
• Kliknij przycisk wyślij. Patrzymy na to, co wyszło z okna, które pojawiło się na ekranie. W kolumnie przypomnienia w opisie sporu znajduje się inny zegar, tylko ten odlicza już czas na odpowiedź i ofertę od sprzedającego.

Jeśli sprzedawca nie odpowie w określonym czasie, przegra spór, a kwota zostanie w całości zwrócona na Twoje konto.

A jeśli sprzedawca nadal odpowiada na podniesiony spór, powinieneś zachować szczególną ostrożność. Jeśli nadal jest winny tego, że paczka z Aliexpress nie dotarła, spróbuje Cię przechytrzyć grając na nieuwagę. Po edycji sporu może zmienić kwotę do zwrotu, a jeśli tego nie zauważysz i zaakceptujesz, upewnij się, że zostaniesz zwrócony dokładnie 0 rubli, dolarów lub cokolwiek innego.

Gdy zauważysz sprytną sztuczkę, kliknij również edytuj spór i zwróć początkową kwotę. Hurtownik nie będzie grał w takie gry bez końca, sprzedawca ma świadomość, że spór może się zaostrzyć, a dostanie to, na co zasłużył.

Jak eskalować spór?

Innym sposobem na to, aby nie rozpaczać, mimo że paczka z Aliexpress nie dociera, to powiedzieć, ale co z tym zrobić? W zasadzie początek już został zrobiony - spór jest otwarty. Oto, czego potrzebujesz, aby go wyostrzyć:

• Przejdź do sekcji Spory i zwroty i kliknij przycisk ze szczegółowym opisem;
• Na dole będą 4 przyciski, wśród których żądany i wybierz go. Należy pamiętać, że nawet jeśli sprzedawca zaoferował nieuczciwe warunki i zaostrzyłeś spór, a sprzedawca zdecydował się w ogóle nie odpowiadać, pieniądze zostaną zwrócone w całości. Różnica polega tylko na reakcji administracji witryny na działania jej pracownika.

Decyzja administracyjna

Po otwarciu lub zaostrzeniu sporu decyzję podejmie administracja witryny. Może zarówno zwrócić ci całą kwotę, jak i z jakiegoś powodu zaoferować tylko jej część.

Po podjęciu decyzji zobaczysz komunikat i dwie opcje decyzji:

• Anuluj spór;
• Zapoznaj się z rozwiązaniem. W takim przypadku zobaczysz kwotę, którą administracja zaproponowała do zwrotu. Możesz również się z tym zgodzić i otrzymać część na swoje konto lub kontynuować spór. Wtedy będziesz musiał udowodnić, dlaczego chcesz całą kwotę, przedstawić żelazne argumenty.

Spór jest zamknięty: już czy jeszcze nie?

Jak rozumiesz, otwarcie sporu to najczęstszy sposób postępowania na pytanie „Co powinienem zrobić, jeśli paczka z Aliexpress nie dotrze?”. No właśnie, kiedy ten spór można zamknąć, aby nie zrobić sobie krzywdy i otrzymać upragnione odszkodowanie?

Kiedy zamknięcie sporu zależy od Ciebie, a nie od platformy handlowej (tak jest, jeśli chcesz odesłać przesyłkę. Wtedy spór zostanie zamknięty po otrzymaniu przesyłki przez sprzedawcę), warto go zamknąć, gdy jesteś zadowolony z decyzji. Przelanie kwoty na konto nadawcy trwa od 5 do 14 dni.

Obwiniaj siebie

Zdarza się również, że sam jesteś całkowicie lub częściowo winny braku w domu długo oczekiwanej rzeczy.

Częściowo: Wygląda na to, że zrobili wszystko dobrze: wybrali produkt, zapłacili za niego, siedzieć i czekać, ale nadal go nie ma. Czas mija, a wy wszyscy siedzicie. I nawet nie patrz na czas ochrony towaru. Teraz, jeśli za nim tęsknisz, część winy zasłużenie przechodzi na ciebie.

Ale mimo to w tym przypadku istnieje możliwość zwrotu pieniędzy. Użytkownik ma 15 dni po wygaśnięciu określonej linii na napisanie skargi do administracji.

W całości: Ale jeśli podczas składania zamówienia użytkownik podał nieprawidłowe dane, to nie sprawdził ich dwukrotnie i nie skontaktował się ze sprzedawcą, paczka trafi pod wskazany adres. A wina sprzedawcy na pewno nie jest tutaj. Następnie musisz skontaktować się z pocztą, zająć się pracownikami. A jeśli kleks w wypełnieniu to nie tylko numer domu lub mieszkania, to rzecz może podróżować przez dość długi czas, a następnie całkowicie wrócić do Chin.

Więc bądź ostrożny i uważaj na uczciwość innych! W sytuacji z Aliexpress oba działania pomogą Ci uzyskać to, czego chcesz pod rząd.

PS Przyjaciele, robiąc zakupy w sklepach internetowych, koniecznie korzystajcie. Jak mówią, uratowany - zarobił!

Na tym chcę się z Wami pożegnać, wszystkie udane zakupy!

Przed podjęciem jakichkolwiek działań spróbuj śledzić przesyłkę na 17track.net.

Co zrobić w sytuacji, gdy zamówiliśmy towar, a po upływie określonego terminu paczka nie dotarła? Pierwsze, co przychodzi mi do głowy, to to, że zostaliśmy oszukani: „Strona znajduje się w innym kraju z własnymi prawami, więc praktycznie nie ma nikogo, kto szukałby prawdy!”. Nie musisz od razu panikować. Aliexpress to poważny zasób. Firma ceni sobie reputację, co potwierdza zaufanie klientów z całego świata.

Jeśli nie otrzymałeś przesyłki w określonym terminie, możesz najpierw skontaktować się z administracją sklepu internetowego, co pomoże rozwiązać wszelkie spory. Ale zwykle wystarczy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą przez e-mail i dowiedzieć się o przyczynie braku przesyłki. Sprzedawcy starają się unikać sytuacji konfliktowych, dzięki czemu wszelkie spory są szybko i bezproblemowo rozwiązywane na korzyść klienta.

Co mam zrobić, jeśli zamówiony produkt nie dotarł z Aliexpress?

• Po pierwsze, nie panikuj. Musisz zrozumieć, że 99,9% przypadków opóźnień wynika z winy Poczty Rosyjskiej, więc najprawdopodobniej musisz sobie z tym poradzić. Przypominamy, że serwis posiada system ochrony kupującego, dzięki czemu pieniądze pozostają zamrożone i nie trafiają na konto sprzedającego, dopóki nie pojawi się potwierdzenie od kupującego.
• Jeśli przedmiot otrzymał numer śledzenia przesyłki podczas wysyłki, możesz złożyć reklamację;
• Jeśli towar zostanie wysłany bez numeru śledzenia, musisz poczekać 40 dni od dnia wysłania paczki. Gdy ten okres upłynie, a paczka nie zostanie dostarczona, należy skontaktować się z administracją sklepu i opisać sytuację. Z reguły sprzedawca nie ma problemów, w zależności od tego, co wybierzesz, ponownie wyśle ​​towar lub zwróci pieniądze.

Jak otworzyć spór

Spór należy otworzyć w przypadkach, gdy nie otrzymałeś zamówionego towaru, towar dotarł wadliwy lub wysłał niewłaściwą rzecz. Ta procedura pozwoli Ci zwrócić pieniądze lub otrzymać nowy produkt wysokiej jakości.

Spór należy otworzyć nie wcześniej niż sześć dni po wysłaniu towaru i nie później:

• 27 dni, jeśli przedmiot został wysłany za pośrednictwem EMS;
• 23 dni, jeśli przesyłka jest dostarczana za pośrednictwem FedEX;
• 39 dni, jeśli paczka zostanie wysłana za pośrednictwem China Post.

Okres, w którym możesz otworzyć spór, jest wskazany w szczegółach zamówienia. Wykonany jest w formie timera odliczającego czas. Możesz wydłużyć czas otwarcia sporu, kontaktując się ze sprzedawcą. Większość sprzedawców to przyzwoici ludzie. Dlatego bez problemu wydłużą czas otwarcia sporu na życzenie klientów.

Jeśli wyznaczony czas minął, a towary nie zostały dostarczone, możesz otworzyć spór i zażądać zwrotu pieniędzy.

Chcemy powiedzieć, że przypadki, gdy towar nie został wysłany w uzgodnionym terminie, czasami zdarzają się podczas korzystania z usług różnych sklepów internetowych. Ale jeśli jesteś klientem takich zasobów jak Ebay, Amazon, Aliexpress, to takie nieprzyjemne sytuacje zdarzają się niezwykle rzadko. Jeśli towary zamówione w sklepie internetowym Aliexpress nie zostaną dostarczone na czas, możesz otworzyć spór. Ale nadal lepiej skontaktować się ze sprzedawcą i znaleźć przyczynę tej sytuacji. Zazwyczaj takie kwestie są rozwiązywane bardzo szybko i na korzyść klienta.

Subiektywne odczucie „coś, czego przesyłka nie dotarła od dłuższego czasu” nie wystarczy, aby mieć pewność straty. Sprawdź na stronie sklepu internetowego, w jakim czasie obiecano Ci dostarczyć zamówienie.

Lista zamówień AliExpress!

Te liczby się nie zdarzają. Z reguły szacowany czas dostawy jest zbliżony do rzeczywistości. Jeśli do końca tego okresu jest dużo czasu, po prostu poczekaj.

Sprawdź, gdzie znajduje się paczka

Paczki mają kody śledzenia, które można wykorzystać do określenia lokalizacji. Zwykle są obecne w konto osobiste na karcie zamówienia. Jeśli paczka została wysłana przez osobę prywatną, zażądaj od niej niezbędnych numerów.

Dzięki kodowi śledzenia możesz znaleźć ścieżkę ładunku i zobaczyć, gdzie utknął. Zdarza się, że przesyłka długo leży w urzędzie celnym lub w Centrum sortowania, a niekoniecznie po rosyjsku. Zwykle dzieje się to w okresie świątecznym lub urlopowym – pracownicy nie radzą sobie ze zwiększonym obciążeniem pracą. To nieprzyjemne, ale warto je zrozumieć i wybaczyć.

Usługa jest obecnie świadczona przez wiele serwisów, oto niektóre z nich.

1. Poczta Rosji

Paczki wysyłane z rosyjskiego miejscowość, przypisywany jest 14-cyfrowy kod utworu. Jeśli chodzi o paczki międzynarodowe, na stronie Russian Post można znaleźć dane tylko tych, których numery zaczynają się od liter R, C, E, V i L. Reszta jest uważana za niemożliwą do wyśledzenia.

2. Gdzie jest paczka?

Tutaj możesz również prześledzić drogę niewykrywalnych przesyłek - ale tylko do granicy z Rosją. Serwis nie ma gdzie pobierać dalszych informacji, ponieważ „” takich danych nie udostępnia.

3.Track24

Istnieje również trasa dla niewykrywalnych przesyłek do granicy z Rosją. Czasami informacje są dalej aktualizowane, ale piszą na stronie, że nie powinieneś w to wierzyć.

Na stronie Track24 możesz wpisać kod śledzenia paczki i dowiedzieć się, jak długo takie przesyłki są dostarczane średnio. Być może jest za wcześnie na panikę.

Upewnij się, że winna jest poczta rosyjska

Poczta Rosyjska, jak sama nazwa wskazuje, dostarcza Federacja Rosyjska. A paczkę można zgubić dopiero po dotarciu do kraju. Jeśli wyjazd został wcześniej utracony, nie ma sensu zgłaszanie roszczeń do służby krajowej.

Jeśli kod śledzenia wskazuje, że przesyłka dotarła bezpiecznie do Rosji i zgubiła się na jednym z etapów tutaj, możesz przejść do kolejnych kroków, aby zapisać ładunek.

Przejdź do oddziału

Czasami po prostu nie otrzymujesz powiadomienia o przesyłce. Nie powinno tak być, ale się zdarza. Jeśli po numerze przesyłki widzisz, że paczka jest w biurze, wypełnij formularz powiadomienia na stronie internetowej Poczty Rosyjskiej, wydrukuj go i idź tam.

Jeśli przesyłka nie jest śledzona lub nie jest jasne, gdzie, również udaj się do oddziału. Poproś o wyszukiwanie paczek według adresu, nazwiska, kodu śledzenia. Czasami są. Pracownicy poczty, którzy nie chcą tego robić, są motywowani wezwaniem do: gorąca linia pod numerem 8-800-100-00-00.

Jeśli nie ma niezbędnych informacji o usłudze śledzenia Poczty Rosyjskiej lub dane nie zmieniły się od dłuższego czasu, a okres wysyłki upłynął, możesz umieścić przedmiot na liście poszukiwanych. Określ czas pobytu ładunku w tranzycie w odpowiedniej kolejności - jest on różny i zależy od rodzaju wyjazdu oraz miasta. Ale nie dotyczy to paczek, które nie są śledzone w Rosji.

Żądanie wyszukiwania można wypełnić i wysłać na stronie internetowej przy użyciu danych uwierzytelniających z portalu „” lub wydrukować i zabrać do wydziału.

Ale jest niuans: do wniosku należy dołączyć czek wystawiony podczas wysyłania paczki lub jego kopię. Będziesz musiał poprosić o to sprzedawcę.

Aplikacje do wyszukiwania krajowych i międzynarodowych przesyłki pocztowe przyjęta w ciągu 6 miesięcy od daty wysyłki.

Reklamacja przesyłek krajowych będzie rozpatrywana do 30 dni, dla przesyłek międzynarodowych - do 90 dni.

Poczekaj na decyzję

Jeśli Poczta Rosyjska uzna, że ​​przesyłka zaginęła, otrzyma za to odszkodowanie.

Za zwykłą przesyłkę wysłaną z Rosji otrzymasz kwotę deklarowanej wartości. Określa go nadawca. Jest on wskazany na samej przesyłce i na czeku wprowadzonym do bazy danych poczty.

Musisz również uiścić opłatę. Jego rozmiar jest różny, możesz go zobaczyć na stronie Russian Post. Taryfy dotyczą paczek wysyłanych pocztą rosyjską. Ile zabrano sprzedawcy z innego kraju, możesz spróbować się od niego dowiedzieć.

Za wyjazd międzynarodowy bez zadeklarowanej wartości rekompensata jest rozpatrywana w sztucznej walucie płatności SDR. Wynosi 41,73% dolara. W przypadku zaginięcia opłata wyniesie 40 SDR plus 4,5 SDR za każdy kilogram przesyłki. Jeśli wartość zostanie zadeklarowana, kwota ta zostanie zwrócona.

Poczta Rosyjska nie zawsze idzie do przodu. Jeśli chcesz sprawiedliwości, masz dwie możliwości:

1. Sąd. Zbierz dowody i przedstaw. Proces będzie długi. Ale kogo to obchodzi, jeśli chodzi o sprawiedliwość.
2. Roskomnadzor. Aby złożyć skargę, nie musisz nawet wstawać od komputera – zrób to na stronie internetowej wydziału.

Prędzej czy później pojawi się pytanie: czy masz warcaby, czy idziesz, zwracasz pieniądze za paczkę lub tyłki z Pocztą Rosyjską? I nie ma znaczenia, kto dokładnie zgubił przesyłkę, nie dotarła do Ciebie. Musisz więc udać się do sprzedawcy i działać w ramach możliwości, jakie zapewnia ta lub inna witryna.

Na przykład AliExpress ma świetny system rozstrzygania sporów. Jeśli nie jesteś oszustem i nie nadużywasz przyznanego prawa, aby nie płacić, administratorzy najprawdopodobniej staną po Twojej stronie.

Strony takie jak Asos i iHerb często ponownie wysyłają zakupy, jeśli wyjaśnisz sytuację.

Sprzedający ze swojej strony mogą umieścić przesyłkę na liście poszukiwanych i otrzymać odszkodowanie.

W tym artykule chciałbym rozważyć sytuację i porozmawiać o tym, co zrobić, jeśli zamówiłeś produkt na Aliexpress, a on nie dotarł. Niestety, istnieje wiele powodów, dla których może się to zdarzyć. Może trafiłeś na nie do końca uczciwego sprzedawcę, może sprzedawca nie podał poprawnie adresu, może towar nie przeszedł kontroli celnej i został zwrócony do nadawcy, ale co powinniśmy zrobić my, kupujący? W końcu zapłaciliśmy za zakup i nie chcemy dać się oszukać.

Jest wyjście! Jeśli nie otrzymałeś paczki z Chin lub innego kraju w określonym terminie, musisz otworzyć spór i zwrócić pieniądze.

Ważne jest, aby zrozumieć, że kiedy płacisz za przedmiot na Aliexpress, pieniądze nie są natychmiast wysyłane do sprzedawcy, więc nadal możesz je zwrócić. Twoje środki są tymczasowo przechowywane przez tzw. pośrednika i mogą zostać przekazane sprzedającemu po potwierdzeniu odbioru towaru przez kupującego lub mogą zostać zwrócone kupującemu w przypadku rozstrzygnięcia sporu na jego korzyść. Na przykład, gdy nie otrzymałeś zamówionego produktu lub produktu, był on nieodpowiedniej jakości, a może otrzymałeś go całkowicie zepsuty.

Wideo: Jak otworzyć spór na Aliexpress?

Dla tych, którzy nie chcieli oglądać wideo, postanowiłem zrobić mały tekst „podręcznik” zwrotu środków – nagle się komuś przyda.

Ważna informacja.

Każdy produkt na Aliexpress posiada specjalną gwarancję sprzedawcy, zgodnie z którą możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli produkt nie zostanie odebrany w ciągu 60 dni.

Więc, Co zrobić, jeśli towar nie dotarł z Aliexpress?

1. Najpierw postaraj się napisać do sprzedawcy, doprecyzować szczegóły, a może trochę dostaniesz Dodatkowe informacje w miejscu, w którym znajduje się przesyłka od niego.

2. Jeśli towar nie dotarł w ciągu 2 miesięcy, a sprzedawca nie nawiąże kontaktu, konieczne jest otwarcie sporu - „spór”.

Na następnej stronie musisz ponownie kliknąć przycisk „Otwórz spór”.

3. Następnie musisz dokładnie wybrać, w jaki sposób chcesz rozwiązać spór. Dostępne są 2 opcje. Pierwsza opcja to „Tylko zwrot”, odpowiednia, jeśli nie otrzymałeś towaru. Druga opcja to „Zwrot towaru i pieniędzy”, musisz wybrać, czy otrzymałeś towar, ale nie zgadza się on z opisem, ma jakieś wady lub może być uszkodzony. Należy jednak pamiętać, że w drugim przypadku, aby otrzymać pieniądze, będziesz musiał odesłać otrzymany towar do sprzedawcy pocztą.

4. Jeżeli nie otrzymałeś towaru, na kolejnej stronie wskaż:

Oczekiwane rozwiązanie
- Tylko zwrot pieniędzy

Otrzymałeś towar?
- Nie

Napotkany problem
- Problemy z dostawą towaru
- Ochrona zamówienia już wygasa, ale przesyłka jest nadal w drodze

Kwota Refundacji
- podać całkowity koszt towaru

5. Być może jednym z najważniejszych punktów jest podanie szczegółowych informacji o przyczynach otwarcia sporu.

W specjalnym formularzu musisz podać informacje, na podstawie których spór powinien zostać zaakceptowany na Twoją korzyść. Ta informacja może być napisana tylko w języku język angielski(znakami łacińskimi) i nie powinna przekraczać 512 znaków. Często do tych celów wystarczy skorzystać z tłumacza.

Przykładowe żądanie zwrotu:

Przedmiot nie dotarł i chciałbym otrzymać zwrot pieniędzy.
7 lutego złożyłem i opłaciłem zamówienie, ale nadal go nie otrzymałem. Od zakupu minęło 60 dni. Kod śledzenia nie jest śledzony przez 2 miesiące - od daty zakupu.
Sprzedający gwarantuje: Pełny zwrot pieniędzy, jeśli przedmiot nie zostanie odebrany w ciągu 60 dni.
Informacje o wysyłce: przedmiot nie opuścił kraju wysyłki. Być może w ogóle nie został wysłany.
Sprzedawca nie odpowiada na wiadomości.

--- Tłumaczenie na angielski ---

Przedmiot nie przychodzi, a chcę zwrócić środki.
7 lutego otrzymałem i zapłaciłem dla zamówienie, ale nadal nie otrzymałem. Od momentu zakupu minęło 60 dni. Kod śledzenia nie jest śledzony przez 2 miesiące - od daty zakupu.
Gwarancja sprzedawcy: pełny zwrot pieniędzy, jeśli przedmiot nie zostanie odebrany w ciągu 60 dni.
Informacje o transporcie: Produkt nie opuścił kraju wysyłki. Może w ogóle nie został wysłany.
Sprzedawca nie odpowiada na wiadomości.

6. Jeśli chcesz, możesz dołączyć do sporu maksymalnie 3 zdjęcia. Osobiście dodałem zrzuty ekranu do mojej prośby, które pokazują, kiedy zostało złożone zamówienie, że kod śledzenia nie jest śledzony i że gwarancje sprzedawcy pozwalają zażądać zwrotu pieniędzy po 60 dniach.

Przykłady zrzutów ekranu

W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu prosimy o dołączenie do wniosku odpowiednich zdjęć lub filmów.

Po otwarciu sporu sprzedający będzie miał 5 dni na jego rozwiązanie. Może być kilka opcji. Ktoś może zwrócić pieniądze w całości, ktoś może zwrócić częściowo, ale czasami zdarzają się przypadki, gdy sprzedawca odrzuca spór i wtedy kolejnym krokiem może być zaostrzenie sporu, który sam Aliexpress rozważy.

Najczęściej sprzedawcy proszą o oddalenie sporu i motywują to faktem, że z twojego powodu ich sklep internetowy może zostać zamknięty i usunięty ze strony. Co robić w takich przypadkach, każdy musi sam zdecydować, bo rzeczywiście sklep może być zamknięty, a Twój towar po prostu opóźnia się na odprawie celnej i dotarł trochę później niż zwykle.

A przy okazji nie zapominaj, że za pomocą specjalnych usług cashback możesz zwrócić do 10% ceny zakupu na Aliexpress. Osobiście korzystam z serwisu”