Даргатай харилцах: үндсэн дүрэм. Даргад юу хэлж болохгүй вэ
Ажлын байран дээр шударга байх нь хамгийн сайн бодлого боловч энэ дүрэмд үл хамаарах зүйлүүд байдаг. Бизнесийн дасгалжуулагч Райан Кан хэлэхдээ "Өчүүхэн төдий алдаа ч таны карьерын хувь заяаг өөрчилнө. "Даргадаа хэлж болохгүй тодорхой зүйлүүд байдаг, гэхдээ гол зүйл бол тэдэнтэй харилцах харилцааныхаа ёроолд хүрэх явдал юм." Хөдөлмөрийн шинжээч Линн Тейлор санал нэг байна. "Сөрөг үзэл бодол дээр үндэслэсэн зарим үг, асуултууд таныг даргатайгаа асуудалд оруулж болзошгүй" гэж тэр хэлэв. "Хэрэв та цаг тухайд нь зогсоохгүй бол эдгээр хэллэг нь ирээдүйтэй карьерыг хүчингүй болгож болзошгүй юм."
Мэргэжилтнүүд тодорхой зүйлээс гадна (хараал, доромжлол гэх мэт) даргадаа дараах зүйлийг хэзээ ч битгий хэлээрэй гэж зөвлөж байна.
1. "Чи буруу байна"
Ёс зүй, эелдэг байдлын мэргэжилтэн Розалинд Оропеса Рандалл хэлэхдээ "Даргын алдааг ил тод шүүмжлэх эсвэл онцолж хэлэх нь дараагийн уулзалтад оролцохгүй байх эсвэл дараагийн удаа үг асуухад үл тоомсорлохгүй байх баталгаатай арга юм." Хэрэв та даргаа буруу гэж бодож байгаа бол өөрөөр хийх хэрэгтэй. Та "Надад буруу мэдээлэл өгсөн байж магадгүй, гэхдээ би бодсон ..." гэж хэлж болно. Ингэснээр та даргад өөрийгөө хамгаалахгүйгээр бодож, сайжруулах боломжийг олгоно.
2. "Би чадахгүй"
"Заавал хийх ёстой" хандлагыг үргэлж өндрөөр үнэлдэг. "Би чадахгүй" гэдэг нь удирдлагад дургүй, найдваргүй байдал, эрсдэлээс зайлсхийхийг илтгэнэ.
3. "Энэ миний ажил биш"
Мэргэжлийн үүрэг бол ариун судар биш. Хөндлөнгийн чиг үүрэг бүхий багуудын нэр хүндийг харгалзан та уян хатан байж, даргынхаа амьдралыг хөнгөвчлөхөд бэлэн байх болно. Дашрамд хэлэхэд, та хэдий чинээ олон ур чадвартай байна, төдий чинээ зайлшгүй шаардлагатай болно.
4. "Би мэдэхгүй"
Хэдийгээр та бүх асуултын хариултыг мэдэхгүй ч гэсэн таамаглал, амлалт нь мөрөө хавчихаас хамаагүй дээр юм.
5. "Үгүй"
Таныг эв нэгдэлтэй, эелдэг өнгө аястай байх төлөвтэй байна. Даргадаа "үгүй" гэж хэлэх нь хэцүү бөгөөд заримдаа шаардлагатай байдаг ч татгалзсан шалтгааныг тайлбарлахгүй бол хүлээн зөвшөөрөхгүй.
6. "Би хичээх болно"
Бид бүгд чадах чинээгээрээ хичээж байгаа тул зарим хүмүүс үүнийг хүлээн зөвшөөрч болохуйц хариулт гэж үздэг. Гэхдээ ийм хариулт нь даргыг өөртөө итгэлгүй байдалд оруулдаг бөгөөд тэр танд даалгавар өгөхөд тэр танд найдаж болно гэдэгт итгэлтэй байх ёстой бөгөөд та даалгавраа хугацаанд нь гүйцэтгэнэ.
7. "Надад өөрөөр хэлсэн"
Цуу яриа, таамаглалаас зайлсхий, учир нь тэд таны эсрэг болж магадгүй юм. Хэрэв та ямар нэгэн зүйлд итгэлгүй байгаа бол хүлээ, тэгэхгүй бол мэргэжлийн бус сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
8. "Тэгээд надад юу тохиолдох вэ?"
Ажил дээрээ заримдаа бусад хүмүүс, хэлтэст туслах хэрэгтэй болдог. Багтайгаа сайн ажиллаж чадахгүй байгаа хүмүүст эрх баригчид дургүй.
9. “Уучлаарай, гэхдээ…”
Ийм заалт нь таны уучлалт гуйлтыг хүчингүй болгодог. Хэрэв та буруутай бол "Уучлаарай, ийм зүйл дахин давтагдахгүй" гэж шууд хэлэх нь дээр.
10. "Салсны дараа би өөрөө биш байна" / "Би өнөөдөр сэтгэл санааны хувьд тийм биш байна"
Хүн бүр заримдаа хувийн асуудалтай тулгардаг бөгөөд яг ийм мөчид жинхэнэ мэргэжлийн ур чадвар өөрийгөө харуулдаг. Таны дарга яагаад сэтгэл хөдлөлийн хүнд үеийг даван туулахад тань туслах ёстой вэ? Өвчний чөлөө авсан эсвэл ээж рүүгээ утасдаж чамайг тайвшруулсан нь дээр.
11. "Би чадах бүхнээ оролдсон"
Энэ бол шалтаг. Хэрэв та алдаа гаргасан бөгөөд үүнээс илүүг хийх чадваргүй бол энэ нь таны ур чадварын талаар юу хэлэх вэ? Дараагийн удаа үүнийг зөв хийнэ гэж амласан нь дээр.
12. "Би аль хэдийн оролдсон"
Дарга нар залхуурлыг тэвчиж чаддаггүй. Татгалзахаасаа өмнө санал болгож буй сонголтыг туршиж үзсэн эсэхээ шалгаарай. Магадгүй дарга чинь өөр зүйл бодож байгаа байх.
13. "Би ажлаасаа гарна"
Ажлаас хална гэж битгий сүрдүүлээрэй. Энэ бол мэргэжлийн бус, таныг сурталчилгааны хуудас гэж үзэх болно.
14. "Би зүгээр л ... гэж бодсон."
Энэ хэллэг нь олон дарга нарыг залхаадаг, учир нь тэд таныг алдаа гаргаж, түүнээс сургамж авсан гэж сонсохыг илүүд үздэг.
15. "Сүүлийн ажилдаа бид үүнийг хийдэг байсан."
Дарга нар бүгдийг мэддэг зүйлд дургүй, тиймээс өөрийгөө мэддэг гэж бодож байвал болгоомжтой байгаарай хамгийн сайн сонголт. Даргын ур чадварт эргэлзээ төрүүлэхгүйн тулд ийм хэллэгийг асуулт хэлбэрээр илэрхийлэх нь дээр.
16. "Энэ миний буруу биш, бүгд Жон"
Гэм буруутай байх нь гулгамтгай налуу юм. Хэрэв та буруугүй бол шалтгааныг тайлбарла. Гол үүрэг хариуцлага нь танд байгаа бол бусдыг буруутгах хэрэггүй.
17. "Хэрвээ чи надад юу хийхийг хэлэхгүй бол би..."
Энэ нь аюул заналхийлж байгаа мэт сонсогдож байна. Дараа нь зэмлэл хүртэхээс илүү хүлээсэн нь дээр.
18. “[Таны өмнөх] бүх зүйлийг өөрөөр/сайнаар хийсэн”
Дүрмээр бол дарга нар өмнөхөөсөө илүү сайн ажилладаг гэж үздэг, эс тэгвээс тэд одоо албан тушаалаа эзлэхгүй байх байсан. Дассан болохоороо "хуучин арга барилаар" бүхнийг хийхийг даргаас шаардах ёсгүй.
19. "Би түүнтэй ажиллах боломжгүй"
Ажлын байр битгий хэл бага ангид ч гэсэн хамт олонтойгоо таарч тохирохгүй байх нь муу зан юм. Та нийтлэг хэргийн ашиг сонирхлын үүднээс хувийн зөрчилдөөнийг хойш тавьж чадна гэж найдаж байна.
20. "Тэр ямаа"
Дарга таныг өөртэйгөө адил бусадтай харьцана гэж найдаж байгаа тул түүний өмнө хамт ажиллагсаддаа загнуулах нь өчүүхэн зүйл биш юм. Энэ нь таны талаарх түүний бодлыг улам дордуулах болно.
21. "Яагаад Жэйн үргэлж...?"
Уйлах нь ядаргаатай. Хэрэв та ямар нэгэн зүйлд сэтгэл дундуур байгаа бол бусдыг дурдахгүйгээр яаж энэ эсвэл тэр давуу эрхийг олж авах талаар асуу.
22. "Би уйдаж байна"
Та гүйцэтгэл, урам зоригийн төлөө цалин авдаг. Ажлаа сонирхолтой болгох нь таны хувийн хариуцлага юм.
23. "Би дарга нартайгаа ярилцмаар байна"
Дээд эрх мэдэлтнүүдэд хандах нь даргын эрх мэдлийг сулруулдаг - хэрэв та ажлаасаа гарахаас өөр сонголт байхгүй бол энэ нь танд ямар ч давуу тал өгөхгүй нь гарцаагүй. Хэрэв та даргынхаа талаар гомдоллохоор шийдсэн бол түүнд урьдчилан анхааруулах хэрэггүй.
24. "Надад шийдэл алга"
Боломжит шийдлүүдийг саналгүйгээр даргадаа асуудлын талаар бүү хэл.
25. "Би өчигдөр ийм дэгдээхэйг авсан!"
Заримдаа дарга, доод албан тушаалтны хоорондын харилцаа нөхөрлөл болж хувирдаг. Гэхдээ ажил дээрээ дотно нарийн ширийн зүйлийг хуваалцах нь муу санаа юм. Гадны хүмүүс таныг сонсож чадна.
26. "Яагаад Жиминд байгаа, надад байхгүй байна?"
Хэн нэгний орлого, албан тушаал ахих зэрэгт бус өөрийнхөө карьерт анхаарлаа хандуул. Хэрэв танд шударга бус хандаж байна гэж бодож байгаа бол удирдлагуудтайгаа ярилцахаас өмнө нөхцөл байдлын талаар сайтар бодож үзээрэй.
27. “Би маш завгүй байна. Энэ яаралтай юм уу?"
Таны зорилго дарга нарынхтай таарч байх ёстой тул тэргүүлэх чиглэл өөрчлөгдсөн эсэхийг даргаасаа асуух нь таны үүрэг юм. Тэргүүлэх чиглэлүүд байнга өөрчлөгддөг тул та энэ талаар шууд асуух хэрэгтэй.
28. "Энэ боломжгүй"
Дарга үгүйсгэл, эргэлзээг сонсохыг хүсдэггүй. Хэрэв танд энэ талаар ямар нэгэн бодол байгаа бол түүнийгээ илэрхийлж, зөвлөгөө аваарай.
29. "Би эдгээр өдрүүдэд байхгүй" / "Би маргааш эрт явна"
Даргадаа амралтанд явах эсвэл ажлаа эрт тарах гэж байгаагаа битгий хэлээрэй - зөвшөөрөл хүс. Энэ нь илүү мэргэжлийн сонсогдож байна. Жишээ нь: "Би Даваагаас Лхагва гараг хүртэл амралтаа авахаар төлөвлөж байсан, та дургүйцэж байна уу?"
30. "Ажил бага байгаа болохоор би өнөөдөр эрт гарч болох уу?"
Хэрэв та эрт явах хэрэгтэй бол зүгээр. Гэхдээ "ажил багатай" эсвэл "хийх зүйлгүй" гэж битгий хэлээрэй. Үргэлж ажил байх болно, дарга нар санаачлагыг үнэлдэг.
Шударга байдал бол ажлын байран дахь зан үйлийн хамгийн сайн стратеги юм. Гэсэн хэдий ч энэ дүрэмд хэд хэдэн үл хамаарах зүйлүүд байдаг. Тиймээс ажилтан бүр даргадаа хандаж хэлсэн үгэндээ болгоомжтой хандах хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, тодорхой хэллэгүүд нь карьерт тусалж, зөвхөн бэрхшээлийг авчирдаг. Тиймээс ямар ч тохиолдолд дарга нартаа хэлж болохгүй зүйлээ мэдэж авахыг зөвлөж байна.
"Чи зөв биш байна"
Даргын алдааг шүүмжлэх, ил тод хэлэх нь дараагийн хурал дээр хэлэх үгтэй байсан ч үл тоомсорлох гарцаагүй арга юм. Хэрэв та даргынхаа буруу гэдгийг ойлгож байгаа бол даргаа эвгүй байдалд оруулахгүйгээр, түүнийг шалтаг тоолохгүй байхын тулд үүнийг илүү үр дүнтэйгээр илэрхийлэх хэрэгтэй.
"Би чадахгүй"
Дарга нар чадвардаа үргэлж итгэлтэй байдаг ажилчдыг үнэхээр үнэлдэг. Хэрэв та даргын хүсэлтийг биелүүлэх боломжгүй гэж хариулбал энэ нь таны ажлаа сайн хийх чадваргүй эсвэл өөрийгөө зовоох хүсэлгүй байгааг илтгэнэ.
"Энэ миний хариуцлага биш"
Дүрмээр бол ихэнх ажилчид заримдаа тэдгээрт агуулаагүй чиг үүргийг гүйцэтгэх шаардлагатай болдог ажлын байрны тодорхойлолт. Тэгээд ч яахав. Эцсийн эцэст, баримт бичигт бүх боломжит хувилбаруудыг урьдчилан харах боломжгүй юм. Тиймээс даргынхаа хүсэлтэд энэ нь таны ажилд ямар ч хамааралгүй гэж мэдэгдээд хариу өгөх ёсгүй. Эцсийн эцэст дарга нь ажилчдаа уян хатан, компанийн сайн сайхны төлөө ажиллах хүсэлтэй байхыг хүсдэг.
"Би мэдэхгүй"
Мэдээжийн хэрэг та бүх асуултын хариултыг мэдэх боломжгүй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв дарга тань чамаас бага ч гэсэн санаатай зүйлийн талаар асуусан бол та удахгүй энэ асуудлыг шийдэж, дэлгэрэнгүй хариулт өгөх болно гэдгээ түүнд хэлсэн нь дээр. Эцсийн эцэст, хэрэв та мэдэхгүй гэж хэлээд мөрөө хавчиж орхивол дарга өөрөө үүнийг олж мэдэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь түүнийг таныг үнэ цэнэтэй ажилтан гэж үзэхэд хүргэх магадлал багатай юм.
"Үгүй"
Дарга бүр доод албан тушаалтнуудаасаа хамтын ажиллагаа, эелдэг байдлыг хүсдэг. Тиймээс та түүнийг хатуу ширүүн хэлбэрээр татгалзаж болохгүй. Хэрэв танд үгүй гэж хэлэх шаардлага байгаа бол яагаад өөр зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь дээр гэж бодож байгаагаа эелдэгээр тайлбарла.
"Би хичээх болно"
Олон хүмүүс үүнийг хүлээн зөвшөөрч болохуйц хариулт гэж үздэг, учир нь бид бүгд нэг юм уу өөр зүйл хийхийг хичээдэг. Гэсэн хэдий ч ийм хэллэг нь даргад таныг өөрийн чадвардаа бүрэн итгэлгүй байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, тэр танд бүрэн найдахыг хүсч байна.
"Би энэ талаар сонсоогүй"
Хов жив, таамаглалыг үл тоомсорлох - сайхан санаа, ялангуяа өөрөөр хэлбэл та таагүй нөхцөл байдалд орох эрсдэлтэй. Тиймээс хэрэв та ямар нэгэн зүйлд эргэлзэж байгаа бол мэргэжлийн бус харагдахгүйн тулд энэ тухай даргадаа битгий хэлээрэй. 
"Би үүнээс ямар ашиг хүртэх вэ?"
Заримдаа таны ажил бусад хэлтсийн хамт олондоо туслахтай холбоотой байж болно. Мөн дарга нар, дүрмээр бол компанийн ажилтнуудыг нэг баг гэж үздэггүй хүмүүсийг тийм ч халуун дулаан сэтгэлгүйгээр хүлээн зөвшөөрдөг.
"Уучлаарай, гэхдээ..."
Даргадаа ямар нэгэн зүйлд бүтэлгүйтсэн шалтгааныг хэд хэдэн удаа хэлж болохгүй. Алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, ирээдүйд илүү болгоомжтой, анхааралтай байх болно гэдгээ даргадаа хэлээрэй.
"Би маш хэцүү салалтыг туулж байгаа тул ажилдаа анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хэцүү байна"
Хүн бүр хувийн амьдралдаа үе үе асуудалтай тулгардаг. Мөн эдгээр мөчүүд мэргэжлийн ур чадварын сорилт болдог. Таны шархалсан зүрх нь даргын өгсөн үүрэг даалгаврыг ар тал руугаа ухрах сайн шалтгаан болж чадахгүй. Хэрэв та үнэхээр муу санагдаж байвал амралтын өдөр эсвэл бүр амралтаа авсан нь дээр, гэхдээ асуудлаа даргынхаа мөрөн дээр бүү тавь.
"Би чадах бүхнээ хийсэн"
Энэ хэллэгийг шалтаг гэж үздэг. Хэрэв та алдаа гаргаж, энэ бол таны чадах бүх зүйл гэж батлан итгэвэл дарга тань ийм алдаа гаргах магадлал багатай юм. өндөр саналТаны чадварын талаар. 
"Би үүнийг аль хэдийн туршиж үзсэн"
Дарга нар залхуурлыг үл тэвчдэг. Тиймээс, хэрэв дарга танд ямар нэгэн зүйл хийхийг санал болговол та үүнийг аль хэдийн туршиж үзсэн гэж битгий хэлээрэй. Эцсийн эцэст тэр зарим зүйлийг өөрөөр хардаг байх.
"Би больж байна"
Даргаа ажлаас хална гэж бүү сүрдүүл. Энэ нь мэргэжлийн бус юм шиг санагдаж, ийм мэдэгдэл хийсний дараа та даргынхаа хүндэтгэлийг алдах эрсдэлтэй.
"Би зүгээр л таамаглаж байсан ..."
Энэ хэллэг нь таныг алдаа гаргаснаа хүлээн зөвшөөрөхөөс илүү даргадаа бухимдах болно. Эцсийн эцэст хэн ч шалтаг сонсох дургүй.
"Сүүлийн ажилдаа бид ингэж хийдэг байсан"
Ямар ч дарга бүхнийг мэддэг хүнд дургүй. Тиймээс, илүү олон байгаа гэдэгт итгэлтэй байсан ч болгоомжтой ажиллах хэрэгтэй үр дүнтэй арганэг юм уу өөр асуудлыг шийдэх. 
"Энэ миний буруу биш, харин Ивановын буруу"
Та хамт ажиллагсаддаа "сум шилжүүлэх" ёсгүй. Хэрэв та үнэхээр гэм буруугүй бол учрыг нь тайлбарла. Гэхдээ хариуцлагыг бусад ажилчдад шилжүүлж болохгүй.
"Хэрэв та надад тодорхой заавар өгөхгүй бол би өөрийнхөө хүссэнээр хийх болно"
Даргатайгаа заналхийлсэн өнгөөр бүү ярь. Харилцаагаа сүйтгэхийн оронд бага зэрэг хүлээгээд зааварчилгааг хүлээх нь дээр, үүнээс гадна хийсэн ажлаа дахин хийх нь дээр.
"Таны өмнөх хүн үүнийг өөрөөр/илүү сайн хийсэн"
Дүрмээр бол дарга бүр ажлаа сайн хийснээр албан тушаалаа авдаг гэдгийг ойлгодог бөгөөд магадгүй өмнөхөөсөө илүү байдаг. Тиймээс, тэр ямар нэгэн байдлаар буруу юм шиг санагдаж байсан ч та түүнийг эсэргүүцэх ёсгүй.
"Би түүнтэй хамт ажиллаж чадахгүй"
Асуултын ийм мэдэгдэл нь хамт олонд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Эцсийн эцэст жинхэнэ мэргэжлийн хүмүүс хувийн зөрчилдөөнийг ажлын байрнаас гадуур үлдээх ёстой. 
"Тэр тэнэг"
Дарга нь доод албан тушаалтнуудаасаа зөвхөн өөрийгөө төдийгүй бие биенээ хүндэтгэхийг хүсдэг. Тиймээс хамт ажиллагсдынхаа талаар муу ярьвал энэ нь хамгийн түрүүнд танд муугаар тусна.
"Яагаад Петрова үргэлж ...?"
Уйлах нь ядаргаатай. Хэрэв та ажилчдын нэгэн адил давуу эрх авахыг хүсч байвал үүнийг хэрхэн яаж хэрэгжүүлэх талаар шууд асууж, утгагүй гомдоллож бүү залхаа.
"Би уйдаж байна"
Чамайг үр бүтээлтэй ажиллаж, ажил үүргээ урам зоригтой биелүүлэхийн тулд ажилд авсан. Тиймээс даргадаа уйдаж байгаагаа хэлж болохгүй.
"Би танай даргатай энэ талаар ярилцмаар байна"
Дүрмээр бол, ажилтан шууд даргынхаа эрх мэдлийг эсэргүүцэх нөхцөл байдал, хэрэв та ажлаасаа гарахаар төлөвлөөгүй бол алдах, алдах нөхцөл байдал юм.
"Надад шийдэл алга"
Боломжит шийдлүүдийг санал болгохгүйгээр асуудлынхаа талаар даргадаа хэлж болохгүй.
"Би энэ үдшийг ямар сайхан өнгөрүүлсэн тухайгаа хэлэх ёстой"
Заримдаа дарга, захирагч хоёрын харилцаа нөхөрлөл болж хувирдаг. Гэсэн хэдий ч ажил дээрээ дотно түүхийг хуваалцах нь ухаалаг алхам биш юм. Эцсийн эцэст, хамтран ажиллагсдын аль нэг нь яриаг сонсож, өөр өөрөөр тайлбарлах магадлал үргэлж байдаг бөгөөд энэ нь цуу яриа эсвэл илүү таагүй үр дагаварт хүргэх болно. 
"Яагаад Сидоровын цалин минийхээс өндөр байгаа юм бэ?"
Бусдын амжилтанд биш өөрийнхөө карьерт анхаарлаа хандуул. Ингэснээр та зорилгодоо илүү хурдан хүрч чадна.
"Би их завгүй байна, хүлээж чадах уу?"
Мэргэжилтний хувьд таны үүрэг хариуцлага бол зөв эрэмбэлэх явдал юм. Тиймээс, хэрэв дарга таныг ямар нэг зүйлийг яаралтай хийхийг хүсэх юм бол та тийм ч чухал биш зарим ажлаа хойш нь тавих эсвэл менежердээ нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, өөр хүнд даалгахыг хүсэх хэрэгтэй.
"Энэ нь боломжгүй зүйл"
Дарга хүн доод албан тушаалтныхаа сөрөг хариуг сонсоход хэзээ ч баярлахгүй. Тиймээс, хэрэв та зарим ажлыг дуусгах боломжгүй гэдгийг ойлгосон хэвээр байгаа бол даргыг тодорхой хариулт руу түлхэхийн тулд нөхцөл байдлыг нарийвчлан тайлбарлахыг хичээ.
"Маргааш би ажлаасаа эрт гарна / амралтын өдрийг авна"
Даргатайгаа ингэж битгий ярь. Зорилгоо эелдгээр илэрхийлэх нь дээр. Жишээ нь: "Би даваа гаригт амармаар байна. Та зөвшөөрөх үү?"
"Ямар ч байсан хийх зүйлгүй болохоор эрт гарч болох уу?"
Даргаасаа эртхэн гэртээ харихыг гуйвал зүгээр. Гэсэн хэдий ч ажил дээрээ хийх зүйлгүй тул явахыг хүсч байгаагаа битгий хэлээрэй.
Өөр нэг менежерийн хар дарсан зүүд бол түүнтэй харилцахдаа илэрхийлэлийг сонгодоггүй ажилтан юм. Хэрэв та ажил мэргэжлийн шатаар өгсөж бүдрэхийг хүсэхгүй байгаа бол дурсамжаасаа болгоомжил. өмнөх ажилмөн түүний сэтгэлийг мэдэх гэж бүү оролдоорой. Life сэтгүүлийн удирдлагууд болон хүний нөөцийн мэргэжилтнүүдээс судалгаа авсан Оросын компаниудДэд үг хэллэг нь даргыг хамгийн ихээр бухимдуулж, таныг мэргэжлийн хүний хувьд эргэлзэхэд хүргэж болохыг олж мэдэв.
Бизнесийн аль ч чиглэлийг авч үзсэн шударга байдал нь ажлын байран дахь гол дүрмийн нэг боловч дадлагажигчдад онцгой анхаарал хандуулах ёстой цөөн хэдэн үл хамаарах зүйлүүд байдаг. Даргадаа юу гэж хэлэхээ ажиглах нь чухал, учир нь энэ нь таны компани дахь ирээдүйг тодорхойлох болно гэж Карьерын дасгалжуулагч, The Hired Group-ийн үүсгэн байгуулагч, "Та хүлээн зөвшөөрөгдсөн: Саяхан төгсөгчдөд зориулсан гарын авлага" номын зохиогч Райн Кан хэлэв. Энэ нь бүдүүлэг үг хэллэг, доромжлолын тухай биш, харин ажил олгогчийг ажилд авсан мэргэжилтний мэргэжлийн ур чадварт эргэлзэхэд хүргэж болох тодорхой хэллэгүүдийн тухай юм.
Оросын удирдлагууд болон хүний нөөцийн мэргэжилтнүүд Кантай санал нэг байна. ярихаасаа өмнө бод, гол зарчимажилтан бүр дагаж мөрдөх. Амьдралд ярилцлага өгсөн хүмүүсийн хэлснээр, менежер нь ажилтан өөрт нь үнэнч байх үед талархдаг, гэхдээ илэн далангүй ярилцахын тулд та сонгох хэрэгтэй. зөв газармөн цаг хугацаа, мөн түүнчлэн шударга байдлыг мэргэжлийн бус байдалтай андуурч болохгүй.
Чихэнээсээ бусад бүх зүйлийг хэл
Энэ үүргийг зөвхөн үг хэллэгээр төдийгүй тэдний дуудагдах аялгуу, контекстээр гүйцэтгэдэг гэж Agency Contact компанийн тэргүүлэх зөвлөх Вероника Ноговицина итгэлтэйгээр хэлэв. Дарга нарт хандсан "бид өөр зүйл дээр тохиролцсон" гэх мэт хэллэг нь хурлын танхим эсвэл хурал дээр хувийн яриа өрнүүлэхэд тохиромжтой байж болох ч бусад ажилчид боломжтой үед доод албан тушаалтан нь бүхэл бүтэн задгай газар хашгирах нь тийм ч зөв биш юм. яриаг сонс, тэр итгэж байна.
Менежер бүр өөрийн салбартаа хүчтэй мэргэжилтэн, багийнхаа сайн удирдагч байхыг хүсдэг. Ажилтан нь нэр төрд нь энэ хоёр тал дээр халдаж байгаа нь буруу.
Даргын хувьд боломжгүй бүх зүйл боломжтой
"Энэ боломжгүй" гэдэг үгийг Хөдөлмөрийн зах зээлийн шинжээчдийн ашгийн бус түншлэлийн гишүүн, CEB SHL Russia&CIS-ийн ахлах зөвлөх Рубен Арутюнян менежертэй ярилцахдаа ашиглахгүй байхыг хатуу зөвлөж байна. руу эрс татгалзсан нь эрх баригчдыг бухимдуулж, ажилтны мэргэжлийн ур чадварт эргэлзэхэд хүргэж байна гэж Бридж группын Хүний нөөцийн хэлтсийн дарга Елизавета Радзиевская түүнтэй санал нэг байна.
Гэсэн хэдий ч энэ хэллэг нь зөвхөн даргатай хийсэн ярианд төдийгүй ажилчдын хооронд ч хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэж Оросын Шинэ Их Сургуулийн (РосНОУ) Мэдээллийн удирдлагын хэлтсийн дарга Игорь Мытко итгэлтэй байна.
-“Боломжгүй” гэдэг нь хамтын үйл ажиллагааг нэг цохилтоор таслан зогсоосон хэллэг. Санал болгох нь илүү ухаалаг хэрэг юм өөр арга замзорилгодоо хүрэх.
CBSD-ийн ахлах дасгалжуулагч-зөвлөх Галина Мороз хэлэхдээ: бүх зүйл боломжтой гэдгийг та үргэлж санаж байх хэрэгтэй. Түүний хэлснээр: "Ажил нь амар биш бөгөөд үүнийг дуусгахад нэмэлт нөөц шаардлагатай болно" гэж хэлэх нь дээр. Та удирдагчдаа даалгавраа үр дүнтэй, цаг хугацаанд нь гүйцэтгэхийн тулд хамт ажиллагсдынхаа аль нэгнийх нь тусламж хэрэгтэй болно гэж хэлэх эсвэл удирдагчаас хэрхэн илүү сайн хийх талаар зөвлөгөө авах боломжтой гэж Елизавета Радзиевская зөвлөж байна.
Мэдэхгүй ба П Очемучка өөрсдөө google-д орох боломжтой байх ёстой
"Үүнийг яаж хийх вэ?" гэсэн асуултаар дарга нарыг бухимдуулдаг ажилтан. эсвэл "Би хаанаас олох вэ?" хол явахгүй гэж тэр бодож байна мэргэжилтэн - PR Inc харилцаа холбооны агентлагийн үүсгэн байгуулагч. Ольга Дашевская.Ажилчдын нэг чухал чанар бол мэдээлэл олж авах чадвар юм гэж тэр хэллээ, одоо ажил хайж байхдаа ч гэсэн "google-ээр ажиллах боломжтой" гэсэн үүрэг даалгаварт заасан байдаг, энэ нь аль хэдийн шаардлага болсон гэж тэр тайлбарлав.
Менежер ажилтандаа даалгавар өгөхдөө түүнийг бие даан гүйцэтгэнэ гэж хүлээдэг. Дарга олон даалгавартай тул хамт олондоо хэргийг шилжүүлэхийн тулд багаа нэмэгдүүлж, тэд эцэс төгсгөлгүй асуултын урсгалаар эргэж эхэлбэл энэ нь там болж хувирдаг. Миний анхаарлыг байнга сарниулдаг хүмүүсийг би өөрөөсөө холдуулж, хамт ажиллагсаддаа шилжүүлдэг, эсвэл даалгаврыг бие даан даван туулж чаддаг хүмүүст эрх мэдлийг шилжүүлдэг.
XXX яагаад улам их болж байна вэ?
Рубен Арутюнян, Галина Мороз нар хэн нэгний цалингийн талаар ярилцах нь дарга нарын дургүйцлийг төрүүлдэг гэж мэдэгджээ.
Галина Морозын хэлснээр, хэрэв ажилтан түүний цалин нь гүйцэтгэсэн ажлын чанарт тохирохгүй гэж үзвэл дэлгүүрийн хамт ажиллагсадтай өөрийгөө харьцуулах шаардлагагүй: "Вера бид хоёр ижил байр суурь эзэлдэг, тэр илүү муу ажилладаг. Надаас илүү, гэхдээ илүү ихийг авдаг." Гавьяаныхаа талаар илүү сайн хэлээрэй гэж тэр зоригтой хэлэв, ингэснээр та хүндэтгэл, хүлээн зөвшөөрлийг төрүүлэхээс өөр аргагүй төлөвшсөн хүний сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
Тэд яаж төлдөг вэ - тиймээс би ажилладаг
Новосибирск хотын Coleman Services-ийн тусдаа хэлтсийн дарга Вера Маневич "Би үүний төлөө цалин авдаггүй" эсвэл "Би ажилладаг шигээ цалин авдаг" гэх мэт мэдэгдэл хийхийг зөвлөдөггүй.
"Миний гэр бүлийн хуульч" компанийн захирал Алина Дмитриева "Би таны төлөө ийм цалинтай ажилладаг гэдэгтээ баярлалаа гэж хэлээрэй" гэсэн мессежээр дарга руу хандах нь маш мэргэжлийн бус хэрэг болно. Ийм төлөвлөгөөний хэллэгүүд нь мэдээжийн хэрэг сөрөг байдлаар хүлээн зөвшөөрөгддөг бөгөөд энэ нь ажил олгогчийн захиргаанаас гаргасан сүүлчийн уриалга байж магадгүй юм.
Таны ажил олгогч садар самуун, бүдүүн онигоог үнэлэх нь юу л бол. Ажилчид болон удирдлагын хооронд нээлттэй, итгэлцсэн харилцаа байх нь үнэхээр сайхан байдаг, гэхдээ энэ нь үргэлж нарийн шугам бөгөөд үүнийг даван туулах нь таны нэр хүндэд ноцтой хохирол учруулахаас гадна танд мэргэжлийн хүний хувьд хандах хандлагыг өөрчлөх эрсдэлтэй.
Би чамайг ойлгохгүй байна
Хайхрамжгүй ажилтны өөр нэг "уурхай" бол "чи тэг гэж хэлсэн" гэсэн үгийн ард өөрийн чадваргүй гэдгээ нуух явдал юм гэж Ольга Дашевская итгэлтэй байна.
"Хэлсэн", "сонссон" хоёрын хооронд ангал байдаг гэж би үргэлж хэлдэг. Ажилтандаа даалгавар өгчихөөд гэнэт өөрийнхөөрөө ойлгодог. Менежер гүйцэтгэлийн талаар асууж эхлэхэд ажилтан буруу ойлгосон боловч тодруулахыг оролдоогүй байна. Өөр зааварчилгаа өгсөн гэж хэлэхэд хамт ажиллагсад нь "За, надад тийм санагдсан" гэж хариулав. Үр дүн - даалгавар дуусаагүй байна.
Хэрэв та даалгаврыг хэлэлцэх шатанд ямар нэг зүйлийг буруу ойлгосон бол дахин асуух нь дээр, гэхдээ үүнийг гүйцэтгэхээр аль хэдийн хүлээн авсан бол бүх нарийн ширийн зүйл тодорхой байна гэж Дашевская тайлбарлав.
Би буруугүй, үйлчлүүлэгч явсан
Менежерт мэргэжлийн ур чадвар дутмаг байгаагаа сануулах эсвэл шууд хэлэх нь (“Үйлчлүүлэгч биднийг орхисонд та өөрөө буруутай” эсвэл “Хэрэв та өөрөөр тохиролцсон бол ийм зүйл болохгүй байсан”) сайн зүйлд хүргэхгүй гэж Вероника хэлэв. Ноговицина.
Би хүсэхгүй байна, би хүсэхгүй байна - Би дадлага хийдэг
Светлана Ермаченкова, Гүйцэтгэх захирал Digital Society Laborator-ийн SocialKey Ads төсөл нь доод албан тушаалтнууд өөрчлөлтийг эсэргүүцэх үед удирдагчид яагаад дургүй байдаг талаар тайлбарлав:
- "Өмнө нь хийгээгүй болохоор би үүнийг хийхгүй" - энэ бол хамгийн ядаргаатай хэллэгүүдийн нэг байх. Та сурч, хөгжиж, илүү туршлагатай мэргэжилтэн болохын тулд ажилдаа ирсэн. Хэрэв та ижил зүйл хийвэл юу ч сурахгүй.
Ажилтан одны халуурч байхдаа
PR Partner агентлагийн гүйцэтгэх захирал Инна Алексеева ажилчдын чин сэтгэлийг үнэлдэг бөгөөд ажилтан хэд хэдэн хүн эсвэл бүхэл бүтэн багийн гавьяаг хүртэхэд тэвчиж чаддаггүй.
“Хэрэв миний авьяас, үйлс гэх мэт) байгаагүй бол төсөл бүтэлгүйтэх байсан” гэх мэт зүйлийг хэлэхээсээ өмнө зуун удаа бодсон нь дээр. Төсөл бол та үүнийг хариуцаж байгаа ч гэсэн үргэлж хамтын хүчин чармайлт юм. Надад итгээрэй, багаа магтах нь дээр, тэгвэл таны оруулсан хувь нэмэр бас анзаарагдах болно.
Оффисын ширээн дээрх хамт ажиллагсаддаа бурууг тохо
Ярилцлагын өөр нэг хориотой алхам бол бурууг өөр хүнд шилжүүлэх явдал юм гэж Галина Мороз хэлэв. Логистикийн хэлтэс материал худалдаж аваагүй, зохион бүтээгч нь танилцуулга бэлтгээгүй, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс тооцоогоо будилуулсан гээд би төслөө хугацаанд нь дуусгасангүй” гэж ярьжээ. Хэрэв та төслийг хариуцаж байгаа бол хамт ажиллагсдынхаа шударга бус ажил зөвхөн таны хариуцлага юм. Өөртөө ав.
Өмнөх ажлын талаар ч, өмнөх ажлынхаа талаар ч ярьдаггүй
"Лаш Орос" компанийн Хүний нөөцийн хэлтсийн дарга Наталья Хамова хэлэхдээ "миний өмнөх ажилд бид үүнийг хийсэн" гэсэн хэллэгт болгоомжтой хандах хэрэгтэй.
Эрхэм дээдэс минь, би өргөдөл гаргаж болох уу?
Удирдлагууд таныг мэргэшсэн мэргэжилтэн, салбарынхаа мэргэжлийн хүн, бүхэл бүтэн хүний хувьд хүндэтгэж байгааг харах ёстой гэж Галина Мороз хэлэв.
"Чи надад цаг гаргаж өгөхгүй юу", "Чамайг маш завгүй байгааг ойлгож байна, гэхдээ харилцан ярилцвал би маш их талархах болно" гэж өөрийгөө доромжилж болохгүй. Ийм хэллэг нь таны хандлагыг шууд харуулдаг бөгөөд үүнийг сэтгэл зүйд доороос тохируулга гэж нэрлэж болно. Чат хэрэгтэй байна уу? Тиймээс шаардлагагүй сэтгэл хөдлөл, хүсэлтгүйгээр шууд ярь. Дэд албан тушаалтнуудын нэг нь хэлэлцэх шаардлагатай асуудалтай тулгар.
Гэр бүлийн тухай ганц ч үг алга
Удирдагчдаа хэлж хувь заяаг битгий уруу татаарай" миний гэр бүл бол миний хамгийн чухал зүйл", гэж Alta Via хуулийн фирмийн захирал Любовь Савина анхааруулж байна.
Гайхалтай, ихэнх хүмүүсийн хувьд энэ нь удирдагчтай холбоотой байж магадгүй, гэхдээ яагаад үүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой гэж? Гэр бүл таны хувьд чухал гэдгийг дарга сонсдоггүй, гэхдээ энэ ажил тийм ч чухал биш юм.
Даргын сэтгэлд бүү ор
Вера Маневич даргаас "айх" шаардлагагүй, гэхдээ түүнтэй "найзлах" гэж оролдох шаардлагагүй гэж баталж байна. Бизнес бол бизнес гэж тэр итгэлтэйгээр хэлэв.
Удирдагч ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцааг сүйтгэж болно хувийн эсвэл мэргэжлийн хүчин зүйлүүд. Хувийн тэмдэглэлд би даргын "сэтгэлд орох", хувийн амьдралынхаа талаар ярих, зөвлөгөө авах, нийгмийн сүлжээн дэх найз нөхөдтэйгөө тогшихыг зөвлөдөггүй.
Багийн менежментийн сэдэв бол олон хүний хувьд зовлонтой сэдэв юм. Багийн удирдагчид болон менежерүүдийн мөрөн дээр төсөл болон бүх ажилчдын амжилтанд асар их үүрэг хариуцлага ногддог.
Орчин үеийн удирдагчид сайн мэргэжилтэн байх нь хангалтгүй, нарийн сэтгэл судлаач байх нь чухал юм. Тэгж байж л тэр хүнийг зоригжуулж, үнэмшүүлж, шударга шийдвэр гаргах чадвартай болно.
Энэхүү инфографикийг уншсаны дараа та дежа ву мэдрэмжийг мэдрэх болно: эдгээр хэллэгийг удирдагчдаас хэр олон удаа сонсож, өөрөө хэлж байсан бэ? Том алдаа. Амжилттай багуудад тэд сонсогдохгүй байна: тэдний оронд та дараах зүйлийг хэлэх хэрэгтэй.
Дэд албан тушаалтнуудад хэлж болохгүй 11 хэллэг
Удирдлагын хэв маяг багт хэрхэн нөлөөлж болохыг та бодож байсан уу? Илүү идэж болно үр дүнтэй аргуудажилчидтай харилцах уу? Заримдаа хамгийн хор хөнөөлгүй хэллэгүүд нь гэмтээж болно.
Дасгалжуулалтын арга ба түүний ашиг тус
Орчин үеийн олон удирдагчид дасгалжуулалтын хэв маягийг сонгодог: систем нь танд тушаал өгөх бус асуулт асуухыг заадаг.
Байгууллага дахь дасгалжуулагчийн соёл нь ажилчдын оролцоог 12%, бүтээмжийг 13% нэмэгдүүлэх боломжтой.
Дасгалжуулагчийн зарчмыг баримталж байсан хүмүүсийн 80% нь энэ талаар эерэгээр ярьсан.
Аюултай байж болзошгүй 11 хэллэг
1. "Би чамд бүх ажлыг чинь хийх гэж мөнгө өгөхгүй."
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Ийм мэдэгдэл, заналхийлэл нь багийг үр бүтээлтэй ажиллах урам зориг өгөхгүй.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
"Та ийм нөхцөлд юу хийхээр төлөвлөж байна вэ?"
2. "Та өнөөдөр сайн ажилласан."
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Ерөнхий хэллэг нь таныг ажилтны ололт амжилтыг тийм ч их сонирхдоггүй мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
"Өнөөдрийн [даалгаврын] талаар та юу гэж бодож байна?"
Ажилтнууд ялангуяа нээлттэй харилцааг эрхэмлэдэг:
Хүмүүсийн 67% нь чанартай ажлаараа хүлээн зөвшөөрөгдөхийг хүсдэг, менежерээс дэмжлэг хүлээж, сэтгэгдлээ удирдлагатай хуваалцах боломжийг эрэлхийлдэг.
3. "Энэ үйлчлүүлэгч намайг галзууруулж байна!"
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Хэрэв дарга нь үйлчлүүлэгчдийг үл тоомсорлож чадвал түүний доод албан тушаалтнуудад үүнийг зөвшөөрдөг.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
"Бидэнд [үйлчлүүлэгчтэй] ажиллах нь яагаад тийм хэцүү гэж та бодож байна вэ?"
4. “Ажилаа үргэлжлүүл”
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Олон ажилчид зориулсан Цаашдын хөгжилНадад тодорхой, бүтээлч санал хүсэлт хэрэгтэй байна.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
“Та маш сайн [даалгавар] хийж байна. Та ямар чиглэлээр хөгжихийг хүсэж байна вэ?
Багийн гишүүдийн хувьд санал хүсэлт чухал:
Бараг 60% нь өдөр бүр эсвэл долоо хоног бүр ажлынхаа талаар санал хүсэлт хүлээн авахыг хүсдэг.
5. “Миний цагийг битгий үр. Бид үүнийг аль хэдийн туршиж үзсэн."
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Ийм үгсийн дараа багийн гишүүд шинэ санаа дэвшүүлэхэд эвгүй санагдана.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
"Та өөр ямар сонголтуудыг харж байна вэ?"
6. "Та яагаад үүнийг хийгээгүй юм бэ?"; "Чи яагаад ийм зүйл хийсэн юм бэ?"
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Ийм томъёолол нь ажилчдын урам зоригийг бууруулдаг. Хэрэв та тэднээс "Чи яагаад ...?" гэж асуухад олон хүн гомдох болно.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
"Бид дараагийн удаа үр дүнг хэрхэн сайжруулах вэ?"
Бүтээлч байдлаар шүүмжилнэ гэдэг хэцүү.
Ойролцоогоор 10 менежер тутмын 9 нь сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхээс айдаг тул объектив дутагдалтай талуудыг хэлэх эрсдэлгүй байдаг.
7. "Одоогоор надад үүнийг хийх цаг алга."
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Хэрэв та багийн гишүүдтэй холбогдоход цаг гаргавал тэд үнэ цэнэтэй гэдгээ мэдэрч, өсөх магадлал өндөр болно.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
“Би үүнийг хэлэлцэхийг хүсч байна, гэхдээ одоо цаг алга. Дараа ярилцаж болох уу?"
8. "Энэ хамаагүй."
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Ажилчдын сэтгэгдлийг үл тоомсорлож, тэдний санаа бодлын үнэ цэнт итгэх итгэлийг нь сэгсрэх нь дамжиггүй.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
"Энэ асуудалд юу таны санааг зовоож байгааг тайлбарла."
9. "Ойлгосон уу?" "Хүн бүр үүнийг ойлгосон уу?"
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Тиймээс та нөхцөл байдлыг бодитойгоор үнэлж чадахгүй. Хэрэв маш их мэдээлэл байсан бол сонсогчид зүгээр л эргэлзэж, хариулж чадахгүй байх болно. Хэсэг хүмүүсээс асуулт асуувал бүх зүйл тодорхой биш гэж хэлэх хүн цөөхөн байх болно.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
"Дахин ярилцаж, бүгд ойлгосон эсэхийг шалгацгаая?"
10. “Бид буруу байж болохгүй”
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Ийм мэдэгдэл нь туршилт хийхээс татгалзаж, батлагдсан хувилбараас гаждаг.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
"Хэрэв санаа нь ажиллахгүй бол бидэнд ямар нөөц төлөвлөгөө байгаа вэ?"
11. "Хувийн нууцаа гэртээ үлдээ"
Та яагаад ярьж чадахгүй байгаа юм бэ?
Ажилчдын асуудлыг үл тоомсорлох нь тэдний нөхцөл байдалд хайхрамжгүй ханддаг гэсэн үг юм. Энэ нь таны харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй.
Юу гэж асуух нь дээр вэ
"Одоо ямар нэг зүйл таныг зовоож байна уу?"
Хэлэх ёсгүй зүйлээ хэлсэн бол яах вэ
Хэрэв та эзэмшлээ алдсан бол санаа зовох хэрэггүй. Та гурван алхамаар нэр хүндээ сэргээж болно.
Багийн гишүүд тантай хэрхэн харьцаж байгааг, таны үйлдэл тэдэнд нөлөөлсөн эсэхийг шалгаарай.
Алдаагаа хүлээн зөвшөөр
Өөртөө хариуцлага хүлээхээс айхгүй бол доод албан тушаалтнуудын итгэлийг эргүүлэн олж авах боломжтой.
Юу хэлэх гээд байгаагаа тайвнаар тайлбарлаад яриагаа үргэлжлүүл
Хэрэв та захиалга өгөхөө больж, асуулт асууж эхэлбэл танай багийн бүтээмж, харилцаа мэдэгдэхүйц сайжирна. Хамтын ажиллагааны үр дүнд хүрэхийн тулд ажилчдыг сонсож, тэдний ажлыг бодитойгоор үнэл.
Зүгээр л оролдох. Багийнхантай дараагийн уулзалт дээр хэд хэдэн асуулт асуугаарай.