Mit csinál egy értékesítési ügynök. Kereskedelmi ügynök munkaköri leírása. Értékesítői szakma

Ha azt próbálja kitalálni, hogy melyik irányba szeretné elérni a karrierjét, valószínűleg rengeteg lehetőség közül választhat. Természetesen sok közülük különböző okok miatt nem felel meg Önnek, a tapasztalat hiányától a speciális felsőoktatás szükségességéig. Lehetséges azonban, hogy nem pazarol öt évet az életéből arra, hogy tartalmas karriert csináljon. Természetesen a jövőben szüksége lesz rá felsőoktatás hogy teljes mértékben működjön és versenyképes legyen mind az Ön által választott cégben, mind a munkaerőpiac egészén. Kezdetnek azonban olyan szakmát választhat, amely nem igényel speciális készségeket, ugyanakkor lehetővé teszi, hogy jó pénzt keressen és növekedjen az üzleti életben. Olyan szakmáról beszélünk, mint az értékesítési ügynök. Ma már nagyon népszerű, hiszen a kereskedelem egy pillanatra sem lassította a fejlődését a kezdetek óta. Kereskedelmi hálózatok egyre jobban belegabalyodik a világba, így nem valószínű, hogy hibázik, ha úgy dönt, hogy a kereskedelmi iparban kezdi karrierjét. Ez nagyszerű kilátásokat fog nyújtani további fejlődés vagy egy stabil munkahely, ha nem vágysz többre. Tehát mi az az értékesítési ügynök? Mit csinál? Mik a jogai és kötelezettségei? Mindezt megtudhatja ebből a cikkből.

Mi ez a szakma?

Az értékesítési ügynök olyan szakma, amelyről valószínűleg többször hallottál. Azonban tudod, mi az? Valójában a legtöbb esetben az emberek, ha nem értenek egy adott témát, valahol meghallják és emlékeznek erre vagy arra a névre. De ha a pontos jelentésről kérdezik őket, elvesznek. Tehát, ha nem tudja, mit csinál egy értékesítési ügynök, az rendben van. Ezt a hiányt pótoljuk cikkünkkel. Talán, miután elolvasta, megérti, hogy pontosan ez az a szakma, amelyről álmodott, vagy amely ideális az Ön számára ebben az életszakaszban. Tehát az értékesítési ügynök olyan szakember, aki egyfajta közvetítőként működik a gyártó és a vevő között. Közvetítőként is működhet a forgalmazó és a különböző, meghatározott termékeket árusító üzletek között. Általánosságban leegyszerűsítve, ez egy vállalat alkalmazottja, aki felelős a vállalat áruinak elosztásáért. Valójában az értékesítési ügynöki feladatok ellátásához jól kell ismernie a cég termékeit. Ez azonban csak Rövid leírás szakmák. Valószínűleg szeretne egy kicsit többet megtudni róla, mielőtt úgy dönt, hogy kipróbálja magát ezen a területen.

Munkakörülmények

Vannak emberek, akik szeretnek kommunikálni másokkal. Vannak, akik szívesebben ülnek az irodában és dolgoznak a számítógép előtt. Vannak emberek, akik szeretnek utazni, és folyamatosan szolgálatban vannak. Ki a legalkalmasabb értékesítési ügynöki munkára? Pontosan hol kellene dolgoznod? Kiderült, hogy ez a pozíció megköveteli az összes fent leírt tulajdonság keverékét egy személytől. Munkaidejének egy részét az irodában kell töltenie a dokumentumok rendezésével, egy részét a vevőkkel való személyes találkozás és a szerződési feltételek megvitatása érdekében, ami tulajdonképpen szükségessé teszi a és az emberekkel való kommunikáció iránti vágy. Így ez a munka olyan rugalmas embereknek felel meg, akik bármilyen körülményekhez alkalmazkodni tudnak. Értékesítési ügynöki szerződés megkötésekor ne feledje, hogy a vállalat legfontosabb folyamatai Önön múlnak, ezért meg kell értenie az Ön által vállalt teljes felelősséget.

Hol fogsz dolgozni?

Természetesen mindenkit nemcsak az érdekel, hogy milyen feladatokat kell ellátnia, hanem az is, hogy pontosan hol fog dolgozni. Ha értékesítési ügynökként szeretne karriert építeni, akkor nem kell attól tartania, hogy elfogy az állása. Ez az egyik legnagyobb előnye ennek a szakmának, mert van rá kereslet. Leggyakrabban egy ilyen állás nyitva van számos elosztó cégnél és nagykereskedelmi vállalatnál, amelyek vagy saját maguk gyártják termékeiket, vagy egy ilyen vállalat képviselőjeként szolgálnak, és felelősek az áruk elosztásáért. Az áruk kiskereskedelmi egységekbe kerülnek további értékesítésre, és ebben az utolsó előtti lépésben Ön közvetítőként fog fellépni. Ön képviseli cége termékét azoknak az ügyfeleknek, akik érdeklődnek annak további értékesítése iránt. Így új ügyfeleket kell keresnie, és folyamatosan biztosítania kell a régiek áruellátását. Általánosságban elmondható, hogy a munka stresszes lesz, de ha érdekli, akkor sok örömet fog szerezni belőle. Nos, nem egyszer felvetődött már az a téma, hogy milyen feladatokat kell ellátni egy értékesítőnek. Itt az ideje, hogy részletesebben is foglalkozz ezzel, de először is kíváncsi leszel, hogyan született meg az értékesítői szakma.

A szakma története

Az értékesítési ügynöki tevékenység nem újdonság a világon. Természetesen maga a szakma csak a tizenkilencedik század környékén jelent meg, de analógjai az ókor óta léteznek. A kereskedők folyamatosan utaztak a városok között, hogy sokféle árut kínáljanak az embereknek. Valójában a modern világban az értékesítési ügynök is ugyanezt teszi: felkeresi a különböző cégeket, amelyek érdeklődhetnek az általa kínált áruk iránt. E szakma megjelenésével és rohamos fejlődésével a kereskedelem új színt kapott. Sokkal gyorsabbá és hatékonyabbá vált, a hozzáértő értékesítési ügynökök által értékesített árukból sokkal gyorsabban sikerült megtalálni azokat az embereket, akik szeretnének vásárolni. És ezért adott szakma olyan népszerű manapság. Most megtanultad egy rövid története szakma, amelyet értékesítési ügynöknek neveznek. E szakma képviselőinek feladatai olyan téma, amelyet most sokkal részletesebben meg kell fontolnia, hiszen ez döntheti el, hogy megbirkózik-e egy ilyen pozícióval, és általában véve hajlandó lesz-e megbirkózni vele.

Feladatok

Tehát mit kell tennie egy kereskedelmi cég ügynökének, hogy hatékony legyen és megkeresse a fizetését? Először is a feladatai közé tartozik az új ügyfelek felkutatása, vagyis a terjeszkedés ügyfélkör, szintén állandó munka a már elérhetőkkel. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési ügynöknek folyamatosan kapcsolatban kell lennie az emberekkel, meghatározva a szállítási mennyiséget, új termékeket kínálva stb., ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy az Ön sikere az ügyfelek számától is függ, így a munkaidő egy részét újak felkutatására kell fordítania. Valójában szállítási szerződéseket kell kötnie velük, ellenőriznie kell a követeléseket, valamint képviselnie kell az Ön által forgalmazott árukat és szolgáltatásokat. Egyszerűen fogalmazva, fogalmad kell arról, hogy mi az a merchandising. Az árukat helyesen kell bemutatnia potenciális ügyfelek hogy meggyőzze őket arról, hogy szükségük van rájuk, és arról is, hogy szükség van rájuk az Ön cégétől. Így Ön talál egy vevőt, meggyőzi őt arról, hogy szüksége van az Ön cége szolgáltatásaira, aláír egy szállítási szerződést, majd ellenőrzi ezeket a beszerzéseket, ezzel biztosítva, hogy az illető hosszabb ideig Önnel együtt dolgozzon. Most már látja, hogy az értékesítési képviselők, értékesítési ügynökök nagyon fontos tagjai minden forgalmazó cégnek. Ennek megfelelően meglehetősen szigorú követelményeket támasztanak majd velük szemben.

Követelmények: Szükséges végzettség?

Ahogy korábban említettük, ahhoz, hogy értékesítési ügynök legyen, nem kell főiskolai végzettséggel rendelkeznie. Csak az átlag elég lesz, hiszen ebben a munkában minden a gyakorlatban elsajátítható készségeiden múlik. Érdemes azonban megjegyezni, hogy egy felsőfokú végzettség biztosan nem árt Önnek, hiszen a nagy cégek gyakran azokat a jelölteket választják, akiknek első körben megvan. Természetesen a kisebb cégeknél kevésbé kemények a dolgok, így a levelező tagozaton tanulva mindig elkezdhetsz dolgozni egy kis cégnél, így pár év múlva vagy magasabbra léphetsz. magas szint cégében, vagy elköltözik értékesítőnek egy komolyabb vállalkozásba.

Számítógépes kezelés

Tudni kell kezelni személyi számítógép, mivel most minden adat ott van tárolva, így ez lesz a fő társad. Ha van egy adott rendszer telepítve a vállalati hálózatra, akkor nagy valószínűséggel szeretne képzést kapni a használatára, ezért nyitottnak kell lennie az új dolgok megtanulására. Ez lehet egy számítógépes rendszer és bizonyos értékesítési módszerek, kommunikáció az ügyfelekkel stb.

Kommunikáció az ügyfelekkel

Mivel az ügyfelekkel való kommunikációról beszélünk, meg kell értenie, hogy ez lesz a munkája egyik legfontosabb része. Éppen ezért a cégek leggyakrabban azokat az embereket keresik, akik tudnak jól és hozzáértően kommunikálni, közvetíteni gondolataikat, meggyőzni a beszélgetőpartnert. Ugyanakkor általánosan írástudónak és műveltnek kell lennie, hogy a beszéde kellemes és helyes legyen. Csak ebben az esetben van esélye arra, hogy elfogadják erre a pozícióra. Érdemes megjegyezni, hogy ez a készség sokkal fontosabb szempont, mint például a felsőoktatás. Ha pedig lenyűgöz egy munkáltatót verbális képességeivel egy interjún, akkor nagyobb eséllyel kap munkát, mint az a jelentkező, aki nem nézett ki meggyőzően, és nem beszél világosan és folyékonyan, ugyanakkor felsőfokú végzettséggel rendelkezik.

Jogsi

További plusz az Ön számára a vezetői engedély megléte. Érdemes megjegyezni, hogy ez a legtöbb esetben nem plusz, hanem előfeltétel, mivel az értékesítési ügynöknek folyamatosan úton kell lennie, és ha Ön kizárólag a tömegközlekedés, akkor sokkal lassabban fog cselekedni. Ne aggódj, az esetek többségében a cég állja az utazási költségeket, vagyis visszakapod a gázra költött összeget. És bizonyos esetekben egyáltalán nem kell aggódnia, mert nem a személyes, hanem a céges autójában fog vezetni. Tehát ha megfelel ezeknek a követelményeknek, akkor nyugodtan kitöltheti az értékesítési ügynök önéletrajzát.

Bér

Ha pénzről van szó, sok függ attól, hogy hol dolgozik. Egy értékesítési ügynök átlagos fizetése az országban 35 ezer rubel, míg 20-50 ezer rubel között mozoghat. A cégekben gyakran az értékesítési ügynökök bónuszokat kapnak, amelyek az értékesítési terv teljesítésétől és az ügynök által vonzott új ügyfelek számától függenek, tehát minden nem korlátozódik a „csupasz” fizetésre.

Megéri felvállalni ezt az üzletet?

Ennek a szakmának, mint minden másnak, megvannak az előnyei és hátrányai. És ha úgy tűnik, hogy ebben az esetben az előnyök meghaladják a hátrányokat, akkor feltétlenül próbálja ki magát egy ilyen helyzetben. Hiszen a követelmények rendkívül alacsonyak, és lehetővé teszik, hogy még az egyetem elvégzése nélkül is kipróbálhassa magát.

Az értékesítési ügynök olyan eladó, aki megállapodást köt a kiskereskedelmi egységekkel és a vállalkozásokkal: begyűjti a rendeléseket, figyelemmel kíséri az egyenlegek rendelkezésre állását, ellenőrzi és felelős az időben történő elszámolásokért. Az értékesítési ügynök pozíciója közvetítőnek tekinthető a gyártó cég és a végső vásárló között. Jól ismernie kell az üzlet áruinak és szolgáltatásainak választékát, hogy helyesen tudja kiszámítani a jövőben eladni kívánt áruk mennyiségét.

Munkahelyek

Az értékesítési ügynök szakma keresett az elosztó cégeknél és a kiskereskedelmi egységekbe árut szállító nagykereskedőknél.

A szakma története

Az értékesítési ügynöki feladatokat korábban a kereskedők és a nagykereskedők látták el, az emberek közötti kereskedelmi kapcsolatok kialakulásával együtt jelentek meg. A szakma aktív fejlődése a 19. század közepére esik. Megjelenésével jelentősen csökkenthető volt az áruk gyártótól a vevőig történő szállítási ideje.

Az értékesítési ügynök feladatai

BAN BEN hivatalos feladatokat Az értékesítési ügynök a következőket tartalmazza:

• ügyfélkör fenntartása, bővítése;
• szerződéskötés az ügyfelekkel;
• a követelések ellenőrzése;
• merchandising;
• áruk és szolgáltatások bemutatása.

Az értékesítési ügynök követelményei

A munkáltatók a következő követelményeket támasztják az értékesítési ügynökök számára:

• közép- vagy felsőfokú végzettség;
• PC ismeretek;
• nyelvtanilag helyes beszéd;
• értékesítés;
• jogosítvány (gyakran autó szükséges);
• életkor 20 és 35 év között.

értékesítési ügynök önéletrajz minta

Hogyan lehetsz értékesítési ügynök

Értékesítővé váláshoz középfokú szakmai vagy gazdasági végzettség elegendő. Rövid távú kurzusokon és szemináriumokon javíthatja szakmai színvonalát és fejlesztheti készségeit.

Értékesítői fizetés

Az értékesítési ügynök fizetése a kiszolgált ügyfelek számától, az ügyfél árucikkétől, képzettségi szintjétől, a biztosított erőforrás-lehetőségektől és a tevékenységi régiótól függ, és havi 20-50 ezer rubel között mozog. átlagos fizetésértékesítési ügynök 35 ezer rubel havonta.

Sokan azt gondolják, hogy az értékesítési képviselő és az ügynök egy szakma. Ez a tévhit annak a következménye, hogy sok vállalkozásban ezek a szakmák egyesülnek. A valóságban azonban több feladatot lát el egy értékesítési képviselő. Az ügynök egy vagy több vállalat áruinak eladójaként jár el a velük kötött megállapodás alapján. Nézzük meg közelebbről ezt a szakmát.

Mit csinál egy értékesítési ügynök?

Ez a szakma meglehetősen sajátos. Az értékesítési ügynök feladata a kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítása. Egyszerűen fogalmazva, ez a szakember összeköti a nagy- és kiskereskedőket. A cél elérése érdekében erőfeszítéseket kell tennie. Valójában meg kell győznie a vállalkozást, hogy ettől a szállítótól vásároljon, és ne egy másiktól. Ebben az esetben az értékesítési ügynök különféle eszközöket használ. Ez lehet valamilyen kedvezményrendszer, halasztott fizetések, speciális szállítási feltételek stb.

Osztályozás

Létezik a következő típusokértékesítési ügynökök:

1. Szállítással.
2. Megrendelések fogadásakor.
3. Látogatók.
4. Informátorok (magyarázzák a termékek előnyeit).
5. Műszaki ismeretekkel (általában a cég tanácsadói).
6. Ritkán vásárolt anyagi termékek (például enciklopédiák) értékesítésére.
7. Immateriális értékek megvalósítására (oktatás, reklám, biztosítás).

A szakma sajátosságai

Az értékesítési ügynökök minimális tapasztalattal rendelkező emberek. A munkaadók szerint nagy a fluktuáció a munkaerőpiacon. A helyzet az, hogy sok szakember elég gyorsan felmond, nem tud ellenállni a nagy intenzitású munkavégzésnek. Ahhoz, hogy sikereket érjen el ebben a szakmában, minden erejét és idejét bele kell adnia. Az értékesítési ügynök fő tulajdonságai az aktivitás, a céltudatosság, a társaságiság, a gyors döntéshozatal képessége, kreativitás az ügyfélnek. Ez a szakma azoknak szól, akik szeretnek olyan emberekkel kommunikálni, akiket vonz a magas jövedelem és a lehetőségeik kihasználásának lehetősége.

Kereskedelmi ügynök: munkaköri leírás

A szakember minden napja egy tervezési megbeszéléssel kezdődik. Megvitatja a már elvégzetteket és a végrehajtandó feladatokat. Minden értékesítési ügynöknek megvan a saját terve - ez a norma. Például egy hét alatt legalább öt szerződést kell megkötni. A tervezői értekezlet után a szakember árlistákkal van felvértezve, útvonalat alakít ki a napra. Az értékesítési ügynökök aktív tevékenysége körülbelül 15:00 óráig tart. Addig valószínűbb a szükséges szerződések megkötése. Minden szakember több mint száz ponttal rendelkezik az adatbázisban. Napközben a legtöbbjüket körbe kell menni. A saját autó nagy előny. Az ügynök fő feladatai a következők:

1. Pályázatok gyűjteménye.
2. Kötelezettségek teljesítésének figyelemmel kísérése.
3. Pénz gyűjtése.

Emellett az értékesítési ügynök folyamatosan előáll, sémákat dolgoz ki, amelyeknek köszönhetően különféle megállapodások jönnek létre az ügyfelek között. Ezek lehetnek különféle promóciók, "polc-visszavásárlás" (a pult egy részét egy bizonyos kategória termékei foglalják el), stb.

Felelősség

Az értékesítési ügynök ellenőrzi a felek - a szállító és a vevő - kötelezettségeinek teljesítését. Ez azt jelenti, hogy feladatai közé tartozik a fizetés beszedése. Például az árut kiszállítják, és az ügyfél azt mondja, hogy csak este lehet fizetni. Az értékesítési ügynök megvárja a megadott időt, és megy a pénzért. Így a napja 6-kor, és 8-kor, sőt este 22-kor is véget érhet. Emlékeztetni kell arra, hogy az értékesítési ügynök pénzügyileg felelős személy. Ez szerepel abban a szerződésben, amit a munkáltatóval köt. A szakember felelősséggel tartozik a hiányért, a ki nem fizetett szállításért stb.

A szakma megszerzésének módjai

Sok fiatal érdeklődik az iránt, hogyan válhat értékesítési ügynökké. Sokféleképpen lehet elhelyezkedni. Az első feltétel azonban a középfokú végzettség megléte. A második kötelező körülmény az életkor. A törvény szerint kiskorú nem lehet értékesítési ügynök. Ez annak köszönhető, hogy a szakma a pénzforgalomhoz és a felelősséghez kapcsolódik. Az értékesítési ügynökök speciális képzést kapnak oktatási intézmények. Elhelyezkedhetsz benne oktatási intézmény szakemberek képzése az értékesítés területén. Ezen túlmenően, egyes oktatási intézmények, amelyek más területekről nyújtanak tudást, lehetőséget adnak további képzések igénybevételére.

A munkáltatók véleménye

Sok munkáltató úgy véli, hogy nincs szükség speciális képzésre a szakemberek számára. Az értékesítési ügynök minden szükséges készséget elsajátít a rábízott feladatok önálló végrehajtása során. Van azonban egy másik vélemény is. A munkaadók különösen megjegyzik, hogy az értékesítési ügynök által végzett összes feladat, a szakember feladatai, képességei, valamint az ügyfelekkel való kommunikáció és a köztük lévő interakció bonyolultsága alapos magyarázatot igényel. A munkavállalók képzése a munkáltatók szerint meglehetősen komoly folyamat. Úgy gondolják, hogy minden értékesítési ügynököt képezni kell. A szakember feladataihoz nemcsak kreatív, innovatív gondolkodás szükséges, hanem bizonyos tudás is. Az alkalmazottaknak különösen meg kell érteniük az emberi természet számos pszichológiai bonyolultságát, Műszaki adatok termékek, szerződési követelmények stb.

A siker sémája

Van egy bizonyos modell - az értékesítési ügynök 10 lépése.

Ez a séma a következő elemeket tartalmazza.

1. Felkészülés, tervezés, célok kitűzése. Mielőtt felkeresné a kiskereskedelmi üzleteket, az ügynök átnézi a nyilvántartásait, összeállítja az aznapi útvonalat, és összegyűjti az összes szükséges dokumentumot.
2. A TT ellenőrzése és elemzése (külső és belső). ezek a tevékenységek magukban foglalják az üzlet felelőseivel való közvetlen kommunikációt, egyenlegek visszavonását, új alkalmazás létrehozását.
3. Kapcsolatfelvétel. Ebben a szakaszban fontos, hogy helyesen mutasd be magad. A kommunikáció során fontos ismerni a vállalkozás szempontjából releváns témákat, kérdéseket.
4. Igények megállapítása, kialakítása. Kommunikációs képességeit és a forgalomra vonatkozó információit felhasználva az ügynök felajánlja ezt vagy azt a terméket. Kérdéseket tesz fel az ügyfélnek, hogy megtudja, mi van benne Ebben a pillanatban legrelevánsabb. A beszélgetés során fontos, hogy figyelmesen hallgassa meg a személyt, és helyesen vonja le a következtetéseket.
5. Bemutatás. Ennek során az ügynök beszél a termékről és a vásárlás előnyeiről. Ez különösen fontos új termékek piaci bevezetésekor. Célszerű a termékből mintával rendelkezni, hogy a vásárló vizuálisan is láthassa a termékeket.
6. Dolgozzon kifogásokkal. A vásárlók nem mindig állnak készen arra, hogy megvásárolják ezt vagy azt a terméket (különösen valami újat, ami még soha nem volt az értékesítési pontjukon). Így persze elkezdenek tiltakozni. Ebben az esetben az ügynöknek gondosan, megszakítás nélkül meg kell hallgatnia az ügyfél minden érvét. A legtöbbjüknek nincs gyakorlati indoka, és a pénzvesztés kockázatától való normális félelem eredménye. Az ügynöknek le kell vágnia a hamis következtetéseket, meg kell hagynia azokat az ellenvetéseket, amelyek valódi jelentőséggel bírnak. Ezt követően a szakember elmondja, hogyan oldják meg ezt vagy azt a problémát, ami az ügyfél szerint felmerülhet. Itt fontos meggyőzőnek lenni.
7. Az üzlet befejezése. Ha az összes korábbi szakasz pozitív eredményt hozott, akkor feltételezhetjük, hogy a szerződés megkötésre került. Az ügynöknek azonban először meg kell szilárdítania sikerét a „záró”, rávezető kérdések segítségével (például „aláírunk-e szerződést?” vagy „meddig kötünk szerződést Önnel?”).
8. Merchandising. Az egyik kötelező feltételek sikeres eladás az áruk megfelelő elhelyezése a pulton. Az értékesítési ügynöknek tudnia kell, hogyan helyezze el a termékeket a polcokon úgy, hogy azok érdekeljék a fogyasztót.
9. A látogatás vége. Ebben a szakaszban elkészítik a szükséges dokumentációt, meghatározzák az együttműködés részleteit, egyeztetik a szállítás feltételeit és formáját, valamint a fizetési eljárást.
10. Elemzés. Tartalmazza a látogatással eltöltött idő, a kitűzött célok elérési szintjének (szerződés volumene) és egyebek értékelését. Az elemzés alapján kitűzik a célokat a következő kiárusító látogatásra.

Automatizálás

Az elmúlt néhány évben az értékesítési képviselők munkájára támaszkodó cégek szoros kapcsolatot alakítottak ki közöttük és saját vezetőik között. A fő berendezés ebben az esetben egy hordozható számítógép vagy egy mobil terminál. Speciális szoftveren keresztül a menedzser továbbítja szükséges információügyfelekről, termékekről, üzleti folyamatokról az ügynököknek. Ebben az esetben a termék leírását általában képekkel, promóciós ajánlásokkal egészítik ki. Így az ügynök egyfajta szakértővé válik. Az elektronikus katalógus egyik fő előnye az információ gyors megváltoztatásának képessége. Például egy menedzsernek volt egy ötlete arról, hogyan lehetne egy terméket hatékonyabban reklámozni. Számítógépén elvégzi a szükséges beállításokat, amelyek átkerülnek az ügynök eszközére. Az ügyféladatok ugyanúgy változnak. Ugyanakkor az ügynök megkapja az összes rendelkezésre álló információt a szállítókról és a vevőkről, beleértve a szállítási korlátokat, tartozásokat, előlegeket, menedzsmentet kivezetések, azokról a szervezetekről, amelyeken keresztül a számviteli műveleteket végzik.

A speciális erősségek

Az értékesítési ügynökök munkájában a következő tulajdonságok fontosak:

A szakma előnyei

A szociabilitást, az energiát, az optimizmust és más pozitív tulajdonságokat mások kedvelik. Általában az értékesítési ügynök minden cég lelke. Kreativitása, kreatív hozzáállása izgalmassá és pozitívvá teszi a vele való kommunikációt. Ezenkívül az értékesítési ügynökök képesek gyorsan megtalálni a kiutat a problémás helyzetekből. Fogékonyak és készek segíteni.

Negatív oldalak

Mint minden üzletben, az értékesítési ügynök munkájának is vannak negatív oldalai. Az emberek gyakran elviselhetetlen feladatokat tűznek ki maguk elé. Sok ügynök a nap megtervezésekor arra törekszik, hogy túllépje képességei határát. Azonban az idő múlékonysága miatt, hogy minden ügyfélre maximálisan oda kell figyelni, nincs idejük mindent megtenni, amit akartak. Ennek eredményeként a fizikai és érzelmi stressz hatására stresszt tapasztalnak. Ezzel nemcsak a terv teljesítését akadályozzák meg, hanem a sürgető életproblémák megoldását is. Ennek eredményeként az ilyen emberek gyakran nagyon gyorsan távoznak. Miután egy másik cégnél telepedtek le, minden bizonnyal ugyanazokkal a problémákkal kell szembenézniük.

A sikerhez tudnia kell kezelni az érzelmeket, komolyan kell vennie a munkáját, és megfelelően fel kell mérnie erősségeit is. A helyzetet mindig kézben kell tartani. A szakmának vannak orvosi ellenjavallatai is. Az ilyen tevékenységek nem ajánlottak szív- és érrendszeri betegségekben, krónikus mozgásszervi, központi idegrendszeri betegségekben, mentális zavarokban, hallás-, látás- és beszédhibákban szenvedőknek.

Következtetés

Az értékesítési ügynöki szolgáltatásokra manapság egyre nagyobb az igény. Ugyanakkor nincsenek nemi prioritások. Amint azt maguk a munkaadók is megjegyzik, mindkettőnek vannak hátrányai és előnyei is. Így például a lányok általában kevésbé kreatívak, de komolyan hozzáállnak a munkához. A fiatal férfiak éppen ellenkezőleg, nagyobb valószínűséggel alkalmaznak kreatív megközelítést, de gyakran lusták. A foglalkozási kockázatok közé tartozik felelősség. Ez azonban elkerülhetetlen, hiszen a szakember pénzzel dolgozik, és gondoskodnia kell a pénzeszközök időben történő beérkezéséről is.

Sokan azt gondolják, hogy az értékesítési képviselő és az ügynök egy szakma. Ez a tévhit annak a következménye, hogy sok vállalkozásban ezek a szakmák egyesülnek. A valóságban azonban több feladatot lát el egy értékesítési képviselő. Az ügynök egy vagy több vállalat áruinak eladójaként jár el a velük kötött megállapodás alapján. Nézzük meg közelebbről ezt a szakmát.

Mit csinál egy értékesítési ügynök?

Ez a szakma meglehetősen sajátos. Az értékesítési ügynök feladata a kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítása. Egyszerűen fogalmazva, ez a szakember összeköti a nagy- és kiskereskedőket. A cél elérése érdekében erőfeszítéseket kell tennie. Valójában meg kell győznie a vállalkozást, hogy ettől a szállítótól vásároljon, és ne egy másiktól. Ebben az esetben az értékesítési ügynök különféle eszközöket használ. Ez lehet valamilyen kedvezményrendszer, halasztott fizetések, speciális szállítási feltételek stb.

Osztályozás

A következő típusú értékesítési ügynökök léteznek:

1. Szállítással.
2. Megrendelések fogadásakor.
3. Látogatók.
4. Informátorok (magyarázzák a termékek előnyeit).
5. Műszaki ismeretekkel (általában a cég tanácsadói).
6. Ritkán vásárolt anyagi termékek (például enciklopédiák) értékesítésére.
7. Immateriális értékek megvalósítására (oktatás, reklám, biztosítás).

A szakma sajátosságai

Az értékesítési ügynökök minimális tapasztalattal rendelkező emberek. A munkaadók szerint nagy a fluktuáció a munkaerőpiacon. A helyzet az, hogy sok szakember elég gyorsan felmond, nem tud ellenállni a nagy intenzitású munkavégzésnek. Ahhoz, hogy sikereket érjen el ebben a szakmában, minden erejét és idejét bele kell adnia. Az értékesítési ügynök fő tulajdonságai az aktivitás, a céltudatosság, a társaságkedvelő képesség, a fontos döntések gyors meghozatalának képessége, valamint az ügyfélhez való kreatív hozzáállás. Ez a szakma azoknak szól, akik szeretnek olyan emberekkel kommunikálni, akiket vonz a magas jövedelem és a lehetőségeik kihasználásának lehetősége.

Kereskedelmi ügynök: munkaköri leírás

A szakember minden napja egy tervezési megbeszéléssel kezdődik. Megvitatja a már elvégzetteket és a végrehajtandó feladatokat. Minden értékesítési ügynöknek megvan a saját terve - ez a norma. Például egy hét alatt legalább öt szerződést kell megkötni. A tervezői értekezlet után a szakember árlistákkal van felvértezve, útvonalat alakít ki a napra. Az értékesítési ügynökök aktív tevékenysége körülbelül 15:00 óráig tart. Addig valószínűbb a szükséges szerződések megkötése. Minden szakember több mint száz ponttal rendelkezik az adatbázisban. Napközben a legtöbbjüket körbe kell menni. A saját autó nagy előny. Az ügynök fő feladatai a következők:

1. Pályázatok gyűjteménye.
2. Kötelezettségek teljesítésének figyelemmel kísérése.
3. Pénz gyűjtése.

Emellett az értékesítési ügynök folyamatosan előáll, sémákat dolgoz ki, amelyeknek köszönhetően különféle megállapodások jönnek létre az ügyfelek között. Ezek lehetnek különféle promóciók, "polc-visszavásárlás" (a pult egy részét egy bizonyos kategória termékei foglalják el), stb.

Felelősség

Az értékesítési ügynök ellenőrzi a felek - a szállító és a vevő - kötelezettségeinek teljesítését. Ez azt jelenti, hogy feladatai közé tartozik a fizetés beszedése. Például az árut kiszállítják, és az ügyfél azt mondja, hogy csak este lehet fizetni. Az értékesítési ügynök megvárja a megadott időt, és megy a pénzért. Így a napja 6-kor, és 8-kor, sőt este 22-kor is véget érhet. Emlékeztetni kell arra, hogy az értékesítési ügynök pénzügyileg felelős személy. Ez szerepel abban a szerződésben, amit a munkáltatóval köt. A szakember felelősséggel tartozik a hiányért, a ki nem fizetett szállításért stb.

A szakma megszerzésének módjai

Sok fiatal érdeklődik az iránt, hogyan válhat értékesítési ügynökké. Sokféleképpen lehet elhelyezkedni. Az első feltétel azonban a középfokú végzettség megléte. A második kötelező körülmény az életkor. A törvény szerint kiskorú nem lehet értékesítési ügynök. Ez annak köszönhető, hogy a szakma a pénzforgalomhoz és a felelősséghez kapcsolódik. Az értékesítési ügynököket speciális oktatási intézmények képezik ki. Szakmát szerezhetsz olyan oktatási intézményben, amely értékesítési területen szakembereket képez. Ezen túlmenően, egyes oktatási intézmények, amelyek más területekről nyújtanak tudást, lehetőséget adnak további képzések igénybevételére.

A munkáltatók véleménye

Sok munkáltató úgy véli, hogy nincs szükség speciális képzésre a szakemberek számára. Az értékesítési ügynök minden szükséges készséget elsajátít a rábízott feladatok önálló végrehajtása során. Van azonban egy másik vélemény is. A munkaadók különösen megjegyzik, hogy az értékesítési ügynök által végzett összes feladat, a szakember feladatai, képességei, valamint az ügyfelekkel való kommunikáció és a köztük lévő interakció bonyolultsága alapos magyarázatot igényel. A munkavállalók képzése a munkáltatók szerint meglehetősen komoly folyamat. Úgy gondolják, hogy minden értékesítési ügynököt képezni kell. A szakember feladataihoz nemcsak kreatív, innovatív gondolkodás szükséges, hanem bizonyos tudás is. Az alkalmazottaknak különösen meg kell érteniük az emberi természet számos pszichológiai bonyodalmát, a termékleírásokat, a szerződések megalkotásával kapcsolatos követelményeket és így tovább.

A siker sémája

Van egy bizonyos modell - az értékesítési ügynök 10 lépése.

Ez a séma a következő elemeket tartalmazza.

1. Felkészülés, tervezés, célok kitűzése. Mielőtt felkeresné a kiskereskedelmi üzleteket, az ügynök átnézi a nyilvántartásait, összeállítja az aznapi útvonalat, és összegyűjti az összes szükséges dokumentumot.
2. A TT ellenőrzése és elemzése (külső és belső). ezek a tevékenységek magukban foglalják az üzlet felelőseivel való közvetlen kommunikációt, egyenlegek visszavonását, új alkalmazás létrehozását.
3. Kapcsolatfelvétel. Ebben a szakaszban fontos, hogy helyesen mutasd be magad. A kommunikáció során fontos ismerni a vállalkozás szempontjából releváns témákat, kérdéseket.
4. Igények megállapítása, kialakítása. Kommunikációs képességeit és a forgalomra vonatkozó információit felhasználva az ügynök felajánlja ezt vagy azt a terméket. Kérdéseket tesz fel az ügyfélnek, hogy megtudja, mi a legrelevánsabb az adott pillanatban. A beszélgetés során fontos, hogy figyelmesen hallgassa meg a személyt, és helyesen vonja le a következtetéseket.
5. Bemutatás. Ennek során az ügynök beszél a termékről és a vásárlás előnyeiről. Ez különösen fontos új termékek piaci bevezetésekor. Célszerű a termékből mintával rendelkezni, hogy a vásárló vizuálisan is láthassa a termékeket.
6. Dolgozzon kifogásokkal. A vásárlók nem mindig állnak készen arra, hogy megvásárolják ezt vagy azt a terméket (különösen valami újat, ami még soha nem volt az értékesítési pontjukon). Így persze elkezdenek tiltakozni. Ebben az esetben az ügynöknek gondosan, megszakítás nélkül meg kell hallgatnia az ügyfél minden érvét. A legtöbbjüknek nincs gyakorlati indoka, és a pénzvesztés kockázatától való normális félelem eredménye. Az ügynöknek le kell vágnia a hamis következtetéseket, meg kell hagynia azokat az ellenvetéseket, amelyek valódi jelentőséggel bírnak. Ezt követően a szakember elmondja, hogyan oldják meg ezt vagy azt a problémát, ami az ügyfél szerint felmerülhet. Itt fontos meggyőzőnek lenni.
7. Az üzlet befejezése. Ha az összes korábbi szakasz pozitív eredményt hozott, akkor feltételezhetjük, hogy a szerződés megkötésre került. Az ügynöknek azonban először meg kell szilárdítania sikerét a „záró”, rávezető kérdések segítségével (például „aláírunk-e szerződést?” vagy „meddig kötünk szerződést Önnel?”).
8. Merchandising. A sikeres értékesítés egyik feltétele az áruk megfelelő elhelyezése a pulton. Az értékesítési ügynöknek tudnia kell, hogyan helyezze el a termékeket a polcokon úgy, hogy azok érdekeljék a fogyasztót.
9. A látogatás vége. Ebben a szakaszban elkészítik a szükséges dokumentációt, meghatározzák az együttműködés részleteit, egyeztetik a szállítás feltételeit és formáját, valamint a fizetési eljárást.
10. Elemzés. Tartalmazza a látogatással eltöltött idő, a kitűzött célok elérési szintjének (szerződés volumene) és egyebek értékelését. Az elemzés alapján kitűzik a célokat a következő kiárusító látogatásra.

Automatizálás

Az elmúlt néhány évben az értékesítési képviselők munkájára támaszkodó cégek szoros kapcsolatot alakítottak ki közöttük és saját vezetőik között. A fő berendezés ebben az esetben egy hordozható számítógép vagy egy mobil terminál. Speciális szoftver segítségével a menedzser továbbítja a szükséges információkat az ügyfelekről, termékekről, üzleti folyamatokról az ügynököknek. Ebben az esetben a termék leírását általában képekkel, promóciós ajánlásokkal egészítik ki. Így az ügynök egyfajta szakértővé válik. Az elektronikus katalógus egyik fő előnye az információ gyors megváltoztatásának képessége. Például egy menedzsernek volt egy ötlete arról, hogyan lehetne egy terméket hatékonyabban reklámozni. Számítógépén elvégzi a szükséges beállításokat, amelyek átkerülnek az ügynök eszközére. Az ügyféladatok ugyanúgy változnak. Ugyanakkor az ügynök megkapja az összes rendelkezésre álló információt a szállítókról és a vevőkről, beleértve a szállítási korlátokat, a tartozásokat, az előlegeket, a kiskereskedelmi egységek vezetését és a könyvelési műveleteket végző szervezeteket.

A speciális erősségek

Az értékesítési ügynökök munkájában a következő tulajdonságok fontosak:

A szakma előnyei

A szociabilitást, az energiát, az optimizmust és más pozitív tulajdonságokat mások kedvelik. Általában az értékesítési ügynök minden cég lelke. Kreativitása, kreatív hozzáállása izgalmassá és pozitívvá teszi a vele való kommunikációt. Ezenkívül az értékesítési ügynökök képesek gyorsan megtalálni a kiutat a problémás helyzetekből. Fogékonyak és készek segíteni.

Negatív oldalak

Mint minden üzletben, az értékesítési ügynök munkájának is vannak negatív oldalai. Az emberek gyakran elviselhetetlen feladatokat tűznek ki maguk elé. Sok ügynök a nap megtervezésekor arra törekszik, hogy túllépje képességei határát. Azonban az idő múlékonysága miatt, hogy minden ügyfélre maximálisan oda kell figyelni, nincs idejük mindent megtenni, amit akartak. Ennek eredményeként a fizikai és érzelmi stressz hatására stresszt tapasztalnak. Ezzel nemcsak a terv teljesítését akadályozzák meg, hanem a sürgető életproblémák megoldását is. Ennek eredményeként az ilyen emberek gyakran nagyon gyorsan távoznak. Miután egy másik cégnél telepedtek le, minden bizonnyal ugyanazokkal a problémákkal kell szembenézniük.

A sikerhez tudnia kell kezelni az érzelmeket, komolyan kell vennie a munkáját, és megfelelően fel kell mérnie erősségeit is. A helyzetet mindig kézben kell tartani. A szakmának vannak orvosi ellenjavallatai is. Az ilyen tevékenységek nem ajánlottak szív- és érrendszeri betegségekben, krónikus mozgásszervi, központi idegrendszeri betegségekben, mentális zavarokban, hallás-, látás- és beszédhibákban szenvedőknek.

Következtetés

Az értékesítési ügynöki szolgáltatásokra manapság egyre nagyobb az igény. Ugyanakkor nincsenek nemi prioritások. Amint azt maguk a munkaadók is megjegyzik, mindkettőnek vannak hátrányai és előnyei is. Így például a lányok általában kevésbé kreatívak, de komolyan hozzáállnak a munkához. A fiatal férfiak éppen ellenkezőleg, nagyobb valószínűséggel alkalmaznak kreatív megközelítést, de gyakran lusták. A szakmai kockázatok közé tartozik az anyagi felelősség. Ez azonban elkerülhetetlen, hiszen a szakember pénzzel dolgozik, és gondoskodnia kell a pénzeszközök időben történő beérkezéséről is.

Progresszív kereskedési módszerek bevezetésére irányuló munka elvégzése. 3.8. Áruk (szolgáltatások) árának megállapítása, értékesítésük (értékesítésük) és szolgáltatásnyújtásuk feltételeinek meghatározása. 3.9. Adásvételi szerződések készítése, végrehajtásuk felügyelete. 3.10. A vásárolt termékek és szolgáltatások kiszállításának megszervezése. 3.11. A vevők (vevők) által a termékek gyártóinak vagy szolgáltatásokat nyújtó gyártóknak szóló számlák kifizetésének ellenőrzése. 3.12. Nyilvántartást kell vezetni a vevők (vevők) követeléseiről az adásvételi szerződések teljesítéséhez. 3.13. A szerződési feltételek megsértésének okainak azonosítása, intézkedések megtétele azok megszüntetésére és megelőzésére. 3.14. Gondoskodjon az adásvételi szerződések alapján készített dokumentáció biztonságáról. IV. Jogok Az értékesítési ügynök jogosult: 4.1. Ismerje meg a vállalkozás vezetésének a tevékenységére vonatkozó határozattervezeteit. 4.2.

Értékesítési ügynök munkaköri leírása

Iskolai végzettség* középfokú szakmai (gazdasági) 2.2 szakmai gyakorlat a munkatapasztalat követelményeinek bemutatása nélkül 2.3 tudás Normatív jogszabályok, előírások, utasítások, egyéb útmutató anyagok ill. előírások az áruk marketingjének és értékesítésének, a szolgáltatások nyújtásának megszervezését szabályozó. Pénzügyi, gazdasági, adózási és Munkatörvény. A kereskedelem és marketing progresszív formái és módszerei. Az ipar, vállalkozások, intézmények, szervezetek fejlődésének kilátásai és igényei, amelyek potenciális vásárlói (vevők) a gyártott termékeknek, szolgáltatásoknak.

Az adásvételi szerződések megkötésének és a szükséges dokumentumok elkészítésének eljárása. A kereskedelmi ügyletek megkötésének feltételei és az áruk (szolgáltatások) fogyasztókhoz történő eljuttatásának módjai. Árcédulák és árlisták. A belső és külső piac konjunktúrája.

Értékesítési ügynök: tevékenységek és felelősségek

Pontatlan információ a munka állapotáról. 4.3. A Szervezet vezetőjének utasításainak, utasításainak, utasításainak be nem tartása. 4.4. Intézkedések megtételének elmulasztása a biztonsági előírások, tűzvédelmi és egyéb szabályok azonosított megsértésének megakadályozása érdekében, amelyek veszélyt jelentenek a Szervezet és alkalmazottai tevékenységére.

4.5. A munkafegyelem be nem tartása. 5. MUNKAFELTÉTELEK 5.1. Az értékesítési ügynök működési módját a Szervezetben kialakított Belső Munkaügyi Szabályzat határozza meg. 5.2. A gyártási szükséglet kapcsán az értékesítő köteles kiutazni üzleti utak(beleértve
helyi érték). 6. ALÁÍRÁSI JOG 6.1. Tevékenységének biztosítása érdekében a kereskedelmi ügynök jogosult szervezeti és adminisztratív dokumentumokat aláírni olyan kérdésekben, amelyek funkcionális feladatai közé tartoznak.

Kereskedelmi ügynök

Ezt figyelembe kell venni az interakció kialakításánál.

Értékesítői szakma

Figyelem

Az ilyen tevékenységek nem ajánlottak szív- és érrendszeri betegségekben, krónikus mozgásszervi, központi idegrendszeri betegségekben, mentális zavarokban, hallás-, látás- és beszédhibákban szenvedőknek. Következtetés Az értékesítési ügynöki szolgáltatásokra manapság egyre nagyobb az igény. Ugyanakkor nincsenek nemi prioritások.

Amint azt maguk a munkaadók is megjegyzik, mindkettőnek vannak hátrányai és előnyei is. Így például a lányok általában kevésbé kreatívak, de komolyan hozzáállnak a munkához. A fiatal férfiak éppen ellenkezőleg, nagyobb valószínűséggel alkalmaznak kreatív megközelítést, de gyakran lusták. A szakmai kockázatok közé tartozik az anyagi felelősség.

Értékesítési ügynök munkaköri leírása

A kereskedelmi ügynök ideiglenes távollétének idejére a feladatait a következőkre bízzák. 2. FUNKCIONÁLIS FELADATOK A kereskedési ügynök az alábbi feladatokat látja el: Tárgyalja az adásvételi ügyletek megkötését, adásvételi ügyleteket köt a maga vagy az általa képviselt más személy nevében a közöttük fennálló kapcsolatokra vonatkozó megállapodás alapján. Adásvételi ügyleteket végez egyszerű jogosítványokkal vagy kizárólagos joggal rendelkező értékesítőként.
Kezesi feladatokat lát el az általa kötött ügyletekből eredő kötelezettségek teljesítésében, kompenzálja a kötelezettségei teljesítésének elmulasztása esetén, fizetésképtelenséggel vagy egyéb tőle függő körülményekkel összefüggő esetleges veszteségeket. Termékek (szolgáltatások) adás-vételét saját nevében és költségére végzi, az ügyletkötés időpontjában az értékesített áruk tulajdonosa.