Pénztárak. Checkout box Mi befolyásolja az ügyfélszolgálat sebességét

A pénztárgép tér szakszerű és hatékony rendezése fontos feladat. Végül is ezen múlik az üzlet teljesítménye, a vásárlók és eladók kényelme, valamint a pénztárosok támadásokkal szembeni védelmének mértéke. A modern önkiszolgáló üzletekben általában felszereltek a pénztárosok munkahelyei, ahol a vásárlók fizetik az árut.

Többféle pénztárgép létezik:

• Szállítószalag nélkül. Általában kis méretű, kis tárolóval.
• Egy szállítószalaggal. Ebben az esetben a szállítószalag hossza, a hajtások mérete és a doboz egyéb paraméterei modelltől függően változhatnak.
• Két szállítószalaggal. A „dupla” doboz helyet takarít meg az eladótéren, és lehetővé teszi, hogy két pénztáros egyszerre legyen ott, és ennek megfelelően gyorsan kiszolgáljon két ügyfelet. Legjobb az olyan üzletekhez, ahol nagy a vásárlói forgalom.

Ezenkívül a pénztárgépeket néha osztályozzák azon üzletek mérete és rendeltetése szerint, amelyekhez a legalkalmasabbak:

• A kis területtel jellemezhető minimarketeknél a modelleket kis méretben is használják (legfeljebb 1,6 m hosszú és legfeljebb 1 m szélesség), szállítószalag nélkül. Ugyanezt a berendezést telepítik a diszkont üzletekben.
• A szupermarketeknél fontos a hosszabb szerkezetek használata (2 m-től), mert Itt a fogyasztók általában nem csak bevásárlókocsit, hanem kocsit is használnak, és megfelelő pénztárkapacitást és kényelmes „bejáratokat” kell kialakítani. A szupermarket dobozai általában szállítószalaggal, nagy tárolórésszel és bevásárlási elválasztóval vannak felszerelve.
• A következő legnagyobb kiskereskedelmi egységek a hipermarketek. A hozzájuk tartozó dobozok még hosszabbak, széles szállítószalaggal, bevásárlási szeparátorral és egy-két nagy kapacitású tárolóegységgel.
• Mert Viszonteladói üzletek A „Cash&Carry” formátumhoz az előző bekezdésben leírt opciók megfelelőek, de a választásnál azt is figyelembe kell venni, hogy a pénztárosnak hozzáférést kell biztosítani a kosárhoz, hogy a nagy tételekért közvetlenül tudjon fizetni.
• Az építőipari hipermarketek (DIY) pénztárgépei annak figyelembevételével készülnek, hogy itt masszív, nehéz, túlméretezett árukkal folyik a munka.

Mit kell még figyelembe venni a választásnál?

1. Az eladótér méretei határozzák meg a vásárolt dobozok paramétereire (hossz, szélesség) és mennyiségükre vonatkozó követelményeiket.
2. A berendezés kialakítását kombinálni kell a szoba általános stílusával és színvilágával.
3. A szerkezet tartóssága, szilárdsága, kopásállósága, javíthatósága, könnyű karbantartása.
4. Kényelem az eladónak és kényelem a vásárlóknak.
5. Biztonság. A minden oldalról zárt szekrényekkel rendelkező üzletekben sokkal ritkábban fordulnak elő az alkalmazottak elleni spontán támadások.
6. További eszközök elhelyezésének lehetőségének megléte vagy hiánya.

A House of Beer Equipment Company katalógusa sokféle kivitelű és méretű pénztárgépet mutat be. A széles választék és a megfizethető árak kielégítik bármely üzlet tulajdonosának igényeit. A Gyors szállítás Megrendelése még élvezetesebbé teszi az együttműködést.

Pénztárgépek szervizelése.

Pénztárca (munkahely pénztáros), konfigurációtól függően felszerelhető szállítószalaggal, esetenként akár kettővel is, vagy egyszerűen csak árutálcával, amelyen a vásárlók maguk mozgatják az árut.

A szállítószalag elektromos meghajtással van felszerelve, amelyet a pénztáros vezérel automata, félautomata vagy kézi üzemmódban.

Mint minden berendezés, a szállítószalag is hajlamos eltörni. Három általános módszer létezik a probléma megoldására.

1. módszer.

A cégnek van Petrovich szerelője, aki mindent tud, mindent meg tud csinálni, és elvileg meg tudja javítani a pénztárgép dobozának futószalagját. A javítási tapasztalatok alapján elmondhatom, hogy ezeknek a javításoknak a többsége azzal a ténnyel végződik, hogy az ilyen javítások után a pénztár működik, de általában a szállítószalag biztonságos működéséhez szükséges elemek le vannak tiltva. A szállítószalagok gyártói ezt a tényezőt igyekeznek figyelembe venni, a védőelemeket olyan helyekre szerelik fel, amelyekhez az átlagember nehezen fér hozzá. Például a dobmotoros hajtóművön a legtöbbet terhelt fogaskerekes hajtómű műanyagból készül, kritikus helyzet esetén egyszerűen levágják a fogaskereket, és az elakadást okozó tárgyat kisiklik. zúzódások és sérülések. Találkoztam azonban olyan szerencsétlen szerelők eredményeivel, akiknek sikerül kifordítani ezeket a fogaskerekeket a vasból anélkül, hogy a működés biztonságára gondoltak volna. Figyelembe kell venni azt a tényt, hogy Petrovich szerelőnek csak egy sor szabványos alkatrésze van (huzal, biztosíték, automatika stb.), és a javításhoz szükséges pótalkatrészek hiányában felveszi a kapcsolatot a szerviz vezetőjével. Vállalkozásnak javaslatot kell tennie ezen alkatrészek megkeresésére, különben a szállítószalag nem fog működni. Most már az fejfájás menedzser hol találja és hogyan szállítsa ki a szükséges alkatrészt, garanciát alkudjon meg arra az esetre, ha amit elküldtek, az nem az, amit Petrovich lakatos akart.

Profik.

A javításokért utólag nem kell fizetnie, ráadásul jelentősen megnöveli a javítási sebességet. Lehetőség szerint szakembere kisebb meghibásodás esetén a lehető legrövidebb időn belül megjavítja az elromlott berendezést.

Javítási sebesség. A gyakorlati válaszidő egy alkalmazásra 3-5 perc.

Mínuszok.

Nem szabványos alkatrészek hiánya raktáron, amelyek javításhoz szükségesek. Ennek eredményeként megnövekszik a javítási idő.

Ha a szállítószalag súlyosan megsérül, külső, magasan képzett szakember közreműködésére van szükség.

2. módszer.

Keresse meg az első olyan irodát, amelyik pénztárgépeket javít, és lépjen kapcsolatba velük. A keresőszolgáltatás sorába most beírhatja a „Pénztárjavítás<Ваш город>", és megtudhatja, hány cég javít pénztárgépeket az Ön városában. Meg kell jegyezni, hogy ezeknek a vállalkozásoknak az alkalmazottai csak előlegfizetéssel utaznak, ami Ön szerint nem mindig reális. Például: helyszíni diagnosztika (2-3 óra) -> becslés (0,5-2 óra) -> Számla fogadása fizetésről (0,1-1 óra) -> Fizetés (1-48 óra (például kapott egy számla péntek 18-00-ban)) ->Javítás (1-48 óra (például kifizette a számlát, de a fizetés hétvégére esett) Az ilyen javítások hátrányai közé tartozik a javítás gyorsasága és az, hogy a javítás előleggel történik - akkor a javításba van csavarva minden maximálisan, és ez nem a javítást végző cég mohóságával függ össze, ez egyszerűen egy ún. biztosítás előre nem látható körülményekre.Pl.: vannak két meghibásodás a szállítószalagban, de a második meghibásodás csak az első meghibásodás kijavítása után látható, ennek eredményeként a szerelő elvégzi a javítást, és a szállítószalag nem fog működni, annak ellenére, hogy a munkakör ben befejeződött. tele a becslés szerint.

Profik.

Megtakarítás a tervezett karbantartás során.

Mínuszok.

Amikor a javítószolgálat képviselője megkérdezi a pénztárgép típusáról, a telefonos pontosítás kicsit tovább tarthat, sőt, a szerelő úgy megy a helyszínre, hogy nem is sejti, mivel kell szembenéznie, ami azt jelenti, hogy annak valószínűsége, hogy a szerelőnek kétszer kell jönnie, jelentősen megnő.

A legtöbb esetben a munka a „Pénz reggel, székek este” képlet szerint zajlik, vagy készpénzes fizetés, általában fekete készpénzben, amit egy javító szervezet értelmes vezetője sem ad. bankautomata szerelők a létesítményben.

3. módszer.

Kössön szerződést a pénztárgép doboz karbantartására. Ebben az esetben szerződés birtokában először a javítást végző cég végzi el a javítást, és csak ezután történik a fizetés. A probléma az, hogy a végrehajtó cég rendszerint megállapodást ír alá a tartásdíj állandó (negyedéves, féléves, éves) fizetésének feltételeiről. Bármely kereskedelmi vállalkozásnak az a célja, hogy profitot termeljen, és nem csak szállítószalagokat javító alkalmazottat tart meg.

Mínuszok.

A legnagyobb hátrány természetesen az időszakos karbantartás díja, a karbantartásért fizetni kell, függetlenül attól, hogy a pénztárcája elromlott-e vagy sem.

Profik.

Egy szerelő érkezik Önhöz, aki szakszerűen diagnosztizálja pénztárgépét, ajánlásokat ad, valamint figyelemmel kíséri a berendezés műszaki állapotát. Szakemberként tudni fogja, hogy hol és mi kapcsolódik Önhöz, és kihez kell fordulni ebben vagy abban az esetben.

Az Ügyfél számára.

1. módszer lényegében egyenértékű 3. módszerés gazdasági szempontból a legelfogadhatóbb lehetőség.

2. módszer Mielőtt kérelmet nyújt be a szállítószalag javítására, győződjön meg arról, hogy a gomba fel van húzva ( A gombát vészkapcsolónak nevezik, gombasapka formájú, általában élénkpiros színben. A gomba működési elve az, hogy a kupak megnyomásával a szalag megáll, de a gomba felhúzásához el kell forgatni a gomba sapkáját az óramutató járásával megegyező irányba. A gomba hozzávetőleges képe az alábbi képen

mások a pénztárnál dolgoznak elektromos eszközök, a takarítónő véletlenül kihúzta a szállítószalag vezérlőegységét a konnektorból. Ha nem tudja végrehajtani a fenti lépéseket, feltétlenül ellenőrizze, hogy mennyibe kerül egy szerelőhívás, az Ön esetében egy működő szállítószalag-vezérlő egység csatlakoztatása a pénztárgép konnektorába. Pontosan ennyibe kerül az ilyen egyszerű műveletek.

Az előadónak.

Tegyük fel, hogy Ön egy vállalkozás vezetője, van egy alkalmazottja a vállalkozásában, aki jártas az elektronikában, az elektrotechnikában, és rendelkezik a megfelelő elektromos biztonsági csoporttal ahhoz, hogy egy csapat tagjaként dolgozzon az 1000 V-ig terjedő elektromos szereléseknél.

Próbáljon meg becsléseket készíteni a munkára vonatkozóan, és előzetesen egyeztetnie kell azokat írásban.

Ne írjon alá becsléseket a termék készenlétére vonatkozóan. Az ilyen becslések tele vannak buktatókkal. Valós eset. Kijött egy szerelő diagnosztizálni, és kiderült, hogy eltört a pedál. Ön számlát állított ki - a pénztárgép működőképességének visszaállításáról. A pedál beszerelésekor kiderült, hogy a dobmotor már több mint 14 éves, és egyszerűen csak „beszívták” az olajat. Rövid időre bekapcsolva a motor tökéletesen működik, de a pedál csatlakoztatása után a kenés hiánya miatt a váltó egy napi működés után egyszerűen megolvadt. Mivel a becslést a termék készenlétére írták alá, felmerült a dobmotor cseréje a kivitelező költségére. Ha aláírták volna a becslést a pedál cseréjére, szerelő látogatására, diagnosztikára, akkor nem lett volna ilyen probléma.

Az 1C által generált dokumentumok nem munkajelentések; csökkentse a minimálisra a munkavégzési jelentés elemeinek számát. És csatolja a becslést az elvégzett munka aktusához (a vállalkozó vállalkozásának formájának megfelelően kiírt önkényes cselekmény vagy más dokumentum Részletes leírás elvégzett munka és felhasznált anyagok).

Ellenőrizzük, hogy a dobmotor „szívja-e” az olajat a vezetéken keresztül. Jellemző jele az olaj a dobmotor csatlakozóján, amely a vezérlőegységhez érkezik. A hozzávetőleges szivárgási idő közvetetten megbecsülhető a dobmotortól a vezérlőegységig tartó kábel merevsége alapján. Közvetlenül a dobmotor közelében a huzal nagyon merev, és hajlításkor egyszerűen eltörhet, és minél távolabb a dobmotortól, a huzal merevsége nem változik, annál hosszabb ideig „szívja” a dobmotort. Ha a dobmotortól a vezérlőegységen lévő csatlakozóig futó kábel a hosszának több mint 50%-át veszítette rugalmasságából, akkor a dobmotorban egyszerűen fel kell tölteni az olajat!!!

Munkát átadunk (elfogadunk).

A futószalagra kétliteres Pepsi-palackokból vagy 10-15 kg-os rakományból készült nyakkendőt helyezünk, a szalagnak magától kell mozognia, különben nem fejeződik be a javítás.

Mindenképpen ellenőrizze az összes vezérlőgomb működését. Figyelem!!! Ha a kulcsokat fedő védőfólia sértetlensége megsérül, az újonnan cserélt kulcsok is meghibásodhatnak 3-4 hónapon belül.

A pénztárgépek kiválasztása egy bizonyos séma szerint történik. Mert kis üzletek- 80-100 nm-enként 1 doboz területen, közepes méretű üzleteknél - 1 pénztárgép 150 négyzetméterenként, és nagy üzleteknél - 150-200 négyzetméter. A dobozok számát az üzlethelyiség méretén túl befolyásolják a forgalmi csúcsok, ha vannak, vagy a pénztáros gyorsasága. Ez utóbbi a pénztárgép automatizálásának technikai felszereltségétől, az üzlet formátumának való megfelelésétől és a pénztáros képességeitől függ. Az expressz pénztárgépek az egyedi vásárlások gyors kiszolgálására szolgálnak. Ez nagy kényelmet biztosít a vásárlók számára, és időt takarít meg a fizetés során.

Mi befolyásolja az ügyfélszolgálat sebességét?

A pénztáros munkahelyének konfigurációja közvetlenül meghatározza, hogy milyen gyorsan történik a fizetés. Érdemes megjegyezni a POS végberendezés tartalmának és a szkennelő rendszernek a pénztárgépre gyakorolt ​​hatását. Vannak függőleges, vízszintes (beépített) és kézi termékszkennerek. A többsíkú szkennerek optimálisabbak. A pénztárgép munkafelületébe vannak beépítve. A kód leolvasásához a pénztáros egyszerűen átadja a tételt a szkenneren. A szkenner kiválasztását tudatosan és alaposan kell megközelíteni.

Hasonlóan, az asztal munkafelületébe mérőberendezés is beépíthető. Utóbbi időben ez a népszerű megoldás vezető pozíciót szerez az ömlesztett áruk, például édességek, gyümölcsök és zöldségek értékesítésében. Ha a mérleg a pénztárnál van, helyet takarít meg kereskedési emeletés többé nincs szükség további személyt hozzájuk rendelni. A vásárlók elég idegesek lesznek, amikor meg kell várniuk, hogy egy „különleges” személy felakassza az árut. A pénztárnál elhelyezett mérleg a vásárlások növekedését indítja el. Bár pénzügyi oldalról nézve az összes pénztárgép beépített mérleggel való felszerelésének egyszeri költsége költséges lehet. A zöldség-gyümölcs részleg elvileg felszerelhető mérleggel az áru képeivel ellátott nyugtanyomtató berendezéssel. Ezt az opciót szereti használni kereskedelmi hálózat"Számla."

Fontos szempont a pénztáros székhelye. Lehet frontális vagy oldalsó. Az elülső üléseken a pénztáros a vásárlóval szemben ül, a munkafelületbe épített pénztáros fiókkal közvetlenül a pénztáros előtt. Az oldalsó ülések közé tartozik, hogy a pénztárfiókot egy oldalsó asztalra kell helyezni. Ebben az esetben a pénztáros oldalra ül az ügyfelekhez, és kénytelen megfordulni minden alkalommal, amikor a pénztárgépet kinyitják. Több a felesleges mozgás, ami csökkenti a szolgáltatás hatékonyságát.

Tartozékok pénztárgépekhez

A pénztárgép egységek szabványos konfigurációja a gyártótól függően változhat.

• pénztáros fiók - személyes tárgyak tárolására szolgál;
• pénztáros védelem - védi a pénztárost a behatolástól;
• szkennervédelem - fém vagy plexi;
• érmedoboz – pénz átutalására szolgál;
• készpénzkapu - behúzható vagy forgó zászló;
• pénztárgépszámmal ellátott állvány - 5-nél több pénztárgép esetén használatos;
• tárolóelválasztó - széles tárolóhellyel rendelkező modellekhez;
• termékelválasztó – elválasztja egymástól a különböző vásárlók vásárlásait;
• vásárlói polc - állványként szolgál a vásárló kosarának vagy táskájának;
• fotóelem - jelen van, ha van szállítószalag;
• billentyűzet polc;
• polc a rendszeregységhez;
• aljzatblokk.

Az egyik fő irritáló tényező a vásárlók számára az üzletben a sorban állás. Sor a pénztárnál- ez nem kevésbé befolyásolhatja egy üzlet jövedelmezőségét, mint az áruválaszték vagy a személyzet hozzáállása a vásárlóhoz. A pénztár előtti sorban állás arra kényszerítheti a vásárlót, hogy egy közeli boltba menjen, ahol magasabbak lehetnek az árak és kisebb a választék, de nem kell drága időt vesztegetni.

Mert sikeres munka Bármilyen formátumú önkiszolgáló üzlet esetében előfeltétel a megfelelő kiválasztás pénztár terület berendezései. A domináns pozíciót itt a pénztárgépek. Óvatosan kell megközelíteni a készüléket bolti pénztárterület hogy ne legyen túl lassú az ügyfelek áthaladása és ne jöjjenek létre sorok.

Pénztárgépek üzletek számára számos kategóriába sorolható - minimarketek, szupermarketek, hipermarketek, "Cash&Carry" formátumú üzletek számára. A kívánt modell kiválasztásához pénztárca, figyelembe kell venni az üzlet formátumát és specializációját.A fő jellemzők a munkafelület hossza, széles vagy szűk tárolóhely, szállítószalag megléte vagy hiánya, hossza és szélessége, speciális puha bevonat üvegtartályos áruk értékesítésére.

Manapság nem csak az ügyfélszolgálat kényelme és gyorsasága, hanem a szép, stílusos dizájn is nagy jelentőséggel bír. pénztárca. Egy 100-300 nm-es kisméretű önkiszolgáló üzlet alkalmas kis méretű, 1400-1800 mm hosszú, keskeny tárolóegységekkel vagy egyenes munkafelülettel rendelkező berendezésekre. 700-3000 négyzetméter alapterületű szupermarketekhez. dobozok nagy áteresztőképességgel: hosszú szállítószalaggal, széles, tágas tárolóedénnyel, bevásárlási elválasztóval. Szupermarket pénztárgépekÚgy kell kialakítani, hogy egyszerre több vásárlót is kiszolgáljon: míg az egyik csak árut helyez a szállítószalagra, addig a másik a pénztárossal fizet, a harmadik pedig a vásárolt árut csomagolja.

Nagy forgalmú hipermarketekben pénztárgépek szállítószalaggal még hosszabbnak kell lennie. A hipermarketek univerzális élelmiszer- és non-food termékek széles választékát kínáló önkiszolgáló üzletek, amelyekben az átlagos vásárlási volumen meglehetősen magas. Ezért a pénztáraknak nagy áteresztőképességűeknek kell lenniük, széles szállítószalaggal, görgőkkel vagy szállítószalaggal a hajtásban, fokozott szilárdsággal és kopásállósággal. A Cash&Carry formátum széles, alacsony szállítószalagot és tágas tárolóeszközt igényel, valamint a pénztáros szabad hozzáférését a kosárhoz, hogy közvetlenül a benne lévő árut kivehesse.

BAN BEN Partnertorg.rf bemutatott termelési modellek Energia, "МХМ" minden bolti formátumhoz és MXM pénztárgépek kis önkiszolgáló üzletek számára. Menedzserek Partnertorg.rf segít kiválasztani a megfelelő modellt és optimálisan elhelyezni a felszerelést a fizetési területen, kiválasztani a kapcsolódó tartozékokat a pénztár felszereléséhez.