Jak wybrać najszybszą kolejkę w sklepie? Co zrobić z długimi kolejkami przy kasie w sklepie Jak to wygląda

Umowa o ochronie prywatności

i przetwarzanie danych osobowych

1. Postanowienia ogólne

1.1 Niniejsza umowa o poufności i przetwarzaniu danych osobowych (zwana dalej Umową) jest dobrowolnie i z własnej woli przyjęta do wszystkich informacji, które Insales Rus LLC i / lub jej podmioty stowarzyszone, w tym wszystkie osoby należące do tego samego z oo „Insales Rus” Sp. Usługi”) oraz w trakcie wykonywania przez Insales Rus LLC wszelkich umów i kontraktów z Użytkownikiem. Zgoda Użytkownika na Umowę, wyrażona przez niego w ramach relacji z jedną z wymienionych osób, dotyczy wszystkich pozostałych wymienionych osób.

1.2 Korzystanie z Usług oznacza zgodę Użytkownika na niniejszą Umowę i warunki w niej określone; w przypadku braku zgody na niniejsze warunki Użytkownik musi powstrzymać się od korzystania z Usług.

"W sprzedaży"- Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Insales Rus”, PSRN 1117746506514, NIP 7714843760, KPP 771401001, zarejestrowana pod adresem: 125319, Moskwa, ul. z jednej strony i

"Użytkownik" -

lub indywidualny który posiada zdolność prawną i jest uznany za uczestnika cywilnych stosunków prawnych zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej;

lub podmiot, zarejestrowana zgodnie z prawem państwa, w którym osoba ta ma miejsce zamieszkania;

lub przedsiębiorca indywidualny zarejestrowany zgodnie z prawem państwa, w którym osoba ta ma miejsce zamieszkania;

który zaakceptował warunki niniejszej Umowy.

1.4 Na potrzeby niniejszej Umowy Strony ustaliły, że informacjami poufnymi są informacje o dowolnym charakterze (produkcyjne, techniczne, ekonomiczne, organizacyjne i inne), w tym wyniki działalności intelektualnej, a także informacje o sposobach realizacji działalność zawodowa(w tym między innymi: informacje o produktach, pracach i usługach; informacje o technologiach i pracach badawczych; dane dotyczące systemy techniczne oraz sprzęt, w tym elementy oprogramowania; prognozy biznesowe i szczegóły proponowanych zakupów; wymagania i specyfikacje konkretnych partnerów i potencjalnych partnerów; informacje dotyczące własności intelektualnej, a także plany i technologie związane ze wszystkimi powyższymi) przekazywane przez jedną stronę drugiej stronie w formie pisemnej i/lub elektronicznej, wyraźnie wskazanej przez Stronę jako jej informacje poufne.

1.5 Celem niniejszej Umowy jest ochrona informacji poufnych, którymi Strony będą wymieniać podczas negocjacji, zawierania umów i wypełniania zobowiązań, a także wszelkich innych interakcji (w tym między innymi konsultacji, żądania i dostarczania informacji oraz wykonywanie innych zadań).

2. Obowiązki Stron

2.1. Strony zgadzają się zachować w tajemnicy wszystkie poufne informacje otrzymane przez jedną ze Stron od drugiej Strony podczas interakcji między Stronami, nie ujawniać, ujawniać, upubliczniać ani w inny sposób przekazywać takich informacji żadnej stronie trzeciej bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, z wyjątkiem przypadków określonych w obowiązujących przepisach, gdy za udzielenie takich informacji odpowiadają Strony.

2.2 Każda ze Stron podejmie wszelkie niezbędne środki w celu ochrony informacji poufnych przynajmniej przy użyciu tych samych środków, jakie Strona stosuje w celu ochrony własnych informacji poufnych. Dostęp do informacji poufnych mają tylko ci pracownicy każdej ze Stron, którzy w uzasadniony sposób potrzebują ich do wykonywania obowiązki służbowe do wykonania niniejszej Umowy.

2.3 Obowiązek zachowania w tajemnicy informacji poufnych obowiązuje w okresie obowiązywania niniejszej Umowy, umowy licencyjnej programów komputerowych z dnia 01.12.2016 r., umowy przystąpienia do umowy licencyjnej programów komputerowych, umów agencyjnych i innych oraz w ciągu pięciu lat po zaprzestania swoich działań, chyba że Strony postanowią inaczej.

a) jeżeli przekazane informacje stały się publicznie dostępne bez naruszenia zobowiązań jednej ze Stron;

b) jeżeli przekazane informacje stały się znane Stronie w wyniku jej własnych badań, systematycznych obserwacji lub innych działań prowadzonych bez wykorzystania poufnych informacji otrzymanych od drugiej Strony;

c) jeżeli przekazane informacje zostały uzyskane zgodnie z prawem od osoby trzeciej bez obowiązku zachowania ich w tajemnicy do czasu ich dostarczenia przez jedną ze Stron;

(d) jeżeli informacje są przekazywane na pisemne żądanie organu władzy publicznej, innego organu państwowego lub samorządu terytorialnego w celu wykonywania ich funkcji, a ich ujawnienie tym organom jest dla Strony obligatoryjne. W takim przypadku Strona musi niezwłocznie powiadomić drugą Stronę o otrzymanym wniosku;

(e) jeżeli informacje są przekazywane osobie trzeciej za zgodą Strony, o której informacje są przekazywane.

2.5 Insales nie weryfikuje prawdziwości podanych przez Użytkownika informacji i nie jest w stanie ocenić jego zdolności prawnej.

2.6 Informacje, które Użytkownik przekazuje Sprzedawcy podczas rejestracji w Usługach, nie są danymi osobowymi w rozumieniu ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej nr 152-FZ z dnia 27 lipca 2006 r. „O danych osobowych”.

2.7 Insales ma prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Umowie. Przy dokonywaniu zmian w aktualnej wersji wskazywana jest data ostatniej aktualizacji. Nowa wersja Umowy wchodzi w życie z chwilą jej umieszczenia, chyba że nowa wersja Umowy stanowi inaczej.

2.8. Akceptując niniejszą Umowę, Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Insales może wysyłać Użytkownikowi spersonalizowane wiadomości i informacje (w tym między innymi) w celu poprawy jakości Usług, opracowywania nowych produktów, tworzenia i wysyłania osobistych ofert Użytkownikowi w celu informowania Użytkownika o zmianach w Plany taryfowe i aktualizacji, wysyłania do Użytkownika materiałów marketingowych na temat Usług, ochrony Usług i Użytkowników oraz w innych celach.

Użytkownik ma prawo odmówić otrzymywania w/w informacji poprzez powiadomienie na piśmie na adres e-mail Insales - .

2.9 Akceptując niniejszą Umowę, Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Usługi Sprzedaży mogą wykorzystywać pliki cookie, liczniki, inne technologie w celu zapewnienia działania Usług w ogóle lub ich poszczególnych funkcji w szczególności, a Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia wobec Sprzedawcy w związku z tym.

2.10 Użytkownik jest świadomy, że sprzęt i oprogramowanie używane przez niego do odwiedzania stron w Internecie może mieć funkcję blokowania operacji z plikami cookies (dla dowolnych witryn lub dla niektórych witryn), a także usuwania wcześniej otrzymanych plików cookies.

Insales ma prawo określić, że świadczenie określonej Usługi jest możliwe tylko w przypadku, gdy akceptacja i odbieranie plików cookies jest dozwolone przez Użytkownika.

2.11 Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo wybranych przez siebie środków dostępu do konta, a także niezależnie zapewnia ich poufność. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie działania (a także ich konsekwencje) w ramach lub korzystania z Usług w ramach konta Użytkownika, w tym przypadki dobrowolnego przekazania przez Użytkownika danych w celu uzyskania dostępu do konta Użytkownika podmiotom trzecim na dowolnych zasadach (w tym na podstawie umów lub umowy) . Jednocześnie wszelkie czynności w ramach lub korzystanie z Usług w ramach konta Użytkownika uważa się za wykonane przez Użytkownika, z wyjątkiem przypadków, gdy Użytkownik powiadomił Sprzedawcę o nieuprawnionym dostępie do Usług z wykorzystaniem konta Użytkownika i/lub o jakimkolwiek naruszeniu ( podejrzenia o naruszenie) poufności dostępu do konta.

2.12 Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o każdym przypadku nieuprawnionego (nieuprawnionego przez Użytkownika) dostępu do Usług z wykorzystaniem konta Użytkownika i/lub jakimkolwiek naruszeniu (podejrzeniu naruszenia) poufności ich środków dostępu do rachunek. Ze względów bezpieczeństwa Użytkownik zobowiązany jest do samodzielnego przeprowadzenia bezpiecznego wyłączenia pracy na swoim koncie po zakończeniu każdej sesji pracy z Usługami. Insales nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę lub uszkodzenie danych, a także inne konsekwencje o dowolnym charakterze, które mogą wystąpić w związku z naruszeniem przez Użytkownika postanowień niniejszej części Umowy.

3. Odpowiedzialność Stron

3.1 Strona, która naruszyła obowiązki określone w Umowie w zakresie ochrony informacji poufnych przekazywanych w ramach Umowy jest zobowiązana do naprawienia, na wniosek Strony poszkodowanej, rzeczywistej szkody wyrządzonej takim naruszeniem warunków Umowy zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

3.2 Odszkodowanie za szkody nie wygasa zobowiązań Strony naruszającej do należytego wykonania zobowiązań wynikających z Umowy.

4.Pozostałe postanowienia

4.1. Wszelkie zawiadomienia, prośby, żądania i inna korespondencja w ramach niniejszej Umowy, w tym zawierająca informacje poufne, muszą być sporządzone na piśmie i dostarczone osobiście lub za pośrednictwem kuriera lub wysłane przez e-mail na adresy wskazane w umowie licencyjnej programów komputerowych z dnia 01.12.2016 r., umowie przystąpienia do umowy licencyjnej programów komputerowych oraz w niniejszej Umowie lub na inne adresy, które Strona może w przyszłości wskazać na piśmie.

4.2. Jeżeli jedno lub więcej postanowień (warunków) niniejszej Umowy jest lub stanie się nieważne, nie może to stanowić powodu do wypowiedzenia innych postanowień (warunków).

4.3 Prawo Federacji Rosyjskiej ma zastosowanie do niniejszej Umowy oraz relacji między Użytkownikiem a Insales powstałych w związku ze stosowaniem Umowy.

4.3. Użytkownik ma prawo przesłać wszelkie sugestie lub pytania dotyczące niniejszej Umowy do Działu Obsługi Użytkownika Insales lub przez adres pocztowy: 107078, Moskwa, ul. Novoryazanskaya, 18, s. 11-12 pne „Stendhal” LLC „Insales Rus”.

Data publikacji: 01.12.2016

Pełne imię i nazwisko w języku rosyjskim:

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Insales Rus”

Skrócona nazwa w języku rosyjskim:

Insales Rus LLC

Imię i nazwisko w języku angielskim:

InSales Rus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (InSales Rus LLC)

Legalny adres:

125319, Moskwa, ul. Akademik Iljuszyn, 4, budynek 1, biuro 11

Adres pocztowy:

107078, Moskwa, ul. Novoryazanskaya, 18, budynek 11-12, pne „Stendhal”

NIP: 7714843760 KPP: 771401001

Dane bankowe:

Wstęp kasa online wywołał mieszaną reakcję w społeczeństwie, kupujących i osób z dala od działalność przedsiębiorcza, z entuzjazmem podjęli inicjatywę państwa, detaliści wręcz przeciwnie, w większości oburzeni są kolejnym, ich zdaniem, wymuszeniem, nazywając wprowadzenie kas online ostatnim gwoździem w wieko burzy małych i średnich przedsiębiorstw.

O tym, że drobni przedsiębiorcy przeciwstawiają się kasom internetowym, słyszeli już od pierwszych dni nowelizacji ustawy z dnia 22 maja 2003 r. nr 54-FZ, która wprowadziła obowiązek korzystania z nowych kas dla większości przedsiębiorców i organizacji. Jeśli wcześniej główna część specjalnych reżimów, a także ci, którzy świadczyli usługi i wystawiali ścisłe formularze sprawozdawcze, byli zwolnieni z kas fiskalnych, to wraz ze zmianami w tej ustawie rozszerzono na nich obowiązek korzystania z kas internetowych. I nie tylko to budzi oburzenie i protest przeciwko wprowadzeniu nowych kas.

Plusy:

• Spadek liczby konkurentów w związku z wycofywaniem się z rynku małych przedsiębiorców i organizacji;
• Łatwiejsza i szybsza niż dotychczas rejestracja kas fiskalnych;
• Kontrola pracownicza wylot;
• Zmniejszenie liczby kontroli podatkowych.

Minusy:

• Znaczne koszty zakupu (modernizacji) i montażu kasy fiskalnej;
• Ustanowienie obowiązku dysponowania gotówką dla tych kategorii podatników, którzy wcześniej byli z tego zwolnieni;
• Niepewność niektórych aspektów prawnych związanych z pracą przy kasie online

Dlaczego wprowadzono kasy online?

• Kontrola przychodów indywidualnych przedsiębiorców i organizacji;
• Zwiększenie poziomu ściągalności podatków;
• Zmniejszenie liczby kontroli podatkowych;
• Zapewnienie interesów konsumentów;
• Kontrolowanie cen podstawowych towarów.

Dlaczego mały biznes jest przeciwny

• Z kas fiskalnych muszą korzystać osoby, które wcześniej były zwolnione z tego obowiązku.

Od 1 lipca 2018 r. organizacje i przedsiębiorcy indywidualni w sprawie imputacji, indywidualni przedsiębiorcy w sprawie patentu, firmy i przedsiębiorcy świadczący usługi na rzecz ludności, handel internetowy i vending powinni przejść na obowiązkowe korzystanie z kas fiskalnych on-line.

UTII i PSN

Zdaniem finansistów i przedsiębiorców na patencie nie ma sensu przestawiać się na nową procedurę rozliczeń dla określonych reżimów podatkowych, ponieważ podatek nie jest powiązany odpowiednio z faktycznymi dochodami, nie nastąpi zasilenie budżetu pod względem podatków, kosztem tych przedsiębiorców, ale koszty dla większej części przedsiębiorców wi, zwłaszcza pracujących w małych miastach i na wsi, zauważalnie uderzą w ich kieszenie, jeśli w ogóle nie zbankrutują.

W związku z tym większość z nich przejdzie w cień lub całkowicie zaprzestanie swojej działalności.

Biznes e-commerce i vending

Negatywnie na innowacje zareagowali również przedstawiciele biznesu internetowego, a także przedsiębiorcy prowadzący biznes vendingowy.

Niezadowolenie tych grup przedsiębiorców potęguje brak dopracowania prawa, brak wyjaśnień w istotnych kwestiach.

• Znaczące (dopracowanie), instalacja i konserwacja nowych kas;

Dla większości małych i średnich firm koszty przejścia na kasy online są dość znaczne, a dla niektórych zupełnie nie do udźwignięcia.

Ogólnie rzecz biorąc, zakup nowej kasy fiskalnej z napędem fiskalnym, jej instalacja, usługi operatorów telekomunikacyjnych i dane fiskalne będą kosztować przedsiębiorcę średnio 35 000 - 40 000 rubli. W przyszłości roczne utrzymanie jednej kasy będzie kosztować około 10 000 rubli. Gdy napęd fiskalny wygaśnie, za jego wymianę trzeba będzie zapłacić średnio od 6 000 do 8 000 rubli.

Dla mikroprzedsiębiorstw takie obciążenia są znaczne, co ponownie doprowadzi do odejścia niektórych biznesmenów w cień.

• Skompresowane i przerwy w dostawie sprzętu.

Ciągłe przerwy w dostawach sprzętu kasowego, a nawet ich brak, nie sprzyjają przedsiębiorcom, zwłaszcza w małych miejscowościach. Również ci, którzy już zainstalowali kasy online, zauważają przerwy w pracy, niemożność uzyskania fachowej porady dotyczącej naprawy i rozwiązywania problemów na nowym CCP.

Żądania protestujących

Główne wymagania indywidualnych przedsiębiorców i organizacji niezadowolonych z wprowadzenia kas online są następujące:

• anulowanie w ogóle kas internetowych i powrót do poprzedniej procedury płatności;
• odłożenie wprowadzenia kas online na późniejszy okres od 5 do 10 lat;
• zwolnienie z kas fiskalnych dla przedsiębiorców i organizacji na PSN, UTII świadczących usługi na rzecz ludności, a także tych, którzy nie byli wcześniej zobowiązani do składania wniosków sprzęt kasowy,;
• wprowadzenie zachęt do pokrycia przynajmniej części kosztów instalacji nowych kas.

Środki podjęte przez protestujących

1. Petycje

Pomimo dużej liczby niezadowolonych, jest wielu, którzy chcą otwarcie zadeklarować swój protest. Obecnie w Internecie publikowanych jest kilka petycji zawierających powyższe wymagania:

Na ten moment jest to największa pod względem liczby sygnatariuszy petycja przeciwko kasom internetowym. Na koniec czerwca liczba sygnatariuszy wynosi niespełna 4400. Dokument ten zostanie następnie przesłany do rzecznika biznesu, rządu, Dumy Państwowej oraz Ministerstwa Rozwoju Gospodarczego.

• na stronie internetowej petycja-prezydent.rf

Ta petycja zebrała w sumie nieco ponad 3200 osób.

• na stronie rosyjskiej inicjatywy publicznej.

Liczba sygnatariuszy tego dokumentu to nieco ponad 2000 rubli.

Od lipca 2018 r. przejście musi zostać zakończone przez MŚP z sektora handlu i gastronomii, które zatrudniają pracowników i pracują nad patentowym systemem podatkowym lub korzystają z jednolitego podatku od dochodu przypisanego (UTII). Ostatnia fala reformy kasowej nastąpi w 2019 roku – dołączą do niej indywidualni przedsiębiorcy bez pracowników.

Za sprzedaż towarów lub świadczenie usług bez kasy, przedsiębiorca w pierwszej kolejności grozi grzywną. W zależności od organizacja prawna przedsiębiorstwa, będzie to od 25 do 100% przychodów uzyskanych bez użycia sprzętu. W przypadku powtarzających się naruszeń firmom grozi 90-dniowy zakaz działalności.

Jak przygotowane są firmy na nowe wymagania?

Według Rosstatu na koniec 2017 roku w Rosji jest 5,308 mln MŚP, w tym przedsiębiorcy indywidualni. Tak więc do lipca 2018 r. około 18% takich firm powinno przejść na pracę z nowymi kasami, wyliczył NAFI. Badanie wykazało, że 42% uczestników tego etapu reformy spełniło wymagania: 36% korzysta z kas online, kolejne 6% z kas zarówno starego, jak i nowego modelu.

Kasa online Evotor 10 (zdjęcie: evotor.ru)

Co piąta firma uczestnicząca w drugim etapie reformy (23%) planowała zakup i instalację kasy online w maju, kolejna trzecia zrobi to nie później niż 1 lipca. Jednocześnie wśród firm, które muszą przejść na kasy internetowe do 1 lipca, jedna trzecia (32%) stwierdziła, że ​​nie planuje zakupu kasy internetowej.

Dlaczego firmy nie spieszą się z instalacją nowych kas?

Przedsiębiorcy nie są gotowi do instalowania nowego sprzętu, m.in. dlatego, że nie znają takiego prawa. Spośród tych, którzy jeszcze nie korzystają z kas internetowych, 15% nawet nie słyszało, że jest to konieczne, dowiedział się NAFI. „Teraz głównym zadaniem jest dotarcie do każdego przedsiębiorcy i wyjaśnienie postępów reformy, co dokładnie należy zrobić” – wyjaśnił RBC Andrey Shubin, dyrektor wykonawczy Opora Rossii.

51% firm zobowiązanych do zainstalowania nowych kas od 1 lipca 2018 r. ma negatywny stosunek do reformy. Najbardziej niezadowoleni z reformy są przedsiębiorcy indywidualni – około 60% z nich ma do niej negatywny stosunek.

Dla biznesu nie jest jasne, dlaczego konieczne są wydatki na nowy sprzęt i masową cyfryzację wszystkich procesów – wyjaśnił Vladlen Maksimov, prezes Stowarzyszenia Handlu Małymi Formatami. Małym przedsiębiorcom trudniej jest pokryć te wydatki niż dużym sieciom: kasy kosztują dla nich mniej więcej tyle samo, ale liczba czeków i zakupów od małych firm jest znacznie mniejsza, zauważył Maksimov. Uczestnicy rynku ankietowani przez RBC oszacowali koszt jednej kasy na 20-30 tys. rubli.​

Wydatki przedsiębiorców w drugim etapie reformy objęte są odpisem podatkowym w wysokości do 18 tys. rubli. dla każdej kasy. Jednak tylko 51% przedsiębiorców wiedziało o odliczeniu w czasie badania. Ponadto ponad połowa uczestników reformy uważa ten środek za niewystarczający. Wydatki przedsiębiorcy obejmują nie tylko zakup samej kasy, ale także jej utrzymanie: ta technika nigdy nie działa idealnie.

Wszyscy producenci oferują kasy fiskalne poniżej odliczeń podatkowych, powiedział RBC Andrey Romanenko, założyciel Evotor. Najtańsze kasy mogą przekazywać dane tylko do Federalnej Służby Podatkowej – wyjaśnił. Jednocześnie „inteligentne terminale” zapewniają m.in. dostęp do różnych aplikacji, portfeli, instrumentów płatniczych, czyli czynią biznes bardziej zaawansowanym – zauważył Romanenko.

Jakie problemy miała już reforma kasowa? ​

Przejściu na nowe urządzenia w 2017 roku towarzyszyły problemy. Sześć miesięcy przed rozpoczęciem wdrożenia kilku dużych detalistów zrzeszonych w Krajowym Zrzeszeniu Handlu Sieciowego (Chitay-Gorod, Ekonika, Henderson i inni) zwróciło się do rządu o odroczenie obowiązkowej rejestracji kas ze względu na brak napędów fiskalnych . Ministerstwo Przemysłu i Handlu odmówiło ich odroczenia. Teraz nie brakuje, ale trzeba wziąć pod uwagę, że większość przedsiębiorców planuje w ostatnich dniach przesiąść się na nowy sprzęt – zaznaczył Shubin.

Podczas pierwszej fali reform pojawiły się firmy, które narzucały sprzedawcom Dodatkowe usługi do instalacji i konserwacji kas fiskalnych, powiedział Shubin. To ważne, że teraz takie firmy nie mogą wykorzystywać analfabetyzmu prawnego przedsiębiorców – dodał rozmówca RBC.

W obliczu problemów na pierwszym etapie i tych, którzy jeszcze zainstalowali kasy. Pod koniec grudnia 2017 r. największe sieci handlowe i stacje benzynowe w całej Rosji nie mogły pracować z powodu awarii kas online. Problem był związany z błędem oprogramowania w sprzęt kasowy, od Shtrikh-M JSC, jednego z największych dostawców na rynku. Na przykład sieć handlowa Magnit, która prowadzi największą sieć sklepów w Rosji, straciła w wyniku tej awarii 1 mld rubli. przychody, według samej firmy.

Jak często zdarzyło Ci się, że wpadłeś do sklepu na zmianę, a kiedy szedłeś do kasy, zobaczyłeś ogromną kolejkę? W takich przypadkach nie musisz się denerwować. Musisz tylko dokładnie przestudiować kolejki i znaleźć się we właściwej. Magazyn internetowy Faktinteres pomoże Ci wybrać kolejkę, która będzie jechać szybciej.

Stań w kolejce tam, gdzie klienci mają pełne koszyki

Na pierwszy rzut oka ta rada brzmi nielogicznie. Statystyki mówią jednak inaczej. Dlaczego trzeba stać w kolejce, w której kupujący mają pełne koszyki? Dan Meyer, badacz przyszłości matematyki i technologii, kierownik wydziału akademickiego w Desmos, pomoże nam odpowiedzieć na to pytanie.

Zbliżając się do kasy, kasjer wita nas, pyta o konieczność zakupu paczki, przedziera się przez towar, kalkuluje i żegna się. Zadania bez przebijania towarów trwają średnio 41 sekund. Na każdą jednostkę wykrawanych towarów spędza się średnio 3 sekundy.

Wyobraź sobie, że jedna osoba ma w koszyku 100 przedmiotów. Obsługa klienta zajmie około 6 minut. A w następnej kolejce są 4 osoby, po 20 towarów. Obsługa tej kolejki zajmie około 7 minut. I wyobraź sobie, jaka będzie różnica czasu, jeśli kolejka stanie się kilka razy większa.

Przejdź do lewego kasy

Niektóre badania sugerują, że osoba praworęczna (a większość osób jest praworęczna) częściej idzie do prawej kasy niż do lewej. To dlatego, że większość ludzi jest praworęczna.

Wybierz kasjerki

Żadnego seksizmu, tylko statystyki! Wiele badań pokazuje, że dziewczyna szybciej przebija się przez towary i nie marnuje czasu na niepotrzebne ruchy. Nawiasem mówiąc, jeśli dziewczyna-kasjerka lubi polecać towary lub rozmawiać z klientami podczas wykrawania, to jeszcze lepiej odmówić tej linii.

Badaj klientów i ich koszyki

Wybierając kolejkę, musisz dokładnie przyjrzeć się osobie i towarom w jej koszyku. Na przykład, starzec może opóźnić kolejkę, ponieważ mogą wystąpić trudności z płaceniem, oglądaniem banknotów i szybkością ruchu.

Zajrzyj do koszyków kupujących z kolejki. Na przykład kasjer wybije 10 identycznych butelek wody znacznie szybciej niż 10 różnych butelek wody. Staraj się unikać klientów, których koszyki są wypełnione różnymi warzywami, owocami itp. Takie towary wymagają dodatkowego czasu na ważenie.

Spróbuj wybrać kolejkę, która stoi przy kilku kasjerach

Wiele badań pokazuje, że linia serpentynowa (tak nazywa się ta metoda obsługi) jest najskuteczniejsza. Dlatego ten sposób obsługi można znaleźć na lotniskach czy w bankach. Taki system pozwala pozbyć się niepotrzebnego wyboru, ponieważ. Teraz nie musisz wybierać, do której kolejki się udać.

Niestety duże sklepy nieczęsto podejmują taki krok, aby stworzyć serpentynową linię. Czemu? Wszystko jest proste. Żaden właściciel sklepu nie chce, aby jego sklep stale miał ogromną linię ciągnącą się przez całą halę. Dlatego łatwiej jest tworzyć wiele równoległych linii.

Nie wchodź w krzywą linię

Badania pokazują, że linia zakrzywiona trwa znacznie dłużej niż linia prosta. Faktem jest, że kasjer po prostu nie widzi skali nagromadzonej kolejki i tak naprawdę nie przyspiesza. Dlatego taka kolejka często trwa dłużej. Nawiasem mówiąc, nie ustawiaj się w kolejce, jeśli kasjer nie ma możliwości obejrzenia całej kolejki.

Jak przyspieszyć proces?

• Spróbuj ułożyć towar na taśmie z kodem kreskowym do kasjera
• Kupując ubrania, usuń wszystkie metki i wieszaki sklepowe samodzielnie.
• Podziel produkty na grupy. Umożliwi to kasjerowi szybszą obsługę.

Na koniec warto powiedzieć, że najczęściej przesadzamy z czasem oczekiwania. Wiele badań to potwierdza. Średnio mylimy się o 36%. Więc następnym razem postępuj zgodnie z radą i spokojnie czekaj na swoją kolej.

Kolejki do kasy to prawdziwy problem dla wielu właścicieli sklepów detalicznych. Klienci narzekają, wychodzą, rezygnują z zakupów, nie płacąc za nie i możesz być pewien: teraz raczej nie wrócą do Twojego sklepu. Ale nie rozpaczaj! Magazyn internetowy „Business.ru” podaje kilka podstawowych zasad „walki” z kolejkami w przedsiębiorstwie handlowym.

Tracenie cierpliwości: dlaczego kolejki są złe?

Brytyjscy badacze obliczyli: przeciętny mieszkaniec Europy spędza w kolejkach do sklepów średnio około roku! Ponadto, według badań opinii publicznej, ponad 40% współczesnych nabywców przyznaje, że to właśnie obecność kolejki w sklepie może być dobrym powodem, by „ominąć” przedsiębiorstwo handlowe i zmienić zamiar dokonania zakupu w sklepie. to. W nowoczesne społeczeństwo Kiedy każdy z nas liczy każdą minutę czasu, czekanie w kolejce jest dla każdej osoby dużym obciążeniem.

Profesjonalna automatyzacja księgowości towarów w handlu detalicznym. Uporządkuj swój sklep

Przejmij kontrolę nad sprzedażą i śledź wyniki kasjerów, placówek i organizacji w czasie rzeczywistym z dowolnego dogodnego miejsca z połączeniem internetowym. Formuj potrzeby placówek i kupuj towary za pomocą 3 kliknięć, drukuj etykiety i metki z kodem kreskowym, ułatwiając życie sobie i swoim pracownikom. Zbuduj bazę klientów z gotowym systemem lojalnościowym, skorzystaj z elastycznego systemu rabatowego, aby przyciągnąć klientów poza godzinami szczytu. Działaj jak duży sklep, ale bez kosztów specjalistów i sprzętu serwerowego już dziś zacznij zarabiać więcej jutro.

Blisko 90% ankietowanych przyznaje, że woli unikać odwiedzania sklepów, w których liczba klientów stojących w kolejce wydaje im się znacząca. Kompetentny właściciel firmy sprzedaż detaliczna powinien zdawać sobie sprawę z tego, jak ważne jest, aby nie mieć w ogóle kolejek w swoim sklepie, w przeciwnym razie kumulacja klientów przy kasie lub w działach powinna być minimalna. Dziewięć minut w kolejce wystarczy, aby przeciętny klient zmienił zdanie na temat zakupu w sklepie! Co z tego wynika? - Jeśli chcesz stracić klienta - "zaoszczędź" kolejkę!

Okazuje się, że trzyosobowa kolejka jest psychologicznie wygodna dla każdego kupującego, a wszystko, co więcej, wywoła negatywne reakcje u klientów. Oznacza to, że każda kumulacja kupujących powyżej normy trzech osób wymaga interwencji. Długie oczekiwanie przy kasach powoduje reklamacje i niezadowolenie wśród klientów, opuszczają sklep nie czekając na swoją kolej i nie płacąc za zakupy, co oznacza, że ​​możesz być pewien: osoba ceniąca swój czas nie wróci do tego sklepu .

Kolejki zawsze budzą u każdego z nas negatywne skojarzenia, a ponieważ z powodu ciągłych kolejek będzie coraz mniej klientów odwiedzających Twój sklep, straty obrotów staną się bardziej namacalne i znaczące. Eksperci radzą obliczyć optymalną ilość kas do obsługi klienta na podstawie kalkulacji - jedna kasa za 150 metry kwadratowe powierzchnia sklepu.

Aby umiejętnie „zwalczyć” konsekwencje - kolejki w sklep detaliczny- najpierw musisz zrozumieć przyczyny ich występowania.

Powody kolejek

Doświadczony marketer będzie w stanie łatwo określić przyczynę powstawania kolejek, ponieważ głównych powodów jest kilka.

• Niska jakość usług

Jak wiadomo, największe kolejki w sklepach pojawiają się wieczorem, kiedy większość kupujących spieszy do sklepów, aby dokonać niezbędnych zakupów. Właśnie w takich godzinach przy kasach gromadzi się znaczna liczba klientów, z których większość się spieszy. „Ospałego” kasjera widać gołym okiem: nie interesuje go szybka obsługa klienta sklepu, wszystkie operacje wykonuje powoli, jakby niechętnie. Oczywiście odwiedzający Twój sklep nie będą zadowoleni z jakości takiej obsługi, co oznacza, że ​​nie będą chcieli tu wracać. Jeśli kasjer Twojego sklepu jest starszy, to naturalne, że będzie obsługiwał klientów wolniej niż młody pracownik.

Powodem może być również to, że kasjer jest początkującym pracownikiem przedsiębiorstwa handlowego, a operacje z kasą nie osiągnęły jeszcze automatyzmu. Aby pracować przy kasie, należy wybrać pracowników odpornych na stres, którzy potrafią pracować z każdą kolejką, potrafią znaleźć wspólny język z każdym klientem i spełnić wszystkie jego prośby. W każdym razie szybkość obsługi przy kasie zależy bezpośrednio od jakości pracy kasjera, dlatego należy zwrócić szczególną uwagę na ten aspekt. Powolność lub nerwowość kasjera powoduje jedynie irytację odwiedzających sklep, należy tego unikać.

• Awaria sprzętu

Przyczyną powolnej obsługi klienta w strefie kasowej sklepu może być awaria lub słaba wydajność sprzętu. Na przykład, gdy post-terminal – urządzenie do przyjmowania kart plastikowych do płatności – długo przetwarza żądanie z banku, to nie tylko właściciel karty, ale także wszyscy odwiedzający sklep stojący w kolejce muszą czekać o „odpowiedź”. Sprawdź sprawność kasy, terminala, czytnika kodów kreskowych, aby ta technika nie „spowalniała” procesu obsługi klienta.

• Nieprawidłowy układ technologiczny strefy kasowej

Ponad 15% czasu, jaki klient spędza w sklepie przypada na strefę kasową, co oznacza, że ​​powinna być ona jak najbardziej wygodna dla odwiedzających. Aby to zrobić, musi być wstępnie poprawnie zaprojektowany, a sprzęt - stojaki, gabloty, Kasa- musi być prawidłowo ustawiony. Wiadomo, że przepływ klientów w strefie kasowej sklepu jest zawsze intensywny, „obroty” są duże, co oznacza, że ​​regały w tej strefie muszą być stabilne, aby klienci nie mogli ich przypadkowo złamać lub upuścić. Zadbaj o komfort odnalezienia klientów w strefie kas – nie powinny być one zatłoczone, nie powinny być „przeciskane” między regałami. Jeśli sklep ma duży tłok przy kasie, postaraj się zapewnić system chłodzenia powietrzem, zwłaszcza w gorącym sezonie.

Kompleksowa automatyzacja handlu przy minimalnych kosztach

Bierzemy zwykły komputer, podłączamy dowolnego rejestratora fiskalnego i instalujemy aplikację Business Ru Kassa. W rezultacie otrzymujemy ekonomiczny odpowiednik terminala POS, jak w dużym sklepie ze wszystkimi jego funkcjami. Wpisujemy towary z cenami do usługi chmurowej Business.Ru i rozpoczynamy pracę. Za wszystko o wszystkim - maksymalnie 1 godzinę i 15-20 tysięcy rubli. dla rejestratora skarbowego.

• Oszczędność miejsca w sklepie

Często biznesmeni starają się powiększyć powierzchnię handlową sklepu, zmniejszając obszar kasowy. Nie należy na to pozwalać, bo to oznacza „pandemonium” w kasie, co oznacza, że ​​nawet „normatywne” trzy osoby w kolejce z zewnątrz będą wyglądać jak tłum ludzi, co z pewnością odstraszy odwiedzających. Nie oszczędzaj na kasie swojego sklepu, ponieważ najważniejszy jest w niej komfortowy pobyt klientów.

Aby zminimalizować kolejki w swoim sklepie, zwróć uwagę na wszystkie powyższe przyczyny ich występowania, podejdź do rozwiązania problemu kompleksowo: zmień układ strefy kasowej, spraw, aby przejście do niej było wygodne, dostępne, przestronne ; właściwie zorganizuj pracę personelu obsługi, w razie potrzeby przeprowadź szkolenia lub rozmowy „edukacyjne” i pamiętaj, że to brak kolejki przed kasą ma bezpośredni wpływ i przyczynia się do powstania dobre wrażenie o sklepie i stymuluje jego chęć dokonania zakupu.

Jak radzić sobie z kolejkami w sklepie?

1. Wprowadzenie kas samoobsługowych

Korzyści i znaczące pozytywne efekty instalacji kas samoobsługowych rozważaliśmy już w naszym artykule. Kasy samoobsługowe: czy warto wdrożyć? Ogólnie rzecz biorąc, eksperci doceniają skuteczność tej metody „walki” z kolejkami w sklepach detalicznych. Instalując kasy samoobsługowe wraz z regularnymi kasami, przedsiębiorca pomoże „wyleczyć” swoje przedsiębiorstwo handlowe z ciągłych kolejek i tłumów klientów. Oczywiście nie każdy odwiedzający sklep jest gotowy na skorzystanie z kasy samoobsługowej, najczęściej młodsze pokolenie korzysta z tak nowoczesnych możliwości technologicznych. Nie ulega jednak wątpliwości, że „najbardziej spieszący się” kupujący nie będzie chciał stać w kolejce, ale będzie wolał płacić za zakupy w kasie samoobsługowej.

Ponadto kasy samoobsługowe są bardziej kompaktowe i zajmują kilka razy mniej miejsca niż kasy tradycyjne. Pomagają zwiększyć przepustowość bankomatu, zmniejszyć kolejki w tzw. godzinach szczytu w sklepie.

2. Motywacja pracowników

Jeśli przyczyną powstawania kolejek w Twoim przedsiębiorstwie handlowym jest opieszałość kasjerów i ich niechęć do szybkiej obsługi klientów, nie spiesz się z pożegnaniem z niedbałymi pracownikami, ponieważ dziś nie jest łatwo znaleźć dobrego kasjera. Właściwą decyzją byłoby tutaj odpowiednie zmotywowanie pracowników do pracy przy kasie. Na przykład, jeśli kasjer nie widzi różnicy między tym, czy obsługuje 5 klientów na godzinę, czy 20, to taki pracownik nie ma motywacji do przyspieszenia procesu obsługi klienta.