Hogyan válasszuk ki a leggyorsabb sort az üzletben? Mit kell tenni a hosszú sorban állásokkal a pénztárnál az üzletben Hogy néz ki

Adatvédelmi megállapodás

és a személyes adatok feldolgozása

1. Általános rendelkezések

1.1. A személyes adatok bizalmas kezeléséről és kezeléséről szóló jelen megállapodást (a továbbiakban: Szerződés) szabadon és saját akaratából fogadták el, és minden olyan információra vonatkozik, amelyet az Insales Rus LLC és/vagy leányvállalatai, beleértve a az LLC "Insails Rus"-val azonos csoport (beleértve az LLC "EKAM Service"-t is) információkat szerezhet a Felhasználóról az LLC "Insails Rus" (a továbbiakban: "Insails Rus") bármely webhelyének, szolgáltatásának, szolgáltatásának, számítógépes programjának, termékének vagy szolgáltatásának használata közben a Szolgáltatások) és az Insales Rus LLC végrehajtása során a Felhasználóval kötött bármilyen megállapodást és szerződést. A Felhasználónak a Megállapodáshoz való hozzájárulása, amelyet a felsorolt ​​személlyel fennálló kapcsolatai keretében adott ki, minden más felsorolt ​​személyre vonatkozik.

1.2.A Szolgáltatások használata azt jelenti, hogy a Felhasználó elfogadja a jelen Szerződést és az abban meghatározott feltételeket; a jelen feltételekkel való egyet nem értés esetén a Felhasználó köteles tartózkodni a Szolgáltatások használatától.

"Insales"- Társadalom Korlátolt felelősség„Insails Rus”, OGRN 1117746506514, INN 7714843760, ellenőrző pont 771401001, bejegyzett cím: 125319, Moszkva, Akademika Ilyushina u. 4, 1. épület, 11. iroda (a továbbiakban: „egyrészről”) És

"Felhasználó" -

vagy Egyedi cselekvőképes és az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban polgári jogi kapcsolatok résztvevőjeként elismert;

vagy entitás, annak az államnak a jogszabályai szerint bejegyzett, amelyben az ilyen személy belföldi illetőségű;

vagy annak az államnak a jogszabályai szerint bejegyzett egyéni vállalkozó, amelyben az ilyen személy belföldi illetőségű;

amely elfogadta a jelen Szerződés feltételeit.

1.4 A jelen Szerződés alkalmazásában a Felek megállapították, hogy a bizalmas információ bármilyen jellegű (gyártási, műszaki, gazdasági, szervezeti és egyéb), beleértve a szellemi tevékenység eredményeit, valamint a végrehajtási módokra vonatkozó információkat. szakmai tevékenység(beleértve, de nem kizárólagosan: információkat a termékekről, munkákról és szolgáltatásokról; információkat a technológiákról és kutatási munkákról; információkat a következőkkel kapcsolatban műszaki rendszerekés berendezések, beleértve a szoftverelemeket; üzleti előrejelzések és információk a javasolt vásárlásokról; konkrét partnerek és potenciális partnerek követelményei és specifikációi; az egyik fél által a másik fél által írásban és/vagy elektronikus formában közölt szellemi tulajdonhoz kapcsolódó információk, valamint a fentiekhez kapcsolódó tervek és technológiák, amelyeket a Fél kifejezetten bizalmas információként jelölt meg.

1.5. A jelen Megállapodás célja a Felek által a tárgyalások, szerződéskötés és kötelezettségek teljesítése, valamint minden egyéb interakció során megosztott bizalmas információk védelme (ideértve, de nem kizárólagosan a konzultációt, az információ kérését és szolgáltatását, valamint az egyéb tevékenységeket). megrendelések).

2. A Felek kötelezettségei

2.1. A Felek megállapodnak abban, hogy minden bizalmas információt, amelyet az egyik Fél a másik féltől kapott a Felek közötti interakció során, titokban tartanak, ezeket az információkat a Felek előzetes írásbeli engedélye nélkül nem teszik közzé, nem teszik közzé, nem teszik közzé vagy más módon nem adják át harmadik félnek. másik Fél, kivéve a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket, amikor az információszolgáltatás a Felek felelőssége.

2.2.Mindegyik Fél megtesz minden szükséges intézkedést a bizalmas információk védelmére, legalább ugyanazokkal az intézkedésekkel, amelyeket a Fél saját bizalmas információi védelmére alkalmaz. A bizalmas információkhoz csak az egyes Felek azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akiknek ésszerűen szükségük van rá hivatalos feladatokat jelen megállapodás végrehajtásához.

2.3 A bizalmas információk titokban tartásának kötelezettsége a jelen Szerződés, a számítógépi programokra vonatkozó 2016. december 1-jei licencszerződés, a számítógépi programokra vonatkozó licencszerződéshez való csatlakozási megállapodás, az ügynöki és egyéb szerződések érvényességi ideje alatt, valamint öt évre szól. cselekményeik megszűnését követően, ha a Felek külön nem állapodnak meg.

a) ha a közölt információ a felek egyike kötelezettségeinek megsértése nélkül vált nyilvánosan hozzáférhetővé;

b) ha a közölt információ az egyik fél saját kutatása, szisztematikus megfigyelése vagy a másik féltől kapott bizalmas információ felhasználása nélkül végzett egyéb tevékenysége eredményeként vált ismertté;

c) ha a közölt információt jogszerűen kapták meg harmadik féltől anélkül, hogy köteles lenne titokban tartani mindaddig, amíg azt valamelyik fél át nem adja;

d) ha a tájékoztatást kormányzati szerv, más kormányzati szerv, önkormányzati szerv írásbeli kérésére adják át feladataik ellátása érdekében, és annak e szervek felé történő közlése a Fél számára kötelező. Ebben az esetben a Fél köteles haladéktalanul értesíteni a másik Felet a beérkezett megkeresésről;

e) ha az információt annak a Félnek a hozzájárulásával adják át harmadik félnek, amelyről az információt továbbítják.

2.5.Az Insales nem ellenőrzi a Felhasználó által megadott információk pontosságát, és nem képes felmérni cselekvőképességét.

2.6. Azok az információk, amelyeket a Felhasználó a Szolgáltatásokba történő regisztráció során az Insales számára ad meg, az Orosz Föderáció 2006. július 27-i 152-FZ szövetségi törvénye értelmében nem személyes adatok. "A személyes adatokról."

2.7. Az Insalesnek jogában áll a jelen Szerződést módosítani. Ha módosítja az aktuális kiadást, az utolsó frissítés dátuma jelenik meg. A Szerződés új változata a közzététel pillanatától lép hatályba, hacsak a Szerződés új változata másként nem rendelkezik.

2.8. A jelen Szerződés elfogadásával a Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Insales személyre szabott üzeneteket és információkat küldhet a Felhasználónak (beleértve, de nem kizárólagosan) a Szolgáltatások minőségének javítása, új termékek fejlesztése, személyes ajánlatok létrehozása és küldése érdekében. a Felhasználót, hogy tájékoztassa a Felhasználót a változásról Díjszabási tervekés frissítések, marketing anyagok küldése a Felhasználónak a Szolgáltatások témájában, a Szolgáltatások és a Felhasználók védelme és egyéb célokra.

A felhasználónak jogában áll megtagadni a fenti információk átvételét az Insales - e-mail címre küldött írásbeli értesítéssel.

2.9. A jelen Szerződés elfogadásával a Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Insales Services cookie-kat, számlálókat és egyéb technológiákat alkalmazhat a Szolgáltatások általánosságban, vagy konkrétan az egyes funkcióinak funkcionalitásának biztosítására, és a Felhasználónak nincs semmilyen követelése az Insales-szel kapcsolatban. ezzel.

2.10. A felhasználó tudomásul veszi, hogy az általa az internetes oldalak látogatására használt berendezések és szoftverek funkciója lehet a cookie-kkal végzett műveletek tiltása (bármely webhelyen vagy bizonyos webhelyeken), valamint a korábban kapott cookie-k törlése.

Az Insales jogosult megállapítani, hogy egy bizonyos Szolgáltatás nyújtása csak azzal a feltétellel lehetséges, ha a cookie-k elfogadását és átvételét a Felhasználó engedélyezi.

2.11 A felhasználó önállóan felelős a fiókjához való hozzáféréshez általa választott módok biztonságáért, valamint önállóan gondoskodik azok bizalmas kezeléséről. A Felhasználó kizárólagos felelősséggel tartozik a Felhasználó fiókja alatt a Szolgáltatásokon belüli vagy azok igénybevételével kapcsolatos minden cselekedetért (valamint azok következményeiért), ideértve az adatokat a Felhasználó által, hogy a Felhasználó fiókjához hozzáférhessen harmadik félnek, bármilyen feltételek mellett (beleértve a szerződéseket is). vagy megállapodások) . Ebben az esetben a Felhasználó fiókja alatt a Szolgáltatásokon belüli vagy a Szolgáltatások igénybevételével végzett összes tevékenységet a Felhasználó maga hajtja végre, kivéve azokat az eseteket, amikor a Felhasználó értesítette az Insalest a Szolgáltatásokhoz való jogosulatlan hozzáférésről a Felhasználó fiókja használatával és/vagy bármely szabálysértésről. (sértésének gyanúja) az Ön fiókjához való hozzáférési módjainak titkosságát.

2.12 A Felhasználó köteles haladéktalanul értesíteni az Insalest, ha a Felhasználó fiókját használva jogosulatlanul (a Felhasználó által nem engedélyezett) hozzáfér a Szolgáltatásokhoz és/vagy a hozzáférési módok bizalmas kezelését megsérti (sértés gyanúja). a számla. Biztonsági okokból a Felhasználó köteles önállóan biztonságosan leállítani a fiókja alatti munkát a Szolgáltatásokkal végzett munka minden egyes munkamenete végén. Az Insales nem vállal felelősséget az adatok esetleges elvesztéséért vagy károsodásáért, valamint bármely egyéb olyan következményért, amely abból ered, hogy a Felhasználó megsérti a Szerződés jelen részének rendelkezéseit.

3. A felek felelőssége

3.1. Az a Fél, aki megszegte a Szerződésben meghatározott, a Szerződés alapján átadott bizalmas információk védelmére vonatkozó kötelezettségeit, köteles a károsult kérelmére megtéríteni a Szerződés feltételeinek ilyen jellegű megszegésével okozott tényleges kárt. az Orosz Föderáció jelenlegi jogszabályainak megfelelően.

3.2 A kár megtérítése nem szünteti meg a megsértő Félnek a Szerződésben vállalt kötelezettségeinek megfelelő teljesítésére vonatkozó kötelezettségeit.

4.Egyéb rendelkezések

4.1. A jelen Szerződés értelmében minden értesítést, kérést, követelést és egyéb levelezést, beleértve a bizalmas információkat is, írásban kell megtenni, és személyesen vagy futáron keresztül kell kézbesíteni, vagy a címre kell küldeni. email a számítógépi programokra vonatkozó 2016. december 1-jén kelt licencszerződésben, a számítógépi programok licencszerződéséhez való csatlakozási szerződésben és a jelen Szerződésben meghatározott címekre vagy a Fél által utólag írásban megjelölt egyéb címekre.

4.2 Ha a jelen Szerződés egy vagy több rendelkezése (feltétele) érvénytelen vagy azzá válik, az nem szolgálhat okként a többi rendelkezés (feltétel) hatályon kívül helyezésére.

4.3. A jelen Szerződésre, valamint a Felhasználó és az Eladások közötti, a Szerződés alkalmazásával összefüggésben létrejött kapcsolatra az Orosz Föderáció joga vonatkozik.

4.3. A Felhasználónak jogában áll minden, a jelen Szerződéssel kapcsolatos javaslatot vagy kérdést elküldeni az Insales Felhasználói Támogatási Szolgálatnak vagy postázási cím: 107078, Moszkva, st. Novoryazanskaya, 18, épület 11-12 BC „Stendhal” LLC „Insales Rus”.

Megjelenés dátuma: 2016.12.01

Teljes név oroszul:

"Insales Rus" Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövidített név oroszul:

LLC "Insales Rus"

Név angolul:

InSales Rus Korlátolt Felelősségű Társaság (InSales Rus LLC)

Legális cím:

125319, Moszkva, st. Akademika Ilyushina, 4, 1. épület, 11. iroda

Levelezési cím:

107078, Moszkva, st. Novoryazanskaya, 18, épület 11-12, Kr.e. „Stendhal”

INN: 7714843760 Ellenőrzőpont: 771401001

Banki adatok:

Bevezetés online pénztárgép vegyes reakciót váltott ki a társadalomban, a vásárlókban és a távoli emberekben vállalkozói tevékenység, lelkesedéssel fogadta a kormány kezdeményezését, a kiskereskedők éppen ellenkezőleg, leginkább az általuk újabb zsaroláson háborodnak fel, és az online pénztárgépek bevezetését nevezik a kis- és középvállalkozások fenyegetésének utolsó szögének.

Az a tény, hogy a kisvállalkozások ellenzik az online pénztárgépeket, már a 2003. május 22-i 54-FZ törvény módosításának első napjaiban ismertté vált, amely a legtöbb vállalkozó és szervezet számára új pénztárgép használatára vonatkozó kötelezettséget írt elő. Ha korábban a különleges berendezkedésű tisztek, valamint a szolgálatot teljesítők, szigorú bejelentőlapokat kiállítók nagy része mentesült a pénztárgép alól, akkor e törvény módosításával rájuk is kiterjedt az online pénztárhasználati kötelezettség. És nem csak ez okoz felháborodást és tiltakozást az új pénztárgépek bevezetése ellen.

Előnyök:

• A versenytársak számának csökkenése az egyéni kisvállalkozók és szervezetek piacról való távozása miatt;
• A pénztárgépek korábbinál egyszerűbb és gyorsabb regisztrációja;
• Munkavállalói ellenőrzés az értékesítés helyén;
• Az adóellenőrzések számának csökkentése.

Mínuszok:

• Pénztárgép beszerzésének (korszerűsítésének) és felszerelésének jelentős költségei;
• A pénztárgép használati kötelezettségének megállapítása azon adózói kategóriák számára, amelyek korábban mentesültek az alól;
• Az online pénztárgépes munkavégzéssel kapcsolatos egyes jogi szempontok rendezetlenek

Miért vezették be az online pénztárgépeket?

• Bevételek ellenőrzése egyéni vállalkozók és szervezetek számára;
• Az adóbeszedés mértékének növelése;
• Az adóellenőrzések számának csökkentése;
• A fogyasztók érdekeinek biztosítása;
• Az alapvető áruk árszabályozása.

Miért ellenzik a kisvállalkozások?

• A pénztárgépet azoknak kell használniuk, akik korábban mentesültek e kötelezettség alól.

2018. július 1-jétől át kell térniük az online pénztárgép-berendezések kötelező használatára a beszámítással rendelkező szervezeteknek és egyéni vállalkozóknak, a szabadalommal rendelkező egyéni vállalkozóknak, a lakossági szolgáltatásokat nyújtó cégeknek és vállalkozóknak, az online kereskedelemmel és az automata üzletággal.

UTII és PSN

A beszámítók és a szabadalommal rendelkező vállalkozók szerint a meghatározott adózási rendekre nincs értelme új számítási eljárásra áttérni, mert az adó nincs tényleges bevételhez kötve, így a költségvetés feltöltése sem történik meg. adók, ezeknek a vállalkozóknak a rovására, de többnek a kiadásai Egyes vállalkozók és különösen a kisvárosokban és vidéken dolgozók érezhetően a zsebüket ütik, ha nem mennek csődbe.

Ennek megfelelően a legtöbben az árnyékba kerülnek, vagy teljesen felhagynak tevékenységükkel.

Online kereskedelem és árusító üzlet

Az internetes üzletág képviselői, valamint az automata üzletet működtető vállalkozók is negatívan reagáltak az újításokra.

E vállalkozói csoportok elégedetlenségét fokozza a jogszabályi kidolgozatlanság, a lényeges kérdések tisztázatlansága.

• Új pénztárgépek jelentős (átdolgozása), telepítése, karbantartása;

A legtöbb kis- és középvállalkozás számára az online pénztárgépekre való átállás költségei meglehetősen jelentősek, sőt egyesek számára megfizethetetlenek.

Általánosságban elmondható, hogy egy új, adómeghajtóval ellátott pénztárgép vásárlása, telepítése, a távközlési szolgáltatók szolgáltatásai és az adóadatok átlagosan 35 000-40 000 rubelbe kerülnek egy vállalkozónak. A jövőben egy pénztárgép éves karbantartása körülbelül 10 000 rubelt fog fizetni. Amikor a fiskális meghajtó lejár, fizetnie kell a cseréjéért, további átlagosan 6000-8000 rubelt.

A mikrovállalkozások számára az ilyen terhelések jelentősek, ami ismét ahhoz vezet, hogy néhány üzletember az árnyékba kerül.

• Beszorult és megszakadt felszerelés.

A pénztárgép-berendezések ellátásának folyamatos fennakadása, esetleg hiánya nem erősíti a vállalkozókat, különösen a kistelepüléseken. Azok, akik már telepítettek online pénztárgépeket, felfigyelnek a működési zavarokra, valamint arra, hogy nem kapnak szaktanácsot az új pénztárgép javításával és hibaelhárításával kapcsolatban.

A tüntetők követelései

Az online pénztárgépek bevezetésével elégedetlen egyéni vállalkozók és szervezetek főbb követelményei a következők:

• az online pénztárgépek teljes megszüntetése és a korábbi fizetési eljáráshoz való visszatérés;
• az online pénztárgépek bevezetésének egy későbbi időpontra való halasztása 5 évről 10 évre;
• mentesség a pénztárgépek alól a PSN-en, UTII-n lévő vállalkozók és szervezetek számára, amelyek szolgáltatásokat nyújtanak a lakosságnak, valamint azok, akiknek korábban nem volt köteles használni pénztárgép berendezések;
• kedvezmények bevezetése az új pénztárgépek telepítési költségeinek legalább egy részének fedezésére.

A tiltakozók intézkedései

1. Petíciók

Az elégedetlenek nagy száma ellenére jó néhányan hajlandóak nyíltan kifejezni tiltakozásukat. Jelenleg több, a fenti követelményeket tartalmazó petíciót tesznek közzé az interneten:

Tovább Ebben a pillanatban Az aláírók számát tekintve ez a legnagyobb petíció az online pénztárgépek ellen. Június végén az aláírók száma alig haladta meg a 4400-at. Ezt a dokumentumot ezt követően megküldik az üzleti ombudsmannak, a kormánynak, az Állami Dumának és a Gazdaságfejlesztési Minisztériumnak.

• a petition-president.rf weboldalon

Ehhez a petícióhoz összesen valamivel több mint 3200 érkezett.

• az orosz lakossági kezdeményezés honlapján.

A dokumentum aláíróinak száma valamivel több, mint 2000 rubel.

2018 júliusától az átállást azoknak a kereskedelmi és vendéglátói szektor KKV-inak kell befejezniük, amelyek alkalmazottakat vesznek fel, és szabadalmi adórendszerben dolgoznak, vagy egységes imputált jövedelemadót (UTII) alkalmaznak. A készpénzreform utolsó hullámára 2019-ben kerül sor – a bérelt alkalmazottak nélküli egyéni vállalkozók csatlakoznak hozzá.

A pénztárgép nélküli áru értékesítésért vagy szolgáltatásnyújtásért a vállalkozót először pénzbírsággal sújtják. Attól függően, hogy a jogi szervezet vállalkozás, az eszközhasználat nélkül befolyt bevétel 25-100%-a között mozog. Ismételt jogsértés esetén a cégeket 90 napos üzletviteli tilalom fenyegeti.

Mennyire készek a cégek az új követelményekre?

A Rosstat adatai szerint 2017 végén 5,308 millió kkv működött Oroszországban, beleértve az egyéni vállalkozókat is. Így 2018 júliusáig az ilyen cégek hozzávetőleg 18%-ának át kell állnia új pénztárgépekkel való munkavégzésre – becsüli a NAFI. A felmérésből kiderült, hogy a reform ezen szakaszában a résztvevők 42%-a teljesítette a követelményeket: 36%-uk online pénztárgépet használ, további 6%-uk pedig régi és új típusú pénztárgépeket egyaránt.

Online pénztárgép Evotor 10 (Fotó: evotor.ru)

Minden ötödik, a reform második szakaszában részt vevő cég (23%) május folyamán tervezte online pénztárgép vásárlását és üzembe helyezését, további egyharmada legkésőbb július 1-ig. A július 1-je előtt online pénztárgépre átállásra kötelezett cégek körében ugyanakkor harmada (32%) nyilatkozott úgy, hogy nem tervez online pénztárgép vásárlást.

Miért nem sietnek a cégek az új pénztárgépek beszerelésével?

A vállalkozók nem állnak készen új berendezések beszerelésére, részben azért, mert nem tudnak ilyen törvényről. Az online pénztárgépet még nem használók 15%-a nem is hallott arról, hogy erre szükség van – tudta meg a NAFI. „Most a fő feladat az, hogy minden vállalkozót megkeressünk, és elmagyarázzuk a reform előrehaladását, hogy pontosan mit kell tenni” – magyarázta Andrej Shubin, az Opora Russia ügyvezető igazgatója az RBC-nek.

A 2018. július 1-től új pénztárgép beszerelésére kötelezett cégek 51%-a negatívan viszonyul a reformhoz. A legtöbben elégedetlenek a reformmal egyéni vállalkozók— mintegy 60%-uk negatívan viszonyul hozzá.

A vállalkozások nem értik, miért van szükség új berendezésekre és az összes folyamat masszív digitalizálására költeni – magyarázta Vladlen Maksimov, a Kisformátumú Kereskedelmi Szövetség elnöke. A kisvállalkozók számára nehezebb fedezni ezeket a kiadásokat, mint a nagy láncoknál: a pénztárgépek hozzávetőleg ugyanannyiba kerülnek, de a bizonylatok száma és a kisvállalkozások vásárlásainak összege jóval kevesebb - jegyezte meg Makszimov. Az RBC által megkérdezett piaci szereplők egy pénztárgép költségét 20-30 ezer rubelre becsülték

A vállalkozók költségeit a reform második szakaszában legfeljebb 18 ezer rubel összegű adólevonás fedezi. minden pénztárgéphez. A vállalkozóknak azonban csak 51%-a tudott a levonásról a felmérés időpontjában. Ráadásul a reformban résztvevők több mint fele elégtelennek tartja ezt az intézkedést. Egy üzletember kiadásaiban nemcsak magának a pénztárgépnek a beszerzése, hanem a karbantartása is benne van: ez a berendezés sosem működik tökéletesen.

Minden gyártó az adókedvezmény alatti pénztárgépeket kínálja – mondta az Evotor alapítója, Andrej Romanenko az RBC-nek. A legolcsóbb pénztárak csak a Szövetségi Adószolgálatnak tudnak adatokat továbbítani – magyarázta. Az „okosterminálok” ugyanakkor különféle alkalmazásokhoz, pénztárcákhoz, fizetőeszközökhöz is hozzáférést biztosítanak, vagyis fejlettebbé teszik az üzletet – jegyezte meg Romanenko.

Milyen problémákkal küzdött már a készpénzreform? )

A 2017-es új eszközökre való átállást problémák kísérték. Hat hónappal a megvalósítás megkezdése előtt több, az Országos Lánckereskedelmi Szövetséghez tartozó nagy kereskedő (Chitai-Gorod, Econika, Henderson és más láncok) kérte a kormányt, hogy halasszák el a pénztárgépek kötelező regisztrációját a fiskális meghajtók hiánya miatt. Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium megtagadta a halasztást. Most nincs hiány, de figyelembe kell venni, hogy a vállalkozók többsége az elmúlt napokban tervezi az új berendezésekre való átállást – jegyezte meg Shubin.

A reform első hulláma során voltak olyan cégek, amelyek rákényszerítettek az eladókra További szolgáltatások pénztárgépek telepítésére és karbantartására – mondta Shubin. Fontos, hogy most az ilyen cégek ne tudják kihasználni a vállalkozók jogi írástudatlanságát – tette hozzá az RBC beszélgetőtársa.

A pénztárgépet szerelők is problémákkal küzdöttek az első szakaszban. 2017. december végén Oroszország-szerte a legnagyobb kiskereskedők és benzinkúthálózatok nem tudtak működni az online pénztárgépek meghibásodása miatt. A probléma a szoftver hibájával volt kapcsolatos pénztárgép berendezések a JSC Shtrikh-M-től, a piac egyik legnagyobb beszállítójától. Például a Magnit kiskereskedelmi lánc, amely Oroszország legnagyobb üzletláncát üzemelteti, 1 milliárd rubelt veszített e kudarc miatt. bevételt a cég szerint.

Gyakran előfordult, hogy beszaladtál valami aprópénzért az üzletbe, és amikor a pénztárhoz közeledtél, hatalmas sort láttál? Ilyen esetekben nem kell elkeseredni. Csak alaposan tanulmányoznia kell a sorokat, és el kell jutnia a megfelelő helyre. Online magazin Factinteres segít kiválasztani a gyorsabban haladó sort.

Álljon sorban, ahol a vásárlók tele kosarakkal rendelkeznek

Első pillantásra ez a tanács ellentétesnek tűnik. A statisztikák azonban mást mondanak. Miért kell sorban állni, ha a vásárlók tele kosarakkal rendelkeznek? Dan Meyer, a matematika és technológia jövőkutatója, a Desmos akadémiai osztályának vezetője segít megválaszolni ezt a kérdést.

A pénztárhoz közeledve a pénztáros üdvözöl minket, csomagvásárlás szükségességéről kérdez, kilyukasztja az árut, csekkol és elköszön. A terméklyukasztás nélküli feladatok átlagosan 41 másodpercet vesznek igénybe. Átlagosan 3 másodpercet fordítanak minden egységnyi lyukasztott árura.

Képzeljük el, hogy egy személy kosarában 100 termék van. Az ügyfél kiszolgálása körülbelül 6 percet vesz igénybe. A következő sorban pedig 4 ember, egyenként 20 áru. A sor kiszolgálása körülbelül 7 percet vesz igénybe. Képzelje el, mi lesz az időbeli különbség, ha a sor többszörösére nő.

Menjen a bal oldali jegypénztárhoz

Egyes tanulmányok szerint egy jobbkezes ember (és a legtöbb ember jobbkezes) nagyobb valószínűséggel megy a jobbkezes pénztárgéphez, mint a balhoz. Ez azért van, mert a legtöbb ember jobbkezes.

Válasszon női pénztárosokat

Nincs szexizmus, csak statisztika! Számos tanulmány azt mutatja, hogy egy lány gyorsabban adja el az árut, és nem vesztegeti az idejét felesleges mozgásokra. Egyébként, ha a pénztáros lány szeret termékeket ajánlani vagy beszélgetni a vásárlókkal bejelentkezés közben, akkor is jobb, ha megtagadja ezt a sort.

Tanulmányozza az ügyfeleket és kosaraikat

A sor kiválasztásakor alaposan tanulmányoznia kell a személyt és a kosarában lévő árukat. Például, idős ember késleltetheti a sort, mert Nehézségek adódhatnak a fizetés, a bankjegyek nézegetése és a mozgás sebessége során.

Nézz bele a sorban álló vásárlók bevásárlókosarába. Például egy pénztáros 10 egyforma üveg vizet sokkal gyorsabban üt ki, mint 10 különböző üveg vizet. Próbálja kerülni azokat a vásárlókat, akiknek kosara tele van különféle zöldségekkel, gyümölcsökkel stb. Az ilyen áruk mérlegelése további időt igényel.

Próbáljon meg olyan vonalat választani, amelyben több pénztáros van

Számos tanulmány azt mutatja, hogy a szerpentin vonal (így hívják ezt a szolgáltatási módszert) a leghatékonyabb. Éppen ezért ez a szolgáltatási mód megtalálható a repülőtereken vagy a bankokban. Egy ilyen rendszer lehetővé teszi az ember számára, hogy megszabaduljon a felesleges választásoktól, mert... Most már nem kell választanod, hogy melyik vonalra menj.

Sajnos a nagy üzletek nem gyakran döntenek úgy, hogy megtesznek egy ilyen lépést a szerpentin vonal létrehozása érdekében. Miért? Ez egyszerű. Egyetlen bolttulajdonos sem akarja, hogy állandóan hatalmas sor legyen az egész üzletben az üzletében. Ezért könnyebb sok párhuzamos vonalat létrehozni.

Ne állj egy görbe vonalban

A kutatások azt mutatják, hogy az ívelt vonal sokkal tovább tart, mint az egyenes. Az a tény, hogy a pénztáros egyszerűen nem látja a felhalmozott sor méretét, és nem gyorsul fel különösebben. Ezért egy ilyen sor gyakran tovább tart. Egyébként ne állj sorba, ha a pénztáros nem látja a teljes sort.

Hogyan lehet felgyorsítani a folyamatot?

• Próbálja elhelyezni az árut a szalagon egy vonalkóddal a pénztárosnak
• Ruhavásárláskor minden címkét és akasztót maga távolítson el az üzletből.
• Ossza a termékeket csoportokba. Ez lehetővé teszi, hogy a pénztáros gyorsabban kiszolgálja Önt

Végül érdemes elmondani, hogy a várakozási időt legtöbbször túlzásba visszük. Számos tanulmány megerősíti ezt. Átlagosan 36%-ban tévedünk. Tehát legközelebb kövesd a tanácsot, és nyugodtan várd ki a sorodat.

A sorok a pénztárnál sürgető problémát jelentenek sok kiskereskedelmi üzlettulajdonos számára. A vásárlók panaszkodnak, távoznak, feladják a vásárlást anélkül, hogy fizetnének értük, és biztos lehet benne: most nem valószínű, hogy visszatérnek az üzletébe. De ne ess kétségbe! A „Business.ru” online magazin számos alapvető szabályt ad a kiskereskedelmi létesítményekben a sorok „küzdésére”.

Türelem elvesztése: mi a rossz a sorokban?

Brit kutatók kiszámították, hogy egy átlagos európai lakos átlagosan körülbelül egy évet tölt a bolti sorban állásban! A közvélemény-kutatások szerint a modern vásárlók több mint 40%-a elismeri, hogy a sorban állás az üzletben jó ok lehet arra, hogy „elhaladjanak” egy kiskereskedelmi egység mellett, és megváltoztassák vásárlási szándékukat. BAN BEN modern társadalom, amikor az idő minden perce mindannyiunk számára számít, a sorban állás minden ember számára súlyos teher.

Áruelszámolás professzionális automatizálása a kiskereskedelemben. Szervezze meg üzletét

Vegye át az irányítást a pénztárosok, pontok és szervezetek értékesítései felett, és valós időben követheti nyomon a mutatóit, bárhol, ahol van internetkapcsolat. Fogalmazza meg az üzletek igényeit és vásároljon árut 3 kattintással, nyomtasson címkéket és árcédulákat vonalkóddal, megkönnyítve saját és alkalmazottai életét. Vevőbázis kialakítása kész hűségrendszer segítségével, rugalmas kedvezményrendszer alkalmazása a csúcsidőn kívüli ügyfelek vonzására. Működjön úgy, mint egy nagy üzlet, de még ma szakemberek és szerverberendezések költsége nélkül, és holnap kezdjen el többet keresni.

A megkérdezettek közel 90%-a vallja be, hogy inkább kerüli az olyan üzletek látogatását, ahol jelentősnek tűnik számára a sorban állók száma. Hozzáértő cégtulajdonos kiskereskedelem fel kell ismernie annak fontosságát, hogy üzletében egyáltalán ne legyen sorban állás, vagy minimális legyen a vásárlók tolongása a pénztárnál vagy az osztályokon. Kilenc perc sorban állás elég ahhoz, hogy az átlagos vásárló meggondolja magát a bolti vásárlással kapcsolatban! Mi következik ebből? – Ha el akarja veszíteni ügyfelét, „halmozzon fel” sorokat!

Kiderült, hogy a háromfős sorban állás pszichológiailag kényelmes minden ügyfél számára, és bármi hosszabb, az negatív reakciókat vált ki az ügyfelekben. Ez azt jelenti, hogy a három fős normát meghaladó vásárlói tömeg beavatkozást igényel. A pénztáraknál való hosszú várakozások panaszokat és elégedetlenséget okoznak a vásárlókban, sorra kivárás és vásárlásaik kifizetése nélkül hagyják el az üzletet, vagyis biztos lehet benne: aki értékeli az idejét, az nem tér vissza ebbe az üzletbe.

A sorok mindig negatív asszociációkat váltanak ki mindannyiunk számára, és mivel az állandó sorban állás miatt egyre kevesebb vásárló keresi fel üzletét, így a forgalom kiesése is egyre szembetűnőbb lesz. A szakértők azt tanácsolják, hogy a számítás alapján számítsák ki az ügyfélszolgálathoz szükséges pénztárgépek optimális számát - egy pénztárgép 150-re négyzetméterüzlet területe.

A következmények kompetens „küzdése” érdekében - sorba állni kiskereskedelmi– először meg kell értened előfordulásuk okait.

A sorok kialakulásának okai

Egy tapasztalt marketingszakember könnyen meg tudja állapítani a sorok kialakulásának okát, mivel több fő oka van.

• Rossz minőségű szolgáltatás

Mint ismeretes, a leghosszabb sorban állás az esti órákban alakul ki az üzletekben, amikor a legtöbb vásárló az üzletekbe rohan, hogy beszerezze a szükséges vásárlásokat. Ilyen órákban halmozódik fel jelentős számú vásárló a pénztáraknál, akiknek nagy része sietős. Egy „lomha” pénztáros szabad szemmel is látható: nem érdekli az üzlet vásárlóinak gyors kiszolgálása, minden műveletet lassan, mintha kelletlenül hajt végre. Természetesen az üzlet látogatói nem lesznek elégedettek az ilyen szolgáltatások minőségével, ami azt jelenti, hogy nem akarnak többé ide visszatérni. Ha az üzleted pénztárosa idős, akkor természetes, hogy lassabban szolgálja ki a vásárlókat, mint egy fiatal alkalmazott.

Az ok abban is rejlik, hogy a pénztáros egy kiskereskedelmi vállalkozás kezdő alkalmazottja, és a pénztárgéppel végzett műveletek még nem értek el az automatizálásig. A pénztári munkához olyan stressztűrő alkalmazottakat kell választani, akik bármilyen sorban állásban tudnak dolgozni, minden ügyféllel közös nyelvet találnak, és minden kérését teljesítik. Mindenesetre a pénztári kiszolgálás sebessége közvetlenül függ a pénztáros munkájának minőségétől, ezért erre a szempontra különös figyelmet kell fordítani. A pénztáros lassúsága vagy nyűgössége csak irritációt okoz az üzlet látogatóiban, ezt érdemes elkerülni.

• A berendezés meghibásodása

A lassú ügyfélszolgálat oka az üzlet pénztárában a berendezés meghibásodásában vagy rossz teljesítményében rejlik. Például, ha egy POS terminálon - plasztikkártya fizetésre elfogadó eszközön - sokáig tart a banktól érkező kérés feldolgozása, akkor nemcsak a kártyatulajdonosnak, hanem az összes sorban álló üzletlátogatónak is várnia kell egy „ válasz". Ellenőrizze a pénztárgép, POS terminál és vonalkód-olvasó szervizelhetőségét, hogy ez a berendezés ne „lassítsa” az ügyfélszolgálati folyamatot.

• A pénztárterület hibás technológiai elrendezése

A vásárló által az üzletben eltöltött idő több mint 15%-át a pénztárnál tölti, ami azt jelenti, hogy a lehető legkényelmesebbnek kell lennie a látogatók számára. Ehhez eredetileg helyesen kell megtervezni, és a felszerelést - polcokat, vitrineket, bankautomata– megfelelően kell elhelyezni. Ismeretes, hogy az üzlet pénztárában mindig intenzív a vásárlók áramlása, nagy a forgalom, ami azt jelenti, hogy ezen a területen az állványoknak stabilnak kell lenniük, hogy a vásárlók véletlenül ne törjék el vagy ejthessék le azokat. Ügyeljen a vásárlók kényelmére a pénztárban - ne legyenek szűkek, ne „szoruljanak” a polcok közé. Ha az üzletben nagy tömeg van a pénztárnál, próbáljon léghűtő rendszert biztosítani, különösen a forró évszakban.

Átfogó kereskedelem automatizálás minimális költségek mellett

Fogunk egy normál számítógépet, csatlakoztatunk bármely adóügyi nyilvántartót, és telepítjük a Business Ru Kassa alkalmazást. Ennek eredményeként a POS terminál gazdaságos analógját kapjuk, mint egy nagy üzletben, minden funkciójával. Beírjuk az árukat az árakkal a Business.Ru felhőszolgáltatásba, és elkezdjük a munkát. Mindenre, mindenre - maximum 1 óra és 15-20 ezer rubel. az adóügyi nyilvántartó számára.

• Tárhely megtakarítása

Az üzletemberek gyakran a pénztárgép területének csökkentésével próbálják bővíteni egy üzlet üzlethelyiségét. Ezt nem szabad megengedni, mert ez „zsúfoltsággal” jár a pénztáraknál, ami azt jelenti, hogy kívülről még a „normatív” három ember is embertömegnek fog kinézni, ami biztosan elriasztja a látogatókat. Ne spóroljon üzlete pénztárának területén, mivel a legfontosabb a vásárlók kényelmes jelenléte.

Annak érdekében, hogy minimálisra csökkentse a sorban állást az üzletében, ügyeljen az előfordulásuk fenti okainak mindegyikére, átfogóan közelítse meg a kérdést: változtassa meg a pénztári terület elrendezését, tegye kényelmessé, hozzáférhetővé, tágassá az oda vezető utat; megfelelően szervezze meg a kiszolgáló személyzet munkáját, szükség esetén tartson oktatást vagy „oktató” beszélgetést, és ne feledje, hogy a pénztárgép előtti sor hiánya közvetlenül befolyásolja és hozzájárul jó benyomás az üzletről, és felkelti a vásárlási vágyát.

Hogyan kezeljük a sorban állást az üzletben?

1. Önkiszolgáló pénztárak bevezetése

Cikkünkben már tárgyaltuk az önkiszolgáló pénztárak telepítésének előnyeit és jelentős pozitív hatását Önkiszolgáló pénztárak: érdemes bevezetni?Általánosságban elmondható, hogy a szakértők elismerik a kiskereskedelmi üzletekben a sorok elleni küzdelem ezen módszerének hatékonyságát. Az önkiszolgáló pénztárgépek és a hagyományos pénztárgépek felszerelésével a vállalkozó segít „meggyógyítani” kiskereskedelmi vállalkozását az állandó sorban állásból és a vásárlók tömegéből. Természetesen nem minden boltlátogató áll készen az önpénztár használatára, leggyakrabban a fiatalabb generáció veszi igénybe az ilyen modern technológiai lehetőségeket. De kétségtelen, hogy a „legsietősebb” vásárlók nem akarnak majd sorban állni, hanem inkább az önkiszolgáló pénztárnál fizetik ki vásárlásaikat.

Ezenkívül az önpénztárak kompaktabbak és többszörösen kevesebb helyet foglalnak el, mint a hagyományos pénztárak. Segítenek növelni a pénztári központ áteresztőképességét, és csökkentik a sorban állást az úgynevezett „csúcsidőben” az üzletben.

2. Munkavállalói motiváció

Ha a kiskereskedelmi üzletágban a sorok kialakulásának oka a pénztárosok lomhaságában és az ügyfelek gyors kiszolgálásától való vonakodásban rejlik, ne rohanjon „búcsút” venni a gondatlan alkalmazottaktól, mert ma nem könnyű jó pénztárost találni. A megfelelő megoldás az lenne, ha megfelelően motiválná az alkalmazottait a pénztári munkára. Például, ha egy pénztáros nem látja a különbséget aközött, hogy óránként 5 vagy 20 ügyfelet szolgál ki, akkor az ilyen alkalmazottat nem ösztönzi az ügyfelek kiszolgálásának felgyorsítása.