Mi a teendő, ha a csomag nem Kínából érkezett? Mi a teendő, ha az Aliexpress rendelése nem érkezett meg? A vita nyitott, hol találhatók a vitával kapcsolatos információk

Sziasztok! „Áruk, csomagok az AliExpresstől” rubrikánk folytatódik, és minden alkalommal egy újabb témát ajánlunk figyelmébe, amely ékesszólóan felfedi és leírja a megrendeléssel kapcsolatos legizgalmasabb kérdéseket. Ezúttal arra a kérdésre válaszolunk, hogy mi a teendő, ha nem érkezett meg a csomag az Aliexpresstől?

Ezúttal ezt a lehetőséget mérlegeljük: Ön megrendelte az árut az Aliexpress-en, a szállítási idő a végéhez közeledik, de a csomag nem érkezett meg a postára, az eladó hallgat, és általában nincs ideje vagy vágya várjon. Mit kell tenni? kinek írni? Azonnal nyissa meg a vitát vagy várjon? Gondoljuk át a mai napot.

Először is emlékeznie kell arra, hogy az Ali eladói is emberek, és meg lehet velük állapodni a futamidő meghosszabbításában vagy a visszatérítésben.

Több lehetőség, ami alapján érdemes bármit megtenni.

Először is, a rendelésvédelem véget ér. Másodszor, az eladó által megadott szám hibás, vagy teljesen hiányzik. Harmadszor, a leggyakoribb lehetőség az, hogy a határátlépés pillanatától kezdve nincs adat a csomagról. Mindezek a bajok megoldhatók, csak el kell kezdeni a cselekvést.

Minden vásárlónak tudnia kell, hogy az Ali oldal dolgozói számára az ügyfelek, nem pedig az eladók a prioritás, ezért mindent megtesznek az ügyfél igényeinek kielégítése érdekében. Ne feledje, hogy hallgatása a megrendelés átvételének tekinthető, és az automatikusan befejeződik, és a pénz az eladó számlájára kerül.

Mellesleg, pontosan az ügyfél prioritása miatt, hogy a számlájáról a fizetés után a pénz nem kerül azonnal az eladóhoz, hanem az aliexpress számlán marad.

Nem mindig az eladó a hibás

Mi van, ha nem érkezik meg az Aliexpress csomagja? Milyen intézkedéseket kell tenni? Először is ne az eladót hibáztasd. Lehet, hogy nem az ő hibája. Ne felejtse el, hogy az Aliexpress csomagjai nem egy országon mennek keresztül, hanem több százezer mérföldet leküzdve több vámellenőrzésen is átmennek. Egy csomag útközben bárhol eltévedhet.

Szállítás közben a raktárakban szokásos zavar is előfordulhat. Ha nem várta meg rendeléseit, és a védelmi időszak a végéhez közeledik, akkor minden termék oldalának jobb oldalán található a "Kapcsolatfelvétel az eladóval" oszlop (ha mobilalkalmazáson keresztül rendel, akkor ez a funkció az oldal alján található).

Használja az üzeneteket, lépjen kapcsolatba az eladóval, és beszéljen meg minden Önt érdeklő kérdést. Milyen lépéseket javasol az eladó, és tud alternatív lehetőséget is ajánlani. Például a visszatérítés lehetősége vagy egy további termék küldése ugyanabból modellválaszték. Lehetőség van megbeszélni a megrendelés oltalmának kiterjesztésének lehetőségét is, abban az esetben, ha csak az áru szállítása késik.

Ha írni szeretne az eladónak, kattintson a következőre:

Nincs kapcsolat az eladóval

Szóval, a helyzet: nem jött meg a rendelés, majdnem lejárt a határidő, vagy ötven üzenet maradt az eladónak, de válasz nem érkezett. Egyetért azzal, hogy egy ilyen eredmény, hogy is mondjam, kissé furcsán néz ki. Az eladók általában a vita megkezdése előtt igyekeznek megoldani a konfliktust, hogy a lehető legkevesebb negatív véleményt kapjanak. Vannak azonban nem teljesen lelkiismeretes eladók is, akik vagy elfelejtették időben küldeni, vagy nem szándékosan küldték el.

Bárki belefuthat egy ilyen eladóba, függetlenül attól, hogy mennyi időt töltött a megfelelő eladó és termék keresésével. Ilyen esetekben határozott lépéseket kell tenni. Nyisson vitát. Az aliexpressről szóló vita a konfliktusok harmadik felek segítségével történő megoldásának módja. A harmadik fél ebben az esetben az aliexpress platform.

Azokban a helyzetekben, amikor a két fél nem tud közös megegyezésre jutni, vita jön a segítségre. Megnyitja, érvként adja meg a megrendelés adatait, az aktuális szám és a rendelés számait, a megrendelés dátumát és lehetőleg egy képernyőt, amely visszaigazolja a meg nem érkezett árut.

Az Aliexpress megvizsgálja a vitát, ítéletet ad, és a vevő, ritkábban az eladó beleegyezésével szabályozza ezt a konfliktust. Az eladó csak az aliexpress által meghatározott szabályokat tudja teljesíteni. Abban az esetben, ha az egyik fél nem ért egyet, az Ali platform az előírt szabályok alapján vizsgálja a vitát, és a legtöbb esetben kielégíti a vevő kéréseit.

0°

A külföldi platform felhasználóinak száma napról napra növekszik, az embereknek széles áruválasztékot kínálnak, nagy- és kiskereskedők, mire van még szüksége? A vásárlóknak megbízhatóságra van szükségük, mert a hibák ilyen felkapott színtéren történnek. Mi a teendő, ha nem érkezett meg az Aliexpress csomagja?

1. Először ellenőrizze rendelése állapotát. Ha a megrendelés kifizetése óta körülbelül egy hét telt el, és az állapota függőben lévő szállításként jelenik meg, előfordulhat, hogy egyáltalán nem szállítják ki. És a helyzet az, hogy az eladó 8 napot kap a feldolgozásra, vagyis az áru elküldésére. Ha nem fér bele ezekbe a határidőkbe, a pénzt visszautaljuk arra a számlára, ahonnan érkezett, és a rendelést töröljük.
2. Ha a megrendelés továbbra is kiszállított állapotot kapott, de nem találja a helyét, először próbáljon meg írni az eladónak. A késés nem mindig az ő hibája. Mit kell írni az eladónak az Aliexpressen, kivéve, hogy a csomag nem érkezett meg? Az üzenetben kérheti annak a számnak a megkettőzését, amelyen a megrendelt áru nyomon követhető, esetleg nevetséges hiba történt, és valamelyik adat hibás. Miután megtanulta a helyes kódot, lehetséges, hogy megtudja a helyét, és megbecsülheti, hogy mikor érkezik meg Önhöz. Ezenkívül fel kell kérni a nagykereskedőt az áru védelmének időtartamának meghosszabbítására. Ez sokat segít a vita megnyitásakor, és az eladó, ha biztos a tetteiben, elmegy egy találkozóra.
3. Az ügyfelek további lépései két sorozatra oszlanak. És minden attól függ, hogy a termék induláskor sávkóddal vagy anélkül volt.

Ha megpróbálta elvégezni a fenti manipulációkat, de még mindig nincs termék, vitát kell nyitnia. Azok, akiknek valódi pályakóddal küldték a csomagot, elvileg korábban, legalább egy héttel a megrendelés elküldése után kezdeményezhetnek vitát. Ám azoknak, akiknek kitalált számot vagy e nélküli terméket mondtak, legalább 40 napot kell várniuk a beszélgetés megnyitására.

Üzenet a feladónak

Ahhoz, hogy személyesen kapcsolatba léphessen a csomag feladójával, el kell mennie a rendelések részébe. Egy bizonyos termék mellett van egy "Üzenet az eladónak" link, erre kattintva megnyílik egy kommunikációs ablak. Üzenet írható az adott személy állapotától függetlenül (online vagy offline), azonnal elolvassa, amint belép a személyes fiókjába.

Ne feledje, hogy a webhely külföldi, és a fellebbezést az univerzális nyelven kell megírni - angolul. Tudatlanság esetén bármelyik online fordítót használhatja.

Amikor az áruk rendeltetési helyére történő szállítására rendelkezésre álló napok száma lejár, ami egy külföldi üzlet szabványai szerint átlagosan 60 nap, és az Aliexpress rendelése nem érkezett meg, ideje vitát nyitni.

Szállítási idő = védelmi idő

Ahhoz, hogy tisztában legyen a védelem lejártáig hátralévő napok számával, lépjen a „Részletek” fülre a megrendelések részben. Ott egy időzítőt húznak, mellé írják a napok, órák és percek számát. Ez a hátralévő időszak.

Hogyan lehet vitát nyitni?

• A már megszokott rendelési részhez lépünk, megkeressük a megfelelőt, rákattintunk;
• A megnyíló oldalon megjelenik a rendelés száma, állapota, egy védekezési idővel rendelkező időzítő és a legalul egy vitaindítási gomb. Nyomjuk;
• Az új oldal az oldal kérdéseinek listájából áll majd:
  1. Az első arról szól, hogy megkapta-e az árut, a válasz természetesen nem.
  2. A következő kéri, hogy a megadott lehetőségek közül válassza ki a probléma lényegét. Azt választjuk, amelyik a vita lényegét tükrözi - az áru védelmének határideje lejár, de még mindig nincs csomag.
  3. Ezután meg kell adnia a visszatérítés összegét, és ez a megrendelt termék teljes költsége.
  4. Az alábbi mezőben lehetősége van a probléma részletesebb leírására. Például azt mondani, hogy a csomagnak az eladó által megjelölt kézbesítési idejét túllépték. Vagy jelentse, hogy a csomagot semmilyen módon nem lehet nyomon követni. Ez a javaslat az adminisztráció búcsúszava a munkavállaló „büntetésére”. Hiszen egyszerűen köteles jelenteni az igazit és általában a nyomkövetési számot.
• Kattintson a küldés gombra. Megnézzük, mi jött ki a képernyőn felbukkanó ablakon. A vita leírásánál az emlékeztető oszlopban van egy másik időzítő, csak ez már visszaszámolja a válasz és az eladó ajánlatának idejét.

Ha az eladó nem válaszol a megadott időn belül, elveszti a vitát, és az összeg teljes mértékben visszakerül az Ön számlájára.

És abban az esetben, ha az eladó mégis válaszol a felvetett vitára, akkor különösen óvatosnak kell lennie. Ha továbbra is vétkes abban, hogy az Aliexpress csomagja nem érkezett meg, akkor figyelmetlenségre játszva megpróbálja átverni Önt. A vita szerkesztése után módosíthatja a visszaküldendő összeget, és ha Ön ezt nem veszi észre, és nem fogadja el, akkor győződjön meg arról, hogy pontosan 0 rubelt, dollárt vagy bármi mást kap vissza.

Ha ravasz trükköt észlel, kattintson a vita szerkesztésére is, és adja vissza a kezdeti összeget. A nagykereskedő nem játszik vég nélkül ilyen játékokat, az eladó tisztában van vele, hogy a vita súlyosbodhat, és azt kapja, amit megérdemel.

Hogyan lehet eszkalálni a vitát?

Egy másik módja annak, hogy ne essen kétségbe, annak ellenére, hogy az Aliexpress csomagja nem érkezik meg, az, hogy elmondja, de mit kell tenni ehhez? Elvileg a kezdet már megtörtént – a vita nyitott. Íme, mire van szüksége az élesítéshez:

• Lépjen a viták és visszaküldések részhez, és kattintson a részletes leírást tartalmazó gombra;
• Alul lesz 4 gomb, köztük a kívánt, és válassza ki. Felhívjuk figyelmét, hogy még ha az eladó tisztességtelen feltételeket ajánlott is fel, és Ön súlyosbította a vitát, és ha a kereskedő úgy döntött, hogy egyáltalán nem válaszol, a pénzt teljes egészében visszakapják. A különbség csak a webhely adminisztrációjának reakciójában van az alkalmazottja cselekedeteire.

Igazgatási határozat

Miután megnyitotta vagy súlyosbította a vitát, a döntést az oldal adminisztrációja hozza meg. Egyszerre visszaküldheti Önnek a teljes összeget, és valamilyen oknál fogva csak egy részét ajánlja fel.

Amikor a döntés megszületett, megjelenik egy üzenet, és két választási lehetőség jelenik meg:

• Törölje a vitát;
• Ismerkedjen meg a megoldással. Ebben az esetben látni fogja azt az összeget, amelyet az adminisztráció visszaküldeni ajánlott. Egyetérthet vele, és részt vehet a fiókjában, vagy folytathatja a vitát. Ezután bizonyítania kell, hogy miért akarja a teljes összeget, és vaskos érvekkel kell szolgálnia.

A vita lezárult: már vagy még nem?

Amint megérti, a vita megnyitása a leggyakoribb lépés a „Mit tegyek, ha nem érkezik meg az Aliexpress csomagja?” kérdésre. Nos, mikor lehet ezt a vitát lezárni, hogy ne károsítsa magát, és ne kapja meg a kívánt kártérítést?

Amikor a vita lezárása Önön múlik, és nem a kereskedési platformon (Ez akkor van így, ha vissza akarja küldeni a csomagot. Ekkor a vita lezárul, miután az eladó átvette a csomagot), akkor érdemes lezárni, amikor elégedett a döntéssel. Az összeg átutalása a küldő számlájára 5-14 nap.

Hibáztasd magad

Az is előfordul, hogy Ön részben vagy teljesen hibás egy régóta várt dolog hiányában otthon.

Részben: Úgy tűnik, mindent jól csináltak: kiválasztották a terméket, kifizették, ülnek és várnak, de még mindig nincs meg. Telik az idő, és mindannyian ülsz. És ne is nézd az áru védelmi idejét. Ha most hiányzik, akkor a hibás egy része megérdemelten rád hárul.

Ennek ellenére ebben az esetben van lehetőség a pénz visszaküldésére. A felhasználónak a megadott sor lejárta után 15 napja van panaszt írni az adminisztrációhoz.

Teljesen: De ha a rendelés leadásakor a felhasználó hibás adatokat adott meg, akkor nem ellenőrizte azokat még egyszer, és nem vette fel a kapcsolatot az eladóval, akkor a csomag a megadott címre érkezik. És az eladó hibája biztosan nem itt van. Ezután fel kell vennie a kapcsolatot a postával, foglalkoznia kell a dolgozókkal. És ha a töltelékben nem csak a ház vagy lakás számában van a folt, akkor a dolog elég hosszú ideig utazhat, majd teljesen visszatérhet Kínába.

Vigyázz tehát magadra, és figyelj mások őszinteségére! Az Aliexpress esetében mindkét művelet segít abban, hogy egymás után megkapja, amit akar.

P.S. Barátaim, ha online boltokban vásárolnak, feltétlenül használják. Ahogy mondják, megmentett - megérdemelt!

Ezzel szeretnék elbúcsúzni, minden sikeres vásárlást!

Mielőtt bármit megtenne, próbálja meg nyomon követni a csomagot a 17track.net oldalon.

Mi a teendő abban az esetben, ha megrendeltük az árut, és a megadott határidő lejárta után a csomag nem érkezik meg? Elsőként az jut eszünkbe, hogy megtévesztettek minket: „Az oldal egy másik országban található, ahol saját törvényei vannak, így gyakorlatilag nincs, aki keresse az igazságot!”. Nem kell azonnal pánikba esni. Az Aliexpress komoly erőforrás. A vállalat nagyra értékeli hírnevét, ami megerősíti a világ minden tájáról érkező ügyfelek bizalmát.

Ha a megadott határidőn belül nem kapta meg a csomagot, először kapcsolatba léphet az online áruház adminisztrációjával, amely segít minden vitás kérdés megoldásában. De általában elegendő, ha közvetlenül e-mailben kapcsolatba lép az eladóval, és megtudja a csomag hiányának okát. Az eladók igyekeznek elkerülni a konfliktushelyzeteket, így minden vita gyorsan és problémamentesen megoldódik az ügyfél javára.

Mi a teendő, ha a megrendelt termék nem érkezett meg az Aliexpressről?

• Először is, ne essen pánikba. Meg kell értenie, hogy a késések 99,9% -a az Orosz Posta hibájából adódik, ezért valószínűleg foglalkoznia kell vele. Felhívjuk figyelmét, hogy a szolgáltatás vevővédelmi rendszerrel rendelkezik, így a pénz befagyva marad, és nem kerül az eladó számlájára, amíg a vásárló visszaigazolást nem kap.
• Ha a tétel nyomkövetési számot kapott a kiszállításkor, panaszt tehet;
• Ha az árut nyomkövetési szám nélkül küldik, akkor a csomag feladásától számítva 40 napot kell várnia. Ha ez az időszak lejár, és a csomagot nem kézbesítették, fel kell vennie a kapcsolatot az üzlet adminisztrációjával, és ismertetnie kell a helyzetet. Általános szabály, hogy az eladónak nincs problémája, attól függően, hogy mit választ, újraküldi az árut vagy visszaküldi a pénzt.

Hogyan lehet vitát nyitni

A vitát abban az esetben kell megindítani, ha Ön nem kapta meg a megrendelt árut, az áru hibásan érkezett vagy rossz terméket küldtek. Ez az eljárás lehetővé teszi a pénz visszatérítését vagy új minőségi termék beszerzését.

A vitát legkorábban az áru elküldését követő hat napon belül kell megnyitni, és legkésőbb:

• 27 nap, ha a tételt EMS-en keresztül szállították;
• 23 nap, ha a csomagot FedEX-en keresztül kézbesítik;
• 39 nap, ha a csomagot a kínai postán keresztül szállítják.

Az az időtartam, amelyen belül vitát kezdeményezhet, a megrendelés részletei között van feltüntetve. Időzítő formájában készül, amely visszaszámolja az időt. Megnövelheti a vita megnyitásának idejét, ha kapcsolatba lép az eladóval. A legtöbb eladó tisztességes ember. Ezért az ügyfelek kérésére minden probléma nélkül meghosszabbítják a vita megnyitásának idejét.

Ha a megadott idő letelt, és az árut nem szállították ki, vitát kezdeményezhet és követelheti a visszatérítést.

Szeretnénk elmondani, hogy a különböző webáruházak szolgáltatásainak igénybevételekor is előfordulnak olyan esetek, amikor az árut nem a megbeszélt határidőn belül küldték ki. De ha olyan erőforrások ügyfele, mint az Ebay, Amazon, Aliexpress, akkor az ilyen kellemetlen helyzetek rendkívül ritkák. Ha az Aliexpress online áruházban megrendelt árukat nem szállítják ki időben, vitát nyithat. De még mindig jobb, ha kapcsolatba lép az eladóval, és megtudja ennek a helyzetnek az okát. Általában az ilyen kérdéseket nagyon gyorsan és az ügyfél javára oldják meg.

A szubjektív érzés, hogy „valami sokáig nem érkezik meg a csomag” nem elég ahhoz, hogy biztosak lehessünk a veszteségben. Nézze meg az online áruház honlapján, hogy mennyi időn belül ígérték a rendelés kiszállítását.

AliExpress rendelési lista

Ezek a számok nem csak úgy történnek. Általános szabály, hogy a becsült szállítási idő közel áll a valósághoz. Ha még sok idő van ennek az időszaknak a végéig, csak várjon.

Ellenőrizze, hol van a csomag

A parcellákon nyomvonalkódok találhatók, amelyek segítségével meghatározható a hely. Általában jelen vannak benne személyes fiók a rendelési kártyán. Ha a csomagot magánszemély küldte, kérje ki tőle a szükséges számokat.

A nyomvonalkód alapján megtudhatja a rakomány útját, és megnézheti, hol van elakadva. Előfordul, hogy a küldemény sokáig fekszik a vámon vagy bent válogató központ, és nem feltétlenül oroszul. Általában ez az időszak vagy az ünnepek alatt történik - az alkalmazottak nem tudnak megbirkózni a megnövekedett munkateherrel. Ez kellemetlen, de érdemes megérteni és megbocsátani nekik.

A szolgáltatást ma már számos szolgáltatás nyújtja, ezek közül mutatunk be néhányat.

1. Oroszország posta

Csomagok oroszból helység, egy 14 számjegyű sávkód van hozzárendelve. Ami a nemzetközi küldeményeket illeti, az Orosz Posta honlapján csak az R, C, E, V és L betűkkel kezdődő számokról találhat adatokat. A többit nyomon követhetetlennek tekintik.

2.Hol van a csomag

Itt is nyomon követhető a követhetetlen szállítmányok útja – de csak az oroszországi határig. A szolgáltatásnak nincs sehol további tájékoztatása, mivel a "" nem ad ilyen adatokat.

3. Pálya24

Van egy útvonal a nyomon követhetetlen szállítmányoknak az orosz határig. Néha az információkat tovább frissítik, de azt írják az oldalon, hogy ezt nem szabad elhinni.

A Track24 weboldalán megadhatja a csomag nyomkövetési kódját, és megtudhatja, hogy átlagosan mennyi ideig kézbesítik az ilyen küldeményeket. Talán még korai pánikba esni.

Győződjön meg róla, hogy az Orosz Posta a hibás

Az Orosz Posta, ahogy a neve is sugallja, kézbesít Orosz Föderáció. A csomagot pedig csak azután lehet elveszíteni, ha az országba került. Ha az indulás azelőtt elveszett, akkor felesleges a belföldi szolgálatra hivatkozni.

Ha a nyomkövetési kód azt mutatja, hogy a csomag biztonságosan megérkezett Oroszországba, és az egyik szakaszon elveszett, folytathatja a következő lépésekkel a rakomány mentéséhez.

Menj a fiókba

Néha egyszerűen nem kap értesítést a csomagról. Nem szabadna, de megtörténik. Ha a számon látja, hogy a csomag az irodában van, töltse ki az értesítési űrlapot az Orosz Posta webhelyén, nyomtassa ki, és menjen oda.

Ha a küldemény nincs nyomon követve, vagy nem világos, hogy hol, akkor szintén menjen el a fiókba. Kérje meg, hogy a csomagokat cím, vezetéknév, nyomvonalkód alapján keressük. Néha azok. A postai dolgozókat, akik ezt nem akarják megtenni, egy felszólítás motiválja forródrót 8-800-100-00-00 számon.

Ha nincs szükséges információ az Orosz Posta nyomkövető szolgáltatásáról, vagy az adatok hosszú ideig nem változtak, és a továbbítási időszak lejárt, akkor a tételt felteheti a keresett listára. Adja meg a tranzit rakomány tartózkodási idejét a megfelelő sorrendben - ez az indulás típusától és a várostól függően változik. De ez nem vonatkozik azokra a csomagokra, amelyeket nem követnek nyomon Oroszországban.

A keresési kérelem kitölthető és elküldhető a webhelyen a "" portál hitelesítő adataival, vagy kinyomtatható és elvihető az osztályra.

De van egy árnyalat: a kérelemhez csatolnia kell a csomag feladásakor kiállított csekket vagy annak másolatát. Ezt meg kell kérni az eladótól.

Pályázatok hazai és nemzetközi kereséshez postai küldemények a feladástól számított 6 hónapon belül elfogadják.

A reklamációt belföldi küldemények esetén 30 napig, nemzetközi küldemény esetén 90 napig vesszük figyelembe.

Várja meg a döntést

Ha az Orosz Posta felismeri a küldemény hiányát, kártérítést adnak érte.

Az Oroszországból küldött normál csomagért a bejelentett érték összegét fizetik ki. A feladó határozza meg. Fel van tüntetve magán a csomagon és a csekken, beírva a levelezési adatbázisba.

Ezenkívül díjat kell fizetni. A mérete változó, az Orosz Posta honlapján megtekinthető. Az orosz postán küldött csomagokra tarifák vonatkoznak. Hogy mennyit vettek el egy másik ország eladójától, megpróbálhatja megtudni tőle.

Per nemzetközi indulás bejelentett érték nélkül a kompenzációt a fizetés mesterséges pénznemében kell figyelembe venni SDR. Ez a dollár 41,73%-ának felel meg. Elvesztés esetén a fizetés 40 SDR plusz 4,5 SDR a csomag minden kilogrammja után. Érték bejelentése esetén ezt az összeget visszatérítik.

Az Orosz Posta nem mindig halad előre. Ha igazságot akarsz, két lehetőséged van:

1. Bíróság. Gyűjts bizonyítékokat és nyújtsd be. A folyamat hosszú lesz. De kit érdekel, ha az igazságszolgáltatásról van szó.
2. Roskomnadzor. Ha panaszkodni szeretne, fel sem kell állnia a számítógépéről – tegye meg az osztály weboldalán.

Előbb-utóbb felvetődik a kérdés: van csekkeje, vagy menjen, adja vissza a pénzt a csomagért vagy az orosz postával? És nem számít, hogy pontosan ki veszítette el a küldeményt, nem jutott el hozzád. Tehát el kell mennie az eladóhoz, és az adott webhely által biztosított lehetőségeken belül kell eljárnia.

Például az AliExpressnek van egy nagyszerű vitarendszere. Ha Ön nem csaló, és nem él vissza a kapott jogával, hogy ne fizessen, a rendszergazdák nagy valószínűséggel az Ön oldalára állnak.

Az olyan webhelyek, mint az Asos és az iHerb, gyakran újraküldik a vásárlásokat, ha elmagyarázza a helyzetet.

Az eladók a maguk részéről feltehetik a küldeményt a keresett listára, és kártérítést kaphatnak.

Ebben a cikkben szeretném átgondolni a helyzetet, és arról beszélni, hogy mit tegyek, ha az Aliexpressről rendelt terméket, és az nem érkezett meg. Sajnos sok oka lehet annak, hogy ez megtörténhet. Lehet, hogy nem teljesen becsületes eladóval találkozott, esetleg az eladó nem jelölte meg helyesen a címet, esetleg az áru nem ment át a vámellenőrzésen és visszakerült a feladóhoz, de mit tegyünk mi, vásárlók? Végül is kifizettük a vásárlást, és nem akarunk megtéveszteni.

Van kijárat! Ha a megadott határidőn belül nem kapott csomagot Kínából vagy más országból, akkor vitát kell indítania, és vissza kell adnia a pénzt.

Fontos megérteni, hogy amikor fizet egy tételért az Aliexpressen, a pénzt nem küldik azonnal az eladónak, így továbbra is visszaküldheti. Az Ön pénzeszközeit ideiglenesen egy úgynevezett közvetítő őrzi, és az áru átvételének vevő általi visszaigazolása után átutalhatja az eladónak, vagy visszaadhatja a vevőnek, ha a vita az ő javára rendeződik. Például, amikor nem kapta meg a megrendelt terméket vagy terméket, az nem megfelelő minőségű volt, vagy esetleg teljesen összetörve kapta meg.

Videó: Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen?

Azok számára, akik nem akarták megnézni a videót, úgy döntöttem, hogy készítek egy kis szöveges "kézikönyvet" az alapok visszafizetéséhez - hirtelen jól jön valakinek.

Fontos információ.

Az Aliexpressen található bármely termékre speciális eladói garancia vonatkozik, amely szerint, ha a terméket 60 napon belül nem kapja meg, teljes visszatérítést kérhet.

Így, Mi a teendő, ha az áru nem érkezett meg az Aliexpressről?

1. Először próbálj meg írni az eladónak, pontosítsd a részleteket és talán kapsz is További információ a tőle származó csomag helyén.

2. Ha az áru nem érkezett meg 2 hónapon belül, és az eladó nem veszi fel a kapcsolatot, akkor vitát kell indítani - „vita”.

A következő oldalon ismét a „Vita megnyitása” gombra kell kattintania.

3. Ezután pontosan ki kell választania, hogyan szeretné megoldani a vitát. 2 lehetőség áll rendelkezésre. Az első lehetőség a „Csak visszaküldés”, akkor megfelelő, ha nem kapta meg az árut. A második lehetőség az "Áru és pénz visszaküldése", ki kell választania, ha az árut megkapta, de az nem egyezik a leírással, hibás vagy tönkrement. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy a második esetben a pénz átvételéhez a kapott árut postai úton vissza kell küldenie az eladónak.

4. Ha nem kapta meg az árut, a következő oldalon tüntesse fel:

Várható megoldás
- Csak visszatérítés

Megkaptad az árut?
- Nem

Hiba történt
- Problémák az áruk kiszállításával
- A rendelésvédelem már lejár, de a csomag még úton van

Visszatérítés összege
- tüntesse fel az áru összköltségét

5. Talán az egyik legfontosabb pont a vita megnyitásának okairól szóló részletes tájékoztatás.

Egy speciális űrlapon meg kell adnia azokat az információkat, amelyek alapján a vitát az Ön javára kell elfogadni. Ez az információ csak beírható angol nyelv(latin betűkkel), és nem haladhatja meg az 512 karaktert. Gyakran ezekre a célokra elegendő egy fordító használata.

Példa a visszatérítési kérelmemre:

A termék nem érkezett meg, és kérem a visszatérítést.
Február 7-én leadtam és kifizettem a rendelést, de még mindig nem kaptam meg. 60 nap telt el a vásárlás óta. A számkódot a vásárlás dátumától számított 2 hónapig nem követi nyomon.
Eladó garanciái: Teljes visszatérítés, ha az árut 60 napon belül nem kapja meg.
Szállítási információk: A tétel nem hagyta el a feladási országot. Lehet, hogy el sem küldték.
Az eladó nem válaszol az üzenetekre.

--- Fordítás angolra ---

A tétel nem érkezik meg, és szeretném visszaküldeni az összeget.
Február 7-én megkaptam és kifizettem a megrendelte, de még mindig nem kapta meg. A vásárlástól számított 60 nap volt. A számkódot a vásárlás dátumától számított 2 hónapig nem követi nyomon.
Eladói garancia: a teljes visszatérítés, ha a terméket 60 napon belül nem kapja meg.
Szállítási információk: A termék nem hagyta el a feladási országot. Lehet, hogy el sem küldték.
Az eladó nem válaszol az üzenetekre.

6. Ha szeretné, legfeljebb 3 képet csatolhat a vitához. Személyesen olyan képernyőképeket adtam a kérésemhez, amelyeken látható, hogy mikor történt a megrendelés, hogy a sávkódot nem követi nyomon, és az eladó garanciái lehetővé teszik, hogy 60 nap után visszatérítést kérjen.

Példák képernyőképekre

Amennyiben sérült vagy hibás terméket kap, kérelméhez csatoljon megfelelő fotókat vagy videókat.

A vita megnyitását követően az eladónak 5 nap áll rendelkezésére a megoldásra. Több lehetőség is lehet. Valaki teljesen visszaadhatja a pénzt, valaki részben visszaadhatja, de néha vannak olyan esetek, amikor az eladó elutasítja a vitát, majd a következő lépés a vita súlyosbodása lehet, amelyet maga az Aliexpress is figyelembe vesz.

Leggyakrabban az eladók a vita elutasítását kérik, és ezt azzal motiválják, hogy Ön miatt bezárhatják webáruházukat és eltávolíthatják az oldalról. Hogy ilyenkor mi a teendő, azt mindenkinek magának kell eldöntenie, mert valóban az üzlet bezárható, és az áruja egyszerűen késik a vámon, és a szokásosnál kicsit később érkezik meg.

És mellesleg ne felejtse el, hogy speciális pénzvisszatérítési szolgáltatások segítségével az Aliexpress vételárának akár 10% -át is visszaadhatja. Személy szerint én használom az oldalt"