Төлбөртэй, үнэ төлбөргүй crm систем: хамгийн сайн үнэлгээ. Төлбөртэй болон үнэ төлбөргүй crm системүүд: шилдэгүүдийн үнэлгээ Хамгийн түгээмэл crm системүүд

CRM систем (хүний ​​хувьд бараг л хүчилтөрөгч) хэрэгтэй гэдгийг ойлгоход тийм ч хэцүү биш бөгөөд аль CRM системийг сонгохыг тодорхойлоход хэцүү байдаг.

Эцсийн эцэст, crm-ийн амжилтгүй сонголтоос болж та зөвхөн цаг хугацаа, мөнгөө алдахаас гадна аливаа зүйлийг хэрэгжүүлэх бүх хүслийг бүхэлд нь үгүйсгэж болно. Тиймээс бид сонгож сурах бөгөөд мэдээж CRM системийг эрэмблэх болно.

ТОП-4 CRM

Та интернетийг бүхэлд нь гүйлгэж, crm систем болон 2019/2020 оны үнэлгээний харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхгүй байхын тулд би бидний тулгарсан "амт, төсөв болгон" цувралаас 4-ийг сонгосон.

Гэхдээ би таны урмыг хугалж зүрхлэхгүй байна, энэ бол CRM системийн үнэлгээ биш, тэр ч байтугай харьцуулалт биш, учир нь бүх зүйл хувь хүн байдаг.Нэгдүгээрт, системүүд байнга сайжирч байдаг. Хоёрдугаарт, олон системүүд нь өөрөө өвөрмөц байдаг тул тэдгээрийг харьцуулах нь бараг боломжгүй бөгөөд энэ нь хэн нэгэнд шилдэг цол олгох нь буруу гэсэн үг юм.

Тиймээс доороос та бидний сонгосон CRM-ийн тоймыг харах болно, тус бүрийг нь судалж, "нухах" хэрэгтэй.

Битрикс 24

Оросын хамгийн алдартай CRM. Хэдийгээр үгүй. Үүнийг хэлэх нь зөв биш, тиймээс энэ нь Орос дахь хамгийн алдартай, өргөн тархсан CRM-ийн нэг юм.

Хошигнохоос гадна Bitrix 24 нэр нь CRM-тэй удаан хугацааны турш холбоотой байсан. Манай улсын шүтэн бишрэгчид бид Оросын системүүд америкчуудтай амархан өрсөлдөж чаддагаараа бахархаж байна (Би Bitrix 24-ийн тухай ярьж байна).

Энэ нь маш олон давуу талтай: энэ нь үнэгүй crm систем, үүнээс гадна үүрд мөн нэлээд өргөн хүрээний функцтэй.

Тус компани нь буяны үйл ажиллагаа явуулдаггүй тул илүү дэвшилтэт функцуудыг (ажилтан бүрийн цагийг хянах, бизнесийн үйл явц, төлөвлөлтийн уулзалт гэх мэт) авах боломжтой төлбөртэй хувилбар байдаг.

Битрикс 24

Мөн давуу талууд нь борлуулалт, төсөл, компанийг шууд удирдах чадварыг багтаадаг. Өөрөөр хэлбэл, та энэ системээс гаралгүйгээр бараг бүх зүйлийг хийж чадна.

Үүнээс гадна техникийн сайн дэмжлэг, гар утасны програм байдаг. За, функц нь зөвхөн борлуулалтад зориулагдсан тул үүнийг тохируулахад хялбар, ашиглахад хялбар (сайхан интерфэйс).

AmoCRM

Сул талуудаас - би аль хэдийн хэлсэнчлэн, үйлчилгээ нь ердийн борлуулалт, голчлон борлуулалтын хэлтэст зориулагдсан тул жижиглэн худалдаа, тодорхой бизнес, стандарт бус бизнесийн үйл явцад тийм ч тохиромжтой биш юм.

Мөн сул тал нь бага зардал биш, хайрцагласан хувилбар байхгүй.

шинэ оффис

Зөвхөн хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэлийн системийг хослуулсан олон комбайн. Энэ нь маркетинг, санхүү, баримт бичгийн менежмент, агуулахын менежмент хүртэл байдаг.

Энэ бол ийм функцтэй цорын ганц үйлчилгээ гэж би хэлж чадахгүй, гэхдээ энэ нь бүрэн дүүрэн юм.

Дээрээс нь ижил Bitrix-ээс тохируулахад илүү хялбар асар олон тооны функцийг зоригтойгоор оруулаарай.

Гэхдээ дахиад л гаралт дээр цөөхөн байдаг. Мөн нэмэлт зүйл бол маш сайхан интерфейс, үнэ, сургалтын материал бөгөөд энэ нь үйлчилгээг хурдан ойлгоход тусална.

шинэ оффис

Хасах, энэ нь бас нэг давуу тал бөгөөд систем нь нарийн төвөгтэй төслүүдийг удирдахад тохиромжгүй юм.

Гэхдээ хэрэв таны төсөл урт хугацааны бөгөөд хэд хэдэн үе шатанд хуваагдсан бол (түүнээс гадна та бүх зүйлийг зурах дуртай) бол бүх зүйл илүү төвөгтэй болно ...

Хангалттай байж болох уу? Зогс

Цөөн үү? Би зөвшөөрч байна. Дэлхий дээр маш олон систем байдаг. Дээр бид харилцагчийн нягтлан бодох бүртгэлийн салбарын хэлээгүй ТОП-ийг судалсан.

Харин гүн ухаж эхэлбэл арав гаруйг нь олж мэднэ. Тиймээс та цагийг дэмий үрэхгүйн тулд би танд зориулж энэхүү жагсаалтыг бэлдсэн. Гэсэн хэдий ч анхан шатны үйлчилгээгүйгээр.

Нэр	Нөхцөл байдал	Сэтгэгдэл
CRM "Энгийн бизнес"	Төлбөртэй, үнэгүй	Нарийн төвөгтэй автоматжуулалтад анхаарлаа хандуулсан
Дотоод сүлжээ	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)
EnvyCRM	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Хэрэгжүүлэхэд хамгийн хялбар CRM гэж байршсан
үйлчлүүлэгчийн бааз	Төлбөртэй, үнэгүй	Хэрэглэгчийн туршлага байхгүй
Retailcrm	Төлбөртэй, үнэгүй	Онлайн дэлгүүрүүдэд мэргэшсэн
Pipedrive	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Борлуулалт, менежментэд анхаарлаа хандуулдаг
Terrasoft	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Маш үнэтэй, гэхдээ маш уян хатан систем
борлуулалтын цэг	Төлбөртэй, үнэгүй	Үйлдвэрийн бэлэн тохиргоонууд байдаг
GenCRM	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Нарийвчилсан аналитик
flowlu	Төлбөртэй, үнэгүй	Хэрэглэгчийн туршлага байхгүй
a2b	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Хэрэглэгчийн туршлага байхгүй
Окдеск	Төлбөртэй (+туршилтын хугацаа)	Хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэхэд тохиромжтой

Дэлхий дээр орос хэлээр ярьдаг хүмүүсээс гадна маш олон тооны англи хэлээр ярьдаг CRM-ууд байсаар байгаад би та бүхний анхаарлыг хандуулахыг хүсч байна. Гэхдээ ядаж намайг алаарай, Оросын энгийн бизнест та CRM-ийг англи хэл дээр амжилттай хэрэгжүүлж чадна гэдэгт би итгэхгүй байна.

Орос хэл дээр үүнийг хэрэгжүүлэхэд хэцүү байдаг, гэхдээ энд өөр хэл байна. Тиймээс ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM зэрэг системүүд дээрх жагсаалтад ороогүй байна (хэдийгээр тэд маш зохистой нэр дэвшигчид).

Зарим CRM-ийн хувьд та сард 300-400 рублийн үнийг харж болно. "Ямар сайхан, хямдхан юм бэ!" Гэж та хэлж байна. Гэхдээ энэ нь 1 хэрэглэгчдэд ногдох зардал гэдгийг мартаж болохгүй.

Өөрөөр хэлбэл, хэрэв танай компанид 3 борлуулалтын менежер, 1 ROP байгаа бол CRM нь сард 1200-1600 рубль болно. Тиймээс маркетеруудын заль мэхэнд бүү автаарай 😉

TASKS эсвэл CRM сонгох уу?

Системийг сонгохын өмнө та шинэ эко систем тань шийдвэрлэх ёстой ажлуудыг тодорхойлох хэрэгтэй. Үнэн хэрэгтээ, даалгавраас хамааран танд нэг юмуу өөр хөгжил хэрэгтэй болно (магадгүй өөрийн гэсэн).

Доороос би тусдаа жагсаалтад онцолж болох үндсэн ажлуудыг өгөх болно, хэрэв энэ нь таны тухай бол та хайрцгийг шалгах хэрэгтэй. Эсвэл загалмай, хэрэв танд энэ функц хэрэггүй бол.

1. Борлуулалтын үйл явцын хяналт.Үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг хүлээн авахаас эхлээд гүйлгээг дуусгах хүртэл хянах боломжийг олгодог хамгийн ердийн функц.
2. Төслийн удирдлага/үйлчилгээ үзүүлэх.Энэ функц нь танд зөвхөн нэг системд борлуулалт хийхээс гадна төслүүдийг шууд удирдахад тусална.
3. Компанийн дотоод ажил.Хэрэв та бүхэл бүтэн компанийг нэг платформ дээр (борлуулалтын хэлтсээс гадна) ажиллаж, харилцан ажиллахыг хүсч байвал танд энэ функц хэрэгтэй.

Дээрх даалгавруудыг уншсаны дараа та CRM нь зөвхөн хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэл төдийгүй бизнесийг оновчтой болгох нэгдэл гэдгийг ойлгож болно. Гэхдээ бүх системүүд ийм боломжийг олгодоггүй, зөвхөн борлуулалтыг хянах чиглэлээр мэргэшсэн системүүд байдаг, тэгээд л болоо. Тиймээс CRM сонгохдоо үүнийг анхаарч үзэхээ бүү мартаарай.

Энэ бүгд биш

Би дээр дурдсан үндсэн ажлуудыг тайлбарласан боловч үнэндээ CRM нь таны ажлыг хөнгөвчлөх олон боломжуудтай гэдгийг анхаарна уу. Тухайлбал, янз бүрийн үйлчилгээ, орон зайг тойрон гүйхгүйн тулд бүгдийг нэг дор цуглуулах.

Би танд зориулж янз бүрийн системүүдээр хангадаг бүх функцүүдийн жагсаалтыг (80%) эмхэтгэсэн. Танд хэрэгтэй зүйл бол өөрт хэрэгтэй зүйлээ тэмдэглэх явдал юм.

Загваруудаас баримт үүсгэх	-тай нэгтгэх
Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл	Борлуулалтын скрипт үйлчилгээтэй нэгтгэх
	Дуудлагын бичлэг
Амралтын хуваарь
, урам зориг, цалин	Нийгмийн сканнер
Хувьцаа	Файл хадгалах
IP телефонтой нэгтгэх	CRM дээр имэйл ашиглах
Бизнесийн үйл явц	Баримт бичгийн урсгал
	SMS шуудангаар
Нийгмийн сүлжээнүүдтэй нэгтгэх	Имэйл хянах
Вэбсайтыг нэгтгэх	Ажлын тайлан
1С нягтлан бодох бүртгэлтэй нэгтгэх	Хуанли
Уулзалт ба
Дотоод чат болон видео дуудлага	Дотоод мэдлэгийн бааз
Компанийн мэдээний хангамж
Үйлчилгээнд бүртгүүлэх	Брэнд хийх

Энэ бол бүхэл бүтэн жагсаалт биш юм. Үүнд маш тодорхой шинж чанарууд байдаггүй (даалгавруудыг тохируулах, үйлчлүүлэгчийн картыг хадгалах, түүхийг засварлах гэх мэт), мөн тодорхой функцүүд байдаггүй.

Би тэдгээрийг бичээгүй, учир нь тэдгээр нь маш ховор байдаг. Нэмж дурдахад, хөгжүүлэгчид өдөр бүр шинэ боломжуудыг нэвтрүүлдэг тул хүн бүрийг хянах боломжгүй байдаг тул би ямар нэг зүйлийг алдаж магадгүй юм.

Гэхдээ энэ жагсаалт нь үүн дээр үндэслэн шаардлагатай функцийг сонгох, тохирох CRM-ийг сонгоход хангалттай юм.

Хоёр төрөл - нэг шийдэл

Бүгд биш. Бүх CRM-ийг бүх нийтийн болон тусгайлсан (тодорхой газар нутагт хурцалсан) гэж хувааснаас гадна хоёр төрөлд хуваагдсан хэвээр байна.

Мөн та өөрт хэрэгтэй зүйлээ шийдэх хүртлээ CRM-ийг харьцуулж, цааш үргэлжлүүлэх нь утгагүй болно.

Хайрцагласан хувилбар

Таны серверт суулгасан CRM-ийн хувилбар нь түүнд хандах цорын ганц эх сурвалж юм.

Энэ сонголтын гол давуу тал нь бүх зүйл таны гарт байгаа бөгөөд хэрэв та ямар нэг зүйлийг өөрчлөх шаардлагатай бол (ядаж бүх зүйлийг дахин хийх) үүнийг хийх боломжтой (хялбар биш, гэхдээ боломжтой).

Мөн сул тал нь сервер, программист болон бусад техникийн асуудалд мөнгө хэрэгтэй болно.

Бүхэл бүтэн компанид CRM-ийг дэлхийн хэмжээнд хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж буй хүмүүст тохиромжтой сонголт. Үүнийг масштабаар хийж, лонх шампанскийг серверийн "их бие" дээр хагалаарай.

Хэрэв та жижиг компани бөгөөд одоо цааснаас цахим зөөвөрлөгч рүү гайхуулахгүйгээр шилжихийг хүсч байгаа бол үүлэн хувилбарт анхаарлаа хандуулах нь дээр.

Нэмж дурдахад, хайрцагласан хувилбарын хувьд та 50,000 рубльтэй тэнцэх хэмжээний мөнгийг нэн даруй гаргах хэрэгтэй болно. (дундаж).

БИД 29,000 ГАРУЙ ХҮН БОЛСОН.
АСААХ

Үүлэн хувилбар

Хөгжүүлэгчийн сервер дээр суулгасан CRM-ийн хувилбар бөгөөд та хөтөч дээрх тусгай холбоос дээр дарж хандах боломжтой.

Хамгийн таатай мөч бол системийн төлбөрийг төлөхөөс бусад нэмэлт зардал байхгүй болно.

Гэхдээ зөвхөн түүний "хөдөлгөөнт байдал" нь илүү муу бөгөөд үнэ нь удаан хугацааны туршид (захиалгын төлбөр) илүү хаздаг (гэхдээ тэр даруй их мөнгө төлж болохгүй).

Үүлэрхэг, ноёд оо, үүлэрхэг. Үүнийг хэрэгжүүлэхэд танд их хэмжээний мөнгө шаардагдахгүй, хамгийн чухал нь техникийн бэлтгэлийн мөчүүдэд бус харин үүнийг тохируулах, ашиглахад анхаарлаа төвлөрүүлэх болно.

Гол зүйлийн талаар товчхон

Энд CRM системийн 2019/2020 үнэлгээ байхгүй байна. Бенчмаркинг CRM энд бас байхгүй. Мөн "хамгийн их" гэсэн гарчиг хүртэл энэ нийтлэлийг давсан. Бид аль хэдийн шалтгааныг хэлэлцсэн, бүх зүйл хэтэрхий хувь хүн юм. Гэхдээ бизнесээ баталгаатай үйлчилгээнд итгэх нь дээр гэж бид тодорхой хэлж чадна, жишээлбэл:

Дашрамд хэлэхэд.Бид танд зориулж бяцхан бэлэг барьж байна. Roistat тестийн 5000 рубль ("INSCALE" сурталчилгааны кодыг ашиглан). Туршилтын 14 хоногийн хугацаатай хамт та үүнийг бараг нэг сар үнэгүй ашиглах боломжтой.

Хэрэв та энэ бүгдийг CRM-тэй холбовол ерөнхийдөө аналитик бөмбөг авах болно. Иймд энэ линкээр бүртгүүлээд л урамшууллаа аваарай.

Гарааны бизнес, жижиг бизнесүүдийн эрмэлздэг гол зүйл бол өсөлт гэдэгтэй хэн ч маргахгүй. Гэвч энэ нь өсөхийн хэрээр бизнесийн үйл явцыг үр дүнтэй зохион байгуулах, сайжруулах, хурдасгах шаардлагатай байна. Энд CRM систем таны хамгийн сайн найз байж чадна. Энэ нийтлэлд бид энэ чиглэлээр гарсан хамгийн өндөр үнэлгээтэй арван бүтээн байгуулалтыг танилцуулах болно. Үл хөдлөх хөрөнгийн агентлаг, онлайн дэлгүүр, худалдаа эсвэл риэлторуудад зориулсан 2019 оны хамгийн сүүлийн үеийн шилдэг CRM системийг хайж байна уу? Дотогшоо тавтай морил!

CRM-ийн гол давуу талууд

1. Харилцагчид

Эхний бөгөөд хамгийн чухал давуу тал бол таны харилцах харилцааг үр дүнтэй зохион байгуулах явдал юм - иймээс CRM (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент, эсвэл Хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын систем) гэж нэрлэдэг. Танай компани өсөн нэмэгдэж, хөгжиж байгаа бөгөөд ирээдүйд та мэдээллээр ажиллах бүтэцтэй байх шаардлагатай болж магадгүй юм. Харилцагчдын талаар тодорхой тойм нь бүх процессыг илүү хялбар бөгөөд хурдан эхлүүлэхэд тусална.

2. Борлуулалтын тайлан

CRM систем нь үйлчлүүлэгчийн дуудлага эсвэл хаалттай хэлэлцээр гэх мэт янз бүрийн хэмжүүрээр дамжуулан борлуулалтыг хянахад тусалдаг. Энэ өгөгдлийг борлуулалтын юүлүүрийн менежментэд ашигладаг.

CRM программ хангамж нь харилцагчийн профайл дахь гүйцэтгэлийн хэмжүүрийг хянах, дүрслэн харуулахад тусалдаг бөгөөд ингэснээр та юүлүүрийн үе шат болгонд хар тугалга олж, харилцагчийн баазаа нэмэгдүүлэх боломжтой болно. Үзэгчдийн хүртээмж, захиалгыг хянах нь орлогын менежментэд тусалдаг.

3. Хэрэглэгчийн сегментчилэл

Өнөөдөр дижитал маркетерууд болон борлуулалтын багуудын хамгийн чухал ажлуудын нэг бол хэрэглэгчийн сегментчилэл юм. Энэ нь боломжит худалдан авагчдын үзэгчдийг хэд хэдэн параметрийн дагуу хувийн болгох, задлах боломж юм: хэлэлцээрийн хэмжээ, байршил гэх мэт. Ингэснээр борлуулалтын баг юунд анхаарлаа хандуулахаа мэдэх болно.

CRM системийг сонгохдоо юуг анхаарах ёстой вэ?

CRM системийг сонгохдоо хэд хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Бага зардал:жижиг бизнесүүд болон гарааны бизнесүүд ихэвчлэн хамгийн төсвийн сонголтыг сонгодог (тиймээс манай шилдэг 10 жагсаалтад хямд өртөгтэй бүтээн байгуулалтууд багтсан бөгөөд тэдгээрийн зарим нь үнэ төлбөргүй байдаг).

Энгийн байдал.Сурах муруй бол өөр юм чухал хүчин зүйлжижиг бизнест зориулсан. Ихэнх компаниуд томоохон компаниудын ихэвчлэн ашигладаг хэт нарийн төвөгтэй системийг эзэмших цаг байдаггүй. Ингэснээр та энэ хэрэгслийг хэрхэн ашиглахыг зааж өгөх мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн эсвэл CRM мэргэжилтэнг татан оролцуулах шаардлагагүй болно.

Өөрчлөн тохируулах боломж. Зарим хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах хамгийн жижиг харилцааг задлан шинжлэх боломжийг олгодог бөгөөд үүний үр дүнд та хэт их мэдээлэл авах боломжтой бөгөөд зарим нь бүр шаардлагагүй байж болно. Өргөн хүрээтэй хэрэгслийг сонго функциональ байдал, мөн үүнээс гадна, ямар ч илүүц зүйл байхгүй.

Бусад хэрэгслүүдтэй нэгтгэх.Бусад системийн өгөгдөлтэй нэгтгэх гуравдагч талын хэрэгслүүдтэй нийцтэй програм хангамж байгаа тохиолдолд энэ нь үргэлж тохиромжтой байдаг.

Үйлчлүүлэгчийн дэмжлэг.Туслах баг нь бүх зүйлийг зөв тохируулахад тусална.

Дүрмээр бол жижиг компаниуд болон стартапууд тодорхой хугацааны дараа CRM системд ханддаг бөгөөд энэ нь технологийн замд шууд орох гэж оролдсон хүмүүсийн алдаанаас зайлсхийх, хамгийн сүүлийн үеийн бүх хөгжлийг ашиглахыг хичээдэг.

Жижиг бизнесүүдэд зориулсан шилдэг CRM системүүд

1. Энгийн бизнес

Үнэ:үнэгүй

6. Борлуулалтын алба

SalesForce бол CRM зах зээл дээрх хамгийн том бөгөөд хамгийн өргөн хэрэглэгддэг програм хангамж юм. Жижиг бизнесүүдэд зориулсан SalesForce-ийн үндсэн хувилбар байдаг - Lightning Essentials. Энэхүү багц хэрэгсэлд дэвшилтэт функц бүхий холбоо барих менежер байдаг. и-мэйл бүртгэлийг нэгтгэх, сануулагч. Бусад нэгтгэх сонголтууд болон нэмэлт тохиргоонууд байдаг.

Үнэ: Lightning Essentials багц (сард 25 доллар); Lightning Professional (сард 75 доллар) ба түүнээс дээш

7. Agile CRM

Agile CRM нь ашиглах боломжтой функцүүдээрээ сонирхолтой юм том бизнес, чирэх, буулгах маркетингийн автоматжуулалтын хувьд; тайланг цахим шуудангаар илгээдэг. Энэхүү програм хангамж нь виджет, том залгаасуудын номын сан, API-д суурилсан интеграцчлал болон бусад зүйлийг дэмждэг. Үнэгүй хувилбар нь нэлээд хязгаарлагдмал функцтэй байдаг.

Үнэ: 10 хүртэлх хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй, Starter хувилбар (сард $14.99).

8. Багцын дэвтэр

Хэрэв та нэмэлт контент ашиглан харилцагчдыг удирдах боломжийг олгодог CRM системийг хайж байгаа бол Batchbook нь маш сайн сонголт юм. Ийм програм хангамж нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, нэгтгэх бүх сувгийг нэг дор цуглуулах боломжийг олгодог. Twitter, и-мэйл, утасны дуудлага, нүүр тулсан уулзалтууд болон Linkedin дээрх мессежүүд) гэх мэт холбоо барих хуудсуудыг өргөжүүлнэ. Зарим ажил (үндсэн ажил ч гэсэн) нь гуравдагч талын модулиудыг шаардаж болно.

Үнэ: Essential (хэрэглэгч/сард $19.95) болон Нарийвчилсан (хэрэглэгч/сард $39.95) гэсэн хоёр багц байдаг.

9. Капсул CRM

Capsule CRM - 2008 онд гарч ирсэн систем нь сүүлийн хэдэн жилд маш их алдартай болсон. Хэрэглэхэд хялбар интерфэйс нь хэрэглэгчдэд юүлүүр, харилцааны сүлжээ, борлуулалтыг хянах боломжийг олгодог. Танд хэрэгтэй бүх зүйл, өөр юу ч биш. Систем нь ширээний компьютер болон хөдөлгөөнт төхөөрөмж дээр ажиллах боломжтой гэдгийг энд дурдахгүй өнгөрч болохгүй. Хэрэглэгчийн интерфейсийг таван бүлэгт хуваадаг: taskbar, хүмүүс ба байгууллага, борлуулалтын юүлүүр, хуанли, даалгавар, эцэст нь кейс. Сул тал нь капсулыг хөгжүүлэгчид кампанит ажил, тайлагнахдаа функциональ байдлын талаар төдийлөн бодоогүй явдал юм.

Үнэ:үнэгүй (хоёр хэрэглэгч хүртэл) болон Мэргэжлийн багц ((хэрэглэгч/сард £12).

10. OnePageCRM

Энэхүү CRM систем нь интерфэйс дэх ажлуудад анхаарлаа төвлөрүүлэх шийдэл хэрэгтэй хэрэглэгчдэд илүү тохиромжтой. Хэрэглэгчид бүх хэлцэл, харилцагчид болон холбогдох ажлуудын статусыг харуулдаг "Action Stream"-ийн давуу талыг ашиглах боломжтой.

Та эдгээр бүх даалгаврыг ирсэн имэйл хайрцагт удирдах боломжтой эсвэл аль нэг даалгаврыг тус тусад нь товшиж өргөжүүлж болно. Энэхүү хэрэгсэл нь хар тугалга үүсгэх, цахим шуудангийн маркетинг, нягтлан бодох бүртгэл, боловсрол гэх мэт олон тооны гуравдагч талын програмуудтай нэгтгэгддэг.

Үнэ:£9.75/хэрэглэгч/сар.

11. Bitrix24 - Бонус!

Bitrix24 бол менежмент, хамтын ажиллагаа, харилцаа холбооны бүрэн хэрэгсэл бүхий CRM систем юм. Таны файл, төсөл, мессеж, даалгавар, харилцагчдад зориулсан нэг цэгийн платформ. Та энэ платформыг нэн даруй ашиглаж эхлэх боломжтой - та зүгээр л бүртгэлээ бүртгүүлж, хамт ажиллагсдаа урих хэрэгтэй.

Activity Stream нь даалгавруудыг бүртгэж, төслүүд дээр хамтран ажилладаг. Үндсэн хэрэгсэл: нийгмийн сүлжээ, даалгавар, төсөл, CRM, баримт бичгийн менежмент, файл хуваалцах, хуанли, төлөвлөлт, борлуулалтын багийн удирдлага, имэйл, утас, хүний ​​нөөц. Ухаалаг утас эсвэл таблет (Android, iPhone, эсвэл iPad) дээр суулгасан гар утасны програм байдаг.

Та бүх чухал хэрэгсэл, функцуудыг агуулсан туршилтын хувилбараас эхэлж болно: үүлэн хадгалах болон хамтын ажиллагааны хэрэгслүүд. Үнэгүй хувилбарт ашиглах боломжтой хэрэглэгчдийн тоо 12 хүртэл байна.

Үнэ:байдаг үнэгүй хувилбар, төлбөртэй нь сард 39 доллараас эхэлдэг.

12. Үндсэн CRM - Бонус!

Энэхүү CRM систем нь борлуулалтын юүлүүрээ өөрчлөхийг хүсдэг компаниудад тохиромжтой. Борлуулалтыг хянах функц байгаа бөгөөд түүний тусламжтайгаар та борлуулалтын үе шатыг өөрчлөх боломжтой. "Борлуулалтын шугам" хэсэгт та бүх хэлцэлд хар тугалга, харилцаа холбоо, бүртгэл нэмэх боломжтой. Бодит цагийн визуал тайлангуудыг энд хэрэгжүүлдэг, нийгмийн сүлжээ болон бусад програмуудтай (Zapier, MailChimp, Yesware гэх мэт) загварууд, нэгтгэлүүд байдаг.

Үнэ:Хэрэглэгч/сард 45 доллараас.

Үр дүн

Одоо та CRM системийн боломжуудын талаар илүү ихийг мэддэг болсон. Гэхдээ тодорхой програм хангамжийг сонгохын өмнө та системийн хэрэгжилт, техникийн нюанс, хэрэглэгчдийн тоо, ашиглах чадвар, зардал, мэдээжийн хэрэг аюулгүй байдалтай холбоотой асуулт асуух хэрэгтэй болно.

Ялангуяа интеграцчлах боломжийг тэмдэглэх нь зүйтэй - энэ нь CRM системийг гуравдагч талын хэрэгслүүдтэй холбох боломжийг олгодог маш чухал тал юм. Энэ нь өгөгдлийг гараар импортлох шаардлагагүй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаарддаг.

Эцэст нь, нийтлэг буруу ойлголтыг товч дурдах нь зүйтэй. Зарим хүмүүс CRM систем бий болсноор бүх ажилтнууд бүрэн хяналтанд байдаг гэж андуурдаг. Гэсэн хэдий ч CRM систем нь зарцуулсан цаг хугацааг шинжлэхэд тийм ч тохиромжтой биш гэдгийг хэлэх ёстой: энэ нь бодит дүр зургийг тусгадаггүй бөгөөд сахилга баттай холбоотой асуудлыг шийдэж чадахгүй. Үүний тулд танд хэрэгтэй Нэмэлт мэдээлэл- дуудлагын дэлгэрэнгүй мэдээлэл гэх мэт.

Гэхдээ эдгээр нь ажлын цагийг хянах, ажилтнуудын үйл ажиллагааг хянах боломжийг олгодог илүү аналитик хэрэгсэлд зориулагдсан ажлууд юм. Жишээлбэл, Kickidler цаг хянах системүүд. Компьютерийг алсаас хянах функцийн ачаар ажилчид юу хийж, ямар сайт нээж байгааг бодит цаг хугацаанд нь харж, ажлын цагийн хуваарийн янз бүрийн зөрчлийг илрүүлэх боломжтой.

CRM (Customer Relationship Management) нь харилцагчтай холбоотой бүх мэдээллийг цэгцлэх боломжийг олгодог харилцагчийн харилцааны удирдлагын систем юм. Үнэн хэрэгтээ энэ бол хэрэглэгчийн мэдээллийн сан юм. Тэр тэдний аль нэг нь төрсөн өдөртэй болсныг сануулж, гэрээнд гарын үсэг зурах үе шатыг хэлж чадна. Энэ нь олон үйлчлүүлэгчтэй эсвэл нэг түнштэй холбоотой олон жижиг даалгавартай компаниудад зайлшгүй шаардлагатай.

Ихэнх CRM системүүд нь тэдгээрийн талаарх мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, борлуулалтын юүлүүр үүсгэх боломжийг олгодог. Ийм бүх програмын гол асуудал бол маш урт суулгац шаарддаг: заримдаа зургаан сар шаардагддаг. Орос улсад олон арван CRM системүүд байдаг. H&F хамгийн тухтайг нь сонгосон.

"Мегаплан"

Төслийн менежментийн үйлчилгээ "Мегаплан" нь 2008 онд зах зээлд нэвтэрсэн. Дараа нь борлуулалтыг автоматжуулах хэрэгслүүд нэмэгдсэн. санхүүгийн төлөвлөлтболон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах. CRM "Megaplan" нь хэрэглэгчийн бүх мэдээллийг бүтэцлэгдсэн мэдээллийн санд хадгалах, тэдгээртэй холбоотой үйл явдал, даалгавруудыг хянах боломжийг олгодог. Та үйлчлүүлэгчид зочны нэвтрэлт үүсгэх, тэдэнтэй төслийн талаар ярилцах, нэхэмжлэхийг системд шууд гаргах боломжтой.

Megaplan нь танд ямар ч төвөгтэй байдлын борлуулалтын схемийг тохируулах эсвэл бэлэн схемийн аль нэгийг ашиглах боломжийг олгодог. Гүйлгээний удирдлагын функцийн тусламжтайгаар та тодорхой менежерүүд болон борлуулалтын хэлтсийн ажлыг бүхэлд нь хянах, орлого, зарлага, бэлэн мөнгөний гүйлгээг харилцагч тал тус бүрээр бүртгэх боломжтой. Харамсалтай нь системийг энгийн бөгөөд ойлгомжтой гэж нэрлэж болохгүй. хүлээн зөвшөөрсөнбүтээгчид өөрсдөө. Гэсэн хэдий ч энэ нь ихэнх CRM-д тохиолддог асуудал юм.

"Мегаплан" -ыг нэг сарын дотор турших боломжтой. Үнэгүй хувилбар байдаг - CRM Free. Энэ нь баримт бичгийн хэмжээ, нэхэмжлэх, гүйлгээ, хэрэглэгчдийн тоо зэрэгт хязгаарлалт тавьдаг. Төлбөртэй хувилбарын лиценз нь сард 435 рубль болно. Зургаан сар, жилийн төлбөрийг төлөхөд 10, 15 хувийн хөнгөлөлт үзүүлдэг.

Бид энэ системийг ашиглаад жил хагас болж байна. Бид төлбөртэй хувилбартай бөгөөд таван хүн холбогдсон. Энэ нь бидний хувьд тийм ч тохиромжтой биш юм, учир нь бид хялбаршуулсан систем дээр ажилладаг бөгөөд ХХК болон хувиараа бизнес эрхлэгчдэд бүх зүйл хийгддэг. Өөрөөр хэлбэл, данс, үйлдэлтэй холбоотой функцүүдийн тал хувь нь нэн даруй устгагдана. Бид үүнд хэрэглэгчийн мэдээллийн санг хадгалдаг, тэнд уулзалт, дуудлагыг боловсруулахад маш тохиромжтой. Үйлчлүүлэгч бүрт зориулж файл үүсгэсэн бөгөөд үүнд холбоо барих хүмүүс нэмэгддэг. Үйлчлүүлэгчийн файлыг авч, гүйлгээний статус, статусыг тохируулах боломжтой "Хэрэг" байдаг. Та нэхэмжлэх үед автоматаар хавсаргах банкны дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмж болно. Сайн зүйл бол тэдгээрийг ямар ч үед ашиглах боломжтой юм. Та гүйлгээний талаархи мэдээллийг хадгалах боломжтой: юу ачуулсан, юуг ачихгүй, хэн хэр их өртэй, ямар ажил төлсөн. Та тайлан цуглуулж болно. Гэхдээ бид борлуулалтын юүлүүр ашигладаггүй.

Bitrix24

"Bitrix24" - 2012 оны эхээр эхлүүлсэн "1C-Bitrix" компанийн хөгжил. CRM нь даалгавар, баримт бичгийн менежментийн хамт үйлчилгээний багц хэлбэрээр өгдөг. Энэхүү систем нь боломжит болон одоогийн үйлчлүүлэгчид, түншүүд, тэр байтугай хэвлэлийн мэдээ хүлээн авагчдыг бүртгэх үйлчилгээ үзүүлдэг. CRM-ийг онлайн дэлгүүртэй нэгтгэж, захиалгыг системд шууд боловсруулах боломжтой. Уг систем нь бараа үйлчилгээний каталогтой. Мэйлтэй нэгтгэх боломжтой: компанийн захидал харилцааны өгөгдлийг CRM-д автоматаар оруулах болно. Ажилчдад ажил гүйлгээг боловсруулах даалгавар өгөх боломжтой.

Энэхүү систем нь "хар тугалга" гэж нэрлэгддэг зүйлээс гүйлгээний дүгнэлт хүртэлх замыг хянах боломжийг олгодог. Хар тугалга нь үзүүлсэн ямар ч сонирхол, "дэгээ", анхны холбоо байж болно боломжит үйлчлүүлэгч. Түүний тухай мэдээллийг системд оруулж, хариуцлагатай менежер, статусыг түүнд хуваарилдаг. Дараа нь үүнийг "Холбоо барих", "Компани", "Хэлэлцээр" болгон хөрвүүлэх ёстой.

CRM нь замд хийгдсэн бүх үйл явдал, үйлдлийг дүрслэн авдаг. Нэмж дурдахад систем нь эдгээр үйл ажиллагааны үр нөлөөг шинжлэх тайлан гаргах боломжийг олгодог. Борлуулалтын шинжилгээний хувьд CRM нь найман стандарт тайланг агуулдаг. Системийг үнэ төлбөргүй турших боломжтой бөгөөд үүний дараа хэрэглэгч хоёр төлбөртэй тарифын аль нэгийг сонгох боломжтой. Тэдний эхнийх нь "Баг" нь сард 4990 рубль байх бөгөөд хэрэглэгчдийн тоог хязгаарлахгүй. Дараагийнх нь "Компани" нь сард 9990 рубль болно. Энэ нь цагийг хянах, хурал, уулзалт, тайлан үүсгэх, өөрийн домэйн гэх мэт функцуудыг нэмсэн.

Нэгдүгээрт, систем нь гүйлгээг хурдан боловсруулах чадвартай тул тохиромжтой. Борлуулалтын тайланг гаргах нь миний хувьд маш чухал: та нэн даруй график үүсгэж, аль хэлцэл хийгдсэнийг харах боломжтой бөгөөд хаагдах магадлал 50% -иас дээш байна. Хоёрдугаарт, бусад системүүдээс ялгаатай нь энд та зөвхөн гүйлгээг удирдахаас гадна системийг 1C-Bitrix платформ дээрх онлайн дэлгүүртэй нэгтгэх боломжтой. Дараа нь бүх програмууд CRM систем рүү шууд орох бөгөөд тэдгээрийг илүү хурдан боловсруулах боломжтой болно. Та харилцагчийн файлд харилцагчид, дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмж, 1С Нягтлан бодох бүртгэлийг нээхгүйгээр нэхэмжлэхийг шууд гаргаж болно, өөрөөр хэлбэл санхүүгийн гүйлгээ хийхэд тохиромжтой. Компанийн бүх мэдээлэл, ажилчдын талаарх янз бүрийн мэдээлэл, дэлгэрэнгүй мэдээллийг программд хадгалах боломжтой.

amoCRM

Хэрэглэгчийн нягтлан бодох бүртгэлийн өөр нэг систем болох amoCRM нь 2008 оноос хойш зах зээлд гарч ирсэн. Үүний гол ялгаа нь түүний үндсэн суурь нь үйлчлүүлэгчийн файл биш харин гүйлгээний файл юм. amoCRM нь менежерт менежерүүдийн ажлыг хянах боломжийг олгодог: хийсэн дуудлагын тоо, төлөвлөсөн болон зохион байгуулсан уулзалт, хэлэлцээрийн үр дүнг харах. Өдрийн туршид гарсан бүх өөрчлөлтийг "Үйл явдал" тайланд нэгтгэн харуулав. Хэрэглэгчийн мэдээллийн сан нь дараагийн холбоо барих сануулагч функцтэй. amoCRM-ийн чухал давуу тал бол шууд маркетингийн онцлог юм. Энэхүү систем нь шуудан, SMS шуудангаар илгээх боломжийг олгодог үйлчилгээнүүдэд нэгдсэн. Энэ нь танд борлуулалтын юүлүүр барих боломжийг олгодог. amoCRM нь үнэгүй, дөрвөн төлбөртэй хувилбартай. Тэдний өртөг сард 350-3000 рубль хооронд хэлбэлздэг. 49,000 рубльд зориулсан "Бизнесийн шийдэл" гэсэн тусгай санал байгаа бөгөөд үүнд тохируулга болон орно CRM-ийн хэрэгжилттодорхой компанид зориулсан тарифын дээд хувилбарт гурван сарын захиалга.

Бид энэ системийг ашиглаад хоёр жил болж байна. Энэ нь анх энгийн байдлаараа сонгогдсон. Ийм систем нь маш урт бөгөөд сонгоход хэцүү бөгөөд ажилчдад таалагдах эсэх нь тодорхойгүй байна. Хэрэгжүүлэх нь бүр ч хэцүү. Хамгийн гол асуудал бол та хүмүүсийг албадах хэрэгтэй, эсвэл тэд өөрсдөө үүнийг ашиглахыг хүсэх ёстой. Эхний арга нь дэмий хоосон бөгөөд нарийн төвөгтэй системүүдийн хувьд хүмүүс тэдэнтэй ажиллахыг хүсэхгүй байгаа тул зөвхөн танд л байдаг. Менежерүүд энэ системтэй ажиллах дуртай байсан, тэгээд л боллоо - процесс эхэллээ. Бид Megaplan, Bitrix24, барууны зарим хувилбаруудыг туршиж үзсэн боловч үр дүнд нь amoCRM дээр тогтсон. Манайд борлуулалтын менежер гэсэн таван хүн ажилладаг. Аливаа CRM-ийн үндсэн бүтэц ижил боловч энэ нь маш сайн статистик мэдээлэлтэй бөгөөд ажилтан бүрээс харж болох борлуулалтын юүлүүртэй байдаг. Энэ нь анхан шатны нягтлан бодох бүртгэлээс гадна урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог. Ийм олон системийг тодорхой компанид удаан хугацаагаар тохируулах шаардлагатай байдаг, гэхдээ энэ нь эхэндээ илүүдэхгүй.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft бол жижиг дунд бизнест зориулсан Оросын вэб-CRM систем юм. Ялангуяа худалдааны компаниудад тохиромжтой. Системд нэвтрэх нь зөвхөн компьютер ашиглахаас гадна гар утсаар дамжуулан аюулгүй харилцааны сувгаар дамждаг. iPhone төхөөрөмжүүд, iPad, Android. Хөтөлбөрийг 1С-Нягтлан бодох бүртгэл, онлайн дэлгүүр, корпорацийн вэбсайт, банкны үйлчлүүлэгч, шуудангийн үйлчилгээтэй нэгтгэж болно. 1С-тэй нэгдсэний ачаар та системээс гаралгүйгээр нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэл хөтөлж, агуулахад бараа хүлээн авах, нэхэмжлэхийн төлбөр, үнийг шинэчлэх үйл ажиллагааны мэдээллийг үзэх боломжтой. Сайтаас барааны захиалга автоматаар CRM-д ордог.

"Агуулах нягтлан бодох бүртгэл" ба "Логистик" функцүүдийн ачаар менежерүүд барааг агуулахад хүргэх бэлэн байдлын түвшинг хянаж, хүргэлтийн байдлыг харах боломжтой. Та ажлын тайланг үүсгэж болно, бүтээгдэхүүний үндсэн хувилбарт тэдэнд зориулсан 40 бэлэн загвар байдаг. Диаграмм үүсгэхийн тулд Yandex.Metrica үйлчилгээний график санг ашигладаг. Өмнөх гурван програмын нэгэн адил RBS нь бүтээгдэхүүндээ үнэ төлбөргүй нэвтрэх боломжийг олгодог: 30 хоногийн демо хувилбар байдаг. Нэг суудлын лицензийн үнэ 5000 рубль, таваас дээш суудал худалдаж авбал хөнгөлөлт эхэлдэг.

Бид энэ системийг жилийн өмнө суулгасан бөгөөд суулгахад зургаан сар орчим хугацаа зарцуулсан. Хөтөлбөрийг сонгохдоо бид үнийг голчлон удирдаж байсан бөгөөд үүнээс гадна үүнийг өөрсдийн хэрэгцээнд бүрэн нийцүүлэх боломжийг бидэнд татсан. Бид энэ програмыг үйлчлүүлэгчдийг удирдах, гүйлгээг хянах, тайлан гаргахад голчлон ашигладаг. Үүнд тайлан гаргах нь маш тохиромжтой гэдгийг би баттай хэлж чадна. Түүнтэй ажилласан жил бидэнд ямар ч асуудал гараагүй.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus нь Zoho корпорацийн бүтээгдэхүүн юм. Энэ нь вэб програм болон SaaS үйлчилгээ хэлбэрээр байдаг. Энэ нь анх техникийн туслалцааны ажилчдад зориулсан хэрэгсэл болгон бүтээгдсэн боловч CRM систем болгон амжилттай ашиглаж болно. Энэ нь хэд хэдэн хосолсон блокуудаас бүрдэх бөгөөд хэрэглэгчдийг удирдах, захиалга боловсруулах, худалдан авалтыг хянах, гэрээг удирдах боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах нь вэб маягтаар эсвэл онлайнаар хийгддэг цахим шуудан. Та мөн аль хэдийн ашиглан системд тайлан үүсгэж болно бэлэн загварууд. Windows болон Linux-ийн өөр өөр хувилбаруудтай нийцдэг. Програмын интерфейс нь англи, орос хэл дээр байдаг. Компанийн вэбсайт нь 30 хоногийн турш демо хувилбарыг үнэ төлбөргүй өгдөг. Хөтөлбөрийн хамгийн бага зардал нь 450 доллараас эхэлдэг.

Манай ManageEngine систем дөрвөн сар орчим үнэтэй. Үүнийг ойлгоход манай системийн админ долоо хоног орчим хугацаа зарцуулж, дараа нь бусад ажилтнуудаа сургасан. Одоо зургаан хүн хэрэглэж байна. Одоогийн байдлаар бүх зүйл бидэнд тохирсон боловч бид бүх функцийг ашиглаагүй, суралцах шатандаа байгааг ойлгож байна. Одоо бид энэ системийг үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж, мэдээлэл өгөхөд ашигладаг техникийн дэмжлэг. Мөн тэнд захиалгаа боловсруулдаг. Энэ систем нь сайтад холбогдоогүй тул захиалгыг гараар оруулах шаардлагатай. Арилжааны санал, бид нэхэмжлэхийг дотор нь биш, харин MySklad системээр гаргадаг. Бид түүнд бүтээгдэхүүний байрлалыг жагсаасан эцсийн баримт бичгийг хэрхэн бүрдүүлэхийг хараахан заагаагүй байна.

Текст: Анастасия Мануйлова

Бизнесийг хөгжүүлэх явцад интернет бизнес эрхлэгчид эрт орой хэзээ нэгэн цагт ноцтой асуудалтай тулгардаг: аль CRM системийг сонгох вэ? Энэхүү хэцүү сонголт нь машин олохтой зарим талаараа төстэй юм - та тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд тодорхой загвар, зөв ​​өнгө, тоног төхөөрөмжийг хайж байна.

Жишээлбэл, хүүхдүүдийг сургуульд хүргэхийн тулд танд микроавтобус, аялалд явахад кроссовер, дүр бүтээхэд тохиромжтой дээд зэрэглэлийн купе хэрэгтэй болно. Гэсэн хэдий ч CRM нь ижил зарчмын дагуу сонгогддог - зорилгоос хамааран.

Шийдвэр гаргахад тань хялбар болгох үүднээс бид жижиг бизнес, мөн томоохон, хурдацтай хөгжиж буй төслүүдэд зориулсан шилдэг CRM системийг цуглуулсан.

Алдартай CRM системүүд: функциональ байдлын тойм

Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент нь орчин үеийн бизнесийн зайлшгүй туслах, дижитал тархи юм. Энэ нь харилцагчийн харилцааны удирдлагын систем бөгөөд компани доторх ажлын үйл явцыг оновчтой болгох, оновчтой болгох боломжийг олгодог.

Үнэн хэрэгтээ энэ бол борлуулалтын бүх үе шатыг автоматжуулж, аналитик мэдээлэл цуглуулж, харилцагчийн үйлчилгээ, менежерүүдийн ажлыг хянадаг програм юм. Энэ нь бизнесийн үйл явцыг бүрэн удирдах боломжтой, ил тод болгодог гэсэн үг юм.

Найдвартай, ажиллагаатай, дэвшилтэт системийг хэрхэн сонгох вэ? Үүнийг хийхийн тулд бид орос хэлээр ярьдаг зах зээл дээр танилцуулсан шилдэг үйлчилгээнүүдийн тоймыг хийсэн.

AmoCRM бол борлуулалтад зориулагдсан функциональ систем юм. Энэ нь хэлтсийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг автоматжуулах явдал юм. 2016 онд CPM системүүдийн зэрэглэлд энэ үйлчилгээ нь орос хэлээр ярьдаг зах зээлд тэргүүлэгчдийн нэг болсон.

ZohoCRM

ZohoCRM бол хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн 3 дахь дэлхийн супермэн юм гол түвшин: маркетинг, борлуулалт, дэмжлэг. Энэхүү үйлчилгээ нь бизнесийн үндсэн үйл явцыг хянах, автоматжуулах боломжийг олгодог.

Функциональ:

ZohoCRM нь бүх чухал мэдээллийг нэг дор цуглуулах боломжийг олгодог: харилцагчийн холбоо барих хаяг, тэдгээрийн түүх, замын хөдөлгөөний эх сурвалжийн мэдээлэл, борлуулалтын тоо гэх мэт. Үүний үр дүнд - ROI-ийг сайжруулж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх.

Bitrix24

Bitrix24 нь CRM системийн үнэлгээнд хэдэн жилийн турш байр сууриа алдаагүй, тохиромжтой, олон үйлдэлт, бас үнэ төлбөргүй систем юм. Үйлчилгээнд гол анхаарал хандуулдаг зүйл бол төсөл, даалгавар, баримт бичиг, тайлан, төлөвлөгөөг удирдахад чиглэгддэг. Үүний зэрэгцээ Bitrix24 нь хэрэглэгчийн харилцааг оновчтой болгох ажлыг сайн гүйцэтгэдэг.

Өмнөх 2 системээс ялгаатай нь Bitrix нь зөвхөн борлуулалтын хэлтэст бус харин компани даяар хэрэгжихээр бүтээгдсэн.

Үндсэн функцууд:

Энэ үйлчилгээ нь дотоод ажилтай адил юм олон нийтийн сүлжээкомпаниуд. Энэ нь янз бүрийн хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийг оновчтой болгож, ажлын урсгалыг автоматжуулж, борлуулалтын хяналт, дүн шинжилгээ хийх бүх үндсэн үүргийг гүйцэтгэдэг. Жижиг бизнес, мөн бага төсөвтэй гарааны бизнесүүдэд зориулсан CRM системийг тоймлон үзэхэд Bitrix24 нь дор хаяж нэг чухал шалтгаанаар орос хэлээр ярьдаг орон зайд маргаангүй тэргүүлэгч юм - 12-оос илүүгүй хүн байвал үйлчилгээг үнэ төлбөргүй ашиглах боломжтой. үүнд оролцдог.

Salesforce борлуулалтын үүлэн

Бизнесийн үйл явцыг төлөвлөх, удирдах, хянах үүлэн систем (хэрэглэгчийн харилцаа, маркетинг, төсөв, борлуулалт, аналитик).

• зочдод чиглүүлэх;
• менежерүүдэд зориулсан дотоод онлайн чат;
• нягтлан бодох бүртгэл / гүйлгээ, төлбөртэй ажиллах;
• үүлэн өгөгдөл хадгалах;
• хэрэглэгчийн баазын менежмент;
• үйлчлүүлэгчтэй харилцах тайлан;
• менежерүүдийн хооронд хүсэлтийг автоматаар хуваарилах;
• нийгмийн сүлжээ, шуудангийн үйлчилгээтэй нэгтгэх;
• гар утасны төхөөрөмжөөс үйлчилгээнд нэвтрэх;
• програмуудад давуу эрх олгох;
• хар тугалга барих, хөдөлгөөний эх үүсвэрийг хянах;
• борлуулалтын хяналт, дүн шинжилгээ;
• ажлын даалгаврыг бүрдүүлэх, төлөвлөх.

Хэдийгээр BaseCRM нь тусгайлан зориулагдсан том бизнесүүд, энэ нь зах зээл дээрх хамгийн энгийн бөгөөд ойлгомжтой системүүдийн нэг хэвээр байна. Энэ үйлчилгээг ашигласнаар та борлуулалт, гүйлгээ, тэдгээрийн динамикийг (бууралт/өсөлт) хянах боломжтой өөр өөр үе шатуудюүлүүр хийх, ирээдүйн орлогыг урьдчилан таамаглах, иж бүрэн тайлан гаргах.

Нөгөө талаар энэ нь компанийн ажилчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх хүчирхэг машин юм (төлөвлөлт, KPI, гүйцэтгэлийн тайлан, зорилго / зорилтыг тодорхойлох). Мөн олон түвшний өгөгдлийн хяналт үйлчлүүлэгчийн бааз(холбоо барих, гүйлгээ, захидал, баримт бичиг, мэдрэгчтэй түүх).

Үйлчилгээний функц:

• Android болон iOS гар утасны платформыг дэмжих;
• тодорхой ажил гүйлгээний хөгжлийн талаархи эцсийн тайлан;
• ажилчдын үр ашгийн дүн шинжилгээ;
• борлуулалтын юүлүүрийн аналитик;
• борлуулалтын динамикийг урьдчилан таамаглах;
• хэрэглэгчийн мэдээллийн карт;
• үйлчлүүлэгчидтэй харилцах түүхийг хадгалах;
• хөрвүүлэлт, товшилт, имэйлийг нээх;
• суурилуулсан телефон утас;
• баримт бичиг, санхүүтэй ажиллах;
• ажлын тохиргоо, хуанли.

Тэгэхээр алийг нь сонгох вэ? Сонголтуудын масс нь төөрөгдүүлсэн, олон төрлийн функц, програм хангамж нь гол зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодоггүй - танд CRM систем ямар зорилгоор хэрэгтэй вэ? Танай бизнесийн тэргүүлэх чиглэл юу вэ? Та үүнийг хаана хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна (бүхэл бүтэн компанид эсвэл тодорхой хэлтэст)? Эцэст нь хэлэхэд, танд ямар төсөв байгаа вэ?

Эдгээр асуултын хариулт нь танд чухал ач холбогдолтой харилцагчийн харилцааны удирдлагын тогтолцооны шинж чанаруудыг тодруулахад тусална.

2016-2017 оны CRM системийн харьцуулсан шинжилгээ

Бид дотоодын зах зээлд хамгийн алдартай CRM системүүд, тэдгээрийн үнэлгээ, ажиллагаа, онцлог шинж чанаруудад дүн шинжилгээ хийсэн.

Та аль CRM-г туршиж үзсэн эсвэл яг одоо ашиглаж байна уу? Та тэдний юунд дуртай вэ, ямар мөчүүд нь маш их хүслийг үлдээдэг вэ?