Ankieta do wykonania 1s dla klienta. Zgubiłem formularz rejestracyjny, co mam zrobić? Jak przywrócić formularz rejestracyjny? Utworzenie wydarzenia oceny personelu

W pierwszej kolejności należy włączyć korzystanie z funkcjonalności ankiety (dalej konfigurujemy system pod użytkownika z pełnymi uprawnieniami):

Szablony kwestionariuszy

Teraz stwórzmy szablon dla naszego pierwszego kwestionariusza:

W zakładce Pytania ustawiamy listę pytań, dzieląc je na sekcje:

Najpierw tworzona jest sekcja:

Teraz możemy dodać pytanie do sekcji:

Dla każdego pytania musisz określić pytanie podstawowe (w karcie, w której określony jest rodzaj i charakter odpowiedzi):

Oto jak wygląda karta z podstawowymi pytaniami:

W przypadku pytania z kwestionariusza, w razie potrzeby, możesz określić podpowiedź, a także zasadę obowiązkowego wypełniania:

Stwórzmy następujące pytanie kwestionariusza, dla niego zaczniemy odpowiednie pytanie podstawowe:

Tutaj już jako odpowiedź wskazałeś nie wprowadzanie tekstu, ale wybór z kilku opcji.

Teraz pokażę ci, jak stworzyć pytanie w tabeli:

W karcie pytania wybierany jest typ:

Teraz musisz wybrać, jakie wartości użytkownik wprowadzi w kolumnach tabeli, w tym celu wybierzemy 3 pytania podstawowe (należy je najpierw utworzyć):

Tworzenie ostatniego pytania Poziom przychodów i zapisz szablon.

Przeprowadzanie ankiet

Teraz, aby uformować zadania ankiety, stworzymy dokument Przeprowadzanie ankiet:

Utwórz nowy na liście dokumentów:

Wybierz szablon ankiety. Opcjonalnie możesz określić okres ważności ankiety. Jeśli wybierzemy rodzaj respondentów - osoby fizyczne , to sonda będzie przeznaczona dla użytkowników zewnętrznych, jeśli tak zdecydujemy użytkownik- coś dla wewnętrznych użytkowników programu. Jeśli ustawisz opcję Darmowa ankieta, to będzie ona przeznaczona dla wszystkich użytkowników (lub użytkowników zewnętrznych), w przeciwnym razie tylko dla respondentów z części tabelarycznej formularza:

Stworzyliśmy więc ankietę z następującymi ustawieniami:

Teraz możemy sami wypełnić ankietę (ponieważ zgodnie z warunkami ankiety powinna być również dostępna dla administratora):

Widzimy dostępny kwestionariusz:

Zacznijmy ankietę:

Przyciskiem Zakończ i zamknij pojawia się taki komunikat.

Zgubiłem formularz rejestracyjny, co mam zrobić? Jak przywrócić formularz rejestracyjny?

Rozważ dwa przypadki:

• oprogramowanie jest zarejestrowane w 1C
• oprogramowanie nie jest zarejestrowane.

W pierwszym przypadku wystarczyoświadczenia klientaz podpisem i pieczęcią w imieniu firmy „1C” w dowolnej formie z prośbą o przywrócenie reg. ankiety, reg. Nie. ..., z powodu przegranej z powodu ... (na przykład przegranej podczas ruchu).

List ten należy zeskanować i wysłać do [e-mail chroniony] . W liście należy wskazać sposób uzyskania duplikatu.

RADA: wskazać „chcemy uzyskać skan reg. ankiety dla e-mail”. Możesz również określić sposoby: pocztą i przez dystrybutora.

Drugi przypadek: produkt oprogramowania nie jest zarejestrowany i obie połowy reg. kwestionariusze są stracone. W takim przypadku oprócz wniosku od klienta (patrz wyżej) należy również dostarczyć kopie Dokumenty księgowe, potwierdzający fakt zakupu przez klienta licencjonowanego produktu (faktury, ustawy, faktury). Dokumenty i wniosek klienta należy zeskanować i przesłać do [e-mail chroniony] z wniosek o rejestrację oprogramowania, reg. nr ..., do klienta (wskazać dane klienta do rejestracji) oraz z prośbą o sporządzenie duplikatu reg. kwestionariusze (patrz również opcje powyżej).

RADA: weź sobie kłopotów z rejestracją programów dla klientów. Cała korespondencja do 1C, w tym reg. formularze rejestracyjne, możesz nam wysłać, zorganizujemy przekazanie Twojej korespondencji do firmy „1C”.

Pamiętaj też o usłudze awaryjnej rejestracji na stronie tych. Pomoc →Żądania zakupu →rejestracja.

Ankiety marketingowe dla klientów - skuteczne narzędzie zwiększyć sprzedaż. A co ze wzrostem sprzedaży?

Wszystko jest bardzo proste: im więcej informacji wiemy o kliencie, tym łatwiej będzie dokonać sprzedaży.

Bardzo częsty problem Rosyjskie firmy: nie znać swoich klientów. W krajach rozwiniętych to bzdura. Specyfiką Rosji jest konkurencja cenowa, a konsumenci tak bardzo umknęli uwadze. Można powiedzieć tak: Klienci tylko czekają, aż ktoś zainteresuje się ich opinią.

Wypełnienie ankiety w 1C CRM podczas śledzenia procesu biznesowego.

Na każdym etapie dowolnego procesu biznesowego możesz włączyć ankietę dla klientów na zadany temat. Ankiety mogą mieć znaczenie podczas korzystania z: procesu biznesowego „Sprzedaż”, „Usługa” i „Analiza reklamacji”. Każdy wie, że dziennie można wykonać około 100 zimnych połączeń, maksymalnie 4 spotkania, a jednocześnie spotkania mają nie tylko najwyższą wydajność, ale także najbardziej znaczące koszty czasowe. Dlatego aby spotkania z klientami przyniosły jak największy efekt konieczne jest przygotowanie się przed spotkaniem lub prezentacją.

Istnieje taka technika sprzedaży – metoda „SPIN”. Zgodnie z tą techniką sprzedaż dzieli się na 4 etapy, a pierwszym ich etapem (litera S – sytuacja) jest wyjaśnienie z klientem aktualnej sytuacji. Oznacza to, że aby coś sprzedać, musisz być otwarty i pytania zamknięte poznać aktualną sytuację klienta, jego problemy.

Aby to zrobić, w 1C CRM można na etapie przygotowania połączyć ankietę klienta. W ten sposób proces prowadzi menedżera na właściwą ścieżkę: przed pójściem na spotkanie z klientem i spędzeniem dużej ilości czasu, musi zdobyć pewne informacje o kliencie, utrwalając je w odpowiedziach na pytania.

W ten sposób rozwiązane są 2 ważne zadania: kierownictwo otrzymuje analitykę o swoich klientach, kierownik sprzedaży zwiększa swoją efektywność w sprzedaży dzięki właściwemu podejściu do klienta.

Tutaj widzimy: jesteśmy teraz w fazie „Przygotowania”. Otrzymaliśmy zadanie: Zebranie informacji o kliencie poprzez udzielenie odpowiedzi na pytania ankiety (ankieta na etapie przygotowania). Przeanalizuj aktualną sytuację klienta, zidentyfikuj jego potrzeby i zaplanuj prezentację.

W rezultacie można powiedzieć, że w 1С CRM, można przeprowadzić na różnych etapach ankiety marketingowe klientów i uzyskaj od nich znaczący wpływ na zwiększenie sprzedaży.

Firma 1C zapewnia użytkownikom produktów systemu 1C: Enterprise pełne wsparcie. Ale możesz to uzyskać tylko poprzez zarejestrowanie programu w 1C. Aby się zarejestrować, musisz wysłać wypełnioną część kwestionariusza do firmy 1C pocztą lub przesłać ją do firmy, za pośrednictwem której kupiłeś program. Użytkownik pozostaje w rękach swojej części formularza rejestracyjnego.

Formularz rejestracyjny jest żółtym formularzem, składającym się z 2 (dla 1C:Enterprise 7.7) lub 3 (dla 1C:Enterprise 8) części, z których jedna zawiera pełną nazwę produktu i numer rejestracyjny.

W przypadku zagubienia, możesz łatwo przywrócić formularz rejestracyjny, kontaktując się z nami. Do tej procedury będziesz musiał napisać wniosek z prośbą o przywrócenie duplikatu.

Uwaga, przywrócenie formularza rejestracyjnego jest możliwe tylko raz!

Procedura odzyskiwania

Aby przywrócić formularz rejestracyjny należy wykonać następujące czynności:

Skomponuj list na oficjalnym papierze firmowym organizacji klienta, który powinien zawierać:

• nazwa organizacji będącej właścicielem programu;
• dokładna nazwa programu (nazwę można podać w „AT-inform”);
• numer rejestracyjny programu (dostępny na dyskietkach);
• następujący tekst:

  „Proszę o przesłanie duplikatu formularza rejestracyjnego z naszego oprogramowania ___ (nazwa i numer rejestracyjny) ____, formularz zaginął w dniu _______ (wskazać w jakich okolicznościach formularz zaginął, zaleca się opisanie sytuacji w jak najwięcej szczegółów, aby nie było potrzeby zadawania dodatkowych pytań w 1C, na przykład , podczas przeprowadzki, przy zmianie księgowych itp.), Wymagany jest duplikat dla _____ (wskazać przyczynę przywrócenia, na przykład w celu potwierdzenia licencji , aby otrzymywać aktualizacje).

  Formularz do przesłania duplikatu formularza rejestracyjnego - na adres e-mail „AT-inform” [e-mail chroniony]

• numer telefonu osoby kontaktowej, z którą pracownik firmy 1C może się skontaktować w sprawie przywrócenia profilu
• jeśli program nie został zarejestrowany, wyślij kolejny dokument, za pomocą którego został zakupiony (faktura i PP);
• pieczęć i podpis kierownika organizacji.

Kwestionariusze nie są wznawiane.

Wyślij ten list do Działu Konsultingu 1C pocztą elektroniczną.