Зөвлөгөө өгөх арга, аргуудын ерөнхий тойм. Тусгал сонсох арга: Дүгнэх жишээнүүдийг нэгтгэн дүгнэх
Дүгнэлт- энэ бол нэг хэллэг биш, харин түүхийн чухал хэсэг эсвэл бүхэл бүтэн харилцан яриаг нэгтгэн дүгнэдэг шинэчлэлийн арга юм. Анкетыг боловсруулах гол дүрэм бол аль болох энгийн бөгөөд ойлгомжтой байх явдал юм.
Энэ техникийг урт ярианд хэрэглэхэд тохиромжтой бөгөөд энэ нь харилцан ярианы хэсгүүдийг утгын нэгдэл болгон бий болгоход тусалдаг. Энэ нь сонсогчдод илтгэгчийн захиасыг үнэн зөвөөр ойлгох итгэлийг төрүүлэхийн зэрэгцээ илтгэгч өөрийн бодлоо хэр сайн илэрхийлж чадсаныг ойлгоход тусалдаг.
Танилцуулгын хэллэгүүд нь жишээлбэл:
"Би чамайг анхааралтай сонслоо. Би чамайг зөв ойлгосон эсэхийг шалгая ... "(эсвэл:" Би чамд юу тохиолдсоныг ингэж ойлгосон ... ");
"Хэрэв одоо таны хэлснийг нэгтгэн дүгнэх юм бол ...";
"Таны түүхээс би дараах дүгнэлтийг хийсэн ..."
Дараа нь та хоёр, гурван хэллэгээр хамтрагчдаа таваас арван минутын турш хэлсэн зүйлийг дахин хэлээрэй. Үүний зэрэгцээ та түүний түүхийн гол мөчүүдийг тэмдэглэдэг, гэхдээ үүний тулд хамгийн товч хэлбэрийг сонго. Хэрэв бидний жишээн дээрх үйлчлүүлэгч асуудлынхаа хоёр дахь, илүү бүрэн хувилбарыг нэн даруй сонгосон бол энэ түүхийн хураангуй дараах байдалтай харагдаж болно: “Би таны түүхээс юу сурсан. Өчигдрийн хэрүүлийн дараа хүү чинь гэртээ унтсангүй. Та түүнд санаа зовж байгаа бөгөөд түүнтэй харилцаа тогтоохыг хүсч байна. Цаашид нөхцөл байдлыг хэрхэн сайжруулах, харилцаагаа бэхжүүлэх талаар надтай ярилцахыг хүсч байна. Би чамайг зөв ойлгож байна уу?"
Мэдээжийн хэрэг, энэ бол цорын ганц сонголт биш юм. Сэтгэл зүйч нь хэрүүл маргаан, түүний үр дагавар, үйлчлүүлэгчийн мэдрэмж, түүний динамик байдал, буруутгах, итгэлцэл дээр анхаарлаа төвлөрүүлж болно ... Анкетийн маш чухал онцлог нь хэл шинжлэлийн хэрэгслээр нэгтгэн дүгнэх нь үйлчлүүлэгчийн түүхийн онцлох байдлыг өөрчлөх боломжтой юм. Энэ нь ямар нэгэн байдлаар анхны утгыг өөрчлөх байдлаар. Түүгээр ч зогсохгүй өгүүлэгч нь хураангуйг хайхрамжгүй сонсоод үүнтэй санал нийлж, сонсогчийг санамсаргүйгээр төөрөгдүүлж магадгүй юм.
Жишээлбэл, сэтгэл зүйч хэлэхдээ: "Чи ингэж хэлж болно: таны хүү, эхнэр, хамаатан садантайгаа холбоотой гэр бүлд зөрчилдөөн байна. Та намайг тэдний талд орохыг хүсэхгүй байх байсан..."
Хатуухан хэлэхэд үйлчлүүлэгч энд эсэргүүцэх зүйлгүй. Албан ёсоор түүхийн утга санааг зөв илэрхийлсэн бөгөөд тэрээр "Тийм" гэж хариулах шаардлагатай болно. Гэсэн хэдий ч өөрчлөгдсөн семантик өргөлт нь харилцан яриаг үйлчлүүлэгч (хүү) -д маш их хамааралтай сэдвээс өөр сэдэв рүү чиглүүлж, сэтгэл судлаачийн сонирхлыг татдаг.
Зайлсхийх сөрөг нөлөөХэлэлцүүлгийн явцыг нэгтгэн дүгнэхэд түүний хэрэглээний тэргүүлэх зарчмыг санах нь чухал: ярианы сэдвийг үйлчлүүлэгч өөрөө сонгоно; сэтгэл зүйч зүгээр л түүнийг дагадаг.
Үйлчлүүлэгч "тойрог дундуур алхаж" аль хэдийн хэлсэн зүйл рүүгээ буцах тохиолдолд нэгтгэн дүгнэх нь үр дүнтэй байж болно. Өгүүлэгчийн энэ зан авир нь ихэнхдээ түүнийг тийм биш байх вий гэж айдагтай холбоотой байдаг
ойлгосон эсвэл буруу ойлгосон. Нарийвчлалтай дүгнэлт гаргаснаар сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчийн түүхийн аль хэдийн сонссон хэсгийг хэрхэн ойлгосныг харуулж, улмаар "шугам татдаг".
Үүнээс гадна сэтгэл зүйн зөвлөгөө, тойм нь санал зөрөлдөөнийг хэлэлцэх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, нэхэмжлэлийг шийдвэрлэх, эсвэл аливаа асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай нөхцөл байдалд тохиромжтой.
Ийм уулзалт, хэлэлцээрийн үеэр аливаа асуудлыг удаан хэлэлцэх нь хэтэрхий ээдрээтэй, бүр мухардмал байдалд хүрдэг. Мэдээллийг нэгтгэн дүгнэх нь мэтгэлцэгчид ярилцагчийн өнгөцхөн, анхаарал сарниулах үг хэллэгт хариу үйлдэл үзүүлэх, асуудлын агуулгыг хэлэлцэхээс сатааруулахад их цаг зарцуулахгүй байхад тусална.
yULHUUFCHP умхыбфш Y умщыбфш. TEAHANITCHBOYE
- ULBTSYFE, DPLFPT, B PRETBGYS VHDEF RTPCHPDYFSHUS U BOEUFEJEK? - UP UFTBIPN URTBYCHBEF RBGYEOF.
- lPOEYUOP! BOBUFEYS rBCHMPCHOB, RPDETCYFE VPMSHOPZP!!!...
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
BOELDPF
'DTBCHUFCHKFE, DPTPZYE DTKHSHS!
ч ФФПН ЧШЧРХУЛЭ НСК ТБУУНПФТЫН РПУМЕДОЙК YЪ RTYYNPC БЛФЫЧОПЗП УМХЫБОЙС (УН.ЧШЧРХУЛЫ,) - ТЕАХАНИТЧБОЕ. ФФПФ РТЫН ЮРПМШЭХЭФУС РТБЛФЮЭУЛЫ ПЭ ЧУЕИ ДЕМПЧСЧИ РЕТЭЗПЧПТБИ Й ЁШИ УИФХБГЫСЫ ПВЭЭОИС.
5 RTJIN. TEAHANITCHBOYE
TEAHANITCHBOYE - LFP RPDCHEDEOYE YFPHR. UHFSH EZP CH FPN, UFP NSCH PYNY UMPCHBNY RPCHPDYN YFPZПУОПОЩН NSHUMSN UPVEUEDOILB. TEANITHAEBS ZHTBB-FP TEYush CHBYEZP RBTFOYTB RP ПВЭЭОЯ Ч "УЧИТОХФПН" ЧЫДЭ,HER ZMBCHOBS IDES . TEAHANITCHBOYE RTYOGYRYBMSHOP PFMYYUBEFUS PF РЕТЕЖХТБЫТПЧБОЙС, УХФШ РПУМЭДОЕЗП УПУФПЫФ Ч РПЧФПТЕОЙЫ.LBTsDPK NSHUMY UPVEUEDOILB UCHPYNY UMPCHBNY. rty TEANITCHBOY YY GEMPK YUBUFY TBZPCHPTTB CHCHDEMSEFUS FPMSHLP ZMBCHOBS NSCHUMSH.
dms
- "fBLYN PVTBYPN, ZMBCHOPE BLMAYUBEFUS CH FPN, YuFP ...",
- "yFBL, CHS RTEMBZBEFE ...",
- "fBLYN PVTBYPN, NPTsOP UDEMBFSH CHSHCHCHPD P FPN, YuFP ...",
- "yFBL, RPDCHPDS YFPZY ...",
- "EUMY RPDSHFPTSYFSH ULBBOOPE ...",
- "fBLYN PVTBPN, chshch IPFYFE ULBBFSH, UFP ...",
- "CHBYB PUOPCHOBS IDES, LBL WITH RPOSM ...".
OBYVPMEE YUBUFP TEANITCHBOYE YURPMSHHEFUUS CH UMEDHAEYI UYFKHBGYSI:
Ч УИФКХБГЫСИ, ЧПОЙЛБАЕЫ РТЫ ПУХЦДЭОЙЫ ТБОПЗМБУИК, ЬТЭЗХМЫТПЧБОЙ ЛПОЖМЙЛФПЦ, ТБУУННПФТЕОЙЫ РТЭФЕОЫК YMY Ч ФБЛЫИ УЙФХБГЫСЫП, ЗДЭЙФХБГЫСЫП, ОЗДЭВМЙПВИП-;
— DEMPCHSCHI UPCHEEBOYSI-ийн ТУХАЙ. йУЛХУУФЧП ТХЛПЧПДЫФЭМС ЪДЭУШ УПУФПИФ Ч ФПН, ЮФПВШЧ Ч ЧЧУЛБЖШЧБОЙСИ ЧШЧУФХРБАЕЙИ ЧШДЕМЫФШ ЗМБЧОПЭ. yOBYUE UPCHEEBOYE NPTsEF "RPFPOKhFSH" CH RPFPLE YI TEYUEK;
- H DEMPCHPN YMY NETSMYUOPUFOPN PVEEOYY, LPZDB HYUBUFCHHAEYE CH OЈN MADY PVUKhTSDBAF PDOH Y FH CE RTPVMENKH, OBRTYNET, BUEDBOYS TBVPYYI ZTHRUNYLPYLP. h FFPN UMHYUBE OEPVVIPDYNP CHTENS PF READING TEANITCHBFSH ULBBOOPE, LBL VSC BCCETYBS PDOH YUBUFSH TBZPCHPTTB Y RETELYDSCHCHBS NPUFYL L UMEDHAEEK. ВЭИ ФБЛПЗП ТПДБ ЧШЧУЛБЖШЧБОЙК ЗТХРРБ НПЦЕФ ЪБКФЫ Ч ФКХРИЛ, ПВУХТсДБС НЭМЛИЕ ДЭФБМЫ Ы ЪБВШЧЧ П УХФЫ ДЭМБ;
- Ч ЛПОГЕ ФЭМЕЖПООПЗП ТБЗПЧПТТБ, ПУПВЕООП ЭУМЫ ТБЗПЧПТ ЛБУБЕФУС ТБОБОШИ ЧПРТППЧ ЙМЫ РТЕДХУНБФТЫЧБЕФ ЛБЛПЭ-МЫВП ДЭКУФЧЫЕ UP УФПТППОШЧ УМХЫБА;
- РТЫ ЦЕМБОЙЫ ЧШЧУЛББФШ ОЕУПЗМБОЕ У ЮШЕК-МЫВП ФПЮЛПК УТЭОИС. рТЭЦДЭ ЮЭН ЛФП УДЭМБФШ, УМЭДХЭФ ЧОБЮБМЭ ЧШЧДЕМЫФШ Ч УХЦДЭОЫЫ ПРРПОЕОФБ ЗМБЧОПЭ, РПДШФПЦЫФШ УЛББООПЕ, ФПЗДБ ОЕ РТЙДЕФУС ТБУРШМСЧФПОСЩУС, ЬБРШМСЧФПУСЩУС, РТЙДЭФУСХДП. б ЭЭЖ МКХЮЙЭ РПРТПУЙФШ УЧПЭЗП ПРРПОЕОФБ РПДЧЭУФЫ YFPZ TEYUY: ОН ДПМТЦЭО ВХДЭФ ПЮЮФЫФШ УЧП_ ЧПТБЦЭОИЕ ПФ ЧУЭЗП ЧФПТППУФЮФЙФШ БПППУФЮФЙПШППППЮФЙПЖП;
— ЛПЗДБ ОХЦОП РПНПЮШ УПВЕУЕДОЙЛХ ЮЈФЛП УЖПТНХМЙТПЧБФШ УЧПЙ НЩУМЙ, РТЕДУФБЧЙФШ Ч СУОПК ЖПТНЕ Й ДБЦЕ ТБЪЧЙФШ ЙДЕЙ, ЛПФПТЩЕ ВЩМЙ Х ОЕЗП ОБ ХТПЧОЕ ДПЗБДПЛ Й ФХНБООЩИ ЖТБЪ, УПИТБОЙЧ РТЙ ЬФПН Х ОЕЗП ПЭХЭЕОЙЕ, ЮФП Л ЬФПК НЩУМЙ ПО РТЙЫЈМ УБН.
rTYNETSC YURPMSHJPCHBOYS TEJANITCHBOYS
1. rPUME PVUHTSDEOYS U NHTSEN RTEDUFPSEYI RMBOHR ТУХАЙ CEB ZPCHPTYF:
- ОБЮЙФ, ДПТПЗПК, НСЧ У ФПВПК ДПЗПЧПТЫМЮШ: ББЧФТБ ФШ ОБВИЙТБЕЙШ ДЭФЕК ЙЪ ДЕФУЛПЗП УБДБ, С ЗПФПЧМА ХЦЁО.
2. rPUME PVUHTSDEOYS U lMYEOFPN RTEDUFPSEEK CHUFTEYUY NEOEDCET RPDYFPTSYCHBEF:
- yFBL, UETZEK CHYLFPTCHYU, NSC U чBNY DPZPCHPTYMYush, UFP S RPDYAEDH L чBN UEZPDOS H 18:00.
3. h IPDE PVUHTSDEOYS THLPCHPDYFEMSH ZPCHPTYF:
- hCHBTsBENSCHE LPMMEZY! ч ИПДЭ ПВУХЦДЭОЙС НЩ РТЫЙМЫ Л ТЭЁЯ, УФП ОБН ОЕВПВИПДЫНП ТББВПФБФШ ФЕИОПМПЗЮЕУЛХА УИЕНХ ЧБЫНПДЕКУФЧЫС ПФДЕМПЧ. dBCHBKFE UEKYUBU TBURTEDEMEIN JKHOLGYY...
yFBL, RPDCHPDS YFPZ (TEANYTHS), IPYUKH OBRPNOYFSH, YUFP CHUE TBUUNNPFTEOOSCHE RTYYINSCH RTYNEOSAFUS DMS FPZP, YUFPVSCH RPOSFSH UPVEUEDOILB. ы ЧУЙ-ФБЛЫ, ЗМБЧОСЧК УЭЛТЭФ ХНЭОЙС УМХЫБФШ Й ЮЛХУУФЧБ УМЩЫБФШ - ЛФП РНРБФИС, УПРЕТЦЫЧБОЕ ДТХЗПНХ ЮЭМПЦЭЛХ. ее НПЦОП ЧШЩДЕМЫФШ ОЕ ЛБЛ ПФДЕМШОЩК РТЙЕН, Б ЛБЛ ГЭМШ, Л ЛПФПТПК ОХЦОП УФТЕНИФШУС. yuEZP CHBN Y TSEMBA!
rPNOYFE:« чшш ТПЦДЕОСЧ ДМС ХУРЕЙБ Й уЮБУФШС! »
______________________________________________
dPTPZYE DTHSHSHS! VHDKh chbn RTYOBFEMSHOB-тай хамт,ЭУМЫ чшч РТЕЛПНЭОДХЭФЭ НПА ТБУУШМЛХ УЧПЫН ДТХШСН Ы ЛПММЭЗБН.
eumy chsch RP LBLYN-MYVP RTYUYOBN OE IPFIFE RPMHYUBFSH NPY UVBFSHY, CHOYH FFK UFTBOIGSHCH chshch NPCEFE PFRYUBFSHUS PF TBUUSCHMLY.
URBUYVP!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
at HCHBTSEOYEN Y RPTSEMBOYSNY HUREIB Y uYUBUFSHS,
uHDBOPCHB pMShZB
о4
уд@
тиймээ.
en
www.
о4
уд.
хүмүүс.
en
Хүүхэд насандаа хүн бүр эвдэрсэн утас тоглодог байсан нь лавтай. Оролтын үед тоглогч нэг мэдээлэл хүлээн авдаг бөгөөд гаралтын үед энэ нь огт өөр юм. Үйлчлүүлэгчтэй хийх хэлэлцээрийн явцад үйлчлүүлэгчийн үл ойлголцол, алдаатай, алдаатай дүгнэлт үргэлж гарч ирдэг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг компани болон худалдан авагчдад асуудал болж хувирдаг. Хэлэлцээ хийхдээ чухал зүйлийг хэрхэн алдахгүй байх, мөн ялгааг хэрхэн засах талаар энэ нийтлэлээс суралцах болно.
Амжилттай хэлэлцээр нь ойлголцол дээр суурилдаг
Худалдан авагчийг зөв ойлгох нь зөвхөн баталгаа биш юм амжилттай борлуулалт, гэхдээ үйлчлүүлэгчтэй харилцах үр дүнтэй, хялбар үйл явц юм. Үүний тулд бид үйлчлүүлэгчээс хүлээн авсан мэдээллийг тодруулах, нэгтгэн дүгнэх арга техникийг үргэлж ашиглах болно.
Ярианы хэлэнд жижиг, том, тод биш, цайвар, үзэсгэлэнтэй биш, бүдүүлэг, удаан, урт, хурдан гэх мэт хоёр янзаар ойлгогдох үгс байдаг. Үйлчлүүлэгчийг үргэлж чиглүүлж, дахин шалгаж байх ёстой. "" нийтлэл нь бүтээгдэхүүн сонгох үе шатанд үйлчлүүлэгчийн мэдэрдэг сэтгэл хөдлөлийн сэдвийг хөндсөн. Энэ төлөвт худалдан авагч өөрийн мэдэгдлийг анхааралтай хянах боломжгүй байдаг. Та худалдагчийн хувьд түүний төлөө үүнийг хийх ёстой.
Сайжруулах техник нь үүнийг хэрэгжүүлэхэд тусална. Бүх нарийн ширийн зүйлийг тодруулж, үйлчлүүлэгчээс юутай харьцуулж, хүссэн бүтээгдэхүүнээ хэрхэн төсөөлж байгааг асуу. Мэдээллийг сонсохоос гадна аль алинд нь ойлгомжтой форматаар тайлах нь чухал юм. энэ талаар танд туслах болно.
Жишээлбэл:
Үйлчлүүлэгч: "Энэ өнгө надад маш тод харагдаж байна"
Худалдагч: "Ямар өнгө нь танд тохирохыг надад харуулаач?"
Үйлчлүүлэгчийн хувьд "маш гэрэл гэгээтэй" мэт санагдаж болох зүйл нь таны хувьд бүрэн төвийг сахисан гэж үзэж болох тул нарийн ширийн зүйлийг тодруулах нь борлуулалтад маш чухал юм. Нөхцөл байдлыг аль болох нарийвчлалтай зааж өг: сантиметр, грамм, сүүдэр хүртэл. Тийм ч учраас олон үйлдвэрлэгчид өнгө, материал, тоног төхөөрөмж, бүтээгдэхүүнийг кодлоход ашигладаг. Код нь нарийн тодорхойлолттой бөгөөд хэрэв үйлчлүүлэгчээс захиалга хүлээн авбал энэ нь өөр байдлаар хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй тодорхой кодчилолтой байдаг - зөвхөн анх тохиролцсоны дагуу. Захиалга хэчнээн гинжин хэлхээгээр үйлдвэрлэгдэж, хүргэгдсэн ч гэмтсэн утаснаас ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй.
Хэрэв таны бүтээгдэхүүн нарийн төвөгтэй (тоног төхөөрөмж, машин, үл хөдлөх хөрөнгө, тавилга, аялалын багц, үйлчилгээ гэх мэт) бөгөөд маш олон нарийн ширийн зүйлийг агуулсан бол зөвхөн бүх зүйлийг тодруулаад зогсохгүй үйлчлүүлэгчид бичиж үлдээх зуршилтай болоорой. Хичнээн улиг болсон мэт санагдаж байсан ч тодруулга, тайлбарыг цаасан дээр засснаар та өөрийгөө болон хэлцэлээ үймээн самуун, дуулиан шуугианаас аврах болно. Ялангуяа дизайн, хэлбэр дүрс, Гадаад төрхбүтээгдэхүүн - харааны тойм зураг, диаграмм, гэрэл зураг - маш их тустай байх болно. Тэд үгээр үүсгэсэн үйлчлүүлэгчтэй үл ойлголцлыг арилгах болно.
Товч техник
Та үйлчлүүлэгчтэй хийсэн хэлэлцээг нэгтгэн дүгнэх талаар нэгээс олон удаа сонссон байх. Дүгнэлт хийх арга нь худалдагчид зөвлөгөөний явцад үйлчлүүлэгчээс сонссон бүх мэдээллээ нэгтгэн нэг дүгнэлт болгон гаргахад тусалдаг. Жишээлбэл: "Хэрвээ би чамайг зөвөөр ойлговол улаан арын гэрэлтүүлэгтэй, төмөр оруулгатай цэнхэр өнгө хэрэгтэй юу? Зөв үү?"
Олон хүмүүс зөвшилцөлд нэгтгэн дүгнэх аргыг буруу ашигладаг, харин цаг алдалгүй, зөвшилцлийн дундуур бүрэн бус мэдээллийг цуглуулж, саналаа хурдан гаргадаг. Гэхдээ бүх эргэлзээ арилж, эсэргүүцлийг даван туулж, хэлэлцээрийн төгсгөлд дүгнэлт хийх арга техникийг ашиглах шаардлагатай байна.
Цаасан дээр, нарийн ширийн зүйлийг засах нь үүнд тусална. Нэгдүгээрт, та юу ч мартахгүй - бүх зүйл таны нүдний өмнө байна. Хоёрдугаарт, та үндсэн нарийн ширийн зүйлийг харандаагаар бараг тэр даруй дугуйлж, хураангуйг хурдан гаргаж чадна. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид хэлэлцээрийн газрын зургийг харж, худалдагчтай ярилцсан бүх мэдээллийг санах ойд сэргээх нь тохиромжтой байдаг тул ийм бүртгэлийг хуулбарлахыг хүсдэг.
Дүгнэлт
Үйлчлүүлэгчтэй үл ойлголцохоос зайлсхийхийн тулд та ажилдаа тодруулга, хураангуйлах аргыг ашиглах хэрэгтэй бөгөөд таны ажил дахь алдааны тоо хэрхэн буурч байгааг анзаарах болно. мэргэжлийн үйл ажиллагаа, мөн таны худалдан авагчдын сэтгэл ханамжийг дагаад борлуулалт өссөн.
Сэтгэгдэлээ бичээрэй, бид тэднийг тэсэн ядан хүлээж байна!
1. Сонсголын төрлүүд, тэдгээрийн шинж чанаруудыг хооронд нь уялдуулах
1) Рефлексив a) Илтгэгчид сэтгэл хөдлөлөө чөлөөлөх шаардлагатай
2) Рефлекс бус b) Илтгэгчид асуудлыг шийдвэрлэхэд тусламж хэрэгтэй
3) Эмпатик c) Илтгэгч хүн өөрийгөө ойлгож, үнэлэгдэхийг хүсдэг
г) Илтгэгч нь түүний мессежийг ойлгож, ямар нэгэн байдлаар хандахыг хүсдэг
2. Рефлекс хариулт нь дараах төрлүүд байж болно
а) тодруулга
б) тодруулга
в) үг хэллэг
г) хураангуй
д) ухамсар
3. Рефлексийн хариу урвалын төрөл, түүний онцлогийг харьцуул
1) тодруулга а) илтгэгчээс тодруулга авах хүсэлт гаргах
2) хэллэгээр илэрхийлэх б) илтгэгчийн хандлагыг тусгах
3) мэдрэмжийн тусгал в) илтгэгчийн бодлыг өөрийн үгээр дамжуулах
г) илтгэгчийн гол бодлыг нэгтгэн дүгнэх
4. Тодруулахдаа хамгийн их илүүд үздэг
a) нээлттэй асуултууд
б) хаалттай асуултууд
в) хосолсон асуултууд
5. Ярилцагчийн яриа бидэнд ______________________ мэт санагдах үед орчуулга хийх нь ашигтай байдаг.
6. Дахин өгүүлэхдээ сонсогч юуны түрүүнд сонирхох ёстой
a) илтгэгчийн хандлага
б) илтгэгчийн хэлсэн үгийн утга
в) илтгэгчийн санаа
г) илтгэгчийн мэдрэмж
7. Мэдрэмжийг тусгах нь тусалдаг
a) илтгэгч өөрийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг мэддэг
б) илтгэгч өөрийн туршлага сонсогчдод ойлгомжтой гэдгийг ойлгох
в) илтгэгч нь түнш өөрийн мэдрэмжийг мэдэрч байгааг ойлгох
г) илтгэгч сонсогч өөрийн гэсэн асуудалтай гэдгийг ойлгох
8. Дүгнэлтийг голчлон ашигладаг
a) урт яриа
б) богино яриа
в) ач холбогдолгүй харилцан ярианд
г) санал зөрөлдөөнтэй нөхцөлд
9. Үүнийг хийхийн тулд нэгтгэн дүгнэх мэдэгдлүүд хэрэгтэй
a) харилцан ярианы хэсгүүдийг семантик нэгдмэл байдлаар холбоно
б) илтгэгчийн бодлыг яг таг ойлгоход сонсогчдод итгэх итгэлийг өгөх
в) сонсогчдод өөрийгөө илэрхийлэх боломжийг олгох
г) сонсогч өөрийн ур чадвараа харуулах боломжтой
д) илтгэгч өөрийн санаагаа хэр үнэн зөв илэрхийлж байгаагаа ойлгосон
10. Харилцаанд эргэцүүлэн сонсох чадварыг заавал ашиглах ёстой, учир нь
a) ихэнх үг олон утгатай
б) ярилцагч сайн сонсдоггүй
в) мессежүүд ихэвчлэн "кодлогдсон" байдаг
г) нээлттэй өөрийгөө илэрхийлэх нь хүндрэл учруулдаг
д) ярилцагч нь төөрөлдөж, тааламжгүй мэдрэмжийг төрүүлдэг
11. Асуудлын мэдэгдлийн үе шатанд _______________ сонсгол хийнэ.
12. Тусгалгүй сонсох нь ялангуяа ямар үед тустай
a) ярилцагч гүн гүнзгий мэдрэмжтэй байдаг
б) түнш хамгийн бага хариу өгөх шаардлагатай гэж хэлсэн
в) хамтрагч нь зүгээр л сонсохыг хүсдэг
г) хамтрагч нь зөвхөн өөрөө ярихыг хүсдэг
e) ярилцагч нь тулгамдсан асуудлыг хэлэлцэхийг хүсч байна
13. Хамгийн бага хариу-хуулбарын төрлийг тодорхойлох
1) Үргэлжлүүлээрэй, энэ сонирхолтой байна a) албадлагын үгс
2) За, энэ нь тийм ч муу байж болохгүй b) нээх эсвэл төвийг сахисан шугамууд
3) Та асуудалд орсон уу? в) өдөөн хатгасан мэдэгдэл
г) доромжилсон үг хэллэг
14. Эмпатик сонсох нь онцлогтой
a) нөлөөллийн суваг нээлттэй байна
б) хамгаалалт идэвхгүй болсон
в) саад бэрхшээлүүд улам хүчтэй болж байна
г) хамгаалалт ил гарсан
д) саад бэрхшээлүүд суларч байна
15. Эмпатик сонсохын гол зорилго нь
a) илтгэгчийн захиасыг аль болох үнэн зөв ойлгох нь чухал
б) илтгэгчийн санааны сэтгэл хөдлөлийн өнгийг олж авах нь чухал
в) илтгэгчийн дотоод үнэт зүйлсийн тогтолцоонд нэвтрэн орох нь чухал
г) мессежийг илэрхийлэхдээ илтгэгчийн мэдэрсэн мэдрэмжийг ойлгох нь чухал
д) мэдэрсэн мэдрэмжийг ойлгох нь чухал
16. Өндөр __________ хурцадмал байдлын үед эмпатик сонсох нь чухал юм.
17. Муу сонсогчийн төрөл, түүний шинж чанарыг тааруулж бич
1) Псевдо-сонсогч a) ярилцагчийг алдаа гаргахыг хүлээж байна
2) Сонсогч- зохиолч б) сонсож байгаа дүр эсгэдэг
3) Сонсогч-зөгий в) түүнд сонирхолтой зүйлийг сонсдог
г) алдсан зүйлээ нөхөж, үйл явдал, хариу үйлдлийг өөрөө зохион бүтээдэг
18. Сонсогчийн алдааны нэрс, тэдгээрийн шинж чанарыг тааруулж бич
1) дегресс а) сэтгэлгээг ашиглах хүсэлгүй байх
2) "эмзэг байдал" б) хүний тэнцвэрийг алдагдуулдаг шүүмжлэлтэй үгс
3) сэтгэх залхуурал в) сонсох цагийг хажуугийн бодолд зарцуулдаг
г) "нүцгэн" баримт дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх
Энэхүү нийтлэл нь өдөр тутмын харилцааны чадварлаг (сэтгэлзүйн эмчилгээний) сонсох чадварыг хөгжүүлэхэд зориулагдсан мини циклийг дуусгасан болно. Энэ цувралын бусад нийтлэлүүд: "Цуурай"-техник эсвэл хэлэх, би чамайг сонсож байна", "Тусгал сонсох арга техник: үг хэллэг".
"Товчлол" гэж юу вэ, энэ нь юунд зориулагдсан вэ?
Дүгнэлт- Энэ бол ярилцагчийг ярьж дууссаны дараа сонсогч ярилцагчийн хэлсэн зүйлийг нэгтгэн дүгнэх үе юм. Энэхүү хураангуй нь маш богино өгүүллэг (богино хураангуй) бөгөөд үүнд гол зүйл багтсан болно
- бодол,
- мэдрэхүй,
ярилцагчийн хэлсэн.
Дүгнэлт хийх нь маш нарийн төвөгтэй эсвэл ямар нэгэн байдлаар ер бусын зүйл мэт санагдаж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч зэрлэг амьтдаас олддог жинхэнэ ба зэрлэг "харилцааны мангасууд" энэ аргыг сэтгэл судлаачид юу гэж нэрлэснийг ч мэдэхгүй байж эзэмшдэг. Эдгээр харилцааны мангасууд хэн бэ? Бидний хайртай эмээ, ээжүүд, эгч нар, ах нар, сайн багш нар. "Мэргэжлээрээ сэтгэл судлаач" гэж хэлж болох хүмүүс.
Бид тэдэнтэй харилцахдаа үргэлж сэтгэл хангалуун байдгийн нэг нууц нь юу вэ? Бид тэдэнд түүхээ дахин дахин ярихыг хичээдэг гэж үү?
Тэд өөрсдийн мэдэлгүйгээр бидний ярианы нөөц дуусах бүрт "Дүгнэлт" аргыг ашигладаг.
Дүгнэлт нь яагаад бидний ярилцагчдад ийм ашигтай (сэтгэлзүйн эмчилгээний) нөлөө үзүүлдэг вэ? Энд хоёр зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Нэгдүгээрт: "Нэг толгой сайн, харин хоёр нь дээр."
Та хэн нэгний түүхийг дахин ярьж, үгсийг ижил утгатай үгээр сольж, яриаг өөр, мөн ижил утгатай үг хэллэгээр солих үед хачирхалтай зүйл тохиолддог. Шинэ утга санаа төрж байна! Шинэ хил хязгаар нээгдэж байна! Оньсого нь өөрөө шийдэгдэж, харанхуй буланг гэрэлтүүлдэг. Шугаман байдлаар өгүүлсэн түүх нь эзэлхүүн, хэвшмэл байдлыг олж авдаг. Эмх замбараагүй монолог нь логик, утга учиртай байдаг. Тэгвэл яагаад нэг толгой сайн, хоёр толгой сайн байдаг вэ? Учир нь хоёр дахь толгой нь хураангуй техникийг хэрэглэж чаддаг бөгөөд эхний толгойтой бүх зүйл байрандаа орно.
Хоёрдугаарт: "Миний амьдралыг харуул!" эсвэл "Роден чамайг өндөрт сийлсэн"!
Хүн бүр өөрийн мөрөө үлдээхийг мөрөөддөг - энэ нь бидний ухамсаргүй түвшинд байдаг. Тэр дуусаад дууныхаа цуурайг сонсохыг хүсдэг. (Сонголт болгон: амьд зураачийн зурсан царайг харах, өөрийнхөө царайг харахгүй, харин сүнсгүй "дүрс" дээр буудсан байх ...)
Товчоор хэлбэл, хүн бүр амьдралынхаа материал дээр үндэслэн урлагийн бүтээл хийхийг мөрөөддөг (сонголт: одоогийн хайрын жүжиг): тэд кино, телевизийн олон ангит кино хийж, "Салхинд унасан" гэх мэт хоёр боть роман бичсэн. За, ядаж тэд түүний тухай түүхийг мэдээгээр харуулсан. Мөн хүн бүр уйлахын тулд.
Муугаар бодоход тэд бүс нутгийн сонинд ярилцлага авч, материалд ядаж муу зураг хавсаргасан ...
Хүн бүр өөрийн "таван минутын алдар нэрийг" хүсдэг. Хэдийгээр энэ нь илүү дээр юм, мэдээжийн хэрэг - Пушкин шиг үүрд мөнх, гэхдээ таван минутын алдар нэрийг хүн бүр хүсч, шаарддаг.
Тийм ч учраас...
Тиймээс, та өөрт тохиолдсон түүхийг өөрийн (өөр!) үгээр дүгнэж хэлэхэд та аль хэдийн зохиолч, сэтгүүлч, орчуулагчийн үүргийг гүйцэтгэж байна.
Гайхамшиг юу болохыг хараарай. Тэр хоёр сая ярилцлаа. Тэгээд одоо ... " юу ч биш юм шиг» аль хэдийн үүсгэсэн « тэр ч байтугай ямар нэг зүйл". БҮЛЭГ. ТҮҮХ. ТҮҮХ. Мөн энэ бүхнийг бүтээгч нь та өөрөө юм.
Таны хураангуй бол ирээдүйн "энэ хүний амьдралын тухай" романы НОРОМ, НООРОГ, ПЛЕНЕРИЙН НООРОГоос өөр юу ч биш юм. Дэлгэцийн дасан зохицох тухай тодорхойгүй амлалт...
Ядаж л ярилцагч таны тоймыг сонсоод ядаж мартахгүй гэж найдаж байна яг эндтаны толгойд үлдэхээр өгүүлсэн түүх. Та үүнийг спам гэж устгаад өөр хүнд дахин хэлэхгүй байх.
Би тодруулах болно: ярилцагч нь ухамсаргүй түвшинд найдаж байна. Ухамсрын түвшинд, эсрэгээрээ, тэр энэ түүхийг та олон нийтэд мэдээлэхгүй байхыг хүсч, шаарддаг. Гэхдээ бидний хэн нь "Нууц өдрийн тэмдэглэл"-ийг "Төсөөллийн уншигч"-тай холбоогүй бичдэг юм бэ?!
Хураангуй техникийг ашиглан та хураангуй болгон хэлж болно:
- Нөхцөл байдлыг нэгтгэн дүгнэсэн нэгэн сонирхолтой түүх
- сургаалт зүйрлэл,
- ном эсвэл киноны зохиол,
- найз нөхдийнхөө амьдралаас түүх.
Гэхдээ "Товчлол" техникээр импровиз хийхдээ дараахь зүйлийг санаарай.
- Таны анкет богино байх ёстой,
- үргэлж тохиромжтой (ялангуяа энэ нь анекдот эсвэл өөр хэн нэгний түүх юм бол!) Хэрэв та ярьж буй түүх тань бүрэн хамааралтай гэдэгт эргэлзэж байвал чимээгүй байгаарай.
- Зөвлөгөө, тэмдэглэгээ, үнэлгээг агуулж болохгүй. Дүгнэлт энэ нь хориотойгэх мэт үгсээр эхэл: "Чи тэнэг, чи эрчүүдийг хэрхэн сонгохоо мэддэггүй гэж би үргэлж хэлдэг байсан тул энэ удаад бас ийм зүйл тохиолдсон. Тэгэхээр чи өөр тэнэг хүнтэй тааралдсан нь...
- Хураангуй нь таны ярилцагчийн ярианд тохирсон ярианы эргэлтийг агуулсан байх ёстой. Ялангуяа таны CV-дээ ер бусын, ховор үгс, ярилцагч тань хэрэглэх дуртай үг хэллэг оруулахыг хичээгээрэй. Гэхдээ инээдтэй харагдахгүйн тулд бүү хүчирхийлээрэй.
Зөв зүйлийг зөв цагт нь сонсож, хэлэх замаар харилцаж сур!
Елена Назаренко