Mi a teendő, ha a csomag nem érkezett meg Kínából? Mi a teendő, ha nem érkezett meg az Aliexpresstől származó rendelése. A vita nyitott, hol kereshet információt a vitáról

Sziasztok! „Termékek, csomagok az AliExpressről” rovatunk folytatódik, és minden alkalommal egy újabb témát ajánlunk figyelmébe, amely ékesszólóan feltárja és leírja a rendelésekkel kapcsolatos legizgalmasabb kérdéseket. Ezúttal arra a kérdésre válaszolunk, hogy mi a teendő, ha nem érkezett meg a csomag az Aliexpresstől?

Ezúttal ezt a lehetőséget fogjuk megfontolni: megrendelte az árut az Aliexpressen, a szállítási idő a végéhez közeledik, de a csomag soha nem érkezett meg a postára, az eladó hallgat, és általában nincs se ideje, se vágya várni. Mit kell tenni? Kinek írjak? Azonnal nyissa meg a vitát vagy várjon? Vessünk egy pillantást ma.

Először is emlékeznie kell arra, hogy az Ali eladók is emberek, és meg lehet velük állapodni a határidő meghosszabbításában vagy a visszatérítésben.

Számos lehetőség, amelyek alapján érdemes bármit megtenni.

Először is, a rendelésvédelem megszűnik. Másodszor, az eladó által biztosított szám hibás, vagy teljesen hiányzik. Harmadszor, a leggyakoribb lehetőség, hogy a határátlépés pillanatától nincs adat a csomagról. Mindezek a problémák megoldhatók, csak el kell kezdeni a cselekvést.

Minden vásárlónak tudnia kell, hogy az Ali weboldalának alkalmazottai számára az ügyfelek, nem pedig az eladók a prioritás, ezért mindent megtesznek az ügyfél kérésének kielégítésére. Ne feledje, hogy hallgatása a megrendelés átvételének tekinthető, és az automatikusan befejeződik, és a pénz átutalásra kerül az eladó számlájára.

Mellesleg, pontosan az ügyfél prioritása miatt, a számlájáról a fizetés után a pénz nem kerül azonnal az eladóhoz, hanem az Aliexpress számláján marad.

Nem mindig az eladó a hibás

Mi van, ha az Aliexpress csomag soha nem érkezett meg? Milyen lépéseket kell tennem? Először is ne az eladót hibáztasd. Lehet, hogy ez nem az ő hibája. Ne felejtse el, hogy az Aliexpress csomagjai egynél több országon mennek keresztül, és több százezer mérföldet leküzdve egynél több vámellenőrzésen esnek át. Egy csomag útközben bárhol eltévedhet.

Szállítás közben a raktárakban szokásos zavar is előfordulhat. Ha még nem kapta meg rendeléseit, és a védelmi időszak lejár, akkor minden termékoldal jobb oldalán található a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” oszlop (ha mobilalkalmazáson keresztül rendel, akkor ez a funkció a az oldal alja).

Használjon üzeneteket, lépjen kapcsolatba az eladóval, és beszéljen meg bármilyen kérdésével. Az eladó tanácsot ad a teendőkről, és alternatív lehetőséget is kínálhat. Például a pénz visszaküldésének vagy további áruk küldésének lehetősége ugyanabból modellválaszték. Lehetőség van a rendelési védelem meghosszabbításának megtárgyalására is arra az esetre, ha az áru csak a szállítás során késne.

Ha írni szeretne az eladónak, kattintson a következőre:

Nincs kapcsolat az eladóval

Szóval, a helyzet: a rendelés nem érkezett meg, a határidő már majdnem lejárt, mintegy ötven üzenet maradt az eladónak, de válasz nem érkezett. Egyetért azzal, hogy ez az eredmény, hogy is mondjam, kissé furcsán néz ki. Az eladók jellemzően a vita megnyitása előtt igyekeznek megoldani a konfliktust, hogy a lehető legkevesebb negatív visszajelzést kapjanak. Vannak azonban nem teljesen lelkiismeretes eladók is, akik vagy elfelejtették időben elküldeni, vagy nem szándékosan küldték el.

Bárki belefuthat egy ilyen eladóba, függetlenül attól, hogy mennyi időt tölt a megfelelő eladó és termék keresésével. Ilyen esetekben határozott lépéseket kell tenni. Nyisson vitát. Az Aliexpressről szóló vita a konfliktusok harmadik felek segítségével történő megoldásának módja. A harmadik fél ebben az esetben az Aliexpress platform.

Azokban a helyzetekben, amikor a két fél nem tud közös megegyezésre jutni, vita jön a segítségre. Megnyitja, argumentumként adja meg a rendelési adatokat, a műszaki számot és a rendelést, a megrendelés dátumát és lehetőleg egy képernyőképet, amely megerősíti, hogy az áru nem érkezett meg.

Az Aliexpress megvizsgálja a vitát, ítéletet hoz, és a vevő, vagy ritkábban az eladó beleegyezésével szabályozza a konfliktust. Az eladó csak az Aliexpress által előterjesztett szabályokat követheti. Ha az egyik fél nem ért egyet, az Ali platform az előírt szabályok alapján vizsgálja a vitát, és a legtöbb esetben kielégíti a vevő kérését.

0°

A külföldi oldal felhasználóinak száma napról napra növekszik, széles áruválasztékkal, nagy- és kiskereskedőkkel várják az embereket, mi kell még? A vásárlóknak megbízhatóságra van szükségük, mert még egy ilyen népszerű színtéren is előfordulnak hibák. Mi a teendő, ha nem érkezett meg az Aliexpress csomagja?

1. Kezdetben figyelje meg rendelése állapotát. Ha körülbelül egy hét telt el azóta, hogy kifizette a rendelést, és az állapota kiszállításra vár, előfordulhat, hogy egyáltalán nem szállítják ki. A lényeg pedig az, hogy az eladó 8 napot kap a feldolgozásra, vagyis az áru elküldésére. Ha nem tartja be ezeket a határidőket, a pénzt visszautaljuk arra a számlára, amelyről érkezett, és a megrendelés törlődik.
2. Ha a megrendelés állapota továbbra is kiszállításra került, de nem találja a helyét, először próbáljon meg írni az eladónak. A késés nem mindig az ő hibája. Mit írjak az eladónak az Aliexpressen, kivéve, hogy a csomag nem érkezett meg? Az üzenetben kérheti annak a számnak a megkettőzését, amelyen a megrendelt áru nyomon követhető, esetleg hülyeség történt, és valamelyik szám hibás. Miután megtalálta a helyes kódot, megtudhatja a helyét, és megbecsülheti azt az időt, amikor megérkezik Önhöz. Kérje meg a nagykereskedőt is, hogy hosszabbítsa meg az áru védelmének időtartamát. Ez sokat segít a vita megnyitásakor, és az eladó, ha biztos benne, beleegyezik a találkozóba.
3. Ezután az ügyfél cselekvései két sorozatra oszlanak. Minden attól függ, hogy a termék a feladás időpontjában rendelkezett-e követőkóddal vagy anélkül.

Ha megpróbálta elvégezni a fenti manipulációkat, de az áru még mindig nincs meg, akkor vitát kell nyitnia. Azok, akiknek valódi követőkóddal küldték a csomagot, elvileg korábban, legalább egy héttel a megrendelés elküldése után kezdeményezhetnek vitát. De azoknak, akiknek kitalált számot vagy termék nélkül mondtak, legalább 40 napot kell várniuk a beszélgetés megnyitására.

Üzenet a feladónak

Ha személyesen szeretné felvenni a kapcsolatot a csomag feladójával, el kell lépnie a rendelési részbe. Egy adott termék mellett található az „Üzenet az eladónak” link, amelyre kattintva kommunikációs ablak nyílik meg. Üzenetet az illető állapotától függetlenül (online vagy offline) lehet írni, amint belép a személyes fiókjába, elolvassa.

Ne feledje, hogy a webhely külföldi, és a fellebbezést az egyetemes nyelven kell megírni - angolul. Ha nem ismeri, bármelyik online fordítót használhatja.

Amikor az áruk rendeltetési helyére történő szállítására rendelkezésre álló napok száma lejár, ami egy külföldi üzlet szabványai szerint átlagosan 60 nap, és az Aliexpress rendelése nem érkezett meg, ideje vitát nyitni.

Szállítási idő = Védelmi idő

Ahhoz, hogy tisztában legyen a védelem lejártáig hátralévő napok számával, lépjen a „Részletek” fülre a rendelések részben. Ott kisorsolnak egy időzítőt, ami mellé írják a napok, órák és percek számát. Ez a hátralévő időszak.

Hogyan lehet vitát nyitni?

• Megyünk a már megszokott rendelési részhez, keressük meg a kívántat, kattintsunk rá;
• A megnyíló oldal tartalmazza a rendelés számát, állapotát, egy időzítőt a védelem idejével, és a legalul egy gombot a vita indításához. Kattintson;
• Az új oldal az oldal kérdéseinek listájából fog állni:
  1. Az első az, hogy megkapta-e az árut, a válasz természetesen nem.
  2. A következő arra kéri, hogy ezek közül a lehetőségek közül válassza ki a probléma lényegét. Azt választjuk, amelyik tükrözi a vita lényegét - az áruk védelmének időszaka lejár, de a csomag még mindig nincs meg.
  3. Ezután meg kell adnia a visszatérítés összegét, amely a megrendelt termék teljes költsége.
  4. Az alábbi mezőben lehetősége van a probléma részletesebb leírására. Tegyük fel például, hogy a csomagnak az eladó által meghatározott kézbesítési idejét túllépték. Vagy jelentse, hogy a csomagot semmilyen módon nem lehet nyomon követni. Ez a javaslat az adminisztráció búcsúszava a munkavállaló „büntetésére”. Hiszen egyszerűen köteles megadni az igazit és általában a nyomkövetési számot.
• Kattintson a küldés gombra. Lássuk, mi jön ki a képernyőn megjelenő ablakból. A vitaleírás emlékeztetők oszlopában van egy másik időzítő, csak ez már visszaszámolja az eladó válaszának és ajánlatának idejét.

Ha az eladó nem válaszol a megadott időn belül, elveszíti a vitát, és az összeg teljes mértékben visszakerül az Ön számlájára.

És ha az eladó válaszol a felvetett vitára, akkor különösen óvatosnak kell lennie. Ha még mindig ő a hibás azért, hogy nem érkezett meg az Aliexpress csomagja, akkor figyelmetlenségedre játszva megpróbálja kijátszani. A vita szerkesztése után módosíthatja a visszaküldendő összeget, és ha ezt nem veszi észre, és nem fogadja el, akkor nyugodjon meg, pontosan 0 rubelt, dollárt vagy bármit visszakap.

Ha ravasz trükköt észlel, kattintson a vita szerkesztése gombra, és adja vissza a kezdeti összeget. A nagykereskedő nem játszik ilyen játékokat a végtelenségig, az eladó tisztában van vele, hogy a vita eszkalálódhat, és megkapja, amit megérdemel.

Hogyan lehet eszkalálni a vitát?

Egy másik módja annak, hogy ne essen kétségbe, annak ellenére, hogy az Aliexpress csomagja nem érkezik meg, hazudik, de mit kell tennie ehhez? Elvileg a kezdet már megtörtént – a vita nyitott. De az élesítéshez a következőkre van szüksége:

• Lépjen a viták és visszaküldések részre, és kattintson a részletes leírást tartalmazó gombra;
• Alul 4 gomb lesz, amelyek közül a kívántat válassza ki. Felhívjuk figyelmét, hogy még akkor is, ha az eladó tisztességtelen feltételeket kínált, és Ön eszkalálta a vitát, és ha a kereskedő úgy döntött, hogy egyáltalán nem válaszol, a pénzt teljes egészében visszakapják. Az egyetlen különbség a webhely adminisztrációjának reakciója az alkalmazottja cselekedeteire.

Igazgatási határozat

A vita megnyitása vagy eszkalálása után a döntést a webhely adminisztrációja hozza meg. Előfordulhat, hogy a teljes összeget visszaadja Önnek, vagy valamilyen okból csak egy részét ajánlja fel.

Amikor megszületett a döntés, megjelenik egy üzenet, és két választási lehetőség jelenik meg:

• A vita visszavonása;
• Tekintse meg a megoldást. Ebben az esetben látni fogja az adminisztráció által visszatérítésre felajánlott összeget. Ön is megállapodhat vele, és egy részét saját költségén megkaphatja, vagy folytathatja a vitát. Ezután bizonyítania kell, miért akarja a teljes összeget, vaskalapos érvekkel.

A vita lezárult: már vagy még nem?

Amint megérti, a vita megnyitása a leggyakoribb lehetőség a „Mi a teendő, ha nem érkezik meg az Aliexpress csomagja?” kérdés megválaszolásakor. Nos, mikor lehet ezt a vitát lezárni, és oly módon, hogy ne károsítsa magát, és ne kapja meg a kívánt kártérítést?

A vita lezárása rajtad múlik, és nem rajtad kereskedési platform(Ez akkor van így, ha vissza akarja küldeni a csomagot. Ekkor a vita lezárásra kerül, miután az eladó átvette a csomagot) Érdemes lezárni abban az esetben, ha elégedett a döntéssel. Az az idő, amely alatt az összeg átutalható a fizetést küldő számlájára, 5-14 nap.

Hibáztasd magad

Az is előfordul, hogy részben vagy egészben maga a hibás azért, mert nincs otthon egy régóta várt tárgy.

Részben: Úgy tűnik, mindent jól csináltál: kiválasztottad a terméket, fizettél érte, ülsz és vársz, de még mindig nincs meg. Az idő telik, te pedig még mindig ülsz. És ne is nézd a termékvédelmi időszakot. Nos, ha elrontod a dolgot, akkor a felelősség egy része méltán rád hárul.

Ennek ellenére ebben az esetben van lehetőség a pénz visszaküldésére. A felhasználónak a megadott időszak lejárta után 15 napja van panaszt tenni az adminisztrációhoz.

Teljes egészében: Ha azonban a felhasználó hibás adatokat adott meg a megrendelés során, majd nem ellenőrizte azokat kétszer, és nem vette fel a kapcsolatot az eladóval, akkor a csomag a megadott címre fog menni. És ez itt biztosan nem az eladó hibája. Ezután kapcsolatba kell lépnie a postával, és foglalkoznia kell az alkalmazottakkal. És ha a töltelékben nem csak a ház vagy lakás számában van a folt, akkor az áru elég hosszú ideig utazhat, és végül visszatérhet Kínába.

Szóval légy óvatos és vigyázz mások őszinteségére! Az Aliexpress helyzetében mindkét művelet segít abban, hogy egymás után megkapja, amit akar.

P.S. Barátaim, ha online boltokban vásárolnak, feltétlenül használják. Ahogy mondani szokás, ha spórolsz, meg is keresed!

Ezzel szeretnék elköszönni tőletek, jó vásárlást mindenkinek!

Mielőtt bármit megtenne, próbálja nyomon követni csomagját a 17track.net oldalon.

Mit tegyünk abban az esetben, ha megrendeltünk egy terméket és a csomag nem érkezik meg a megadott határidőn túl? Az első dolog, ami eszünkbe jut, hogy megtévesztettek minket: „Az oldal egy másik országban található, ahol saját törvényei vannak, így gyakorlatilag nincs, aki keresse az igazságot!” Nem kell azonnal pánikba esni. Az Aliexpress komoly erőforrás. A vállalat nagyra értékeli hírnevét, ami megerősíti a világ minden tájáról érkező ügyfelek bizalmát.

Ha a megadott határidőn belül nem kapta meg a csomagot, először kapcsolatba léphet az online áruház adminisztrációjával, aki segít minden vitás helyzet megoldásában. De általában elegendő, ha közvetlenül e-mailben kapcsolatba lép az eladóval, és megtudja a csomag hiányának okát. Az eladók igyekeznek elkerülni a konfliktushelyzeteket, így minden vitás helyzet gyorsan és felesleges problémák nélkül megoldódik az ügyfél javára.

Mi a teendő, ha a megrendelt termék nem érkezett meg az Aliexpressről?

• Először is, ne essen pánikba. Meg kell értenie, hogy a késések 99,9%-a az Orosz Posta hibája, ezért valószínűleg foglalkoznia kell vele. Szeretnénk emlékeztetni, hogy a szolgáltatás vevővédelmi rendszerrel rendelkezik, így a pénz befagyva marad, és nem kerül az eladó számlájára, amíg a vevő visszaigazolást nem kap.
• Ha a termék nyomkövetési számot kapott a kiszállításkor, panaszt tehet;
• Ha a tételt nyomon követési szám nélkül küldik, akkor a csomag feladásától számítva 40 napot kell várnia. Ha ez az időszak lejár, és a csomag nem került kézbesítésre, fel kell vennie a kapcsolatot az üzlet adminisztrációjával, és ismertetnie kell az aktuális helyzetet. Általános szabály, hogy az eladó felesleges problémák nélkül, attól függően, hogy mit választ, újraküldi az árut vagy visszaküldi a pénzt.

Hogyan lehet vitát nyitni

Vitát abban az esetben kell kezdeményezni, ha nem a megrendelt terméket kapta meg, a termék hibásan érkezett, vagy rossz terméket küldtek. Ez az eljárás lehetővé teszi, hogy visszakapja a pénzét, vagy új minőségi terméket kapjon.

A vitát legkorábban az áru elküldését követő hat napon belül kell megnyitni, és legkésőbb:

• 27 nap, ha az árut EMS-en keresztül küldték;
• 23 nap, ha a csomagot FedEX-en keresztül szállítják;
• 39 nap, ha a csomagot China Postán keresztül küldik.

A vita megnyitásának időtartama a megrendelés adatai között van feltüntetve. Úgy tervezték, mint egy időzítő, amely visszaszámolja az időt. Ha felveszi a kapcsolatot az eladóval, növelheti a vita megnyitásának időtartamát. A legtöbb eladó tisztességes ember. Ezért nem okoz gondot az ügyfelek kérésére meghosszabbítani a vita megnyitásának határidejét.

Ha a megadott időszak letelt, és az árut nem szállították ki, vitát kezdeményezhet és követelheti a visszatérítést.

Szeretnénk elmondani, hogy a különböző webáruházak szolgáltatásainak igénybevételekor is előfordulnak olyan esetek, amikor az árut nem a megbeszélt határidőn belül küldték ki. De ha olyan erőforrások ügyfele, mint az Ebay, Amazon, Aliexpress, akkor az ilyen kellemetlen helyzetek rendkívül ritkák. Ha az Aliexpress online áruházból rendelt terméket nem szállítják ki időben, vitát kezdeményezhet. De még mindig jobb, ha kapcsolatba lép az eladóval, és megtudja a jelenlegi helyzet okát. Általában az ilyen kérdéseket nagyon gyorsan és az ügyfél javára oldják meg.

Az a szubjektív érzés, hogy „valami régóta nem érkezett meg”, nem elég ahhoz, hogy biztosak lehessünk benne, hogy hiányzik. Nézze meg az online áruház webhelyén, hogy mennyi ideig ígérték a rendelés kiszállítását.

Az AliExpress rendeléseinek listája

Ezek a számok nem csak úgy előfordulnak. Általános szabály, hogy a becsült szállítási idő közel áll a valósághoz. Ha sok idő van hátra ebben az időszakban, csak várjon.

Ellenőrizze, hol van a csomag

A csomagok nyomkövetési kódokkal rendelkeznek, amelyek segítségével meghatározható a helyük. Általában jelen vannak benne személyes fiók a rendelési kártyán. Ha a csomagot magánszemély küldte, kérje el tőle a szükséges számokat.

A nyomvonalkód segítségével megtudhatja a rakomány útját, és megnézheti, hol ragadt meg. Előfordul, hogy egy küldemény sokáig ül a vámon vagy bent válogató központ, és nem feltétlenül oroszul. Ez általában időszakonként vagy ünnepnapokon történik – az alkalmazottak nem tudnak megbirkózni a megnövekedett munkaterheléssel. Ez kellemetlen, de érdemes megérteni és megbocsátani nekik.

A szolgáltatást ma már számos szolgáltatás nyújtja, íme néhány ezek közül.

1. Orosz Posta

Csomagok oroszból település, egy 14 számjegyű sávkód van hozzárendelve. Ami a nemzetközi küldeményeket illeti, az Orosz Posta honlapján csak az R, C, E, V és L betűkkel kezdődő számokról találhat adatokat. A többit nyomon követhetetlennek tekintik.

2. Hol van a csomag

Itt is nyomon követhető a követhetetlen szállítmányok útja – de csak az orosz határig. A szolgáltatásnak nincs honnan szereznie további információt, mivel a „” ilyen adatokat nem közöl.

3. Pálya24

Az orosz határig nyomon követhetetlen szállítmányoknak is van útvonala. Néha az információ folyamatosan frissül, de a webhely azt mondja, hogy nem szabad elhinni.

A Track24 weboldalán megadhatja a csomag nyomkövető kódját, és megtudhatja, hogy átlagosan mennyi ideig kézbesítik az ilyen küldeményeket. Lehet, hogy még korai pánikba esni.

Győződjön meg róla, hogy az Orosz Posta a hibás

Az „orosz posta”, ahogy a neve is sugallja, kézbesít Orosz Föderáció. A csomagot pedig csak az országba érkezés után lehet elveszíteni. Ha ez előtt eltűnt a küldemény, akkor felesleges reklamációt benyújtani a belföldi szervizhez.

Ha a nyomvonalkód azt mutatja, hogy a csomag biztonságosan megérkezett Oroszországba, és az egyik szakaszon elveszett, folytathatja a rakomány mentésének következő lépéseit.

Menj a fiókba

Néha egyszerűen nem kap értesítést a csomagjáról. Ennek nem szabadna így történnie, de megtörténik. Ha a számon látja, hogy a csomag a postán van, töltse ki az értesítési űrlapot az Orosz Posta webhelyén, nyomtassa ki, és menjen oda.

Ha a küldemény nem követhető nyomon, vagy tisztázatlan helyen található, akkor szintén menjen el az osztályra. Kérje meg, hogy a csomagokat cím, vezetéknév, nyomvonalkód alapján keresse meg. Néha megtalálják őket. A postai dolgozókat, akik ezt nem akarják megtenni, hívják a 8-800-100-00-00-as segélyvonalon.

Ha az Orosz Posta nyomkövető szolgáltatásában nem állnak rendelkezésre a szükséges információk, vagy az adatok hosszabb ideig nem változtak, és a szállítási határidő lejárt, akkor a küldeményt felteheti a keresett listára. Ellenőrizze a rakomány szállítás közbeni tartózkodási idejét a megfelelő sorrendben - ez változó és függ a szállítmány típusától és a várostól. De ez nem vonatkozik azokra a csomagokra, amelyeket nem követnek nyomon Oroszországban.

A keresési kérelem kitölthető és elküldhető a webhelyen a „” portál hitelesítő adataival, vagy kinyomtatható és elvihető az osztályra.

De van egy árnyalat: kérelméhez csatolnia kell a csomag feladásakor kiállított nyugtát vagy annak másolatát. Ezt az eladótól kell kérni.

Belföldi és nemzetközi pályázatokat keresek postai küldemények a feladástól számított 6 hónapon belül elfogadják.

A belföldi szállítmányokkal kapcsolatos reklamációt legfeljebb 30 napig, a nemzetközi küldeményeket pedig 90 napig veszik figyelembe.

Várja meg a döntést

Ha az Orosz Posta elismeri, hogy a küldemény hiányzik, kártérítést adnak érte.

Az Oroszországból küldött normál csomagért a bejelentett érték összegét fizetik ki. A feladó határozza meg. Fel van tüntetve magán a csomagon és a nyugtán, és bekerül a postai adatbázisba.

Ezenkívül tarifadíjat kell fizetnie. A mérete változó, az Orosz Posta honlapján megtekinthető. A tarifák az orosz postai úton küldött csomagokra vonatkoznak. Megpróbálhatod megtudni tőle, mennyit vettek el egy másik ország eladójától.

Mögött nemzetközi szállítmányozás bejelentett érték nélkül a kompenzációt a mesterséges fizetési pénznemben, az SDR-ben számítják ki. Ez a dollár 41,73%-ának felel meg. Elvesztés esetén a fizetés 40 SDR plusz 4,5 SDR a csomag minden kilogrammja után. Az érték bejelentése esetén ezt az összeget visszatérítik.

Az orosz posta nem mindig találkozik félúton. Ha igazságot akarsz, két lehetőséged van:

1. Bíróság. Gyűjts bizonyítékokat és nyújtsd be. A folyamat hosszú lesz. De ki nézi ezt, ha igazságszolgáltatásról van szó.
2. Roskomnadzor. Még csak fel sem kell állnia a számítógép mellől, hogy panaszkodjon – tegye ezt az osztály weboldalán.

Előbb-utóbb felvetődik a kérdés: akarsz csekkenni, vagy menni, visszaküldeni a pénzt a csomagért vagy az Orosz Postával? És nem számít, hogy ki vesztette el a csomagot, nem jutott el hozzád. Ez azt jelenti, hogy el kell mennie az eladóhoz, és az adott webhely által biztosított lehetőségeken belül kell eljárnia.

Például az AliExpressnek nagyszerű vitarendszere van. Ha Ön nem csaló, és nem él vissza a kapott jogával, hogy ne fizessen, a rendszergazdák nagy valószínűséggel az Ön oldalára állnak.

Az olyan webhelyek, mint az Asos és az iHerb, gyakran újraküldik a vásárlásokat, ha elmagyarázza a helyzetet.

Az eladók a maguk részéről feltehetik a szállítmányt a keresett listára, és kártérítést kaphatnak.

Ebben a cikkben szeretném áttekinteni a helyzetet, és elmondani, mit kell tenni, ha az Aliexpressről rendelt terméket, és az nem érkezett meg. Sajnos ennek számos oka lehet. Lehet, hogy nem teljesen becsületes eladóval találkozott, lehet, hogy az eladó rosszul adta meg a címet, esetleg az áru nem ment át a vámellenőrzésen és visszakerült a feladóhoz, de mit tegyünk mi, vásárlók? Végül is kifizettük a vásárlást, és nem akarunk megtéveszteni.

Van kijárat! Ha a megadott határidőn belül nem kapta meg csomagját Kínából vagy más országból, akkor vitát kell indítania, és vissza kell kapnia a pénzét.

Fontos megérteni, hogy amikor fizet egy tételért az Aliexpressen, a pénzt nem küldik azonnal az eladónak, így továbbra is visszaküldhető. Az Ön pénzeszközeit ideiglenesen az úgynevezett közvetítő őrzi, és átutalhatja az eladónak, miután a vevő visszaigazolta az áru átvételét, vagy visszaküldheti a vevőnek, ha a viták az ő javára rendeződnek. Például amikor nem kapta meg a megrendelt terméket, vagy rossz minőségben érkezett a termék, esetleg teljesen törve kapta meg.

Videó: Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen?

Azok számára, akik nem akarták megnézni a videót, úgy döntöttem, hogy készítek egy kis szöveges „kézikönyvet” a visszatérítésekről - hátha valakinek hasznos lesz.

Fontos információ.

Az Aliexpress bármely termékére speciális eladói garancia vonatkozik, amely alapján teljes visszatérítést kérhet, ha a terméket 60 napon belül nem kapja meg.

Így, mi a teendő, ha az áru nem érkezett meg az Aliexpressről?

1. Először próbáljon meg írni az eladónak, tisztázza a részleteket, és talán kap valamit További információ a tőle származó csomag helye szerint.

2. Ha az áru 2 hónapon belül nem érkezett meg, és az eladó nem veszi fel a kapcsolatot, akkor vitát kell indítania - „vita”.

A következő oldalon ismét a „Vita megnyitása” gombra kell kattintania.

3. Ezután pontosan ki kell választania, hogyan szeretné megoldani a vitát. 2 lehetőség áll rendelkezésre. Az első lehetőség a „Csak visszaküldés”, megfelelő, ha soha nem kapta meg az árut. A második lehetőség az „Áru és pénz visszaküldése”, akkor kell kiválasztani, ha a terméket megkapta, de az nem felel meg a leírásnak, hibás, esetleg elromlott. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy a második esetben a pénz átvételéhez a kapott terméket postai úton kell visszaküldenie az eladónak.

4. Ha nem kapta meg az árut, kérjük a következő oldalon jelezze:

Várható megoldás
- Csak visszatérítés

Megkaptad az árut?
- Nem

Hiba történt
- Problémák a termék szállításával
- A rendelésvédelem már lejár, de a csomag még úton van

Visszatérítés összege
- feltüntetni az áru teljes költségét

5. Talán az egyik legfontosabb pont a vita megnyitásának okairól szóló részletes tájékoztatás.

Egy speciális űrlapon meg kell adnia azokat az információkat, amelyek alapján a vitát az Ön javára kell elfogadni. Erre az információra csak rá lehet írni angol nyelv(latin betűkkel), és legfeljebb 512 karakterből állhat. Gyakran ezekre a célokra elegendő egy fordító használata.

Példa a visszatérítési kérelmemre:

Az áru nem érkezett meg, és kérem a visszatérítést.
Február 7-én leadtam és kifizettem a rendelést, de még mindig nem kaptam meg. 60 nap telt el a vásárlás óta. A számkódot a vásárlás dátumától számított 2 hónapig nem követi nyomon.
Az eladó garanciái: Teljes visszatérítés, ha a terméket 60 napon belül nem kapja meg.
Szállítási információk: A tétel nem hagyta el a származási országot. Lehet, hogy egyáltalán nem küldték el.
Az eladó nem válaszol az üzenetekre.

--- Fordítás angolra ---

A tétel nem érkezik meg, és szeretném visszaküldeni az összeget.
február 7-én megkaptam és kifizettem a megrendelte, de még mindig nem kapta meg. A vásárlástól számított 60 nap volt. A számkódot a vásárlás dátumától számított 2 hónapig nem követi nyomon.
Az eladó szavatossága: teljes visszatérítés, ha a terméket 60 napon belül nem kapja meg.
Szállítási információk: A termék nem hagyta el a feladó országot. Lehet, hogy el sem küldték.
Az eladó nem válaszol az üzenetekre.

6. Ha szeretné, legfeljebb 3 képet csatolhat a vitához. Személy szerint a kérésemhez olyan képernyőképeket adtam, amelyeken látható, hogy mikor készült a rendelés, hogy a sáv kódja nincs nyomon követve, és az eladó garanciái lehetővé teszik, hogy 60 nap után visszatérítést kérjen.

Példák képernyőképekre

Ha sérült vagy hibás terméket kap, kérelméhez csatoljon releváns fotókat vagy videókat.

A vita megnyitását követően az eladónak 5 nap áll rendelkezésére a megoldásra. Több lehetőség is lehet. Valaki visszaadhatja a pénzt teljes egészében, valaki részben visszaadhatja, de néha vannak olyan esetek, amikor az eladó elutasítja a vitát, majd a következő szakasz a vita eszkalációja lehet, amelyet maga az Aliexpress mérlegel.

Leggyakrabban az eladók a vita elutasítását kérik, és ezt azzal motiválják, hogy Ön miatt webáruházukat bezárhatják és eltávolíthatják az oldalról. Mindenki maga döntse el, mit tesz ilyenkor, mert valóban előfordulhat, hogy az üzlet zárva tart, de kiderül, hogy az áruja egyszerűen csak késett a vámon, és a szokásosnál kicsit később érkezett meg.

És mellesleg ne felejtse el, hogy a speciális pénzvisszatérítési szolgáltatások segítségével az Aliexpress vásárlási költségeinek akár 10% -át is visszaadhatja. Személy szerint én használom az oldalt"