Kérdőív az 1-ek megvalósításához az ügyfél számára. Elvesztettem a regisztrációs űrlapomat, mit tegyek? Hogyan lehet visszaállítani a regisztrációs űrlapot? Személyzetértékelési rendezvény megalakítása

Először engedélyeznie kell a kérdőív funkció használatát (a továbbiakban teljes jogú felhasználó alatt konfiguráljuk a rendszert):

Kérdőív sablonok

Most készítsünk sablont az első kérdőívünkhöz:

A Kérdések lapon beállítjuk a kérdések listáját, szakaszokra bontva őket:

Először egy szakasz jön létre:

Most feltehetünk egy kérdést a rovatba:

Minden kérdéshez meg kell adni egy elemi kérdést (amelynek kártyáján a válasz típusa és jellege szerepel):

Így néz ki az elemi kérdéskártya:

A kérdőív kérdéséhez, ha kívánja, megadhat egy tippet, valamint a kötelező kitöltés elvét:

Készítsük el a kérdőív alábbi kérdését, ehhez kezdjük a megfelelő elemi kérdést:

Itt már nem szövegbevitelt jelölt meg válaszként, hanem több lehetőség közül választhat.

Most megmutatom, hogyan hozhat létre táblázatos kérdést:

A kérdéskártyán a típus van kiválasztva:

Most ki kell választania, hogy a felhasználó milyen értékeket írjon be a táblázat oszlopaiba, ehhez 3 elemi kérdést választunk ki (először létre kell hozni):

Az utolsó kérdés elkészítése Bevételi szintés mentse el a sablont.

Felmérések lebonyolítása

Most a felmérés feladatainak kialakításához készítünk egy dokumentumot Felmérések lebonyolítása:

Hozzon létre egy újat a dokumentumok listájában:

Válasszon egy felméréssablont. Opcionálisan megadhatja a felmérés érvényességi idejét. Ha a válaszadók típusát választjuk - magánszemélyek , akkor a szavazást külső felhasználóknak szánjuk, ha úgy döntünk felhasználó- valami a program belső felhasználóinak. Ha beállítja az Ingyenes felmérés funkciót, akkor az minden felhasználónak (vagy külső felhasználónak) szól, ellenkező esetben csak az űrlap táblázatos részéből érkező válaszadóknak:

Tehát létrehoztunk egy szavazást a következő beállításokkal:

Most már magunk is kitölthetjük a felmérést (mert a felmérés feltételei szerint az adminisztrátor számára is elérhető legyen):

Látjuk a rendelkezésre álló kérdőívet:

Kezdjük a felmérést:

Gomb által Befejezés és bezárás ilyen üzenet jelenik meg.

Elvesztettem a regisztrációs űrlapomat, mit tegyek? Hogyan lehet visszaállítani a regisztrációs űrlapot?

Vegyünk két esetet:

• a szoftvertermék az 1C-ben van regisztrálva
• a szoftvertermék nincs regisztrálva.

Az első esetben elégaz ügyfél nyilatkozataialáírással és pecséttel az „1C” cég nevére bármilyen formában, a reg. visszaállítási kérelmével. kérdőívek, reg. ... sz., ... miatti veszteség miatt (például költözés közben elveszett).

Ezt a levelet be kell szkennelni és el kell küldeni a címre[e-mail védett] . A levélben feltétlenül tüntesse fel a másolat megszerzésének módját.

TANÁCS: jelezze: „Scan reg. számára készült kérdőívek email". Megadhatja a módokat is: postai úton és forgalmazón keresztül.

Második eset: a szoftvertermék nincs regisztrálva, és a reg. mindkét fele. kérdőívek elvesztek. Ebben az esetben az ügyfél kérelmén kívül (lásd fent) másolatot is kell adnia számviteli dokumentumok, amely megerősíti a licencelt termék ügyfél általi megvásárlásának tényét (számlák, cselekmények, számlák). Az ügyféltől származó dokumentumokat és kérelmeket be kell szkennelni és el kell küldeni a címre[e-mail védett] p szoftver regisztrációs kérelme, reg. ... szám alatt az ügyfélnek (regisztrációhoz az ügyfél adatait tüntesse fel) és másodpéldány készítési kérelemmel. kérdőívek (lásd még a fenti lehetőségeket).

TANÁCS: vegye magára az ügyfeleknek szóló programok regisztrálásának fáradságát. Minden megfelelés az 1C-nek, beleértve a reg. regisztrációs űrlapokat, elküldheti nekünk, mi megszervezzük levelezésének továbbítását az „1C” céghez.

Ne feledje az oldalon található sürgősségi regisztrációs szolgáltatást is azok. támogatás →Vásárlási kérelmek →Bejegyzés.

Marketing vásárlói felmérések - hatékony eszköz az eladások növelésére. Mi a helyzet az eladások növekedésével?

Minden nagyon egyszerű: minél több információt tudunk meg az ügyfélről, annál könnyebb lesz az értékesítés.

Nagyon gyakori probléma orosz cégek: nem ismerni az ügyfeleit. A fejlett országokban ez nonszensz. Az orosz sajátosság az árverseny, és a fogyasztók nagyon hiányolták a figyelmet. Mondhatni így: Az ügyfelek csak arra várnak, hogy valaki érdeklődjön a véleményük iránt.

Kérdőív kitöltése az 1C CRM-ben az üzleti folyamatok követése közben.

Bármely üzleti folyamat bármely szakaszában bekapcsolhat egy adott témában vevői felmérést. A felmérések relevánsak lehetnek az alábbi üzleti folyamatok „Eladás”, „Szolgáltatás” és „Panaszelemzés” használatakor. Mindenki tudja, hogy naponta körülbelül 100 hideghívást, maximum 4 megbeszélést lehet kezdeményezni, ugyanakkor a megbeszélések nem csak a legnagyobb hatékonysággal, de a legjelentősebb időköltséggel is járnak. Ezért ahhoz, hogy az ügyfelekkel való találkozások a lehető legnagyobb hatást érjék el, fel kell készülni egy találkozó vagy bemutató előtt.

Van egy ilyen értékesítési technika - a "SPIN" módszer. Ennek a technikának megfelelően az értékesítés 4 szakaszra oszlik, és ezek első szakasza (az S betű - helyzet) az aktuális helyzet megismerése az ügyféllel. Vagyis ahhoz, hogy eladj valamit, nyitottnak kell lenned és zárt kérdések tájékozódjon az ügyfél aktuális helyzetéről, problémáiról.

Ehhez az 1C CRM-ben az előkészítési szakaszban lehetőség van ügyfél-felmérés csatlakoztatására. A folyamat tehát a helyes útra tereli a menedzsert: mielőtt elmenne egy találkozóra az ügyféllel, és sok időt töltene, meg kell találnia néhány információt az ügyfélről, rögzítve azt a kérdésekre adott válaszokban.

Így 2 fontos feladatot oldanak meg: a vezetőség elemzést kap ügyfeleikről, az értékesítési vezető növeli hatékonyságát az értékesítésben az ügyfélhez való helyes hozzáállásnak köszönhetően.

Itt látjuk: most az „Előkészület” fázisban vagyunk. A következő feladatot kaptuk: Információgyűjtés a kliensről a kérdőív kérdéseinek megválaszolásával (felmérés az előkészítő szakaszban). Elemezze az ügyfél jelenlegi helyzetét, azonosítsa az igényeit és tervezzen egy prezentációt.

Ennek eredményeként elmondható, hogy in 1С CRM, különböző szakaszokban hajtható végre marketing felmérésekügyfeleket, és jelentős hatást érjenek el tőlük az eladások növelésére.

Az 1C cég teljes körű támogatást nyújt az 1C: Enterprise rendszer termékeinek felhasználóinak. De csak akkor kaphatja meg, ha regisztrálja a programot az 1C-nél. A regisztrációhoz el kell küldenie a kérdőív kitöltött részét postai úton az 1C cégnek, vagy át kell küldenie annak a cégnek, amelyen keresztül a programot megvásárolta. A felhasználó a regisztrációs űrlap saját részének kezében marad.

A regisztrációs űrlap egy sárga forma, amely 2 (1C:Enterprise 7.7 esetén) vagy 3 (1C:Enterprise 8 esetén) részből áll, amelyek közül az egyik tartalmazza a termék teljes nevét és regisztrációs számát.

Elvesztés esetén egyszerűen visszaállíthatja a regisztrációs űrlapot, ha kapcsolatba lép velünk. Ehhez az eljáráshoz kérelmet kell írnia egy másolat visszaállítására vonatkozó kéréssel.

Figyelem, a regisztrációs lap visszaállítása csak egyszer lehetséges!

Helyreállítási eljárás

A regisztrációs űrlap visszaállításához a következő lépéseket kell végrehajtania:

Írjon levelet az ügyfélszervezet hivatalos fejléces papírjára, amelynek tartalmaznia kell:

• a programot birtokló szervezet neve;
• a program pontos neve (a név az "AT-inform"-ban adható meg);
• a program regisztrációs száma (hajlékonylemezen elérhető);
• a következő szöveget:

  „Arra kérem, hogy küldje el a regisztrációs űrlap másodpéldányát szoftver termék ___ (név és regisztrációs szám) ____, a kérdőív elveszett, amikor _______ (jelölje meg, milyen körülmények között veszett el a kérdőív, ajánlatos a lehető legrészletesebben leírni a helyzetet, hogy az 1C-nek ne legyen szüksége további kérdésekre, pl. költözéskor, könyvelőváltáskor stb. .) Másodpéldányra van szükség a _____-hoz (jelezze meg a helyreállítás okát, például az engedély megerősítéséhez, a frissítések fogadásához).

  Űrlap a regisztrációs űrlap másodpéldányának elküldéséhez - az "AT-inform" e-mail címre [e-mail védett]

• kapcsolattartó személy telefonszáma, akivel az 1C cég alkalmazottja kapcsolatba léphet a profil helyreállításával kapcsolatban
• ha a program nincs regisztrálva, akkor küldjön egy másik dokumentumot, amellyel megvásárolta (számla és PP);
• a szervezet vezetőjének pecsétje és aláírása.

A kérdőíveket nem adják ki újra.

Küldje el ezt a levelet az 1C Tanácsadó Osztálynak e-mailben.