Pénztárak. Pénztár Mi befolyásolja az ügyfélszolgálat gyorsaságát

A készpénztér hozzáértő és hatékony megszervezése fontos feladat. Végül is ezen múlik az üzlet teljesítménye, a vásárlók és eladók kényelme, valamint a pénztárosok támadásokkal szembeni védelmének mértéke. A modern önkiszolgáló üzletekben általában felszereltek a pénztárosok munkahelyei, ahol a vásárlók fizetnek az árukért.

Többféle pénztárgép létezik:

• Szállítószalag nélkül. Általában kis méretű, kis meghajtóval.
• Egy szállítószalaggal. Ebben az esetben a szállítószalag hossza, a hajtások mérete és a doboz egyéb paraméterei modelltől függően eltérőek lehetnek.
• Két szállítószalaggal. A "dupla" doboz helyet takarít meg a kereskedési padlón, és lehetővé teszi, hogy egyszerre két pénztáros tartózkodjon benne, és ennek megfelelően két ügyfelet azonnal kiszolgáljon. Legjobb az olyan üzletekhez, ahol nagy a vásárlói forgalom.

Ezenkívül a pénztárgépeket néha osztályozzák azon üzletek mérete és célja szerint, amelyekhez a legalkalmasabbak:

• A kis területtel jellemezhető minimarketeknél a modelleket kis méretben is használják (legfeljebb 1,6 m hosszú és legfeljebb 1 m szélesség), szállítószalag nélkül. Ugyanezt a berendezést telepítik a diszkont üzletekben.
• A szupermarketek esetében a hosszabb szerkezetek használata (2 m-től) releváns. itt a fogyasztók általában nem csak bevásárlókosarat, hanem kocsit is használnak, és meg kell teremteni a pénztárgép megfelelő áteresztőképességét és kényelmes „bejáratait”. A szupermarketek dobozai általában szállítószalaggal vannak felszerelve, tágas meghajtóval és bevásárlóelválasztóval rendelkeznek.
• A következő legnagyobb üzletek a hipermarketek. A hozzájuk tartozó dobozok még hosszabbak, széles szállítószalaggal, bevásárlóelválasztóval, egy vagy két nagy kapacitású meghajtóval.
• Mert kivezetések"Cash & Carry" formátumban az előző bekezdésben leírt lehetőségek megfelelőek, csak a választásnál azt is figyelembe kell venni, hogy a pénztárosnak hozzáférést kell biztosítani a kocsihoz, hogy a nagy árukat közvetlenül számíthassa.
• Az építőipari hipermarketek (DIY) pénztárait annak figyelembevételével adják ki, hogy itt a munkát masszív, nehéz, méretű árukkal végzik.

Mit kell még figyelembe venni a választásnál?

1. A kereskedési padló méretei meghatározzák a megvásárolt dobozok paraméterei (hossz, szélesség) és számuk követelményeit.
2. A berendezés kialakítását kombinálni kell a szoba általános stílusával és színvilágával.
3. A kialakítás tartóssága, tartósság, kopásállóság, javítási lehetőség, egyszerű elhagyás.
4. Az eladó munkájának kényelme és a vásárlók kényelme.
5. Biztonság. A minden oldalról zárt dobozokkal rendelkező üzletekben sokkal ritkábban fordulnak elő az alkalmazottak elleni spontán támadások.
6. További eszközök elhelyezésének lehetőségének megléte vagy hiánya.

A House of Beer Equipment Company katalógusa különböző kivitelű és méretű pénztárgépeket mutat be. A széles választék és a megfizethető árak kielégítik bármely üzlet tulajdonosának igényeit. DE gyors szállítás Megrendelése még kellemesebbé teszi az együttműködést.

Pénztár szolgáltatás.

pénztárca (munkahely pénztáros), konfigurációtól függően felszerelhető szállítószalaggal, esetenként akár kettővel is, vagy egyszerűen csak árutálcával rendelkezik, amelyen a vásárlók maguk mozgatják az árut.

A szállítószalag elektromos meghajtással van felszerelve, amelyet a pénztáros vezérel automata, félautomata vagy kézi üzemmódban.

Mint minden berendezés, a szállítószalag is hajlamos eltörni. A felmerült probléma megoldásának három általános módja van.

1. módszer.

A cégnél van egy Petrovich lakatos, aki mindent tud, mindent meg tud csinálni, és elvileg meg tudja javítani a pénztárgép szállítószalagját. A javítási tapasztalatok alapján elmondhatom, hogy ezeknek a javításoknak a nagy része azzal végződik, hogy egy ilyen javítás után a pénztárgép működik, de általában a szállítószalag biztonságos működésének elemei már le vannak tiltva. A szállítószalagok gyártói igyekeznek figyelembe venni ezt a tényezőt, a védőelemeket olyan helyekre szerelik fel, amelyekhez egy hétköznapi ember nehezen fér hozzá az utcán. Például egy dobmotoros hajtóművön a leginkább terhelt hajtómű műanyagból készül, kritikus helyzet esetén egyszerűen levágják a fogaskereket, és az elakadást okozó tárgy kisebb zúzódásokkal, sérülésekkel száll le. Viszont olyan szerencsétlen szerelők eredményeivel kellett találkoznom, akiknek sikerül vasból faragni ezeket a fogaskerekeket, anélkül, hogy a működés biztonságára gondoltak volna. Figyelembe kell venni, hogy Petrovich lakatosnak csak egy sor szabványos alkatrésze van (huzal, biztosíték, automata stb.), és a javításhoz szükséges alkatrészek hiányában a vállalkozás vezetőjéhez fordul javaslatot ezeknek az alkatrészeknek a megtalálására, különben a szállítószalag nem fog működni. Most ezt fejfájás hol találja meg a menedzsert és hogyan szállítsa ki a szükséges alkatrészt, garanciát alkudjon ki arra az esetre, ha nem azt küldik el, amit Petrovich lakatos akart.

Profik.

A javításokért utólag nem kell fizetni, ráadásul jelentősen megnöveli a javítási sebességet. Szakembere lehetőség szerint a lehető legrövidebb időn belül megjavítja az elromlott berendezést, kisebb meghibásodás esetén.

Javítási sebesség. A pályázatra adott gyakorlati válaszidő 3-5 perc.

Mínuszok.

Nem szabványos alkatrészek hiánya raktáron, amelyek javításhoz szükségesek. Ennek eredményeként megnövekszik a javítási idő.

A szállítószalag súlyos meghibásodása esetén harmadik fél, magasan képzett szakember beavatkozása szükséges.

2. módszer.

Keresse meg az első találkozó kasszajavító irodát, és lépjen kapcsolatba velük. Most beírhatja a keresőszolgáltatás sorába, hogy „Pénztárak javítása<Ваш город>”, és megtudhatja, hány cég javít pénztárgépet az Ön városában. Meg kell jegyezni, hogy ezeknek a vállalkozásoknak az alkalmazottai csak előleg fizetése ellenében távoznak, ami Ön szerint nem mindig reális. Például: helyszíni diagnosztika (2-3 óra) -> becslés (0,5-2 óra) -> Számla fogadása fizetésről (0,1-1 óra) -> Fizetés (1-48 óra (például kapott egy számla péntek 18-00-ig)) -> Javítás (1-48 óra (például kifizette a számlát, és a fizetés hétvégére esett). Az ilyen javítások hátrányai közé tartozik a javítás gyorsasága és az, hogy a javítás előlegre történik - akkor a javításba van csavarva minden a maximumon, és ez nem a javító cég kapzsiságából adódik, ez csak egy úgynevezett biztosítás előre nem látható körülményekre.Pl.: kettő van meghibásodások a szállítószalagban, de a második meghibásodás csak az első meghibásodás kijavítása után látható, ennek eredményeként a szerelő elvégzi a javítást, és a szállítószalag nem működik, annak ellenére, hogy a munkakör befejeződött becslés szerint teljes egészében.

Profik.

Megtakarítás az ütemezett karbantartásnál.

Mínuszok.

Amikor a javítószolgálat képviselője megkérdezi a pénztárgép típusáról, a telefonos pontosítás némileg késhet, sőt, a szerelő úgy megy a helyszínre, hogy nem is tudja, mivel kell szembenéznie, ami azt jelenti, hogy fennáll annak a valószínűsége, hogy a szerelőnek kétszer kell jönnie, jelentősen megnő.

A legtöbb esetben a munka a „Pénz reggel - szék este” képlet szerint zajlik, vagy készpénzben, általában fekete készpénzben, a javítási szervezet egyetlen értelmes vezetője sem ad. bankautomata az objektum mechanikája.

3. módszer.

Kössön szerződést a pénztárgép karbantartására. Ebben az esetben szerződés birtokában először a javító cég végzi el a javítást, és csak ezután következik be a fizetés ténye. A probléma az, hogy a vállalkozó általában megállapodást ír alá a karbantartási költségek állandó (negyedéves, féléves, éves) kifizetésének feltételeiről. Bármely kereskedelmi vállalkozásnak az a feladata, hogy profitot termeljen, és nem fogja el az alkalmazottat a futószalagok javítására.

Mínuszok.

A legnagyobb hátrány természetesen az időszakos karbantartás díja, a karbantartásért fizetni kell, függetlenül attól, hogy meghibásodott-e a pénztárca vagy sem.

Profik.

Egy szerelő érkezik Önhöz, aki szakszerűen diagnosztizálja pénztárát, javaslatokat ad, valamint figyelemmel kíséri a berendezés műszaki állapotát. Szakemberként tudni fogja, hogy hol és mi kapcsolódik Önhöz, és kihez kell fordulni ebben vagy abban az esetben.

Az ügyfél számára.

1. módszer lényegében egyenértékű 3. módszerés ez a leggazdaságosabb megoldás.

2. módszer Mielőtt a szállítószalag javítását kérné, győződjön meg arról, hogy a gomba fel van húzva ( A gombát vészkapcsolónak nevezik, gomba sapka formájában, általában élénkvörös színben. A gomba működési elve, a kupak megnyomásával a szalag megáll, de a gomba felszedéséhez el kell forgatni a gomba sapkáját az óramutató járásával megegyező irányba. A gomba hozzávetőleges képe az alábbi képen

mások a pénztárnál dolgoznak elektromos eszközök, a takarítónő nem véletlenül húzta ki a szállítószalag vezérlődobozát. Ha nem tudja végrehajtani a fenti lépéseket, feltétlenül adja meg, hogy mennyibe kerül egy szerelőhívás, az Ön esetében egy működő szállítószalag-vezérlő egység csatlakoztatása a pénztárgép aljzatába. Ezt az összeget kell fizetnie az ilyen egyszerű műveletekért.

Az előadónak.

Tegyük fel, hogy Ön egy vállalkozás vezetője, az Ön vállalkozásának van egy alkalmazottja, aki jártas az elektronikában, az elektrotechnikában, és rendelkezik egy megfelelő elektromos biztonsági csoporttal, aki egy csapat tagjaként dolgozik az 1000 V-ig terjedő elektromos berendezésekben.

Próbáljon meg becsléseket készíteni a munkára, és azt előre írásban egyeztetni.

Ne írjon alá becsléseket a termék készenlétére vonatkozóan. Az ilyen becslések tele vannak buktatókkal. Valós eset. A szerelő kiment diagnosztikára, kiderült, hogy eltört a pedál. Ön számlát állított ki - a pénztárgép működőképességének visszaállításáról. A pedál beszerelésekor kiderült, hogy a dobmotor már több mint 14 éves, és csak "szívta ki" az olajat. Rövid időre bekapcsolva a motor tökéletesen működik, de a pedál bekötése után a kenés hiánya miatt a váltó egy napi működés után egyszerűen megolvadt. Mivel a becslést a termék készenlétére írták alá, felmerült a dobmotor cseréje a kivitelező költségére. Ha aláírták volna a becslést a pedál cseréjére, szerelő távozására, diagnosztikára, akkor nem lett volna ilyen probléma.

Az 1C által generált dokumentumok nem munkajelentések, minimálisra csökkentik az elvégzett munka során a pozíciók számát. És csatoljon becslést az elvégzett munka cselekményéhez (a vállalkozó vállalkozása vagy más dokumentum formájában kiadott önkényes cselekmény Részletes leírás elvégzett munka és felhasznált anyagok).

Ellenőrizzük, hogy a dobmotor "szívja-e" az olajat a vezeték mentén. Jellemző tulajdonsága az olaj a dobmotor csatlakozóján, amely a vezérlőegységhez érkezik. A hozzávetőleges szivárgási idő közvetetten megbecsülhető a dobmotortól a vezérlőegységig tartó kábel merevsége alapján. Közvetlenül a dobmotornál a huzal nagyon merev, hajlításkor egyszerűen eltörhet, és minél távolabb a dobmotortól nem változik a huzal merevsége, annál hosszabb ideig „szívott” a dobmotor. Ha a dobmotortól a vezérlőegységen lévő csatlakozóig tartó kábel hosszának több mint 50%-át elvesztette, akkor a dobmotorban már csak után kell tölteni az olajat!!!

Munkát átadunk (elfogadunk).

Kétliteres Pepsi palackokból álló esztrichet teszünk a futószalagra, vagy 10-15 kg-os terhelést, a szalagnak magától kell mozognia, különben nem fejeződik be a javítás.

Mindenképpen ellenőrizze az összes vezérlőgomb működését. Figyelem!!! A kulcsokat fedő védőfólia épségének megsértése esetén az újonnan cserélt kulcsok is meghibásodhatnak 3-4 hónap elteltével.

A pénztárgépek kiválasztása egy bizonyos séma szerint történik. Mert kis üzletek- 1 doboz 80-100 nm-re területen, közepes méretű üzleteknél - 1 pénztárgép 150 négyzetméterenként, és nagy üzleteknél - 150-200 négyzetméter. A dobozok számát az üzlethelyiség méretén túl befolyásolják a forgalmi csúcsok, ha vannak, vagy a pénztáros gyorsasága. Ez utóbbi függ a pénztárgép automatizálásának technikai felszereltségétől, az üzlet formátumának való megfelelésétől és a pénztáros képességeitől. A darabos vásárlással rendelkező vásárlók gyors kiszolgálásához expressz pénztárakat használnak. Ez nagy kényelmet biztosít a vásárlók számára, és időt takarít meg a számítással.

Mi befolyásolja az ügyfélszolgálat sebességét?

Az, hogy az elszámolás milyen gyorsan történik, a pénztáros munkahely felszereltségétől függ. Érdemes megjegyezni a POS-terminál eszköz tartalmának és a szkennelő rendszernek a pénztárgépre gyakorolt ​​hatását. Vannak függőleges, vízszintes (beépített) és kézi termékszkennerek. A többsíkú szkennerek optimálisabbak. A pénztárgép munkafelületébe vannak beépítve. A kód leolvasásához a pénztáros egyszerűen átviszi az árut a szkenner fölé. A szkenner kiválasztását tudatosan és alaposan kell megközelíteni.

Hasonlóan, az asztal munkafelületébe mérőberendezés is beépíthető. Mostanában ez a népszerű megoldás vezető pozíciót szerez az olyan áruk tömeg szerinti értékesítésében, mint az édességek, gyümölcsök, zöldségek. Ha a mérleg a pénztárnál van, helyet takarít meg a kereskedési padlón, és nincs szükség további személyt hozzájuk rendelni. A vásárlók elég idegesek, amikor meg kell várniuk, hogy egy "különleges" személy felakassza az árut. A pénztárnál elhelyezett mérlegek növelik a vásárlásokat. Bár pénzügyi szempontból az összes pénztárgép beépített mérleggel való felszerelésének egyszeri költsége drága lehet. A "zöldség-gyümölcs" részleg elvileg felszerelhető mérlegekkel, termékképekkel ellátott nyugtanyomtató berendezéssel. Ezt az opciót szereti használni kereskedelmi hálózat"Számla".

Fontos pont a pénztáros leszállása. Lehet elöl vagy oldalt. Az elülső ülésen a pénztáros az ügyféllel szemben ül, a munkafelületbe épített pénztárfiókkal közvetlenül a pénztáros előtt. Az oldalsó leszállás magában foglalja a pénztárfiók elhelyezését az oldalsó asztalon. Ugyanakkor a pénztáros oldalra ül az ügyfelekkel szemben, és minden alkalommal kénytelen megfordulni, amikor kinyitják a pénztárgépet. Több szükségtelen mozgás történik, csökken a szolgáltatás hatékonysága.

Pénztár tartozékok

A pénztárgépek alapfelszereltsége gyártónként eltérő lehet.

• pénztáros doboz - személyes tárgyak tárolására tervezve;
• pénztáros védelem - lezárja a pénztárost a behatolástól;
• szkennervédelem - fém vagy plexi;
• érmedoboz - pénz átutalására szolgál;
• készpénzkapu - behúzható vagy forgó zászló;
• pénztárszámmal rendelkező pult - 5-nél több pénztár esetén használatos;
• hajtáselválasztó - széles meghajtású modellekhez;
• termékelválasztó - elválasztja egymástól a különböző vásárlók vásárlásait;
• a vevő polca - támaszként szolgál a vevő kosárja vagy táskája alatt;
• fotóelem - jelen van, ha van szállítószalag;
• billentyűzet polc;
• polc a rendszeregységhez;
• aljzatblokk.

Az egyik fő irritáló tényező a vásárlók számára az üzletben a sorban állás. Fizetési sor- ez nem kevésbé befolyásolhatja az üzlet jövedelmezőségét, mint az áruválaszték vagy a személyzet hozzáállása a vásárlóhoz. A pénztárgép előtti sorban állás arra kényszerítheti a vásárlót, hogy egy közeli üzletbe menjen, ahol magasabbak lehetnek az árak és kevesebb a választék, de nem kell értékes időt vesztegetni.

Mert sikeres munka minden formátumú önkiszolgáló üzlet előfeltétele - a helyes kiválasztás pénztári berendezés. A domináns pozíciót itt a pénztáros dobozok. Óvatosan kell eljárni a készülékkel az üzlet pénztáránál hogy ne legyen túl lassú a vásárlók áthaladása és a sorok kialakulása.

Pénztárak üzletek számára számos kategóriába sorolható - minimarketek, szupermarketek, hipermarketek, "Cash & Carry" formátumú üzletek számára A kívánt modell kiválasztásához pénztárca, figyelembe kell venni az üzlet formátumát és specializációját A fő jellemzők a munkafelület hossza, széles vagy keskeny hajtás, szállítószalag megléte vagy hiánya, hossza és szélessége, speciális puha Bevonat üvegtartályos áruk értékesítéséhez.

Manapság nem csak az ügyfélszolgálat kényelme és gyorsasága a fontos, hanem a szép stílusos dizájn is. pénztárca. Egy 100-300 négyzetméter alapterületű kis önkiszolgáló üzlet 1400-1800 mm hosszúságú, keskeny hajtású vagy egyenes munkafelületű, kis méretű berendezésekhez illeszkedik. 700-3000 nm-es szupermarketekhez. dobozok nagy áteresztőképességgel: hosszú szállítószalaggal, széles, tágas üzlet bevásárlási elválasztóval. Szupermarketek kassza dobozai Több vásárló egyszeri kiszolgálására kell tervezni: míg az egyik csak az árut rakja fel a szállítószalagra, addig a másik a pénztárossal számol el, a harmadik becsomagolja a vásárolt árut.

Nagy forgalmú hipermarketekben pénztáros dobozok szállítószalaggal még hosszabbnak kell lennie. A hipermarketek univerzális élelmiszer- és non-food termékek széles választékát kínáló önkiszolgáló üzletek, amelyekben az átlagos vásárlási volumen meglehetősen magas. Ezért a pénztáraknak nagy áteresztőképességgel kell rendelkezniük, széles szállítószalaggal, görgőkkel vagy szállítószalaggal a hajtásban, fokozott szilárdsággal és kopásállósággal. A Cash&Carry formátum széles, alacsony szállítószalagot és tágas tárolót igényel, a pénztáros szabad hozzáférést a kocsihoz, hogy az árut közvetlenül a benne lévő áru kiszámíthassa.

NÁL NÉL Partnertorg.rf képviselve termelési modellek Energia, "MHM" minden bolti formátumhoz és pénztáros dobozok MHM kis önkiszolgáló üzletek számára. Menedzserek Partnertorg.rf segít a megfelelő modell kiválasztásában és a berendezés optimális elhelyezésében a település területén, kiválasztja a kapcsolódó kiegészítőket a pénztár felszereléséhez.