Az Aliexpressről pályaszám nélkül küldött csomagok (kis csomagok) gyakran nem érkeznek meg, mivel útközben elvesznek. A vásárlók természetesen aggódnak a veszteség miatt. Szívük szerint hanyag munkához való hozzáállással vádolják a postai dolgozókat, és néha csomaglopást is sugallnak.

Hol és miért vesznek el a kis csomagok?

Valójában nem mindig a postai cégek alkalmazottai okolhatók a kiscsomagok elvesztéséért. Nézzük meg, miért vész el a csomag, és miért nem jut el a címzetthez.

1. A kis csomag elveszhet. Vagyis fizikailag essen valahova, ahol nehéz látni és megtalálni.
2. A csomagokat tartalmazó konténert vagy táskát visszaküldték, vagy elakadt valahol.
3. A szállítási cím matrica megsérült.

Címsérülés - a csomag elvesztésének oka

És gyakran éppen ez a pont szolgál a csomag elvesztésének okaként. Ha a küldemény nyomvonalszámmal ment, és hirtelen több mint egy hónapra leállt a követés, akkor fennáll annak az esélye, hogy elveszett. Vagyis vagy maga a csomagolás, vagy a matrica sérült. Ennek eredményeként a postai alkalmazottak nem tudják azonosítani. És hogy ez a szállítmány hová megy, nem tudni.

A kis csomagokon lévő matrica pedig nagyon könnyen megsérül, amikor a csomag áthalad a válogatógépen. Ha kis méretű a szállítmány, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy a szállítószalagon rágják meg a válogatógép görgői között. Így a csomag elakad, a tartalom pedig ép és ép marad. De a címzett címét tartalmazó matricán lévő összes információ törlődik. Kiderül, hogy van csomag, de senki sem tudja pontosan, hova kell küldeni.

Vannak helyzetek, amikor a csomagon lévő matrica megsérült, de valahogy helyreállítható. Ezután az ilyen küldemények egy speciális alkalmazotthoz mennek, aki megpróbálja visszaszerezni az információkat: a nyomvonal számát vagy a csomag címzettjének adatait. Természetesen minden kézzel történik. És ez a munka fáradságos, időt és figyelmet igényel. És sok ilyen parcella van helyreállításra. Emiatt a csomag több naptól több hétig is késhet, amíg a sorra vár a sérült matrica javítására.

Mit tegyek, ha nem érkezik meg a csomag?

Ha az Aliexpress csomagja elveszett, akkor vissza kell adnia a pénzt. Ennek érdekében a szállítási határidő lejárta előtt 2-3 nappal vitát indítunk a teljes visszatérítés iránt. Írtunk arról, hogyan lehet helyesen nyitni egy vitát, ha az Aliexpress rendelése nem érkezett meg, írtuk a cikkben.

Korábban cikkeinkben részletesen leírtuk, hogyan és hol követheti nyomon a Kínából érkező megrendeléseket az Aliexpressszel. Előfordul, hogy az eladó érvénytelen és elhagyott nyomot jelent, ezzel spórolva a postaköltséget.
Az is előfordul, hogy a csomag nem érkezik meg az Aliexpress által meghatározott határidőn belül.
Ebben a cikkben megpróbáljuk kitalálni, mit tegyünk, ha az Aliexpress csomagja nem érkezett meg?

Mi a teendő, ha nem érkezik meg az Aliexpress csomagja?

1. Próbáljon meg üzenetet írni az eladónak, és tisztázza, hogy mikor küldte a csomagot, a nyomkövetési számot (nyomvonal számát) és hol követheti nyomon (az Aliexpress olcsó áruit gyakran sáv nélkül vagy bal sávval küldik, és nem követik nyomon) . Az eladó meghosszabbíthatja a rendelés védelmi idejét, érdemes lehet még várni pár napot és megérkezik a csomag, előfordul, hogy a posta túlterheltsége miatt késik a csomag.

2. Az Aliexpress webáruház rendelésvédelmi rendszerrel rendelkezik. Amíg ez az idő le nem telik, az eladó nem kapja meg a pénzt a rendelésért. Általános szabály, hogy a megadott időn belül a csomagnak meg kell érkeznie a vevőhöz, akinek viszont igazolnia kell az áru átvételét, de a gyakorlatban számos oka lehet annak, hogy a csomag késhet vagy egyáltalán nem érkezik meg. A vevő a megrendelés védelmét különböző szakaszokban meghosszabbíthatja a megrendelés teljesítéséig, ideértve a vita során is.
Ha még több nap van hátra a védelmi idő lejártáig, például 5 nap, és még nem érkezett meg a csomag, akkor 2 lehetősége van:
1) vitát (vitát) indítani, ha a megrendelés védelmi ideje nem járt le, és Ön nem igazolta vissza a csomag átvételét;
2) kérheti a rendvédelem meghosszabbítását.
Ha vitát (vitát) kezdeményezett, akkor a megrendelés teljes összegét visszakapja.

3. Ha a csomag nem érkezett meg, de lejárt a megrendelés védelmi ideje, vagy véletlenül visszaigazolta a csomag átvételét, akkor panaszt tehet az Aliexpress Adminisztrációhoz az eladóval szemben.

4. Abban az esetben, ha az eladó hosszú ideig nem küldi el az árut (csomagot), és a rendelés állapota „Küldés várható”, majd amikor lejár a megrendelés eladótól az Aliexpress felé történő elküldésének és feldolgozásának ideje (általában legfeljebb 8 nap), a rendelés automatikusan törlődik, és a pénz automatikusan visszakerül oda, ahonnan fizetett (például kártyára, pénztárcába stb.). A rendelési állapotok az Aliexpress legördülő menüjében a „Megrendeléseim” részben tekinthetők meg, minden rendelés mellett megjelennek.

Mi a teendő, ha valaki mástól kapott csomagot az Aliexpresstől?

Ritkán, de néha előfordul, hogy az eladó összekeverte a rendeléseket és megérkezett a csomag.Elvitted, de amikor kinyitottad, láttad, hogy a benne lévő rendelés egyáltalán nem a tiéd, ilyenkor mi a teendő?
Opciók:
- abban az esetben, ha a csomagon fel van tüntetve annak a személynek a címe, akinek ezt a csomagot ténylegesen szánják, akkor felhívhatja a számot, és visszaküldheti a valódi címzettnek, kivéve, ha természetesen az Ön városában tartózkodik.
- küldje vissza a feladónak (eladónak), de nagy valószínűséggel veszteséges lesz, mert a csomag visszaküldése Kínába néha többszöröse a megrendelés költségének.

Mi a teendő, ha az Aliexpresstől származó csomagom egy másik városba érkezett?

Az aliexpressen az is előfordult, hogy egy aliexpresses csomag egy másik városba érkezett, és átadták egy másik személynek. Mi a teendő ebben az esetben? Ha a pályaszám alapján követted, hogy a Kínából rendelt csomagod egy másik városba érkezett és teljesen idegennek adták át, természetesen írhatsz üzenetet az eladónak, de azt tanácsolom, hogy ne húzd ki és nyisd ki. vita, hogy visszakapja a pénzét egy meg nem vett rendelésért.

Mi a teendő, ha az Aliexpress csomagja üresen érkezett?

Általánosságban elmondható, hogy kezdetben azt tanácsolom, hogy a csomagjait azonnal bontsa ki a postán, hogy ennek elkerülése érdekében a csomag felbontása után megfelelő okiratot készítsen (melléklet hiányáról vagy a felbontás nyomairól). A csomag felbontásának és lemérésének folyamatát is (ahol a súlyszámok jól láthatóak) fényképpel kell rögzíteni, de jobb videón és bizonyítékként bemutatni.
Ezután

Előbb-utóbb az Aliexpress weboldal minden vásárlója szembesül azzal a helyzettel, hogy a megrendelt termék nem érkezik meg. Ez különféle okok miatt fordulhat elő. Előfordulhat, hogy az áru elveszett útközben, a szállítás valamelyik szakaszában ellopták, vagy az eladó egyáltalán nem küldte el Önnek az árut. Minden esetben, ha a vevővédelmi időzítés a végéhez közeledik, és a termék továbbra sem elérhető, akkor jogában áll vitát kezdeményezni.

Hogyan lehet vitát nyitni

A vita megnyitásához el kell lépnie a szakaszba "Megrendeléseim" >>>

Utána furcsa módon nem azonnal a vitát nyitó űrlapra irányítanak át, hanem a megrendelés részleteit tartalmazó oldalra, ahol sok lesz hasznos információ, beleértve a vásárlóvédelmi időzítő meghosszabbítására szolgáló linket is, arra az esetre, ha még egy kicsit szeretnél várni a csomagra. De ezen az oldalon a „Vita megnyitása” gomb érdekel bennünket. Arra kell kattintani.

Ha rendelése azért szűnik meg, mert a vevővédelmi időzítő lejárt, az időzítő lejárta után csak 15 nap áll rendelkezésére, hogy vitát kezdeményezzen és visszakapja a visszatérítést. Ebben az esetben a vitát addig nem szabad törölni, amíg vissza nem küldi a pénzt.

Ha vitát nyit a vásárlóvédelmi időszak lejárta után, akkor a kívánt link kevésbé lesz észrevehető, és a szokásosnál kissé alacsonyabban helyezkedik el.

• - Várható megoldás - Csak visszatérítés
• - Megkaptad az árut? - NEM
• - Probléma merült fel- Kézbesítési probléma – A rendelés védelme lejár, de a csomag még úton van

A terepen "Visszatérő összeg" be kell lépned az áru teljes értéke. Függetlenül attól, hogy használt-e kuponokat vagy sem. A kupon értéke a visszaküldéskor automatikusan levonásra kerül.

A terepen "részletes információk"írja le az állítását. Angolul kell írni. Győződjön meg arról, hogy a szöveg nem tartalmaz orosz betűket és további karaktereket. Például szimbólum «№» az oldal nem megy át. Ne írjon bonyolult irodalmi fordulatokban. A kínai eladó valószínűleg egy automata fordítón keresztül fogja lefordítani a szöveget. Ezért előfordulhat, hogy nem érti az összetett szöveget.

Az alábbiakban a megbízhatóság érdekében bizonyítékokat csatolhat. Esetünkben ez a nyomkövető rendszer képernyője lehet, ahol azt fogja látni, hogy nincs olyan állapot, hogy megkapta a csomagot. És végül kattintson a gombra "Küld"

A vita nyitott. Hogyan lehet vitát folytatni az új szabályok szerint.

Ha minden jól ment, akkor a következőket fogjuk látni.

A legfelül a vita fő szakaszainak dátumai lesznek feltüntetve, ahol látható lesz:

• - melyik napon nyitotta meg a vitát,
• - az AliExpress közvetítői bevonásának időpontja (a vita súlyosbodásának időpontja), ha nem ért egyet az eladóval
• - és a tárgyalások befejezési dátuma.

Az alábbiakban látni fogja egy időzítő, amely 5 napot számol vissza. Ha ezen időszak alatt az eladó semmilyen módon nem reagál a vitára, akkor automatikusan megnyeri azt, és visszakapja az Ön által kért összeget.

Ha az eladó egyetért az ajánlatával, akkor nem kell tovább tennie. Mivel miután az eladó elfogadja az Ön feltételeit, a vita lezárul, és megkezdődik az automatikus visszatérítés szakasza.

De talán az eladó felajánlja a feltételeit. Ezután a döntésétől jobbra megtekintheti az eladó döntését, a vita elfogadásának lehetőségével.

A képernyő alján lehetőség nyílik párbeszédet folytatni az eladóval. Ön nem köteles elfogadni az eladó ajánlatát ha nem felel meg neked. Az új szabályok szerint az Aliexpress közvetítőinek bevonásának időpontjáig tárgyalhat az eladóval. Ekkor a vita automatikusan eszkalálódik, és független aliexpress-közvetítők fogják megvizsgálni, akik meghozzák véleményük szerint méltányos döntésüket.

Az eladó elfogadta a vitát.

Ha az eladó elfogadja a vitát, akkor a következőt fogja látni: 2 új link lesz a rendelési oldalon: "Vita lezárva" és "Visszaküldési szakaszok"

Ha az egeret a " Visszatérés szakaszai », akkor láthatja a pénzeszközök visszafizetésének összes szakaszát. És ha követed a linket "A vita lezárva", akkor eljuthat a vitaoldalra, és megtekintheti a következőket.

A vita állapota állapotra változik „Vita lezárva”, amely jelzi a visszatérítés összegét. Az alábbiakban a sorrend részleteit, a megjegyzéseket és a vita előzményeit közöljük.

A vitatörténet az oldal alján található, ahol láthatja, hogy az eladó mikor döntött. Ha ettől a dátumtól számított 2 héten belül nem került jóváírás a számláján, akkor aggódhat, és kapcsolatba léphet az Alipay technikai támogatásával.

Kérdése van?Írd meg kommentben, vagy vedd fel a kapcsolatot a chaten

Az online áruházakban való vásárlás divatos, kényelmes és meglehetősen olcsó. Ezért az Aliexpress oldalon a kereskedelem erőteljesen fejlődik. Annak ellenére, hogy az áru Kínából származik, az eladók garantálják az időben történő szállítást és a megfelelő terméktípust. A vevőnek csak türelmesnek kell lennie, és meg kell nyomnia a kincses gombot. De ha az "Aliexpress" csomag nem érkezik meg, mit tegyek? Hogyan kaphat választ az eladótól? Hogyan hívhatom fel egy beszélgetésre és hogyan lehet kártérítést intézni? És mi a teendő, ha az "Aliexpress" csomag nem érkezett meg?

Mi az előnye a "vásárlás a kanapén"?

Miért szeretünk annyira vásárolni? Mert kényelmes, gyors és nagyon kellemes. A vásárlás nagyon pihentető és megnyugtató, amit a férfiak nem tudnak megérteni. Őszintén hiszik, hogy a vásárlás nem nevezhető kikapcsolódásnak. De ha ezekről a sétákról eltávolítja a padlón való rohanást, a végtelen szerelvényeket és a többi vásárló versengését, akkor csak a kellemes benyomások és az új dolog vásárlásának öröme marad! És ha az árat is egy szinttel alacsonyabbra állítod, mint a hétköznapi boltokban! Az "Aliexpress" platformon jövedelmező és érdekes árut vásárolni. A rendelés gyorsan leadható, a választék nagyon széles, a segítőkész kínaiak pedig jól tudják, hogy a FÁK-országok a fő célközönségük, ezért szívesen kínálnak kedvezményeket és bónuszokat ajándékba.

Rendelési problémák

Megrendeléskor a vásárlónak kell döntenie a vásárlás méretéről, paramétereiről és kívánt színéről. Ezután következik a fizetési folyamat: az ügyfél pénzt utal át a közvetítő számlájára - az Aliexpress platformra. Az eladó elküldi az árut, és megadja a szállítás időtartamát. De a fő probléma akkor merül fel, ha az Aliexpress csomagja nem érkezik meg. Mi a teendő, ha az összes határidő lejárt, a rend védelme menthetetlenül a végéhez közeledik, vagy már véget ért, de a dédelgetett apróság még mindig nincs meg? Sok oka lehet annak, hogy a csomag nem került kézbesítésre, de ésszerűbb a leggyakoribb pontokon végigmenni.

Pontosabban a főről

Először a védelmi idő lejár. Másodszor, az eladó rossz számkódot adott meg, vagy egyáltalán nem adta meg. Harmadszor, a csomag túllépte a követési határokat, és nincs több információ róla. Ezen problémák mindegyike megoldható, és minden esetben a vevőnek tudnia kell, hogy jogai elsőbbséget élveznek az Aliexpress webhely alkalmazottai számára. A pénz addig a pillanatig a számlájukon marad, amíg az ügyfél megerősíti a fizetéshez való hozzájárulását. De meg kell jegyezni, hogy amikor az Aliexpress csomagja nem érkezik meg, a vevőnek ébernek kell lennie, különben hallgatása beleegyezik a tranzakció végrehajtásába. Ha a határidők lejártak, és nem reagált semmilyen módon az áruhiányra, akkor a pénz az eladóhoz kerül, és később szinte lehetetlen visszaküldeni. Ebben az esetben nem kell megkérdeznie: "Mit tegyek, ha az Aliexpress csomag nem érkezett meg időben?" Csak elszalasztottad a lehetőséget.

Kommunikáció

Ne feledje, hogy a képernyő másik oldalán ugyanazok az emberek vannak, akik számára fontos és tekintélyes az Aliexpressen keresztüli munka. Örömmel kínálják vásárlóiknak gazdag választékot, és gondoskodnak arról, hogy a minőség megfeleljen a követelményeknek. A legtöbb eladó számára fontosabb a vásárló mosolyának és hűségének elérése, mint az egyszeri haszon elérése, ezért az árak hihetetlenül alacsonyak lehetnek, a bónuszok pedig végtelenek. Az eladót a megjelenés érdekli átlagos vásárlók aki ajánlani fogja őt és üzletét egy baráti és ismeretségi körnek.

De mi van, ha az "Aliexpress" csomag nem érkezik meg? Mit kell tenni? Először is, ne az eladót hibáztasd minden bűnért. Lehet, hogy tiszta a lelkiismerete. Ne felejtsd el, hogy a csomag messziről érkezik, néha szinte világkörüli utat tesz meg, és mint tudod, útközben bármi megtörténhet: vámproblémák, zűrzavar a raktárban, a végén az áru egyszerűen elveszni. Az eladó a hibás? Alig. De nem akarom megbocsátani a csomagot, a pénzt elküldték. Nos, ha pár dollárról beszélünk valami szép csecsebecséért, de ha mondjuk egy okostelefont rendeltél, aminek az ára 100 USD felett van. e.? Tehát vedd fel a kapcsolatot. Hogyan? Igen, nagyon egyszerű. Az Aliexpress webhelyen az egyes termékek jobb oldalán található a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” fül.

Használatával megbeszélhet egy adott terméket, megismerheti a méreteket, színeket és további fényképeket. Ha drága a dolog, akkor meg lehet beszélni a szabás időpontját és a nagykereskedelmi kedvezmény kiadásának lehetőségét. Ha a rendelés leadásra került, akkor a megrendeléssel kapcsolatos információk alatt található levelezési ablakban kommunikálhat az eladóval. Ide is írhat, ha nem érkezik meg az "Aliexpress" csomag. Mi a teendő - az eladó megmondja, vagy kompromisszumot kínál. Például küldje vissza a pénzt, vagy küldjön egy további példányt. Ezenkívül az eladó meghosszabbíthatja a védelmi időszakot, ha az áru egyszerűen késik az úton.

Nincs kapcsolat

Tehát egy kellemetlen helyzet: az Aliexpress csomag nem érkezik meg. Mi a teendő, ha az eladó hallgat minden kérdésre? Az ilyen viselkedés enyhén szólva gyanús, és határozott fellépést igényel. Várjon egy-két napot, és folytassa a tárgyalások következő szakaszával – nyisson vitát. Ez a legkényelmesebb módja annak, ha nem érkezik meg az Aliexpress csomagja. Különös konfliktusról van szó, amikor a felek kifejtik véleményüket, és a „döntőbíró”, azaz az Aliexpress oldala ítéletet hoz. Különösen a vevő beszél a problémájáról, bizonyítékként hivatkozik a rendelési számra vagy a műsorszám kódjára. Előadja követeléseit, amelyek alapján vállalja a vita rendezését. Ha az eladó beleegyezik, a kérdés el van döntve, és a vevő azt kapja, amit akar. Ellenkező esetben az Aliexpress platform a webhely magatartási szabályai alapján megoldja a problémát. Ha helyesen védi álláspontját és megerősíti saját ártatlanságát, akkor nincs mitől félnie.

Nincs kód

Néha előfordul, hogy az eladó nem ad meg számkódot, vagy hibásan ad meg. Ebben az esetben, ha nem érkezett meg a csomag az Aliexpresstől, mit tegyek? Felesleges várni, hiszen még a legkisebb sorrendi paraméterek sincsenek. Nincs értelme felvenni a kapcsolatot a postával, mivel nem tudják nyomon követni az áruk útvonalát. Tárgyalni kell az eladóval, vagy radikálisan meg kell oldani a problémát, amelyhez forduljon a webhely adminisztrációjához. Mellesleg éjjel-nappal elérhető online támogatás, orosz és angol nyelven is, így mindig megértheti a javaslat jelentését. Itt minden problémát közvetlenül megbeszélhet a kezelővel. Megmondja, mit kell tennie, ha az Aliexpress csomag nem érkezett meg időben. A probléma megoldását saját segítségével is elérheti, még a vita megnyitása előtt. Egyes vásárlók egyébként még a számkód azonosításával is összetéveszthetik. Kérjük, vegye figyelembe, hogy amikor árut küld Önnek emailÉrtesítést kap egy számmal. Ez a rendelési szám, de jobb, ha megnézi a számkódot azon az oldalon, amely a szállított termékre vonatkozó információkat tartalmazza. Egy ilyen levél legfeljebb 5 napon belül készül el. Ezt az időtartamot maga az eladó határozza meg, és vállalja, hogy a megadott határidőn belül teljesíti a szállítmányt. Ha ezt nem tudja megtenni, akkor a pénzt automatikusan visszakapja a tulajdonos. Ebben az esetben a kérdés a következő: "Az Aliexpress csomag nem érkezett meg - mit tegyek?" aktív részvétele nélkül megoldódott. Az oldal mindent megtesz!

Nincs információ

A következő probléma az, hogy az eladó által jelzett pályán nincs információ. Már sok oka lehet annak, hogy miért nem érkezett meg az Aliexpress csomagja. Mit kell tenni? Szerezd meg a kezdetektől fogva! A termékkel kapcsolatos első információknak a szállítástól számított 10 napon belül kell megjelenniük. Ez a kínai posta nagy forgalmának köszönhető. Jobb türelmesnek lenni és várni. Ha lehetséges, jobb a csomag nyomon követése annak a postai futárnak a webhelyén keresztül, amelyen keresztül a rendelést elküldték. Az oldalra mutató link egyébként a követőkód mellett van feltüntetve. Előfordulhat, hogy más szolgáltatások nem férnek hozzá az ilyen információkhoz.

Ha már 15 nap eltelt, és még mindig nincs hír a termékről, akkor menjen a rendelési listára, és ellenőrizze, hogy változott-e a pálya. Néha ez történik, amikor az áru átlépi a határt. Ha nincs változás, forduljon az eladóhoz és kérjen tanácsot. Valószínűleg azt fogja írni, hogy hiba történt, és más kódot ad. Ha az áru nagyon kicsi (gyöngyök, cérnák, ékszerek), akkor előfordulhat, hogy a csomag nem követhető nyomon a teljes szállítási időszak alatt. Érdemes megvárni a védelem végét, és vitát nyitni.

A korai szakaszban

Tehát mi a teendő, ha az "Aliexpress" csomag nem érkezik meg? Aggodalom? Lehetséges, de csak kicsit. Ne feledje, hogy ennek a kereskedési platformnak a felülete teljes mértékben személyre szabott a vevő számára. Az Ön számára itt minden feltétel rendelkezésre áll, és szinte semmilyen korlátozás. Először ne rohanjon vitát nyitni. Az Aliexpress eladói nagyon hűséges emberek, akik könnyen felveszik a kapcsolatot, és kedvezménnyel kedveskednek Önnek, ha kétségei vannak a szállítás minőségével vagy sebességével kapcsolatban. Ellenőrizze gyakran a sajátját Személyes terület"az oldalon az eladók leveleiért, rendszerriasztásokért és egyéb fontos üzenetekért. Ne légy lusta nyomon követni az áruk mozgását. Problémás helyzetekben vegye fel a kapcsolatot a támogatási szolgáltatókkal. Mindig tudják, mit kell tenni. A csomag nem az Aliexpresstől származik Küldje el nekik a számát, és megtudják, hol található az áru.

Kettő az egyben

Tehát szinte minden árnyalatot és viselkedési sajátosságot mérlegeltünk egy olyan helyzetben, amikor a sorrendet nem követik nyomon, megbeszéltük, hogy kihez kell fordulni és mit kell tenni. Nem érkezik meg a csomag az "Aliexpress"-ről? Ne essen pánikba, de szabadidejében látogasson el a cashback szolgáltatás orosz nyelvű webhelyére, ahol visszaküldheti a vásárlások kamatait a kártyájára, és emellett nyomon követheti a csomagot. Igaz, ez utóbbi funkció csak akkor érhető el, ha a rendelést pénzvisszafizetéssel adják le. Használhat harmadik féltől származó nyomkövetési erőforrásokat is. Igaz, a leghatékonyabb és legmegfelelőbb esetben nehézségek adódhatnak nyelvi akadály. Itt többnyire a kínai támogatott.

Végül foglaljuk össze a fentieket. Tehát mi a teendő, ha az "Aliexpress" csomag nem érkezik meg? Először is meg kell győződnie arról, hogy ez egy olyan probléma, amely az Ön hatáskörén kívül esik. Másodszor, lépjen kapcsolatba az eladóval, és beszélje meg vele a helyzetet. Harmadszor, bármikor kapcsolatba léphet a webhely adminisztrációjával, és felkérheti őket a probléma megoldására. Minden egyszerű! Élvezze a vásárlást!

Undorító szolgáltatás, amely blogírásra adott okot.

Mennyi ideig várhatok egy csomagot az Aliexpresstől?

Az átlagos szállítási idő egy hónap. Ez csak akkor fog menni kevésbé, ha egy nagyvárosban élsz a központi részén, vagy vannak a közelben válogató központ. Elfogadható várakozási idő: 40-60 nap.

Hogyan lehet nyomon követni egy küldeményt az Aliexpressről

Három követési lehetőség van:

1. Az eladó a mobilalkalmazás és az Orosz Posta weboldala által is érthető, kellemes formátumú nyomkövetési számot (tracking) adott meg. Ez a legtöbb a legjobb mód, megbízható és részletes információkat kap minden rakománymozgásról orosz nyelven.
2. Az eladó nyomon követést adott, amit az Orosz Posta nem ért, de más nyomkövetési szolgáltatások és maga az Aliexpress megérti. Jó lehetőség: Ali maga küld értesítést a legfontosabb változásokról, és pontosabb információk találhatók a harmadik felek webhelyein, amelyeket az eladó vagy az Aliexpress tanácsol. Igaz, az oldalak angol vagy félig kínai nyelvűek lesznek.
3. Az eladó megadta a belső postai szolgáltatás nyomon követését. Ez egyenértékű azzal, hogy az eladó egyáltalán nem adta meg a nyomkövetést. Csak azt láthatja, hogy a tételt Kínából szállították, és megérkezhetett Oroszországba. A következő az ismeretlen.

És van még "Szállítás törölve" vagy "Szállítás törölve" ...

Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az eladó megad egy számot, és postai szolgáltatás biztosít egy másik - új. Eladója belső üzenetekkel tájékoztatja Önt. Egy ilyen rendelést saját kezűleg kell nyomon követnie. Nem fog értesítést kapni az Aliexpresstől, mert a webhely ismeri a régi számot, nem az újat.

Mi a teendő, ha a nyomon követett csomag késik

Rendszeresen ellenőrizze minden megrendelésnél a Vevővédelmi Időszakot. Általában több mint két hónap. De ha a határidő lejár, és a csomag még nem érkezett meg, bár sikeresen követték, írjon üzenetet az eladónak, hogy hosszabbítsa meg a vevő védelmi időszakát.

mit írjak? Nos például:

Kedves eladó! Még nem kaptam meg a rendelésem. Meg tudná hosszabbítani a védelmi időszakot?

Drága eladó. Még mindig nem kaptam meg a rendelésem. Meg lehet hosszabbítani a vevővédelmi időszakot?

Általában maguk az eladók figyelik a védelmi időszak lejártát, és automatikusan meghosszabbítják azt, ha nem kaptak visszaigazolást az átvételről. Itt nem kell aggódni.

A nyomon nem követett csomag késik. Mit kell tenni?

Ha a csomagot nem lehet nyomon követni és késik, kérdéseket kell feltennie:

Valaki, aki ünnepelni készül, már ünnepel, vagy túlkapott? Tömegünnepek előtt (Halloween, Karácsony, Újév, Valentin-nap stb.) és a nagyobb eladások után (mint például a fekete péntekek, a kiberhétfők és a szinglik napja november 11-én) a China Post túlterhelt. A jól ismert ünnepek előtt az Orosz Posta is csúszni kezd a mennyiségek miatt. Januárban fél Oroszország másnapossággal küszködik, a kínaiak pedig január-februárban (ahogy lesz) kéthetes újévi falatozásra mennek. Vagyis a késést postai torlódás vagy ünnepnapok okozhatják.

Mi a helyzet a többi megrendeléssel? Ha ugyanazon a napon (plusz-mínusz 2-3 nap) egyszerre több rendelést adott le különböző eladóktól, és még mindig úton vannak, akkor ez logisztikai késés. Ha az eladáskor több jelentkezést is benyújtott, és egy kivételével minden csomag megérkezett, akkor van okunk gondolkodni.

Mit mondanak a vélemények a termékről és a választott szállítási módról? Előfordul, hogy tényleg nagyon sokáig megy az áru, de jön. Nézze meg a véleményekben.

Ha lassan érkezik az áru, de várhat még egy kicsit. Három hónap vagy több egy nyomon követhetetlen csomag esetén biztos jele annak, hogy elveszett.

Az Aliexpress nyomon nem követett terméke észrevehetően késik, valószínűleg elveszett ... Mit tegyek?

Először is kérje meg az eladót, hogy hosszabbítsa meg a vásárló védelmét, és várjon még egy kicsit. De ha biztos abban, hogy az áru elveszett, nyissa meg a vitát, és adja vissza a pénzt.

Általánosságban elmondható, hogy a garantált szállítási idő lejárta után vitát kezdeményezhet és visszatérítést kérhet. Ez a jogod.

Technikailag 61 napig lehet vitát benyújtani és kártérítést követelni, mert az eladó nem tartotta be az ígéretét. Az eladó kérheti, hogy zárja le a vitát, és várjon további 20 napot.

Tudod miért pont 20? Mert 15 nap elteltével nem tudja újraindítani a vitát.

Fogadja el, hogy legfeljebb 14 napot vár, ha a vitát a "várj egy percet" miatt lezárja!

Semmi esetre se zárja le a vitát az eladó nyomására!

Az eladó nyomást gyakorolhat a szánalomra, megígérheti, hogy újra elküldi az árut, de csak a vita lezárása után. Ne higgye el! Felkeltem és elrepültem. Az összeg kicsi (körülbelül 150 rubel), de még mindig kellemetlen.

Ne fogadja el az újraküldést, vegye el a pénzt!

Ismerje meg, hogyan működik a vita!

Vitát a vásárlói védelem lejártáig (tehát meg kell újítani) és az áru átvételétől számított 15 nap elteltével kezdeményezhet.

Ön nem csak vitát nyit, hanem aukciót is nyit!

Egyrészt 100%-os visszatérítést szeretne (vagy kevesebbet, ha a tétel kisebb hibával érkezett). Másrészt az eladó kínai becsületszavával újbóli szállítmányt akar eladni Önnek, és egy fillért sem szeretne visszaadni. Ha engedett a meggyőzésnek, és beleegyezett 0 rubel 0 kopejka visszatérítésébe, az Aliexpress szerint az ügy lezárul, és a konfliktus rendeződik. Nézze meg alaposan, hogyan működik az Aliexpress vásárlóvédelmi rendszere, és miért van szükség vitára.

Ha az eladó 0 kártérítési pénzt ajánl fel, a vita lezárását kéri, és megígéri, hogy újra elküldi az árut, akkor megpróbálja átverni. Ha hiszel neki, és lezárod a vitát, akkor valóban megegyezésre jutsz pénzügyi feltételek Az Aliexpress szerint. Utána az eladó természetesen hülyébb lesz, elfelejt angol nyelvés többé nem ért téged. És az Aliexpress természetesen nem zavarja.