Benchmarking – co to jest, rodzaje benchmarkingu i przykład jego zastosowania. Benchmarking - definicja, czym jest w prostych słowach Pojęcie i rodzaje benchmarkingu
„Benchmarking – co to w prostych słowach” jest często wyszukiwany w Internecie przez początkujących przedsiębiorców i marketerów. Istnieje kilka możliwości wyjaśnienia tego terminu, klasyfikacji jego rodzajów i przykładów udanego zastosowania. W ramach tego artykułu wyjaśnimy w przystępny sposób, czym jest benchmarking, komu jest on potrzebny i jak go zastosować.
W szerokim sensie benchmarking to badanie udanych doświadczeń konkurencyjnych firm w celu wykorzystania danych uzyskanych we własnym biznesie. Jest to proces, w którym przedsiębiorca analizuje i wdraża z nim najlepsze osiągnięcia firm działających w tych samych obszarach (jednak nie zawsze korzysta z doświadczeń odnoszących sukcesy liderów z zupełnie innych dziedzin). A następnie na podstawie uzyskanych danych opracowuje własną strategię rozwoju. Ta definicja w pełni oddaje istotę tego procesu.
Wikipedia wyjaśnia nieco bardziej skomplikowany benchmarking – „to jest identyfikacja i adaptacja przykładów efektywnego funkcjonowania firmy w celu usprawnienia własnej pracy”. Celem benchmarkingu jest znalezienie wzoru do naśladowania unikaj błędów, dostosowuj skuteczne metody pracy dla własnego sukcesu.
Benchmarking jest często mylony z inteligencją marketingową, ale to pojęcie jest znacznie szersze. Wywiad obejmuje wydobywanie wszelkich tajnych, tajnych informacji i benchmarking to analiza otwartych informacji. Do jego zadań nie należy niszczenie konkurenta ani niszczenie jego reputacji, jest to wyłącznie praca analityczna i organizacyjna w celu modernizacji.
Zagraniczna koncepcja „benchmarkingu” nie powinna przerażać. W rzeczywistości większość przedsiębiorców regularnie to robi, ucząc się szczegółów, w jaki sposób konkurenci prowadzą interesy i myśląc o tym, co mogą wdrożyć w swojej praktyce. Ta metoda weszła na listę ważnych narzędzi marketingowych około lat 80. i od tego czasu jej nie opuściła. Najodważniejsi eksperci uważają nawet sowieckie wystawy osiągnięć gospodarki narodowej za przykład benchmarkingu – jako opcję pokazania najlepszych przykładów.
Benchmarking to analiza otwartych informacji
Cele i zadania
Dom celem benchmarkingu jest identyfikacja potrzeby modernizacji oraz zmianę podejścia do własnego biznesu w oparciu o analizę najlepszych doświadczeń innych przedsiębiorców. Wszelkie dane w tym przypadku należy rozpatrywać wyłącznie przez pryzmat możliwości wykorzystania ich w swojej działalności. Poniższe pytania pomogą w przeprowadzeniu prawidłowej analizy:
- W jaki sposób konkurencja organizuje określone procesy?
- Jakie są różnice i skąd się wzięły?
- Czy różnice przynoszą korzyści?
- Czy warto / czy można wykorzystać to doświadczenie i usprawnić swój biznes?
Kto może stosować testy porównawcze?
Wszyscy przedsiębiorcy, którzy planują pozostać na rynku i osiągać dobre zyski, powinni przeanalizować udane doświadczenia konkurencji. Nie oznacza to, że jest on użyteczny tylko w jednym konkretnym obszarze i bezużyteczny w innym. Benchmarking jest równie pożądany w przemyśle wytwórczym, w sektorze usług, a nawet podczas pracy w Internecie.
Kompleksowe badanie pracy i organizacji innych przedsiębiorstw przyczynia się do głębszego zrozumienia biznesu jako całości.
Dzięki ciągłemu monitorowaniu stanu własnej i pokrewnych branż możesz osiągnąć pełne zrozumienie całego działania rynku jako całości, przewidzieć pewne scenariusze, a ostatecznie obniżyć koszty, uniknąć błędów i osiągnąć przywództwo.
Benchmarking pozwala obniżyć koszty, uniknąć błędów i osiągnąć przywództwo
Jakie są rodzaje benchmarkingu
Badacze i marketerzy warunkowo rozróżniają kilka rodzajów benchmarkingu:
- Wewnętrzne lub produkcyjne – gdy procesy i wskaźniki są porównywane w ramach tego samego przedsiębiorstwa. Istotne dla firm specjalizujących się w kilku rodzajach działalności, posiadających kilka działów lub branż strukturalnych, w celu określenia efektywności każdego z nich i równomiernego rozwoju.
- Funkcjonalne - porównywanie sukcesu pełnienia tych samych funkcji przez różne przedsiębiorstwa.
- Konkurencyjny - porównanie na dużą skalę wszystkich wskaźników konkretnych organizacji.
- Towar - porównanie poszczególnych towarów i usług różnych producentów.
Kolejność kroków analizy
Benchmarking to cały kompleks metod i podejść. Dla jasności cały proces dzielimy na etapy:
- Etap selekcji zawodników. Na początek ważne jest, aby zrozumieć, jakie informacje o organizacjach należy analizować. W niektórych branżach jest to łatwe: kawiarnie zbierają informacje o innych kawiarniach, hotelach i restauracjach o innych restauracjach i tak dalej. Warto jednak wziąć pod uwagę nie tylko bezpośrednich konkurentów, ale firmy z branż pokrewnych. Faktem jest, że mogą korzystać z tych samych technik marketingowych, sposobów optymalizacji produkcji i redukcji kosztów.
- Kolekcja informacji. Ponieważ w tym przypadku nie mówimy o wydobywaniu poufnych informacji, zalecenia są dość proste. Konieczne jest przestudiowanie wszystkich informacji o firmie, które są publicznie dostępne w Internecie i mediach. Warto zapoznać się z wywiadami właścicieli i pracowników, aby z pierwszej ręki uzyskać pewne szczegóły. Jeśli to możliwe, musisz odwiedzić firmę, kupić jej usługę lub produkt. Należy pamiętać, że nie jest to jednorazowy proces, nie wystarczy raz przejść do trybu online i pobrać wszystkie dostępne informacje. Ważne jest, aby robić to regularnie, zwłaszcza w odniesieniu do cen, wielkości produkcji i tak dalej.
- Analiza danych. Na tym etapie musisz zbadać wszystkie zebrane informacje, odfiltrować niepotrzebne od przydatnych, być może stworzyć tabele i krótkie teksty. Im lepiej pracujesz nad materiałem, tym bardziej przyniesie on korzyści i tym łatwiej będzie z niego korzystać w przyszłości.
- Wykorzystanie doświadczenia konkurentów. Na ostatnim etapie z wyników benchmarkingu musisz wybrać, co możesz zastosować w swoim biznesie. Najprawdopodobniej będziesz w stanie znaleźć 2-3 opcje, w najlepszym przypadku 5-6. Nie oczekuj odkryć i innowacji, w dzisiejszych czasach wszyscy przedsiębiorcy stosują te same sztuczki. Otrzymane informacje nie dadzą gotowej odpowiedzi, a raczej staną się podstawą do twórczych poszukiwań.
Benchmarking to cała gama metod i podejść
Jak wybrać partnera do analizy
Konkurent do analizy w benchmarkingu jest często określany jako „partner”. Nie jest trudno go znaleźć, ponieważ odnoszący sukcesy przedsiębiorcy zawsze dobrze znają swoich konkurentów. Selekcja odbywa się zwykle w 3 etapach:
- Szybki przegląd i wykaz wszystkich firm do analizy. Konieczne jest ustalenie, czyje doświadczenie, oprócz bezpośrednich konkurentów, może być przydatne.
- Filtrowanie listy. Początkowo lepiej jest zrobić dużą listę, aby nikogo nie przegapić, a następnie wyeliminować nadmiar. Należy pamiętać, że w niektórych branżach przydatne jest badanie doświadczeń innych regionów, a nawet krajów, w niektórych jest to zupełnie bezużyteczne.
- Nośny. Wszystkie firmy na liście należy podzielić na trzy poziomy: najlepsze, średnie i najgorsze. Aby się oczywiście uczyć, potrzebujesz przede wszystkim doświadczenia najlepszych, a potem przeciętnego. Nie spiesz się jednak z odrzuceniem najgorszych, Twoim zdaniem, organizacji. Uczenie się na ich doświadczeniach może pomóc uniknąć błędów i źle przemyślanych strategii rozwoju.
Co porównywać i analizować
Benchmarking nie porównuje zysków i kapitałów przedsiębiorstw. Przede wszystkim porównywana jest jakość produktów i usług. Ale porównanie nie kończy się na zidentyfikowaniu najlepszego. Ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, jak iz jaką pomocą konkurentowi udało się osiągnąć najwyższą jakość.
Oprócz, Przedsiębiorcy często porównują procesy produkcyjne i szukanie sposobów na optymalizację. Pożyczamy sposoby na zaoszczędzenie pieniędzy, sztuczki logistyczne, techniki motywowania pracowników i wiele więcej. Absolutnie wszystko, co pomaga liderowi rynku odnieść sukces, natychmiast trafia do centrum uwagi podczas benchmarkingu.
Ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, jak iz jaką pomocą konkurentowi udało się osiągnąć najwyższą jakość.
Wspólne benchmarking i spotkania biznesowe
Obecnie benchmarking nie jest procesem zamkniętym i niezależnym. Wielu przedsiębiorców zdało sobie sprawę, że czasami we wspólnym interesie jest łączenie i wspólna analiza informacji. Można to zrobić zarówno na osobistym spotkaniu, np. organizując wycieczki do zakładu produkcyjnego, jak i w przestrzeni wirtualnej, wymieniając dane i odpowiadając na pytania.
Wspólne spotkanie w formie wycieczki, burzy mózgów lub innej formy pracy zespołowej pozwala przedsiębiorcom lepiej się poznać, nawiązać przydatne kontakty i sporządzić obszerną listę innowacji do wdrożenia. Pamiętaj, że nie jest konieczne zbieranie przedstawicieli tej samej branży. W prowadzeniu biznesu jest wiele momentów - marketing, informatyka, rekrutacja - gdzie biznesmeni różnych szczebli i kierunków mogą dzielić się swoimi doświadczeniami.
Formaty takich spotkań są już dość popularne i lubiane przez większość uczestników. Przy odpowiedniej organizacji stają się ważnym wydarzeniem biznesowym w życiu miasta i regionu. Wielu ludzi sukcesu nie ukrywa swojego doświadczenia i jest gotowych podzielić się nim z początkującymi.
Świetnym pomysłem na spotkanie przedsiębiorców może być seminarium, podczas których specjaliści z różnych dziedzin pracują nad rozwiązaniem jednego problemu. W zależności od wybranego tematu (marketing, optymalizacja produkcji, oprogramowanie) możesz zaangażować nie tylko przedsiębiorców, ale także pracowników ich firm (programistów, marketerów, trenerów i innych).
Jeżeli przedstawiciele firmy nie mają możliwości osobistego spotkania, istnieje możliwość przeniesienia analizy i dyskusji do formatu elektronicznego. Grupy i czaty zbiorowe w sieciach społecznościowych lub komunikatorach internetowych to doskonała oszczędność czasu i, co najważniejsze, pozwalają unowocześnić firmę bez rozpraszania się podróżami.
Nawet niekwestionowani liderzy rynku muszą regularnie porównywać się z konkurencją i szukać sposobów na poprawę
Przykłady udanego benchmarkingu
Nawet niekwestionowani liderzy rynku muszą regularnie porównywać się z konkurencją i szukać sposobów na poprawę. Na przykład pod koniec XX wieku Ford zaczął znacznie tracić grunt pod nogami, a nawet stanął w obliczu groźby bankructwa. Następnie eksperci postanowili przeanalizować wszystkie modele samochodów produkowanych przez tę firmę (ponad 50), w celu zidentyfikowania zalet i wad. Ten szeroko zakrojone prace pozwoliły określić parametry „idealnego” auta i opracować nowy model Tauru s. Samochód ten otrzymał tytuł „najlepszego modelu roku” i uratował firmę przed stratami.
Najwięksi producenci smartfonów Apple i Samsung regularnie badają doświadczenia i nowe funkcje konkurentów. Starają się powtórzyć każdą nowość przeciwnika w swoim kolejnym modelu, ale lepiej wymyślić coś, co spełnia tę samą funkcję, ale lepiej. A w przyszłości mniejsi producenci powtarzają je w swoich urządzeniach.
Przykłady benchmarkingu w innych dużych firmach - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard - można łatwo znaleźć w Internecie. Nawet duże i odnoszące sukcesy firmy muszą regularnie uciekać się do środków antykryzysowych i szukać sposobów na poprawę. To samo dotyczy średnich i małych przedsiębiorstw, które planują utrzymać się na rynku przez długi czas i osiągać znaczne zyski.
Wniosek
Benchmarking to skuteczny sposób na unowocześnienie własnego biznesu poprzez analizę najskuteczniejszych praktyk konkurencji. Jest to niezawodny i niedrogi sposób, aby stale pozostawać w trendzie wszystkich osiągnięć produkcji i marketingu, dobrze rozumieć procesy biznesowe i uzyskiwać wysokie zyski.
Witam! Dziś w prosty sposób opowiemy, czym jest benchmarking i jak to narzędzie jest przydatne w biznesie.
Obecnie w każdej dziedzinie działalności przyjęło się na skalę światową. Liderzy wielu firm rozumieją, że konieczne jest kompleksowe badanie pozytywnych doświadczeń konkurencji, aby przewidzieć ich własną pomyślną przyszłość. Aby nadążyć za skuteczniejszymi konkurentami i stosować testy porównawcze.
Czym jest benchmarking w prostych słowach
Termin „benchmarking” jest bardzo zbliżony do pojęcia „wywiadu rynkowego”, ale wywiad marketingowy to zbiór prawie poufnych informacji, w przeciwieństwie do analizy porównawczej.
Analiza porównawcza - to sposób na badanie działalności firm konkurencyjnych w celu przejęcia ich pozytywnych doświadczeń i wykorzystania danych na ich temat w swoich działaniach.
Cel i cele benchmarkingu
Głównym celem benchmarkingu jest ustalenie, jak prawdopodobne jest, że dana działalność zakończy się sukcesem.
Aby w pełni objąć tę koncepcję, warto bardziej szczegółowo rozważyć główne zadania benchmarkingu:
- Określ, jak konkurencyjna jest firma, jakie są jej słabości;
- Określ, jakie zmiany należy wprowadzić;
- Opracuj plan usprawnienia działalności firmy;
- Opracuj nowe podejścia do prowadzenia biznesu;
- Wyznaczaj długoterminowe cele, które są bardziej globalne niż obecne.
Rodzaje benchmarkingu
Benchmarking można podzielić na kilka typów:
- Funkcjonalny - pozwala porównać, jak poszczególne funkcje danego producenta lub sprzedawcy działają z bardziej odnoszącymi sukcesy sprzedawcami, ale działającymi w podobnych warunkach;
- Ogólne testy porównawcze - jest analizą porównawczą wskaźników produkcji i sprzedaży towarów jednego producenta z podobnymi wskaźnikami innego, bardziej odnoszącego sukcesy producenta;
- Konkurencyjny – porównanie z konkurentami, którzy działają na wyższym poziomie rynku. Na przykład: firma działająca na rynku regionalnym wybiera do porównania firmę, która weszła już na poziom międzynarodowy. Dane te można uznać za ważniejsze, ale nie są one łatwe do uzyskania;
- Wnętrze - dokonuje się porównania pomiędzy procesami w firmie, które są jak najbliżej siebie. Dane w tym przypadku są łatwe do zebrania, ale informacje są dość stronnicze;
- Benchmarking strategiczny – jest to procedura znalezienia nowej strategii rozwoju, która ostatecznie doprowadzi firmę do osiągnięcia najwyższego poziomu wydajności. To on określa cele, które firma będzie musiała osiągnąć;
- Analiza kosztów – prawidłowo przeprowadzone pozwala obniżyć koszty, a także określić czynniki wpływające na ich powstawanie.
Jak źródła informacji wykorzystują publikacje, różne listy laureatów i laureatów w kategorii „jakość” różnych nagród, a także różne bazy danych (audytowe, konsultingowe).
W celu przeprowadzenia benchmarkingu zazwyczaj tworzona jest specjalna grupa robocza. Lepiej włączyć w skład takiej grupy specjalistów z różnych działów strukturalnych firmy. Zwiększa to szanse na obiektywną ocenę otrzymanych informacji.
Metody i etapy benchmarkingu
Metodologia benchmarkingu obejmuje pewne kroki:
- Wybierana jest konkretna funkcja przedsiębiorstwa producenta lub sprzedawcy;
- Wybierz parametry do porównania. Może to być jedno kryterium lub może to być grupa;
- Zbierane są informacje o podobnych producentach lub sprzedawcach;
- Otrzymane informacje są dokładnie analizowane;
- Opracowywany jest projekt zmian, które zostaną wprowadzone w tej funkcji;
- Przygotowywany jest uzasadnienie biznesowe dla planowanych zmian;
- Zmiany wprowadzane są w praktyczną działalność firmy;
- Postępy wdrożonych zmian są monitorowane i poddawana ostatecznej ocenie.
Wynik będzie w dużej mierze zależał od tego, jak dobrze zorganizowane jest gromadzenie niezbędnych informacji.
Jakie wskaźniki są porównywane w procesie benchmarkingu
Można porównać:
- ilości wytwarzanych produktów lub świadczonych usług;
- Efektywność finansowa;
- Procesy biznesowe.
Benchmarking to nie szpiegostwo przemysłowe
Nie należy mylić benchmarkingu i szpiegostwa przemysłowego. To dwie zupełnie różne i niepodobne do siebie koncepcje. Analiza porównawcza porównuje Twoje produkty lub usługi z podobnymi. Zdarzają się również sytuacje, w których konkurencyjne firmy wymieniają się doświadczeniami na wzajemne pragnienie.
Ponadto najczęściej benchmarking wykorzystuje informacje, które są w domenie publicznej, czyli można je uzyskać za pomocą ankiet, analizując politykę cenową.
Cienką granicę między szpiegostwem przemysłowym a badaniami można nazwać wywiadem konkurencyjnym.
W naszym kraju kilka firm często łączy się, aby oprzeć się konkurencji za pomocą benchmarkingu. Przykładami są doświadczenia kilku firm farmaceutycznych, które nawiązały między sobą wymianę informacji, jednocześnie blokując dostęp do nich zagranicznym konkurentom. Albo ta sama współpraca w sektorze bankowym: aby rozwiązać problem długich kolejek, duży bank przejmuje doświadczenie innego banku (zwiększenie liczby bankomatów, zmniejszenie opłat za korzystanie z bankowości internetowej, rozwinięcie automatyzacji wielu procesów).
Wady benchmarkingu
- Szukaj partnera do benchmarkingu;
- Czasami wymagane są usługi konsultingowe;
- Jeśli organizacja nie ma doświadczenia w benchmarkingu, na wczesnych etapach wymagane będą znaczne koszty;
- Nie zawsze konieczne zmiany są mile widziane przez pracowników organizacji i przez nich akceptowane, chociaż mają na celu zwiększenie poziomu produktywności;
- Nie wszystkie ogólne metody mogą mieć zastosowanie do konkretnej organizacji.
Jak samemu przeprowadzić benchmark firmy
Po prostu nie ma procedury, która pasowałaby do każdej firmy. Każda firma sama ją rozwija.
Jest tylko kilka wskazówek, na których możesz polegać:
- Do porównania wybierz tylko te procesy lub usługi, których jakość jest niezadowalająca. Porównywanie wskaźników, z którymi wszystko jest w porządku, pociągnie za sobą jedynie stratę czasu i pieniędzy;
- Nie wybieraj do analizy zbyt szerokiej listy wskaźników lub procesów;
- Przygotuj firmę lub przedsiębiorstwo na to, że planowane są zmiany w działalności;
- Zbierz grupę wysoko wykwalifikowanych specjalistów;
- Użyj odpowiedniego oprogramowania, aby ułatwić proces.
Przykład benchmarkingu w przedsiębiorstwie
Przykład firmy samochodowej Ford jest bardzo orientacyjny. W latach 90. ubiegłego wieku przeprowadzono benchmarking w celu podniesienia zachwianej pozycji firmy na rynku. Specjaliści firmy przeprowadzili wewnętrzne badanie dużej liczby modeli samochodów w celu zbadania zalet każdego z nich i zidentyfikowania modeli preferowanych przez konsumentów.
Dla każdego kryterium określono najlepszy samochód w swojej klasie, na podstawie którego opracowano strategię przewyższania najwyższych osiągów.
Wynikiem analizy był samochód, który otrzymał tytuł „Samochodu Roku”. Stopniowo osiągane szczyty ponownie zostały utracone.
W końcu zarząd firmy doszedł do wniosku, że benchmarking jest procesem ciągłym, nie można go uznać za jednorazowy.
Podsumowując, chciałbym powiedzieć, że benchmarking pozwala dowiedzieć się, dlaczego konkurencyjna firma odniosła znaczący sukces w swojej dziedzinie działalności, jakie działania doprowadziły do pozytywnego wyniku. Analiza tylko jednego z tych wskaźników nie da pełnego obrazu działalności firmy. Porównania powinny opierać się na podobnych wskaźnikach w podobnych obszarach działalności.
Termin „benchmarking” przyszedł do naszego języka z Zachodu. Aktywnie wykorzystują to podejście, aby usprawnić swój biznes. W tym artykule porozmawiamy o tym pojęciu, zastanowimy się, jak przeprowadzić analizę krok po kroku, jakie informacje zebrać.
1. Czym jest benchmarking w prostych słowach
Analiza porównawcza(z angielskiego „bench” – „level”, „mark” – „mark”) to badanie innych firm w celu uzyskania od nich wiedzy i informacji w celu usprawnienia ich działalności.
Jestem pewien, że z „benchmarkingu” korzystał prawie każdy biznesmen. Wszak każdy przed wejściem na rynek patrzy na rynek, na którym już są konkurenci (wyjątkiem jest biznes z rewolucyjnymi pomysłami, gdzie konkurentów w zasadzie nie ma).
Zgadzam się, przejmowanie doświadczeń od odnoszących sukcesy firm jest generalnie dobrą rzeczą, ponieważ jakość usług/towarów poprawia się, koszt na rynku spada ze względu na konkurencję. Ponadto benchmarking jest stosowany w prawie wszystkich obszarach biznesu. Trudno wskazać branżę, w której takie podejście by się nie sprawdziło.
Przykładów nie trzeba daleko szukać. Na pewno zauważyłeś, że wszelkie nowe pomysły w smartfonach szybko pojawiają się w innych modelach (na przykład dwie karty SIM, dwa aparaty, blokada linii papilarnych itp.) To samo dotyczy wszelkich urządzeń gospodarstwa domowego, samochodów, programów komputerowych itp. .
Większość firm czerpie od siebie nawzajem udane i dobre pomysły. Rezultatem są produkty wysokiej jakości.
Jakie są cele benchmarkingu- Unikaj błędów z przeszłości
- Zidentyfikuj słabości i obszary problemowe w swojej firmie
- Dostosuj skuteczne techniki konkurentów do własnego sukcesu
- Podnieś charakterystykę produktów/usług poprzez redukcję kosztów, poprawę funkcjonalności i jakości
- Utrzymuj wysoki poziom konkurencyjności
Jak widać cele są bardzo dobre. Jednak niektórzy uważają, że jednym z celów może być „zniszczenie konkurenta” lub „szkodzenie reputacji”. Jednak tak nie jest. Ludzie sukcesu nigdy nie życzą komuś „zła”, pracują w uczciwej konkurencji.
Notatka
Benchmarking nie jest „wywiadem rynkowym”, ponieważ analizuje wyłącznie otwarte źródła informacji.
2. Rodzaje benchmarkingu
Istnieją następujące typy
- Wewnętrzne (produkcja, jak przebiega proces)
- Funkcjonalne (porównanie funkcji przedsiębiorstwa)
- Konkurencyjny (na podstawie publicznie dostępnych wskaźników)
- Towar (porównanie produktów)
- Uśrednione (gdy trudno jest wybrać wyraźnie najlepszy wskaźnik, brane są pod uwagę średnie wartości między kilkoma firmami)
- Benchmarking procesów biznesowych
3. Etapy benchmarkingu
Benchmarking będzie wymagał wykonania kilku kolejnych kroków. W sumie jest 5 kroków.
1 Określa się obszar problemowy firmy. Czasami trudno to zrobić z wyprzedzeniem. W takim przypadku możesz przeanalizować swoich bezpośrednich konkurentów.
2 Wybór zawodników.
Wybierz zestaw czynności krok po kroku
- Do analizy sporządzana jest lista wszystkich firm
- Filtrowanie
- Ranking (udany, średni, słaby)
3 Kompilacja zespołu do porównania (wybór profesjonalistów, którzy będą zaangażowani w porównanie)
4 Gromadzenie i analiza informacji. Porozmawiamy o tym punkcie dalej.
5 Wdrażanie doświadczeń konkurentów.
Konkurenci nie zawsze są brani do analizy. Być może niektóre elementy biznesu są wdrażane w zupełnie innych obszarach działalności.
Być może w Twojej okolicy istnieją kręgi, kluby, w których przedsiębiorcy wymieniają się danymi i doświadczeniami. Poszukaj takiego. To okazja do spędzenia czasu z korzyścią i korzyścią dla siebie. Co więcej, takie wydarzenia są w większości przypadków bezpłatne.
4. Jakie informacje zbierać i analizować
Ponieważ każdy biznes jest inny, wszystkie niuanse są różne. Podkreślmy podstawowe informacje, które można zebrać dla większości firm w procesie benchmarkingu.
- Jakość produktów i usług
- Procesy produkcyjne i szukanie sposobów na optymalizację
- Koszt wytworzenia produktów lub usług
- Szybkość i wydajność produkcji
- Wydatki na reklamę i marketing
- Wydatki na sprzedaż towarów, robót lub usług
- Satysfakcja odbiorców docelowych
5. Plusy i minusy benchmarkingu
- Podnoszenie jakości swoich usług i produktów poprzez doświadczenie innych
- Poprawa konkurencyjności towarów
- Możliwość zwiększenia zysków
- Rozwój rynku
- Optymalizacja procesu
- Tańsze podejście do rozwoju, ponieważ możesz patrzeć na wyniki innych
- Koszty czasu i pieniędzy na analizę
- Nie zawsze możliwe jest wdrożenie udanego doświadczenia ze względu na specyfikę lub inne okoliczności.
- Stare „żetony” nie będą już dawać takiego efektu, gdy tylko się pojawią
Zobacz także wideo „Analiza konkurencji: Benchmarking”.
Analiza porównawcza(z angielskiego „bench” - level, height, „mark” - mark) to mechanizm analizy porównawczej wyników jednej organizacji z wynikami innych, bardziej udanych przedsiębiorstw. Benchmarking znajduje praktyczne zastosowanie w wielu obszarach działalności podmiotów gospodarczych.
Założycielami benchmarkingu są Japończycy (późne lata 50.), którzy nauczyli się perfekcyjnie kopiować cudze osiągnięcia. To właśnie w tym okresie japońscy specjaliści aktywnie odwiedzają najsłynniejsze firmy, głównie amerykańskie i zachodnioeuropejskie, aby dostrzec pomysły, które są natychmiast wdrażane w życie. W Japonii benchmarking jest powiązany w treści z japońskim słowem „dantotsu”, co oznacza „wysiłek, zmartwienie, troska o najlepszych, aby stać się jeszcze lepszym”. W Chinach znana jest zasada chińskiego generała Sun Tzu: „Kiedy znasz swojego wroga i znasz siebie, nie boisz się wyniku stu wojen”. W 1972 r. benchmarking po raz pierwszy w dosłownym znaczeniu pojawił się w Instytucie Planowania Strategicznego w Cambridge (USA). Zatem benchmarking jest jednym z najstarszych narzędzi samodoskonalenia.
W Rosji niektóre przepisy i aspekty zaczęły być promowane od 1996 roku w pracach wybitnych naukowców G.L. Bagiewa, A.K. Kazantseva, I.A. Arenkowa.
Proces benchmarkingu, tj. działalność ukierunkowana na poszukiwanie, badanie wzorców i sposobów pracy wysokiej jakości, ich ocenę i uczenie się na najlepszych przykładach (proces znajdowania najlepszych i ich osiągania) jest absolutnie naturalna dla wzrostu i rozwoju organizacji. Dziś firmy są świadome potrzeby kompleksowego i szczegółowego badania, a następnie wykorzystania najlepszych osiągnięć konkurencji dla własnego przetrwania.
Na pierwszy rzut oka benchmarking i szpiegostwo przemysłowe to jedno i to samo. W rzeczywistości różnica między tymi metodami jest fundamentalna. Benchmarking to metoda badania cudzych doświadczeń, która nie jest tajemnicą. Jeżeli informacje są pozyskiwane ze źródła w sposób legalny i etyczny, wówczas sposób pozyskania można uznać za metodę korporacyjnego wywiadu konkurencyjnego. W przeciwnym razie szpiegostwo.
W najogólniejszym sensie benchmarking to sposób wyjaśniania sytuacji, określania własnych i innych możliwości oraz wyznaczania własnych celów.
Istnieje kilka rodzajów benchmarkingu:
Wewnętrzne - porównanie różnych działów organizacji (ze względu na prostotę jej organizacji oraz prowadzenia i gromadzenia informacji stało się najbardziej rozpowszechnione);
Konkurencyjny - porównywanie działalności przedsiębiorstwa z jednym lub kilkoma konkurentami (głównym problemem jest poufność niezbędnych informacji);
Funkcjonalny - polega na porównaniu z organizacjami, które nie należą do konkurencji wewnątrzbranżowych, ale prowadzą czynności funkcjonalne, w których przedsiębiorstwo jest zainteresowane doskonaleniem (przykład: magazynowanie, transport, konserwacja itp.);
Ogólne - najbardziej złożony i najtrudniejszy do wdrożenia typ, który pozwala na porównanie procesów biznesowych zachodzących w organizacjach należących do różnych branż.
Benchmarking jest więc po pierwsze koncepcją polegającą na naturalnym rozwijaniu w firmach chęci ciągłego doskonalenia, a po drugie na samym procesie doskonalenia. To ciągłe poszukiwanie nowych pomysłów, ich adaptacja i późniejsze wykorzystanie w praktyce.
Benchmarking opiera się na następujących zasadach:
Wzajemność, czyli benchmarking to działanie oparte na wzajemnych relacjach, porozumieniu i wymianie danych, które zapewniają obu stronom sytuację „win-win”;
Analogia, tj. procesy produkcyjne partnerów powinny być podobne;
Pomiar, tutaj mówimy o tym, że benchmarking to porównanie cech kilku przedsiębiorstw, celem jest ustalenie, dlaczego występują różnice w cechach i jak osiągnąć ich najlepszą wartość;
Koncentracja na jakości, czyli ciągła praca w zakresie jakości we wszystkich aspektach i funkcjach działalności organizacyjnej firmy;
Rzetelność, czyli benchmarking powinien być oparty na rzeczywistych danych, dokładnej analizie.
W zależności od celów realizacji projektów benchmarkingowych, do tych ostatnich stosuje się różne technologie planowania. Niemniej jednak w każdym przypadku potrzebny jest jasny plan przyszłego projektu, zawierający szczegółowy opis wszystkich etapów, wśród których z pewnością muszą się znaleźć: etap wyboru przedmiotu benchmarkingu; etap badań wewnętrznych; etap wyboru organizacji do porównania (organizacja partnerska); etap zbierania informacji zewnętrznych; etap analizy danych; etap wdrażania usprawnień.
Wybór firmy partnerskiej wynika z wyboru rodzaju benchmarkingu. Główne pytanie brzmi: „Skąd wiesz, czy wybrana organizacja jest najlepszym przykładem?” Proces poszukiwania partnera do benchmarkingu może być nieskończony. Ważne jest, aby wstrzymać badania na czas, przynajmniej tymczasowo, i rozpocząć wdrażanie zidentyfikowanych ulepszeń.
Główne rodzaje źródeł informacji o konkurentach: podstawowe źródła(informacje uzyskane bezpośrednio z wymiany z innymi organizacjami); Drugorzędne źródła(Internet, konferencje naukowe, publikacje naukowo-techniczne w gazetach i czasopismach, informacja patentowa, biblioteki, dane Goskomstat, seminaria, specjalistyczne bazy danych, informatory itp.). Praktycy zalecają, aby wizyty u potencjalnych partnerów poprzedzać staranną pracą analityczną z informacjami wtórnymi, co znacznie zwiększy efektywność zbierania danych pierwotnych. W tym samym celu zaleca się przesyłanie ankiet do firm zaplanowanych na wizyty z prośbą o ich wypełnienie i odesłanie przed terminem zaplanowanej wizyty. Lista potencjalnych partnerów do badań benchmarkingowych jest tworzona na podstawie danych uzyskanych z wyników wielokrotnych dyskusji i dyskusji prowadzonych wśród pracowników organizacji. Sukces w pozyskiwaniu niezbędnych informacji zewnętrznych w dużej mierze zależy od umiejętności przekonania potencjalnych partnerów benchmarkingowych o wzajemnej użyteczności i korzyściach płynących z wymiany informacji. Jednocześnie ważną rolę odgrywają kontakty osobiste i osobiste, nieformalne podejście do rozwiązania problemu.
Dane uzyskane z wyników badań benchmarkingowych można podzielić na dwie kategorie: wyniki firmy – co zostało osiągnięte; jak i jakimi metodami i technologiami zostało to osiągnięte. Analiza tylko jednej kategorii danych nie da pełnego obrazu działalności firmy. Każdy wskaźnik z pierwszej kategorii należy porównać z podobnym wskaźnikiem działalności spółki dominującej przeprowadzającej benchmarking. Porównanie należy przeprowadzić na tych samych wskaźnikach iw tych samych obszarach. Podobne porównania należy przeprowadzić dla drugiej kategorii.
Rodzi to dwa pytania: „Jak duża jest różnica między porównywanymi firmami?” oraz „W jakim stopniu technologie organizacji partnerskiej mają zastosowanie do firmy macierzystej?”. Jeżeli zebrane podczas badania benchmarkingowego dane o firmie partnerskiej można porównać z podobnymi danymi firmy macierzystej, to wartość uzyskanych wyników jest ogromna. Nawet jeśli firma macierzysta przewyższa partnera pod względem większości wskaźników wydajności, zawsze będzie się od czego uczyć lub z czego można się uczyć. Niemniej jednak, jako partner benchmarkingowy, bardziej logiczne jest wybranie firmy, która wyróżnia się w jednym lub innym obszarze (obszarach) działalności. W takim przypadku sformułowanie odpowiedzi na pytanie: „Dokąd chcemy jechać?”, uszczegółowione celami ilościowymi w oparciu o wiedzę o wynikach lidera i technologiach ich osiągania, nie będzie trudne.
Trudno znaleźć odpowiedzi na pytania: „Co należy zrobić, aby firma mogła osiągnąć wyniki lub przynajmniej zbliżyć się do wyników partnera benchmarkingowego?”, „Co należy zrobić w pierwszej kolejności, aby zmniejszyć różnicę między nimi?”, „Jak daleko firma chce się posunąć w przyjmowaniu i wdrażaniu nowych technologii, podejść, metod?”, „Co lub kto musi się zaangażować, ile to będzie kosztować i jak długo to trwa?”, „Jakie są możliwe obszary zastosowania nowych technologii, procesów w firmie źródłowej?”. O tych i wielu innych równie ważnych sprawach powinny decydować grupy, w tym po pierwsze osoby, które są rzeczywiście profesjonalistami w rozpatrywanych obszarach działalności firmy, po drugie osoby odpowiedzialne za planowanie przyszłości firmy, po trzecie, tych, którzy mają uprawnienia do dokonywania niezbędnych zmian.
Po podjęciu decyzji o kontynuowaniu działań benchmarkingowych należy szczegółowo zaplanować i opracować proces zmian i usprawnień. Postępy w realizacji nowych celów muszą być stale monitorowane, a kierownictwo organizacji odgrywa główną rolę w monitorowaniu procesu realizacji opracowanego planu.
Do czasu wprowadzenia usprawnień są one zwykle nieaktualne. Ważne jest, aby wciąż szukać lepszych partnerów. Dlatego najważniejszą rzeczą w benchmarkingu powinno być jasne zrozumienie, że jest to proces ciągły, a nie jednorazowe wydarzenie.
Wymieńmy elementy zewnętrznej analizy porównawczej: wybór firmy partnerskiej do przeprowadzenia zewnętrznej analizy porównawczej; zbieranie informacji o potencjalnym partnerze; zgodność ze standardami etycznymi; nawiązanie kontaktu z firmą partnerską i jej pierwsza wizyta.
Rozpoczynając zewnętrzną analizę porównawczą, należy mieć absolutną pewność co do jej legalności i etyki. Oto przykłady działań nieetycznych, aw niektórych przypadkach nielegalnych: współpraca z dostawcami (obowiązek podania informacji o konkurencji nie powinien być stawiany jako podstawowy warunek kontynuowania współpracy); fotografia (ukryta fotografia, w tym lotnicza, stanowi naruszenie prawa) itp.
Nawiązując kontakt z firmą partnerską (zwłaszcza odwiedzając ją po raz pierwszy) nie należy zapominać o normach i zasadach postępowania: należy być przyjaznym, niezwykle uprzejmym, gotowym do współpracy; nie należy grać w podwójną grę udając przedstawiciela trzeciej organizacji lub ukrywając swoje prawdziwe intencje; żądając interesujących nas danych należy być przygotowanym na przekazanie danych w zamian, itp.
Ewolucję benchmarkingu należy rozpatrywać w kontekście wczesnych koncepcji jakości: od opracowania statycznego podejścia do kontroli jakości do koncepcji Total Quality Management (TQM), a następnie do japońskiej koncepcji benchmarkingu. W rzeczywistości benchmarking można nazwać produktem ewolucyjnego rozwoju koncepcji jakości.
W obliczu faktu, że koszty rosną, a sprzedaż spada? Czy klienci poszli do konkurentów, mimo że ich ceny nie są niższe, a czasem nawet wyższe niż twoje? Więc coś musi się zmienić! Poznaj sekrety tych, którzy obecnie są liderami rynku i zajmij ich miejsce za pomocą skutecznego narzędzia analitycznego - benchmarkingu! Co to za metoda i jak ją poprawnie zastosować - przeczytaj w naszym artykule!
Benchmarking (angielska ławka – poziom, wysokość i ocena – mark) to technika i zestaw działań mających na celu zebranie i analizę informacji o efektywnych sposobach prowadzenia biznesu w celu wdrożenia skutecznych strategii we własnym przedsiębiorstwie. Technologia ta znajduje zastosowanie w obszarze zarządzania, marketingu, procesów biznesowych w różnych obszarach działalności handlowej.
W prostych słowach benchmarking to badanie udanych doświadczeń konkurentów lub przedsiębiorstw z innych branż w celu zastosowania go w Twojej firmie. Wykorzystywanie osiągnięć innych osób pozwala uczyć się na błędach innych, przejmując udane doświadczenia w celu optymalizacji własnych procesów biznesowych.
Należy odróżnić benchmarking od analizy marketingowej. w pierwszym przypadku do analizy wykorzystuje się otwarte raportowanie, w drugim uzyskuje się wszelkie przydatne informacje, w tym informacje poufne.
Cele i zadania benchmarkingu to poprawa niektórych wskaźników wydajności. Mogą to być: optymalizacja zużycia materiałów lub wykorzystanie nowej technologii w celu obniżenia kosztów. Możesz zwiększyć rentowność nie tylko poprzez zmniejszenie produkcji i innych kosztów, ale także poprzez zwiększenie sprzedaży poprzez przyciągnięcie nowych klientów, poprawę jakości produktów lub dodanie nowych usług.
Główne parametry, które są używane przy porównywaniu wyników różnych firm.
- Koszt wytworzenia produktów lub świadczenia usług, wskaźniki wydajności pracy, struktura kosztów. Analizuje bezpośrednie i pośrednie koszty pracy, koszty opłacenia personelu produkcyjnego, szybkość i wydajność niektórych procesów biznesowych.
- parametry jakościowe produktów. Porównuje się wygląd, funkcjonalność, użyteczność i inne ważne cechy.
- Wydatki marketingowe. Taki wskaźnik jest rozpatrywany nie tylko w kategoriach pieniężnych, ale także skuteczności wykorzystania konkretnego narzędzia promocyjnego.
- Wydatki na badania i wdrażanie innowacji.
- Wydatki na sprzedaż towarów, robót lub usług.
- Poziom zadowolenia grupy docelowej. Określa się to, przeprowadzając ankietę wśród odbiorców docelowych.
W procesie analizy identyfikowane i rejestrowane są najistotniejsze odchylenia oraz znajdują się różnice, które wpływają na poziom efektywności niektórych procesów biznesowych. Następnie określane jest najlepsze doświadczenie, które można przenieść do Twojej firmy.